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服务竞赛活动方案

2016-11-14 13:34:47 成考报名 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 服务竞赛活动方案(共9篇)关于开展“服务明星竞赛活动方案×××关于开展“服务明星”百日竞赛活动方案各部位、科室:为深入贯彻落实公司“十大服务明星”竞赛活动方案,创新提升××整体服务水平,牢固树立服务品牌,促进××各项工作迈上新台阶,经车站研究,决定在××范围内开展“服务明星”百日竞赛活动,现制定竞赛方案如下:一、指导思想以落...

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关于开展“服务明星竞赛活动方案
服务竞赛活动方案 第一篇

×××关于开展

“服务明星”百日竞赛活动方案

各部位、科室:

为深入贯彻落实公司“十大服务明星”竞赛活动方案,创新提升××整体服务水平,牢固树立服务品牌,促进××各项工作迈上新台阶,经车站研究,决定在××范围内开展“服务明星”百日竞赛活动,现制定竞赛方案如下:

一、指导思想

以落实董事长在两会上提出的总体要求为主线,以公司“十大服务明星”竞赛活动为指导,以优化服务流程、靓化服务形象、打造服务品牌为目标,步步推进、次次攀登、勇于创新,实现服务的“差异化、全员化、日常化”。

二、活动目标

通过“服务明星”百日竞赛活动开展,全面推行服务标准,全心打造具有高水平服务队伍,激励广大员工比思想、比素质、赛技能、赛服务,形成比、学、赶、超的热潮,全力提升服务质量、营销水平和核心竞争力。

三、竞赛参评范围

“服务明星”百日竞赛参评范围:企业内各服务

四、竞赛活动内容

(一)比工作,创业绩。有超前市场营销意识和市场开拓

措施,主动出击市场,积极实施客、货源业务、营销业务开发,以出色的工作实绩为标准,以更加坚定的信心、更加饱满的热情,在平凡的岗位上,为××全面发展做出贡献。

(二)比规范,赛服务。严格按照公司服务标准考核要求,认真落实“三首负责制”,注重细节服务、创新服务,不断挖掘客户潜在需求,提供恰到好处的个性化服务,切实形成一种比学赶超、创先争优的氛围。

(三)比学习,强素质。始终坚持自学与培训相结合的学习方式,不断学习业务知识,熟练掌握本职工作所必需的服务技能,不断提高服务水平和工作能力,以个人素质提高,促进全站整体素质的提高。

(四)比技能,展风采。在竞赛活动中,××将组织开展知识竞赛、技能比武等活动,为员工提供展示服务行为、专业素养和个人魅力平台。通过技能比赛进一步彰显员工服务才能,选拔出服务规范、素质全面的优秀人才给予物质和精神奖励。

五、竞赛活动步骤

本次竞赛活动自2013年2月26日开始,至2013年6月30日结束,共分为三个阶段:

(一)宣传发动阶段(3月1日——3月10日)。各部位、科室要把本次竞赛活动作为一项重要任务纳入工作日程,要高度重视,全员发动,广泛宣传,切实提高员工对开展“服

务明星”百日竞赛活动重要性的认识,营造起“全员动员、人人参与”的浓厚竞赛氛围。

(二)竞赛开展阶段(3月10日——6月20日)。本阶段为百日竞赛的具体实施阶段,各部位、科室要按照竞赛活动方案安排,组织员工积极参与服务竞赛,扎实有序的开展活动,确保百日竞赛活动能够按照计划进行,收到良好效果。

(三)总结表彰阶段(6月20日——6月30日)。各部位、科室要全面总结本次竞赛活动落实开展情况,6月25日前形成书面材料报送企管科。××将结合百日竞赛开展情况、日常工作绩效考核情况及知识竞赛、技能比武等活动评比情况进行总结评比,对选拔出的在工作业绩、服务规范、标准落实、服务质量等方面表现优秀员工进行表彰。

六、几点要求

1、考评小组要高度重视、精心组织,确保本次竞赛活动顺利开展,要切实做好竞赛活动的开展、检查、评比工作,做到公正、公开、公平。

2、对各部位、科室负责人在本次竞赛活动中思想不重视、活动开展不扎实、班组管理与服务质量无改观的,车站将进行通报批评及责任制扣罚。

3、本次竞赛活动成绩将作为员工职业生涯晋升及年底员工评先的重要依据,车站将从中推荐综合素质好、业务技能精的员工参加公司“十大服务明星”评选。

优质服务竞赛活动方案
服务竞赛活动方案 第二篇

关于开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛方案

根据市„„„„„„„号《关于开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛的通知》文件精神,为全面牢固树立 “基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的意识,以优质的服务环境创社会和谐之优,以服务创造的非凡价值特制定,如下实施方案:

一、指导思想

以党的十七大精神和科学发展观为指导,以“服务创造非凡价值”为导向,以全面提高服务质量、着力培树服务品牌为重点,进一步丰富服务内涵、创新服务载体、拓宽服务领域、延伸服务方式,推崇精细服务,真正实现“公交优先、公交优秀”,推动公司的跨越式发展。

二、组织机构

为确保活动扎实有效地开展,决定成立“开展优质服务竞赛“活动领导小组:

组 长:

副组长:

三、竞赛内容

(一)查找差距,制定措施

以此次优质服务竞赛活动为契机,树立全员“优质服务”意识。本着“上级为下级、机关为基层、基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的原则,组织机关各部门、各单位全面查找自身工作

中存在的不足,扎实进行整改,使公司整体服务质量、工作水平的全面提高。

(二)重点突出,以点带面

做到创造 “三优”(优美乘车环境、优良乘车秩序、优质车厢服务),实现“三化”(场站、车辆整洁化、侯车有序化和营运服务规范化),达到“三满意”(乘客满意、市民满意、政府满意)。 重点工作:

1、开展文明示范线创建活动。坚持全员参与,全线路参与的原则.

2、开展服务品牌培树活动。典型是旗帜,典型是标杆。在竞赛活动中,要注重先进典型的示范带动作用,注重先进人物、生产标兵的培养和挖掘工作,以”争创工人先锋号”“班组建设”“创先争

优”“争创党员模范岗”为载体积极推动文明竞赛活动的开展,使职工学有榜样,赶有目标,达到以点带面,推动工作的效果。

3、争创优美乘车环境。要求做到:(1)站场设施齐全,确保市区主要街路站栏(牌)卫生整洁率100%,设施完好率100%;停车场、调度室、服务场所干净整洁,车辆停放整齐,进出有序;(2)公交车辆整洁卫生,外观良好,车内各类服务标志标识清晰醒目,服务设施齐全车内座椅、吊环、扶手完整牢靠,卡机、报站器、控制器、车内照明等设施完好有效;(3)、车辆技术状况好,加强车辆保养,杜绝带病车上线运营和车辆安全事故。(4)相关场所各种标志、提示,庄重、美观、大方。

4、争创优良的运营秩序。要求做到:(1)营运车辆运营规范,正点发车,准点运营,依线行驶,按站停车,无违规行为;(2)驾驶员操作规范,不超速、不疲劳驾驶、不违章操作;(3)站点候车秩序良好。

5、争创优质的车厢服务。要求做到:(1)车厢服务公约、标准齐全;

(2)服务人员着装整齐,挂牌上岗;(3)服务热情,正确运用“十一字”文明用语。 (4)报站准确、疏导得力、为乘客提供导乘信息,把企业文化和现代文明有机的结合起来。(5)为老年人提供爱心服务。

(三)健全制度,力求长效

进一步建立健全和完善公司《规章制度》《工作流程》《员工手册》,坚持以公司的百分考核与奖金发放挂钩的原则相结合,严格惩奖,巩固成果,养成良好的习惯。

(四)加强培训,提高素质

从实际出发,采取岗前培训、集中培训、线路例会等形式加强对员工的职业道德教育,提高员工的职业道德素质;开展各类人员专业知识、工作规范等内容的系统培训,组织岗位技能练兵、技术比武活动,全面提高员工的业务技能。

四、加强宣传,展示形象。

在公司宣传栏和主要站点悬挂活动横幅,在车厢内张贴宣传标语,加大对外宣传力度,通过新闻媒体、网站,简报等载体,对竞赛活动进行全方位的宣传报道,宣传好经验,好做法,在全公司营造一种人人知晓、关注、参与活动的良好氛围。

五、总结与表彰

年终根据考核情况进行总结,评选竞赛服务明星,班组,及文明示范线路,由公司进行表彰奖励。

服务技能大赛活动方案
服务竞赛活动方案 第三篇

酒店服务技能大赛活动方案

为深入落实酒店三星级服务技能标准,酒店决定举办各部门的服务技能大赛,进一步提高酒店整体服务质量水平,现制定如下活动方案:

一、大赛宗旨

本次大赛以“展风采、树形象、促服务”为宗旨,全面展示酒店员工爱岗敬业的精神风貌、娴熟精湛的服务技能,树立酒店行业服务榜样,促进各部门服务技能的交流与学习,全面提升酒店员工业务素质和酒店服务水平。【服务竞赛活动方案】

二、参赛部门

本次大赛由行政部组织协调,前厅部、餐饮部、客房部和保障部(工程、保安)参与,由酒店各部门的管理人员共同组建“总商会会馆服务技能大赛”评委组。

组 长:

副组长:

组 员:

三、参赛选手

1、酒店各部门员工,要求在本岗位工作满三个月以上,热爱本职工作,具有良好的职业道德,具备一定的服务水平和较高的技能水平。

2、部门参赛人数不得少于6人。

四、时间安排

1、报名选拔阶段(2012年3月15日前)

酒店各部门确定参赛人员名单后上报行政部。

2、比赛阶段(2012年3月15日后)

五、比赛内容(100分)

