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银行文明优质服务简报

2020-07-29 17:21:09 编辑:小婷婷 来源:http://www.chinazhaokao.com 报告 浏览:

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  简报是传递某方面信息的简短的内部小报。以下是中国招生考试网分享的银行文明优质服务简报,希望能帮助到大家!

  银行文明优质服务简报

  优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争,说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳,谁的服务好,谁就能更加适应客户的需要,谁就能占领更多的市场。

  为真正创建服务品牌,县信用联社从基础管理和服务提升抓起,从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手,通过培训和参观,统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习;通过每天的晨会,学习文明服务用语和服务规范,强化员工文明服务习惯,激发员工工作激情;通过开展内外部环境整治、现场分流,从环境卫生到绿植摆设,从宣传册页放置到物品摆放,进一步明确各个环节的规范化操作流程。“6+7服务规范”、“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪规范”,规范的服务标准在该联社全面推行,优质服务在细微环节处处体现。

  让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求,我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。联社向各网点大堂经理每月的例会指出:要不断学习新知识,熟悉新业务,掌握新技能,努力提升服务水平,推动全系统的服务水平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓,真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”,处理业务“规范、快速、准确”,服务环境“清新、整洁、舒适”,让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。

  今后,联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度,同时把文明优质服务在提高一个层次,加大考核力度,努力促进全员服务水平的不断提升。

  银行文明优质服务简报

  在许多人的印象中,银行服务也许还停留在进门笑脸相迎、细心指导办理业务,但随着近年来银行业的转型,银行服务的方式和渠道日益多样化,特别是P系统的运用和普及,让我们不用如大海捞针般地寻找目标客户,还能提升服务质量。

  例如,春节将至,许多外省务工人员将要返乡度过春节,毫无疑问,春节期间也是资金往来密集的时期,而他们长时间在外,对家乡的情况也不是那么熟悉,这时通过P系统,将外省务工人员的信息导出来,对每位客户进行一对一的服务,提醒客户避开网点人流高峰期,或是有兑换零钞、新钞的需求,或是有其他特殊业务咨询,我们都可以给予帮助,在冷冽的冬日,让他们感受到家乡的温暖,感受到被重视、被尊重。

  帮助客户,却也不是盲目不顾客户意愿地帮助客户。有一次网点来了一位中风的客户,一个人杵着拐杖一步步走到柜台,任谁看了都是非常让人担心的,旁边有人想帮助他,但都被他拒绝了,当客户办完业务离开时,大堂经理没有惊动客户,默默地跟在后面虚扶着,直到客户坐上出租车,虽然客户没有明说,但我看到客户的眼里少了起初的拒绝,多了感动,在旁人眼中,也多了赞赏和满意。

  一家银行,细微之处都能让人感觉到温暖,它的服务能力和业务水平自然毋庸置疑,优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重,用心温暖客户,也会得到温暖的回报。


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