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装修公司售后服务制度

2016-06-13 11:03:12 编辑: 来源:http://www.chinazhaokao.com 成考报名 浏览:

导读: 装修公司售后服务制度(共5篇)装饰售后服务制度装饰售后服务制度家装企业的售后服务包括客户跟踪回访、隐蔽工程维修、水电工程维修或维护,以及与客户另行约定的服务项目。同时,建立维修服务卡,实行包修和维修制度。开通售后服务热线电话和投诉电话。1、分析客户层次,充分了解服务需求首先客户服务部建立客户档案,并制作客户意见咨询表格,征询客户...

《装饰售后服务制度》
装修公司售后服务制度 第一篇

装饰售后服务制度

家装企业的售后服务包括客户跟踪回访、隐蔽工程维修、水电工程维修或维护,以及与客户另行约定的服务项目。同时,建立维修服务卡,实行包修和维修制度。开通售后服务热线电话和投诉电话。

1、分析客户层次,充分了解服务需求

首先客户服务部建立客户档案,并制作客户意见咨询表格,征询客户的意见。二是通过处于一线的员工直接了解装修业主,全面了解客户的需求。如北京某家装公司就通过宣传单页,直接告诉客户拥有的权益:

您有权选择本公司的任一设计师为您提供家装装修设计。

您有权选择本公司的任一工程监督为您提供家庭装修服务。

您有权要求设计师重新修改您的家庭装修设计方案图。

您有权在签装修合同前知道为您家庭装修的采用材料的品牌、等级。

您有权在签装修合同之前知道您的家庭装修的基本准确的预算。

您有权对公司提供的不符合合同约定的材料提出质疑和拒用。,您有权享受设计师的全程服务。

您有权要求更換设计师、工程监督与质检

您有权制止在您家的施工工地所看到的不规范的施工行为。

施工质量出现问题,您有权要求立即停工进行整改。

您有权向客服部投诉服务不到位的本公司所有职员。

您有权向任何一位配戴标识的本公司员工寻求帮助。

另外,家装企业营销部门可成立市场调查小组,对家装市场和目标客户群体进行调查,并设置调查商品问卷,开展有回报的问卷调查,既调查又促销,一举多得。

2.制定服务方针、目标、策略和管理办法

家装企业要想在激烈的市场竞争中处于不败之地,一定要明确企业的发展方向,明确服务方针和目标,只有这样,才不会在市场的大海中迷失航向。其次就是制定服务竞争性策略和控制服务质量的管理办法,以快速、高效、优质的后续服务赢得广大客户的支持与信赖。

3.提高员工的服务素质

企业最大的财富就是人才,因此,加强对人才的培养乃重申之重。家装企业是较为特殊的服务型企业球较高,必须对员工进行服务道德、服务目的、服务规范方面的教育,不定期地进行操作技巧和业务知识更新培训,并奖励尽职人员,使所有的员工不遗余力地投入到后续服务中来,为企业销售业绩,树立良好的企业形象。

综合服务平台之概念

所谓综合服务平台,包括为客户提供设计、装修中选材、施工、装修后的家具配套、居家美化、电器采购、售后维修,以及保修期过后的家政维修服务在内的一套全程服务。xx装饰设置这个综合服务平台,就是要把客户从繁琐的家装事务中解放出来,让他们彻底享受“家装全托”。

综合服务平台大大延伸了服务的概念,在传统的装修服务,其次,它大扩展了设计的功能,把设计由装修引向装饰,通过高品质的设计,将摆脱传统装修业单纯卖体力的状况t在装修中融人更多的设计和智力因素,走出一条设计领先、智力家装的新来,最后,它还大大拓展了服务的功能,把以往平面化的局限于装修材料施工小圈子里的服务扩展到了电器,.家具、饰品等更大的外围市场,形成了综合的、立体的服务,它还是一种真正的“一站式”服务,真正的全程服务、真正的交钥匙工程,是家装服务的一次革命性的变革。

由于家居装饰装修工程是一个较为复杂的系统工程,设计、报价、选材、施工

和售后服务等各个环节都可能出现质量问题,因此客户投诉也包括以上诸多环节的各个方面,客户投诉的种类有如下几种:

正确处理装修业主的投诉,是维护企业品牌形象,培养忠诚客户,提升客户满意度的关键,家装企业不要怕出问题,重点是如何妥善处理问题,一般来说,家装企业处理装修业主投诉时,应该重点注意以下几个问题:

作为一个组织结构较为健全的企业,应有较为完善的管理制度和专业的高素质的人员来高效处理装修业主投诉问题,同时要以预防为主,切实把好设计、报价、选材、施工和售后服务等各个环节。因此,家装企业应建立学习型组织、通过业务培训来提升员工的职业技能,树立至真至诚为客户服务的思想,并切实加强企业内外部的信息交流。同时,通过完善的规章制度来约束和规范员工的服务行为,使其服务水准日臻完善。

对于装修业主的投诉,客户服务部门应联合相关的各个部门,互相沟通,力求在24小时或最短的时间内解决问题,不推诿、不拖延,给装修业主一个较为圆满的答案。

家装企业的有关客户服务人员在接到装修业主的投诉后,一定要分清造成装修业主投诉的责任部门和有关责任人,同时还需要明确处理投诉的各个部门。对于各个分工不同的相关人员的具体责任与权限,应按企业制定的规章制度来进行处理。不断跟踪与回访,做好客户的解释工作,直至客户满意为止。

