工商银行卡挂失

导读：　工商银行卡挂失篇一《工商银行信用卡挂失》 ...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《工商银行卡挂失》，供大家学习参考。

工商银行卡挂失篇一
《工商银行信用卡挂失》

一、信用卡挂失必读——工商银行信用卡挂失章程总章第十条规定：挂失手续费为每卡40元，补办新卡工本费为每卡10元。总章第十八条规定：持卡人遗失牡丹信用卡应就近到发卡机构及时办理书面挂失或电话挂失。书面挂失为正式挂失，发卡机构对电话挂失只协助防范，不承担任何责任。凡书面挂失前及发卡机构受理书面挂失起至次日24时(含)内的经济损失由持卡人承担。挂失后如需补办新卡，可凭书面挂失申请书和本人身份证件办理补办手续。二、信用卡挂失指南1.网点挂失持卡人如信用卡遗失，可以到附近工行营业网点提出挂失申请。任何一个工行网点均可进行挂失申请，不必去发卡网点进行挂失。网点申请挂失属于正式挂失，如需解挂，请到您的信用卡账户所在地区的牡丹卡发卡部门办理有关手续。2.网上自助挂失自助挂失是指您可以对您的网上银行或电话银行注册卡、下挂卡或下挂账户进行临时挂失，全面保护您的资金安全。特点和优势 服务渠道 申办条件 操作步骤 注意事项A、特点和优势方便您在注册卡、下挂卡或下挂账户不慎遗失时及时办理临时挂失手续，可有效避免资金损失。B、服务渠道“金融@家”个人网上银行、电话银行C、申办条件1、注册“金融@家”个人网上银行2、个人电话银行注册客户可使用电话银行自助挂失功能进行挂失，如果您尚未注册我行个人电话银行，也可使用电话银行人工服务办理挂失。 D、操作步骤1、使用网上银行步骤如下：1)、网上银行注册卡挂失： 2)、网上银行注册卡的下挂账户挂失： 3)、网上银行注册卡的下挂卡挂失： 2、使用电话银行自助挂失步骤如下：3、使用电话银行人工挂失步骤如下：E、注意事项1、国际卡挂失不能通过网上银行办理，请通过95588电话银行进行正式挂失。2、各类银行卡和账户(国际卡除外)均能通过网银进行网上挂失，此类挂失为临时挂失，有效期一般为5天，为保证您的资金安全，请您在五日内到工行营业网点办理书面挂失手续，过期挂失即失效。3、注册卡挂失后我行停止凭卡办理的业务，如ATM取现和POS消费等，但保留该卡进入网上银行的功能。灵通卡、理财金账户卡在网上银行不能进行卡或下挂子账户的账务查询、转账、缴费等；信用卡、贷记卡、商务卡在网上银行可以进行账务查询，不能进行转账、缴费等功能。4、下挂账户挂失后我行停止凭该账户办理的业务，如取现等；下挂卡挂失后我行停止凭该卡办理的业务，如ATM取现和POS消费等。

5、通过电话银行对牡丹信用卡和牡丹贷记卡办理挂失后，挂失将长期有效。挂失后客户需到我行牡丹卡中心办理书面挂失，才可申请卡片补办。6、通过电话银行对我行理财金卡、交通卡、灵通卡和存折只能办理临时挂失。客户办理临时挂失后需在五天内到我行营业网点办理正式挂失手续，否则五日后临时挂失将自动失效。

