400电话设置呼叫转移

导读：　400电话设置呼叫转移(共5篇)400电话告诉您400电话告诉您：您企业所存在的漏洞，您是没有察觉还是无计可施呢？1、客户抱怨：你们公司电话真难打，老占线！2、广告 名片一长串电话号码，让客户打哪个好呢？3、下班了，怕办公固话无人接听，设置呼叫转移，费事又费钱！4、公司搬迁，挨着通知客户，真烦！5、号码多，一个也记不住！公司电话换...

400电话告诉您
400电话设置呼叫转移 第一篇

400电话告诉您：您企业所存在的漏洞，您是没有察觉还是无计可施呢？

1、客户抱怨：你们公司电话真难打，老占线！

2、广告/名片一长串电话号码，让客户打哪个好呢？

3、下班了，怕办公固话无人接听，设置呼叫转移，费事又费钱！

4、公司搬迁，挨着通知客户，真烦！

5、号码多，一个也记不住！公司电话换号，客户找不着，损失！

6、销售人员离职，通过联系方式带走公司大量客户资源！

400电话当下市场为什么广受企业喜欢并广泛使用?原因如下：

1)提升企业形象，立竿见影宣传页、名片、广告中可以大大提升企业形象，而实际上，400电话的花费非常少

一般人眼中，有400全国统一号码的企业，都是大企业，申请一个400号码，那给客户就是大企业形象！

2)同样刊登广告，效果提高50%

设想：如果贵公司与竞争对手同时在某一媒体刊登广告，而贵公司的联系电话是全国唯一的免区号接入统一号：400-000-1188，会是什么效果?客户肯定先拨贵公司的电话!

3)全国统一号码，搬家不换号，业务不流失

只要将400号码与贵公司原有固话或网络电话号绑定即可(数量不限)，如果贵公司搬家，只要将新的固话或手机号与400号码重新绑定即可，号码终生不换,大带宽批发，业务绝不流失!

开通400客服号码后，作为企业全国服务热线使用，由总公司安排人员接听来电，绑定在企业原有业务号码上，当客户呼入后，可以听到类似语音提示：“您好，欢迎致电XXX公司，电话转接中，请稍候”可免费绑定400个转接电话，实现企业400电话的7*24小时不占线功能，真正从服务上体现了公司的规模，无形中提高公司的订单量

400电话实质
400电话设置呼叫转移 第二篇

400电话工作实质

其实说来说去就是这样的一点东西，熟悉的400电话你熟悉的话其实就是一点，那就是一个电话，一个可以绑定很多接听的电话，还有的就是多部电话可以同时通话等特点，但是说细点的话那就会说出很多的问题，他和其他的电话比如在手机还有的就是固定电话是不一样的，他只是一个虚拟的电话号码，他是用来接电话的一部电话，说的比较深点得话其实就是一套400电话系统，转接还有的就是呼叫中心了，他只是接听电话，但是打不出去，可是在现实中我们会发现用户还是可以打出电话的，这又是为什么呢？其实不然，因为接听过来的是通过400电话号码打入的电话，但是打出的时候只是通过接听的这部电话的目的吗也就是当地配于这部电话的号码，在对方的显示的就是目的电话号码，这样可能就复杂了，简单的说就是在拥有400电话的时候你必须先办理一部电话，之后把这样的一部电话绑定在我们的400电话系统，两不误，接下来小编就详细的说说这个关于400电话实质工作原理。

400电话接听的方式其实是有好几种，根据这样的几种接听的方式的不同在根据公司的实际情况来选定接入的方式，在这接入方式是由客户自己设定的，有后台的话就更好，自己随时设定，没有的就要到办事大厅办理，提交你的申请单就可以，有后台的就是通过代理商，在资费这一方面会得到优惠。

第一种就是随机接听，这种设置其实就是你绑定的这些电话当中在有电话呼入的时候，系统会随机的在这些电话号码中（当能是空闲没有在通话的电话）抽取一个电话接通，只要有空闲的电话那就会随机的配上电话连线接通。

第二种的就是在接听的上面是设置好一个接听的顺序的，第一个接听了后面转向第二个，第二个就转向第三个，以此类推到电话结束为止。

还有的就是所谓的顺转，怎么解释这样的一个问题呢？就是当有人打入电话的时候，第一个电话就会提示有电话呼入，在没有人接听的时候就转向下一个，以此类推直到有人接听为止。

上面的几种方式就是在于你怎么样去考虑什么样的方式是适合你的企业，在于个人。在这小编还是重申这样的一个问题那就是400电话号码就是一个虚拟的电话号码，这个原理是必须清楚的，拿到这样一个虚拟的电话号码必须嫁接到一个落地码上这样的话这个400电话才会生效，才可以使用。通过呼叫转移的方式把接入的电话转接到安排的电话号码上，这样的一个过程就完成了400电话的一个工作的流程。只要拥有这样的一个400电话号码就可以吧公司企业的所有的电话号码全部的接听到一起，还有的就是电话会议的功能在这样的一个小小的电话中得到完全的体现。

400电话呼叫中心最好的解决方案
400电话设置呼叫转移 第三篇

400呼叫中心最好的解决方案

一、概述

据统计，全球企业通过呼叫中心进行的产品销售和服务总值为7000亿美元，这个数字每年将按20%的速度增长。在中国由于在九十年代中后期才开始引入呼叫中心的概念，现在正处于市场培育和启动期，并且各行业都已开始建设呼叫中心，所以呼叫中心产业在国内的年增长率大约在30%左右。这一统计数字现在被国内广泛引用，用以说明通过呼叫中心能够产生巨额的利润。它深刻地表明，呼叫中心绝不仅仅是一个被动地接受客户投诉、索赔和抱怨的成本中心，而是一个可以带来可观利益的赢利中心。

从呼叫中心发展来看，目前国内呼叫中心技术发生着两个变化，一是从以PBX为核心的呼叫中心向以CTI技术为核心的呼叫中心转变，二是从简单搭建呼叫中心平台向更深层次与业务相结合的方向发展，以求将企业呼叫中心从一个成本中心向利润中心转变。