家装企业的客户服务人员应认真处理投诉,对每一起客户投诉及其处理都要进行详细的记录,包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。通过记录、吸取教训、总结经验,并为以后正确,妥善处理客户投诉提供参考。

《装饰公司客户服务团队管理制度》
装修公司售后服务制度 第二篇

装饰公司客户服务团队管理制度

一、 团队成员必须服从公司的领导和安排。

二、 团队成员必须遵守公司管理规章制度和服务行为规范,认真履行工作职责。

三、 团队成员不得擅自泄露客户和公司的一切商业性秘密,违者按公司或法律有关规定处理。

四、 客户服务团队每天定时召开沟通协调会议,及时交流工作体会,传达工作信息,保持团队成员的密切合作、思想统一,团队所有成员必须参加。

五、 团队成员必须互相配合,互相支持,出现问题应及时检讨和分析,不得相互猜疑、指责,影响团队内部团结。

六、 对客户投诉和发生重大事件应及时作出反应,积极研究对策作出处理,并总结如实上报,不得欺上瞒下,给公司造成不必要的影响和损失。

七、 经常与其他部门进行沟通,保持良好的协作关系。 客户服务团队职责

一. 客户服务团队直属副总经理管理,对公司的业绩负主要责任,客户顾问为团队负责人。

二. 负责全面系统地向客户展示公司良好的形象和实力,执行与客户服务有关的管理制度和服务规范。

三. 充分了解客户的需求,分析客户的潜在服务价值,确定并签订

客户有效单源。

四. 以客户为中心,提供从咨询、设计到整体解决方案实施过程中的全方位服务。

五. 负责客户投诉、客户突发事件及时处理,全程追踪处理结果。

六. 负责工程质量控制与工程维修,达成客户满意度。

七. 负责与公司内部相关部门沟通、协调关系,保证工程质量和进度按期完成。

【装修公司售后服务制度】

八. 每天定时召开团队成员沟通会议,及时传递和反馈工作信息,保证团队的密切合作和高度统一。

九. 收集、整理客户信息资料,交行政部建立档案,及时了解和分析客户信息,做好客户售前、售中、售后服务和持久的客户关系维护,充分挖掘客户服务价值。

十. 加强团队的自身建设,积极参加公司的培训。

十一. 每月定时将本部门的有关管理活动和信息提供给集团总部文化传播管理中心,支持公司企业文化和网站建设。

十二. 制定本部门工作目标,考核本团队人员工作绩效。 客户顾问职责

1. 负责向客户介绍公司的经营理念和企业文化、服务宗旨和追求精神,以及售中、售后服务规程;

2. 负责客户服务团队人员的召集、组织和协调,督导工作流程和服务行为规范化;

3. 代表公司与客户签订工程合同,对客户单源丢失的状况进行分析

研究,做出总结报告;

4. 负责处理售中、售后客户投诉与客户有关的突发事件,并及时与 相关部门协调处理,追踪处理结果;

5. 负责接待后的客户单源和资料的电脑存档,严格执行客户信息保密制度;

6. 定期进行客户跟踪回访,了解客户对公司服务流程的意见和建议,不断改善和提高工作质量;

7. 负责本团队目标的制定和管理,对团队的业绩承担一定的责任。 设计师职责

1. 参与客户服务团队建设,负责团队内的设计方案和设计质量;

2. 在客户顾问的组织下,负责解答客户对设计的咨询事宜,分析客户对整体设计方案的要求和期望,满足客户的需求;

3. 严格遵守团队的管理制度和设计师的设计作业规范,保证设计图纸的规范性和符合性;

4. 配合工程部预算员,及时准确提供相关资料,作好设计预算工作;

5. 具体负责整体解决方案的设计实施、文件编制、确认工作,并根据设计需要组织公司相关专业技术人员配合;

6. 及时跟踪设计与施工的过程,保证设计要求与施工质量的和谐、统一;

7. 在项目经理的配合下,负责工程峻工资料的收集与整理,交客户顾问归档;

8. 加强与团队成员的沟通和合作,对团队的业绩承担责任;

【装修公司售后服务制度】

9. 积极参加公司及团队组织的培训活动,不断自我提高业务素质。 项目经理职责

1. 参与客户服务团队建设,落实团队目标、计划,对团队工程质量负主要责任;

2. 参与客户服务中心为客户提供整体解决方案的洽谈和论证,及时提出工程方面的意见和建议;

3. 制定每个工程项目的施工方案(含安全施工方案、施工进度计划等),严格按照施工流程和工程质量标准组织施工;

4. 代表客户及公司对工程项目进行全方位管理、监督,深入了解和分析工程项目出现的问题并及时解决,保证工程质量和进度如期达成;

5. 加强施工现场的管理,及时处理客户售中、售后的工程抱怨或投诉;

6. 经常研究新技术和新方法,不断更新和提高工程技术能力及工作效率;

7. 执行公司相关的管理制度和规定,对施工队的进行施工质量考核;

助理设计师职责

1. 为客户服务团队提供有关施工图设计的支持;

2. 自觉遵守公司各项规章制度,按照公司规定的出图规范及相关技术标准进行工作;

3. 根据设计任务书的要求,在与方案设计师充分沟通后,进行效果

图或施工图设计,按客户或合同要求在规定的时间内出图;

4. 参加方案会审及技术交底工作,并根据会审意见或设计变更需要进行施工图调整;

5. 积极参加公司培训教育,提高工作技能和业务素质;

