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酒店回馈客人贺词

2016-01-14 10:36:48 成考报名 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 酒店回馈客人贺词篇一《酒店祝福语》 ...

欢迎来到中国招生考试网http://www.chinazhaokao.com/成考报名栏目,本文为大家带来《酒店回馈客人贺词》,希望能帮助到你。

酒店回馈客人贺词篇一
《酒店祝福语》

宾客祝福语 宾客祝福语

宾客祝福语 宾客祝福语

酒店回馈客人贺词篇二
《发给酒店客户的祝福短信新年祝福语、祝福短信》

发给酒店客户的祝福短信新年祝福语、祝福短信

愿您从来到我们这里的那一天开始,就拥有世界上最温馨美好的浪漫生活。 愿我们的微笑和真诚的服务给你精彩的岁月留下兰香清梅般的回忆,愿您的轻松自在永远如月如海,愿您的事业如日东升,愿您所有如诗如画的未来精彩动人,永焕光彩!!!

面对春节,面对身边匆匆而过的人们,想起你,心中有一种感动:爱,便是这种无法言说的缘吧。祝福你新年好!

请接受我新春最真挚的祝愿,祝你平安幸福,合家欢乐,万事顺利!祝福我的朋友要新的一年里有更丰盛的收获!

思念是一季的花香,漫过山谷,笼罩你我,而祝福是无边的关注,溢出眼睛,直到心底。愿节日的愉快伴你一生。

我知道,欢乐可以系在新年的丝带上;而现在我却把对你的思念贴在心里。祝您新春快乐,身体健康,万事如意!

新年大吉!收集我心中的每一份祝福,每一种愿望,描绘我心中的每一道细节,每一个企盼,寄予你深切的关怀。

新年快乐!万事大吉!合家欢乐!财源广进!恭喜发财!工作顺利!爱情甜蜜!吉祥如意!四通八达!福运齐至!

一条短信,有如此多的牵挂,只因它承载了浓浓的祝福,愿好友新年幸福,合家欢乐!新年新气象!新年新进步!

友情是香喷喷的大米饭,热腾腾的涮火锅,火辣辣的二锅头。又馋了吧,新年喝一盅吧!祝福朋友猪年快乐进步!

愿春节的欢声笑语和欢乐气氛永远萦绕着你。请记得,有一个朋友一直在祝福你!期待你一切都如意!新年快乐!

愿春节之光普照你的每一个日子,让阳光和鲜花洒满你的人生旅程。新的一年,新的起点,新的祝福,新的期盼!

愿欢快的歌声,时刻萦绕着您。愿欢乐年华,永远伴随您。祝福您:春节愉快、身体健康,合家欢乐,万事顺意!

愿所有的期许及祝福涌向你,让你的佳节洋溢着喜悦,更祈望你一年比一年更加璀璨美好。新年快乐,猪年进步!

在这快乐分享的时刻,思念好友的时刻,美梦成真的时刻。祝你--春节快乐,佳节如意,身体健康,合家幸福!

这一季,有我最深的思念。就让风捎去满心的祝福,缀满你甜蜜的梦境,祝你拥有一个更加灿烂更加辉煌的猪年。

祝福是份真心意,不是千言万语的表白。一首心曲,愿你岁岁平安,事事如意!春节快乐!猪年吉祥!身体健康!

别送礼,别送礼,君子之交淡如水,喝水我只喝纯净水。新年好,新年好,猪年早早到,新的一年我们共同把福抱!

当我把神灯擦三下后,灯神问我想许什么愿?我说:我想你帮我照顾一个正在看短信的人,保佑那人猪年平安幸福!

你如果现在是一个人,我祝你新年快乐;如果是两个人,那也新年快乐;如果是一伙人,请告诉我你们在什么地方!

你我相拥,倾听新年的钟声,犹如年轮的呼吸,簇拥着我们共同的梦,满心的爱意化作真挚的祝福:“春节快乐”!

千万个思念在空中凝固,带着我的祝福,寂寞我不在乎,你快乐我就满足,想你是我的幸福!还要送上春节的祝福。

让温馨的祝愿、幸福的思念和友好的祝福,在春节佳节来到你身边,伴你左右。猪年宏图大展,2007年发大财!

一年的第一天,收集我心中的每一份祝福,每一种愿望,描绘我心中每一道细节,每一个期盼,寄予你深切的关怀!

一条小小的短信,一声亲切的问候,代表着关怀和思念,包含着祝福与鼓励,祝春节快乐,新年进步!朋友想着你!

祝你在新的一年里:事业正当午,身体壮如虎,金钱不胜数,干活不辛苦,悠闲像老鼠,浪漫似乐谱,快乐莫你属。

爆竹没响我却想,春节佳节你快乐吗?此刻我很挂念你,请为我小心照顾自己。新年新气象,祝福你万事从头开门红!

春节的日子是祝福的开始,离别的日子是思念的开始,我的姑娘啊,为什么满是你的影子?新年佳节,早早给你拜年!

春节又到,这一年你过得好不好?猪年新开始,我的情况可不妙:前前后后,左左右右,里里外外都是你,你想我吗?

