宽带市场部市场专员对公司工作开展的建议

导读：　宽带市场部市场专员对公司工作开展的建议(共5篇)网络科技公司市场部手册骏日科技股份有限公司市场部员工手册-2014年 11月 1日前 言骏日各位同仁：骏日市场部于2014年11月正式启动，其职能定位于骏日市场宏观管理和信息情报部门，工作包括以下五个模块：内部信息整理分析；情报搜集；客户关系管理；营销方案策划与执行和日常的客户查询、物价管理等工作...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《宽带市场部市场专员对公司工作开展的建议》，供大家学习参考。

《网络科技公司市场部手册》
宽带市场部市场专员对公司工作开展的建议 第一篇

骏日科技股份有限公司市场部

员工手册

-

2014年 11月 1日

前 言

骏日各位同仁：

骏日市场部于2014年11月正式启动，其职能定位于骏日市场宏观管理和信息情报部门，工作包括以下五个模块：内部信息整理分析；情报搜集；客户关系管理；营销方案策划与执行和日常的客户查询、物价管理等工作。其中，信息情报搜集、市场调研报告制定是市场部工作的重点和核心。

《骏日市场部工作手册》（以下简称《手册》）以制度和方案的形式诠释了市场部的工作思想、流程及操作规则，是市场部今后工作的指南。《手册》依据工作流程分成五大部分，分别为总纲、发现问题、分析问题、解决问题、易通网品牌战略。主要内容有：市场部工作职责及中长期规划；易通网平台交易、物流行业信息化软件销售、矿产、药材交易营销方案；骏日市场部信息情报工作制度及相关模板；骏日标准交易流程、物价管理和区域管理制度；市场部相关制度的管理细则；骏日品牌传播战略等。

《骏日市场部工作手册》界定了市场部的工作范畴，今后，市场部将以《手册》为纲领和指南，深入实践，加强与公司各部门的沟通与配合，将市场部打造成骏日的战略中心、情报资讯中心和客户关系管理中心。推动骏日销售体系持续稳定发展，创造更加辉煌业绩。

骏日科技股份有限公司

总经理：赵子天

2014年11月

骏日市场部工作流程

目 录

第一部份 总纲 .................................................... 5

一、骏日市场部工作职责与分工 ........................................................................................................ 5 二、骏日市场部中长期发展规划（2014年－2019年） .................................................................. 8

第二部份 发现问题 ............................................... 13【宽带市场部市场专员对公司工作开展的建议】

一、2015年易通网平台交易销售目标与目标分解 ......................................................................... 13 二、专项物流行业信息化软件销售营销方案 .................................................................................. 18 三、骏日贸易商品营销方案.............................................................................................................. 25 四、客户关系管理系统CRM运营方案（略） ............................................................................... 27

第三部份 分析问题 ................................................ 28

一、骏日市场部信息中心工作制度 .................................................................................................. 28 二、骏日市场情报体系工作制度 ...................................................................................................... 35 1、 骏日市场环境季度报告模板 ...................................................................................................... 42 2、 竞争对手资料库模板.................................................................................................................. 49 3、骏日竞争对手监测系统季度报告模板 ........................................................................................ 52 4、骏日业务员兼职情报专员随报表制度与随报表 ........................................................................ 55

第四部份 解决问题：1、制定方案 2、严格执行 ...................... 63

一、骏日标准交易流程及要求 .......................................................................................................... 63 二、骏日市场划分与区域管理制度 .................................................................................................. 64 三、骏日物价管理与报价权限设置 .................................................................................................. 72 四、骏日物价信息反馈制度.............................................................................................................. 77

第五部分 （易通网品牌战略） ................................... 80

一、骏日品牌传播方案...................................................................................................................... 80

《关于市场部工作开展的计划》
宽带市场部市场专员对公司工作开展的建议 第二篇

关于市场部工作开展的分析

前言：随着互联网的普及和电子商务的兴起，许多人的购物习惯正悄悄发生着改变，网络购物俨然成了人们日常生活中的一个部分。由于人们这种消费习惯改变使得网络店铺越开越多，竞争压力越来越大，要想在电商平台上得到一席之地不仅要有质量过硬的产品，专业及时的售后，还要不断迎合消费者的喜好，遵守电商平台越来越苛刻的条件，这些都使得网上开店的成本越来越大，要想获得稳定发展，开拓市场不为一种合理的方法，这种方法使得我们的产品不仅仅只是线上坐等销售，也可以变为主动出击。

