客户经理与客户一起走路时

导读：　客户经理与客户一起走路时(共5篇)如何做好客户经理与客户的关系如何做好客户经理与客户的关系——浅析五类客户的分类服务管理作为一名客户经理，就是卷烟市场的排头兵，也是公司和客户之间交流的主要桥梁。然而首先最重要的就是要做好客户关系管理的分析，这也是完成销售计划中的一项重要而不可缺少的环节，只有透彻的了解客户，才能更加快速的和客户进行沟...

《如何做好客户经理与客户的关系》
客户经理与客户一起走路时 第一篇

如何做好客户经理与客户的关系

——浅析五类客户的分类服务管理

作为一名客户经理，就是卷烟市场的排头兵，也是公司和客户之间交流的主要桥梁。然而首先最重要的就是要做好客户关系管理的分析，这也是完成销售计划中的一项重要而不可缺少的环节，只有透彻的了解客户，才能更加快速的和客户进行沟通，也就顺其自然的进行了拜访和卷烟推广工作。作为客户经理，就要负起这个工作的责任，对自己辖区内的营销客户进行细分化，按照细分等级实施等级管理。这些客户细分以后大致分为这么几种：1、老年客户；2、缺少耐心的客户；3、畅谈的客户；4、犹豫不决的客户；5、有点傲气的客户。

就以上几种客户来讲就需要我们客户经理用不同的方法进行沟通。在此我把自己日常工作中用道的方法拿出来，希望大家共同讨论：

1、 老年客户。这些客户通常都是一些退休职工或者残疾孤寡老人，这些人的辈分差不多都是伯伯、大爷之类辈的。我所作的就是首先要尊敬他们，出于长辈的他们，我们是不能直接批评或者直接给予经营上的不妥善的评价。作为晚辈，与他们进行沟通的时候要有耐心，老人往往有的时候很啰嗦，眼花或者耳朵不好，甚至不认识字。他们啰嗦我就耐心的听他们说；眼花耳朵不好的我就把字写大点或者满满的大声读，让他们慢慢看慢慢听；不认识字的就解释说给他们听，直到他们知道意思明白为止。只有这样才能充分的体现我们客户经理的责任心和耐心，以及对老人的关爱和尊敬。在进行新品种推广的时候，这些客户也是最难推广的，大多老年人都属于保守派，对于新的

事物不能马上接受。我在推广时候就用到了在工作会上学习的“循环渐进”的方法，对他们耐心细致地进行新品种的介绍，逐步引导他们接受。在这里要注意一点的是，且勿直奔主题，这点老人们是比较忌讳和讨厌的，他们会把你看作一位说客，这对于我们今后的工作和客户的关系直接有影响的。

2、 缺少耐心的客户。这种客户通常都是年轻人或者中年人，很有生意头脑，不喜欢人啰嗦，直奔主题是他们的习惯，所以这点和前面的老年客户不一样的。而且我在进行拜访工作的时候大多他们都是忙忙碌碌的招呼着顾客和生意。直接和他们切入工作和如何提高他们的销售业绩才是正道。这类客户也是最容易接受新品种的宣传，如何提高自己的销售和增加自己的利润是他们最关心的问题。记得当初我在宣传“红金龙”和“七匹狼”两个卷烟的时候，他们就明显的对这两个品牌的利润和卖相问题比较关切。得知都是零售五元钱的中档次卷烟后，他们马上做了对比，“硬白沙”和“红金龙”比其它同档次的卷烟利润更高，立马接受了这两种品牌，而且对前来的卷烟消费者大肆宣传。这比我们去宣传的效果要好得多。所以这类客户我把他们常常作为新品种的投放示范点。

3、 畅谈的客户。这些客户我所遇见的多数是大妈或者是四五十岁左右的伯伯们，喜欢和我拉拉家常，问东问西。我也比较喜欢这些客户，因为和他们在一起我是最自然的一面，没有任何压力感，也是感觉最亲切的。和他们谈话可以了解很多相关的地方市场消费信息，学习知识。对于我们了解市场有很大的帮助。在针对这些客户拜

