导读: 礼仪 电话 1、拨通或接听电话时首先应该说“你好”或“您好!”...
电话礼仪
1、拨通或接听电话时首先应该说“你好”或“您好!”
2、一般应在电话铃声响3声前接听电话。
3、拨打或接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调,语言亲切、简练、礼貌、和气。
4、要仔细倾听对方的讲话,一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时,则应该说:“对不起,打断一下”
5、对方声音不清楚时,应该善意提醒:”声音不太清楚,请你大声一点,好吗?”
6、接听电话时,如对方要找的同事不在,应先向对方说明情况,再询问是否可以转达,作好记录并及时转达。
7、谈话结束时,要说“再见”;按照“尊者为先”的原则挂断电话。
8、在公共场所接打电话(手机)时,应尽量减少音量,尽可能远离人群。
9、上课应关闭手机;开会或其他重要集会应关闭手机或静音
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2、电话礼仪篇一《电话礼仪(定)》海天儷笙培训系列之电话礼仪Telephone Etiquette培训目的 Objectives• 掌握会馆电话服务的重要性 • 了 电话礼仪。(2015-09-21)
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6、礼仪 文明 知识 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人文明礼仪知识。(2015-11-22)
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