如火如荼是什么意思

导读：　如火如荼是什么意思(共4篇)o2o是什么意思_o2o是什么模式o2o是什么意思_o2o是什么模式在互联网行业如火如荼发展的情况下，o2o的商业模式也在渐渐崛起并成熟。小伙伴们对于o2o的了解有多少呢？大家真的清楚什么是o2o吗？本期乔布简历小编就将为大家介绍一下o2o是什么意思，对o2o感兴趣的小伙伴们下面就一起来了解一下o2...

欢迎来到中国招生考试网http://www.chinazhaokao.com/成考报名栏目，本文为大家带来《如火如荼是什么意思》，希望能帮助到你。

篇一:《o2o是什么意思_o2o是什么模式》

o2o是什么意思_o2o是什么模式

在互联网行业如火如荼发展的情况下，o2o的商业模式也在渐渐崛起并成熟。小伙伴们对于o2o的了解有多少呢？大家真的清楚什么是o2o吗？本期乔布简历小编就将为大家介绍一下o2o是什么意思，对o2o感兴趣的小伙伴们下面就一起来了解一下o2o是什么模式吧~

关键词：o2o是什么意思,o2o是什么模式

o2o即online to offline，也就是说，将线下的商机与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。在这样的模式下，线下服务可以在线上揽客，消费者也可以在线上筛选服务，成交后还可以在线结算，交易量增长迅速可以很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

大家最熟悉的o2o模式可能就是团购网站了。从团购网站的发展来看，o2o模式这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下享受服务的模式被证实可以很快被消费者接受。因此，团购用低价推销的模式，完成了o2o行业的用户教育工作后，o2o模式的魅力开始显现。

o2o模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。但大多数o2o模式的企业并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。这样一个短板将严重制约o2o模式的发展。

怎么样~现在小伙伴们对于o2o有了一个较为全面的认识了吗~

o2o是什么意思_o2o是什么模式

篇二:《什么是潜规则》

什么是潜规则？就是不成文的见不得光的一些暗箱操作的规定和原则，它最早产生与人们的贪婪和私欲并且随着时代的前进不断发展壮大，滋生繁衍，如今已经无孔不入的渗入到社会上的各行各业中。

有些人正义凛然，揭竿而起，大呼倒潜；有些人事不关己，对错不究，闲看天边云卷云舒；也有些人坚决拥护，孜孜不倦，乐此不彼。所谓江湖风云就是息久必闹，闹久必息，一切风轻云淡后很多东西本来啥样结果它还是啥样，潜规则这东西就如同自古流传的赌博色情等东西一样，那是野火烧不尽春风吹又生，并且大有与时俱进，欣欣向荣之势，特别是在纷繁复杂的娱乐圈那更是发展的如火如荼，登峰造极。

2008-8-27 21:05 热心网友

有钱！会搞关系．

有色！会搞潜规则．

有势！会利用压力．

有脑！会利用各种渠道搞炒做．

有胆！会在大厅光众之下做出让人意想不到的事．

要够漂亮 要够贱

什么叫“潜规则”？

“潜规则”，是相对于“元规则” 、“明规则”而言的。顾名思义，就是看不见的、明文没有规定的、约定成俗的、但是却又是广泛认同、实际起作用的、人们必须“遵循”的一种规则。创造“潜规则”这一概念的吴思先生说：所谓的“潜规则”，便是“隐藏在正式规则之下、却在实际上支配着中国社会运行的规矩”。

“潜规则”，既不公开，也不透明，也决不会将它的“规则”内容?知于他人，但是，其“规则”的内容谁都明白，它比明文规定的规章制度还要厉害，还要严厉，人们都在默默恪守、心照不宣地维护它，而且，谁不遵循这种“规则”，谁就会受到这种“规则”的排斥、惩罚，“潜规则”很具有“杀伤力”，所以，一般人都很是“惧怕”这种“潜规则”，相互牵制，然而，你必须要学会它、“尊重”它、实施它，不然你就根本进入不了你想进入的这个“圈”中，即便是进入进去也会发现自己无法生存，无法为这个圈子所认同，很快就会被这个“圈”所抛弃。

