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2016旅游行业分析报告

2016-07-07 12:04:26 成考报名 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 2016旅游行业分析报告(共6篇)2016年旅游行业分析报告(此文档为word格式,可任意修改编辑!)2015年12月目 录一、全球及国内旅游行业现状 41、全球旅游行业现状 4(1)全球国际游客到访量 ...

本文是中国招生考试网(www.chinazhaokao.com)成考报名频道为大家整理的《2016旅游行业分析报告》,供大家学习参考。

2016年旅游行业分析报告
2016旅游行业分析报告 第一篇

(此文档为word格式,可任意修改编辑!)

2015年12月

目 录

一、全球及国内旅游行业现状 ......................... 4

1、全球旅游行业现状 .................................4

(1)全球国际游客到访量 ............................ 4

(2)全球游客旅游花费 .............................. 5

2、我国旅游行业现状 ................................ 5

(1)人均GDP增长标志着我国旅游业走向休闲度假游阶段

(2)我国城乡居民告别生存型消费 .................... 6

二、三游市场,此消彼长 ...................... 8

1、入境游 ...................................... 9

2、出境游 ........................................ 12

3、国内游 .................................... 14

三、传统旅游华丽变身,智慧旅游层层深入 ............... 15

1、传统旅游华丽变身 .............................. 16

(1)出行方式转身:自驾游引领旅游交通新业态 ...... 16

(2)住宿习惯转身:酒店复苏,个性化民宿争奇斗艳 .... 19 6

(3)景区营收结构逐渐转身:综合服务提升碎片化管理 ... 20

(4)消费地自我觉醒:力引购物狂潮回国 ..............21【2016旅游行业分析报告】

2、智慧旅游层层深入 ..................... 24

(1)旅游信息获取 ........................ 26

(2)旅行费用支付日趋成熟 .........................28

(3)旅游导航 .................................... 28

(4)旅游营销 .................................... 29

四、“旅游+”催生新旅游综合体...................... 29

1、旅游+金融 ................................... 30【2016旅游行业分析报告】

2、旅游+医疗 ................................... 30

3、旅游+房产 ...................................... 30

2014年全球国际游客到访量为11.33亿人次,同比增加4.3%,2014年中国国际游客到访量为5560万人次,同比下滑10%。2015年前三季度,全国完成旅游投资5502.9亿元,同比增长29%,国内旅游稳步迈入休闲度假游阶段。

2015年前三季度,国内旅游人数32.62亿人次,收入26276.12亿元人民币,分别比上年增长10.3%和15.7%;入境旅游人数1.29亿人次,实现国际旅游(外汇)收入516.64亿美元,分别比上年下降2.5%和增长3.3%;中国公民出境人数达到9818.52万人次,比上年增长18.0%;全年实现旅游业总收入2.95万亿元人民币,比上年增长14.0%。

传统旅游转向自驾游、休闲游、酒店游,各地积极打造智慧旅游大平台。旅游行业与金融、医疗、房地产等行业融合,创造多元化新旅游综合体。

一、全球及国内旅游行业现状

1、全球旅游行业现状

(1)全球国际游客到访量

2014-2016年旅游行业分析报告
2016旅游行业分析报告 第二篇

家东平整理完成

2014-2016年旅游

行业分析报告

目 录

目 录.......................................................................... II

1. 旅游行业概况................................................................ 1

1.1

1.2 旅游行业的定义及分类................................................ 1 旅游业在国民经济中的地位............................................ 3

2. 旅游业发展环境分析.......................................................... 6

2.1

2.2

2.3 宏观经济环境分析.................................................... 6 旅游业政策环境分析................................................. 22 旅游业社会环境分析................................................. 32

3. 旅游业运行状况分析......................................................... 36

3.1

3.2

3.3

3.4 旅游业总体运行状况................................................. 36 入境游市场分析..................................................... 43 出境游市场分析..................................................... 63 国内游市场分析及预测............................................... 68

4. 旅游业竞争状况分析......................................................... 72

4.1

4.2

4.3 景区旅游业竞争状况分析............................................. 72 旅行社竞争状况分析................................................. 77 旅游酒店业竞争状况分析............................................. 78

5. 旅游业区域分析及预测....................................................... 85

5.1

5.2

5.3 旅游行业区域分布总体分析........................................... 85 行业布局情况及发展趋势............................................. 87 旅游行业重点区域发展分析........................................... 89

6. 旅游行业子行业分析及预测.................................................. 107

6.1

6.2

【2016旅游行业分析报告】

6.3 景区运行情况分析及未来发展建议.................................... 107 旅行社运行情况分析及未来发展建议.................................. 111 旅游酒店运行情况分析及未来发展建议................................ 115

【2016旅游行业分析报告】

7. 旅游业企业分析............................................................ 121

7.1

7.2 旅游业上市公司总体运营分析........................................ 121 酒店类上市公司分析(锦江股份).................................... 123

7.3

7.4 景区类上市公司分析(黄山旅游).................................... 129 旅行社上市公司分析(中青旅)...................................... 133

8. 旅游行业风险分析.......................................................... 141

8.1

8.2

8.3

8.4 国际经济环境风险.................................................. 141 国内宏观环境风险.................................................. 142 突发性灾害风险.................................................... 143 旅游行业面临的其他风险............................................ 146

