现场处理信访人员工作

导读：　现场处理信访人员工作(共5篇)工作人员应对上访现场处置方案人员上访现场处置方案一、工作场所**省电力公司**供电公司办公场所。二、事件特征办公场所突然出现人员上访、围堵办公场所大门、大声喧哗等情况，损害公司社会形象，严重影响正常办公秩序。三、岗位应急职责1、保卫管理人员(1)负责组织安保人员阻止上访人员进入办公场所。(2)将事件...

篇一:《工作人员应对上访现场处置方案》

人员上访现场处置方案

一、工作场所

**省电力公司**供电公司办公场所。

二、事件特征

办公场所突然出现人员上访、围堵办公场所大门、大声喧哗等情况，损害公司社会形象，严重影响正常办公秩序。

三、岗位应急职责

1、保卫管理人员

(1)负责组织安保人员阻止上访人员进入办公场所。

(2)将事件情况汇报主管领导,必要时报警。

2、信访管理人员

(1)负责做好上访人员的安抚、劝说等稳控上访人员情绪的接访工作。

(2)将事件情况报告主管领导。

3、安保人员

(1)负责阻止上访人员进入办公楼,并采取必要的隔离措施。现场处理信访人员工作。

(2)将事件情况报告信访、保卫等部门管理人员。

四、现场处置

1、现场应具备条件

(1)办公场所大门安全可靠，并且有相应安全措施。

(2)具有录像、照相等功能的安保监控系统。

(3)通讯器材及有关通讯录。

(4)隔离设施、喇叭及个人安保器具。

(5)急救箱及药品。

(6)应急照明器具。

2、现场应急处置程序

(1)阻止上访人员进入办公场所,并采取必要措施。

(2)将现场情况立即报告相关管理人员。现场处理信访人员工作。

(3)现场应急处置工作。

(4)汇报相关主管领导。

3、现场应急处置措施

(1)安保人员发现群体上访突发事件时，根据情况作出初步判断，劝导上访人员，设法将上访人员阻隔在办公场所外，采取防止进入办公场所措施。

(2)安保人员询问上访人员姓名、所在单位、上访原因等相关信息，要求出示相关证件，并填写来访人员情况登记表（情况紧急时可事后补填）。

(3)安保人员对上访人员携带物品进行盘查，发现可疑情况予以扣留。

(4)安保人员立即将上访人数，上访者单位、姓名、原因、目的及采取的措施等情况报告负责信访和保卫工作的管理人员。

(5)信访管理人员快速到达现场安抚上访人员情绪，开展相关处置工作。

(6)安保人员配合保卫管理人员将上访人员带至指定的接待场所并做好相关安保工作。

(7)发现上访人员有过激行为、危及办公场所工作秩序或人身和财产安全的行为应立即制止，并立即拨打110报警。

(8)在处置群体性上访事件过程中，如遇有来访者晕倒，应立即拨打120救助。现场处理信访人员工作。

五、 注意事项

1、应急处置人员注意言语温和、态度和蔼，在具体事情上不要争论，避免直接冲突。

2、要坚持依法办事，依据相关政策法规进行说服劝导，以解决问题为根本，积极化解矛盾，维护稳定。

3、处置过程中防止事态扩大和蔓延，尽力把矛盾化解在本级。

篇二:《信访工作人员行为规范》

信访工作人员行为规范

（一）信访工作人员要保持良好的精神状态和平和的心态，仪表端庄、自然，举止文明，不带情绪上岗；工作时间不得擅自离开岗位，不得从事与工作无关的活动；不得在工作场所吸烟、饮食。

（二）严格执行岗位职责和工作流程，文明接访，细致认真，处理及时，尽量减少来访群众的等候时间，避免因工作失误给来访群众造成负担。

（三）对待来访群众应态度诚恳、自然、亲切，语言规范、语气温和，不生硬傲慢、拿腔拿调，不推诿扯皮、敷衍搪塞；平等对待每一位来访群众，尊重年老、疾病或残疾当事人的人格，对老弱病残孕等特殊来访人应给予特别关照。

（四）不得采取任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难来访群众。遇到言辞激烈、情绪激动的当事人，应保持冷静，不得与其发生争执或不理不睬；对当事人的无理要求或错误意见应耐心解释，礼貌拒绝。努力照顾到在场每一个信访人的情绪，防止引发秩序混乱。

（五）文明接访，承诺服务。热情接待人民来访，耐心倾听上访人的反映，做到态度和蔼，说话礼貌，答复正确，

对来访群众提出意见或批评，要虚心听取，不与其争辨，做到有则改之，无则加勉。

（六）认真办信，尽职尽责。按照办信规程的要求，认真办理人民来信，做到件件有着落，事事有回音，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨。

