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笑脸代表什么

2016-12-02 11:03:19 推荐 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 笑脸代表什么(共7篇)什么是笑脸什么是笑脸?什么是笑脸?我不知道,但我知道他。他,在你们欢乐的时候,他在哭。他,在你们感到人生美好的时候,他已经没了生的希望。但他在你们的面前,总是把微笑表现出来。把绝望藏在心里。标点符号表情大全标点符号表情大全⊙▂⊙ ⊙0⊙ ⊙^⊙ ⊙ω⊙ ⊙﹏⊙ ⊙△⊙ ⊙▽⊙∩▂∩ ∩0∩ ∩^∩...

以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com为大家整理的《笑脸代表什么》,希望大家能够喜欢!更多资源请搜索推荐频道与你分享!

什么是笑脸
笑脸代表什么 第一篇

什么是笑脸?

什么是笑脸?

我不知道,

但我知道他。

他,在你们欢乐的时候,他在哭。

他,在你们感到人生美好的时候,他已经没了生的希望。

但他在你们的面前,

总是把微笑表现出来。

把绝望藏在心里。

标点符号表情大全
笑脸代表什么 第二篇

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\(0^◇^0)/ 麻雀

<*)>> >=< 鱼骨头 (=^ ^=) 猫 /(*w*)\ 兔子

≡[。。]≡ 螃蟹 ▔D" 咖啡杯

(:≡ 水母 (。。)~ 蝌蚪 ε==3 骨头

<□:≡ 乌贼 <‘▽′> 老虎 ▚▬▚— 烤丸子

(:◎)≡ 章鱼 ζ。≡ 狮子 (▬-▬) 太阳眼镜

@/" 蜗牛 ∑^)/ 乌鸦 --<-<-<@ 玫瑰花

(((▬< 蟑螂 (=^ω^=) 狐狸 ||||| 杂物篇 |||||

∠※ 花束 8< 小剪刀

满意.满足

<( ̄) ̄)> [] ~( ̄▽ ̄)~* ( ̄﹏ ̄) ( ̄ˇ ̄)

\( ̄) ̄)><( ̄) ̄)/ (‘﹏′) ╮(‘▽′)╭

\(‘▽′)/

万岁.真棒.开心~

≥▽≤y (/≥▽≤/) (≥▽≤)y (/≥▽≤)/~ ┴ ┴ (≥▽≤) (@)

\(≥3≤)/ \(≥ω≤)/ o(≥ω≤)o o(≥o≤)o ˋ( ° ▽、° )

o(≥v≤)o┴ ┴ ~ \(≥▽≤)/~┴ ┴ ≥□≤▚

惊讶.吃惊~

《⊙_⊙《 (⊙_⊙) (@口@) ∑

(@[]@!!) ㄟ(≥◇≤)ㄏ ( ̄ε(# ̄) ∑ ( ° △ °|||)︴ 无奈.装傻~

( ̄▽ ̄)~* ( ̄▽ ̄)" ╮(╯▽╰)╭ ╮( ̄▽ ̄)╭

= ̄ω ̄= ( ̄3 ̄)a  ̄▽ ̄ ╮(╯3╰)╭

╮(╯3╰)╭ ╮(╯_╰)╭ (= 0 =)y o()^))o

( ̄. ̄) \( ̄<  ̄)> (~o ̄▽ ̄)~o ~。。。 (~ ̄▽ ̄)~[]

ˋ(′~‘)ˊ

└(^o^)┘; 偶头好壮壮

﹌▚﹋ 喔嗨呦^ˇ^≡

== 温馨的微笑!!!

Y()Y 举双手胜利

\^o^/ 欢呼

^o^y 胜利^o^y

↖(^ω^)↗ 小猪为你打气!

~^o^~ 加油呦!

*^ˍ^* 笑,打

*^ο^* 哦~,呵呵傻笑

*^◎^* 呵呵大笑(嘴唇好厚)

*^÷^* 得意的笑(有上下唇的哟)

~~~~~~ 笑毙啰(笑得连眼泪都蹦出来了...)

(-.-)=3 松ㄌ一口气~

~~~///(^v^)\\\~~~ 微笑表示友善!!!~哈~哈~

~@@~ 可爱呦!

\\*^o^*// 可爱ㄋㄟ~

~*.*~ 害羞又迷人的小女生

## 脸红了!!

∩__∩y 耶~~^^ (装可爱?!)

(*^@^*) 乖~(还含个奶嘴哦) X﹏X糟糕.. 完蛋的意思呀~~

(° ο°)~@ 晕倒了..

{{{(>_<)}}} 发抖

╯﹏╰ 粉无奈~~

\(╯-╰)/ 很没劲/无耐的意思

(╯^╰〉 一脸苦瓜

}_} 粉无奈..粉悲情

-____-" 唉~~别提了.....

。_。 受到打击,表情呈现呆滞样~

(*@^@*〉 悲,晕

-(- 好伤心.

//(ㄒoㄒ)// 流泪中...

::>_<:: 哭

〒_〒 鸣~~我在哭...

%>_<% 我要哭了哦...

╰_╯我发火了!! 生气的意思~~~眉毛都翘起来~~【笑脸代表什么】

>_<# 粉生气~冒青筋

@x@ 生气

【笑脸代表什么】

(ˋ^ˊ〉-# 生气

(>﹏<) 不~

(*+﹏+*)~ @ 受不了~

x__x, 唉..... 别哭了!

>_<||| 很尴尬~!!!

; 尴尬

⊙﹏⊙‖∣° 真尴尬~~

||| 好尴尬!

" 尴尬的笑.....

→_→ 怀疑的眼神~~【笑脸代表什么】

..@_@|||||.. 头昏眼花

…(⊙_⊙… ▚圭~▚列~~怎么酱?

o_o .... 沉思(说穿了"呆滞状况")

O__O" 呆滞的眼神~~~!!