9. 旅游行业发展趋势.......................................................... 149

9.1

9.2

9.3

9.4

9.5 旅游行业在国民经济中的地位逐步提升,行业总体平稳较快增长.......... 149 出境游继续高速增长................................................ 150 入境游市场将步入低迷.............................................. 151 国内市场自助游步入成熟期.......................................... 151 “景区+文化”模式或成旅游行业未来发展方向......................... 152【2016旅游行业分析报告】

图目录

图表 1 2006-2011年GDP及增长情况 .............................................................................................. 6 图表 2 2011年居民消费价格涨跌情况(单位:%) ......................................................................... 7 图表 3 2011年月度规模以上工业增加值增长速度(单位:%) ........................................................ 8 图表 4 2007-2011年全部工业增加值及其增长速度 ........................................................................... 9 图表 5 2011年城镇固定资产投资增长速度(累计同比)(单位:%) ............................................. 10 图表 6 2006-2011年全社会固定资产投资及其增长速度(单位:亿元,%) ................................... 11 图表 7 2006-2011货物进出口总额 .................................................................................................. 12 图表 8 2006-2011年居民消费价格涨跌幅度 .................................................................................... 13 图表 9 2006-2011年农村居民人均纯收入及其增长速度 .................................................................. 14 图表 10 2006-2011年城镇居民人均可支配收入及其增长速度(单位:亿元,%) ........................... 14 图表 11 2000-2011中国国内及入境旅游人数增长情况 .................................................................... 44 图表 12 2005-2011年上海市入境过夜旅游人数及增长情况 ............................................................. 90 图表 13 2011年各月外国人赴上海人数及增长情况 ......................................................................... 91 图表 14 2011年上海市港澳台同胞入境游人数同比变化情况 ........................................................... 93 图表 15 2011年上海市星级酒店出租率月度情况 ............................................................................ 94 图表 16 2011年上海市星级酒店平均房价月度情况 ......................................................................... 94 图表 17 2005-2011年北京全年接待入境过夜人数及增长情况 ......................................................... 99 图表 18 2011年北京市月度入境外国人人数及增长情况 ................................................................ 100 图表 19 2011年北京市香港同胞入境人数同比增长情况 ................................................................ 101 图表 20 2011年北京市澳门同胞入境人数同比增长情况 ................................................................ 102 图表 21 2011年北京市台湾同胞入境旅游人数及增长情况 ............................................................ 102 图表 22 2011年北京酒店业各项业务收入及增长情况 ................................................................... 103 图表 23 2011年北京市星级酒店经营收入及增长情况 ................................................................... 103 图表 24 2010-2011年北京旅行社接待出境游人数季度情况 ........................................................... 104

表目录

表格 1 狭义旅游业行业分类 ............................................................................................................ 2 表格 2 2005-2011年旅游业总收入占GDP的比重(单位:亿元,%) .............................................. 5 表格 3 旅游行业历年来重点产业政策汇总 ..................................................................................... 23 表格 4 2011年旅游政策汇总 .......................................................................................................... 24 表格 5 2011年入境游主要客源市场情况 ........................................................................................ 45

表格 6 2011年全年入境外国人人数(按目的地分)(单位:万人) ................................................ 46 表格 7 2011年全年入境外国人人数(按年龄、性别分) ................................................................ 49 表格 8 2011年全年入境外国人人数(按入境方式分) ................................................................... 51 表格 9 2011年1-12月主要城市接待人数构成 ................................................................................ 55 表格 10 2011年1-12月主要城市接待人天数构成 ........................................................................... 57 表格 11 2011年1-12月各省接待人数构成 ...................................................................................... 59 表格 12 2011年1-12月各省接待人天数构成 .................................................................................. 61 表格 13 2011年国内景区门票涨价一览表 ....................................................................................... 76 表格 14 2011年全国主要地区旅游总收入 ....................................................................................... 86 表格 15 2011年上海入境人数及同比增长 ....................................................................................... 91 表格 16 2011年抵沪过夜外国人情况(按国别区分) ..................................................................... 92 表格 17 上海市星级饭店2011年出租率及平均房价情况 ................................................................ 95 表格 18 2011年上海国际旅行团组团出境情况 ................................................................................ 95 表格 19 2011年上海旅行社外联、接待入境旅游人数及增长速度 .................................................... 96 表格 20 2011年北京入境过夜人数及同比增长 ................................................................................ 99 表格 21 2011年北京市入境外国人来源情况 ................................................................................. 100 表格 22 2011年北京市星级饭店平均房价及出租率情况 ................................................................ 103 表格 23 2011年北京旅行社组织出境旅游情况 .............................................................................. 104 表格 24 2011年中国旅游景区排行榜 ............................................................................................ 108 表格 25 旅游行业上市公司企业一览表(单位:万元,%) ......................................................... 121 表格 26 锦江股份主营业务构成情况(单位:万元,%) ............................................................. 124 表格 27 2011年上海锦江国际旅游股份有限公司经营效益(单位:亿元,%) ............................. 127 表格 28 锦江股份竞争力分析 ...................................................................................................... 129 表格 29 2011年黄山旅游主营业务构成情况 ................................................................................. 130 表格 30 黄山旅游竞争力分析 ...................................................................................................... 132 表格 31 2011年中青旅主营业务分行业构成情况 .......................................................................... 133 表格 32 中青旅竞争力分析 ......................................................................................................... 140

2016旅游行业市场调查分析报告范文
2016旅游行业分析报告 第三篇

旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一,近几年来,中国入境旅游、出境旅游和国内旅游均快速增长,旅游产业规模日渐庞大,已成为全球第五大旅游国。2016年全年入境旅游人数达到10904万人次,比2016年增长18.96%;旅游外汇收入累计为257亿美元,比2016年增长47.87%。

