聊天禮貌用語有哪些

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　　XX处(室、中心、分院)在X楼，具体办公地点在XX地方。下面是中国招生考试网http://www.chinazhaokao.com/小编今天为大家精心准备了聊天禮貌用語有哪些，希望对大家有所帮助!

　　聊天禮貌用語有哪些(一)

　　、遇見人不主動打招呼

　　狀況一：在電梯碰到鄰居，五歲的小明趕緊別過頭，躲到媽媽背後。

　　狀況二：校門口，導護老師面帶微笑向學生打招呼，學生卻不回話。

　　可能原因：

　　大人可從孩子的年齡、特質、場合等分別去觀察，瞭解孩子“不主動打招呼”的情境與對象，是偶爾因注意力放在別處而忽略，或是不分場合的普遍性習慣，還是針對“特定人物或場合”所展現的行為。

　　可以怎麼做：

　　年紀愈小的孩子，遇見不太熟悉的人，第一反應往往是警戒與退縮，這是保護自我的自然反應。大人這時可透過“小寶，這是住在隔壁的李媽媽”等介紹開始，自然將孩子拉入大人的社交圈，而不是動不動就用“怎麼不叫人?這樣沒禮貌”來責備孩子。

　　當我們期待孩子主動打招呼時，也可厘清雙方對“打招呼方式”的期待是否一致。臺北市金華國中校長黃景生說，打招呼不見得都得大聲說“老師好、同學早”;碰上天性害羞的孩子，方式可能會拘謹些，即使只是眼神接觸的微笑、點頭、揮揮手，都可視為孩子練習回應的過程。大人先示範出自己熱情溫暖的一面，循序漸進，接受不同的打招呼方式。

　　還有一種比較棘手的情況是：隨著孩子年紀漸長，有可能會因不喜歡某位親友，而不想主動打招呼。友緣基金會副執行長黃倫芬曾碰過一個案例，由於孩子總覺得媽媽被阿嬤欺負，所以常會瞪阿嬤、不打招呼。

　　“讓孩子過度承擔大人的情感，對小孩的發展並不利，”黃倫芬指出，有時候小孩會很想替弱勢、或善待他的一方出氣;此時若大人能替自己發聲，孩子就不必選邊站，譬如可跟孩子說明“阿嬤的事，媽媽有在處理”。不是好婆婆，不見得就不是好阿嬤。當大人有辦法把兩件事情厘清，孩子也會有寬恕與放鬆的空間。

　　二、講話不直視對方

　　狀況：每一次豆豆跟人說話，眼睛總是盯著地板，不看著對方，看起來很沒禮貌，我該怎麼做?

　　可能原因：

　　對多數孩子來說，比他們高大許多的成人，就是一種令人生畏的生物，尤其是他不認識的人。如果孩子天性害羞，“說話時注視著對方”這個要求會更困難。

　　可以怎麼做：

　　如果孩子天性敏感害羞，試著讓他知道：“你低頭都不看著阿姨，阿姨不知道你在跟她說話喔!”當孩子做出了對的行為要強化：“你剛剛說話時看著阿姨，很棒喔!阿姨也很高興你跟她說戶外教學的事。”很可能提醒十次只成功一次，但還是要看見孩子進步的地方，給他鼓勵。

　　不要期待害羞孩子“轉性”成為外向活潑的人，協助他學習一些技巧，能夠幫助他降低人際焦慮。《教孩子學禮貌》一書建議，在家鼓勵孩子說話時注視你的眼睛，要求愈具體愈好，與其說：“我跟你說話時你要專心。”不如說：“我們說話時，你要看著我的眼睛。”如果看眼睛讓他覺得不自在，那麼讓他看著你的鼻樑。

　　《快樂交朋友》一書的作者強調，很多孩子之所以害羞，是因為被貼上害羞標籤。不要讓孩子覺得自己生性害羞，不妨告訴他：“你只是需要花點時間熱身而已，沒關係，很多人都會這樣。”

　　親職專家楊俐容提醒，害羞的孩子有時是很體貼的人，大人要去看見他個性中的良善和美好，千萬不要因此將他貼上“沒禮貌”的標籤。當孩子感覺自己是被理解與善待，才有辦法尊重與善待他人。

　　因此，大人應想想從孩子很小的時候，你是不是蹲下來看著他的眼睛說話?和人對話時是不是能夠直視對方?如果你也不習慣看對方的眼睛講話，把這當成一次成長的機會，和孩子一起學習吧。

　　三、接電話沒禮貌，或打擾別人講電話

　　狀況一：如如每次都搶著接電話，但一接起人就跑了，留下電話那頭：“喂喂喂，有人嗎?”如果不讓她接電話，她又哭個不停。

　　狀況二：爸爸正以電話和同事討論公事，原本已經專心自己玩十幾分鐘的兩兄妹突然狀況不斷。哥哥十萬火急跑來問為什麼今天比較晚洗澡?妹妹想喝果汁卻灑了一地，哥哥還興奮的踩在果汁上……