一般来说，在“潜规则”盛行地区，明文规定的规章制度（“元规则” 、“明规则”）空际上就是制度上的一种装饰品。

如今社会流行“潜规则”

如今社会流行“潜规则”，甚至可以说是渗透进了社会的方方面面，到处都有，到处可见。如火如荼是什么意思。

譬如，在演艺圈，多年来一直忽明忽暗地流行在这个圈里的女演员“先上床、后上戏”的“潜规则”。年轻的女演员想要早日成名，往往要付出其“演技”以外的代价，

娱乐圈内的投资方老板、导演，掌握着有姿色演员成不成名的大权，为所欲为就无所顾忌了，文艺界的丑闻往往由此而起。

在足球圈，中国人民对足球圈的黑幕、黑哨愤怒了多少年，然而却最终只是曝出了龚建平在甲B吹一场球拿几万元钱的案子来。“黑哨”难道就只是龚建平一人？它的“主战场”究竟在哪儿？有的足协领导知道，但他不会告诉你；俱乐部主人知道，但他不会告诉你；足球队的教练们知道，但他不会告诉你；大牌球员知道，但他不会告诉你……为什么？因为这是这一圈?必须遵循的一种“潜规则”。

政府机关领域：由于长期以来制度规范缺乏、制度意识的淡薄，提高收入怎么办？就只能靠本部门的所谓“创收”，靠自己手中掌握的权力去设置相应的“政策”，去靠“小金厍”，尽管大家都感有点过分，不太合法，甚至有点违法，但是大家都认可，都默认，甚至积极去实施。“红包”，同时也停止向上级供奉“陋规”和“常例”。但这是当时官场雷打不动的不正之风，“陋规”与“常例”也早已成为权力运作的润滑剂，

以上仅仅是一些部门的个别例子，一个领域、一个圈子?的“潜规则”多得“海”了。如今的“潜规则”的确已经渗透到社会的各个领域中去了。

为什么“潜规则”中的“规则”是“潜”的？

为什么“潜规则”中的“规则”要用“潜”来表达？这本身就是一种“潜规则”，其原因就是这种“规则”藏于桌子底下的，匿在铁幕背后，很黑，很暗，很不光明，很不道德，也很丑陋，虽然它上不了台面，见不得公开，恰能左右“游戏”发展的方向和最终结果，所以，“游戏”的最后“胜利者”，并不是遵循“元规则”办事的人，而是那些对“潜规则”的得心应手者。譬如，在娱乐圈，“肉体红包”??“性交易”??便是一种“潜规则”，漂亮女人想成为明星吗？那就必须要献上自己的贞操，为什么？因为你能不能成为明星的权力掌握在具有“点石成„星‟”的导演和制片人手中。所以，老艺人白韵琴就说得很白：“在娱乐圈要想红，就要肯„身体力行‟，最要的就是肯献出肉体，肯陪人睡觉，跟人上床。”想一想，这样的“规则”能将它公开出来吗？兵和将它“潜”起来，这就是“潜规则”的奥妙！

参考资料：百度

《胆小鬼》作者：饶雪漫

2006-5-9 16:40

提问者：七月的珍妮|浏览次数：31459次

我不是怕鬼是无神和主观唯心者

但我就是胆小在亲戚朋友面前甚至有点不自信

说话声言都小小的

我来帮他解答

您还可以输入9999 个字

2006-5-9 16:40

满意回答

青少年在面对陌生人或在一个不熟悉的环境中时，胆小害羞的人往往显得局促不安，不能与人坦率自然地交往，同时也让旁边的人感到不舒服；当遇到不熟悉但认识的同学，胆小害羞的人常常因为不好意思而没有与人打招呼，结果可能会让人误解为高傲、目中无人，从而影响了人际关系；当一项新的任务摆在面前的时候，胆小退缩的人总是缺乏信心，认为自己可能胜任不了这项任务，可能就会放弃或逃避，于是可能就比其他人少了很多发展的机遇; 胆小害羞的人总是过于在乎别人的评价，对于别人的话过于敏感，所以别人的一句否定或批评可能就会让他们闷闷不乐、耿耿于怀，从而影响了自己的心情；无论在学习上还是生活上，胆小退缩的人在追求目标时，总是缺乏主动性、勇气和信心，所以可能错过了原本属于自己的成功和幸福.