春节祝愿你:致富踏上万宝路

风雨,怎么见彩虹,没有人能随随便便成功!加油!新的一年更不同!

和我一同笑过的人,我可能把他忘了;和我一同哭过的人,我却永远不会忘记。新年快乐,我患难与共的朋友!

玫瑰是我的热情,糖果是我的味道,星星是我的眼睛,月光是我的灵魂,一并送给你,我的爱人,新年快乐!

许一个美好的心愿祝你新年快乐连连,送一份美妙的感觉祝你来年万事圆圆,送一份漂亮的礼物祝你微笑甜甜!

思念是一季的花香,漫过山谷,笼罩你我,而祝福是无边的关注,溢出眼睛,直到心底。愿节日的愉快伴你一生!

祝你在新的一年里:事业正当午,身体壮如虎,金钱不胜数,干活不辛苦,悠闲像老鼠,浪漫似乐谱,快乐莫你属!

我最亲爱的朋友:在这新年里祝愿上帝保佑您!观音菩萨护住您!财神抱住您!爱神射住您!食神吻住您!

痛苦最好是别人的,快乐才是自己的;麻烦将是暂时的,朋友总是永恒的;爱情是用心经营的,世界上没有什么大不了的。新年快乐!

新年的第一天,我在默默地为你祝福,愿你的生活中:夏宜人,冬温暖,秋收获,春满园。

这一季,有我最深的思念。就让风捎去满心的祝福,缀满你甜蜜的梦境,祝你拥有一个更加灿烂更加辉煌的来年。

把美好的祝福,输在这条短信里,信不长情意重,我的好友愿你新年快乐! 好久没有听到你的声音,好久没有人听我谈心,在雪花飞舞的日子里,真的好想你,祝新年快乐!

你我相拥倾听新年的钟声犹如年轮的呼吸,簇拥着我们共同的梦,满心的爱意化作真挚的祝福“新年快乐”!

让我把这一整季的祝福包装起来,呈献给你,愿你欢度这个佳节,并愉悦地迈入充满希望的一年!

声声祝福,丝丝情谊,串串思念,化作一份礼物,留在你的心田,祝新年快乐,万事如意!

钟声敲响年终的讯息,同时也带来新年的讯息,在这特别的日子里,献上我对你的祝福,愿你在这一年里,事事顺心、如意!

过去的一年我们合作的都很愉快,谢谢您的关照,猪年伊始,祝您全家欢乐,心想事成!

老朋友,祝你佳节如意,一年到头走好运,开心如意,财源滚滚!工作顺利,事业有成!

您如一叶扁舟,载着我驶向知识的海洋。老师,谢谢您!祝福你新年快乐,桃李满天下!

让我们把春节的钟声传播四方,也让我们把友爱和赞美洒向人间。朋友,我永远祝福你!

新春到,财神到,幸运之神伴随我的短消息到!新的一年更加珍重,明年生活锦上添花。

酒店回馈客人贺词篇三
《酒店祝贺词2篇》

酒店祝贺词2篇

各位领导、各位来宾、女士们、先生们:

大家好!今天,四海嘉宾高朋满座,大家汇聚一堂,恭贺大酒店开业盛事,见证大富启源、门迎晓日这一历史时刻。借此机会,我谨代表无锡市金城环保炊具设备有限公司向大酒店红火开业表示热烈的祝贺!向酒店全体干部员工致以亲切的问候!并向多年来一直关心、支持我公司事业发展的各位领导们、同仁们表示最

衷心的感谢!

鸿基始创,骏业日新,缤纷的礼花在城市的上空火热的绽放,今日的盛典又为南通这座美丽的城市增添了流光溢彩的恢弘一页。我们流连于此刻觥筹交错千杯少、春色满园关不住的幸福时光,更感慨于美丽的酒店别致的风格、新颖的设计及如沐春风、热情周到的服务。无论是主体建筑,还是内部装潢,都彰显出大气魄、大手笔,预示着酒店的生意如同春笋遍地开、财源更比流水长。同时,酒店全体工作人员也拿出了他们优秀的素质和修养、专业专注的职业精神,向社会各界展示了人优秀的服务管理及星级、阳光服务的专业风采。正是基于全体酒店人的共同努力和辛勤付出,才有了今天酒店的盛大的开业,相信有了这群专业专注的酒店人,乘此千帆竞渡、盛世良机,酒店将顺应市场经济发展的大潮,策马扬鞭,一路发展呈祥,前景风光无限。同时,作为酒店厨具的供应商,我们将一如既往的支持酒店餐饮各项事业的发展,实实在在做好产品及服务,为酒店的宏伟蓝图提画龙点睛之笔、约锦上添花之盟。在今后的合作中,愿携诸位之手,借各位之威,共同将酒店及餐饮事业做强、做大! 最后,让我们共享这一美好时刻,让我们共同祝愿并期待大酒店创造辉煌事业,拥有灿烂的明天!祝大酒店骏业鸿开、客源如江,生意兴隆,广聚天下客,一揽八方财。祝各位领导、各位来宾,同志们、朋友们:身体健康,工作顺利,万事如意!

