店内销售人员管理制度

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店内销售人员管理制度篇一
《门店管理规章制度初稿》

门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、 门店框架

二、门店管理

1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。:

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

（4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。

a、 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。

b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。

c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

d、 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

2、 组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：

（1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。

（2）负责卖场卫生和门前三包卫生。

（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。

(4)班长职责：执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神；组织员工学习，带领员工完成工作目标；负责各区卫生；随时反映情况，共同协商解决问题。

(5)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

（1） 严格遵守员工日常工作规范。

（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

（3） 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。

（4） 服从上级工作安排，完成下达的销售指标。

（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

店面工作流程

一、店长每日工作流程

（一）营业前

1 组织晨会的召开。

a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。

b、 传达上级重要文件及通知。

c、 昨日营业状况确认、分析。

d、 针对营业问题，指示有关人员改善。

e、 分配当日工作计划。

2）店内状况确认：

a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。

b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。

c、 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。

d、 畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间

A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）

1） 记录当天晨会日志。

2） 顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。

3） 时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。

4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。

6） 对新员工作出相应的指导和培训。

7） 安排老员工对专业知识的巩固学习。

8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。

9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。

10）时刻维持店内的卫生状况。

11）合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

1） 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。

2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。

3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。

4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。

5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总

业绩目标的达成时刻努力。

6） 处理营业中顾客投诉。

7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。

8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。

（三）营业结束

店内销售人员管理制度篇二
《店面管理制度》

德维特直营店是德维特直营工程推广的基层单位，负有开发批发市场和直销客户的责任，为建立健全管理制度，使德维特直营店能够有序运行，特制定店面人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、店面客户管理制度，以期通过完善的管理将德维特品牌建立起来，达到服务销售的目的。

I、店面管理制度

一、店面人员配备（目前配备，后续根据发展情况来增加） 1、 店长1名 2、 店员1名

3、 店面业务员1名

4、 司机1名（根据情况而定） 二、店面管理：

1、店长工作职责：店长是德维特直营店的灵魂，主要负责德维特直营店面的管理（人、财、物、业务、业绩）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、卫生等的全面管理； a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

a、设备管理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，杜绝数量不符等现象； d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4） 客户管理：对店内的顾客进行科学有效的统计管理，具体为；

a、 所有的批发商客户及直销客户，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保客户信息真实准确，顾客的信息包括：公司名称、产品类型、联系人及电话、地址、月用量、账期、使用的级别、标准、材质、表面处理等；

b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，对有开发价值的新老顾客加大回访工作，维护客户对德维特公司的忠诚度，从而提高客户的订单量；

c、 定期作顾客订单记录查询及分析，分析顾客的所需产品种类及常用规格，及订单的数量情况等，针对不同顾客做针对性备货及加大力度开发；

（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、季度、销售计划及制定销售目标； b、 根据销售计划，制定相适应当地销售方案，并报公司和批准；

c、 根据方案，实施销售计划，实施后对以上方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 2、所有店面的基层工作人员，都代表了德维特公司的形象，其言谈举止处处显示了德维特公司的服务理念，具体工作职能为：

（1） 严格遵守德维特店面员工日常工作规范；

（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业、娴熟的销售技巧；

（3） 深入领会德维特的服务理念，做好顾客的服务（售前、售中、售后）工作； （4） 服从公司工作安排，完成公司下达的各种任务指标；

（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失和包装破损造成影响产品质量。

II、店面工作流程

一、店长 – 工作流程 1）组织例会的召开：

a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、及精神状况）； b、 传达公司重要文件及通知； c、 营业状况确认、分析； d、 针对营业问题，进行改善； e、 工作分配。 2）店内状况确认：

a、 店面的5S情况；

b、 店内货品的陈列、补货、订货等； c、 宣传资料的准备情况；

3）有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！ 4） 顾客资料的整理、分析管理；

5） 时刻检查货架上有无空缺规格，提醒店员补上； 6） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 7）提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 8） 对新员工作出相应的指导和培训； 9） 安排老员工对专业知识的巩固学习；

10）接收货品，准备清点并及时入库，入电脑做账； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮流用餐。

13） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；

14） 激励和跟踪所有员工对店面销售目标的完成，及时调整销售计划；

15） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！ 16） 处理营业中顾客投诉；

17） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

18） 安排店员各项营业报表的填写，包括入库单、出库单、送货单、库存清单、利润的核算、收据等；

19） 收银现金的保存；

20） 安排卫生的打扫；

21） 关闭照明、电器等的检查； 二、店面店员一日工作流程 1、店工作人员：

（1）、店工作人员应8：00到达店内做好各项准备工作 (2)、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈； (3)、听从店长分配当日工作计划；

(4)、补充商品，根据销售规律和市场变化，对规格品种缺少的或是货架数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有店有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证短期的销量。

(5)、检查商品标签，应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。

(6)、做好店内与商品的清洁整理工作，店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

(7)、做好顾客资料登记工作。

(8)、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 (9)、积极地根据顾客需求介绍产品，让客户清楚的了解我们的产品及服务。

