亲切服务专项行动领导小组

导读：　亲切服务专项行动领导小组(共9篇)“亲切服务”实施方案*****单位关于开展“亲切服务”实施方案根据********的通知，现结合*******单位实际，经研究决定开展以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”活动，树立****单位良好的社会形象，特制订方案如下：一、指导思想以 为宗旨，加强效能建设、改进工作作风，提高...

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“亲切服务”实施方案
亲切服务专项行动领导小组 第一篇

*****单位关于开展“亲切服务”实施方案

根据********的通知，现结合*******单位实际，经研究决定开展以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”活动，树立****单位良好的社会形象，特制订方案如下：

一、指导思想

以 为宗旨，加强效能建设、改进工作作风，提高服务质量，树立“*******”的良好社会形象。

二、组织领导

****单位成立 “亲切服务”工作领导小组，**任组长，****任副组长，*****部门主要负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在******。各单位要高度重视“亲切服务”工作，落实各项工作责任。

三、考核内容（100分）

1、感情亲近（10分）：坚持群众观点，放下架子，伏下身子，真正把群众当作亲人。要站在群众的角度思考问题，急群众之所急，为群众办实事、做好事、解难事，切实当好人民公仆。（如发现一项扣0.5分）

2、态度亲切（10分）：对前来办事的群众，做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”。对服务对象要态度和蔼，热情大方，尊重友善，微笑服务；使用文明用语，

严禁服务忌语，对服务对象要做到解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心，严禁语气生、冷、硬、横。（如发现一项扣1分）

3、服务贴心（10分）：注重换位思考，把群众呼声作为第一信号，不断改进工作方法，提升服务水平，工作时注意力要集中，有问必答，提供优质服务，方便周到。服务窗口要提供办事所需的文具、老花眼镜等便民用具，环境温馨。（如发现一项扣0.5分）

4、文明用语（10分）：工作中是否使用使用“您好，XX烟草公司”，“请问您需要办什么业务”，“请稍等一下”，“请您再说一遍好吗”等文明用语。（如发现一项扣1分）

5、工作高效（10分）：建立权力清单制度，公开权力清单和责任清单。精简办事环节，压缩服务时限，提高工作效率，最大程度便民利民。认真执行首问负责制、限时办结制等各项制度，工作人员要熟练掌握相应的法律法规，做到依法行政，精通本岗位的业务知识和相关技能，办事及时、准确，能办的马上办、现场办。对确实不能办理的事项，要耐心细致地解释清楚，并提出解决问题的合理建议；对不是本部门办理的事项，要告知是哪个部门办，怎么去办。（如发现一项扣1分）

6、办事公开（10分）：党政机关所有审批项目、服务项目、办事流程、工作时限、办理结果，以公开为原则，以

不公开为例外，实行阳光操作。窗口工作人员要实行挂牌上岗，对服务对象的咨询要做到“一次性告知”。办事程序（指南）要在办公场所醒目的位置悬挂、张贴显现。（如发现一项扣2分）

7、标准规范（10分）：工作人员上岗时要仪表端庄、精神饱满、姿态文雅、注意力集中。着装以整洁、美观、得体为基本要求，不能衣冠不整；服饰不能过分炫耀，在工作场合不佩戴高档的过多的珠宝首饰；不能过分裸露自己的躯体，不化浓妆；不得穿背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装。（如发现一项扣2分）

8、严格执行工作作息时间，不迟到、不早退，不擅离职守，不在网上聊天、购物和玩游戏，不玩手机、吃零食。

9、卫生环境（10分）：办公大厅和办公室应定期打扫、保持整洁。办公室墙面不得乱涂乱贴，没有手印、脚印等污迹，办公室地面要保持整洁，无烟头、垃圾等。 窗玻璃要求清洁明亮，无灰尘。（如发现一项扣0.5分）

10、5s区域规划、定置管理（10分）

区域或定置定位点设置合理，分类清晰、整齐；区域和定置定位图标识齐全规范，张贴于办公室门后；（如发现一项扣1分）

四、检查方式

1、聘请第三方咨询机构进行暗访

2、每半年组织检查一次

五、整改通报

对在检查中发现的问题，检查组将督促及时整改、落实，对做的较好的单位，提出表扬，并予以通报。

“亲切服务”2015年度考核细则
亲切服务专项行动领导小组 第二篇

“亲切服务”2015年度考核细则

*****单位围绕开展以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”工作，按****市政府相关文件要求，特制定本考核细则。

1、感情亲近：坚持群众观点，放下架子，伏下身子，真正把群众当作亲人。要站在群众的角度思考问题，急群众之所急，为群众办实事、做好事、解难事，切实当好人民公仆。

2、态度亲切：对前来办事的群众，做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”。对服务对象要态度和蔼，热情大方，尊重友善，微笑服务；使用文明用语，严禁服务忌语，对服务对象要做到解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心，严禁语气生、冷、硬、横。

3、服务贴心：注重换位思考，把群众呼声作为第一信号，不断改进工作方法，提升服务水平，工作时注意力要集中，有问必答，提供优质服务，方便周到。服务窗口要提供办事所需的文具、老花眼镜等便民用具，环境温馨。

4、文明用语：工作中是否使用使用“您好，XX烟草公司”，“请问您需要办什么业务”，“请稍等一下”，“请您再说一遍好吗”等文明用语。

5、工作高效：建立权力清单制度，公开权力清单和责任清单。精简办事环节，压缩服务时限，提高工作效率，最大程度便民利民。认真执行首问负责制、限时办结制等各项制度，工作人员要熟练掌握相应的法律法规，做到依法行政，精通本岗位的业务知识和相关技能，办事及时、准确，能办的马上办、现场办。对确实不能办理的事项，要耐心细致地解释清楚，并提出解决问题的合理建议；对不是本部门办理的事项，要告知是哪个部门办，怎么去办。

6、办事公开：党政机关所有审批项目、服务项目、办事流程、工作时限、办理结果，以公开为原则，以不公开为例外，实行阳光操作。窗口工作人员要实行挂牌上岗，对服务对象的咨询要做到“一次性告知”。办事程序（指南）要在办公场所醒目的位置悬挂、张贴显现。【亲切服务专项行动领导小组】

