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公交车文明服务用语

2016-07-20 13:14:54 成考报名 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 公交车文明服务用语(共6篇)公交服务用语文明用语公交服务用语大家说1、公交服务离不开“请、您好、谢谢、再见、对不起”10字文明用语;需要别人的理解和帮助多说“请”,得到别人的帮助应说“谢谢”,当自己的言语、行为损害别人及时说“对不起”,见了说声“您好”,别了道声“再见”。2、准确、亲切的称呼有利于您的工作和生活,请您对年长乘客...

欢迎来到中国招生考试网http://www.chinazhaokao.com/成考报名栏目,本文为大家带来《公交车文明服务用语》,希望能帮助到你。

篇一:公交车文明服务用语
公交服务用语文明用语

公交服务用语大家说

1、公交服务离不开“请、您好、谢谢、再见、对不起”10字文明用语;需要别人的理解和帮助多说“请”,得到别人的帮助应说“谢谢”,当自己的言语、行为损害别人及时说“对不起”,见了说声“您好”,别了道声“再见”。

2、准确、亲切的称呼有利于您的工作和生活,请您对年长乘客称:“老师傅”、“老同志”、“大爷”、“大妈”;对年轻乘客称:“女士”、“先生”、“大哥”、“大姐”;对学生乘客称:“同学”;对年幼乘客称:“小朋友”;统称:“乘客”。

3、乘客上下车用语:“××路公交车,请排好队按顺序上车”、 “为了您和他人的安全请不要拥挤”、“ 请注意安全,慢慢上”、“ 各位乘客,为节省您的时间,请先下后上”、“请给下车的乘客让一让路”。

4、疏导用语:“请往里面走,请大家相互让一下”、“请不要站在门口,请向里边走”、“ 上车的乘客请往里面走,不要站在门口”、“ 对不起,车已满员,请乘坐下班车”。

5、车内监票用语:“上车的乘客请您主动投币,有卡的乘客请刷卡”、“对不起,您的学生卡审验已过期,请投币”、“ 对不起,您的老年卡审验已过期,请投币”、“ 对不起,您刚刚刷的卡是非法卡,请投币,同时公司将予以收回您持有的非法卡,谢谢合作”。

6、报站服务用语:“××站下车的乘客请您向后门走,做好下车准备”、“××站到了,下车的乘客请从后门下车”、“××站到了,请您在车辆停稳后下车”。

7、安全用语:“车辆转弯,请您拉好扶手,注意安全”、“为了您的安全请不要将头和手伸出窗外”、“ 开门请当心”、“ 各位乘客,请看管好自己的物品,注意安全”、“为了您和他人的安全,严禁携带易燃、易爆或危险物品上车”、“为了大家的安全,严禁携带宠物上车”、“ 请照顾

好您的小孩,注意安全”。

8、终点站用语:“终点站到了,请您带好随身物品按顺序下车”、“下次乘车再见”。

9、儿童购票用语:“这位乘客,您带领的孩子身高已超过1.2米,请投币或刷卡,谢谢您的合作”。

10、携带物品购票用语:“对不起,您的行李(物品)超过规定标准,请按规定投币×元或刷卡”。

11、特殊群体服务用语:“请您为老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客让个座,谢谢”、“请哪位乘客给这位老人让个座,谢谢您的合作”。

12、卫生用语:“为保持车内清洁卫生,请您不要在车内吸烟”、“ 请不要随地吐痰,乱丢果皮、纸屑,谢谢您的合作”、“ 请您把烟熄掉,谢谢合作”、“ 为了您和他人的健康,请协助我们保持车内清洁”。

13、道路拥堵解释用语:“高峰期交通拥挤塞车,耽误了您的时间请谅解”、“城区交通拥堵,公交准点、快捷营运受影响,请大家谅解”、“各位乘客,现在是上(下)班高峰期,人多拥挤,请大家互相关照”、“乘客们,前方道路堵塞,请大家稍等”。

14、车辆故障解释用语:“很抱歉,车辆出现了故障,请大家稍等”、“ 对不起,车辆发生故障,请换乘后面的车,谢谢合作”、“ 各位乘客,车辆发生故障,我安排您们乘坐下班车,给大家带来不便请谅解”。

15、交流用语:“您的建议我们一定采纳,谢谢”、“您指出的错误和缺点我们一定改正,谢谢”、“感谢大家对我们的支持和配合”、“ 我们服务不周的地方,请多加包涵”、“ 感谢您对公交事业的热情关心”。

篇二:公交车文明服务用语
第二部分、10城市公交服务行为文明用语

城市公交服务行为文明用语

1、同志、先生、女士、小姐、老大娘、老大爷、小朋友

2、旅客们

3、您好

4、请问您去哪里?

