病房走廊挂作息时间流程表

导读：　病房走廊挂作息时间流程表(共8篇)病房作息时间病房作息时间早晨起床：6:30 早饭7:00 午饭11:00 午睡12：00 下午起床：14:00 晚饭：17:00 熄灯：21:00下午：15:00---16:00询问病情时间病房温馨提示病房温馨提示尊敬的患者及家属：感谢您对我们的信赖，我们将竭诚为您服务，为了让您拥有良好的就...

病房作息时间
病房走廊挂作息时间流程表 第一篇

病房作息时间

早晨起床：6:30 早饭7:00 午饭11:00 午睡12：00 下午起床：14:00 晚饭：17:00 熄灯：21:00

下午：15:00---16:00

询问病情时间

病房温馨提示
病房走廊挂作息时间流程表 第二篇

病房温馨提示

尊敬的患者及家属：感谢您对我们的信赖，我们将竭诚为

您服务，为了让您拥有良好的就医环境，请您配合我们做

好以下工作：

1. 请您遵守医院作息时间：每天早晨7点30分以前吃完

早点，以便提高查房质量，和静点质量。

2. ※床头柜上只能摆放一个水壶一个杯子，不要在台面铺设报纸、杂志等。床上无杂物，请把多余物品放置在更衣柜里，窗台不能摆放任何物品。

3. 探视时间：每个患者需要一个家属陪伴，陪护人员应服从医院管理制度，不能无故离开太久，确因正当理由需离开较长时间，应通知医护人员并留下有效的联系方式。请遵守探视时间：

4. 床头呼叫器使用：若出现不适需要医护帮助时，您可以使用床头呼叫器。

5. 贵重物品妥善保管，如有遗失，概不负责。保持病区安静、整洁，严禁在病病房、走廊、大厅、楼梯间里吸烟、打牌、酗酒和喧闹。

6. 住院期间不得外出，以免延误治疗和发生意外。开放空调期间，请关好门窗。

电视机开放时，请将音量尽可能调节小。

7. 防火安全，病房电源插座均为医疗抢救准备，请勿擅

自外接生活电源，违者罚款。

8. 住院期间请勿自行使用热水袋、热水玻璃瓶保温，以

免烫伤，特殊需求请寻求护理人员帮助。

9. 病区内的开水房24小时供应，使用时请注意安全，勿

让儿童靠

10.不随意进入其他病房或自行调换床位，以防止差错事【病房走廊挂作息时间流程表】

故和交叉感染发生。

！！ 为了大家的健康和防火安全，请您一定不要室内吸

烟！！

感谢您的理解和支持祝您早日康复！

医院各种服务流程汇总
病房走廊挂作息时间流程表 第三篇

交接班工作流程

护士着装规范，按时上班

认真进行物质交接 药品交接

病情交接生命体征、神志、

意识、肢体活动情况

各种管道：氧气、鼻饲、

导尿、各部位引流管是否

通畅并注意引流液的颜

色、性质、量

注意病人交接 病人皮肤评估

治疗措施执行情况

病人床位清洁情况

保持病室的安静

核对医嘱工作流程

通知责任护士执行临时医嘱，记录执行时间并签名 医嘱处理 有疑问的医嘱询问清楚后方能执行 当班护士处理医嘱后须两人核对方执行并签名 医嘱核对 抢救病人时护士须口述一遍医嘱方能执行 下一班的护士须再次核对上一班医嘱并签名 护士(组)长参加

每周核对 两到三名护士协同核对

医嘱 核对后在周医嘱核对本上签名

一般病人住院流程图
病房走廊挂作息时间流程表 第四篇

目录

一般病人入院服务规范 一般病人住院流程图 患者入院三分钟服务流程 急、危重病人入院服务流程 危/急重病人住院流程图 病人转床/科服务规范 院内病人转科交接流程图 院内病人转科交接记录单 病人出院服务规范 病人出院流程图

静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范 静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图 输液服务规范 输血流程图 口服给药服务规范 口服药给药流程图 围手术期服务规范 围术期护理流程图

病人接受特殊检查服务规范 病人接受特殊检查流程图

卧床病人更换床单法―――――――――――――――――――――――－3 静脉输液―――――――――――――――――――――――——――――5 备用床―――――――――――――――――――――――——―――――6