7、标准规范：工作人员上岗时要仪表端庄、精神饱满、姿态文雅、注意力集中。着装以整洁、美观、得体为基本要求，不能衣冠不整；服饰不能过分炫耀，在工作场合不佩戴高档的过多的珠宝首饰；不能过分裸露自己的躯体，不化浓妆；不得穿背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装。

8、严格执行工作作息时间，不迟到、不早退，不擅离职守，不在网上聊天、购物、炒股和玩游戏，不玩手机、吃零食。

9、卫生环境：办公室桌椅摆放整齐、布局合理，桌面保持整洁，没有灰尘。办公室墙面不得乱涂乱贴，没有手印、脚印等污迹，办公室地面要保持整洁，无烟头、垃圾、痰迹等。窗玻璃要求清洁明亮，无灰尘。

10、5s现场管理：本单位实施方案，成立工作机构，开展工作有计划、有措施、有效果。1分。在日常工作中要坚持做到：

亲切服务口诀
亲切服务专项行动领导小组 第三篇

亲切服务口诀

亲切服务很重要 顾客临柜五秒到 眼神交流不能少 露出八齿甜甜笑 接一答二招呼三 欢迎光临问声好

双手拿递要做到 温馨提示别忘掉 欺骗顾客不能要 评头论足不礼貌 不雅动作全甩掉 顾客满意为目标

促成生意开小票 收银地点要引导 付款验货票收好 售后服务要记牢 买与不买一个样 亲切道别少不了 客离三米整理好 顾客口碑最重要

好！很好！非常好！

亲切服务年动员讲话材料
亲切服务专项行动领导小组 第四篇

在“亲切服务年”动员会议上的讲话

同志们：

我们这次组织开展的“亲切服务年”活动，是优化我市投资发展软环境、提升核心竞争力、建设服务型政府的重要举措。刚才，宣读了《关于开展“亲切服务年”活动的实施方案》，希望大家认真抓好落实。下面，根据党组研究的意见，重点讲三个方面的问题：

一、充分认识开展“亲切服务年”活动的重要意义，切实增强责任感和紧迫感

行政服务大厅是改革的典型产物，是城市开放的窗口，党和政府形象的展厅，提升城市核心竞争力的重要平台。我们所从事的行政服务工作，是新形势下知民、爱民、安民、惠民，做好群众工作，保持党同人民群众血肉联系的标志性工程；是建设为民、务实、清廉政府，实现公开、公平、公正，扩大群众知情权、监督权的阳光态度，更是反腐防腐关口前移、措施前置、节点控制的创新性工作。行政服务工作者集中了一定权力，履行了浓缩政府的职能，大家的一言一行、一举一动，代表政府形象，责任非常大。

近年来，我市的行政服务工作卓有成效，在全省率先开展了“两集中、两到位”改革，争创了省服务名牌，通过了省行政服务标准化试点验收，前来视察的省市领导给予了充分

肯定，得到了广大办事群众的高度认可，树立起了良好的对外形象。在看到成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我市行政服务工作在规范管理、亲切服务等方面依然存在一些问题。如：行政服务窗口还不同程度地存在着服务意识淡薄，服务态度冷、横、硬，办事推诿拖拉等问题，门难进、脸难看、事难办的现象时有发生；有的有诺不践、超时办理、体外循环，服务标准化还没有全面推广；有的上班时间上网聊天、玩游戏，中午饮酒，给群众办事搞弹性操作，“给好处乱办事、不给好处慢办事”，等等。这些不良行为习惯，严重损害了行政服务大厅的外部形象，影响了我市投资发展软环境的优化和核心竞争力的提高，进而影响了政府形象，影响了党群关系，影响了服务型政府建设，必须引起我们高度重视，下大力气认真加以解决。

去年11月14日，温家宝总理在国务院深入推进行政审批制度改革工作电视电话会议上提出，要创新行政审批服务方式，推进服务型政府建设，推行服务质量公开承诺制和亲切服务。在刚刚结束的全市经济工作会议上，市委书记和市长就软环境建设作了重要指示。美国著名的哲学家、大演说家罗曼•皮尔写了一本书叫《态度决定一切》，此书曾在美国最畅销书排行榜上整整待了十年时间，是一本极具价值的人生指南读物，书中有265条充满睿智、富于创意的格言让人以更加积极的态度去面对朋友、家人、工作和自己，并以感恩之心去面对生活的每一天。我非常认同罗曼•皮尔的观点，态度决定一切。我们对办事群众有一个好的态度，即使工作

有瑕疵，也能得到理解和支持；相反，对办事群众有一个不好的态度，即使你做得工作再好，也会被否定。这次组织开展的亲切服务年活动，重点是解决服务意识、服务态度和服务标准问题，就是落实中央和省、市领导关于行政服务工作的指示精神，以打造行政服务领域“最文明窗口、最高效团队、最廉明形象”为目标，以实行“亲切服务、便利服务、规范服务”为主线，强化行政服务人员的亲切服务意识和态度，提高标准化服务水平，提升行政效率和群众满意度，为加快建设海洋特色新兴城市营造良好的行政服务环境。2012年是抢抓发展机遇、实施“十二五”规划承上启下的关键之年，各级行政服务管理机构以及全体行政服务工作人员要从讲政治、讲大局、讲发展的高度，充分认识开展“亲切服务年”活动的重要意义，切实增强责任感和紧迫感，迅速行动起来，把行政服务大厅做“优”，让群众享受到便捷高效的行政服务；把市长热线做“热”，切实为群众排忧解难；把政府法制做“细”，全面推进依法行政；把公共资源交易大厅做“实”，为招投标活动提供公开公平公正的交易服务。

二、突出重点，深入扎实地推进“亲切服务年”活动

（一）强化五个意识，在推进思想解放、态度转变上下功夫。开展“亲切服务年”活动，首先要从解决服务态度上着手，全面增强五个方面的意识。一是要增强大局意识。行政服务人员要在服务全市经济社会发展大局中找准自己的位置，主动从思想上把自己摆进去，工作上融入大局，为服务大局争做贡献。二是要增强忧患意识。“良禽择木而栖，资本