(10)、 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。

(11)、 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。 (12)、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。 2、业务人员： 负责开拓店面业务，同样包括批发市场的批发商客户和工业区的工厂直销客户。其它事项同以上店面工作人员。 3、司机：

负责店面的送货，包括批发市场和附近工厂。在没有送货时要协助店员理货或协助业务人员共同开发店面的业务。其它事项同以上店面工作人员。

III、专卖店薪金及晋级制度

一、薪金制度

1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款；

2、店面实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月工资由公司总部会计部按规定日期发放给员工；

3、各级别员工的薪金标准：（仅作参考）

4、需要说明的问题：（如有多家分店的情况）

（1）因各地经济情况不同，基本工资可根据各地情况来制定，但不低于国家劳动法规定及相关销售行业的工资水平；

（2）津贴：可根据本店实际情况设置。 二、员工晋级制度

每个店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为试用期员工、正式员工、高级员工和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。 1、试用上岗条件为：

（1）试用期间无旷工，无迟到早退情况；

（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。 2、正式员工的条件为：

（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次； （2）试用期满通过公司相关的专业知识及产品考核； （3）熟练应用检测设备及办公设备。

（4）每月完成个人销售任务的80％以上。 3、高级员工：

（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；

（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；

（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；

（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用； （5）对相关的专业知识及产品能够熟练掌握及应用； （6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。 4、店长：

（1）成为店长必须工作达到12个月以上；

（2）熟悉直营店店面的工作管理流程，能够独立管理店面；

（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用；

（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；

（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；

（6）能够做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。

IV、直营店店面基本管理制度

一、直营店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前必须把分担日卫生打扫干净，包括地面、卫生间、非标定制展柜、产品、玻璃，如检查发现分担日卫生不合格，罚款10元；

3、当班时不接受店长的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；

6、员工在销售给顾客产品时，必须开立收据、送货单等票据，员工不得私自收款，若发现以产品的10倍以上金额罚款；

7、有损直营店形象利益，泄漏直营店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除； 8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

9、因工作问题开除的员工，不得在德维特直营店二次录用。

二、直营店考勤制度

1、每日上班时间采取全天班，一周轮流调体制，每周安排1天休息； 2、具体上班时间是：8：00－－17：00，上6天休一天；

员工需准时到店，为店内开门营业做准备，下班前需整理产品及销售记录，当日工作必须日清日结。

3、每日上班必须签到，上班晚于8：30分视为迟到，下班早于16:30分视为早退，迟到和早退一次罚款10元， 当月迟到和早退三次视旷工一次，一律加罚100元；

4、病假扣发当天日工资，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后填请假单，否则以旷工处罚；

5、事假扣发当天日工资，必须提前一天以书面形式向店长申请，特殊情况必须营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次以上视为旷工处罚；

6、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次罚100元。

三、卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，办公台面清洁干净； （2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净； （3）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （4）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池保持干净； （5）玻璃门及窗户干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干日期内的卫生负责。

3、检查监督制度：直营店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。

四、绩效管理

店内销售人员管理制度篇三
《营业员管理制度》

营业员管理制度(草稿)

营业员制度

为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：

一、考勤制度

（一） 迟到、早退、矿工

1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。

2. 超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。

（二） 请假制度

1、 假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。

2、 请事假两天以上（含两天），须到销售总监批准，批准后方可有效。

3、 其它假期，如：法定假日、年假、产假、、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考规定细则。

4、 自各种假期中如遇休假日连续计算。

二、营业员规范纪律

（三） 营业前准备

1. 提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。

2. 上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。

3. 检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。

4. 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。

5. 做好店堂、货架、产品、售货工具的卫生。

（四） 仪容仪表规范

1. 衣着整齐、讲究卫生

2. 发型庄重、语言文明

3. 思想集中、接待热情

4. 服务周到、站资规范

（五） 纪律

1. 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。

2. 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

3. 不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。

4. 不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。

5. 不准靠货架、趴柜台、登货架。

6. 不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。

7. 不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品

8. 未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。

9. 不准无故迟到、旷工。

10. 除工作人员外，他人未经许可不得私自介入收款。

11. 非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。

12. 不听从调度，领导有权勒令下岗。

（六） 营业后清理工作

1. 接待好最后一位顾客，要耐心热情。

2. 清点好货款、票证，做好登记记录。

3. 实行日清日结,要及时盘点结帐。

4. 整理好货架，打扫干净店内卫生。

5. 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。

二. 仓储保管制度

（一） 产品验收入库制度

1. 产品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚,确保验收无误。

2. 验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。

（二） 产品出入制度

1. 营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，营业员按单提货，不得随意改变。

2. 产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。

3. 营业员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。若出现货品及促销品缺欠，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由店员承担。

（三） 产品的保管

1. 按产品的类别不同，分别码放，爱护产品，爱护包装。

2. 先出先进的产品，新老不断更换，减少食品过期数量。

3. 定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成产品的损失。

4. 有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式向经理报告。 店员管理制度

（一）、工作纪律

1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；

2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；

3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；

4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按商场管理条例执行；

5、发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；

6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，产品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

