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2016lps中考成绩查询

2016-07-29 13:36:10 成考报名 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 2016lps中考成绩查询(共7篇)(lps)2016全国卷课标1文综地理试卷及答案2016年普通高等学校招生全国统一考试文科综合能力测试地理部分注意事项:1 本试卷分第Ⅰ卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分。2 答题前,考生务必将自己的姓名、准考证号填写在本试题相应的位置 3 全部答案在答题卡上完成,答在本试卷上无效 4 考试结束...

本文是中国招生考试网(www.chinazhaokao.com)成考报名频道为大家整理的《2016lps中考成绩查询》,供大家学习参考。

2016lps中考成绩查询(一)
(lps)2016全国卷课标1文综地理试卷及答案

2016年普通高等学校招生全国统一考试

文科综合能力测试地理部分

注意事项:

1.本试卷分第Ⅰ卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分。

2.答题前,考生务必将自己的姓名、准考证号填写在本试题相应的位置.

3.全部答案在答题卡上完成,答在本试卷上无效.

4.考试结束后,将本试卷和答题卡一并交回.

第Ⅰ卷

每小题4分,共44分。在每小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的。

我国是世界闻名的陶瓷古国,明清时期,“瓷都”景德镇是全国的瓷业中心,产品远销海内外,20世纪80年代初,广东省佛山市率先引进国外现代化陶瓷生产线,逐步发展成为全国乃至世界最大的陶瓷生产基地。2003年,佛山陶瓷主产区被划入中心城区范围,陶瓷产业向景德镇等陶瓷产地转移。据此完成1—3题。

1.与景德镇相比,20世纪80年代佛山陶瓷产业迅速发展的主要原因是 (D)

A.市场广阔 B.原材料充足 C.劳动力素质高 D.国家政策倾斜

2.促使佛山陶瓷产业向外转移的主要原因是佛山 (A)

A.产业结构调整 B.原产料枯竭 C.市场需求减小 D. 企业竞争加剧

3.景德镇吸引佛山陶瓷产业转移的主要优势是 (C)

A.资金充足 B.劳动力成本低 C.产业基础好 D.交通运输便捷

自20世纪50年代,荷兰的兰斯塔德地区经过多次空间规划,形成城市在外,郊区在内的空间特征:该区中间是一个接近3000平方千米的“绿心”——乡村地带;四个核心城市和其他城镇呈环状分布在“绿心”的周围,城镇之间设置不可侵占的绿地,四个核心城市各具特殊职能,各城市分工明确,通过快速交通系统连接成具有国际竞争力的城市群,近20年来,该地区城镇扩展程度小,基本维持稳定的城镇结构体系。据此完成4—6题。

4.兰斯塔德地区通过空间规划,限制了该地区各核心城市的 (A)

A.服务种类 B.服务等级 C.服务范围 D.服务人口

5. 兰斯塔德空姐规划的实施,显著促进该地区同类产业活动的 (B)

A.技术创新 B.空间集聚 C.市场拓展 D.产品升级

6. 兰斯塔德空间规划的实施,可以 (D)

A.提高乡村人口比重 B.降低人口密度 C.促进城市竞争 D.优化城市用地结构

贝壳堤由死亡的贝类生物在海岸带堆积而成,在沿海地区经常分布着多条贝壳堤,标志着海岸线位置的变化,图1示意渤海湾沿岸某地区贝壳堤的分布。据此完成7—9题

7.在任一条贝壳堤的形成过程中,海岸线 (C)

A.向陆地方向推进 B.向海洋方向推进 C.位置稳定 D. 反复进退

8.沿岸流动的海水搬运河流入海口处的泥沙,并在贝壳堤外堆积。由此 (B)

A.形成新的贝壳堤

B.加大贝壳堤距海岸线的距离

C.形成河口三角洲 D.迫使河流改道

9.河流冲积物是该地海岸线变动的物质来源。多条贝壳堤的形成说明河流入海口 (D)

A.位置稳定,泥沙沉积量小 B.位置稳定,泥沙沉积量大

C.位置多次变动,泥沙沉积量小 D.位置多次变动,泥沙沉积量大

磷是土壤有机质的重要组成元素,也是植物生长的营养元素。土壤水分增加有利于磷累积,气温升高和流水侵蚀会减少土壤中磷累积量。图2示意我国四川西部某山地东坡土壤中磷累积量的垂直变化,据此完成10~11题。

10.磷高累积区是 (A)

A.高山草甸带 B.高山冰雪带 C.山地针阔叶混交林带 D. 常绿阔叶林带

11.与磷高累积区相比,该山坡2000~3000米处 (C)

A.大气温度较低 B.生物生产量较低 C.土壤含水量较低 D. 地表径流量较小

36. 阅读图文材料,完成下列要求。(24分)

茉莉喜高温,抗寒性差,25℃以上才能孕育花蕾,32—37℃是花蕾成熟开放的最适温度。喜光。根系发达、生长旺季要求水分充足,但土壤过湿不利于其根系发育。开花季节,于天黑之前采成熟花蕾,花蕾开放吐香时间从20时左右至次日10时左右,是将茶叶染上花香、制作茉莉花茶的最佳时间。

广西横县种植茉莉花历史悠久。改革开放后,茉莉花茶市场需求旺,横县开始扩大茉莉种植规模。1983年,在广西首次举办的茉莉花茶评比中,横县茉莉花茶一举夺魁。至20世纪90年代,我国茉莉花茶生产重心开始从东南沿海地区向横县转移。2000年,横县获“中国茉莉之乡”的称号。目前,横县的茉莉鲜花 和茉莉花茶产量占全国总产量80%以上,占世界总产量60%以上。图5示意横县在广西的位置和范围。

(1)与江苏、浙江相比,说明横县有利于茉莉生长的气候条件。(6分)

(2)横县地形以河流冲积平原为主,茉莉主要种植在平原地势较高的旱地上。试解释冲积

平原地势较高的旱地有利于茉莉种植的原因。(8分)

(3)目前横县县城集聚了100多家茉莉花茶厂。分析横县县城集聚众多茉莉花茶厂的原因。

(6分)

(4)请在下列两个问题中,选择其中一个问题作答。如果多做,则按所做的第一个问题计

分。(4分)

