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感性的话

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感性的话篇一
《最感性的话语》

最感性的话语(2009-03-23 10:31:07)

标签:杂谈 分类:解读 1世界上最近的距离不是眼前或瞬间 也不是意念或誓言 而是无论漂流带那里的你和我的心 因为 你知道 我爱你!397226746

2:世界上最遥远的距离不是天各一方,也不是生死之间,而是我在你面前,你却不知道我爱你。

3从现在开始,你只许疼我一个人,要宠我,不能骗我,答应我的每一件事情都要做到,对我讲的每一句话都要真心,不许欺负我,骂我,要相信我。别人欺负我,你要在第一时间出来帮我,我开心呢,你要陪着我开心,我不开心呢,你要哄我开心。永远觉得我是最漂亮的,梦里面也要见到我!!!

4我对老婆说:“老婆,我是汽车你是司机,你‘嫁’我吧。~~~~

老婆对我说:”老公,我是存折你是户主,你‘娶’我吧。~~~

5:我一个人不寂寞,爱上你才会寂寞

6我爱你,

但我不敢告诉你,我怕我说了立刻就会死去,

我不怕死,

我怕我死了再也没有人像我这样爱你。

7一分钟就可以心碎,一小时就可以喜欢上一个人,一天就可以爱上一个人——但是,要一生的时间才可以忘记一个人!

8今天早晨醒来只做了两件事,呼吸;想你。 9天气预报:

今夜到明日白天有点想你,预计下午转为持续想你,受延长低情绪影响,傍晚转为大到暴想,心情由此降低5度,持续到见你为止。 10如果有天我们相遇,而我对你说“我很幸福!”请你一定相信那是假的,因为如果我跟你的缘分只是相遇而不是相守,那我还有什么幸福可言????

11:在对的时间,遇见对的人,是一生幸福; 在对的时间,遇见错的人,是一场心伤 在错的时间,遇见错的人,是一段荒唐; 在错的时间,遇见对的人,是一阵叹息

12不要刻意的去追求,因为那样的话会很容易受伤,当爱情来的时候,也许你根本就不知道,但是当失去的时候,你就会肯定他的存在。

13很后悔认识了你,在没有你的日子里让2哦感受到思念的痛苦~!

14从现在开始,你只许疼我一个人,要宠我,不能骗我,答应我的每一件事情都要做到,对我讲的每一句话都要真心,不许欺负我,骂我,要相信我。别人欺负我,你要在第一时间出来帮我,我开心呢,你要陪着我开心,我不开心呢,你要哄我开心。永远觉得我是最漂亮的,梦里面也要见到我!!! 15于万千人之中遇见你所要遇见的人,于万千年之中,时间的无涯的荒野里,没有早一步,也没有晚一步,刚巧赶上了,那也没有

别的话可说,惟有轻轻地一问:“噢,你也在这里么?”

16:如果你感动风中有些动静

那是因为我在想你

17一整个下午,只有一杯红茶陪伴。 我埋头在氤氲的茶香里,试图忘记你。 一整个下午,我企图解释这样一个问题, 为什么,茶包会随着时间越来越淡, 而想你却不可以

18我要你知道,这个世上有一个人会永远爱你,无论你在什么地方,无论是在什么时候,总之就有这么一个人!

二:多么不愿意,触动你生命的门铃! 多么不相信,缘起缘灭天注定!

一天一天喜欢你!慢慢,慢慢爱上你! 因为爱所以爱!不要问我任何理由!

19一年前他发给我的消息“上帝给你插上风的翅膀,让你带着花的味道,来传播爱的种子,我问上帝,跌落在我身上的种子,是不

是真的属于我?上帝也困惑了...”in the spring it becomes the rose

20如果爱着我的你死了,我也许都能找到和你在一起的办法,哪怕是去地狱找你,我都要和你在一起!

可是你活着,心却死了,我一点办法都没有!哪怕我死了!也找不到一点办法!

21:從現在開始,老子只打妳一個,虐待妳,只會騙妳,答應妳的每一件事情老子都懒得做,對你講的每一句話都是謊話。有人欺負妳,老子會第一時間出來踩妳,妳開心呢,老子要弄得你傷心,妳不開心呢,老子會超级開心.永遠都覺得每一個人都比妳漂亮,做夢也要鄙視妳

22you smiled and talked to me of nothing and i felt that for this i had been waiting long.

你笑著對我不發一語,而我卻覺得為此已等候許久.

感性的话篇二
《很想写一些感性的话,聊以纪念,匆匆而过的4个春秋-------》

毕业·残念

作者:卢云辉 来源:本站原创 发布时间:2008-6-12 13:00:40 发布人:youngray 点击次数: 本日:160 本周:1442 本月:7241 总数:186495

作者:卢云辉

本站原创青春作家,曾经在本站发表青春小说《纸漾年华》,目前就读于武汉大学。

很想写一些感性的话,聊以纪念,匆匆而过的4个春秋-------

星湖园旁,樱花树下

东湖畔,珞珈山.....

美丽的校园

丹桂飘香的日子

流星一般坠落在岁月的长河中

多少年后

当我渐渐老去

依然会在午后的余暇中

忆起你的笑容

甜甜的、年轻的、

如阳光般灿烂。

就像

白色花漾

呵呵~~让我再经历一次,我就会知道了,我总算是明白了。

课还是不能翘的,酒不该那样喝,

睡觉不能那样睡,日子不能那么混。

不能老叫别人帮你带饭,不能怪别人在考试的时候不给你传纸条。

不要把电脑当成游戏机和电影院,那是用来学习的;

不要随便踩美女的空间,要时刻记得你自己的GF才是最漂亮的;

不要经常去论坛灌水,因为那些帖子,除了非主流,就是找骂的;

不要在球场上斥责队友,因为不光只有我,想赢得这场比赛。

我的数学作业本,用来记斗地主的分数;

我的抽屉,变成了麻将桌。

我曾为火箭比赛的胜负,打赌输过好多老冰棍,

我曾多次翘了专业课,只为准点收看它的比赛,

但我不知道还能不能看见,它进第二轮的那一天。

每当有国足的比赛,我们关心的不是胜负,

而是,零比几。

我们谈论周杰伦,

我们期待S.H.E.的新专辑,

但是娱乐圈,

一直都是那个样子,

偶尔还会爆出艳照门。

喜欢过B.A.D.,5566,K one,飞轮海,

但最后在毕业晚会上,还是会唱Westlife的《Seasons in the sun》, 因为,

那是我们爱好的交集。

不管你叫几两饭带走,永远只会装到饭盒的一半,

其实方便面和盒饭,是比食堂里的饭菜要香。

有很多聚餐的机会,我们可以不吃饭,但一定不可以不喝酒, 三八节的时候,我们会饿一整天,空出肚子去凯威庆祝。

不管是11点停电,还是11点半,

我们的电费永远是三位数。

宿舍没电的时候,我们挤在一起聊天听收音机,一直聊到没有话题, 然后,杀到武商量贩疯狂购物。

早上一定要7点钟起来,因为只有那时候,

魔兽世界才不会有网络延时。

有时候很难决定该不该去上自习,

于是就抛硬币决定,

正面看一部美国大片,反面去操场打篮球,

立起来的时候,恭喜自己,终于可以去自习了。

考试前是最忙碌的时候,不是因为要去教室自习,

而是应该在电脑旁,做点小抄,记得要分为两栏,还要缩印50%, 还要综合大家的,以防遗漏。

论文要求有很好的搜索技术,

百度谷歌搜狐雅虎,你们应该感谢我们贡献了如此之多的点击率; 要熟练应用Ctrl+C和Ctrl+V,

即使是论文心得,也应该找每个人借一点,

因为要凑到该死的3000字。

我们抵制日货,除了免费的游戏动漫和AV,

我们支持国产,因为口袋里的money有限。

大家上网的时候,你不要下载东西;