8、爱护店内产品，不得故意损坏产品，或将店内任何物品带出工作场所。请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“花灯”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“花灯”、”；“招牌射灯”，请节约用水。关店之前检查一次是否已关闭水电开关。

9、节约电话费，非工作上的事每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额100元/月，超过部分由店员自己承担。

10、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得做下班准备。

11、若店员辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。

（二）、礼仪行为规范

1、仪容仪表规范

A、工作时间店员需按店规穿着导购服装及佩带公司的胸牌。衣服要保持平整、干净（穿衣服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落。

B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；

C、表情开朗，如需要化妆以适度化妆，淡妆为准，不能穿高跟鞋。

D、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；

E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）。

2、服务礼仪规范

使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准

A、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；

B、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；

C、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

D、礼貌用语：

顾客进店时，说“你好，欢迎光临炭之语”。

顾客出店时，说“欢迎下次光临”。

店员行为规范、工作积分（15分为满分）

店铺管理和导购培训：

终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。

1、打扫卫生不干净扣1分。

2、无礼貌用语扣1分。

3、销售单书写不全扣1分。

4、迟到、早退扣1分。

5、摆货不整齐扣1分。

6、店内小件摆设一星期更换一次，没执行扣1分。

7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。

8、货物或钱币出现缺欠、假币情况扣1分。

9、不节约用电、用水、用电话扣1分。

10、 在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。

11、 待客不认真、不热情扣1分。

12、 每月请假次数超过4次扣1分。

13、 外出时不请假不填写外出事由单扣1分。

14、 不团结不相互帮助，不服从领导和不配合集体工作的扣1分。（特别是月底

盘存，不能出现敷衍或者不参与现象。

15、 搞错产品货号及价格扣1分。

16. 未经过店长同意自行赠送公司产品于人的扣1分，并由店员自己付相关的货款。

注：8分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。发现私自更改账单，贪污货款等低素质行为直接开除。展厅业务人员要制定每周日报表，计划一周除店内的日常工作外，拟定一周内的销售任务，和评估自己能完成的百分比。以公司统一的表格填写一周计划和意向客户名单，合理安排拜访时间。交于店长作为工作考核之一。

工作人员保底工资1500，提取300作为考核，考核内容16项。

店内销售人员管理制度篇四
《专卖店员工管理制度》

九牧株洲石峰专卖店各岗位管理制度

店员职责与管理制度

为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。

一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会，接受当日任务。

二、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。

三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库整洁，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。 检查产品品种、充实补充品种。检查价签，做到货签对位，标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。

四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。

五、勤于专研业务，参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。

六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。

七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。

上班时间在不影响工作的前提下接待来访亲友不得超过20分钟。

八、接待顾客时不得接听私人电话。不得与顾客发生争吵。

九、尊重上级，服从管理和安排，能及时有效地完成上级交代的任务。

十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。

十一、做好顾客服务，做到迎有问候声，接待有亲切声、送有道别声。规范填写销售产品清单、顾客资料等。收找货款时要唱收唱付，交待清楚，递到顾客手中。

十二、如实做好电话记录，超出个人解决范围的，必须尽快上报并切实跟踪问题的解决。

十三、不得与专、兼职业务员抢顾客。

十四、在不影响营业的情况下，下班前半小时开始清点货款、票据、下帐、结帐，做到日结日清。

十五、闭店后，主动清理售货现场和专卖店卫生，注意四防（防火、防水、防电、防盗）安全，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查，确定安全后，方可离店 。

专卖店长岗位职责

一、经总经理授权，全面负责专卖店日常事务。

二、合理制定周、月工作目标，并就如何达成目标组织员工，集思广益，向公司总经理提出合理化建议。

三、负责每天召开晨会和日常考勤，并做好晨会记录。

四、以身作则，在业务学习、销售、团队精神、服从安排等方面切实起到模范带头作用，严格遵守专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级督导。

五、负责上班纪律的监督和执行。

六、做好与上级的沟通，主动和市场部、售后服务人员的衔接与配合工作，主动配合专卖店员的店内销售活动。

七、负责店内产品补齐，商品合理陈列等。

八、及时反映员工动态，协同总经理做好店员的思想工作，在总经理的批准下，定期或不定期组织团队活动，培育积极向上的团队精神。

九、坚持每周汇报一次店内销售情况，并以书面形式撰写销售状况分析报告上交总经理。

十、店长负责对专卖店员、售后服务人员、市场部人员的日常考核工作。在考核中，应本着认真负责的态度进行，不得弄虚作假和包庇行为，一旦发现有上述行为，将按处罚事项的双倍处罚。

市场部人员职责与管理制度

一、注重个人形象，仪表仪容，举止言谈，维护好公司的形象。

二、认真学习，融会贯通，切实提高自己。

三、必须按时参加每周日的业务分析会。有特殊情况请假的，需

提供书面请假报告，经总经理批准方可。

四、不得向公司顾客推销与公司同类型产品。

五、认真填写每日工作表，每天必须回公司一次向市场部负责人或总经理汇报工作情况。

九、及时将顾客资料提交公司总经理，做好客户原始档案建立工作，以便公司售后服务的开展。

十、搞好所负责区域市场调查工作，了解当地同类产品消费特点，同类产品的销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。每月5日前向市场部负责人或总经理提出本月市场拓展计划或促销方案。

