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2015年关于优质服务活动实施方案

2016-11-28 11:26:11 策划 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 2015年关于优质服务活动实施方案(共9篇)优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案优质服务活动方案(一)为了贯彻执行上级教育部门开展优质服务,办人民满意教育相关精神,结合我校实际,学校决定积极开展优质服务,争当人民满意教师的活动。具体实施方案如下:一、指导思想以党的十八大精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,不断改进校风、师风,促进学校持续健...

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优质服务活动实施方案
2015年关于优质服务活动实施方案 第一篇

优质服务活动实施方案

优质服务活动方案

(一)

为了贯彻执行上级教育部门开展优质服务,办人民满意教育相关精神,结合我校实际,学校决定积极开展优质服务,争当人民满意教师的活动。具体实施方案如下:

一、指导思想

以党的十八大精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,不断改进校风、师风,促进学校持续健康和谐发展,努力创办人民满意的学校。

二、工作目标

1、改进工作作风,切实提高服务质效。通过评议活动,重点加强师德师风建设,解决服务态度不和蔼,工作纪律不严明,执行制度不严格,理论学习不参与等问题。全体教师在工作中要做到作风正派、行为规范、服务热情主动,全面关爱学生,不断提高教育教学质量。

2、采取有力措施,切实规范教育行业行为。针对当前的教育热点、焦点问题,重点规范教师教育行为,坚决遏制有偿家教服务、搭车收费、指定学生购买教辅资料等不良教育行为。杜绝吃、拿、卡、要等歪风邪气,树立良好教育形象。

3、完善管理机制,切实加强教育管理工作。进一步完善各项规章制度,强化教师职业道德,建立工作考核制度,督办检查制度和责任追究制度,加大督促教育法律规章制度的执行与落实力度,建立长效工作管理制度。

三、实施步骤

1、宣传发动阶段。实施阶段为2013年4月8日至12日。通过举办宣传栏、国旗下的讲话、黑板报、红领巾广播等形式,公开学校开展“十佳”服务标兵评选活动实施方案。广泛宣传开展优质服务,争当人民满意教师的评选活动的重要性和意义,进一步增强广大教职工对加强师德师风建设重要性的认识,让广大家长感受到学校办人民满意学校的态度和力度。

2、自查自纠和整改落实阶段。实施阶段为2013年4月15日至23日。每位教师自查自纠,自我评价。对自查情况进行分类梳理,加大整改力度,切实做到整改落实贯穿评议活动始终。在落实科学发展观活动、查找问题的基础上,通过互联网、举报电话、家长学校、信函等多种渠道和召开家长座谈会、上门走访、发征求意见函等多种方式,广泛征求区域内的服务对象对学校提高服务水平和加强师德师风建设方面的意见建议。对自查自纠中发现的问题,能及时解决或通过努力能解决的,要尽早及时解决;暂时无条件解决的,要列出整改计划;涉及政策性的问题,要做出说明。

3、集中评议阶段。实施阶段为2013年4月24日至26日。评议程序为:先以教研组为单位,对每位教职工进行量化评议,并对每位教职工计算测评得分,然后汇总初评结果,报学校审定。

4、建章立制和总结表彰阶段。于2013年4月30日前完成。集中评议结束后,学校将认真总结评议工作的成功经验和存在的主要问题,建章立制,整改落实,巩固工作成果。在实践中不断完善创优质服务,加强师德师风建设的长效机制,并向区教育局报送评议汇总结果。

优质服务活动方案

(二)

为切实提高教育教学,为学生提供优美环境、优良秩序和优质服务,我校决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展,特制定如下实施方案:

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观,围绕“服务人民,奉献社会,促进和谐”的总要求,进一步落实以人为本的服务理念,通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意”活动,促进全校教职员工文明素质进一步增强,服务环境进一步改善,服务质量和水平进一步提升,树立灌云实小良好的形象,营造良好的社会环境。

二、活动目标

本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标,以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体,健全窗口服务管理制度,不断改进服务手段,充实服务内容,创新服务方法,着力解决学生反映突出的矛盾和问题,推动建立文明优质服务的长效机制,进一步提升服务质量和教育教学水平,办好让人民满意的教育,展示我校的新形象。

三、活动步骤

1.创优美环境。改善服务环境,以净化、美化、优化为重点,保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全,物品摆放有序,展示牌(板)规范整齐,窗明几净。美化服务场所,完善服务配套设施,创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口,健全完善方便学生的设施,满足细致周到舒适便利的服务需求。

2.创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点,建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手,规范行政服务行为,公开、公平、公正地行使学校管理职能,建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手,强化对学生的教学质量的管理机制,强化学生投诉管理,畅通学生意见的反馈渠道,提高服务学生的质量。

3.创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动,在面对学生,要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点,进一步提高我校九年制文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平;建立学校后勤全方位服务体系,建立健全学生意见处理和反馈机制,强化学生意见管理,畅通学生意见反馈渠道,提高学生意见的处理质量。

四、活动步骤

【2015年关于优质服务活动实施方案】

第一阶段:组织动员、制定规划(2013年4月底以前)。召开动员大会。各处室各班级要层层动员,并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。

第二阶段:自查整改、积极推进( 2013年5月6日 至17日 )。学校主管部门和学校商店服务单位根据制定的活动实施方案,对照标准要求进行自查整改,规范服务学生的行为,提升“形象”部门的工作效率,健全学校前勤和后勤的规章制度,加强服务教学的宣传教育,完善各部门的考评机制,深人开展竞赛活动,并在活动中及时发现问题,及时整改提高。

第三阶段:抽查(2013年5月20日 至24日)。学校领导班子不定期进行检查。

第四阶段:总结表彰、巩固提高( 2013年5月30日前)。采取自我评议,同行推荐,

交叉检查,学生投票的方式确定表彰候选单位。激励更多的处室和个人学习先进、争当先进,不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。

优质服务活动方案

(三)

为切实加强学校工作作风、师德师风建设,推进教育事业健康和谐发展,结合学校实际情况,特制定以下实施方案:

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实党的十七大精神,以科学发展观为统领,创新管理方式,转变部门作风,规范行政行为,促进依法行政,提高服务质量,提高办事效率,更好地为我县教育事业发展服务。

二、活动目标【2015年关于优质服务活动实施方案】

通过创建优质服务窗口活动的开展,实现学校服务意识明显增强,群众满意度明显提高,学校内部管理更加规范,办事更加公开透明,制度更加健全和完善,班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.

三、实施步骤

开展优质服务活动,方法步骤上主要分四个阶段进行,时间为一个月。

第一阶段:制定方案、学习动员阶段。时间为一周,即2013年6月3日 到7日。这一阶段的工作:一是加强领导,组建机构。二是自检自查、制定方案。三是召开动员大会,安排部署创建工作。

第二阶段:完善制度、健全机制阶段。时间为一周,即2013年6月10日 到14日。根据活动内容,建立健全各项制度,为活动的顺利开展作好准备,打好基础。

第三阶段:落实责任、组织实施阶段。时间为一周,即2013年6月17日 到21日。实施阶段是开展优质服务活动的关键阶段,这一阶段主要工作是根据设立窗口的各项制度要求,落实责任,开展好服务工作。

第四阶段:检查考核、整改提高阶段。时间为一周,即2013年6月24日 到28日。这一阶段的主要工作是总结创建工作取得的经验和存在的问题,并针对社会各界提出的意见建议进行整改,进一步提高服务质量。

优质服务活动方案

(四)

为全面贯彻落实上级部门关于教育系统开展优质服务的指示,我校决定在全校开展优质服务竞赛活动,现制定如下实施方案:

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导,认真贯彻落实各级关于创优发展环境的一系列精神,以党的十八大精神为契机,以服务保障河曲转型跨越、赶队前行、进位争先为主线,以“环境创最佳、服务争一流”为主题,以“创建全国卫生文明城市、优质服务竞赛活动”为载体,全面提升学校服务水平,充分展示学校服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象,为办好人民满意的教育提供最优质的环境保证。

二、活动目标

围绕打赢打好创建全国卫生文明城市和创优发展环境攻坚战,动员全校广大干部职工,投身到优质服务竞赛中来。把开展优质服务竞赛活动作为创优发展环境的有效载体,通过个人提质、岗位创优,进一步增强文明、优质、高效现代服务意识,不断规范管理、执法和服务行为,推动我校提升文明水准、服务水平、工作效能,在河曲树立全县一流的窗口行业形象。

三、活动步骤

(一)宣传动员( 2013年10 月8 日~ 10月11 日)

学校要根据活动要求,结合本单位的工作实际和行业特点,制定针对性强、可操作性强的实施方案和行业服务标准,并组织召开专题会议,进行学习动员、安排部署。

(二)组织实施( 2013年 10月14 日~ 10月25 日)

1.各负其责,全力推进。学校要把竞赛活动的工作落实到人,做到各司其职,各负其责,把竞赛活动引向深入。

2.创新方式,搞好创建。要结合自身特点,开展“两创两争、五岗四亮”活动(“两创两争”:创建先进教研组、争当优秀教师,创建群众满意窗口、争做服务标兵;“五岗”:“表率岗”、“先锋岗”、“示范岗”、“责任岗”、“奉献岗”;“四亮”:主动亮身份、主动亮形象、主动亮承诺、主动亮成效),进一步优化流程、压缩时限,规范行为、提高效率,提升服务水平、树立良好形象,使优质服务竞赛活动见成果、出实效。

3.抽样调查,巡访督查。由学校领导组成员开展“三评议一调查”活动。“三评议”:家长评学校、教师评领导、家长评教师。“一调查”:学校领导向群众发放满意度调查问卷,进行科学统计和汇总,确保调查结果真实有效。结果作为评选考核的重要依据。在调查过程中,发现吃拿卡要、损害发展环境行为的,严格按照有关规定严肃处理。

(三)总结评选(2013年10月28日~10月31日)

1.自查申报。符合条件教研组和个人,分类申报“优质服务示范教研组”和“优质服务标兵”,经学校领导初选,审核后报县教育局优质服务竞赛领导组办公室。

2.考核评选。开展全校优质服务竞赛评选表彰活动,全校拟选树5个优质服务示范教研组、10名优质服务标兵。并从中择优推荐部分名额到河曲县教育局优质服务竞赛领导组办公室。评选采用百分制考核办法,基础工作占30分,问卷调查占60分,明查暗访占10分(凡明查暗访中发现有违规行为的、严重损害发展环境的,取消评选资格)。