有人下载东西的时候,你不要上网。

实习的时候,我们懂得了测绘的艰辛,

我们也懂得了,不能当仪器杀手。

选好了选修课,可以不去上课,

但一定不要忘了,应该去考试。

四月份的时候,记得要约上好友来看樱花,

虽然有人说“勿忘国耻”,

我还是觉得那是母校的骄傲,

大学的时候,该好好谈一场轰轰烈烈的恋爱,

而不要,躲校园主道边,用羡慕的眼神盯着一对对打着KISS的情侣, 更不要,宅在宿舍电脑前,流着口水看Adult Video。

大学生活就是睡觉,

不过

有的人两个人睡,

有的人一个人睡。

有一天,我在睡觉,

突然梦见自己正在上课,

老师正在提问我,

吓得我马上惊醒了过来,

抬头一看,

果然正在上课,老师正在提问我。

找工作的时候,

我们要好好修饰自己的简历。

于是,你当了一年班长,我当了一年班长,

大家都当了一年班长。

其实我们当了多少年班长,

都没有什么用,最有用的,还是父母当局长。

就这样,我们在一家有些黑乎乎的小饭馆坐下来,

喝了一些酒,

烧酒,烧心的酒。

想吐,想把心给吐出来,

说一些心里的话。

酒喝干了,话说不完了。

我们,就这样,

要一个一个地走了,

也许,这辈子,

我们再也不会见面。

感谢QQ游戏,让我练就了惊人的眼力和敏捷的反应; 感谢麻将,巩固了书本中概率论不足的地方; 感谢老师,给了我60分;

感谢聚餐,让原本滴酒不沾的我酒量大增;

感谢室友,在我懒得下楼的时候给我带饭。

室友说 把宿舍的门牌摘下来带走,

但是我知道,他的地址,我的地址

我们的地址,以后再不是用简单的518就可以形容的了。

再看一眼寝室吧,我们的城堡,

这里很快就会有新的主人。

只是,在我们的心里,

没有了我们的地方,不过是空城和废墟。

我们挥着手,

对着飞机,对着火车,

说再见。

但愿,

飞机,一辈子,不会坠落,

火车,一辈子,不会晚点。

祝愿,

老板尽快把你升职,以后好去你的城市,

包吃包住包小妞,

等你混到经理的时候,就来投奔你„„

Goodbye to you,my trusted friends...

感性的话篇三
《2013张杰感性的话》

2013感性的话—张杰

总是在不经意的时候,回眸远眺。看着一路着来时的脚步。有苦、有甜、有笑、有泪。在走走停停后,我放慢了脚步,回头看时,才发现在我人生的转角处,还藏着一份情,还藏着一个你。这一路的走走停停,让我明白你是不可替代的融入了我的血脉。这一路的走走停停,让我懂得,爱是“给予”、是自我付出,并丝毫也不期待等值的交换。我相信!!!!!!„„爱„„因为舍得,所以值得。我爱你XXX 译:Always, when you least expect them to look at. Look at all the way the coming steps. Bitter, sweet, have a laugh and weep. After a stop-and-go, I slowed his steps, looked back, only to find that in the corner of my life, also is hiding a debt of gratitude, also is hiding a you. This all the way stop-go, let me know that you are irreplaceable in my veins. This way stop-go, let me know, love is "giving", is self given, and the anticipation of equivalent exchange. I believe that!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ...... Love...... As willing, so worth it. I love youXXX.

感性的话篇四
《职业:理性与感性的对话》

姓名:陈松 班级:北航二班 学号:GS1121C93

职业:理性与感性的对话

一、 前言

未来从来都不是想去设计,就会设计好的,即使设计好了,脚下的路也未必会按着如此、

如此的走下去。走路的时候,我们常常会面临着迷茫和多元的选择,在分叉的路上踌躇,向

左还是向右,抑或是不自觉的走入了某条羊肠小道。走路的人看不清道,只有走过去了某条

路的人才能够回味和评判当初的选择。

我们要选择和明白的只不过是我们的初心和我们当时的欲望强不强烈,它值得我舍弃

多少去追求。

职场上的事情,诸多复杂,岂能以道听途说、靠几本封皮还算精美的书、听几个牛b

点的教授、行业大牛殷殷教导就能解知的呢。

所谓精彩的故事只属于当事人,精彩是他人的,如果没有建立真正全脑的分析系统,

精彩不过像道尽这个世间的美一样,美则美矣,不是真正的属于你,只不过在你身边停留片

刻。

我们应该做的,不过寻找自己的自由和美,无论是在职场还是在生活中。

以下试论关于职业与个人发展的结合。

二、 对职场的感性认知

这个社会逐渐的走向复杂化,信息高度丰富和爆炸,一个人每天接收的一大堆类似于程

序化的信息,这些来自社会上四面八方的事件和朋友、陌生人的情绪、观点,大都是一种基

于社会运作最显眼的现象的一种应激反应。

在丰富多样的不平等现象面前,我们常常感到弱小和无力。

1. 官二代、富二代的骄横无情。天生的优势,上天的所赐,口水遍地。

2. 某某官贪了多少钱,有多少资产,多少女人。在金钱和权力面前,道义和良心输得

一塌糊涂。

在职场上,“人情社会”“混”“关系”等诸如此类的词频繁出现,我们一面痛苦、唾骂

这个社会的畸形,把我们逼得近疯的边缘,一面压榨自己的本来,顺从我们看到的虚假,变

的老练、圆滑,美之名曰内心的强大。

如果说焦虑和彷徨是我们成长的必须,那么我们看看前辈们是如何诉说着他们的奋斗史

和他们的心得。

听听一些有名的疯话和价值观。

①达尔文的“丛林法则”,弱肉强食,适者生存。

强者确实要踩在无数的尸体上才能诞生,也许只有领略高处不胜寒时才能明白自己的心

变的有多狠了。

这个所谓的世界是如此的狭隘,如此没有包容的世界,单凭心思狠辣和互相虚以委蛇的

价值交换,就可以各取所需,然后听着弱者们在门外可怜的哀嚎。

幸福的金字塔的最高在何方?在践踏他人尊严和嘲笑他人弱小时?狭隘的世界?狭隘

还是正确的价值观?至尊实用的价值观?

②以变应变。变是王道。

一个是情商大于智商,一个是智商大于情商,一个善于做人,一个善于做事,若要问孰

优孰劣,请参看实际情况。

实事求是被宣传了无数遍,可是实事求是也没几个能做到。以变应变,究竟是基于智商

还基于情商呢,哪项成分更大?这个颇值得玩味。后面会继续表述。

这个社会的真实是多层次的,以变应变,很可怕的一个人,但也未必爬得很高。中道而

行,以变应变,也许才是端正可取之道。一个缺失了安全感、缺少了感恩、让人看不清底线

的人,应该站在何方,会站在何方?