在国内商品竞争转向品牌竞争，服务成为商品竞争中的重中之重的形势下，对于企业来说，充分利用电话开发新型的服务业务，有助于充分应用在我国电话的普及率远远大于电脑这一电话网络资源，应用CTI，建立呼叫中心，在用户心目中塑造一个服务周到、工作高效的良好企业形象，这将是信息时代竞争中的取胜法宝，也将是未来商业发展的热点。我们认为21世纪的企业竞争模式，是服务加上更多的价值，如建立联系通道，创建服务的互动，注重顾客关系和服务管理，提高顾客忠诚等。

二、挑战与需求

几乎每一家企业都在寻找节省成本、提高效益的关键点。对中小企业来说尤其如此，然而代表先进理念的联络中心解决方案似乎变得可望而不可及。即便做好采购联络中心系统的投资预算，但随之而来高昂的整体拥有成本（TCO）又让人望而却步。诸如授权费、软硬件维护费、 IT支持成本、机房电力空调开支等已不堪重负，别忘了，还有重量级的电话线租金。

并且商场的瞬息万变总是要求你的IT系统能够随需应变以应对挑战，而等待采购流程以支持系统升级或扩容的时间却常常超出你的想象，没有人比你心里更加清楚，等待就是金钱！

好不容易解决了以上的因素，没想到等待你的却是更多棘手的问题，商业模式改变了，技术更新换代了，操作系统已淘汰了，你当年巨资购买的系统平台已跟不上时代的发展了！怎么办？再重新采购新的软件？硬件？技术支持？┅┅

因此，一个能够随需应变的、无需购买、维护或管理设备，就能提供呼叫中心服务成为众多企业客户从容应对所面临的挑战急迫需求。通过专业级的企业托管式呼叫中心服务提供商，使企业可以专注于你的业务和销售渠道，更好地为客户提供服务。

三、组网方案

创胜科技企业托管式呼叫中心是创胜科技针对中小型企业客户的需求设计的一款在线服务产品。我们通过和电信、网通、铁通等基础运营商的合作，在运营商的骨干通信节点投资建设了大型呼叫中心系统，为客户提供呼叫中心资源租用的业务。它集PBX、自动话务员、队列、留言信箱、语音邮件、企业彩铃、会议室、CRM、IM即时通讯、计费、录音、VOIP路由、语音外拨营销等多种功能为一体，可支持多达2000个终端用户。

企业不需要任何软硬件资源的投资，只需要租用托管式呼叫中心服务，就可以获得一个带有400特服号码的企业呼叫中心，以低廉的租金，实现自建呼叫中心的功能，将企业的通讯纳入到企业的管理中来，提升企业管理、销售和服务的效率，降低企业通讯成本。对于中小型企业用户来说，可以省去前期高额的呼叫中心建设投资；立刻开通使用，节省建设周期；灵活的客服人员容量调整； 省去自己进行专业系统维护的苦恼。

方案拓扑

四、方案特点

创胜科技企业托管式呼叫中心解决方案采用先进的分布式IP技术，在单个软件平台上整合了全功能（full-featured）的自动呼叫分配（ACD）、预测拨号（Predictive Dialing）、语音导航（IVR）、IP呼叫处理（IP Call Management）、工作流程监察管理（Call Flow Monitoring）、多信道录音(Voice Recording)、语音信箱（Voice Messages）、传真应答（Fax On Demand）和报表统计分析（Reporting）等系统，并提供业务流程外包(BPO)和坐席外包等服务。配合800/400全国统一接入号码，无需投资新增硬件或改动现有系统，只需低廉的费用，各类机构和企业即可拥有一站式全功能的呼叫中心系统，大幅提升客户服务工作效率，倍增销售收入，创建高端企业品牌和形象。

创胜科技产品优势――降低成本

 随需应变的呼叫中心规模

无需投资、按需租用；企业可以根据业务需要、经营淡旺季，灵活调整呼叫中心通信线路数量、坐席数量和租用资源数量，减少自建呼叫中心带来的设备闲置。【400电话设置呼叫转移】

 和现有通讯系统无缝融合

无需对企业原有的数据和固定电话网络、移动电话网络进行改造，保护原有投资。如果客户已有400或800热线号码，可以和新申请的创胜科技统一通信号码并行，实现无缝切换；客户还能够选择是采用创胜科技开放式IP技术还是传统TDM电话网络，以便通过其开放式的一体化IP 联络中心产品线应对日益增加的业务需求和流程重组，又或是将其传统的产品线逐步迁移至 IP。

 减免客户内外通信费用

客户可以采用分布式系统结构使得总部与各分支机构间免费通信，也可以低廉的外呼费用与全球电话、手机和互联网语音设备通话，通过为客户的网站加建互联网在线客服系统，还可以让消费者免费与客户服务代表取得联络。

 永不占线，永远畅通

通过创胜科技系统强大的承载能力，客户再不必担心因为总机占线而损失重要的客户。系统实时监测中继线路使用率，保证通话线路占用最高值不超过70%，如有需要随时扩容，从而保障任何一个客户的呼入电话都能顺畅接入。

 以有限的人手处理无限的呼入电话

客户可透过系统自动应答，分流，实时传真及留言，不论实时或较后时间，客户均可获得服务; 透过报表分析，让管理人员更有效率地安排人手，投放资源等；还可通过智能外呼系统自动开展电话营销，提高生产力。

创胜科技产品优势――提高效率及企业形象

 融合统一的通信服务

电话网、互联网统一接入、统一管理，客户可以选择电脑、座机、手机、视频、短信、即时消息等多种方式提供呼叫中心服务，将语音和数据系统整合到同一个融合式IP网络，并集成关键的业务应用，从而降低400网络/400的总体拥有成本。