6. 认真执行目标卡的管理,执行绩效考核。

前台文员职责

1. 负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

3. 对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作; 认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务 前台文员服务规范

程序 标准

前台 造访:

1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下:

《装修公司制度》
装修公司售后服务制度 第三篇

装饰公司施工现场管理规范

一、有“施工现场管理制度”及“进度表”,并设有投诉电话。

二、施工人员都统一公司服装,现场负责人佩戴公司工作卡,施工人员都禁止穿拖鞋、打赤脚、打赤膊,油漆工,木工在操作过程中,禁止吸烟。

三、材料的选择要明确品质、品牌、产地、价格。

四、甲方购买的成品,半成品要专门独立保管,油漆易燃物要妥善堆放,施工现场卫生管理有序、工地每日清扫,要妥当处理水泥水,不得造成装修后排水管道堵塞或不畅。

五、不允许在木地板及地砖台上切割材料。

六、所有安装好的门锁、拉手、五金配件须包装好,禁止裸露,安装好的家具面板、大理石台面禁止摆放硬体物,涂漆之前家具与墙体接口处需贴分离纸。

七、监督管理人员每日到施工现场进行质量检查及监督。与业主经常协调,发现施工中的质量问题能即时改正。

八、设计师分阶段到现场定期勘察,保证按图纸施工并及时与业主协调。

装饰工程有限公司岗位职责

1、 总经理职责

1.1 处理公司内部的日常行政工作的管理。

1.2 统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单,负责协调部门之间的工作配合。

1.3 负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量。

1.4 负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核,及对材料采购价格的审批。

1.5 负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等。

1.6 负责审核图纸,包括方案图、施工图、竣工图及设计变更。

1.7 负责落实各部门经理的工作安排。

2、 市务推广部(业务部)的职责范围

2.1 配合总经理制定合理的部门市场发展战略并组织实施。

2.2 负责公司企业形象的宣传和装饰设计作品的推广。

2.3 负责业务联系及与业主沟通、洽淡、协调并签订合同、合约。

2.4 负责听取业主对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议,并将其收集并反馈给总经理。

2.5 负责组织材料采购部协助更新和补充装饰材料种类。

3、 设计部职责范围

3.1 设计师根据业主要求进行设计前的现场勘察,并与业主进行设计意图的相互沟通。

3.2 设计师负责依据前期勘察、交流的工作,进行工程项目方案设计,并与业主洽淡设计方案的整体构思。

3.3 设计师负责材料样板的选型定板。

3.4 设计师负责陪同业主选购装修主材。

3.5 设计师负责设计工程项目的全套施工图的设计并安排相关人员电脑绘制图纸。

3.6 设计师负责设计图纸的会审及讲解,并移交给施工项目工程师。【装修公司售后服务制度】

3.7 设计师负责设计方面在施工过程的解释权,对设计变更须有正式书面通知,并记录存档;协助施工项目工程师检查施工过程中的设计质量,贯彻设计意图。

3.8 项目竣工验收后,设计师负责安排相关人员负责竣工图的绘制,并须有业主及部门主管签字确认。

3.9 负责公司所有的电子图纸,设计图纸、专业书籍的统一管理,以及公司电脑软硬件的使用

和统一安排。

3.10 负责协助项目推广服务部的相关企业形象的推广宣传工作。

3.11负责编制装饰工程项目概、预算书、投标报价。

3.12负责设计变更、工期延误等的签证工作。

3.13负责及时同公司施工部人员进行装饰工程项目的竣工结算。

4、 项目施工部职责范围

4.1 负责项目施工人员的组织、管理及安全措施准备工作,填写施工人员安排表。

4.2 负责编制项目施工进度计划表及项目工程材料采购计划的编制。

4.3 负责组织设计师,各工种施工员对设计图纸会审、技术交底。

4.4 负责材料分析表及实际材料用量统计表的编制。

4.5 负责编制利润预测表、含材料用量、人工费预计、毛利预测等内容。

4.6 负责工程项目中的协调工作,包括施工人员,场地设施,工具借用的审批、发放、材料进场安排,现场施工放线、定位工作。

4.7 负责对装修前装修套房的物品检查,并接收。负责施工人员人工费结算及临时水电费、装修押金的退还。

4.8 负责组织施工人员学习安全操作,施工工地的规章制度,教育违章行为,并对临时设施及搭设脚手架等组织验收,合格后方可使用。

4.9 负责施工质量检查,对不负责或明知故犯的施工人员,项目施工负责人可自行处理,甚至开除。对质量意识不强,不能按设计要求的施工班组,可联络部门主管、设计师确定更换新班组。

4.10 施工完成后安排材料的清点入库、退库等工作。

4.11 负责安排竣工后的垃圾清理、清洁工作;

4.12 负责组织相关人员竣工验收,并办理相应的验收报告、移交手续等;

4.13 负责施工人员人工费汇总,及临时水电费,装修押金的退还;

4.14 对施工质量事故,工期延误等引起的公司经济损失,形象损害负责;

4.15 负责审核《施工验收单》。

4.16 安全员负责编制施工工地安全操作的守则并监督执行。

5、 材料采购部职责范围

5.1 负责对供应商进行初步调查;

5.2 负责填制报价表以及采购实施,并对采购的材料服务质量负责;

5.3 负责组织材料搬运、装卸等;

5.4 负责填写材料付款申请书,并上报审核、审批。

5.5 负责仓库材料的日常管理及材料标和维护;