1、书面答卷(30分):主要考察选手对酒店基本知识的熟悉程度。

2、仪容仪表(10分):主要考察选手的仪容仪表是否符合酒店的基本要求及岗位要求。

3、实际操作(50分):

(1)中式铺床:主要考察选手操作的熟练性、规范性。

(2)中餐摆台:主要考察选手操作的熟练性、规范性、美观性。

(3)前厅:主要考察选手接待服务规范性、熟练性及对协议客户的了解熟悉程度。

(4)工程:主要考察选手对设施设备的运行、检查、维修、保养等各方面的业务技能。

(5)保安:主要考察选手车辆指挥动作、消防动作的熟练及规范程度。

4、普通话(10分):主要考察选手语言表达能力,要求使用普通话。

六、奖项设置

1、对获得部门第一名的选手,授予“技术比武冠军”荣誉称号,并奖励现金200元。

2、对获得部门第二名的选手,授予“技术比武亚军”荣誉称号,并奖励现金100元。

七、活动要求

2012年酒店服务技能大赛是酒店服务质量提升的一项重点工作,各部门要高度重视,充分准备,精心组织,积极参与。要以举办技能大赛为契机,切实推动酒店的岗位练兵、技能比武和业务培训,全面提升酒店的服务质量和水平,为酒店三星再添光彩。

行政部 2012-3-1

酒店基本知识问答(共30分)

1、酒店的名称是__________________,酒店总台电话号码是_______________________________酒店传真号码是____________ 酒店地址是____________________________,酒店隶属于_______________________。(2分)

2、酒店董事长是___________,总经理____________,副总经理_________,总监_________。(2分)

3、酒店客房实际楼层是______层,其中餐厅在____层,客房在_______层,KTV在______层。(2分)

4、餐厅共有_____间包房,最大包房可容纳____人用餐,房间号_____,餐厅是以________菜系为主。(2分)

5、酒店共有_____间客房。(1分)

6、酒店共有哪几大部门?(2分)

______________________________________________________________________________________________________________________

7、酒店消防中心报警电话是_________________,火灾报警的内容有_________________________________________________。(3分)

8、发梢长度前不触_____,侧不过_____,后不触______。(2分)

9、工号牌应佩戴在____胸前。(1分)

10、为客人带路时,应走在客人的地 ,遇到转弯时要 。(3分)

11、电话必须在______声内接起。(1分)

12、当客人对你说“谢谢”时,你的回答是___________。(2分)

13、当不明白或不能处理客人的问题时,你应该说___________ ___________________________________________________。(2分)

14、在酒店里碰到客人问路时,在我们不忙时应该__________ ___________________,在我们工作繁忙时,应该____________ ________________________。(4分)

15、连续旷工三天的,即作_______处分。

缺席酒店培训的,即作_______处分。(1分)

百日优质服务竞赛活动方案
服务竞赛活动方案 第四篇

“百日优质安全服务竞赛活动”实施方案

为了全面提升辖区内道路运输行业优质安全服务水平,巩固道路运输行业安全生产专项整治成果,规范客运市场的优良秩序,结合辖区实际情况,我所决定在辖区内道路旅客运输行业开展为期一百天优质安全服务竞赛活动并制定以下活动方案。

一、目的意义

【服务竞赛活动方案】

开展“百日优质安全服务竞赛活动”是贯彻交通运输部提出的交通运输要“服务于国民经济和社会发展全局,服务于社会主义新农村建设,服务于人民群众安全便捷的出行”的具体行动。是深化城乡客运公交一体化的具体措施,是通过行业文明促进社会文明的有效途径,是落实安全第一、预防为主、关爱生命的重要保障。通过开展“百日优质安全服务竞赛活动”,在道路旅客运输行业涌现出更多的文明客运企业、文明客运线路、文明班线车、文明驾驶员、文明乘务员,全面提升全行业的优质服务水平。通过“百日竞赛活动”的开展,着力解决文明经营、规范服务、秩序优良、安全为先、诚实守信、遵章守纪、节能减排、优美环境的理念。从而实现客运行业优质安全、文明规范服务的提升,达到内塑品牌企业、外塑窗口形象,把道路客运行业建成文明的窗口行业。

二、组织领导

为组织指导“百日优质安全服务竞赛活动”,我所决定成立竞赛活动领导组。

组 长:

副组长:

成 员:

三、参加单位

辖区内班线旅客运输企业、全体驾驶员、乘务员、管理人员。

四、活动时间

第一阶段从1月30日开始至2月8日,为宣传发动阶段;

第二阶段从2月9日开始至5月4日,为优质安全服务竞赛活动阶段;

第三阶段从5月5日至5月10日,为优质安全服务竞赛总结表彰阶段

五、竞赛内容

围绕道路客运行业“安全畅通、文明和谐”的总目标,以保安全、保畅通、讲文明、维稳定、促和谐为主要内容。领导组成员、企业负责人要深入运输一线,解决存在的问题和矛盾,下大力气打击非法营运,维护市场稳定,狠抓司乘人员的服务质量,提升辖区内道路运输行业文明水平。

六、活动要求

1、严格履行职责,规范执法,严厉打击非法营运活动,为“百日优质安全服务竞赛活动”创造一个良好的运输环境。组织辖区内的客运企业,召开专题会议,将此活动安排部署到位,并在活动时间不定期的进行检查,督促活动的开展,对投诉案件要迅速处理。要把这次活动当作今年客运工作的重要内容来抓,抓紧、抓好、抓出成效。

2、客运企业要组织司乘人员进行一次以不超速、不超员、不酒后驾车、不疲劳驾驶、不拒载、不乱涨票价、不粗暴待客为主要内容的安全、文明、培训教育;要在活动前期对辖区内车辆组织一次以安全文明为主题的大检查,对客运车容车貌,司机乘务员的服装,防滑防火设备都要进行检查;客运公司要制作春运和“五一”黄金周提示卡,发给各车司机;要将本公司的服务投诉电话公示在各车厢内,收到投诉案件迅速处理。

【服务竞赛活动方案】

结合百日优质安全竞赛活动,班线客运企业要调查研究、查找问题、理清思路、制定方案、组织所属客车开展“客车是旅客流动的家”等专题活动,树立企业形象,全力推进我区客运市场的文明建设。

3、要对辖区内企业的“百日优质安全竞赛服务活动”,每月检查一次,督促企业认真落实方案要求,积极开展多形式的竞赛活动。对客运企业的制度更新、完善,检查车辆的技术状况是否达到标准,主要部件是否牢固、安全、有效,车容车貌是否卫生,车辆随车携带的三角木、逃生锤、铁锹、防火设施,是否每月召开安全例会。

竞赛活动方案
服务竞赛活动方案 第五篇

重庆科瑞南海制药有限责任公司

关于“四比一创”劳动竞赛活动方案

按照集团公司的统一安排和部署,为进一步推动公司产业化进程稳步发展,增强企业行业竞争力,充分调动公司员工的劳动积极性、主动性和创造性,充分发挥工人阶级主力军作用,上下同心,凝神聚力,扎实苦干,顽强拼搏,大干快上、追求一流,全力推进公司的发展在直面挑战中乘胜奋进,在抢抓机遇中大步前行,确保全年经济指标的胜利完成和突破性进展,公司决定组织开展2014年度“四比一创”劳动竞赛活动,具体方案如下:

一、指导思想

以公司长远发展为指导,根据公司实际,结合公司部门工作实际,确定组织开展以“比安全生产、比节能降耗、比产品质量、创一流制药企业”为主题的劳动竞赛活动。在提升产品质量、服务水平、开拓市场和创新企业经营思路上下功夫,积极引导职工开展技能比拼,有效推动公司各项工作发展。

二、活动范围

提取车间、制剂车间外包装组、QC部、供应部、公用工程部员工。

三、实施步骤

劳动竞赛从2014年1月开始至2014年12月结束,分宣传发动、组织实施、冲刺攻坚、总结表彰四个阶段实施。【服务竞赛活动方案】

第一阶段:宣传发动阶段。各部门、车间要严格按照集团和

公司“四比一创”活动工作要求,及时召开动员大会或以其它多种形式宣传发动,认真组织传达竞赛活动内容,引导员工积极主动投身到活动中,在公司上下营造浓厚的活动氛围。

第二阶段:组织实施阶段。各部门、车间要根据公司统一部署,结合工作实际,制定出具体的活动方案,活动方案要求载体明确,重点突出,易于开展,落实活动责任人,确保全员参与、全面覆盖。同时,要及时总结、宣传、推广活动中涌现出的好经验、好做法、新成就,为活动营造良好的舆论氛围,不断推动活动的深入开展。

第三阶段:冲刺攻坚、经验交流阶段,全面总结前两阶段的活动开展情况,选树、推广和优秀个人,开展形式多样的经验交流学习活动,形成“比、学、赶、帮、超”的氛围。同时,各部门车间对照劳动竞赛的目标,查找差距与不足,制定更为详细的竞赛活动改进方案。

第四阶段:总结表彰阶段,对竞赛活动进行认真总结,总结好的做法,查找存在的问题,制定整改措施,明确努力方向,表彰一批在竞赛活动中涌现出的先进部门和个人。

四、有关要求

(一)思想上高度重视。在公司开展“四比一创”劳动竞赛活动是进一步调动广大职工积极投身企业的重要途径,要在公司上下形成劳动光荣、知识崇高、人才宝贵的良好氛围。各部门车间要高度重视。

(二)严格落实责任。各部门负责人均为本部门“四比一创” 活动开展的第一责任人,要将活动与公司经营活动有机结合,进一步明确任务,落实载体,狠抓落实,迅速投身到劳动竞赛活动中去,以活动促进2014年度各项指标的全面实现。