1 2 3 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 16 17 18 19 20 21 22

麻醉床―――――――――――――――――――――――——―――――7 大量不保留灌肠―――――――――――――――――――――――——―8 静脉取血―――――――――――――――――――――――——――――9 口腔护理―――――――――――――――――――――――——――――10 穿脱隔离衣―――――――――――――――――――――――——―――11 皮内注射与皮试液的配制――――――――――――――――――――――12 肌肉注射法―――――――――――――――――――――――——―――13 皮下注射法―――――――――――――――――――――――——―――14 手术室刷手规则―――――――――――――――――――――――——―15 无菌技术操作―――――――――――――――――――――――——――16 女病人导尿术―――――――――――――――――――――――——――17 心肺复苏抢救护理程序――――――――――――――――――――—――18 心肺复苏术―――――――――――

一般病人入院服务规范

一、规范要求：

根据病人的需要，提供主动热情的服务及安静舒适的住院环境。 二、规范程序：

1． 病人或家属持医生签发的住院证及相关证件，到住院处办理入院手续。 2． 门诊医生或护士电话通知病房，准备接待新病人。

3． 门诊护士根据病人病情，必要时联系勤务中心使用轮椅或平车推送病人入院。 4． 病区值班护士根据病人病情做好接待新病人的准备，并报告主管医生。 5． 热情接待病人，给病人戴好腕带，并护送到指定的床位，向病人（家属）介绍病区环境，并舒适地

安置病人。

6． 主动向病人及家属介绍责任护士和主管医生。 7． 解释相关的病房管理制度，介绍病人入院须知。 8． 为病人测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重等。

9． 采集护理病史，并做好必要的护理体检，针对病人病情及需要做好相应的健康宣教。

10．填写护理病历和有关的护理表格。

11．根据医嘱对病人进行各种处理和治疗，并做好相关内容的记录。 三、规范标准：

1． 病人（家属）对解释和给予的护理表示理解、满意，并积极配合。 2． 病人得到舒适的安置，并熟悉了病房的周围环境。 3． 保持及时、准确的护理记录。

附：病人入院三分钟服务规范

一般门诊病人住院流程图

患者入院三分钟服务规范

目的：1、提高服务质量和患者的满意度；

2、树立良好的第一印象，提升护理队伍及医院的形象。

服务规范要求：

病房温馨提示
病房走廊挂作息时间流程表 第五篇

温馨提示

诊疗查房

病房主管医生查房时间为：病房上午8：00---12：00 下午14：00---18：00 周末和节假日只有上午8：00---12：00

主要的治疗护理集中在8：00—12：00 14：00---18：00进行。 请住院病员不要擅自离开病房。

辅助检查

1、采集空腹血请于7:00在病床等候。

2、当您接到医生开具其它检查单后请妥善保管，检查当天您只需告诉当班护士然后在病房等待，配送人员会接送您做各项检查，若因病员擅自离开病房延误检查责任自负。

作息时间

1、住院期间不得在外留宿，以免影响诊疗工作及发生意外。

2、病房就寝熄灯时间为：晚22：00—次晨6：00，请保持病房安静。

3、病房订餐送餐时间 午餐11：30 晚餐17：30，定餐电话856

床房设施的使用

1、床头呼叫器使用 若出现医疗或治疗中的不适需要医护帮助时，你可以使用床头呼叫器。

2、病床使用 头、尾均可升降，摇杆用后请及时归位。病床下设有餐板，床两边设有床档。

3、物品收纳 每个病床配有一个储物柜和床头柜，请收好物品，不要在台面铺设报纸、杂志等。保持桌面和地面的病房整洁，便盆和组具置于病房指定位置。 4、空调使用 有需要请护士进行开关调控，如有疑问请咨询主管护士。

