空调机售后服务计划及承诺内容

导读：　空调机售后服务计划及承诺内容(共9篇)售后服务承诺书售后服务承诺书一、技 术 服 务 承 诺1、 质量保证：1 1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《空调机售后服务计划及承诺内容》，供大家学习参考。

售后服务承诺书
空调机售后服务计划及承诺内容 第一篇

售后服务承诺书

一、技 术 服 务 承 诺

1、 质量保证：

1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。

1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。

1.3我方确保提供以下服务

﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。

﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。

﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）

2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）

人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等

二、技术服务等保障措施

按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下：

服务能力

A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求

B、保修期时限:保修3年

2、售后服务、维护响应时间：24小时

3、免费软件升级

4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。

在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。

保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；

人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间； 其他服务：终身技术指导；

三、设备交货同时提供的资料

1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。

1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。

1.3电气原理图。

2、质量保证和标准：

2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。

2.2技术标准按国家最新版本标准。

3、人员培训：

3.1货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。

3.2全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。

4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制(语言为中文)。

5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完

整，满足工程要求。均需电子版本。

6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）图和WORD 2000 文字资料光盘。

7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的具体要求。

8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。

9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。

10、完工后的产品应与订货图纸一致。

11、投标方提供的技术资料为十套，其中CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）图和WORD 2000 文字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工作。应按ISO达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。

12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明：

（1）质量证明文件;

a、产品合格证;

b、制造、检验记录;

c、材料合格证;

d、必要的型式试验报告;

e 、必要的无损检验报告;

f、质量承诺书;

g、附属设备的合格证书和试验报告;

h、其它质量证明的必要文件。

（2）运行使用说明书;

（3）维护说明书;

13、供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。

14 、其他资料

(1) 投标方应按规定的时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。

(2) 工作配合和资料交换所用的语言为中文。

12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供给有关厂家。

四、培 训 计 划

1、现场培训：a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容为：机组安装技术要求和注意事项，电控设备安装和注意事项；b、安装完毕，检查要点；c、单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护注意事项：f、季节性维护注意事项；g、让维护技术人员现场操作、调试；维护保养和安全知识

2、现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可；

五、售 后 服 务

1.1我方有完备的售后服务体系，有20名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的服务和技术支持。24小时服务热线电话：0516—83553800、83553859。

1.2售后服务网点能优质服务，在质量保证期内维修人员在接到维修电话后，能迅速作出反应，免费维修或更换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。

1.3我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态。

六、 售后服务承诺及售后计划

一、在设备制作安装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责。

二、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。

三、售后技术及其他服务承诺:

1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量问题由供方负责。

2、质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应,24小时到达现场，一般故障的修复时间为1个小时，重大故障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程有限公司）供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承担。

4、在质保期内，供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。

5、供方以优惠的价格提供终身配件。

6、货物质保金1年。

四、设备制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。

五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。

投标人：江苏安华电气自动化有限公司

法定代表人（或委托代理人）：（签名）

2014年3月15日

天加空调售后服务承诺书
空调机售后服务计划及承诺内容 第二篇

天加售后服务承诺

公司售后服务(“顾客满意”全程无忧五星级服务)简介

“生意从服务开始”是天加企业文化的重要组成部分。因此，南京天加空调设备有限公司是唯一一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意”全程无忧五星级服务的公司。 “顾客满意”全程无忧五星级服务是：

1） 提供买方满意的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。

2） 提供顾客满意的高品质空调器。

3） 提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。

4） 提供顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行周到优秀的培训。 5） 定期回访用户，了解空调使用状况，及时消除故障隐患。

6） 提供顾客满意的、及时周到的维修服务。

7） 提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。

8） 提供顾客满意的质优、纯正的零配件。

9） 天加空调各分公司均设立维修服务站，建立辖区内用户数据库，电脑跟踪空

调使用状况，及时提供优质服务。

服务承诺

1） 在保用期内若因设备本身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖

方负责。

2） 保用期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。 3） 超过保修期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。

4） 接到报修后4小时内（分公司所在地）到位，一般问题24小时内解决，24

小时全天候接收报修。

5） 我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。

6） 我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费

服务人员准则

1.目的

规范服务，确保有效，超越客户需求。

2.程序

2.1出发前的检查、确认

到客户单位之前，要确认如下事项

2.1.1确认事项

2.1.1.1有关客户的事项

①客户名称

②地址

③电话号码

④负责人

2.1.1.2发生故障的机型、出厂编号，应用场所

2.1.1.3接到联络的故障内容

2.1.1.4配管、风道等相关工程的施工图，机器的技术资料

2.1.1.5故障维修用工具、计测仪器、零配件、材料

2.1.1.6服务表格等文件

2.1.2检查事项

2.1.2.1工具、计测仪器等的状况

2.1.2.2服务车的运行状态

2.1.2.3通讯器材的工作状态

2.1.2.4制冷剂检漏设备、制冷剂容器的剩余量

2.2穿着

2.2.1维修服务工作时要穿工作服，工作鞋

2.2.2巡回服务时，带一套工作服为备用。

2.3如何同客户沟通

因为需要对客户说明作业内容、处理方法、维修费用等，因此对客户的的应酬方法，尤其是说话需予注意

2.3.1访问是的寒暄

到了客户单位时，首先向负责人介绍：“我是天加数码中央空调的技术服务人员XXX，负责△△△业务

2.3.2作业完毕时的手续

2.3.2.1作业完毕后，向负责人报告作业完毕，并说明作业内容及处理措施。

2.3.2.2维修完成后，让客户单位负责人实际操作，确认正常运转的 状态。

2.3.2.3确认了正常运转后，请其在公司指定的完成证明等文件上签字。

2.3.3同负责人的协商

2.3.3.1零件不足或维修规模大而费时间时

一般90％客户认为技术服务人员一来就可以使机组能正常运转。但有时检查机器或设备后，如果利用手头有的零配件不能进行维修或操作电路的检查等修理需要较长的时间。遇此情况，通过无线电话或电话等与公司联络确认零件的库存交货期后，向用户说明情况。