(三)做好资料档案等基础性工作。各部门、车间要对活动内容进行认真记录整理,并注意保存,确保月度检查有痕迹可查,有资料可溯,保证“四比一创”劳动竞赛活动扎扎实实开展,切实收到效果。

(五)注重宣传工作。对涌现出来的的先进典型、模范人物和创新成果进行公示,激发公司职工立足本职、爱岗敬业、大胆创新的工作热情。对活动过程中取得的经验和成果进行及时交流和推广,确保达到活动最终目的。

五、总结表彰

为充分调动公司员工的劳动积极性、主动性和创造性,培养公司员工爱岗敬业、无私奉献、勇于创新的精神,各部门、车间根据实际情况,对2014年度“四比一创”劳动竞赛活动中表现突出的优秀员工予以表彰奖励,以鼓舞斗志,在公司树立模范榜样,在日常工作中起到带头促进作用。

(一)表彰奖励的原则

1、坚持严格、客观、公平、公正、民主、公开的原则。

2、坚持为企业发展服务,为企业实现目标服务为原则。

(二)表彰奖励时间及方式

1、各部门、车间根据开展进程进行表彰奖励。

2、由各部门、车间根据竞赛活动内容以及评比方式进行表彰奖励。

3、表彰后优秀员工进行业绩的总结和展示,并由各部门、车间颁发证书,赋予相应的技能评级。具体表彰奖励如表所示:

奖项名额分配表

六、总结积累经验。对竞赛活动进行认真总结,总结好的做法,查找存在的问题,制定整改措施,明确努力方向,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩,为公司的快速发展做出贡献。

重庆科瑞南海制药有限责任公司

2014年4月9日

2015劳动竞赛活动方案
服务竞赛活动方案 第六篇

第1篇:劳动竞赛活动方案

按照安图县总工会关于开展以“当好主力军,建功‘十二五’”为主题劳动竞赛的总要求,根据教育工会关于开展“构建和谐教育,促进安图经济发展”劳动竞赛活动方案,结合我校具体实际,将在全校范围内广泛开展以“构建和谐教育,促进学校发展”为主题的劳动竞赛活动,现将活动开展安排如下:

一、指导思想:

紧紧围绕县教育工会2015年工作目标,以“当好主力军,建功‘十二五’”为主题,以“提升师德素质,构建有效课堂,强化教育质量”为抓手,在全校深入开展校本研训、教学技能竞赛、教育学术研讨、师徒帮带等活动,充分调动广大教职工的工作积极性、主动性和创造性,进一步提升教职工职业道德素养,提高教职工的业务能力和学术水平,增强教职工的服务意识,促进教师的自身发展,为实现安图教育的新发展、新跨越提供人力资源保障。

二、活动领导小组:

三、活动内容:

开展“四比四赛”活动:

1、比科学管理、赛教学质量:以各部门和学年组为单位开展评比活动。看管理方法,效果。通过阶段检测分析评比各年级组的教学质量。继续开展建节约型学校、节约型班级、节约型职工标兵活动,教育教师“节约一滴水、一度电、一张纸、一支粉笔”创优美校园环境。

2、比钻研精神、赛教学技能:“开展高效课堂教学研究”、优质课竞赛、中青年教师教学技能竞赛、师徒结队竞赛课、汇报课、骨干教师观摩课、征文演讲比赛、三笔一话、教师基本功竞赛等活动。

3、比科技创新,赛教育科研:鼓励教师们积极参与科研活动。参与课题研究,多出成果。在语文、数学、综合等课题组中进行评比。让教师积极参加论文、课件、课例、科研成果的评选。

4、比社会形象、赛职业精神:强化师德学习教育,比谁学得好。组织教工认真学习贯彻《中小学教师职业道德规范》《延边州中小学教师十不准》鼓励教师自学,力求使教师职业要求转化为教师的自觉行动。自觉遵守有关规定,自觉履行师德规范,比谁做得好。大力宣传本校的师德标兵、巾帼建功标兵、优秀教师的先进事迹,发挥校内“名师”的帮带和辐射作用,以先进的榜样感召和激励人。配合上级教育部门,借助评选“优秀教师”、“优秀班主任”、“学生最喜爱的好老师”的契机,激发教工的智慧和创造力,努力建设一支师德高尚、业务精湛、身心健康的教师队伍。

本次劳动竞赛活动,要比家长、社会各界、各级领导对学校、教师的满意度,树立和展示学校、教师在社会上的优良形象。学校要通过座谈会、问卷调查、意见征询会等各种形式,广泛征求家长、社会、领导对学校、教师的意见和建议,对存在问题切实加以整改和反馈。为此,我校将通过定期开放学校、展示教育成果、扩大舆论宣传,让社会了解和理解学校和教师。不断深化“人民满意教师”、“人民满意学校”、“人民满意教育”活动。

四、实施步骤:

(一)准备动员阶段(2015年5月)

1、建立组织。成立劳动竞赛活动领导小组,制定活动方案。

【服务竞赛活动方案】

2、动员部署。召开动员大会,统一思想,提高认识,明确活动目标、任务和具体方法步骤,形成浓厚热烈的竞赛氛围。

(二)组织实施阶段(2015年6月至2015年12月)

紧紧围绕“四比四赛”活动,面向全体教工开展各类竞赛活动。

1、开展大讨论。组织教工学习有关文件和法律法规,开展大讨论活动,并及时对教工撰写的读后感、随笔开展评比。

2、完善制度措施。结合学校实际,以此次劳动竞赛为契机,建立健全学校各项制度,并制定开展竞赛评比活动具体措施和量化考核办法。

3、开展竞赛活动。以活动为载体,以弘扬先进为动力,以提高教师的整体素质为重点,全面铺开竞赛活动:

(1)开展师德演讲赛,提高教职工的职业道德素质。召开师德建设为主题的教师座谈会,结合学校工会开展的师德群体创优活动,评选3名校级师德标兵,将评选结果向学生家长、社会公布,将师德表现纳入教师考核。

(2)开展教学比武活动,提高教职工的业务水平。一如既往地开展好“高效课堂”教学研究活动,使之不断地朝着更深内涵方面发展。开展优质课竞赛、中青年教师教学技能竞赛、师徒结队竞赛、征文演讲比赛、三笔一话基本功竞赛等活动。开展“比奉献,讲提质,求发展”活动,对默默奉献,质量提升最快的教师进行大力表彰,以形成全校一心一意谋教学,全心全意为学生的良好氛围。

(3)开展树立社会形象活动。建立家校联系制度,加强家长学校建设,表彰“优秀家长”,努力营造良好的家校教育有机配合的氛围。

加强学校网站建设,借助新方法新手段向家长介绍学校教育教学活动开展情况。大力推进新教育实验,借助学校网站、新教育实验论坛、教师博客等新形式全面加强教师与社会、教师与家长,教师与教师、教师与学生、学生与学生的联系,努力扩大学校的社会影响,为打造“人民满意教师”、“人民满意学校”、“人民满意教育”夯实基础。

(三)总结反思阶段(2015年1月)

1、总结。评比竞赛活动结束后,认真总结竞赛活动取得的实效和存在的不足,提炼好做法、好经验

,树立典型。并于2015年1月8日将总结交至教育工会。

2、表彰。竞赛活动结束后,对本次竞赛活动先进教研组、先进办公室、先进个人进行表彰和奖励。

五、活动要求:

1、加强领导,严密计划。学校劳动竞赛活动领导小组负责全面组织协调本校的的竞赛活动,确保竞赛活动有专人负责、专人协调、专人落实,保证竞赛活动有经费、有载体、有制度、有措施(

2、注重结合,创新举措。开展劳动竞赛要与争创人民满意学校活动有机结合,做到相互融合、相互促进、相互提高。要结合本校教工实际,积极创新举措,保证竞赛活动有声、有色、有形,形成浓厚氛围。通过开展岗位竞赛,不断提高教工队伍素质。与创建和谐社会相结合,通过开展竞赛活动,实现互相学习、互相帮助、取长补短,共同提高。

3、加强宣传,营造氛围。深入发动广大干部教工积极参与劳动竞赛活动,讲清开展劳动竞赛的重要意义,及时总结劳动竞赛开展情况,大力宣传报道在劳动竞赛活动中涌现出的先进典型,不断激发广大教工的工作热情,调动他们的积极性和创造性,推动劳动竞赛活动不断深入持久地开展,积极主动向上级媒体及主管部门上报劳动竞赛活动相关信息。

第2篇:百日劳动竞赛活动方案

20xx年百日劳动竞赛即将拉开帷幕,在20xx年当中**充分调动了工作积极性和创造性,激发爱岗敬业的精神,形成良好的工作氛围,涌现出了许多先进集体和个人。百日劳动期间煅练了我们的队伍,加强了我们的细节管理,今年我们将继续发扬高效执行,勇于创新,在全面练兵的同时,切实提高自身业务能力和管理能力,为**争做文明企业奠定基础。

一、活动时间:6月1日—9月8日

二、领导小组:

组长:***

副组长:***

组组员:***

三、主旨思想:注重细节管理,加强服务意识

四、活动主题:三优、三控、三满意

百日劳动竞新风

管理优、服务优、文化优;

控违纪、控违章、控清欠;

司机满意、社会满意、公司满意

五、活动项目及内容

百日劳动竞赛将以应知应会、劳动纪律、工作质量和效率、综合素质提升等五个部分,主要围绕新、旧车;违章、违纪;素质工程开展;清欠等以及日常管理等各项工作情况,对**全体员工进行考试、现场作业考查及专题竞赛等。初步拟订活动时间及内容安排如下:

(1):6月1日百日劳动竞赛全体动员大会

(2):6月中旬优秀车队长擂台赛(考核司机管理能力,业务熟识程度,日常基础工作情况)