5、这是您的钱和车票,请您点清拿好。

6、请注意安全。

7、您需要帮助吗?

8、请讲。

9、请放心,我一定尽力帮助您。

10、请您稍等。

11、让您久等了。

12、谢谢合作。

13、对不起。

14、请原谅。

15、请您多提意见。

16、感谢您提出宝贵的意见。

17、不用谢,这是我们应该做的。

18、请不要在车内吸烟。

19、对不起,请让一下。

20、请出示您的车票。

21、请看好您的物品,防止发生意外。

22、请您走好。

【公交车文明服务用语】

23、祝您愉快。

24、再见,欢迎您下次再来。

篇三:公交车文明服务用语
公交文明用语宣传标语

公交文明用语宣传标语

1、遵守交通规则,做个文明公民。

2、遵守法规,各行其道,互相礼让,安全文明。

3、知荣耻、守规矩、畅交通、保平安。

4、以秩序构建文明,用爱心营造和-谐。

5、心头常亮红绿灯,文明交通伴我行。

6、携手告别交通陋习,共创福州美好未来。

7、向陋习告别,与文明同行,做可爱公民。

8、我们都想坐下,但有些人更需要帮助。

9、文明让座,给身边的孩子树立榜样。

10、文明驾车,文明乘车,文明出行。

11、文明公交,驶向和-谐。

12、文明乘车,自觉排队,言行文雅,有礼有序。

13、文明乘车,快乐同行。

14、实线虚线斑马线,条条都是生命线;大车小车自行车,车车皆当文明车。

15、十字路口易闯祸,一慢二看三通过。

16、让一个座,暖一颗心。

17、让出的座位,得到的是尊重。

18、亲情公交车,文明大家庭。【公交车文明服务用语】

19、排队上下车,有序进出站,争做文明人。

20、排队乘车,文明礼让。

21、您的每一个文明举止,都在描绘城市美丽的彩虹。

22、你让我让,心畅路畅。

23、美化城市公交车,建设和-谐公交路线。

24、慢一点,让一下,文明交通记心上。

25、路好,车好,文明最好,快行,慢行,安全才行。

26、车让人,让出一份文明,人让车,让出一份安全,车让车,让出一份秩序,人让人,让出一份友爱。

27、良好的秩序是一切的基础。

28、礼让乘车,宣扬道德。

29、开文明车,行文明路,做文明人。

30、敬老爱幼,文明让座。

31、交通安全记在心,等等红灯又何妨。

32、践行乘车秩序,体现自身素质。

33、红绿灯下讲文明,斑马线上知荣辱。

34、红绿灯下见文明,红白线间现公德。

35、红灯停,绿灯行,挥挥手,您先走。

36、红灯停,绿灯行,斑马线里才穿行。

37、多走几步莫跨栏,不让生命留遗憾。

38、敞开文明的窗口,展现流动的风景。

39、传递文明、升华人格、赢得尊重。

篇四:公交车文明服务用语
乘公交安全宣传标语

乘公交安全宣传标语

1、乘心乘意乘平安,载民载情载和-谐。

2、传递文明、升华人格、赢得尊重。

3、创公交三优,迎世界大运。

4、服务新城市,和-谐在公交。

5、给别人让座,给自己快乐。

6、公交风景线,城市新名片。

7、公交新天地,魅力新九江。

8、古郡南海,广佛一家。

9、广佛一卡-通,心灵本相通。

10、规范让乘客满意,爱心让乘客感动。

11、好情缘广佛同城,新南海公交一体。

12、和-谐之座,倡导谦让。

13、践行乘车秩序,体现自身素质。

14、九江路路通,镇巴更轻松。

15、九江镇巴,畅快到家。

16、九江镇巴,情达万家。

17、礼让座位,文明坐车。

18、流动的优秀公交,展现城市风采。

19、魅力九江是我家,绿色出行有镇巴。

20、南来北往人,公交座上宾。

21、您的谦让,让车厢更和-谐。

22、您让座,我让座,困难的时候会有座。

23、排队乘车是文明的一种体现。

24、平安送到家,服务千万家。

25、亲情公交车,文明大家庭。

26、清新的空气伴你一路好心情。

