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服务策划

2016-08-05 12:47:49 成考报名 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 服务策划(共5篇)服务方案整体策划服务方案整体策划一、 物业管理内容的设定(一) 管理机构的设立与人员的配备关山春晓项目是一个占地14 32公顷,总建筑面积18万平米的住宅小区,住宅分部形式为组团式。针对这种情况编制管理结构图如下:(二)管理规章制度的制定 1.管理机构的职责范围 (1)本小区的物业机构主要是管理小区...

以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com为大家整理的《服务策划》,希望大家能够喜欢!更多资源请搜索成考报名频道与你分享!

服务方案整体策划
服务策划 第一篇

服务方案整体策划

一、 物业管理内容的设定

(一) 管理机构的设立与人员的配备

关山春晓项目是一个占地14.32公顷,总建筑面积18万平米的住宅小区,住宅分部形式为组团式。针对这种情况编制管理结构图如下:

(二)管理规章制度的制定 1.管理机构的职责范围 (1)本小区的物业机构主要是管理小区规划红线以内,住户进户门以外的小区业主公共区域。

(2)对公共区域内的公共设施设备,共用部位进行日常的维修、养护、管理。 (3)对小区内的公共安全,小区日常秩序以及物业环境加以管理。 (4)组织实施业主入住和装修管理。

(5)服务业主,解决业主的投诉问题,积极引导业主与本公司的关系。 2.各类人员的岗位实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将管辖项目的管理目标、经营目标、竞争性目标以量化形式作为重要职责交托给管理处的领导集体,并赋予相应的权力。同时将目标的实现与领导集体的切身利益(工资、奖金、岗位迁升)挂钩。这种管理机制使管理处各级骨干责、权、利明确,在管理处与员工之间形成事业和利益共同体,共同参与管理,共同承担压力,共同迈向成功。这要求每一个管理者及员工都要以身作则,踏实做好本职工作,实现内外的最佳经济管理目标。 3.物业各区域内的管理规定 (1)对于小区内公共区域物业管理处各级管理人员应按照前期物业管理合同的要求及本物业公司承诺的标准落实认真管理。

(2)对于业主专有部分由业主自行管理,必要时候物业管理处可视情配合管理。

(3)总之,对小区各部位的管理要达到相关要求,达到服务与业主,让业主满意的原则。 4.小区住户手册

住户手册的编制主要包括物业管理、管理费用、设备及服务、装修管理、入住前期的特别服务、业主及用户的其他责任、安全清洁卫生细则、关于安装防盗门窗的办法、防火等方面的

信息。 (三)、物业的验收与接管

组织用经验的工程技术人员成立接管验收小组按照建设部及省市有关工程验收的技术规范与质量标准对小区加以查验,为以后进行物业管理工作打下基础,减少风险。并如相关房地产开发企业签订保修实施合同,明确保修的项目、内容、进度、原则、责任与方式。 (四)进户管理

进户是指业主或使用人正式进驻使用物业,俗称“入伙”。其程序分以下几个步骤:

1.发入伙通知书。

2.带业主或使用人实地验收物业。

3.约定代为装修、添置或更换自用设施设备等事宜。 4.签订《物业使用公约》。

5.要求业主或使用人如实填写登记卡。 6.想业主或使用人发放《用户手册》。 7.预售物业管理费或租金。

8.想业主或使用人提供办事引导。

9.业主或使用人签约领匙,完成进户程序。 (五)、装修搬迁管理

为搞好装修搬迁管理,必须做好以下几点工作:

1. 大力宣传装修规定。规定主要包括以下几个方面:装修不得损坏房屋承重结构,破坏建

筑物外墙面貌;不得擅自占用共用部位、移动或损坏公用设施设备;不得排放有毒、有害物质和噪声超标;不得随地乱扔建筑垃圾;遵守用电用火规定,履行防火职责;因装修而造成他人或共用部位、公用设施设备损坏的,由责任人负责修复或赔偿。

2. 加强装修监督管理。审核装修设计图纸,派人巡视施工现场,发现违约行为及时劝阻并

督促其改正。

3. 积极参与室内装修。 4. 合理安排搬迁时间。 (六)、档案资料的建立与管理

1.业主和使用人档案:包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录等。

2.物业服务档案的建立:其通常包括物业承接验收期的档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理。

3.物业服务档案的保存:主要包括档案的保存、安全管理等。

二、服务的重点问题

前期物业管理运作的重点主要包括三个方面:

1. 管理资源的完善与优化,具体包括以下几个方面的内容: (1)管理用房的到位

开发商按照规定将管理用房移交给物业公司之后,物业公司应对管理用房进行合理的划分和必要的装修,成为物业公司固定的管理用房。 (2)物资配备到位

一个新的物业管理项目运作需要配备的物资较多,在项目开始运作的时候,一般只配备了其中的一部分,在前期物业管理过程中,应根据实际需要逐步配备到位。 (3)物业管理与服务人员到位

