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汽车4s店管理制度大全

2016-05-23 09:15:11 成考报名 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

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汽车4S店管理制度大全
汽车4s店管理制度大全(一)

4S店管理制度

目 录

《目录》„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..„„...„„„..1—3

一、行为规范

《员工手册》引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„...„„„„.... .„4

公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...„„5

员工行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...6

考勤制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...7

组织机构图„„„„„„„„„„„..„„„„„„„„„„„„„„„„.8

办公室岗位图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...9

财务岗位图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.10

销售部岗位图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.11

生产部岗位图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.12

采购部岗位图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.13

产品开发程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.14

产品生产工艺过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.15

销售网络图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.16

销售流程图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.17

二、各部门职能

总经理(副总经理)部门职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.18

行政(办公室)部门职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.19

财务部门职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.20

销售部门职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.21

供应部门职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.22

生产部门职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.23

车间主任工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.24

工段长工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.25

班组长工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.26

检验员职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.27

配件采购员职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.28

库管员职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.29

生产、业务室工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.30

三、部门岗位责任制

厂长、副厂长(厂长助理)岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„.31

行政办公人员岗位责任制及任职要求„„„„„„„„„„„„„„„„.32

人事管理员岗位责任制及任职要求„„„„„„„„„„„„„„„„„.33

财务部岗位责任制及任职要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.34

技术开发部岗位责任制及任职要求„„„„„„„„„„„„„„„„„.35

生产部岗位责任制及任职要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.36

事务部后勤人员岗位责任制及任职要求„„„„„„„„„„„„„„„.37

交接车程序管理人员岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„.38

业务岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„..„„„„„„...39

质检岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„..„„„„„„...40

班组长岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.41

材料采购、保管岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.42

四、规章制度

奖惩制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..„„„„„...43—44

员工奖励实施细则„„„„„„„„„„..„„„„„„„„„„„...45—46

先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法„„„„„„„„„„„„„.47

员工着装规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.48

公司各部门工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.49—50

劳动人事制度、用工制度及工资标准„„„„„„„„„„„„„„„„..51

人事管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„..„„„„„„...52—54

财务管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„..„„„„„„...........55

劳动纪律管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.56—57

汽车维修服务公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.58

汽车有限公司产品质量保修承诺„„„„„„„„„„„„„„„„„„.59

产品的监视和测量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.60

汽车组织机构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.61

汽车维修流程图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.62

汽车维修管理流程图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.63

维修业流程标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.64—71

汽车维修管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.72

汽车维修竣工检查制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.73

汽车电工安全操作制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.74—75

销售管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.76—77

客户投诉处理流程图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.78

销售合同管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.79

库存合格车管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.80

退还货物管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.81

成品库管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.82

门卫管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„. „..83—84

保洁职责„„„„„„„„„„„„„„„„..„„„„„„„„„„„...85

环境保护管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„...„„„..86—87

用火、用电制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.88

防火安全制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.89

仓库防火安全管理制度„„„..„„„„„„„„„„„„„„„„„„...90

消防安全条例„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.91—92

升降器的操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.93

采购物资供方评价管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.94

采购合同的签订和管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.95

库房管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.96

技术开发部管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.97

技术开发部设计、工艺文件管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„.98

半成品及文件、附件管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.99

生产部组装质量检查制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...100

生产部产品试验规则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...101

生产部成品包装、保管及交运规则„„„„„„„„„„„„„„„„„102

工具管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...103

计量器具管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...104

保修技工安全操作制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.105—107

氧焊工安全操作制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.108—109

电焊工安全操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...110

油漆工安全操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„111

钣金工安全操作制度(包铜工)„„„„„„„„„„„„„„„„„„112

砂轮机安全使用规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...113

升降器管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...114

升降器操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...115

机修班职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...116

机修工职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...117

电工班职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...118

电工职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...119

公司招聘员工规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...120

员工招聘规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...121

XX汽车服务公司

《员工手册》引言

您好!欢迎您阅读《员工手册》。

公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华,在服务于公司的过程中实现自身的社会价值,公司期望您成为员工团队中杰出的一员,竭尽所能助您成功。

本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度,请切记遵守。

公 司 简 介

XX汽车服务公司,位于XXXXXXX,交通方便,是经济发展的理想地段。

公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制,招聘人员均有大专以上文凭,同时具有专业水平和实践经验,工作在生产第一线。