问题①:说明横县茉莉花茶产业的发展经验对我国一些贫困县脱贫致富的启示。 问题②:为以茉莉种植为基础的横县经济进一步发展提出建议。

【答案】

(1)横县位于北回归线以南,高温期较长;高温期湿度较高(降水较多)。(而江浙一带或

梅雨期过湿。或伏旱期过旱且时有超过37℃的高温);冬季受寒潮影响较小,气温较高。

(2)(冲积平原地势较高的旱地)平坦便于种植;排水良好,土壤不会过湿;离河较近,

便于灌溉,且不易受洪水侵袭;土层深厚且疏松,利于茉莉根系发育;冲积平原土壤肥沃。

(3)(茉莉花茶生产应接近茉莉花产地。)横县茉莉花生产规模大,

花源供应充足且品质佳;

县城交通使得,便于收集茉莉花;县城基础设施较好,便于生产组织。(离南宁市较近,便于产品销售。)

(4)问题①:因地制宜,发挥特色农产品优势;扩大生产规模以达到规模效益和影响(实

行专业化生产);推进农产品的加工业,延长产业链,增加附加值。 问题②:加强茉莉种植和茉莉花茶生产的科研投入,确保茉莉花茶的品牌优势;加大茉莉花其他产业化应用的研发;开发新产品;拓展旅游、文化市场。实现经营多元化。

37. 阅读图文材料,完成下列要求。(22分)

某科考队于8月考察堪察加半岛,考察中发现,勘察加半岛北部发育苔原,南部生长森林;东西向气候区域差异显著;大型植食性和肉食性野生动物数量较少,但冬眠、杂食性且善捕鱼的熊的数量较多;大量来自海洋的鲑鱼溯河流而上,成为熊的重要食物。图6示意勘察加半岛的地形。

(1)说明勘察加半岛地形对气候区域差异的影响。(6分)

(2)分析勘察加半岛大型植食性和肉食性野生动物数量较少的原因。(10分)

(3)某科考队员欲近距离拍摄熊,推测他在甲地选择拍摄点的理由。(6分)

【答案】

(1)山脉大致呈南北走向,阻挡季风,形成多雨区和雨影区,地形高差大,形成气候垂直

差异。

(2)纬度高,植物生长缓慢,食物供应量少;环境空间差别大,适宜生存的空间小;冬季

寒冷漫长,生存条件恶劣。

(3)河流附近,熊出没的机率大;山地地形且有森林,便于隐蔽;降水较少,晴天较多,

利于拍摄。

请考生在3道地理选考题任选一题做答,如果多做,则每科按所做的第一题计分。

42.【地理——选修3:旅游地理】(10分)

莫干山近年以“民宿”开发而蜚声中外,“民宿”是指利用农民空闲房屋,为消费者提供配套乡野休闲、养生的新型酒店模式。莫干山民宿旅游起步于2007年,受政府政策鼓励,逐步形成了以吸引高消费人群为主体的旅游目的地。某民宿经营者说:“目前来乡里居住及游玩的多数来自大城市,以家庭及情侣为主,他们不仅来吃农家饭,还喜欢和我们聊天,喜欢下田上山体验农活。”2015年,莫干山已有民宿200多家,年营业收入达1.7亿元,图7示意莫干山的位置。

分析莫干山名宿旅游快速发展的原因。

莫干山高质量的民宿旅游产品迎合了高消费人群回归自然、体验乡野田园生活的心理需求;长三角高消费人群规模大;莫干山与主要客源地距离适中,靠近主要交通线,交通便捷;得到当地政府的大力支持。

43.【地理——选修5:自然灾害与防治】(10分)

古乡沟位于青藏高原东南部,上游地区有6条冰川,沟谷有厚度达300多米的堆积物。中游河谷狭窄。冰川末端伸入森林带。每年夏秋季常有冰川泥石流爆发,其破坏力在世界上是罕见的。

分析古乡沟夏秋季节冰川泥石流破坏力巨大的原因。

深厚的松散堆积物提供了异常丰富的物质条件;

夏秋气温高,冰川强烈消融;

此时降水较为丰沛,冰川融水与降水叠加,提供了极为丰沛的水源;

狭窄的河谷,巨大的落差,积累了巨大的能量。

44.【地理——选修6:环境保护】(10分)

我国部分沿海地区人们为了追求更大的经济效益,在陆上修建高位养虾池(图8)。高位虾池底部铺设隔水层,引海水养虾,养虾过程中要投饵料、换海水,

废水多经地表流入海洋。

2016lps中考成绩查询(二)
2016年初三数学试卷及答案

2016学年九年级数学试卷

一. 选择题

1. 如图1所示,l1、l2、l3表示三条相互交叉的公路,现要建一个公路维护站,要求它到三条公路的距离相等,则可选择的地址有( ) A. 四处

B. 三处

C. 二处

D. 一处

图1

2. 某市为迎办大型体育活动,决定改善城市绿化环境,计划经过两年时间,绿地面积增加21%,这两年平均每年绿地面积的增长率是( )

A. 9% B. 10% C. 11% D. 12%

3. 如图所示是两根标志杆在地面上的影子,根据这些地面上的投影,你能判断出在灯光下的影子的是( )

A. (1)和(2) B. (2)和(3) C. (2)和(4) D. (3)和(4)

4. 如图2所示,由于四边形有不稳定性,小强将四根木条钉成的矩形木柱变形为平行四边形ABCD的形状,为使其面积为矩形面积的一半,则这个平行四边形的一个最小内角的值等于( ) A. 15°

B. 30°

C. 45°

D. 60°

图2

5. 为迎接2008年北京奥运会,艺才中学举行迎奥运绘画展,小强所绘长为80cm,宽为50cm的图画被选中去参加展览,图画四周镶上一条等宽的金边装裱成一幅矩形挂图后,图

画的面积是整个挂图面积的

20

,若设金边的宽度为xcm,那么x满足的方程是27( )

A. x+130x-1400=0 B. x-130x-1400=0 C. x+65x-350=0

D. x65x3500

6. 下列说法正确的个数是( )

(1)菱形ABCD的对角线AC、BD相交于点O,O到菱形四条边的距离都相等。 (2)两条对角线互相垂直且相等的四边形是正方形。 (3)所有的定理都有逆定理。

(4)矩形的两条对角线相交于点O,∠AOD=120°,AB=4cm,则矩形的面积为16cm。 (5)球的主视图、左视图、俯视图都是圆。 A. 1个 A. 2和-2

