2016工商优质服务制度规范

导读：　2016工商优质服务制度规范(共9篇)优质服务制度规范和服务承诺封面优质服务制度规范和承诺二〇一三年度2016服务承诺制度承诺书2016服务承诺制度承诺书服务承诺制度承诺书一、服务准则。根据本单位工作实际，制定便民利民的服务标准和原则，规范办事程序，提高办事效率。二、承诺内容。根据职权范围、工作职责，结合群众关心的热点问题，确定服务承诺...

欢迎来到中国招生考试网http://www.chinazhaokao.com/成考报名栏目，本文为大家带来《2016工商优质服务制度规范》，希望能帮助到你。

优质服务制度规范和服务承诺封面
2016工商优质服务制度规范 第一篇

优质服务制度规范和承诺

二〇一三年度

2016服务承诺制度承诺书
2016工商优质服务制度规范 第二篇

2016服务承诺制度承诺书

服务承诺制度承诺书

一、服务准则。根据本单位工作实际，制定便民利民的服务标准和原则，规范办事程序，提高办事效率。

二、承诺内容。根据职权范围、工作职责，结合群众关心的热点问题，确定服务承诺内容。服务承诺的内容应包括服务的具体事项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等。

三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置设置办事程序流程图等公布承诺内容。

四、行诺监督。通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱等方式，接受对违诺行为的监督和举报。要认真受理群众的投诉和举报，及时调查处理，并向当事人反馈。

五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的行为，要从行政、法律、经济等方面做出处罚规定，并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准或有关规定予以赔偿。 ① 凡本网注明'稿件来源：晋城在线' 的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属晋城市信息中心所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明'稿件来源：晋城在线'，违者本网将依法追究责任。

② 本网未注明' 稿件来源：晋城在线'的文/图等稿件均为转载稿，本网转载出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的'稿件来源'，并自负版权等法律责任。如擅自篡改为'稿件来源：晋城在线'，本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议，请及时与我们联系。

③ 如本网转载稿涉及版权等问题，请作者在两周内速来电或来函与我们联系，我们将及时按作者意愿予以更正。

服务承诺制度

第一条 为进一步完善政务公开制度，提高机关办事效率和服务水平，向社区居民提供优质高效的服务，根据街办服务的内容，特制定本街办服务承诺制度。

第二条 服务承诺制度是本单位各业务办公室根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会做出公开承诺，并采取有效措施保障承诺的落实，自觉接受群众的监督的制度。

第三条 服务承诺制度的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。承诺项目包括有：服务质量、服务项目、以及廉洁从政等方面。

第四条 服务承诺制度的主要措施：

1、各办公室的服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过街办社区中心等渠道向社会公示，作出承诺。

2、完善监督制度。具体受理群众的投诉电话：6236110。对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。

第五条 服务承诺制度的管理

服务承诺制度的贯彻与落实工作由办公室负责人负责，监督和检查工作由街办负责。

第六条 服务承诺的奖惩

违诺第一次给予批评和诫勉谈话教育，向当事人赔礼道歉；违诺第二次视情节给予通报批评；违诺三次以上给予效能告诫或调离工作岗位；违反廉洁从政承诺，视情节轻重给予效能告诫或党纪政纪处分。

白露街道办事处便民服务中心

二〇一一年八月一日

商场服务承诺制度

为维护广大消费者的合法权益，及时有效地处理消费者的投诉。本商场特承诺如下：

一、认真学习、贯彻执行《消费者权益保护-法》；

二、实行明码标价，不蒙骗消费者；

三、不出售假冒伪劣商品，如商场出售的商品属假冒伪劣商品，请不要购买，请积极检举；

四、出现投诉及时解决，做到投诉不出店；

五、顾客至上，有问必答，微笑服务，使消费者买得称心。

售后服务电话：

举报投放电话：

对本商场与消费者发生纠纷协商不成的即自动转入仲裁程序，接受消费争议仲裁中心仲裁。

幼儿园服务承诺书【2016工商优质服务制度规范】

为了实现学校“办人民满意学校，做人民满意教师”的奋斗目标，按照《邓州市教育局推行社会服务公开承诺制度活动方案

》要求，学校郑重地向学生家长和社会各界作如下承诺：

一、端正办学行为，保证教育公平。全面贯彻党的教育方针，坚持科学的办学理念，严格按照市、区教育局的有关文件规定规范办学，开齐课程，开足课时，不乱补课、乱订教辅资料，切实减轻学生负担，努力提高教育教学质量，让每一个学生都能全面健康成长。

二、规范学校收费，实行公示制度。加强学校收费管理，严格执行中小学“一费制”收费办法，不擅自提高收费标准，不巧立名目收费，并及时向社会公示，接受群众监督。

三、强化师德教育，坚持廉洁从教。教师要积极探索教育教学规律，不断提高教学质量和教书育人的本领，以真情、真心、真诚教育和影响学生，努力成为学生的良师益友，成为学生健康成长的指导者和引路人。不歧视农民工子女，不体罚或变相体罚学生，不从事有偿家教。

四、加强安全管理，创建平安校园。抓好师生安全教育，增强安全意识和自我保护意识，强化安全措施，及时排除安全隐患，切实保障学生心理健康和行为、财产安全。

五、搞好民-主治校，推行校务公开。多形式、多渠道向社会和家长公开学校情况，设立校务公开栏、校长信箱，开通投诉电话等，规范和丰富校务公开形式，诚恳听取社会各界对学校工作的意见和建议，认真受理学校收费、师德师风等投诉，抓实民-主评议学校工作，密切学校与社会、家长的联系。

行政机关服务承诺制度

为进一步完善政务公开制度、提高机关办事效率和服务水平，向服务对象提供优质高效的服务，根据本乡实际，特制定本制度。

第一条 服务承诺制度是指各机关在职能范围内，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项落实，接受服务对象监督的制度。

第二条 服务承诺的主要内容：

（一）简化办事程序。承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便服务对象。

（二）缩短办事时限。承诺手续齐全，能办的马上办；不能马上办的要限时办结。没有明确法定办理时限的，也要本着便民高效的原则。尽量缩短办理时限。

（三）提供优质服务。承诺机关工作人员要做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供让服务对象满意的服务。