安全保护

1、住院期间需注意自身安全，70岁以上的老人及未成年患者有专人陪护，防止跌倒、坠床、烫伤、走失等意外事件的发生，陪伴及探视者请勿坐、躺病床。

2、我院为无烟医院，请不在要病区内吸烟。

3、病房电源插座均为医疗抢救准备，请勿擅自外接生活电器。

4、住院期间请勿自行使用热水袋、热水玻璃瓶保温，以免烫伤，特殊需求请寻求护理人员帮助。

5、请勿触碰与损坏过道、墙壁上的消防系统及火警系统。入院后请仔细阅读病区走廊的消防通道示意图，紧急意外事件时请在医务人员安排下有计划撤离。

6、病区门内的开水房24小时供应，开水房使用时应注意安全，勿让儿童靠近。

7、不随意进入其他病房或自行调换床位，以防止差错事故和交叉感染发生。

8、注意病房内陌生人员，并请关注防火、防盗、防骗；有可疑情况或可疑人员，应及时通知当班医务人员。

9、病员佩带的腕带是病人住院身份的标志之一，具有保证医疗准确、安全的作用，请不要擅自取下。

10、病房是公共场所，请不要随身携带贵重物品和现金。严禁带危险物品进入病房。

11、陪护人员应服从医院管理制度，不能无故离开太久，确因正当理由需离开比较长时间，应通知医护人员并留下有效的联系方式。

12、请勿在巷道、病房随意牵线晾晒衣物、倒水等。

费用查询

住院大楼一楼出入院处有住院费用查询系统，您可凭病人腕带上的住院号查询相关费用情况，如对发生费用有疑问，请向病房办公计费人员查询。

安全注意事项

请告知您曾经跌倒的原因，以便做好相应的预防，同时注意以下事项

1、请将物品尽量收于柜内，以保持走道宽敞。

2、请穿防滑鞋，切勿打赤脚，着硬底鞋，慎穿拖鞋。

3、夜间应保持床头灯开启状态，以防不慎跌倒。

4、下床时请先将床档放下。不要翻越。

5、当您服用安眠药或感到头晕时，应暂时卧床休息，避免下床活动至跌倒。

6、当您需要任何帮助而无家属在旁边时，请立即按呼叫器告知护士。

7、家属或陪伴发现病人有躁动、意识不清时，请拉起床档，并通知护士适时给予保护性约束。

8、若发现地面有水渍，请告知工作人员，并避免在有水渍处行走，以防不慎跌倒。

9、若不慎跌倒，请尽快通知医护人员，以便及时处理并可将伤害降低最小。 出院手续办理注意事项：

1、为了您顺利结算、避免往返，请及时了解住院费用，尤其在出院前日及时补足费用。

2、当日出院请您尽量在11:00以后办理出院手续。办理时病人或家属需携带出院证明书、全部预交款收据、社保卡等。

投诉

您有任何意见和建议请先反馈给病房主任和护士长，

也可拨打投诉电话8160999

其他:

1、缴费收据为出院结帐凭据，请妥善保管。

2、社保病人入院后若因擅自离开病房致社保拒付费用责任自负。

3、医院为病员备有一次性用品（便盆、盆子等），只须带盥洗用品，或在住院部大厅靠楼梯边的生活服务部购买。

4、如需租用救护车请拨打电话8160999

2015病房管理制度
病房走廊挂作息时间流程表 第六篇

第1篇：病房管理制度

1、病房由护士长负责管理，主治或高年住院医师积极协助。

2、定期向病员宣传讲解卫生知识，根据情况可选出病员小组长，协助做好病员思想、生活管理等工作。

3、保持病房整洁、舒适、肃静、安全，避免噪音，做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。

4、统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，医。学教育网搜集整理固定位置，未经护士长同意，不得任意搬动。

5、保持病房清洁卫生，注意通风，每日至少清扫两次，每周大清扫一次。

6、医务人员必须穿戴工作服帽，着装整洁，必要时戴口罩。病房内不准吸烟。

7、病员被服、用具按基数配给病员管理，出院时清点收回。

8、护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立帐目，定期清点。如有遗失，及时查明原因，按规定处理。管理人员调动时，要办好交接手续。【病房走廊挂作息时间流程表】

9、定期召开病人座谈会，征求意见，改进病房工作。

10、病房内不得接待非住院病人，不会客。医师查房时不接私人电话，病人不得离开病房。

第2篇：病房管理制度

1、病房安全制度

（1）病人安全教育

1）评估病人安全危险因素，向病人、家属、陪伴人员做好安全教育工作。

2）儿童、老年病人、意识障碍和需要卧床休息的病人，应设提示牌，加护栏等，落实床边安全护理措施，并向病人做好解释，防坠床、跌倒等意外事件发生。向病人解释呼叫器的使用，保持呼叫器的完好，护士随叫随到。

3）落实病人请假外出制度，并做好解释。

4）告知病人不要使用热水袋，如确定必须使用，使用时应告知护士，严格执行操作规程，并向家属做好解释工作，交代注意事项。对使用热水袋的病人要经常观察、加强巡视，防止烫伤，做好书面记录及床边交班。