（七）实事求是，秉公办案。按照《信访条例》的规定，认真查处来信、来访案件。做到事实清楚，定性准确，处理恰当，意见落实，达到领导、基层、信访人三满意。

篇三:《1、信访受理、处理工作流程图》

1、信访受理、处理工作流程图现场处理信访人员工作。

3、行政案件工作流程图

篇四:《信访工作制度》

[篇一:人大信访工作制度]

根据中华人民共和国国务院<信访条例>和广东省各级人民代表大会常务委员会信访条例，结合我市人大常委会信访工作的特点，制订如下信访工作制度。

一、人大常委会根据需要，按照广东省各级人民代表大会常务委员会信访条例第十四条规定，设置信访工作机构，配备工作人员。

二、人大信访工作领导小组职责

1、认真组织机关干部学习贯彻<信访条例>和广东省各级人民代表大会常务委员会信访条例，切实加强对信访工作的领导。

2、每季度要召开一次人大信访工作会，认真听取信访工作汇报，分析问题、研究办法，及时指导和推进信访工作的开展。信访工作制度。

3、信访领导小组组长、副组长、成员每季度集中一次讨论、分析和研究信访案件、信访动态，切实为民排忧解困。

4、信访专班和人大机关各工作委员会认真做好信访工作，要将信访工作目标“四个百分之百”落实到工作之中，并纳入年终考评内容。(信访工作目标“四个百分之百”即①所有来信来访，件件进行登记，件件记录在案，5、接待来访群众、接收群众电话、处理群众来信、处理校内设置的"校长信箱"的信件，应按照各自特点，完成信访处理工作。

三、接待群众来访，接收来访电话，接待人员应对上访内容作详细记录，处理意见要直接答复来访人员。确需领导接待的应及时请示有关领导，作出妥善安排，协助做好接待工作。

四、处理群众来信由校办负责，工作人员应及时拆阅、登记、阅处。阅处的要求是:

1、能由校办回复的要尽量回复，涉及到招生、人事等方面的信件，应及时转送有关职能部门或校长处理。

2、对于反映学校工作中存在的问题，必须高度重视，做到件件有着落；要调查核实，发现错误，尽快解决。重大问题要提出处理意见再报校领导阅示，对阅示落实情况要检查、记录。

3、来信中提出需要帮助的合理要求，应尽量给予帮助。

4、关于学术论文、科研成果的信件，可酌情请有关科室协助审阅，回信时尽量退回其稿件。

5、信访事项一般应当自受理之日起三个月内办理完毕。

6、挂号信回复也应用挂号信形式寄发；转送有关部门的挂号信要有收件人签名。

7、复信应使用靖江市第四中学便函纸，答复问题要观点明确、文字简练，打印应清晰规范，复信应加盖校印，重要信访件复信要留底保存。

五、在办公楼设立的"校长信箱"由校办负责协调处理。应设有专人按时开启，来信及时登记，尽快阅处，处理意见要直接答复来信人。

六、凡需校领导阅批或有关处室办理的信访件，(包括接待来访记录、电话记录、群众来信)应填写<靖江市第四中学信访处理单>。呈校领导阅示的信访件应按校领导的批示认真落实并做好督办工作。接到信访转办单的校内有关处室应对提出的问题，调查研究，尽快办理，填写好处理意见及处理结果，由经办人签字后将<信访处理单>退回校办。

七、对师生反映的突发性事件、问题较突出的联名信及有可能发生意外行为的问题、集体上访等问题应急事急办，妥善处理，避免矛盾激化，力争把问题解决在初发阶段。

八、对超出正常信访范围、无理纠缠取闹、有意制造事端、有可能造成不良影响的来访人员，应进行严厉的批评教育，必要时交保卫部门处理。

九、各种信访事项及处理结果应分类保存，重要的信访件要立卷归档。

篇五:《信访工作计划》

[篇一:信访工作计划]

20xx年以党的十八大精神为指导，以确保社会稳定为重点，坚持群众工作统揽信访工作，不断探索工作新机制，突出抓五个重点:即抓基础着力提升工作效能、抓排查着力预防矛盾、抓源头着力减少矛盾、抓疏导着力缓解矛盾、抓结果着力解决矛盾，努力创造更加和谐稳定的社会环境，促进街道经济又好又快的发展。

一、主要措施

1、进一步夯实基础，着力提高信访工作水平，一是进一步畅通信访渠道，按照区信访联席办的统一部署，组织开展好各种活动，除每周党政领导接访外，增加每周二党工委书记及办事处主任两位主要领导接访日，建立党政领导接访台帐，加强信息沟通，

现场处理信访人员工作相关热词搜索：信访工作人员 信访工作人员职责