2016年1-9月,全国旅游外汇收入累计测算数为219.89亿美元,比上年同期增长18.150%。其中:过夜旅游者在华花费为198.58亿美元,占全国旅游外汇收入的90.31%;一日游游客在华花费为21.31亿美元,占9.69%。未来几年内,交通运输将继续保持较快增长,市场需求拉动明显。交通运输业景气度进一步提升,存在较好的投资机会。

2016年我国出境旅游增势强劲,公民出境旅游超过2800万人。同时,国内旅游整体发展势头良好,2016年中国内地旅游出游人数达到11.02亿人次,首次突破10亿人次大关。国内旅游收入达到4711亿元。

据统计,至2016年底,全国共有15339家旅行社,新增加1978家,其中,国际社增加108家,国内社增加1870家;旅行社总资产424.38亿元,同比增长9.42%;直接从业人员为24.62万人。但旅行社的增加也使得旅游业的质量问题亮起不少红灯,这就要求相关部门对旅行社的营业和服务要严格监督和规范,制订更加完善的法律法规来对其进行有效约束。

随着旅游消费规模的扩大和市场竞争的升级,旅游业“低投入高产出”的时期已经结束。由于国家的资金投入有限,景区等旅游产品事实上是一种不完全的公共产品,对其要求有公共产品的价格显然是不合适的。于是2016年以来,景区提高门票价格成为旅游业界的热点话题,又例如2016年广州在第98届广交会提出了对酒店房价的“不限价”,类似的问题牵引着旅游业竞争模式、盈利模式的变迁。

宾馆酒店行业处于过度竞争状态,全行业处于盈亏临界点。但随着我国经济及旅游业的发展,在未来几年内多种形式的酒店经营模式将得到快速发展。并在发展中逐步由国家走向民资,由垄断走向竞争。随着开放程度逐渐深入,国际品牌的渐渐渗透,各品牌间的服务理念、营销策略、市场定位之争将愈演愈烈。这对本土的老牌酒店来说更是一个巨大的威胁和挑战,如何在国际品牌进入市场的竞争中保有自己的优势和特点、站稳脚步是一个急需研究解决的问题。消费者在对酒店等旅游行业的消费意识的增强的同时对酒店业提出了更高要求,“低投入高产出”已经不符合现代的市场经济原则,酒店如何在满足消费者多方面要求的情况下提高利润,这又是一个值得思考的课题

2016旅游市场调查报告
2016旅游行业分析报告 第四篇

旅游市场调查报告(一)

旅游业作为第三产业的龙头,在经济生活中发挥着举足轻重的作用。当前旅游业已经连续四年保持了世界第一大产业的地位,近几年来我国旅游业增长速度超过GDp的平均增长速度,占GDp的比重快速攀升,中国旅游的发展举世瞩目,旅游经济作为国民经济新的增长点,其产生的连带效应显著,旅游业已成为国民经济的支柱性产业之一。

一、调查目的

我国“十一五”时期旅游业的发展目标,目前已经确定,据国家旅游局的公布的信息,就是:实现入境旅游人数和入境过夜旅游者人数年均增长8%,国际旅游收入年均增长12%;国内旅游人数年均增长8%,国内旅游收入年均增长10%;旅游总收入实现年均增长10%。到20**年,国际旅游收入达到530亿美元,国内旅游收入达到8500亿元,旅游总收入达到12700亿元。每年旅游业新增就业50万人,到2016年旅游直接就业人数达到1000万人。

世界旅游组织最新研究报告指出,到2020年,中国就接待1.37亿入境旅游者,占世界旅游总额的8.6%,超过英国、法国、美国、西班牙和意大利,成为世界最大的旅游接待国。中国就接待东亚三分之一的国际旅游者。到2020年,中国将成为世界十大客源国之一,出境旅游达一亿人次,居世界第四位。到2020年,中国的国内旅游可望达30亿人次。海外入境旅游、出境旅游和国内旅游三者协调发展,中国有望成为世界第一旅游大国。

为了更加发挥资源优势,调整经济结构,形成特色经济;关联辐射功能显著,带动第三产业,促进传统产业的发展和升级;增加外汇收入,是非贸易创汇的重要来源;扩大国内消费,促进市场繁荣;创造新的市场劳动岗位,可为城市下岗人员和农村富余劳动力提供就业机会;促进贫困地区脱贫致富;旅游引来物流、信息流、资金流、技术流,促进观念更新;提升焦作整体形象,促进传统文化、名胜古迹和民俗风情的保护和开发,推动精神文明建设;优化生态质量,促进环境保护;建设具有地方特色或民族特色的城市标志性的景观带;确立城市标志物和市树、市花,组织地方的旅游节庆活动,形成独特、鲜明、富有个性的城市旅游形象。暑假期间我对附近市区的旅游情况进行了调查。

二、调查内容

针对该处的自然旅游资源,历史文化资源,旅游宣传活动,该地周围的环境以及旅游团的收费标准和服务态度进行了全面的调查。现在的城市经济发展、文化建设、市政建设、环境保护和城市风貌、都要考虑到旅游业发展的需要,并与之相结合,所以这些也要进行调查。