访的时候要注意谈话的技巧，不要使用忌讳言辞，在谈话中要针对重要的信息进行了解，抓住时机的停留在主题上进行谈论。

4、 犹豫不决的客户。遇见这种客户的时候大家有可能都比较头痛，往往给他们详细地介绍完毕后，他们却不一定就接受了。这类客户对于新品种很希望能详细地了解，但是却不一定马上接受，他们会问一些对于这些新品种别的客户销售怎么样，利润怎么样之类的问题。这种客户很有可能以前在接受新品种的时候吃过一些亏，吸取了以前的经验，对于我们客户经理没有报很大的信任，所以在推广新品种的时候就需要我们费些功夫了。

5、 有点傲气的客户。这些客户很在意自己超过别人的优越感，希望自己高高在上。而且他们的商店往往处于好的路段，销售业绩比一般的客户好得多。所以在拜访他们的时候我们要肯定他们的工作，赞扬他们的成绩，强调他们的存在，不要计较他们的态度。在拜访的时候要他们了解我们的拜访价值，让他们觉得听取我们的工作是值得的，不会忽视我们的存在。推广新品种的时候要注意推广的品牌和推广的价值，不要盲目的介绍，否则他们会认为某些品牌不适合自己的档次。

作为客户经理，我们就要本着“为你服务、助你赢利、以理服人、用情感人”的心态去感化零售户，对客户拜访时候要用到“问、闻、望、切”的方法去了解客户，实施个性化服务，拉进与客户的关系，加强客户经理在推广新品牌，引导消费者的说服力度，增强客户对客户经理的信任，从而达到实现订货增加的目的。

我们始终要满腔热情的服务于每一客户，让客户感觉我们是在给他们做实事，做好事，让客户喜欢我们，信任我们。这样客户也会觉得充满希望。

安康烟草分公司汉滨分公司

《金融客户经理试卷及答案》
客户经理与客户一起走路时 第二篇

线

2011~2012年度 第一学期期末试卷

--金融专业《金融客户经理》期末考试试卷

--------一、填空题（每空1分，共10分）

-_

--_-_--_-_--1、金融客户经理可以划分为 销 售 、咨询服务与综合服务三种类型。

- --- ---2、团队指有限的一些人为了目标而在一起工作，每个人分担不同的角色。

--- --_ -_-3、不同细分市场上的消费者，对同一金融产品有着不同的需求，即“”。 ____4、约见是一种比较郑重的约见方式。

__

___5、我很忙/没时间/没兴趣/不需要是客户的常见用语。

_:号学订

6、对客户满意的定义是：满意＝ 期 望 －结果。

7、品牌是指一种、标记，符号及设计，或是它们的组合运用。

-_ --、固定资产和无形资产三大类。 _-8、企业资产项目包括_--_-_--_-9、金融市场细分应满足、可成长性和可进入性。 _--- -- - --10、是一种利益共享、风险共担的集合证券投资方式。