 智能化管理平台

1. 专业的智能呼叫分配（ACD）系统，根据多种条件智能化选择和管理呼叫路由，如坐席的忙闲统

计、坐席的服务能力、每天不同时段呼叫统计、主叫客户的号码、该客户曾联络过的业务员、坐席的专业技能等级等信息。【400电话设置呼叫转移】

2. 强大的语音导航(IVR)功能，客户可以通过选择自动语音播报来了解公司情况、产品种类、价格等

与客户有关的信息，并根据客户信息、需求转移至最适合的呼叫中心坐席或公司员工接听，同时可以设定接听分机的类型（座机/手机/软电话等）和顺序（共振/顺振等）。

 跨区域分布式坐席组网及办公服务

在全国范围内提供呼叫中心坐席的跨区域组网服务，提供多级的自动语音服务，企业坐席可以分布在全国各地接入，提供统一的呼叫中心管理和监控。企业总部能够一目了然地管理各个分支机构，了解各部门的业务情况、每个员工的工作日程等，各地不同部门间的日常联系就像在同一个办公室一样方便，并且不产生任何费用，

 数据安全有保证

1. 基于创胜科技最新推出的专业级VIMS平台。

2. 依托电信运营商双线网络及机房，提供电信级安全保障。

3. 企业业务和客户数据可以部署在企业内部，无需担心数据的安全性。

4. 容灾及溢出备份功能，在主服务器出现问题时迅速启动备用服务器，保证通讯的畅通与

数据的安全，同时在坐席繁忙的时候可设置溢出到任何号码。【400电话设置呼叫转移】

创胜科技产品优势――一站式服务

1. 根据客户个性需求，提供度身订做的一体化专业解决方案。

2. 随需可选的通信号码：

1. 客户无需设立当地实体分支机构，即可迅速建立大陆乃至全球地区服务网络，根据用户

所在区域及类型接入至现有的企业机构和人员；

2. 可采用最经济的手段与客户取得联系而不必承担高额通信费，由此提高客户满意度，赢

得客户信赖，也为企业带来更多销售机会；

3. 统一呼入呼出号码终生不变，建立高端企业形象，提升企业品牌知名度。

爱国演讲稿400字
400电话设置呼叫转移 第四篇

       爱国演讲稿400字

一、爱国演讲稿

有一首歌曲，慷慨激昂，总能赋予人内心震撼的感动，它就是雄壮的义勇军进行曲;有一面旗帜，伴旭日东升，总能让人从内心油然而生一种敬佩，它就是血染的五星红旗; 有一个民族，拥有上下五千年的文明积淀，民族精神坚不可摧，这就是多娇的中华。

泱泱大国，五彩华夏。中国之多娇在于悠久的历史文明，这不是区区二十四史可以定义的。从纳西先民由对宇宙人生的冥想而著成的东巴经典，尽显天之语，洪荒太古之美，到敦煌壁画那“三世三千佛”的千佛洞，“雨惊诗梦留蕉叶，风裁书声出藕花”的苏州园林，眼在画意，俯仰生姿;从“素怀长抱寒冰绪，蕴秀青花生楚楚”的青花瓷，青花五彩，孔雀绿釉，到“落花人独立，微雨燕双飞”的泼墨山水写意 ，随类赋彩，虚实相间。爱国演讲稿400字。华夏文明异彩纷呈的艺术积淀让闻者瞠目，见者拊掌。

名士风流，心忧天下。中国之多娇亦在于人民对国家的挚爱。且不谈“位卑未敢忘忧国”的陆游至死也心忧王师何时能北定中原，亦不提范仲淹“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，始终“以天下为天下”的情怀，单是文天祥狱中手书<正气歌>，心中悲鸣“臣心一片磁针石，不指南方不肯休”，一颗对故国忠贞不渝的赤子之心就足以可见华夏人民的爱国之心。 精忠报国，匹夫强志。中华之多娇更在于中国人民不屈的脊梁。当陈胜、吴广揭竿而起，高喊着“王侯将相，宁有种乎”一举掀开轰轰烈烈的人民反抗运动的序幕，我们看见的是人民勇于反抗暴政，燕雀虽小，亦有鸿鹄 之志;当英军的大炮轰开中国的国门，三元里人民不满英军的抢掠，率先举起了反英的战旗，我们亦能窥见中华人民的坚毅不屈，前赴后继;当日本的机械化部队开进上海，八百壮士临危不惧，死守四行仓库，我们看见的是那年轻的身躯里的铮铮铁骨，宁为玉碎，不为瓦全。爱国演讲稿400字。

回望过去，瞻望历史，我不由感到激动。做一个历史悠久的民族的子孙是多么值得自豪的一件事!做一个中华民族的儿女是多么值得快慰的一件事!长江后浪推前浪，我们是先辈的后代，更是下一个民族传奇的缔造者。我们的使命不仅在于完成先辈们遗留的任务，更重要的是践行自己对祖国的责任，将自己对中华的满腔热血化为行动，在恰逢其时的宝贵生命中为祖国献礼。因为，xx，生当为其折腰!

 

二、爱国主义演讲稿

尊敬的老师， 亲爱的同学们:

大家好!今天，我演讲的题目是<祖国在我心中>。

像那缓缓的小溪，您柔和而和蔼;像那蔚蓝的天空，您宁静而宽广;像那无边的大海，您神秘而有潜力;像那纯白的雪莲，您纯洁而朴实。您是那滚滚的长江，一浪接一浪，将“东亚病夫”的称号拍在沙滩上;您是那雄伟的长城，路漫长，前途远;您是伏卧在群雄之中的猛虎!您就是我深爱的祖国——中国。

回首，看历史。您历经千辛万苦，受尽侮辱欺凌。您全身上下都不满了侵略者的魔爪留下的痕迹。您如同一棵大树，结满了果实。然而，南京大屠杀，抗日战争，鸦片战争，唐山大地震……无论天灾还是人祸，都将这此来之不易的果实夺走了。幸亏，杨靖宇，郑成功等爱国人士，力挽狂澜，拯救了这棵参天大树——中国。

中华五千年，威震全世界。伟大的“东方雄狮”，带着三国时代的刀剑声，载着“神舟”号宇宙飞船起飞时人们的呐喊声，以火箭般的速度飞快地前进着!2008年北京奥运会的成功举办，让西方的人们对我们刮目相看;2010年的上海世博会，让我们情不自禁地为祖国鼓掌。

同学们，让我们抛弃过去，展望未来!同学们，我们是祖国的花朵，是未来的希望。出生在这个时代便认定了我们是新世纪的主宰，是祖国母亲的希望。同学们，让我们从先辈的手上接过时代的接力棒，为祖国的未来添上灿烂的一笔!