（2）环境安全制度

1）病区物品固定放置，不影响病人行走，保证病人的行动安全（

2）病人使用的物品合理放置，便于病人拿取。

3）提供足够的照明措施。

4）洗手间、浴室要有防烫防滑标志，热水器要有操作指引。

（3）防火安全制度

1）病房内一律不准吸烟，禁止使用电炉、酒精灯及点燃明火，以防失火。【病房走廊挂作息时间流程表】

2）防火通道保持通畅，有明显的标志，不堆、堵杂物。

3）消防设施应完好齐全（如灭火筒等）。

4）有火灾应急预案。

5）医护人员能熟练应用消防设施和熟知走火通道。

（4）停电安全制度

1）有停电的应急措施，病房应备应急灯或其他照明设施。

2）有停电的应急预案。

（5）氧气安全制度

1）中心氧房防燃设备完好。

2）防火标志明确。

3）氧房要上锁，做好交接工作。

4）有氧、无氧牌标志清楚。

5）对用氧病人宣教应进行注意事项宣教。

（6）防盗安全制度

1）做好陪人的管理。

2）晚上9点以后应及时清理病房探视人员，并劝导其按时离开病区。

3）病人贵重物品劝其不要放在病房，做好个人物品上锁保管及防盗措施。

4）加强巡视，如发现可疑人员，及时报告保卫处。

5）空病房要及时上锁。

2、护理投诉处理制度

1）凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起的病人或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。

2）护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，使病人有机会陈诉自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。

3）接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。

4）护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。

5）护理部接到护理投诉后，及时反馈，并调查核实，告之有关部门的护士长。科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施。

6）投诉经核实后，护理部可根据事件情节严重程度，给予当事人相应的处理。

7）护理部每月在全院护士长会上总结、分析，并制订相应措施。

3、纠纷、事故处理程序

严格执行《医疗事故处理条例》（国务院第351号）规定。

1）发生纠纷或事故后，护理人员应（在）积极参与抢救与护理。同时，及时向科主任、护士长汇报，争取在科内协调解决，无效情况下应向医务处、护理部汇报。

2）医疗纠纷或事故处理途径：

①院内调解。

②无效时，医患双方均有权申请上级机构进行医疗鉴定。

③司法诉讼。

3）紧急封存病历程序：

①病人家属提出申请后，护理人员应及时向科主任、护士长汇报，同时向医务处、院级相关部门汇报。若发生在节假日或夜间，直接通知医院医疗、护理值班。

②在各种证件齐全的情况下，由医院专职管理人员（病案室人员）、医疗值班员、病人家属双方在场的情况下封存病历（可封存复印件）。

③特殊情况时需要由医务人员将原始病历送至病案室，护理人员不可直接将病历交与病人或家属。

4）封存病历前护士应完善的工作：

①完善护理记录，要求护理记录要完整、准确、及时；护理记录内容全面，与医疗记录一致，如病人死亡时间、病情变化时间、疾病诊断，以及病人治疗护理中的一切原始资料。

②检查体温单、医嘱单记录是否完整，包括医生的口头医嘱是否及时记录。

③病历封存后，由医务处指定专职人员保管。

5）可复印病历资料：门（急）诊病历和住院病历中的入院记录、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病历报告、出院记录、护理记录单、手术专科护理记录单（不可复印首次护理记录单、专科护理单、交班本）。