胆怯退缩的确是人们生活中的一大障碍，是成长、成功道路上的绊脚石，那么，我们如何踢开这块绊脚石，勇往直前地走在成长、成熟、成功的道路上呢？

我们自己在认识到了胆怯、害羞、退缩对我们的学习和以后的工作、生活都将产生不良的影响之后，应该学会自助－－帮助自己走出胆怯退缩的困扰，成为一个自信、独立、勇于迎接挑战和困难、善于抓住机遇、快乐轻松的人！

首先，树立自信心是战胜胆怯退缩的重要的法宝

胆怯退缩的人往往是缺乏自信的人，对自己是否有能力完成某些事情表示怀疑，结果可能会由于心理紧张、拘谨使得原本可以做好的事情弄糟了。我们中的有的人可能有过考试怯场的经历。本来平时成绩不错，但是一遇到比较重大的考试就紧张得不得了，脑子里一片空白，结果以前会做的题，也做错了，这就是缺乏自信的表现，而性格胆怯退缩的人往往会出现这种情况；而那些自信、胆大的性格外向的人，可能越是大考试发挥越好，这是因为后者自信心比较强，而且不象胆小内向的人那样瞻前顾后，想得那么多，大脑的兴奋点都集中在如何答题上了，所以比较容易发挥水平，甚至超水平发挥。那么，胆小退缩的人在做一些事情之前就应该为自己打气，相信自己起码有能力发挥自己的水平，然后只要自己去努力就可以了，正所谓;谋事在人，成事在天;，抱着这种所谓的;平常心去面对一些挑战，结果如何也不会给我们留下什么遗憾了。

其次，做好充分的准备，为树立自信心打下基础

自信心不是平空产生的。如果你要参加一个考试，但是你一点都没复习，那么再胆大自信的人也不敢认为自己一定能考好，更何况是一个本来就不自信的胆小退缩的人呢？心理就更没底、更会紧张了。又如，当你要在许多人的场合做一个讲座，但是你却没有认真准备，那你在上去之前肯定会对自己是否能够讲好产生怀疑当然对于那些很有演讲经验，很会控制场面，调节气氛，能够即兴发挥的人来说，就另当别论了。但是对于本来就胆小退缩的人来说，每一次失败可能都是一个重大的打击，所以我们在每做一件事情之前，都应该做好充分的准备，这样就

会为自己树立自信心打下基础，为自己取得成功提供了可能性。而每一次成功又成为胆小退缩的人尝试下一个任务的动力，从而形成一个良性循环，最终使自己越来越自信，越来越敢于尝试新的东西，迎接更多的挑战，为自己争得更多的发展机遇，赢得更多成功的体验。

第三，对失败进行正确的归因如火如荼是什么意思。

所谓归因，通俗地讲，就是把某件事的原因归结于什么，是归结于客观还是归结于主观自身。失败对于胆小退缩的人来说经常是一个沉重的打击。每当遇到失败的时候，胆小退缩的人往往垂头丧气、耿耿于怀，这是因为他们总是把失败归结于主观自身的内部原因，即认为自己能力不够，或者认为自己不聪明，这种归因肯定就会使他们对自己的能力产生怀疑，对自己的自信心无疑是一个打击，那么在以后遇到类似的任务或者更具挑战性的任务时，这些胆怯退缩的人就会选择逃避、放弃，因为他们曾经失败过，而且失败的原因他们认为是自己不行，没有能力胜任，这样就会形成一个恶性循环，使胆小退缩的人更退缩，更缺乏自信，更没有勇气去尝试新的任务，所以一个人的归因是很重要的，它直接影响到一个人对自己的认识，影响到他们对待其他事情的态度，从而可能会对自己处理一些事情的能力真正产生不良的影响。