物业管理与服务人员到位的相关内容主要包括以下: 〈1〉 人员补充。

〈2〉 对各岗位人员进行强化培训,提高物业管理、服务水平和操作技能。 〈3〉 对现有组织机构进行优化调整,形成完善的管理机构。 〈4〉 加强内部管理与沟通,形成一个良好的管理团队。 2. 管理制度和服务规范的完善 在前期物业管理中,物业服务企业应根据实际管理情况对已制定的管理制度和服务规范进行调整、补充和完善。

3. 确定物业管理单项服务的分包对具体物业管理项目进行管理与服务时,物业服务企业可

以根据自身情况和需求来确定是否将部分单项服务分包给社会专业服务公司。对于分包的服务项目,物业服务企业应鼓励专业服务企业进行市场调查与筛选,以确定符合自己要求的分包单位。

三、物业项目服务标准

物业项目服务标准主要从以下七个方面着手: (一) 基本要求

1. 设置客户服务场所,配置基本办公设备。公示企业资质证书,服务事项,服务标准,收

费项目,收费标准等相关信息以及24小时服务电话。

2. 从业人员要取得相关从业资格证书,统一着装,佩戴标志。

3. 建立共用部位及公用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生。公共秩

序维护等管理制度,建立突发事件应急预案,建立物业服务工作记录。 4. 建立物业管理档案,配备管理档案人员。【服务策划】

5. 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 6. 完善客户服务,及时解决投诉问题。

7. 签订转向委托服务合同,明确各自权利和义务。 (二) 共用部位及公用设施设备运行、维修养护

1. 综合管理。建立公用设施设备的基础档案,相关维修记录应归档,适时进行安全评估检

查,指定维修养护计划。

2. 共用部位。对房屋结构、建筑部件、附属构筑物、空调系统、供水设施、排水系统、照

明和电气设备、安全防范系统、电梯及水景等进行定期的巡查维修管理,达到相应标准。 (三) 消防安全防范

1. 综合管理。建立、落实消防安全责任制,成立义务消防队,设置安全宣传栏。发生火情,

立即动员力量灭火抢险。

2. 消防设施设备维修养护。对火灾自动报警系统、消防广播系统、防排烟系统、防火分隔

设施、水灭火系统、应急照明、疏散指示标志、消防电梯、灭火器等进行定期不定期的维护。

(四)绿化养护

1.基本要求。对各种乔木、灌木、地被花坛植物的成活率达到90%以上、草坪的覆盖率在高于80%以上。

2.绿化养护内容包括灌溉、施肥、病虫害防治、整形修剪、除草及垃圾清理等。 3.工作检查。编制实施每月绿化养护措施及工作计划。 (五)环境卫生

1.生活垃圾的手机及清运。实行垃圾收集分类。

2.物业共用部分的清洁。对楼内、电梯轿厢、天台屋面、楼外道路及设施及水景等部位的清洁。

3.工作检查及记录。每日一次或每月全面检查一次并做好相关记录。 (六)公共秩序维护

1.出入口有专人24小时值守。

2.制定巡查路线,巡视检查并作好记录。 3.巡视公共部分的使用秩序并做好记录。 4.机动车辆登记出入。

5.对违法行为及时报警,并报相关部门。 6.记录资料归档。 (七)装饰装修管理

1.建立装饰装修管理服务制度。 2.建立装饰装修档案。

3.受理装修申请人申请登记,签订装修协议,并告知装修过程中的禁止行为和注意事项。 4.装修期间进行巡查,对违法行为进行劝阻;拒不改正的报告相关部门并在小区公示。 5.装修完毕后应进行复查,对违反协议的应按规定处理。 6.装修垃圾应在2 日内清运至指定地点。

四、质量方针及目标 (一).质量方针

服务至诚,管理规范; 开拓创新,树立品牌。 (二)质量目标

1、业主满意率大于96%;

2、业主投诉到政府主管机构的有效投诉每年不超过 1 次; 3、重大安全事故发生率低于1‰ ; 4、公共设施、设备完好率大于99%; 5、专业技术人员持证上岗率为100%; 6、员工满意率为80%。

7.房屋零修及修及时率100%。 8、保洁率98%。

9、道路车场完好率98%。 10绿化完好率98%。

五、综合管理服务

即小区规划红线范围内,涉及共用财产和公共事务的管理。主要的工作内容及要求有:、 负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施;每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施;协助召开业主大会并配合其运作;与业主签订物业服务合同等手续;公开服务标准、收费依据及标准;全体员工统一佩带有相片胸卡,持证上岗;每年进行一次物业管理服务满意率调查。建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生,能随时投入运行。

“微笑服务月”活动方案
服务策划 第二篇

关于开展“微笑服务月”活动的通知

酒店全体同事:

为了进一步提高酒店的服务质量及服务水平,调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率,酒店开展2013年度主题活动“优质服务计划”为主题的评比活动。

针对酒店目前工作现状,为了提升客户满意度,定于2013年3月份开展“用我们的微笑,换取您的满意”为主题的“微笑服务月”活动,使用文明用语从每一个微笑开始,用微笑表达情感、用微笑传递优雅、把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。活动安排如下:

【服务策划】

一、

二、【服务策划】

三、 活动时间:2013年3月15日至4月31日。 参加人员:酒店体员工 活动要求:

1、各部负责人做好此次活动的宣传和动员。

2、每个岗位从微笑问候宾客开始,要求管理人员对微笑服务做到位的员工及时提出表扬,并在早会上强调与倡导。

3、增加整容镜,张贴笑脸牌,要求员工上班前进行自查。

4、使用“十字文明用语”。在工作中要常用“十字文明用语”,即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。提倡文明用语,改善服务态度,树立微笑服务意识,每天问问自己“今天我微笑了吗?”把灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位客户。使“微笑服务”文明用语使用率达到100﹪;

四、奖项设置:

1、微笑服务明星:3名,分为一、二、三等奖,一等奖1名,二等奖2名,三等奖三名。【服务策划】

五、评比标准:

注:各项评分内容及评分标准,见附件《“微笑服务月”活动评分表》

七、其他事项:

1、行政人事部负责组织全体营业员针对此次活动进行培训。

2、活动结束后,将召开总结会,并表彰微笑服务明星。

附则:微笑服务明星评分标准

一、微笑:

1、遇到客人能礼貌微笑点头致意

【服务策划】

2、为客人服务时面带微笑

3、回答客人问题时面带微笑

二、仪容仪表:

1、上班精神饱满,形象良好,工作服清洁干净,穿戴整齐规范,扣好衣扣,严禁穿拖鞋。

2、左胸前佩带服务牌。

3、保持清妆淡雅,头发不过肩,长发盘起或剪短,衣领袖裙不外露,不戴戒指(除婚戒),不涂指甲,按要求着工装、工鞋。

4、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。

三、服务用语要求:

1、工作生活中适时使用好“十字”( 请、您好、谢谢、对不起、再见)文明敬语,禁止出现服务忌语。

2、对客人语言亲切,语气温和,主动询问,耐心解释,做到来有迎声,问有答声,走有送声。

3、文明礼貌,热情服务,为客人服务时,不表现出厌烦,冷漠或者不作答。

4、接打电话使用标准服务用语。

2014销售活动策划方案
服务策划 第三篇

方案一:销售活动策划方案

一、目的

(一)发扬、提升酒店文化知名度,促进酒店总体发展的实现。

(二)借中国传统佳节――中秋节,对过组织一活动,吸引顾客光临,扩大酒店知名度和美誉度,促进酒店营销业绩的提升。

二、活动主题

“迎中秋,庆团圆,共赏月”,强调对中国传统文化的回归,突出亲情和团圆的气息。

三、活动安排

(一)婚庆服务

1、喜庆婚宴服务可为婚礼全程提供免费服务项目,包括公共联络、司仪等,还可以提供具有中国传统文化情趣的助兴项目――贺喜礼品、室内花轿等。

2、具体执行部门为营销部、餐饮部,配合部门为行政部。

(二)就餐送月饼活动

1、在中秋节的前一天、中秋节当天和中秋节的第二天,到酒店用餐、住宿的客人根据其消费额的不同赠送三种不同价格档次的月饼。

2、对一家三代同时就义的客人除赠送月饼外,另赠送一份价值为30元的酒店传统菜肴。

(三)迎中秋抽奖活动

1、在每一餐桌上发放一份关于酒店发展历史和特色菜肴的宣传材料。

2、酒店工作人员在酒店一楼大厅东侧搭建的临时舞台上抽取桌位号。

3、被抽到桌号的客人可到舞台上回答与酒店发展历史和菜系有关的问题。

4、回答正确的客人可抽取奖品。奖品的中奖率控制在30%左右。

5、舞台搭建由市场营销部和工作部负责,办公室协助。所需物品的采购由采购部负责。

(四)慰问与本酒店有关的名人,借助他们提高酒店的知名度。

四、费用安排

(一)本次营销策划活动预计总费用支出在8万元,最高不超过10万元。其中第1项活动支出控制在3万元;第2项活动支出控制在1.5万元;第3项活动控制在3万元;第4项活动控制在0.5万元。