谢谢大家!

酒店祝贺词(2):

1 新的一年开启新的希望,新的空白承载新的梦想。拂去岁月之尘,让欢笑和泪水,爱与哀愁在心中凝成一颗厚重的晶莹的琥珀。祝元旦快乐! 2 祝你一帆风顺,二龙腾飞,三羊开泰,四季平安,五福临门,六六大顺,七星高照,八方来财,九九同心,十全十美。

3 在这快乐分享的时刻,思念好友的时刻,美梦成真的时刻。祝你——新年快乐,佳节如意!

4 只有雪地上留下艰辛的足迹,才会懂得活的珍贵,活的炙热。祝新的一年中你的生活美满幸福。

5 在这快乐分享的时刻,思念好友的时刻,美梦成真的时刻,祝你——新年快乐,佳节如意!

6 你我相拥倾听新年的钟声犹如年轮的呼吸,簇拥着我们共同的梦,满心的爱意化作真挚的祝福“新年快乐”!

7 当您看见这信息时,幸运已降临到你头上,财神已进了您家门,荣华富贵已离您不远。祝福您朋友:元旦快乐!

8 新年快到了,你想做些什么?不论做什么,请记住我的格言:笑容是良药,音乐是秘方,睡觉则可以让你忘掉一切。祝:新年快乐。

9 元旦快乐!合家幸福!在新的一年里好事多多!笑容多多!开心每一秒,快乐每一天,幸福每一年,健康到永远!

10 祝愿你在新的一年里,所有的希望都能如愿,所有的梦想都能实现,所有的期待都能出现,所有的付出都能兑现!元旦快乐!

11 鼠年到,好事全来了!祝您及全家新年快乐!身体健康!工作顺利!吉祥如意!天天都有好心情!

12 一天我擦亮阿拉丁的神灯,灯神说:我会满足你一个愿望。我说:请祝福正在看短消息的人元旦快乐!

13 每年的这个时候,祝福就会象海洋涌向你,希望我的祝福象一叶轻舟,载你乘风破浪,到达成功的彼岸!新年快乐!

14 这一季有我最深的思念。就让风捎去满心的祝福,缀满你甜蜜的梦境。祝你拥有一个灿烂的新年!

15 不需要多么贵重的礼物,也不需要多么郑重的誓言。我只需要你一个甜甜的微笑,作为我新年最珍贵的礼物。

16 一朵花,采了许久,枯萎了也舍不得丢;一把伞,撑了很久,雨停了也想不起收;一条路,走了很久,天黑了也走不到头;一句话,等了好久„祝元旦快乐!

17 许一个美好的心愿祝你新年快乐连连,送一份美妙的感觉祝你来年万事圆圆,送一份漂亮的礼物祝你微笑甜甜。

18 新年之夜,我梦见了你。给您拜年了:新年好!一个喷涕从梦中惊醒,我知道是你想我了,所以马上打电话对你说红包拿来!

19 我擦亮阿拉丁的神灯,灯神说:我会满足你一个愿望,我说:请祝福正在看短信的人新年快乐!

20 玫瑰是我的热情,糖果是我的味道,星星是我的眼睛,月光是我的灵魂,一并送给你--我的朋友,元旦快乐!

21 我把新世纪的祝福和希望,悄悄地放在将融的雪被下,让它们,沿着春天的秧苗生长,送给你满年的丰硕与芬芳

酒店回馈客人贺词篇四
《酒店开业贺词》

酒店开业贺词

各位领导、各位来宾、女士们、先生们:

大家好!今天,四海嘉宾高朋满座,大家汇聚一堂,恭贺福临门大酒店开业盛事,见证大富启源、门迎晓日这一历史时刻。借此机会,我谨代表少峰和艾香的同学向大酒店红火开业表示热烈的祝贺!向酒店全体员工致以亲切的问候!并向各位领导、各位来宾表示最衷心的感谢!

鸿基始创,骏业日新,今日的盛典又为歪子这座美丽的小镇增添了流光溢彩的恢弘一页。我们流连于此刻觥筹交错千杯少、春色满园关不住的幸福时光,更感慨于美丽的酒店别致的风格、新颖的设计及如沐春风、热情周到的服务。无论是主体建筑,还是内部装潢,都彰显出大气魄、大手笔,预示着酒店的生意如同春笋遍地开、财源更比流水长。同时,酒店全体工作人员也拿出了他们优秀的素质和修养、专业专注的职业精神,向社会各界展示了优秀的服务管理及阳光服务的专业风采。相信有了这些专业专注的酒店人,乘此千帆竞渡、盛世良机,酒店将顺应市场经济发展的大潮,策马扬鞭,一路发展呈祥,前景风光无限。

最后,让我们共享这一美好时刻,让我们共同祝愿并期待大酒店创造辉煌事业,拥有灿烂的明天!祝大酒店骏业鸿开、客源如江,生意兴隆,广聚天下客,一揽八方财。祝各位领导、各位来宾,同志们、朋友们:身体健康,工作顺利,万事如意!

谢谢大家!