4、病房抢救室工作制度

1）一切抢救药品、物品、器械、敷料均须放在指定位置，并有明显标记，不准任意挪用或外借，所有抢救设施处于应急状态。

2）药品、器械用后均需及时清理、消毒，消耗部分应及时补充，放回原处，以备再用。

3）急救车内的急救物品、器材每日检查一次，并记录签名，做到账物相符。

4）无菌物品须注明灭菌日期及有效期。

5）参加抢救人员必须明确分工，紧密配合，听从指挥，坚守岗位，严格执行各项规章制度和各种疾病的抢救规程。医生未到之前，护理人员应根据紧急需要，采取必要的急救措施。

6）及时与病人家属及单位联系。

7）抢救完毕除做好抢救记录和物品清理消毒外，并须做好抢救小结，以便总结经验，改进工作。

8）急救物品、药品的准备要适用于专科急救。

9）所有急救器械专人保管，定期保养，保持性能良好。

5、麻醉药品、第一类精神药品管理制度

麻醉药品、第一类精神药品严格按照《医疗机构麻醉药品、第一类精神药品管理规定》（卫生部卫医发2015438号文件）进行管理，做到专人、专册、专柜、专锁、专处方。

1）各病区、手术室存放麻醉药品、第一类精神药品应当配备必要的防盗设施。应专人负责，明确责任，交接班有记录。专柜专锁，班班交接，做到账数相符。

2）病区麻醉药品、第一类精神药品仅供住院患者按医嘱使用，其他人员不得私自取用、借用。

3）医生开医嘱及专用处方后，方可给病人使用，必须保留空安瓿，用后及时补充，凭处方、领药单和空安瓿到中心药房领药。

4）发现下列情况，应当立即向护理部和药品监督管理部门报告：发生麻醉药品、第一类精神药品丢失或者被盗、被抢；发现骗取或者冒领麻醉药品、第一类精神药品。

5）麻醉药品、第一类精神药品要定期检查，如出现过期、变质应及时更换。

6）建立麻醉药品、第一类精神药品使用登记部，注明患者姓名、床号、使用药名、剂量、用法、使用日期、时间、执行者和核对者签名，并记录药物用后余量及处理情况。

7）护士长必须加强麻醉药品、第一类精神药品的管理，每周检查并记录。

6、新护理用具申报制度

1）申请购置程序：首先由科室提出申请，书面报告医疗设备部统一购置。

2）凡新购进的护理用品需由护理部组织临床试用验证后，报告医疗器械科，方批准申请购置。

3）对长期使用的护理用品需定期进行招标。

4）护理用品三证的把关工作由医疗器械科负责，临床使用质量的控制由护理部负责。

7、医疗废物分类管理制度

1）临床科室医务人员要严格按照《医疗废物管理条例》、《医疗机构医疗废物管理办法》及有关配套文件的规定执行医疗废物管理。

2）护士长负责本科室医务人员有关医疗废物管理知识的培训、指导、监督和管理。

3）护士长要加强对本科室医疗废物的管理，防止发生医疗废物泄漏、丢失、买卖事件。

4）在进行医疗废物分类收集中，医务人员要加强自我防护，防止职业暴露。

5）临床科室要对从事医疗废物分类、收集的人员提供必要的职业防护措施。

6）医疗废物包装袋（箱）颜色为黄色，生活垃圾包装袋为黑色。

7）盛装医疗废物前，应当对医疗废物包装袋（箱）进行认真检查，确保无破损、渗漏。少量药物性废物可以混入感染性废物，但应当在标签上注明。

8）盛装医疗废物的每个包装袋（箱）外表面有警示标识。盛装的医疗废物达到包装物或者容器的3／4时，由临床科卫生员采用有效的封口方式进行封口，确保封口的实、严密，然后在每个包装袋（箱）上粘贴有警示标识、不同类别医疗废物的中文标签，填写中文标签的内容：科室、交接班日期、医疗废物类别、经手人签名。

9）包装袋（箱）的外表面被感染性废物污染时，应当对被污染处进行消毒处理或者增加一层包装袋。

10）隔离的传染病病人或者疑似传染病病人产生的医疗废物应当使用双层包装物，并及时密封。

11）科室的医疗废物暂时存放点有分类收集方法的示意图或者文字说明。

12）每天医疗废物交接完毕后，科室工作人员对医疗废物暂存地进行清洁和消毒。

13）科室工作人员按照规定的时间与卫生班接收人员履行医疗废物交接、称重手续，并登记、签名。

第3篇：无痛病房的管理制度

（一）、病房管理以病人为中心，护土长全面负责，科主任和主管医师积极协助，护理人员做好分管病室的管理工作。

（二）、保持病房整洁、安静、安全、舒适、温馨，避免噪音，做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。