- -- -

-- - --二、不定项选择题（全对得2分少选得1分，错选不得分，共20分） - ---（ ABCD ）1、维护客户关系的方法有。

_ _--_--A、上门维护 B、超值维护 C、知识维护 D、情感维护

___（ ABC ）2、银行直接营销渠道有。

_：A、分支机构 B、自设网络银行 C、ATM机 D、代理销售

名【客户经理与客户一起走路时】

（ ABC ）3、金融产品营业推广的特点有。

姓A、非规律性 B、方式多样性 C、效果即时性 D、效果长期性

装（ ABD ）4、金融企业客户风险的特征有。

A、客观性 B、复杂性 C、 不可控制性 D、周期性

_ _（ ABCD）5、与客户接近距离、消除陌生感的方法有。

__ _-A、介绍接近法 B、产品接近法 C、好奇接近法 D、请教接近法

_--_-（ ABCD ）6、主要的微观环境因素有。

_--_-_--A．客户 B.生产商 C.供应商 D.公众

- -- -（ ACD ）7、客户关系维护的内在要求有。

-- -A、互利互惠 B、谨小慎微 C、信息支持 D、协调管理

-- - _--（ ABC ）8、处理客户投诉的原则有。【客户经理与客户一起走路时】

_-_--_-A．有章可循 B.及时处理 C.分清责任 D.自爱自重

_--_-（ ABC ）9、以下属于金融产品的特征有。

_--：---A．无形性 B.不可分性 C.异样性 D.同化性

别---班-（ ACD ）10、商业银行产品生命周期分。

---A．导入期 B.青春期 C.成长期 D.成熟期 ---------

-----------三、判断题（答案填写在括号内，每题2分，共20分）

（ √ ）1、GRM即客户关系管理。

（ × ）2、宏观风险是属于企业内部风险。 （ × ）3、大公司一定风险小。

（ √ ）4、产业关联性越强，链条越紧密，资源的配置效率就越高。 （ √ ）5、对待畏怯、友善型客户应采用“暗示成交法”。

（ × ）6、金融客户经理需要具备较多的技能，例如业务技能和高科技能。 （ × ）7、与约见客户的其他方式相比，手机短信约见属于比较郑重的约见。 （ √ ）8、客户经理经常要访客，“营销有理”是其中的一种心理准备。 （ × ）9、客户服务小组是一种紧密型的工作团队。 （ √ ）10、团队精神是先进企业文化的表现。 四、简答题（每小题6分，共30分）

1、应该怎样进行金融产品的介绍？

答：进行金融产品介绍时要注意以下几方面： １、要突出本企业产品的特点、优点。

２、注重客户各方面的差异。 ３、环境舒适。

４、金融产品介绍的连贯持续。

５、介绍本金融企业有优势的产品或服务。 ６、多介绍事实。

７、注意宣传本企业形象。

2、托管业务的基本要素是什么？

答：托管业务的基本要素有：

１、三个当事人：委托人、管理人和托管人。 ２、以《信托法》为基本法律基础，财产独立。 ３、具有委托——代理关系。

3、市场定位有哪些策略？

答：市场定位的策略有：

１、客户定位策略。 ２、产品定位策略。 ３、形象定位策略。 ４、利益定位策略。 ５、竞争定位策略。 ６、联盟定位策略。

2011~2012年度 第一学期期末试卷

4、怎样才能巧用成交策略以促进交易？

答：巧用成交策略以促进交易的有：

１、直接请求法。在与目标客户的面谈中，当客户表露出购买信号时，金融客户经理就可以适时直接提出成交的建议与请求，直接面呈客户。直接请求法要态度诚恳，讲究言辞。

２、利益成交法。当金融产品的利益等于或大于客户的期望利益时能够促使客户坚定购买的决心和加快购买的速度。

３、其他方法，包括投石问路法，二先一法等。

5、什么叫做产业链？它包含哪四种含义？

答：产业链是指在一定地域内，同一产业部门、不同产业部门、不同行业中具有竞争力的企业，与相关企业以产品为纽带按照一定的逻辑关系和时空关系，连接成的具有价值增值功能的链网式企业群。

它包含四种含义：

一是产业链是产品层次的表达。

二是产业链是产业关联程度的表达。 三是产业链是资源加工深度的表达。 四是产业链是满足需求程度的表达。

五、综合分析题（共25分）

（10分）1、金融产品人员促销的含义是什么？有哪些形式？有哪些方法？（10分）

答：金融产品人员促销是指金融营人员以促成销售为目的，通过与客户进行言语交谈，以说明其购买金融产品和服务的过程。人员促销的形式有：１、上门促销，即金融企业派出推销人员上门与客户直接面谈金融业务，在面谈过程中向客户传递金融产品与服务信息。２、柜台促销，即由金融营业网点的销售人员向客户介绍展示金融产品与服务。３、会议促销，即由金融专家以其专业知识向客户宣传金融产品与服务，这往往会取得较好的效果。人员促销的方法：１、单个促销人员对单个客户，即促销人员直接与客户以电话或面谈的方式接触。２、单个促销人员对客户群体开展促销活动，即促销活动人员针对一组具有相同需求的购买者介绍展示金融产品的功能与服务。３、促销小组对客户群体开展促销活动，即由金融企业各有关部门组成的促销小组针对一个客户群体系统全面地介绍产品。４、促销会议，会议目的在于教会客户使用和了解某项新产品。