　　可能原因：

　　電話對小小孩來說是個迷人的新鮮玩意，小孩因為好奇又勤快，所以喜歡搶接電話。但對小小孩來說，要跟一個看不到人的聲音說話，並做出適當的回應，其實不容易。

　　可以怎麼做：

　　電話禮儀與應對是需要學習的。平時透過遊戲，教孩子基本的電話用語：“請問你找誰?”“在，我請他來接。”“他不在。”“謝謝，再見。”當電話那頭不是熟悉的聲音時，要問：“請問你是哪位?”確認：“請問你要找誰?”如果他要離開話筒找媽媽聽電話，要記得說：“請等一下，我去叫媽媽。”

　　《教孩子學禮貌》一書提到，七歲以下的孩子接電話，成人最好都在場，因為他們還沒準備好請對方留言，也可能無法正確傳達訊息。當孩子夠大，不妨在電話旁放紙筆，請他記下來電者的姓名與電話。

　　有些時候是孩子和電話那頭的長輩不熟，不知道要說什麼。接起電話後記得替他解圍：“他現在忙著畫畫。”也讓長輩不要太難過。平時常常在長輩面前誇獎他，增加彼此間的連結：“如如很棒，已經會自己吃飯了。”小孩也會覺得，阿嬤和他是有關係的，才願意跟這個大人多說幾句話。

　　另一方面，孩子也應被教導，家裏有人接電話時必須遵守的禮儀。

　　你可以在打電話前讓孩子知道要打給誰?會打多久?需要他們配合什麼?如果孩子真的很小，打電話前為他們準備一些零食、活動或影片。但是，如果你已經跟孩子說好五分鐘卻講了半小時，他只好以哭喊、胡鬧來引起你的注意力。

　　四、用餐禮儀不佳

　　狀況一：帶孩子參加婚宴，孩子老愛玩中間的轉盤，影響同桌用餐者夾菜。

　　狀況二：十人一桌的合菜餐，小寶一個人卻獨吃了三支雞腿，水果總是撿最大塊的吃。

　　可能原因：

　　小小孩很容易受稀有事物的吸引，對他們來說，轉盤或許就像新玩具般有趣。至於看到自己喜歡的食物就拚命拿，有可能是平常在家用餐時，家人都習慣以滿足孩子的需求為優先，以致在公眾用餐場合時，也習慣以自我為中心。

　　可以怎麼做：

　　帶小小孩參加正式用餐場合，尤其孩子特別好動時，的確不是件容易的事情。這時父母得多發揮創意，讓孩子“心甘情願”坐下來好好吃飯。

　　Ivy’s House蒙特梭利幼稚園園長莊建宜分享，大轉盤對孩子來說，的確是個有趣迷人的玩意。父母可試著找出既滿足孩子好奇天性，但也不打擾別人的方式，讓長達兩、三小時的婚宴，對孩子不致成為無聊的折磨。

　　例如，當尚未上菜，孩子就對轉盤躍躍欲試時，可以在征得同桌者允許下，幫助孩子練習旋轉的力道，並教導他“有人仍在夾菜時，輪盤就不能轉”。當孩子有能力用緩慢、適當的時機與力道使用轉盤，還可以告訴他“待會要夾菜的時候，我會請你幫忙轉”，交付任務給他，提升他在用餐過程的貢獻與參與感。

　　至於狀況二，則攸關孩子是否具備“換位思考”能力。莊建宜以幼稚園所的經驗為例，他們會讓孩子在用餐拿菜時，從“一次只拿一瓢”開始。這樣做的好處是：小朋友通常一開始並不知道自己的食量，可以從這個過程中練習估量，也不會因為飯菜裝得太滿而喪失食欲，從中也培養不浪費、顧慮他人的美德。

　　對國小學童來說，多參加團體活動，可透過接觸同儕的機會，學習顧慮他人感受;也可鼓勵他把學校算數運用在日常生活中。數一數同桌有多少人，算一算每個人可以吃幾個，會比直接斥責他“吃東西要想到別人”更具體。

　　聊天禮貌用語有哪些(二)

　　狀況一：每次我只要和朋友講話，小潔總是插嘴，不是問我們：“你們在說什麼?”就是硬要說件一點都不重要的事：“媽咪，我們家土司只剩一片了。”

　　狀況二：小明每堂課必跟鄰座同學聊天，每次叫他名字提醒，他都很不高興：“又不是只有我!”

