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收费站管理目标完成分析

2016-08-26 14:52:14 成考报名 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 收费站管理目标完成分析(共6篇)00收费站通行费目标管理细则Q LD G12-2012-01********************************收费站通行费目标管理细则第一章 总则第一条 为完善********************************(以下简称“公司”)收费站通行费目标管理体系,实现公司下达...

本文是中国招生考试网(www.chinazhaokao.com)成考报名频道为大家整理的《收费站管理目标完成分析》,供大家学习参考。

篇一:收费站管理目标完成分析
00收费站通行费目标管理细则

Q/LD.G12-2012-01

********************************

收费站通行费目标管理细则

第一章 总则

第一条 为完善********************************(以下简称“公司”)收费站通行费目标管理体系,实现公司下达给收费站的通行费目标,依据《路达高速通行费目标管理细则》,结合工作实际,特制定本细则。

第二条 本细则适用于各收费站。

第三条 通行费目标包括:通行费任务完成100%、通行费漏征率为零、顾客满意率100%、微笑服务率100%和绿通验货准确率100%。

第四条 通行费目标管理应遵循“全面客观、分级负责、公平公正、奖优罚劣”的原则。

第二章 组织机构与职责

第五条 收费站成立通行费目标管理小组(以下简称“目标管理小组”),负责收费站的通行费目标分解与管理工作。

第六条 目标管理小组组成及职责:站长任目标管理小组组长,为收费站通行费目标责任人,负责通行费目标的分解与管理工作;副站长(或站长助理)为副组长,配合站长完成目标的分解与管理工作;各收费班长、票管室主任和办公室主任为成员,班长为本班目标责任人,具体负责本班工作期间通行费目标管理;票管室主任负责分析报表、配合小组其他成员完成目标的分解工作;办公室主任负责配合小组其他成员做好数据的汇总及稽查工作。

第三章 通行费目标的分解

【收费站管理目标完成分析】

第七条 收费站确认公司下达的通行费任务后,目标管理小组对通行费任务进行量化,科学分解到各班组、落实到个人;通行费漏征率为零、顾客满意率100%、微笑服务率100%和绿通验货准确率100%是完成通行费任务的保证,是对收费人员的工作要求,不再进行分解。

第八条 通行费任务目标原则上不允许调整,收费站在执行过程中,如遇外部环境变化(如公路大修、收费标准调整等),可由站长向通行费管理部提出书面调整申请。

第九条 通行费任务目标分解:

(一)班组及个人年度通行费任务分解计算公式:

站年度通行费任务目标总额/年度总班次数*班组年度班次数=班组年度通行费任务;

班组年度通行费任务/本班收费员人数=个人年度通行费任务。

(二)月通行费任务分解:根据近年的通行费任务完成情况,测算出当年各月通行费收入占当年通行费总额比率。计算公式:

上两年本站同月通行费收入之和/上两年度本站通行费收入之和=月比率;

本站年度通行费任务总额*月比率=站月通行费任务。

(三)班组月通行费任务分解:根据月站通行费任务得出班组月通行费任务。站月通行费任务/月总班次数*班组月班次数=班组月通行费任务。

第十条 各班组根据个人年度通行费任务以及班次情况对通行费任务进行量化,分解落实到个人、班次,得出个人班次任务数。

第十一条 收费站每年年初与收费班组及收费员签订《年度收费站通行费目标责任书》(见附件1),明确班组和个人责任,各班组和个人应采取有效措施保证班次通行费任务的完成,以确保全年任务的完成。

第四章 通行费目标的管理措施

第十二条 收费站按车流量开启足够车道,保证车道畅通,防止出现堵车现象,提高收费站通行能力。收费人员严格按照《路达高速公收费业务管理办法》规定的程序、权限处理特情车辆,严

【收费站管理目标完成分析】

格执行收改免、降档及免费车辆的操作流程,杜绝可能造成通行费流失、减少的操作,确保通行费任务的完成。

第十三条 加强“堵漏增收”治理工作,严格按《路达高速通行费稽查管理办法》规定查处逃费车辆,执行“应征不漏,应免不征”的收费政策,防止通行费流失,确保通行费漏征率为零。

(一)班长和收费人员要认真审核证件,防止假冒军警车辆、伪造免费通行证车辆、免费证件与车辆不符的车辆逃费。

(二)外勤及收费人员注意发现使用逃费工具或采取其他隐藏手段,欲逃缴通行费的车辆。

(三)收费人员注意核对入出口车辆信息,防止倒卡车辆通过,造成通行费流失。

(四)班组采取有效措施,拦截闯卡车辆,对黑名单或灰名单车辆,要核实车辆信息,确认无逃费嫌疑时,再进行相应操作。

第十四条 收费站展示良好的窗口形象,收费人员文明执收,热情服务,保证顾客满意率100%,提升收费站的社会美誉度。

(一)收费人员利用学习时间对《河南省高速公路收费服务》和《河南省高速公路收费人员操作规范》(河南地标)进行系统学习,掌握文明服务的有关要求,按地标要求做好文明服务。

(二)在收费站广场经常性地开展“站长服务日”活动。现场受理车主投诉和建议;为司乘人员讲解高速公路安全行车常识;为司机提供行车线路指引;提供交通法律法规、收费标准的现场咨询。