（四）完善其他服务。联系本单位实际，对作风、监督、收费、廉政等方面做出服务承诺。

第三条 对机关职责范围内的审批、报备、登记等事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理科室、人员、程序、时限等要素，应采取编印办事指南、服务手册和通过新闻媒体等渠道向社会公示，以方便行政管理相对人办事。

第四条 建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制。公开投诉电话和投诉受理机构，接受人民群众监督。对投诉涉及的问题要及时调查处理，并将调查处理结果在公开承诺时限内反馈给投诉人。

第五条 本乡各机关可根据本制度的规定，进一步完善本机关的服务承诺制度。

第六条 乡党政办公室负责监督检查各机关贯彻落实服务承诺制度的情况。

优质服务承诺制度

1.文明服务。工作人员着装整齐，仪表端庄，语言文明，态度和蔼，服务热情，解释耐心。

2.廉政勤政。杜绝工作中的吃、拿、卡要行为，工作人员必须遵纪守法，真正做到为临床、为社会服务。

3.提高效率。本着务实、高效、廉洁、规范的工作作风，对上级机关交办的事项保证按照时限完成，对临床、服务科室的请示事项及时给予答复，特殊的急事急件急办，不推诿、不扯皮。

4.根据职责分工，做到按程序和时限完成各种工作任务。

医务人员：

1、坚持以救死扶伤，治病救人为己任；坚持文明礼貌服务，着装整齐，态度热情，语言亲切，有问必答，不讲忌语，把维护病人生命、增进人类健康作为崇高职责。

2、严格执行医疗护理常规，按病情选用恰当药物和检查，不开大处方，乱检查，增加病人负担。

3.认真执行急诊首诊负责制。首诊科室、首诊医生对急诊患者负责到底，要做到5及时：即：及时接诊、及时诊断、及时抢救治疗、及时住院、及时安全接送。如发生推诿急诊患者并造成不良后果的要追究首诊医生责任。

4、不收受“红包”、“回扣 ”，不接受患者及家属钱物，不接受吃请。医务人员要严格执行省市卫生部关于医务人员《医德规范》及相关规定，凡违反规定，在医疗活动中接受患者钱物的，经查实除退回本金外，给予科室或个人通报批评，同时与医德医风考评、年度考核、晋升、聘任、奖金挂钩。

5、严禁私收现金，一经查实没收所得款项，并处以20倍罚款，扣发当月工资的岗位津贴、职务津贴、扣发半年奖金、待岗3个月。重犯者，除以上处罚外，降聘职称一档，时限两年。

象山社区服务承诺制度

为了规范社区工作者行为，拓展社区服务内容，提高社区服务的效率和水平，社区工作者一定要遵循“以人为本”宗旨，积极深入地开展为民便民的承诺服务。

1、实行微笑服务，对来访和办事的群众要热情接待、礼貌问候，耐心细致地答疑解惑。

2、提高办事效率，凡是群众要求办的事，社区工作人员应迅速根据业务规定，向群众明确告知受理与否，并讲明工作程序、要求和时限。一经受理，应立即就办。

3、对群众关心的热点问题，社区要定期公布有关政策和结果，接受群众监督，提高办事透明度。

4、坚决杜绝门难进、人难找、脸难看、事难办和推委扯皮等不良现象。

5、认真对待来信、来访的群众，做到事事有答复，件件有结果，答复有依据。

6、社区工作人员要严格遵守办事程序，不准违反原则向群众随意许愿。

2016.5.27如何做好优质服务？
2016工商优质服务制度规范 第三篇

2016.5.27如何做好优质服务？

非常谢谢大家！

首先，衷心祝贺霸道公司成立一周年。在此感谢霸道平台为我们提供学习与分享的机会，感谢创始人吴君快先生，联盟主席赵立波先生，秘书长陈思涵女士，并感谢平台内各位老总以及各位优秀的职业经理人百忙之中来聆听我的分享！尤其感谢智慧与美貌并存的初老师 ！

接下来做一下自我介绍，我叫王宗师(不是太极宗师，也不是咏春宗师，只因族谱范宗字)，祖籍辽宁阜新，先定居无锡，曾先后就职于无锡香梅大酒店，无锡千禧大酒店，无锡万达喜来登大酒店等，目前就职于香港粤仔湾餐饮管理有限公司，任店长职务。

下面闲话少续，进入正题，开始我今天的分享------如何做好优质服务？

一、优质服务的概念。

优质服务是指符合餐饮业通用标准，并且符合本餐厅章程规范的前提下，所提供的服务，能够满足顾客的合理需求，甚至超出顾客的期待！保证一定的(非常高的)满意度！当然根据餐厅的类型、档次不同(比如星级餐饮、社会餐饮、街边小吃),所需提供和适用的优质服务标准、要求也就不同。

⑵微笑服务。很简单,就是在规范服务的前提下，加上真诚的、有亲和力的、恰当的微笑即可！说是简单，其实一点都不简单，这点涉及到很多方面，包括对员工平时的思想引导，员工当天的心情，店内的氛围，员工的职业素养等等。【2016工商优质服务制度规范】

⑶细节服务。所谓：服务源于细节，细节决定成败！细节服务也可理解为主动服务。可以通过望、问、听、切入手，要求员工注意力集中在对客服务上，积极去发现客人的需求，例如看到客人座位上张望，要能判断出客人是需要加餐具？需要加菜？还是需要烟缸等，并及时给予帮助和提供服务。

⑷感动服务。也称作用心服务。这点最难，要求员工有很高的职业素养，要求员工能走进客户的心，做心与心的交流。从客人的真正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意的为客人服务。

有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到足够的面子，哪怕我们承受着巨大的委屈也要感动客人。但在我们承爱委屈给客人带来快乐的同时，其实会在客人心中留下非常深刻的印象，他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人，在无行当中就会给我们的服务作了一个免费宣传，会为我