工商银行卡挂失篇二
《中国工商银行公务卡》

工商银行卡挂失篇三
《工商银行因挂失电话冗长误事赔偿1万元》

工商银行因挂失电话冗长误事赔偿1万元

□据广州日报报道

当舒某意识到自己的银行卡被调包后，他立刻报警，随即拨打银

行服务热线。多次拨打后，用时7分钟才成功转入人工服务系统，整

个挂失过程耗时近20分钟。此时，舒某银行卡内的5万多元早已被

转走。舒某认为银行的安全体系缺陷造成了自己的损失，诉请法院判

令银行赔偿50％损失。广州市中院日前作出终审判决，银行需为此

赔偿舒某20％的损失。

存款时遭盯梢卡被调包

2006年7月4日下午6时许，舒某来到中国工商银行番禺区百

越支行，在ATM柜员机上分7次将5.19万元现金存入银行卡。此举

引起了几名游荡在大厅内的陌生男子的注意，其中两个人在舒某操作

存款业务时，紧随其左右。当舒某确认最后一笔存款数额时，一男子

突然说了句“钱掉了”，舒某赶紧低头寻找，几乎同时，另一名男子

趁机将一张银行卡插入了柜员机。之后，舒某看到“自己”的银行卡

已吐出便拔出，身旁的男子强行将其挤出，意识到状况的舒某走出大

厅后立刻报警。

根据银行存款记录显示，舒某存入最后一笔钱的时间是6点58

分，然后他便拿着不属于自己的银行卡被强行挤出。几乎在同时，6

点58分，舒某的银行卡被修改密码，7点02分转账5万元现金，7

点03分提取现金1000元。6点59分，舒某报警，在7点02分钱款

尚未被操作时，他呼入了银行自助语音系统，直到7点09分才转入

人工服务，7点21分转入人工坐席，7点23分办理挂失才成功。

银行语音系统存在漏洞

舒某认为，是银行的安全体系缺陷令其蒙受损失，因此诉请法院

判令银行赔偿50％的损失。

番禺区法院一审判决认为，本案中，自助银行大厅各柜员机之间

距离很近，仅相隔一米左右，中间没有防护栏或者隔离带。虽然有监

视系统，但无人监视，仅有录像记录，使犯罪分子可以肆意在自助大

厅内作案。而银行自助语音系统拖沓、冗长，缺少为储户特别服务的

紧急应急措施，使储户丧失了挽回损失的机会。但舒某使用柜员机存

入大笔款项，自身缺乏安全防范意识是造成其损失的主要原因。因此

判令舒某自负80％的责任，银行承担20％的赔偿责任，即10200元。 舒某提起上诉，他认为，自助服务大厅各柜员机之间的距离过近、

没有设臵防护栏，才是真正导致其损失的主要原因，应该承担50％

的损失。

广州市中院审理认为，舒某将不法分子的卡误认为是自己的卡，

致使不法分子顺利修改密码和提走存款，因此，舒某本人有主要过失。

至于争议较大的柜员机间距问题，法院认为，目前没有法律明确规定

柜员机摆放的位臵以及间距，由此不能认定自动柜员机的安全防范系

统存在缺陷。

据《金融界网站》，2008年8月11日。

工商银行卡挂失篇四
《工商银行公务卡简介》

工商银行公务卡简介

中国工商银行江西省分行

中国工商银行股份有限公司作为国内最大的股份制银行，多年来一直以服务政府机 构、事业单位以及大型企业和集团客户为特色。本着“情系政府，服务公共财政”的宗 旨，我行一直积极参与财政预算单位公务用卡改革，竭尽全力为财政公共支付领域这一 里程碑式的制度创新提供优质服务，是成功服务于中央财政预算单位公务卡改革的第一 家商业银行，现作为江西省级预算单位公务卡改革的首家代理银行和试点银行，我们将 凭借丰富的实践经验，依托高效成熟的系统、众多的网点、完善的服务，为各级预算单 位提供以公务卡为载体的全方位金融服务，最大限度地满足金融需求。

一、功能简介

牡丹公务卡是中国工商银行股份有限公司专为财政预算单位在岗员工发行的一款信 用卡，卡面进行了专属设计，与其它银行卡有严格区分，只对特定对象发行。既可用于 公务人员日常公务支出和财务报销业务，也可用于个人支付和消费。具有以下特点：

(一)基本功能

1、内涵丰富、交易渠道多样

具备公务支付、信用消费、存取现金、转账结算、代理缴费、个人理财等诸多功 能，可以在ATM、POS、电话银行、网上银行等多种交易渠道上使用。

2、透支消费免息

具有“先消费、后还款”功能，使用牡丹公务卡透支消费(转账、透支取现除外)， 可享有最短25天、最长56天的免息还款期，在国内各类银行卡中免息还款期最长。

3、账款瞬间到达

本、异地存款(转账)实时到账，公务支付报销款实时人账。

4、灵活授信、循环信用

原则上同一单位的牡丹公务卡初始信用额度都相同，充分满足您的用卡需要。当使 用额度不足时，可申请临时或永久调额。当您透支消费或取现后，卡账户发生转入交 易，实时自动恢复相应信用额度。