(二)费用控制由财务部负责,各项活动所需物品的采购均由相关部门报到采购部,采购部统一进行汇总,经财务部审核后实施采购。

五、宣传方式

(一)街头宣传册的发放

客人凭宣传册可享受9折到9.5折的优惠。宣传册的印数初步定在5000册。

(二)报纸宣传

选择和联系酒店所在地区影响面较广的平面媒体进行文化营销宣传。主要宣传广告语为“**洒店,真情无限”。

(三)网络宣传

借助旅游网、管理网等媒体发表信息,针对不同的消费群体最大程度地造势,以进一步提高酒店的知名度和美誉度。

(四)职能分配

将每个主题活动分解落实到相关部门具体制订执行和实施计划。每个活动的新闻报道文章也由对应部门撰写,由市场营销部联系媒体,争取及早发表。

(五)宣传费用控制在5万元。由市场营销部做出详细的预算和计划,经财务部审核同意后,由营销部组织实施。

六,活动总结

此次文化活动营销结束后,由营销部根据此次营销活动的情况文化营销活动报告,对此次营销活动做出评价和总结,活动总结报酒店总经理审阅,分发到各部门进行传阅。

方案二:电器销售五一活动策划方案

一、活动目的

为庆祝“五一劳动节”,优惠新老顾客,提高我电器城的品牌知名度及销售业绩,特于年5月1日~5月3日期间举行为期三天的“庆‘五一’,欢乐购物中大奖”促销活动。

二、活动范围

我电器城在××地区所有连锁店均参加本次活动。

三、活动主题

庆五一,欢乐购物中大奖。

四、奖项设置

100%中奖,具体的奖项设置如下表所示。

奖项设置一览表

奖项获奖名额奖品

一等奖每天2名各奖名牌冰箱一台

二等奖每天5名各奖名牌电动自行车一辆

三等奖每天30名各奖名牌电热水壶一只

参与奖若干名各奖××牌洗衣粉(200g)一袋

五、抽奖规则与方法

(一)抽奖规则

活动期间,凡在我电器城当日全场累积消费满500元即可参加抽奖一次,满1000元可参加两次,以此类推,多买多中,上不封项。

(二)******

凭购物小票领取抽奖券,每500元购物小票可领取一张抽奖券,每张抽奖券可抽奖一次。在活动期间,顾客可以随时凭抽奖券到商场门口特设的抽奖处参加抽奖。抽中奖品后,立即发放。

六、活动宣传方式

为保证促销的知名度和效果,拟采用的促销活动宣传方式如下表所示。

促销活动宣传方式一览表

宣传方式具体实施内容

活动现场宣传1.海报、单页、挂旗、折页、pop

2.条幅、拱形门、气球

宣传媒介组合1.报纸媒体:选择《××晚报》、《××时报》、《XX信报》

2.广播媒体:选择

方案三:咖啡厅圣诞节营销策划案

一、活动背景:

圣诞节即将到来,这个舶来品早已被国人认同和接受。圣诞节本身所代表的尽情享受生活、释放生活激情的内涵,引起了大家的广泛共鸣。可以说,圣诞节承载了人们无数的情感,寄托了人们热切的期盼,塑造了快乐生活的典范。那么,如何才能让大家度过一个开心,充满惊喜的圣诞节呢?作为咖啡西餐行业的领头者—画布咖啡,我们首先要营造浓厚的节日氛围,让我们的顾客感受到被节日拥抱的幸福感觉,让新老顾客都永远记得在他们在画布咖啡度过了这样一个美妙的圣诞节,永远的记住画布咖啡!

二、圣诞节活动主题欢乐无限圣诞节浪漫惊喜在画布

三、圣诞节活动目的

(1)通过圣诞节的节日活动,充分向顾客展示出画布咖啡的特点,全面提升画布咖啡的知名度和美誉度,给顾客留下一个深刻的记忆;

(2)借助圣诞节的节日氛围来提升营业额,增加利润;

(3)把握圣诞节人们加强情感交流的核心内涵提高品牌亲和力;

(4)针对不同宾客加大对感性、理性等个性化服务的需求,更深入地满足宾客们的个性消费理念;

(5)加强公司员工的忠诚度和向心力;提高全员服务素质及工作积极性;展现公司文化底蕴;进一步提升画布咖啡的企业文化;

四、圣诞节活动参与人员新老顾客、家庭客、情侣、单身一族、中青少年、店面全体同仁等

五、圣诞节活动时间

年12月24日—年12月25日(为期2天)

主题活动:年12月24、25日18:00——23:00

六、圣诞节活动地点

画布咖啡(各加盟店)

订座热线:

地址:

七、圣诞节活动具体实施方案表

方案四:餐厅感恩节活动策划

一、活动时间:

年8月18日至9月30日

二、活动地点:

紫金港国际饭店

三、活动组织机构:

顾问:史磊活动总指挥:方案总执行:周雄方案操作实施:各部门负责人

四、活动背景:

紫 金港国际饭店是一家五星级酒店,餐饮部分的菜系品种有:西餐厅-综合性自助餐、中餐厅温台菜,由于酒店刚城西市场做“美食节”活动,

2016农民工就业服务策划方案
服务策划 第四篇

受各种因素的综合影响,目前我国农村外出就业的农民工已超过1.3亿人.自年第三季度以来.部分城市,特别是沿海地区的一些企业经营出现了一定的困难,对农民工就业造成影响,引起各级政府和社会各界的关注.笔者曾经也是农民,虽然现在成为了一名注册策划师我觉得有责任和义务为农民工就业和创业贡献一份力量,根据我曾经从农民到自己创业及策划专业知识,经过对农民工就业和创业面临的问题和国务院针对农民工就业和创业一系列的政策,形成本《农民工就业创业策划报告》供农民工朋友和地方政府参考:

一,农民工就业问题调查分析

国务院为及时准确地掌握情况,人力资源和社会保障部建立了劳动力主要输出输入省份的"就业情况快速调查制度",对部分城市企业和乡镇村进行监测,按旬上报信息.同时,在春节前后组织开展了年度"部分城市企业招用农民工需求调查"和"农村外出务工人员就业情况调查",与往年这两项调查的数据进行了对比分析.日前,人力资源和社会保障部与统计局,农业部等单位进行了会商,在综合分析有关数据和各方信息的基础上,对今年农民工春节返乡和节后就业形势做出以下初步判断:

年春节前约有60%左右的农村外出务工人员返乡过年.考虑到年春节前后受南方冰雪灾害的影响,农民工返乡农民工基数较低,再加上一部分农民工将两年的春节探家时间集中到今年这两个因素,因此年与年相比,返乡农民工的数量有一定幅度(约10%)的增长,但与正常年份相比,今年返乡农民工的比重并未显示突出异常.只是由于今年相当一部分农民工返乡时间大幅提前,因此整个返乡过程延续时间较长.

从劳动力供给角度分析,由于金融危机等因素影响,今年返乡农民工中因各种原因已离开原工作企业的人数有所增加.考虑到部分返乡农民工暂时失去工作,加上农村部分新成长劳动力,节后需要新就业的农村劳动力在2000万人以上.从劳动力需求角度分析,一是根据对部分城市企业的调查,今年有64.5%的企业春节后有招工计划,表明经济增长依然具有相当的吸纳就业的能力;二是计划招工的企业的数量与去年相比减少了20%,空岗数量减少10%;企业招聘时间普遍有所延后,在春节后1个月内招用新员工的企业比重与去年同期相比,下降了12个百分点;三是要求新招员工具有高中以上文化程度和中级工以上技能的比重,在历年持续提高的基础上,又分别上升了2个百分点和2.6个百分点.四是一些劳务输出大省结合本地经济发展和项目建设对就地就近转移农村劳动力做出安排,正在落实之中.综合上述情况分析,春节后一段时间内,城市企业对农民工的用工数量有所下降,招工时间推后,技能要求提高,就地就近就业门路有待落实,因此春节后农民工的就业供求矛盾将比较突出,引导有序流动就业和就地就近安排就业任务繁重.

二,政府对解决农民工就业问题的主要对策措施

针对春节后农民工就业可能面临的问题,党中央,国务院高度重视,今年中央一号文件中明确要求积极扩大农村劳动力就业.为贯彻上述要求,人力资源和社会保障部门节前在全国范围内部署开展了"春风行动",旨在帮助求职农民工尽快实现就业,主要有以下措施:

一是强化就业服务,让农民工就业有门路,求职有信息.针对农民工节前返乡时间提前的情况,一方面,要求各地要加强信息搜集和发布工作,在输出地和输入地之间搭建劳务对接平台,引导农民工有序外出.一些输出省份在节前就派出多个工作组到输入地城市了解企业用工信息,为返乡农民工召开专场招聘会,开展送岗下乡活动,让返乡农民工落实工作后再安心过年.另一方面,要求各地大力开发本地岗位,促进返乡农民工就地就近就业.不少省市结合国家和地方扩大内需,加强基础设施建设的项目,已经优先安排返乡农民工就业,并积极承接沿海产业转移,引导返乡农民工到当地企业就业.

二是部署开展大规模的农民工职业培训,提高农民工就业技能,储备一批技术人才.针对金融危机对企业用工需求带来冲击的影响,人力资源社会保障部,国家发改委,财政部联合下发《关于实施特别职业培训计划的通知》,要求各地结合当地实际情况,组织因失去工作返乡的农民工和尚在城镇继续找工作的农民工开展有针对性的就业培训,并按规定给予相应补贴.一些输出省份和一些输入省份已经安排相应培训补贴资金,将重点向农民工培训倾斜.

2015优质服务活动实施方案
服务策划 第五篇

第1篇:优质服务活动实施方案

为切实加强政风行风建设,进一步增强服务意识,有效提升服务质量,努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关,经研究,决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效,现制定如下实施方案:

一、指导思想

以党的十八大精神为指导,认真恪守“行风体现一言一行,行风贯穿365天”的工作理念,以改进工作作风为主线,以提升服务质量为重点,以确保服务对象满意为标准,不断创新工作方式方法,着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境,积极树立质监部门的新形象,为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。

二、总体目标

通过优质服务主题活动,切实达到以下目标:

(一)机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生,机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新,事业心、责任感和荣誉感显著增强,形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

(二)部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民,探索和制订各项便民措施,切实解决日常工作中存在的问题,以民心工程推动民生工程,努力提高广大群众对质监部门的满意度,树立质监部门的良好形象。

(三)服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动,干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高,主动为民服务意识明显增强,做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取,各项工作在全市争创一流业绩。

三、方法步骤

第一阶段:动员部署(20XX年3月31日前)