///^_^....... 造成"冷"...干笑~

?o?||| 听无(就是听不懂ㄉ意思啦^^)

( )? 什么意思??

(+_+)? 不知道你在什么

(?ε?)? 哩公啥哇听无啦~

o_O??? 发生啥事?

@_@a 搔头,疑惑

一 一+ 锐利的眼神~

>"<|||| 伤脑筋的意思~ ‘(*>﹏<*)′ 好刺激..

(*@ο@*) 哇~

O_o 惊讶~~~

(⊙o⊙) 目瞪口呆

(°ο°)~ @ 晕倒,不省人事

*@_@* 崇拜的眼神;眼睛为之一亮

笑脸是最好的名片
笑脸代表什么 第三篇

笑,是最美的名片

钦州市实验小学追梦豚红领巾广播站 韦舒婷

校园是我们学习的乐园、嬉戏玩乐的好地方。我们在这里度过了四个快乐的春秋。教学楼里有我们学习的脚印,操场上有我们生龙活虎的背影,“笑脸墙”上有我们灿烂的笑脸。

我喜欢漫步在校园的主通道上,抬头仰望那一张张“可爱的笑脸”,这是最吸引我们眼球的地方—— “笑脸墙”!

这些笑脸张贴在师生必经路段,营造出轻松愉快、和谐的氛围。满墙的笑脸,让整个墙壁都灿烂起来了:有成功的灿烂笑,有抿嘴微笑,有张口大笑……一张张笑脸都洋溢着我们童真童趣的气息。看到这些灿烂的笑容,很多同学都会莞尔一笑。看到自己的笑脸被挂上“笑脸墙”,小伙伴们不亦乐乎。伙伴们都说:“我们非常喜欢‘笑脸墙’,因为那里散发着开心和快乐,那种感觉超好。”对呀!这是我们单调的学习生活的调色板,也是展现同学们活力四射的精神面貌,营造轻松快乐的学习氛围。

满墙的笑容,散发着向上与活力。瞧,低年级的小朋友经常你拉着我我拽着你,结伴儿跑到墙前找自己的笑脸,端详着好一阵自己美丽的笑容后,互相又捂嘴跑远了,摔下了一串串铜铃般的笑声,笑声像风儿追着人儿跑。

我一旦遇到生活、学习上的困难或者情绪不好的时候,我也来 “笑脸墙”下走一走,看看同学的笑脸,笑脸就是一面镜子,让我找回了自信,烦恼也随之抛到脑后。

我仔细观察墙上熟悉的笑脸,一颗颗牙齿丝毫没有隐藏的意思,就连大齿也

在欢笑,所以校园充满了欢快的笑声,充满了温暖的气氛。看见同学们的快乐的笑脸,听见同学们欢快的笑声,我的梦也随着母校的梦在欢笑中荡漾。

笑,不是是最美的“语言”吗?学校的“笑脸墙”不仅是校园中的一道亮丽风景,还是我们追梦的名片!(指导老师:陈桂芬)

语文信箱:“陪笑脸”还是“赔笑脸”
笑脸代表什么 第四篇

语文信箱:“陪笑脸”还是“赔笑脸”

杜老师:

某媒体中说:“他跟我说话总是小声地,陪着笑脸。”其中的“陪笑”写法是否妥当?谢谢。

北京读者 莫子桐

莫子桐:

“陪”有“伴随、陪同”的意思。例如:

(1)老父亲住院后,几个孩子轮流在病房陪床。

(2)他在国外留学期间,妻子一直陪读,照料他的生活。

(3)该队为了提高水平,从国外请来一位高手进行陪练。

(4)按照规定,老王担任了这个案件的陪审工作。

从(1)至(4)可以看出,“陪床”、“陪读”、“陪练”、“陪审”等词语所表示的行为动作,一般是“伴随”进行的,也就是跟动作的对象一起进行的。

而“赔”跟其他语素构成的表示人际行为的词语,则是单向的,是一方向另一方施行的行为。例如:

(5)他今天是特地来向您赔不是的。

(6)小刘不是已经向你赔错了嘛,就原谅他吧。

(7)孩子闯了祸,老爸只好去给人家赔话。

(8)老李已经知道错了,明天就来向您赔罪。

从(5)至(8)可以看出,“赔”跟其他语素组合成的动词,都是一种单向的行为,是一方施及另一方的,而不是一种“伴随”的行为。

“赔笑”指以笑脸对人,使人息怒或愉快,是一种单向的行为,用来表示一方对另一方的补偿、道歉等。因此《现代汉语词典》等工具书一般都写成“赔笑”而不写成“陪笑”。 “赔笑”也说成“赔(着)笑脸”。例如:

(9)他到那儿道歉之前,先给人家赔笑脸,然后再表达,获得了谅解。

(10)服务员赔着笑脸说:“这菜没炒好,我们给您另做一个吧。”

历史上也有“陪笑”的写法,例如《西游记》中有“行者陪笑道”,《红楼梦》中有“小红上来陪笑道”。但是,现在的社会语文生活中,一般不这样写了。应当按照现在的规范写成“赔笑”、“赔笑脸”。

微笑表情训练
笑脸代表什么 第五篇

脸部表情训练

在与人交流或演讲中,如果你有潇洒的风度,高雅的气质,方正的步态,得体的打扮,这些都非常重要。但是,不要忘了,演讲者的脸部,有时对演讲的效果来说,起了非常大的作用。因为脸部表情是感情的睛雨表,听众可以从上面读懂演讲者的情感世界。

我国著名的成功学专家、演说家赵菊春先生认为,在演讲中有以下常见的脸部表情:

【笑脸代表什么】

突出下颚表示攻击性行为;缩紧下巴表示畏惧和驯服;抚弄下颚表示掩饰不安或胸有成竹;伤心时嘴角下撇,欢快时嘴角提长,委屈时撅起嘴巴,惊讶时张口结舌,仇恨时咬牙切齿,忍耐时咬住下唇;下颚上抬,把鼻子挺出,是傲慢、自大、倔强的表现;用手摸鼻子,是怀疑对方;用手摸耳垂表示自我陶醉;

在讲话和演说中,我们可能会表现出七情六欲,这可以用脸部的表情肌去完成,一般认为,表情肌是能够训练的,也就是说,如果我们了解了那些表情肌参与了某种情绪的表演,以后尝试去做就可以了。以下罗列了一些脸部表情与表情肌之间的关系:

愉快:嘴角向后及上拉,眉毛平展,眼睛平眯,瞳孔放大;

抑郁:嘴角前及下垂,眉毛紧锁,面孔显长;

高兴:眉毛上抛,嘴角向上,口微张;

蔑视:双眼微闭,视角下斜,抬面颊;

痛苦:皱双眉、半眯双眼、嘴角下拉;

生气:眼睁圆大,眉毛倒竖,微闭口唇,紧咬牙关;

当然,脸部表情的熟练运用必须与演讲的内容结合起来,适时、适事、适情、适

度是它的原则,切忌晦涩不明、矫揉造作和牵强附会。

微笑表情训练

微笑表情训练:

1、笑容练习操;2、笑容保持操;3、诱导法表情姿态训练;4、诱导动作配合练习;

5、音乐诱导练习;6、忆情诱导练习; 7、 神姿标准如何?切忌什么神态? 笑容练习

1、眉毛上下转动5次,倘若转动不好亦不要紧,只要收缩上眼睑的肌肉就达到了目的。

2、将黑眼珠上翻慢慢转圈,左转5圏,右转5圈,这一节对消除眼睛疲劳亦很有效。

3、将食指置于双目中间,做对眼状10妙,然后放松,重复5次。

4、将两手食指置于双眼左右,眼珠尽量不看食指保持10妙,放松。重复5次。

5、左右眼睛交替闭目,难以闭合的一只要重点练习,倘若双目都能同等程度地

一闭一合,

眼神操练习便达到了及格

笑容练习操:

1、食指抵住两边嘴角,慢慢上升,保持10秒钟

2、接着做适中的笑脸,嘴角更往上挑,保持10妙钟,其他部分保持松弛状

3、嘴角接平瞳孔的延长线,作大笑状,持续10秒钏钟,复原

4、手指沿颧骨按住面部,反复做笑容和松弛状,确保肌肉运动

5、最后放松脸部的肌肉,做一个自已喜欢的笑容。你会发现自已的表情比做操前生动得多

笑容保持操:

1、作大笑状,嘴角用食指固定,不让肌肉复原,保持10秒钟

2、回到适中的笑,固定嘴角,保持10秒钟

3、用食指抿住嘴角回到微笑状,保持10秒钟

4、抿嘴,嘴角略微上挑,保持10秒钟?

5、最后,食指按住嘴角,尽量嘟嘴,保持10秒钟,每日坚持做这节操,可增加表情的美感

有趣的表情训练

为了准备毕业汇演,现在我们各班都在排练节目。我负责排舞蹈节目,可是一个星期的排练后,发现自己在教幼儿舞蹈或模仿动作时,我一步一步地教,幼儿一遍一遍地学,幼儿缺乏兴趣,注意力不集中,常常是会了这个动作又忘了那个动作,动作连接不上,做得也不到位。老师很卖力地教,越教越生气,幼儿心不在焉地学,不用说舞蹈情感地表达了。

【笑脸代表什么】

我们知道,幼儿的思维带有明显的具体性和形象性,也就是我们所说的具体形象思维。他们的记忆以形象记忆为主,它的直观性、鲜明性,使幼儿容易记忆。我就采用设置情境,编小故事的方法,既增加了情趣,又使幼儿很快地掌握了舞蹈动作,也有利于舞蹈情感的表达。如:教小朋友练习笑,排练的时候我就孩子们想象自己是一个快乐的小动物,果然,幼儿一个个动作做得很到位;在做动作时候,许多幼儿都低头含胸,看着自己的脚。我就说:“小动物看到前面有一道漂亮的彩虹,多美啊!”小朋友一个个都能抬头挺胸,眼睛向前看,姿势挺拔、优美。用情节把整个舞蹈串起来,使幼儿能连贯地完成舞蹈动作。把这种方法运用到平时的教学活动中,同样适用。如教幼儿学习模仿动作,小鸟飞、小兔跳、小熊走等都可以设置故事情境,幼儿接受得快,教师教得高兴,教学气氛轻松、愉快。

教师在教学过程中,应抓住幼儿的年龄特点,采用多种教学手段的交互作用,创造性地进行教学活动,使老师教学新颖、独特、灵活、丰富,从而吸引幼儿的兴趣,培养幼儿的各种能力。

心理咨询与治疗学实验训练指导手册

说 明

心理咨询与治疗学的实验训练,在心理学专业训练中具有重要的意义。具体说来,我们应该本着以下几方面的目的和意义,从多层面多角度地明确实验的要求,设计训练的项目。

第一,通过本课程的实验训练,在于弥补课堂理论教学的不足,激发学生的学习兴趣,培养学生的科学态度,促进学生对心理咨询与治疗理论的理解和把握,体验和感受心理咨询与治疗双方角色的想法和情感,为拓展学生在心理咨询与治疗方面的技能奠定良好的基础,提高心理咨询与治疗学课程的课堂教学质量。 第二,通过具体的实验训练项目,训练学生在心理咨询与治疗方面的实际操作技能,培养学生运用心理咨询与治疗理论的实际工作能力,强化学生在应用心理学方面的综合素质,为学生将来就业尽早适应并顺利开展心理咨询与治疗活动,乃至于整个心理健康教育工作,奠定良好的技能条件。

