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老外体验移动支付

2016-12-23 12:18:46 成考报名 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 老外体验移动支付(共5篇)比较各国移动支付模式 分析国内NFC支付问题比较各国移动支付模式 分析国内NFC支付问题 去年年底的时候,我曾经写过移动支付的个人思考。从2014年全球科技趋势来说,移动支付也是一个比较确定的互联网发展趋势。中国市场去年也大量炒作了移动支付芯片的上市公司。然而国内最终移动支付是否会有大家认为的N...

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比较各国移动支付模式 分析国内NFC支付问题
老外体验移动支付 第一篇

比较各国移动支付模式 分析国内NFC支付问题 去年年底的时候,我曾经写过移动支付的个人思考。从2014年全球科技趋势来说,移动支付也是一个比较确定的互联网发展趋势。中国市场去年也大量炒作了移动支付芯片的上市公司。然而国内最终移动支付是否会有大家认为的NFC近场支付模式。未来路径又是如何呢?我周末自己做了一些研究,认为NFC的支付模式在中国会有几个问题:

1) 这种技术需要商家安装读卡器,中国在这种硬件普及方面做很差,目前中国许多商家都没有这种支持NFC的POS机。我在中国的信用卡都不是那种带芯片的IC卡,而我在美国很多年前就用了那种带芯片的IC卡。IC卡相比传统的磁条卡安全性能更高。由于NFC芯片和金融IC卡可以通用具有“闪付”功能的POS机,所以支持NFC的POS机在商家端大发展需要IC金融卡的大发展。我目前似乎没看到(比如,我13年4月新老的招商银行信用卡到期时,给我换的新卡还是磁条卡,而不是IC卡)。目前在上海,我只有在一个地方看到过手机支付,就是做地铁。而我观察过,因手机钱包做地铁的人也很少。

2) 中国移动和中国银联的移动支付标准问题。这种现象似乎只有中国才有,在中国我们有两个不同的移动支付标准,中国移动的2.4G和中国银联的13.36M。而在2012年8月30日的时候,光大银行和中国银联签署了移动支付战略合作协议,银联标准第一次得到官方证实,也说明中国移动在和中国银联的标准之争上失败了。虽然中国银联内心并没有大力推进移动支付的动力(在海外,推进移动支付的都不是银行)。但是中国银联肯定不想中国移动把这一块支付做起来。因为中国移动一旦做起来,通过话费充值,会产生大量的资金沉淀,自己就变成一个类似银行了,对于中国银联的地位威胁会很大。

3) 第三,也是最大的问题。微信这种扫一扫移动支付对中国移动推进的NFC模式会有巨大的威胁。而且微信这种扫一扫模式非常可能在中国成为主流。微信的优势有好几方面。首先,成本更低,商家不需要任何硬件设备的升级。其次,微信有巨大的客户群体,非常容易推进,对消费者也非常方便。最后,也是最最重要的是,商家通过这些客户支付信息,了解到了客户的消费习惯,这些信息才是真正产生附加值的。对于移动支付来说,如果仅仅解

决支付技术本身的问题是没有意义的。NFC技术在全球推进了很多年了,但是为什么移动支付在美国去年才真正开始爆发,今年大家真的都开始谈论移动支付了呢?就是移动互联网和大数据结合后,商家看到了移动支付信息背后的价值。海外已经有商家做自己的APP了(星巴克已经把移动支付做成功了,许多超市也在做),国内目前更多是扫一扫二维码。无论哪种方式,消费者在完成移动支付后,商家还会推送更多信息,和消费者互动,产生一个良性的生态圈。而以前NFC模式在完成支付后,消费者和商家又不会有任何互动,对于商家没有太大意义。

从上面几个问题看,未来中国移动支付的路径可能是移动互联网公司推行的扫一扫模式,或者类似这种。从引导消费者的角度看,历史上中国消费者习惯和模式从来不是自上而下形成的,不是政府制动一个什么标准,或者推行一个什么优惠政策,就能推动的。而是自下而上,自己消费需求,方法,体验的改变形成。所以未来这一块的争夺可能是腾讯和阿里。腾讯有着巨大的入口价值微信,目前扫一扫和银行卡绑定已经很方便了。而阿里有余额宝,许多人把钱放在余额宝。如果在余额宝移动端增加一个商家支付功能也很方便。 从全球的移动支付看,我把日本,美国以及新兴市场的巴西做了国际比较。