3.通报结果。对评出的5个优质服务示范教研组、10名优质服务标兵,在全校进行表彰。对社会问卷调查结果排名后五位的通报批评。

优质服务活动实施方案
2015年关于优质服务活动实施方案 第二篇

阿巴嘎旗教育系统

优质服务活动实施方案

为进一步加强社会主义核心价值观体系建设,充分发挥典型示范引领作用,弘扬时代新风和社会正气,促进学校管理、师德建设和学生发展,深入开展“诚信服务、礼貌待人”活动,特制定本方案:

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导,认真贯彻落实中央、自治区、盟旗关于创优发展环境的一系列精神,以“诚信服务、礼貌待人”为主题,以“创建全国卫生文明城市”为载体,全面提升局机关、系统各单位服务水平,充分展示局机关、系统各单位服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象,为办好人民满意的教育提供最优质的环境保证。

二、活动范围【2015年关于优质服务活动实施方案】

旗教育科技局机关各股室、教育系统各单位。

三、总体目标

围绕打赢打好创建全国卫生文明城市和创优发展环境攻坚战,动员局机关、教育系统各单位的广大干部职工,投身到优质服务中来。把开展优质服务活动作为整治行风问题、创优发展环境的有效载体,通过个人提质、岗位创优,进一步增强文明、优质、高效现代服务意识,不断规范管理

和服务行为,推动局机关、教育系统各单位提升文明水准、服务水平、工作效能,努力营造积极向上工作、学习和舆论氛围,进一步提升教育质量和形象。

四、活动步骤及活动内容

(一)宣传动员阶段(2015年3月1日--3月21日) 局机关各股室、教育系统各单位要成立活动领导机构和工作机构,并结合本单位的工作实际和行业特点,制定针对性强、可操作性强的实施方案和行业服务标准,并组织召开专题会议,进行学习动员、安排部署。

(二)组织实施阶段(2015年3月21日~12月15日)

1.组织开展“诚信服务、礼貌待人”大讨论。局机关、系统各单位要围绕“创建全国卫生文明城市”各项任务要求,以创优发展环境为主题开展思想大讨论,引导广大干部职工解放思想、转变观念、创新思路、改进作风,树立“人人创优发展环境、处处体现良好形象”的理念,用思想引领服务、用文明体现服务,用细节提升服务,形成全民创优发展环境的良好氛围。

2.进一步深化政务公开,建立政务信息公开制度。面向社会做出公开承诺,广泛接受群众的监督。领导干部要发挥表率作用,带头做出承诺。承诺服务内容结合工作职能、岗位特点及职责,在系统内同步公开,实现公开承诺制度化、经常化。

3.开展优质服务示范创建活动。局机关、系统各单位围绕实现“让家长满意、让社会公众满意”的目标,对群众要求办理的事项和服务,要做到“随到随办”,大力实行上门服务、延时服务、预约服务、跟踪服务,建立服务指南制度、开辟重大项目“绿色通道”,实现急事急办、特事特办、难事帮办、常事快办、廉洁办事。

4.开展优化软环境活动。进一步改善局机关各股室、系统各单位的服务环境,注重清洁美化,确保服务设施和服务场所卫生整洁、秩序井然。局机关、系统各单位要认真执行首问负责制、限时办结制、服务承诺制等优质服务制度,努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的服务软环境。

5.开展文明礼仪普及活动。在局机关、系统各单位广泛组织开展文明礼仪普及活动,提升干部职工的文明素质和礼仪修养。要结合自身特点,制定和推广本单位文明服务规范。要通过组织大讲堂、专家辅导、礼仪展示、知识竞赛、主题演讲等多种形式,强化对干部职工的礼仪培训,真正使广大干部职工了解、掌握、实践礼仪规范要求,形成人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚。

6.开展服务技能提升活动。局机关、系统各单位要大力开展业务技能培训,广泛组织开展岗位练兵、技能比赛等系列业务技能竞赛活动,不断提升服务质量和水平,为干部职工提供展示自我价值和社会价值的平台,为行业发展提供坚

实的人才保证。

(三)考核总结阶段(2015年12月15日--12月25日)

1.活动考核。开展优质服务活动考核,采用百分制考核办法,基础工作占30分,问卷调查占60分,明查暗访占10分(凡明查暗访中发现吃拿卡要、严重损害发展环境的“一票否决”)。

2.活动总结。对局机关各股室、系统各单位优质服务活动进行全面总结,系统各单位于12月20日前将本单位优质服务活动总结报旗教育科技局党总支。

3.通报结果。活动考核结束后,将考核结果在全系统进行通报,并将考核结果作为学校和个人业务考核的一项重要指标。

五、活动要求

(一)加强组织领导。为确保活动扎实开展,教育科技局将成立以主要负责人为组长、分管负责人为副组长、相关股室负责人为成员的领导小组,领导小组办公室设在局党支部,具体负责活动的组织、协调和实施。系统各单位要提高认识,也要成立专门的领导小组,确定专人负责,并结合单位实际,制订切实可行的实施方案,确保活动扎实有效开展。各单位实施方案于3月15日前报活动领导小组办公室。

(二)狠抓工作落实。局机关各股室、系统各单位要严格按照本实施方案要求,周密安排、精心部署,确保活动持

续引深、有序开展。要把开展优质服务活动与党的群众路线教育活动结合起来,切实提高活动的科学性和系统性,确保活动取得实实在在的成效。

(三)建立报告通报制度。局机关各股室、系统各单位要结合实际,及时宣传工作成果,推广好典型、好做法,并于每月5日前将本活动进展情况,向教育科技局活动领导小组办公室报告。

(四)严格责任追究。要切实加强对优质服务活动的监督检查,对工作措施不力、活动组织不到位、搞形式走过场的单位和责任人进行严格问责。

阿巴嘎旗教育科技局

2015年2月24日

优质服务活动实施方案
2015年关于优质服务活动实施方案 第三篇

学校优质服务活动实施方案

为切实加强学校工作作风、师德师风建设,推进教育事业健康和谐发展,结合学校实际情况,特制定以下实施方案:

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实党的十七大精神,以科学发展观为统领,创新管理方式,转变部门作风,规范行政行为,促进依法行政,提高服务质量,提高办事效率,更好地为教育事业发展服务。

二、活动目标

通过创建优质服务活动的开展,实现学校服务意识明显增强,群众满意度明显提高,学校内部管理更加规范,办事更加公开透明,制度更加健全和完善,班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.

三 实施范围

行政办公室

四 活动内容

(一) 成立领导组

(二) 组 长:呼成军

副组长:徐哲、马良、尹新海

组 员:李春林、杜敏洲、贺来虎、贾永刚等。

(二) 加大宣传力度,营造良好氛围

充分利用教师会﹑家长会等,加大宣传力度,为开展优质服务活动营造一个良好的舆论氛围。

(三)制定和完善各项制度办法

制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和办法。总体上要做到“五公开”,即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。

(四) 提供优质高效的服务

工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情,做到来有迎声、去有送声、问有答声,办事有回声;对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记;直接受理群众对工作人员的工作态度、依法执教、服务质量和廉洁情况等方面的举报和投诉,接受群众监督。

(五) 争创一流作风。

结合师德师风﹑职业道德建设的相关要求,认真抓好教职工作风建设。增强干部职工学习意识、服务意识、责任意识、廉洁意识,大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风,坚决遏制形式主义、官僚主义,杜绝层层部署安排,多数人安排少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况,调整重心,关注师生,深入课堂、深入群体,了解和掌握师生情况,扎扎实实为师生﹑家长及

社会各界人士办实事、办好事,以新作风展示新形象,以新形象来推进学校各项工作。

(六) 创建一流业绩

转变作风,提高执政效率,注重服务效果;转变作风,走出“四个内循环”,着力强化执政能力;转变作风,从不落实的问题入手,营造人人有责、人人负责、奋发向上、团结拼搏的氛围。认真分解和细化责任,努力做到工作业绩和业务水平在全市范围内处于同行业靠前位置,并形成亮点,推进面上工作。具体做好以下五个方面的工作:

1、建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。一是支持和鼓励教师参加业务进修,提高他们的学历层次和教学水平;二是继续开展青蓝工程,帮助青年教师创牌子,促进青年教师早日成才,使整个教师队伍充满朝气与活力;三是开展名师工程,激活人才,不断更新知识结构,培养骨干教师,打造学校教师队伍的精锐之师。

2、教育教学工作。认真贯彻落实,加强常规管理,以课堂教学为中心,认真做好备课、上课、批作业、辅导学生、听评课等几个环节的工作.有效落实工作措施,真正做到关爱学生求发展,关注质量求生存,励精图治求突破,卧薪尝胆求超越,真抓实干求实效。

3、教育科研工作。(1)更新观念,建立终身学习理念。(2)勤学习、勤反思、勤动笔,认真研究学科特点,不断挖掘学科的育人价值,实现工作创新。(3)借鉴先进地区的办学经验,结合学校实际,优化课堂教学,提高教学质量。(4)积极参加教研活动,多听课、评课。(5)对学

生进行学习技巧和方法的指导。(6)实施“走出去、请进来”的策略,加强校际间的交流与合作,实现教学资源的共享。

4、德育工作:(1)认真学习党和国家的教育方针政策,学习《教师法》、《义务教育法》等法律法规知识,增强教师的法律意识,提高教师的自我保护能力;进一步增强全校教职工的德育意识,人人都是德育实践者,人人都是学生精神的引导者,人人都能做学生的思想工作,营造健康向上的育人氛围。(2)认真贯彻执行《未成年人保护法》,确实加强未成年人思想道德建设。(3)以《中学生守则》、《中学生日常行为规范》为主,抓好学生良好行为习惯的养成教育。(4)抓好校园安全工作,加强食品安全卫生管理,杜绝安全事故发生。(5)加强校园文化建设。

5、后勤工作。(1)加强校舍安全工作的管理,特别是食品安全卫生工作的管理。(2)搞好财务管理,严格规范执行财金制度。(3)认真对财物登记造册,做好校产管理。(4)做好校园绿化美化工作。(5)抓好学校环境卫生工作,改善校园卫生状况。

五、 工作要求

1、加强领导,确保责任主体到位。为推动创建工作有效开展,学校成立了创建领导组,负责组织实施整个创建工作。领导组下设办公室于学校行政办公室,负责处理日常工作,办公室主任由学校行政办公室副主任同志兼任,确保创建工作稳步推进。

2、加强监督检查,确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查,把经常性检查和专项检查结合起来,对检查中发现的问题,针对性地提出解决的办法。

3、统筹兼顾,与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动,同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来,做到全校一盘棋,形成合力,整体联动、共同促进。

