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客户代表 教师 工人 轮岗总结范文集锦

2015-08-04 17:01:43 编辑:chen15372000260 来源:http://www.chinazhaokao.com 成考报名 浏览:

导读: 作为2014年新入职的员工,我有幸的参加了局里组织的上岗前局内轮岗实习。作为我们超高压运行工区的一员,日常接触最多的就是变电检修工区。因而,我们的轮岗就是从变电检修工区开始...

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轮 岗 总 结(一)

作为2014年新入职的员工,我有幸的参加了局里组织的上岗前局内轮岗实习。作为我们超高压运行工区的一员,日常接触最多的就是变电检修工区。因而,我们的轮岗就是从变电检修工区开始的,而整个轮岗过程中,我们需要在变电检修工区实习的时间最长,达到了三个半月,占了我们轮岗一大半的时间。在这三个半月中,我们先后在继保一班、电压器班、高试班、变电三班和仪表班等班组进行跟班实习。

继保一班

变电检修实习的第一站就是继保一班。继保一班是负责5个500KV的变电和7个220KV的变电站的继电保护设备检修和消缺任务,在整个二次班组中站着肩负着重要的责任。而继保一班的工作任务也是相当的繁忙,在检修季节,继保一班基本上每天都要出工工作,周末也要经常加班。当在500KV的变电站里面进行检修时,他们经常都是早上外出,晚上很晚才能回到工区。这个和我们之前的想象中的完全不一样,而跟班实习的短暂几周内,我也深刻的也体会到检修人员的辛苦,以及与运行人员工作性质的差别。

回顾在继保一班的一个月的时间,我有幸的认识了班组的老师傅,跟着他们跑遍了几个500KV的变电站,熟悉了检修的工作流程,对检修工作也有了新的认识。这里的每一个人,都给了我很深的印象,他们对工作认真负责的态度,过硬的技术都给我树立很好的榜样。而他们的对我的教诲,也将影响着我以后的工作。继保一班的夏班长,就是一个特别技术过硬,为人又好的班组长。夏班长的严肃和认真体现在班组工作的每一个细节之中,但是对班组成员的关心和关怀也是无微不至。在我们见到夏班长的第一天,他在知道我们是来自超高压轮岗的之后,让我们每天开始跟着班组出去自己学习,并把我们也作为工作班组的一员安排到了日程工作的任务单中,就这样我们开始了天天跟着班组实习的生活。而在跟班组的实习过程中,每逢有空的时候,夏班长都会跟我们讲述工作中注意事项,工作中作为继保和超高压运行之间关注地方,需要我们应该怎么作等等。

变压器班

主变的跟班时间虽然只有两周,但是去一样有着不同的体会结果。主变班负责市局大小变电站的变压器的日常消缺和检修,由于变电站相对比较多,师傅们平日里工作还是比较忙的,天气好的时候,基本上每天都要外出到变电站里面去工作。一次班组和二次班组不同之处一次班组的工作大部分都是在室外的,因此受天气影响相对比较大,而我们实习的两周刚好也赶上了下雨,实习就以我们在班组自我学习为主;蔡班长也会在他有空的时间,给我讲述变压器的冷却原理和冷却回路的原理图。而只要有合适的机会,班长也会带上我们去变电站里面进行学习,遇到不懂得问题我们不懂得问题,他都会给我们耐心的讲解。每一个班组都有着自己的风格,主变班的师傅们平时在班组里面看起来大家都很放松,看看报纸,偶尔在电脑上玩玩扑克,不过师傅们一担去了变电站,工作起来就完全是另外一个样子,他们对待工作一丝不苟,对待变压器就像自己的小孩,而师傅们这种认真和负责的工作态度,也将深深的影响着我。