2.3.3.2原因在自己公司责任范围外时

2.3.3.2.1确认为自己公司责任范围外的原因时，向用户仔细说明，请用户与工程施工单位取得联系，并在工程施工单位协同下确认原因并进行修理。

2.3.3.2.2不能取得联系时，在得到客户的了解情况之下，在工程施工单位会同日再次访问。

2.3.3.2.3不能取得联系时，在客户的修理请求后进行修理并收取部分修理费。有关修理费的纠纷大部分属于此类情况，因此最需要予以注意，必须做好确认。

2.4关于作业

2.4.1作业前

应注意作业中使用的工具安放的地方。

当机组装设在会客或地面铺放地毯的地方时，要准备毛毯类铺放物，将工具箱放在上面。【空调机售后服务计划及承诺内容】

2.4.2作业中

即使是作业中，对观察作业并频繁提问的人，或客户中技术方面熟悉的人，应仔细、认真地进行说明。

2.4.3试运行

作业完毕时要进行确认。运转20～30分钟等机器进入稳定状态后进行确认。机器装上复合压力表，观察高低压仪表数值，确认声音、振动等。

2.4.4作业完毕

当试运行完毕，同时得到客户的确认后，拆下复合压力表，装上外壳，

检查无遗忘工具。用抹布清洁机组表面，清扫机组周围。将作业中产生的垃圾和不良零件带回去。

空调保修承诺书
空调机售后服务计划及承诺内容 第三篇

艾默生网络能源有限公司

空调保修承诺书

艾默生网络能源有限公司对向____________公司所售的设备提供一年的保修服务。本保

修期自设备开通之日起至一年后结束或设备发货之日起计15个月（以二者中先到的时间为

准）。

1. 在保修期内除发生第九条所列的情况外，维修设备的人工费和备件费由艾默生网络 能源有限公司承担。

2. 在保修期内不定期对用户做巡访。 1) 现场了解设备运行情况。 2) 进行必要测试与

维护。 3.

艾默生网络能源有限公司工程部对用户设备发生的问题24小时全天响应。响应内容包括：

1) 由专业工程师回答用户提出的技术问题； 2) 了解故障情况； 3) 提出排除故障的方

法；

4) 通知专业工程师到达现场维修时间：在无特殊情况下，工程师在本市4小时内赶到现

场；外埠48小时内赶到现场；

5) 全年365天，每周7天，每天24小时服务热线见附页。 4. 5. 开机调试后，对用户维护人员进行基本运行/维护培训。 在保修期满后，艾默生网络能源有限公司对用户设备承诺有偿终身维修。多种服务方式，

供用户选择。 6.