5、还款方式便捷

提供自动还款功能，牡丹公务卡账户透支，可以指定您在工行开立的任一个人账户 进行自动转存，归还透支款项。也可通过网点现金还款、ATM转账还款、网上银行转 账还款、电话银行转账还款。

6、对账清晰

按月及时对账，提供对账单、电子账单多种对账方式，以及个人网上银行、电话银 行多种查询方式，与您核对刷卡交易账目，使您及时掌握卡账户资金状况。

7、存取、消费方便

拥有国内最多的服务网点和自助银行设备，可在全国2万余个工行网点和ATM机 上随时进行存取款，十万余家特约商户刷卡消费。也可在任意带有银联标识的他行 ATM、POS机具上进行跨行交易。

(二)安全保障

1、账户余额变动提醒

无论是刷卡消费信息、公务支出报销到账信息，还是个人还款到账信息，您均可实 时收到短信提醒通知。您可通过网上银行、电话银行和我行网点申请开通此项服务，我 行将向您预留的手机号码实时发送短信进行提醒。

2、消费输密

牡丹公务卡消费必须使用密码。请妥善保管、正确使用公务卡密码。牡丹公务卡的 密码是6位数字。(如果遗忘了密码，需要您本人带上卡片和有效身份证件到工商银行 营业网点办理密码重置。如需修改密码，您可以直接在我行ATM上进行修改。 3、24小时挂失即时生效

若您的公务卡遗失，请您立即拨打工商银行24小时服务热线95588办理电话挂失， 我们会第一时间为您挂失信用卡，保证卡片安全。挂失即时生效后，所发生的非本人交 易的信用卡风险都将由本行承担。

二、服务承诺

针对财政预算单位公务用卡业务，我们组建了专业的服务团队，为各单位量身定制 综合化服务方案，提供优质完善的服务。并做出以下承诺：

(一)提供系列专享费用减免优惠

1、免收年费；

2、免收同城存取现(转账)手续费；

3、免收同城预支现金手续费；

4、免收异地存款手续费；

5、免收短信提醒服务手续费；

6、免收补换卡手续费。

(二)提供多项增值服务

1、长期的积分兑换礼品活动

牡丹公务卡消费均按照我行积分折算标准进行积分，可到我行兑换积分礼品或换取 金融服务产品，可根据我行的消费积分礼品手册，自行选择包括实物、旅游、美食在内 的品种繁多的项目。

2、特惠商户服务

持牡丹公务卡可在我行全国1万多家和省内200多家，以餐饮、住宿、购物、休 闲、娱乐、健身、美容为主的各类特惠商户享受超值优惠及特别折扣。

3、车站贵宾绿色通道待遇

南昌地区预算单位员工在南昌火车站出示牡丹公务卡，即可免费进入软席候车室候 车，享受贵宾绿色通道服务。

4、电话自助服务

提供24小时客户服务热线95588，可随时拨打，进行相关业务信息咨询、账务查 询、挂失、网上银行注册等业务。

工商银行卡挂失篇五
《工商银行信用卡章程》

《中国工商银行牡丹信用卡章程》

第一章 总 则

第一条 为适应信用卡业务发展需要，为社会各界提供全面优质的服务，根据国家法律、法规和规章及有关规定，制定本章程。

第二条 牡丹信用卡是中国工商银行（含中国工商银行相关分支机构，以下简称发卡机构）发行，并给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先支付后还款，具有消费、转账结算、存取现金等功能的信用支付工具。

第三条 牡丹信用卡按照发行对象分为单位卡（商务卡）和个人卡，其中个人卡分为主卡和副卡；按照信用等级分为普通卡、金卡和白金卡；按照信息载体分为磁条卡、芯片卡和磁条芯片复合卡；按照是否享有免息还款期分为贷记卡和准贷记卡；按照账户币种分为人民币卡和双币卡；按照是否联名（认同）分为联名（认同）卡和非联名（认同）卡。牡丹信用卡将使用银联、威士、万事达卡、