(3):6月底第一次抽查分公司、职能部门

(4):7月中旬组织司机开展“的士活地图——**交通地理大练兵”活动(考核各分公司组织能力,培训司机能力,落实素质工程情况)

(5):7月底第二次抽查分公司、职能部门

(6):8月初**之星评选活动

(7):8月中旬清欠智多星观摩赛;创新金点子有奖征集

(8):8月底全面考核阶段

(9):9月初各部门作述职报告,进行先进交流及改进措施报告。

(10):9月中旬进行总结表彰大会

注:以上活动安排不包括集团组织各职能系统竞赛,如与集团安排发生冲突以集团为主。另外将根据各项指标评选出优秀集体和先进个人,详见《评选规则》。

六、宣传方式及氛围营造

1、制作宣传条幅、展板营造氛围。

2、制作百日劳动竞赛考核表,制作公示牌对各比赛情况进行公式。

3、全程跟踪制作简报,报道百日劳动竞赛进展及公式下阶段工作安排等。

4、组织各项比赛,通过比赛考核员工、评选先进,树立模范。

第3篇:企业劳动竞赛活动方案

一、劳动竞赛指导思想:以落实公司提出的xxxx年方针目标为根本,以抓好生产经营为主线,以竞赛活动为载体,通过竞赛活动的开展,进一步检验员工队伍的素质,检验各部门的工作质量及业绩,以竞赛促生产、促安全、促管理、促效益、促发展,打造高端品牌,推进企业文化建设,为实现公司xxx年的奋斗目标奠定坚实的基础。

二、劳动竞赛活动的主题:保稳产,上质量、降消耗,为实现年产xxx任务而奋斗

三、劳动竞赛活动参与对象:公司各部门、各工段及全体员工

四、劳动竞赛活动的必要性:

1、xxx年公司董事会提出全年生产xxx,销售收入12个亿,实现利润5个亿的经营目标。除去30天的维修时间,月生产多晶硅任务是100吨。在时间紧、任务重的情况下,通过开展劳动竞赛,进一步明确和细化各部门、各岗位在1100吨目标中应做的工作、承担的责任,调动各部门、各岗位员工的工作积极性,形成齐抓共管,真抓实干的工作热潮。

2、在金融危机的影响下,国际太阳能光伏市场将会进一步萎缩;国际多晶硅厂扩产和国内新建多晶硅企业陆续投产,以及薄膜太阳能电池等替代产品的日益成熟,多晶硅市场竞争将会更加激烈。为在激烈的竞争中立于不败之地,公司决定知道难而上,开展保稳产,上质量、降消耗,为实现年产1100吨多晶硅任务而奋斗的劳动竞赛活动,再次为完成川投集团今年生产经营目标发挥尖兵作用和主力军作用。

五、劳动竞赛活动的具体办法

1、对产量、质量、物耗、设备、检验、技术、销售、物资等生产经营指标能够量化的部门,将本部门承担的具体生产任务作为劳动竞赛的主要内容,具体指标数值以计划部下达的月度指标为准。

2、对工作任务不能量化的部门,将公司总经理办公会下达或总经理布置的重点工作或者本部门工作作为劳动竞赛的主要内容,完成时限以总经理办公会确定时限为准,或者按部门计划安排为准。

3、安全环保、定置管理、物耗、成本作为全公司各部门(工段)共有的劳动竞赛指标。

4、本次劳动竞赛指标,重点是突出各部门在完成1100吨生产任务和与完成1100吨任务有紧密关联的重要工作。各部门日常工作不作为劳动竞赛内容。

5、多晶硅产量、质量、物耗、成本的竞赛指标由计划发展部提供月计划作为依据。

6、各部门(工段)劳动竞赛内容指标见附表1、2。

五、劳动竞赛活动的评比办法

1、生产经营指标。

(1)产量指标。以计划发展部每月下达指标为准,完成下达计划指标得满分。若实际完成指标低于计划指标10%不得分;低于10%以内的,每低于1%,扣减1分。若实际完成指标高于计划指标,每高于1%,增加1分。

(2)产品质量。设立方向性指标(电子级)和考核性指标(太阳能级),①多晶硅产品质量合格率100%的,相关责任部门该项得满分另加10分。②合格率在90%99%之间,差一个百分点扣1分。③合格率

(3)单位产品的物耗。由技术中心提供标准,计划发展部发布竞赛标准。(附后)

(4)产品成本。由财务部提供成本预算和成本竞赛指标。

2、重点工作。按时按质完成重点工作得满分。若实际完成时间超出规定期限5天以上不得分,超出时间5天以内,每超出1天扣2分。若提前1天,加1分,最多加5分。

3、安全环保指标。安全无小事,责任重于泰山。凡发生重大设备、环保、人身等安全事故的部门(工段)实行一票否决,取消评比资格。发生一般性安全事故扣3分。

4、劳动竞赛指标完成情况实行月统计、季评比。

5、此次劳动竞赛活动根据部门性质分为两个竞赛区域。生产经营指标能够量化的部门(工段)为一个区域进行劳动竞赛;承担重点工作的其他部门为一个区域进行劳动竞赛。每个区域分别评选前两名,授予红旗集体、优胜集体的称号。

六、劳动竞赛活动的奖励办法

1、获得红旗集体、优胜集体称号的部门(工段)将作为以后评选公司先进集体先进中层干部重要参考依据或者推荐对象。

2、公司设置劳动竞赛专项奖励基金。奖金来源:由公司自有资金列出专项作为奖励基金。

3、劳动竞赛获得红旗集体或者优胜集体的部门(工段)(完成当季度公司下达的生产经营指标或重点工作任务,且未发生重大人身、环保、设备等事故的),部门人均每季度奖励(2000)元。单位部门负责人、工段长、助理工段长、助理调度,奖励标准为3000元、2600元、2400元、2200元。

4、劳动竞赛达标部门可以对奖金进行二次分配。特别对那些工作认真,业绩突出员工要予以拉大差距奖励,体现多劳多得,奖勤罚懒奖优罚劣鼓励先进,激励后进的原则。

5、劳动竞赛指标附后。

七、劳动竞赛活动要求:

1、各部门要高度重视此次竞赛活动,部门负责人要把竞赛活动作为树立部门形象,改进部门工作作风,技术练兵,提高员工业务素质和敬业精神的契机来认真抓好抓实劳动竞赛活动。

2、认真评比,严格逗硬。以竞赛促生产、促安全、促管理、促效益、促发展,在活动中力争实现保稳产,上质量、降消耗,为实现年产1100吨多晶硅任务而奋斗的任务。

3、真抓实干,不流于形式,不走过场,促进公司顺利完成董事会下达全年生产经营目标任务。

八、劳动竞赛活动的组织领导机构

公司成立劳动竞赛活动领导小组。

组长:_____________。

副组长:_____________。

组员:_____________。

竞赛活动领导小组下设办公室。

成员:罗春富

办公室主任

办公室工作由公司工会和计划发展部牵头,负责劳动竞赛活动的指标分解、完成情况、检查和名次评比等工作。

九、劳动竞赛的时间

从今年二季度开始,其中二季度以4月份生产经营和重点工作作为评比依据,三季度、四季度以当季三个月评分作为评比依据。

公司号召全体员工,要以此次活动为契机,攻坚克难,团结协作,发扬勇为人先,再立新功拼搏的精神,争取保稳产,上质量、降消耗,为实现公司年产xxx任务而奋斗,为xx集团全面完成全年生产经营目标勇挑大梁。

第4篇:劳动竞赛活动方案

为进一步贯彻市公路处(*路党[2015]12号)及******集团有关文件精神,落实科学发展观和三个代表重要思想,激发和调动广大公路工程建设者的积极性、创造性、增强主人翁责任感和紧迫感,增强质量和安全意识,推动淮安市大交通建设的进程,确保大交通发展目标的实现,江苏捷达集团205国道325省道工程建设项目部决定在全项目部范围开展劳动竞赛活动。

一、指导思想:坚持以邓小平理论、江泽民同志三个代表的重要思想和科学发展观为指导,充分调动全体参建员工的积极性、主动性和创造性,以质量创优为核心,以确保施工安全为基础,以加强管理为手段,以科技创新为动力,以推进工程建设安全、优质、环保、和谐为目标,坚持精细施工,严格管理,打造精品工程。

二、劳动竞赛领导小组:

组长:***(项目经理:负责项目部的全面工作,对工程质量、安全生产、施工进度、廉政建设全面负责)

副组长:****(项目总工:负责工程质量和现场的施工管理)

***(施工副经理:负责施工管理和地方矛盾的协调)

***(项目部书记:负责党务、精神文明和安全生产)

组员:***********

三、竞赛范围、主题、目标、内容

竞赛范围:江苏捷达集团205国道-325省道工程建设项目部各施工队、各科室和所有参建人员。

竞赛主题:保安全创精品,优质高效争国优,清正廉洁守净土。

竞赛目标:优质高效、科技创新,廉洁务实,实现江苏捷达集团205国道-325省道工程建设项目部各项工作的新跨越。

竞赛内容:六比六赛。即:比质量,赛工程优良率;比速度,赛工程进度;比科学态度,赛科技创新;比团结,赛协作精神;比管理,赛组织计划、文明施工;比安全效益,赛遵章守纪、降本增效无事故;比廉洁,赛奉献和作风建设。

四、评比条件:

(一)优胜施工队(科室)条件

坚决贯彻党的基本路线、方针和政策,坚持两个文明建设一起抓,遵守国家法律、法规,领导班子团结一致,全心全意依靠广大员工,在工程建设中成绩显著。实行质量、安全、廉政建设和民主管理一票否决制。

1、工程质量好:⑴坚持质量第一,积极推行质量管理责任制,有健全完善的质量管理体系和质量创优计划。⑵严格执行施工规范,建立规程和工程管理各项制度。⑶分项工程质量优良率高于95%以上,单位工程优良率确保100%,无永久性缺陷和工程质量事故。