2013年5月3日

2015年优质护理服务实施方案
2015年关于优质服务活动实施方案 第四篇

2014年优质护理服务工作计划及实施方案

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“二甲”评审为契机,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定2014年“优质护理服务” 工作计划划及实施方案:

一、 指导思想

以科学发展观为指导,遵循我院“以病人为中心”的服务理念,促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点,认真贯彻落实优质护理服务工作要求,按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的要求,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,进一步深化优质护理服务,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作目标

进一步夯实基础护理,做实专科护理,切实改善病人的体验,为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务,促进医患关系更加和谐。

三、工作领导小组

(一)医院成立优质护理服务领导小组

组 长:史学森

副组长:杨贵林 白梅梅

成 员:张秀秀 张彩霞 贺广文

李瑞锋 郝海燕 杨金丹

领导小组办公室设在护理部,由白梅梅负责日常工作

(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下,负责各科

室优质护理服务工作的开展,按照医院优质护理服务实施方案,制定各科室措施,抓好自查、落实、改进、总结工作,完成医院各阶段工作安排及工作要求,及时上报有关资料。

四、工作重点内容

(一)进一步强化“一把手”工程,院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理,确保优质护理服务工作取得实效。

(二)进一步强化全员优质护理服务工作理念,持续推进和深化优质护理服务工作。

(三)采取有效措施,在重点工作方面有所突破,持续深化优质护理服务内涵。

1、进一步落实责任制整体护理工作模式,由责任护士全面负责分管病人,每名责任护士平均负责8名患者。

2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。

3、深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士,保证重点时段的护理人力,保证为患者提供全程、连续的护理服务。

4、根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》和《临床护理实践规范(2011版)》等要求,进一步规范护理工作,为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。

5、加强护理质量管理,重点为病房管理、基础护理、分级护理措施的落实。

6、实施优质护理服务责任制,将优质护理服务质量纳入每月的

综合目标管理考核中,每月开展定期检查和专项检查,将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,持续改进优质护理服务工作。

7、每月组织召开工休座谈会,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。每季度进行“医、护、患”三方满意度调查,了解优质护理服务落实情况,及时总结反馈。

(五)深化“以病人为中心”的服务理念,丰富护理工作内涵。

1、将我院“以病人为中心”的护理工作和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者沟通交流,为患者提供人性化护理服务。

2、合理简化护理文书书写,继续推行表格化护理记录,切实减轻临床护士的书写负担,保证临床护理质量。

五、保障措施

(一)医院高度重视临床护理工作,进一步完善保障措施,加强各部门的分工协调及沟通配合。

1、进一步完善绩效考核方案和激励机制,落实同工同酬,薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜,充分调动护士积极性。

2、加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案,并确保落实到位。总务科、设备科全面实行下收下送,日常维修、设备维修形成常规机制,工作人员常规巡视科室,及时解决问题,满足临床需要;营养食堂、洗衣房采取有效措施(实行社会化),解决病人饮食供应和清洗质量;药剂科采取有效措施保证临床药品供应。

(二)进一步优化临床护士队伍,改善护理人力资源配置,调整临床科室护士配置及结构,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。探索护士的分层

级使用、培训及岗位管理,根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质,确定护士的工作岗位。并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

(三)加强管理,确保护理安全

1、加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。

2、加强护理安全监控管理,每季度进行护理不良事件的分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。

3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制

优质服务活动实施方案2完
2015年关于优质服务活动实施方案 第五篇

郑东新区普惠路小学

【2015年关于优质服务活动实施方案】

优质服务活动实施方案

为切实加强学校工作作风、师德师风建设,推进教育事业健康和谐发展,结合学校实际情况,特制定以下实施方案:

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实党的十七大精神,以科学发展观为统领,创新管理方式,转变部门作风,规范行政行为,促进依法行政,提高服务质量,提高办事效率,更好地为泾县教育事业发展服务。

二、活动目标

通过创建优质服务窗口活动的开展,实现学校服务意识明显增强,群众满意度明显提高,学校内部管理更加规范,办事更加公开透明,制度更加健全和完善,班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标。

三、实施范围

全体教职工

【2015年关于优质服务活动实施方案】

四、活动内容

(一) 成立领导组

组 长:马靖

副组长:丁倩 苏莉 汤淑瑞 录军庆

组 员:全体教师

(二) 加大宣传力度,营造良好氛围

充分利用教师会﹑家长会等,加大宣传力度,为开展优质服务活动营造一个良好的舆论氛围。

(三)制定和完善各项制度办法

制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和办法。

(四) 提供优质高效的服务

做到着装整齐、用语文明、服务周到热情,做到来有迎声、去有送声、问有答声,办事有回声。

(五) 争创一流作风。

结合师德师风﹑职业道德建设的相关要求,认真抓好教职工作风建设。增强干部职工学习意识、服务意识、责任意识、廉洁意识,大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风,坚决遏制形式主义、官僚主义,杜绝层层部署安排,多数人安排少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况,调整重心,关注师生,深入课堂、深入群体,了解和掌握师生情况,扎扎实实为师生﹑家长及社会各界人士办实事、办好事,以新作风展示新形象,以新形象来推进学校各项工作。

(六) 创建一流业绩

转变作风,提高执政效率,注重服务效果;转变作风,从不

落实的问题入手,认真分解和细化责任,营造人人有责、人人负责、奋发向上、团结拼搏的氛围。

具体做好以下五个方面的工作:

1.建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。一是支持和鼓励教师参加业务进修,提高他们的学历层次和教学水平;二是继续开展青蓝工程,帮助青年教师创牌子,促进青年教师早日成才,使整个教师队伍充满朝气与活力;三是开展名师工程,激活人才,不断更新知识结构,培养骨干教师,打造学校教师队伍的精锐之师。

2.教育教学工作。认真贯彻落实《教学常规》,加强常规管理,以课堂教学为中心,认真做好备课、上课、批作业、辅导学生、听评课等几个环节的工作.有效落实工作措施,真正做到关爱学生求发展,关注质量求生存,励精图治求突破,卧薪尝胆求超越,真抓实干求实效。

3.教育科研工作。(1)更新观念,建立终身学习理念。(2)勤学习、勤反思、勤动笔,认真研究学科特点,不断挖掘学科的育人价值,实现工作创新。(3)借鉴先进地区的办学经验,结合学校实际,优化课堂教学,提高教学质量。(4)积极参加教研活动,多听课、评课。(5)对学生进行学习技巧和方法的指导。(6)实施“走出去、请进来”的策略,加强校际间的交流与合作,实现教学资源的共享。

4.德育工作:(1)认真学习党和国家的教育方针政策,学习

《教师法》、《义务教育法》等法律法规知识,增强教师的法律意识,提高教师的自我保护能力;进一步增强全校教职工的德育意识,人人都是德育实践者,人人都是学生精神的引导者,人人都能做学生的思想工作,营造健康向上的育人氛围。(2)认真贯彻执行《未成年人保护法》,确实加强未成年人思想道德建设。(3)抓好学生良好行为习惯的养成教育。(4)抓好校园安全工作,加强食品安全卫生管理,杜绝安全事故发生。(5)加强校园文化建设。

5.后勤工作。(1)加强校舍安全工作的管理,特别是食品安全卫生工作的管理。(2)搞好财务管理,严格规范执行财金制度。(3)认真对财物登记造册,做好校产管理。(4)做好校园绿

化美化工作。(5)抓好学校环境卫生工作,改善校园卫生状况。

五、实施步骤

开展优质服务活动,方法步骤上主要分四个阶段进行。

第一阶段:制定方案、学习动员阶段。这一阶段的工作:一是加强领导,组建机构。二是自检自查、制定方案。三是召开动员大会,安排部署创建工作。

第二阶段:完善制度、健全机制阶段。根据活动内容,建立健全各项制度,为活动的顺利开展作好准备,打好基础。

第三阶段:落实责任、组织实施阶段。实施阶段是开展优质服务活动的关键阶段,这一阶段主要工作是根据设立窗口的各项制度要求,落实责任,开展好服务工作。

第四阶段:检查考核、整改提高阶段。这一阶段的主要工作是总结创建工作取得的经验和存在的问题,并针对社会各界提出的意见建议进行整改,进一步提高服务质量。

六、工作要求

1.加强领导,确保责任主体到位。为推动创建工作有效开展,学校成立了创建领导组,负责组织实施整个创建工作。领导组下设办公室于学校行政办公室,负责处理日常工作,确保创建工作稳步推进。

2.加强监督检查,确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查,把经常性检查和专项检查结合起来,对检查中发现的问题,针对性地提出解决的办法。

3.统筹兼顾,与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动,同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来,做到全校一盘棋,形成合力,整体联动、共同促进。

2015优质服务活动实施方案
2015年关于优质服务活动实施方案 第六篇

第1篇:优质服务活动实施方案

为切实加强政风行风建设,进一步增强服务意识,有效提升服务质量,努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关,经研究,决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效,现制定如下实施方案:

一、指导思想

以党的十八大精神为指导,认真恪守“行风体现一言一行,行风贯穿365天”的工作理念,以改进工作作风为主线,以提升服务质量为重点,以确保服务对象满意为标准,不断创新工作方式方法,着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境,积极树立质监部门的新形象,为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。

二、总体目标

通过优质服务主题活动,切实达到以下目标:

(一)机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生,机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新,事业心、责任感和荣誉感显著增强,形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

(二)部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民,探索和制订各项便民措施,切实解决日常工作中存在的问题,以民心工程推动民生工程,努力提高广大群众对质监部门的满意度,树立质监部门的良好形象。

(三)服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动,干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高,主动为民服务意识明显增强,做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取,各项工作在全市争创一流业绩。

三、方法步骤

第一阶段:动员部署(20XX年3月31日前)

召开全体干部职工大会,制定下发优质服务主题活动实施方案,成立局优质服务主题活动领导小组,全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱,公布监督投诉电话,接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。

第二阶段:组织实施(20XX年4月1日—6月30日)

为达到实际效果,防止流于形式,优质服务主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动:

1.走访调研。结合我市“深入基层、服务群众”主题活动,各科室(单位)都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题,确定调研方向和调研课题,深入到企业和群众中去,广泛进行走访调研,面对面座谈、心贴心交流,了解群众和企业所需所盼,征求服务对象的意见建议,查摆工作中存在的个性和共性问题,制定针对性的解决措施,为局长室决策提供参考依据。

2.贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动,分管领导带队,进行送政策、送服务、送温暖的“三送”活动,变坐等服务为主动服务,力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。