第三,通过实验训练项目,应该让学生真切地感受到科学与人文在心理学事业中的有效融合,树立学生良好的科学观,以便在心理学专业素养上更上一个台阶。 第四,这些实验训练课程,还有助于提高学生在心理咨询与治疗方向的科研能力和创新能力。

要实现上述意义,达到预期的教学目的,在实验教学过程中要求每个学生

2015微笑服务的重要性
笑脸代表什么 第六篇

第1篇:微笑服务的重要性

一线各部门是整个高培中心形象和服务质量展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下,体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”,越来越被人们所重视,因此,“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲,但它却能产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷,它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于:

一.微笑服务能带来良好的首因效应

首因效应又称第一印象,是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点,对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中,第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时,甚至瞬时形成,但它不仅影响着宾客的心理活动,而且影响着服务交往,有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象,要改变它是十分艰难的,往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时,微笑迎客是相当必要的,它能快捷地融洽与宾客的关系,收到事半功倍的效果。

二.微笑服务能给服务工作带来便利,提高工作效率

微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用,宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中,由于微笑的表情,服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气,这不仅能引发宾客发自内心的好感,有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言,可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示,使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合,有利于服务工作的顺利进行。同时,在服务交往中,微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围,处在这一氛围中的服务人员,他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时,也给服务人员自身带来成就感,这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。

三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口

服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求,而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么,只有在他遇到问题,碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说,这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离,当宾客遇到问题,碰见困难的时候,就会很自然、很及时地提出,这有助于服务工作有的放矢地展开,同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决,直接影响到服务质量。例如:宾客在高培中心就餐过程中,吃到的全是不合自己口味的饭菜,很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜,但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服,可能还会产生坏的情绪,他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人,给高培中心造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到,赢得宾客的认同,就应及早发现问题,而微笑服务可以说是一个捷径。

四.微笑服务能为高培中心带来良好的经济效益

服务人员既充当个人角色又代表高培中心,这两种角色彼此依赖又互为联系,也就是说酒店的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务,宾客不仅会感到这位服务人员工作不错,而且会将这一具体的感受升华到对高培中心形象的认可。反之,如果个别服务人员表情冷漠,不够主动、热情,宾客会认为该服务员态度不好,同样会影响到高培中心形象。随着社会的发展,人们的思想观念有了很大的变化,宾客享受服务的意识越来越强,高培中心要想在竟争中求生存,求发展,就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

第2篇:微笑服务的重要性

一、微笑的特点

真诚的笑容没有虚假,毫不做作,完全从眼神开始透散出来

保持轻松而无私的态

微微倾向顾客,但不要让他觉得有压迫感

以充满自信,诚实及体谅的目光注视顾客

微笑是一种促销技巧,可以拉近我们和顾客之间的距离

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具,是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时,表明你是友好的。热情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本,但它却创造许多价值。

世界上最伟大的推销员乔~吉拉德曾说,“当你微笑时,整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”从今天起,直到你生命最后一刻,就用心笑吧!二、故事微笑

1.在一个小镇上,有一个非常富有的富翁,但他很不快乐。有一天,这个富翁垂头丧气地走在路上,这时,走来一个小女孩,小女孩用天真的眼神望着他,给了他一个很甜美的微笑。这个富翁望着孩子天真的面孔,心中豁然开朗。为什么要不高兴呢,能像这样微笑该有多好啊!第二天,这个富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐。临走前,他给了这个小女孩一笔巨款。

镇上的人觉得奇怪,问这个小女孩,明明不相识的富翁怎么会送她一笔巨额的财富,小女孩天真的笑着说:“我什么都没做,只是对他微笑而已。”“只是对他微笑而已。”是啊,小女孩一个善意的笑,却换来了巨额的财富,实在令人难以置信。但是,这就是微笑的力量,小女孩的微笑点燃了富翁几乎化为灰烬的心灵,让他再一次有了希望,有了梦想,有了快乐。这世界上还有什么比梦想和快乐更重要呢?【笑脸代表什么】

2.小孩的心

有一位单身女子刚搬了家,她发现隔壁住了一户穷人家,一个寡妇与两个小孩子。有天晚上,那一带忽然停了电,那位女子只好自己点起了蜡烛;没一会儿,忽然听到有人敲门,

原来是隔壁邻居的小孩子,只见他紧张地问:“阿姨,请问你家有蜡烛吗?”女子心想:他们家竟穷到连蜡烛都没有吗?千万别借他们,免得被他们依赖了!于是,对孩子吼了一声说“没有!”

正当她准备关上门时,那穷小孩绽开关爱的笑容说:“我就知道你家一定没有!”

说完,竟从怀里拿出两根蜡烛,说:“妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛,所以我带两根来送你。”这刻女子自责、感动

得热泪盈眶,将那小孩子紧紧地拥在怀里。

3.原一平在日本被称为“推销之神”。他在1949年到1963年,连续15年保持全国寿险业绩第一(

微笑应该是人类独特的一种微妙表情,是人类的体态语言,是一种不确切的语言,是一种无声的感召,一首无曲的小调,是一朵无香的尚未绽放的小花,是一片飘忽不定的似幻似真的淡淡白云,更是一种抚慰心灵的药剂。可以因时因事而来,也可以是无意识、下意识地产生,而且会无缘无故瞬间消失,它总是那么神秘,但又让人心情舒畅。总之,微笑具有普遍性、时效性、示意性、感召性、美感性、不稳定性、可交换性、超凡洒脱性、缓解缓冲性、隐饰深密性??