运通和其他信用卡组织或公司的标识。

第四条 发卡机构、持卡人、担保人、特约单位及其他相关当事人均须遵守本章程。

第五条 本章程涉及的部分名词遵从如下定义： “持卡人”指向发卡机构申请信用卡并获得卡片核发的单位或个人。单位卡持卡人应由其单位指定；个人卡持卡人包括主卡持卡人和副卡持卡人。

“信用额度”指发卡机构根据申请人的资信状况等为其核定、在卡片有效期内可循环使用的最高授信限额。 “透支”指持卡人使用发卡机构为其核定的信用额度进行支付的方式，包括消费透支、取现透支、转账透支和透支扣收等。

“银行记账日”指发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入其信用卡账户，或根据规定将费用（包括但不限于超限费、滞纳金、年费、手续费、追索费，下同）、利息等记入其信用卡账户的日期。

“对账单日”指发卡机构定期对持卡人的交易款项、费用等进行汇总，结计利息，计算出持卡人应还款的日期。 “还款日”指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期。

“到期还款日”指发卡机构规定的贷记卡持卡人应该偿还其全部应付款项或最低还款额的最后日期。

“免息还款期”指对于贷记卡持卡人，除取现及转账透支交易外，其他透支交易从银行记账日起至到期还款日（含）之间可享受免息待遇的时间段。

“全部应付款项”指截至当前对账单日，贷记卡持卡人累计已经发卡机构记账但未偿还的交易款项，以及利息、费用等的总和。

“最低还款额”指发卡机构规定的贷记卡持卡人在到期还款日（含）前应该偿还的最低金额，是上一期账单中最低还款额未还部分和当前对账单日账户透支余额10％的总和。

“超限费”指贷记卡持卡人超额使用发卡机构为其核定的账户信用额度，且在账户超限当日（即发卡机构对该笔交易金额的记账日）未偿还超额部分，按规定应向发卡机构支付的款项。

“滞纳金”指贷记卡持卡人未能在到期还款日（含）前偿还最低还款额，按规定应向发卡机构支付的款项。

第二章 申领条件及手续

第六条 凡具有完全民事行为能力，资信状况良好的个人，可凭本人有效身份证件和相关资料向发卡机构申领个人主卡，还可为具有完全民事行为能力的自然人办理不超过两张的副卡；主卡持卡人可申请取消副卡或停止副卡的使用；主卡持卡人须承担副卡项下全部债务。

第七条 凡具有法人资格的企业、国家机关、事业单位、部队、社会团体或其他组织（以下统称单位），可凭中国人民银行核发的开户许可证和相关资料向发卡机构申领单位卡。单位可申请若干张单位卡，单位卡持卡人的资格由单位指定或撤销。

第八条 个人和单位申领牡丹信用卡，应按发卡机构要求正确、完整、真实地填写申请表和提交发卡机构要求的相关申请资料，并与发卡机构签订领用合约。

第三章 使用及账户管理

第九条 在境内，牡丹信用卡可通过发卡机构指定的特约单位、营业网点、自动柜员机等或具有银联标识的受理点使用；在境外，人民币卡可在具有银联标识的受理点使用，双币卡还可在有关信用卡组织或公司指定的受理点使用。

第十条 持卡人接到牡丹信用卡后，应及时办理卡片启用，立即在卡片背面签名栏签名，并在用卡时按规定使用此签名，否则应自行承担由此产生的后果和损失。 第十一条 凡使用密码进行的交易，均视为持卡人本人所为；基于持卡人签字形成的交易凭证和/或凭牡丹信用卡磁条、芯片、卡号或密码等电子数据而办理的各项交易所产生的信息记录之一或全部均属于该项交易的有效凭据；持卡人遗忘密码，可凭本人有效身份证件和牡丹信