三、调查方法

第一、我采用取样拍照的方式,对有代表性的地区的环境,景色和人流进行了拍照。

【2016旅游行业分析报告】

第二、我还采用了问卷调查的方式。分别在各个景点给游客发放200份问卷。问卷调查题目有10道题目,分别如下:

1、您对此地的了解程度。A比较清楚。B大致了解C、印象模糊D、很不清楚

2、您在景点会选择什么样的住宿地点A、回家睡B、民居C、便宜的旅店D、宾馆酒店

3、您觉得这的旅游消费是否合理A合理B偏低C偏高

4、您最近一次在此地旅游花费为多少?A50-100B、100-200C、200-500D、500以上

5.、您已经或计划去那些景点?(自写)

6、您这次旅游采用何种交通方式?A。步行B、包车C、自驾车D、路边找车

7、您认为这的旅游资源如何?A、丰富B、中等C、一般

8、您认为这的旅游资源的优势在于?A、山水自然风光B、少数民族特色C、气候条件

9、您对这的旅游资源开发规划及管理的认可程度A、开发充分,管理到位B、开发不足,管理到位C、开发充分,管理缺陷D、开发不足,管理缺陷。

10、您认为这的景点缺乏的是哪些方面?A导游服务B景点整体规划及安排C、基础配套设施D、地方特色购物E、文化背景挖掘F其他。

四、调查结果及分析

通过调查结果分析,近5年的入境旅游者人数都在1000人次左右,其中多为台湾及港澳的旅游者,海外旅游市场的开发还很滞后。旅游者在景点的停留时间短,不过夜的旅游者占51%,停留1夜的旅游者占38%,过境观光游的特征十分明显。旅游者在景点的消费少,景区门票、餐饮和住宿占了绝大部分(76%),这表明该地旅游发展尚处于初级阶段,还没有明确的旅游消费导向,如购物、娱乐等比例过小。旅游者感受的一致性很高,即:对旅游景区质量及导游等景区服务感到满意,对住宿、购物、餐饮、娱乐等印象一般,对长途交通(外部交通)条件感到失望。

通过调查还得出,旅游基础设施相对薄弱;该市共有200多家旅行社,但企业规模实力小,经营管理分散,体制不活,营销手段滞后,技术依托和网络化水平低,市场尚不规范,绝大部分的旅行社为“小作坊”经营方式,只有几个员工,服务质量低下,这些旅行社从表面上看隶属于不同的行业和部门,关系错综复杂。

任何一个旅游产品都不可能满足所有旅游者的需求,所以应该综合分析兴此地旅游产品特性和旅游市场这两个因素,确定旅游产品的目标人群作为长期营销的方向。

在过去的旅游发展中,部分景区无意中造成重开发轻保护的现象,出现了一些掠夺性经营如过多的停车场和日益宽敞的景区道路及游步道公园化现象严重等,同时在风景区的乱搭乱建现象日趋显现,正逐步挤占核心景区。景区各生活接待区的空气质量堪忧,生活污水的排放量不断增加,城市水源面临威胁。旅游资源已遭到不同程度地破坏,景区的保护问题已经显得非常重要了,不能仅局限于内部的精耕细作,部分园区旅游设施已超越限度,对景区的美学价值造成相当大的影响。

此外,我们应该设计自己的旅游精品,推出的为我独有的特色产品,使我们的产品成为面向国内外的名牌产品,这些应该由精选的旅游景点、合理的旅游线路和出色的服务“六要素”构成。旅游精品应该成为是旅游业形象的集中体现和王牌产品。

五、调查的意义

经过此次调查,我们知道:旅游业是由食、住、行、游、购、娱等多种要素组成的综合性产业,旅游购物不仅是旅游者消费支出的重要组成部分,也是旅游目的地创收的重要来源。该市旅游商品和旅游购物目前仍属起步阶段,尚未形成品牌,也未能成为焦作旅游独具特色的吸引因子之一。该市旅游商品目前品种单一,供游客选择的范围狭小,产品档次低,新“面孔”少,难以吸引游客目光。

旅游产业政策缺乏有力的体制保障,旅游景点建设开发主要依靠政府投入,各景点规划没有形成层次,重复建设现象依然存在,历史文化旅游市场开发力度较小,(

现在的我们要用科学发展观统领旅游发展全局,以构建和谐社会为目标,以市委、市政府进一步“做大、做强、做精”旅游业精神为指导,按照“大旅游、大产业、大市场、大发展”的战略思想,以资源为依托、以市场为导向、以产品为基础、以效益为中心,积极进行资源整合和市场化运作;加大开发历史文化资源力度,丰富“焦作山水”品牌的文化内涵;全力发展具有该市特色的旅游商品;进一步强化宣传目标,开拓高端国际游客市场。未来五年,是该市旅游业发展的关键时期,必须采取超常发展的战略。首先是产业化发展观念必须超前,树立重点突破、整体推进的发展观。其次产业政策也会随实际情况的变化适时予以调整和完善。

旅游扶贫是一种投入较少、效果较好、返贫率较低的新型开发性扶贫方式。它通过发展贫困地区的旅游业,使经济文化较发达地区的资金、信息、技术、观念随着游客的流动引导贫困地区,增强贫困地区的造血机能,实现脱贫致富。通过这次调查,我们更能了解到济扶贫与精神扶贫相结合。要通过深入细致的宣传教育和典型引路,让贫困地区的农民摆脱传统自给自足的小农意识,破除多年来养成的“等、靠、要”思想,树立自力更生、脱贫致富的信念,逐步树立旅游意识、商品意识和竞争意识。使贫苦人们找到更好的致富方法。