公司生产过程中没有任何贷款,资金雄厚,现流动资金有XX万元人民币。

员工行为规范

■员工的行为规范

●公司严禁以下行为:

●盗窃;

●辱骂他人、打架斗殴;

●出卖或泄漏公司秘密。

■仪表及日常行为规范:

●工作时间按规定着装,保持仪容整洁;

●女性不浓妆,男性不蓄长须长发;

●不乱扔废物或杂物,不随地吐痰;

●不喧闹或嬉戏;

●使用文明语言,不说脏话;

●不酒后作业(特情须经允许);

●谦和待人,对客户或来宾热情、大方、讲礼貌;

●举止和坐姿雅观稳重。

■其它必须遵守的行为规范:

●安全生产规程

●生产工艺规程【汽车4s店管理制度大全】

●考勤制度规定

●卫生制度规定

●奖惩制度规定

上述规程或规定请详阅相关文件。

考 勤 制 度

一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。

二、公司员工必须严格执行公司的工作制度,遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事,更不得无故矿工。有事请假,获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。

(1) 员工上下班时间为(保安人员24小时轮换休息):

夏季:上午:08:00—12:00

汽车销售服务公司汽车4s店管理制度大全
汽车4s店管理制度大全(二)

某4S店管理制度

目 录

《目录》……………………………………………..……...………..1—3

一、行为规范

《员工手册》引言………………………………….... .…4

公司简介………………………………………………………...……5

员工行为规范…………………………………………………………...6

考勤制度…………………………………………………………………………...7

组织机构图……………………………..………………………………………….8

办公室岗位图……………………………………………………………………...9

财务岗位图……………………………………………………………………….10

销售部岗位图…………………………………………………………………….11

生产部岗位图…………………………………………………………………….12

采购部岗位图…………………………………………………………………….13

产品开发程序…………………………………………………………………….14

产品生产工艺过程……………………………………………………………….15

销售网络图……………………………………………………………………….16

销售流程图……………………………………………………………………….17

二、各部门职能

总经理(副总经理)部门职能………………………………………………….18

行政(办公室)部门职能……………………………………………………….19

财务部门职能…………………………………………………………………….20

销售部门职能…………………………………………………………………….21

供应部门职能…………………………………………………………………….22

生产部门职能…………………………………………………………………….23

车间主任工作职责……………………………………………………………….24

工段长工作职责………………………………………………………………….25

班组长工作职责………………………………………………………………….26

检验员职责……………………………………………………………………….27

配件采购员职责………………………………………………………………….28

库管员职责……………………………………………………………………….29

生产、业务室工作职责………………………………………………………….30

三、部门岗位责任制

【汽车4s店管理制度大全】

厂长、副厂长(厂长助理)岗位责任制……………………………………….31

行政办公人员岗位责任制及任职要求………………………………………….32

人事管理员岗位责任制及任职要求…………………………………………….33

财务部岗位责任制及任职要求………………………………………………….34

技术开发部岗位责任制及任职要求…………………………………………….35

生产部岗位责任制及任职要求………………………………………………….36

事务部后勤人员岗位责任制及任职要求……………………………………….37

交接车程序管理人员岗位责任制……………………………………………….38

业务岗位责任制………………………………………………..………………...39

质检岗位责任制………………………………………………..………………...40

班组长岗位责任制……………………………………………………………….41

材料采购、保管岗位责任制…………………………………………………….42

四、规章制度

奖惩制度……………………………………………………..……………...43—44

员工奖励实施细则…………………………..……………………………...45—46

先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法………………………………….47

员工着装规定…………………………………………………………………….48

公司各部门工作流程……………………………………………………….49—50

劳动人事制度、用工制度及工资标准…………………………………………..51

人事管理制度……………………………………………..………………...52—54

财务管理制度……………………………………………..………………...........55

劳动纪律管理制度………………………………………………………….56—57

汽车维修服务公约……………………………………………………………….58

汽车有限公司产品质量保修承诺……………………………………………….59

产品的监视和测量……………………………………………………………….60

汽车组织机构图………………………………………………………………….61

汽车维修流程图………………………………………………………………….62

汽车维修管理流程图…………………………………………………………….63

维修业流程标准…………………………………………………………….64—71