我们要如何主动出击呢？

首先，我们需要一个团队组建成市场部，这个团队的主要工作就是不断的开拓市场。我们可以根据网络上各大交流平台，例如大众点评网、各大论坛、淘宝网等寻找建筑装修公司，让他们帮助我们销售。其次，抓住现有网上成交的客户，通过微信平台与他们建立友好的关系促进他们二次消费或者留个好印象让他们跟我们介绍客源。再次，客户回访，客户回访帮助我们了解客户的需求和改进公司不利的地方助于公司的发展。

就其中寻找建筑装修公司帮助销售这种方式，优点：发展更多的线下销售人员，增加我们的销售额。缺点：1、我们的利润空间可能会降低很多。因为如果我们给出的底价高于淘宝网最低

销售价，那么发展来的线下人员可能不会与我们合作。2、线下人员要不断的维护，我们想出来的办法人家也会想到，我们要怎样的将他们留住帮我们销售这是一个问题。

那么既然组建一个团队，那么需要多少人合适呢？根据生意参谋的分析，网上客户大部分来源于江苏省（13个地级市）、浙江省（11个地级市）、上海市（18个区）这三个省份。就我们目前的情况，可以先期配比3个人员，一人负责一个省。以这3个省份为试点，看看情况再说。3个人中安排一个总负责人。

市场部员工需要的办公用品：

手机，这部手机专门用于与客户交流，加微信，维护客户。为什么要一人一部手机呢，因为如果用自己的手机那么万一离职，所积累的客户将会跟离职人员一起离开，而重新建立客户群又是一个很强大的工作。

电脑，用于在网络上搜索客户，建立客户电子档案，回访记录。

市场部员工的工资结算方式：

1、底薪。要想让市场部有高昂的积极性，那么他们的底薪定在2200元/月比较合适。原因A：客服部的人员有线上固定客户群体，每天都会有订单产生，而市场部的客户来源于不稳定的网络，因为他们发展来合作的建筑装修公司不一定每个都是有效客户，而且市面上很多客户还是乐意自己去购买建材。原因B：还要做回访工作。一个正规的电商企业是会单独成立售后部，由

售后部负责回访，并处理争议。按照市场上一个售后客服的工资至少到手2500元/月。

2、销售提成。A方式：市场部的主要工作是寻找建筑装修公司，让他们有意向跟我们合作，他们一旦有这种意愿，并且要下单，市场部人员的工作节点就结束，将下面工作移交给客服部。那么市场部的提成与客服应该6:4分成。原因：客户是市场部发展来的，虽然客服需要处理订单，跟单，但这个永远没有争取来一个意向客户难。B方式：直接由市场部人成交，那么提成按百分之百计提。原因：只要发展来的合作人有个淘宝账号，直接拍就可以了，不需要那么麻烦还要经过客服。毕竟你发展的合作人他还是在你的客户群里，你负责平日的交流，维护，人家对你的信任度远远比客服大。

3、加微信提成。加一个微信号奖励10元。这个工资是没有任何保障的，因为如果这个钱是从客服工资里面拿出，那么涉及到扣钱这一项，我相信客服们是不会遗漏未加客户的。如果这个工资是由公司出，我建议所有的加微信可以交市场部去完成，那么加一个微信号可以改为奖励2元。这个建议可以方便市场部统一维护客户。