旅游市场调查报告(二)

旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分,人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松,其实更多的是对生活的体味。但随着旅游逐步深入生活,关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示,五分之一的受访者对随团旅游表示不满意,不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者,旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。

该项调查于2016年2月底在---(地点)实施,调查采用电话访问的方法,共完成有效问卷20份,调查对象为年龄在18-60岁之间,家中有电话的居民。调查结果可以推论随团旅游:不满意

旅游服务一直以纷争不断而出名,从调查显示的结果看,人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游经验的受访者中,有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意,而表示满意的只有三分之一,近一半的受访者表示服务一般。

导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项的比例分别达到30.8%。其次是“擅自变更行程安排”占23.1%,和“配套设施不完善”占15.4%。

在整个旅游过程中,游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行途中,导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后,则很容易转化成对导游的不满。

还有费用和信誉:参团出游的主要障碍

也有很多人没有随团出游过。其中,有些人是由于“没有时间”,而有些人是因为“费用较高”。还有一小部分的受访者表示不随团旅游是因为“对旅行社不信任”。从这一结果看,费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。

从分析看,家庭收入越高,有随团旅游经历的人所占比例越大。在家庭月收入低于2000元时,90%左右的人没有随团旅游的经历,而在家庭月收入达到5000元以上时,则超过一半的人有随团出游的经历。看来,尽管对旅行社而言,价格的可调节余地不太大,但普通工薪阶层对旅游费用的可支持能力依然有限。

或许在达到效益情况下,价格还可以适当调整,毕竟目前,降价仍是看家法宝。但对于信誉问题,树立起良好的形象,扭转人们心中已形成的观念则非短时间内即可达到的,因为人们更愿意接受与自己观念相近的意见。

2016旅游业市场状况调查报告
2016旅游行业分析报告 第五篇

改革开放二十年来,我国的旅游业取得了长足的发展,实现了由旅游资源大国面向亚洲旅游大国的历史性跨越。从国内旅游业的收入看,从1985年到1998年的

14年数据表明,除1989年外,13年都保持了两面三刀位数的增长速度。1999年入境过夜者2700万人次,外国旅游者人数可达840万人次,比1998年增长18%,比历史上最高年份1997年还增长13%,国际旅游外汇收入可突破140亿美元,比1998年增长12%左右,提前一个实现“九五”计划指标,国内旅游蓬勃发展,势头良好,全年国内旅游人次预计达7.1亿人次,国内旅游收入超过2800亿元人民币,发挥了刺激内需,活跃市场,拉动经济的作用,全国国际国内旅游可突破4000亿元人民币,比1998年增长17%左右。

世界旅游组织预计国际旅游业前景继续看好,21世纪旅游业将成为世界头号产业,到2001年全球游客人数将达15亿,总收入将达2万亿美元。据世界旅游组织的调查报告认为,无论是工业化国家还是发展中国家,旅游业作为经济支柱的地位不会改变。就拿今年来说,旅游业在假日旅游等一系列旅游新产品的带动下,继续保持了去年以来的快速增长态势,据统计到2001年一季度为止,入境旅游收入增幅已连续五个季度保持在14%以上,旅游创汇比上年同期增长17%,增幅提高近

9个百分点,国内旅游方面,由于旅游企业积极努力和节假日的延长,市场规模不断扩张,来自旅游部门的初步预测,今年全国“五一”出游人数在4600万左右,出国游的为10万人,都大超过了今年春节和去年国庆的数量,其中北京市“五一”期间外出旅游人数达178万,外地进京的游客近300万。全国各条旅游热线、主要景区全部爆满,游人如织,就连以往相对清淡的宁夏沙坡头等西部地区景点也异常火爆。

虽然市场前景十分诱人,但是,我国的旅游业存在很严重的问题。这主要表现在:首先,旅游基础设施相对薄弱;其次,全国共有6000多家旅行社,但企业规模实力小,经营管理分散,体制不活,营销手段滞后,技术依托和网络化水平低,市场尚不规范,绝大部分的旅行社为“小作坊”经营方式,只有几个员工,服务质量低下,这些旅行社从表面上看隶属于不同的行业和部门,关系错综复杂,国旅、青旅和中旅三家骨干旅行社也仅仅占30%的市场份额;再次,产品创新不足,小的旅行社没有能力开发新产品,大旅行社又没有动力创新,最后,在缺乏产品创新的情况下,当前的旅游业市场竞争是单一的价格竞争,这是一种低层次的恶性无序竞争,恶性价格竞争最终导致行业利益的损失和消费者所应享受的服务质量下降。

改变这种市场状况的唯一出路是产品创新,为未来投资。对于公司来说,就需要考虑改变产品创新周期。在传统的业务模式下,产品的提供基于物理网点,以点对点(人对人)的形式进行。在这种情况下,市场需求分散,难以产生规模效应,制约了新产品的开发和推广销售,也就延长了产品创新周期和推广销售周期。我认为互联网提供了改变产品创新周期的可能,主要原因是通过互联网可以集中需求并迅速对需求进行分析并作出反应。集中需求能够产生规模效应,使需求在一个层面上表现出来,同时促使企业产生新的营销方式,实现了新产品的开发和迅速推广销售。

待加入WTO后,旅游业对外放,大量的外国公司必将踊入中国旅游市场,中国的旅行社将要面临更加激烈的竞争。首先,进一步加剧客源市场处于买方市场状况下的旅行社企业之间的竞争,使已微利经营的旅行社企业“雪上加霜”。其次,