汽车维修管理制度……………………………………………………………….72

汽车维修竣工检查制度………………………………………………………….73

【汽车4s店管理制度大全】

汽车电工安全操作制度…………………………………………………….74—75

销售管理制度……………………………………………………………….76—77

客户投诉处理流程图…………………………………………………………….78

销售合同管理制度……………………………………………………………….79

库存合格车管理制度…………………………………………………………….80

退还货物管理制度……………………………………………………………….81

成品库管理制度………………………………………………………………….82

门卫管理制度…………………………………………………………. …..83—84

保洁职责…………………………………………..……………………………...85

环境保护管理制度………………………………………………...………..86—87

用火、用电制度………………………………………………………………….88

防火安全制度…………………………………………………………………….89

仓库防火安全管理制度………..………………………………………………...90

消防安全条例……………………………………………………………….91—92

升降器的操作规程……………………………………………………………….93

采购物资供方评价管理制度…………………………………………………….94

采购合同的签订和管理制度…………………………………………………….95

库房管理制度…………………………………………………………………….96

技术开发部管理制度…………………………………………………………….97

技术开发部设计、工艺文件管理制度………………………………………….98

半成品及文件、附件管理制度………………………………………………….99

生产部组装质量检查制度……………………………………………………...100

生产部产品试验规则…………………………………………………………...101

生产部成品包装、保管及交运规则……………………………………………102【汽车4s店管理制度大全】

工具管理制度…………………………………………………………………...103

计量器具管理制度……………………………………………………………...104

保修技工安全操作制度………………………………………………….105—107

氧焊工安全操作制度…………………………………………………….108—109

电焊工安全操作规程…………………………………………………………...110

油漆工安全操作规程……………………………………………………………111

钣金工安全操作制度(包铜工)………………………………………………112

砂轮机安全使用规程…………………………………………………………...113

升降器管理制度………………………………………………………………...114

升降器操作规程………………………………………………………………...115

机修班职责……………………………………………………………………...116

机修工职责……………………………………………………………………...117

电工班职责……………………………………………………………………...118

电工职责………………………………………………………………………...119

公司招聘员工规定……………………………………………………………...120

员工招聘规程…………………………………………………………………...121

XX省XX汽车销售服务有限责任公司

《员工手册》引言

您好!欢迎您阅读《员工手册》。

公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华,在服务于公司的过程中实现自身的社会价值,公司期望您成为员工团队中杰出的一员,竭尽所能助您成功。【汽车4s店管理制度大全】

本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度,请切记遵守。

公 司 简 介

XX省XX汽车销售服务有限责任公司,位于XXXXXXX,交通方便,是经济发展的理想地段。

公司现占地面积26余亩,临大道的汽车展厅约1000平方米左右,厂房结构合理。研制生产的XXX车系列豪华交通客车,具有豪华宽松舒适的视野效果,采用了最先进的设计结构、最优质的原材料、最佳制造工艺、最科学的管理和最好的售后服务体系。

公司拥有先进的生产设备、科学的管理手段及一流的技术人才,并是XXX汽车有限公司设置的3S特约维修站,同时也是XX地区XXX首家特约维修站,本公司引进国内外先进电脑检测设备,专用维修工具及其它辅助设施,生产技术及业务处理全面实现计算机管理,技术力量雄厚,该公司管理人员及技术员工授X国XXX专家及北京吉普公司专业培训,有专业维修特长。公司从1986年建厂至今,维修及改装各类进口轿车年维修量近5000台次,在检测维修设备齐全的情况下,并在XX市维修行业中名列前茅,特约维修管理授XX公司星级表彰,创造了良好的维修服务体系。

公司十分注重企业形象及产品的质量和信誉,生产的XX系列产品,在国家质量技术监督抽查中均被评为一等品,取得了免检资格,并荣获九七年XX省工业企业科技含量最大的200家“龙虎榜”,现与XX车股份有限公司合作生产的XXX系列豪华交通客车,取得了XXX市质量技术合格,达到了交通部有关XXX车评级标准中的中级、高级X车要求。

公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制,招聘人员均有大专以上文凭,同时具有专业水平和实践经验,工作在生产第一线。

公司生产过程中没有任何贷款,资金雄厚,现流动资金有700万元人民币。

员工行为规范

■员工的行为规范

●公司严禁以下行为:

●盗窃;

●辱骂他人、打架斗殴;

汽车4S店公司管理制度汇编
汽车4s店管理制度大全(三)

公司管理制度汇编

(试行版)

寄语:

亲爱的同事:

你好!当你打开这本《管理手册》时,相信你已经加入到

XXXX

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有限公司这个其乐融融的大家庭中,并开始为我们共同的梦想打拼。在此,公司总经理及所有的公司成员,欢迎你加入这个充满激情充满希望的集体!