27、全情投入,温馨服务。

28、让出一个座位,得到一个微笑。

29、热情工作每一天,周到服务每一位。【公交车文明服务用语】

30、容·你我他,显·真善美。

31、善待身边的老人,就是善待明天的自己。

32、手牵手打造文明公交,心连心共创和-谐武汉。

【公交车文明服务用语】

33、天天新公交,天天新感觉。

34、同车一道走,缘分百年修。

35、推进公交优先,实现公交优秀。

36、为了你我的健康,请勿“吸”以为常。

37、为了您和他人的安全,请排队上车。

38、文明乘车,快乐同行。

39、文明礼让,车顺人畅。

40、我们都想坐下,但有些人更需要帮助。

41、新巴通九江,便捷惠八方。

42、选乘公交,绿色出行。

43、学行业标兵,树服务新风。

44、一车览尽百湖水,一路文明一路情。

45、一个国度的文明取决于人们的日常行为是否文明。

46、镇巴通儒乡,快乐齐共享。

47、秩序“排”出来,文明“让”出来。

篇五:公交车文明服务用语
2016公交车服务承诺书

公交车服务承诺书

“共享幸福生活”是我们交通人一致追求的目标,“共创文明城市”是我们交通人义不容辞的责任。当前,我县已全面推进全国文明县城和江苏省文明城市创建,本人将积极投身到文明城市创建活动中来,并严格做到以下几点:

1、路别标志清晰、车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话、禁烟标志等。

2、车辆正常保洁,确保车容车貌、车内环境卫生。准点发车、无游弋带客、乱停乱放行为。

3、司乘人员仪表整洁、用语文明,按照规定佩带、放置服务证件、报清站名、态度友善,耐心解答乘客的问询。

4、严守交通安全法规。在营运过程中,坚决做到“六不”,即:不超载、不超速、不争道抢行、不闯红灯、不酒后驾驶、不疲劳驾驶,自觉做到文明礼让。

5、系好安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物。

承诺人签名: 手机号码: 车号: 所在单位:

盐城市公共交通总公司服务承诺

盐城市公共交通总公司是承担城市公交客运服务职能的社会公益事业,秉承“乘客至上,服务第一”的服务宗旨,以优良的营运秩序、优等的车辆设施、优质的服务产品为市民提供方便、舒适、安全、快捷的城市公共交通服务。

(一)线路走向科学合理,并根据市民集散需求、城市道路通行能力、车辆运行条件等情况变化适时调整延伸。

(二)站点设置符合规划,因地制宜,布局合理,站亭建设美观适用,站牌位置醒目,内容清晰完整。

(三)车辆技术状况良好,设施设备齐全有效,车牌、路牌、腰牌齐全、车容美观、车身整洁,标识规范统一,损坏及时修复。

(四)驾、乘、站服务人员挂牌上岗,服务主动热情周到,报站及时准确清楚,服务宣传用语文明,关心照顾老弱病残。

(五)保持良好营运秩序,公布线路首末班时间,首末班准点率达100%,合理安排线路班次间隔,不拖班误班,不越站甩客,不擅自改道行驶。

(六)提供安全舒适乘车环境,严格安全行车操作规程,做一未停稳不开门,门未关好不起步,配备安全消防器材,禁止携带危险品乘车。

(七)公交一分公司负责brt一主一环五支7条线路的营运、安全、服务管理工作,监督电话86806070;

公交二分公司主要负责2、11、12、20、21、30、38、65、206、208、k4、k6路线、民权至便仓专线等13条线路及部分班车线路的营运、安全、服务管理工作,监督电话86806799;

四分公司负责1、3、4、5、9、10、13、15、16、17、22、23、26、27、33、35、55、68、85、207、k401路线、丹顶鹤旅游专线、33路区间车等23条营运线路及相关班车线路的安全、营运、服务工作,监督电话86806926。