日本是全球移动支付,而且是NFC模式做得最领先的国家:日本早在2004年就已经大面积普及NFC近场支付的模式。在日本,移动支付可以用来做地铁,在便利店完成支付,自动售货机购物,以及去餐馆吃饭。我看到过一个惊人的数据,在东京的麦当劳,手机支付的比例高达40-50%。这背后的推动力是,日本麦当劳和运营商NTT DOCOMO的合作。用户可以在手机上下载优惠券,然后到麦当劳完成支付。而麦当劳也通过这种数据更了解用户了,形成很好的生态圈。这也是我之前说的,解决支付不是关键,关键是形成一个良好的“闭环”。而日本大量便利店的支付也是通过手机支付完成。日本本来在这方面就有先天的优势。因为他们有类似于香港的“八达通”卡,可以用这种卡同时支付交通和便利店的钱。然后NFC手机支付把这两种支付都做到NFC模式上,本来就是顺利成章的事情。

日本和中国在推进NFC移动支付模式上有一个最基本的不同是日本银行对于移动支付这种新业务没什么兴趣,当时都忙着合并后的重组。而NTT DOCOMO作为运营商,姿态

很低,在移动支付合作中仅仅扮演通道的角色,只负责手机钱包小额支付的品牌推广,不参与具体卡中的任何客户界面工作。而且在盈利分成上,NTT DOCOMO的盈利来自有发卡方支付的服务费,其他小额支付产生的收益全部给各大发卡方。说到底,日本电信运营的竞争很激烈,完全市场化的。这个从软银收购美国的Sprint准备打价格战就能看出。运营商NTT DOCOMO大力推广移动支付的目的仅仅是保留客户粘性,不让客户流失。

而这在中国这种还不市场化的电信市场是不可能发生的,中国移动绝对不可能把姿态放那么低。在中国,无论是移动还是银联,都希望大小通吃,不会像NTT DOCOMO那样把利润分给别人吃。但是银联无法掌握手机终端的控制,移动又掌握不了商家POS机的控制,这让日本模式的成功在中国是不可能推进的。另一个不同是日本成熟的便利店。我去年在日本的时候,发现便利店随处可见。而如果看7-11的年报也会发现,其实日本便利店基本上吃掉了中等规模超市和零售店的市场。而大部分移动支付在便利店发生。中国整个连锁行业的液态也没有成熟到这种地步。

美国移动支付模式将以商家APP为主:如同我开头说的,美国金融IC卡很早就非常普及了,目前在美国几乎所有信用卡都是带芯片的,然而美国NFC移动支付过去几年也根本没有发展起来。美国的问题是,NFC移动支付这个大平台由谁来控制:运营商,信用卡商,还是谷歌,苹果这种硬件生产商。因为日本基本上是运营商控制终端,而在美国运营商是比终端商弱势的。比如苹果如果和AT&T合作,不和Verizon合作,那你Verizon拿不到iPhone可能就要不行了。而苹果的IOS系统和其他手机的安卓系统平台又不同。

我曾经在早些时候写过关于美国移动互联网平台公司的思考,谷歌,苹果,亚马逊,微软等几大平台要做的就是让你转换去其他平台的成本极高。所以苹果绝对不会让他的移动支付在谷歌的平台也做得顺利。举个例子,谷歌曾经在2011年高调推出Google Wallet业务,也是采取NFC模式,将NFC芯片植入谷歌的Android操作系统的智能手机,通过和运营商Sprint的合作推送给Nexus S的4G手机用户。然而最后这个Google Wallet被爆出安全