用卡办理密码重臵。

第十二条 持卡人在境内外的消费、取现、转账等交易须遵守国家法律、法规和规章，以及发卡机构、特约单位及信用卡组织或公司等的相关规定。持卡人使用牡丹信用卡通过电子银行渠道办理业务，应遵守中国工商银行电子银行业务相关章程、协议和交易规则。

第十三条 持卡人遗失牡丹信用卡应立即通过中国工商银行电话银行、网上银行等电子银行渠道或到发卡机构营业网点办理挂失，挂失手续办妥，挂失即生效。持卡人对挂失生效后其牡丹信用卡发生的交易不承担任何责任，除非持卡人对该交易存在欺诈、串通他人欺诈或其他不诚信行为。挂失生效前牡丹信用卡产生的损失由持卡人承担，发卡机构不承担任何责任，但发卡机构存在法律、法规规定的过错或与持卡人另有约定的除外。挂失后如需补办新卡，可按照规定办理补办手续。

第十四条 发卡机构对牡丹信用卡卡片设定有效期，如持卡人到期需要继续使用，应办理更换新卡手续。已过期的牡丹信用卡，持卡人在按照发卡机构规定办理有关手续前不能继续使用（收入款项除外），如持卡人未及时办理更换新卡手续而造成牡丹信用卡无法正常使用，由此产生的损失由持卡人承担。本章程、领用合约及其他业务规定对已过期的牡丹信用卡继续有效，发卡机构继续保留对

工商银行卡挂失篇六
《银行卡挂失业务风险的主要起因与防范措施》

工商银行卡挂失篇七
《银行卡销户问题》

对于借记卡（不能透支的储蓄卡）： 1 去银行销户，如果知道密码，是不收费的，但是对于工商银行、农业银行、交通银行、建设银行、中国银行来说，需要补足借记卡年费10元/卡·年，除中国银行外的其他4家银行还要求补足小额账户管理费12元/卡·年。其他银行不要钱。知道密码销户不需要身份证，但是带着有备无患。2 去银行销户，如果密码忘记，很麻烦，需要先办理密码挂失，7天以后才能销户。3 如果卡内金额很低，可以采取不理会政策，除建设银行外，其他银行对于无余额的账户，基本在达到“无余额”状态1年后自动销户了。建设银行比较麻烦，不过你不销户，年费和小额账户管理费一直处于增加状态。4 无论如何，借记卡不会出现负余额情况，属于银行的负债业务，不肯能卡内你欠银行钱（但是可能卡外欠款，如果自动销户了，也就一笔勾销了）5 借记卡绝对不会影响你的个人信用记录。即使你采取了不理会政策，也不会上黑名单。 对于信用卡： 如果不用，无论如何要到银行销户，把欠费补齐，因为信用卡如果欠年费，会使你上央行的黑名单的。但是很多银行在销户时，好好解释一下可以豁免拖欠的年费，但是不能置之不理。 你办的银行卡太多了，不是理财的好习惯，建议借记卡按照下面办理： 1 办理一张工商银行的牡丹灵通卡·e时代，很多单位发工资用工商银行的卡，而且目前几乎所有网上交费都可以用工商银行的卡。 该卡年费10元，账户余额如果小于300，每月收取1元的小额账户管理费。同城跨行取款2元/笔。异地取款为总金额的1%（跨行额外再加2元） 2 如果当地有浦发银行、兴业银行的话，办理这两家银行的银行卡一张，这两家银行的借记卡异地本行存取款免费，适合出差使用。无年费，无小额账户管理费。浦发的卡要求每年刷卡消费1次（金额不限），同城跨行取款每个月都给一定次数的免费优惠。 3 强烈不要办理建设银行的卡，同城跨行取款比其他银行异地取款还贵。比如取1000元，建设银行居然收费12元。 4 招商银行的服务相当不错，也可以考虑一下他们的“一卡通”但是，要求你必须存款在10000元以上，否则每月扣1-5元不等的管理费（不同地区不一样，北京1元，东莞3元，青岛5元） 5 如果你的城市只有5大行，没有中小银行，可以采取工商银行+当地城市商业银行（比如江苏银行）的策略。 6 无论如何，借记卡不要超过3张，包括工资卡在内最好2张。（社保卡、公积金卡如果有的话不算） 回答你的补充： 你的这些银行卡除了江苏银行的那张外，其余的都