酒店回馈客人贺词篇五
《酒店服务案例》

酒店服务案例

目录

前厅部分

1、记住客人的姓名„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(1) 2、从交谈到贺礼„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(2) 3、离店之际„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(3) 4、总台“食言”以后„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(4) 5、总经理的客人„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(5) 6、客房重复预订之后„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(6) 7、开房的抉择„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(7) 8、与的错位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.„.(8) 9、一张机票„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(9) 10、办公室主任的应变绝招„„„„„„„„„„„„„„„„„.„...(10) 11、清规戒律„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(11) 12、当客人突然袭来之际„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(12) 13、转怒为喜的客人„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.(13) 14、巧妙推销豪华套房„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.(14) 15、微笑的魅力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.(15) 16、兑换港币„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.(16) 17、处理客人信件的失误„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.(17) 18、您能帮我核对一下吗?„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.(18) 19、客人不肯付帐离去„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„. (19) 20、客人拒付房租„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„. (20) 21、签错的支票„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„. (21) 22、“0”与“00”„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(22)

24、厕所文明不容忽视„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ (24)

客房部分

25、结帐退房以后„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(43) 26、客人离店被阻„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...(44) 27、访客时间已过„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.„„..(46) 28、跟踪服务无处不在„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..... .(48) 29、春节的访客„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(50) 30、小龚的迷茫„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(53) 31、愚人节的气恼„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.(55) 32、还是两把钥匙好„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(57) 33、干洗还是湿洗„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(59) 34、一副假牙的命运„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(61) 35、给客人的折扣优惠中的学问„„„„„„„„„„„„„„„„„..(63) 36、突遇夜游症客人„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(65) 37、一根头发„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.„ .(66) 38、早晨叫醒服务不周„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(68) 39、客人在深夜醉倒„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(70) 40、在爱挑剔的客人面前„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„. .(71)

培训、保安及其他部分

64、敬语缘何招致不悦„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„. (72) 65、服务员品尝菜肴„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(73) 66、开餐前10分钟„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.(74) 67、酒店整体概念培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(75) 68、餐厅英语强化培训法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.(76)

72、当客人被车门夹伤后„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.(80) 73、客人淋浴时被烫的事故„„„„„„„„„„„„„„„„„„.(81) 74、我们都是维修工„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(82) 75、空调坏了吗?„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.(83) 76、使客人心悦诚服地负担赔偿„„„„„„„„„„„„„„„„..(84) 77、抓小偷„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(85) 78、罪犯在酒店“潇洒走一回”„„„„„„„„„„„„„„„.„(86) 79、有人代客登记„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(87) 80、客人丢钱之后„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(88) 81、工作车堵住房门的作用„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(89) 82、不翼而飞的烟灰缸„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(90) 83、多角色的诈骗剧„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(91) 84、识别伪币和假信用卡的本领„„„„„„„„„„„„„„„„..(92) 85、精诚至金石开„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(93) 86、哪一种处理方法最佳„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(94) 87、巧妙的婉拒„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(95) 88、客人逃帐失风记„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(96) 89、免费住总统套房„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(97) 90、客人行李被错拿„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(98) 91、醉客欲牵驴进大堂„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(99) 92、客商硬要赊帐„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(100) 93、客人行李箱的小轱辘不见了„„„„„„„„„„„„„„„„..(101)

97、女性员工要学会化妆„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(105) 98、“锁怪”的故事„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(106) 99、商场售货的推销术„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..(107) 100、勿使客人等待„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(108)

前厅部分

1、 记住客人的姓名

一位常住的外国客人从饭店外面回来,当他走到服务台时,还没有等他开口,问讯员就主动微笑地把钥匙递上,并轻声称呼他的名字,这位加减客人大为吃惊,由于饭店对他留有印象,使他产生一种强烈的亲切感,旧地重游如回家一样。

还有一位客人在服务台高峰时进店,服务员问讯小姐突然准确地叫出:“xx先生,服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视,受到了特殊的待遇,不禁添了一份自豪感。

另外一位外国客人第一次前往住店,前台接待员从登记卡上看到客人的名字,迅速称呼他以表欢迎,客人先是一惊,而后作客他乡的陌生感顿时消失,显出非常高兴的样子。简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。

此外,一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记,服务人员通过接机人员的暗示,得悉其身份,马上称呼客人的名字,并递上打印好的登记卡请他签字,使客人感到自己的地位不同,由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。

学者马斯洛的需要层次理论认为,人们最高的需求是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。

在饭店及其他服务性行业的工作中,主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术,也是一种艺术的服务。通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征,借助敏锐的观察力和良好的记忆力,作出细心周到的服务,使客人留下深刻的印象,客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何,等于是饭店的义务宣传员。

目前国内著名的饭店规定:在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。前台员工要熟记VIP的名字,尽可能多地了解他们的资料,争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字,当再次见到他们时能直称其名,作为一个合格服务员最基本的条件,同时,还可以使用计算机系统,为所有下榻的客人做出历史档案记录,它对客人做出超水准、高档次的优质服务,把每一位客人都看成是VIP,使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。