漏洞,也让这个推广很失败。而且,其他运营商Verizon, AT&T,T-Mobile都不希望将移动支付主导权放给谷歌。【老外体验移动支付】

美国的还有一个问题是,许多人开车上下班,而日本,甚至中国最早用移动支付的部分都来自于地铁卡的替代。所以美国移动支付直接跳到更先进的APP模式,最成功的代表就是星巴克。星巴克设计了自己的APP。客户可以通过APP寻找到附近的连锁店,也就是强大的本地化入口模式。然后直接完成支付,到星巴克商店用手机扫一扫就完成了。不同等待排队就能拿到咖啡。而星巴克又获取了消费者的数据。推送符合消费者习惯的优惠券给客户。这也导致星巴克是美国所有零售商中客户忠诚项目(Loyalty Program)做得最好的。我看到两个惊人的数据:

1)2013年美国和加拿大移动支付的规模是5亿美元,其中绝大部分的支付是在星巴克咖啡店完成的;

2)星巴克本身2013年北美销售的10%来自于移动端支付。

我也曾经说过,这种移动支付模式的变革是星巴克股价在2013年表现强劲的重要原因。随着这种模式的成本,美国的大型超市,网购商店都开始推出自己的APP,大力推广星巴克成功的移动支付模式。这也将成为2014年美国移动支付的主流:由商家主导的APP移动支付模式。美国移动支付还有一个新的技术来自于Paypal在2013年9月9日推出的Paypal Beacon移动支付插件。这个插件如同一个小的优盘。客户不需要安装任何硬件,只需要下载Paypal的APP。商家也只需要把这个小优盘安装到店里。然后拥有Paypal App的用户走到安装了Paypal Beacon商店门口时,手机就会自己震动。商家会显示客户的信息。客户购买时,只要和店员确认商品和价格,就能自动完成支付。整个过程都不需要掏出手机。目前还不知道这款设备能否推广成功。

同为新兴市场的巴西给我们的启发:巴西全国拥有7亿张各种卡,2012年全国发生的交易数量达到200亿次,是金砖四国中最高的,全球也仅仅排名美国之后,是第二大。在【老外体验移动支付】

巴西,大约21%的私人消费通过信用卡,11%通过借记卡。巴西是唯一一个央行监管支付系统的国家,2013年5月17日出台的MP615法案就是用来推广新的支付模式,特别是移动银行(Mobile Banking)。这和NFC这种近端的移动支付还不同,是通过短信确认完成支付。2012年,巴西高达200亿次的各类卡交易中,有700万次来自于移动银行。这种技术根本不需要移动互联网的信号,只要有移动信号,通过短信就能完成。更不需要先进的智能手机。这种方式是利好银行的。而且和中国不同的是,由于政府对于这种模式的支持,巴西的银行和运营商已经捆绑在一起,联手推进这种移动支付模式,他们中的许多创建了合资公司(一方是运营商,一方是银行)来推进。所以在这种模式下,移动银行模式基本上可以上下通吃。

而中国银行和运营商打架,大家的标准模式也不同,这点和巴西有着极大的不同。而巴西本身的网购支付结构看,90%的支付是用传统的信用卡结算的,10%是通过银行的票据。目前巴西网购支付系统还是很落后的。大部分客户每次网购付钱时,要重新把支付信息填写一遍。现在的改进是商家在解决了网上付费安全的问题后,用户可以把信息存在网上,然后用“一点击"支付的功能,加快网上结算速度。巴西最大的网上商城是Mercado Livre,类似于国内的淘宝。他们也推出了自己的类似支付宝的交易系统Mercado Pago。然而目前这个商城用此交易平台的比例只有25%。所以同为新兴市场的巴西,在移动互联网的发展上其实落后于中国。由于巴西的犯罪率大大高于中国,不太安全。所以基于手机端的NFC技术并不流行。消费者对于网购支付平台的使用率也低于中国消费者,说明他们对于移动互联网的认同度偏低,对于网络安全的担心更高。另一方面,由于政府对于网上支付系统的推进,巴西银行业和运营商在这方面的合作就很好,而他们推进的移动银行(mobile banking)支付系统其实是一种比较落后,但相对更安全的支付系统。也说明支付安全是巴西消费者考虑最重要的因素。

移动支付体验报告:支付充值简单便捷
老外体验移动支付 第二篇

移动支付体验报告:支付充值简单便捷

曾几何时,手机只是手机。之后,它成了我们的照相机、录音机、甚至是电视机。采用近场移动商用方案(NFC)公布后,它又变成了钱包,而这只是NFC影响我们生活的开始,并伴随着金融电子化的步伐,推动一场“消灭银行卡”的革命。