(三)收费广场设置“文明服务台”,现场摆放当地地图、高速公路示意图、简易修理工具、应急药品和开水等,为司机提供文明服务。

(四)努力为司乘人员排忧解难,不发生因自身工作失误、服务质量差而被投诉、媒体曝光的事件。

第十五条 树立优质服务意识,推广微笑服务,保证微笑服务率100%,提升收费站的社会形象。

(一)开展微笑培训,使收费人员了解微笑可缩短与司乘人员的心理距离,缓解不和谐的气氛,使司乘人员感到亲切、贴心,沟通更为有效,减少征缴矛盾的发生。

(二)实施微笑管理,营造轻松、融洽的工作氛围,开展“微笑之星”评选,激发收费人员服

务热情。

(三)值班站领导和班长,把握好收费人员的情绪,适时做好心理疏导,不让收费人员带情绪上岗,保证微笑服务质量。

第十六条 加强“绿色通道”验货管理,确保验货准确率100%,防止因工作失误及人为原因造成通行费的流失。

(一)择优选调政治觉悟高、思想品行端正、工作认真的员工从事具体验货工作并定期轮岗。

(二)验货人员认真学习《路达高速 “绿色通道”管理办法》,掌握“绿色通道”政策,按验货流程验货、拍照、存档、操作。

(三)定期对验货人员开展廉政教育,严格验货纪律,防止假冒“绿色通道”车辆免费通过。

(四)确保绿色通道工作安全畅通;确保验货职工队伍廉洁性。

第五章 监督与考核

第十七条 站领导根据每日收入报表,分析、把握全站收入完成情况,及时解决收费过程出现的问题;为充分调动收费人员的积极性和创造性,通行费任务的完成情况与收费人员的绩效工资和奖金直接挂钩,班组的任务完成情况作为收费站优秀班组评选的主要依据,以确保通行费任务目标的完成。

第十八条 漏征率由收费管理部根据收费站上报的各类报表和举报结合的方法,调查核实,计算出比率,作为星级收费站评定的依据,与收费站奖金挂钩;因班组或个人原因造成漏征的,将根据星级收费员考核的规定,扣除相应分数,作为星级收费员评定的依据,与个人的绩效工资挂钩。

【收费站管理目标完成分析】

第十九条 提高服务意识,热情为司乘人员服务,收费站内部稽查小组每日两次现场稽查,对文明服务情况进行检查,确保文明服务落到实处;公司稽查人员和收费站内部稽查小组将对每次投诉进行记录、调查,区分有理投诉和无理投诉,将有理投诉计入顾客满意率,作为星级收费站评定的依据,与收费站的奖金挂钩。对个人的有理投诉同时计入个人星级收费员考核。

第二十条 收费人员树立微笑服务意识,收费站内部稽查小组每日采取现场稽查和调阅录像稽

查两种方式对收费人员的微笑服务情况进行检查,对不符合微笑服务规范的个人进行记录,计入个人星级考核,作为评定星级收费员的依据,与绩效工资和奖金挂钩;信管中心将每月随机调阅收费站20人次的微笑服务情况,作为星级收费站评定的依据,与收费站的奖金挂钩。

第二十一条 收费站内部稽查小组每日至少两次对验货人员的验货情况进行检查,验货人员验货准确率将由公司稽查人员和内部稽查小组确定,根据现场稽查和其他方式的投诉情况进行调查核实、记录,作为星级收费员和星级收费站评定的依据,与个人的绩效工资和收费站的奖金挂钩。

第六章 附则

第二十二条 本制度由收费站负责解释。

第二十三条 当本制度依据的法律法规和行业主管部门颁布的其他管理性文件发生变动时,导致本制度与之相矛盾和冲突,以新的法律法规和管理文件的要求为准。

第二十四条 本制度自印发之日起施行。

附件:

1、《年度收费站通行费目标责任书》

篇二:收费站管理目标完成分析
6收费站目标和计划制定管理办法

收费站目标与计划制定管理办法

为保证年度综合计划的实现,全面贯彻上级年度工作会议精神,加强过人员管理,提高运行质量,不断提高整体工作效率,提升我站核心竞争能力,特制定本办法:

一、目标计划管理工作的基本原则。

1、目标计划以管理所年度工作大纲、年度综合计划、年度全面预算等重点工作任务为依据进行编制。

2、目标计划以各班组单位,岗位职责为依据,对收费站年度工作进行安排布置。

3、目标计划分为指标性计划及措施性计划。【收费站管理目标完成分析】

4、考核小组负责目标计划执行过程的管理工作,并组织对目标计划落实情况进行监督、考核。

5、 目标计划管理考核是对各班组工作业绩的评价,管理原则和管理运作目标通过层层分解,落实到每个班组、员工身上,分工明确,责任到人。

二、目标计划的内容和编制

1、目标计划指标体系指标主要有:

通行费征收任务、安全生产目标、文明服务、超限治理、内务管理等。

2、指标性计划以年度综合计划、全面预算、季度计划、月度计划的形式下达。

3、计划编制

根据收费站实际工作情况及对未来工作的分析,讨论提出下一年度工作大纲草案,召开站务工作会议,传达工作目标、工作安排、工作措施等。

三、措施性计划

每年1月根据管理所年度工作综合计划,并结合本站工作实际情况,制定年度管理工作计划,编制年度管理工作计划实施方案,并与各班组签订年度工作目标计划责任书,落实年度目标责任。