相反，如果你能对失败进行积极的归因，即比较客观地归因，那情况可能就大不一样了。例如，当你考试没考好时，你不必灰心丧气、一蹶不振，重要的是要冷静地分析自己错在哪里，为什么错了？如果是自己没有复习到，下次把没弄明白的弄会就是了；如果的确是自己努力了还是没有做出来，那也一定不要给自己贴上;我很笨;这个标签，这个标签太重了，它会在无形中压抑你的勇气和创造能力。你可以向那些做对的同学请教，不仅向他们学习解这道题的方法，还可以请他们介绍他们的学习方法供你借鉴。即使那些同学比你聪明一些，那你也没必要自卑，因为研究已表明大多数人的智力都是差不多的，都属于中间水平，所以我们可以依靠后天的勤奋努力来弥补，别忘了;笨鸟先飞！

下面再谈谈在日常生活中，在待人接物上，胆小害羞的人应该如何更好地面对和处理。如火如荼是什么意思。

第四，扩大自己的交往范围，积极主动地与人交往

胆小害羞的人往往因为胆怯而不敢与人交往，结果仅限于很小的朋友圈子，变得越来越孤僻、退缩。胆小退缩的人很少与人交往，并不是他们自恃清高，而是相反，他们往往认为自己是不可爱的，不受欢迎的，别人不愿与之交往的。如果他们形成了这样消极的自我概念，即对自我的一种稳定的认识，那他们在行动上就会有意无意地表现得让人很难接近，很难交往。

其实当你认为自己是可爱的，被别人接受的时候，你就会表现的自信，而自信的人往往是可爱的，人们愿意与之交往的，而交往的人越多，就越会增加他们的自信，从而在别人面前就不那么胆怯退缩了。

第五，注意身体语言

所谓身体语言，指的不是我们说的语言，而是我们的身体姿态、动作、表情向人们传递的信息。羞怯的人不好意思与人说话，与人面对时不敢看对方的眼睛，所以给人的印象是冷淡、闪烁其辞，但实质上这种身体语言传递的信息是我胆怯，我害怕，我不安。但是，与之交往的人并没有注意到这一点。他们会把这种身体语言误解为冷淡、自负，从而避之千里，这使胆怯者更加迟疑不安。其实，胆怯的人不

与人打招呼或说话，并不是他们没礼貌或冷淡，而是怕说出不合适的话而已。

美国心理学家阿瑟.沃默斯认为，只要将身体语言作些调整，就能产生令人吃惊的直接效果。他使用了面带微笑、;坦率开通、身体前倾、友善性的握手、眼睛对视、点头来使得外在印象亲切、随和。他宣称这将获得友好的回报，陌生人也不在那么可怕了。如火如荼是什么意思。

当然要想变得胆大、自信了，这是一个长期努力的过程，特别对于一个胆小害羞的孩子来说，要使自己成为一个敢于尝试新的领域、勇于迎接挑战的自信、乐观的人，还需要勇气和持久的恒心！