公司成立于、年 月 日,注册资金 万元,占地面积平方米,建筑面积平方米,是捷豹路虎中国在大庆地区唯一品牌授权的特许经销商。

我们要以扎实的工作作风、和谐的团队精神脚踏实地开展工作,再短的时间内取得一定的成绩,这些全部有赖于所有同事的倾力付出。今天,你将要与我们并肩战斗,我希望你能继承和发扬公司的优良传统,敬业、务实、勇于创新,为公司各项业务再上一个新的台阶不懈努力!

最后,让我们一起为xxxxx有限公司的明天而努力奋斗!祝工作顺利。 欢迎加入大庆未来最好的汽车企业!!!

总经理:

制规章制度汇编目录

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第- 4 -

一 章 总 则

本手册根据公司章程,依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定,它能指导您了解任职期间的有关准则和政策,提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后,您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识,包括您对我们的期望

- 5 -

4s店管理制度
汽车4s店管理制度大全(四)

[篇一:汽车4s店售后服务管理制度]

易拓软件为汽车后服务市场提供全面的信息化解决方案;产品包括汽车4s店管理系统、汽车维修管理系统、汽车配件管理系统、美容快修管理系统、俱乐部管理系统、客户关系管理系统、会员管理系统、可视化管理等,几百个功能模块根据需求自由组装、定制开发。咨询热线:4006-999-165

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售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。4s店管理制度。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此,制定本制度。

(一)售后服务工作由业务部负责完成。

(二)售后服务工作的内容。

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料,研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料,

4s店实习周记
汽车4s店管理制度大全(五)

俗话说:“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在4s店实习过程中,我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒,无忧无虑;当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多,究竟是什么我根本无法言语。

初来乍到,工作第一天我就很茫然不知所措。4s店实习周记。由于对新环境的陌生,公司给我们定了培训计划和流程,以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不少对工作有用的实用的方法。对于刚刚步入工作的我来说,首先要对自己的职业进行规划,为自己做一个定位――我是谁,我要到哪里去,我的职责是什么。要树立一个目标,当然目标人人从小就会树立,但是我的目标不是那种处于游离状态、短期的。我为什么要工作,工作的意义又是什么,以上说的都很肤浅,可以说不是自己的工作经验,其实我在培训中学到了什么总结开来:

①在工作中要多想自己的错,不要过多在再三的议论别人。

②要努力要吃苦,不要太自私;

③做人好厚道、平淡、低调,多与“有志之士”交流;

④上司没有“错”,少抱怨,多做事;

⑤人在做,天在看,做好自己,与同事和谐相处,建立好自己的人脉;

⑥把每件事做好,人生就会精彩;

⑦工作中理由和借口会给自己的信用打折;

⑧努力学习,工作不代表放弃学习,工作了更应该学习。

工作不能纸上谈兵,说了那么多算是“虚”。既然在4s店工作,那就要必须知道4s――销售、零件供应、售后服务、信息反馈。

公司安排我去洗车房和车间实习学习,在这两个学到了不少实际的工作常识,在洗车房实习后,不仅能明确地说出洗车的步骤,还认识了不少车型,比如:威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、rav-4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚(大霸王)等。车间,在师傅的指导下了解了丰田汽车车型间的不同,学会了简单的保养操作,会使用简单的维修工具,能够完成简单的维修任务。

这次实习,让我看到了自己以后在公司要学的有很多,要做的还有更多,同时对自己有了更深刻的认识,也改变了自己以前的一些观念和看法,也对自己有了新的规划,为自己融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也会努力为公司奉献自己的微薄之力,做好每一件事,为公司的向荣而自豪。

特别感谢公司能给我这么一个绝好的机会,让我能在此处任职,并且在此感谢在实习期间对我照顾有加的上司,同事。这次实习让我受益匪浅。


4s店实习周记(二)