高试班

高试班负责着杭州局所有220KV及以上电压等级变电站的高压实验工作;高压试验只有一个班,所以高试班每天都要去不同的变电站里面做试验;高压实验的一个特点就是每次去变电站的时候,都要带上大大小小的实验仪器,而有的仪器十分的沉重,移动起来特别的费力,一天下来真的是很辛苦,但是师傅们却从来都没有抱怨过。高压实验还有一个特点就是具有一定的危险性,因为很多实验项目都是要通过给设备加高电压和局部放电来获取实验结果的。在实验过程,需要特别注意自己和他们的安全。而每次做实验之前,师傅们都会把实验区围起来,防止其他人误入高压区而产生危险。对流变和避雷器做高压试验时候,都需要用登高作业,每次师傅们在登高车上,熟练的操作,挂接着不同实验的连接线。

高试班的师傅们都特别的热心,在工作之余会给我讲解实验的原理和方法。特别王勇儿师傅,在给我们培训之后,还在有空的时候,给我们耐心的讲解着高压试验的方法和实验科目以及开关的外形和构造,使我们对高试班的实验和工作流程已经有了快速的了解。在高试班的轮岗学习中,我们了解了高压试验的实验项目和方法,还了解和高压试验的工作流程,是我们对高压实验的重要性有了更进一步的认识;高压实验的数据,直接影响着一次设备的状态检修结果,因此在实验的时候,就需要特别的仔细和认真,尽可能使实验的方法和方式达到最佳的状态,得到设备的最真实的状态参数。除了工作之外,师傅们为我们的生活方面也是特别的关心,有时从变电站归来时,错过来回宿舍的班车,师傅们都会热心的开车送我们回去。

变电三班

在高试班结束之后,我们又来到了变电三班。变电三班负责有3个500KV的变电站,除变压器之后设备的日常消缺和检修工作。在变电三班的一个月内,由于临近年底,班组里面的任务相对已经少了很多,因此在变电三班中,我们还是以在班组自我学习为主。自我学习之后,跟着师傅去的最多的就是瓶窑变电站;跟着师傅参与FCL的培训和验收。在验收过程中,吴师傅爬上平台,耐心和厂家交流着所发现的问题,提出了详细的更正措施和方法。 同时,还认真的对平台上的每一个设备进行检查,不放过任何一个细节。在培训中,来自华东试验研究院的技术人员,给我们耐心的讲解着FCL的结构和原理,也是我对FCL有了快速的了解和全新的认识。

变电班跟着师傅们又回到了500KV的变电站中,每次回到500KV的变电站中,我们都会特别的高兴,因为这里是我们以后要呆的地方;而变电站的值班员和所长看到我们的到来,对我们就特别的热情和关心,询问我们的轮岗实习情况和感受,同时嘱咐我们要好好的学好业务知识,提升个人的能力。

回顾这三个半月变电检修轮岗,总的来说主要以下几点体会:1)领导高度重视。对我们在变电检修的具体轮岗情况,不仅有市局的领导在关心,更有我们自己工区和变电检修工区的领导的关怀。开始轮岗之前,工区的主任就不断的叮嘱我们要珍惜轮岗的机会,好好地学习。而到在到变电检修的第一天,安质科就对我们的具体轮岗情况做出了详细的安排。在轮岗的过程中,市局的主任工程师还特意的给我们开了座谈会,了解我们轮岗进展和具体情况。工区的穆主任还特意的也来到变检,对我们的情况进行了详细的询问。2)轮岗安排科学合理。在经过两天的安全学习之后,我们就被分配到了不同的相关班组,而不同的班组的时间也不完全相同,比如和我们超高压工区比较日常联系密切的继保一班和变电三班都是一个月的时间,而其他班组都是两周;3)班组实习和专题讲座相结合;在更班组实习的中间,每周四都安排有不同的专题讲座,来讲述相关的知识,使我们在实习的同时,快速的了解相关的理论知识,更快的掌握相关的业务知识,而专题讲座的负责人也都精心的准备。4)班组的大小师傅们都和蔼可亲。不同的班组有着完全不同的风格,但是有一点却是不变的,就是不管是大师傅还是小师傅,都对我们很关照,耐心的给我们讲解遇到的问题和工作中的注意事情。同事,在生活的问题,也给我们热心的帮助。师傅们过硬的技术和对待工作一丝不苟的态度,都将是我以后不断学习的榜样,并将深深地影响着我以后的工作。通过这三个半月轮岗学习,我也深刻体会局领导在轮岗动员大会时候的话,这次轮岗是一个新的尝试和开始,对我们来说更是一个难得的机会。他使得我们有机会深入的接触到了不同的岗位,了解不同的岗位性质和工作内容,提升了我们的综合素质。