2、工程进度好:⑴根据合同工期和总体工程建设要求科学编制工程进度计划。⑵严格执行经审批过的工程施工进度计划,及时上报工程进度报表,反馈工程信息。⑶在确保质量的前提下,完成或提前完成工程分项进度或主要项目的控制进度。

3、科技创新好:⑴有科技创新组织,工作计划。⑵积极开展职工合理化建议、技术攻关、科学管理活动并取得较大成效。⑶在工程建设中运用新技术、新材料、新工艺,技术和管理创新有突破性成果。

4、工程管理好:⑴实行科学管理,规章制度健全,阶段目标明确,合同管理规范,实施措施落实。⑵积极开展劳动竞赛,方案具体明确,领导重视,责任落实,成效显著。⑶职工遵章守纪,施工操作规范,道路场地平整,标志标牌醒目,现场秩序井然。

5、安全效益好:⑴安全组织网络健全,全员安全意识强,执行安全规范,落实安全措施,及时清除安全隐患,无责任性伤亡事故或工程事故。⑵设备、物料采购严格执行招投标制度,确保物资质量,杜绝腐败现象。⑶严格控制工程投资,降低成本,减少消耗,成效显著。

6、精神文明好:⑴注重思想政治工作,职工队伍思想稳定,遵纪守法,爱岗敬业,乐于奉献,顽强拼搏。⑵加强职工民主管理,发扬主人翁精神(

(二)先进个人条件

1、政治思想好:热爱祖国、热爱党、热爱社会主义,认真学习邓小平理论和江泽民同志关于三个代表的重要思想和科学发展观理论,拥护党的基本路线和改革开放政策,热爱交通事业;模范执行国家的法律法规和本单位的规章制度,有良好的职业道德。

2、完成任务好:有强烈的事业心和责任感,不怕艰苦,乐于奉献,顽强拼搏,团结协作,勇于创新,在工程建设的施工、安全、管理等方面做出显著成绩。

3、质量意识好:高质量、高标准、严要求,为确保工程质量做出显著成绩。

4、科技创新好:对工程建设提出合理化建议并被采用,技术创新成果显著。

5、廉洁奉公好:严于律己,不利用工程建设谋取私利,敢于抵制不正之风,敢于同不良现象作斗争。

6、安全工作好:安全意识强,严格执行安全操作规程,在生产安全工作中作出表率。

五、表彰奖励:

(一)表彰:表彰必须严格按照自下而上,坚持群众路线,民主推荐,项目部领导和考核组集体讨论,领导小组批准的程序进行。

(二)奖励:坚持精神奖励和物资奖励相结全,以精神奖励为主的原则,适当加大物资奖励力度。

凡在重点工程建设过程中作出突出贡献的施工队(集体)和先进个人,由江苏捷达集团205国道325省道工程建设项目部颁发荣誉证书和给予一定的物质奖励。

六、实施要求

1、加强领导、精心组织:各施工队和科室都要把开展本次劳动竞赛活动放到重要议事日程,要健全竞赛领导机构和工作班子,形成一把手亲自抓,各部门积极配合,质量、安全、施工齐抓共管的工作局面。

2、明确目标、突出重点:要根据竞赛活动的总体目标和竞赛内容,各自承担的任务确定竞赛目标,根据施工队、科室工作实际和特点,确立竞赛重点和主题,提出不同阶段、不同考核对象的具体标准和细则,制定出劳动竞赛的具体方案。

3、广泛宣传、层层发动:要采用多种形式,深入宣传动员,讲清重点工程建设建功立业劳动竞赛的意义、内容、做法和要求,以及本施工队和科室开展竞赛活动目标,达到家喻户晓、人人皆知,踊跃参加。

4、培养典型、以点带面:在开展本次劳动竞赛中,就要注重培养典型,用典型开路,同时也要及时发现、培养、选树和宣传竞赛活动中踊跃出的先进典型,使先进典型效应产生群体效应,用典型去推动工程建设。

5、加强督查、严格考核:各施工队和科室要加强对竞赛全过程督促检查管理工作,建立详细的台帐,定期考核、检查。分阶段进行检查、评比、小结。

2015销售竞赛活动方案
服务竞赛活动方案 第七篇

方案一:大学营销策划大赛活动策划书

一、致谢信

尊敬的校团委、各系部社团、赞助商:

值此春暖花开之际,焦作大学市场营销协会本着“丰富校园生活,增强锻炼意识”,特准备与4月15日至5月15日举办大型活动“营销策划大赛”,旨在通过本次活动开展,传播营销理念,丰富校园生活,加强学生营销策划制作能力,引导积极向上大学生活。在此,对一直以来对市场营销协会的工作开展给于支持和帮助的校团委、经管学院、社团联合会及各个兄弟社团和广大同学们表示最衷心的感谢。

首届营销策划大赛的开展,肩负着市场营销协会的长远发展,关系着校园活动举办的质量引导,我们坚信有校团委、经管学院、社团联合会以及赞助商的大力支持,这次由焦作大学市场营销协会承办的首届营销策划大赛一定能办的很好!

焦作大学市场营销协会

二、活动策划

1.活动名称:大学首届营销策划大赛

2.主办单位:大学经管学院

3.承办单位:大学市场营销协会

4.举办时间:4月15日—5月15日

5.举办地点:(主会场)焦作大学新区

(分会场)焦作大学老区

6.活动宗旨:丰富校园生活、传播营销理念、扩大社团影响、增强锻炼意识

7.活动总顾问:焦金雷秦海金郭丽萍

8.活动总策划:卢国红

9.指导老师:庞爱玲

10.资金预算:3000元(不折合物品)

11.活动流程:(见附一)

12.现行条件:1)校团委大力支持

2)经管学院的鼎立支持

3)市场营销协会是焦作大学最大的学生社团,并有自己的主流媒体

《营销人》

4)四五月份的销售旺季,各大商家可借此机会广泛宣传扩大销售并能取得良好效果(市场营销协会已在此之前举办过多次大型活动)

三、焦作大学首届营销策划大赛秘书处成员

四、赞助商宣传策划方案

方案二:推销方案设计大赛策划书

活动目的

推销学是市场营销专业一门重要的课程,通过推销方案的设计,使学生进一步理解该学科的重点内容,培养学生的运用理论知识解决实际问题的能力,提高学生的推销业务的技能水平。

策划主办单位:营销协会

活动参与者

市场营销专业大三全体同学,后续参与者,大一大二同学。

活动流程:

一、推销方案的设计 12月30日至1月5日

要求同学两人一组,以各种商品,生产资料为载体进行推销设计,整个方案必须包括顾客识别,顾客接近,推销洽谈,异议处理,成交与售后的具体方法和技巧。具体应包含以下内容:

1、确定准顾客,堆准顾客进行分类并确定寻找准顾客的方法

2、进行顾客鉴定,包括购买力,购买决策权,购买需求

3、接近与约见准顾客的方法和技巧及面谈原则

4、研究顾客提出的异议的原因和种类

5、对顾客异议提出解决方案

6、成交的基本策略

二、推销面谈模拟演练12月6日至12月9日

两位同学分别扮演推销员与准顾客,针对自己的产品和服务进行现场模拟,由老师评分选优。最终评选出一二三等奖各一名,并由优秀选手对大一大二同学进行展示。

活动预算:300元

方案三:"扬帆起航!"主题营销竞赛活动方案

方案背景

面对复杂多变且竞争日益激烈的证券业,我司经纪业务正面临"佣金收入下降"与"营业成本扩张"的双重压力,新增客户增长缓慢,存量客户流失风险加大,营业部营销人员生存困难,在这种艰难的市场环境下并结合公司的现状,我部拟开展《"扬帆起航"主题营销竞赛活动》,将以"分段净新增"的概念引导营业部强化内部管理、提升客户服务水平,留住老客户、吸引新客户,持续稳定地扩大客户规模;同时总部加强过程的精细化管理,推动营业部转换思路,尽快实现经纪业务的转型,提升营销一线的战斗力与竞争力.

竞赛宗旨

以服务带动营销,突出团队协同作战,推动营销转型,提升公司品牌.

竞赛目的

全面提高客户服务质量,做大存量客户资产规模,促进新增客户的开发,提升公司市场占有率;推动营业部转换思路,尽快实现经纪业务的转型,提升营销一线核心竞争力;提升一线投顾、理顾与营销团队协同作战能力,激发所有一线员工热情及战斗力;在竞赛过程中,促进营销管理总部、营业部的精细化管理和精细化服务.

竞赛目标

力争户数及资产净增积分增长率达到3-5%.

竞赛组织

1、竞赛组委会

主任委员:李翔

副主任委员:张志宏

组委会成员:

营销管理总部:李立、丁福云、柴黎明、安奕霏、李樱、杨健、钟军、董海燕、杨瑜、江丰池、罗彦、刘青

融资融券部:赛晓光

信息技术部:白茹、阮小黎

合规管理部:李兴荣

财务部:曾超群

审计监察部:王炜

人力资源部:张一涛

营业部:各营业部总经理和营销负责人、营业部指定联络人

2、竞赛组委会职责:

(1)策划并完善本次营销活动方案,制定评审规则和具体实施细则;

(2)组委会负责审核参赛者的参赛资格;

(3)解决组织工作中的重大问题;

(4)审核获奖名单;

(5)开展日常工作;

(6)其它未尽事宜.