们的餐厅做一个免费的宣传推广，那么我们酒店最终能够得到什么呢？我们会得到一批最忠实的客户，而酒店也将会得到非常丰硕的利润回报。

三、提供优质服务的重要性？

1、 餐厅越来越多，餐饮业发展越来越迅速(我们不进则退)；

2、 餐饮竞争越来越激烈，手段越来越多(要做到他无我有，他有我优)；

3、 餐厅对顾客的理解越来越深，想方设法满足其需求(我们要建立适合自己餐厅的优质服务标准)；

4、有效减少客诉(上帝不好意思投诉)；

5、提供优质服务有利于树立良好的企业形象，是取得顾客忠诚度的重要手段之一；

6、优质服务是一个餐厅管理水平高低最直接的体现，也是顾客对餐厅评价的标准之一。【2016工商优质服务制度规范】

7、优质服务为餐厅和顾客创造价值，为老板创造更大的经济效益。

四、如何做好优质服务？

⑴做好相关培训。告诉员工该做什么？该如何做？管理者要起到表率作用和监督作用。

举例：在我们餐厅主打产品是潮汕砂锅粥(一大锅的，大约四人的量),我们为了增加顾客满意度，要求员工为客提供分粥服务，那管理层第一要告诉员工我们要提供分粥服务，第二告诉他如何去分？标准是什么？第三做给他看；第四有检查、有监督才会落地

⑵配备好相关“道具”。所谓“巧妇也难为无米之炊”,所以管理者要为员工提供必要的条件和充足的准备；

举例：我们要求员工为孕妇提供靠垫，首先餐厅要先购买和准备好靠垫；我们要求员工为小朋友提供宝宝椅，首先餐厅得有宝宝椅……

⑶制定相应细则；

2016年个人客户经理学习资料(基础版)——服务规范与制度篇
2016工商优质服务制度规范 第四篇

2016年个人客户经理学习资料

（基础版）

服务规范与制度篇

一、单选题（20题）

2016全市工商行政管理工作总体要求和思路
2016工商优质服务制度规范 第五篇

2016全市工商行政管理工作总体要求和思路

201x年全市工商行政管理工作总体要求和思路是：以学习贯彻党的十八届三中全会精神为主线，认真落实全国、全省、全市工商行政管理工作会议精神，应势而变、顺势而为，坚持促进发展与强化监管并重，以改革创新为动力，着力提高服务经济发展、规范市场秩序、强化组织保障能力，为ｘｘ市经济社会发展和民生改善作出新贡献。

（一）顺应“宽进”要求，全面推进工商登记制度改革，着力在服务经济发展中发挥重要作用

1.全面推进工商登记制度改革。全面组织实施《ｘｘ工商登记制度改革实施方案》，试行“先照后证”登记制、注册资本认缴登记制、年度报告公示制，简化住所（经营场所）登记手续、放宽经营范围登记、实行外资投资企业“直接登记制”、推行外商投资企业电子执法和全程电子化登记、建立异常名录制度等具体改革举措。适应“宽进”要求，加强对进入市场的各类主体的后续监管，建立许可、审批与监管相互衔接的工作机制，为推进工商登记制度改革提供配套保障。要抓紧建设我市市场主体信用信息公示平台，形成对市场主体强有力的约束机制，促使各类市场主体自律诚信。

2.全力服务“金改区”、“综改区”建设。发挥职能优势，贯彻落实省工商局十一条支持措施，将政策红利落到实处，取得实效，发挥最大效应。推动省、市级招商引资的重点项目、重点企业快速落地；加大股份制企业改制登记指导力度，加快拟上市企业、上市后备企业改制上市及非上市企业场外市场挂牌融资步伐；本篇文章来自资料管理下载。支持鼓励个体工商户转型升级为企业，加强对“个转企”调研，推动符合基本条件的无照企业开展工商登记，壮大经济群体；进一步健全政银信息共享平台功能，充分发挥企业登记、信用信息的公共服务职能，完善政银协作长效机制；充分发挥助成性行政指导作用，实施深化提升行政指导精品工程，通过指导一个项目，规范惠及一类企业；指导一个企业，规范惠及一个行业，进而助推产业集群健康发展。

3.深入推进商标品牌战略实施。积极呼应新《商标法》的实施，继续发挥商标战略示范城市和企业的示范带动作用，坚持高标准加强商标培育，加大涉海、涉农商标扶持力度，指导企业争创驰、著名商标，保持商标发展数据继续在全国的领先地位。加强新《商标法》大宣传，引导驰名商标企业按照新《商标法》的要求，规范广告发布行为。要对“ｘｘ商标馆”进行升级改造，建设“网上ｘｘ商标馆”，全面展示ｘｘ商标品牌发展工作成果。要鼓励企业运用商标品牌“走出去”，支持我市企业通过商标国际注册和国际品牌并购，培育本土跨国企业。

4.积极指导国家级广告产业园区项目建设。落实国家、省、市扶持配套政策红利，统筹、规范使用好各级扶持资金，注重发挥广告园区产业的“造血”功能，面向广告企业、高校师生和驰著商标企业等三类对象，组织开展公益广告作品评选活动，举行包括赠送画册在内的“公益广告进企业、进高校、进社区”主题巡展活动，完善广告产业发展公共服务平台，培育一批广告龙头企业。

5.优化以预约服务为核心的工商服务平台。不断完善预约服务机制，灵活、综合运用直通直达、容缺预审制、个案登记制、统一审查备案制等一系列举措，积极推进外资企业“网上登记，邮政双递”的全程电子化网上登记服务模式，积极探索远程登记指导服务新模式，运用网络邮件、微信等新型通讯方式，提供在每个登记环节均能“疑难随时问、流程随时知、材料随时改”的“无缝对接”登记指导，优化工商服务平台。

6.强化推进非公党建工作。主动跟当地党委、组织部门汇报，提出非公党建工作设想，各县（市、区）工商局、个私协要尽可能牵头设立非公党委，把辖区非公党组织、非公党员归到该党委管理，非公组织的覆盖面达到100%。