择地而商”。哪里环境好，资金就往哪里流，项目就往哪里投，人才就往哪里走。行政服务人员要增强服务环境建设的忧患意识，时刻牢记“人人都是服务环境，事事关系服务形象”，以积极进取的精神状态，敬业创业的良好作风，把窗口擦亮，把服务做优，让群众更满意。三是要增强廉明意识。大家都是公务员，白领阶层，要有骨气、小资豪气，有不为一斗米折腰的勇气，要筑牢廉洁自律“防火墙”，始终保持阳光心态、文明心态、真诚心态。四是要增强感恩意识，我们的权力是群众给的，我们的工资是纳税人钱发的，我们的衣食住行都与群众息息相关，要常怀感恩之心，把群众的事当成自己的事，从办事群众的角度出发，千方百计帮助解决问题。五是要增强创先争优意识。行政服务窗口的性质决定了我们必须做行政服务的标杆。要敢于扛旗、勇于夺牌，追求卓越、争创一流，以更加有效的措施，更加务实的作风，在加快建设海洋特色新兴城市中建功立业。

（二）准确把握实质，在亲切服务、便利服务、规范服务上下功夫。各行政服务窗口的业务范围不同，服务对象有别，工作基础和条件也都不一样，一定要准确把握实质，做好结合文章。一是抓好亲切服务，要在文明礼仪建设上求突破，严格落实“上岗八问”和“八先八再”，让服务态度更亲切，让文明服务成为习惯，把大厅建成“便民的连心桥”。二是抓好便利服务，要在告知承诺上求突破，自觉建设便利服务窗口，落实“你兴业、我服务，你投资、我保姆”理念，严格实行“八项公开”和“一次性告知”，全面提供预约服务、

应急服务、延时服务、上门服务和代理代办服务，把大厅建成“兴业的孵化器”。三是抓好规范服务，要在标准制定上求突破，将亲切服务要求、便利服务做法、“补换欠”服务方式、“一审一核制”等创新性做法确定为可操作和便于评估的标准，用标准将服务弹性转化为服务刚性，把大厅建成“创新的标志厅”。

（三）注重环节过程，在活动推进、总结表彰上下功夫。亲切服务年活动分四个阶段，重点抓好五项内容。一是学习动员阶段要抓好动员、学习、宣传等工作，突出解决服务意识、服务态度问题；二是组织实施阶段要抓好征求意见、标准完善、开展培训、实施亲切服务等工作，突出解决服务标准完善和亲切服务实施等问题；三是观摩竞赛阶段要抓好现场观摩、亲切服务竞赛等工作，突出解决亲切服务能力和水平问题；四是总结表彰阶段要抓好评选树优、总结表彰等工作，突出解决经验推广、请功报功等问题。在这里我向大家保证，窗口人员服务对象面对面，我们管理人员和你们心贴心；窗口人员为相对人服务，我们管理人员要好好地为你们服务；窗口人员受约束、不舒服，我们要为你们争取尊严、创造快乐。

（四）严格行为规范，在廉洁勤政、率先垂范上下功夫。亲切服务年活动能不能搞好，能否取得明显成效，前提保障在于全体行政服务人员是否行为规范、廉洁勤政。首先强调两条纪律，一是实行约法三章，工作人员严禁在大厅抽烟，严禁中午喝酒，严禁上网玩游戏网游、聊天、看视频；二是

《亲切服务从我做起》演讲稿
亲切服务专项行动领导小组 第五篇

亲切服务 从我做起

县经信委 张以斌

尊敬的各位领导，来宾：大家好！

我是 号选手，今天很荣幸能够与各位选手一起参加这次演讲比赛，我演讲的题目是《亲切服务 从我做起》。 作为一个基层服务人员，一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业知识，过硬的操作技术，更不可缺少是优质的服务。怎样做到优质服务？践行群众路线，亲切服务是最好的答案。

怎样做到亲切服务？

我认为首先要学会微笑。微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近服务对象的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，服务对象就有了宾至如归的感觉。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与服务对象打交道的基本态度。

其次是精通。我们作为服务人员要精通自己的业务，对前来办事的企业和群众做到有问题能办的立刻办、马上办；

暂时不能办的限时办；的确不能办的要依据政策耐心细致的解释清楚，并提出解决问题的合理建议;对不是本部门办理的事项，要告知是哪个部门办，怎么去办。

最后是要创新工作方式方法。有一个笑话：两个人去问牧师 ，看圣经是能否吸烟。其中一个想也未想便问牧师道：“在看圣经时能吸烟吗？”牧师气愤地回答：“不可以！”而另一个则问牧师道：“请问吸烟时可以看圣经吗？”牧师很高兴的回答:“当然可以!”这个笑话说明了一个简单的道理，对一个本质相同的问题，采用两种不同的方法，得到的回答却截然相反，对于相同的工作，做工作的方法不同，效果也就不同。所以，我们应该改进服务群众、服务企业的方式方法。例如，改进话语体系，少说官话、套话，多用群众语言，这样可以拉近与企业、与群众间的距离。

践行群众路线，亲切服务，不能仅仅是停留在口头上，还要把它落实到具体行动中，从我做起，从现在做起，从小事做起，在思想上重视、在行动上落实。谢谢大家。

2016人保局作风改进工作方案
亲切服务专项行动领导小组 第六篇

按照党的群众路线教育实践活动要求，为进一步提升我局公共服务水平，根据市人社局《关于印发＜市人社系统窗口单位改进作风专项行动实施方案＞的通知》精神，现就我局开展窗口单位改进作风专项行动（以下简称专项行动）制定本实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会、习总书记系列讲话和市委四届五次全会精神，紧密结合党的群众路线教育实践活动，牢固树立以人为本、执政为民理念，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，以推进窗口单位服务工作标准化、规范化、制度化、信息化为重点，以自查自纠、公开承诺、群众监督评议、上级明察暗访和加强基础建设为主要手段，内强素质，外塑形象，努力打造“责任、服务、阳光、数字、廉洁”五型人社，为推动南苏区振兴发展作出积极贡献。