四、目标计划的执行、修订及监督。

1、根据需要,每月召开会议或临时会议,监督各班组、票证完成目标计划。

2、为保证年度目标的实现,强化员工管理,必须做到计划有落实、有监督。

3、由各班组以其目标计划为标准,分析指标性计划完成情况,对措施性计划,分项目总结完成情况,查找出现偏差的原因,提出改进措施,采取定量分析与定性分析相结合的办法,编写分析报告,在分析总结基础之上,对各项工作进行综合分析评价,分析客观因素,查找主观原因,积极改进。

4、如目标计划在执行过程中遇到问题,确实不能完成计划或执行目标计划或外部条件发生重大变化的,应按照目标计划编制程序进行修改,并上报上级部门。

5、完善目标计划管理:

为更好地完成目标计划,对目标计划完成不好的班组提出批评。发生下列情况者予以批评:征费指标连续三个月未完成的;工作中出现重大失误,严重影响公司整体指标的;发生重大问题、事故隐瞒不报的;连续两年总评中排名最后的。

五、目标计划的考核

1、目标计划考核由收费站考核小组负责考核。

2、指标性计划按年、季度、月,分期考核,在考核的过程中进行自纠自查,发现问题及时整改,考核结果以指标完成百分率表示。

3、措施性目标计划考核程序:由被考核人员按当期的目标计划进行自我总结分析,自我评价目标计划的执行情况;考核小组根据被考核人上报的自评结果分项目考查落实,得出考核结论。【收费站管理目标完成分析】

六、目标计划考核奖罚措施

1、目标计划考核与收费班组月考核,收费员星级评定挂钩,每月对三星人员进行奖励,对一星人员进行处罚。

2、每季度将考核结果记录在案,年末与各个部门在年初签定的目标计划责任书对照,考核结果作为收费站、收费人员年终考核的依据。

篇三:收费站管理目标完成分析
2015收费站员工述职述廉报告

收费站员工述职述廉报告

各位领导同道们:大家好!时光转眼即逝,充实繁忙的2015年又快过往了,在这一年当中,我和全体职工一起工作,学习和生活,彼此建立了深厚的友谊。同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务能力和管理水平有了很大的进步,固然这与领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深深的表示感谢!下面我将一年的工作做以下汇报。

一、坚持理论学习,进步政治素质。

在政治学习和道德品质修养方面;我能够做到实事求是、积极进取,常常性的和同事们一起学习各阶段的具有代表性的优秀人物和他们的先进事迹,认真学习、全面领会党的“十八大”精神,坚持集中学习和自学相结合,坚持政治理论学习和业务学习相结合,深入领会精神实质,从而在思想上自觉要求进步,在政治理论水平上有明显进步,在政治敏锐性方面得到了锻炼,个人素养也得到明显进步,自觉做到与时俱进、开辟进取。通过学习,效果明显,到达了“同一思想、进步熟悉、增强素质”目标。

二、工作方面

在业务知识的学习和工作能力的培养方面和对分管工作的调和与处理方面;我通过加强本身学习,认真摸索,不断总结,较好地完成了分管工作,在工作态度和勤奋敬业方面,我一向作风扎实,勤恳敬业,工作中任劳任怨,能够做到率先垂范,起到模范带头作用,坚持24小时值班制度,坚持落实稽查检查制度,深进收费现场,及时调和解决收费纠纷题目,出勤率保持100%,收费运营管理严格规范,在对现金的管理上,主要落实以下措施,①加强班前班中班后的数据稽查②重视收费过失分析,对50元以上的失误收费员进行深进分析,通过监控录相审核,面谈,班后跟进等方式,查清楚收费失误的真正缘由,并对常常收费失误的员工建立重点职员稽查档案,以敏感的态度对待跟进工作。③在职产业务培训工作方面,组织展开了收费员业务培训,每个月展开一次职产业务大比武活动,通过活动的展开,使职工增长了知识,进步了业务技能,调动了收费员学业务、练技能的积极性,构成了良好的学习氛围。④在业务指导与技术管理方面,提出了一个“高”字,突出了一个“严”,到达了一个“准”即对分管业务和业务管理工作目标定得要高,平常管理要严,票证员所做数据要准,监控员监管要严,收费员发卡速度要快、收费正确度要高。⑤在安全生产管理工作中,坚持预防为主,狠抓落实,以安全无小事的理念管理安全,坚持做到天天早晚站区一巡查,每周定期一检查,每个月一次大排查,对查出的题目能改的及时改正,收费站不能整改的及时上报公司,并监督落实情况。

三、廉政建设方面

在廉政自律方面,通过展开“加强作风建设”,增进高速和谐”主题教育活动,十八大精神学习活动等始终做到自重、自省、自警、自励,能够依照《廉政准则》束缚自己,时刻对比优秀党员标准检查自己,对比先进领导干部标准反思自己,寻觅差距,改进工作,牢记“两个务必”时刻不忘廉政是德,奉献是本的信念,自觉贯彻执行廉政准则和各项规定,增强在新情势下的拒腐防变的能力,认真接受权利观教育,进步自己政治素养。