2、英国电信对其他用户所作的调查显示：最满意的15％的客户具有相当高的忠诚度，最不满意的15％的客户会主动寻找其他更好的选择，居于两者之间的70％的客户则抱着无所谓的态度。此调查结果意味着什么？金融客户经理应如何培养客户的忠诚度？（10分）

答：客户满意度与客户忠诚度的关系为：产品或者服务的质量决定了客户满意度，但是客户满意度却并不一定产生客户忠诚度。客户忠诚度的获得必须有一个最低水平的客户满意度，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降，在水平线以上的一定范围内，忠诚度不受影响。当满意度达到一定高度以后，忠诚度将大幅度增长。这意味着，客户对企业的产品或服务满意，仍有不小的概率会离开企业。 培养客户的忠诚度，主要有:１、以自己的忠诚换取客户的忠诚。获得忠诚的最好办法，就是先对人忠诚，或者采取忠诚的行为。在关键时刻显真诚，当客户在最困难、最需要帮助的时候，伸出援助之手。否则，客户很难做到忠诚。２、按客户的要求去做。在以客户需求为导向的今天，每一个客户都是独立的，不相同的，我们只有按照客户的需要去做，尽可能地满足客户需求，我们才能赢得客户，才能留住客户。３、让客户满意。要做到：尽量满足客户的需要，并且替客户着想，包括安全性、流动性、收益性等其他细微方面。４、珍惜与客户之间的关系。客户选择企业是经过考虑的，一旦与客户建立起关系，就要珍惜并尽可能地维护好这一关系。５、必须鼓励员工忠诚。要让客户忠诚必须要让员工忠诚。降低员工的流失率有助于留住客户。６、协助客户成功。金融企业在为客户的服务中，要尽量为他们着想，把客户的问题当成自己的问题和困难。７、维护客户的尊严和地位。金融企业与所有客户的关系都是平等互利的，并不是谁有求于谁。８、危难时刻帮客户一把。当客户需要帮助的时候，金融企业应该鼎力相助，更多的客户会感激你，会成为金融企业更加忠诚的客户。９、客户的忠诚度与拥有的金融企业产品种类多少有直接的关系。拥有金融企业产品多的客户，忠诚度更高。否则，忠诚度就小。１０、注意选择比较稳定的客户。教师、会计师、护士及其他一些专业人士的忠诚度比较高，多选择这些客户，能提高客户的忠诚度。

《客户经理客户专员专业知识测试(含答案)》
客户经理与客户一起走路时 第三篇

客户经理/客户专员专业知识测试（含答案）

一、填空题（每空格为1分,共38分）

1. 产品出现”MP”标志，表示什么意思_表示这个产品是动态产品 _.

2. 国际站首页默认搜索为 Products 频道.

3. 产品关键字最多可以设置个，产品简要描述最多可以添加字符

4. 商情特快客户可以选择发送的频率分别是一天一次和一周一次.

5. 顶级域名最多可以申请 1 个.