如市民发现公交职工违反承诺,可将路别、车号、工号、时间和违诺情况向以上对应单位或公交总公司服务热线86806686投诉。

(八)投诉在3日内予以答复,10日内处理完毕(节假日顺延;信件投诉时,自收到信件第二日起算)。如遇特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,必须向投诉者作出解释。

2016年11月20日

篇六:公交车文明服务用语
2016公交承诺书

公交承诺书

为认真落实公司《道路客运安全大整治专项行动方案》,做好公交安全运输工作,保障人民群众生命健康安全,突出“以客为尊,用心服务”的总要求,实现零违章、零事故、零伤亡、零损失、零投诉的目标,特作如下承诺:

1、严格遵守国-家-安-全生产、交通安全有关法律、法规和公司安全生产规章制度,自觉抵制“违禁品”上车。

2、落实安全承诺,以身作则、率先垂范、模范带头、规范操作、做好岗位公交驾驶安全工作;落实直线责任,履行好岗位安全职责,向公司、向乘客负责;落实属地管理,坚持“每个员工对自己岗位涉及的区域安全环境负责”的原则,做到本人驾驶的车辆安全运行无事故。

3、自觉接受公安交通管理部门、运管部门以及公司安全监督管理部门的监督、管理,积极参加安全教育培训,增强安全意识,提高风险控制和事故防范能力。【公交车文明服务用语】

4、驾驶中严格公司着装规定,严禁吸烟、闲谈、吃零食、双手离开方向盘、接打电话,杜绝赤背、穿拖鞋、高跟鞋驾驶,不开“英雄车”、“赌气车”,切忌急躁情绪,不甩站、越站停车上下客。

5、认真履行互相监督责任,在行车中做到互相帮助、互相监督,杜绝违章驾驶、酒后驾驶、无证驾驶、超速行驶现象,对交通安全负连带责任。

6、强化休息制度,执行驾驶工作前12小时内不饮酒,

8小时内不从事有碍交通安全的娱乐活动,保持精力充沛。

7、认真做好车辆“三检四勤”(出车前、行车中、收车后检查,勤检查、勤保养、勤紧固、勤润滑),不驾驶存在安全隐患和未经安全检验合格的车辆上路。

8、驾驶车辆中保持中速行驶,集中精力、注意观察,绝不麻痹大意或持侥幸心理。注意天气和道路变化情况,善待行人与车辆,决不在不能保证安全或视线不良的情况下强行超越、盲目交会。夜间行车进一步降低车速,注意观察道路状况,提高警惕,超前预防可能突发的异常情况,做到守法、文明、礼让,服务规范,安全驾驶。

9、妥善维护、保管安全设施设备并按规程操作、使用安全防护、防火、防冻、防滑设施,确保性能良好。

10、关爱乘客、优质服务,行驶中合理操作,杜绝乘客受伤等意外事件发生。

责任车辆:贵HU0779 承诺人:

车辆自编号:014 运营线路:2路

2016年4月28日

公交公司运输服务质量承诺书

为规范道路旅客运输经营活动,维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全,保护旅客的合法权益,我公司郑重承诺:

一、 遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定。

二、 遵守安全法的相关规定,坚持“安全第一、预防为主”的指导方针,制定健全的安全生产管理制度,包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等,并认真执行。

1、 保证定期对客运车辆进行检测和维护,保持车辆技术状况良好,确保安全运输。

2、 保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训,使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。

3、 保证所聘用的驾乘人员经培训合格,持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录),身体健康,胜任工作。

三、 遵守道路运输行业管理的规定,服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。

1、 保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营,不挂靠经营。

2、 客运班线在经营过程中,公司承担一切经营风险,遇到经营困难、纠纷等问题,由公司自行解决,并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映,保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹-事、承包人集访、群访等影响社会稳定的事件。