B. 2个 B. 2

C. 3个 C. -2

D. 4个【2016lps中考成绩查询】

D. 无解

7. 方程x(x+2)=2(x+2)的解是( )

8. 如图3所示,在菱形ABCD中,∠BAD=80°,AB的垂直平分线交对角线AC于点F,E为垂足,连结DF,则∠CDF等于( ) A. 80°

B. 70°

C. 65°

D. 60°

2

222

2

图3

二. 填空题

1. 小明在一个月历的一个竖列上勾出三个相邻的数,任意两数相乘后,再求和,得194,这三个日期分别是_______________。

2. 已知:如图4所示,在Rt△ABC中,∠ACB=90°,AC=BC,BD平分∠ABC交AC于D,过点D作DE⊥AB于E,若BC的长为5cm,则△ADE的周长为__________。

图4

3. 如图5所示,在Rt△ABC中,∠A<∠B,CM是斜边AB上的中线,将△ACM沿直线CM折叠,点A落在点D处,如果CD恰好与AB垂直,那么∠A等于_________度。

图5

4. 命题:“菱形的四条边都相等”的逆命题是______________________,是__________(真、假)命题。 5. 如图6所示,任意四边形ABCD的面积为S,顺次连接四边形四边的中点得到四边形A1B1C1D1,再顺次连接四边形A1B1C1D1的中点得到四边形A2B2C2D2,用同样的方法直到得到四边形AnBnCnDn,则四边形AnBnCnDn的面积为______________。

图6

6. 如图7所示,在△ABC中,D、E、F分别是AB、AC、BC边的中点,连接DE、AF,添加一个条件___________,使DE=AF;添加一个条件___________,使DE⊥AF。【2016lps中考成绩查询】

图7

7. 一个等腰三角形一腰上的高等于这条腰长的一半,则这个等腰三角形的顶角的度数是_____________。 8. 如图8所示,已知正方形ABCD,等边△FAD,DE⊥AF于E,BF交DE于M,则∠BMD为___________。

图8

三. 作图题

小文要制作一个菱形工艺品风筝参加学校的艺术节展览,她用两根分别长为24cm和32cm的铁丝做风筝的对角线,并用线绳将四个顶点顺次连接起来,粘上彩色衬纸。请你按照1:8的比例尺,写出已知、求作,用尺规画出这个菱形;并求这个菱形风筝的周长和面积。

四. 解答题

1. 解一元二次方程:

(1)2x2+6=7x(用配方法) (2)(2-x)2+x2=4

2. 一个三角形有9条重要线段——3条角平分线、3条中线、3条高线,小军学完了“等腰三角形底边上的中线、高线和顶角角平分线三线合一”的性质后,发现这9条线段变成了7条,进而他又发现在这7条线段中,又存在着三对相等的线段,请你用文字语言叙述小军发现的结论(写出一种即可),并画出图形,写出已知、求证,并且证明它。

3. 请画出下列物体的三视图。

4. 已知:如图9(1)所示,正方形ABCD的对角线相交于点O,点E、F分别在BC、DC边上,且∠EOF=90°。

图9(1)

(1)求证:△OEC≌△OFD

(2)如图9(2)所示,将五个边长都为2cm的正方形按如图所示摆放,点A、B、C、D分别是这四个正方形的对角线的交点,请利用上题的结论,求图中四块阴影面积的总和是多少?

图9(2)

5. 如图10所示,AD和AD’分别是锐角△ABC和△A’B’C’的边BC、B’C’上的高,且AB=A’B’,AD=A’D’,若使△ABC≌△A’B’C’,请你补充条件___________(只填一个),并加以证明。

图10

6. 某软件商店经销一种销售成本为每盘40元的益智游戏软件,根据市场分析,若按每盘50元销售,一个月能售出500盘;销售单价每涨1元,月销售量就减少10盘,商店想在月销售成本不超过10000元的情况下,使得月销售利润达到8000元,销售单价应定为多少?

7. 已知:如图11所示,以△ABC的三边为边,在BC的同侧分别作等边△ABD、△BCE、△ACF。 (1)你认为四边形ADEF是什么四边形?写出你的猜想并说明理由。

(2)当△ABC满足什么条件时,四边形ADEF成为矩形?(写出条件,不要求证明) (3)当△ABC满足什么条件时,四边形ADEF成为菱形?(写出条件,不要求证明)

图11

8. 已知:如图12(1)所示,D是∠ABC的平分线和∠ACB的角平分线的交点,过点D作EF//BC,交AB于E,交AC于F。

图12(1)

(1)请你确定EF、BE、CF三者之间的关系,并加以证明。

(2)如图12(2)所示,当点D为∠ABC的外角的角平分线和∠ACB的外角的角平分线的交点时,EF、BE、CF三条线段还满足上面的关系吗?若满足,直接写出关系式;若不满足,请写出新的关系式并加以证明。

图12(2)

(3)如图12(3)所示,当点D为∠ABC的角平分线和∠ACB外角平分线的交点时,EF、BE、CF三条线段还满足上面的关系吗?若满足,直接写出关系式;若不满足,请写出新的关系式并加以证明。

图12(3)

【试题答案】

2016lps中考成绩查询(三)
城市轨道交通服务礼仪2016期末试卷_B卷_附答案

交通礼仪B

一、单选题,第小题只有一个正确答案。(40X1=40分)

1、在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配什么色袜子:( A )

A,白 B,灰 C,蓝 D,黑

2、一般情况下,现代人待客之初, 下列哪项不属于被视为必不可少的"迎宾三步曲"。( D)

A,握手 B,问候 C,表示欢迎 D,鞠躬

3、对女性穿丝袜的说法不正确的是:( C)

A,穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感

B,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子

C,应该选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜

D,穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面

4、下列不属于服务忌语的是:( D)

A,不知道 B,等会儿 C,手续不全,不办! D,请稍等!