2、 从交谈到贺礼

夏日,南京某饭店大堂,两位外国客人向大堂副理值班台走来。大堂倪副理立即起身,面带微笑地以敬语问候,让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷:“我们从英国来,在这儿负责一项工程,大约要三个月,可是离开了翻

译我们就成了睁眼瞎,有什么方法能让我们尽快解除这种陌生感?”小倪微笑地用英语答道:“感谢两位先生光临指导我店,使大厅蓬筚生辉,这座历史悠久的都市同样欢迎两位先生的光临,你们在街头散步的英国绅士风度也一定会博得市民的赞赏。”熟练的英语所表达的亲切的情谊,一下子拉近了彼此间的距离,气氛变得活跃起来。于是外宾更加广泛地询问了当地的生活环境、城市景观和风土人情。从长江大桥到六朝古迹,从秦淮风情到地方风味,小倪无不一一细说。外宾中一位马斯先生还兴致勃勃地谈到:“早就听说中国的生肖十分有趣,我是1918年8月4日出生的,参加过二次大战,大难不死,一定是命中属相助佑。”

说者无心,听者有意,两天之后就是8月4日,谈话结束之后,倪副理立即在备忘录上做记录。8月4日那天一早,小倪就买了鲜花,并代表饭店在早就预备好的生日卡上填好英语贺词,请服务员将鲜花和生日贺卡送到马斯先生的房间。马斯先生从珍贵的生日贺礼中获得了意外的惊喜,激动不已民,连声答道:“谢谢,谢谢贵店对我的关心,我深深体会到这贺卡和鲜花之中隐含着许多难以用语言表达的情意。我们在南京逗留期间再也不会感到寂寞了。”

本案例中大堂倪副理对待两位客人的做法,是站在客人的立场上,把客人当作上帝的出色范例。

第一,设身处地,仔细揣摩客人的心理状态。两英国客人由于在异国他乡逗留时间较长,语言不通,深感寂寞。小倪深入体察、准确抓住了外国客人对乡音的心理需求,充分发挥他的英语专长,热情欢迎外国客人的光临,还特别称赞了他们的英国绅士风度,进而自然而然向客人介绍了当地风土人情等,使身居异乡的外国客人获得了一份浓浓的乡情。

第二,富有职业敏感,善于抓住客人的有关信息。客人在交谈中无意中流露生日时辰,小倪的可贵之处在于,能及时敏锐地抓住这条重要信息,从而成功地策划了一次为外国客人赠送生日贺卡和鲜花的优质服务和公关活动,把与外国客人的感情交流推向了更深的层次。因此,善于捕捉客人有关信息的职业敏感,也是饭店管理者和服务人员应该具备的可贵素质。

3、 离店之际

某酒店总台。

一位小姐正在给915房间的客人办理离店手续。

闲聊中,那位客人旁顾左右,捋下手指上的一枚戒指,偷偷塞到小姐手里低声道:“我下星期还要来长住一个时期,请多多关照。”

小姐略一愣,旋即,镇定自若地捏着戒指翻来覆去地玩赏一会儿,然后笑着对客人说道:“先生,这枚戒指式样很新颖,好漂亮啊,谢谢你让我见识了这么个好东西,不过您可要藏好,丢了很难找到。”

随着轻轻的说话声,戒指自然而然地回到了客人手中。

客人显得略有尴尬。

小姐顺势转了话题:“欢迎您光顾我店,先生如有什么需要我帮忙,请尽管吩咐地,您下次来我店,就是我店的长店,理应享受优惠,不必客气。”

客人正好下了台阶,忙不迭说:“谢谢啦,谢谢啦。”

客人转身上电梯回房。

这时,电话铃响,小姐拎话筒。

旁白:915房的预订客人即将到达,而915房的客人还未走,其他同类房也已客满,如何通知在房的客人迅速离店,

酒店回馈客人贺词篇六
《酒店开业贺词》

酒店开业贺词

今天,我们欢聚在这里,共同祝贺××大酒店隆重开业。这是一个大喜的日子。首先,我代表××镇××,对饭店的开业表示衷心的祝贺,对今天参加开业典礼的领导和朋友们表示热烈的欢迎!对多年来关心、支持、帮助××镇发展的社会各界人士表示诚挚的谢意!我希望××大酒店能立足新区、稳步发展,客源倍至、生意兴盛!同时,也衷心的祝愿××集团的事业灿烂辉煌、如日中天!预祝××大酒店开业庆典圆满成功!

谢谢大家!

酒店开业贺词

尊敬的各位领导、各位嘉宾:

大家中午好!