3、 保证按照规定的经营期限经营,经营期届满,主动退出客运市场。

4、 保证不非法转让、出租道路运输经营许可证,转让或变相转让客运经营权。

5、 保证严格按照运管机构核定的经营线路运行,为社会提供连续服务,不擅自暂停、终止经营。

6、 保证客运车辆各种牌、证齐全有效,按时交纳国家税费,并为旅客投保承运人责任险。

7、 保证在办理相关业务和申报过程中,提交的材料真实、有效。

四、 遵守法律法规的规定,依法经营,诚实守信,公平竞争,优质服务。

1、 保证车辆不超速、不超员,驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

2、 保证车辆统一标识,车容车貌整洁,并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。

3、 保证司乘人员在工作时着装整洁,佩证上岗,文明礼貌,服务热情,规范作业,接受监督。

4、 保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴-力、色情等不健康的影像节目。

5、 保证不强迫旅客乘车,不甩客、倒客敲诈旅客,不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价,正班正点,安全行驶。

6、 切实维护乘客合法权利,保障乘客安全,努力做到让乘客满意。

五、 遵守所制定的道路运输应急预案,发生突发性公共事件时,服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。

我公司经营的所有道路客运班线经营车辆,包括本次申报的客运车辆,在此慎重承诺:

如违反以上承诺,自愿按规定接受管理部门处罚。

承诺单位:XX公共交通汽车有限公司(公章)

公交服务承诺书

今年上半年,我公司部分线路由于存在营运管理和服务工作方面的不足,营运违章率高于同行业平均水平,受到了上级主管部门的批评。谨此,我公司特向一直以来关爱和支持我司的广大市民深表歉意。为进一步规范企业内部管理,有效降低营运违章,提升公交服务水平,实现公交秩序优良、服务优质、环境优美的目标,为广大市民提供更加快捷、安全、舒适的公交服务,我公司服务承诺如下:

一、加强司乘人员服务意识和服务技能培训,文明服务、礼貌待客,禁用服务忌语,确保为乘客提供温馨舒适的车厢服务。

二、落实“一天两洗”的车辆保洁制度,确保车容车貌达到“八无两定”标准。

三、标志标识、温馨提示张贴规范、齐全,无遗漏,乘务员适时报站。

四、规范营运,按核定线路行驶、按核定站点停靠。

五、开展车厢关爱活动,主动热情协助照顾老、弱、病、残、孕、抱婴者。

六、投诉处理在5个工作日内处理完毕,力争服务质量在年内得到明显提高。

公司服务投诉(或举报)电话:0755-83938000,欢迎广大市民监督和提出意见,我公司保证做到件件有回复,事事有回音。

深圳市中南巴士有限公司

2016年9月16日##

公交客运第一责任人承诺书

根据国家《安全生产法》和《道路交通安全法》等有关法律规定,我作为古堰公交客运企业安全生产第三责任人,认真贯彻执行国家、省、公司关于安全生产的法律法规政策和工作要求,切实树立安全第一思想,积极落实安全生产职责,努力做好本单位的客运安全生产工作,杜绝重大事故发生,并郑重承诺:

一、执行安全生产的法律、法规和有关规定。在分管安全工作职责范围内努力搞好本职工作。

二、协助公司经理组织制定本公司安全生产年度管理目标并实施考核工作。根据“谁主管、谁负责”的工作原则,认真、全面组织实施上级主管部门和公司下达的安全目标责任。

三、牢记“安全第一”的工作方针。均衡安全与生产的关系,在生产与安全发生矛盾时,必须在确保安全的前提下搞好生产工作。

四、搞好本公司安全生产宣传、教育和培训工作;开展各项安全活动,总结表彰先进,推广安全先进经验。负责指挥全年各专项安全活动的具体实施。

五、随时检查督促行车安全工作,每月组织人员上路检查行车安全情况,检查各级人员、驾驶员对本单位制定的安全制度的执行情况。

六、检查督促各项安全工作,对公司的安全生产情况、机具设备,定期和不定期地进行动、静相结合的安全检查,对查出的安全隐患,立即制订整改措施,确保生产工作在安全的条件下进行。并督促车主、驾驶员对车辆的维护保养工作,保证车辆技术状况良好。

七、凡发生死亡1人以上及影响较大的交通事故,要亲临现场指挥、抢救,调查分析事故原因,组织上报材料,制订整改措施,严肃处理事故责任者。

八、管理好本部门的车辆、机械设备,做好防火、防盗工作。

九、 履行职责,如违反本承诺,愿承担相应责任。

承诺单位:

承诺人:

金叶利民公交公司社会服务承诺书2016

在县委、县人民政府的正确领导和亲切关怀下,为切实做好城市公交车辆的规范化服务,公司本着坚持“以人为本、热情待客、真诚服务”的宗旨,严格执行国家、自治区、地区对城市公交车辆的有关政策。努力为全县人民群众提供安全、准点、方便、舒适的乘车条件,为此,公司特向社会承诺如下:

1、公交各条线路发车做到时间准点,车辆运行准点。

2、司机做到统一着装持证上岗,严格遵守交通规则,停车到位,停稳开门,关好门起步,严格执行安全操作规程,防止行车事故发生,保证乘客乘车安全。

3、规范服务、言行文明、热情周到、对老、弱、病、残、孕及抱小孩者等有特殊需要的乘客在主要站点安排工作人员给予帮助。对乘坐本公司公交车的:1、60岁以上的老年人凭老年优待证2、军人凭证件(军官证、士兵证)3、伤残警-察凭伤残证4、特困城市居民和特困中小学生,给予免费乘车;残疾人凭证给予优惠;中小学生给予办理每月10元的月票;对机关单位工作人员每月给予办理30元的月票、城市居民、办理ic卡的在充值时给予优惠,充值50元赠送5元,充值100元赠送10元,可连续使用,可带人。

4、维护乘客利益,信守票价制度,杜绝擅自抬高票价的现象发生。借鉴喀什市公交公司和兄弟单位的管理经验,不断提高本公司的服务质量和科技管理的水平。

5、做到站牌、行驶车辆的头、腰、尾牌齐全,保持车容整洁,不乱倒垃圾,严禁在车内吸烟。

6、积极完成县委、政府下达的各项任务,树立叶城形象,在车体上宣传叶城特色、叶城风光,提高叶城的知名度,努力创建一个安全、便捷、和-谐、文明的交通环境。

投诉电话:7282267 7292099

叶城县金叶利民公交公司

2016年6月22日

公交公司服务承诺书

一、服务承诺内容:

强化服务意识,提高服务质量,创新服务方式,提升服务水平,做到诚信服务、文明服务、热情服务,方便群众;公开行业承诺,规范行业行为,加强行业自律,塑造行业新形象。更好地为广大人民群众提供安全、方便、舒适、准点、快捷的乘车条件。

二、工作措施:

1、严格执行服务规范,文明用语,普通话服务,规范使用报站器,着装整齐,持证上岗规范配戴,服务标志齐全规范,不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋开车,不发生无声服务,不讲服务忌语,不辱骂乘客,在营运时不打手机,不在车厢内吸烟。

2、严格营运纪律,有站必停,不越线营运,不擅自改线或缩短线营运,市区内按站点停放,不开门游客、不滞站等客,进站停车安全开、关车门,确保乘客上下车安全。

3、车况完好,车辆设施齐全,不带病行驶。

4、在运行条件正常的情况下,正点发车,保证计划车次完成,首末班车正点率达到98%,车次正点率达到95%,正点时差每次不超过正负2分钟,遇有客运高峰,合理调度车辆,及时疏散乘客。

5、车容整洁,卫生设施齐全。

6、加强司乘人员的安全教育,为乘客提供一个安全的乘车环境,如发生意外,做到以人为本,积极救助,并服从有关方面的责任处理与赔偿。

7、为中心城区范围符合有关文件规定的离休干部、现役、伤残、离退休军人、伤残人民-警-察、70岁以上老年人办理公交ic卡,持卡(证)提供免费乘车服务。

8、在公交线网改造、站点设置、运营班次安排上广泛征求广大群众的意见、建议,切实做到乘客至上。

三、做好监督检查工作:

一是设立承诺服务热线,方便乘客和群众咨询、投诉和预约服务。热线电话为:(ic卡),对受理的诚信承诺投诉及时查实,并于3日内给予答复,10日内处理完毕。

二是实行首问责任制。初次接到乘客、群众来信、来电、来访的人或部门为首问责任人。首问责任人应当热情接待,不得推诿。对不属于首问责任人本职范围内的事项,要主动与本单位有关部门联系,介绍或者引导来访者前去咨询或者投诉。对不属于本单位职责范围内的电话咨询或者投诉,一时无法解决或者解答的,应主动留下通讯办法,并立即与有关部门衔接,有关部门受理后,应立即以回电或其他形式予以答复。