③伟大是熬出来的。

在这个天天谈梦想和未来、天天谈创意的环境,没有守持和十年磨一剑的功夫是不能成

功。人人都要穿衣打扮,面子工程要做好。这个面子,社会的脸,就连自己的成功都要修饰

一番,好的果子不是施肥施的勤,就是土壤不错、阳光充足,先天不错。我们的感官不断对

自己欺骗。新人们不要太急了。

④爬的高了才有资格做愤青。

莫要抱怨,莫要老是找借口。如果做不到,不妨问问心。

三、 职业之能力育成

我们究竟应该如何去面对这个社会,学习当学知识和练习有用技能。

记得咱们SAP专业第一次关于职业、行业与个人素质的讲座,就谈到了职业技能与行业

技能。其中一句“功夫在诗外”影响颇深。修行常常在于平时的一言一行中,而非刻意的 用

一大段时间去专修,否则修到的是知识的、理论的,而非内化成自己的。

职业化的第一层次看穿衣戴帽(知识),而第二层次看待人接物(技能),第三层次则

是看价值观(态度)。

3.1 仪态

先看礼节、仪态方面。个人以为,无论平时生活如何邋遢,工作一定要有正容、正行。

3.11着装

以下为(男性)参考,具体以职业说明书和环境要求定。

① 服装:一律穿戴配发的制装和饰物。制装应整洁合体,鞋子要合脚,西裤有裤线。

佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。制装不能有破损、缺扣、污迹。

② 饰物:不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不夸张。

③ 鞋:一律穿黑色皮鞋,要求清洁光亮。男鞋后跟不能高于3公分。

⑤ 头发:前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线。保持整齐、清洁、黑色、

光亮(打发乳或摩丝),无头屑。不留怪异发型。

⑥ 面部:保持清洁,不得有胡须、眼垢、耳垢。

3.12 仪态

这里仅谈个人在工作上需要修正的仪态。

① 走路:眼神坚定(不退避)、热忱。双手不要插兜。双肩不可太松。挺胸。步伐未

必要有力,但不要太缓慢。

② 坐:不可架腿(这个平时也不能)。不可歪坐一边。不要松松地靠着椅子后背。

③ 交谈:不可用手撑着头和别人讲话。坐着挠头和挠鼻子的动作不可太多。尽量用开

放性的动作,如身体前倾、手掌平摊等。这个工作中好好体会。

3.13 言行

①平时:

多和同事交流,不要只局限于工作上的话题和单一的问题。

气氛尴尬时,不妨把自己弄简单点,放下所谓的观念,勇敢的搭讪。

不要随便打听别人的秘密!

不要随便就和别人掏心窝(如非必要)!真诚体现在你的平常的言行举止间,而非一两

次孤零零的对话!

不利于团结的话不说!

害怕别人听到的话不说!

秘密只在心中,说出就要负责!

②工作:

在结论尚未形成时,敢于表达观点,不要畏惧权威、习俗。

在结论已然形成时,不要犹豫,不要提出反对意见,坚决执行。

注意自己的个性,注意它与工作职业技能的差别,修正它。在大方向上决不可一意孤

行,保持和团队的一致性。

注意细节,细节是一个人对工作态度认真的度量。越认真,收获越多。

3.2 待人接物

这个体会不多,日后逐渐补充。

① 主动与被动(待补)

这个我只知道即使是被动,一定要热情的回应,表现出感兴趣。否则泼别人冷水,就闹

下疙瘩了。

② 舍得

没有舍,何来的得。不少人说把工资的四分之一用来分享,处人际关系。这个实在不是

我之长。不过这种长线的投资到是却又意思。待体会。

③ 倾听

一种姿态和耐心,以平等之身、平等之姿去听。

二要会听,知道别人的观点和情绪。不要用自己固有的观念随便去判断。

三要会思考,在听的时候,要分析和预测对方为什么这么说,将会说什么。

④ 将心比心与换位思考

a本人的惯性思维秉持着不给别人带来麻烦和伤害,不对别人起坏心思的观念做事。

b 放低自己,才能够迅速了理解对方,站在对方的角度考虑。

注:站在对方的角度考虑不是简单的口头禅,要把自己带入,细细的思量,放下自己原

有的观念,这里即涉及到个人的知识经验,同时也涉及到个人的内心修为。

⑤ 兴趣爱好与志同道合(个人暂时的观点)

朋友相处有亲的、疏的,这个和平时交友有点不一样。下面分类。

给你工作上支持和帮助,分技术和软知识技能。(重点)

有某些相同的兴趣爱好。比如棋、画、神秘、探险。(找时间好好谈谈)

人生价值取向有类似的,可以在精神上共鸣。(重点)

令人钦佩的、有人格魅力的、有影响力的。(向他/她学习,主动接近)

交际之王,与众人能打成一片的。(看情况保持联系)

其他谈的来的。(随缘)

3.3价值观

这个泛而又泛,而又非常亮眼的词汇,被无数的成功学专家们讨论了无数遍。现代企业

管理中号称“经营之神”的日本松下幸之助先生也这样认为:“任何员工只要认识清楚了松

下电器公司的基本信念和方针。就能充分发挥每一个人的自主性。”“任何员工若能真正地

把握基本信念,把它溶入自己体内,行动自由反而会扩大,碰到问题究竟要采取什么行动,

不必一一请示上司,可以溶入自己体内的基本理念为尺度,决定自己的行动”松下一再强

调:“如果你犯了诚实的错误,公司会宽恕的,把错误当作训练费用,从中学习。但是,如

果你违背了公司基本原则和信念,就会受到严重的惩罚。”

戴维斯在《公司文化管理》中认为:日本人之所以成功,一个重要原因就是他们能够在

全国范围内维持一种强大而有凝聚力的文化。米勒在《美国企业精神》中甚至认为:在全球

的竞争时代,公司唯有发展出一种能激励在竞争中获得成功的一切行为的文化,方才立于不

败之地。

价值观到底有什么魅力,改变价值观能在多大程度上影响他的业绩,能在多大程度上改

变一个人幸福水平呢?(这里并不讨论关于价值观修改的难度)

3.31公司文化与价值观

文化和价值观可以从内心去同化群体的每个人,形成一种集体潜意识。当一个群体形成

一个稳定有活力的价值体系,如果从内心不去接受他,注定要被这个群体所抛弃。

知识改变命运,我以为不然,改变命运的是价值观,是心态。正如在一个好的大学里,

学到的未必是知识,而是一种思维方式,一种视野(见识到某某牛b的人是如何学习生活,

最直接的经验),一种价值或者是态度,润物细无声,持续的影响着个体的行为。

价值观是一种内隐的动力,支配着你的情绪、感性思维活力以及归属感和幸福感。在一

种自己已然接受了的价值下工作,大概是一件非常幸福的事了。

既然成为了某某公司的员工,一定要向公司的价值观看齐。

那什么是公司的价值观,也许恐怕连该公司某某领导都要琢磨一番。

在不确定性下,我们要斟酌考虑个人的价值与团体的价值的吻合程度。以团体的利益为

部门项目组。听从上级的指示,是一个职业应该做的事情。具体的

冲突,也只有在具体的环境中才能知道如何去解决。

3.32 个人的价值观

个人的价值观,不废话了。一些有用的价值,如下:

① 梦想本身就是行动的一部分,实际上,我们就是通过这些,把虚幻的梦想基本上变

成了现实。

②胸中必须时刻有燃烧的愿望和激情,随时随地“极认真”地面对生活中的每一件事。

③无论什么时候、发生什么现象,都不能漏过任何细微之处。

对自己工作或产品的执着、在现场不懈怠仔细观察的激情,前任员工已经欠缺,而后

任员工却具备。否则就不能开发新产品。这种严厉是生产产品时必不可少的。

有句话,叫做“有意注意”。就是指有意识的加以注意。也就是有目的地、认真的、把

意识和神经集中在对象上。例如,当发生声响时,条件反射地往那边方向看。这是无意识

的生理上反应,也叫“有意注意”。

有意注意是指在任何情况下,对任何细小的事情,都“有意图的”凝聚自己意识。而

前面讲的观察行为等等本来就必须是有意注意的连续。如果只是漫不经心的凝视、注意力

忽三忽四的话就不算是有意注意。

④像修建神庙的木匠那样,把自己的一生的规划为一种职业、一个领域、并长期反复

地勤勤恳恳地劳动,磨练自己的技能和人性,我强烈地感受到这些人身上折射出来的魅力。

从青春年少一直干到七八十岁高龄,专心致志别无境鹜,其人格的厚重与存在感,无

需言表就已凸现出来了。

醒悟就在每日的劳动中。

⑤所有的人都得到上天赋予的作用,各自扮演自己的角色,在此意义上,可以说每个

人都有相同的存在的分量。做好该做的事,守好本分,不要随便越权,同时也要为当有的

感性的话篇五
《话中的感性销售技巧》

话中的感性销售技巧

销售是情感的传递,信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”—“人最怕就是动了情”,电话销售只要能有效调动客户的情绪,就能更有效的进行销售。

成功的电话销售被戏称为“一线万金”—电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售,将极大提升我们的成交率,在将更多的产品信息传递到目标市场,达成交易的同时降低企业的业务开发费用。

与面对面销售不同的是:电话销售中销售人员看不到客户,无法直观地判断客户的情绪与情感,也不能通过肢体语言的互动来营造情境,对客户的购买决策进行影响。

销售是情感的传递,信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”—“人最怕就是动了情”,电话销售只要能有效调动客户的情绪,就能更有效的进行销售。

一、电话销售人员的自我情绪调动

温斯顿·丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚:“在你能够以情动人之前,你自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前,你自己必须先流泪。要使他人信服,我自己必须先相信。”

销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感之前,必须要先和自己对话,调动自己的情绪与情感。须知,服务经济中,我们并不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求生存,我们是向有需要的客户提供相应的最佳解决方案,为客户谋利益的同时不断自我发展、自我完善来生存的。这是我们所有销售工作的初衷。 在电话中我们怎样让客户明白我们的立场与出发点呢?以下工具可供借鉴:

1、调整你的肢体语言

是时候对我们自己平时的状态建立一套的自察系统了。平时有意识地观察一下自己的身体语言:当你弯腰驼背的时候、当你愁眉不展的时候、当你把身体蜷起来的时候„„你的感受是什么?你的内心是如何进行自我对话的?

我很疲乏、很累、我很脆弱„„这时,你的喉咙像塞了一块布一样,语速缓慢、声调低沉、说话的内容断断续续、含混不清。试想,如果客户接到这样的声音打过来的电话感受是什么样的?客户看不到你的人,但是通过声音,客户接受到的负面情绪迅速占领了上锋,迅速感知到你的状态并做出判断:这个销售人员好像很累—他们的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是产品滞销—滞销是因为产品不好—我不会购买不好的产品。

直到现在,我们尚无法得知到底是行为决定心情,还是心情决定行为。然而,我们可以确知的是两者互相影响、彼此作用。改变心情也许很难,但是改变行为却很容易。只需要我们作一两个简单的舒展运动:把背脊挺直、抬抬手、压压脚、放松一下,我们的情绪立即会得到提升和好转。

别呆坐在电话机前,站起来走动一下,把肢体调整到一种更舒适、更积极的状况中,想象客户就在你面前,通过他的声音想象他的表情与心情。同时提升你的嘴角,微笑的声音是可以通过电话感觉到的。

让我们再来看看这一轮客户的心理动态:这个销售人员让人感觉很舒服—他好像对自己代表的产品很有信心—肯定有不少人买过—似乎也得到过不少肯定—所以应该不错—那我就试试吧。

2、注意节奏:发挥你的影响力

电话线构建了一个由声音组成的虚拟世界。在这个世界里,我们如何更好地发挥自己的影响力呢?关键在于节奏的掌握。节奏要千方百计地对应客户心理需求。而这种需求是我们可以借助于自己的经验、工具来了解、创造和把握的。 如果是客户主动打进的电话,最好在铃响第几声的时候接听呢? 我们建议的答案是:第三声。

铃响第一声:看来电显示,是谁打来的,迅速调动所有关于这个客户的记忆细胞,进入到与客户面对面的场景画面中。

铃响第二声:酝酿情绪,快速将自己推进到积极正面的情绪中,让客户听到从话筒中传来的第一声的“感觉”就很好、很对。

铃响第三声:接听,传递感觉,将在第一声所创造的面对面场景中加入声音的元素,让画面更完整。

同理,我们在打出电话之前也要对自己进行这样的预热:在打电话之前,把客户的资料放在自己面前,根据客户的资料想象一下对方:样子、需求„„把这些在头脑中迅速组成一副画面。然后才开始拨打电话。把电话中的声音跟自己头脑中的画面对接起来:通过声音想象对方是在什么样的场景中,他/她的表情是什么样的,心情怎么样?通过对话,我们怎样才能更快速影响客户情绪,从而达成交易?同时,也不断对自己和对方不一致、不协调的地方进行调整。以促成交易的发生。

3、训练你的声音

由于空气传播的原因,我们平常听到的自己的声音和别人听到的自己的声音是不一样的。所以很多时候我们通过录音机等其他器材的帮助下听到自己的声音时往往大吃一惊:这是我的声音吗?如果我们以电话为惯常的营销工具,我们就

必须学会更好地习惯自己的声音,并根据我们声音的实际情况加以训练,以达到更好的沟通的目的。

自我认知和实情往往是有出入的。而这种出入往往是在我们不自知的情况下。为了更好地提升我们的成交率,建议在我们的电话上装一个录音机。这样,我们就可以跳出来,对自己的电话销售进行分析和进一步的了解了:原来我在电话中的声音是这样的,这种声音的特质是够真诚/够份量/够柔和/够积极(找出声音的正面特质)。我常用的销售语式是这样的,如果我是客户,我听到这样的声音所传递的信息,我的感受是„„这种感受会不会促动我买单?如果不会,这个声音和这个声音所讲的内容需要做哪些调整可以让我更有购买的冲动? 尤其要对自己成功的电话销售个案进行分析:我打这个电话时的肢体语言是什么样的?声音听起来是什么样的?有激情、快乐、喜悦、平和还是其他?我是用什么样的语调、语调和抑扬顿挫来带出这种感觉的?我在这次电话销售中情绪有什么不正常的地方?从哪些方面影响到了客户?客户是怎样被一步步影响最后决定买单的?这次成功的经验我可以怎样应用在其他客户的电话销售上?