5、作为客运服务人员,在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( B )。

A、如果是进电梯,服务人员应先进电梯

B、如果是进电梯,服务人员应后进电梯

C、如果是出电梯,服务人员应先出电梯

D、如果是出电梯,服务人员应和乘客挤出电梯。

6、服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,应该保持应有的风度,不能有以下哪种行为:(D)

A,保持冷静 B,理直气和 C,以静制动 D,不理不睬

7、下列对仪容修饰的说法中有误的项是:(D )

A,头发要适时梳理,不能有头皮屑

B,女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色

C,男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外)

D,"爱美之心人皆有之",即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装

8、下列走姿正确的是:(D )

A,"走自己的路,让别人说去吧",选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在

B,靠左侧,右侧走路都行 C,太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去 D,为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声

9、路遇他人应:(B )

A,靠左侧行走B,主动侧身让路C,快步行走D,我有急事,大家都得让着我

10、正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉:( C)

A,随意,整齐,干净 B,漂亮,美观,时髦 C,端庄,大方,美观 D,时尚,高贵,阔气

11、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:(C)

A,食指 B,拇指 C,掌心向上 D,手掌与地面垂直

12、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在什么地方补妆:( B)

A,办公室 B,洗手间 C,公共场所 D,大庭广众之下

13、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应:( A)

A,在主人的右侧 B,在主人的左侧 C,随其所好 D,背对室门

14、上楼梯时,男士应走在女士前面,下楼时(C)。

A.男士应走在女士后 B.男士应与女士并排走 C.男士应走在女士前面

D.以上都可以

15、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说: ( A)

A 留步 B 失陪 C 拜访 D 再见

16、在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的什么地方才不算失礼。(A)

A,双眉到鼻尖的三角区域内 B 上半身 C 颈部 D腹部

17、握手有伸手先后的规矩,以下说法正确的是(D)

A. 晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B. 男女同事之间握手,男士应先伸手。

C. 主人与客人握手,一般是客人先伸手。

D. 电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手

18、如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位 ( A)

A.副驾驶座 B.后排右侧 C.后排左侧 D.后排中间

19、.西装袖口外的商标及纯羊毛标记(B)。

A.不能拆下B.一定要拆下C.可拆可不拆 D、无所谓

20、穿旗袍适宜配穿(A)。

A.高跟鞋B.平跟鞋C.任何鞋 D.长靴

21、客运服务人员的具体工作内容主要包括( A )

A、解答乘客问询、引导乘客 B、维持车站秩序 C、列车调度 D、处理特殊

事件

22、喝汤时不宜发出声响;若汤热,应该(C)。

A.可轻轻用嘴吹,把汤吹凉了再喝 B.可试温但不宜用嘴吹,更不宜用匙拨弄 C.不宜用嘴吹,但可用汤匙搅拌 D、用扇子降温

23、在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C ).

A,随心所欲 B,高谈阔论 C,轻声细语,不妨碍别人 D、用手语交流

24、到医院探望病人,与病人交谈时应选择 话题:( A)

A,轻松 B,严肃 C,有关死亡 D,说说对病人得这种病的恐惧

25、下列不属于着装的基本原则的是:( D )

A,合体 B,合适 C,合意 D,合群

26、进食西餐的基本规范在吃西餐时,刀叉同时配合使用,应该( B )。

A.左手持刀,右手持叉B.右手持刀,左手持叉C.根据个人习惯 D、用筷子

27、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的:(A )

A,准确规范 B,慢条斯理 C,声音洪亮 D,咬文嚼字

28、在公共场合集体聚餐时,为了尽兴,可以:( B)

A,大声交谈,劝酒 B,轻声交谈,适当敬酒 C,不必顾及他人 D,从中午喝到晚上

29、在交际场合应该用怎样的目光与人交流:(A )

A,坦然 B,鬼祟 C,冰冷 D,火热

30、与人交谈, 要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是:( D ) A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,目视交谈者,专心倾听

31、乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:( D)

A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让

C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人高声交谈

32、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:( D )

A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿

33、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以做的行为是指:( D )

A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,面带微笑

34、与他人见面握手,应该做到( A )

A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手时间应以3分钟左右为宜 D,站立和坐着都可以

35、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.下列不属于握手时应注意的项是:( D )

A,握手的力度 B,先后顺序 C,握手时间 D,不管对方是何人,都应主动伸手。

36、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,正确的是:( C )

A,名片要和钱包,笔记本放在一起 B,名片可放在裤兜里 C,保持名片清洁,平整 D,可以随意放在任何地方

37、在学生尊师礼仪中,不正确的是:( D )

A,进入教师办公室,须经过允许 B,与老师说话不可以东张西望,抓耳挠腮

C,教师进入教室,学生起立问好 D,下课铃响后就可离开教室

38、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来"发起"握手:( D ) A,年幼者 B,晚辈 C,下级 D,尊者

39、服务人员在为自己画工作妆时,应当 :( D )

A,离奇出众 B,残妆示人 C,浓妆艳抹 D, 画淡妆

40、在与人交谈时,双方应该注视对方的 ,才不算失礼:( B)

A,上半身 B,双眉到鼻尖,三角区 C,颈部 D,脚

二、填空题(15X1=15分)

1、男士常见的坐姿有:正坐式和______(重叠式),女士常见的坐姿有:正坐式和_______(开关式)。

2、城市轨道交通服务礼仪是运营企业员工在工作岗位上通过_______(言谈)、______(举止)等对乘客表示尊重和友好的行为规范。

3、制服标志着自己的_______(职业)特色。它的设计充分考虑了穿着者从事的职业和_____(身份)。

4、客运服务人员的仪表一定要_____(整洁)、_____(朴素)。

5、乘客投诉所采取的表达方式要以分为:_______(当面口头投诉)、书面投诉和_________(电话投诉)三种。

6、_____(微笑)是人际交往中最富有吸引力、最有价值的面部表情。

7、男士的服装可分为:礼服______(工作服)和______(休闲服)

8、与乘客进行交流时,表情的应用要遵循的四个原则是:谦恭、______(友好)、适时和________(真诚)。

三、判断题(10X1=10分)

1、 初次见面可说“久违 ”。( X )

2、 面对合作伙伴男同事,女性不宜主动握手。( X )

3、 送客时,最好让客人离开视线范围以外才回身。 ( √ )

4、 乘坐小轿车时,应让领导坐在前排视野开阔的位置。( X )

5、 饭后,可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆,女性的妩媚展露无疑。( X )

6、 在宴请中,要按先来后到为序排列桌次和位次。 ( X )

7、 与人交谈时,要一直目视对方的眼睛。( X )

8、 开会时,手机应关机或调震动、静音。( √ )

9、 接电话的最佳时间是铃响3遍之后。( X )

10、佩戴首饰要恰到好处,越多越好。( X )

四、简答题(4X5=20分)

1、简述客运服务过程中常见的几种站姿及适用的场合。

答:1>、垂放站姿:适用于训练标准体态和重要领导视查、检阅时。 2>、前搭手站姿:是工作时运用最多的站姿体态,只要与乘客交流,有应用前搭手站姿。

3>、后搭手站姿:适用于前方无人,客运服务人员在巡视时可用的站姿。

2、当遇到乘客身体不适时,作为礼仪服务人员应该怎么做?