金秋时节、硕果飘香,在喜迎“某某”佳节之际,“某某大酒店(饭店)”开业庆典仪式在这里隆重举行。借此机会,我谨代表“xx公司(xx单位)”向酒店的顺利开业表示热烈的祝贺!同时向酒店全体干部员工致以亲切的问候!并向多年来一直关心、支持酒店、餐饮业发展的各位领导和同志们表示衷心的感谢!

xx区拥有了优越的投资环境和、悠久的人文历史、优秀的经济科技基础。而便利的交通、日趋完善的配套设施,使这里成为了一个集投资、旅游、休闲的的热土,是个个企业理想的创业基地,也是游客们旅游度假的休闲场所。

“某某大酒店(饭店)”是一个集客房、餐饮、会议、康体、娱乐为一体的综合性酒店,是完全按照国际四星级标准建造的酒店,其别致的风格、新颖的设计,优雅的环境都无不彰显出了“某某大酒店(饭店)”的高档品质。

今天,我们很欣喜的看到,“某某大酒店(饭店)”圆满落成并开业!相信在不久的将来,他必定会推动xx区的经济发展,为xx区发展注入更多新的活力。最后,我希望“某某大酒店(饭店)”能立足xx区、稳步发展,客源倍至、生意兴盛! 祝愿各位嘉宾身体健康,万事顺意,家庭幸福!

谢谢大家!

酒店回馈客人贺词篇七
《送给酒店的周年庆贺词》

送给酒店的周年庆贺词

> 1、根深叶茂无疆业,源远流长有道财。东风利市春来有象,生意兴隆日进无疆。

2、广纳四海财富!吉祥如意恭贺!

3、骏业肇兴 大展经纶 万商云集 骏业日新 骏业崇隆 大展鸿图 源远流长。

4、生意如同春意满,财源更比流水长。

5、事业大成就,生意更长久。

6、树雄心创伟业为江山添色 立壮志写春秋与日月增光。

7、送你一个吉祥水果篮,低层装一帆风顺;中间放财源滚滚;四周堆满富贵吉祥;上面铺着成功!

8、一份耕耘,一份收获,回首往事,这四年我们风雨同舟,让我们欢庆民生公司一起走过的辉煌。

9、忆往昔,峥嵘岁月四载;看明朝,励精图治更美好。

10、祝福本企业在今后的岁月里安全与质量、造福于民、为行路之标。

11、N年风雨探索路 方显英雄图竭尽品牌之能事,共筑辉煌看XX!值我公司成立N年之际,谨向公司表示最真诚的祝福和最热烈的祝贺。

12、N易春秋,风华正茂;N载耕耘,硕果累累。值此我公司N周年之际,恭祝X公司早日成为中国第一品牌的公司,并在新的征途中再谱新篇!

13、财源广进,生意兴隆!恭喜发财!

14、财源滚滚达三江 ,生意兴隆通四海。

15、沧海桑田无限诗情画意 春风秋雨几多古往今来。

16、昌期开景运,泰象启阳春。

17、地上鲜花灿烂,天空彩旗沸腾。火红的事业财源广进,温馨的祝愿繁荣昌隆,真诚的祝福带动着跳跃的音符,为您带去春的生机,在这美好的日子里,祝您生意兴隆!万事如意!

18、东风利市春来有象,生意兴隆日进无疆。

19、发展涛声催人急,XX正是腾飞时。祝愿我公司在中国的XX行业迅速发展,竞争日趋激烈的形势下,再创伟业!再铸辉煌!

20、风雨历程四载,励精图治拳拳心。

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酒店回馈客人贺词篇八
《TT酒店七周年庆典暨大客户答谢联谊会致辞》

TT酒店七周年庆典暨大客户答谢联谊会致辞

FF集团总裁

尊敬的各位来宾,各位朋友,女士们,先生们:

大家晚上好!

欢迎大家百忙之中抽出宝贵时间,应邀出席参加TT酒店七周年大客户答谢联谊会。在这个美好的夜晚,我谨代表FF集团TT酒店全体员工,对各位尊贵的大客户和好朋友的光临,表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

FF集团始创于1992年,是国家级农业产业化重点龙头企业、中国农经产业标杆企业、XX省50强私营企业和XX省百强企业,主要从事饲料生产、畜牧养殖、食品加工、粮食贸易、金融投资、建工、房地产、酒店、造纸等业务。回首2005年,在各界朋友的支持下,FF集团投资创立了TT酒店,进入了广交天下朋友的酒店业。从那个时候起,我们就与广大宾朋结下了不解之缘,相互信任,一起携手。

过去的七年,是TT酒店从创立到蓬勃发展的七年。七年的成长历程中,我们经历了许多事情,我们铭记着许多感动。我们骄傲,在各位的支持下,TT酒店一举成为XX城区最受欢迎的酒店;我们自豪,在各位的帮助下,TT酒店已经成为首府城市的靓丽名片;我们荣耀,在各位的关爱下,TT酒店不负众望,已然成为XX两省区经济和文化交流的重要平台。

七年回首,非常感动。感谢各位慧眼识TT,感谢你们坚持并选

择了TT,感谢你们的全力举荐,感谢你们的赏识相托,感谢你们的真诚喝彩,感谢你们的热情鼓励,感谢你们的宽容理解。在这里,请允许我率领TT酒店经理团队,向你们致以最诚挚的感谢和最崇高的敬意!谢谢你们!

TT的过去,成绩斐然,不断辉煌。面对各位的深情厚谊,我们不敢停滞。我们认为,唯有进步,才是对各位的最大回报。如今,TT酒店与时俱进,设施改造,服务能力全面升级。七年前,我们是XX城区的标志性酒店。在你们的信任和支持下,我们坚信,七年后,我们依然无愧于XX城区的新标志!敬请各位一如既往地关注和支持我们,我们定当竭尽全力,用心服务,为大家奉献我们全部的智慧和精力!