十一、任何业务人员不得以各种手段贪污公司财产，一经发现，无论金额大小，均扣除当月工资和提成，并保留追究其它相关责任的权利。

市场部负责人岗位职责

一、经总经理授权，负责市场部工作。以身作则，维护公司形象和利益，日常工作中无条件接受总经理督导。

二、在总经理的领导下，负责市场部的组建和人员培训工作。及时反映市场部人员动态，协助总经理做好团队思想工作。

三、负责市场区域的划分与管理工作。

四、负责制订市场部年、月、周销售目标和工作计划，并组织执行。

五、负责听取每日市场人员的工作汇报和日常那个考核工作。

六、负责组织每周日的业务分析会，并向总经理提供书面分析材料。

七、负责与专卖店长、售后人员等的沟通与协调。

八、负责公司促销活动方案的起草，参与公司年度计划的制订。

八、起草市场部奖励制度，在总经理批准下贯彻实施。

售后安装人员管理制度

一、售后人员上门服务时，必须佩带工作牌。

二、维护公司形象，不得留长发，着装整洁，上门服务时不得穿背心、裤衩和拖鞋，不得在安装和维修时抽烟、嚼槟榔等。

三、不得接受房主的槟榔、烟等物品，未经房主同意不得随意动用房主物品。

四、未事先征得房主同意，打破水、电等线管，自行负责修复好。

五、客户如需购买其它辅助配件，按照专卖店提供价格表结算，不得乱收费。

六、针对顾客疑义，要耐心解答，并及时与专卖店人员联系沟通，妥善处理好相关问题。

七、配合专卖店做好客户回访工作，如有客户投诉，要求电话或上门亲自道歉，消除负面影响。

八、售后安装人员有及时、按量完成由专卖店委托收取相关费用

店内销售人员管理制度篇五
《店面人员工作职责及管理制度》

店面管理制度

组织架构：

专卖店店长岗位职责书

一、职责说明：

一、 直接责任：

1、根据相关经销管理制度以及各个商场的业绩利润目标，组织下属人员运用营销技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长和利润目标的达成：

1）广告宣传吸引新顾客

2）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅以小利（小礼品、返利）

3）与其他公司和人员合作一一如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、跨行来联盟之互动营销

2的橱柜设计方案，并与顾客签单，送公司生产

3、组织人员对相关合同进行跟踪一一交货期、安装质量、款项清收、顾客满意度反馈

4、配合送装/售服主管处理安培育遗留问题，按规处理顾客投诉

5、负责本商场的标准化管理

6、负责对下属员工工作的检查和考核、对人事/薪资调整提出建议。

二、 领导责任

1、对本商场的工作目标和业绩利润目标的达成负责

2、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责

3、对所属商场工作对公司造成的影响造成的影响负责

4、对所属商场财产的完好和安全性负责

三、 主要权力

1、对下属的工作有安排、监督、检查权

2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权

3、对违规行为和人员有处罚权，对工作表现好的员工有奖励权。

4、有向老板汇报工作的权力

四、 日常工作内容与要求说明：

1、检查与指导下级日常工作

2、与店面相关人员及客户沟通协调处理问题

3、商场相关报表的编制

4、每月的工作小结及下月的工作计划

五、 关键业绩指标及信息来源

1、业绩/利润指标

1）销售业绩

2）成本控制（财务报表）

3）利润（财务报表）

2、工作目标达成率（财务报表）

3、设计员差错率≤0.4%，设计方案满意率、设计原因客户投诉率≤1%

专卖店导购员岗位职责书

职责说明：

一、直接责任：

1、接待进入商场的所有客户：

A 为新客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格，使客户对产品有一个全面的认识，激发客户的消费欲望，促使他们落定。