二、实施范围

专项行动包括人社系统各类窗口单位，即：

（一）公共就业和职业技能培训机构；

（二）各类社会保险经办机构；

（三）劳动人事争议调解仲裁机构；

（四）劳动保障监察机构；

（五）职业技能鉴定机构；

（六）人事人才服务机构；

（七）承担窗口服务职能的综合类服务机构（服务经办大厅）及其他机构和平台;

（八）乡镇、村（社区）等基层服务平台。

三、目标任务

全面优化服务标准和服务规范，严格遵守工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，使全系统窗口单位的作风建设有明显提升、服务管理明显规范、工作效率明显提高，着力打造特色服务品牌，统筹构建长效工作机制，做到服务“落地”、群众“满意”，树立人社系统队伍“为民、务实、清廉”的良好形象。

（一）服务规范方面。结合优质服务窗口创建，全面实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。

（二）纪律要求方面。认真执行已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝拘私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝庸懒散漫现象。

（三）服务用语方面。要坚持以人为本，推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势姿态具有亲和力，在全系统大力提倡人人多一分主动、多一分热情对象要热心、多一分关怀。全面推行“五心服务”，即接待服务对象要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心。【亲切服务专项行动领导小组】

（四）创新服务方面。优化业务流程，简化办理环节，设立咨询台或引导台，张贴办事流程、岗位职责，摆放各类业务宣传册，方便服务对象。有条件的窗口单位，要不断提升信．息化、电子化、智能化以及“一站式”、“一柜式’，服务水平，充分利用新技术手段，积极拓展信息化咨询和查询服务，在服务大厅配置自助查询机等设施，提供手机短信、网络信息发布服务。整合服务资源，建立合署办公机制，提升服务效率，方便服务对象。

四、实施步骤

专项行动从2016年5月开始，到2016年10月底结束，具体分为三个阶段实施：

（一）动员部署阶段（5月底前）

(1)制定实施方案。局各窗口单位结合本窗口实际，细化完善专项行动工作方案，明确指导思想、任务目标、方法步骤和行动要求。并请于5月底前将专项行动工作方案报局专项行动办公室备案。

(2)加强组织领导。局人社局成立窗口单位改进作风专项行动领导小组及办公室（具体组成见附件），明确职责和任务分工，强化组织领导和监督检查。

(3)开展宣传发动。大力宣传专项行动的任务目标和措施，提高认识、统一思想、营造氛围，发动人社系统窗口单位全体工作人员积极主动参与，自觉改进服务。

(4)组织学习培训。各窗口单位结合自身实际，制定具体的培训方案，把服务理念、业务技能、礼仪习惯和工作纪律作为必备内容，组织窗口工作人员学习培训。培训突出如何树立“大群众”观、新时期如何与群众打交通、如何提升履职能力和处理突发事件能力、如何践行文明服务和微笑服务等内容。

（二）自查整改阶段（6月至8月）

(1)广泛征求意见。结合党的群众路线教育实践活动，开展“五个一”活动，即组织一次基层调研、召开一次参保对象代表座谈会、走访一次退休人员、开展一次问卷调查、设立一个意见箱，多渠道征求意见建议。高度重视来信来访、网络举报、电话投诉收集到的意见建议，认真梳理汇总，及时查实回复。

(2)全面自查自纠。认真分析管理服务各个环节的隐患、漏洞及不合理设计；工作程序上是否流程规范、环节简化、时限合理；工作实效上是否效率提高、服务到位、群众满意；是否存在违反《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》的行为；是否存在违反《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》的行为；是否贯彻落实已制定的服务规范、服务承诺。

(3)抓好整改落实。针对征集和自查发现的问题，建立资料台帐，分析问题原因，提出改进措施，明确责任单位和责任人，限时整改落实。要做到边查边改、即知即改、立行立改，对群众最关切、矛盾最突出的窗口服务问题要重点整改。

（4）完善规章制度。在切实加强整改突出问题的同时，对照《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》和《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求（试行）》，制定各类服务规范和服务标准，并形成规范统一的文明服务用语。健全窗口服务监督和评价机制，建立和完善社会监督、行政监督、明察暗访等工作机制，通过监督电话、网络举报、聘请社会监督员等形式，主动接受社会各方面监督。

（三）总结提高阶段（9月至10月）

(1)认真总结。各窗口单位要认真总结开展专项行动的好做法、好措施、好经验，树立窗口单位先进典型和先进个人。专项行动总结9月30日前书面上报局专项行动办公室。

(2)监督检查。局专项行动领导小组将组织督导组，适时进行明察暗访，检查专项行动落实情况，深入服务对象，倾听他们对窗口单位的服务评价。及时核查群众举报、投诉。对经自查自纠及整改不到位的工作人员，采取集中通报、领导约谈、岗位调整等措施强化督查问责.

(3)完善机制。对开展专项行动中行之有效的做法用制度的形式固定下来，形成改进作风建设的长效机制。各窗口单位要认真总结经验，在今后工作中巩固、延续专项行动成果，进一步丰富人性化服务手段，拓展信息化服务渠道，提升专业化服务水平，总体形成较为系统的各项服务规范、流程、标准和监督评价机制。

五、工作要求

（一）提高思想认识。人社系统窗口单位及其工作人员的作风好坏直接关系到党和政府的形象。各窗口单位要把专项行动作为人社系统开展党的群众路线教育实践活动的重要举措，与加快人社事业改革发展结合起来，与创建“五型人社”结合起来，加强领导，严密组织实施，确保取得实效。

（二）抓好工作落实。各窗口单位要按照省、市、县统一部署和总体要求，认真开展工作，开门纳谏，自觉整改，不断提高服务质量和服务水平．要坚持问题导向，对窗口单位作风建设情况进行全面检查，尤其是对服务对象人数多、工作量大、有投诉记录的窗口单位应重点明察暗访，及时采取改进措施。要及时了解分析基层窗口单位反映的问题和困难，提出处理意见。窗口单位要主动征求服务对象意见，并向社会公开各种服务承诺，设立监督举报电话，自觉接受广大人民群众和社会舆论监督。对由于工作不到位而产生的群众投诉问题，要严格追责问责。