轮 岗 总 结(二)

2008年7月我参加了硚口区教育局举办的教师轮岗交流活动,根据工作需要,我被派到轻机小学进行轮岗交流工作。轻机小学是硚口区指定的一所农民工子女就读学校。在这一年的轮岗交流活动中,我得到很好的学习和锻炼,收获颇多。这主要得益于组织栽培、领导关心和同事们的帮助。

来到轻机小学面临新环境、新岗位、新同事、新挑战,犹如应对一张白纸,画得如何,我心中无底。在工作了一个多月后,我充分领略到轻机小学同事们的热情,他们给予我极大的关心和帮助,使我信心倍增,全副身心投入到工作中。

根据学校需要,这一年我主要负责4—6年级音乐教学工作,同时还兼任了综合实践课、竖笛课等等。我在这期间主要开展了以下几项工作:

一、     很抓学生各方面习惯

因为这个学校很多是农村来的孩子,各方面习惯都很不好。我先从这一点抓起,从课上到课下积极关注学生,努力培养学生良好的行为习惯。实际来看收效还是显著的,学生的学习习惯,个人习惯、文明礼貌等等都有了明显的进步,并且学生也渐渐地喜欢上了我这个刚来的老师。

二、     做好常规教学工作

在教学上,我认真备课,研读教材和教学参考,把教育教学理论与实际相结合,经常性地与同组老师进行教学上的交流与探讨,了解了学生的实际情况,针对性地调整自己的教学,让自己较快地适应这里的教学环境。

当然困难也是存在的,这里教学条件差,学生想象力和表达能力不强。在教学过程中,我积极调动学生的学习兴趣,多引导、多启发,通过多种教学方法,较好地提高了教学实效。在这一年里学生的各方音乐能力都有了较大的提高。

三、     做好术科教研工作

每个星期二早上是术科教研活动时间,在活动中我学到了很多新的教育思想和教学方法。听课是教研的一项重要的工作,开学以来,我积极参加本校老师的公开课的听课评课,抱着学习的态度与执教老师、听课老师一起交流学习,为出课的老师提出合理化的建议。对教学目标的达成、课堂教学策略、教学机智、小组探究学习等方面进行共同的研讨,相互学习,共同进步,受益非浅。从听课中,我也感受到这里老师质朴的教风,对学生的责任心和勤恳的工作态度,都是我应该学习的。

这期间我还参加了学校的“轮岗教师展示课”活动,我把多年的教学经验和理念与老师们进行广泛的探讨,同时也希望从意识和观念上,对这里的老师能有更深地帮助。我精心准备的四年级的唱歌课《我是少年阿凡提》和五年级的欣赏课《秋收》都得到学校领导和老师们的好评。在这次活动中既帮助了别人,也提高了自己。

一转眼一年就这样匆匆茫茫的过去了。离开轻机小学虽然已过半个多月,但是每当我闭上眼睛,眼前就会浮现出同事们亲切的面容和孩子们天真的笑脸。虽然教师轮岗交流工作只有短短的一年,但又为自己的人生阅历写上了光亮的一笔!

轮岗总结(三)
第一周轮岗总结

(6.21-6.27)

卢绪海

第一周的工作主要是熟悉情况。

前二天和邱询伟一起随南区房管员李秀丽学习。这二天时间我们挨家挨户地查看了南区115#、116#、117#、822、823#、825#、826#等七栋点式楼的情况。

发现的问题主要有:楼梯开关位置不合理,室内卫生清理不达标,施工工人如厕难,房管员的装备太差等。

从第三天起,调往北区随乔慧老师处理605#、606#、610#、611#、619#五栋楼存在的问题。

与南区相比,北区的维修任务繁多,主要有:安装纱门,处理漏水,强电、弱电维护,还有业主委托的一些事情,如调空调座等。其中最主要的问题是漏水的问题,今夏雨水多,漏水问题再次困扰我们。