四、以上几个方面是工作中获得的点滴成绩,在新的一年工作中也存在很多失误和不足,认真反思,主要表现几个方面:

1、学习方面个人抓的不够紧,学习不够深进,缺少坚持不懈的学习精神,对政策方针的理解有时达不到应有的高度,有时工作的前瞻性和预感性不够强,以后要转变观念,加强学习进步素质,做一个合格的践行着。【收费站管理目标完成分析】

2、工作上有时存在急躁情绪,领导方法缺少艺术性,平时对同道们批评的多,表扬得少,自觉或不自觉地伤害了部份职工的自尊心和工作积极性,假如存在这些情况,请同事们谅解,并希看同事们提出批评。

五、2015年的工作打算

1、通过加强学习,努力进步本身素养,进步领导效能,增强领导艺术性,充分发挥职工的工作积极性和主动性,配合站长带领全站职工做好收费管理和安全管理工作。

2、通过全面加强收费管理,使我站收费工作再上一个新台阶,以质量求生存,以质量求发展,以质量求效益。

点滴成绩是在公司领导和本站领导的帮助下和同事们的支持下获得的,借此机会向帮助和支持我工作的各位领导和同事们表示真诚的感谢!在今后的工作中我将建立更加认真负责、严谨细致、开辟进取、真抓实干的工作作风,努力工作,为收费站安全,稳定发展做出新的贡献。

不足的地方,请领导和同事们多提宝贵意见,我将不甚感激!

篇四:收费站管理目标完成分析
2015收费站站长述职报告

各位领导、同志们:

大家好!

时光转瞬即逝,紧张、充实的2002年已经过去。在这一年里,我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!

我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长,深感责任重大。一年来,我始终以“三个代表”重要思想为指导方针,努力提高自身的政治觉悟;以严抓通行费征收为重点,超额完成收费任务;以加强团支部建设为基地,全面提高队伍整体素质;以加强行风建设为契机,树立窗口形象。下面我就以上几点,向各位领导和同志做一简单汇报:

一、注重政治、业务知识的学习,以学习提高素质。

认真学习,深刻领会党中央的指示精神,努力提高思想政治素质,为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要,我注意从提高自身素质做起,深刻领会“十六大”会议精神,并把“三个代表”的重要思想贯穿到现实工作中去,树立顾全大局,团结协作意识,促进了班子的凝聚力。

二、严管理,挖内潜,超额完成收费任务。

2002年,我站的收费任务是1600万元,任务十分艰巨,为能顺利完成管理处下达的收费任务,在年初就制定了详细的工作计划,有准备的开展工作,逐步完善岗位责任制,挖内潜,堵漏洞,实现了收费任务的增长。

1、开展劳动竞赛,将收费任务分解到班组,落实到人头,制定了班组考校制度。做到 每天有对比,每月有分析。

2、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标,并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费,人人会发卡,人人会疏导,培养业务熟练技术全面的收费员。

3、进一步扩大稽查的范围,除严查岗上工作纪律,票、款、卡是否相符外,还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。

4、进一步健全票证管理。规定票证人员必须两人同时作业,严格领入、发放票证程序,坚决做到票证清晰,对通行费票据、回收卡进行档案化管理,定期校销。

5、把职工教育制度化、经常化,每周组织各收费班组召开班务会,及时表扬好人好事,批评不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件,定期进行考核、测试。然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整。开展“比、学、赶、帮、超”活动,以此来调动职工的工作积极性,使站内形成良好的工作风气。

6、热情为过往司机服务,在工作中强调文明用语,礼仪疏导,主动为司机做好事,做实事。妥善化解司机与收费之间的矛盾。

通过以上举措,我站提前完成了管理处下达的收费任务,截止到12月30日,通行费征收达1755万元,同比增长22% 。

三、加强行风建设,提高服务质量。

收费站是窗口单位,反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范,在很大程度上影响着窗口形象是否美观,针对于此,我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范。“文明用语四步曲”即:先微笑;再您好;执收过程;“谢谢”、“走好”。“礼仪疏导三字经”即:立正姿势:身要直、要挺胸、脚靠拢;敬礼姿势:身侧转、肩摆平、要立正;直行姿势:半转身、举双臂、打直行;交接岗姿势:齐步走、英姿抖、士气扬。

这两项服务规范在工作实践中,得到了过往司机的一致肯定,树立了良好的窗口形。

四、加强团支部建设,提高整体素质。

我站现有团员30人,平均年龄24岁,是一支年青有战斗力的队伍,团支部本着从实、从细、从严的原则,坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设,充分体现团支部的战斗堡垒作用。

1、完善团课制度采取轮训形式,定期组织团员学习中央、省、市及管理处的有关文件,并根据工作需要,团支部自己编写教材,由团干部授课,有计划、有目的的对团员进行思想及职业道德教育;

2、我们建立健全了团支部建设档案,专人负责管理,将团支部工作档案,详细分为12个科目,使团支部工作向积极、健康、有序的方向发展;

3、定期召开小组生活会和支部大会,批评不良倾向,表扬先进典型,培养争先创优意识;