保证保修期满后用户对零备件的需求，由艾默生网络能源有限公司在设立客户服务中心

提供，现货供应不超过一周发货；期货到货期不超过3个月，到货前提供到货通知。 7. 艾默生网络能源有限公司以优惠价格向用户提供原厂备件，确保配套准确和质量，对客

户购买的备件保修6个月。 8. 9. 免费提供技术咨询，提供艾默生网络能源有限公司新产品的信息。 保修期内的无偿保修

不包括以下内容：

1) 由于使用不当或不慎重，造成人为事故或滥用造成的故障； 2) 由于不可抗拒的因素

（如地震、火灾、水灾等和）造成的损失； 3) 由于第三方安装、布线、修理和调换造成的

损失；

4) 由于非艾默生网络能源有限公司工程师开机调试发生的故障；

5) 由于使用非本公司提供的备件维修设备，导致设备发生故障或设备性能达不到设计指

标。

10.本承诺书自艾默生网络能源有限公司盖章后生效。 附：艾默生网络能源有限公司全国服务热线： 篇二：天加空调售后服务承诺书 天加售后服务承诺

公司售后服务(“顾客满意”全程无忧五星级服务)简介 “生意从服务开始”是天加企业文化的重要组成部分。因此，南京天加空调设备有限公

司是唯一一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意”全程无忧五星级服务的公司。 “顾客

满意”全程无忧五星级服务是：

1） 提供买方满意的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、使用性、运行

费用。

2） 提供顾客满意的高品质空调器。

3） 提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。

4） 提供顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行周到优秀的培训。 5）

定期回访用户，了解空调使用状况，及时消除故障隐患。

6） 提供顾客满意的、及时周到的维修服务。

7） 提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。

8） 提供顾客满意的质优、纯正的零配件。

9） 天加空调各分公司均设立维修服务站，建立辖区内用户数据库，电脑跟踪空 调使用状况，及时提供优质服务。 服务承诺

1） 在保用期内若因设备本身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖 方负责。

2） 保用期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。 3）

超过保修期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。

4） 接到报修后4小时内（分公司所在地）到位，一般问题24小时内解决，24 小时全天候接收报修。

5） 我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。

6） 我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费 服务人员准则

1.目的

规范服务，确保有效，超越客户需求。

2.程序

2.1出发前的检查、确认

到客户单位之前，要确认如下事项

2.1.1确认事项

2.1.1.1有关客户的事项 ①客户名称

②地址

④负责人

2.1.1.2发生故障的机型、出厂编号，应用场所

2.1.1.3接到联络的故障内容

2.1.1.4配管、风道等相关工程的施工图，机器的技术资料

2.1.1.5故障维修用工具、计测仪器、零配件、材料

2.1.1.6服务表格等文件

2.1.2检查事项

2.1.2.1工具、计测仪器等的状况

2.1.2.2服务车的运行状态

2.1.2.3通讯器材的工作状态

2.1.2.4制冷剂检漏设备、制冷剂容器的剩余量

2.2穿着

2.2.1维修服务工作时要穿工作服，工作鞋

2.2.2巡回服务时，带一套工作服为备用。

2.3如何同客户沟通

因为需要对客户说明作业内容、处理方法、维修费用等，因此对客户的的应酬方法，尤

其是说话需予注意

2.3.1访问是的寒暄

到了客户单位时，首先向负责人介绍：“我是天加数码中央空调的技术服务人员xxx，负

责△△△业务

2.3.2作业完毕时的手续

2.3.2.1作业完毕后，向负责人报告作业完毕，并说明作业内容及处理措施。

2.3.2.2维修完成后，让客户单位负责人实际操作，确认正常运转的 状态。

2.3.2.3确认了正常运转后，请其在公司指定的完成证明等文件上签字。

2.3.3同负责人的协商

2.3.3.1零件不足或维修规模大而费时间时 一般90％客户认为技术服务人员一来就可以使机组能正常运转。但有时检查机器或设备

后，如果利用手头有的零配件不能进行维修或操作电路的检查等修理需要较长的时间。遇此

情况，通过无线电话或电话等与公司联络确认零件的库存交货期后，向用户说明情况。

2.3.3.2原因在自己公司责任范围外时

2.3.3.2.1确认为自己公司责任范围外的原因时，向用户仔细说明，请用户与工程施工

单位取得联系，并在工程施工单位协同下确认原因并进行修理。

2.3.3.2.2不能取得联系时，在得到客户的了解情况之下，在工程施工单位会同日再次

访问。

2.3.3.2.3不能取得联系时，在客户的修理请求后进行修理并收取部分修理费。有关修

理费的纠纷大部分属于此类情况，因此最需要予以注意，必须做好确认。

2.4关于作业

2.4.1作业前

应注意作业中使用的工具安放的地方。 当机组装设在会客或地面铺放地毯的地方时，要准备毛毯类铺放物，将工具箱放在上面。

2.4.2作业中

即使是作业中，对观察作业并频繁提问的人，或客户中技术方面熟悉的人，应仔细、认

真地进行说明。

2.4.3试运行

作业完毕时要进行确认。运转20～30分钟等机器进入稳定状态后进行确认。机器装上复

合压力表，观察高低压仪表数值，确认声音、振动等。

2.4.4作业完毕

当试运行完毕，同时得到客户的确认后，拆下复合压力表，装上外壳， 检查无遗忘工具。用抹布清洁机组表面，清扫机组周围。将作业中产生的垃圾和不良零

件带回去。篇三：空调承诺书 业主/住户空调安装承诺书 本人系望江名都 号楼 单元 楼 号之业主/住户，现需安装空调 台，安装部

位 ，承诺在空调安装过程中遵守管理处的规定，同时做到：

1. 本人对室外主机的安装质量，外立面统一，高空坠物及安全负全 部责任；

2. 空调室外主机按照设计规定的位置安装，保证不乱开空调孔，不 乱拉冷凝管，不拆除和破坏百叶窗，把空调滴水导入集中排水管中，以免空调滴水干扰

其他住户的工作和生活；

3. 安装后如验收不合格，保证限期整改。 承诺人：

年 月 日篇四：安装空调等承诺书0 业主安装空调承诺书

naga尚院 楼 座 号房 业主： 为了确保安装空调的安全、整体统一，本人承诺：

一、空调外机安装的固定及支架的膨胀螺丝，长度必须在20公分以上（外墙保温层厚度

（15公分左右），具体以实际现场安装操作为准。

二、在安装前必须要按照横竖统一的原则进行安装。小区建筑内外立面整齐，不破坏原

有的外观和设计风格，空调外机安装必须采用防锈支架，外机滴水管需接到排水口中；

三、安装过程中如有坠落物造成的任何事故损失，均有业主自己承担。

四、后期空调外机如发生坠落（无固定期限）等安全事故，均有业主自己承担；

五、空调安装期间不得更改房内消防及配电设施系统等。

六、日后若要拆除空调，必须将室内及外墙立面恢复原状。

七、空调安装后如外机噪音扰民生活，及市政市容管理部门要求拆除，业主将无条件拆

除。

八、业主在安装过程中所产生的废渣、废弃物不得乱倒乱放，要及时清理到物业处指定

的地点，做到清洁施工。

九、业主在施工过程中若有违反以上协议时，管理处有权指出进行整改，由此造成的责

任及费用由业主承担。

十、本协议一式两份，业主、物业处双方各持一份。经双方签字盖章后生效，具有同等

效应。

naga尚院物业管理处 承诺人： 安装单位 ： 联系电话： 单位电话 年 月 日 年 月 日篇五：空调承诺书2 空调安装及其使用承诺书 本人系望江名都 号楼 单元 楼 号业主（住户），现需安装空调 台（其中：

客厅 台，主卧 台，次卧 台) ，本人郑重承诺：

1、在空调安装及其使用过程中严格遵守相关规定，对空调室外机的安装质量及其安全承

担全部责任；

2、空调室外机按照设计规定的位置安装，保证不乱开空调孔，不乱拉冷凝管，不拆除或

破坏百叶窗，不影响房屋外立面，把空调主机和室外机滴水导入集中排水管中；

3、空调噪声控制在不影响相邻业主和住户的正常工作和生活为限；

4、空调安装及其使用期间若出现任何异常情况，本人保证按照物业公司的具体要求自行

无条件整改，并对所造成的一切损失承担全部责任。

麦克维尔售后服务承诺书
空调机售后服务计划及承诺内容 第四篇

售后服务承诺

麦克维尔中央空调有限公司广州分公司服务部全面负责 （空调末端机组）的售后服务工作，在此对该项目冷水机组作出如下承诺：

1. 合同设备的质保期：货物的质保期为出厂之日起24个月。正常质保期过后，我司延长24个月的质保期，在这24个月内，我司只收取所需的零配件成本。在正常操作及正确预防性保养条件下，本公司保证该机组各部件质量及工艺。

2.质量保证期内，我司对合同设备进行质量“三包”：质保期内包修、零部件包换、包人工。

包保修：质保期内设备在运行使用过程中出现的故障（无论是我司产品的质量问题（零部件免费）还是用户操作不当引起的故障问题（收取零部件成本费），我司均派员上门维修，直到问题解决为止；零部件包换：质保期内因设备本身质量问题在用户正常使用时出现的零部件故障，我司负责免费维修更换。若因用户等非设备制造商方面的原因引起的设备故障，我司为用户维修，只收取零部件的成本费用。

包人工：质保期内我司服务人员上门服务的人工费免收，只对需要更换的零部件根据实际情况收费。

3. 我司在深圳、武汉设有大型零配件仓库，在广州设有专门的备品备件库，保证有充足且及时的零配件及专用工具的供应，同时保证在质保期内及质保期都以优惠的价格（按投标文件中的单价）长期向用户提供备品备件及专用工具。质保期内，因货物质量造成的设备损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外，对更换上的零部件的质保期则从更换日起计。 我司提供的货物具有国家有关部门批准使用的有效文件，保证能通过有关部门的验收。

4. 我司免费为业主在工地现场培训至少3-4名操作维修人员，内容包括操作、维修、保养等（详见培训计划），在培训开始前我司免费提供经过采购人认可的培训所需要的资料文件。

5. 专门的售后服务维修机构：制造商在广州市设有直属的、专业的售后服务机构（详见《售后服务机构简介》），拥有完善的服务程序及体系。我司广州服务部提供全年365天的二十四小时热线服务：95105363。