竞赛安排

1、竞赛时间:

2015年7月9日-2015年12月31日2、参赛对象:

营业部:45家新老营业部

个人:营业部所有人员(含经纪人)

竞赛内容:

营销管理总部将携手总部相关部门组织45家新老营业部进行内部营销服务竞赛:以营业部为单位,对资产1000元及以上账户的户数、资产进行积分换算,开展"净增积分费用争夺赛"、"净增积分排名赛"和"营业部区域净增积分PK赛";以个人为单位,开展"新开户新增资产排名赛".旨在最大限度地发挥营业部各自经营特点,运用专业化营销方式,进行营销服务创意理念和实际业绩相结合的大比拼.

1、营业部竞赛内容:

竞赛期营业部户数及资产的换算积分,户数指:凡是资产达到1000元及以上的账户,资产指:凡是柜台能够统计到的1000元及以上客户资产.积分计算规则如下:

表一:时点积分计算规则表

单户资产(单位:元) [1千-5千) [5千-2万) [2万-10万) [10万-30万) [30万-100万) [100万-500万) [500万-2000万) [2000万-1亿) 1亿及以上

户数

基础积分(单位:分/户) 0.5 1 1 3 4 10 21 62 170

资产

折算积分比率(分/10万元) 2 2 2 1 1 0.5 0.3 0.1 0

单户总积分范围(单位:分) 0.52-0.6 1.1-1.4 1.4--3 4--6 7--14 15--35 36--81 82--162 170

2、个人排名赛:

按竞赛期个人新开户新增资产累计参与月、终极排名,获得相应奖励.

赛事传播

以总部、南北片区、分队、单个营业部为单位,通过网络、短信、电话、简报、会议、现场路演督导六个部分进行全方位跟踪报道:

网络传播主要以公司内部OA网页展示、组建营销竞赛QQ群以及电子邮件为主,实现线上全方位实时交流沟通;

短信传播及时传送竞赛信息到相关人员,及时传送竞赛热点事件;

电话传播为总部对营业部进行一对一电话沟通及调研,传播竞赛内容、目标及精神,了解营业部业务情况,同时对营业部、团队及营销服务人员工作日志及工作计划进行跟踪和督导,实现过程管理;

简报传播以周战报和竞赛活动专刊进行宣传;

会议传播包括赛前动员、赛中经验交流、现场颁奖等方式.

营销管理总部定期邀请公司内部或外部产品专业人员以视频或现场路演等形式对营业部营销服务人员进行产品培训,提升产品知识水平和销售技能.必要时,总部将派专员对营业部进行现场调研及督导,对营业部培训情况与效果进行跟踪与交流,及时反馈营业部疑问及建议.帮助营业部逐步形成产品销售带动营销的新展业模式,与银行、通讯运营商、各类俱乐部等渠道的合作,发挥各自优势,形成协同效应,扩大营销声势,实现共赢的局面.

通过以上各种方式进行广泛传播渗透,总部实现对营业部营造竞赛氛围,同时实现营业部及团队日常工作过程管理,对营业部营销人员、投资顾问及理财顾问主动营销、共同完成竞赛任务指标进行良好传播,促进营业部提高服务意识,积极向服务营销转型,形成以营业部、营销人员、投资顾问及理财顾问各个层面全方位的"你追我赶、争先恐后"的局面.

奖项设置:

奖项、称号 获奖条件 个数 现金奖励或奖品 旅游 培训 费用 荣誉

个人 排名赛 月明星 月前10名个人

(当月新开户新增资产累计前10名个人,7月9日-9月5日合并为1个月计) 10 1000 月明星

月明星 月第11-40名个人

(当月新开户新增资产累计第11-20名个人,7月9日-9月5日合并为1个月计) 30 500 月明星

精英奖

(终极) 一等奖 第1名

(竞赛结束后,个人竞赛期新开户新增资产累计排名第1的个人) 1 10000 台湾行 奖状

公司领导年会现场颁奖

二等奖 第2名

(竞赛结束后,个人竞赛期新开户新增资产累计排名第2的个人) 1 5000 台湾行 奖状

公司领导年会现场颁奖

三等奖 第3-5名

(竞赛结束后,个人竞赛期新开户新增资产累计排名第3-5名的个人) 3 台湾行 奖状

公司领导年会现场颁奖

四等奖 第6-10名

(竞赛结束后,个人竞赛期新开户新增资产累计排名第6-10名的个人) 5 3000 奖状

优胜奖 第11-40名

(竞赛结束后,个人竞赛期新开户新增资产累计排名第6-10名的个人) 30 1000

奖状

营业部

营业部 积分奖 月奖 所有营业部:营业部月度费用奖励=营业部月净增积分*180元45 费用奖励

流动红旗发到排名第一的营业部

终极奖

所有营业部:营业部年度费用奖励=营业部年净增积分*20元45 费用奖励

排名奖 终极奖 老营业部五强 第1名

(竞赛结束后,竞赛期积分累计排名第1的老营业部) 1 台湾行名额1个 培训名额1个 奖杯

公司领导年会现场颁奖

第2、3名

(竞赛结束后,竞赛期积分累计排名第2、3的老营业部) 2 台湾行名额1个

奖杯

公司领导年会现场颁奖

第4、5名

(竞赛结束后,竞赛期积分累计排名第4、5的老营业部) 2 培训名额1个 奖杯

公司领导年会现场颁奖

新营业部三强 第1名

(竞赛结束后,竞赛期积分累计排名第1的新营业部) 1 台湾行名额1个 培训名额1个 奖杯

公司领导年会现场颁奖

第2、3名

(竞赛结束后,竞赛期积分累计排名第2、3的新营业部) 2 台湾行名额1个

奖杯

公司领导年会现场颁奖

最佳进步奖 进步最快老营业部 竞赛期末累计积分名次较春夏营销竞赛综合排名名次上升最块的老营业部 1 台湾行名额1个

奖杯

公司领导年会现场颁奖

进步最快新营业部 竞赛期末累计积分名次较春夏营销竞赛综合排名名次上升最块的新营业部 1 台湾行名额1个

奖杯

公司领导年会现场颁奖

PK赛 月奖 月冠军队 南北片区中,月平均净增积分处于本片区第一的分队 2 拓展费用2000元

月榜眼队 南北片区中,月平均净增积分处于本片区第二的分队 2 拓展费用1000元

月探花队 南北片区中,月平均净增积分处于本片区第三的分队 2 拓展费用500元

终极奖 冠军队 南北片区中,年平均净增积分处于本片区第一的分队 2 拓展费用5000元

榜眼

方案四:营销竞赛活动方案

一、竞赛组织

本次大赛由经济贸易系主办、品派营销协会承办,广州金蟾软件研发中心有限公司赞助举行,活动解释权属于经济贸易系。

二、参赛对象

以广东工贸学院经济贸易系市场营销、国际贸易、电子商务专业学生为主。学校其他专业有兴趣的学生也欢迎报名参赛。

三、比赛形式和内容

本次比赛是“易博士”电子阅读器销售竞赛,以个人或团队的方式参赛,各队以“易博士”电子阅读器为销售产品,以金蟾公司规定的统一零售价格自行策划开展销售,由金蟾软件研发中心有限公司提供产品及相关资料、产品价目表和必需的产品样品用于使用和展示(样品采用借阅形成)。最后以各队在规定时间内(人均)销售量的多少决定竞赛优胜队伍;由经济贸易系和广州金蟾软件研发中心有限公司组织老师、专家进行评审,评定竞赛成绩,

规划方案《营销竞赛活动方案》

四、比赛时间

1、2015年4月20日于学校东区礼堂召开动员大会;

2、2015年4月23日——6月23日为正式比赛时间;

3、2015年6月24日——6月29日为竞赛评审表彰时间。

五、项目日程安排

项目内容

目标要求

时间

负责部门

1、项目动员大会

经济贸易系各专业全体学生参加;

邀请金蟾公司领导参加并向与会师生详细介绍和展示该公司产品,激发学生的参与兴趣。

4.20

经济贸易系

2、教师动员及学生组队

经济贸易系各专业教师课堂动员;

专业教师鼓励、学生自由选择个人参赛或组队参赛,并提供相关内容咨询。

4.20-4.30

各教研室、各班级

3、学生组队报名

参赛个人或团队到秘书处登记报名并借取产品样品。

4.21-4.30

系办

4、学生开展自主销售

学生自主策划开展产品销售;教师提供销售策略指导;企业提供产品及相关资料、报价单等支持。

4.23-6.23

系办

5、业绩统计

各参赛个人(团队)要求提交一份业绩表和销售经验总结。

6.23

系办

6、奖项评定

组织专任教师和企业方代表组成评审小组,对参赛成绩进行评审。

6.24-6.28

经济贸易系

7、表彰并颁奖

公开表彰获奖个人(团队)并发奖金。

6.29

经济贸易系

8、公开报道

参赛个人和团队可以撰写通讯稿在校报和校内网站报道。

4.23-6.30

经济贸易系

六、需要企业提供的支持

1、派代表详细介绍和展示公司产品,并提供产品或销售方面的咨询,并提供产品销售提成政策。

2、提供公司产品的报价单及销售相关资料,如产品宣传单张、质量合格证书复印件、企业营业执照复印件、业务员产品销售介绍信等。

3、提供数台(根据参赛人数确定)“易博士”电子阅读器作为学生借阅的样品,项目结束后归还企业。

4、根据公司销售政策逐单兑现各个小组达成销售的提成。

5、提供竞赛一、二、三等奖的奖品。

七、奖项及奖金:

大赛设置一、二、三等奖。【服务竞赛活动方案】

其中一等奖1名:奖励“易博士”电子阅读器一台(价值1680元)+证书;

二等奖3名:奖励快译通商务总理一台(价值399元)+证书;

