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购车后怎么长期与客户保持关系

2016-11-22 09:37:29 推荐 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

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  做业务的最高境界是先与客户做朋友,每一个客户就是我们的好朋知已,下面是中国招生考试网http://www.chinazhaokao.com/小编今天为大家精心准备了购车后怎么长期与客户保持关系,希望对大家有所帮助!

  购车后怎么长期与客户保持关系(1)

  1、 首先要取得客户的信任

  作为一名业务员首先要做到得就是取得客户的信任,否则你和客户之间的关系就很脆弱。这样的客户给你和公司带来的利益只是短期的,很多情况下还会给公司带来很多的损失。例如客户会在得到更好利益时改投另家公司,有很多时候还会拿你的产品作为替死鬼,因为客户对你的产品和市场运作很了解,他很多时候会把你的弱点爆光来为新产品开路。所以和客户之间建立了信任的关系,所带来的必将是一个相对稳定和长期的合作,80%的利益是有20%的客户创造的,想互信任的客户就是那20%的客户。我有个朋友在一家公司做业务,他把公司的产品卖给客户时加了一定的钱做为自己的灰色收入,而且他的很多客户也都知道。但他的客户还都从他的手礼买货,很多时候到他公司的营业厅中都不买货,而是打电话找他从他手里那货。我曾经和一个这样的客户聊天,询问其中的原由,那个客户告诉我,从他手里拿货我放心,后期的售后服务,滞销调换都不用担心,虽然价格高了点,但花那么一点钱买个安心,值得!

  2、 要处处为客户着想、

  作为一名业务会比客户了解更多公司的产品规划和政策尺度,所以业务在很多时候都要根据客户的实力引导客户和公司谈销售政策,这样客户能得到更多的利益,自己的业绩也会增长很多。

  为客户规划产品线也是必要的,根据客户的销售实力,为他规划合理的产品线。这样做既能节约客户的钱,也能增加自己的业绩,同时会给自己减少很多麻烦。因为如果客户的销售有困难时,必将会将滞销品推到你身上。

  3、 要有立场和原则

  和客户交往中,一定要有自己的立场和原则。一味的妥协可能会维持一段时间的合作,但带不来长期的良好关系。因为人是没有满足的时候的,你的妥协会让客户感觉你所能承受的底线还没到,他就会步步紧逼,没有止境,这样你就会觉得这个客户无比贪婪,从心里就会不知觉的排斥这个客户。同时当你无法满足客户时他也会感觉不适应----因为你是一直妥协的,从而也会对你不满。这样双方的矛盾会不断激化,知道最终爆发,终止合作。

  4、 不要对客户承诺任何事情

  在和客户和作中我想这条是必须记住的,任何时候任何事情都不能对客户承诺,即使你有把握做到。你所要回答的就是我会尽我最大的努力去争取。

  这样做有两个好处。首先,老板都是善变的,哪怕早上说的,可能中午就变卦了,一旦你老板变卦了,你就会失信于客户,从而在对方留下不好印象;其次,这样回答还要给客户一种指示,这一切的优惠利益都是你为他争取来的,久而久之他在心里就会不自觉的感激你。

  5、 无论合作与否都要尽自己最大努力去帮助客户解决问题

  我想很多业务员都会觉得只要把现在合作的客户服务好就行了。其实不然,很多现在不合作的客户也是你将来的财富源泉。

  购车后怎么长期与客户保持关系(2)

  这就涉及到客户管理以及维护了 老客户关系维护很重要的 维护方法也很多。就举个例子吧

  您可以进行一个产品回访,询问产品的满意度,良好的售后服务能让客户更印象深刻。其次,你也可以做一些节假日的短信问候或者邮件营销都是可以的,但是比较忌讳的一点就是,不要过于频繁以及过于商业化,不要商品信息太浓重,让客户反感,同时,如果问候信息能更亲近一些则尽量亲近一些,不一定要问候的多么的精湛,让客户觉得贴心与温暖就行。

  多去找老客户进行沟通,无论是商业上的还是非商业上的,让老客户发现除了商业合作以外,你们依然能够有共同来往的话题,那么自然关系就会突破利益合作这类关系,上升到人际交往的好关系的。总之 用心去维护,用心去真诚对待,老客户会感受的到的

  全部手打 希望能帮到您,望采纳!谢谢!

  应该保持联络、增进沟通,不要业务谈之后,就把客户忘记了,等到有需要时再去找别人,那么客户肯定不愿意与您合作了,因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流,诸如:以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。只有这样我们才能与客户保持亲密无间的合作关系,客户才愿意与我们交往.我们的业绩才能有所提高,企业才能有所发展.

  购车后怎么长期与客户保持关系(3)

  树立自己的形象,这个很重要,在和客户之间的交流中要有自己的独特一面。给客户树立好稳重成熟的形象,不能太随意,先要让客户熟悉相信你,然后才能进行其他的事情。合理的关系私人生活,这个就需要学问了,适当的和客户直接聊聊个人方面的问题,在平时注意多观察。虽然很多人不喜欢别人关注他们的私人生活,但是适度的关心却能够起到很好的拉近关系的作用。

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