漏水问题难点有二个:

一个是C型房二楼入户平台存水严重,水顺室外楼梯而下,由于楼梯踏步设计不合理,水流到了一楼入户平台,水花四溅,引来业主极大不满——此问题要点为:二楼平台积水(无下水);楼梯踏步设计缺陷(两步横向间距过大,中间漏水);一楼入户平台溅水(从楼上流下的)。解决方案有:解决积水问题——二楼平台打眼接通下水,并处理倒坡问题;解决溅水问题——调整一、二步楼梯踏步(要么电焊调整,要么加宽踏步),使水流到园子里。

二是地下室漏水问题。目前的解决方案是头痛医头,脚痛医脚,用的是堵水战略。堵水只治表不治本,这已经是所有人的共识,眼前可能一时无忧,长远看问题不少。而地下室漏水是个普遍现象,不是一家二家遇到的问题,大家也都在担心,雨季到来,问题会不可收拾——现在几场雨下来,大家已经手忙脚乱了。

历史已经告诉我们大禹治水的成功经验,治本之法在于疏导,而非围堵——我们不要逼着水向地下室、车库里钻,我们要做的应当是给水一个往下流的渠道。方法是在车库顶板上做明导流渠,和目前物业服务部的做法差不多,不同的是要在导流渠的上方打通楼板留个小眼,让土壤里多余的积水从这个小眼里渗到导流渠中。可以根据实际情况多规划几条导流渠,每条渠上每隔一段距离留一个小眼,给上面的水一个充分的分流途径。

这样做的好处不仅从根本上治住了水,而且可以有效把富余的水收集起来,变水害为水利。

以上是与工程、房屋有关的问题。

与本次轮岗有关的问题,主要总结以下三个问题:

一、          轮岗的内容安排问题

根据相总的建议,设计若干个题目,一边做一边考核。

比如,半天理论学习接着进行理论考试;清理卫生问题,示范一遍,独立操作一遍,用二天时间清理出一个单元来(可以分项进行:室内、室外;或楼梯、阳台;或灭蚊蝇、除蛛网等等); 查渗漏问题,要求建立每一户的渗漏全档案;交接问题,维护问题,客户档案完善问题,房屋维修档案建立问题等等。

二、          轮岗员工的培训问题

无论理论学习还是碰头会,都是不错的做法,除此之外,还应进一步强化培训:

管理处和垂直领导部门应加强分工合作,承担更多的培训及管理责任,除了例行的布置工作、总结工作,还应监控员工的工作过程,有比例地抽检考核并及时进行纠偏;管理处和垂直领导部门要通过晨会或碰头会的形式分别来肯定好的做法、分享成功经验、点评存在的失误,不断总结提升。

除此之外,每周应安排专业课程进行系统的学习,可以让轮岗员工备课,充分发挥他们的专业特长,每周二小时,坚持下来,效果会很不一样。

三、          改进工作方法问题

物业人员条件差、工作累,这一点大家有目共睹,但是效率不高也是个不争的事实。效率低的原因有如下几点:首先是设备差,各工种普遍存在设备配置不到位的问题,近期有所改善,却没有从根本上改观,许多小问题半个工作日得不到解决;其次是疲劳战术,八小时在现场的指导思想没有错,但实行起来效果是有问题的,应该多给员工一些思考的时间,多做一起提升效率的功课。

以上想法还有待实际工作的检验,谬误之处,还请批评指正。

 

2006年7月3日星期一晚22:18

 

轮 岗 总 结

(7.3-7.10)

卢绪海

 

这一周的工作从看问题、提问题转移到了解决问题上来。

前半周主要是处理地下室积水问题。一场大雨之后,605#、606#、610#、611#、619#等五栋室的地下室出现了大面积的漏水、积水,其中611#弱电管道进水,哗哗的流水声能听十几米远,不到十分钟就能流满一桶水;619#水管管道进水,地下室的地面上平均积水超过10公分;605#的一单元、二单元,610#的二单元、三单元,地下室里仿佛有一条涓涓溪流,水不是很急但源源不断,每天清理完了,第二天又积满了水,甚至一周后余水仍不能清理彻底。