（三）强化宣传发动。通过动员发动、培训学习、宣传展版等形式，大力宣传专项行动的重大意义和目标任务，发动全系统窗口单位全体工作人员积极参与。要树立先进典型，大力推广好做法、好经验，树立人社部门良好形象。

（四）建立长效机制。在集中整改当前突出作风问题的同时，加决制定和完善各类服务规范和服务标准，推广窗口服务人员文明用语。加强窗口单位工作人员培训，重点强化服务理念、服务意识、礼仪习惯和工作纪律的教育宣传。完善对窗口工作人员的激励机制，提升工作的积极性和主动性。建立和完善社会监督、行政监督、明察暗访等机制，通过监督电话、网络举报、意见信箱、聘请社会监督员等多种形式，主动接受社会各方面的全方位监督。

2016窗口单位作风改进工作方案
亲切服务专项行动领导小组 第七篇

按照党的群众路线教育实践活动要求，为进一步提升人力资源社会保障公共服务水平，结合我区工作实际，现就全区人力资源社会保障系统扎实开展窗口单位改进作风专项行动（以下简称专项行动）制定如下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，认真学习习近平总书记系列讲话精神，紧紧围绕“打造绿港口新城升级版、产城联动示范区”的战略部署，牢固树立以人为本、执政为民的理念，以深入开展党的群众路线教育实践活动、二次创业跨越年、产业提升年、城建提速年、产城联动示范区启动年等活动为载体，以巩固“三级联创”活动、为民服务创先争优活动、民主评议政风行风建设成果为基础，以推进窗口单位服务工作标准化、规范化、制度化、信息化为重点，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，以自查自纠、公开承诺、群众监督评议、上级明察暗访和加强基础建设为主要手段，内强素质，外塑形象，努力在服务上形成品牌，为群众提供便捷优质的服务。

二、实施范围

这次专项行动包括全区人力资源社会保障部门所属的各类窗口单位，即：

（一）人事人才公共服务中心；

（二）劳动就业中心；

（三）社会保险中心；

（四）劳动争议仲裁委员会办公室；

（五）劳动保障监察大队；

（六）职业技能鉴定指导中心；

（七）行政审批股；

（八）镇（街道）、社区劳动保障服务平台。

三、任务目标

人社系统窗口单位是直接面对群众、服务群众的重要平台，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，其作风好坏关系到人力资源社会保障法规政策能否真正落实，关系到能否实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，关系到人社部门的口碑和公信力、执行力，关系到党和政府的形象，是检验党的群众路线教育实践活动是否取得成效的一个重要标志。各镇（街道）、社区劳动保障服务平台、局窗口单位要以此次专项行动为契机，一手抓软件、一手抓硬件，内强素质、外树形象，健全制度、完善政策、理顺体制、优化流程、规范管理、提高效率，在改进作风、提升服务上取得明显成效。

（一）规范服务公开化。要结合窗口单位的服务特点，全面实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

（二）严明纪律正规化。要认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。

（三）文明用语规范化。要坚持以人为本，结合各类窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，从群众进出门的接送，到每一个办事流程环节，全体工作人员都能做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，形象和蔼可亲，手势、姿态具有亲和力，大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。

（四）场所设施标准化。要严格执行国家标准、行业标准或相关规范对窗口单位在标识、标志、形象以及设施设备等方面提出的要求进行规范管理。要公布部门、集体、个人承诺和工作标准、业务标准、权限标准。要张贴办事流程、岗位职责，摆放各类业务宣传资料，保持环境卫生清洁、空气流通。要设立群众意见箱和举报监督电话，配备防火、防盗、监控等设施。有条件的窗口单位，要不断提升信息化、电子化、智能化以及“一站式”服务水平。

四、行动步骤

这次专项行动从2016年4月开始，到10月底基本结束。具体分为三个阶段：

（一）动员部署阶段。4月，重点围绕开好头、起好步，抓好四件事：一是制定实施方案，明确指导思想、任务目标、方法步骤和行动要求，逐级进行工作部署；二是成立领导小组，加强组织领导，明确职责分工，强化检查指导和跟踪问效；三是广泛宣传发动，讲清专项行动的重要意义，强化认识、统一思想、营造氛围，调动广泛参与的积极性；四是搞好结合渗透，学习借鉴“三级联创”活动、为民服务创先争优活动、民主评议政风行风中好的做法和经验，并针对评议过程中发现的窗口服务问题，提出改进措施，明确责任单位责任人，限时整改落实。

（二）具体实施阶段。4月至8月，结合开展党的群众路线教育实践活动，全系统各窗口单位普遍开展专项行动。按照整改服务、规范服务、提升服务三个步骤，重点围绕改进作风做好九项工作，具体如下：

第一步，整改服务（4—5月）：

1.自查自纠。突出围绕工作理念上，是否把“人民”二字放在心上，强化“马上就办、办就办好”的意识；工作程序上，是否流程规范、环节简化、时限合理；工作作风上，是否雷厉风行、真抓实干、积极作为；工作实效上，是否效率提高、服务到位、群众满意等方面，进行对照自查。对梳理出的问题，整改面要达到100%。

2.畅通渠道。通过电话回访、填写意见表、网络投票等形式开展对窗口单位满意度测评。采取适当方式对群众作出承诺，公布举报监督电话，接受群众和社会监督。建立民评代表定期沟通联系机制，充分发挥民评代表的监督指导作用，畅通评议监督渠道。

3.典型引领。通过开展创先争优等系列活动，对照先进典型，对照工作标准，查找自身差距，明确努力方向，制定跟进、赶超的具体措施，形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，并有计划地确立个别示范窗口、岗位、个人，通过亮牌示范工作等形式，在服务规范、纪律严明、用语文明等方面发挥示范引领作用。

第二步，规范服务（5—6月）：

4.改革审批。进一步清理行政审批事项，及时发布政策信息，公开审批标准，削减环节，简化程序，压缩办理时限。一般项目实行“一审一核”，复杂项目办理不超过5个环节，审批承诺时限缩短至法定时限的50%以内。积极推行“联审联办”、“同城通办”等审批机制，进一步提高效能，确保不漏事、不压事、不误事。