“嘀消费”

近日,记者体验了一把“刷手机”。

挑选完中意的小商品,记者拿着一台最新款带有NFC功能的手机来到收款台,告知售货员用手机支付。售货员在一台和普通刷卡POS机外观非常近似的POS机上输入商品金额,并按下确定按钮。此时,只需将手机背面和POS机的屏幕贴在一起,“滴”一声后,支付完成。POS自动打出销售清单,而手机钱包中的现金金额也显示减少。

充值也非常简单,以招行为例,将银行卡和手机钱包绑定的TOUCH卡关联,便可以通过手机上的招行“手机钱包”客户端,进行随时充值,每次最多1000元。

不过,并非所有手机都有此功能。以HTC为例,HTC中国区总裁任伟光介绍,目前只有四款手机具有NFC功能,一款去年推出,与银联合作,另三款和招行合作,分别是Desire C、One XC和X16G。就外观而言,NFC手机和普通手机几乎没有差别。

HTC推出的三款手机价格从1599到4999不等,覆盖高、中、低三档。不过,电信领域生产NFC基础芯片的一位厂商介绍,“目前,由于NFC芯片和天线的成本,NFC手机相比普通手机需要增加七八美金。”他认为,国内的手机市场竞争十分激烈,增加0.1美金的成本都承担着很高的利润风险,因此至少得市场价3000元以上的手机品牌才有能力承担。

记者体验了几台不同的POS机,整体感觉比较容易刷上,等待时间也很短,大约2-3秒,过程中不需要输入密码或者签字,较为便捷。

多位行业人士介绍,未来NFC有可能成为手机的“标配”,像蓝牙、wifi功能一样,成为手机的新卖点。NFC技术在国外已被炒得火热,NFC论坛目前已有140多位成员,包括手机生产商、电信运营商、金融机构和软件开发商等。诺基亚早在2006年就曾发售此类手机。

万事达预测,未来3年将会有50%的手机带有NFC功能。而招行介绍,今年下半年,中国市场上包括三星、HTC等会推出20款左右的NFC手机,2012年中国移动的定制手机中会有50%支持NFC。

另一个关键的重点——闪付POS预计今年底将突破100万台,并同时在50个城市建立100个闪付商圈。中国央行要求2012年各行停止磁条卡的发行,这也将大力推动非接受物理环境的完善。

银行支付化学反应

与以往的手机+SD卡、或手机+sim卡支付模式不同,此次记者体验的是将银行卡加载在内置安全芯片的NFC手机上的新模式,是国内商业银行首次携手手机终端厂商实现的手机线下支付。

对于消费者而言,直观的感受是再也见不到“卡”,用招行零售金融总部常务副总裁刘建军的话来说“手机和支付起了化学反应”,而非“物理相加”。 定制的核心是在手机生产时,把和银行卡的安全证书写在手机内置的芯片上,对银行的系统必须和手机进行调试,从而达到刷手机和刷银行卡相同的效果。简单而言,可以理解为将金融IC卡的芯片嵌入到手机中,但需要和手机的技术和硬件相协调,类似于通过手机的通道,进行银行支付。

“是个比较复杂的过程,每个厂家都需要和合作的银行做好安全测试和系统对接。”HTC中国区副总裁林祖荣介绍。

换言之,比如目前和招行合作的定制手机只能和招行银行卡关联,通过招行银行卡对手机钱包进行充值和使用,其他银行的银行卡无法使用。

不过芯片本身可以写入很多信息,故而如果未来其他银行希望合作,可以在新生产的手机上写入多家银行卡的信息,甚至公交卡信息。目前电信推出的“翼支付”已经可以支持在一张芯片上关联10家银行卡及公交卡的信息。

两方均不排他。刘建军表示,会选择中高端以上的知名手机品牌及运营商合作,HTC则同时在和银联、重庆农商行等进行合作,并不排斥其他银行。 如果双方找到恰当的合作模式,这似乎是一个双赢之局。