5.6 负责材料的出入库记录登记及各种记录凭证的整理和保管;

【装修公司售后服务制度】

5.7 负责定期填制库存月报表并及时上报;

5.8 负责仓库材料的季度盘点。

6、 行政部职责范围

6.1负责听取客户对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议,并将其收集并反馈给总经理。

6.2负责公司程序资料、相关文件的管理工作。

6.3负责对公司人员的德、能、勤、绩考评,协助总经理对员工的晋升工作。

6.4负责协助总经理对公司人员的调整、调配工作。

6.5负责协助总经理对员工进行定期培训。

6.6负责定期回访客户,处理客户投诉,及时上报总经理。

7、财务部工作职责范围

7.1负责审核利润预测表。

7.2负责对员工各项奖金、福利的实施。

7.3负责对每月的公司的利润核算,并及时上报总经理。

4.1 施工队员严格按安全操作规范施工、文明施工。

4.2 施工队员应维护公司利益和声誉,对严重影响公司形象的工人给予罚款100元至500元,并直至开除出场。

4.3 工地不得留宿异性,不得有打架斗殴、聚众赌博,偷盗财务等违法乱纪行为,一经查处则将当事人送交派出所处理,并对相关专业负责人进行罚款200元至1000元不等。

4.4 工地严格执行佩戴工作证上岗,如一经发现没戴工作证上班,则罚款10天/次。工地在醒目位置设立警示牌,无关闲杂人员不得进入工地,由施工监理负责人负责此项工作。

4.5 各工种对工地所有的半成品及成品,领用的材料等负有保护的责任,如有损坏,造成的一切损失由其自行负责。【装修公司售后服务制度】

4.6 各工种领用材料应听从施工监理负责人安排,整齐有序地堆放在指定位置,如不听指挥者,罚款100至200元。

4.7 工地临时用水、用电,须由监理负责人安排电工按规范设置,并分配给各工种使用,严禁私自乱拉乱接电线,并且用电一定要符合用电安全规范,用电缆线,不得用电线两头直接接电,均装合格插头,不得在工地使用电炉、电热水器等,不经查处,除没收电炉外,并对相关专业负责人罚款200元至500元。对不按规定乱拉、乱接电线的限时立刻整改,并处以罚款200元至400元。对居家装修的临时用电由承包人自行负责。

4.8 工地严禁吸烟,如工地发现烟头,则罚款30元/个,由各工种分摊,如现场抓住,则罚当事人50元/次。

4.9 工地严禁大小便,对于居家装修,由承包人负责清洁卫生,违者造成经济损失,由其全额赔偿,并处以50元至200元罚款不等,对于大中型工程,则由公司指定地点,不得在工地大小便,一经查处罚款50元/次。

4.10 工地每天的清洁卫生要做到下班后专人打扫,材料堆放整齐。

4.11 在工地醒目的位置张贴《工地规章制度》,由施工项目工程师负责此项工作。

发包方(简称甲方):

承包方(简称乙方):

根据《中华人民共和国经济合同法》、《建筑安装工程承包合同条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》中华人民共和国建设部(1997)92号文《家庭居室装饰装修管理试行》以及其他有关法律法规规定的原则,为保护双方的合法权益,结合本工程的具体情况,双方达成如下协议,共同遵守。

一、 工程概况:

1、 甲方装饰住房系合法居住。

乙方为本市经工商行政管理机关核准登记并经市建委有关部门审定具有民用装饰《资质证书》的企业法人。

2、 工程地点: 区 路 弄(村) 号 楼

室。

3、住房结构: 房型 房 厅 套,施工面积

平方米。

4、装饰施工内容:详见附件一《装饰施工内容表》。 小型(家庭) 装饰工程施工合同

5、 承包方式:1、□包工包料、□清包工、□部分承包

2、□一次性包干 □工程完工后按实际面积结算

6、总价款:¥ 元,大写(人民币): 。

其中:

材 料 费: , 人 工 费: ,

管 理 费: , 设 计 费: ,

垃圾清运费: , 税 金: ,

其 他 费 用: 。

经双方认可,变更施工内容,变更部分的工程款按实另计。

二、 工期要求:

1、 本工程总工期定为 (日历)天,含雨季、节假日。

2、 开工日期: 年 月 日,以现场具备施工条件,甲方通知进场之日为准。

3、 竣工日期: 年 月 日,以验收合格之日为准。

4、 乙方必须按照规定竣工日期完工,每拖延一天罚款一千元。遇甲方原因推迟开工或设计变更、不可抗力因素造成工期延误,须经甲方代表签字后方可顺延。

三、 关于材料供应的约定:

1、 甲方提供的材料:详见附件二《甲方提供材料、设备表》。

甲方负责采购供应的材料、设备应为符合设计要求的合格产品,并应按时供应到场,乙方应办理验收手续。经乙方验收,由乙方负责保管,乙方可收取甲方提供材料价款管费,费率由双方约定,由于保管不当造成的损失, 由乙方负责赔偿。

2、 如甲方供应的材料、设备发生质量问题或规格差异,乙方应及时向甲方书面提出,甲方仍表示使用的,由此造成工程损失的,责任由甲方承担。

3、 乙方提供的材料:详见附件三《主材料报价单》。

4、 乙方供应的材料、设备,如不符合质量要求或规格有差异,应禁止使用,对工程造成的损失由乙方负责。

四、 关于工程质量及验收的约定:

1、 本工程以施工图纸、做法说明、设计变更和DBJ00-62-97《住宅建筑装饰工程技术规格》等国家制定的施工及验收规范为质量评定验收标准。

2、 本工程由 方设计,施工方案。

3、 甲方提供的材料、设备质量不合格而影响工程质量,其返工费用由甲方承担,工期顺延。

4、 由于乙方原因造成质量事故,其返工费用由乙方承担,工期不变。

5、 在施工过程中,甲方提出设计修改意见及增减工程项目时须提前与乙方联系,在签定《工程项目变更单》(详见附件四)后,方能进行该项目的施工,由此影响竣工日期,甲、乙方双方商定。凡甲方私自与工人商定更改施工内容所引起的一切后果,甲方自负,给乙方造成损失的,甲方应予赔偿。

6、 工程验收。

甲、乙双方应及时办理隐蔽工程和中间工程的检查与验收手续,甲方不能按预约规定日期参加验收,由乙方组织人员进行验收,甲方应予承认。事后,若甲方要

某装饰公司的组织原则

1、专业组织

(1)家装施工组织形式小而精,有固定人员,也有定向流动人员;

(2)班组长应是懂家装、会管理、有技术、服务态度好、责任心强的人员;

(3)班组长应相对稳定,经培训教育,要对班组作业的质量,安全、工期、成本、文明施工等全面负责,还要处理好为业主、居民户、承包商等方面的关系;【装修公司售后服务制度】

(4)由于家庭不是使用成建制的劳务,因此对操作者进行政治、技术考核、班组成员中的骨干、定向流动人员,有条件的应培养他们成为多面手,逐步减少流动人员。

2、专项设计

(1)设计人员首先对业主居民户的家庭成员、年龄、职业、文化水平、喜好、生活习惯、经济条件与要求等方面进行了解;

(2)设计中应考虑实用、整体色调及风格,特别是室内空间的合理利用;

(3)一个家装不论规模大小,除能满足家庭成员的功能性需求外,还应体现家的温馨,以区别于公共建筑的装饰,如宾馆等;

(4)设计要体现家装的个性和创新,反对用豪华材料的堆砌,提倡用适当的材料,通过个性、品位设计、创造一个既实用、安全、经济、美观、而又温馨、舒适、简洁、明快、高雅的生活居住环境。

3、专门管理

(1)对家装班组严格要求,严加教育,严格管理,严格检查,不仅从业务上考察,还要从政治上了解,班组长应向企业提供组织上与经济上的保证,防止损害业主居民房利益,防止给企业造成损失和不良影响;

(2)对班组除了加强质量、安全、文明施工、成本管理外,还要强调服务态度、与业主居民户关系的协调,质检的重点是在前期和竣工;

(3)家装专门核算,贯彻精打细算,节约创收的观念,在财务上要按户核算,费用合理分摊,防止大锅饭;

(4)针对家装用材批量小,品种多、无储存条件的特点,采取分批按需供料,按量直供,就近就地解决,严防假冒伪劣,减少出入库退料等环节,积极推广环保材料;

(5)家装必须做到设计交底,现场交底,确定施工程序,安排好施工进度,确保质量与工期;

(6)推广机械化施工,必备常用小型机具,经常维护保养,保证质量,提高效率;

(7)使用政府颁发的家装统一合同,面对一个代理人,在施工中防止业主的多头干预。 公司所有的装修施工一律按照“步佳家居装饰工艺流程”施工,并严格按“步佳装饰验收规程”和“北京市家庭装饰工程质量验收规定”验收。

家装公司服务流程

>> 首次造访

电话预约或直接来公司面谈;

与客户经理、设计师的初步沟通,根据您的所好达成一定共识;

参于3A设计收费表,挑选设计师为您量身定做平面图和相关方案.

>> 签订合同

向您解释所有方案,并且约您一起探讨;

在您考虑周全同意后,即可鉴定合同;

确定开工吉日,缴纳工程预付款.

>> 深入论证

经过您的许可,交设计定金,安排设计师为您量房、概算,并约定下次探讨方案时间;

再次深入探讨,深化设计方案,制作2套或2套以上详细平面布局图,手绘效果图供选择;

《装修公司规章制度》
装修公司售后服务制度 第四篇

[篇一:装饰公司管理规章制度范本]

为规范公司和员工的行为,维护公司和员工双方的合法权益,根据劳动法及其配套法规、规章的规定,结合公司的实际情况,制定本规章制度。

1、本规章制度适用于公司所有员工,包括管理人员、技术人员和普通员工;包括试用工和正式工;对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

2、员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利,同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。

3、公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务,同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。装修公司规章制度

第一章会议制度

为有效地实行经理负责制和健全民主管理,特制订各种会议制度。

一、经理办公会议

一般每半月召开一次,由总经理主持,管理层次人员参加,必要时请有关负责人列席。

会议主要内容:

1、学习和贯彻政府有关建设工作政策;

2、讨论年(季)度工作计划和总结;

3、讨论公司发展规划、经营方针、人事劳资与分配等全局性的重大事项。

二、工作会议

每周召开一次,由总经理主持,副总经理、总工程师及各职能部门负责人和各项目总工作工程师参加。会议内容:

1、各部室负责人汇报工作的执行和完成情况;

2、传达上级有关的重要规定和内部的工作措施或决定;

3、听取各种加强管理和改进工作的会议;

4、讨论存在的主要问题及提出相应的改进措施。

三、职工大会

每半年召开一次,由总经理主持,fǔ 部门

任职资格:

1、学历及专业背景要求:工民建等相关专业本科以上学历,中级以上职称;

2、经验及技能要求:8年以上相关行业管理经验,3年以上大型装修公司管理工作经验;能准确把握装饰装修行业发展趋势,了解装修服务规范;能宏观审定装饰装修方案和拟定业务操作流程;稳重、诚信、善于交流、团队精神,领导能力突出,分析和解决问题、持续学习及协调能力强,稳定的心理素质,有大局意识;良好的中英文口语、阅读和写作能力。

二、副总经理岗位说明书

岗位名称:装饰公司副总经理

直接上级:装饰公司总经理

直接下级:合同预算部经理、工程部经理、财务部、采购部

本职工作:

协助总经理工作,有对装饰公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力,并承担执行各项规程、工作指令的义务,主持装饰公司经营管理工作,公司各部门的管理与协调工作。

[篇四:装饰公司规章制度范本]

1、银行存款

(1)由出纳保管、购买及签发支票,新购支票一律登记,签发支票时必须在支票登记簿上登记日期、用途、金额、经手人,票根由主管会计、经手人签字室内设计案例,交公司总经理审核并加盖支票备案名章,后用于支付。

(2)不得签发空头支票和远期支票,签发支票日期应填写签发当日日期,金额大小写及用途填写齐全。由主管会计复核签字。

(3)从银行办理信汇、电汇、汇票等业务时,必须报经总经理批准后方可办理。

(4)千元以上的支出,原则上必须使用支票支付,如不能用支票支付的须经总经理批准。

(5)领用支票的用于采购付款时,领用人必须即时取得发票,否则支票不得给付对方。

(6)已签发的支票遗失,使用支票人必须在发现遗失的1小时内报财务部出纳,出纳应立即向银行挂失。由于使用中遗失支票而发生款项损失时,由使用支票人承担全部经济损失。支票遗失由于采取措施果断未造成损失时,也要对责任人处以至少1000元的罚款。

(7)作废的支票,由出纳进行归档保存。

2、现金

(1)现金用于支付1000元以下的经济业务支出及离职人员工资、补助、差旅费等。

(2)收付现金必须核验是否假-币室内设计案例,出纳对收付假-币负全责。

(3)不得以白条挂账,借条抵现,不得挪用现金,库存现金不超过5000元。

(4)当日现金收支必须核算清楚,下班前盘点清楚并与日记账核对,做到账实相符。

(5)员工办理公司业务借支的现金必须在三天之内归还,如过期不还或未报销者将处以100元罚款。

3、有价票证

(1)有价票证含:水票、印花税票、发票、收据等。

(2)有价票证购买时由财务出纳与行政部协同办理入库。

(3)有价票证由出纳保管,根据分公司规定领用、发放、使用。领用、发放、使用时须有经手人双方签字及明细记录室内设计案例。每月核对账目、盘点实物,统计领用情况,做到帐实相符。

(4)凡有存根的票据,(发票、收据等)要对存根联进行登记,由责任人保管、稽核。由主管会计进行检查。使用完的票据经出纳、会计人员核对无误后,每本应注明开票金额,整理后交主管会计作为会计档案进行归类保管。凡有缺失的由责任人负全责并处以100元至500元罚款。

(5)关于收据管理详见“收据管理制度”。

(6)发票由财务统一购买,由主管会计保管、开据。发票由客户本人持合同原件来公司开,并将与开票金额相符的由财务部开出的收据“客户联”交回。且须在合同上盖“发票已开”字样的章,客户签字办理领取登记。特殊情况下可代开,但须加写委托书。

[篇五:装饰公司全套规章制度]

装饰公司全套规章制度。

第一章组织机构与岗位说明书

第一节组织结构

1)一、总经理岗位说明书

岗位名称:装饰公司总经理

直接下级:装饰公司副总经理、设计部经理、业务部经理、客户服务部、财务部、采购部经理

本职工作:

全面负责装饰公司的经营工作的正常运转,维持公司的形象。

工作内容和目标:

1、全面主持装饰公司内部的管理工作,落实董事会决议;

2、制订、落实公司年度经营计划和投资方案,实现年度经营目标;

3、根据外部环境、内部情况,向董事长提出战略方针、经营计划、投资方案的调整建议;

4、根据董事会决定的财务预算方案,组织制定装饰公司的经营预算方案;

5、向分管副总经理建议装饰公司的经营投资方向;

6、建立健全公司工作流程,制定装饰公司的管理机构设置及人员定编、定岗方案,报请董事长审批;

7、建立健全质量体系,提供合格的产品和服务;

8、提议装饰公司副总经理级人员的聘任及解聘情况,决定公司部门经理级以下人员的聘任及解聘;

9、统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单,负责协调部门之间的工作配合;

10、负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量;

11、负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核,及对材料采购价格的审批;第二节岗位说明书

12、负责审核<预结算书>、<装饰工程施工合同>、<装饰设计委托合同>等;

13、负责审核图纸,包括方案图、施工图、竣工图及设计变更;

14、负责落实各部门经理的工作安排;

15、完成领导交办的其他任务;

16、积极配合其他部门的工作。

管理权限:

对装饰公司所有员工的考核权、指导权、分配权;工程进度及质量的监督权;对建材、设备、易耗品等的审批权。

工作协作关系:

内部协调关系:分公司及集团公司的相关职能部门。

外部协调关系:相关zhèng fǔ 部门

任职资格:

1、学历及专业背景要求:工民建等相关专业本科以上学历,中级以上职称;