召开全体干部职工大会,制定下发优质服务主题活动实施方案,成立局优质服务主题活动领导小组,全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱,公布监督投诉电话,接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。

第二阶段:组织实施(20XX年4月1日—6月30日)

为达到实际效果,防止流于形式,优质服务主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动:

1.走访调研。结合我市“深入基层、服务群众”主题活动,各科室(单位)都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题,确定调研方向和调研课题,深入到企业和群众中去,广泛进行走访调研,面对面座谈、心贴心交流,了解群众和企业所需所盼,征求服务对象的意见建议,查摆工作中存在的个性和共性问题,制定针对性的解决措施,为局长室决策提供参考依据。

2.贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动,分管领导带队,进行送政策、送服务、送温暖的“三送”活动,变坐等服务为主动服务,力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。

3.警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活动,集中时间组织干部职工接受警示教育,教育大家算好政治、经济、名誉、家庭“四本账”,切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。

4.观摩取经。组织到有关企业进行参观学习,学习企业先进的管理理念、规范的制度措施,为我局进一步优化服务提供借鉴经验。同时结合业务工作,探讨如何更好地创新服务方式、服务内容,切合企业的发展需要和其他服务对象的迫切要求,使服务更加贴近实际,更富成效。

5.扶贫解困。各科室(单位)要确定为民办实事、办好事的具体项目,仔细梳理,对照查摆,及时跟进,履行承诺,以实实在在的成效取信于民,将“察民情、惠民生、维民权、解民忧”的工作真正落到实处。

6.优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程,进一步加强质监管理和服务的标准化、特色化、精细化建设,在全局推行“5355”服务规范方法,即“五个一”:对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;“三规范”:规范办公场所标识,规范人员仪容仪表,规范办公服务环境;“五个好”:说好每一句话,接听好每一个电话,接待好每一位群众,耐心解释好每一项政策,干好每一天的工作;“五不让”:不让办事的群众在我这里受到冷落,不让工作差错在我这里发生,不让工作事项因我而延误,不让不良风气在我这里出现,不让质监部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造质监系统“用心创造质量”的服务品牌。

7.搭建平台。切实抓好质监窗口建设,深入开展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动,继续整合服务资源,规范业务流程,提高工作效率,为群众提供“零距离”优质高效服务,努力营造“依法办事、行为规范、公正透明、便民利民”的政务环境。对“12365热线电话”,要认真分析研究,切实处理解决,将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈,做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设,通过网络、报纸等有效载体,及时发布政务信息,为公民、法人和其他组织获取质监信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系,提高质监部门的社会公信力。

第三阶段:总结提高(20XX年7月1日—7月12日)

活动结束后,每名同志都要对照工作任务和目标要求,认真开展“回头看”,进行自查自结,并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料。局机关对优质服务主题活动情况进行全面总结,查找不足,制定整改措施,进一步完善服务群众、为民办事的工作制度,巩固活动成果,建立长效机制,推动我局优质服务活动深入持续开展。

四、工作措施

(一)加强领导,完善机制。

为确保优质服务活动的顺利实施,我局成立由xxx同志任组长,xxx、xxx、xxx、xxx同志任副组长,各科室、各单位主要负责人为成员的优质服务主题活动工作领导小组,领导小组下设办公室,办公室设在监察室,王瑶同志兼任办公室主任,领导小组办公室负责对优质服务主题活动进行组织指导和督促检查工作,在全局形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、科室(单位)负责人具体抓,工作人员参与落实的工作机制。

(二)加强宣传,营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地,大力宣传开展优质服务主题活动的重要意义,进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性,努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围,使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。

(三)统筹兼顾,务求实效。各科室、各单位要精心谋划,科学安排,统筹推进,在开展优质服务主题活动过程中注重做好四个结合文章:与“深入基层、服务群众”主题活动有机结合起来,与“双述、双诺、双评”活动有机结合起来,与创先争优、跨越发展有机结合起来,尤其要与推动当前工作有机结合起来,增强活动的针对性和实效性,解决好当前存在的突出问题,将活动成果转化为推动人社系统发展的强大动力,让群众切身感受到优质服务主题活动带来的新变化。

(四)严格督查,强化考核。优质服务主题活动领导小组将对优质服务主题活动进行不定期督促检查,督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度,对措施不力、敷衍应付、投诉查实的科室、单位、个人将予以通报。同时将此活动纳入年度局岗位目标管理考核内容,并作为年终评先树优奖励的重要条件,通过褒扬先进,鞭策后进,相互促进,把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动,让广大干部职工以高涨的热情,全身心地投入到优质服务主题活动中,推动我局工作再上新的台阶。

第2篇:优质服务活动实施方案

为切实加强学校工作作风、师德师风建设,推进教育事业健康和谐发展,结合学校实际情况,特制定以下实施方案:

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实党的十七大精神,以科学发展观为统领,创新管理方式,转变部门作风,规范行政行为,促进依法行政,提高服务质量,提高办事效率,更好地为泾县教育事业发展服务。

二、活动目标

通过创建优质服务窗口活动的开展,实现学校服务意识明显增强,群众满意度明显提高,学校内部管理更加规范,办事更加公开透明,制度更加健全和完善,班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.