6.质保期内，本公司收到客户通知后响应时间小于2小时且在4小时内到达现场，12小时内解决问题。三包期内对用户在使用时出现的故障处理、响应时间、费用负担、跟踪保养、维护维修详情在上面所述内容有详细的说明，在此就不另述。

7. 质保期内，我司协助用户建立《用户设备保养方案》，以便于用户自己对设备进行保养。质保期内，

我司定期派工程师到现场维护和巡查。

8. 在质保期过后，我司对货物进行跟踪保养、维护维修的收费、响应时间、工作内容、费用付款方式等

具体内容等见后附合同样本 。

9.安装指导、调试及验收：我司将派出技术人员到现场免费对设备安装进行技术指导和对设备进行调试；同时义务协助弱电集成商完成系统集成工作。我司提供空调器、空调末端及相关设备的安装指导、调试及配合方案。我司遵照合同的要求进行货物的验收等事宜；按照合同规定的方式解决验收过程中发生的问题。

麦克维尔中央空调有限公司广州分公司

2011年8月29日

美的售后承诺
空调机售后服务计划及承诺内容 第五篇

售后服务承诺及售后服务内容

服务宗旨：顾客永远是第一位的

服务目标：顾客满意100分！

1．质量保证期

为设备调试合格后2年。在质保期内，如发现产品质量问题，我方负责免费修理；如因使用不当造成的问题，我方负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。维修中心将建立该设备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。

2．美的公司运行前服务

美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，详细计划如下：

与设计及施工方的联络和协调

若我司被授予合同，施工前我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，以便在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。

安装现场督导

在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行。

在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。 机组就位后，我方技术人员将和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。

在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠；制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。

开机调试

调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现设备存

在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。

试运行

在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。在试运行阶段，我方技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。

最终验收

在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后，我方技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止。验收合格后，我方技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。

3．技术培训

培训计划：

1．培训时间：用户指定时间

2．培训地点：用户指定地点

3．参加培训人员：用户维护管理人员

4．培训内容：

现场培训 在合同设备到货后安装施工过程中，我方技术人员将在买方所在地结合施工及调试过程进行现场培训，现场培训时间尊重用户意见。内容为：

合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。

合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。

合同设备的运输和安装注意事项，掌握各组件的安装、拆除及质量保证要点。 合同设备的调试、运行、维护检修及注意事项。

公司内培训

在机组开机调试结束后，我方技术人员将立即在北京公司进行系统的公司内培训，培训时间为1周。培训内容为：

空调的工作原理及技术发展。

合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。

合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。

合同设备的运输和安装注意事项，掌握各组件的安装、拆除及质量保证要点。 合同设备的调试、运行、维护检修及注意事项。

设备运行节能及环保。

多机系统的操作及控制。

远程监控及其使用方法。

故障诊断及处理方法。

高级培训

机组投入使用半年后，我方将定期开班，邀请用户参加高级使用和维护培训班。培训目的将是买方技术人员达到我方技术服务工程师的水平。

以上各种形式的培训，我方都将发放培训结业证书，兹以证明。

4．技术支持中心

美的公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点。其中北京维修中心有多名名技术工程师。所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理美的产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。

5．零备件供应

美的在太原设有备品备件库，只要您购买美的公司产品，相应的备件会随机运至我公司备件库，以备您不时之需。

6．技术人员构成

所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术指导工作。

7．故障响应时间

美的公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，我们承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决,重大问题48小时内解决。

8．售后服务热线电话

美的暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知,并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。 全国服务中心电话号码：4008229229或0757－26338315

北京服务专线：010-63100716

北京服务部经理：邓鸥

2016空调服务承诺书
空调机售后服务计划及承诺内容 第六篇

空调服务承诺书

本人系望江名都 号楼 单元 楼 号业主（住户），现需安装空调 台（其中：客厅 台，主卧 台，次卧 台) ，本人郑重承诺：

1、在空调安装及其使用过程中严格遵守相关规定，对空调室外机的安装质量及其安全承担全部责任；

2、空调室外机按照设计规定的位置安装，保证不乱开空调孔，不乱拉冷凝管，不拆除或破坏百叶窗，不影响房屋外立面，把空调主机和室外机滴水导入集中排水管中；

3、空调噪声控制在不影响相邻业主和住户的正常工作和生活为限；

4、空调安装及其使用期间若出现任何异常情况，本人保证按照物业公司的具体要求自行无条件整改，并对所造成的一切损失承担全部责任。

承诺人：

年 月 日

空调承诺书

本人系望江名都 号楼 单元 楼 号之业主/住户，现需安装空调 台，安装部位 ，承诺在空调安装过程中遵守管理处的规定，同时做到：

1. 本人对室外主机的安装质量，外立面统一，高空坠物及安全负全

部责任；

2. 空调室外主机按照设计规定的位置安装，保证不乱开空调孔，不

乱拉冷凝管，不拆除和破坏百叶窗，把空调滴水导入集中排水管中，以免空调滴水干扰其他住户的工作和生活；

3. 安装后如验收不合格，保证限期整改。

承诺人：

年 月 日

空调服务能力承诺书(社区店2016版本)

☆ 我 哈尔滨 工贸， 华辉 网点，代码:hr 350474 ，承诺：为满足市场及当地各渠道服务商需求，经排查落实2016年服务旺季（4月-8月期间），本网点共需要配备空调安装人员 2 人、维修人员 1 人，为此我网点承诺分4、5月两个阶段招聘培训到位，具体如下：

☆ 一、服务质量承诺：

1、“0”曝光、“0”抱怨、“0”抱怨升级；

2、准时上门＞98%，安装一次就好＞95%，维修一次就好＞90%，抱怨率＜3%。

3、超期遗留、整体抱怨率、多次联系同比下降30%，如因服务能力不足导致如出现多次联系、服务不及时、不规范等用户抱怨跳闸投诉，自愿接受按原政策考核标准的两倍处罚。

☆ 二、服务能力保障承诺：

承诺若人员不能按时储备到位，按照差异人数（网点每差一人激励-100元/天），因人员储备不到位导致的信息溢出，按照-500元/台缴纳违约金(所缴纳的违约金系统直接扣除,奖励到信息溢出到的网点).如本社区店卖的机器在送货时安装人员需一同上门,(送货即安装),如用户自报信息跳至其它网点,区域将此信息告诉该社区店,由该社区店上门, 且必须在当时的市场响应速度之内安装完成（例如其他网点平均24小时内可安装完成，则市场响应速度即为24小时，以此类推）,另如社区店销售后替用户代报信息至4006999999,直接视为服务能力不足，仍按-500元系统兑现,且奖至派工网点.(跨区域除外,例:用户在哈尔滨购买，但需安装的地址在特丹江,大庆等非哈哈尔滨市区内信息)