6. 使用模板批量导入客户时，最多一次可导入 100 客户信息。

7. 客户二级域名网站首页的TM，默认管理员在线，TM才会亮灯，除非管理员在 模块做了修改，管理员出差，也能保持TM在线。

8. 公司介绍中可上传的公司形象展示图大小要求是不超过 200K

9. 数据管家主要功能模块分为：效果统计 ，关键词搜索排名产品效果统计， 橱窗产品效果统计，操作统计， 最近六个月趋势，热门搜索词

10. 数据管家中可供客户选择的时间维度：，势。

11. 客户二级域名网站首页可以展示的产品组最多 10 个

12. 客户认为每个企业邮箱帐号容量太小，不够用，我们可以引导客户__建议客户通过outlook等软件将邮件接收到本地

13. 目前my alibaba系统支持哪些语言版本？中文简体、中文繁体和英文

14. 企业邮箱可以设置多少个帐号？21个

15. 买家IP定位的功能在询盘中显示的字段包括和

16. 客户上传的视频格式 ASF ,大小不能超过 2.5M , 时间不能超过 35秒

17. 客户在系统中给买家主动报价内容可以如何在系统中找到？搜索历史询盘中可以查询 Quotation 的询盘类型

18. 数据管家中曝光量最高的产品标题出现红色的“PS”标志，说明这个产品是 橱窗产品

19. 客户想提前续签认证，必须满足两个条件：第一： 新的续签合同已经进来 ；第二：只能提前 3 个月做续签认证。

20. 客户提交续签认证的具体位置是： 公司介绍 – 管理A&V认证信息

21. 二次认证的费用，大陆认证，客户自己承担 350 元，sales或内部员工承担 80 元。

22. 新开通的会员开通 ３ 个工作日后才能参加在线直播培训。

23. 客户可以在公司介绍-栏目中，添加 ３ 个自定义栏目

24. 电子传真服务暂停后，号码保存 45 天

二、 判断改错题（每题2分，判断1分，写出理由1分，判断对的可不写理

由，默认得分,共22分）

1. 客户续签认证未通过，中供合同拉下，其关搜、黄展一起拉下但保留老客户优先权。

—F 不保留老客户优先权

2. 当橱窗产品小于等于10个的时候，中供mini site首页才会出现new products栏目。

—F 不管几组橱窗都会出现new products栏目

3. 客户提交认证信息的时候，注册地址写错了，会影响认证结果。

—F 不会影响，认证公司返回信息时会以工商局核实的信息为准。

4. 客户注册顶级域名成功后可以随时修改顶级域名。

—F 不能修改

5. 一家公司所有的子帐号及管理员账号都可以报名同一门在线培训课程。 —T

6. 客户来电反映他们的注册资本金从100万变更到了500万，客户经理告诉客户这种情况需要做2次认证。

—F 不需要

7. 每家中供客户都有四组动态产品，在现有的平台和wholesale平台分别可以设置两组动态产品。

—T

8. 美国888买家免费电话，中供客户获得免费获赠服务包，其中100分钟通话时长必须在1个月内使用完成，否则将作废。

—T

9. 付费翻译服务和中供促销包中的翻译服务，对外统一承诺的翻译完成时间是24小时之内.

—F 48小时

10. 电子传真选号刷新页面后不会更新可选号码

--- F刷新后，号码会重新更换一批。

11. 当消费账户欠费达1000元时，该账户所开通的任何saas服务都会被停用 —T

三、不定项选择题（每小题1分，错选少选多选均不得分,共22分）

1. 以下哪些帐号类型有权限调整橱窗产品（ AD ）

A. 管理员 B. 业务经理 C. 业务员D. 制作员

2. MA后台系统中的外贸工具箱模块一共包含了哪些功能：（ ABCD ）

A. 汇率查询 B. 地区综合查询 C. 快递跟踪 D. 退税查询 Ｅ. 物流查询

3. 发布普通产品时，产品图片大小要求是不超过（ C ）

A. 200K B. 300K C. 3MB D.3K

4. 当我们想跟客户讲解客户产品被买家看到后的受欢迎程度时，提醒客户做好产品图片、产品描述时，应该重点讲解：（ B ）

A．曝光量 B．点击率 C．反馈率 D．成交订单

5．管理员、业务经理、业务员、制作员中谁有权限查看数据管家？（ABCD ）

A．管理员 B．业务经理 C．业务员 D．制作员

6．客户问自己的数据管家中是否可以查询到自己合作3年来的历史数据情况，你的回答是：（ C ）

A．可以的，您合作以来的数据都可以查看到

B．不可以的，只能查看最近1年的历史数据

C．不可以的，只能查看最近6个月的历史数据

7. 在数据管家中，有一个模块是我的热门搜索，这里面的词指买家用了该关键词找到了客户，该词有可能出现在客户产品的：（ ABC ）

A．标题 B．产品说明 C．关键词 D．公司介绍

8. 请问以下哪个功能是多彩秀现在所没有的? ( B )