B 对已经落定的老客户有接待责任，确定详细的产品材料，为客户报价。

C 工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理。

2、及时掌握客户的需求，解答客户疑问，与公司相关人员进行工作协调，起到客户与公司之间桥梁的作用。

3、协助设计师签订合同，确保材料编写准备完整，价格计算准确无误，合同图纸尺寸无明显错误。

4、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户。

5、保持专卖店橱柜、电器样板清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护公司的企业形象。

6、执行公司领导以及店长安排的其它工作。

二、主要权力

1、为顾客介绍产品知识并进行签单的执行权。

2、检查专卖店合同图纸的权力。

3、汇报工作的权力。

三、管辖范围

个人办公物品和设施。

四、日常工作内容与要求说明

1、接待客户，促使客户落定

2、为客户选定材料，协助签单

3、保持专卖店以及商场样品整洁，维护公司形象

4、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答

5、遵守公司及专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互相

6、熟悉产品的材料及价格

7、橱柜生产工艺及生产流程的掌握

五、关健业绩指标及信息来源

1、主要工作的完成质量（店长考评）

2、客户满意度及投诉率（店长考评，见客户投诉及满意度调查表）

3、合同材料价格的错漏（ 以实际出错率作为统计）

4、团队合作精神（店长考评）

专卖店设计员岗位职责书

一、职责说明：

一）直接责任

1、负责商场订单的上门设计度量工作

2、负责为商场预约的客户出设计方案，让客户认可并签定合同，提高设计方案的一次通过率，提高工作效率

4、熟悉橱柜的生产工艺及流程，熟悉设计时遇到的常见问题

5、与讲解员良好合作沟通，准确、高效的完成签单，做到材料、尺寸、计价准确无误

6、商场样板、电器的清洁与维护

7、利用外出机会，尽可能多的了解同行或竞争对手的情况，对相关楼盘及物业管理进行了解，为小区促销提供方便

8、完成上级主管交付的临时任务

二）主要权力

1、对商场合同设计及签定的执行权

2、汇报工作的权力

三）日常工作内容与要求说明

1、对商场合同设计及签定

2、与商场人员、送装组及客户协调处理问题

3、设计准确无误

4、熟悉产品材料及价格的计算

5、橱柜生产工艺及生产流程的掌握

6、遵守商场纪律、服从上级安排，上门设计守时，礼貌待客

四）关键业绩指标及信息来源

1、合同签定的完成质量（店长考评）

2、合同签定的准确性、传递的及时性（老板与店长考评）

3、合同货款的回收率（依据店长数据）

4、合同材料及价格的错漏（征询老板和店长意见）

专卖店安装工岗位职责书

一、安装工工作职责

1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好五金配件、百货等相关安装物品。

2、接到客户的安装通知后，由店长负责安排安装工于约定时间内上门安装。

3、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。

4、由于设计问题而影响到安装时，要善于与客户沟通并耐心解释，当场解决不了的问题不可随意向客户承诺，待回商场协商后再作答复。

5、整个安装过程中出现的问题应及时汇报安装主管或店长，以便及时由相关人员处理。

6、安装完毕，必须整理打扫现场，收拾垃圾；记得交相关的电器配件、橱柜产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。

7、安装完毕，应请客户填写“皮阿诺橱柜安装验收单”、“顾客意见反馈表”，并按规定收回合同余款。

三、关键业绩指标及信息来源：

1.安装质量满意度、安装服务客户满意率、客户投诉处理满意率（店长提供数据）；

2.平均月货款清收率；（财务报表）

3.工作目标达成率；（店长提供）

店内销售人员管理制度篇六
《门店管理规章制度》

门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、门店管理

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

（4） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

店面工作流程

一、店长每日工作流程 （一）营业前

a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、 电器、灯光、音乐、资料等准备情况。 d、 货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。 （二）营业期间 A、无顾客

1） 柜台空缺产品及时申补。 2） 维护营业区卫生。

3） 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。

4） 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩） 1） 积极地根据顾客需求推荐产品。 3） 若公司促销活动应及时告知顾客。 C、交接班

1） 晚班接班的人没到，早班不允许下班。

2） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

3） 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。

4） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，

造成顾客不满情绪。 （三）营业结束

1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。 2） 安排卫生的打扫。 3） 收回店外物品。

4） 关闭照明、灯箱、电器。

店面基本管理制度

1 、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。 3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞。

5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。

6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.

7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。 9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。

10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下

棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需

当日23点之前向店长申请。

12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。 13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。 14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。

店内销售人员管理制度篇七
《店面销售管理制度》

店面销售管理制度

一、部门职责

1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作。

2、汇总并落实房源信息，并及时上报。

3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新。 3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表。

4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见。

5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。

6、配合公司策划部做好广告宣传工作。

7、负责佣金结算工作。

8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。

9、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金。

10、完成公司下达任务指标。

二、店面销售构架及职能

架构：每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。

（一）店面销售经理职责 1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作。

2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用。

3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛。

4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作。

5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气。

6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报。

7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质。

8、配合公司客服部做好合同签定工作。

9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。

10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等。

11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。

（二）店面经理助理岗位职责

1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作。

2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。

3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性。

4、协助店面经理落实佣金的回收工作。

6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系。

7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料。

8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。

9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。

（三）销售人员岗位职责及用工原则

销售员岗位职责

1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。

2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象。

3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源。

4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，《绘制房源信息表》。

5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息。

6、每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性。

7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料。

8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。

销售人员用工原则

1、公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘，择优录用”。

2、应聘销售人员其试用期均为1个月，经试用期过后继续聘用人员视为正式员工。

3、销售人员在试用期内及正式聘用期工资、底薪、提成（待定）、奖金（1元/新房源信息）计算办法如下：

试用期第一、二个月底薪300+提成

第三个月以后底薪300+中餐交通补贴100+提成+奖金

4、在公司经营良好状态下，如销售人员连续2个月内无业绩即自动解聘。

5、每位销售人员在公司工作满一年，底薪上浮50元，以次类推。

（四）销售人员形象要求：

（1）销售员仪表、仪容准则

1、衣着：店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。

2、化妆：女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。男员工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。3、工作环境：售楼部保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。店面员工不得抽烟。