（二）落实“严管”责任，全面履行市场监管职能，着力在规范市场秩序中树立监管权威

1.根据工商登记制度改革、新《商标法》、《消费者权益保护法》等修法新内容，转变办案思路，调整监管重点，树立“红盾卫士”的良好形象与执法权威。一要以金融保险、医疗器械、房地产等领域为重点，提高反不正当竞争执法的工作查处比重；加强公用企业限制竞争、大型零售商利用优势地位滥收费用等行为的查处，查处一批有社会影响力的案件。二要强化无照经营、“黑网吧”、“市场中介突出问题”、“媒体违法广告”等各类专项整治，加强教育、疏导；推广网格化监管机制，积极争取各级政府的支持和保障，将无证无照经营纳入社区管理范畴，进一步推进企业监管的社会化、精细化、信息化。三要健全和完善组织协调机制，发挥网络打传方面设备、人才和技术优势，对网络传销实现科学监测，规范直销企业行为。

2.发挥互联网商务监管技术领先优势，促进监管更加有效、更加到位。一要加大软、硬件投入，在“两基一站”工作室基础上，依托合法资质的第三方电子证据司法鉴定机构，建立“全国工商执法办案取证工作云”，继续推动在网络监管与电子数据取证领域的技术创新，提高网络监管及电子数据取证的能力和水平，在行业中保持领先地位。二要指导县（市、区）局设立“互联网商务监测中心分中心”，提升基层执法一线网络监管运用水平，落实网络违法案件线索落地核查、前期证据固定、案源分流查办等办案机制，对违法行为实现线上线下全方位快速打击。三要突出泉商品牌，健全与企业网络联手打假维权体系。收集辖区重点保护企业的字号商号、注册商标及其权益许可使用情况、产品包装装潢样式等权益信息，建立网络重点维权对象数据库，实施网上重点监控，为辖区企业提供网络打假维权服务。

3.探索创新信用监管机制。一要充分利用福建省工商系统一体化平台，建立健全企业工商信用信息库；探索“以信用促监管、以信息强监管”的方式，建立信用信息征集、披露的制度和平台，拓展信用信息的内联共享和外联应用，深化激励和惩戒机制，在社会信用体系建设中发挥工商应有的地位和作用。二要以诚信市场示范创建、守重企业创建、农资经营示范店创建等活动为载体，探索运用信息公示、信息共享、信息约束的手段，建立健全分级制（对重点行业企业的信用评级和分级监管）、报备制（重点行业企业格式条款合同文本报备）、监测制（对重点行业企业合同信用行为进行动态抽查、监测，发动社会群众、新闻媒体监督）、点评制（对重点行业企业格式合同条款等信用行为及其载体进行分析点评）、公示制（定期不定期公示重点行业企业信用信息、不平等格式合同条款点评意见等）、指导制（开展约谈指导、推广合同示范文本等）、查纠制（查处纠正不平等格式合同违法、侵害消费者合法权益等违法行为等）、调解制（调解消费合同纠纷等）、协同制（与仲裁机关、法院的合同纠纷争议解决机制，与行业主管部门及行政管理部门之间的协调互动等，推动进一步建立政府各部门和社会各方面对企业失信违法行为的连锁响应和联动惩戒机制）九项制度，构建行业企业诚信守约规范管理机制和信用激励惩戒制度。

4.贯彻落实新《消法》，加强重点领域消费维权。一要以电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具等四大领域为重点，加大流通领域商品质量抽检力度，定期对群众生活关注的热点商品进行抽检，及时公布检测结果；有针对性地选择2至3个消费者申诉、投诉、举报较为集中的服务行业开展专项整治，提高查处服务领域侵害消费者合法权益的违法行为力度。二要积极探索网络消费维权的新举措，深化“四个平台”建设，拓展消费维权网络，扩大12315“五进”社会覆盖面，及时化解消费纠纷。三要强化接诉调解的培训与督办，完善人民调解、行政调解、司法调解联动衔接制度，总结、提升“诉转案”工作制度，规范基层执法行为，提升消费维权效能。

5.整顿和规范行政执法行为，切实做到执法主体合法化、行政执法程序化、行政许可规范化。一要不断完善行政处罚交叉核审制度，以举办总结、推广办案经验交流会等多种方式，检验和评测行政执法行为的实施水平，提高依法行政能力。本篇文章来自资料管理下载。二要推进“两法衔接”工作的规范化建设，试行行政处罚案件风险提示，加强对案件移送工作的指导监督，坚决杜绝以罚代刑、有案不移；对案件查办过程中遇到法律适用、追诉标准等争议较大的问题，积极主动与公安、法院、检察院、政府法制办等部门沟通协调，争取相应指导和支持。三要提升行政复议工作效能，建立定期统计和分析通报制度，就复议诉讼案件中发现的原具体行政行为存在的突出问题，或具有一定普遍性的执法问题或瑕疵，向相关部门提出整改建议或意见，切实规范行政执法行为。

（三）打造“满意”品牌，全面深化精神文明建设，着力在严格锻炼队伍中强化组织保障

1.深化人民满意单位创建活动。市、县两级全面开展创建人民满意单位活动，并作为深化精神文明建设、深化党的群众路线教育实践活动的重要的载体和抓手，打造队伍建设特色品牌。主动向当地人大部门汇报，积极申报创建人民满意单位，争取一两年的时间，全市系统各单位均达到创建标准。进一步丰富文明创建载体，发挥“工商文化中心”和“道德讲堂”功能，依托单位党群团等组织开展志愿服务、文化体育、学习交流等活动。加强精神文明创建宣传，借助网络文明传播志愿小组扩大全市系统精神文明创建宣传，建立有效的日常宣传机制。

2.顺利平稳完成食品监管职能划转。要统一思想认识，服从省、市政府的决策部署，过细做好干部思想政治工作，加强政策宣传和思想疏导，确保干部队伍的安定稳定。要加强沟通协调，积极争取地方党委、政府和有关部门在工商划转过程中给予支持，确保食品监管职能划转工作有序推进，保障工商事业的长远发展。要按照工作部署，积极稳妥推进工商人员划转到食品药品监管机构工作，确保划转工作3月底前顺利完成。

3.加强效能工商建设。突出选题评议活动，积极落实政风行风建设领导机制、工作机制、监督检查机制、考核奖惩机制等四项机制，推进政风行风建设工作开展；严格落实效能建设相关要求，试行上下互检，推行左右互检，开展联合督查，强化明查暗访，重点检查干部上班纪律、工作态度、着装情况、办事效率等方面，提升全市系统政风行风和效能建设水平。

