物业公司年终总结及新一年重点工作计划

导读：　2015年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，南京凯旋物业百家湖花园管理处在公司的领导下，在小区业委会领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根...

物业公司年终总结及新一年重点工作计划

　　2015年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，南京凯旋物业百家湖花园管理处在公司的领导下，在小区业委会领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据百家湖花园的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

　　一、日常工作目标管理的完成情况：

　　(一)房屋管理

　　房屋管理是物业管理的重要内容之一。

　　为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

　　(二)公共设施、设备的管理

　　为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修、业主室内维修工作1700多次，应急维修工作6次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

　　(三)绿化管理

　　为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极增加绿化面积，做好施工及养护工作，针对绿化管理在养护过程中出现的问题，及时作出了整改措施，听取业主合理化的建议，积极整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

　　(四)环境卫生的管理

　　环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

　　(五)小区安全防范工作

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

　　二、2016年需完成的重点工作

　　1、南京凯旋物业百家湖服务中心在明年的工作中将继续保持良好的工作作风，积极投入到小区的日常管理服务中，把以前的不足和服务中的瑕疵逐步进行改变。多听业主的心声，把服务精细化作为改变重点，加大管理团队和基层服务团队建设，运用公司ISO:2000,ISO1400，OHSAS1800质量体系不断完善公司管理机制。

　　2、积极支持小区业主委员会的工作，执行小区业主委员会的决定，接受小区业主委员会的监督，严格按照委托管理合同做好每一项工作。

　　3、积极配合业主委员会和施工单位做好小区门禁改造更新工作，严格按照设备要求进行监督施工。按照相关技术要求进行交接验收，安排专职人员进行送训，24小时值班对小区进行监控，采取人防加技防的安全管理模式，发现情况及时处理，确保小区安全。

　　4、在下一服务周期，凯旋物业将继续完成今年绿化未种植和未覆盖的区域，争取一年内将小区绿化维护、管养、更新一气呵成。让小区四季春色，园区可以到处看到鲜花。对小区业主自种的绿化纳入物业统一管养的内容，做到及时修理及时病虫防治。

　　5、配合小区业主委员会对小区房屋外立面防水层和粉刷层脱落问题进行统计和意见收集工作，促进此项工作顺利进行提高小区整体面貌。

　　6、加强小区群租房的管理，严格按照《小区业主管理规约》对违反《小区业主管理规约》的业主和房屋使用人进行沟通交流，宣传群租房的危害性和影响力。采取劝导房客搬离小区，根据《小区业主管理规约》相关规定，增加二房东的经营成本等措施和管理手段。还业主一个安静舒适的居住环境。力争达到一年内小区无群租房的管理目标。

　　7、强化服务意识，加大对服务人员的任职要求。在保持目前服务费用的同时对员工进行形象调整，对不称职、形象状态不好、业主投诉的员工进行调整，招聘逐步使用年轻化的员工。

　　8、小区物业管理服务费一直保持在每平方米一元的收费标准，几年来凯旋物业通过管理和成本核算，所收服务费基本上达到收支平衡，稍有赢余。为继续为百家湖花园业主继续服务和延续业主物业公司的深厚感情。凯旋物业将在不增加管理服务成本的情况下继续保持执行原小区业主每平方米一元的收费标准。

　　9、凯旋物业将持之以恒的组织小区业主的文化生活，拟计划建设小区活动中心，提供棋牌、阅读、养身服务场所，丰富业主业余生活。

　　10、拟计划和业主委员会申请在小区选择合适场地安装儿童滑滑梯、组合玩具一套。

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