谢谢大家的聆听!

 

三、我爱祖国演讲稿

亲爱的老师、同学们:

大家好!

今天我要演讲的内容是“我爱祖国”。

“起来，不愿做奴隶的人们。。。。。。”每当雄壮的国歌在我耳边响起，鲜艳的国旗在我面前缓缓上升时，作为一名中国人，我总是感到无比自豪!

有多少人身在异国，心却留在遥远的祖国而奉献了他们的一生;有多少人手中的笔写下了一句句赞颂祖国的诗句。。。。。。那是因为他们无论在何时，无论在何地，心中都有一个神圣的名字，那就是“中国”!

我骄傲，我是中国人。因为中国人有着深厚的文化底蕴。世界四大文明古国，我们占了其中之一;中国的四大发明造福了世界;中国精美的陶瓷、丝绸，征服了世界;中国传统的美德，从最平凡的小事做起，感动了世界;中国的风筝，是世界上最早发明的飞行器。。。。。。

我们在星光灿烂下倾听时代的钟声，我们在漫长的夜里等待新的一天。多少次，我们心潮澎湃;多少次，我们辗转反侧;那是为了等待不同寻常的一天——新中国的诞生!

亲爱的同学们，染个我们把真情捧出来，把赤诚捧出来。化作长城上的一块砖，化作长江里的一多浪花，化作昆仑山上的一朵白云，为了祖国美好的明天，努力吧!

 

四、热爱祖国演讲稿

敲响那一排铜质的编钟，浑厚而清亮的左音右韵由远及近，穿越五千年悠悠岁月和五十三年缤纷花季，在河之洲，水之湄，山之阳，海之滨，泛起层层涟漪，响起阵阵回声，在亿万炎黄子孙的心中凝结一个主题:祖国母亲!

我们以<诗经>关睢的歌喉;以屈原<橘颂>的音韵;以古风与乐府、律诗与散曲;以京剧与秦腔、梆子与鼓词唱您历史恢宏岁月的辉煌，唱响您壮丽的山河亮丽的风景。

我们以岳飞的一阕<满江红>，以文天祥的一腔<正气歌>，以鲁迅的一声<呐喊>，以朱自清的一道<背影>唱响您不屈的脊梁与骨气，唱响您不屈的尊严与神圣。

我们以瞿秋白手中的那束野花;以方志敏身上的那份清贫;以杨靖宇腹中的那些草根;以刘志丹胸前的那块补丁;以焦裕禄窗前的那盏油灯;以孔繁森雪原上留下的那串脚印，唱响您的坚韧与顽强，唱响您的灵魂与精神。

亲爱的祖国，让我们以采薇采茶采桑的手，编织彩灯云锦;让我们以喊江喊海的喉咙，在金黄季节里黄金般的早晨，唱响国歌和飘扬的五星红旗，唱响千百年来朝朝暮暮澎湃的激情。

黄河猛、长江壮、泰山雄、昆仑莽，万里山河浩浩荡荡从天安门前走过，走过一队队雷锋，走过一队队徐洪刚，走过一队队李向群，走过一队队方红霄——走出中国人民最风流最风光最风情的步伐;走出中华民族最壮观最壮美的方阵!仰望蓝天，“神州飞船”，太空穿梭;俯瞰大地、三峡工程，旷世神奇。

亲爱的祖国，五千年的蕴涵和积淀，五十三年的扬弃和继承，一个东方巨人到了可以说“不!”可以发言的时候。您聚集当今世界上最多最广最大的人气和景气，不管风吹浪打胜似闲庭信步，和平与发展是您热切表达的心声!您不卑不亢不躁不惊，以坦荡豁达和深邃、闲静，阔步在新世纪的黎明!在“十六大”的东风劲吹中，新一代的中国领导人正继往开来带领着中华民族走向新的辉煌。

老年公寓可行性报告
400电话设置呼叫转移 第五篇

[篇一:老年公寓的可行性报告]

一、我国老年人情况分析和养老床位:

据统计，目前我国60岁以上的人口达到1、44亿，占总人口的11%，在今后较长一段时期内，老龄人口的比例将以年均3、2%的速度增长，从2001年到2020年这一时期，平均每年将有596万人进入老龄，大约在21世纪40年代，人口老龄化程度达到顶峰；2030年前后，我国60岁以上的老龄人口预计将增至4亿左右，相当于现在欧盟15国的人口总和；到2050年，我国60岁和65岁以上的老龄人口总数将分别达到4、5亿和3、35亿，这意味着每3个人中就有1个老人。据人口专家预测，未来10年，包括独生子女与独生子女、独生子女与非独生子女组成的独生父母家庭(即421家庭)在我国至少会达到上千万个。据一项京沪穗城市居民调查显示，的愿景。

(一)社区规划设计要求

在老年人的住宅规划和设计上，不仅要满足居住功能的要求，使老年人的居住建筑设计达到安全、卫生、方便和适用的要求，还要无处不在的体现出对老人的关怀，更要考虑社会心理学所涉及的居住心理问题。

环境要园林化(低容积率0、75)

幽雅的环境，让老人充分享受阳光，接触自然，广阔的公共活动空间以及安全的娱乐、锻炼场所。

公建设施要高比例化配套要完善化

小区配有完善的医疗保健、超市商场、银行、保险、邮局、会所、健身房、阅览室、书画室、花房、老年大学、棋牌娱乐室、门球场、钓鱼台等生活配套设施。

设计要人性化

平面设计要方便老人出行，不能有过多的台阶(有台阶处应有相应的轮椅通道)；电梯前厅和电梯内要确保担架及轮椅的活动范围；要保证充足的阳光入室，空间通透；楼梯踏步高度不大于140㎜，踏面宽度不小于300㎜，坡道坡度小于1/12，两侧要有扶手，每间隔200m应设休息坐椅；室内地面应采用防滑设计，防跌扶手；各种开关、按纽均采用大型号，避免老年人因视力下降而使用不方便；入户阳光花园、阳台相通，便于串门和互相照应等等，总之设计要人性化，无障碍居住，满足老年人的特殊使用功能和要求。