（三）、做好办公室、治疗室、换药室及配膳室等的管理工作。

（四）、统一病房陈设，室内物品和床位摆放整齐，固定位置。墙上不张贴、不挂线，未经护土长同意不得任意变动室内物品。

（五）、保持病房清洁卫生，注意通风，病房内不抽烟。走廊每天至少拖地二次，病室内拖地一次、清扫二次；每日擦拭门窗。

（六）、护理人员上班必须穿戴工作服、帽；服装整洁，必要时戴口罩；挂牌上岗。

（七）、病员被服、用具等按基数配给病员管理，出院时清点收回（一次性用品除外）。

（八）、护士长全面负责保管病房财产、设备并分别指派专人管理，建立账目，每月清点一次，有记录。如有遗失，及时查明原因，按规定处理。管理人员调动时要办好交接手续。

（九）、每月召开工休座谈会一次，征求意见，改进工作。

（十）、病房内不得接待与病人治疗无关人员，不会客，查房时不接私人电话（特殊情况例外）。病人不得擅自离开病房，有特殊情况必须请假，经医务人员同意后方可离开。

（十一）、根据病情决定是否需要陪护，陪护人员主要职责是协助守护病人，进行必要生活照顾等。

附：住院规则

（一）、住院病人应遵守住院规则，听从医务人员的指导，与医务人员密切合作，积极配合治疗和护理，安心休养。

（二）、住院病人应遵守病房作息时间，经常保持室内外环境整洁与安静，不随地吐痰，不往窗外倒水，不乱丢果皮、吸烟和喧哗。地面注意防滑。

（三）、住院病人的饮食应遵守医嘱，由营养室配膳供应。外面带来的饮食须经医师、护士商量同意方可食用。病员饮食应按疾病需要由医嘱规定，特殊病情的饮食，在未征得医师或护士同意时请不要任意更改。

（四）、住院病人不得自行邀请院外医师诊治，不要随意到院外购药服用，以免影响疗效。

（五）、住院病人未经许可，不得进入诊疗办公室，不得翻阅病案及其它有关医疗记录，有事可向医生、护士查询。

（六）、住院病人不得随意外出或院外住宿，如有特殊情况须经医师或值班护士同意方可离开。

（七）、住院病人应爱护公物，如有损坏须按价赔偿。

（八）、住院病人可携带必需生活用品，其他物品尽可能不带入病房，贵重物品请勿带入病房，以免失窃。

（九）、为了避免交叉感染，病员请不要乱串病房或自行调换床位，非探望时间不要会客，上午医疗查房时请不要外出，查房时不高声说话。

（十）、病人可随时对医院工作提出意见和建议，帮助医院改进工作。

第4篇：病房管理

1、热爱护理专业、巩固专业思想，爱岗敬业是做好本职工作的前提

我认为护理工作是一门科学性、技术性、服务性很强的专业，护理工作是保护人民健康、预防疾病、护理病人、恢复健康、救死扶伤的一门科学，因此，护士长要热爱专业正确对待本职工作，加强对所属人员的专业思想教育，做好传、帮、带以实际行动起模范带头作用十分重要。护士长不为名、不为利、不怕脏、不怕累、吃苦在前，处处以身做则，把平凡的工作和祖国现代化建设紧密相连，才能在护理病人、恢复健康的工作中做到全心全意，才能有良好的服务态度，努力钻研业务技术，不断改进和提高护理质量。护士长对业务要熟练、技术要精益求精，必须掌握多的医学知识，工作也就主动，也就能带领大家调动一切积极因素，把护理工作做好，使病人早日康复。

2、要深入细致地做好政治思想工作

护士长的工作千头万绪，从何抓起？在护理工作的实践中，我体会到护理工作不能单靠护士长去干，而需要整个病房医、护、工、病员的协调配合，特别是全体护理人员。首先要抓好人的工作，做人的工作不能光靠嘴巴，要有实干精神，要在干中指挥，对同志要一视同仁，按原则办事，错了当面批评，表扬好的，帮助差的，教育护理人员，看到别人的长处弥补自己的不足，护士长要作风正派，既要严格要求，又要关心同志，调动一切积极因素，做好本职工作。

3、相信领导、依靠群众，遵守各项规章制度

相信领导、善于走群众路线是搞好工作的重要保证，护士长对上级的指示要认真贯彻执行，对医院的各项规章制度，人人都要遵守，特别是护士长更要言行一致，模范的执行制度，认真的去贯彻，严格去要求。护士长在贯彻执行制度时要一抓到底，大胆管理不怕得罪人，使各项制度不断巩固落实，创造一个良好的医疗环境。

4、抓紧业务培养，做好传、帮、带

在多年的工作中我发现一些青年护理人员对专业思想不巩固，觉得护理工作简单没干头、没奔头，不就是会打针、发药、试表就行吗？对基础护理不重视，有的怕脏、怕累，对护理工作的重要性认识不足，针对这些问题，护士长工作任务是艰巨的，要帮助教育护理人员的思想素质、业务水平，树立全心全意为人民服务的思想，正确对待工作上的分工不同，决没有高低贵贱之分。一句话，护士长工作作风好，业务上过的硬，无菌观念强，就能带出好的护理队伍。1990年陇西县政府、卫生局、陇西县职业技术学校三家举办护理培训班聘任我为《基础护理》课兼职教师，在给学生讲课的过程中，我以多年的临床护理工作经验，结合课本知识由浅到深给学生反复讲解护理工作的重要性以及护理工作在医疗中的地位等等。当这些学生们走向自己所学的专业和热爱的护理工作岗位后，各自都以极大地热情做出了优异的成绩，有部分同志已成为临床护理骨干。