市场部人员的奖励制度：

1、完成销售目标，底薪按2500元/月计算，再加提成和奖金。奖金多少由老板定，每个人可以不同。

2、定量按期回访，检查回访记录，制定详细的奖惩制度。

《市场部岗位职责明细》
宽带市场部市场专员对公司工作开展的建议 第三篇

市场部岗位职责明细草案

网络推广岗位职责

1、 收集行业内最新信息，分类整理向市场经理汇报

2、 执行部门既定市场策略，撰写相关网络软文、硬广告

3、 搜集、分析、整理网络上各种可利用资源

4、 制定、修改、执行网络推广计划，并对实施效果做出客观的总结

5、 负责百度、浪淘金等相关网络营销工具的预算管理与效果分析

6、 完成部门网络销售任务

7、 维护、改进公司网站

8、 与公司网络方面服务商进行协作【宽带市场部市场专员对公司工作开展的建议】

9、 按时向市场部经理提交工作日志、周计划、月计划

平面设计岗位职责

1、 设计制作公司VI宣传物品（画册、工牌、工作证、名片等）

2、 设计、提出公司标准化装饰方案

3、 设计各部门工具手册

4、 设计制作公司标准化管理手册

5、 配合网络推广对公司的网站做出美化、优化

6、 负责公司各类活动摄影、录影及相关影音资料的整理与保存

7、 设计制作市场部所需各类宣传资料

8、 制作公司宣传广告片

9、 配合市场对于各类媒体投放所需宣传内容进行排版、矫正

9、建立影音资料相关素材库

10、按时向市场部经理提交工作日志、周计划、月计划

市场专员职责

1、熟知所属校区周边市场环境，筛选适合进行户外宣传的场地

2、定期对重点市场宣传地区进行人流量等各类市场数据统计

3、招聘市场兼职工作人员

4、统计兼职员工出勤

5、监督、指导兼职工作人员实际工作

6、收集同行业信息及相关资料

7、及时收集市场信息

8、完成市场招生计划（地面宣传部分）

9、按时向市场部主管、市场部经理提交工作日志、周计划、月计划

分校市场主管岗位职责【宽带市场部市场专员对公司工作开展的建议】

1、分析分校市场环境，做出适宜的市场投放计划

2、执行市场总部策略，完成分校招生计划

3、管理、考核市场专员工作

4、培训、选拔、储备优秀市场兼职工作人员

5、传达市场部（总部）相关政策、规定和文件精神

6、拓展分校市场渠道关系

7、搜集、整理市场相关数据

8、审核兼职工作人员出勤状况并核算工资与奖金

9、策划、组织市场宣传活动

10、主持召开分校市场会议及协同分校咨询部主管召开市场—咨询会议

11、保障分校市场数据安全

12、按时向市场部经理、分校校长及大区校长提交工作日志、周计划、月计划

市场部经理职责

1、组织制订中心年度经营计划（市场部分）

2、按标准化建立分校市场

3、适时制定、调整市场宣传策略与方向

4、管理、监控校区市场,负责组织实施市场活动

5、考核市场部工作业绩

6、建立、维护媒体公共关系

7、审批分校市场费用支出（月度预算内费用）

8、制订分校市场部门人员编制、岗位定级

9、决定分校市场部门员工的转正、晋升、降职、调岗调薪、辞退

10、审批分校市场部门员工休假(最终核准权)

11、审批分校市场类合同

12、审核分校月度市场投放计划

13、分配分校月度市场招生任务

14、监督市场投放方案实施

15、审核广告、印刷费用付款申请

16、管理、保存市场部核心数据、资料

《市场部工作计划》
宽带市场部市场专员对公司工作开展的建议 第四篇

[篇一:市场部年度工作计划]

在这一年里，凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个杭萧钢构以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。

公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。市场部工作计划。为了完成公司2004年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订2004年工作计划如下。

一、信息网络管理

1。建立直接领导关系

市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对杭萧钢构的接待工作满意作为市场部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益的根本目的。为此市场部2004年着重抓好以下几方面的工作:

1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。

2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。

3、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务。

4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。

四、内部管理

1、严格执行c版质量管理体系文件和管理体系标准文件，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。

2、进一步严格按照股份公司和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。

3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。

4、一切从公司大局出发，强调营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成2004年的营销目标做好最优质的服务工作。

5、配合营销副总经理搞好营销系统的日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。

[篇二:医院市场部2014年工作计划]

xx年我部门在积极配合医院科学发展观、配合完成“省级护理师范医院”既定目标、共建和谐医患环境的前提下，具体完成一下几个方面的工作:

(一)在医院网络更新的前提下，完善我部门的网络系统更新并与之同步，将有关科室的检查信息快捷的收集、整理、汇总，在第一时间拿出个案<体检评估报告及医疗、保健、卫生咨询建议>。真正做到健康档案数据化、标准化、连续化。

(二)根据可调阅的财务资料，分析市场、总结市场规律，在不违背医疗法规、医师职业道德规范的前提下，本着“施行医疗服务、传播保健理念”的宗旨、及时纠正市场开发工作的可操作策略(与各乡镇医院建立细化的横向业务联系、人员培训战略、保险公司的可操作的体检表格更新、学校体检的人性化、科学性、合理性的座谈)。

(三)适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大的工作；而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销行为。提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。

(四)客户服务的窗口形象建立。把“坚持有热情、有尊严、有理性的服务客户、坚守职业道德、遵守职业医师守则、”贯穿在服务的全程中。规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作配套的惯例。这同时也是全体医务人员共同的工作。

(五)明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作。

适时组织、安排周边社区健康、卫生相关公益工作。

利用每年“送三下乡服务活动”、“国际艾滋病日”、“结核病日”“戒烟日”等系列社会公益活动、有计划的针对城镇、农村市场的开展大型免费体检、健康评估咨询活动；此项工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活动效果的分析、统计能力。