生活要智能化

配备紧急呼叫对讲系统，安防系统，网络系统、消防系统等保障老人安全。

户型要合理化

充分考虑不同年龄阶段、不同阶层、不同居住人数等的不同居住要求，大部分户面积控制在40-60㎡左右。户型设计要个性化、合理化。

建筑要艺术化

在此居住的老年人均有较高的艺术品位和欣赏要求，相应要有较高水平的建筑艺术，给视觉以美感，使之由美感产生吸引力。

满足以上这些要求的同时，当然还要保证建筑工程质量合格、建材环保、装修美观大方、功能分区明确等基本建筑标准。

(二)社区规划特征

项目占地400亩，规划建筑总面积20万平方米；低密度、低容积率、高绿化率；全区无障碍设计，以多层为主，辅之以少量低层；有相应的配套服务设施；整体建筑风格以的田园风光为主，通过体块、片、构架等几何化的建筑元素的组织，在比例、韵律、构图、秩序等方面，运用多种建筑语言展现田园风貌，同时在立面细部处理上，要避免田园风格的简单粗陋，注重细部处理，创造性的展现传统田园风格的形象。装饰在色彩、造型和用料方面要独特，丰富建筑立面的质感，与周边建筑物有鲜明的色彩对比，突出本项目的独特性。建议采用坡屋顶，用金色琉璃瓦，充分展现古朴、传统的田园风光。

(三)社区构架

社区构架是以社区干道、组团道路、庭院道路为骨架，以住宅、公建配套、园林景观为主体形成的建筑景观群。分为三块四层次，即住宅、公建设施、园林景观三块。其中住宅分四层次:社区、小区、组团、单体。整个社区分四个小区，每100亩为一个小区，每个小区规划总建筑面积5万㎡；每个组团既自成体系，又与小区相协调；每个小区既自成体系，又与整个社区相一致，聚散得体、疏密有度、浑然一体。为保障行人和车辆出入安全、方便，社区应在不同方向设3-4个主出入通道，组团内应设置2个出入通道。

(四)总体平面布置

所有住宅均南北朝向，保证每栋楼，每间房均有充足的阳光照射(可适当偏西南、偏东南15°，避免“兵营”式排列，没有层次感)，沿湖、主题公园、丘地走势呈流线型或围合式布置，使之高低错落有致。各组团住宅部分底层部分架空，设有小型会所、休闲娱乐和公共活动场所。在同一小区内既有低层，又有多层，要正确处理低层和多层的平面布置关系。

(五)产品功能组合

产品主要功能为养老、休闲，并要针对老年人这一特殊客户群体的特殊需要“量身定做”，既要满足他们居住的物质需求，也要满足他们的精神需要，无论是住宅部分还是公建设施部分，都应该让老年人没有孤寂失落感。住宅产品要保证能满足日常生活所需，以及安全(主要指生命安全)、方便、舒适等老年人的特殊需要。公建设施要注意老年人的参与和互动，能调动老人活动的积极性等，让他们在心理上感到年轻。

(六)社区会所设计与布置

社区会所分两大块，一是整个社区的大会所，一是各小区的小会所。所有会所都应集休闲、娱乐、健身、交流等于一体，使其不但具有社区配套服务功能，还具有景观功能和商业价值。会所配套用房占总建筑面积5%，用于配套服务的商业用房占总建筑面积的3%。

(七)社区内环境规划设计

园区的环境应为老人提供优美、安全、方便的娱乐交往场所。老年人，特别是60-70岁年龄阶段的老年人，因离职、退休，生活方式的转变带来了身心、环境等多方面的不适应，对户外活动有着强烈的渴望。主要的活动有:叙谈、饮茶、赏鸟、下棋、散步、健身、钓鱼、看书、作画、写字、种菜养花等，不同经济条件，不同文化水平，不同活动能力的老年人有不同的需求，因此在规划设计时应充分认识到这一特殊群体的特殊需要。

整个社区的景观规划总体上应该是典雅、欢快、童趣和积极向上的，使其充满生活情趣，这样可以激发老年人热爱生活的欲望，有助于改善其身体机能，促进健康长寿。

园区内修建大型具有特色的中央主题花园，给老人带来美的享受，发挥景观功能作用，同时可以作为老年人交流、休憩以及娱乐活动场所。

完善的步行交通系统。步行是老年人主要空间转移方式，也是老年人日常重要活动。完善的步行系统可结合园区交通与景观路线，将居民日常生活出行置于步行区域之中，人流与车流近而不扰；应沿湖设置蛇行健康步行道，供老人清晨跑步或者散步；道路要进行无障碍设计，每间隔直线距离200m左右即修建休息坐椅，方便老人休息。道路设计应有清晰道路脉络系统和特色的空间意象设计，老年人可以通过道路脉络找到自己熟悉的感觉，找到认同感和归属感，消除孤独和自闭症。

为保证景观规划设计与小区建筑风格相协调，满足老人怀旧心理，修建体现中国传统文化的以“梅、兰、竹、菊”，“岁寒三友”为主题的组团花园，供老人近距离的养心、养性、养情。

整个社区规划形成从整体到局部，从组团到单体，多层次，多样化景观体系。同时，各组团景观和各小区景观既相对独立，各成体系，又和小区、社区景观脉络相通，一脉相承，丰富多彩。

(八)单体建筑设计

建筑结构:低层和多层均为框架结构；楼层:低层为2-3层，多层为4-5层，均配有电梯。部分底层架空，用作组团小型会所和娱乐活动中心，保证视野通透。架空层层高不低于3米，最好能达到3、6米，提升物业档次。

采用环保地热供暖，分户计费。分户空调室外机悬挂位置，做到统一，保证立面整齐美观。“三线三管”入户，即电话线、有线、宽带和自来水管、直饮水管、集中供热水管。

隐蔽管线，管道设置在室外的凹槽中，室外和外立面都看不到；室内管线暗敷，尤其在管线布置上要集中布线，避免管线出现在视线明显可及的位置。

房屋内窗户大量采用外飘窗形式，保证每户均有一个阳光花房。

(九)户型面积控制及户内设施

户型多层主要是一房和二房，均带厨卫；一房面积控制在40㎡左右，二房面积控制在50-60㎡，一房、二房占总套数的70%。低层建大户型，满足两代、三代甚至四代同堂的需要。