A. 从图片银行插入图片 B. 从本地上传图片

C. 插入表格 D. 改变字体颜色【客户经理与客户一起走路时】

9. 目前国际站的搜索结果页面展示方式有哪几种？( ABC )

A. View product list B. View product Gallery

C. super details D. View supplier Details

10. 续签认证失败或者多少天未通过续签认证，客户的合同将被拉下？（ B ）

A. 15天 B. 30天 C. 45天 D. 2个月

11. 国际站上产品组可以创建多少个?( D )

A.10个 B.20个 C.50个 D.不限制

12. 客户的中供页面显示栏目，除了可以添加“R&D”栏目，还可以添加很多展示公司优势的附加栏目，例如 ( ABCD )

A. Certificate（证书） B. Agent Wanted（诚招代理）

C. Custom（自定义） D. management(管理层)

13. 小额批发平台中，以下权限哪些是子帐号拥有的？（ ABD ）

A. 发布在线批发产品 B. 填写发货信息

C. 创建收款账户 D. 创建运费模板

14. 客户询问错过了他希望参加的培训课程怎么办？（ ABD ）

A. 到视频中心查看 B. 时常关注在线培训平台

C. 错过了就没有机会听课了 D. 等待下一次课程的循环

15. 全球速卖通平台或阿里巴巴其他交易类产品发布平台不支持不适宜速递的产品，相关产品包括（ ABCDE ）

A. 化工产品 B. 矿产品，冶金金属 C. 大型机械

D. 液体、粉末状物品 E. 生鲜食品

《客户经理竞聘演讲稿》
客户经理与客户一起走路时 第四篇

银行客户经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导:

大家好!我叫**，今年**岁，10年7月毕业于****大学。11月进入**银行工作。工作近两年来我一直把领导的关心作为工作的动力，不断地告诫自己不辜负领导对自己的期望，把同事们的帮助作为工作的标杆、前进的方向，常常叮嘱自己一定像同事们那样把工作干得有声有色。工作中以行为家，带着崇高的事业心和高度的责任感投入工作，让自己的工作做到一丝不苟，精益求精，赢得了行领导和同事们的一致好评。客户经理竞聘演讲稿。在这里我要由衷的感谢领导的关心和同事们的帮助，真诚的对他们说一声谢谢。这次，我竞聘的岗位是****客户经理。

今天，能有这样一个展示自我、公平竞争的机会，我感到非常荣幸，这是领导的鞭策，

入行以来我一直在**支行工作，不怕苦不怕累，对待工作认真负责，业绩突出，在市行“旺季营销”跨年度活动中成功揽储**多万元，营销保险理财**多万元，信用卡**余张;服务热情，多次得到客户赞扬，并被评为2011年度泰安市分行服务明星;学习刻苦，轻松通过保险、会计、证券、银行、反假币等各种从业资格，并在市行组织的业务考试中名列前茅。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。客户经理竞聘演讲稿。经过这两年的工作历练与学习，我的工作经验日见丰富，理论知识日益扎实，人也越来越成熟，已具备较高的业务素质和一定的营销能力，个人客户经理对我来说是个新的课题，但我相信我自己的能力，有信心干好这个岗位。

我性格谦和，善于人际交往。在工作中，结识了不少客户朋友，有做生意的也有上班的，他们都对我很信任，还有我的**是**主任，对我的工作能提供一定的帮助。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色的做好这项工作。

年轻人应该有追求，强支行战略改革的浪潮迎面而来，对于我们来说既是一次机会，也是一次挑战。我们要把握机会，迎难而上，苦干实干，为我行的发展全面奉献自己。。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客户经理。

各位领导、各位评委，我参加竞聘的岗位是**客户经理，但其它岗位只要有需要，我愿意全面奉献自己。来参加这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管成功与否，我将一如既往为邮储的发展发挥自己的光和热。

谢谢大家!