今天,我们组的主要工作还是做些日常保养。我明确实习目的,抓住主要任务,其他的事变得无所谓,无需在意。如果将自己当成一个团队,那么里面的各个细胞都是该团队的一员,都要团结起来,共同协作,完成当前任务,尽量避免能量内耗。

虽然今天还是做日常保养,但收获还是有的:机油压力传感器若检测机油压力,在压力不够的情况下发出报警信号。()机油压力不够的时候仪表盘上的机油灯会亮。机油压力不够报警的故障一般为机油感应塞失灵、机油不够、机油泵滤网堵塞、机油泵损坏。

下班后,听同事说还要开会,觉得有点晕晕的。开会时我才知道是这是一个培训,由良哥(技术型)培训我们,主要是总结一下总段时间所出现的工作问题,以及要怎样解决这些问题,并共同交流、探讨。虽然我现在还不是很懂他培训中的内容,但我觉得这种培训做得很好。每个人在某一行业工作的长短以及满意都大多数取决于:是否有发展空间,是否有成就感。通过组织培训不仅能够留得住“人才”,而且可以提高该团体的整体技术水平,从而提高公司的服务质量、效率,有利于公司的长远发展。

现在,我觉得众合力中的管理制度是比较完善的。能从心理学与管理学的角度,进行管理。我相信其队伍会越来越强大。


4s店实习周记(三)

经过3天的前期培训,我被分到了西安经济开发区的华泰现代4s店,该店也是华中集团旗下的一个分店。前天中午总经理驱车载着我们四个人一起到店里,由人力资源的高主管给我们四个人分配任务。我的实习计划是前四天在售后维修部担任前台接待,然后三天去配件部,接着去车间实习三天,就下来的十天左右时间在销售部做销售,这样刚好可以把各个岗位都轮到,也能学到更多的东西。

昨天是正式实习的第一天,售后维修部的屈经理对我也很照顾,教我该如何接待客户,在接待过程中我们需要注意很多细节问题,只有把各个细节都做好了,才能给客户最大的满意。另外屈经理还给我谈到了现代销售中的一个重要理念:只有做好服务,才能真正做好销售。这是他从事这个行业三十多年的经验总结。当然这句话也可以沿用到其他的各个服务行业。

鉴于我们是学生的实习,高主管批准我们在周末统一放假休息两天,这样我也能好好休息一下了,连着这五天都早起确实也够受的。今天就好好放松一下,明天把需要准备的衣服鞋子再备好,后天又得开始工作了。


4s店实习周记(四)

本次实习,从开始到现在以有半年多时间,做这汽车销售顾问也基本和我的专业市场营销相吻合。而我所欠缺的就是那些关于汽车专业知识一方面的东西,但我还是有很多的感悟。我相信通过我不断的努力学习,我一定回在我的岗位上做的更好。

(一)我证明了自己的价值。至少我知道,如果我现在就出去工作,是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间,我只能是做的更好,学的更多,让自己的砝码更重,找一份更好的工作。

(二)从我的专业角度去看,现在的很多中小企业存在很多管理问题,最突出地表现组织结构松散。有些公司根本就没有组织结构,大事小事全凭老板一句话。虽然在突发事件上很有决策效率,但更多地会成为公司发展的瓶颈。

(三)经过这么长时间的了解,我又一次加深了对武汉这座城市的印象。毋庸置疑,武汉是座伟大的城市,但武汉的发展有其先天不足,那就是过于孤单,周边居然没一个可以称的上卫星城的城市与其共同发展,这样势必制约其长久的发展,这也正是武汉经济缺乏活力的原因。

实习已经结束,我也该开始新的生活了。在不多的大学生活里,我还需要做好很多事情,比如英语的继续学习,比如专业课的深入学习,比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业,大学时期的积累,必定是我人生的一笔财富!

在整个实习过程中,我不仅更进一步的学习并掌握了汽车发动机、底盘的构造和功用,而且还学会了许多专用工具的使用方法。通过同师傅们共同学习、探讨有关汽车方面的知识,使我学到了很多在学校里从未学到的东西,并对汽车行业有了更进一步的了解。由于我们在企业里了解到很多企业文化和企业管理体制,使我们不仅在自己的专业上有了突破,也学习到许多关于企业管理方面的知识。总体来说我成功的完成了这次实习,这对于我以后的工作道路起着很重要的作用。

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