3.警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活动,集中时间组织干部职工接受警示教育,教育大家算好政治、经济、名誉、家庭“四本账”,切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。

4.观摩取经。组织到有关企业进行参观学习,学习企业先进的管理理念、规范的制度措施,为我局进一步优化服务提供借鉴经验。同时结合业务工作,探讨如何更好地创新服务方式、服务内容,切合企业的发展需要和其他服务对象的迫切要求,使服务更加贴近实际,更富成效。

5.扶贫解困。各科室(单位)要确定为民办实事、办好事的具体项目,仔细梳理,对照查摆,及时跟进,履行承诺,以实实在在的成效取信于民,将“察民情、惠民生、维民权、解民忧”的工作真正落到实处。

6.优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程,进一步加强质监管理和服务的标准化、特色化、精细化建设,在全局推行“5355”服务规范方法,即“五个一”:对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;“三规范”:规范办公场所标识,规范人员仪容仪表,规范办公服务环境;“五个好”:说好每一句话,接听好每一个电话,接待好每一位群众,耐心解释好每一项政策,干好每一天的工作;“五不让”:不让办事的群众在我这里受到冷落,不让工作差错在我这里发生,不让工作事项因我而延误,不让不良风气在我这里出现,不让质监部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造质监系统“用心创造质量”的服务品牌。

7.搭建平台。切实抓好质监窗口建设,深入开展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动,继续整合服务资源,规范业务流程,提高工作效率,为群众提供“零距离”优质高效服务,努力营造“依法办事、行为规范、公正透明、便民利民”的政务环境。对“12365热线电话”,要认真分析研究,切实处理解决,将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈,做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设,通过网络、报纸等有效载体,及时发布政务信息,为公民、法人和其他组织获取质监信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系,提高质监部门的社会公信力。

第三阶段:总结提高(20XX年7月1日—7月12日)

活动结束后,每名同志都要对照工作任务和目标要求,认真开展“回头看”,进行自查自结,并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料。局机关对优质服务主题活动情况进行全面总结,查找不足,制定整改措施,进一步完善服务群众、为民办事的工作制度,巩固活动成果,建立长效机制,推动我局优质服务活动深入持续开展。

四、工作措施

(一)加强领导,完善机制。

为确保优质服务活动的顺利实施,我局成立由xxx同志任组长,xxx、xxx、xxx、xxx同志任副组长,各科室、各单位主要负责人为成员的优质服务主题活动工作领导小组,领导小组下设办公室,办公室设在监察室,王瑶同志兼任办公室主任,领导小组办公室负责对优质服务主题活动进行组织指导和督促检查工作,在全局形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、科室(单位)负责人具体抓,工作人员参与落实的工作机制。

(二)加强宣传,营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地,大力宣传开展优质服务主题活动的重要意义,进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性,努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围,使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。

(三)统筹兼顾,务求实效。各科室、各单位要精心谋划,科学安排,统筹推进,在开展优质服务主题活动过程中注重做好四个结合文章:与“深入基层、服务群众”主题活动有机结合起来,与“双述、双诺、双评”活动有机结合起来,与创先争优、跨越发展有机结合起来,尤其要与推动当前工作有机结合起来,增强活动的针对性和实效性,解决好当前存在的突出问题,将活动成果转化为推动人社系统发展的强大动力,让群众切身感受到优质服务主题活动带来的新变化。

(四)严格督查,强化考核。优质服务主题活动领导小组将对优质服务主题活动进行不定期督促检查,督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度,对措施不力、敷衍应付、投诉查实的科室、单位、个人将予以通报。同时将此活动纳入年度局岗位目标管理考核内容,并作为年终评先树优奖励的重要条件,通过褒扬先进,鞭策后进,相互促进,把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动,让广大干部职工以高涨的热情,全身心地投入到优质服务主题活动中,推动我局工作再上新的台阶。

第2篇:优质服务活动实施方案

为切实加强学校工作作风、师德师风建设,推进教育事业健康和谐发展,结合学校实际情况,特制定以下实施方案:

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实党的十七大精神,以科学发展观为统领,创新管理方式,转变部门作风,规范行政行为,促进依法行政,提高服务质量,提高办事效率,更好地为泾县教育事业发展服务。

二、活动目标

通过创建优质服务窗口活动的开展,实现学校服务意识明显增强,群众满意度明显提高,学校内部管理更加规范,办事更加公开透明,制度更加健全和完善,班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.

三 实施范围

行政办公室

四 活动内容

(一) 成立领导组

组 长:李直斌

副组长:孔德明 唐述华 许晓江 佘超俊张渊

组 员:黄新平 陈小宝 杨 兵 程慕宏 杨立新 洪 帮

章 璋

(二) 加大宣传力度,营造良好氛围

充分利用教师会﹑家长会等,加大宣传力度,为开展优质服务活动营造一个良好的舆论氛围。

(三)制定和完善各项制度办法

制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任追究制度、行政干部联系班级制度等一系列管理制度和办法。总体上要做到“五公开”,即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。

(四) 提供优质高效的服务

工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情,做到来有迎声、去有送声、问有答声,办事有回声;对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记;五是设立并公布便民投诉电话(5022041),直接受理群众对工作人员的工作态度、依法执教、服务质量和廉洁情况等方面的举报和投诉,接受群众监督。

(五) 争创一流作风。

结合师德师风﹑职业道德建设的相关要求,认真抓好教职工作风建设。增强干部职工学习意识、服务意识、责任意识、廉洁意识,大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风,坚决遏制形式主义、官僚主义,杜绝层层部署安排,多数人安排少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况,调整重心,关注师生,深入课堂、深入群体,了解和掌握师生情况,扎扎实实为师生﹑家长及社会各界人士办实事、办好事,以新作风展示新形象,以新形象来推进学校各项工作。

(六) 创建一流业绩

转变作风,提高执政效率,注重服务效果;转变作风,走出“四个内循环”,着力强化执政能力;转变作风,从不落实的问题入手,营造人人有责、人人负责、奋发向上、团结拼搏的氛围。认真分解和细化责任,努力做到工作业绩和业务水平在全市范围内处于同行业靠前位置,并形成亮点,推进面上工作。具体做好以下五个方面的工作:

1、建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。一是支持和鼓励教师参加业务进修,提高他们的学历层次和教学水平;二是继续开展青蓝工程,帮助青年教师创牌子,促进青年教师早日成才,使整个教师队伍充满朝气与活力;三是开展名师工程,激活人才,不断更新知识结构,培养骨干教师,打造学校教师队伍的精锐之师。

2、教育教学工作。认真贯彻落实《宣城市中小学教学常规18条》,加强常规管理,以课堂教学为中心,认真做好备课、上课、批作业、辅导学生、听评课等几个环节的工作.有效落实工作措施,真正做到关爱学生求发展,关注质量求生存,励精图治求突破,卧薪尝胆求超越,真抓实干求实效。

3、教育科研工作。(1)更新观念,建立终身学习理念。(2)勤学习、勤反思、勤动笔,认真研究学科特点,不断挖掘学科的育人价值,实现工作创新。(3)借鉴先进地区的办学经验,结合学校实际,优化课堂教学,提高教学质量。(4)积极参加教研活动,多听课、评课。(5)对学生进行学习技巧和方法的指导。(6)实施“走出去、请进来”的策略,加强校际间的交流与合作,实现教学资源的共享。

4、德育工作:(1)认真学习党和国家的教育方针政策,学习《教师法》、《义务教育法》等法律法规知识,增强教师的法律意识,提高教师的自我保护能力;进一步增强全校教职工的德育意识,人人都是德育实践者,人人都是学生精神的引导者,人人都能做学生的思想工作,营造健康向上的育人氛围。(2)认真贯彻执行《未成年人保护法》,确实加强未成年人思想道德建设。(3)以《中学生守则》、《中学生日常行为规范》为主,抓好学生良好行为习惯的养成教育。(4)抓好校园安全工作,加强食品安全卫生管理,杜绝安全事故发生。(5)加强校园文化建设。

5、后勤工作。(1)加强校舍安全工作的管理,特别是食品安全卫生工作的管理。(2)搞好财务管理,严格规范执行财金制度。(3)认真对财物登记造册,做好校产管理。(4)做好校园绿化美化工作。(5)抓好学校环境卫生工作,改善校园卫生状况。

五 实施步骤

开展优质服务活动,方法步骤上主要分四个阶段进行,时间为一年。

第一阶段:制定方案、学习动员阶段。时间为1个月,即9月5日到30日。这一阶段的工作:一是加强领导,组建机构。二是自检自查、制定方案。三是召开动员大会,安排部署创建工作。

第二阶段:完善制度、健全机制阶段。时间为1个半月,即10月1日至11月20日。根据活动内容,建立健全各项制度,为活动的顺利开展作好准备,打好基础。

第三阶段:落实责任、组织实施阶段。时间为5个月,即11月21日至4月20日。实施阶段是开展优质服务活动的关键阶段,这一阶段主要工作是根据设立窗口的各项制度要求,落实责任,开展好服务工作。

第四阶段:检查考核、整改提高阶段。时间为一个月,即4月21日至6月20日。这一阶段的主要工作是总结创建工作取得的经验和存在的问题,并针对社会各界提出的意见建议进行整改,进一步提高服务质量。

六 工作要求

1、加强领导,确保责任主体到位。为推动创建工作有效开展,学校成立了创建领导组,负责组织实施整个创建工作。领导组下设办公室于学校行政办公室,负责处理日常工作,办公室主任由学校行政办公室副主任(李兆良)同志兼任,确保创建工作稳步推进。

2、加强监督检查,确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查,把经常性检查和专项检查结合起来,对检查中发现的问题,针对性地提出解决的办法。

3、统筹兼顾,与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动,同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来,做到全校一盘棋,形成合力,整体联动、共同促进。

第3篇:优质服务活动实施方案

根据市局民主评议行风工作部署和要求,为积极做好我中心的行风建设工作,根据漳劳社[20XX]32号文件和漳劳动[20XX]36号文件要求,结合开展新三化建设工作,特制定漳平市劳动就业中心创建优质服务窗口活动实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实党的十六届四中全会精神,按照上级工作部署,紧紧围绕市委“拼命抓项目,狠心造环境”经济工作主题、以正确履行职责为核心、以加强队伍建设为关系、以服务群众为重点、以人民满意为标准,加强行风建设,推进创建文明行业活动,树立良好的劳动保障系统优质服务形象。

