如何设定工作目标、制定工作计划和总结工作成果

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　　如何设定工作目标、制定工作计划和总结工作成果

　　A、设定工作目标

　　一个人没有目标，就好比，他只顾在街头低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己目的地。

　　设定工作目标的意义

　　目标产生积极的心态;目标是你看清使命，产生动力;目标是你把重点从过程转到结果;成功的尺度不是做了多少工作，而是获得多少成果;目标有助于你分清轻重缓急，把握重点;目标能提高激情，有助于评估进展。目标使人自我完善，永不停步。

　　设定目标的原则

　　1、目标必须是具体的(Specific)

　　工作目标要具体，不能笼统。要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准，不能模棱两可。

　　2、目标必须是可以衡量的(Measurable)

　　工作目标是数量化或者行为化的，是明确的，而不是模糊的：比如销售的业绩，前台接待的人数和电话数量。对于目标的可衡量应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户满意程度五个方面来进行。

　　3、目标必须是可以达到的(Attainable)

　　设定的目标，在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。

　　4、目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)：

　　目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。

　　5、目标必须具有明确的截止日期(Time-based)

　　设定的目标完成，必须有特定的时间期限。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。

　　总结：

　　团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定的过程也是自身能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。

　　B、制定工作计划

　　1、做什么?(What to do it?)。即明确索要进行的工作活动的内容及其要求。

　　2、为什么做?(Why to do it?)。即正确工作计划的原因和目的，并论证其可行性，只有把“要我做”转变为“我要做”，才能变被动为主动，才能充分发挥员工的积极性和创造性，为实现预期目标而努力。

　　3、何时做?(When to do it?)。即规定工作计划中各项任务的开始和完成时间，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡。

　　4、何地做?(Where to do it?)。即规定工作计划的实施地点或场所，了解工作计划实施的环境条件和限制，以便合理安排工作计划实施的空间。

　　5、谁去做?(Who to do it?)。即规定由哪些部门和人员去组织实施工作计划。

　　6、如何做?(How to do it?)。即规定工作计划的措施、流程以及相应的政策支持来对相关资源进行合理调配，对人员能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等。

　　C、总结工作成果和吸取教训

　　工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结时对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。

　　其间有一条规律：计划--实践—总结--再计划—再实践—再总结，总结一句话就是PDCA循环。

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