阳光是健康生活不可或缺的。银色港湾所有的户型都最大限度地保证采光。阳光透过大飘窗，洒在房间的每一个角落，一种温暖拥入心房。中空隔热断桥铝合金保温窗，保持房屋节能通透、四季如春。大起居室宽敞明亮，满足老人交流、活动之需要。房间每个细节都需要求设计师深思熟虑:无障碍设计，保证家中老人安全。长柄门锁，便于使用。超宽入户门足够两个老人并排搀扶通过。步入式浴缸、防滑扶手，保证老人洗浴安全。房屋还安装电子安防系统、紧急呼叫援助系统等。

(十)车位、商业配套的设置

在不影响小区道路交通的前提下，设置部分露天停车位，按每千平方米4个车位的标准设置，方便车辆停放。道路布置:在主干道构架下，合理布置组团道路及庭院道路，形成合理道路系统。

商业配套设置按商业步行街物业形态考虑，单位面积根据商业使用功能确定，商业步行街应该既具备商业配套功能，同时具备休闲游玩景观功能。

五、项目风险分析

老年人及其子女对老年公寓这种居住养老方式和生活方式的认知、认可需要一段时间

郑州市属于大型中心城市，有750万人口，人均收入高于全省乃至全国部分省市，可谓市场大，潜力大，但就老年人住宅市场而言，面对的是新的特殊客户群体，在社会家庭结构演变中，虽然“核心家庭”逐年增多，传统家庭逐年减少，但这毕竟需要一个时间过程，特别是老年公寓这种居住养老方式和生活方式必须得到老年人客户群体及其子女认知、认可，而认知、认可更需要一个时间过程，其认知认可程度决定了老年人住宅市场成熟程度，认知认可时间长短决定了老年人住宅市场成熟时间长短，因此，本项目风险之一就在于老年人及其子女对老年公寓这种居住养老方式和生活方式认知认可程度及时间长短。

六、风险规避与控制措施

1、认真进行项目选址。老年人公寓项目必须具有能满足老年人养老心理和生理需求的个性和特色，选择好项目地段是打造老年公寓个性和特色的载体和必须的物资条件，老年公寓项目能否成功关键在地段，因为地段是唯一的，是其它条件不可替代的。

2、本项目土地使用面积400亩，总建筑面积20万平方米，分期建设，总周期约36个月。因此，必须首先做好总体规划，有了科学完整、协调统一、个性特色的总体规划，项目就具有了健康骨架和活的灵魂，就有了“量身定做”的依据和蓝图，就可避免项目建设中的随意性、盲目性，确保产品个性特色，整体风格。

3、项目总体方案和建筑设计必须遵从三条原则:一是建筑设计必须体现老年公寓的个性、特色及建筑风格；二是充分满足老年人特殊群体养老、休闲的特殊需要，以人为本，实现人性化设计；三是老年公寓必须“量身定做”，“量身定做”应从设计开始。

4、本案“项目风险分析”一章对老年人公寓项目提出了风险提示，项目实施时，在硬件完备的基础上，还必须在软件上下功夫，提高管理水平，保证服务质量，做好推介宣传。提出详尽的具有针对性的可操作方案，以服务为导向，化解人们对老年公寓的疑虑。

七、项目实施

1、项目发起人:

2、养老服务机构名称:河南泰德老年服务中心

3、项目名称:东方银色港湾或中原泰得大地

4、签订<村企合作协议>

5、筹办申请

6、获批后规划、土地、发改委办理相关手续

7、实施建设(同时完成400亩土地规划，分四期建设，首期建50000平方米。)

8、申领社会福利机构设置批准证书

9、开展养老服务

八、结论

老龄问题涉及政治、经济、文化和社会生活等诸多领域，是关系国计民生和国家长治久安的重大社会问题。我国是人口大国，随着经济发展，社会进步，人民生活水平提高，医疗卫生条件改善，人的寿命普遍延长。目前中国60岁以上的人口已有1、44亿，今后一个时期老年人口会以较快的速度增长，到2015年，将超过2亿。发展老龄事业是构建社会主义和谐社会的必然要求。而现在社会养老服务机构的发展水平与人民群众日益增长的需求的矛盾越来越突出。目前的社会养老模式提供的是最基本的服务，与老人的尊严不匹配，与子女的孝心不匹配。针对这种现状，我们借鉴了一些国内外的养老经验，结合中国传统的居家养老观念，拟在郑州市管城区南曹乡野曹村建设老年怡养公寓—郑州银色港湾，旨在为退休的中老年提供一种全新的、积极的、健康的社区养老模式。弘扬中国的孝文化，弘扬中国民族的敬老、养老的传统美德。

目前，国家正在积极探索建立以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老社会服务体系:一方面加快养老机构建设，加大资金投入，在城镇建立社会福利院，发展老年公寓、养老院和老年护理院，在农村加强敬老院建设；同时鼓励和调动社会力量，采取公建民营、民办公助、政府补贴、购买服务等多种形式，推动养老机构发展，以期最终实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的目标。我们生存在这个时代，应该抓住这次历史机遇，为实现共同原景，自觉承担一定的社会责任和义务。

项目采用的是“村企合作”的形式，野曹村提供合作土地，公司负责报批用地手续、解决所有的建设资金。通过对村民自留地、承包地、承包林、宅基地集中经营入股，组建村企合作公司，以实现“农民利益最大化，公司利益合法化”。具体操作方式是:村民将承包地流转给合作公司，发展农业产业化项目，壮大农村集体经济组织；村民的宅基地折价入股进入项目运做，建设农民集中居住新型社区，并配套各项基础设施，改善村民生产生活条件。村民进入合作公司就业，获得工资和入股项目的保底分红。其余的宅基地、集体建设用地建设郑州银色港湾养老住宅。简言之就是:承包经营权换社保，宅基地使用权换住房，集体建设用地换集体经济。

该项目建筑面积200000平方米。建成后将为郑州市范围及周边区域的约10000名中老人提供居住、休闲、养老服务，平均每人月消费1000元以内。有一定积蓄或退休金的中老年人，即可在此以中等消费享受高端养老服务。