经过多年的时间证明:此类活动的成功进行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进医院经济效益(发现病人，从而直接带来医院的经济效益)。

[篇三:市场部个人工作计划]

在即将迎来的xx公司营销年，市场部将不断升级提高市场研究工作职责及工作架构，使其不断深化、细化，在找准自身定位的基础上切实发挥应有的作用。

本人xx年上半年工作设想主要基于以下几方面:

(一)完善丰富市场部市场研究已有工作内容及架构。目前市场部市场研究工作除对项目进行针对性市调工作报告外，主要包括在售项目定期销售分析报告、主要城市月度市场研究报告、典型企业专题研究报告等方面。今后可适时拓展研究层面及研究范围。增加全国房地产定期研究报告、特定产品定期研究报告、推广媒体定期研究报告等形式。将研究地理范围从项目所在区域、主要城市拓展至全国，将研究层面从项目、宏观市场拓展至产品、营销推广等层面。

(二)扩大专题研究内容及层次。目前市场研究局限于行业宏观政策、销售市场、土地市场等层面。未来应向产品、营销推广策略及手法、客户需求专题分类研究等方向发展。

(三)拓展咨询顾问工作范围。除进行专业市场研究工作为领导提供参考建议外，同时也应从本职工作及专业角度出发，积极参与到新项目前期市场定位、产品规划、项目营销策略、推广策略、销售执行等方面提出系统性专业建议，为领导决策提供必要的前瞻性意见，减轻后期销售压力，尽量避免重复性错误及问题。同时对项目全程策划提供整体销售支持，从拿地——前期立项及规划设计——中期开工至开盘——后期销售阶段，提出专业区域研究、产品可行性研究、市场预测、销售分析等各层次各方面全方位支持。

(四)完善公司企业品牌。通过在公司内刊<<角度>>设立市场专栏。活跃公司企业文化，提升公司员工专业能力及市场敏感度，拓展公司品牌影响力。每期提供1-2篇专业市场分析文章 ，使公司全体员工提升其专业信息量、并在不同层面对市场动态激发不同层次的思考及借鉴。

[篇四:市场部年度工作计划]

在这一年里，凭借前几年的蓄势，**公司不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个**公司以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的**公司诞生了。

公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司xx年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订xx年工作计划如下。

一、信息网络管理

1。建立直接领导关系

市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。

2。构架新型组织机构

3。增加人员配置:

(1)信息管理员:市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。

(2)市场开发助理:浙江省六个办事处共设市场开发助理两名，其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。

4。强化人员素质培训

春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。

5。加大人员考核力度

在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。

6。动态管理市场网络

市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(详见市场开发助理管理制度)

7。加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。

二、品牌推广

1、为进一步打响“**公司”品牌，扩大**公司的市场占有率，xx年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大**公司的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。

2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传**公司品牌，展示**公司在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。

3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力；及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。

4、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与**公司人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对**公司有更清晰和深层次的认识。

三、客户接待

客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。如何按照公司有关规定和商务部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要向各商务部领导和各办事处商务人员更多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、兴趣爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对**公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对**公司的产品表现出最大限度的认同感，对**公司的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对**公司的接待工作满意作为市场部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益的根本目的。为此市场部2004年着重抓好以下几方面的工作:

1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。

2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。

3、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务。

4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。

四、内部管理

1、严格执行c版质量管理体系文件和管理体系标准文件，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。

2、进一步严格按照股份公司和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。

3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。

4、一切从公司大局出发，强调营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成2004年的营销目标做好最优质的服务工作。

5、配合营销副总经理搞好营销系统的日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。

《工作计划表》
宽带市场部市场专员对公司工作开展的建议 第五篇

[篇一:2014年个人工作计划书]

沿着时间走过的足迹，不知不觉间2013的年轮又画上了句号，迎来新的一年。将迎来新的希望、新的太阳、还有新的果实。回首13年工作，在项目开发的工作中，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，感谢领导给了我成长的空间，勇气和信心。时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。工作计划表。可以说，年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下:

一、去年工作中存在的问题汇总

1、对竞争对手的信息只是初步了解，没有很深入，后期要深入:包括网站，搜索引擎竞价，、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户。组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4、8万元以上代理费(每月不低于1、2万元代理费)大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了<中国驰名商标>或者<广东省著名商标>条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件<广东省著名商标>，承办费用达7、5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。

二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接年新的挑战。

[篇四:售前客服工作计划书]

从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划:

1、接待

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2、通知付款建议a编写信息通知:“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”

3、回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓:“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施:如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

4、登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息:身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!

5、登记每天的日记

a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记:id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6、检查

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。

7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。

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