1、微笑不分高低贵贱,不分雅俗,凡是智力正常的人皆可有之。

2、微笑不用投入,无需成本,没有价码,更不是商品,因此它无法进行真正意义上的买卖,无法租借、无法偷盗,它是人自然生成、自然消失、十分神秘的临时性表情。

3、微笑不用费神、不用耗力,时间短暂、回味悠长,内容复杂、说明深刻,做来容易、保持却又很难的一种心情表达。

4、微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言,是人们感情上的美好,更是人与人之间的心领神会、互动感应。

5、微笑是理智的潜能,是人与人之间交往的通行证,是协调关系的润滑剂,是生活情调的添加剂,也是一些窗口服务单位的名片。

6、微笑是沉默、幽默的伙伴,是智慧的使神,是无声的语言,是美好的象征,是感情的副产品。

7、微笑是可以对等或不对等交换的,有些时候也可以用金钱交易的,不管是不是货真价实的微笑。

8、微笑是自信、自豪的象征,是胜利者发自内心的喜悦;是内存博大、涵养深沉的象征,是失意者掩饰伪扮的苦涩表情;也是勾通的象征,是人与人之间的招呼、友善、信任、依恋、默许的一种既简单又快捷的表达方式。

9、微笑还具有隐情演化的特征,有时是高傲、鄙视、虚伪、狡奸心态的一种缓冲形式。

10、微笑表现在脸部,起因于内心,因此需要感情作支柱。富有真情实感的微笑,是真善美的直接表达。否则,微笑就会因曲意、隐饰、虚伪而变得不自然、不美丽。

四、微笑的效用

微笑的妙用和魅力是人们颂之不绝的话题,自古至今,靠微笑扮靓自己、提升人格、感染周围的成功例子举不胜举。像唐代杨贵妃的娇笑、媚笑,就是风韵、就是美酒、就是陶醉皇帝、演义宫廷浪漫佳话的法宝;北京王府井大街百货大楼优秀营业员张秉贵,从业27年中,就是靠和蔼的微笑服务始终赢得顾客赞誉、赢得个人和集体的无尚光荣”?

1、窗口服务行业的职员微笑,确实是赢得顾客、达成交易、生意兴隆、利润丰厚的一种附带条件。

2、微笑是推销自我的一种必然神情,是保护自我、完善人格的一种良好武器。公关美女的微笑更是一门高深的体态艺术,她既能笑靓自身,也能笑靓周围;既能推销自己,也能推销别人;既能张扬好的货物,也能兜售差的东西。好象真正成功的公关小姐不用很多的语言,却需要无限的微笑。同样一个舞女、一个歌手、一个参赛选手要想赢得观众、赢得评委、赢得成功都得见长于微笑效应。

3、人在庄重场合的成功、胜利时的喜悦心情,不好暴露得太直接,只有用言之不尽的微笑来表示。如“小巨人”姚明和“乒后”王楠在奥运会领奖台上的微笑正是如此。

4、微笑可以解救被动中的尴尬局面,是化解无奈的灵丹,是缓冲困惑的妙药。两个冲突的客个体,如果出现了微笑,也就减缓了将发生的紧张气氛,冷却了两颗将要爆炸的心,化解了很多不愉快的事;一对刚刚产生了矛盾的伙伴,再见面时如都感到不好问话,还是微笑先解救了他们的关系;一个拳王出乎意料地败下阵来,微笑可以显示他的风度、掩饰他的尴尬、预示他今后的信心和胜利。

5、朋友在一起时的自然微笑,是结交的愉悦心情的流露;而朋友分离时送上一分依恋不舍的微笑,蕴含了言之不尽的美好祝福和无限的牵挂。陌生人在相见时微微一笑,可以减少隔阂,增加信任,放松气氛,临时打造一座沟通的桥梁。

6、领导对群众的微笑,可以拉近与下级和群众的距离,增加亲密感和信任感,甚至会因此赢得威信和好的口碑;有些场合下,还可以稳定军心、鼓舞士气、增加斗志、强化战胜困难的信心。象中国女排教练陈忠和的微笑就给了队员们很大的鼓励和斗志。

7、大人对孩子的微笑,可以缩小年龄差距,增强忘年交流的深度,也是成人带动孩子、感化孩子、教育孩子的良好前奏。

8、两性之间的微笑,可以消除原本的戒备心,可以增加相互的吸引力,也可以获得更深层次的交流和更加亲密接触的信息。男人的微笑如梦如幻,似海似天,能把自己塑造成稳重成熟、宽容涵养自信的形象;女人的微笑如痴如醉,似锦似花,能把自己装扮得神韵可人、文静高雅。热恋中的男女微笑,更有解释不完的含义和只有两人才知晓的秘密。

9、微笑可以对等或不对等的换来微笑,你给予人家的微笑,很可能也会换来同你的微笑智者:当你第一次向人微笑时,不需要任何理由。

忧郁者:那么,第二次微笑呢?以后我都不需要任何理由地微笑吗?智者:以后,微笑的理由会按它自己的理由来找你。

于是,忧郁者走了,他要按着智者的指引,去寻找微笑,去付出微笑。半年过后,一个快乐者来到智者面前。

他告诉智者,他就是半年前那个曾求教于智者的忧郁者。

现在,他的脸上阳光灿烂,充满自信,他的嘴角,总是挂着真诚的微笑。

“现在,你有了微笑的理由了吗?”智者笑问。“太多了!”曾经的忧郁者说,“当我第一次试着把微笑送给那位我曾熟视无睹的送报者,他还我以同样真诚的微笑时,我发现天是那么蓝,树是那么绿,送报者离去时哼着的歌是那么动听!”

“当我第二次把微笑送给那位不小心把菜汤洒在我身上的侍者时,我收获了他发自有时微笑是对一个人最好的肯定与鼓励

微笑不单单是一种表情更是一种感情

五、微笑意义

微笑是一种态度:爱生命,爱生活,爱自己!微笑中有宽容,有安慰,有自信!