二、电话销售中客户情绪的调动

曾经有一家五星级的酒店对内部进行客户满意度调查,发现客户满意度最高的居然是自助餐部门。而席卷全球、炙手可热的体验经济也在告诉我们:客户的卷入度越高,客户越容易得到满足。服务的过程,也是铸就客户独一无二的体验的过程。

在面对面销售中,我们还可以通过实演、试用等方式提高客户的卷入度,但在电话中,我们怎样通过声音的对接来调动客户的情绪呢?我们如何在声音这样一个虚拟的情境中让客户的情绪发生变化呢?

1、多使用正面词语:

一个有趣的小实验:现在我跟你说“不要想象一只粉红色的大象跳着舞从你背后经过,不要想象这只大象有多么可爱,千万不要想象,不要想象”。 听到这句话,你的脑海中浮现的是什么样的画面?

心理学证明:人的大脑是不接受否定的说法的,在潜意识中,我们往往只听到的了否定后面的内容,并把它当成事实的一部分。所以,当我们跟客户说:当你买了产品后,你就会不痛苦。客户听到的是什么?痛苦。如果我们在面对面销售中还有其他一些因素可以降低或弥补这种缺憾,但在我们的电话销售中,不再有除了语言之外的其他工具再和客户正面的情绪建立关系。所以,尽量使用与情绪、相感相关联的正面词语吧,它们包括了:放松、信任、轻松、愉快、喜悦、幸福、成功、卓越、优秀、美丽„„

但是,有一个词要引起你足够的注意!—当你听到“但是”时,你的感觉是什么?神经立刻紧张起来了吧?对,客户和你的感觉完全一样,立刻进入到一种

戒备的状况中。当你刚刚说完“是的,我赞同你的说法,但是„„”客户的感觉是什么?你还是不赞同我嘛。在此,我们向你提供一个更加安全、更有效的;转折词:后来。“是啊,我完全赞同你的说法。很多客户在刚接触我们产品时也有这样的想法,后来,他们在购买后使用了一段时间之后就改变了这种想法。”

2、多采用赞美、提问的句式

日常生活中沟通的效果取决于对方的回应,销售中沟通的效果取决于我们销售的成果。电话销售怎样才能取得更好的成果呢?还是在于客户的感觉。然而,人是复杂的,我们内心往往有多种声音、想法并存,此消彼长。客户在做出购买决策之前,内心往往有着种种的对话:不买是安全的,因为不买就不会错,不会因为自己一时头脑发热买下跟自己的需求不相符的东西,不会买贵,也不会买的太差让别人笑话,但是也想尝试,尝试一下新产品带来的好处,尝试一下与以往不同的感觉„„我们想让客户做出什么样的决定,取决于我们肯定的是客户哪一部分想法。肯定落实在我们的电话销售中,就是不断地用同理心认同客户:认同客户的主张、价值观。而认同最直接的表现就是:赞美客户。我们往什么方向去赞美客户,就会加大客户内心对话中这一方的力量,引发客户相应的感受和行为。 发自内心的赞美是最直接的认同与完全的接纳。

客户在接收到这份认同与接纳的感觉时,他才会放下警戒,在电话中开始与销售人员建立一种彼此信任的关系。所以,尝试着在电话中真诚地赞美客户吧:“张先生,你的声音听起来真威严,相信平时生活中你也是一个一丝不苟的认真的人。”“王女士,听你讲话就知道你平时对身边的人都很照顾。我以前也有这样一位好大姐,我们相处特别融洽,我从她那儿学到了不少东西。希望现在也能向你学习。”

如果说赞美是加强认同,那提问的目的就是引起客户的反思。

客户总是对的吗?不一定。但如果是由我们来说,客户一定不会同意。即使心里悄悄同意了,碍于面子,也一定不会承认,纠正自己的行为:进行购买。所以,在电话销售中,学会提问,通过问题引发客户的反省,让客户进行思考自检,将会让我们的销售从“推”进入“拉”的境界。电话销售的前期,问一些开放式的问题,尽可能的收集一些客户的资料,当我们得知客户足够多的资料并判断出客户真正的痛点时,通过问引导型、暗示型的问题取得客户的认同。最后用封闭型的问题来促成交易。

3、聆听是最宝贵的礼物

学会问问题的另一个好处在于:我们可以暂时免开尊口—记得吗?讲多错多、言多必失。让客户来说。客户说的越多,在他的印象中,他与销售人员的关系越紧密,信任度越好,成交的比例就会更大。

不仅仅是在电话销售中,所有的销售过程,客户说话的比例和我们销售成功的比例是成正比的。

在接触前,我们不知道客户的声音会是怎么样的,客户的表达方式是怎么样的。也许今天正好碰到一个很喜欢讲话但平时没有什么机会讲话的重要的客户。但是这个客户讲起话来前言不达后语,毫无逻辑性可言,而且声调平板,令人昏昏欲睡。又或者,这个客户讲起产品来一套一套的,比你还专业。这些都是可能的。也许我们在潜意识中捕捉到一个有用的信息,但当时我们不知道。备注可以帮助我们有效思考:客户现在的背景是怎么样的,这样的背景下有什么样的需求,他对成交的哪部分比较敏感,这个客户的采购清单上的标准是什么样的„ 想要电话销售达到“一线万金”的效果,首先要求我们在电话中对客户的情绪、情感“一触即发”。这就要求我们长期悉心练就对客户情绪、情感的高度敏感,和有意识的自我觉察。

当上帝关上了一扇门,必定还为你留了一扇窗。

当整个世界只剩下一个话筒时,我们依然是最棒的销售人员。

电话营销技巧一:

1、电话营销技巧态度准备----罗森塔尔效应(小白鼠的试验)态度决定命运

(1) 打电话时即使没有人看见你,也要表现出自信的样子,这是很重要的。---夏目志郎穿西装打电话给顾客的故事

(2) 你的自我形象也好,你就越有可能显示出销售所需要的信心。

(3) 端正的姿势对你的精神和声音都有所裨益。---想象下躺在床上和坐在凳子上打电话声音有什么不同

2、电话营销技巧体现"我能做"的态度

(1)具备"我不能做"态度的人思维消极,感觉无力。

无能为力的想法:我怎么会这么傻

我这次吹牛了,我是个傻瓜

我的老板是个讨厌的家伙

她对我怎么这么冷漠

(2)具有"我能做"态度的人思维积极,时刻准备着接受挑战

感性的话篇六
《感性的句子》

心底无私,常存爱意,与人为善

当我们给别人送花,闻到花香的首先是自己;当我们向别人扔脏东西时,先弄脏手的也肯定是自己。何不给人以温暖,就像给别人身上洒上香水,谁说自己就不会沾点香气?心底无私,常存爱意,与人为善,给予别人的是温馨,自己何尝不是一种深切的快意?