5.优化流程。全面梳理“马上就办”事项，进一步明确具体内容、责任主体、前置条件、流程环节、标准范围、办结时限、结果公布、监督渠道等，确保在第一时间启动“办”的程序、进入“办”的状态，做到集中收件、统一服务电话、一次性告知、一站式办理，让服务对象少跑路、少受罪，有效提升群众满意度和舒适度。

第三步，提升服务（7—8月）：

6.建强队伍。通过走出去、请进来等形式，积极开展职业技能、服务规范、文明用语培训和职业纪律、道德教育，组织开展技能比赛、岗位练兵、工作创新等活动，努力提升业务技能和服务水平。

7.持续改进。对日常巡查、服务对象评议、监督检查、效能投诉的情况，要定期或不定期提出窗口单位管理持续改进的内容、方法和目标，制定具体方案，落实责任人和时间进度，并跟踪检查改进的效果；对事关服务对象切身利益的投诉，特别是对反映强烈、投诉频繁的典型案件，要快查快办；对重大、紧急的投诉事项，必须立即进入办理程序。【亲切服务专项行动领导小组】

（三）总结评价阶段。9月至10月，重点围绕固化成果，抓好三项工作：一是搞好总结。要对专项行动开展进行全面总结（9月10日前书面及电子文稿报送局综合股），认真总结经验、查找不足，进一步研究制定改进措施。二是考核评议。采取自上而下、逐级逐项逐人的方式，对开展专项行动情况进行考核评议，并将考核评议结果公示。三是完善机制。对开展专项行动中行之有效的做法用制度的形式固定下来，形成改进作风建设的长效机制。各窗口单位要认真总结推广先进经验，在今后工作中巩固、延续专项行动成果，进一步丰富人性化服务手段，拓展信息化服务渠道，提升专业化服务水平。到“十二五”期末，总体形成较为系统的各项服务规范、流程、标准和监督评价机制。

五、工作要求

（一）加强组织领导。为保证专项行动顺利进行，我局成立了以主要领导为组长，分管领导为副组长，本局各股室（单位）、窗口单位负责人为成员的领导小组，下设办公室，挂靠在综合股，负责日常工作。各股室、窗口单位要高度重视、认真组织这次专项行动，加强对专项行动的组织领导，将其作为本单位群众路线教育实践活动的一项重要举措来抓，认真学习领会专项行动的每项内容和要求，切实抓好落实，确保取得实效。

（二）明确责任分工。此次专项行动由局综合股牵头，纪检组密切配合，窗口单位也要制订细化行动方案，做到“谁主管，谁负责”、“一岗双责”，形成“一级抓一级，层层抓落实”的工作格局。窗口单位要率先垂范，当好表率，在强化自身建设、切实转变作风的同时，加强业务学习和提高。本局各股室（单位）、窗口单位及基层平台作为此次专项行动的主体，要积极响应、主动作为、认真谋划、严密组织，结合党的群众路线教育实践活动，进一步贴近群众、开门纳谏、自觉整改，不断提高服务质量和服务水平，确保专项行动取得实效。

（三）抓好任务落实。要坚持问题导向，对窗口单位作风建设情况进行全面检查，尤其对服务对象人数多、工作量大、有投诉记录的窗口单位重点督查，及时采取改进措施。要关心爱护窗口工作人员，科学合理安排工作任务，及时帮助窗口单位解决问题和困难。窗口单位要努力践行服务承诺，设立监督举报电话，自觉接受广大人民群众和社会舆论监督。对由于工作不到位而产生的群众投诉问题，要严格追究有关人员责任。

（四）加强宣传发动。要大力宣传本次专项行动的开展情况，发动窗口单位全员参与，主动建言献策，自觉改进服务。在本局门户网站开设专项行动宣传专栏，及时报道专项行动经验做法等情况，注重加强专项行动的宣传报道和典型培树工作，积极上报专项行动工作动态信息。

（五）建立长效机制。要加快制定和完善各类服务规范和服务标准，推广窗口服务人员文明用语。加强窗口单位工作人员培训，重点强化服务理念、服务意识、礼仪习惯和工作纪律的教育宣传。完善对窗口工作人员的激励机制，提升工作的积极性和主动性。建立和完善社会监督、行政监督、明察暗访等机制，通过监督电话、网络举报、意见信箱、聘请廉政勤政监督员等多种形式，主动接受社会各方面的全方位监督。

2016春风行动就业服务专项活动总结
亲切服务专项行动领导小组 第八篇

春风行动就业服务专项活动总结

为进一步加强对城镇失业人员、就近就地转移就业人员以及外来务工人员的就业服务，改善民工就业服务环境，依法维护其合法权益，根据**市人力资源和社会保障局《关于开展2016年"春风行动"就业服务专项活动的通知，决定自2016年1月至3月，在全区开展2016年"春风行动"就业服务专项活动。我区经过精心组织和认真实施，专项活动取得了良好成效，现将有关活动情况总结如下：

一、基本情况

"春风行动"就业服务专项活动是关注民生、服务民生的重要举措，更是人社部门新一年的重点工作，为了开好局、起好步，以系列就业活动为引领，全面做好就业再就业工作，以积极的就业措施来稳定当前就业形势。经过区、街道、社区的共同努力，活动取得了较好效果，使群众得到更多实惠，受到社会和广大群众欢迎。截止2016年3月26日，活动期间共举办专场招聘会40场，其中：大型专场招聘会31场，"送岗位进社区"专场招聘会9场，组织用人单位731家，提供就业岗位24536个，涉及机械、电子、服装纺织、餐饮服务、物业管理等多个行业，达成就业意向9742人，发放"春风卡"等宣传资料21000份。