外商投资旅行社具有多方面的利益优势,将吸引现有旅行社的人才,旅行社行业将出现“两极分化”,部分旅行社可能被挤出市场。其三,国外旅游企业无沦在经济实力、运作机制、人员素质的经营方式上,均远远强于国内公司,国内一些实力偏弱,机制落后、经营分散、没有特色的旅行社将面临淘汰。其四,外资旅行社对海外客源可以实施一条龙服务,以图独占全部利润,国内旅行社在海外组团的难度则会加大。最后,国外旅游电子商务的高度发展远非国内旅游业电子商务发展所能比的。所以,仅仅依靠现在旅行社传统的产品和营销、经营方式,将无法应对国外企业的竞争,必须尽快发展电子商务,改变原有的经营方式,开发新的产品,提高人员素质。

2016旅游公司工作总结及计划
2016旅游行业分析报告 第六篇

是旅游分公司的成立、起步之年,在集团公司各领导的关怀和引领下,在吴总和王执总的正确领导下,我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难,以“提升企业形象、宣传公司文化,促进公司的经营和发展”为工作方针,顺利地完成了各项旅游工作,较好的实现了集团公司下达的各项指标计划,为集团公司的长远发展奠定了坚实的基础,现将今年以来旅游分公司的工作情况总结如下:

一、经营指标完成情况及财务状况:

(一)、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。截止12月15日,旅游分公司共完成接待游客36286人,715车次,汇集了西安、咸阳、渭南地区的大量客源,从服务到接待,全方位的做好了我们的服务工作,旅游分公司零距离面对的是客户,打造了终端的消费群体,西安、咸阳旗舰店已开设,渭南地区还在大力开拓当中。

(二)、截止12月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。大巴车过路过桥费195870元;车辆加油费用464312。27元;大巴车辆保养维修费用11532元;导游司机出差住宿费用156754。8元;导游司机餐补费用13130元;广告宣传费用(送出礼品)23736。6元;车载移动手机及固定电话支出费用988元;4-11月份面粉厂返点为6299元;4-11月份旗舰店返点为50436。9元;4-11月份粮食银行返点为6210元。

(三)、截止12月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。

1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363。1元,累计销售成本737541。34元,本年实现的产品毛利为232821。76元,具体明细如下:

(1)产品类:收入669558元、成本524433。76元、毛利145124。24元;

(2)酒水饮料:收入19711元、成本14144。32元、毛利5566。68元;

(3)卤制品:收入258637。56元、成本180624。64元、毛利78012。92元;

(4)生肉类:收入22401。54元、成本18312。64元、毛利4088。9元;

(5)其他类(扑克):收入55元、成本25。98元、毛利29。02元;

2、其他业务收入(餐费收入)487442。5元,其他业务支出705464。05元;

3、游客免费就餐3602桌,后厨原材料支出每十日基本平均18000元左右,销售部、卤房包装费用累计16680元,餐厅其他支出累计37628元。

(四)、旅游分公司各项费用汇总。管理费用为:171252。91元,销售费用为:1813427。92元(其中包括游客免费就餐),财务费用为:38162。45元;整体亏损845。07元。

二、回顾旅游分公司工作亮点

旅游分公司在集团总部的指导下,在各个分公司的大力支持下,在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下,取得了很大的社会效应。在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了社会口碑宣传效应,基本完成了旅游分公司发展方向第一阶段:撒网式宣传,进行第二阶段:重点集结阶段。

“重点集结阶段”分为两方面进行:

第一方面,为各个片区开设分店展开一对一的服务,做好开店及开店后的宣传工作。做出游客的档案建设,从中找出重点优质顾客,与各自的片区领导沟通,重点客户重点培养,为开设分店做好铺垫和宣传工作。

第二方面,在槐林餐厅建立销售点,即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销售工作。此时,可以将我们的第二项业务,也就是自驾游b线,在a线的基础上大力的宣传。自驾游的游客在享受活动的同时,可以自费购物。销售部和餐厅对外开放,为开展b线业务提供了优越的内部环境。餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致,也已经根据游客人数制定出不同的套餐,来提供游客的就餐问题。

旅游分公司做到了二赢:一赢做好了公司形象,提升了产品知名度,得到了口碑宣传;二赢是节省了在各大媒体上做宣传的广告费用,并且又为公司增加了另一项产业,即服务旅游产业。

旅游分公司取得的成果:

(一)“免费一日游”活动成功的开展。自4月中旬开始,为了扩大企业影响,宣传公司绿色、生态、营养、健康的各种产品,在吴总和王执总的正确引导下,集团公司各兄弟单位的配合和支持下,举办了“免费一日游”观光旅游活动,吸引了来自西安、咸阳、渭南各地区的人士来参与;作为活动的举办方,我们不负众望,积极策划组织安排活动的相关事宜,从联系到组织、从安排到布署、从后勤到接待,做好了我们各方面的服务工作,也为后期开设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫,在“一日游“活动成功的背后承载的是我们集团公司全体员工的心血与汗水。