在处理地下室积水过程中,涌现出了许多让人感动的人和事,物业服务部的房管员、清洁工们不计较个人得失,把任务当成了自家的事,在工作中不怕脏、不怕累、不叫苦、不叫累,加班加点连续作战,表现出的敬业精神值得我们大家学习。

水情就是命令。漏水不是个别现象,仅仅一场大雨形势就如此严峻,让客户代表们的心里十分着急,成立治水委员会的呼声立即得到了大家的共鸣,也引起了领导们的高度重视,治水刻不容缓成为大家的共识,随之全员被动员起来投入到了治水之中。

值得一提的是,在最终的治水方案中,本人上次提出的疏水建议被部分采纳。

 

下半周,注意力从地下室防水转移到室内问题处理上来。

配合乔慧老师分头行动,用了二天时间把所分管的五栋楼全面清查了一遍,重新整理了发现的问题,及时将需要维修的问题汇总提交给了施工队。

之后,主要是配合施工队解决问题,为施工队提供力所能及的服务。

 

有关工程维修、房屋问题的建议:

1、                物业服务部投入了大量的人力、物力解决工程问题,应当做专门核算,由施工队买单。

2、                物业服务部每天统计房屋存在的问题,一直用WORD文件整理,建议换用EXCEL表统计问题,利用数据筛选,便于归类查询。

3、                建议提拔优秀的基层人员做一部分管理工作,以提高工作效率,提升管理质量。

 

与本次轮岗有关的问题:安排第二轮轮岗员工报名

    在总结第一次轮岗经验的基础上,调整第二轮轮岗方案。主要做法是,提前组织报名,提前确定轮岗课题和人员名单,提前培训,提前上岗,重新设定轮岗考核程序及内容。

 

2006年7月12日星期三

 

(7.11-7.17)

卢绪海

 

这一周的工作除了正常的防水、查问题、配合施工队维修等工作,一个重要的任务是研究物业服务部的人力资源问题。

    总体印象是:物业服务部的员工累、干部忙、待遇低。

    正如相总指出的那样,物业服务部的员工累原因是多方面的,其中一个重要的原因是干了许多不属份内的工作,如房管员负责维修、保洁工负责清理地下室的积水等。物业服务部的员工对此有一个清醒的认识,他们说“我们公司与社会上任何一家物业公司都不一样,我们承担的责任、所从事的工作都远远超出了正常的物业公司经营范围”,所以他们更认同自己是公司的物业服务部,而并非单纯的物业公司,在为客户创造价值上,他们和其他部门一样,做出了一样的贡献。

另一方面,造成员工累的另一个重要原因是工作效率低下。表现在简单问题复杂化、处理问题周期长、一天解决不了几个问题等。举一个小例子:某业主家的弱电箱盒掉了,房管员发现后,联系维修工;半天后(一般来讲10分钟是赶不到的,我用表测试了好几次)维修工赶到,查看问题后诊断为少了一个螺丝,而维修工翻遍工具包也未能找到合适的螺丝,于是回库房找螺丝;由于库房很远,又半天(值得高兴的是,维修工有自行车,比房管员待遇高)才回来,找到螺丝后,发现还是不合适,维修工犯难,认为这个问题无法解决;房管员不答应,为了解决问题,在一边帮助出谋划策,建议用块木头来固定,维修工同意,可是到哪儿去找块合适的木头呢?又是一个难题;等找回了木头,解决了问题,半个上午过去了。赤日炎炎,维修工为了解决问题跑来跑去,绞尽脑汁,大汗淋漓,其责任心不容置疑,可是解决问题的效率让人不敢恭维。再举一个例子:619#2单元地下室自来水管漏水,房管员发现后与施工队联系维修,而施工队以工作忙为借口赶不过来;房管员无奈,向主管汇报,主管很重视,马上联系本部工程部,工程部派人到现场查看问题,结论是自来水管破裂我们修不了,于是报告管理处主任;管理处主任听到汇报后也赶赴现场,试图找到解决问题的方案,但最终无功而返;由于施工队不来修,事情又上报,物业服务部上下都知道了这个问题,但解决不了;不夸张地说,一月后漏水问题也没有得到有效解决。房管员每天面对漏水的自来水管,时不时要去倒半桶积水,能不累吗?!类似的情况很多,几乎每天都在重复上演:611#有个地下室渗水,保洁工头一天去清理干净了,第二天水又满了,日复一日,天天清理天天有水,直到有一天工程管理部派人打了个孔将水引入车库;六组团的绿化高于路面,一浇水、一下雨,土就被冲到路面上,好端端的路面被污染的面目全非,问题提出来后,虽然整个公司都知道了,却没有办法改善,保洁工只能宿命般地日复一日反复地去清理。