已经开收年费和小额账户管理费，所以，如果你的这些卡余额不多的话（低于20/张），建议采取不理会政策 或者，选出1-2张你还想用的，往里面存些钱，以后就用它了，其余的采取不理会政策也可以 以后不要办那么多卡了，尤其5大行，最好离他们远一些，除了收费就是收费。中行95566农行95599工行95588建行95533 交行 95559邮政储蓄 95580 以上是网上分享，具体标准以目前银行销户标准为准，大家要是嫌麻烦，拨打电话咨询一下，请留言和大家分享一下各个银行的销户方式。

工商银行卡挂失篇八
《工行卡上3万余元被盗刷,看我如何让钱失而复得!》

工行卡上3万余元被盗刷，看我如何让钱失而复得!

没有任何预兆，一切来得那么突然„„

2014年12月11日，下午5点。

我接到一个陌生电话：“请问你是**女士吗?我这里是金盾外汇公司，您刚刚有一张尾号为7233的工商银行卡在我们公司购买了一笔32000多元的外汇，请问是您本人操作购买的吗?”

到年底了，骗子真多!听到这毫无新意的“骗术”开场白，我轻描淡写的回了句“没有”，随即挂断了电话。

结束通话的那一瞬间，手机震动了一下，收到了一条短信，来自95588：“您尾号7233卡11日17:01网上银行支出(支取)32682.44元，余额0元。【工商银行】”

大脑一片空白了10秒钟„„“该死的骗子，居然刷了个精光，一百块都不留给我!”一阵狂怒过后，我决定先捋捋思路：

银行卡、身份证、电子密码器全在我身上，也未曾遗失过，此前我也没收到任何有关交易验证的电话或信息，就凭刚刚那一通电话，就能把我卡上的3万多余额一次性全部转走?太不可思议了~短信或许不一定是真的!

我马上拨打95588电话确认，得到一个心碎的结果：就在刚刚，我的账户确实进行了一笔32682.44元的网上银行交易，卡上余额为0元。

我：这笔交易不是我操作的，钱转到哪里去了呢?

95588：抱歉!我这里查看不到具体交易明细，建议您先做挂失处理，再带上身份证去银行柜台查询流水清单。

我只能先选择挂失，再做下一步打算。看看时间，五点十五分，就近的工商银行已经关门。精明的骗子，正好赶在五点操作这一切，掐算好银行下班的点„„

我确实中招了!

不行，我得问问这骗子!于是找到刚刚的号码回拨了过去，电话居然接通了：

我：你刚刚说得买外汇是什么情况?

骗子：*女士，是这样的，您尾号为7233的卡刚刚确实在我们这里购买了外汇，但我们查到操作人的姓名与您本人不符，所以打电话来向您确认，您别着急，只要证实这笔钱不是您操作的，我们就会取消交易，把钱退还给您!(语气极好，态度很为我着想的说~)

我：确实不是我买的，把钱退给我吧!怎么操作?

骗子：请您拿着银行卡，到就近的工商银行ATM机上，我再教您操作退款。

我：好，等我到ATM机再打给你。

挂完电话，我证实了自己的想法，这人是骗子无疑，接下来大概就会教我进行转账汇款之类的危险操作。可他到底是怎么把我的钱这样“不动声色”转走的?

即便如此，我还是决定去就近的ATM机上再查查余额情况。途中，骗子又追来了电话，询问我是否到达。

我：等等吧，下班堵车!

骗子：没关系，我等着您!帮您退完款再下班~(丫态度始终那么好，一口标准的客服普通话，训练有素啊!)

终于到达工商ATM机，我多么希望刚刚发生的一切都是幻觉，可余额显示的那个刺眼的“0”让我认清了事实：我确实中招了!

我再次拨通骗子电话„„

我：退款要怎么操作?

骗子：您到ATM机旁边了吗?