4、组织开展形式多样的文体活动,如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升级等比赛,即丰富了职工的业余文化生活,又增强了队伍的凝聚力。

五、在管理好收费工作的同时,也积极做好其它方面的工作。

1、作为站内“安全小组”的副组长,牢固树立“安全第一,预防为主”的思想,经常排查站内可能存在的事故隐患,杜绝了各类不安全因素,访止了事故的发生。

2、为职工创造良好的生活环境,经常对食堂提出合理化建议,动脑筋、想办法,使职工吃饱、吃好,安心工作。

3、经常与职工沟通思想,发现问题,及时化解,使职工没有思想包袱,轻装上阵。

回顾这一年来,在工作中收获不小,但也有不足之处,在今后的工作中,我会总结经验,寻找差距,克服不足,在工作上更上一层楼。

最后,我热情欢迎大家对我提出宝贵意见。

篇五:收费站管理目标完成分析
2015高速公路收费站工作总结和明年工作计划

高速公路收费站工作总结和明年工作计划

20年,站本着“衡而必正,大德广行”的价值品牌和“人和路畅,心悦途安”的核心价值理念,以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高司乘人员满意程度”的质量方针为指引,按照管理处的要求全面开展工作,顺利完成了管理处下达的各项工作任务,取得了较好的成绩。现

将今年工作总结如下:

一、收费任务完成情况。

我站截至20年月27日,完成通行费5784580元,完成全年任务的99.73%;车辆累计通行上道车辆为100427辆次,下道车辆为89323辆次,总计189750辆次;有理投诉率为零。

全年共减免绿色通道车辆64辆次,总计减免收费额为140655元,打击假冒绿色通道车辆30余辆次,打击大车偷逃费现象20余辆次,共挽回收费额7000余元。

二、完善党、团建设,发挥党员带头模范作用

20年月,我站在管理处的领导和指引下,成立了站党支部。党支部按照中心理论组的学习计划按时进行党史、党章的学习,确保了共产党员先进性教育。自党支部成立以来,在上级党组织的正确领导和指引下,始终坚持马列主义,毛泽东思想,邓小平理论,三个代表重要思想和科学发展观为指导,加强党员思想建设,树立正确的人生观,世界观。发扬艰苦奋斗的奉献精神,增强服务意识,时刻以党员的标准严格要求自己,立足本职岗位,廉洁奉公,遵纪守法,奉公办事创先争优,处处体现党员的先进性,充分发挥党员的先锋模范作用和战斗堡垒作用,全面高效,科学,安全的开展各项收费工作。

1、加强政治教育。一年来,我站深入推进干部作风建设,以科学发展为指导,开展五型班组、党风廉政建设,打造一支“政治强、业务精、作风实、形象好”的队伍,使我站各项工作又好又快的发展。

2、积极开展思想教育。我站把职工思想教育围绕“创先争优”活动开展。不断加强政治理论学习,组织全体职工学习“创先争优”,深挖不足,积极整改,高标准、严要求,全面规范文明服务,切实提高了收费工作规范化管理水平,为保畅奠定了坚实的基础。组织职工进行“双十佳”、“郭娜陆地航空班”、“潘伟同志先进事迹”等学习培训,全面提高整体素质,提高服务水平,为过往司乘人员提供优质服务。为积极落实创先争优活动,纪念党的九十华诞,我站与沙圪塔收费站、常屯收费站于6月18日共赴抗大纪念馆参观学习;6月25日组织全站职工观看了影片《建党伟业》;6月29日在我站组织下,站上部分党团职工到大名县乡李二庄村慰问老党员、退伍老红军,为他们送去米、面、油等生活必需品和我们最真挚的问候及关切;8月23日组织全站职工进行“河北高速,青春圆梦”助学募捐活动;9月29日组织全站职工观看影片《辛亥革命》;10月1日组织站内职工进行“升国旗、唱国歌”活动。这大大加强了广大党员干部的思想教育。

为贯彻管理处关于“五型班组”的文件精神,大力创建了“节约型”班组,大力开展“六个一”活动,要求职工认真落实,形成了厉行节约、崇尚文明的良好风气。

3、关心职工生活,办好职工之家。我站配备了党建、励志、业务、文学等相关书籍、健身器材、乒乓球、台球、羽毛球等,既丰富了职工的业余生活,又提高了职工整体素质。通过全站职工努力,我站在20年参加的局、处等各项活动取得了较为喜人的成绩。9月9日我站与沙圪塔收费站联合组织的篮球队在管理处首届篮球比赛中获得第三名;7月2日我站在《唱支红歌给党听》歌咏比赛中被授予“最佳创意奖”荣誉称号;我站党员崔海刚同志于七月份被管理处评为“优秀共产党员”;我站苗世强同志在高管局组织的“书墨飘香高速路,廉洁和谐谱新篇”书画摄影作品大赛中活动铜奖;我站李沙在管理处四月份组织的“迎五四,颂党情”演讲比赛中荣获三等奖。

三、加强收费管理,提升职工素质

1、对职工业务知识的培训和学习。我站定期组织职工进行业务能力培训,开站伊始职工对于业务能力掌握不牢靠,我站组织职工进行收费(发卡)业务技能训练。为更好的为司乘人员服务,我站组织职工进行微笑服务、文明用语等培训。针对近年来货车逃漏费现象的增多,我站重点加强了职工的业务对于货车逃费漏费知识的培训。收费班组利用工作闲余时间进行自发学习,对业务知识进行牢固掌握,对行业动态进行及时的了解。