☆ 三、关健岗位承诺：

旺季本网点需配备关键岗位 1 人（指专门从事海尔空调信息处理的，经过工贸培训的人员，按每天30条/人配备），并承诺在2016年 4 月 30 日前让此类人员参加工贸正规培训，并合格上岗；

☆ 四、安全及其它承诺：

常用备件按照工贸计划储备到位，且系统备件款额度不低于 2400 元（以系统数据为准），真空泵 1 套，安装工具 2 套，维修工具 2 套，安全带 4 条，无尘工具 2 套，水平仪 2 套；承诺所有的服务人员必须购买人身意外保险，并进行安全规范培训，宣贯高空作业安全要求，保证无安全事故，对出现的安全事故及相关法律法规问题承担全部责任。

承诺保质保量完成安装维修任务，对于以上各项达不到要求的，愿意接受相关处罚，情节严重者解除协议。 承诺网点： 负责人签字：高敏

日 期： 网点盖章：

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奥克斯空调发布2016年度营销服务承诺书

尊敬的奥克斯空调经销商：

秉承精确、高效、务实简单的企业文化，坚持以人为本，诚信立业的原则，围绕信誉求发展，质量求生存的发展信条，奥克斯空调特为2016年度的营销服务工作做出以下承诺：

第一，坚持诚信经营，诚信是企业价值和竞争力的重要标志，作为一个具有高度社会责任感的民族企业，2016年度奥克斯空调将继续坚持诚信经营宗旨，在企业内部以及全国各个营销中心，树立起诚信精神，倡导诚信观念，加强诚信教育，普及诚信知识，使每一个员工都充分了解诚信的价值，认识到诚信对企业和社会发展的意义。把诚信贯穿于企业经营活动的各个环节，在具体操作层面上，我们要做到以下两点。

（1）要求营销中心必须与经销商签订销售合同，通过书面约束保障诚信经营落实到位。

（2）不得随意承诺，不得口头承诺，要以书面形势给予承诺，同时确保承诺按时100%兑现。

第二，坚持市场规范，09年度奥克斯空调将一如既往实施四个坚决，坚决杜绝串货，坚决杜绝乱价，坚决杜绝假工程，坚决杜绝抽卡。我们将增加稽查次数，对于违反奥克斯空调管控协议的行为，给予坚决的处理，为广大经销商提供一个公平、公正、公开的经营环境和平台，保障广大经销商的合法权益。

第三：坚决保障利润，奥克斯空调早在三年前就提出了“三责任”的经营理念，其中最重要的一条是“客户赚不到钱是我们的责任”，明确的把客户利益摆作首位。09年度奥克斯空调将加大品牌投入，加大终端基础建设，推出款式更加新颖，能效更高的新产品，进一步丰富产品线，提高产品竞争力，通过差异化的竞争优势，帮助经销商优化经营结构。同时继续强化渠道推广，注重终端消化，帮助经销商加快资金周转。做到销售规模，保障合理利用，从而实现规模与利润的双丰收。

第四，强化过程服务，奥克斯是一个关注数据，讲究落地的企业，09年度我们将继续要求营销中心所有的人员加强服务意识，继续关注经销商经销的情况，关注滞销的产生并及时解决，帮助经销商做好宣传推广工作，协助经销商美化终端店铺，及时传达落实奥克斯政策、通知、精神。协助经销商开展各项业务，提供经营、管理方面的技能。加快各项政策费用的建设速度，提供经营和管理方面的技能培训。通过在经营过程当中，提供的优质服务，实现品牌的差异化竞争优势，赢得经销商对奥克斯品牌的信赖和支持，以上的营销服务承诺，请各位经销商朋友2016年度全程监督！

2016空调厂家承诺书
空调机售后服务计划及承诺内容 第七篇

空调厂家承诺书

本人系望江名都 号楼 单元 楼 号之业主/住户，现需安装空调 台，安装部位 ，承诺在空调安装过程中遵守管理处的规定，同时做到：

1. 本人对室外主机的安装质量，外立面统一，高空坠物及安全负全

部责任；

2. 空调室外主机按照设计规定的位置安装，保证不乱开空调孔，不

乱拉冷凝管，不拆除和破坏百叶窗，把空调滴水导入集中排水管中，以免空调滴水干扰其他住户的工作和生活；

3. 安装后如验收不合格，保证限期整改。

承诺人：

年 月 日

业主住户安装空调承诺书

第1页，共1页

本人 ，系 之业主（住户）部，承诺在空调安装过程中遵守管理处的规定，同时做到：

1、 本人对室外主机的安装质量、外观统一及安全负全部责任；

因设计上没有窗式空调位置,承诺不安装窗式空调；

2、 分体空调室外主机按照设计规定的位置安装，使用具有足够强度的不锈钢支架，并使用不锈钢螺栓；做到楼上楼下保持横平竖直；保证不乱开空调孔，不乱拉冷凝管；

把空调滴水导入集中排水管中，以免空调滴水干扰其他住户的生活与工作；

3、 每安装一部空调预交300元押金，安装完工后经管理处验收合格后退领押金，如验收不合格，保证限期整改。 承诺人：

年 月 日

安装空调等承诺书0

擎天华庭管理处：

本人是 阁 楼 单元的业主，为了保证小区建筑内外立面整齐，不破坏原有的外观和设计风格，本人愿意在装修过程中严格遵守《深圳市装修管理规定》和《房屋装饰装修管理协议》，并在安装空调、防盗门（窗花）、阳台防盗网、更改房内消防设施（喷淋、烟感、温感）及弱电系统时承诺如下：