答:1、应主动上前询问情况,并指引他们到候车椅上休息。2、如果情况严重,则应通知车站综合控制处理。

3、当乘客企图冲上正在关门动作中的列车时,应该怎么做?

答:应当及时阻止乘客行为,并礼貌地提醒:“请勿靠近车门,危险,下次列车将于XX分钟进站,请您耐心等候下一班列车。

4、简述处理乘客投诉的基本原则。

答:1、安全每一,乘客至上的原则。2、不推脱责任的原则。3、先处理情感,后处理事件的原则。4、包容乘客的原则。

五、安例分析(15分)

2010年2月,有一名乘客来到乘客服务中心,认为大概半小时以前售票员少找给他50元钱,售票员在听取情况后,个人认为不会少找钱给乘客,直接就和乘客说:“我都售票这么长时间了,不可能出现少找给您钱的情况”乘客很情绪很激动,开始指责售票员,并要求找值班站长投诉.............

请依据上述案件答题:

1>乘客投诉的原因分析

1、售票员在售票过程上,没有严格按照售票作业程序进行售票,导致乘客怀疑少找钱给他,是和乘客民生纠纷的主要原因。

2016lps中考成绩查询(四)
2016质检部年度总结

篇一:2015年度质检部工作总结

年度工作总结

质检部: 职 务:质检工程师 2016年 1 月 4 日

一、2015年工作任务及目标的完成情况、取得的成绩

作为质检部生产基

地小组的组长,其主要工作是将生产基地的工作管理好,做好,保证企业的产品质量,保证

公司生产基地任务保质、保量的完成。

2015年转眼即逝,

既有付出又有收获,既有成绩又有不足,既有得心应手的一面,又有显得棘手、磕磕碰碰的

地方。在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,质检部较好地完

成了2015年的各项工作任务,现将2015年的各项工作总结如下,请各位领导提出宝贵的意

见。

一、 工作能力和具

体业务方面。

1、原材料外购件进

货检验工作:

2015年加强对原

材料外购件的质量监控:对纳入iso质量管理体系的所有原材料外购件全部进行跟踪检测,

对所有检测批次进行了每月采购合格质量统计分析,并以图表形式到月质量报告中。在公司

降低成本不降质量的要求下,加强对原材料、外购件的检验把关。并制定了《供应商质量确

认函》,通过有效的管理;有针对性的措施,提高了供应商的产品质量,2105年进货检验合

格率保持在98%以上,2016年进货检验要前移,在采购样品检验上加大力度,进一步提升供

应商产品质量,为后续的批量订货打下良好的基础和有效准确的支持。从而提高质检的权威

性。

进货、原材料交检

合格率统计

2015年厂家累计到货合格率

2、过程检验工作:

2015年生产任务

持续增长,新产品的不断涌现,检验任务也大大增加,公司以往产品或者说我们较为熟悉的

产品,过程产品的一次交验合格率在90.0%以上,稳中有提高,已超过年初预定目标,这说

明我们的质量管理体系的执行是健全、有效、合适的。但这并不能代表我司的产品质量真正

达到客户要求,因为每月我司都有售后反馈的客户投诉,这就要求我们严格按照生产技术要

求制作,做好自检、互检、专检。我们始终坚信“产品质量是生产出来的”,只要生产部的每

一个员工都有高度的质量意识,并付诸于生产操作的每一环节中,产品质量将会稳步提高,

以达到满足客户质量要求的目标。 按照质量要求自检、互检,认真负责将合格的半成品转交

给下道工序,力争把好每一道关。这是我们今后生产中应特别注意的地方,多角度想问题,

才能把工作做的更好、更全面,提高自身的责任意识,时时处处从思想到行动都明确“质量

就是市场”。 为此我们还必须进一步加强生产过程中各环节的管理,使我们的生产水平、产

品质量有新的突破。

注:gfb2、gck 、mns生产部自产1组 、kyn28 其中生产部自产34台,其余都是外协生产,

合格率较低主要原因是在计算一次交检合格率时将所有的问题都计算在内,比较笼统,不容

易解决 。2016年质检部将从人员、设备、材料、工艺、环节等五个方面细致分析,用于指

导下一步的工作。 3、成品检验工作:

成品检验岗位上实

行定职定岗、专人检验;主要负责产品检验和异常跟踪处理;在实际的检验过程所起的作用

是明显的;在工作中发现了很多问题:功能性、外观、配件、包装等方面的异常都能得到发

现和解决。在一定程度上阻止了不良品的外流!

4、计量器具管理:

计量器具检定工作:

2015年对所有检测设备制定了详细的《检测设备检定计划表》,对外校的计量器具按计划拿

给第三方校验机构进行外校,所有外校工作均已完成,并有合格证书可查;所有设备集中校

准有效降低了成本。 5、质量控制方面:

2015年生产基地

的核心是“质量”,公司对质量工作的重视度加强,质检部的工作量和涉及面也随之加大。按

照公司对质量工作的要求,提升质检人员素质,即时跟进新产品、新产标准的编写,使每个

质检员检验时有法可依,有章可循。做好各项品质管理策划,严格控制质量,确保公司产品

和服务的质量能满足市场发展和客户的需要。在质量控制上下大力气加强对产品检测手段、

系统问题的控制。我们主要采取了以下措施:

a.利用日志对当天

的工作进行记录,采用月质量分析会,对当月的质量情况进行汇总分析,对生产中的波动及

品质异常及时进行反馈,以便公司领导进行决策,并统计相关报表、完善质量记录。对公司

整个管理体系的维持和产品质量的改进方面起了积极的作用。

b.在检验检测手段

方面完善并制定了详细的检验规程,从原材料的《进货检验规程》、到《过程检验规程》直至

各种产品的《成品检验规程》以及各种试验检测的《操作规程》。 6、3标、3c质量管理体

系的运行方面:

为确保质量管理体

系持续的适宜性、充分性和有效性,适应客户要求,根据公司要求,2015年完成了3标外审,

3c外部审核工作,并对质检部使用的程序文件,检验规程、管理制度、检验记录,进行重新

整理、修订 。 7、 人员管理:

随着公司的不断壮

大,公司质量管理体系的不断完善,公司新产品的不断扩大,质检部人员的不断

增加,为了发挥每个人的特长,提高工作效率,严把产品质量,对人员进行分工,推动质量

管理的系统化和标准化,具体分工如下:

二、 工作中的不足

及改进措施

总结—年的来的工

作,尽管各项工作已取得新的进展,但总体来说,与我们所期望的高标准的要求仍有不小差

距,还有很长一段路要走,主要体现在:

1.过程中细节检验

不及时,一方面表现为每个班组干的同一个合同,产品安装及配线却各有不同;另一方面公

司产品工艺不完善,细节不到位,员工生产和质检检验缺少统一的标准,以及员工工艺培训

和组装技能还有待提高。

2.员工质量意识还

有待提高,表现为生产任务第一,不注重细节,未能完全按图纸施工。 3.生产队伍不稳定,

新员工在厂一年多有了一些经验后,感觉待遇跟不上,留不住,且已形成趋势。这样不仅给

质检工作带来了许多困难,也给公司产品质量也带来了不确定的因素。

4.质量检验设备不

完善,有些检验设备无法在出厂前准确、快速的辅助完成检验任务。需要进一步改进检验设

备。

5.部门工作质量和

效率还有提升的空间,远远没有达到精细化的要求。

6.有时工作的质量

和标准与领导的要求还有一定差距。一方面,由于个人能力素质不够高,有时统计存在一定

的差错;另一方面,就是有的时候工作量多,时间比较紧,工作效率不高。 7.有时工作

敏感性还不是很强,对领导交办的事不够敏感,有时工作没有提前完成,上报情况不够及时。

8.没有给员工足够

的信任,束缚了员工的手脚,也使员工对安排的工作有抵触心理,员工思想波动较大。

三、工作提升及合

理化建议

回顾过去的一年,

在全体品管人员的努力下,基本实现了:作业按流程、判定按标准、工作有记录、记录有统

计的工作系统化、标准化目标。对公司质量管理体系的改进工作,通过对相关体系文件的拟

制和修订,丰富并完善了现有体系。进一步发扬优点,改进不足,拓展思路,求真务实,全

力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作:

1.加强过程检验控

制,除了必要的过程检验外,重新制定了《巡检记录表》巡检的具体时间,通过对整个生产

过程的跟踪记录,便于进行数据汇总,及时发现和判定异常情况,预防不合格品流入下道工

序。

篇二:2015年质量部工作总结和2016年工作计划

2015

年质量部工作总结和2016年工作计划

【2016lps中考成绩查询】

针对2015年公司

指定的质量部工作目标现总结如下: a,目标要求:

维护和监控

iso/ts16949质量管理体系,积极推进持续改进工作完善公司现场的各种操作指导资料,严

格执行公司产品的质量水平,提升产品形象,通过ts/16949换证复审。 实现目标状况:

1,2015年5月30

日我司通过了体系的复审并及时回复了改进项目的整改措施,为2016年继续贯彻体系各项工

作作出了基础,为持续稳定地提升公司产品的质量创造了条件。 2,修编完善了各项产品检

验的ods。编制了制管工艺调整操作规程。编制了弯管操作指导书。

3,采用了1313

338 072 575 798产品内焊筋刮除工艺,产品取得良好的质量提升,尤其是1313 338 产

品旋铆开裂,从2015年初的每日40件降到12月份的整月30件,进而使我们公司的产品形

象在jcm 方面大为改观,现已在供应商排名的中间列位。

b 目标要求:

内部产品不良率达

到客户要求300ppm,全年的质量索赔控制在0.03%(销售收入)以内,全年不出现批量质量事

故,及时处理好客户投诉和抱怨,防止缺陷重复发生。

实现目标状况:

1,全年内部产品不良率上半年月平均8215 未达标,下半年月平均2536已达标。全年质量

索赔1402.71元(全年销售收入 )

2,全年出现大批量

质量事故2起,均已按公司“产品报废处罚规定”处理。对应措施:1,细化制管现场控制对

有特殊要求的管件执行最小捆扎单位质量检查避免大批量产品质量事故的发生。2,对“倍尺

管”调试件用色标分辨及时隔离单独处理,预防缺陷件混入正常产品中导致客户严重投诉。3,

重新规划检验分工,将制管定位公司的关键工序,由检验员重点把守。此措施见“更新检验

人员分工的通知”“分层检查制管过程质量规定”两个文件。此措施在12月15日开始贯彻目

前正在执行中。

860 客户总成的及时返工。挽回客户总成报废,避免我司发生216495元的供应商回收款。但

我们2015年内在客户端发生多起重复出现的质量问题如860平面度不良,902定位孔位置不

良。这些将是我们要在2016年中要克服解决的。

c 目标要求:

协助市场部,技术

部,项目部做好新项目开发和新产品试制工作,确保项目的各项工作进度和任务目标按时完

成。 实现目标状况:

2015年我部门在

市场,技术,项目三部门的合作配合下完成了ip31的3个产品,w416的2个产品,as22的

2个产品的检验文件编写并参与新产品的试制过程状态确认。为了做好送样产品的状态及时

全面告知客户,预防发生产品初始阶段隐伏的缺陷在大批量供货时才被重视而导致分供方十

分被动,甚至无法供货,我部复制延锋公司的“送样产品状态记录制度”对每次出厂样品对

照图标要求详尽记录实测状态,尤其是我司无手段测量的形状位置要求,在ots阶段就明告

客户,希望借助客户的资源支持我们的产品开发,使供需双方均可避免产品后期出现的麻烦。

2016年工作计划

2016年工作计划

我们就2015年工作目标尚未达标的项目作如下改进计划。(关于针对2016年公司目标作出质

量部的全年计划,待续)

a,1,iso/ts16949 的2016年复审准备工作计划在2016年第一季度进行,3月份要作内审,

列出问题清单供各部门及时整改,尤其是2015年外审的问题项。

2,对整编后的检验

ods操作与内审平行展开检查。检查方式采用lps模式。

3,继续提升产品形

象,重点在整顿制管的焊缝质量,计划2016年客户端发生批量缺陷是2015年的50%,同时

要大幅度地压减低级错误在客户端出现,继续2015年客户端发现的质量问题必须追查到责任

人,必须执行公司奖惩制度。要求2016年重推“关于加强公司内部工序质量责任制的规定”