也许生活困住我们的双脚,让我们没有时间停下来彼此说说话 也许生活困住我们的双脚,让我们没有时间停下来彼此说说话,但是不要因此忽略了交流。把你的心情说给另一半听,让他能够感觉到你的想法,这不是发牢骚,而是两个人时时刻刻都要知道另一方的状态,否则,两个人的世界就会越来越远。

从今天起,做一个简单的人,踏实务实。

从今天起,做一个简单的人,踏实务实。不沉溺幻想,不庸人自扰。要快乐,要开朗,要坚韧,要温暖,对人要真诚。要诚恳,要坦然,要慷慨,要宽容,要有平常心。永远对生活充满希望,对于困境与磨难,微笑面对。多看书,看好书。少吃点,吃好点。要有梦想,即使遥远。

有时需要逆境,才能彼此靠近

有时需要逆境,才能彼此靠近;有时需要暴风雨,才能珍惜宁静;有时需要受到伤害,才能对感情多一份敏感;有时需要怀疑,才能信任彼此;有时需要独处,才能发现真实的自我;有时需要毫无感觉,才能感受万物;有时需要我们的情感和知觉全被浸透,人们才能敞开心扉体验爱。

女人不要想依附一个男人

女人不要想依附一个男人,在这个社会里,没有谁一定要没有理由的呵护谁。女人如何依附了一个男人,她就没有自己的思想,在这个个性使然的环境中,男人也都喜欢有个性有能力的女人。

有苦有乐的人生是充实的;有成有败的人生是合理的

有苦有乐的人生是充实的;有成有败的人生是合理的;有得有失的人生是公平的;人生坎坷不平才有价值。有赢就有输,有成就有败,有得就有失;要成就必须去承担,要光明必须接受黑暗,要志业必须去付出;世间任何一件非凡之事,必有超常险境和苦难,旋涡中淡定从容者必至远。

你的出色只会让他更自卑

对一些出色的女生来说,总会遇上一些看似潜力股的男人,你为他改变自己,付出全部,他却说,你对他太好了,他的(学历,金钱,能力,地位,相貌等等)配不上你。我身边好多姐妹们的例子证明,没有自信,只能靠你屈就才能交往的男人,以后对你不会好的,你的出色只会让他更自卑。

一件事,就算再美好,一旦没有结果,就不要再纠缠

一件事,就算再美好,一旦没有结果,就不要再纠缠,久了你会倦,会累;一个人,就算再留念,如果你抓不住,就要适时放手,久了你会神伤,会心碎。有时,放弃是另一种坚持,你错失了夏花绚烂,必将会走进秋叶静羌。任何事,任何人,都会成为过去,不要跟它过不去,无论多难,我们都要学会抽身而退。

有失即有得,豁达即是一种解脱

谁能否认荆棘与鲜花相伴,谁能否认风雨与阳光同在,谁能否认失败与成功并存 ,有失即有得,豁达即是一种解脱。

经营人脉的十定律:想钓鱼,就要像鱼那样思考

经营人脉的十定律:1、想钓鱼,就要像鱼那样思考;2、不要总显示比别人聪明;3、让对方做主角,自己甘愿做配角;4、目中无人,让你一败涂地;5、常与人争辩,你永难赢;6、锋芒太露,下场不好;7、刺猬原则,保持适当距离;8、树一个敌,等于立一堵墙;9、谦虚不虚伪,不苛求完美;10、失言不如无言。

只要我们心里有光,就会感应到世界的光彩

我们认为阳光是来自太阳,但是在我们心里幽暗的时候,再多的阳光也不能把我们拉出阴影,所以阳光不只是来自太阳也来自我们的心。只要我们心里有光,就会感应到世界的光彩;只要我们心里有光,就能与有缘有情的人相互照亮;只要我们心里有光,即便在最阴影的日子,也会坚持温暖有生命力的品质。

只要精神不迷茫,做任何事情都是值得的

一束玫瑰,本身平淡无奇,因为蕴含了爱情,它能打动恋人的情怀;一件事情,或许没有价值,因为它有意义,我们才会坚持去做。某种程度上说,我们是为人生的意义而活着,只要心灵不失落,只要精神不迷茫,做任何事情都是值得的。

感性的话篇七
《感性的句子》

感性的句子

我不喜欢自我陶醉,更清楚自己的分量,没有姚明的身高,周杰伦的酷气质,也没有刘德华那张大众情人的脸

留一次美好的回忆,放一段想象的空间

计划不如变化

人生在世最沉重的不是生活的重担,而是自己那颗无法安定的心

太深刻的感情只能让人选择逃避,甚至没有勇气去承担分别

婚姻不是一个坦白的地方,它市一个外交场合

我承认我是俗人,我是凡人,我是小人.也正因为如此,我才觉得真实

<<凡是书上能学到的都不难,凡是金钱能买到的都不贵,凡是路能到达的地方都不远>>

这是理想还是命运的认同

孩子需要爱,特别是他们不值得爱的时候

<<爱情是一种情感,经历过他的人很多但享受过他的人很少>>

我们不会有结局的,那当然,因为你连开始的机会都不给我,怎么会有结局

<<你能给别人伤你的机会,怎么就不能给我一次爱你的机会呢>> 过去试,现在进行试

因为抢钱一族是不容许有消极的念头存在

缘起缘灭又有谁能掌控呢

才N岁,离没人要的时候还远着呢

人生的最爱走了,就让她成为历史把

<<如果我们有机会在相遇,我不会让你决定我的伤心>>

谁说旧瓶不能装新酒

<<不断的努力,不断的忍耐,不断的谦逊>>

开心,牙齿天天晒太阳

<<看准了就去追,不要便宜了下一位>>

世界在大还是遇见了你,世界在小还是得不到你

<<如果很难忘记,我也会似着爱别人>>

<<如果你的身边早已有人陪,请你告诉我,不要让我傻傻的追,如果你

的心中没有容下我的地位,请你告诉我,我会懂得知难而退>>

<<爱的早不如说的早>> <<青春苦短想爱就爱>> 行何处 为什么 怎么走 这就是哲学的一切

多听少说,接受每一个人的责难,但要保留你的最后裁决

很多人都知道怎么奉承,但很少有人知道怎么赞美

你们何许已在创造着某种永恒,你们每天所做的事情中有一些立即就后悔,有一些却穿越几十年的重量 只有饱经沧伤的老人才回领悟真正的人生哲理

<<我没有女娲补天,精卫填海的意志和恒心>>

<<现实不相信眼泪,它不会同情你的>>

<<是不是有些我的基因,你才长这么好>>

距离真是个好东西,他使人的自尊心急剧膨胀,可以把大看小把小看大,一切实际都是我们自己在欺骗自己 对于时间我选择我遗忘 分手也许是命运的安排 边缘人群 活泼的像皮球 我宁原承受彻骨的极寒,因为光明和温暖并不遥远

自我满足或者自我逃避

压力却像高考中榜之后喝酒伤人被拘留的不幸考生那么大

一年四季没有迷茫,何苦江河割断爱恋

感性的话篇八
《一些感性的语句》

1、时间的沙漏沉淀着无法逃离的过往,记忆的双手总是拾起那些明媚的忧伤。

2青春的羽翼,划破伤痛的记忆;昨日的泪水,激起心中的涟漪。 3如果没有如果,时间是否会为我们停留?曾经看过的夕阳,听过的潮落,都被时间掩埋,幻成泡沫。

4也许我们都曾勇敢而坚毅,只是,在与时间老人的对峙中,我们从来都不是赢家。

5悲伤的秋千总有微风陪伴,孤寂的夜,总有繁星点点,蓦然回首,而你却不在我身边。

6我不明白,天空的阴霾,是你的伤怀还是我的悲哀?