三 实施范围

行政办公室

四 活动内容

(一) 成立领导组

组 长:李直斌

副组长:孔德明 唐述华 许晓江 佘超俊张渊

组 员:黄新平 陈小宝 杨 兵 程慕宏 杨立新 洪 帮

章 璋

(二) 加大宣传力度,营造良好氛围

充分利用教师会﹑家长会等,加大宣传力度,为开展优质服务活动营造一个良好的舆论氛围。

(三)制定和完善各项制度办法

制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和办法。总体上要做到“五公开”,即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。

(四) 提供优质高效的服务

工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情,做到来有迎声、去有送声、问有答声,办事有回声;对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记;五是设立并公布便民投诉电话(5022041),直接受理群众对工作人员的工作态度、依法执教、服务质量和廉洁情况等方面的举报和投诉,接受群众监督。

(五) 争创一流作风。

结合师德师风﹑职业道德建设的相关要求,认真抓好教职工作风建设。增强干部职工学习意识、服务意识、责任意识、廉洁意识,大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风,坚决遏制形式主义、官僚主义,杜绝层层部署安排,多数人安排少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况,调整重心,关注师生,深入课堂、深入群体,了解和掌握师生情况,扎扎实实为师生﹑家长及社会各界人士办实事、办好事,以新作风展示新形象,以新形象来推进学校各项工作。

(六) 创建一流业绩

转变作风,提高执政效率,注重服务效果;转变作风,走出“四个内循环”,着力强化执政能力;转变作风,从不落实的问题入手,营造人人有责、人人负责、奋发向上、团结拼搏的氛围。认真分解和细化责任,努力做到工作业绩和业务水平在全市范围内处于同行业靠前位置,并形成亮点,推进面上工作。具体做好以下五个方面的工作:

1、建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。一是支持和鼓励教师参加业务进修,提高他们的学历层次和教学水平;二是继续开展青蓝工程,帮助青年教师创牌子,促进青年教师早日成才,使整个教师队伍充满朝气与活力;三是开展名师工程,激活人才,不断更新知识结构,培养骨干教师,打造学校教师队伍的精锐之师。

2、教育教学工作。认真贯彻落实《宣城市中小学教学常规18条》,加强常规管理,以课堂教学为中心,认真做好备课、上课、批作业、辅导学生、听评课等几个环节的工作.有效落实工作措施,真正做到关爱学生求发展,关注质量求生存,励精图治求突破,卧薪尝胆求超越,真抓实干求实效。

3、教育科研工作。(1)更新观念,建立终身学习理念。(2)勤学习、勤反思、勤动笔,认真研究学科特点,不断挖掘学科的育人价值,实现工作创新。(3)借鉴先进地区的办学经验,结合学校实际,优化课堂教学,提高教学质量。(4)积极参加教研活动,多听课、评课。(5)对学生进行学习技巧和方法的指导。(6)实施“走出去、请进来”的策略,加强校际间的交流与合作,实现教学资源的共享。

4、德育工作:(1)认真学习党和国家的教育方针政策,学习《教师法》、《义务教育法》等法律法规知识,增强教师的法律意识,提高教师的自我保护能力;进一步增强全校教职工的德育意识,人人都是德育实践者,人人都是学生精神的引导者,人人都能做学生的思想工作,营造健康向上的育人氛围。(2)认真贯彻执行《未成年人保护法》,确实加强未成年人思想道德建设。(3)以《中学生守则》、《中学生日常行为规范》为主,抓好学生良好行为习惯的养成教育。(4)抓好校园安全工作,加强食品安全卫生管理,杜绝安全事故发生。(5)加强校园文化建设。

5、后勤工作。(1)加强校舍安全工作的管理,特别是食品安全卫生工作的管理。(2)搞好财务管理,严格规范执行财金制度。(3)认真对财物登记造册,做好校产管理。(4)做好校园绿化美化工作。(5)抓好学校环境卫生工作,改善校园卫生状况。

五 实施步骤

开展优质服务活动,方法步骤上主要分四个阶段进行,时间为一年。

第一阶段:制定方案、学习动员阶段。时间为1个月,即9月5日到30日。这一阶段的工作:一是加强领导,组建机构。二是自检自查、制定方案。三是召开动员大会,安排部署创建工作。

第二阶段:完善制度、健全机制阶段。时间为1个半月,即10月1日至11月20日。根据活动内容,建立健全各项制度,为活动的顺利开展作好准备,打好基础。

第三阶段:落实责任、组织实施阶段。时间为5个月,即11月21日至4月20日。实施阶段是开展优质服务活动的关键阶段,这一阶段主要工作是根据设立窗口的各项制度要求,落实责任,开展好服务工作。

第四阶段:检查考核、整改提高阶段。时间为一个月,即4月21日至6月20日。这一阶段的主要工作是总结创建工作取得的经验和存在的问题,并针对社会各界提出的意见建议进行整改,进一步提高服务质量。