将产品缺陷在产品生产过程中得到遏制。

b 继续把握好

2015年下半年控制内部不良品产出的势头,计划对现场检验人员与产品操作人合在一起考核

提高产品过程控制质量,以下道工序发现上道工序的质量问题及时处理来提高全体人员的质

量责任感。

继续压减客户的质

量索赔,坚决贯彻公司“产品报废处罚规定”同时尽一切力量避免公司遭遇质量风险。对可

能要在客户端发现的问题坚决不擅自冒险。争取与客户保持良好的互信互助关系,有事先沟

通后行动。尤其是缺陷限于在间接客户,国外客户端才能被发现的。

对于重复多次出现

的缺陷问题,我们将列出清单专人负责以防再发生。如850 377 376 860 902

对于我们当前检具的使用状况,我们计划以检具的使用人与管理这检具的检验人连在一起进

行考核,以改善检具的日常维护和保养。

c 配合市场,技术,

项目各部门做好新项目开发,新产品试制。2016年中我部计划分工序安排检验人早期加入,

早期了解新产品的质量要求建立新产品检验记录制度,将各个阶段的试制,试验作实录,由

质量部助理收集汇总为新产品检验ods的编写更新提供实际操作依据,防止两者失联,出现

不应发生的错误。

质量部

2015-12-29

篇三:2016工程质检员个人工作总结

2016

工程质检员个人工作总结

工程质检员个人工

作总结

我是林旭平,现任泛华建设兰苑、铭居项目部质检。2016年是忙碌的一年,伴随着**一场场

皑皑冬雪,项目工地工作临近尾声,我们在这里总结过去,畅想未来。一年里在公司领导的

正确领导下,同事们团结合作下,较好地完成了这一年的工作任务。思想、素质和个人的工

作能力都有了更进一步的提高。

一、在工作态度上;

一年来严格遵守纪律,按时出勤,有效利用工作时间,坚守岗位,保证工作按时完成的同时,

积极主动学习专业知识,总结工作经验,提高自己的综合能力。

二、在具体工作中;

作为一名合格的质检员,首先要正确认识自己的岗位职责,以此来指导自己。坚持原则,讲

究方式方法,保证工程质量的前提下,促使工程项目顺利进行。在具体工作中,按照设计图

纸、施工规范、施工组织设计(方案)、质量安全标准组织施工。指导管区内现场作业人员按

照技术、质量、安全标准进行操作。制止纠正一切违章作业行为。对分部分项工程和单位工

程的施工质量进行监督检查。

2016lps中考成绩查询(五)
城市轨道交通服务礼仪2016期末试卷_A卷_附答案

交通礼仪A

一、单选题,第小题只有一个正确答案。(40X1=40分)【2016lps中考成绩查询】

1、下列说法正确的是( A )。

A、对于客运服务人员来说,如果面部有较大损伤应及时向领导请假休息。

B、对于客运服务人员来说,当自己受到乘客的误解时一定要据理力争。

C、对于客运服务人员来说,仪表仪容可以不用太在意,认真做好服务就行。

D、对于客运服务人面来说,可以不用去理会乘客的一切无理要求。

2、作为客运服务人员,在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( B )。

A、如果是进电梯,服务人员应先进电梯

B、如果是进电梯,服务人员应后进电梯

C、如果是出电梯,服务人员应先出电梯

D、如果是出电梯,服务人员应和乘客挤出电梯。

3、下列对手机的使用说法错误的是:( D )

A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机

C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机

4、在公共场所举止文明的现象有:( C )

A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作

C,使用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右

5、站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( A ) A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,弯腰

C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直

6、与人交谈, 要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是:( D ) A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,目视交谈者,专心倾听

7,乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:( D)

A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让

C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人高声交谈

8、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:( D )

A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿

9、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以做的行为是指:( D )

A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,面带微笑

10、与他人见面握手,应该做到( A )

A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手时间应以3分钟左右为宜 D,站立和坐着都可以

11、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.下列不属于握手时应注意的项是:( D )

A,握手的力度 B,先后顺序 C,握手时间 D,不管对方是何人,都应主动伸手。

12、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,正确的是:( C )

A,名片要和钱包,笔记本放在一起 B,名片可放在裤兜里 C,保持名片清洁,平整 D,可以随意放在任何地方

13、在学生尊师礼仪中,不正确的是:( D )

A,进入教师办公室,须经过允许 B,与老师说话不可以东张西望,抓耳挠腮

C,教师进入教室,学生起立问好 D,下课铃响后就可离开教室

14、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来"发起"握手:( D )

A,年幼者 B,晚辈 C,下级 D,尊者

15、,"女士优先"的含义是,男士让女士:(D )

A,处处走在前面 B,先行进餐 C,做简单的工作 D,成为受尊重的对象 16

16、服务人员在为自己画工作妆时,应当 :( D )

A,离奇出众 B,残妆示人 C,浓妆艳抹 D, 画淡妆

17、在与人交谈时,双方应该注视对方的 ,才不算失礼:( B)

A,上半身 B,双眉到鼻尖,三角区 C,颈部 D,脚

18、在办公室工作不能穿:( D)

A,西装 B、长裤 C,衬衣 D,短裤

19、如需吐痰,应该:(B )

A,把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 B,把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶

C,把痰吐在草地上 D,就吐在马路上,一会儿清洁工人会来扫的

20、在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配什么色袜子:( A )

A,白 B,灰 C,蓝 D,黑

21、接受他人礼品馈赠时,下列举动哪项属于不礼貌行为:( D )

A,神态专注 B,双手捧接 C,认真道谢 D,当面拆封,表示欣赏

22、在人际交往中,选择正确适当的称呼非常必要,下列错误的做法是:( D ) A,合乎常规 B,照顾习惯 C,入乡随俗 D,唯我独尊,高高在上

23、下列不属于着装的基本原则的是:( D )