根据招行和HTC的合作内容,HTC所有出厂的这三款手机都为招行定制机,但双方均不愿透露手机的出货量。

从消费者的角度而言,这一模式的主要障碍之一是需要更换手机,而同类的其他支付产品只需要更换SIM卡或者SD卡即可完成支付。以电信推出的“翼支付”为例,同样适用手机支付,但只需更换新的SIM卡,价格不过数十元,消费87元以上的客户还可免费赠送,目前“翼支付”SIM卡已经发行800万张,几乎覆盖全国各个省市。

一分钟延伸阅读

NFC

Near Field Communication,

即近距离无线通讯技术(即近场通讯)。适用于移动支付、公交卡、门禁卡、车票门票、文件传输、电子名片、游戏配对、智能海报等。你可以通过带有能的手机购物、签到、刷公交卡或门票,和别人交换名片、传输文件、联机玩游戏等。即使你的手机没电,仍能把它当做一个交通卡使用,和我们手中的各种感应卡片完全一样。 文章来源:移动通信

移动支付平台设计中的交互体验研究
老外体验移动支付 第三篇

龙源期刊网 .cn【老外体验移动支付】

移动支付平台设计中的交互体验研究

【老外体验移动支付】

作者:刘永翔 欧婧

来源:《设计》2015年第01期

摘要:

伴随互联网与智能手机的普及,移动支付开始得到广泛应用。为实现使用更便捷、消费环境更亲切的目标,设计和提升移动支付服务的用户体验,变得尤其重要。本文从交互设计的角度去研究探讨移动支付平台中的用户体验,从用户对移动支付的功能诉求和感性诉求两个方面深入挖掘其需求,同时结合用户使用情境的分析与调研,确定用户对移动支付的核心需求,分析总结移动支付平台客户端设计的原则与规范。

关键词:

移动支付 交互设计 用户需求 用户体验

中图分类号:TB472

文献标识码:A

文章编号:1003-0069 (2015) 01-0106-04

1 引言

随着移动互联网的快速发展及智能设备功能的不断完善,手机以其轻巧、快捷、不受地域限制等优点,已渐渐成为实现电子支付的首选设备,为移动支付平台的发展注入了新的活力与生机。

移动支付平台作为一个新兴的经济载体,其本身的机制与政策也都不成熟,繁琐的认证步骤和复杂的操作过程常常使用户望而生畏,在产品的用户体验方面存在很大的提升空间。因此,从体验角度出发,坚持以用户为中心的原则,探索用户需求,构建一系列简便,高效,安全的可用性交互方式,对移动支付的发展有一定的推动作用。

2 移动支付概念与分类

移动支付也称为手机支付,就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。[1]用户通过网络技术或者近距离无线通讯技术,让资金不以现金流通的方式在银行金融机构中发生了转移,这种支付功能使用户支付过程更加快速、方便。

手机变身 让你体验新支付方式
老外体验移动支付 第四篇

移动互联网时代,人们的消费体验越来越便捷,只要带上手机,即使不带钱包也能出门购物。这种被称为“移动支付”的新方式,使手机变成了“钱包”,也让一度被当做“体验站”的传统门店看到了新商机,他们纷纷加入网络竞争,利用移动端支付留住客源。

受电商的影响,不少受访的市民也表示,相比之下,传统支付方式比较繁琐。无论是现金,还是购物卡、银行卡等在内的电子支付,都需要开包、拿钱或掏卡、付完再塞回等几个步骤。

“现在不少消费者逛街时也许会忘记带钱包,但是手机几乎不会离手。”金盛支付认为移动支付已经走入大众生活,它为消费者提供了又一种新的付款方式,加快了速度,减少了消费者排队等候时间,很大程度上节约了购物的时间成本。 这种线上线下合作的移动支付方式,不仅让消费者得到了实惠,商家也均有受益,便利店借此提升了销售业绩;移动支付巨头抢占了市场,将移动支付业务从线上延伸到了线下。

随着商家在移动支付市场的跑马圈地,手机用户移动支付习惯的逐渐养成,移动支付与餐饮业、商业、金融业等行业的交集日益广泛,线上线下的商业整合与联动将更加紧密、更加完善。