万名老人在此居住，为合作公司和当地“村民”提供了巨大的商机和就业保证。据粗略估算每月约消耗谷类及薯类食物14、4万斤，鸡蛋24万个，肉类5、76万斤，蔬菜24万斤，水果7、2万斤。需要服务人员2000余人。

郑州银色港湾老年住宅的建设，必将会替政府分忧，为老人解难，给村民造福，促公司发展。是一荣俱荣，多方共赢的好项目。但中国老龄化特点突出:基数大，已占全国总人口的11%；增长速度快，半世纪走完别国一百年的老龄化进程；历史欠账较大，养老没有积累；人口老龄化与社会发展水平不相适应，是典型的“未富先老”国家……因此，更需要低价位的养老公寓。国办发[2000]19号<国务院办公厅转发民政部等部门关于加快实现社会福利社会化意见的通知>规定:社会福利机构的建设用地，按照法律、法规规定应当采用划拨方式供地的，要划拨供地；按照法律、法规规定应当采用有偿方式供地的，在地价上要适当给予优惠；属出让土地的，土地出让金收取标准应适当降低。我们会抱着对社会负责，对家庭关爱的态度，积极争取政府的支持，努力建造低成本公寓，以满足更多老年人的需要。

[篇三:老年公寓可行性报告]

如今中国已经进入老龄化社会，每年老年人口以800万的速度在增加，养老已经成为建设和谐社会的其中一项大问题，而现在是市场经济，如其他行业一样，要办老年公寓也要进行市场调查，进行可行性分析，业内人士普遍认为开办老年公寓仅有爱心是不够的，抱着赚钱的目的也是不可取的，因为养老服务是微利甚至不盈利的。当然，也的确有人投资建老年公寓纯粹为回报社会，不为赚钱也不图虚名，即是如此，老年公寓开办以后，也还有个维持良性转动的问题，即如何保持其自身发展，盈亏的主要因素是入住率和服务成本，这里的服务成本是指为老人服务所必需的，有房租、防暑降温取暖费、水电煤气费、工资、办公费用、维修费、大型资产折旧费等都要考虑在内，其计算公式为(预期入住人数×收费)—服务成本即为盈亏，收费项目主要有床位费，养老机构也可就其他服务项目收取约定的费用。

一、项目说明

本项目计划书主要阐述杭州菲芮诺服饰有限公司准备于2012年在泾县开办“夕阳红”老年公寓中心项目的计划书。

本项目动作时间定于2012年上半年。开办夕阳红老年公寓中心项目，对于本公司来说，是基于目前中国“老龄化社会增长的趋势来考虑的。这一项目的开发无论对国家对社会对公司的意义深远，一举多得:一是可以为国家老龄事业尽份力，解决老年人老有所养的问题；二是帮助社会上的421(双方父母、家庭夫妻、小孩)家庭减轻负担，给曾经为国家、社会和家庭做出了重要贡献的老年人提供一个安享晚年的一个机会；三是为公司的长期稳定发展奠定基础，对公司未来拓展老龄市场，建立完善的老龄事业产业链至关重要。

本计划书主要目标是:在宣城市泾县开办现代化、专业化、规范化、中档次的老年公寓中心，计划夕阳红老年公寓建设在泾县经济开发区财富东路银海山庄对面，占地150亩，公寓房间设计三种入住模式，a类为公寓楼模式，每间2张床位，设300间；每间1张床位，设200间，b类为公寓套间模式，设400套；每套2张床位，c类为别墅群模式，设100套，每套别墅4张床位。就目前宣城市市场分析，按宣城市平均入住率80%计算，公寓每张床位平均每月按850元的标准计算实现年营业额为850元×2000张×80%×12月=1632万元。根据皖民政厅关于养老社会福利机构财政补助实施细则文件第三条对新建床位数超过100张以上的养老社会福利机构，经市民政部门认定，在正常运行一年后，按每张床位2000元给予一次性开办补助；超过500张以上的，每张补助3000元。2008年12月25日泾县人民政府泾政[2008]69号文件政策将补贴标准定为张床1000元!在建成运营后分三年补助到位，此项可回笼资金可达200万元。

夕阳红老年公寓总的建设成本以及所需流动资金共需要(8550万元)，建设所需资金(8450万元)，流动资金(100万元)，由于公司主要负责经营策划管理，该项目资金所需资金将完全由社会筹集，各位有资金的项目投资都以股东的身份提供，公司定期提供分红。该公司以项目入股持股60%。

二、公司简介

杭州菲芮诺服饰有限公司于2011年4月成立，位于杭州市拱墅区，从事养老服务业是本公司的核心投资领域之一，融汇国内外领先的养老理念，以国际化、产业化、全国连锁为特点，依托夕阳红老年公寓养老与居家养老服务，延伸投资养老产业、养老服务职业培训、产品开发、医疗康复等核心价值链，构建夕阳红养老服务产业平台，助力老年人享受充实而精彩的退休岁月。

夕阳红将以专业化的品牌战略，成为现代化、专业化、规范化、产业化的老年服务机构。夕阳红将以“热心、精心、细心、耐心”为服务宗旨；以“爱岗、敬业、尊重、维护”为职业道德；以“老人入住为本，才人利益为大”为基本服务准则，以“老有所依，老有所为”为核心竞争力，并在理论上对中国及本地区老年化的趋势，老年服务市场的供求矛盾有深入的分析和研究，对老年事业的发展方向和发展趋势有深刻的认识。规范化、标准化的管理成为安徽老年服务产业发展的领头羊。

三、项目市场背景与市场情况分析

1、目前我国老年人口的背景与现状

随着中国进入老龄化社会的步伐加快，发展老龄事业是构建社会主义和谐社会的重要内容。当前，我国正处于人口老龄化加速发展时期，截至2009年底，我国60岁以上的老年人口已经达到1、67亿，占全国总人口的12、5%。据初步预测，我国老年人口从今年起将进一步呈现加速增长态势，到2050年前后全国老年人口将达到4、7亿左右。老龄问题不仅是个人和家庭的现实问题，也是一个关系国计民生的重大社会问题。日益严峻的人口老龄化挑战，在人口结构上呈现出高龄化、少子化、空巢化的加速发展态势，更与人口高峰、就业高峰相重叠，与经济转型、社会转型、文化转型相交织，已渗透到经济发展和社会生活的各个领域。