A,合体 B,合适 C,合意 D,合群

24、女士用餐前(B)。

A.不要拭去口红,因为动作不雅观 B.最好先拭去口红,以免餐具留下口红唇痕C.顺其自然,别人不会留意

25、进食西餐的基本规范在吃西餐时,刀叉同时配合使用,应该( B )。

A.左手持刀,右手持叉B.右手持刀,左手持叉C.根据个人习惯 D、用筷子

26、在中餐中,主人亲自敬酒后,应当(C)。

A.回敬主人B.必须饮下C.表示感谢 D、礼貌地碰杯后再放置一边

27、在上茶之前,最有诚意的做法是询问客人有何偏好,( ),供客人选择。( B )

A.多泡几种茶B.多备几种茶叶C.冲泡时间长一些 D冲泡时间短一些

28、、在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A )

A,征得邻座同意再抽 B,先给其他人上烟自己再抽 C,不声不响的走开自己抽 D、不用管他人,自己的香烟自己做主。

29、、在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:(B)

A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级 B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级

C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级 D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级

30、走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范,下列属于不应该有的行为是:(D ) A,有约在先,守时 B,登门有礼,举止有方

C,把握时间,适可而止 D,茶点烟酒,随意取用

31、就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的是:( A )

A,先请长辈入座最佳位置B,狼吞虎咽,仰脖进食 C,随意选自己喜欢吃的菜D,可随时离开

32、一般情况下,衣着服饰应得体,下列哪项的做法不够得体(A ).

A,穿中山装可以不扣领扣,领钩,裤扣 C,女子裙子不可过短

B,穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内,袖口不可卷起,袖口要扣上

D,男子不可穿短裤参加外事活动,长裤的裤脚不可卷上

33、服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,应该保持应有的风度,不能有以下哪种行为:(D)

A,保持冷静 B,理直气和 C,以静制动 D,不理不睬

34、下列不属于服务忌语的是:( D)

A,不知道 B,等会儿 C,手续不全,不办! D,请稍等!

35、下列对于打电话的处理方式,正确的是:( C )

A,手头工作实在太忙的时候,可以不接电话或是直接把电话线拔掉

B,接客户电话的时候,为了防止无理取闹,可以谎称:我是临时工,不清楚后直接挂掉电话。

C,对于错打来的电话要给予充分的理解,并尽可能提供一些对对方有帮助的信息

D,在办公室就像在家一样,完全可以打私人电话

36、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的:(A )

A,准确规范 B,慢条斯理 C,声音洪亮 D,咬文嚼字

37、在公共场合集体聚餐时,为了尽兴,可以:( B)

A,大声交谈,劝酒 B,轻声交谈,适当敬酒 C,不必顾及他人 D,从中午喝到晚上

38、在交际场合应该用怎样的目光与人交流:(A )

A,坦然 B,鬼祟 C,冰冷 D,火热

39、一般性的拜访多以( B )为最佳交往时间。

A. 1小时 B.半小时 C .10分钟 D. 2小时

40、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是:(B )

A,并排放在盘子上 B,交叉放在盘子上 C,随意放在桌子上 D,放在餐巾纸上

二、填空题(15X1=15分)

1、城市轨道交通服务礼仪是运营企业员工在工作岗位上通过_______(言谈)、______(举止)等对乘客表示尊重和友好的行为规范。

2、_____(微笑)是人际交往中最富有吸引力、最有价值的面部表情。

3、客运服务人员的仪表一定要_____(整洁)、_____(朴素)。

4、男士的服装可分为:礼服______(工作服)和______(休闲服)。

5、制服标志着自己的_______(职业)特色。它的设计充分考虑了穿着者从事的职业和_____(身份)。

6、与乘客进行交流时,表情的应用要遵循的四个原则是:谦恭、______(友好)、适时和________(真诚)。

7、男士常见的坐姿有:正坐式和______(重叠式),女士常见的坐姿有:正坐式和_______(开关式)。

8、乘客投诉所采取的表达方式要以分为:_______(当面口头投诉)、书面投诉和_________(电话投诉)三种。

三、判断题(10X1=10分)

1、 初次见面可说“久违 ”。( X )

2、 面对合作伙伴男同事,女性不宜主动握手。( X )

3、 送客时,最好让客人离开视线范围以外才回身。 ( √ )

4、 乘坐小轿车时,应让领导坐在前排视野开阔的位置。( X )

5、 饭后,可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆,女性的妩媚展露无疑。( X )

6、 在宴请中,要按先来后到为序排列桌次和位次。 ( X )

7、 与人交谈时,要一直目视对方的眼睛。( X )

8、 开会时,手机应关机或调震动、静音。( √ )

9、 接电话的最佳时间是铃响3遍之后。( X )

10、佩戴首饰要恰到好处,越多越好。( X )

四、简答题(4X5=20分)

1、简述TPO的基本原则

答:服饰穿戴要遵循时间、地点、场合原则。

2、简述客运服务过程中常见的几种站姿及适用的场合。

答:1>、垂放站姿:适用于训练标准体态和重要领导视查、检阅时。 2>、前搭手站姿:是工作时运用最多的站姿体态,只要与乘客交流,有应用前搭手站姿。

3>后搭手站姿:适用于前方无人,客运服务人员在巡视时可用的站姿。

3、在乘客服务中心服务,哪些环节容易和乘客发生冲突?应该如何避免? 答:1、乘客纪给付的纸币出现残缺时:应该不接受缺损四分之一以上的纸币,不接受辨认不清面值的纸币。2、乘客给付的是假钞时:不告诉乘客是假钞,只要求更换:“不好意思,请您换一张纸币”,如果遇到数据较多的假币,应立即向值班站长报告或是请求公安机关出面处理。3、当乘客要求退票时:首先要说明车站的制度,并向乘客表示抱歉,然后按照退票规定处理。

4、简述客运服务过程中常见的列车服务有哪些?

答:1、引导乘客入座,2、送水服务,3保洁服务,4提醒服务,5验票补票服务。

五、安例分析(15分)

某天,一位妈妈带着孩子在站台上候车。孩子刚喝完饮料,妈妈随手将饮料瓶扔到了地上,给孩子擦完嘴后,又随手将纸巾扔到了地上。此时,客运服务人

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