最后,再次对各位来宾、各位朋友的到来,表示由衷的感谢!我提议,为了我们大家身体健康、家庭幸福、工作顺利、万事如意,干杯!

谢谢大家!

酒店回馈客人贺词篇九
《酒店周年庆典贺词》

酒店周年庆典贺词

千年陈桥兵变处,如今美景胜春光.周年酒店三星照,赢得宾客乐满堂. 三星开泰落新颜,太祖洪福传至今.三千宾朋来相庆,员工热情来相迎.

雄 文杰句由诸心

风 光明润帝乡邻

大 言成事人方信

酒 香花气两相亲

店 北犹存古战场

六 花庄点风景清

周 雅博大基镐丰

年 年老去欢情少

庆 历朝廷天清明

贺 监空多惜别情

昔日太祖下榻地 今朝酒香赢客来

太祖千载又光顾 一元复始客满堂

回首过去,豪情满怀;

展望未来,信心百倍。

祺 瑞美酒敬佳朋,

月 洒祥光趁东风。

童叟无欺真善美,

车 前车后凭质赢。

再 顾沧桑廿三载,

铸 就名牌胜西东

辉 映蓝图抒壮志,

煌 烨霸业扬美名。

酒店回馈客人贺词篇十
《酒店年会致辞》

年会致辞

尊敬的董事长,各位董事!亲爱的员工朋友们! 大家下午好!

伴随着钦天大酒店新年联欢会上振奋的音乐,我和酒店全体员工怀着无比愉悦的心情,迎来钦天大酒店的第一个新年。 过去的一年,对钦天大酒店来说具有重大而深远意义的一年。在董事会英明果断的决策下,与时俱进,积极适应市场需求,完成了钦天大酒店的顺利开业。在此,我谨代表钦天大酒店全体同仁,向一年来在工作岗位上默默奉献,为酒店工作付出辛勤劳动的全体员工,表示衷心的感谢和亲切的问候!大家辛苦了!谢谢你们!(鞠躬)同时,我也向酒店全体员工及其家属,向所有曾经在钦天大酒店奋斗过,现在仍奋斗在一线的管理人员和员工们拜个早年!祝大家在新的一年里工作顺利,身体健康,生活幸福,万事如意!

2012年是我们艰苦创业的一年,是我们经受严峻考验的一年。在过去的一年中,在公司领导的正确指导下,酒店上下一心,团结奋战,努力拼搏,使我店能顺利于五月份正是开始对外营业。而自五月份开业以来,各项经营管理工作都能够有序进行,并取得了良好的效果,在2013年,我们共创营业收入约1208万元(其中客房收入1077万,迷你吧收入63.3万,大堂吧收入9.6万,自助餐厅收入30.8万,会议收入27.5万,其他收入0.52万。从五月份开业以来平均出租率为72.3%,平均房价为327.31.)。这是我们2012年所取得的良好成绩。

值此辞旧迎新之际,我们有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在2013年里努力再创佳绩。

一、立足钦天,做好服务

作为高星级酒店,服务是我们的本职工作,我们也一直以此为核

心,进行各项工作的开展。

二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观

酒店领导班子率先垂范,组织指导各级管理人员及员工,认真学习酒店知识,外出学习星级酒店的管理和服务流程等等。并结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围突显了可喜的改观。主要表现在酒店各区的环境卫生和员工精神状态积极向上。我们大会、小会反复强调,管理人员及员工要有紧迫感,应具上进心,培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。各部门还通过组织对部门员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。同时,部门经理之间相互推诿和相互抵触的现象少了,取而代之的是互通信息、互相信任、互相尊重。在一些大型的接待活动中,在各部门负责人的榜样作用下,部门领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、狠抓经营,促进效益

在今年九月份,酒店就确立了“不断提高酒店经济效益,努力完成经营指标”的目标。效益是我们酒店经营工作的重中之重,只有效益上去了,我们才能够开展其它方面的工作。2011年,我们努力抓好各方面的经营工作,尤其是狠抓迷你吧、大堂吧和自助餐厅三个收入增长点,全力促进经营业绩勇攀新高。

加大营销力度,保证客房出租率。根据酒店资源条件,实行多元化销售政策,灵活的销售机制,促进业绩增长。

、酒店在知名度不高的情况下,加大网络订房的销售力度,提高酒店客房销售卖点,通过网络这个平台扩大酒店的知名度,争取更多的商务散客人入住酒店。

、为了弥补淡季及周日、周一、周二客房销售低谷,销售部专攻会议市场,发放客房优惠券,增加了散客和会议客户的入住率。同时与一些知名的旅行团的合作,特别是湖南海外旅行社的合作,提前预打款消费50万。

、试营业5个月后,为了提高酒店平均房价及营业收入,10月份酒店进行全面调价。为了稳定老客户对于调价的情绪,酒店加大节假日的促销及会员卡推销。比如:中秋节入住客人赠送月饼,圣诞节入住的客人派发礼品及糖果,情人节入住送玫瑰花等。