4.强化廉政风险防控工作。按照市委、市纪委对廉政风险防控工作的要求，推进防止利益冲突实践工作；建立机关业务科室党风廉政建设联络员制度，设立基层工商所监管执法风险清单，并充分发挥联络员的职能作用，推动党风廉政建设全局化；深化队伍履职风险管理，进一步推进与检察机关的联席会议工作，搭建工作研讨平台，建立协作机制，在工作中征求检察机关意见建议，密切工商机关与检察机关交流联系，增加履职风险管理的系统性、有效性、规范性。

2016公司优质服务规范制度
2016工商优质服务制度规范 第六篇

为了提高公司提供优质服务的工作要求，制度了下面的规范制度，快点跟着小编来看看吧。

为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。

一、服务规范

1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。

3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。

4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。

6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵;凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任;凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。

7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。

二、保证措施

1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。

2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。

3、加强对职工的廉洁教育。抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。

4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”：(1)不准违章作业;(2)不准对用户失礼;(3)不准向用户吃、拿、卡、要;(4)不准向用户乱收费、乱摊派。

5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。

6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。

7、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。

三、检查与考核

1、对《规范》的执行情况，“各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。

2、对《规范》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各科室精神文明目标考核。

3、对各科室和个人执行《规范》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。

4、年底公司将对各科室分别进行用户满意率回访，对用户满意率最低的科室出示黄牌，限期整改，如连续两次用户满意率最低,撤消科室负责人任职资格。

5、本《规范》自发布之日起执行

2016工行优质服务承诺书
2016工商优质服务制度规范 第七篇

工行优质服务承诺书

为更好服务十堰市社会经济发展，履行社会责任，中国工商银行十堰分行党委书记、行长邱世杰率全行员工向社会各界作如下承诺，并诚恳接受社会各界监督：

一、遵守国家法律。执行国家金融政策和规章制度，按照监管部门要求，坚持依法合规经营，切实维护行业信誉和客户正当权益。

二、支持经济发展。紧紧围绕市委、市政府中心工作，主动加强与政府相关职能部门联系，支持地方重点项目建设；积极深入企业，开展上门服务，对符合信贷条件的企业，开辟绿色通道，提升审批效率，努力满足客户资金需求。

三、服务百姓生活。坚持以客户为中心服务理念，为广大客户提供资金结算、现金管理、一卡-通、银证通、24小时自助银行、95588电话银行、网上银行、代发工资等“一揽子”金融服务，为广大客户财富增值提供个性化服务。进一步改善营业环境，完善服务设施，为客户提供必要的便民设施。

四、保证服务时间。按照十堰市银行业协会要求，营业网点营业时间确保满点服务。

五、坚持从严治行。严格遵守从业行为准则，做到清正廉洁，不侵犯客户利益，打造和-谐金融生态环境。

六、履行社会责任。积极关注和支持地方公益事业，履行社会公民责任。

行风监督电话：0719—86522588666052

银行优质服务对外承诺书

一、储蓄业务实行全年无星期天服务，营业时间内客户可随时到我行办理业务。

二、恪守存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。

三、常年无偿提供人民币残损币兑换、零整币兑换服务(大额零整币兑换需提前预约)。

四、储蓄人员对客户做到六个一样，即：存款取款一样热情，金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切，年长年少一样周到。

五、柜台员工着装整洁，佩带工号牌，接受客户监督。

六、实行国家规定的存、贷款利率，依法保护客户利益。

七、信贷干部廉洁奉公，坚持信贷原则、制度、办法，秉公处理各种信贷业务。不以贷谋私。杜绝吃、拿、卡、要、报行为。

八、严格遵守结算纪律，谁的钱入谁的账，绝不无理拒付和压单、压票，票据结算做到方便、快捷、安全。

九、中行不出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证。

十、中行员工不接受客户礼品、礼金及有价证券。

十一、对外付现无假-币，若客户在柜台付现中当面发现假-币的，双倍赔偿(从他行调款直接付出除外)。

十二、柜台接待客户做到三声(来有应声、问有答声、走有送语)和三起来(站起来、笑起来、文明用语讲起来)服务。

十三、大额储蓄存取款提供上门接送服务。凡县支行储户一次性存取款10万元、市区储户一次性存取款15万元以上者，提前一天预约，在本辖区内为客户上门接送款。

十四、实行首问责任制。首问责任人为客户提供快捷、周到的服务。

十五、各营业网点设立顾客意见簿，分行、支行设立投诉电话，客户如有意见可举报或投诉。

工行十堰分行公开服务承诺书

为更好服务十堰市社会经济发展，履行社会责任，践行党的群众路线，建设人民满意银行，中国工商银行十堰分行特向社会各界作如下承诺，并诚恳接受社会各界监督：

一、坚持依法合规经营。认真执行国家金融政策和规章制度，按照监管部门要求，依法经营，合规经营，切实维护行业信誉和客户正当权益。

二、坚持服务地方经济。紧紧围绕十堰市委市政府中心工作，主动加强与政府相关职能部门的沟通与联系，积极支持地方重点项目建设;深入企业开展上门服务，为符合信贷条件的企业开辟绿色通道，提升审批效率，努力满足客户资金需求。

三、坚持服务百姓生活。秉承以客户为中心服务理念，大力发展普惠金融，为广大客户提供资金结算、现金管理、一卡-通、银证通、24小时自助银行、95588电话银行、网上银行、代发工资等一揽子服务。进一步完善服务设施，优化网点布局，创造良好的金融环境。

四、坚持满点服务客户。按照十堰市银行业协会要求，遵守营业网点营业时间，确保满点服务。

五、坚持行业服务规范。严格遵守从业行为准则，坚持礼貌待客，做到清正廉洁，不侵犯客户利益，打造和-谐金融生态环境。

六、坚持履行社会责任。积极关注和支持地方公益事业，履行社会公民责任。服务监督电话：0719-8695588

2016工商局服务承诺书
2016工商优质服务制度规范 第八篇

工商局服务承诺书

为了进一步转变作风，优化发展环境，推动我县经济社会又好又快发展，我代表**工商局向全县人民郑重承诺如下：

一、实行首问首办责任制

凡到工商机关办事的企业、个体工商户和广大消费者，首次接待的工商人员负责对所办事项的处理、转办等全程服务。

二、建立工商窗口注册

登记“首席代表制”