4、精神状态：在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的

表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

（2）销售人员工作态度准则

友善：以微笑迎接客户与同事和睦相处。

礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。

热情：工作中应主动为客户着想。

耐心：对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。

（3）销售人员举止： 站姿：躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

坐姿：

1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。

2、听客户讲话时上身微前倾，不可满不在乎，东张西望。

3、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。

交流：

1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。

2、讲话时用礼貌用语。

3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。

4、任何时候招呼他人时均选择“您好”，不能用“喂”等不礼貌用语。 三、二手房店面工作管理制度

1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向店面销售经理汇报，并由店面销售经理解决处理。

2、进入店面工作人员一定要穿工装，配带胸牌。

3、销售员上下班实行签到制，由经理助理负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向店面经理提交书面请假申请，经店面经理批准，方可休息。任何人不

得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。电话请假一月内不得超过1次。病假者需由市公立医院出具病假证明。

4、销售员因业务需要不能签到者，应提前店面经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，核实后由考勤负责人报告并如实登记。

5、员工实行轮休制，每星期由店面经理按实际情况安排员工轮休（周六、周日及广告日不安排休息），员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。

6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到，早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位者或先休息后请假者作旷工处理。

7、必须按编排当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征得店面经理同意。

8、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向店面经理说明，如未经准许离开岗位３０分钟以上，事后又没有合理解释做旷工处理。

9、接、打私人电话不准超过3分钟。

10、销售员须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，销售员进餐应在指定区域。

11、销售员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志。

12、不得收取客户的小费、红包，如发现即刻辞退。

12、销售员应保持店面的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。

13、销售员如发现宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。

14、销售员必须对公司机密、房源信息等保密；严禁外泄客户资料，严禁传播不利本公司的传言。

15、业务员带客户看房时，应注意客户及自身安全。在任何情况下，售楼处必须至少留一名业务员。

16、业务员填写各类合同时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整、不得涂改。

17、业务员在成交前必须到店面经理处确认房源，确认后再与客户签约，严禁卖错房号或卖重房号。

店内销售人员管理制度篇八
《店内规章制度》

店内规章制度

一、考勤

1. 上班8：45，迟到二次以上扣除当月全勤奖；

2. 工作区、生活区不得吸烟，违者打扫卫生一星期；

3. 日报表及带看确认书必须当天晚上交给店长；

4. 有事请事假和调休者必须提前一天向店长请假报备，若请假者须在当天早上九点以前向店长请假报备并事后必须出示有效病假条，未做到者作旷工处理；

5. 每人每月请事假两天以上者，从第三次事假起，每天事假扣两天工资；请病假者必须出示有效的病假条；

6. 外出登记不得叫人代签，一经发现两人一起罚款；

7. 中午12：00以前，下午6：30以前务必归店，如若有事必须打电话给店长报告；

8. 重复案源以委托为准，无委托则以秘书处登记(待委托)为准。

二、清洁

1. 所有员工均有义务保持自己工作范围及店内的清洁；

2. 每日店内清洁打扫工作按清洁值日表，轮流负责。

三、规范用语

1. 所有人在接听电话时，统一使用：，您好!

2. 有客人进店，所有人齐喊：欢迎光临!客人离开店内，所有人齐喊：谢谢光临!

四、关天电脑、电话

1. 所有员工除秘书、店长外未经许可不得使用电脑；

2. 员工拨打长途电话事先必须到秘书登记，未经许可擅自拨打者如若察实追加当月长途话费双倍(如无法察实由值班人员承担)。

五、值班

1. 每日正常时间结束之后，必须有人值班，正值班人员每日工作结束后须把垃圾收拾后并将地拖干净；

2. 值班人员须按店务规定接待并记录好每一位来访、来电客户，并于第二日将值班登记表上交；

3. 值班时擅离职守，取消两个星期值班资格，当天值班人员做到主动接待客户 (橱窗客，停留5秒以上必须接待)，当客户进店时，值班人员必须喊：欢迎光临，违者取消两个星期的值班资格。

五、所有员工在外做业或休息时公司电话必须要接。

以上店规望本店同仁共同遵守，如有违返，视具体情节处以5--50元罚款。

店内销售人员管理制度篇九
《店铺管理制度(通用版)》

店铺管理制度

第一节 员工工作规范

管理工作规范

（一） 人员管理

1. 按导购员手册规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上；

2. 合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录；

3. 适当提前上班，做好导购员每日考勤记录；

4. 主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录；

5. 团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；

6.负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。

（二） 店务管理

7. 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类；

8. 按时编写、递交各项报表资料；

9. 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品；

10. 组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序；

11. 作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标；

12. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作；

13. 负责卖场仓库管理。

（三） 帐物管理

14. 掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压；

15. 以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售计划明细表；

16. 安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对，不得有丝毫差错；

17. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发现帐目与实物不符应立即查核；

18. 检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表；

19. 开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。

（四） 卖场管理

20. 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折商品应标有原价；

21. 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求；

22. 细心检查陈列样品是否有瑕疵，并按要求每个星期及时更换样品；

23. 店堂各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换；

24. 负责卖场环境卫生、绿化情况和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲；

25. 每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查原因后进行调整。

（五） 信息反馈

26. 注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给市场督导；

27. 收集货品资料、信息（新货与畅销货），了解其它品牌的生意。

收银员工作规范

1. 严格遵守收银员工作职责的各项规定；

2. 每次收款时负责审核销货单的型体、货号、尺码、颜色、数量、单价，发现错误及时通知导购员改正。如事后发现错误，则两者共同承担责任，收银员承担30%；

3. 收银员收银时要唱收、唱付、唱找，使用礼貌用语，做到帐款相符，如有差错或收入假钞，照价赔偿。顾客使用打折卡、优惠卡、免费卡，须店长或领班签字。将售货凭单输入电脑，打印收款凭证，开具发票。检验售出商品并加以包装；