 

移动客户经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导: 大家好!

非常感谢公司给予我们这样一个展现自我，提升自我的机会。这既是对我们以往工作的认可，更是对我们今后工作的鞭策。希望可以在这里向各位讨教学习。

我叫xx，在今年2月由一名前台营业员转成客户经理。自2005年进入移动公司，我在移动公司走过了近七年的发展路程。这七年中，我在公司上下同仁们的帮助下，通过公司不断的培训学习和自己的辛勤努力从一名没有工作经验的员工逐渐成长为合格的员工，现在又开始挑战新的岗位。

在参加工作的这几年里，我十分注重业务能力的提高，从各方面加强业务知识的学习。积极学习最新文件和响应公司领导下达的各项决策。平时也是坚持从我做起，加强学习，不断提高思想素养，业务水平。同时还不断改进工作方法。创新工作思路。 我谈一下对客户经理岗位的认识。

1、客户经理需要良好的沟通协调能力。客户服务是一件细致而繁琐的工作，学会倾听并迅速理解客户的意图，非常重要。客户经理是联系移动公司和集团单位的一个桥梁和纽带。目前，集团单位的整体稳定和发展主要是靠客户经理对集团领导和关键联系人的日常服务和情感维系。在这项工作中，客户经理需要有丰富的社会经验和良好的沟通能力，只有通过有效的沟通和单位领导及关键联系人处理好关系，才能达到稳定发展集团的根本目的。在和集团领导及关键联系人的沟通过程中，我体会到:良好的个人素质和谦虚诚恳的工作态度是获得客户信任的基础;找准自己的定位，不卑不亢、进退有度的态度是建立良好客户关系的关键;把客户当朋友，想客户之所想，急客户之所急是建立客户关系的根本。正所谓做事先做人。 2、客户经理需要熟练掌握公司各项营销政策。公司的营销产品很多、时效性强。在向用户实际推广过程中，不仅要对每一位客户的消费习惯进行深入了解，还要对各种业务、资费标准、优惠活动等熟练掌握，以便找到客户最可能接受的营销方案。只有掌握全面扎实的业务知识，用移动人的专业与投入才可以赢得客户的信赖与尊重。勤于思考、个性化、针对性地解决问题是客户经理工作取得成绩的关键。

3、客户经理是一个团队，离开团队的个人是寸步难行的。在高竞争、压力大的工作环境中团队非常重要，有效的团队工作可以提高工作效率，最大限度的发挥个人价值。在工作中互相学习，生活中相互帮助，合作中相互尊重，做到无间的沟通。时刻围绕中国移动的服务宗旨，想尽办法让客户满意，优秀的团队是赢得业务，克敌制胜的法宝。

4、客户经理要有踏实勤奋的工作态度。不断的自我完善，自我提高，严格的要求自己，认真扎实的做好每一件小事。“魔鬼藏在细节里”，只有思想缜密、脚踏实地的工作态度才能避免让任何一个小的错误毁掉到手的成功。

以上是我个人对客户经理岗位的一点浅薄认识，有不对之处敬请大家批评指正。

成绩已经过去，不断进步才有未来。不论这次竟聘的结果如何，我都会坦然面对，并在以后的工作中以更严格的标准要求自己，要时掌握行业动态，加强专业知识学习，扩大知识面，完善知识结构。善于总结，找出自己的差距和不足，在总结中提高自己。对工更是要高标准要求，每一项任务都要尽自己的最大努力去完成，为移动公司的发展做出自己最大贡献。 谢谢大家!

 

信用社客户经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导，亲爱的同事们:

大家好!