二、工作目标

以就业服务“新三化建设”为契机,以改进工作作风、增强办事透明度、提高办事效率、强化为民服务为切入点,就业服务功能进一步完善,全面提高劳动就业中心及其工作人员的服务质量和服务水平,建成一个队伍业务精通、制度管理健全、服务优质高效、办事公开透明、工作作风优良、监督机制完善的劳动保障部门优质服务窗口。

三、保障措施

1、加强领导。充分认识创建优质服务窗口活动是行风建设的一项重要内容,是“新三化”建设的一个重要体现。成立漳平市劳动就业中心创建优质服务窗口活动工作领导小组,由中心主任任组长,副主任任副组长,各股室负责人任成员,齐抓共管。

2、健全制度。建立首问责任制,岗位责任制,服务承诺制,限时办结制,政务公开制,绩效考评制,否定报备制,一次性告知制等项服务制度。

3、扩大宣传。通过标语、横幅、摆摊设点、设立政策咨询电话等方式,免费为劳动者和用人单位提供政策咨询和信息查询,积极宣传劳动保障法规、政策,广泛开展创建宣传活动,让广大群众参与到我们的活动中来。

4、强化监督。牢固树立自觉接受监督的意识,建立健全民主评议、投诉举报、工作考评、自查整改、责任追究等5项监督机制。

首问责任制:凡上级领导、部门公务员莅临我中心检查指导工作或群众到我中心咨询办事(包括来电话),所询问的第一位职工为首问责任制,首问责任人要热情介绍情况,并积极引见到所找的服务股室或领导。

服务承诺制:中心制定文明服务承诺,每位职工均应按要求实行承诺服务。

岗位责任制:每个职工均是岗位上责任人,责任人要对岗位负起全部责任。

限时办结制:畅通群众办事渠道,对于群众来办事,能办的事情立即办,不能马上办的要告知群众答复时间,并上报主任。

政务公开制:设立政务公开栏,指定综合股负责,定期或不定期公布政务工作、中心重要工作运作情况及人事考核变动情况。

绩效考评制:坚持公开、公平、公正客观地原则,分岗位工作、重要任务、工作态度三块,对职工工作进行量化评分,采取平时考评与年终测评相结合,作为年终干部职工测评的重要依据。

否定报备制:中心工作人员在服务群众中,对于群众要求或申请事项予以否定或不予办理的,经办人员须在7天内将原因以书面形式向主任汇报。

一次性告知制:对群众来办事,对于能够告知的事情,要一次性全部告知。

民主评议制:对重大事项实行中心全体成员民主评议制,在召开评议大会前,采取召开座谈会,个别了解等形式广泛征求意见,评议会上,受评对象做简要工作发言,然后参评人员分组讨论并做中心发言,最后进行民主测评。

投诉举报制:设立举报箱和投诉电话,接受群众监督,举报箱每季度开一次,对群众举报和投诉情况经查属实的,坚决追究其责任。

工作考评制:采取平时考评与年终测评相结合,将平时工作作为年终测评的重要依据。

自查整改制:每季度对本股室的工作进行自查,对发现的问题和不足及时整改。

责任追究制:在自身业务和岗位范围内,因工作能力态度等主观原因给办事群众造成损失或给中心声誉造成不良影响的,将追究其本人及股室负责人责任。

第4篇:优质服务活动实施方案

根据武功县人事和劳动社会保障局《关于在全县人事和劳动社会保障系统开展创建“优质服务窗口”单位活动的通知》精神,为进一步加强医保办作风建设,不断提高经办人员服务水平和工作质量,更好地服务于医患群众,现结合我办实际情况,制定《武功县医保办创建“优质服务窗口”活动实施方案》如下:

2015医院优质服务实施方案
2015年关于优质服务活动实施方案 第七篇

方案一:医院优质服务实施方案

根据今年医院工作要点安排,同时结合卫生部“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局《“强化便民利民惠民措施,优化医疗卫生服务”方案》的要求,特制定优质服务年活动方案。

一、指导思想

以党的十七大精神和科学发展观为指导,坚持科教兴院、人才立院、技术强院,坚持以病人为中心,推行人性化服务,把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目标,以改善医疗服务为主题,强化奉献精神,切实改进医疗服务态度,提升医疗服务水平和质量,努力构建和谐医患关系,打造医院一流服务品牌,为保障人民身心健康做出积极的贡献。

二、组织领导

为加强优质服务年的指导工作,保证活动的顺利实施,特成立安庆市立医院优质服务年活动领导小组。具体组成如下:

组长:刘同柱

副组长:李敏 陈荣庆 李晓春 鲍书年 陈新生 张安华

成员:各职能科室主要负责人

下设活动办公室:

主任:姚淀

副主任:范俊杰

三、活动内容

根据卫生部“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局“强化便民利民惠民措施,优化医疗卫生服务”活动实施方案(见附件1、2)的要求,结合我院的实际,重点抓好以下工作:

㈠改善服务态度。开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训,积极推行人性化服务,把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程,医务人员对待病人态度要热情、和蔼,尊重病人人格,对病人多一份问候,对病人的病情多进行询问,多一份关怀;推广服务用语,杜绝服务忌语,根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度,在全院医护人员中开展星级护士、优秀医生评选活动,在全院行政后勤人员中开展服务明星评选活动。强化服务质量的监督检查,认真受理、调处各种投诉,做到每诉必处。

㈡提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程,进一步提高医疗服务质量,避免服务缺失,严防医疗事故的发生。

1、加强医务人员“三基三严”训练,扎实开展医学继续教育工作,结合医护人员的考核、培训和要求,组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动,营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围,拓宽医务人员知识面,提高诊治水平,增强医务人员防范医疗风险的能力。

2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度,健全医院管理规范,修订医疗护理操作常规和各项制度,特别是要落实好首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、手术分级管理制度、查对制度、医生交接班制度、新技术准入制度、病历管理制度等。

3、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道,确保急重症病人抢救快捷有效,强化对“120”急救电话的管理,保证通讯畅通,努力做到出诊快速,抢救及时。

4、加强监督,规范医疗文书。严格按照《病历书写基本规范》的要求,强化病历书写的内涵质量,避免缺项、漏项、语句不通、不规范、字迹潦草、记录不全、不及时、不准确、病程记录流于形式或病历造假等现象,通过病历书写的培训、检查、展示、评比等形式进行交流,提高病历书写的内涵质量开展住院医生工作站建设,建立电子病历以提高病案质量。

㈢完善服务流程,开展各项便民措施。坚持从病人不满意的地方改起,再造医院的服务流程,着力解决手术室、CT、MR、超声、病理等检查治疗的瓶颈,减少候诊时间,规范检查和报告流程,降低就医病人的时间成本,和七县一市三区推行新农合实时结报,方便广大农民就诊。加强门诊力量,安排高年资医师应诊,提高诊断水平,减少复诊次数;完善导医台、咨询台等便民服务窗口功能;门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准,完善住院费用“一日一清单”制,方便病人查询医疗费用。完善门诊叫号系统和门诊医生工作站,使门诊更加方便、快捷。

㈣积极开展惠民服务。继续大力控制患者费用不合理增长,开展第三轮耗材招标,进一步降低高值耗材的价格;加强药品使用环节的监管,降低抗生素的使用率,继续控制并努力降低药品比例;积极开展单病种限价和惠民医疗活动,让患者用较少的费用享受到优质的服务;继续规范用于扶持特困心脏病爱心专项资金的使用;在纺织分院增设惠民病房;开展对弱势群体实施大病救助,努力解决群众看病难、看病贵问题;积极开展扶贫、结对帮教、爱心捐赠等活动。

(五)提高行政后勤服务保障能力。行政后勤部门要结合自身职能,牢固树立为临床一线、为广大患者和医院职工服务的意识;进一步健全临床科室考核职能科室的制度;在挂号收费等服务窗口推行银行服务评价模式;实施职能科长培训工程,努力提高中层干部的管理能力,不断改进其工作作风,提高工作效率,积极主动服务。

(六)加快院内各项基础设施建设。完成外科大楼、老五楼的改造和院内环境的综合整治,实现开放1200张床位,满足日益增长的住院医疗需求;院内各种标识齐全、美观,服务环境整洁、安静、温馨;进一步实施医院美化工程,加大医院绿化、园林、道路等人文景观的建设,启动医院新院区建设,努力改善病人的就医环境。

四、 活动步骤

(一)组织动员。(2015.3—2015.4)全院召开组织动员大会,进行优质服务年的宣传动员,并将活动任务分解到各科室,各科室要采取各种形式充分宣传活动的目的和意义。

(二)实施阶段。(2015.5—2015.11)各科室依照活动内容,结合科室自身情况制定相关的活动实施方案,完善各项优质服务措施,开展形式多样的优质服务年活动。

(三)检查考评阶段。(2015.12)各科室在优质服务年活动中要及时采取阶段性的自查工作,及时发现问题、解决问题,医院除定期检查之外,在年终要对各科室进行评比,评比结果将作为科室考核的重要依据。

五、具体要求

(一)统一思想,提高认识。开展“优质服务年活动”,是贯彻“以人为本”,坚持科学发展观,构建和谐社会的必然要求,也是全面提高医院服务水平,更好为人民群众健康服务的重大举措。开展优质服务年活动,对于医院进一步转变服务理念,不断转变经营机制和服务模式,提高市场竞争力具有重要意义。各科室各部门要高度重视,统一思想,明确目标,严格管理,扎实有效地开展活动。

(二)加强领导,周密部署。为加强对活动的领导,各科室也要根据自身实际成立活动领导小组,实行科主任、护士长负责制,将各项工作具体落实到人。

(三)注重落实,严格奖惩。各科室(部门)须结合自身情况制定具体落实措施(见附件3),全方位推进优质服务年的各项工作,力求做到切实可行、组织有效、形式多样、惠及群众。活动办公室除组织定期检查外,必要时邀请社会人士进行暗访,严查服务态度不端正者,严格奖惩,从而保证活动的顺利实施。

(四)树立典型,宣传先进。各科室要围绕活动主题,善于发现先进事迹和先进人物,通过院报、医院网站等多渠道的宣传方式,推广医院优质服务年的活动理念,营造良好的舆论氛围。

方案二:医院优质服务实施方案

今天,我们医院召开了优质服务百日竞赛活动动员会,决定在今年的最后100天开展此项活动,借以快速促进全年各项工作的进度,更好的完成全年的工作。现将实施方案录于此。

为进一步提高医疗服务水平,规范职业行为,转变服务作风,树立行业新风,我院决定,从九月下旬至十二月末,在全院范围开展优质服务百日竞赛活动,现制定实施方案如下:

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以树立科学发展观、构建社会主义和谐社会为统领,以全面提高医务人员队伍整体素质、提升医疗卫生行业优质服务水平为目标,深化教育,营造氛围,完善制度,强化管理,激发广大医务人员自觉为患者提供优质服务的积极性和创造性,促进医院事业的全面、健康、快速发展。

二、活动内容

这次在全院范围开展的优质服务百日竞赛活动,要重点抓好以下四个方面:

一是提高诊疗质量,争创质量效益双优科室。要紧密结合科室工作实际,按照医院管理年的要求,创新实践,强化管理,提高医疗护理质量、提升医疗技术水平、保证医疗诊疗安全、减少医疗纠纷和杜绝医疗事故。开展医生不合格处方点评、“三基”训练和岗位练兵活动,举办“病案书写展示评比”、“护理专业技术操作比赛”等活动,在广大医务人员中形成比质量、比学习、比技术的良好氛围,为患者提供高质量、高技术、高水平的医疗服务,争创质量效益双优科室。

二是增强服务意识,争创诚信和谐科室。要教育广大医务人员以救死扶伤、治病救人为己任,树立良好的医德医风,坚持一切以病人为中心,更新服务理念、践行服务承诺、实行人性化服务。深入研究每个服务环节,时时处处体现温馨和谐,以细节感人,以特色取胜,及时征求意见、了解情况、跟踪随访,争创诚信和谐科室。

三是优化美化环境,争创文明卫生科室。要做到科室内外环境整洁,空气清新,卫生设施齐全,窗明几净,四壁无尘,走廊无痰迹,厕所无异味。诊疗区环境优雅,清洁肃静,物品摆放规范整齐,各种指示标牌统一规范,要切实搞好环境卫生建设,为就诊患者提供整洁、明亮、安静、舒适的服务环境,争创文明卫生科室。

四是树立行业新风,争当优质服务标兵。要认真学习和执行河南省医务人员规范服务守则,加强医院的行业作风建设,结合科室特点开展形式多样的便民利民措施,扎实开展医疗服务进机关、进社区、进农村、进家庭活动,让医疗服务贴近社会、贴近群众、贴近患者,树立行业新风,争当优质服务标兵。【2015年关于优质服务活动实施方案】

这次在全院范围开展的“抓服务、树形象、促翻番”优质服务百日竞赛活动,要达到“四查、四比、四看、四争创”的目标,即:查质量、比效益、看医院竞赛评比活动开展是否富有成效,争创质量效益双优科室;查服务、比措施、看就诊患者满意度是否真正提高,争创诚信和谐科室;查环境、比清洁、看科室环境卫生是否达标,争创文明卫生科室;查行风、比贡献、看优质服务措施是否落实,争当优质服务标兵。

三、活动步骤

此次竞赛活动分五个阶段进行。

第一阶段:制定方案、部署动员(2015年9月下旬)。制订活动方案,召开动员大会,安排部署工作。

第二阶段:全员参与、全面推进(2015年9-12月)。围绕“四查、四比、四看、四争创”的目标,结合工作实际,开展各种竞赛活动,落实各项工作,完善服务设施,规范服务流程,提高服务质量。

第三阶段:检查考评、确保实效(2015年9-12月)。医院与每月及活动结束时组织全院检查,进行评分、通报情况(评分标准另行制定)。

第四阶段:总结表彰、巩固成果(2015年12月)。对照活动要求,结合检查考评情况,进行活动总结和评比表彰。树立一批先进科室和个人典型,推动医院各项工作再上新台阶。

四、工作要求

(一)提高认识,加强领导。医院成立竞赛活动领导小组,院长任组长,各位副院长任副组长,、各职能科室领导为成员;领导小组下设办公室(院办),负责竞赛活动的计划、协调、督办、检查等工作。

(二)结合实际,丰富内容。各科室坚持把竞赛活动和“医院管理年”活动结合起来,与“六城联创”工作结合起来,与社会主义荣辱观教育结合起来,积极思考新点子,大胆尝试新举措,努力创造新典型,争当为民新楷模。

(三)加强督查,务求实效。各科室和全院干部职工要积极参与本次活动,对照竞赛标准,从每一件具体事情做起,从服务对象反映强烈的问题抓起,以社会反响和群众评价来检验活动的实际成效。院活动领导小组组织督导检查,随时通报情况,对行动迅速、取得良好效果的进行通报表扬,对行动迟缓、效果不大的进行通报批评。

(四)加强宣传,营造氛围。充分利用电视、报纸、网站、简报等,开展形式多样的宣传活动,营造浓厚的活动氛围。各科室,要善于发现工作中涌现的先进典型和先进经验,并及时总结、上报,予以大力宣传,推动我院优质服务工作的深入开展。

方案三:医院优质服务实施方案

为深入贯彻落实党的十七届五中全会和省委十届十次全会精神,大力推进我院持续健康发展,根据贵州省卫生厅《关于在全省卫生系统开展优质服务年的意见》(黔卫优发【2015】1号)精神,决定在我院开展“优质服务年“活动,进一步提高医疗服务质量和服务效能,切实践行“医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意”的服务理念。特制定本实施方案。

一、指导思想

开展“优质服务年”,必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,按照党的十七届五中全会和省委十届十次全会的部署,高举发展、团结、奋斗的旗帜,围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”主题,

把开展“优质服务年”与开展“三好一满意”、创先争优活动结合起来,突出工作重点,采取有力措施,加快转变医疗行业作风,努力提高服务质量、服务水平,让群众满意,为促进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑。

二、工作目标

开展“优质服务年”活动要达到的目标是:认真挖掘医院潜力,充分调动各方面积极性、主动性及创造性,以优质服务为抓手,践行“服务好、质量好、医德好、让群众满意”的理念,促使医疗服务更上一个台阶。

(一)服务好。通过改进服务态度,优化服务流程,实行公开透明服务,加强医患沟通,使群众看病就医更加方便,群众看病就医知情权得到进一步保障,医患关系进一步和谐。

(二)质量好。通过抓医疗质量安全各项制度的落实,规范诊疗服务行为,加强医疗技术和设备临床应用管理等,使医务人员医疗质量安全责任意识进一步增强,推进合理治疗、合理用药、合理检查,医疗质量管理得到进一步加强。

(三)医德好。通过加大医德医风教育力度,健全完善医德制度规范,严肃查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风,使“救死扶伤、忠于职守,爱岗敬业、满腔热忱,开拓进取、精益求精,乐于奉献、文明行医”的医疗行业新风尚得到弘扬。

(四)让群众满意。通过开展“优质服务年”,进一步缓解

群众对“看病难、看病贵”的感受,对医疗行业作风满意度有所提高。

三、领导机构

成立我院“优质服务年”领导小组:

组长:XXX

常务副组长:XXX

副组长:XXX

成员:XXXXXX

四、实施步骤及时间

活动分三个阶段进行(2015年2月-2015年1月)。

第一阶段:动员部署阶段(2015年2月)

主要任务:成立我院“优质服务年”领导机构,制定工作方案,开展宣传动员,安排部署工作。召开全院动员大会。

第二阶段:组织实施阶段(2015年2月-2015年12月)

主要任务:排查存在问题(2月-3月);制定工作措施(3月);分解工作任务,抓好整改落实(3月-12月)。

1、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。

责任部门:医务处、护理部、住院处、门诊部、纠风办、投诉处理办、监察室、保卫处、后勤处、临床学院、宣传科、各党总支(党支部)

(1)改进服务态度,改善群众看病就医感受。坚持”以病人为中心”的服务理念,把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。改善窗口服务,努力做到服务态度良好,倡导文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、推现象。坚持首诊负责制,让病人在就诊过程中,遇问有人答,事事有人管。全面开展“优质护理服务示范工程”。大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀。医务人员要着装整洁,对患者一视同仁,做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。

(2)优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。进一步丰富预约形式,全面推行预约诊疗服务。改善门急诊设施,完善门诊标示系统,配齐必要的服务设施,优化就医环境。

(3)实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,努力提供全方位的医疗服务信息,方便群众就

医选择。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策,加强对收费各个环节的监督管理。努力做到医疗收费公开透明,做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开,严格执行费用清单制和费用查询制,定期向社会公开医药费用信息,逐步开展单病种费用管理,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

2、加强医患沟通,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。

责任部门:医务处、护理部、各临床科室和医技科室

(1)认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。深化“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动成果,进一步突出解决医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环节,重点抓好医疗质量核心制度落实,逐步建立医疗质量持续改进长效机制。健全医疗质量管理控制体系,完善管理制度、标准和指标体系,提高医疗质量控制。严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规。加大对医务管理人员和医务人员的培训和教育力度,组织全院学习1-2次,努力加强医疗质量内涵建设,并加强督导和检查。

(2)严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。采取有力措施,认真落实各项诊疗规范和《药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则,严格执行《处方管理办法》、加强对药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为,促进合理治疗、合理用药。

(3)大力推行临床路径,促进医疗质量科学管理。积极稳妥地推进临床路径管理,把该项工作抓实、抓细、抓好,切实减轻患者负担。

(4)加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。医院在引进新技术、新设备时,必须充分考虑与医院的功能定位、学科建设、医学技术人才相匹配,量力而行。医务人员要牢固树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上,对技术精益求精,在本职岗位上创先争优,争做人民满意的好医生。

3、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。

责任部门:监察室、纠风办、投诉处理办、各党总支(党支部)

(1)继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主,培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用,引导广大医务人员树立良好的医德医风。对不同岗位、不同层次的人员开展内容不同的廉洁从业教育。深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,切实增强医务人员的法律法制观念。

(2)加强制度建设,健全完善医德制度规范。加大执业纪律制度建设力度,继续抓好医德考评制度的落实,真正建立起对医务人员有效的激励机制和约束机制。深化医院收入分配制度改革,完善分配激励机制,实行岗位绩效工资制度,引导医务人员靠技术、靠工作提高待遇。

(3)坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风,严肃行业纪律。对索要红包、收受回扣、乱收费、发生严重质量安全事故等典型问题,作出严肃处理,并以案说法、以案说纪,充分发挥办案的警示作用。进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。加大对医院领导班子的监督力度,落实“三重一大”事项集体讨论决定制度。对容易滋生商业贿赂的重点部门和重点岗位的人员,要定期交流轮岗,并形成制度。建立健全医药购销领域商业贿赂不良记录,实行动态管理,坚决打击商业贿赂行贿行为。