4. 每日做销售日报表，要求货号、数量和金额小计、合计齐全，帐目清楚；

5. 每天晚上开户外大灯，打烊时及时把用电量大的灯关掉；

6. 收银员不得擅自离开店堂，如有事离开，须经店长同意，并把钥匙交给店长，同时将钱款交接清楚；

7. 随时留意营业用品及零钞是否缺漏；

8. 每天按时将钱款上交或存入银行；

9. 每日下午三点正，按时结算营业款，打印或制作当日销售日报表；

10. 结帐完毕核对无误后将营业款到指定银行进行结款和找零；

11. 经公司授权并批准后方可代理支付电话、税款、水电等相关费用；

12. 制作价目牌，保持收银区域的整洁及对收银台各项物品的清洁维护保养；

13. 协助营业员做好各项销售工作，确实完成店长交办的事项。

仓管员工作规范

补货原则

根据每日销售状况分析，及时补货。对畅销品可适当加大补货量。店堂一天可分三次补货，即：上午九点开门时、下午两点大量的顾客上班后，晚上十点下班后。

帐物管理

1.仓库建立进、销、存总帐，每日与店堂核对各区进货数量，确保仓库每日进、销、存的准确性；

2.每日下班前结帐，把各区进货数量交给店长核对。

商品管理

1.货物进库应按进库程序及时清点分类，如遇差错及时上报配货中心。商品进出库要分色、分码做好验收工作，确保数量准确无误；

2.货物出库应按出库程序开具出库单，并由店长签字为准；

3.根据每日报表及统计分析查看仓库库存状况，每款畅销产品规格不得少于（ ）件，一般货品每种颜色每种规格不得少于（ ）件；

4.节假日及周末等销售旺季，应及时增加补货次数，确保货源充足；

5.对货区及仓库的库存应了如指掌，对畅销、滞销、断码、断色做到心中有数；

6.仓库应保持整洁，摆放合理有序；

7.次品退仓需将原因用标签贴在破损处，以便QC检查，并在每星期盘存之前退回总仓，对产品袋及销售单、日报表、帐纸等各类店堂便用表单加强管理。

仓库盘点

为做好仓库的每月盘点，仓库人员应将仓库货品分色、分码整理后，由领班协助仓库共同进行盘存，与库存核对。如有差错应及时查明原因，否则由仓管员赔偿。加强防火、防盗、防潮措施，下班或中途离开仓库要检查是否关门上锁，钥匙不能交由他人保管。