二、主要做法

（一）强化组织领导，严格落实责任制度

为确保系列活动达到预期目的，促进各类群体实现就业再就业，尤其是就业困难人员、返乡农民工、大中专院校毕业生得到及时有效的就业服务，我局迅速行动，春节前就多次召开专题会议，研究部署实施办法。区政府高度重视此次活动，下发了《关于印发2016年"春风行动"就业服务专项活动方案的通知》[**政办发〔2016〕19号]，提出了明确要求，制定了具体方案。成立区"春风行动"就业服务专项活动工作领导小组，各街道、园区相应成立领导小组，由分管领导牵头，各劳动保障所、园区精心组织，明确工作责任和任务，对活动进行统筹安排、统一部署，将责任落实到基层、落实到工作人员。区、街道、园区、社区在活动中上下联动，组织到位、措施有力，形成了齐抓共管的良好局面，保证活动取得了实效。

（二）加强宣传，营造氛围

充分利用宣传海报、移动传媒、广播电视、移动通讯、就业服务网站、微博等多种媒体，宣传"春风行动"专项活动的服务主题与服务内容，开展针对性强、群众喜闻乐见、易于接受的宣传，在各街道悬挂活动的主题横幅，并在所有社区张贴活动公告，大力营造系列活动的社会氛围，及时帮助求职者了解政策，掌握就业信息，求职方式，维权手段等内容。进一步加强了与新闻媒体的协调配合，精心策划宣传方案，认真组织报道。**新闻、**电视台等多家新闻媒体对本次"春风行动"就业服务专项活动情况给予了系列报道。

（三）形式多样，重在实效

一是开展就业困难人员摸底调查，举办就业困难人员专场招聘。在对辖区内失业人员家庭通过入户调查，掌握辖区就业困难人员的数量和具体情况的基础上，于2016年12月12日至2016年1月10日，以"送岗位、促就业、我们真情相助"为主题，开展"就业援助月"活动。对辖区内失业人员家庭通过入户调查，掌握辖区就业困难人员的数量和具体情况，由区人力资源市场组织专场招聘会，对特困家庭，弱势群体采取"一对一，一帮一"的就业援助制度，并提供有针对性的政策咨询、职业指导和就业信息服务，履行免费、及时服务承诺和针对性专门服务措施，落实相关扶持政策。组织就业困难人员专场招聘会3场，援助各类就业困难人员112人就业。

二是以"搭建劳务对接平台，帮您实现就业"为主题，统一部署，开展春风行动活动。从2016年1月29日开始，区人力资源市场和10个街道分别组织大型专场招聘会。设立"民工就业服务窗口"，并提供免费政策信息咨询和职业介绍、就业创业、社会保障、就业培训、权益维护等劳动保障政策咨询。免费为进城务工农民发放相关宣传资料，提供求职就业、举报维权等服务须知和信息指南，并推荐其参加有组织的职业培训和劳务输出活动。向社会推荐一批服务比较规范、群众比较满意的公共和民办职业中介机构，引导进城务工和就近就地转移就业人员到合法职业中介机构求职。打击违规职介行为和"黑中介"，取缔未取得职业介绍行政许可、非法从事职业介绍活动的组织，为求职者和用人单位营造良好市场环境。

三是积极开展创业服务活动。结合我区农村劳动力和外来务工人员创业特点，在各街道劳动保障所设立创业服务窗口，在各街道举办的大型专场招聘会场设立创业服务咨询台，积极开展"创业项目推荐"、"创业培训指导"等各类针对性服务活动，发放创业宣传资料，积极宣传我区的创业优惠政策。

四是组织开展送岗位进社区活动。为推动社区失业人员特别是就业困难人员实现"家门口"就业，组织有条件的街道，有针对性的选择就业岗位，将就业岗位送到了失业人员的家门口，为广大求职者提供了多方面、多层次的就业机会，让失业人员在自家门口就能找工作，为失业人员提供便利的就业条件，街道结合就业困难群体的实际情况，有针对性地开展就业培训，强化服务和指导。

五是开展企业缺工调查。经过第一阶段系列活动的开展，企业用工情况得到部分缓解，有针对性的开展企业缺工调查，搜集缺工信息，充分发挥社会中介作用，会同民营职业介绍机构共同组织劳动力为企业输送用工。帮助企业联系外省市人社部门，协助企业外出招聘，采取有效的措施，帮助企业缓解用工难。

六是做好系列活动的总结工作。认真总结系列活动开展情况，总结有效做法和成功经验完善就业工作长效机制。

三、"春风行动"就业服务专项活动呈现以下特点

一是企业主动性用工、提前用工。(

二是企业岗位明显增加。今年随着部分企业扩大生产，部分新投产企业开工，企业订单量增加，用工需求明显。目前以加工制造业、服装纺织业和电子加工业等传统劳动密集型行业缺工为主。电子加工企业的一线操作工和服装行业缝纫工缺工明显，求职者普遍认为工作辛苦，待遇不高。此类企业虽然普通提高待遇，但待遇与务工人员尤其是"新一代"务工人员的期望值相差较大。

三是希望创业的农民工增加。"春风行动"期间开展的创业宣传活动中，吸引了大批农民。他们对创业政策，创业培训非常感兴趣，很多人前来咨询、洽谈，其中不少是多年在外务工，掌握了一定的技能，积累了一定资金的返乡人员。

四是企业用人门槛降低，普遍提薪。过去限制农民工进城就业的性别、年龄、学历等"门槛"降低了，所有用人单位招聘更加务实和理性，过去常见的"男性"、"35岁以下"、"大专以上学历"、"待遇面议"等歧视性字眼和含糊性语言在招聘简章中大幅减少，企业用工待遇普遍提高，平均月薪都达1500元以上。

2016司法局精神文明建设工作方案
亲切服务专项行动领导小组 第九篇

一、指导思想

2016年是全面深化改革的关键之年，是全面推进依法治国的开局之年，是“十二五”规划的收官之年，更是我市第四届文明城市创建成果巩固提升之年、精神文明创建各项工作推进之年。深入学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，深入贯彻学习习近平总书记系列讲话精神，以培育和践行社会主义核心价值观为引领，以满足广大干警精神文化需求为出发点和落脚点，进一步提高司法行政系统文明素质和社会文明程度，推进法律服务城乡统筹、全域文明，为建设“四个”提供优质的法律保障，营造稳定和谐的社会环境。