4、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“让群众满意”。

(1)结合深化医改,落实便民利民惠民措施。加大对口支援力度。加强临床重点专科建设,明显提高医疗水平和服务能力。

(2)继续做好患者满意度调查,重视调查结果,积极落实整改,赢得患者满意。

(3)继续开展民主评议行风,让社会满意。要广泛动员和依靠群众,加强与人大代表、政协委员、新闻媒体的沟通,坚持开门评议、公开纳谏,把存在的问题摸清、找准。坚持以评促纠、注重整改,把解决问题做为根本目的。继续发挥行风监督员的作用,及时解决群众反映的突出问题。

第三阶段:考核总结阶段(2015年12月-2015年1月)

主要任务:对开展“优质服务年”的目标任务实施情况进行检查、考核和总结。

五、工作要求

(一)加强组织领导

1、各部门、各支部、各科室负责人是“优质服务年”活动第一责任人,要把开展“优质服务年”纳入2015年工作规划和统一部署,成立领导小组,按照方案要求组织实施,保证活动扎实推进。

2、要求各责任部门确定1名联络人,将名单报到活动办公室;每月以书面形式汇报工作开展情况。

(二)精心组织实施,强化督促检查

领导小组及其办公室要按照部署统筹协调,加强工作指导,开展督导检查,抓好组织实施。对搞形式、走过场、掩盖问题的,要及时进行通报批评,限期整改,并根据问题的严重程度采取取消年度评优评奖资格、对有关负责人进行诫勉谈话等措施;对扎实推进活动各项工作、措施具体有力、有效解决群众具体问题、

提高患者满意度、成效显著的集体和个人,活动结束时予以表彰。

(三)营造良好氛围

充分发挥舆论导向作用,主动加强与新闻媒体沟通,利用各类媒介,大力宣传 “优质服务年”中涌现出来的先进典型,宣传各单位的好做法、好经验和所取得的突出成效。要开设专栏,组织好有声势、有力度、有深度的宣传报道,为开展“优质服务年”活动营造良好的舆论氛围。

方案四:医院优质服务实施方案

一、指导思想

深入开展优质服务月活动,要以邓小平理论、三个代表重要思想以及党的十届五中全会精神为指导,更新服务理念,创新服务机制,拓宽服务领域,提高服务技巧,使服务为医疗技术增值,为医院形象添彩,全面提升医院综合实力和核心竞争力。

二、活动的时间与主题

定于今年3月份开展优质服务月活动,活动的主题为“立足本职做贡献,优质服务谋发展”。每一位医护人员要以病人为中心,以服务对象满意为标准,牢固树立全心全意为患者服务的理念,充分发挥主人翁精神,在工作岗位上尽职尽责。从一点一滴小事做起,把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边,做到工作细心认真,服务热情周到,技术操作熟练,提高服务质量和服务效能。

三、工作目标

服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。配合我院推行的干部职工职业道德记分制工作,使优质服务的观念深入人心。

四、工作任务

开展全院性的大讨论。(责任科室:院办;责任人:***)

科室内开展六查六看活动,找出服务环节中存在的问题,制定相应切实可行的整改措施。(责任科室:院办;责任人:***)

在护理队伍中开展星级护士评比活动。(责任科室:护理部;责任人:***)

在全院推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。(责任部门:党办;责任人:***) 为加强服务对象的监督作用,活动期间在所有科室和诊室,公布服务投诉电话,并每周发放病人意见表。对活动期间出现的服务问题,按医院规章制度从严处理。(责任部门:党办、责任人、***)。

五、工作实施

第一阶段(3.1日—3.4日)动员阶段。召开一次全院职工大会,强调优质服务的重要性和迫切性及现实意义,营造气氛进行全院动员。并成立优质服务活动领导小组,组长:***,副组长:***,组员:职能科全体成员及共青团委书记及支部书记。

第二阶段(3.4日—3.16日)检查纠偏整改阶段。每个科室以科室为单位开展“六查六看”活动。一查医疗技术,看是否满足人民群众的医疗需求;二查服务态度,看是否有态度冷漠,推诿扯皮行为;三查服务环境,看是否有工作就医环境脏乱差的现象;四查工作流程,看是否能方便病人,是否给病人增添了麻烦;五查自身仪表,看是否有仪表不整洁,不符合医护人员形象;六查工作用语,看是否有不文明,不礼貌的用语及服务忌语。科内至少开一次科务会,针对“六查六看”的要求,认真检查平时的工作,找出工作中存在的服务质量问题,经集体讨论,制定相应切实可行的整改措施,及时上报办公室,并及时加以整改。

第三阶段(3.17日—3.24日)思考、讨论、提高阶段。开展全院性的大讨论,以“优质服务我该做些什么”为主题开展全院性的大讨论,要求人人参与。针对我院的现状,认真思考优质服务在医院发展中的重要性,结合自身工作,从各个方面对怎样改变服务模式,改进服务态度来促进我院的发展展开讨论。每人写一篇600字以上的讨论材料,要求内容具体,少讲空话。在月底以科室为单位上交党办。推广服务用语和服务忌语以及星级护士评定工作,相关部门将贯穿在整个优质服务月活动中开展。

第四阶段(3.25日—3.31日)表彰、总结阶段。医院对在活动中表现突出的科室,个人进行表彰,并进行典型发言。对好的经验,好的做法在全院进行推广。

2015社区优质服务实施方案
2015年关于优质服务活动实施方案 第八篇

方案一:社区优质服务实施方案

20xx年,我们将以人为本,以人的全面发展为中心,以群众的需求为出发点,以稳定低生育水平,提高人口素质为目标,围绕生育、节育、不育开展优质服务,合理地利用和配置社会资源,以适应市场的发展和群众的需求、全面提高计划生育服务质量,促进人口和社会的全面发展,我们将做以下几方面的工作:

一、积极稳妥地推进避孕方法的知情选择。

避孕方法知情选择是计划生育优质服务的核心内容。一是解放思想、统一认识,转变工作思路和工作方法,在知情上下功夫,在指导上做文章。二是加强咨询,正确引导,科学客观地向群众介绍各种避孕方法的种类、避孕原理、适应症、优缺点、禁忌症、副反应及正确使用方法。三是在尊重群众知情选择权的同时,坚持国家指导与群众自愿相结合的原则,采用“政策引导、群众自愿、协议管理”的方式。四是及时随访,对落实了避孕措施的群众,组织技术人员上门随访,对副反应较大,群众有更换需求的避孕方法、及时予以更换。

二、深化宣传教育,搞好优质服务。

深化宣传教育,促进群众婚育观念的转变,是搞好优质服务的工作基础。首先,在其它部门的配合下,努力营造有利于人口与计划生育的社会环境,形成对人口与计生宣传教育齐抓共管、综合治理的浓厚氛围,加大社会宣传力度。促进计生宣传工作的大联合。我们将利用春节、元旦外出人员大量返乡有利时机,开展避孕节育、优生优育、药具知识、生殖健康宣传咨询活动。

其次,以树新风为主要内容,深入持久地开展“婚育新风进万家”活动,我们将围绕“实”、“新”、“进”、“好”字做文章,在宣传国情国策、政策法规的同时,不断加大计划生育、生殖健康科普知识宣传力度,引导群众学科学、爱科学、讲科学、用科学,树立科学、文明、进步的婚育观,增强参与计划生育的自觉性、主动性。

三、完善服务网络,拓宽服务领域。

我们进一步加强和完善计划生育网络的建设。

全社区配备了药具管理员,并定期随访用药具人员。创造公平、平等、竞争、择优的选人用人环境。选择热爱计生事业、责任心强、懂专业、年富力强的人上岗。其次,不断拓宽服务领域。围绕生育、节育、不育,全乡积极实施节育措施知情选择,出生缺陷干预和生殖道感染“三大工程”,在开展环、孕情监测服务的同时,广泛开展生殖保健服务,我们将进行一年两次的妇女普查,为育龄妇女检查妇女常见病、多发病。我们还将开展优生优育、避孕药具、生殖健康等咨询活动。

总之,我们将以一流的优质服务,更好地为广大群众服务。

方案二:军门社区优质服务活动实施方案

一、指导思想

认真落实科学发展观,围绕建设现代、高效、廉洁的服务为目标,树立“以人为本、服务于民”的工作理念、创新服务模式、提高服务质量,深化和拓展规范化服务型社区建设,使社区的决策更加科学,行为更加规范,效率明显提高,为实现社区治理和服务的科学化、民主化、规范化创造良好的环境。

二、工作目标

通过开展优质服务型社区活动,提高社区干部的整体素质,有效的改进服务水平和服务质量,提高服务效率;努力创建和谐社区环境。

三、活动对象

社区“两委”成员、四大员。

四、服务内容

1、加强社区干部的教育管理,通过在社区开展保持共产党员先进性教育活动,树立“以人为本、服务居民”思想,自觉主动的为居民服务。

2、深化“135”城市社区党建工作模式,夯实“两委”核心战斗堡垒,充分发挥三支队伍的作用,落实好“五在”社区活动,有效推动文明和谐社区建设。

3、着眼于加强和创新社会管理,构建为民服务长效机制,结合社区实际,打造信息化、网格化管理。

4、开展环境保护活动,完善卫生监督机制,社区净化做到“四净”,即:院内净、楼道净、门前净、家里净,不留死角、死面。

5、组织社区居民进行文化体育活动,充分利用室内外健身场所和健身器械,鼓励组织居民自发开展有益的文体活动。

6、深化社区综合治理工作。加大矛盾纠纷排查力度,社区领导定期下访,深入居民群众中间,带着感情为居民群众排忧解难。实现各类纠纷调解率100%,调解成功率98%以上,营造一个良好的居住环境。

7、为社区育龄妇女提供优质计生服务。认真做好孕情检查和服务,关心育龄妇女,做好避孕药具的免费发放工作。

8、加强社区劳动保障服务。开发再就业渠道,力争全面安置社区待业、下岗人员。

方案三:新城区锡林路办事处创建计划生育优质服务社区达标活动的实施方案

为了贯彻落实中共中央、国务院《关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定》精神,根据《自治区人口计生委开展创建计划生育优质服务先进县(市、区)达标活动的实施方案》通知及新计生发[20xx]27号、新计生发[20xx]14号等文件精神的相关要求,结合我办实际情况,特制定本方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,坚持以人的全面发展为中心,以人口与计划生育综合改革为动力,以稳定低生育水平、降低出生人口性别比、降低出生缺陷率、提高育龄群众生殖健康水平、提高群众满意程度为目标,坚持突出重点、注重实效、简便易行、鼓励创新的原则,全面深入开展计划生育优质服务创建活动,提高计划生育管理水平和服务质量,加快实现工作思路和工作方法的转变,推动全区人口与计划生育事业持续、稳定、健康地发展。