感谢领导给我这次竞聘的机会，也感谢大家牺牲休息时间参与竞聘会，谢谢!我叫***，现年26岁，中共党员，大学本科学历，目前在**信用社做一名综合柜员。我今天竞聘的岗位是公司客户部客户经理。

20xx年，怀揣着职业的梦想和期望，我加入了***区农村信用联社，先后在**、**、**等8个信用社从事综合柜员工作。期间，营业部三个月的锻炼，让我有机会学习个人储蓄以外的对公业务，包括银行承兑，贴现等，使我的业务能力和业务素质有了一定的提升。从工作到现在，已有一年零四个月的时间，从最初的不熟悉到熟练，不了解到热爱，我深感作为一名信合人的光荣和自豪。

回顾2011年，硕果累累。全省农村信用社实行“猛上台阶”战略转型，各项存款余额突破5000亿元，各项贷款余额达3000余亿元，存、贷款总额分别跃居全省同业第2位和第1位，实现了由困难社向盈利社，再到盈利大户的完美蜕变。

展望2012年，机遇与挑战并存。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，要发展就有竞争，要竞争就有改革。金融市场已经进入了理性竞争时代，农信社与几大商业银行相比，网点设置多、业务办理快、服务态度好是我们的优势，但也存在金融衍生产品少，理财产品单一，针对中高端客户的可投资项目少等问题。四川信合全省6000个网点的打造，在广大农民朋友的心中树立了金碑，基本实现了服务“三农”的承诺。但面对日趋激烈的竞争环境，我们更需要走出去，请进来，不断扩大服务对象，提高服务质量，赢得更大的市场。谁赢得了客户，谁就赢得了效益，因此客户已成为各大银行必争的资源。客户经理作为联系银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁，担负着全面深入了解客户需求，为客户提供综合性、全方位的优质服务，为经营管理决策和金融创新提供准确、有效信息的重要职责。这个岗位艰辛而富有挑战，我愿意在这一岗位，乘风破浪，贡献力量。

如果我竞聘成功，将从以下几个方面开展工作:

一、熟悉我的业务。作为一个信贷新人，我会用最短的时间学习信贷业务知识，熟悉信贷业务，树立正确的市场观念、客户观念和营销观念。认真履行客户经理的职责，广泛宣传我社的金融服务政策、内容和特色，做到清晰、准确，使客户能够较全面地了解我社的金融服务。

二、了解我的客户。客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人际关系，客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。熟悉客户的行业、喜好，针对不同的客户，以最容易让对方接受的方式开展业务，达到事半功倍的效果。把客户当成自己的朋友，给予合理的建议，以期长远发展。

三、挖掘潜在客户。发动一切可以发动的资源，扩大客户面，做好客户资源调查，并造表记录。对有价值的客户，做好心理准备，不管失败多少次，经受多大的困难，都坚持不懈做好打持久战的准备。根据客户的需求，采取不同的营销方式，并做好捆绑式营销，包括:存款、贷款、pos机、epos，对公新开户等金融理财产品。

四、维护我的客户。要赢得一个有价值的忠实客户不是一件易事，因此要做到定期对客户进行回访，随时和客户保持联系，掌握客户的心理动态，做好风险监控，保障客户在不同阶段的不同金融服务需求，最大化地发挥金融服务的价值，以树立我社良好的金融服务形象。维护好了老客户，再通过老客户开发更多的新客户，形成一个以客户发展客户的良性循环。

我没有辉煌的过去，但我期待着有价值的未来。2010年的秋天，我收获了今天这份工作，20xx年的春天，我播种下今天的心愿，无论我将收获什么，我都要说，今天我站在这里，已经是一份收获!谢谢!

 

个人客户经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!首先作一个自我介绍，本人xxxx，现年x岁，在工行营业部工作，中共党员，大专文化，助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。

我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的

《客户经理工作计划》
客户经理与客户一起走路时 第五篇

[篇一:客户经理工作计划]

在年初我已经制定了自己的工作计划，虽然不是做的很好但是我已经尽力了。在2月我会更加的努力所以我制定了以下的计划:

1:每周要增加2个以上的新客户，还要有2到4个潜在客户。

2:一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3:见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作有可能不会丢失这个客户。客户经理工作计划。

4:对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直有交流的。

5:要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6:对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7:客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，

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