六 工作要求

1、加强领导,确保责任主体到位。为推动创建工作有效开展,学校成立了创建领导组,负责组织实施整个创建工作。领导组下设办公室于学校行政办公室,负责处理日常工作,办公室主任由学校行政办公室副主任(李兆良)同志兼任,确保创建工作稳步推进。

2、加强监督检查,确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查,把经常性检查和专项检查结合起来,对检查中发现的问题,针对性地提出解决的办法。

3、统筹兼顾,与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动,同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来,做到全校一盘棋,形成合力,整体联动、共同促进。

第3篇:优质服务活动实施方案

根据市局民主评议行风工作部署和要求,为积极做好我中心的行风建设工作,根据漳劳社[20XX]32号文件和漳劳动[20XX]36号文件要求,结合开展新三化建设工作,特制定漳平市劳动就业中心创建优质服务窗口活动实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实党的十六届四中全会精神,按照上级工作部署,紧紧围绕市委“拼命抓项目,狠心造环境”经济工作主题、以正确履行职责为核心、以加强队伍建设为关系、以服务群众为重点、以人民满意为标准,加强行风建设,推进创建文明行业活动,树立良好的劳动保障系统优质服务形象。

二、工作目标

以就业服务“新三化建设”为契机,以改进工作作风、增强办事透明度、提高办事效率、强化为民服务为切入点,就业服务功能进一步完善,全面提高劳动就业中心及其工作人员的服务质量和服务水平,建成一个队伍业务精通、制度管理健全、服务优质高效、办事公开透明、工作作风优良、监督机制完善的劳动保障部门优质服务窗口。

三、保障措施

1、加强领导。充分认识创建优质服务窗口活动是行风建设的一项重要内容,是“新三化”建设的一个重要体现。成立漳平市劳动就业中心创建优质服务窗口活动工作领导小组,由中心主任任组长,副主任任副组长,各股室负责人任成员,齐抓共管。

2、健全制度。建立首问责任制,岗位责任制,服务承诺制,限时办结制,政务公开制,绩效考评制,否定报备制,一次性告知制等项服务制度。

3、扩大宣传。通过标语、横幅、摆摊设点、设立政策咨询电话等方式,免费为劳动者和用人单位提供政策咨询和信息查询,积极宣传劳动保障法规、政策,广泛开展创建宣传活动,让广大群众参与到我们的活动中来。

4、强化监督。牢固树立自觉接受监督的意识,建立健全民主评议、投诉举报、工作考评、自查整改、责任追究等5项监督机制。

首问责任制:凡上级领导、部门公务员莅临我中心检查指导工作或群众到我中心咨询办事(包括来电话),所询问的第一位职工为首问责任制,首问责任人要热情介绍情况,并积极引见到所找的服务股室或领导。

服务承诺制:中心制定文明服务承诺,每位职工均应按要求实行承诺服务。

岗位责任制:每个职工均是岗位上责任人,责任人要对岗位负起全部责任。

限时办结制:畅通群众办事渠道,对于群众来办事,能办的事情立即办,不能马上办的要告知群众答复时间,并上报主任。

政务公开制:设立政务公开栏,指定综合股负责,定期或不定期公布政务工作、中心重要工作运作情况及人事考核变动情况。

绩效考评制:坚持公开、公平、公正客观地原则,分岗位工作、重要任务、工作态度三块,对职工工作进行量化评分,采取平时考评与年终测评相结合,作为年终干部职工测评的重要依据。

否定报备制:中心工作人员在服务群众中,对于群众要求或申请事项予以否定或不予办理的,经办人员须在7天内将原因以书面形式向主任汇报。

一次性告知制:对群众来办事,对于能够告知的事情,要一次性全部告知。

民主评议制:对重大事项实行中心全体成员民主评议制,在召开评议大会前,采取召开座谈会,个别了解等形式广泛征求意见,评议会上,受评对象做简要工作发言,然后参评人员分组讨论并做中心发言,最后进行民主测评。

投诉举报制:设立举报箱和投诉电话,接受群众监督,举报箱每季度开一次,对群众举报和投诉情况经查属实的,坚决追究其责任。

工作考评制:采取平时考评与年终测评相结合,将平时工作作为年终测评的重要依据。

自查整改制:每季度对本股室的工作进行自查,对发现的问题和不足及时整改。

责任追究制:在自身业务和岗位范围内,因工作能力态度等主观原因给办事群众造成损失或给中心声誉造成不良影响的,将追究其本人及股室负责人责任。

第4篇:优质服务活动实施方案

根据武功县人事和劳动社会保障局《关于在全县人事和劳动社会保障系统开展创建“优质服务窗口”单位活动的通知》精神,为进一步加强医保办作风建设,不断提高经办人员服务水平和工作质量,更好地服务于医患群众,现结合我办实际情况,制定《武功县医保办创建“优质服务窗口”活动实施方案》如下:

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