金盛支付认为,移动支付是传统业态与电商的一种新融合,除了提供一种便捷服务外,更显示了传统连锁超市在移动互联网冲击下,逐步开始接受新事物,为顾客带来全新体验。

基于移动支付的大学生用户行为研究报告(最新)
老外体验移动支付 第五篇

【老外体验移动支付】

基于移动支付的大学生用户行为研究报告

(沈阳工业大学管理学院电子商务1302班)

目录

1.前言 ............................................................................................................................ 2

1.1选题背景和依据 .............................................................................................. 2 1.2研究的目的与意义 .......................................................................................... 2 2.调查问卷的编制 ........................................................................................................ 3

【老外体验移动支付】

2.1 移动支付的概念界定 ..................................................................................... 3 2.2 调查对象范围 ................................................................................................. 3 2.3 样本量的研究方法 ......................................................................................... 3 2.4 问卷设计的合理性分析 ................................................................................. 4 3.调查数据的处理与分析 ............................................................................................ 5

3.1 数据分析方法 ................................................................................................. 5 3.2 数据分析结果 ................................................................................................. 6

3.2.1 数据描述性分析 ................................................................................... 6 3.2.2 性别对移动支付使用的影响 ............................................................. 14 3.2.3 学科对移动支付使用的影响 ............................. 错误!未定义书签。

4调查结论与研究 ...................................................................................................... 17

4.1结论 ................................................................................................................ 17

4.1.1数据的描述性分析结论 ...................................... 错误!未定义书签。 4.1.2数据的推断性分析结论 ...................................... 错误!未定义书签。 4.2建议 ................................................................................ 错误!未定义书签。 5.参考文献 .................................................................................................................. 18 6.附录 .......................................................................................................................... 20

1.前言

1.1选题背景和依据

据三大运营商(移动、联通、电信)披露的最新数字显示,中国手机用户数已经达到10亿规模,在全球排名第一,手机的逐渐普及,电子商务的兴起,金融支付手段的局限性已成为制约经济发展的瓶颈,而移动支付正是在这样的背景下应运而生的。

近几年,移动支付业务应用和产业发展呈现了快速增长的态势。根据中国人民银行统计,2013年国内银行共处理移动电话支付业务16.74亿笔,9.64万亿元,分别增长了213%和318%,支付机构共处理移动支付业务37.77亿笔,1.19万亿元,分别增长了79%和557%。可见2013年我国的移动支付业务,无论是从交易的笔数还是交易的金额来看,都呈现出爆发式增长。而移动支付巨大的市场机会,也引起众多行业企业的积极参与。目前中国银行、建设银行、农业银行、光大银行、招商银行、浦发银行、平安银行等多家银行已经展开手机支付业务,向移动支付领域进军。

专家预计2017年全球移动支付的金额将突破1万亿美元。强大的数据意味着,今后几年全球移动支付业务将呈现持续走强趋势,而在其背后,是各方快马加鞭在该领域的跑马圈地。在这样巨大的蛋糕诱惑面前,银行、电商又将开始一轮新的鏖战。而就在这种发展背景的前提下,我们针对移动支付用户行为进行了调查研究。

1.2研究的目的与意义

移动支付巨大的市场机会,引起众多行业企业的积极参与。2013年我国以微信、应用商店、电商等应用带动了一大批移动远程支付的快速发展,近场支付也取得了重大突破,“初步形成了金融企业、电信运营企业和互联网企业的产业合作格局”。

而面对我国移动支付业务规模呈爆发式增长的现状,对移动支付业务的进一步认识已经刻不容缓,为了能够充分了解中国移动移动支付业务服务市场,且培养良性行为发展意识,为了能够给终端用户提供更多,更优质的服务,为了清楚当下大学生对移动支付的使用情况,进而了解不同市场环境中影响移动支付使用