实行工商窗口首席代表制，就是首席代表在委托权限范围内代表县工商局全权行使行政审批事项核准权、业务协调权、督促办理权，使办事对象所申请的事项全部在中心窗口完成，改变办事过程中“多次往返”、“前店后坊”和“两头受理”等现象，真正实现登记工作在工商窗口提质、提速、提效。

三、实行限时办结制

在材料齐全情况下，企业名称预先核准3个工作日；有限公司、个人独资企业、合伙企业、非公司企业法人设立登记7个工作日内办结；营业单位设立登记7个工作日内办结。

四、维护消费安全

充分发挥全县25个乡镇的行政村，全县的大型商场、超市、企业的“12315”消费维权服务站点的作用，将消费纠纷解决在萌芽状态。同时认真处理好消费者的投诉，即在接到投诉申请后当场作出是否受理的答复；决定受理的投诉案件，及时做出处理。

五、支持下岗职工再就业，设立“绿色通道”

对申请从事个体经营的下岗职工优先受理、优先审批、优先发照，积极搭建再就业平台，为下岗职工再就业提供优质服务。

六、推进阳光行政

认真贯彻落实《服务承诺制》，通过12315申诉举报平台、注册登记、基层工商所等服务窗口和“红盾信息网”，对工商部门的职责范围，办证条件及程序，收费依据、项目和标准等内容进行公开，增加工商行政管理工作的透明度，接受社会各界的监督。

七、严格依法行政，文明公正执法

在收费、巡查、办案时着装挂牌上岗，仪表端庄，有两名以上执法人员并出示执法证件，按照法律法规的有关规定，严格执行办事程序和收费标准，真正做到依法行政，文明执法。

八、转变工作作风，提高工作效率

认真贯彻执行国家工商总局“六项禁令”和县政府《机关工作人员午间禁酒的规定》，进一步落实首问责任制、限时办理制等便民措施，为广大群众提供周到、热情的服务。

以上承诺,欢迎全县人民监督。

承诺人:

赣州市工商局集中整治活动公开服务承诺书

为进一步优化发展环境，巩固机关效能成果，提高办事效率，提升服务水平，特向社会作出如下公开承诺：

一、提供优质服务。全面落实首问负责制、ab岗制、一次性告知制等服务制度，做到咨询服务"一口清"、发放资料"一手清"、申请受理"一次清"。对重点项目开辟绿色通道，实行特事特办。服务赣南苏区振兴，免收罗霄山区11个贫困县首次申办个体工商户的开业登记费（特殊行业除外）。

二、实行高效服务。在提供材料齐全有效的前提下，内资企业、私营企业、外资企业和企业集团核准登记由法定的15个工作日缩短为2个工作日；个体工商户申请材料齐全有效的，当场办结。办理企业和个体工商户年检、验照材料齐全有效的，当场办结。受理消费者投诉、案件举报城区30分钟到达现场调处。减少证照审批环节，实行《食品流通许可证》和《个体工商户营业执照》合并审批、一次办结制度；推行个体工商户注册登记"一人审核制"。

三、规范依法行政。除高危行业外，对轻微违法行为实行首违不罚制，推行说理式执法文书，规范行政处罚自由裁量权行使。全面公开涉及工商的证、照审批依据、程序、条件和办理时限，并将办理结果公开。

四、加强作风建设。严格遵守廉政建设和干部作风集中整治活动有关规定，严格执行责任追究。对违背承诺的当事人，视情节分别给予诫勉谈话、通报批评、岗位调整等处理，并追究相关领导责任。

以上公开承诺，欢迎社会各界监督。

市优化发展环境机关效能监察投诉中心电话：8390110

市工商行政管理局作风整治办公室电话：8249972；电子邮箱：#url#。

宜丰县工商局注册窗口公开服务承诺书

一、 主要职能：

1.核发工商企业和其他经营单位的企业法人营业执照和企业执照，确认其企业法人资格和合法经营地位，对其登记注册行为进行监督管理；授权委托监督管理外商投资企业。

2.负责对全县个体工商户的注册登记工作，对全县个体工商户、私营企业依法进行监督，指导个体私营经济协会工作。

二、 服务内容：

1. 办理全县企业和个体工商服务名称预先核准

2. 办理全县企业和个体工商户设立、变更、注销登记

3. 办理全县企业年度检验和个体工商户验照

4. 对全县企业和个体工商户进行监督管理

三、 服务对象：

全县所有企业和个体工商户

四、 服务承诺：

1. 一、以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，树立科学发展观的意识，坚决拥护县委、县政府的决定，解放思想，勤奋学习，善于思考，勇于实践，锐意进取，奋发向上。努力为我县的工业企业与经济的发展做好自己的本职工作。坚决执行县委、县政府的决定，敢于负责，令行禁止，把国家利益和群众利益放在首位。

2.牢固树立发展是第一要务的思想，拓展服务阵地，提高服务意识，在发展中确立工商行政管理的地位和作用。准确把握市场主体对工商部门的本质要求，切实保护人民群众的合法权益，树立良好的市场经济秩序卫士的形象。深入实施“红盾工程”，不断提升工商窗口的服务质量和文明水准，确立主动服务，正面引导、人性化管理和信息化支撑等新型管理理念，不断提升窗口服务质量和文明水准，树立工商良好的社会形象。

3.按照法定程序和要求，认真办理有关业务，确保行政审批公开、公平、公正，规范工商注册登记行为，保护当事人的合法权益，接受社会公众的监督，实行政务公开。公开办理各类工商登记注册的依据、条件、程序和期限；公开各项收费的依据和标准；公开行政审批的工作范围和承诺时间等。在行政审批的日常工作中，坚持“一字工作法”，努力做到“受理一个厅”、“窗口一站式”、“示范一文本”、“告知一口清”、“一审一核制”、“企业登记注册材料齐全当场办”、“个体工商户登记注册材料齐全一日清”。对涉及工商行政许可项目实行一个窗口受理，提供一站式服务，减少审批环节，坚持“一审一核”制，对简单登记事项实行一审通过；提高办事效能，增强审批的透明度；对初次创业者加强对口指导、专题辅导，开辟绿色通道，提供零距离服务，积极为企业和群众提供各方面的便利。