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电影格式简单介绍（增长见识啊）

来源：殷康鸿的日志

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篇三:《成语》

“不刊之论”是指不必修改或不能更改的言论或著作，即非常出色的或经典性的著作。 “安步当车”指慢慢地步行，就当是坐车。

“穿云裂石”形容大力士的功力令人费解，“穿云”指冲上云霄，“裂石”指使石头裂开。 “不置可否”指不表明态度。

“当仁不让”泛指遇到应该做的事，积极主动去做，不退让。

“亡羊补牢”比喻出了问题以后想办法补救，可以防止继续受损失。

“屈指可数”指弯着手指就可以数出来，形容数目很少，

“鼎足”是指三方面对峙局势

“大跌眼镜”指对出乎意料的结果或不可思议的事物感到非常惊讶。

“金盆洗手”原指某些黑道人物发财之后，准备安享晚年，公开宣布改邪归正，不再干违法的

事。今也用来指不再干某项职业，不再干原来干的事

“莘莘学子”是众多的学子的意思

“骨鲠在喉”比喻心里有话没有说出来，非常难受

“罪不容诛”说的是罪过大，处死都不能抵偿

“果不其然”指事物的发展变化跟预料的一样

“方兴未艾”指事物正在发展，尚未达到止境

“宽宏大量”形容度量大，能容人

“挥金如土”指像扔泥土一样挥霍钱财，形容极端浪费奢侈

“僧多粥少”比喻不够分配之意

“耸人听闻”指夸大事实或说离奇的话，使人听了感到震惊

“对号入座”比喻把有关的人或事物跟自己对比联系起来

“高山仰止”比喻对崇高品德的仰慕

“耳提面命”意思是不仅要当面告诉他，而且还要揪着耳朵叮嘱，后来形容恳切教导。 “首鼠两端”指犹豫观望，迟疑不决

“莫衷一是”是大家看法不一样，不能得出一致的意见。

“波澜壮阔”指水的波涛浩渺广阔，比喻声势雄壮有力，规模宏大。

“特立独行”指有独特的见解和操守，不随波逐流。

“言不由衷”是说话无诚挚之意，不能用于表达能力

“如火如荼”原指军容盛大，现在用来比喻气势旺盛或热烈，也可用来比喻形势发展很快。“如

火如荼”只适用于比喻气势、场面、形势、活动等

“不胫而走”本意是没有腿却能走，多用来比喻消息、谣言、文章等流传或传播迅速。 “相敬如宾”形容夫妻互相尊敬

“恨铁不成钢”比喻恨某人不争气、不成材，多用于对学生或子女，有时也可用于对下属或公

众人物。

“别开生面”比喻另创一种不同于一般的新格局或新形式

“引人人胜”意思是引人进入佳境。现多用来指风景或文艺作品特别吸引人

“并驾齐驱”意指并排套着的几匹马一齐快跑，比喻彼此的力量或才能不分高下。 “翻云覆雨”，比喻反复无常或惯于玩弄权术，含贬义。

“巧舌如簧”形容能说会道，善于狡辩

“口若悬河”指讲起话来像瀑布一样滔滔不绝。形容能言善辩，也比喻十分健谈。 “危言危行”，说话和行为都很正直

“唯命是从”，听从命令，绝对服从，多用于下级对上级，含贬义。

“半斤八两”，比喻彼此相当，不分高下，多含贬义。

“削足适履”比喻无原则地迁就现成条件或不顾客观条件生搬硬套

“亦步亦趋”比喻自己没有主张，每件事情都顺从别人，跟着人家走。

“左右逢源”意为做事得心应手，顺利无碍，也比喻做事圆滑。

“如临深渊，如履薄冰”表示小心谨慎。

“置之度外”常常和介词“把”搭配，“置之度外”的是生死、利害等事

“漠不关心”不能带宾语

“浩如烟海”形容文献资料等非常丰富

“生灵”就是指“人民、百姓”

“遍体鳞伤”意为满身都是伤痕，形容伤势重。

“孑然一身”意思是孤孤单单一个人

“贻笑大方”是让内行人笑话，已含有“让人”之意

“相形见绌”的“见”字作“显现”讲，故不应作“显得”的宾语。

“弹丸之地”形容地方非常狭小

“真知灼见”指正确而透彻的见解

“千虑一得”指平庸的人考虑多次总有一次会正确，用于发表意见时自谦的话

“饮鸩止渴”，喝毒酒(鸩：用鸩的羽毛泡过的毒酒)解渴。比喻用有害的办法解决眼前困难，

不顾后果。

“崭露头角”是突出地显示了才能和本领的意思。一般用于他人，多为青少年

“不情之请”指不合情理的请求，称自己提出请求时的客气话

“不吝赐教”是请人指教的客气话

“管窥之见”比喻短浅的见识，自谦之词

“信笔涂鸦”比喻字写得很拙劣，随便乱涂乱画。也形容胡乱写作，常用作自谦之词

篇四:《优质服务心得》

[篇一:银行员工优质服务心得体会]

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。优质服务心得。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，，客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。

在规范用语方面，做到:称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。临柜人员办理业务应坚持“四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清晰，记账文字、数字书写端正，更改规范。按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做到“及时、认真、准确、快捷”。