我讲这些问题丝毫没有指责物业服务部的意思,而是想讨论一下解决问题的方案:

第一,                建议三期物业管理处南北分开,独立开展工作。目前这种现状明显存在管不到位现象,也不利于绩效考核。

第二,                建议公司在每个组团设一处物业管理用房,房管员、维修工的一些常用工具可以放在管理用房中,免得来回跑浪费大量时间。

第三,                建议物业服务部提高服务配置,如全体员工配备对讲机,让每个人都受控,让问题在第一时间得到解决,避免无效率空转。

第四,                建议启动“工具包计划”,为各类人员配备齐全的工具。工欲善其事,必先利其器,如能用“高科技”武装起我们的物业服务人员,工作效率必将大大改善。

第五,                建议在园区内开通便民电瓶车,循环流动发车,一方面为业主服务,一方面方便我们的客服人员提升工作效率。

第六,                象619#地下室漏水问题,建议物业服务部计算成本,包括水费、人工费等让施工队买单;象六组团绿化问题,建议打回工程管理部处理,一天不解决问题,物业服务部就一天不予接收。

关于干部忙问题,个人认为,如果能够解决上述问题,他们自然会轻松许多,建议:

第一要适度增加一些必要的管理人员岗位;第二是加强培训,提升主管们的工作能力;第三管理人员要各司其职,要求每个人干好本职工作,做应该做的事。

关于待遇低问题,个人认为得辩证地看待。物业公司是劳动密集型企业,工人工资是公司最主要的开支,提工资往往是公司不可承受之重。但是,如果我们把物业服务部看成公司的一个部门,把他们做的非本职工作认为是理所当然的,那么就同社会上的物业公司不具有可比性,如果这个前提成立,那么我们就有必要关注内部公平问题。以管理处主任的工资为例,理论月工资1800元仅相当于其他部门的普通文员水平,尽管管理处主任的技术含量不高,但其工作压力、工作量、所承担的责任、所付出的劳动绝非一般文员可比,考虑物业服务部可承受能力、市场竞争力及人员现状,建议管理处主任理论月工资在2500元左右比较合适。主管工资宜定位在1800元左右。我们应加强队伍建设,通过消除工资差来吸引更多专业人才到物业服务部工作。

临时用工的工资也明显偏低,经调查了解,保洁员400元左右的收入已没有任何竞争力,是人员流动频繁的根本原因,也难以很好地管理。现在中国劳动力低廉问题已引起国际社会的严重关注,总的趋势是中国的物价在同国际社会接轨,而收入却严重不成比例。在这一大环境下,工人工资上涨是大势所趋,我们应当有所作为。

建议:保洁工工资520元,房管员850元,维修工960元,前台接待及普通管理人员900元。除保洁外,所有其他用工依法为他们缴纳社会保险,以增强员工的归属感。对于保洁工、维修工每月发放二副手套、一袋洗衣粉,加强劳保福利的落实。

尽管表面上我们这样做大幅提高了管理成本,但对于我们打造品牌物业公司将产生深远影响,更有利稳定队伍,吸纳人才。

当然增资只是一个方面,另一方面我们应该通过抓管理、抓培训来提高工作效率,及时淘汰不合格员工、多余员工,最终实现减员增效,提升我们的竞争力。

以上观点仅属个人意见,不当之处请指正。

 

2006年7月17日星期一


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