想要生活的快乐,最重要的就是保持自己的本色。你只能唱你自己的歌,你只能画你自己的画,你只能做一个由你的经验、你的环境和你的家庭所造成的你。不论好坏,你都得自己创造自己的小花园;不论好坏,你都得在生命的交响乐中,演奏你自己的小乐器。

微笑能改变你的生活,史坦哈已经结婚18年多了,在这段时间里,从早上起来,到他要上班的时候,他很少对自己的太太微笑,或对她说上几句话。史坦哈觉得自己是百老汇最闷闷不乐的人。

后来,在史坦哈参加的继续教育培训班中,他被要求准备以微笑的经验发表一段谈话,他就决定亲自试一个星期看看。

现在,史坦哈要去上班的时候,就会对大楼的电梯管理员微笑着,说一声“早安”;他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼;他对地铁的检票小姐微笑;当他站在交易所时,他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。

史坦哈很快就发现,每一个人也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度,来对待那些满肚子牢骚的人。他一面听着他们的牢骚,一面微笑着,于是问题就容易解决了。史坦哈发现微笑带给自己了更多的收入,每天都带来更多的钞票。

史坦哈跟另一位经纪人合用一间办公室,对方的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人。史坦哈告诉那位年轻人最近自己最近在微笑方面的体会和收获,并声称自己很为所得到的结果而高兴。那位年轻人承认说:“当我最初跟您共用办公室的时候,我认为您是一个非常闷闷不乐的人。直到最近,我才改变看法:当您微笑的时候,充满了慈祥。”

你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说,你的笑容就像穿过乌云的太阳;尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人,一个笑容能帮助他们了解一切都是有希望的,也就是世界是有欢乐的。

六、微笑含义

笑是一种最为常见的心情表达方式,同样是笑,会因笑法的不同而有很多含义。

如大笑、偷笑、嘲笑等等,可谓是千变万化,很难历数。而笑中最令人心旷神怡的当属微笑。

播种就会有收获。那么播种微笑呢?你微笑面对生活,生活就会向你微笑。

相为心生!

微笑是最好的礼物,它价值丰盛,却不费一文钱。

它不会使赠送的人变得拮据,却使收受的人变得富有。

它发生于分秒之间,却能被永生不忘。

没有人因富足而不需要它,也没有人因贫穷而不受它的好处。它为家庭带来欢乐,为事业培育关爱,也在朋友间互通情谊。

它使劳累者获得休息,使沮丧者重获光明,使哀伤的人得到抚慰,也使陷入烦恼的人得到解脱。

*美国密西根大学心理教授詹姆士对人的微笑注解:“面带微笑的人,通常对处理事务,教导学生或销售行为,都显得更有效率,也更能培育快乐的孩子。笑容比皱眉头所传达的讯息要多得多。”

今天你微笑了吗?

总结:1给自己积极心理暗示,保持好心情

2给别人一个好的印象

3使自己在环境中更容易立足

4让大家都变得尊重自己,有礼貌!

第3篇:微笑的重要性

一、微笑,古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言——“情绪语言”,其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质,几乎在所有的社交场合下,都可以和有声的语言及行动相配合,起到“互补”作用,充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪,拨动对方的心弦,沟通人们的心灵,缓解紧张的空气,架起友谊的桥梁,给人以美好的享受。

二、微笑是什么?

微笑:使陌生人感到亲切;使朋友感到安慰;使亲人感到愉悦。微笑是人类特有的功能、也是人类的春天,你给别人以微笑,别人回报你以友情。你什么也没有付出,却得到了一份珍贵的感情馈赠。真所谓微笑无需成本,却创造出许多价值;微笑使得到它的人们富裕,却并不使献出它的人们变穷;微笑貌似平平谈谈,其实却是恰到好处;微笑既是一种含蓄,也是一种表达;微笑既是一种单纯,也是一种财富;微笑既是出于人们在交往中的礼貌,更是人们发自内心的一种感情表达。微笑是一种美、是一种和谐、是一种感情的表露??

有这样一个美好的故事:一家信誉特好的连锁花店,高薪聘请一位售花小姐,招聘广告张贴出去后,前来应聘的人有四五十个。经过仔细地筛选后,老板选出了三位女孩让她们每人经营花店一星期,以便最终挑选一人。这三个女孩长得都很漂亮,很适合卖花,她们一个有丰富售花工作经验,一个是花艺学校的应届毕业生,最后一位只是一位待业女青年。

有过售花经历的女孩一听老板要以实战来考验她们,心中窃喜,毕竟这工作对于她来说驾轻就熟。每当有顾客进来,她就不停地介绍各类花的花语以及给什么样的人送什么样的花,几乎每一位顾客进花店,她都能说得让人买去一束花或一篮花,一个星期下来,她的成绩非常不错。

轮到花艺女生经营花店时,她充分发挥自己所学的专业知识,从插花的艺术到插花的成本,都精心琢磨。她的专业知识和她的聪明为她一星期的鲜花经营也带来了相当好的业绩。

待业女青年经营起花店,则有点放不开手脚,甚至刚开始还有点手足无措。然而她置身于花丛中的笑脸简直就是一朵花,从内心到外表都表现出一种对生活、对工作的热忱。一些残花她总舍不得扔掉,而是修剪修剪,免费送给路过花店的小学生,而且每一个买花的顾客,都能得到她一句微笑地甜甜的祝福--"鲜花送人,手有余香"。顾客听了之后,往往都会开心地回应她一笑,然后快乐地离开。尽管女孩努力干了一星期,但她的业绩和前两个女孩比还是有差距。

出人意料的是,老板最终竟然选择了那个待业女青年。人们不解——为何老板放弃业绩好的女孩,而偏偏选中业绩差的?