　　可能原因：

　　孩子插嘴可能是因為好奇你們交談的內容、因為想到一件事等不及要分享，或者他不說就會忘記。

　　如果孩子上課時習慣聊天，通常是因為他對課程內容沒興趣，或根本跟不上。

　　家長怎麼做：

　　插嘴看似小事，卻很可能影響孩子的人際關係。大人需要協助他輪流發言，瞭解人與人應對時的規則。

　　黃倫芬建議，當孩子插嘴，跟他說：“我知道你很想講，等我們講完就換你。”然後儘快結束你們的話題。如果他等你們結束才接著說話，要記得鼓勵他：“謝謝你願意等。”等待是一種能力，需要培養;從一分鐘開始，慢慢拉長等待的時間。

　　如果有多個孩子七嘴八舌，就訂定規則：一人一次，一次三分鐘，讓孩子得到一段時間不被打斷的發言權。當別的孩子說話時，也學會聆聽、等待。

　　有時候，孩子插嘴是在發出某些訊息。例如在路上不期而遇友人，大人聊了起來，而忽略了孩子，他很可能就以插嘴來表示不滿。

　　老師怎麼做：

　　黃倫芬分析，許多低年級孩子亟欲分享，還沒學會等待，想到有趣的事就想馬上說。老師這時要提醒孩子：“我知道你覺得很有趣想跟老師說，等老師把這部分講完再請你分享。”或請他將想講的事先寫下來，下課再找老師或同學講。也要讓孩子知道，上課時想要發言都必須舉手。

　　原則是，老師要安定自己的心，知道孩子沒有惡意，不是故意搗蛋，不要責怪孩子。通常提醒兩三次之後，學生會比較理解上課發言的規則。

　　當然，也有學生因為對學習內容沒有興趣，成為上課說話的“慣犯”。黃倫芬提醒，儘量不要在上課時斥責學生，尤其當那個學生在同儕間已經因為不守規矩被排擠時。老師可以在下課時找他瞭解學習狀況，和孩子討論該怎麼辦，也讓他知道：“我知道你想要講話，但說話會影響上課秩序，讓老師很為難，也可能讓同學誤會你。”

　　如果是注意力比較不足或容易分心的孩子，老師可能要使用一些策略。例如將孩子的座位往前挪，他比較容易注意到上課內容;請他當小幫手，大約十五分鐘就請他發考卷、擦黑板。

　　當然，建立全班默契，像是“日立冷氣，靜悄悄”、“一二三、拉嘴巴”，雖然老套，卻還是有用的班級經營方式。

　　聊天禮貌用語有哪些(三)

　　一、日常文明用语

　　您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　二、接听电话用语

　　1.您好!这里是广州市统计局XX处(室、中心、分院)，请问您找谁?

　　2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。

　　3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)请稍等，我记录一下。

　　4.您放心，我会尽力办好这件事。

　　5.不用谢，这是我们应该做的，再见。

　　6.XX同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)。

　　7.对不起，这类业务请您向XX处(室、中心、分院)咨询，他们的号码是……。

　　8.对不起，您打错号码了，我是广州市统计局XX处(室、中心、分院)，……没关系。

　　9、再见。

　　三、打电话用语

　　10.您好!请问您是XX单位吗?

　　11.我是广州市统计局XX处(室、中心、分院)，请问怎么称呼您?

　　12.请帮我找一下XX同志，谢谢!

　　13.(若打错联系电话)对不起，我打错电话了。

　　四、接待来客用语

　　14.请进!

　　15.您好!同志您办什么事情?(或请问您找谁?)。

　　16、请稍等，我马上为您办理。

　　17.他(她)不在，请问有事需要转告吗?

　　18. XX处(室、中心、分院)在X楼，具体办公地点在XX地方。

　　19.对不起，让您久等了。

　　20.请坐(请喝茶)。

　　21.我就是，请问有事需要办理吗?

　　22.您反映的情况，我们尽快办理。

　　23.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗?

　　24.不用谢，请慢走。

　　五、到外单位办事用语

　　25.对不起，打扰一下。

　　26.请问XX处(室)在哪间办公室?

　　27.请问XX同志在吗?

　　28.非常感谢您(麻烦您啦)。

　　29.请留步。

　　服务忌语

　　1.有事快说。

　　2.不知道，问别人去。

　　3.快下班了，明天再来。

　　4.说了半天，您怎么还不明白。

　　5.这事我不管，想找谁找谁去。

　　6.他不在，到外边等着去。

　　7.你这人怎么事儿这么多。

　　8.你懂不懂，这是政策规定。

　　9.上面都写着呢，自己看去。

　　10.谁给你说的(谁答应你的)找谁去。

　　11.有话就说，你管我姓什么。

　　12.你着什么急，没看我正忙着哩。

　　13.刚才给你说过了，怎么还问。

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