在现在“顾客就是上帝”这个时代，我们一定要注重服务质量，如果顾客对我们的核算质量提出批评，我们必须查明原因，酌情当面或登门赔礼道歉并及时纠正错误。

通过“规范化服务”的学习，我了解到目前工作中的不足，在接下来的工作中，我们一定尽量规范服务，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。

[篇四:妇科开展优质护理服务心得体会]

以落实基础护理，提高患者满意度的为主题的优质护理服务工程在我院如火如荼的开展着，这是一项民心工程，人心所向。因此，我们坚持创优的步伐从未停止过，我们提供优质服务的时间是无限期的。自创优以来，我科在护理部的领导及护士长的带领下，积极投入，并结合科室实际特点不断改进护理工作，创优体现在我们平时的日常工作中，创优护理，我们在行动。

夯实基础护理，提供优质服务，当你走进病房时你会感到点点滴滴的变化:我们将病房整理的舒适整洁，为患者营造了一个温馨舒适的就医环境。护士们精神饱满、笑容可掬地穿梭于各个病房，细心的基础护理，密切观察病重患者的病情，及时了解病人的心理活动，多疏导、安慰、解释，所有的一切换来的是患者和家属的满意和信任。

不断优化服务流程，积极探索临床管理新模式。结合我科实际情况，实行分组责任制护理，贴近患者，贴近临床，把时间还给护士，把护士换给了患者，我们有更多的时间巡视液体及健康教育工作中，想在病人想之前，说在病人问之前，走在病人呼叫之前。每人分管床位，各个床位分配到人，全面落实所管病人的病情观察、治疗、护理及健康指导、护理文件书写等工作，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。

实行护士的层级管理框架。护士分层使用后，护理人员“以病人为中心”的护理服务理念得到了真正体现，护理组长对本组病人全面负责，除了落实危重病人的护理以外，还要全面评估该组患者的病情，健康教育，质控及临床带教等。

营造人文关怀氛围，提供亲情服务。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。一个亲切的微笑，一声真诚的问候，一个清洁的环境，一张舒适的床铺，一次细心的入院介绍，一次及时的电话回访。为患者提供尽可能人性化的服务。

春节刚过，我们科收治了一位特殊病人，更是将我们的创优质护理服务现的淋漓尽致。患者在外院检查得出的诊断是异位妊娠，然而在外院反复住院检查却查不出胚囊所在的位置，迫不得已进行腹腔镜手术检查却任然没能找到胚囊所在的位置，而且各项检查提示腹腔内不断有血液渗出。胚囊就像一颗地雷潜伏在未知的地方还伴随着腹腔内不断的渗血，患者随时面临着休克，使得患者的身心备受摧残。怀着对生命的渴求，和对省医精湛医术的仰慕来到了省医。

入院时，患者满脸愁容的捂着肚子，在家属的搀扶下来到病房。责任护士郭惠霞热情的接待和主治医生的高度重视，使她恐惧的心得到了一丝慰藉。责任护士郭惠霞是一位临床经验相当丰富的主管护师，通过她仔细的关注患者的每一项检查，初步怀疑是脾脏妊娠，并及时给主治医师提出了宝贵的意见。并不断的给患者做心理护理，给予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了战胜疾病的信心，满脸愁容也得以消散。最终经过我们全科的医生和护士对这例疑难病例细心的分析，反复讨论，频繁的联系普外科专家进行多次紧急会诊，主任亲自电话联系各项检查，责任护士及时追踪各项检查。最终迅速查处了胚囊所在位置。胚囊居然生长在血管丰富的脾脏上，必须立即进行手术，否则分分钟都会有生命危险。这个惊人的结果让患者更加六神无主，无法接受。责任护士郭惠霞及时给她耐心的解释手术的及时性和必要性，并安抚患者和家属不安的情绪。使得患者终于有勇气上手术台，最后经历长达四小时与死神的赛跑，终于将这位年轻的妈妈从死神的手中夺回来了，还给了两个年幼的孩子。