老板自有他的道理,他说:用鲜花挣再多的钱也只是有限的,用如花的心情、如花的微笑去挣钱才是无限的。花艺可以慢慢学,经验可以积累,但如花的心情不是学来的,因为这里面包含着一个人的气质、品德和自信??

国外曾有一句处世格言

:“一个人的微笑价值百万美元。”这足以说明一张笑脸对人际交往、对个人事业来说有多么重要。中国也有名古话:"人不会笑莫开店。"外国人说得更直接:"微笑亲近财富,没有微笑,财富将远离你。"一位商人如此赞叹:"微笑不用花钱,却永远价值连城。"真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。

位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕,经理却为售货员的工作制服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品,尽管都设计得简洁、美观而富有特色,但他总觉得缺少了点什么,只好向世界著名时装设计大师丹诺•布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后,忠告说:"其实员工穿什么衣服并不重要,只要他们面带微笑。"现在,科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一,并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时,它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心,但是它的服务和微笑被公认是世界一流的。

微笑,“欢迎光临”,“请问需要什么服务”!我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉,让我们自己觉得被别人尊重,那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员,那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西,结果碰见服务人员苦瓜脸,爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。

三、有兴趣的朋友可以注意观察一下

凡是面带微笑的动物都活的很长,乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等;凡是脸上带着恶相的,大概活的多不会很长,狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用,笑吧,尽情地笑吧!笑对自己,笑对他人,笑对生活,笑对一切!

微笑是一把神奇的金钥匙,可以打开心灵的钥匙。

微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。

微笑是友好和平的代名词,它使我们的生活变得更加美好和温馨。

微笑一下并不费力,却产生无穷魅力;受惠者成为富有,施予者并不变穷。

微笑,是仁爱的象征,仁德的体现,快乐的源泉,是沟通消费者的第一桥梁。

所谓“微笑”,多指对事物心领神会后的小笑,而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧?说起来,很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛,对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”:顾客在走到员工三米之内的时候,要眼睛注视顾客,面带微笑,露出八颗牙齿,与顾客打招呼,并询问能帮助顾客做什么。企业培训讲师谭小芳认为,这个三米微笑标准对员工具有很强的可操作性,国内企业应该借鉴他们的思路。四、微笑服务要做到5要素

1、要笑得自然。微笑是美好心灵的外观,微笑需要发自内心才能笑得自然,笑得亲切,笑得美好、得体。切记不能为笑而笑,没笑装笑。

2、要笑得真诚。人对笑容的辨别力非常强,一个笑容代表什么意思,是否真诚,人的直觉都能敏锐判断出来。所以,当你微笑时,一定要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖,引起对方的共鸣,使之陶醉在欢乐之中,加深双方的友情。

3、微笑要看场合。微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅,但对人微笑也要看场合,否则就会适得其反。如,当你出席一个庄严的集会,去参加一个追悼会,或是讨论重大的政治问题时,微笑是很不合时宜,甚至招人厌恶。当你同对方谈论一个严肃的话题,或者告知对方一个不幸的消息时,或者是你的谈话让对方感到不快时,也不应该微笑。因此,在微笑时,你一定要分清场合。

4、微笑的程度要合适。微笑是向对方表示一种礼节和尊重,我们倡导多微笑,但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处,比如当对方看向你的时候,你可以直视他微笑点头。对方发表意见时,一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度,微笑得放肆、过分、没有节制,就会有失身份,引起对方的反感。

5、微笑的对象要合适。对不同的交际对象,应使用不同含义的微笑,传达不同的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的,关切的微笑应该是给孩子的,暧昧的微笑应该是给自己心爱的人,等等。

现在,国内很多企业界的朋友都知道要微笑,微笑很好,微笑服务等等,但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑,如何坚持能做到微笑服务,所有人都不清楚,也没有强烈的意愿去能清楚,知道微笑重要了就行了,何必那么认真,这是大多数中国企业的通病,也是大多数中国企业现状的真实写照。

但微笑并不是一件可以随便做的事情,它是有要求的,如果做得不好,微笑反而会使人觉得不适,觉得虚假。微笑的要求是真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易,只要你是发自内心的微笑,就可以自然大方、亲切地微笑。请记住,内心深处的微笑才能制造明朗而富有人情味的气氛。

在古代,女子要以"笑不露齿"为美;在现代,这一标准早已被颠覆了(

五、微笑的技巧:

(1)根据自己的笑容特点来改变和调整自己的表情

经常照照镜子,观察一下自己微笑时的神态,看看自己微笑时的关键部位,包括眼角是否下垂,口型是否好看,是半张好还是抿合着好,牙齿露出多少适度,找出最适合自己特点的微笑,勤加练习,就会收到理想的效果。

(2)展露自己真诚的笑容,才会获得别人的真心喜欢

真心的笑容是最美丽的。当你被快乐、感激和幸福包围着时,流露出的笑容是自然的,而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时,眼睛就会露出微笑,给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境便能够增强你办事的效果。

(3)笑容要能够收放自如

微笑也是要讲究技巧的,有节制的微笑才更能够表现你的魅力。有的人笑起来就一发不可收拾,搞得别人莫名其妙,这样就会使自己的形象大打折扣。办事毕竟是一件严肃的事情,没有节制的笑肯定会影响办事的效果。办事时,如果遇到令人发笑的事情,要适宜地露出自己的笑容,要笑得既不张狂也不做作,还要能够表现出倾听的热情,这样就能够为自己的形象加分。

1919年1月,希尔顿的父亲因车祸去逝,他怀揣5千美元只身到德克萨斯州,买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925年8月4日,“达拉斯希尔顿饭店”竣工,开始了“一流设施,一流微笑”的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微笑,以微笑带动服务质量的提高。就这样,微笑成了希尔顿旅馆的核心竞争力,所到之处,同行胆战,顾客满意。1946年5月希尔顿成立了希尔顿旅馆公司。1947年该公司在纽约证券交易所上市。50年代开始向海外发展,如今是享誉全球的跨国公司。

希尔顿还写有《宾至如归》一书,被员工视为“圣经”。书中的核心理念就是他的经营哲学“一流设施,一流微笑”。现在看来,希尔顿真像先知一般。

先有微笑的员工,后有微笑的企业,才能有广大的客户群!