三等奖10名:奖励四合一多功能电子笔(50元)+证书。

由广州金蟾软件研发中心有限公司提供奖品。

专家组可以根据参赛队伍的多少和业绩的情况进行奖项调整。

2015党的知识竞赛活动方案
服务竞赛活动方案 第八篇

方案一:党的知识竞赛活动方案

为迎接建党XX周年,学习宣传廉政文化知识,提高教育系统党员干部党员模范意识和廉政意识,增强廉洁自律的自觉性,促进教育系统党风廉政建设工作的贯彻落实,营造“守党纪,正党风”的良好氛围,经教育局党委研究决定,在全区教育系统党员干部中开展“党的基础知识及党风廉政建设知识竞赛”活动,具体安排如下:

一、竞赛内容及范围:下发的竞赛题中党的基础知识、廉政知识及师德法规三部分内容。

二、竞赛方式:每个基层支部(总支)须组织一支参赛队参加初赛。每队三人,需由1名校级干部、1名中层干部和1名党员教师组成,并依次为本队1-3号选手。初赛以笔试形式进行,按各队3名选手卷面总分,取前6名学校参加决赛。初赛中,如遇团体总分相同,则比较1号选手(校级干部)个人总分;若1号选手成绩也相同,则比较2号、3号选手个人总分。如需临时更换参赛选手,须报教育局党办。各单位在5月14日前将参赛人员名单报教育局党办。

三、竞赛时间、地点:

初赛:6月10日,52中学吉盛校区一楼阶梯教室。

决赛:6月23日,52中学临河校区三楼演播厅。

具体时间以赛前通知为准。

四、奖项设置:只设团体奖项,分别设第一名1名,第二名2名,第三名3名。

五、其他要求:

(1)各支部(总支)要高度重视此次决赛,精心组织人员参加,参赛选手要认真准备比赛;

(2)参加决赛的各单位选手要统一服装,提前20分钟进场,现场抽取座位。

(3)参赛各组要注意决赛纪律,发扬风格,展现各校风貌。

六、竞赛规则见附录。

附录:竞赛规则

一、基本规则:

1、参加决赛6支队伍的座次,现场抽签决定。

2、答题裁定:答题正误由主持人裁定,遇有违规争议的,主持人无法判定时,由主持人请求仲裁组裁定。仲裁组由教育局科长组成。

3、各参赛队基准分为100分,在此基础上通过竞赛增减,比赛结束依据各队得分高低排定名次。

4、选手答题须起立作答,答题完毕后须回复"答题完毕",在规定时间之外回答的内容无效。

二、必答题规则:

1、必答题共三轮。每队每人1题,按队员场上座位顺序,面向观众,从左至右,依次为1-3号队员,每题10分,答对加10分,答错或不完整扣10分。

2、必答题按每队1-3号队员轮流作答,其他队员不得代为作答或提示,否则扣分。

3、选手答题时间从主持人把题目读完后开始计时,不得超过20秒,超时无效,扣分。

三、抢答题规则:

1、抢答题共18题,每题10分,答对加10分,答错扣10分。

2、各参赛代表队需要在主持人宣布“开始”后再抢答,可在规定时间内商议和补充。提前抢答视为犯规,扣10分,不再增补试题。

3、抢答题答题时间,不得超过30秒,超时无效,扣10分。

四、风险题规则

1、风险题分为10分、20分、30分三类,每类各6题,答对得相应分数,答错扣相应分数,各代表队可视自身积分自由选题或弃选。

2、各参赛队按座位顺序选题、答题,题目一经选定便不得更改,已选过的风险题不再重选。

3、参赛队内部可在相互讨论后,选派一名选手起立作答,队内其他选手可在规定时间内补充,答完题应说"回答完毕"后方可坐下,“回答完毕”后不得再补充作答。

4、风险题不按分值区别计时,讨论时间30秒,答题时间30秒,超时无效。

五、附加赛规则:

1、比赛结束后,如果有两支以上参赛队积分相等而影响晋级或获奖等次评定时,积分相等的代表队进行附加赛。

2、附加赛题型为抢答题,规则同前,直到决出名次为止。

方案二:党的知识竞赛活动方案

1921年,中国共产党在上海成立了!2015年是中国共产党成立了90周年。在这90年里,党的领导下,我们国家发生了翻天覆地的变化。党的精神永不倒,为了让更多团员、入党积极分子以及党员熟悉党知识,了解党员的权利与义务,阳江职业技术学院财经系学生党支部、财经系团总支、财经系学生会,将于2015年04月下旬举行首届“党知识竞赛”活动。

一、竞赛组织单位

主办单位:阳江职业技术学院财经系学生党支部、财经系团总支、财经系学生会

承办单位:阳江职业技术学院财经系团总支组织部

二、竞赛相关安排

报名时间:4月09日——12日

比赛时间:4月17日19:30(初赛)

4月21日19:30(复赛)

比赛地点:待定

参赛对象:阳江职业技术学院财经系团员、入党积极分子以及党员。

参赛形式:

A、初赛:以个人为单位参赛,闭卷考试。设有单项选择题、填空题、判断题和综合题四个部分,卷面总分为100分。

内容:

1、党章;

2、党基本知识;

3、党员义务与权利;

4、中国近几年的时事。(2015年至2015年);参考资料:《入党培训教材》

B、复赛:由初赛中按成绩高低选出20位同学进入决赛。试题主要是观看多媒体视频(党章、图片题、音乐题、影像题等题型组成)进行问答,题目当场抽签选择题号,回答时间限制为3分钟。

内容:

1、单项选择题共40道,每道2分

2、多项选择题共20道(少选、多选均算是错误),每道3分

2、判断题共40道,每道2分

3、图片题(共20张图片,每张图片里含有问题2道,每张图片6分,即1道题3分)

4、音乐题(共20首歌,播放时间为30秒,抢答时主要答出歌名、歌手或歌词,每首歌2分)

三、奖项设置 : 一等奖:1名(证书+奖品)

二等奖:2名(证书+奖品)

三等奖:3名(证书+奖品)

优秀奖:4名(证书)

四、报名方式:(1)各团支部团员、入党积极分子、党员到本团支部团支书处报名,各团支部团支书在4月10日前将名单交至财经系团总支、学生会办公室组织部。(主教学楼610室);(2)报名期间可以电话报名,联系人:邹 竟(615704)、钟剑韬(616310)、林乐琦(618267)、杨霞媚(662702)

方案三:党的知识竞赛活动方案

一、活动主题

建党九十一周年之际,技术师范学院积极响应党和国家的号召,通过“学党史,创佳绩”的系列活动来回顾中国共产党从成立到发展到壮大的心路历程,表达对建党九十周年以来的丰功伟绩的传颂,进一步弘扬中国共产党员的先进事迹和优良品质。

我院将通过组织以“纪念中国共产党成立91周年党史知识竞赛”,让学生党员、预备党员以及入党积极份子从全方位了解共产党员、了解共产党究竟为祖国的建设所作的贡献,加深爱国主义情感教育。进一步培养同学们的团结合作精神,培养同学们的责任感,彼此之间扬长避短、相互学习。

二、活动目的

回顾党史,加强党员思想政治教育,提高党员自身政治理论素养,从而提高基层党组织的凝聚力和战斗力,提高全体党员的整体素质,体现党员先锋模范带头作用以及党员的先进性。

三、活动参与对象

东昌学院所有物理系学生党员、预备党员以及发展人员和入党积极分子。

四、活动时间

暂定2015年9月,具体时间、地点另行通知。

五、主办单位

聊城大学东昌学院物理工程系团总支

六、活动形式

活动以班级为小单位进行初赛(取前四名进入决赛),以班级为单位进行决赛(取一、二、三等及优秀奖)

七、活动开展 (共分为4个环节,满分为100分)

(一)选择题(40分)

每组选手5道选择题,答对一题加8分,答错一题不扣分。每题限时15秒。每小组派一名小组成员回答问题,超时或不答按答错计算。

规则:

(1)每队选手必须在规定的时间内回答问题,超时回答予答错处理。

(2)别的小组不得干预否则取消对应小组下一次的答题机会。

(3)主持人直接口头提问,在主持人说"开始回答"开始记时,限时15秒。

(二)小组必答题(20分)

每组选手有2道必答题,答对一题加10分,不答或答错按答错计算,答错扣5分,每题回答时间限时60秒。每小组派一名小组成员回答问题,否则取消此次答题机会。

规则:

(1)每队选手必须在规定的时间内回答问题,超时回答予答错处理。

(2)别的小组不得干预否侧取消对应小组下一次的答题机会

(3)主持人直接口头提问,在主持人说“开始抢答”命令后开始后,才能开始答题,违反规则,本题作废,违规小组将失去下道题的抢答机会。

(三)抢答题(20分)

每队选手在15秒钟内做出回答,超时或答错按答错计算。答对一道加10分,答错一道扣5分。

规则:

(1)每队选手必须在规定时间内回答,超时回答予答错处理。

(2)主持人直接口头提问,在主持人说"开始回答"开始记时,限时30秒。

(3)在主持人没有说“开始抢答”前不能抢答,否侧将失去本次的答题机会。

(四)风险互动题(简答题)20分

此风险题每题20分,答对一题20分,答错一题扣10分,答错或不答按答错计算。

规则:

(1)每队选手必须在规定的时间内回答问题,超时回答予答错处理。

(2)主持人直接口头提问,在主持人说“开始回答”开始记时,每题限时60秒。

八、活动安排

1.初赛(9月初前完成)

(1)党支部组织全体党员重点学习

(2)党支部组织知识竞赛

2.决赛(9月中旬)

决赛的题型有选择题、必答题、抢答题、风险题。

3.表彰(9月下旬)

九、奖项设置

1.本次竞赛活动将成立评委会,确保评审公平、公正。

2.评委根据参赛队的现场答题情况对参赛情况进行评审

活动设立一等奖1名,二等奖2名,三等奖3名,优秀奖6名。

十、其它未尽事宜,另行调整通知。

1.高度重视,迅速启动。本次活动是党总支为庆祝建党91周年,组织开展的知识竞赛活动,意义重大、影响深远。各单位寝室应高度重视本次活动,围绕宣传动员、组织参赛、协调服务等工作细化措施,必须确保活动有序进行,并保质保量的完成。