导购员工作规范

总述

1.坚持使用文明礼貌用语，态度亲切，站立规范，不倚靠在柜台或货架上。

2.个人服饰要整洁大方，不浓妆艳抹，上班时穿统一工作服、佩带工号牌，不在店堂化妆、哼歌、整理个人衣物，不准擅自使用店内商品。

3.上班时间不窜岗、闲聊、会客、吃零食、看书报，不佩带BP机、手机，非工作时间不在店堂逗留。

4.保证货架无尘、皮鞋皮具摆放整齐，货区无纸屑、废弃物出现。

5.值日导购应负责店堂音箱、空调调节、试鞋凳清洁，并保证橱窗的清洁卫生，给盆栽植物适当浇水。

6.正确填写销售单各项内容（日期、货号、规格、颜色、单位、数量、单价、金额），如多开或少开金额，则按差额部分赔偿，做到每日进、销、存帐目清楚。

7.每日小盘，每月大盘，帐物必须相符，且有数量、金额、小计、总计、无错盘、漏盘现象。

8.为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。

9.提出合理建议，协助店长整理卖场，出样和更换样品。

10.整理仓库，按要求分男女季节、型体、码数、样品、次品、等分区标识摆放。

11.收集顾客资料及提供商品断码信息。

12.提供顾客咨询服务及对商品需求之资讯。

13.参加公司或商场组织的活动和培训。

14.根据公司要求进行卖场促销品的布置。

15.确实完成店长交办的事项。

导购员操作细则

一、营业前

导购员必须提前30分钟进入店铺，清洁卫生、更换制服、做营业前准备。

准备内容：

1. 仪容、仪表；清洁店内卫生；

2. 检查货品是否完好，整理货品、货架；

3. 检查店内设施，如有损坏及时修理；

4. 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；

5. 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；

6. 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；

7. 了解当天新上产品及其价格；

8. 清点陈列列货品数量，登记交接班表。

二、营业中

1. 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；

2. 注意卖场中是否有污染品或破损品,发现应及时向店长报告并处理；

3. 注意价格卡与商品陈列是否一致；

4. 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

5. 为顾客做好结帐及产品包装等各项服务；

6. 待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会；

7. 正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；

8.正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；

9. 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；

10.以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；

11.请避免不正确的待机行为，包括：

a.躲在产品后面看杂志、化妆；

b.聚在一起聊天，喧哗嘻笑；

c.动作懒散、无神；

d.背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；

e.吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。

三、顾客接待

1. 顾客进门时导购员要迎上前去行15度礼，诚心诚意的说“欢迎光临******”，或者说“上午好”“下午好”“晚上好”，碰到节日的时候要说“**节日快乐”！

2. 顾客在浏览环顾的时候，导购员的面部要保持自然轻松的微笑，与顾客目光对视的时候，导购员更要保持亲切自然的微笑，观察顾客是不是需要帮助，在顾客注意欣赏哪一款鞋的时候导购员要迎上去说：“欢迎惠顾”，然后向顾客介绍那款鞋子的原材料，工艺，性能，用途，保养方法，价格折扣，颜色，时尚感，感性受关注程度，大众的评价，包装，各类活动，赠品，保证，售后服务等，而不是盲目的说自己的产品如何如何的好，或盲目的说这款鞋子就适合你，应该询问顾客需要那种类型的鞋子，哪种类型的鞋子搭配哪种类型的衣服等，不能用主观推销，一定要用理性和专业知识去收买顾客的购买欲望。让顾客感到你的确是在为他（她）着想。

3.在同顾客接触时始终要保持诚意的微笑，要惯用基本用语，在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬，当顾客作出买的决定后，首先要确定鞋子的大小，颜色，然后包装好双手递给顾客，顾客在付款的时候，要求留下顾客的姓名，年龄，性别，电话，住址，工作单位等等，（在顾客同意的前提下）以备做售后服务和建立会员档案用。不管顾客离开专卖店时是否购买了商品，但我们一定要做到有始有终，导购员一定要把顾客送到门口，轻松自然面带微笑的说：“欢迎下次光临”。

4.导购员上班时遇到公司董事长、经理、督导等领导时，应双手自然下垂、亲切微笑，说：“欢迎光临指导！”，上司离去时，也应该用同样的姿势说：“多谢指教，请走好。”

5.店面经理上班时遇到上司，应主动趋前问候，并汇报专卖店运转情况，上司离去时，应记得说：“多谢指教，请走好”。

6.店面经理、导购员上班时遇到本公司其他专卖店的工作人员前来参观，应友善真诚地问好：“您好，欢迎光临。”离去时，应记得说：“请走好，再见。”

7.导购员遇到有意加盟的代理商、加盟商，应热情地将他（她）带到店面经理处。店面经理应主动为客人递上茶水，稍事问询后，即告之公司的加盟热线、联系人姓名等；客人离去时，应送至店门口并记得说“请走好，再见”。店面经理不在班时，应该由当班导购员接待。

8.上班时间不允许会见亲朋好友。店面经理、导购员上班时遇到个人的亲朋好友，可友好的打个招呼，即投入导购工作。

9.特殊情况，特殊对待。

四、送客

很多导购员当顾客买下商品后，以为交易完成，丢下顾客不理，去做别的事了，这就是大忌，因为这很容易使顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉，客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了。

商店没有办法选择客人，客人却有权利选择更好的商店。所以，自己一定要问这次的买卖是否真的对客人有帮助，是否真的能使顾客感到满意，客人能不能够因为这次的购物而想再次光临。

收银应该点唱点唱收：“您好，应收货款*千*百*拾*元。”“收您*千*百*拾*元。”“找您*拾*元。”接着说“谢谢您的惠顾，欢迎再来”，抱着谢意，送客人离去，日本有“送客三公里”这么一句话，这虽然夸张了一点，但如果能目送顾客离去，顾客也会为店员的诚意感动，同时也能注意到顾客是否有东西遗忘在店中。

一件买卖的结束，就等于另一件买卖的开始，因此，有头有尾的服务品质，将满足顾客的购买热度，同时促使他再度光临，这样的结果，也等于增加了一位常客。

五、即时反省

1．刚才的销售是否令顾客满意？是否有对顾客疏忽之处？

2．如果销售不成功，为什么？

3．展示的商品是否整理并归还原位？

4．卖出去的商品是否已及时补充？

六、晨会

每天值早班的导购员应参加晨会，每天内容不一样，一般是专卖店昨天发生的有关事项及累计金额、今天的目标、公司下达的有关工作内容、货品面料知识、销售过程中的注意事项、顾客对货品的反映及对公司的意见、仪容仪表的检查、每天的分工等。

七、清扫

1． 打开店门，全体导购员参加清扫店内外工作（营业结束时相同）。

2． 复点货架商品数量，检查物价标签是否正确。

3． 整理好陈列的商品，检查品种、规格、质量，如规格或品种不齐全应及时到仓库领货，补足货架商品。

4． 具体清洁工作按照本手册第七章的5S现场管理标准实施。

八、检修

1. 店内各种照明灯具，如有故障，迅速报告店内负责人，以便及时地更换检修。

2. 检查各种备用品和销售用品是否到位。

九、用餐

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