制定每月的站内星级考核制度,通过平时的考核和每月的业务能力考试,对站内人员进行总体考核,评选出每月的优秀收费班、优秀收费员、优秀班组长、收费状元、文明之星、优秀内务,给站内职工提供学优秀、比优秀、争优秀的平台,激励职工进一步保持比学赶超的激情和干劲,相互鼓励,自加压力,大干、快干、实干。

2、加强业务培训,坚持岗位练兵。为了提高我站职工业务水平,贯彻落实高管局关于“岗位技能大练兵”的文件精神。组织全站职工学习“江苏高速公路微笑服务”、组织站内科室人员去青兰高速馆陶收费站进行学习,并取得了良好的效果。观摩衡水收费站正规化交接班,利用上班间隙,进行技能大练兵,提升职工业务技能水平。留营期间组织全体职工进行军事训练,练习手势、微笑,提升服务水平。通过以上措施我站已基本达到微笑、形象、语言、手势、服务标准“五统一”,提高了整体收费业务水平。通过站内职工的努力,我站在管理处技能大比武活动中获得团体第三名的优异成绩。

同时在机电岗位技能活动中,我站机电员积极努力学习,利用工作闲余时间自发学习机电业务知识,不断自我提高,以确保站内机电设备运转良好。我站职工房赣在高管局机电技能竞赛中获得个人第三名的优异成绩。

四、站内管理工作。

1、人力资源管理。在所有管理因素中,对人的管理始终是最重要,也是最核心的一环。我站始终坚持“以人为本”的管理理念。我站建立全面的职工个人档案信息,将我站职工的个人详细信息、站内获得荣誉、请销假等汇总至职工个人档案,并由办公室存档管理。我们深知,仅凭几个管理人员之力,一味靠围堵的方法对职工进行管理是不能取得圆满的效果的。因此我站实行多渠道的交流与沟通,并定期组织职工生活会,认真聆听职工的每一个意见,真心实意、力所能及地解决职工的每一个实际困难,即使解决不了,也得给职工一个解释,以公开、透明、公平、公正的管理手段赢得职工的理解和支持,从而良好的激发了职工的工作热情,实现自我价值。

2、加强内业管理工作。我站积极响应管理处关于内业资料管理文件精神,建立站内内业资料管理制度,每周由各科室、班组对本部门内业资料进行自查,由稽查小组不定时、不定人对各科室、班组内业资料进行全面检查,确保站内内业资料完善,归档保存良好。

3、强化各部门职能。各部门充分发挥其职能作用,为站内运营贡献自己的一份力量。收费班组加强对于收费业务的掌握及对于大车偷逃费的监管工作,确保站内收费任务顺利完成;办公室加强对于内业资料管理、安全管理工作及后勤保障工作,确保站内后勤保障工作顺利进行,为一线职工解决后顾之忧;监控室加强对于收费工作的督导作用及对收费站区环境突发情况的及时掌握了解情况,确保突发状况得以及时上报并妥善解决;财务室加强对于账目、财产的管理工作及收费班组结算管理工作,确保站内公共财产的安全保管。

4、稽查工作。我站加大稽查力度,协调各个部门之间的关系,积极调动各个部门参与到稽查工作中。我站成立由各科室及班组成员共同参与的站稽查小组,组织站内稽查小组深入学习稽查考核的相关文件,研究整理出针对各个部门的具体稽查措施。稽查小组每月制定当月重点稽查项目,每天对当天稽查情况进行汇总,每周总结本周所发生问题,及时向各部门反馈,每月总结当月稽查情况并制定下月稽查重点。我站稽查小组严厉打击大车利用各种手段偷逃费现象。每天组织稽查人员在车流量高峰时段去岗亭协助收费班组打击大车偷逃费工作。

我站通过组织全体职工学习稽查相关文件,使职工从根本上认识到稽查工作的重要性,并对各科室、班组负责人进行严格要求,加大整改力度,使职工得以自发的建立良好的工作环境。并对进行偷逃费的大车进行严格检查,全年共查处50余起利用各种手段进行偷逃费的车辆,为我河北高速挽回收费额损失7000余元。

从目前的情况来看,每天的稽查确保了收费站工作无差错运行。我们深知稽查工作是一个任重而道远的工作,对此还需不懈努力。

4、文明服务工作。在经过一年收费工作的学习和认识。广大职工已经能熟练掌握收费技能以及处理特殊情况的应急能力。不仅如此,广大职工的工作技能服务水平已经迈向了新的台阶,文明规范用语、服务司乘。确保20年度投诉率为零。每逢节假日车流量增加时期,我站启动相关保畅预案,合理安排人员,确保广场车流畅通,没有出现安排不当导致拥堵车道的情况发生。20年下半年,我站以“开展微笑服务,提高文明服务水平”作为一项重点工作来抓。首先对收费员和发卡员的动作手势进行规范,由班长示范,并进行督促落实,有效地提高了收费员的文明服务水平,同时也有效地减少了收费(发卡)员由于自身业务不熟练操作缓慢及机器反应慢而导致司机误会引起的投诉。