1． 空调安装在原设计位置上，采用不锈钢支架，空调滴水管接到排水口中；原设计中没有安装空调位置的，须按照管理处根据横竖统一的原则指定的位置安装。

2． 防盗门安装在进户门外面紧贴门框处安装，不改变原来门洞尺寸；窗户防盗窗花按照管理处指定样式安装在玻璃窗内面。

3． 主阳台不得封闭，阳台落地玻璃门不得移位和改变原有尺寸，拉闸门在落地玻璃门内安装。

4． 不得更改房内消防设施（喷淋、烟感、温感）及弱电系统。

在施工过程中若有违反以上承诺时，管理处有权指出进行整改，由此造成的责任由本人承担 ，所需的整改费用由本人承担。

承诺人：

年 月 日

空调使用承诺书

本人系 号寝室寝室长 ，现本寝室成员需使用空调，我们承诺在空调使用过程中遵守《学生寝室空调使用管理制度》，如人为因素造成空调损坏或空调遥控器丢失，则承担相应赔偿责任。

承诺人（寝室全体成员签字）：

年 月 日

空调售后服务承诺书样本

1.我方承诺提供整机1年压缩机三年的质保期，终身提供服务。在此期间，因产品制造质量原因造成故障，我方将免费维修和正常保养。

2.随机提供详细资料：

①《使用说明书》;

②《保修证》;

③《合格证》。

3.组织具有丰富施工经验的施工队伍负责本工程具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证空调系统运行平稳、高效、可靠。

4.提供本项目空调机的调试(调试时需贵公司正常的电源及正常的调试条件)。

5.提供相应的免费技术培训。

①免费进行现场培训：

a、使用注意事项;

b、一般故障的维修。

②免费进行深层次培训：

a、空调设备的制冷原理及使用常识;【空调机售后服务计划及承诺内容】

b、空调设备的电控原理;

c、空调设备的安装与维修基本要点;

d、空调机组的基本故障检测与排除;

e、日常维护方法和要求。

6.保修范围：

①保修期内：因设备质量问题造成的机器故障，本公司负责排除并承担费用。

②保修期外：为确保贵方设备始终处于良好工作状态，我公司在设备保修期后仍将提供长期的售后服务，并保证以优惠价格长期及时供应机组配件。

③在接到用户故障通知1小时内响应，24小时内服务到位，一般故障24小时解决，重大故障36小时修复完毕。特殊情况双方协商解决。

④随时提供技术人员负责贵司设备维护及故障分析工作。

7.日常维护所需仪表及工具：r410a专用压力表╩真空泵╩冷媒定量冲注电子称、测温仪、钳式电流表、小型焊具等日常工具。

8.本公司目前设立有：上海、郑州、东莞等三个中转仓。各区域建有专业维修站网点,每个专业维修站备有品种齐全的各类易损、常用配件。

2016计划生育证明承诺书
空调机售后服务计划及承诺内容 第八篇

计划生育证明承诺书

为了贯彻执行《中华人民共和国人口与计划生育法》和《流动人口计划生育管理办法》，我一定严格执行有关计划生育的各项规定，保证不违反计划生育政策，如有违反计划生育法律法规，愿承担法律责任。

家庭住址：

联系电话：

保证人：

年 月 日

办理计划生育证明承诺书

办理计划生育证明承诺书

本人申请办理 ，谨此承诺：

本人姓名： 性别： 民族：

出生日期： 年 月 日 文化程度： 身份证号： 户 籍 地： 现居住地： 工作单位： 婚姻状况： 结婚日期：

生育情况： 其他需说明情况：

本人郑重承诺，以上陈述内容全部属实，且无婚育情况遗漏，无违法生育情况。如本人陈述内容与实际不符，由此产生的一切违法行为和后果，本人愿意按照相关法律法规接受处理。

承诺人（签字按指印）

联系电话：

年 月 日

计划生育个人承诺书(正式)

本人 （性别:男/女，出生日期： 年 月 日）于 年 月 日与 （性别：男/女，出生日期： 年 月 日）登记结婚，为初婚。 我与 至今未曾生育。

本人承诺以上均为事实，若承诺与事实不符，愿承担法律责任，与单位无关。

承诺人签字：

承诺人手印：

承诺时间： 年 月 日

员工个人计划生育承诺书1

加强人口计划生育管理，落实《中华人民共和国人口与计划生育法》、《**省人口与计划生育条例》、《**省流动人口计划生育管理办法》等计划生育政策，现结合烟草行业实际，签订本承诺书：

一、本人认真学习《中华人民共和国人口与计划生育法》、《**省人口与计划生育条例》、《**省流动人口计划生育管理办法》等计划生育政策，并严格贯彻执行。

二、本人将严格执行《*****计划生育管理办法》，确保不违反计划生育政策。

（一）已婚育龄女员工每年一月、五月、九月月末前到居住地所在的街道（或县区）计生部门查环查孕，发现计划外怀孕的，必须及时落实补救措施，并及时向部门负责人报告。部门按要求收齐查环查孕证明复印件核对无误后，统一上交所在单位计划生育办公室（以下称“计生办”）。

（二）已婚男员工每年一月、五月、九月月末前将配偶的当地计生部门查环查孕证明交部门负责人审核。部门负责人收齐后，统一将证明复印件上交单位计生办。【空调机售后服务计划及承诺内容】

（三）员工在领取结婚证二个月内到单位计生办备案。

（四）员工持合法生育证明，怀孕后应将证明复印件上报部门负责人并交单位计生办备案。

三、员工在****内部工作调动的，计生责任与义务在部门间作相应调整。

四、本人将主动按当地计生部门的要求配合其管理自有房屋承租（借）人的计划生育，若出现违反计生政策的，本人负全责。

五、本人如不认真落实前述条款之规定，造成违反计划生育政策的，本人自愿按规定接受处罚直至解除劳动合同。

六、本承诺书壹式叁份，所在单位、所在部门、员工本人各执一份，从签订之日起生效。

部门负责人签名： 员工签名：

（盖章）

年 月 日 年 月 日

1

计划生育管理承诺书

依据国家和地方政府有关计划生育政策法规，以及《施工单位计划生育管理办法（试行）》的规定，本企业在贵地区从事建筑活动期间，本公司郑重承诺如下：

一、统一管理本企业在贵地区所有项目部，并按照人口计划主管部门的工作部署，制定年度工作计划，建立项目部计划生育目标管理责任制度，督促各项目部自觉服从工程所在地人口计生部门（社区）的指导和管理，组织各项目部落实计划生育管理工作，确保本企业及各项目部不发生违反计划生育相关规定问题。