我：快到了，你先说说流程吧。

骗子：我会告诉您一个我们公司的账户，请您向我们公司汇一笔款，当然，因为您的余额为0，会显示余额不足，交易失败，我们公司不会收到任何钱。这么操作，只是为了核实这个账户是您本人的，核实无误后，我们就会马上把钱全退还给您，而且钱是及时到账的，建议您之后马上把钱取出来以保证安全。

我：谁告诉你我卡上的余额为0?

骗子：„„(骗子顿了2秒~)我只是猜测的，您的卡上还有钱也没关系，我们只需要您转一笔非常小的金额，几毛钱就行，然后就可以把3万多元退还给您，即使您转账操作也不会有什么损失，当然，我们也不会向您询问任何密码的情况，您大可放心。

我：好的，让我考虑一下等会再打给你。

说说我当时的最真实心里感受：几毛换3万，听起来很有诱惑~而且我确信我的余额为0，转账应该会不成功„„不行!镇定!接着，我选择了报警。钱已经的确被转走了，报警还能有一丝找回的可能，线索还是热乎的，找回来的可能性越大。

这已经完全颠覆了银行给我的安全感„„

2014年12月11日，晚上7点，长沙韭菜园派出所。

在派出所做完详细的笔录，警方要求我第二天到银行打印出详细的交易记录再备案。按完手印后，得到一句更心凉的话：“回去等消息吧，但别抱太大希望，每天被银行诈骗的人这么多，很难追回来„„”

突然想起再给骗子打个电话，已经无法接通，查询号码归属地，只知道是河南安阳，其他完全没有信息，非常完美的骗子号码。看来只能寄希望于明天银行的交易流水了。自我安慰一下，至少银行交易系统记录很详细，转到哪里都能查出来，这个钱肯定能找回来!

回到家，我继续整理思路：虽然和骗子交流几次，但我确信没透露任何信息，也没有进行危险操作。在我银行卡，身份证都未遗失的情况下，骗子能够跳过电子密码器，一次性将钱全部转走，这已经完全颠覆了银行给我的安全感„„

可以确定的是：一、我的网上银行登陆密码已经泄漏，二、钱确实是通过网银转走了。然后是更多的是疑惑：骗子为什么还打电话给我?看现在的结果，他已经是稳操胜券转完账，那么完全没有必要打这个电话!既然主动和我联系，就表示他没有想象中那么神通广大，是为了引导我帮助其完成资金转移，但和我没有什么实质性沟通和操作，所以按逻辑来讲，结果应该是不成功才对!可现在的迹象，又表明钱确实已经被转走了„„想不通，不管了，只能先睡觉了，养足精神明天接着找钱!

对方账户信息全都查不到!!!

2014年12月12日，上午9点。

一大早，我来到我所开户的工商银行湖南省分行蓉园支行。听闻我的遭遇后，工作人员开始查询交易详细记录，结果更加令人惊讶：我尾号为7233的银行卡确实在前一天下午5点进行了一笔32682.44元的网上银行交易，交易类型显示网上银行支出(支取)，可钱去了哪?对方的账户信息竟然全都查询不到!!!

为什么查不到对方的信息?银行都查不到哪里还能查到?我的钱到底去哪里了?网上银行支出(支取)是什么意思?难道网银还能通过什么方法直接取现么?

面对我的种种疑问，工作人员惊讶的嘴张得比我更大，似乎遭遇了前所未有的高科技犯罪!最后，告知我他们的权限只能看到这么多，完全找不到钱去了哪里，需要警方和他们的上一级银行——湖南省分行来调取查询。

一切都是骗子精心准备„„

2014年12月12日，下午3点。

蓉园支行工作人员的疑惑态度超出了我的想象，难道我真这么lucky遇上了银行也无法解释

的新型高科技犯罪?

支行查不出，只能找分行。当天下午3点，我来到工商银行湖南省分行继续追钱。第一个接待我的柜员姑娘和上午的工作人员一样，惊讶，疑惑，各种查不到„„总得给我一个合理的解释吧?钱存在银行就这么不翼而飞了?对了，我这可还是工商银行的储蓄卡，非信用卡~

接着，一位业务主管来进行了仔细查看，终于说出了一番让我心头落定的话：这笔交易确实很奇怪，按道理说，任何转账都能查询到对方的账户，可这笔没有，唯一的解释是，钱现在还在我的账户上，只是转到了另外一项业务交易平台上，比如购买贵金属，基金，外汇或作为保证金等。这样一来，就属于同一个账户内的转账不需要电子密码器。

真相似乎就快大白了!