4.严于律己，清正廉洁，自觉遵守廉洁自律各项规定，不以权力和工作之便谋取私利，做到不占不贪，干净干事，为人表率。公开收费标准，不利用登记职权接受企业吃请和接受任何礼金，不利用职权违反规定，为亲属谋取利益，坚决反对吃、拿、卡、要，弄虚作假，铺张浪费等不良行为，切实兑现服务承诺。

五、主要负责人姓名：李淑女

办公电话：2753393

手机：13979540199

2016工商承诺书范文
2016工商优质服务制度规范 第九篇

工商承诺书范文

工商局：

兹有 公司，公司设立（增加）注册资金为 万元人民币，现金存入 银行，其中：

股东 出（增）资 万元，已于 年 月 日 完成缴付，其出资金额占总注册资本的 %;

股东 出（增）资 万元，已于 年 月 日 完成缴付，其出资金额占总注册资本的 %;

股东 出（增）资 万元，已于 年 月 日 完成缴付，其出资金额占总注册资本的 %;

股东 出（增）资 万元，已于 年 月 日 完成缴付，其出资金额占总注册资本的 %;

股东 出（增）资 万元，已于 年 月 日 完成缴付，其出资金额占总注册资本的 %;

本公司全体股东承诺，本次出资情况属实，如因股东虚假出资行为引发的一切法律责任，均由本公司及股东承担。

全体股东签字（盖章）：

年 月 日

(工商局)承诺保证书

工商行政管理局：

申请人郑重承诺：

1、已熟知与申请事项有关的《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国公司法》、中华人民共和国关于公司的法律法规，明确并愿承担相应的责任和义务。

2、遵循《中华人民共和国民法通则》的诚实信用原则，保证所填报的内容和提交的证件、文件是真实的、有效的、合法的，如有虚假愿承担由此引起的一切法律责任。

申请人保证履行以上承诺。

本承诺保证书自签订之日起具有法律效力。

（注：以上所称“申请人”包括申请企业、全体股东、申请企业法定代表人、承办人或委托代理人）

申请企业名称 法定代表人签字 承办人或委托代理人签字 全体股东（盖章、签名）：

年 月 日 （盖章）

工商变更承诺书

申请人郑重承诺如下：

一、向工商登记部门所提交的全部申请材料及有关文（证）件真实、合法、有效，如有虚假由申请人承担法律责任。

二、登记（备案）事项发生变化时，保证在法定期限内向工商登记部门申请变更（备案）登记。

三、经营范围涉及依法须经批准的项目，保证经相关部门批准后再开展生产经营活动，并对未经批准擅自生产经营的后果承担法律责任。

四、保证依据公司章程的规定行使权利、履行缴纳出资等义务。

五、严格自律，依法经营，诚实守信，自觉维护良好的市场秩序。

承诺人盖章（签字）：

日期：

工商分局副局长履行职责承诺书

单位： 职务： 姓名：

为贯彻学习讨论落实活动要求，规范工作人员履职行为，提高行政效能，切实改进行风政风，作为xx工商分局副局长，本人郑重承诺：

一、履行岗位职责

（一）协助分局长开展工作，兼任工商所法制员和纪检监察员。

（二）组织实施对辖区内市场主体行为和市场交易行为的监督管理，负责市场巡查工作。

（三）负责制订并组织实施辖区内区域巡管方案，指导巡查监管员开展工作。

（四）全面掌握辖区内各类市场的基本情况，组织开展专项或综合执法检查。

（五）负责对辖区内商标使用、印制、广告经营、合同履行等方面的监督管理

（六）负责工商分局的行政处罚工作，查处辖区内经济违法违章案件，负责法律文书的起草或初审。

（七）定期向分局长汇报工作，及时分析、综合监管情况、提出工作建议

（八）协助分局长抓好分局党风廉政建设和行风、作风建设，处理好内外关系，掌握分局人员思想、工作动态。

（九）分局长外出期间，按指定主持本分局工作，确保全分局工作顺利进行。

（十）完成上级工商局和分局长交办的其他工作。

二、落实工作任务

1、做好法制基础工作，规范执法行为、强化执法监督、提高依法行政水平，深化行政指导、加强教育培训、依法行政。突出抓好执法案件评查工作。加强对市场准入、市场交易行为、执法办案行为的法制监督，认真落实了案件报批、核审、回查回访等制度。严格按照有关文件精神进行监督。采取不定期、不分段的随机抽查方式进行，使广大干部职工增强法纪观念，自觉遵纪守法，坚持依法行政、严格执法。

2、坚持一手抓队伍作风教育整顿，一手抓业务工作，通过落实党风廉政建设责任制、深化科技防腐、开展廉政教育、强化监督检查、开展行风评议、深入开展述职述廉、认真受理信访举报等，进一步改进机关作风、增强服务意识、提高队伍整体素质。

3、突出有关服务领域侵害消费者合法权益违法案件的查处，严厉打击霸王条款、欺诈消费等违法行为。全面提升消费维权工作速度、质量，能效，应对消费维权工作面对的新形势新任务。

4、深入推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”规范化建设，进一步做好基层维权工作。加强“一会两站”规范化建设，为群众及时了解维权知识、解决消费争议提供方便。

5、立足职能，科学监管，促进公平交易执法质效进一步提升。

6、宣教结合，净化市场，继续保持对传销行为的高压态势。

7、加强市场监管能力和市场信用体系建设，坚持依法行政、执法为民，树立创新、求实的市场监管理念，积极开展各项市场专项整治和重要商品专项整治工作，提高服务能力和执法能力，完善长效监管机制，积极营造“诚信、健康、规范、安全”的市场环境。