(二)“粮食银行”业务的开展及大力宣传。根据集团总部的要求,我们在做好旅游工作的基础上,着重开展了“粮食银行”的宣传工作:7月,集团公司响应5月份党中央一号文件多次强调的深化粮食流通改革体制,开展了“粮食银行”业务。我们旅游公司一接到上级通知,立即响应,为了能在第一时间做好宣传,让更多地方的客户加入投资,旅游公司针对“粮食银行业务”召开了专题会议,组织导游积极学习,专请粮食银行姚行长及吴总对导游进行了有关专业知识的培训,借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣传,8至12月份在“外勤组”的大力宣传下吸引了很多客户对粮食银行的投入。

(三)生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。为了使餐厅进一步走入规范化轨道,在市场竞争激烈情况下,8月中旬顺利完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造,9月份又进行了灌肠车间的改建,连续施工,工程部同志在服从分配,听从调度付出了艰辛的劳动,顺利的完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。杨经理和陈厨师以及所有槐林餐厅的工作人员,用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固发展。

(四)实施绩效考核管理模式,推进了岗位标准化服务。集团公司全面启动了“绩效管理模式”,旅游分公司从9月份开始对各版块员工进行绩效考核管理,首先建立了生态餐厅、外勤组规范服务标准化体系,其次强化落实了《员工素质培训考核激励机制》,把服务提升工作日常化、具体化,进行日考核月总结,并把考核结果与员工的绩效工资挂钩;我们在坚持常规素质考核的基础上,将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项工作都纳入到考核范畴,进行逐级考核,严格奖惩,用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善,其中外勤组及生态餐厅《服务人员综合业务技能考核》的实施取得较好成效:一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高;二是员工的遵规守律意识得到了加强;三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热情,提高了骨干的独立思考能力和独挡一面处理突发事件的能力,从而使各版块服务管理得到了有效地提升。

(五)积极开拓“一日游”业务新领域。自9月份开始,旅游分公司“外勤组”接待的团队分成2个部分,一个部分是“团体游”,另一个部分是“自驾游”,团体游和自驾游总体来讲从服务到接待,各带团主讲导游能够做到创新,在实际工作中投入满腔的工作热情,为游客提供高品质、高质量的服务,得到了较多游客的认可及称赞,从而体现了我们团队用实际行动切实践行了热情服务的理念;并通过多次“团体游”与“自驾游”导游之间的相互学习实践,让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标,激发了大家的凝心聚力、争创一流的工作干劲,不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣传和带头作用,增进了集团公司先锋模范作用。

(六)员工培训与内部管理相结合。8、9、10月为了提高员工的服务意识,提升员工的服务技能,我们与集团公司培训部配合从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面开展了服务规范化的培训,提高了导游业务技能综合素质,为提高导游职业形象,特别定制了导游员夏、秋韩版气质工服,导游员工作服的统一、规范给游客留下了深刻的良好印象,也是我们做好旅游接待工作的基础。针对在办公室学习的导游进行严格的系统培训,还同步进行了“礼貌服务用语”实践培训,通过周期训练培训,导游精神面貌显著改观,外勤组导游、司机形象焕然一新。张主席向我们导游、司机提出了时刻都要“脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾拾起来”的要求,让游客倍感热情、温馨、周到的服务。

(七)加强了节庆活动“拳头产品”的宣传及推介。生态餐厅“合作社”利用不同的节庆节日组织具有特色的销售活动,外勤组导游与司机配合大力宣传,内部进行了导游司机组“玉米油销售竞赛活动”及“谷朊粉销售竞赛活动”,同时配合组织游客进行拔河比赛、脑筋急转弯活动、购物抽奖活动等,达到“小活动、大宣传”的目的,极力打响公司产品的知名度。

(八)与各企事业单位相结合,提高一日游活动的针对性和实效性。通过与大荔旅游局相结合,一是参加了渭南地区大型展销会、西安地区大型展销会,共发放宣传资料23000余份,充分利用参展商高度集中的有利时机,突出重点,灵活宣传,力求达到宣传公司产品的目的,扩大企业影响力;二是解决了外勤组开展的“自驾游”活动,参观“八鱼石墓群”及其它景点门票优惠事宜;通过与西安、咸阳各单位相结合,共回访西安、咸阳企事业单位共9家发放各类宣传资料1000余份,有力地拉动了市场,在做好宣传及促销活动的同时,先后对西安、咸阳部分重点客户进行了回访及市场调查,为今后旗舰店与便民店市场开发提供了依据。实践证明,采取政府与企业相结合的宣传方式,提高了宣传活动的实效性和针对性。这些所有的宣传取得的成绩,都离不开安助理,李主管,雷主管,贾组长,以及所有为旅游服务事业辛勤付出的伙伴们。

三、工作不足及改进方法

回顾一年的工作,在总结成绩的同时,我们也清醒地意识到从内部管理及业务开拓方面还存在很多不足:

1、留岗职工老龄化问题,存在安全隐患。目前旅游分公司司机组有两名员工年龄在55岁以上(、),为了杜绝不安全事故的发生,将对这两名员工视其情况给出结果。

2、财务费用负担重。旅游分公司所开展的主要业务居多为公益慈善性质,自驾游业绩不是很突出,没有达到理想中的期望值,结合的亏损数据,目前旅游公司盈利尚未成熟,数据表明旅游分公司费用支出过高,从而缩小了盈利空间,负债率高达200万,财务费用负担重;

3、部分员工业务技能不到位。新进导游业务技能还不够熟练,与实际工作需要还有很大的差距,在整体服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方,礼仪礼貌需要进一步规范,服务标准应该要求更高;

4、外勤组旅游安全方面不够完善。“外勤组”在处理突发情况的救援组织、机制和措施还需进一步健全;