二、统一管理各项目部招用建筑民工工作，核验《流动人口婚育证明》，重点加强进驻建筑工地的育龄妇女（包括职工随带家属）计划生育管理，督促建筑工地建立项目部育龄妇女计划生育台帐，不定期进行检查。

三、积极开展《人口与计划生育法》、《安徽省人口与计划生育条例》的宣传教育，督促各项目部在建筑工地生活区宣传栏开展计划生育宣传情况，并在人口计生部门（社区）的指导下，开展各项计划生育活动。

四、监督检查各项目部探亲来访流动人口登记管理工作，确保不应留宿的人员不留宿。对于建筑农民工配偶探亲来访，建筑工地项目部应督促办理暂住证等手续，并安排单间探亲房予以安置。

五、保证本企业及各项目部按照人口计生部门（社区）的要求，

报送有关计划生育信息和数据，并确保其真实性。

六、建立本企业计划生育工作档案，将本年度开展计划生育工作文件、资料、宣传、检查等工作原始资料归集建档备查。

本公司保证本企业在人口计划生育部门（社区）指导下，认真落实上述六个方面工作，做好本企业计划生育管理，如发生违反计划生育及有关规定，自愿接受处理。

（印章）

备注：本承诺书，一式三份，企业和计生、建设部门各执一份。

计划生育诚信承诺书

xx-x村人口计生“双诚信、双承诺”承诺书 合同编号： 甲方：

乙方：（男）： 身份证： 电话：

（女）： 身份证： 电话：

户籍地： 现居住地：

根据国家计划生育有关法律法规及黔党发[2016]17号文件《中共贵州省委贵州省人民政府关于加强人口和计划生育确保实现“双降”目标的意见》和黔人口领发[2016]15号《黔西县人口和计划生育领导小组关于全面开展诚信计生工作的实施方案的精神》及本村《计划生育村规民约》的规定，于2016 年 月 日召开的村民代表大会，经甲乙双方协商同意，自愿达成以下承诺。

一、甲方承诺

（一）根据人口和计划生育有关法律法规规定，依法做好本社区人口计生工作。

（二）依法向本社区群众开展人口和计划生育宣传教育，提供计划生育法律法规、政策和生殖保健知识咨询服务，传播优生、优育、优教和人口与计划生育基础知识。

（三）依法为本村符合规定的生育对象办理《生殖保健服务证》、《计划生育证》、《流动人口婚育证》、《独生子女父母光荣证》等计划生育证明。

（四）及时落实各级各部门对计生家庭的各项优先优惠政策。

（五）每年免费为本村生育对象提供一次孕前优生健康检查。

（六）免费为群众提供生殖健康服务。

（七）未违反计生政策的育龄群众，按政策法规优先办理低保，医疗补助，良种补贴等惠民政策。并优先协调办理贷款，为自觉实行计划生育政策的对象出具计划生育有关证明材料。

（八）每年春节对计生“两户”家庭进行慰问。

（九）按规定实行村务公开，接受群众监督。

（十）维护乙方的合法权益。

二、乙方承诺

（一）自觉实行计划生育，遵守《村规民约》，积极配合甲方的计划生育管理与服务。

（二）教育子女自觉遵守计划生育法律法规和规定按政策生育，督促外出子女返乡签订《计划生育诚信管理合同》。不违法收-养-孩-子，不代养未落实计划生育政策家庭的孩子和不代管财产、代耕土地。坚决做到不政策外怀孕、不政策外生育。

（三）未婚人员应达到婚龄结婚并按照法定程序办理结婚登记手续，提倡晚婚、晚育，不早婚、早育。早婚的，处违约金1000元；早育的，按非婚生育的规定征收社会抚养费。

（四）已婚人员要按照规定办理《一孩生殖保健服务证》、《二孩生育证》并签订《林泉镇综合治理出生人口性别比诚信管理合同》，不做胎儿性别鉴定、不选择性别终止妊娠，生育子女后及时报告，并根据规定落实相应的避孕节育措施。

（五）积极参加甲方组织的学习和培训，了解、掌握科学的避孕节育和生殖保健知识，增强自我保健能力。

（六）已婚育龄妇女按规定每季度接受查环查孕及妇科病检查，出现意外妊娠后主动告知甲方，并及时采取补救措施。

（七）拟外出务工，经商等人员，要主动告知甲方，并按照规定办理《流动人口婚育证明》，并留下联系方式，保持与村的联系，及时报告婚育情况，违约的，处违约金500元；已婚育龄妇女外出后，应每季度按要求寄回流入地计划生育服务机构出具的孕情，环情证明，及时反馈生育、避孕、节育等情况，缺一次，按规定处罚200元。

（八）生育孩子后，主动在及时期内落实相应避孕节育措施。

（九）违法生育子女后，主动接受甲方按规定进行处罚，主动落实相应避孕节育措施，并按规定缴纳社会抚养费。

三、违约责任

（一）甲方不履承诺的，乙方有权要求履行或向上级反映情况，提请对相关干部进行处理。

（二）乙方不履行承诺的，经评议、公示、告知后，仍不履约的，甲方有权根据上级有关政策、《村规民约》和本承诺内容，暂停乙方有关惠民奖补政策和取消计划生育家庭的各项优先优惠政策，并在履约小组的监督下，自愿承担违约责任。自愿放弃享受的低保，并接受《计划生育村规民约》规定和《计划生育诚信管理合同》约定的处罚。

（三）本协议一式三份，甲、乙双方及监督单位各执一份。

甲方：xx-x委员会（盖章）

乙方： 村 组 夫妇（盖章）

监督单位： 年 月 日

2016工程服务承诺书
空调机售后服务计划及承诺内容 第九篇

工程服务承诺书

一、关于对工程质量方面的承诺

保证该工程竣工验收工程质量达到国家现行《施工质量验收规范》合格标准。

二、关于对工期方面的承诺

根据建设单位提供的图纸和工程实情,结合我公司综合实力,我方承诺该工程工期为 日历天。

三、关于服务方面的承诺

1、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访,指导工程设备的使用,维修与保养,及时了解和指导在使用上存在的不足;在使用六个月后进行第二次全面服务回访;一年后进行第三次质量回访,征询客户意见。

2、在交付使用一年内,施工单位在工地附近设立常年维修服务小组,随叫随到。凡属于施工单位造成的质量问题,均由施工单位负责包修包换,不留隐患。

3、我公司配备有专门的产品质量回访车,严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。

4、服务内容:

长期咨询优惠服务;对保修期满的工程,实行优质优价服务,工程结束,友谊长存,继续与用户保持联系,无偿提供工程咨询服务。

四、关于项目经理、管理人员方面的承诺

保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工,并且做到项目经理、技术负责人亲临现场。

五、关于雨季、农忙季节、法定节假日的劳动力保证方面的承诺

保证在雨季、农忙季节、法宝节假日期间,采取有效措施做到劳动力充足,不影响正常施工。

六、关于与业主及监理单位配合方面的承诺

保证与业主监理单位积极配合,共同搞好该工程建设。

工程服务承诺书(最新)

如我单位能在本次工程招标中中标，我单位承诺如下： 第一、与业主协调管理措施

中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施:

（1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。

（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定施工队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。

（3）施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。

（4）参加业主召开的工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。

（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

（6）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。

（7）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录

业主的指示，并予以贯彻。

第二、质量与安全方面：

自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：

（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。

（2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。

（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

（4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。

（5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。

（6）依法履行建筑工程质量保修义务。

（7）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。

（8）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

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（9）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。 专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。

（10）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。 将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。

（11）在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。

（12）作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。

（13）采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。

（14）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。

第三、工程竣工保修服务承诺

工程竣工后，我方将负责工程质量保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺。

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（1）保修服务措施，我公司对工程的使用质量极重视，根据ISO9002国际质量体系标准对工程的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，工程业主、用户对我公司的服务满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构专职主管用户投诉和回访事宜。

（2）服务组织与服务程序

和业主建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与业主和用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。

工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见

根据国家有关工程保修期限精神（特殊情况可与业主协商适当延长保修期），热情迅速地做好维修工作。

（3）工程回访

在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。

工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访计划。

向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，并内容包括：

A关于回访的原则和目的；

B工程使用情况进行询问；

C工程质量存在哪些问题，性质如何；

D是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的接待时间。

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(4)维修程序

维修任务的确定。工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。

在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主和用户的使用。

2016/4/15

工程售后服务承诺书

现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。

售后服务承诺的具体事项如下：

1． 我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。

2． 由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。

3． 我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。

4． 在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。

5． 由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的规定执行。人为的使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。

6． 由本公司完成的工程，保修期内如遇重要活动时，应甲方需要，我公司会派专业技术人员到达现场协助工作，以保证活动的顺利进行。

8. 我司负责对业主指定的使用人员（二名）进行义务培训，培训内容为设备正常操作和系统简单维护；并接受电话、传真等的操作咨询。

9. 维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。

10. 如有系统故障时，我司以“先保证甲方的系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即设备出现故障，我司可提供备用设备，保证系统的基本功能，然后将设备带回公司查明故障原因，进行维修，修理完毕后再更换回来（部分进口设备配件供货周期较长）。

我公司拥有专业的技术人员，全心全意地为业主提供完善的售后服务。

工程售后服务承诺书（共5篇）

（验收规程、内容、产品确认、防伪说明）

投标方：*******科技有限公司

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

一、商品的质量性能:

1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3c标志，获iso9001国际质量体系认证。

二、供货时间及地点：

1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城c区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.

三、售后服务保证：

1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；

2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；

3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；

4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；

5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；

6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；

7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；

8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；

9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；

四、技术服务及培训：

1、安装和调试

1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。

1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。

1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。

2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；

五、验收标准：

1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

2 初验收

货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

六、质量保证及售后服务承诺：

1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。

2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。

3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。

4.热线咨询服务：

4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：0591-87112435，0591-87112436，由技术工程师为您提供专业服务。

5.服务流程：

5.1快速反应：

(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；

(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；

5.2填写服务报告：

(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；

(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；

(3)将服务报告交给客服专员；

5.3监督和管理售后服务工作：

(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；

(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档；

6.故障处理后跟踪服务：

6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！

七、备注：

为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。

1、您的产品超出保修期时；

2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏；

3、您的产品经过非授权维修人员修过；

4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。服务监督电话：0591-83349929 13705080210。

真诚希望奥立威服务让您更加满意。

公司名称：福州奥立威数码科技有限公司

公司地址：福州市状元街99号汇福花园福华楼305室

日期：2016年12月16日

工程服务质量承诺书

我单位在_________________工程作出以下工程服务承诺：

1、我们提供的全部投标资料真实可靠，响应-招标文件的基本要求及提出的各项要约、条款，并保证对投标书严格保密，不以他人名义投标，无串标、泄标和弄虚作假行为。如有以上行为，我单位愿意接受园林局行政主管部门的处理。

2、承诺工期：20___年5月22日开工，20___年6月10日竣工，确保在20个日历天内工程完工，养护期为一年。

3、我公司中标后，一定周密组织，精细安排，严格按照《城市绿化工程施工及验收规范》(cjj/t82－99)要求施工，确保柳州市桂柳路景观提升绿化工程质量达到合格标准。

4、我单位有足够的养护管理技术力量,现有园林及相关专业大中专毕业生41名，其中园林系列人员15人。拟在本标段投入园林工程师2人，工程师1人，助理工程师4人，助理会计师1人，水电维修工2人，机械工4人，绿化工150人。我单位承诺在施工期限内按期、按质、按量地完成工程，确保绿化景观效果。

5、我单位现有资产总额为3507万元，有能力、有足够的保障资金，在施工期间保证资金到位，并按时提交投标保证金。

6、我单位拥有的园林绿化施工养护机械设备齐全，性能良好，能根据季节特点和各种植物的生长发育特性合理使用各类机械，及时进行科学养护、精心造型、修剪，营造优美整洁的街道景观。

7、我单位在施工期间，保证做到在操作现场文明操作、安全施工。高空作业（如大树修剪）或喷洒农药时，选择合理时段进行并在现场要放置醒目的安全标语牌，作业人员要严格执行安全生产制度及操作规程，确保行人和过往车辆的安全。在机械与人工同时协作时，确保作业人员与行人安全，避免发生机械伤人或农药中毒事件。

8、担任本标段的项目负责人，认真履行职责。

9、若对我们的工程质量、安全、执行合同情况以及其他服务有不满意的地 方，可以直接以电话、传真的形式向园林主管部门或我单位投诉。

投标单位：_________

时 间：_________

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