5、不断提高行政领导与组织管理能力

护士长是病房的总管家，病房管理有一定的科学性，管理得好，可以提高医疗护理质量，提高工作效率，保证各项任务的顺利进行，在这方面护士长应该做到：

5、1工作有计划、有安排、有督促、有检查、不断总结成功与失败的经验教训。

5、2建立健全会议制度，如病房晨会、生活、工休座谈会、经验交流会等。

5、3建立病房护理工作制度，防止差错事故发生，预防交叉感染，加强岗位责任制、交接班制度、查对制度、分级护理制度、危重病人抢救制度、探视陪住制度、工作人员好人好事、责任护理、考勤考核制度等，抓好各项制度的贯彻落实甚为重要。

5、4合理排班、科学分工，根据病房工作的任务和要求，护理人员的业务能力、思想水平、工作表现，本着有利于工作，有利于节省人力，做到科学分工、职责清楚、分工明确、一环套一环，防止脱节，真正做到有条有绪、忙而不乱。

5、5严格要求，大胆管理：①为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的休养环境，指导卫生员搞好病区的清洁卫生工作，做好卫生宣传，维护病区的公共卫生，养成良好的卫生习惯。②病区药品，财物及急救用品的管理：药品、普通药品要固定基数、定期领取；毒麻限剧药品要加锁保管、严格交接班和使用权限；大型医疗器械、被褥、家俱应固定数量，帐物相符，定期清点，加强管理，注意节约。

5、6加强与各部门科室的联系：要提高护理质量、管好病房，除院主管领导和兄弟科室的大力支持外，各兄弟科室特别是后勤部门的支持配合非常重要，把护理工作搞上去，护士长在联系工作中还要注意态度和方法。

2015护士微笑服务心得
病房走廊挂作息时间流程表 第七篇

护士微笑服务心得，重视医患关系是我国社会的重点工作之一，护士的细心关照病人也有利于促进医院与百姓关系，对于病人每日的疗养和治疗，护理服务的周到，以及护士的温馨微笑服务，也会使得病人与医院的关系更佳亲近。

护士微笑服务心得

随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。

1组织宣传和学习

组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、2015年"优质护理服务示范工程"的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中"医疗损害责任"，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由"要我服务"向"我要服务"转变。（本文章转载/fanwen/1566/）注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。

2优化服务流程，营造温馨病房

以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送;为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系;科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜;每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。

3制作《优质护理服务手册》

《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。

4温馨护理，微笑服务，护理内容多样化

良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

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2015优质护理服务示范病房汇报资料
病房走廊挂作息时间流程表 第八篇

优质护理服务示范病房汇报资料

尊敬的各位领导、各位专家：

大家好！我首先代表卫生院全体干部职工，向检查团各位领导、专家莅临我院检查指导工作，表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

根据市卫生局《关于创建第六批全市护理服务示范病房的通知》，我们确定外科为创建科室，现汇报如下：

我院外科共有11人，开放床位24张，床位使用率71%，医生5人，护理人员6人，病房床位与护士之比为1:0.4，其中主管护师1人，护师2人，护士3人，中、初级职称比例为1:5，大学本科学历2人，专科学历3人，中专学历1人，大专以上学历占83%。平均年龄26岁。这是一支团结向上、充满活力、年轻的护理团队。

自10月下旬被申报为**市护理服务示范病房以来，全科护理人员紧紧围绕《**市关于创建第六批全市护理服务示范病房的通知》精神及《**市护理服务示范病房考核标准》，以此为总抓手，以开展护理服务示范病房创建活动为载体，坚持以病人为中心，以质量为核心，更新护理服务理念，优化护理服务流程，拓宽服务渠道，提升服务水平，有力的推动了医院业务工作的健康发展。