8、依法监督管理经纪人、经纪机构及经纪活动。

9、依法实施合同行政监督管理，管理动产抵押物登记，组织监督管理拍卖行为，依法查处合同欺诈等违法行为。

10、依法保护商标专用权和查处商标侵权行为，处理商标争议事宜，加强驰名商标的认定和保护工作。加强特殊标志、官方标志的登记、备案和保护。

11、深化组织指导企业、个体工商户、商品交易市场信用分类管理，研究分析并依法发布市场主体登记注册基础信息、商标注册信息等，为政府决策和社会公众提供信息服务。

12、抓好案件核审工作，严把案件质量关。

13、以助推新荣区企业总量增加为工作目标，积极探索加强我区企业发展的新思路、新方法以及在企业登记中的具体扶持措施。

14、做实宣传信息工作，营造良好舆-论氛围。

15、加强对广告业发展指导，强化广告活动的监督管理工作。

16、认真做好个私协会工作，为会员提供优质服务。督促协会工作人员，认真履行职责，发挥协会桥梁、纽带作用，积极维护会员的合法权益，为会员提供良好的服务。积极开展法制和职业道德等教育活动，有效地提高个体、私营企业的生产、经营能力，维护个、私协会员的合法权益，促进和加快个体、私营会员的发展。

17、继续加强登记注册各项基础性工作建设，通过打牢基础，不断推动各项工作发展创新。进一步提高登记档案管理工作，为企业提供查询服务。加强基础数据、监管数据的归集整理，深入推进企业信用分类监管。进一步加强登记管理统计工作，确保统计报表数据质量。

18、进一步转变服务方式、营造宽松、开放、畅通的市场准入环境。积极探索行政审批制度改革，推进企业登记审批制度改革创新。

19、认真实施红盾帮扶工程，大力发展名牌战略，提高全县企业及产品的市场竞争力。

20、加强对基层工商所的业务指导，推进工商所执法行为规范化。

三、提高服务质量

（一）坚持政务公开。通过分局、各工商所的办事服务窗口、政务公开栏等，公开工商部门的办事程序和各项优惠政策。

（二）实行首问负责制。工作人员必须做到咨询一次性讲清、表格一次性发清、材料一次性收清、受理一次性审清，为企业发展提供高质量服务。

（三）坚持限时办结。对手续完备的名称核准和个体工商户登记当场办结，企业注册登记和动产抵押登记5个工作日内办结。

（四）推行预约服务、延时服务和跟踪服务。对招商引资项目和重点建设项目，指定专人为企业提供全程跟踪服务，直至办理营业执照。

（五）改进年检服务。积极推行网上年检，实行年检独立审核制和及时办结制，对重点企业、招商引资项目和产业聚集区实行上门办理和集中办理，减少企业办事人员的往返次数。

（六）品牌创新服务。帮助企业制定符合本企业实际的品牌创新规划，积极指导企业实施商标战略，争创“驰名商标”和“著名商标”。

（七）信用指导服务。帮助企业建立完善的信用管理制度，利用工商机关掌握的企业登记监管信息，为企业经营提供资信调查服务。

（八）企业维权服务。帮助企业打击商品侵权行为，保护企业的自主知识产权和其他合法权益。

（九）是实行文明服务制度。工作人员要礼貌待人，热情接待，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”及“吃、拿、卡、要”等不良行为，对违反规定的工作人员进行严肃处理。

四、加强个人廉洁自律

自觉遵守领导干部廉洁自律的规定，重视加强党纪政纪学习，树立牢固的廉政意识。认真学习党章、《行政机关公务员处分条例》及上级机关《党风廉政建设》的文件、纪律规定，认真观看反腐倡廉警示片，使自已提高拒腐防变的能力。率先垂范、正人正已。在工作中始终严格要求自己，不以权谋私，不搞吃、卡、拿、要、报等不正之风，严格遵守“禁令”、“五不”的规定。始终坚持公平、公正的原则，坦荡磊落、依法行政、廉洁奉公。

承诺人：

二〇一五年四月七日

工商承诺书

为切实履行市场监管和行政执法职能，维护市场经济秩序，树立工商部门依法行政、文明执法的良好形象，我代表丰都县工商行政管理局就行政执法工作作出郑重承诺：

一、强化维权执法，严格依法行政

(一)依法办理市场主体注册登记，查处取缔无照经营行为;

(二)强化流通领域商品质量和食品安全监管，依法打击假冒伪劣商品和食品违法违章经营行为;

(三)依法查处不正当竞争、商业贿赂、走私贩私等违法违章行为，依法取缔传销，规范直销企业和直销员及其经营活动;

(四)强化合同及中介组织监管，依法查处不平等合同条款、合同欺诈行为以及中介组织违法行为;

(五)强化商标广告监管，依法打击侵犯注册商标专用权行为和广告违法行为。

二、严格执法程序，提高行政效能

根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国食品安全法》、以及《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规的规定，严格按照法定程序，开展行政执法工作。

(一)办理市场主体登记：对材料齐全，符合法定形式的，从受理之日起5个工作日内办结;

(二)查办行政执法案件：简易案件在15个工作日内结案，复杂案件在30个工作日内结案，重大、疑难案件在90个工作日内结案。

三、坚持以人为本，树立良好形象

(一)坚持首问首办责任制、限时办结、“一审一核”制、过错责任追究制等制度，推行预约服务、跟踪服务以及延时服务举措，切实做到咨询解答“一口清”，发放材料“一手清”，受理审查“一次清”，为办事群众提供优质高效的服务;

(二)推行人本和-谐执法理念，坚持查处与规范并重，强化行政指导，对不涉及前置许可手续，不涉及高危行业，违法行为轻微，社会危害性小的违法违章经营行为，实行“一次违规告知、二次违规警示、三次违规处罚”或者免于行政处罚。

(三)规范行政执法行为，加强执法人员考核管理，规范执法人员自由裁量权，健全完善内外监督制约机制，坚决杜绝乱收费以及吃、拿、卡、要和办人情案等现象。我们的监督和投诉举报电话是：12315、70708553、70708560

以上就是中国招生考试网http://www.chinazhaokao.com/带给大家不一样的精彩成考报名。想要了解更多《2016工商优质服务制度规范》的朋友可以持续关注中国招生考试网，我们将会为你奉上最全最新鲜的成考报名内容哦! 中国招生考试网，因你而精彩。

相关热词搜索：学校优质服务制度规范 机关优质服务制度规范