2、经验及技能要求:8年以上相关行业管理经验,3年以上大型装修公司管理工作经验;能准确把握装饰装修行业发展趋势,了解装修服务规范;能宏观审定装饰装修方案和拟定业务操作流程;稳重、诚信、善于交流、团队精神,领导能力突出,分析和解决问题、持续学习及协调能力强,稳定的心理素质,有大局意识;良好的中英文口语、阅读和写作能力。

1)二、副总经理岗位说明书

岗位名称:装饰公司副总经理

直接上级:装饰公司总经理

直接下级:合同预算部经理、工程部经理、财务部、采购部

本职工作:

协助总经理工作,有对装饰公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力,并承担执行各项规程、工作指令的义务,主持装饰公司经营管理工作,公司各部门的管理与协调工作。

工作内容和目标:

1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划;

2、协助总经理完成董事会下达的经营指标;

3、组织、监督公司各项规划和计划的实施;

4、负责将公司内部管理制度化、规范化,流程化、系统化;

5、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划;

6、向总经理推荐市场部经理、工程部经理、合同预算部经理,设计部经理人选;

7、协调公司各部门人员工作的协作关系;

8、对工程部、合同预算部、采储部、设计部的工作负直接责任。

9、在总经理缺席时,受托代行总经理职务;

10、完成领导临时授权的其他工作;

任职资格:

1、学历及专业背景要求:建筑设计及相关专业本科以上学历;

2、经验及技能要求:具有5年以上装饰公司高层管理职位经历;具有丰富的家装、工装项目开发经验和全盘操控能力,熟悉运营流程,能够准确地进行项目论证及市场定位,具有商务谈判的组织及综合管理能力;工作敬业,全局意识强,能够有效实施团队建设和管理。

1)三、采购经理岗位说明书

岗位名称:采购经理

隶属部门:装饰公司

直接上级:装饰公司副总经理

本职工作:

全面负责装饰公司经营所需的原材料、设备以及消耗品的采购,保证公司的正常运转,力求降低库存、降低成本。

工作内容及目标:

1、认真做好商品出入库的台帐和实物的盘点工作,要求台帐和实物必须一一对应;

2、严格执行采购计划,凭入库单、领用表等手续报销入帐;

3、严把质量关,主动跟项目经理和有关部门对材料进行验收;

4、保持库房内部的干净整洁,货物分类、分批、按序排放,并认真做好货物的标识;

5、妥善保管好库存物资,做到防火、防盗,并保证货物质量;

6、严格领用和发放物资手续,在发放物资时必须手续齐全时方可发放;

7、对经常使用的库存物资及时向使用人和主管领导反映,确保常备物资急用;

8、每月提供一份三家以上商家相同规格材料的价格,供公司参考决策;

9、对需要特殊保管的物资,一定要按要求保管,确保保管物资的正常使用;

10、定期对保管的物资进行检查,对需要维护保养的物资必须进行维护保养,确保物资的质量;

11、经常与现场施工员联系,及时供应材料,确保施工进度;

12、完成交办的其它任务;

13、积极配合其他部门的工作。

任职资格:

2年以上装饰装修现场经验,熟悉装饰施工流程,有大型装修项目经验。

1)四、工程部经理岗位说明书

岗位名称:工程部经理

隶属部门:装饰公司

直接上级:装饰公司副总经理

直接下级:项目经理、工程监理

本职工作:

负责公司开发项目施工计划的执行,参与公司项目前期工作,协助副总工作,与设计部进行沟通工作,参与方案论证工作,负责项目施工的进度、质量、安全及成本等方面的工作。

工作内容和目标:

1、在子公司的总经理领导下开展工作,对工程部进行管理;

2、负责工程部全面工作;

3、合理安排项目工程施工;

4、组织召开施工单位各项会议;

5、组织施工单位进行施工经验交流、评比活动;

6、审核检查各施工单位工人工资发放情况;

7、协调公司内部各部门工作;

8、协调公司业务往来单位工作;

9、对本部门人员进行工作安排,对下属员工进行绩效考核工作;

10、完成公司领导交办的其他工作;

11、积极配合其他部门的工作。

任职资格:

本科以上学历,工民建或建筑设计等相关专业,3年以上相关工作经历,具有工程师或建

造师任职资格。

1)五、项目经理岗位说明书

岗位名称:项目经理

隶属部门:装饰公司工程部

直接上级:工程部经理

本职工作:

负责公司开发项目施工计划的执行,参与公司项目前期工作,协助工程部经理工作,具体与设计部进行沟通,参与方案论证工作,具体负责项目施工计划和方案的制订工作,负责施工现场的管理工作。

工作内容和目标:

1、项目经理在工程部经理领导下工作;

2、负责公司所承接项目的施工组织、劳动力安排等各项施工管理工作;

3、负责施工工人技能培训工作;

4、负责施工现场文明安全施工工作;

5、负责管理所承接项目的施工质量;

6、严格遵守公司关于使用施工材料、售后服务、客户关系维护等各项办法;

7、完成领导交办的其他部门任务;

9、积极配合公司其他部门的工作。

任职资格:

大专以上学历,有承包或负责百万以上工程项目经验,能够独立运作中、大型装饰项目,善于沟通、管理,为人诚信,有相关资质证书。

1)六、工程监理岗位说明书

岗位名称:工程监理

隶属部门:装饰公司工程部

直接上级:工程部经理

直接下级:水电工、木工、油漆工

本职工作:

在工程部经理或项目经理指导下进行质量监督、检测和计量等具体监理工作;核查并记录进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件,以及施工人员的使用

《营销管理制度》
装修公司售后服务制度 第五篇

[篇一:销售部门管理规章制度范本]

一、制定目的:

为了更好的配合公司营销战略,顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质,特制定以下规章制度。

二、适用范围:本制度适合公司的一切营销活动和营销人员

三、制度总述:本营销制度具体分为

1、管理制度细则;2、营销人员岗位责任;3、营销人员绩效考核制度;三个部分。

四、制度细则

1、管理制度细则:

1、1积极工作,团结同事,对工作认真负责,本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。

1、2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议,并严格遵守例会时间,做到不迟到、不早退,如三迟五退,则追究其责任,重责开除。营销管理制度

1、3服从领导安排,不搞特殊化,的正式合同文本,用以客户讲解具体合同条款。

二、作废的合同一律退还销售部主管处销毁。

三、合同正式签署前,须向客户解释清楚每一具体条款,不得有欺诈行为。

四、正式合同签定前须先落实该房产是否可以销售,无误后才能签署正式合同。

五、合同所指价格为折后价。

六、合同填写完毕后,须先自查一篇,无误后交客户审查。

七、请客户签字后,将合同送部门主管审核无误,再送公司签字盖章。

八、不得在合同中体现公司未落实的优惠条款。

九、客户必须交定金后才能签正式合同。

十、补充协议须经销售部主管认可。

第十一章更改合同制度

一、本制度包括客户提出的:更名、换房、更改付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘或其他附加条款等条要求。

二、更名

客户需注意向销售部递交手写申请书、经销售部主管签字后,方可更名。原认购方需向公司交纳一定的手续费,收回原认购方收据,已交房款不予退还,直接开具新收据给新认购方。

三、换房

客户需向销售部递交手写申请书,经销售部主管和公司经理同意后,方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。

四、更改付款方式

客户若因特殊原因要更改付款方式,需向销售部递交手写申请书,经销售部主管和公司经理认可后,方可更改。实际成交价不得作修改,但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠。

五、客户退房

客户若应特殊原因提出退房,需向销售部递交手写申请书,经公司经理批准后,财务部根据合同条款没收定金或违法约金,余下的房款由财务部约定时间退款。

六、改动装修标准

客户提出改动装修标准时,必须递交手写审请书,经公司经理同意后,方能实施,并交纳查应的由工程部确定的改动装修金。

七、改单位间隔

客户提出更改单位间隔,若未交房,需向销售部提交手写书面申请,经公司经理同意,并交纳相应工程款后,方能实施。若已交房,应请客户直接与公司物业部联系。

八、没收楼盘

根据合同条款,客户因违约而公司必须没收其楼盘,由公司扣款,销售部以电话及书面形式通知客户,并由公司财务部约定时间退还应退款项。

九、附加其它条款

由销售部主管汇报公司经理后酌情处理。

第十二章销售收款、催款制度

一、交现金的方式:若客户提出交现金,销售人员应带领客户将现金直接交给公司安排在现场的财务人员,再开正式收据给客户,销售人员禁止收受现金。

二、的方式:若客户交来存折,由销售人员陪同客户到其存折开户的银行,取现后回销售部将现金交给公司安排在现场的财务人员,再开正式收据给客户。

三、收取支票或汇票的方式:若客户交来支票和汇票,由销售人员带领客户将支票式汇票交到公司财务人员手中,先由公司财务部开收条给客户,收条要注明支票或汇票号码;待公司财务进帐后,再由财务部开具正式收据给客户。届时,客户把收条还给财务部。

四、银行转帐方式:客户已通过银行转帐,销售人员应让客户将转帐的回单送到公司财务部,财务人员确认进帐后,开具正式收据给客户。

五、交款和催款的经办原则为“谁签约、谁负责”。

六、由销售部主管负责督促销售人员的交款、催款工作。

七、由销售部主管制定合同执行情况表,并以此作为催款时间依据。

八、对逾期付款的客户,要热情、耐心地做好催款工作。

九、客户提出的任何推迟付款和其他付款的要求,销售人员须经销售主管批准后才能答应客户。

第十三章销售制度的定期检查和修正制度

一、定期检查、修正各项制度在实际操作中的适应性、规范性,使制度更有利于销售部各项工作向规范化管理发展。

二、定人定期对销售部制度执行情况进行总结、反思。

三、对销售部出现了问题或有好的想法和建议,应写出书面陈述,递交销售部主管。

[篇五:销售管理制度]

薪酬管理制度管理

一、目的

为适应企业发展要求,充分发挥薪酬的激励作用,进一步拓展员工职业上升通道,建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系,根据集团公司现状,特制定本规定。

二、制定原则

本方案本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。

1、公平:是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇;同时根据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不同,对职级薪级进行动态调整,可上可下同时享受或承担不同的工资差异;

2、竞争:使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。

3、激励:是指制定具有上升和下降的动态管理,对相同职级的薪酬实行区域管理,充分调动员工的积极性和责任心。

4、经济:在考虑集团公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下,合理制定薪酬,使员工与企业能够利益共享。

5、合法:方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和集团公司管理制度基础上。

三、部门管理机构

主任:总经理

部门成员:销售经理、销售主管、销售业代

四、岗位职级划分

1、岗位分为个四层级分别为:(a):销售经理;(b):销售主管;(c):销售业代;(d):长期导购员;


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