7总有一天我们学会不再忧伤,因为我们已经像蝴蝶一样,完成了既定的相聚。

8没有一种生命的轮回是命中注定的,就像,隔夜的狂欢。

9谁曾从谁的青春里走过,留下了笑靥,谁曾在谁的花季里停留,温暖了想念,谁又从谁的雨季里消失,泛滥了眼泪

10记忆像是倒在掌中的水,无论你是摊开还是紧握,终究还是会从指缝中一滴滴流淌干净。

11青春的寂寞是生命的点缀,没有寂寞的青春是悲哀的,然而寂

寞的青春不是没有幸福,而是我们不懂幸福。

12失去你,打不打伞,心都是湿的。

13我们在各自的小路上匆匆行走,一直未曾停留,不经意间在某个路口相遇,于是轻轻问候,淡淡寒暄,然后挥手说再见。 14什么时候,雨水把眼泪悄悄覆盖,回忆在心里开始残落。 15记忆是一张挂满风铃的卷帘,藏匿不了回味里一丝缱绻的痕迹。 16一生经历一次的青春,目的只是听一次花开的声音,看一次花落的寂然,然后散场。

17像一阵风,吹拂春天的记忆,待到满园春色关不住的时候,它便沉入心底,泛滥成一个汪洋,流出来,只两颗泪滴

18曾经以为属于自己的那颗星不会陨落,但等到它真的掉下来的时候,我才发现,原来世上真的没有永恒。

19心总是在最痛时,复苏;爱总是在最深时,落下帷幕。

20思绪凌乱地结成一张网,越网越紧,直达心脏,一阵隐隐作痛之后,方才罢休。

21快乐是装给别人看的另一种痛楚,狂欢是留给自己的另一种寂寞。

22你以为放手可以成全我的幸福,可你不知道我最大的幸福就是和你手牵手。

23一辈子的承诺不可以轻易说出口,你,给不起我未来。

24我的关心不过是你看来卑微的讨好,凭什么无怨无悔为你把青春当掉?

25快乐不过是给伤口找一个笑着流泪的借口;幸福只是想让快乐有一个存在下去的理由。

26爱上你,只用了一瞬间,忘记你却用了一辈子,甚至还不够。 27幸福已经和我隔了一整个世纪,是我永远都触碰不到的遥远。 28曾经试着,用微笑细数你给的伤,无奈最后,泪却随微笑流出眼眶。

29总是情不自禁的忧伤,于是慢慢学会了掩藏;因为不想被人再刺伤,所以渐渐学会了伪装。

30或许离开,就再也不可能回来;或许回来,你已不再让我依赖;或许依赖,是对我自己最大的伤害;或许伤害,会最终让我释怀;或许释怀,就注定了我的离开…

31.那些我们曾经不愿放手的爱情,到了最后,全部留在了脑海里变成了回忆。

32.亲爱的,我们也曾那么近距离的接触过爱情,然后,因为我们的幼稚,让爱情成了我们遥不可及的梦想。 33.我做不到的事情太多了,其中一件就是无法忘记你。

34.时间总是在算计着幸福,有多少的海誓山盟最后全部都死在了它的手里,体无完肤。

35.不是我不够爱你,是我们没有学会相信,让自以为是毁掉了拥有的着的幸福。

感性的话篇九
《电话中的感性技巧》

电话中的感性销售技巧

成功的电话销售被戏称为“一线万金”――电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售,将极大提升我们的成交率,在将更多的产品信息传递到目标市场,达成交易的同时降低企业的业务开发费用。

与面对面销售不同的是:电话销售中销售人员看不到客户,无法直观地判断客户的情绪与情感,也不能通过肢体语言的互动来营造情境,对客户的购买决策进行影响。

销售是情感的传递,信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”――“人最怕就是动了情”,电话销售只要能有效调动客户的情绪,就能更有效的进行销售。

一、电话销售人员的自我情绪调动:

温斯顿?丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚:“在你能够以情动人之前,你自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前,你自己必须先流泪。要使他人信服,我自己必须先相信。”

销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感之前,必须要先和自己对话,调动自己的情绪与情感。须知,服务经济中,我们并不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求生存,我们是向有需要的客户提供相应的最佳解决方案,为客户谋利益的同时不断自我发展、自我完善来生存的。这是我们所有销售工作的初衷。 在电话中我们怎样让客户明白我们的立场与出发点呢?以下工具可供借鉴:

1、调整你的肢体语言

是时候对我们自己平时的状态建立一套的自察系统了。平时有意识地观察一下自己的身体语言:当你弯腰驼背的时候、当你愁眉不展的时候、当你把身体蜷起来的时候„„你的感受是什么?你的内心是如何进行自我对话的?

我很疲乏、很累、我很脆弱„„这时,你的喉咙像塞了一块布一样,语速缓慢、声调低沉、说话的内容断断续续、含混不清。试想,如果客户接到这样的声音打过来的电话感受是什么样的?客户看不到你的人,但是通过声音,客户接受

到的负面情绪迅速占领了上锋,迅速感知到你的状态并做出判断:这个销售人员好像很累――他们的工作很累很辛苦――很累很辛苦的原因是产品滞销――滞销是因为产品不好――我不会购买不好的产品。

直到现在,我们尚无法得知到底是行为决定心情,还是心情决定行为。然而,我们可以确知的是两者互相影响、彼此作用。改变心情也许很难,但是改变行为却很容易。只需要我们作一两个简单的舒展运动:把背脊挺直、抬抬手、压压脚、放松一下,我们的情绪立即会得到提升和好转。

别呆坐在电话机前,站起来走动一下,把肢体调整到一种更舒适、更积极的状况中,想象客户就在你面前,通过他的声音想象他的表情与心情。同时提升你的嘴角,微笑的声音是可以通过电话感觉到的。

让我们再来看看这一轮客户的心理动态:这个销售人员让人感觉很舒服――他好像对自己代表的产品很有信心――肯定有不少人买过――似乎也得到过不少肯定――所以应该不错――那我就试试吧。

2、注意节奏:发挥你的影响力

电话线构建了一个由声音组成的虚拟世界 在这个世界里,我们如何更好地发挥自己的影响力呢?关键在于节奏的掌握。节奏要千方百计地对应客户心理需求。而这种需求是我们可以借助于自己的经验、工具来了解、创造和把握的。

如果是客户主动打进的电话,最好在铃响第几声的时候接听呢?