意愿的不同因素,即其中的个性化,使用成本,社会影响等,我们特做此研究。

从发展阶段来看,中国移动支付市场处于刚刚腾飞的阶段,与此相应,移动支付的发展环境也表现出一个产业发展初期的稚嫩,无序的特征。政策规制的不完善,产业初期发展模式的多样化,若干业务在政策灰色地带的飞速发展、面临管制的政策风险,缺乏强有力地产业主导者推动等等特征都出现在中国现阶段的移动支付业务中。在充满不确定性的复杂因素影响下,我们通过对大学生的移动支付用户行为进行问卷研究,从而洞悉各种商业模式需求、看清产业发展趋势,了解关键资源要素,指导商家把握最佳时机进入该领域就是本研究报告的意义所在。

同时我们希望通过问卷调查的方式探究出目前移动支付在大学生中的具体发展情况,以及大学生的亲身反馈和建议。

2.调查问卷的编制

2.1 移动支付的概念界定

移动支付(Mobile payment)也称为手机支付,就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为,从而实现移动支付功能。移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合,为用户提供货币支付、缴费等金融业务 2.2 调查对象范围

我们考虑到大学阶段是未来高收入人群品牌形成、固化的关键期,而大学生群体在社会经历、学习能力和思维方式等方面具有自己明显的群体特征,大学生群体也是最容易接受移动支付这种新生事物的一个群体,研究这个群体有着代表性,所以我们以大学生为研究对象进行调查研究。 2.3 样本量的研究方法

在抽样调查中,样本x1,,x2,„„xn容量n的确定,是经常要遇到的问题。

容量太小,估计问题不精确,检验问题不可靠;容量n太大,又会造成人力物力的浪费。只有选择合适的样本容量,才能比较经济准确的对总体参数进行估计,对有关假设才能进行科学检验。

在本次调查中调查总体为沈阳市内全体大学生,属于大数目总体。抽样的方式使用简单随机抽样,即有总体中所有单位不进行任何组合,仅按纯随机原则直接从N个单位中抽取n个作为样本的抽样方法,当重复抽样且总体N数目很大

Z22

时,使用公式n=。其中,Z表示置信水平下的Z统计量,置信区间展现

e2

的是这个参数的真实值,有一定概率落在测量结果的周围的程度,此次调查中采用95%置信水平,即调查对象有95%的概率为真实情况,在95%的置信水平下的Z统计量为1.96。代表总体的标准差,它反映总体内个体间的离散程度,及个体间的差异,由之前的预实验中算出此次调查中的总体标准差为0.46。e代表置信区间的1/2,在实际应用中就是允许误差,是指在取得样本数据资料过程中产生的误差。这部分误差通常与调查者、回答者、资料搜集方式和问卷等因素有关,它们会形成在调查过程中出现无回答和回答出现偏误等情况,进而形成系统性误

1.962*0.462差,此次调查中对误差采取0.05。根据以上数据计算出 n325。2

0.05

调查过程中发放调查问卷400份,实收352份,有效问卷345份。实际样本数大于估算样本数,所以调查的样本容量合理。

2.4 问卷设计的合理性分析

表1:案例处理汇总

%

a

案例

有效 已排除 总计

N

注:信度指标用信度系数来表示信度的大小。信度系数越大,表明测量的可信程 度越大。究竟信度系数要多少才算有高的信度。学者DeVellis(1991)认为,0.60~0.65(最好不要);0.65~0.70(最小可接受值);0.70~0.80(相当好);0.80~0.90(非常好)。由此,一份信度系数好的量表或问卷,最好在0.80以上,0.70至0.80之间还算是可以接受的范围;分量表最好在0.70以上,0.60至0.70之间可以接受。若分量表的内部一致性系数在0.60以下或者总量表的信度系数在0.80以下,应考虑重新修订量表或增删题项。

通过表1的“案例处理汇总”和表2的“可靠性统计量”可知本次调查问卷的信度系数为0.664。可以接受,但还需修改,具体修改方法可以通过表3“项总计统计量”分析出

根据表3可以看出在删除各个问题之后调查问卷的刻度均值.方差引.项相关性和Cronbach's Alpha 值,所以通过观察当第七个问题删除后Cronbach's Alpha 值提高,所以为了提高问卷信度可以适当修改一下第七题。

3.调查数据的处理与分析

3.1 数据分析方法

在通过问卷调查获取了原始数据后,本文运用各种统计分析方法对数据资料

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