继续查询。

主管：你有签过在我行购买证劵的协议吗?

我：证劵协议?我根本没有听说过，那是什么东西?

主管：我发现你的账户签订了一个证劵购买协议，这笔钱应该转到购买贵金属、基金之类的交易平台了。

我：协议是什么时候签的?不需要经过我本人授权也可以签?

主管：协议是12月10日签的，这类协议只能在网上银行签订，银行柜台是不能办理的。

12月10日?也就是我的钱被转走的前一天!看来，一切都是骗子精心准备!可由于无法获取我的取款密码和电子密码器，骗子无法将钱转出，只能打来电话再进一步诱导我，如果我真的转账，后果不堪设想„„

我：那现在该怎么办?钱在哪里可以找到?

主管：建议您先重置您的网上银行密码，再登陆网上银行，到贵金属、保险、基金等理财产品业务中查询。

我迫不及待的重置密码，登陆网银，开始一项项查询。在贵金属交易这一栏，我看到于12月10日开通了一个账户，心里更加有底了，但是找了半天，却没有看到贵金属的购买记录„„之后，我又对其他理财产品都扫荡了一遍，均没有记录。

钱，到底在哪?

我再次找来了业务主管，要求他帮我查询。

新开的账户是贵金属交易，钱应该在这项业务里。可点开贵金属交易类目才发现，种类实在

是太多——账户贵金属，积存贵金属，实物贵金属„„而每一项大类目下，又分为很多小类，只能一项一项排查。最后，在贵金属交易黄金货币的保证金中，找到了这笔钱。核对金额：32682.44元，一分不少!

业务主管迅速帮我把这笔钱转回了账户，提醒短信同时响起：“您尾号7233卡12日16:19网上银行收入(缴存)32682.44元，余额32682.44元。【工商银行】”

失而复得的感觉要不要太好!随后，我把钱全取出来新开了一个账户存入，原来尾号7233的卡、网上银行、手机银行全部注销。

意外来得总是那么临时，幸福也来得总是那么突然，在不到24小时内，我先后损失又挽回了3万多元，处理方法还算比较妥当，包括稳定情绪、挂失、报警、专业咨询，而且由于前一晚已经认定骗子还没有最终得逞，所以心里也比较有底，睡得也还算安稳。

留下几点疑惑：

1、如果钱还在自己的账户里没有转出应该总资产没有变动才对吧?余额为0的短信提醒对用户来说否太过“惊悚”，容易造成恐慌做出冲动行为?

2、求问工行开通贵金属交易帐户的时候为什么可以通过网络直接开通而不需输入取款密码?签订协议也不需要经过本人面签?

3、支行和分行的众多工作人员居然都对3万多元“离奇失踪”的现象无法解释，95588客服也完全查询不到资金去向，是否需要加强业务培训和改善用户体验?

说说我的感受„„

最后，总结一下我的心得感受，也给以后遇到类似的事情的小伙伴们提供一些借鉴和参考：

第一：陌生电话还是不要相信，特别是遇到紧急事情，会扰乱你的判断。切记不要按照对方的指示做任何转账操作!坚信一点，只要有骗子打电话，就一定是还没有得逞，及早补救。

第二：网银登陆密码比较容易被盗取，登陆网银时最好是输入域名，避免进入钓鱼网站。

第三：定期更改网银密码。确保U盾、口令卡、密码器的私密性和安全性。还是要相信U盾、密码器这道最后的屏障。

第四：开通短信提醒还是很有必要的。

第五：定期查看网银—安全中心—查询登录明细，可以看到以前的登录IP和时间，检查是否被恶意登录过。

我是今日女报微信小编欧阳灵溪，以上所述都是我的真实亲身经历!事情结束后，我看了一眼日历，12月12日，不禁会心一笑!

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