三是按照服务承诺内容及工作要求,公司将对各部门、各车队、各线路车辆等进行定期与不定期督促检查,坚持每月30日召开工作例会、总结和评审活动开展情况,对工作中发现的问题及时研究解决,对违诺失信和违反上级规定、并造成严重后果的视情依纪或依法处理。

深圳市招商运输实业有限公司公交服务承诺书

为了严格落实市交通局有关会议精神,进一步加强管理,强化全员的社会责任感和服务意识,切实提高公司的公交服务水平,现本公司向社会各界郑重承诺:

一、本公司以向顾客提供安全、舒适、快捷、文明的公交服务为目标,力求顾客满意度达到85%以上。

二、严格执行营运车辆回场必检制度,加强对客运车辆和司机运营中的全过程管理和监督,确保车辆性能良好,运行安全可靠,司机遵章行车,使旅客的身心和财产得到有效的保障。

三、加强车容车貌的管理和控制,为顾客提供清洁、明亮、舒适的出行环境。

四、司乘人员统一着装,并严格执行公司的公交服务规范,在营运服务中做到:亲切、主动、热情、周到,仪表整洁、端庄,使乘客如沐春风。

五、本公司各项有偿服务,均按省、市有关规定和核定的标准统一收费,做到量、质、价相统一。

六、严格按规定时间发车、收车,并科学调度营运车辆,在确保安全和遵守运营秩序的前提下,为顾客提供及时、准时、快捷的服务。

七、在日常管理中,我们将加大对司乘人员的培训和教育的力度,树立正确的荣耻观,提高其个人素质,强制性推行标准化的服务用语和岗位规范,争取在短期内杜绝出现岗上不文明的现象。

八、本公司已设置了乘客服务咨询热线电话号码为:0755—26686765,并设专职机构和人员接待广大乘客的咨询和投诉。

九、对于乘客咨询和投诉,本公司将及时核实处理,做到有诉必查,查实必处,以保障乘客的合法权益;投诉处理答复时间原则上不超过五个工作日。

十、本公司诚意邀请广大市民对我们的客运服务工作进行监督,提出宝贵意见,以促进我公司服务、管理水平不断提高。

某公交公司优质服务公开承诺

公共交通是城市文明的窗口,是老百姓出行不可缺少的代步工具。市公交公司每天面对8万多次投诉机会,服务好坏事关企业形象、事关建委形象。***公共汽车公司在市建委开展的“建设服务年”活动中,要以创建文明和-谐行业为目标,以规范服务流程、优化服务内涵、提高服务品位为宗旨,努力为广大市民提供安全、方便、舒适、及时、快捷、文明、和-谐的乘车环境。为此,我们向建委党委领导及干部职工公开承诺:

一、在安全行车方面做到:车况良好,设施齐全;准点发车,按线行驶;认真驾驶,平稳行车;停稳开门,关门走车;停车靠站,不夹不摔;遵章守纪,保证安全。

二、在车厢服务方面做到:仪表端庄,微笑上岗;语言文明,服务热情;报站清晰,有问必答;特需乘客,照顾周到;按章售票,避免纠纷;方便乘客,提供帮助。

三、在车辆卫生方面做到:扶手座靠,无脏无尘;车容车貌,整洁干净;雨雪过后,清扫及时;提高标准,方便舒适。

四、在运营调度方面做到:科学调度,合理调配;按线运行,不甩站客;站牌标识,方便乘车;首末班车,准点发车。

五、在接受社会监督方面做到:认真受理投诉,接受乘客监督;事事有落实,件件有回音。反馈乘客投诉不超过十日。

公车公营承诺书

根据**省交通运输厅《关于批转(清理道路旅客运输和危险品运输挂靠经营工作方案)通知》要求,对本公司申请审批的

一、严格按《清理道路旅客运输和危险品运输挂靠经营工作方案》有关规定实行公车公营,规范企业管理和经营行为。

二、主动向运管机构呈报有关资料,接受运管机构的监督检查。

三、本公司在今后经营管理活动中违反《清理道路旅客运输和危险品运输挂靠经营工作方案》有关规定,搞客运线路租赁承包车辆挂靠经营或承包经营等非公车公营的经营管理,除接受运管机构行政处罚外,自愿注销已获批准 经营资格。

企业法人代表: 公章

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