二、主要内容

一、组织领导认真贯彻执行《人口与计划生育法》、《计划生育技术服务管理条例》、《流动人口计划生育工作管理办法》、《社会抚养费征收管理办法》、《内蒙古自治区人口与计划生育条例》等法律法规,落实行政执法责任制、公示制度、评议制度和执法过错责任追究制度。实行计划生育政务公开、村务公开,广泛开展群众评议计划生育工作活动。

1、党政一把手对计划生育优质服务工作必须亲自抓、负总责。要把计划生育优质服务工作纳入目标管理责任制,落实“一票否决”的规定。

2、(街办)党政领导每季度学习1次《一法三规一条例》内容,研究1次计划生育工作,解决计划生育工作中存在的突出困难和问题。

3、党员、干部带头实行计划生育,对超生的党员干部要查处到位。

4、协会组织健全,办事处、社区居委会有会长、秘书长,村(居)协会组织能够积极发挥作用。

二、宣传教育加强人口与计划生育宣传教育,建设新型人口和生育文化。广泛深入开展“婚育新风进万家”活动,普及计划生育、优生优育、生殖健康科学知识和相关法律知识,倡导男女平等和科学文明进步的婚育观念。健全人口学校、计划生育宣传阵地和宣传晶发放制度,把人口与计划生育宣传教育和各种宣传晶送到村户,使群众能方便快捷地获得所需要的宣传晶和咨询服务。在中小学开设人口教育和青春期教育课程,积极稳妥地开展青少年性健康工作。各级党政领导干部学习人口理论形成制度。

2015银行优质服务实施方案
2015年关于优质服务活动实施方案 第九篇

方案一:银行优质服务实施方案

为进一步加强我行的服务工作,不断提高服务效率,提升服务层次,塑造XX银行的服务形象,打造XX银行的服务品牌,用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神,按照分行的安排,支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下:

一、竞赛目标

通过此次活动,推进优质服务工作,以倡导行业文明规范服务为核心,以规范优质服务标准为向导,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,增强全员服务意识,不断提高服务水平,打造特色服务文化,树立和宣传服务先进典型,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象,提升吉林银行的服务品牌,构建“文明优质服务年”,促进支行业务发展。

二、组织领导

为保证优质服务工作有序进行,支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组,组成人员如下:

组长:XX

副组长:XXX XX XX

成员:XX

领导小组办公室

主任:XX

副主任:XX XX XX XX

成员:XX

具体工作由办公室组织实施,各部门给予配合。

三、活动安排

活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。

(一)动员阶段(3月16日—3月25日)。

1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会,学习贯彻《XXX2015年文明优质服务竞赛活动会议》精神,并传达给每位员工,形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制,明确责任。三是结合工作实际,制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会,下发今年服务工作活动方案,明确活动目的,布置工作计划。

(二)实施阶段(3月26日—12月31日)

根据分行的竞赛方案,支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。

1、制定措施,完善服务

组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理,制定整改措施,每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”,自我约束自己,积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事,总结经验,加强交流,促进工作,提高优质服务整体工作水平。

2、组织开展学习和技能培训、比赛。

(1)以《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX营业网点标准化管理手册》为标准,定期组织理念培训和礼仪培训,从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法,促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化,全面提升吉林银行优质文明服务水平。

(2)从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵,着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能,选拔出优秀网点,参加在分行举办现场服务演示竞赛。

(3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能,支行将统一组织业务培训,专项技能培训,业务能手培训,每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛,成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.

3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话,设立意见箱,及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况,支行将召开处理应急投诉事件经验交流会,对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演,以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。

4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务中好的想法和做法;查找服务存在的问题和不足,对共性问题,研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解,提升服务水准。

(三)总结评比阶段(2015年6月末、12月末)。 此次竞赛活动分两次评比,分别是半年小评、全年总评,上半年考评结果计入全年总分,年末总评进行奖励。支行将根据《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比,并量化打分,进而产生先进集体和个人。

四、奖惩措施

1、奖项设置。

半年奖项设置:网点人均业务量奖2个;文明优质服务集体奖2个(网点)。

全年奖项设置:文明优质服务先进集体(网点)2个,服务标兵2人,业务操作能手3人。

委屈奖3人。

2、奖励方式。

凡获奖单位、集体及个人,支行给予奖励并上报分行,分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。

委屈奖由各网点推荐上报,经支行领导小组研究确定具体奖励措施。

3、处罚。

总行有效投诉一次的网点主任免职(有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗),服务考评得分列分行后三名的营业网点,支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。

方案二:银行优质服务实施方案

搞好服务这是事关银行的社会形象,影响银行的各项经营活动的综合性工作,为响应上级行的要求,提升我行整体服务水平,强化和提高服务意识,塑造农行良好的社会形象,推动文明规范服务发展,行党委决定开展这次优质文明服务评比活动。具体活动方案如下:

一、活动目的:

通过开展“优质文明服务评选”活动,倡导先进服务理念,搭建一个交流服务经验的平台,提升整体服务素质和水平。规范服务行为,促使我行服务向规范化、标准化方面发展,增强职工服务意识和敬业精神,力求使我行的服务工作在服务环境的改造优化、服务体系的创新完善、服务内容和手段的拓展、服务效率和质量的提高等方面迈向新的高度。

二、组织领导

评选活动由行党委组织领导,成立文明规范服务评选工作活动评选小组,成员由支行行长、副行长、各部室经理组成,由客户部负责组织评选活动的日常事务。

评选小组的工作职责:研究制定评选活动工作方案,并负责组织实施;按照制定的服务标准和评选办法,组织评选活动中考核、检查、评审、公示等环节的工作开展等。

三、评比内容

参照《中国银行业文明服务公约》及其实施细则,进行服务质量评比。主要评选内容包括:

(一)员工职业道德与操守情况;

(二)员工的服务技能情况;

(三)营业网点服务环境;

(四)营业网点自助设备配备及维护和对客户使用辅导情况;

(五)服务基本规范执行情况;

(六)大堂客服管理;

(七)反假钞宣传工作情况;

(八)残旧币与零钞的兑换情况;

(九)服务监督及接待投诉情况;

(十)民意调查情况。

四、评比方法:

考评方法主要通过明查、暗访、查看录像等方法。评选活动应坚持“从严选优”的原则,评出精品网点,树立先进典型。评比检查人员要坚持“公开、公正、公平”的原则,一丝不苟,逐项检查,认真打分,实事求是地形成考评分数

五、活动时间及步骤:

(一)准备阶段:20xx年11月1日—20xx年11月10日,具体任务是各单位要召开职工动员会,组织学习有关文件,统一思想,提高认识,调动全体干部职工以饱满的热情积极参与到活动中来。各单位要对所有职工进行公民道德基本规范、文明礼仪、规范服务、业务知识等内容的培训。

(二)评比竞赛阶段:20xx年11月11日—20xx年12月20日,具体任务是开展创建活动,各单位要依据优质文明服务标准,以“服务人民、奉献社会”为主题,推动评比活动广泛深入的开展。评选工作活动评选小组定期不定期到各单位进行检查评比,评选出1-3个精品网点。

(三)总结表彰阶段:20xx年12月21日—20xx年12月30日;具体任务是对评选出精品网点,予以表彰奖励,各单位对活动进行自查,对检查评比中暴露的问题限期进行整改。

六、具体要求

1、高度重视,认真组织。搞好评比活动,也是进一步展示农行良好形象的需要,各部室要充分认识此项活动的重要意义,狠抓活动落实。

2、注重实效,不走过场。要把“评比活动与创建文明行业、文明单位等创建活动结合起来,突出重点,稳步推进,讲求实效,促进我行业精神文明建设向广度和深度发展。

3、结合评比,坚持长远。要坚持贴近实际、贴近生活、贴近客户的原则,从解决实际问题入手,结合本部门工作实际,有针对性的建立和完善各项机制,使文明创建活动制度化、长效化。

方案三:银行优质服务实施方案

根据中国银行业协会(以下简称中银协)组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署,结合省银行业协会(以下简称协会)去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传(保持持续性),现就协会继续推动“文明规范服务创建活动”、组织实施“省银行业文明优质服务系列活动”(以下简称服务系列活动)提出以下方案。

一、服务系列活动的目的

以服务系列活动为载体,在会员单位中倡导服务创造社会价值,服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设,将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程,打造高品质服务平台,培育行业服务品牌,展示良好社会形象。

通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理,切实改善服务质量,提高银行网点对外服务水平,让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展,重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题,切实做到:不擅自缩短营业时间,不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提前还贷等服务需求,在规定之外设置任何障碍;不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险,误导客户;及时处理客户的投诉,及时答复、解决客户的合理正当诉求,提高客户的满意度,提高社会的满意度。

二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求

服务系列活动的主题:构建和谐金融环境,塑造文明服务形象,让金融消费者体验金融改革的成果。

服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和银行业“七公约一承诺”,加强诚信自律建设,规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力,实现经济效益和社会效益的共同提高。

服务系列活动具体工作要求是:开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的,认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象。

三、服务系列活动具体内容及时间安排

(一)组织开展文明优质服务月活动。

按照中银协的统一部署,文明优质服务月(以下简称服务月)活动自5月12日启动,至6月12日结束。具体活动内容有:

1、组织开展学习和技能训练。

各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式,组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识,训练操作技能,强化业务素质教育和服务能力培养,在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮,以促进服务月活动有效开展,推动行业诚信自律建设。学习内容包括:

(1)《中国银行业文明服务公约》及实施细则;

(2)《中国银行业自律公约》及实施细则;

(3)《中国银行业文明规范服务工作指引》;

(4)《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》;

(5)《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》;

(6)《银行业从业人员职业操守》

(7)省银行业“七公约一承诺”。

2、组织开展服务月宣传。

协会与各银行类会员单位携手联动,大力开展服务月宣传活动,树立和提升银行服务形象。具体要求见协会“宣传方案”。

(1)宣传形式:会员单位组织辖属经营机构,采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式,组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势,协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传,广造声势,营造氛围。

(2)宣传内容:宣传银行业行规行约以及承担的社会责任,推介自身的服务特点,增进社会公众对银行业的了解和认知;宣传“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验,培育银行业服务品牌;宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新,向社会公众普及和推广金融知识,争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要;宣传银行业从业人员践行职业操守,展示诚信、合规、尽职职业精神,培育诚实自律、合规服务文化;宣传银行业服务创造社会价值,不断满足社会日益增长的服务需求,实现经济效益和社会效益双赢的实践;根据银行服务中客户普遍关注的问题,有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。

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