2.广泛宣传,全面发动。各班班委要广泛宣传发动,提高党员参与率,吸引广大党员积极参与到庆祝建党91周年“学党史,跟党走”知识竞赛活动的热烈气氛中来。

3.认真学习,用心比赛。充分利用这次活动让广大党员深刻了解和掌握党的基础知识,通过学习,进一步增强党员同志的爱党意识,提高党员自身政治理论素养,从而提高基层党组织的凝聚力和战斗力,提高全体党员的整体素质。

2015银行优质服务实施方案
服务竞赛活动方案 第九篇

方案一:银行优质服务实施方案

为进一步加强我行的服务工作,不断提高服务效率,提升服务层次,塑造XX银行的服务形象,打造XX银行的服务品牌,用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神,按照分行的安排,支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下:

一、竞赛目标

通过此次活动,推进优质服务工作,以倡导行业文明规范服务为核心,以规范优质服务标准为向导,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,增强全员服务意识,不断提高服务水平,打造特色服务文化,树立和宣传服务先进典型,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象,提升吉林银行的服务品牌,构建“文明优质服务年”,促进支行业务发展。

二、组织领导

为保证优质服务工作有序进行,支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组,组成人员如下:

组长:XX

副组长:XXX XX XX

成员:XX

领导小组办公室

主任:XX

副主任:XX XX XX XX

成员:XX

具体工作由办公室组织实施,各部门给予配合。

三、活动安排

活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。

(一)动员阶段(3月16日—3月25日)。

1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会,学习贯彻《XXX2015年文明优质服务竞赛活动会议》精神,并传达给每位员工,形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制,明确责任。三是结合工作实际,制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会,下发今年服务工作活动方案,明确活动目的,布置工作计划。

(二)实施阶段(3月26日—12月31日)

根据分行的竞赛方案,支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。

1、制定措施,完善服务

组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理,制定整改措施,每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”,自我约束自己,积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事,总结经验,加强交流,促进工作,提高优质服务整体工作水平。

2、组织开展学习和技能培训、比赛。

(1)以《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX营业网点标准化管理手册》为标准,定期组织理念培训和礼仪培训,从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法,促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化,全面提升吉林银行优质文明服务水平。

(2)从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵,着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能,选拔出优秀网点,参加在分行举办现场服务演示竞赛。

(3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能,支行将统一组织业务培训,专项技能培训,业务能手培训,每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛,成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.

3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话,设立意见箱,及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况,支行将召开处理应急投诉事件经验交流会,对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演,以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。

4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务中好的想法和做法;查找服务存在的问题和不足,对共性问题,研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解,提升服务水准。

(三)总结评比阶段(2015年6月末、12月末)。 此次竞赛活动分两次评比,分别是半年小评、全年总评,上半年考评结果计入全年总分,年末总评进行奖励。支行将根据《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比,并量化打分,进而产生先进集体和个人。

四、奖惩措施

1、奖项设置。

半年奖项设置:网点人均业务量奖2个;文明优质服务集体奖2个(网点)。

全年奖项设置:文明优质服务先进集体(网点)2个,服务标兵2人,业务操作能手3人。

委屈奖3人。

2、奖励方式。

凡获奖单位、集体及个人,支行给予奖励并上报分行,分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。

委屈奖由各网点推荐上报,经支行领导小组研究确定具体奖励措施。

3、处罚。

总行有效投诉一次的网点主任免职(有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗),服务考评得分列分行后三名的营业网点,支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。

方案二:银行优质服务实施方案

搞好服务这是事关银行的社会形象,影响银行的各项经营活动的综合性工作,为响应上级行的要求,提升我行整体服务水平,强化和提高服务意识,塑造农行良好的社会形象,推动文明规范服务发展,行党委决定开展这次优质文明服务评比活动。具体活动方案如下:

一、活动目的:

通过开展“优质文明服务评选”活动,倡导先进服务理念,搭建一个交流服务经验的平台,提升整体服务素质和水平。规范服务行为,促使我行服务向规范化、标准化方面发展,增强职工服务意识和敬业精神,力求使我行的服务工作在服务环境的改造优化、服务体系的创新完善、服务内容和手段的拓展、服务效率和质量的提高等方面迈向新的高度。

二、组织领导

评选活动由行党委组织领导,成立文明规范服务评选工作活动评选小组,成员由支行行长、副行长、各部室经理组成,由客户部负责组织评选活动的日常事务。

评选小组的工作职责:研究制定评选活动工作方案,并负责组织实施;按照制定的服务标准和评选办法,组织评选活动中考核、检查、评审、公示等环节的工作开展等。

三、评比内容

参照《中国银行业文明服务公约》及其实施细则,进行服务质量评比。主要评选内容包括:

(一)员工职业道德与操守情况;

(二)员工的服务技能情况;

(三)营业网点服务环境;

(四)营业网点自助设备配备及维护和对客户使用辅导情况;

(五)服务基本规范执行情况;

(六)大堂客服管理;

(七)反假钞宣传工作情况;

(八)残旧币与零钞的兑换情况;

(九)服务监督及接待投诉情况;

(十)民意调查情况。

四、评比方法:

考评方法主要通过明查、暗访、查看录像等方法。评选活动应坚持“从严选优”的原则,评出精品网点,树立先进典型。评比检查人员要坚持“公开、公正、公平”的原则,一丝不苟,逐项检查,认真打分,实事求是地形成考评分数

五、活动时间及步骤:

(一)准备阶段:20xx年11月1日—20xx年11月10日,具体任务是各单位要召开职工动员会,组织学习有关文件,统一思想,提高认识,调动全体干部职工以饱满的热情积极参与到活动中来。各单位要对所有职工进行公民道德基本规范、文明礼仪、规范服务、业务知识等内容的培训。

(二)评比竞赛阶段:20xx年11月11日—20xx年12月20日,具体任务是开展创建活动,各单位要依据优质文明服务标准,以“服务人民、奉献社会”为主题,推动评比活动广泛深入的开展。评选工作活动评选小组定期不定期到各单位进行检查评比,评选出1-3个精品网点。

(三)总结表彰阶段:20xx年12月21日—20xx年12月30日;具体任务是对评选出精品网点,予以表彰奖励,各单位对活动进行自查,对检查评比中暴露的问题限期进行整改。

六、具体要求

1、高度重视,认真组织。搞好评比活动,也是进一步展示农行良好形象的需要,各部室要充分认识此项活动的重要意义,狠抓活动落实。

2、注重实效,不走过场。要把“评比活动与创建文明行业、文明单位等创建活动结合起来,突出重点,稳步推进,讲求实效,促进我行业精神文明建设向广度和深度发展。

3、结合评比,坚持长远。要坚持贴近实际、贴近生活、贴近客户的原则,从解决实际问题入手,结合本部门工作实际,有针对性的建立和完善各项机制,使文明创建活动制度化、长效化。

方案三:银行优质服务实施方案

根据中国银行业协会(以下简称中银协)组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署,结合省银行业协会(以下简称协会)去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传(保持持续性),现就协会继续推动“文明规范服务创建活动”、组织实施“省银行业文明优质服务系列活动”(以下简称服务系列活动)提出以下方案。

一、服务系列活动的目的

以服务系列活动为载体,在会员单位中倡导服务创造社会价值,服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设,将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程,打造高品质服务平台,培育行业服务品牌,展示良好社会形象。

通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理,切实改善服务质量,提高银行网点对外服务水平,让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展,重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题,切实做到:不擅自缩短营业时间,不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提前还贷等服务需求,在规定之外设置任何障碍;不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险,误导客户;及时处理客户的投诉,及时答复、解决客户的合理正当诉求,提高客户的满意度,提高社会的满意度。

二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求

服务系列活动的主题:构建和谐金融环境,塑造文明服务形象,让金融消费者体验金融改革的成果。

服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和银行业“七公约一承诺”,加强诚信自律建设,规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力,实现经济效益和社会效益的共同提高。

服务系列活动具体工作要求是:开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的,认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象。

三、服务系列活动具体内容及时间安排

(一)组织开展文明优质服务月活动。

按照中银协的统一部署,文明优质服务月(以下简称服务月)活动自5月12日启动,至6月12日结束。具体活动内容有:

1、组织开展学习和技能训练。

各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式,组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识,训练操作技能,强化业务素质教育和服务能力培养,在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮,以促进服务月活动有效开展,推动行业诚信自律建设。学习内容包括:

(1)《中国银行业文明服务公约》及实施细则;

(2)《中国银行业自律公约》及实施细则;

(3)《中国银行业文明规范服务工作指引》;

(4)《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》;

(5)《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》;

(6)《银行业从业人员职业操守》

(7)省银行业“七公约一承诺”。

2、组织开展服务月宣传。

协会与各银行类会员单位携手联动,大力开展服务月宣传活动,树立和提升银行服务形象。具体要求见协会“宣传方案”。

(1)宣传形式:会员单位组织辖属经营机构,采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式,组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势,协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传,广造声势,营造氛围。

(2)宣传内容:宣传银行业行规行约以及承担的社会责任,推介自身的服务特点,增进社会公众对银行业的了解和认知;宣传“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验,培育银行业服务品牌;宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新,向社会公众普及和推广金融知识,争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要;宣传银行业从业人员践行职业操守,展示诚信、合规、尽职职业精神,培育诚实自律、合规服务文化;宣传银行业服务创造社会价值,不断满足社会日益增长的服务需求,实现经济效益和社会效益双赢的实践;根据银行服务中客户普遍关注的问题,有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。

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