我们建议的答案是:第三声。

铃响第一声:看来电显示,是谁打来的,迅速调动所有关于这个客户的记忆细胞,进入到与客户面对面的场景画面中。

铃响第二声:酝酿情绪,快速将自己推进到积极正面的情绪中,让客户听到从话筒中传来的第一声的“感觉”就很好、很对。

铃响第三声:接听,传递感觉,将在第一声所创造的面对面场景中加入声音的元素,让画面更完整。

同理,我们在打出电话之前也要对自己进行这样的预热:在打电话之前,把客户的资料放在自己面前,根据客户的资料想象一下对方:样子、需求„„把这

些在头脑中迅速组成一副画面。然后才开始拨打电话。把电话中的声音跟自己头脑中的画面对接起来:通过声音想象对方是在什么样的场景中,他/她的表情是什么样的,心情怎么样?通过对话,我们怎样才能更快速影响客户情绪,从而达成交易?同时,也不断对自己和对方不一致、不协调的地方进行调整。以促成交易的发生。

3、训练你的声音

由于空气传播的原因,我们平常听到的自己的声音和别人听到的自己的声音是不一样的。所以很多时候我们通过录音机等其他器材的帮助下听到自己的声音时往往大吃一惊:这是我的声音吗?如果我们以电话为惯常的营销工具,我们就必须学会更好地习惯自己的声音,并根据我们声音的实际情况加以训练,以达到更好的沟通的目的。

自我认知和实情往往是有出入的。而这种出入往往是在我们不自知的情况下。为了更好地提升我们的成交率,建议在我们的电话上装一个录音机。这样,我们就可以跳出来,对自己的电话销售进行分析和进一步的了解了:原来我在电话中的声音是这样的,这种声音的特质是够真诚/够份量/够柔和/够积极。我常用的销售语式是这样的,如果我是客户,我听到这样的声音所传递的信息,我的感受是„„这种感受会不会促动我买单?如果不会,这个声音和这个声音所讲的内容需要做哪些调整可以让我更有购买的冲动?

尤其要对自己成功的电话销售个案进行分析:我打这个电话时的肢体语言是什么样的?声音听起来是什么样的?有激情、快乐、喜悦、平和还是其他?我是用什么样的语调、语调和抑扬顿挫来带出这种感觉的?我在这次电话销售中情绪有什么不正常的地方?从哪些方面影响到了客户?客户是怎样被一步步影响最后决定买单的?这次成功的经验我可以怎样应用在其他客户的电话销售上?

二、电话销售中客户情绪的调动

曾经有一家五星级的酒店对内部进行客户满意度调查,发现客户满意度最高的居然是自助餐部门。而席卷全球、炙手可热的体验经济也在告诉我们:客户的卷入度越高,客户越容易得到满足。服务的过程,也是铸就客户独一无二的体验的过程。

在面对面销售中,我们还可以通过实演、试用等方式提高客户的卷入度,但在电话中,我们怎样通过声音的对接来调动客户的情绪呢?

我们如何在声音这样一个虚拟的情境中让客户的情绪发生变化呢?

1、多使用正面词语:

一个有趣的小实验:现在我跟你说“不要想象一只粉红色的大象跳着舞从你背后经过,不要想象这只大象有多么可爱,千万不要想象,不要想象”。

听到这句话,你的脑海中浮现的是什么样的画面?

心理学证明:人的大脑是不接受否定的说法的,在潜意识中,我们往往只听到的了否定后面的内容,并把它当成事实的一部分。所以,当我们跟客户说:当你买了产品后,你就会不痛苦。客户听到的是什么?痛苦。如果我们在面对面销售中还有其他一些因素可以降低或弥补这种缺憾,但在我们的电话销售中,不再有除了语言之外的其他工具再和客户正面的情绪建立关系。所以,尽量使用与情绪、相感相关联的正面词语吧,它们包括了:放松、信任、轻松、愉快、喜悦、幸福、成功、卓越、优秀、美丽„„

但是,有一个词要引起你足够的注意!――当你听到“但是”时,你的感觉是什么?神经立刻紧张起来了吧?对,客户和你的感觉完全一样,立刻进入到一种戒备的状况中。当你刚刚说完“是的,我赞同你的说法,但是„„”客户的感觉是什么?你还是不赞同我嘛。在此,我们向你提供一个更加安全、更有效的;转折词:后来。“是啊,我完全赞同你的说法。很多客户在刚接触我们产品时也有这样的想法,后来,他们在购买后使用了一段时间之后就改变了这种想法。”

2、多采用赞美、提问的句式

日常生活中沟通的效果取决于对方的回应,销售中沟通的效果取决于我们销售的成果。电话销售怎样才能取得更好的成果呢?还是在于客户的感觉。然而,人是复杂的,我们内心往往有多种声音、想法并存,此消彼长。客户在做出购买决策之前,内心往往有着种种的对话:不买是安全的,因为不买就不会错,不会因为自己一时头脑发热买下跟自己的需求不相符的东西,不会买贵,也不会买的太差让别人笑话,但是也想尝试,尝试一下新产品带来的好处,尝试一下与以往不同的感觉„„我们想让客户做出什么样的决定,取决于我们肯定的是客户哪一

部分想法。肯定落实在我们的电话销售中,就是不断地用同理心认同客户:认同客户的主张、价值观。而认同最直接的表现就是:赞美客户。我们往什么方向去赞美客户,就会加大客户内心对话中这一方的力量,引发客户相应的感受和行为。

发自内心的赞美是最直接的认同与完全的接纳。

客户在接收到这份认同与接纳的感觉时,他才会放下警戒,在电话中开始与销售人员建立一种彼此信任的关系。所以,尝试着在电话中真诚地赞美客户吧:“张先生,你的声音听起来真威严,相信平时生活中你也是一个一丝不苟的认真的人。”“王女士,听你讲话就知道你平时对身边的人都很照顾。我以前也有这样一位好大姐,我们相处特别融洽,我从她那儿学到了不少东西。希望现在也能向你学习。”

如果说赞美是加强认同,那提问的目的就是引起客户的反思。

客户总是对的吗?不一定。但如果是由我们来说,客户一定不会同意。即使心里悄悄同意了,碍于面子,也一定不会承认,纠正自己的行为:进行购买。

所以,在电话销售中,学会提问,通过问题引发客户的反省,让客户进行思考自检,将会让我们的销售从“推”进入“拉”的境界。电话销售的前期,问一些开放式的问题,尽可能的收集一些客户的资料,当我们得知客户足够多的资料并判断出客户真正的痛点时,通过问引导型、暗示型的问题取得客户的认同。最后用封闭型的问题来促成交易。

3、聆听是最宝贵的礼物

学会问问题的另一个好处在于:我们可以暂时免开尊口――记得吗?讲多错多、言多必失。让客户来说。客户说的越多,在他的印象中,他与销售人员的关系越紧密,信任度越好,成交的比例就会更大。

不仅仅是在电话销售中,所有的销售过程,客户说话的比例和我们销售成功的比例是成正比的。

在接触前,我们不知道客户的声音会是怎么样的,客户的表达方式是怎么样的。也许今天正好碰到一个很喜欢讲话但平时没有什么机会讲话的重要的客户。但是这个客户讲起话来前言不达后语,毫无逻辑性可言,而且声调平板,令人昏昏欲睡。又或者,这个客户讲起产品来一套一套的,比你还专业。这些都是可能


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