2、目前宣城市老年人现状

目前宣城市60岁以上老人有29、5万，占全市户籍人口的11%；空巢老人达到13、2万人，占老年人口数量的38%；泾县现60岁以上老人约3、5万人，占全县人口的10%。全市部分丧失和完全丧失自理能力的老人有近3万人，占老年人口数量的10%。据测算，宣城市老年人正在以每年3%的速度递增，我市在2万老年人当中，九成老人希望居家养老，但随着社会发展老少分住、家庭小型化已成必然趋势，家庭保障和照料功能逐步向社会转移，社会化养老需求越来越大。

3、目前国家对老年事业的政策支持

十二五期间，相关部门将落实国家现有优惠扶持政策，引导和促进社会力量参与养老服务事业。

宣城市政策支持:

为了鼓励社会各界兴办养老机构，去年市政府出台了<关于动员社会力量加快发展老年人社会福利机构的意见>，在规划立项、资质审批、税收等方面出台优惠政策，积极鼓励和支持社会力量参与老年人社会福利机构的建设与管理。<意见>规定，政府将建立新增福利机构床位资助制度和福利机构运营补贴制度，对新建福利机构按照每张床位1000元的标准给予一次性资助。对非政府组织和个人运营的福利机构，每收住1名本市户籍老人，政府给予每月150元的补贴；每收住1名本市户籍“三无”、“五保”老人，政府给予每月240元的赡养补贴，等等相关政策。

四、目标与计划

老龄产业属于夕阳的朝阳产业，是一个功德无量的事业，社会需求缺口巨大，市场前景广阔，本公司目标将以老年公寓为基础向老年产业纵深发展!力争未不五年内发展成为安徽老年产业的龙头企业，实现省内首家老年公寓服务龙头企业。

在未来五年本公司制定三个发展阶段:

第一发展阶段:借鉴国内外老年公寓的成功安例，引进先进的管理水平，结合中国国情及传统文化进行深度研究，探索、实践，不断完善，总结出一套具有中国特色的老年公寓运作模式。

第二发展阶段:在规模与品牌的互动下以连锁经营、统一管理的模式拓展全国市场。以资本方式向老年产业纵深发展，形成以老年公寓为核心的产业链，成为全国老年产业发展的核心企业。

第三发展阶段:随着全国市场的全面展开，对公司旗下老年产业结构巩固整合，完成融资上市。争取成为国内老年公寓第一家上市企业，提高公司知名度，为公司下一步发展迈出新台阶。

五、营销计划

目标市场:暂时只针对能自理老人，年龄在60—80岁之间有2万名企事业单位的离退休老人，生活可以自理，居家生活感到孤独寂寞，喜欢跟一些同龄人说说话聊聊天的老人。

空巢老人:由于社会发展需要，子女不能经常在身边照顾的老人。还有一些老人终身无儿无女，没人照顾。

产品:夕阳红老年公寓中心定位于中档专业化老年公寓!预计使用面积6万平米到10万平米，共设房间1000至1500间，分单人间、双人间、套间和别墅居住。公寓内设有会客室、阅览室、棋牌室、乒乓球室、健身房以及电脑室等等，室内配有电视、衣柜、床头柜、卫生间、呼叫器等配套设施(卫生间有淋浴，地面铺有防滑垫，墙上有扶手)。提供24小时热水，就餐方面有专业的营养师，搭配每日三餐。家庭化的内部装修，使老年人更能感受到家的温暖。夕阳红老年公寓为老人提供一个整洁、安逸、舒适、安全的生活环境!

价格:夕阳红老年公寓价格定位合理，本着低收费、高入住的理念，让每位老人体会到一样的价位不一样的品质!

六、收支情况分析

开办养老机构前期投入

1、建设费用:2000张床位的养老机构总建筑面积在50000平方米以上，房屋建造和装修费用，约投7500万元

2、基本设施配备

a)、床、床头柜和一人一格的衣橱，约计

600元×2000=1200000元

b)、床上用品600×2000=1200000元

c)、室内每人一个冰箱500×2000=1000000元

d)、电视每房间一个100×1500=1500000元

e)、活动室设施预算约2500000元

f)、餐饮设施控制在200000元(可争取区政府或赞助单位的捐赠)

g)、洗衣设备，预算100000元

h)、洗澡设备，预算300000元

i)、办公设施:电脑、打印机各一台，面包车一部(试情况而定)。

合计最小投入1000000元

4、开业仪式和相关宣传费用，约500000元

以上租金+装修+设施+宣传=950万元

(一)养老机构年度运营投入

1、员工工资

院长1人计:4000×12=48000元

会计2人计:3000×12×2=72000元

采购2人计:2500×12×2=60000元

护理员80人计:1500×12×80=1440000元

厨师5人计:3000×12×5=180000元

以上共计90人计:1800000元

2、伙食费成本200×2000×12×80%=3840000元

3、水电费300×2000×80%=480000元

4、空调费4000平米×40=160000元

5、办公费用5000×12=600000元

6、设备耗材、维护等200000元

以上投入合计:528万元

(二)养老机构收入预测(按80%床位利用率，850元收费)

1、床位费两人间:850×12×2000×80%=16320000元

以上收入计；16320000元

(三)经营评估

1、此种规模设计养老机构盈亏平衡点为全年平均入住率

2、可期达到全年平均80%的床位利用率，每年做40万元的资产折旧，20万元意外损耗，保守收入1500元。

3、每位老人入住时收取3000元意外保证金，60%用于抵付前期投入，其它做为周转资金。

总结:以经营三年为例

第一年度前期投入金额8450万元，第一年度运营投入420万元

第二年度房租投入金额10万元，第二年度运营投入450万元

第三年度房租投入金额20万元，第三年度运营投入500万元

收入以每年1632万元平均预算三年期为4896万元

政策性补贴预算三年期为200万元

结算:三年总收入为5096万元，总支出为9850万元。

根据三年经营状况，预计六年内收回投资和运营成本。

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