俗话说，三分治疗七分护理。术后回到病房，责任护士谢美连和郭惠霞细心照料，每天晨晚间都会亲自给她擦身，耐心地为她修剪指甲、洗头，热心地给她打水热饭，娴熟地输液；密切观察病她的病情，并及时跟主治医生沟通病情，了解病人的心理活动，进行疏导、安慰、解释。用行动给患者身体上的舒适，以言语给患者心理上的抚慰。我们的护士长每天即使工作再繁忙也会抽出时间去到她的床位给予关切的问候和帮助她接受生活中存在的实际问题。再加上护工阿姨们体贴的协助，配餐员每日的温馨提示，合理的饮食搭配，使得患者很快康复。

2013年3月4日，沐浴着和煦的阳光和温暖的春风，患者迈着矫健的步伐跨出了省医的大门，开始了她的第二次生命。当我们送她来到电梯门口她紧握着我们的手久久不愿松开，并写了一封感人至深的感谢信，信中她说“经过这次住院，我如获新生，所以我从心底里由衷地对坚守在工作岗位，满怀着崇高敬业精神的医务人员致以衷心的感谢，你们是最可爱最值得尊敬的人”。没有华丽的辞藻，却让我们看到了她发自内心最深处的感激之情，犹如一股暖流，流畅在我们每个护士的心田。

如果说医院是一棵大树，那么优质的护理服务就是供给这棵大树的水分和养料。优质护理服务活动开展以来，带给我们的是成长、是进步，也是欣慰、是感动。当一封封感谢信伴随着“你们辛苦了”、“太感谢你们了”，这些朴实无华的言语回荡在我们的耳际时，我们听到那是来自患者及其家属内心深处的感激之情。还有什么能比这些肺腑之言更能肯定我们的工作成果呢?

您若肯定，我则无悔，让爱与真诚永远 与你我同在!让我们用爱和奉献铸就一道靓丽的风景，用自己如脉如流的行动诠释着白衣天使的深刻内涵!优质护理服务虽然不是无所不能，但是我们不惜竭尽所能!

[篇五:心内科优质护理服务心得体会]

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供优质护理服务”!在院领导和护理部领导的重视和带领下我院各个科室优质护理服务也开展得轰轰烈烈。随着优质护理服务在我科顺利开展以来，我内心有很多的感触!

自从开展优质护理服务以来，我们用心、真诚地服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

主动服务，红灯少了，病人满意度高了。因为工作繁多，以前对输液的病人，护士大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们工作职责更明确了，工作变被动为主动，病人责任包干到人及工作站前移，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、更换补液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象明显减少了，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序，提高了患者及家属的满意度。

落实基础护理，护士更加重视基础护理的作用。细化基础护理服务项目，从每一件小事做起，从每一个细节着手，基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位。尤其是手术后病人，术后卧床，生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理后，协助他们洗脸漱口，梳头更衣，床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药，患者的生活基本需求得到了很好的满足。对重病人的生活护理，护士更将它作为一项重要工作去做，不仅有利于护士的病情观察，患者和家属的反应也很好。如责任护士时常下病房关注他们的进食情况，对记出入量的患者，我们的指导更加到位，记录更加准确了，同时我们的服务也得到病人的支持和肯定，常常会有病人和家属拉着我们的手感动得对我们说:“有你们，我们会更好!”“你们这里不仅环境好，医护人员也特别好!”等等。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的，有意义的!

重视健康教育，关注患者回家后的自我护理。对于我科的心血管病病人，患者回家后的自我监测和自我护理非常重要，这也是我科今年优质护理服务工作的重点，在护士长的重视下，我们针对每种疾病制定规范的健康宣教内容及与语言，护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，举例子，做示范，通过各种健康教育方法让患者了解到自己疾病的相关知识，术前术后注意事项及自我护理知识等。在健康宣教过程中，我们体会到的不止是患者的感激和满意，更感受到我们专业的宣教，给患者带来切实的指导和帮助，患者对我们更尊重了，更信任了，护士的工作自豪感尤然而生!

自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化:护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心，“阿姨、阿伯”的叫个不停，“今天该洗头了，来我扶你下床走一走，泡完脚后觉得舒服些吗”，患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评。这其中，包含了我们的很多努力和无数辛劳的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!

[篇六:护理优质服务心得体会]

从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。

首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。

其次，医务人员须与患者真诚沟通，。因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。

第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

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