二、组织机构

为加强对精神文明创建工作的领导，成立市司法局精神文明创建工作领导小组。组长由局党组书记担任，副组长由局班子其他成员担任，成员由各科室负责人担任，领导小组下设办公室，地点设在局政治处，负责精神文明创建日常工作。

三、目标任务

（一）深化党的十八大、十八届三中四中全会和习总书记系列讲话精神的学习贯彻，推进市局精神文明建设。

把深化学习贯彻党的十八大、十八届三中四中全会和习总书记系列讲话精神作为首要政治任务，紧密联系各项创建工作，结合广大干部职工的思想实际，深入开展党的十八大、十八届三中四中全会和习总书记系列讲话精神宣讲教育，真正让十八大、十八届三中四中全会和习总书记系列讲话精神入耳入脑入心，增强进取意识、机遇意识、责任意识，锐意进取，为深化精神文明建设做好思想准备。加强党建，按照“三严三实”的标准，强化干部队伍建设，开展专项培训，组织学习、交流及调研活动，开拓视野，提高水平。

（二）突出社会主义核心价值体系教育，推进公民道德建设。

按照《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》要求，把社会主义核心价值观作为社会主义核心价值体系的内核，引导干部职工培育和践行社会主义核心价值观，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善。加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，形成修身律己、崇德向善、礼让宽容的道德风尚。深化公民道德宣传日活动。深入开展“友善季”、“敬业季”、“诚信季”、“爱国季”等道德实践主题季活动。扎实开展“心动2016·点赞榜样”人物推荐评选活动，做好“好人”推荐评选工作。大力宣传道德模范，营造学习、崇尚、争当、关爱道德模范的浓厚氛围。积极参加道德讲堂活动，创新活动方式，主动参与联系点社区道德讲堂活动，实现道德讲堂工作常态化。

（三）强化志愿服务活动，推进文明单位文明行业建设。

在全局大力宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，持续推进关爱他人、关爱社会、关爱自然志愿服务，广泛开展普法宣传志愿服务活动。经常性组织开展社会法治教育课、送法下乡、法律咨询以及其他各类形式的群众性志愿服务及公益活动。关心关爱空巢老人、留守儿童、残疾人和农民工及其子女等弱势群体。继续开展献爱心捐款、无偿献血、结对帮扶等社会公益活动，大力实施法治宣传社区志愿服务行动计划，精心组织党员志愿服务、老年志愿服务、青年志愿服务、巾帼志愿服务等形式多样的主题志愿服务活动。开展好“法律服务”维权月活动、“律师进社区”法律服务活动，开展“学习雷锋做奉献，法律援助献爱心”系列服务活动，完善志愿服务活动记录，把学雷锋情况纳入个人考评机制，切实提升单位文明创建水平。

（四）持续开展“讲文明、树新风”活动，推进精神文明建设传统文化。

以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为引领，扎实开展"讲文明、树新风"宣传活动，在全局大力倡导谦恭有礼之风、读书学习之风、勤俭节约之风，塑造司法局文明和谐的良好形象。继续引导干部职工以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主要内容的亲切服务。扎实推进文明交通、文明引导、文明餐桌和文明传播四项行动，弘扬正气，激发奋进力量，推动良好社会风尚形成。以“五在”（即文明在脚下、文明在手上、文明在口中、文明在眼里、文明在心间）为主要内容，引导人们言谈举止、行路驾车、旅游观光、短信传递、网上交流文明有礼。围绕春节、清明节、端午节、中秋节等传统节日，大力推进“我们的节日”主题活动，组织开展群众性中华经典诵读、传统节日民俗和文体娱乐活动，传承中华民族优秀传统文化，弘扬文明和谐新风。

（五）巩固创建成果，推进文明创建工作常态化。

坚持“为民利民惠民”工作宗旨，围绕文明创建考核内容，以《市文明创建动态管理系统单位材料报送要求》为标准，全面推动结对共建活动，参与社会公益，组织志愿法律服务，切实发挥好文明单位的示范引领作用，巩固我局创建成果。严格对照《2016年市精神文明建设工作方案》内容分解，充分发挥各科室职能作用，形成推动精神文明建设的强大合力。定期召开市局文明创建工作会议，落实和推进市精神文明建设工作责任分解制度、督查通报制度、工作问责制度。进一步完善局机关和所属事业单位文明创建工作考核奖惩体系，将文明创建工作纳入年度考核范围，使之更具导向性、科学性和规范性，推动我局精神文明建设工作向纵深发展。

四、实施步骤

(一)动员部署阶段(2016年4月)。各科室按照本方案要求，切实提高对抓好我局精神文明创建工作重要性和必要性的认识，做好创建各项工作，广泛发动干部职工参与。

(二)全面实施阶段(2016年4月至11月底)。各科室要按照本方案的要求，明确任务，迅速行动，高质量、高效率的完成各项工作任务。

(三)整改提高阶段（2016年12月)。各科室要结合本实施方案要求，逐条进行自查，逐项进行落实，针对存在的问题进一步加大创建力度，查漏补缺。

(四)迎接验收阶段（2016年12月底)。配合局文明办全面做好全市年度迎检各项准备工作，确保顺利通过考核验收。

五、工作要求

(一)加强组织领导。创建文明单位是一项系统工作，涉及方方面面，需要上下联动，干群齐动。各科室要高度重视我局文明创建工作，明确各科室工作重点，落实专人负责，确保文明创建目标和措施落实到位。

(二)加强协调配合。各科室要按照局文明创建的总体部署和阶段性安排，有计划、分阶段、有步骤的推进各项工作，既要各负其责，又要相互配合，相互支持，不得以任何理由推诿扯皮。

(三)加强督查落实。各科室要切实履行职责，认真落实创建活动各项工作任务，局创建办公室要加强对创建活动督促检查，及时掌握情况，搞好协调指导，确保活动不走过场。将文明创建工作纳入效能考核，对文明创建活动中行动迟缓，未按时完成任务，甚至造成不良影响的部门和个人，年终考核不得评为优秀等次。

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