5、在实际工作中缺乏职业认同感。在日常工作中尤其是一线服务人员面对的是形形色色的游客,需要大家在工作中克服工作情绪化,注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养,以理智的态度处理各种突发事件,提高应变能力和心理承受能力,以更加积极的态度维护的窗口形象;

6、“免费一日游”行程安排存在各方面安全隐患问题。存在组织者所组织游客年龄偏大、谎报年龄、信息登记不全、要求两个甚至两个以上的集合地点,私自隐藏带宠物上车,针对这一些列问题,我们将制定具体措施(安全协议书):联络人组织的参团游客必须提供个人身份证复印件并签订安全协议书方可蹬车出游。

四、工作计划

(一)顺利完成旅游分公司发展规划第三阶段:完善自我造血功能,逐步转亏为盈。

在新的一年里,旅游分公司达到第三赢:是在发展中完善了公司的业务水平和管理水平,高挑战性的工作环境,为公司培养出一大批销售和管理人才。

此阶段分二步开展:

第一步,借助a线的推广,通过导游讲解和宣传单页的发放,来宣传b线的活动。b线的推广工作,第一,可以通过a线的宣传;第二,和社会知名的旅游机构合作,选择优质游客。b线自驾游费用初定为100元/人,服务内容包括优秀导游陪同讲解、意外保险、各个门票费用、生态就餐费用、原生态槐林漫步、参观快乐鸡和快乐土猪、亲自体验捡拾鸡蛋、看沙漠鸵鸟和魅力梅花鹿赛跑等。自费项目包括骏马飞驰、细狗撵兔、路虎车飞驰沙漠、自由购物。制定出导游的销售激励方案,安排优秀导游服务游客,自费项目业绩及公司销售业绩均与导游的收入相关。

第二步,增加b线的活动范围。

具备一定的条件后,可以在槐林中,建造自己的住宿环境,可以考虑建筑小木屋、经济实惠并且与众不同,让游客享受大自然的温馨、舒适。此收费项目利润空间大。

在进行以上二步活动中,要不断增加槐林餐厅销售部的产品种类。熟食和香肠必须保证口感好且产品价格档次各异,让所有顾客都有消费机会。增加熟食包装,产品转化为礼品,提高价格,提升品质。二要增加槐林的娱乐活动。(建议增加槐林种植面积,植树造林,美化环境。改善猪粪鸡粪的发酵,阴天和雨天臭味太大影响槐林空气指数。)翻出槐林空地的土壤,春天可以让游客自己体验用牛车耕地,自己亲手种植植物,美化槐林环境,为秋天收获季节游客亲自采摘创造条件,可谓双赢。利用槐林细狗撵兔的娱乐项目,增加看点,增加产品销售量。餐厅后面的蓄水池可以建成鱼池,让游客体验钓鱼的乐趣,钓鱼者付一定费用后,鱼可以由餐厅加工制作成熟食。

(二)工作重点

1、继续做好“一日游”活动,保证工作有序开展。作为集团公司的对外服务窗口,旅游分公司将继续围绕“扩大企业影响宣传公司产品”,开展“免费团体游”与“自费自驾游”活动,为集团下属各分子公司及西安、咸阳旗舰店渭南片区做好服务,促进公司的经营和发展。

2、积极开展宣传工作,努力拓展营销市场。以“组织游客进行观光旅游”为导向,大力宣传公司产品达到“营销”的目的,拓展西安、咸阳市场客源,把握动态、大力营销、多形式开发市场,将整体外勤服务从服务化做到商业化转变。

3、拓宽营销思路,精心策划宣传,提升旅游吸引力。充分发挥春季“万亩槐林”景观资源优势,重点筹划“自驾游活动”及娱乐项目的开展,围绕“细狗撵兔”、“沙漠悠然骑马”、“路虎车穿越沙漠”、“祭拜南无观自在菩萨”、“黄河湿地”、“八鱼石墓群”等六项开展娱乐项目活动,增加旅游公司的亮点,从而增加收益!

4、不断加强员工队伍建设,抓好员工培训学习,提升员工素质。牢固树立“人才是第一资源”和“员工第一”的理念,下大力、多形式搞好员工培训,提高各个版块员工的综合素质,打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍,增强旅游公司的核心竞争力。

5、加强旅游安全管理,杜绝车辆不安全事故。加强司机的安全培训教育工作(每月1号和2号),完善车辆在处理突发情况时救援组织及机制措施。

6、降低费用成本,深化营销策略。旅游公司计划在财务费用、管理费用上减少成本开支,在销售收入、开设便民店、旗舰店的收入上加大力度,争取降低亏损费用。必须买的把费用降低到最大化,可有可无的尽量不要购买,以最小的成本达到收益最大化,尽量使我们的利润达到最大化。

7、加强“粮食银行”业务的开展。粮食银行是我公司的一项业务,在的工作中,我们要求每一位导游都要充分发挥各自的业务潜能,有目标、有任务的完成粮食银行业务。

总之,在吴总,王执总的正确领导下,经过一年的风雨兼程,在集团公司各兄弟单位的指导和帮助下,通过我们旅游分公司全体同仁的团结奋斗、共同努力,圆满完成了各项工作目标,同时,伴随着公司知名度和美誉度的不断提升,,我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情,振奋精神,鼓足干劲,抓住机遇,迎接挑战,为集团旅游分公司的经营发展再攀新高做出应有的贡献!

旅游分公司

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