通过以上的多元化销售政策,一方面加强市场推广,在维护老客户的基础上不断开发新的客户;另一方面细分客源市场,研究客源结构,提供有针对性的配套服务,进而稳定客源,确保协议客户市场、会议团队市场、散客市场等几大板块的占有份额,从而提高了客房的出租率。

四、严格管理,打造队伍

队伍建设一直是我们酒店的重要工作之一。2013年我们继续加强队伍建设,从以下几个方面入手,努力打造强有力的团队: ㈠ 狠抓制度管理,提升队伍形象。酒店要发展,离不开制度的完善。今年我们结合酒店自身发展的实际情况,不断改进和完善各方面制度,做到与时俱进,理论与实际相结合,制度与工作相协调,从而促进各项工作的发展和进步。一方面对制度进行修订和补充完善,使酒店的管理更加科学合理,另一方面,加强制度落实,强化制度效力。通过制度学习和教育、行为规范引导、礼仪礼节监督、仪容仪表检查等举措,对员工行为规范和劳动纪律进行系统教育,提高员工工作积极性和工作效率,进一步提高全体员工的个人综合素质,塑造良好的个人形象和酒店形象。

㈡ 加强员工培训,提升服务质量。为了进一步提高服务质量,酒店对员工进行了各项业务技能及知识的培训。酒店积极举行各种培训课程,如:《酒店共性的应知应会》、礼貌礼节、消防演习的实践和消防知识的培训等,同时,各部门也自行组织服务技巧、各项专业

知识培训,提高了员工的整体素质,使微笑服务、细微服务和个性化服务成为每位员工的良好职业习惯。

五、以“安生生产”为内容,抓好安保工作

1.制订预案:在日常经营、每个重大节日、大型活动前,保安部都积极制定安保方案和应急预案。按时组织酒店进行安全检查,安全工作做到责任明确、落实到人、各负其责。

2.加强培训:组织员工学习消防知识,增加员工的消防意识,并于10月份组织了“消防四个能力”知识学习,营造了全酒店浓厚的宣传学习氛围。

3.严格检查:严格检查消防设备设施,提前对烟感系统进行全面测试,对断线故障、报警点不准确进行修复,保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

六、以降耗为核心,抓好维保工作

1.在全酒店范围推广“降耗节能”,为提高酒店员工的工作效率,降低内耗。酒店研究决定,在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上,再次向全体员工提出“降耗节能”的要求。

2.抢修维修:工程部的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作,经常为抢修一个部位坚持工作到深夜,有时一干就是一整夜。同时,他们对自己的工作做到心中有数合理安排,如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3.财务把关:财务部在工作中努力做到节约开支,降低成本。而我们的采购人员也是积极走访市场咨询商家,努力做到货比三家,坚持同等价格比质量,同等质量比价格,严把进货质量关。坚持制度原则,凡是支出金额较大的采购计划,都要事先得到领导审批。做好预算费用开支,控制采购费用的支出。

七、以精干为原则,抓好人事工作

1.合理定编:根据酒店行政例会精神,以精干、高效为用人原则,人力资源部在全店人员编制的基础上,由酒店领导出面,找相关部门协调,要求各部门做到科学定岗,以岗定编。

2.员工招聘:根据酒店经营需要,控制人事费用支出,调整人员结构。通过登报招聘、现场招聘和网上招聘等各种渠道,共计招聘300人次。

八、存在的问题

1、员工流动性大,服务质量不稳定,酒店意识时有些淡薄,客人投诉时有发生,离高星级酒店还有一定的差距。

2、规章制度落实的不够坚决,有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒。管理制度还有待于进一步完善和细化。

3、成本高:管理费用和营业外费用仍然偏高,成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算,节支增效。

通过对酒店全年工作进行回顾总结,激励鞭策着全店上下增强自信,振奋精神,发扬成绩,整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划,以指导2013年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

二、2013年的工作部署

2013年我们所面临的市场竞争将更加激烈,万家丽路将新开三家高星级酒店,这对我们是有一定压力的。客观形势要求我们将进一步提高效益。我们2013年的任务指标为2200万,而我的期望是能完成更高。我希望我们能化压力为动力,努力做好服务,我们一定能战胜一切挑战。

2013年是酒店拓展的一年,是面临新挑战、开创新局面的关键之年,在新的一年中,我们要苦炼酒店内功,争创钦天大酒店品牌!在新的市场形势下,以“产品、销售、创新、成本”为方针,全方位提升产品质量、加大销售力度、严格控制成本、提高经济效益,创新体制、创新产品、创新营销手段,牢牢抓住创新——这一酒店发展的永恒主题,进一步实现酒店质的飞跃。

㈠ 提升产品质量,强化队伍建设

我们将以五星级酒店作为发展的新起点、新机遇、新动力,内创优质服务质量,外树酒店品牌形象,坚持不懈地抓好服务标准的贯彻落实,科学定位,精细管理,突出特色,诚信服务,牢固树立强烈的

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