第4篇:浅谈微笑服务在工作中的重要性

笑,乃是人的天性使然,人皆会之。微笑服务,是一个人内心真诚的外露,它具有难以估量的社会价值,它可以创造难以估量的财富。在工作生活感动人的方式有时不一定要用泪水,有的时候微笑也能让别人感动,一个微笑就能感动你的客户,你的同事;一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好、愉悦。其实微笑一下并不费劲,但它却能产生无穷魅力。一句谚语说的好:“只用微笑说话的人,才能担当重任”。我认为微笑服务在我们的工作中的重要性主要有以下五点:

微笑服务能带来良好的第一印象

如今的社会是一个竞争激烈的社会,各行各业都在谈优质服务。营业窗口是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下,体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。在服务工作中,第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂,但这是非常有影响力的,因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会,只有“一面之缘”。倡导优质服务是一向是XX银行文化的一部分,微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。

微笑服务是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。

微笑着为客户做些什么,要让客户感动于你发自内心的微笑。微笑,它不花费什么,但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性,是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。“笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。而不知道微笑服务的员工使客户避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

微笑服务能提高工作效率

微笑的表情,员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言,这不仅能引发客户内心的好感,有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而客户情绪稳定、态度配合,有利于服务工作的顺利进行。同时,在服务交往中,微笑也容易给我们自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围,可使工作者身心健康,可提高工作效力。

微笑服务可以带来良好的经济效益

我们既是个人又代表公司、单位的形象,这两种角色彼此依赖又互为联系,如果每个员工能做到微笑服务,客户不仅会对我们产生良好的印象,而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之,如果我们表情冷漠,不够主动、热情,客户会认为态度不好,同样会影响到公司的形象。随着社会的发展,人们的思想观念有了很大的变化,人们享受服务的意识越来越强,要想在竞争中求生存,求发展,就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

微笑服务是通往胜利的后勤保障

微笑是一项投资最少、收效最大的工作方法。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人,才能拥有落落大方而又恬静优雅的微笑,从而拥有更多的朋友、更多的客户和更美好的未来。因此,我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑,不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑,不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产,但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。朋友,今天你微笑了吗?

第5篇:微笑服务的重要性

一线各部门是整个高培中心形象和服务质量展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下,体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”,越来越被人们所重视,因此,“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲,但它却能产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷,它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于:

一.微笑服务能带来良好的首因效应

首因效应又称第一印象,是指第一次交往过程中形成的最初印象(

二.微笑服务能给服务工作带来便利,提高工作效率

微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用,宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中,由于微笑的表情,服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气,这不仅能引发宾客发自内心的好感,有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言,可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示,使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合,有利于服务工作的顺利进行。同时,在服务交往中,微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围,处在这一氛围中的服务人员,他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时,也给服务人员自身带来成就感,这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。

三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口

服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求,而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么,只有在他遇到问题,碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说,这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离,当宾客遇到问题,碰见困难的时候,就会很自然、很及时地提出,这有助于服务工作有的放矢地展开,同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决,直接影响到服务质量。例如:宾客在高培中心就餐过程中,吃到的全是不合自己口味的饭菜,很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜,但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服,可能还会产生坏的情绪,他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人,给高培中心造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到,赢得宾客的认同,就应及早发现问题,而微笑服务可以说是一个捷径。

四.微笑服务能为高培中心带来良好的经济效益

服务人员既充当个人角色又代表高培中心,这两种角色彼此依赖又互为联系,也就是说酒店的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务,宾客不仅会感到这位服务人员工作不错,而且会将这一具体的感受升华到对高培中心形象的认可。反之,如果个别服务人员表情冷漠,不够主动、热情,宾客会认为该服务员态度不好,同样会影响到高培中心形象。随着社会的发展,人们的思想观念有了很大的变化,宾客享受服务的意识越来越强,高培中心要想在竟争中求生存,求发展,就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

2015酒店微笑服务心得
笑脸代表什么 第七篇

酒店微笑服务心得,酒店前厅是每个入住酒店的宾客或者到访开会领导的必经之地,前台接待一个微笑的表情,是一个基本的礼仪,来感染整个酒店的人文环境

酒店微笑服务心得

当我干上酒店服务员这一职业时,就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉价的投资,却能获得丰厚的回报。

前厅是我们服务的窗口,我的岗位是大堂副理,主要负责前厅的管理、宾客的接待和突发事件的处理,每天以笑脸迎接每一位宾客和同事是我最基本的原则,当宾客看到我们热情的笑脸,才会在酒店住得开心,过得愉快,员工也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再有任何困难都会克服。

微笑不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与宾客在感情上的沟通,当我们向宾客微笑时,我们要表达的意思是“见到你很高兴,愿意为你服务”,微笑体现了这种良好的心境。(本篇文章转载/fanwen/1566/)当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而是要体现到行动中能够真诚地为宾客服务。试想一下,如果服务员只会微笑而对宾客心里有什么想法,什么要求,一概不知,一概不问,这样的微笑又有什么意义呢?因此微笑服务是在感情上把客人当成的朋友、亲人,与他们同喜、同忧,成为客人的知心人。曾有人说过微笑是一种神奇的电波,它会使别人在不知不觉中同意你,你的成功与失败与微笑有绝大的关系。

微笑给予人和善,给予人温暖,慷慨地给予人微笑是成功的秘决之一。微笑是一种廉价的投资,简单、容易,不花本钱而行之久远。因此,无论何时、何地,我都会微笑地面对生活

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