1、领导重视，组织健全，确保了"护理服务示范病房"创建活动的顺利进行。

为进一步加强护理服务示范病房创建工作，党总支、院委会非常重视，把创建护理服务示范病房活动列为医院工作的重点，医院专门成立了由院长任组长，分管院长为副组长，总护士长、创建科室护士长等为成员的创建活动领导小组。形成了分管领导亲自抓、总护士长靠上抓，科室护士长具体抓的良好创建氛围。院领导定期听取创建工作情况汇报，以及研究和解决工作中存在的困难和问题，为创建活动的开展奠定了坚实的工作基础。

2、优质的服务，规范的管理，为创建活动的实施提供了有力的保障。

在护理服务流程中，体现以人为本，服务从细节做起，创新开展了"六个一温馨服务"即一张笑脸、一声问候、一杯热水、一张整洁的床铺、一次详细的入院介绍、一张费用明细，靠我们真诚的服务换来和谐的护患关系，努力实现护患关系零距离。在工作中主要做到：（1）实行首问负责制、首迎负责制；（2）实行挂牌服务，明确服务范围及职责；（3）由护士护送病人做各项检查，协助病人缴费及办理出入院手续；（4）加强护患沟通，强调"沟通从心开始"；（5）开展"6个多，8个不说，10个一点"活动，"6个多"是指多一声问候，多一句理解，多一点同情，多一份关怀，多一些笑容，多一声嘱咐；"8个不说"是指不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说；"10个一点"是指说话轻一点，行动快一点，技术新一点，做事多一点，微笑多一点，脾气少一点，效率提一点，头脑活一点，借口少一点，服务好一点。（6）通过发放满意度调查表，定期召开病陪人座谈会，主动收集和征求病人及家属在护理服务中提出的问题和建议；（7）耐心做好出院指导，送上医患爱心联系卡，主动提供健康咨询热线3661829，已坚持1年跟踪随访，详细记录了每位患者的家庭地址及电话，主动询问患者康复情况，使病人从入院到出院享受到温馨的护理服务，病人满意度达到95%以上。

病房环境舒适，病室整洁、安全，有集中供暖、空调设施，床单位配备管道供氧、呼叫等装置。病房卫生由物业保洁公司负责管理打扫，地面、走廊、墙壁、门窗清洁，无异味。病房办公及治疗场所井然有序，两区划分明确。规范的病房管理，以人为本的病房设施为病人创造了良好的就医环境。

科室拥有一台心电监护仪等专用急救治疗设备。科室内有健全的急救物品管理制度，并做到"五固定两及时"。

科室采取个人自学、朝会提问、小讲座、理论考试、操作考核等多种形式组织护理人员开展"三基三严"训练。坚持每周组织业务学习，每月一次操作考核，包括基础知识、专科知识、抢救知识、抢救技术，做到人人达标、个个通过，以此来提高护理人员的业务技术水平。科内开展"传帮带"活动，以老带新，以强带弱，既调动了护理人员的学习积极性，又提高了护理人员的服务技能，对入院病人进行护理评估，专科护理措施落实到位，对危重病人做到"六洁四无"。另外积极参加院内外组织的各项技能竞赛活动，严格执行《山东省护理文书书写基本要求和格式（2015年修订版）》的要求，制定了医院护理文书书写规范，加大了护理文书书写的管理检查力度，科内坚持对护理人员进行专项培训，(

病房建立健全各项规章制度、护理紧急风险遇突发事件的应急预案及应急程序，上半年组织了理论考试，提高了护理人员的整体理论水平。同时，制定了科室年度目标、工作规划及护理质量检查标准。成立了以护士长为核心，以中级职称业务骨干为主体的护理质量控制体系。严格落实分级护理制度，特护单、交班报告客观真实、准确及时；严格执行查对制度、交接班制度及各项操作规程，严格落实危重病人床头交接班制度。科室做到了用制度管人、用规范管人，不断提高护理质量水平，在临床工作中努力实现了护理服务零投诉。

3、完备的支持系统，推动了创建活动的健康发展。

药房实行药品下送制度，及时补充科室内所需药品。总务科、器械科、供应室、洗衣房等后勤科室也实行下送、下修、下收制度，积极为临床提供服务。水电24小时供应，各种仪器设备维修及时。各种检验报告单有专人及时送至病房。完善的支持系统为创建活动的开展提供了保障，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人。

自创建护理服务示范病房以来，护理人员用辛勤的劳动、精湛的技术、真诚的服务、无私地奉献展示了白衣天使的风采，赢得了病员的普遍赞誉，收到锦旗3面，表扬信6封，为促进我院医疗质量的持续健康发展做出了积极贡献。

谢谢大家！

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