我站积极为司乘人员服务,帮助因车辆故障导致无法打火车辆推车,帮助因车辆没油导致无法行驶的司乘人员加油,为因封道滞留的司乘人员送去热水、食物等,为受伤司乘人员进行及时急救措施并拨打0救治等。20年度共做好人好事50余件,并接到司乘人员致电河北交通服务热线的电话表扬。

五、加强安全管理,增强防范意识。

(1)安全宣传教育:每月一次的职工大会安全教育是我们不可缺少的主题。我站每月通过各种安全预案的演练,向职工讲解、灌输安全防范意识的重要性。同时我们还教育职工注意穿过车道的交通安全、外出安全、防火防盗等,利用板报和画板宣传安全知识。20年度我站共启动应急预案6次,进行预案演练10次,确保站内安全生产工作顺利进行。

(2)宿舍内务安全:我站组织职工进行用电安全等培训,教育职工不违章用电,不乱接乱拉电线。并且我站通过突击检查的方式检查职工有无在宿舍内乱拉乱接大功率电器的情况。

(3)消防安全:我站组织职工观看消防模拟演练和预防突发火灾的相关视频资料,并利用灭火器对职工进行消防知识演练,确保每位职工都学会正确使用灭火器。将安全落实在一点一滴,掌握消防常识“三知”(知防火知识、知灭火知识、知火警电话)和“四会”(会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会疏散自救)。

(4)加强夜间巡逻管理制度。因我站地处偏远,周边环境较为复杂,夜间易发生偷盗及抢劫案件。为确保站区人员及财务的安全,我站由夜班当班人员负责每晚进行夜间安全巡逻,并填写相关记录,确保我站各项工作安全到位。

(5)治安综合治理。近年来发生在收费站的治安事件层出不穷。我站组织职工观看防盗抢的视频及相关学习文件,使职工加强自身防盗的能力,确保职工在工作和生活当中的自身与公共财产保管安全,同时加强了广场的安全防范。根据历年情况分析,节假日期间是治安案件多发期,因此我站重点加强了节假日期间的安全防范,节前要求对整个广场进行全方位的检查,节假日期间加强保安和巡查。

20年是充满挑战的一年,也是收获的一年。我站做了大量的工作,取得了一定的成绩,同时也还存在许多需要改进的地方。新的一年即将到来之际,我站将总结经验,克服不足,力争在明年更上一个新的台阶。

201*年工作计划

1、加强内部管理,完善各项规章制度,提升职工整体素质。一是加强星级收费站建设,加强制度建设,注重政策配套,加大考核力度,落实考核结果,鼓励工作创新,激发职工积极性,对照星级公路考核标准寻找差距,克服不足。加强收费(发卡)员的业务水平,加快收费(发卡)速度,努力优化站区基础设施建设,力争星级收费站。二是加强星级收费员考核,将收费任务分解到班,落实到人,贯彻星级考核,充分调动职工积极性,加大对站内职工整体素质的要求,提高收费站整体业务水平能力,在实践中不断补充、完善站内考核办法。进一步提高队伍的整体素质,特别是加强业务学习和政治学习。三是加强创先争优、政风行风建设,继续发扬求真务实、真抓实干的作风,把司乘人员的需求放在第一位,让每一位收费人员做好做活文明服务,用微笑和真诚来换取司乘朋友的满意,杜绝任何投诉事件发生。及时了解司乘人员的意见,向司乘人员发放社会监督服务承诺卡、顾客满意度调查表、宣传资料等,并对反馈的意见及时汇总、整改。

2、规范工作程序,强化素质提高。一是加强管理,堵塞漏洞。杜绝人情车,严格收费工作程序;加大绿通检查力度,对倒卡、闯口车辆,加大治理力度;加强监督管理,加大稽查力度,配专人审查录像,并对监控员、录像审查员实行连带责任制;加大通行卡管理力度,及时核对收、发卡数量;积极协调当地政府及公安等职能部门的外部关系,营造良好的外部环境。二是继续开展“畅通、平安、舒适”活动,让便捷优质服务上新的台阶。三是加强业务培训,组织培训学习假币识别、绿通等相关知识,使培训与考核相结合,成绩计入星级考核,提高整体素质。

3、继续发挥党员的模范带头作用。加强党员政治学习、考核,提高运用理论解决实际问题的能力。心往一处想,劲往一处使,形成一个民主、团结、坚强有力的集体,积极开展职工喜闻乐见的文体娱乐活动,促进团队合作精神。

4、注重安全生产,杜绝安全事故。落实领导责任制,(

5、关心职工生活,美化工作环境。一是美化、绿化、亮化办公、生活环境,搞好站内外卫生。加强对内、外环境整治,为职工创造一个优美、舒适的工作环境。二是以班组为单位,积极开展各项文体活动,提升班组凝聚力和战斗力,丰富职工业余文化生活。三是进一步落实管理处关于“文化建设”、“五型班组”等文件精神,加强职工业务技能、文化活动建设等方面学习,大力推进和谐建设,强化团队精神,增强职工凝聚力。

篇六:收费站管理目标完成分析
2016副书记安全承诺书

副书记安全承诺书

作为吐哈项目部副书记我承诺:

1、认真贯彻落实国家、地方政府有关hse法律、法规,以及公司qhse体系文件,切实履行自身的hse职责,确保全年hse事故为零,否则,愿意接受渤钻《hse奖惩管理办法》《hse行政责任追究管理办法》给予的处罚;

2、严格依据责任状和承诺书的内容,督促、检查其他管理干部和岗位员工落实各自的hse职责,及时落实奖惩;

3、负责制定上交个人年度hse承诺书,严格按照承诺书的内容开展工作,并主动接受上级的监督检查;

4、负责组织制定本单位qhse责任制,自上而下逐级签订《hse责任状》,并每年组织对各级人员hse履职情况进行监督考核;

5、全面完成吐哈项目部信息管理工作,及时接收、传达和组织基层做好文件学习、会议精神传达和宣传基层关于学习、生产、安全、基地建设等方面的进展情况,扩大项目部的知名度和正面影响力;

6、贯彻执行渤钻qhse管理体系,建立信息管理台帐、档案,整理保管好信息资料;

7、参加本单位组织的消防演习和培训工作;

8、积极促进新工艺、新技术的使用,落实属地管理、直线责任、全面推动hse体系建设;

9、每季度最少进行两次安全经验分享,组织项目部人员进行经验分享;

10、当作业环境、设备设施、技术工艺等生产条件发生变化时,及时组织进行危害因素评估,风险评估,合理安排人员、落实安全防范措施;

11、每季度自学HSE知识时间不少于8小时;

12、及时、如实上报事故、未遂事件和违章行为,并组织研究分析发生事故、未遂事件和存在违章的原因,及时组织员工进行反思教育。

13、积极组织、推动“强堡垒、达三标、争先进”主题活动开展。

14、了解掌握党员的思想、工作的和学习情况,负责对员工做经常性的思想政治工作,保持队伍稳定。

承诺人: 2016年 2月25日

副书记创优活动承诺书5则

一、开拓进取,积极提高思想道德修养

1、严格执行领导干部廉洁从政若干准则、党政领导干部选拔任用工作四项监督制度等规定,自觉做到自重、自省、自警、自励。时限:长期坚持。

2、认真执行党风廉政建设责任制,全面履行“一岗双责”,抓好主管或分管单位和部门党风廉政建设和反腐倡廉工作,管好班子,带好队伍,不折不扣地贯彻落实党的路线、方针、政策和上级的工作部署,确保各项规定和措施能够顺利实施,促进各项工作指标的顺利完成。时限:长期坚持。

3、按时参加党风廉政宣传教育学习,积极参加党风廉政教育活动。时限:长期坚持。

4、认真贯彻落实民-主集中制,严格执行财经纪律,遵守组织人事纪律,执行干部选拔任用制度,认真执行各项管理规章制度和党纪政纪,杜绝各类违规违纪以及违法犯罪事件的发生。时限:长期坚持。

二、奉献岗位,认真履行工作职责

1、建立健全管理处各项规章制度,全面理顺管理关系。时限:长期坚持。

2、确保征费任务实现11.05亿的征费目标务圆满完成。时限:2016年12月。

3、确保“迎国检”专项工程圆满完成。时限:2016年12月底前。

4、确保样板收费站创建目标的实现。小喜村收费站和胜景关收费站作为公司试点样板收费站,促进全处收费站优质文明服务工作。时限:长期坚持。

5、加强员工队伍建设。时限:长期坚持。

6、不断加强综治维稳力度,将综治维稳工作贯穿于各个生产环节,构建稳定的安全生产管理机制。时限:长期坚持。

7、不断靠近党建、党风廉政建设工作,为管理处发展提供坚实的组织保证和思想保证。时限:长期坚持。

党支部副书记安全工作职责

1.消防安全组织落实到位。

2.消防安全制度落实到位。要切实落实日常管理、内部施工等各方面消防安全管理制度、岗位消防安全责任制度、消防经费保障制度、定时巡查检查制度、消防安全隐患自查自改制度、消防安全隐患整改领导负责制度、教职工消防培训工作制度、定期开展疏散演练工作制度、消防安全奖惩制度等各项规章制度。

3.消防安全隐患排查整改落实到位。

4.消防安全培训落实到位。要经常开展教职工消防安全培训,建立完备的教职工消防培训档案,确保每月开展一次全员消防安全培训,每季度组织一次全员灭火疏散演练,包括住宿生夜间疏散演练,并形成长效机制;培养各岗位消防安全“明白人”,不断提高“四个能力”建设水平。

5.按要求配备消防设施。

6.按师生人数、建筑面积合理组建消防安全小组,负责引导学生疏散、扑救初起火灾及落实防火措施等各项任务。

7.每名住宿生必须配备“四个一”消防应急物品,即:一条毛巾、一支手电、一瓶水、一支荧光棒,为学生疏散提供保障。

8.确保疏散通道、消防车通道畅通,严禁为防寒而封闭疏散门,楼道设有符合标准的应急照明灯和疏散指示标志。

9.加强对学生宿舍、学校食堂、实验室、危险化学品保管室等消防重点部位的管理。

10.强化校园周边环境治理工作。加强对校园及周边违章建筑的清理,依法拆除违章建筑,实现规范化管理。

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