2015年旅行社销售工作总结

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2015年旅行社销售工作总结篇一
《旅游局2014年工作总结和2015年工作思路》

永康市风景旅游管理局

2014年工作总结和2015年工作思路

2014年，在市委、市府的正确领导下，我局认真贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会精神和我市“二次出发”、建设“两美”永康的发展战略，紧紧围绕本局年度工作目标，扎实开展各项工作，取得了明显的工作成效。据统计，今年1-12月份，永康共接待国内外旅游者470.25万人次，其中入境旅游者4.04万人次，国内旅游者466.21万人次，分别比去年同比增长20.89%、5.76%和21.04%。旅游收入36.51亿元人民币，同比增长52.95%。我市旅游业呈现持续发展的良好态势，现将本局2014年工作完成情况汇报如下：

一、旅游规划工作稳步推进，强化特色旅游休闲地打造

（一）、科学规划，明确我市旅游发展新路子

我局正在编制《2015-2020年永康市旅游发展规划纲要》，结合永康市旅游总体规划，努力发展乡村旅游。《历山生态养生度假区总体规划》已通过评审，并由市政府批准实施。唐先镇旅游总规划暨五指岩修建性详规正在编制，评审稿已完成。象珠镇旅游总规划正在筹备中。全市生态养生慢节奏体验度假休闲风情小镇的规划正在编制，拟推几条结合我市乡村旅游精品线路，打造慢节奏休闲度假的深度旅游区。指导协助有条件的乡镇，发展旅游产业，真正实现以旅

富民目标。认真贯彻执行《国务院关于加快发展旅游业的意见》和《浙江省人民政府关于进一步加快旅游业发展的实施意见》的精神，落实金华市委市政府关于加快推进旅游业转型升级发展的实施意见，组织市委市府领导考察了旅游第三产业，出台了《关于加快旅游业发展的若干意见》，召开了永康市旅游发展大会。进一步深化我市旅游业综合改革工作，虚心向他人学习，先后到湖州、桐乡、桐庐、武义、婺城等县市学习取经。上半年结合市政协主席旅游调研会，在市政协领导和市政府分管领导带领下，组织相关部门一起到桐乡市调研旅游业发展课题，市政协向市政府报送以加快促进永康旅游产业发展几点建议的调研报告，目前正在加紧整理加快永康市旅游业发展的实施意见等一系列举措、政策，明确旅游业发展的目标、方向。带领前仓镇大陈村二十多名村委、村民到桐庐县考察学习乡村民宿的产业，还到武义县调研学习旅游发展的做法及先进经验。按照市委十三届五次会议和市政府十六届四次会议报告精神，认真落实旅游业二次出发，改革创新、专型升级的目标，营造良好的旅游环境。围绕“美丽永康”“生态文明”等主题建设，将永康打造成国内知名的旅游城市和旅游目的地。重点推出“山水养生，五金天堂”的旅游新形象，重点做好山水养生度假休闲、特色工业旅游和影视文化创意这三篇文章，积极探索建立我市旅游发展新路子。

（二）、突出重点，推进景区和乡村旅游开发建设

一是积极推进方岩景区创建国家4A级旅游景区工作。目前已完成石鼓寮—南岩景区游步道改造、石鼓寮游客服务中心、赤壁丹霞观景台、景区标识标牌系统、景区内售货亭改造等建设工程，创建资料整理工作己基本完成，成功通过了省景评委景观价值专家评审，现已被评为国家4A级旅游景区，实现我市A级旅游景区零的突破。

二是加快旅游项目的开发建设工作。虎踞峡景区的“水世界”项目已建成开业，停车场、游客服务中心等基础设施建设正在抓紧完善，省重点项目石苍岩农业观光园的水上游乐项目已建设完成，江南运动休闲区、江南湿地花园度假中心的沿江景观进展顺利，轩辕黄帝铸鼎文化景观雕刻工程开工建设，高品位、高品质的旅游区正在逐步完善。

二、规范旅游市场运行秩序，提高旅游服务质量和水平

（一）、加强监管，打造平安旅游、和谐旅游氛围

今年年初，组织召开了全市旅游安全工作会议，落实旅游企业安全生产管理目标责任，重视旅游企业安全生产台账工作建设，结合“春节”、“五一”、“国庆”、“两会”、“五金博览会”等重大节庆活动,抓好季节性、阶段性的安全生产工作。以“安全生产月”为阵地，加强安全生产宣传教育工作。“安全生产月”活动期间，永康旅游企业共悬挂标语(横幅)28条，出黑板报14期，举办知识竞赛11场，培训职工2110人次，开展安全咨询25次，张贴宣传画38张，举办演讲比赛3场，参观图片展览128人次，发放宣传资料1104份,组织应急演练13次，活动效果显著。根据上级部门的部

署，下发《永康市旅游行业开展第二次“清剿火患”战役工作方案》、《永康市旅游行业2014年安全生产“打非治违”专项行动工作方案》、《关于开展2014年安全生产宣传活动的通知》、《关于做好夏季旅游安全防范工作的通知》等一系列相关安全生产的文件，加强对旅游业的安全监管，组织开展了特种设施设备安全检查、旅游企业安全检查、防雷安全专项检查等安全生产监管活动，有效排查整治了旅游市场、旅游企业中存在的安全隐患，营造“平安旅游”氛围。

（二）、抓好服务，促进我市旅游业品质提升

以旅游行业“质量月”为载体，开展旅游服务质量监督，服务质量满意度测评。以推动《旅游法》贯彻实施为契机，部署开展跨度为5个月的旅游市场秩序专项整治活动，整顿规范旅游业市场秩序，提升旅游业服务水准。根据金华市旅游局的工作部署，我局协同兄弟县市旅游局，以交叉检查的形式，开展了旅游市场专项整治。对我市的17家旅行社、5家三星以上旅游饭店、2个旅游景区进行了检查。多措并举，进一步促进了旅行社企业的有序经营、星级饭店的服务品质提高、方岩景区的4A创建。同时，我局注重培养旅游企业“同行竞争、提升服务”的意识，从而间接优化服务内容和质量。7月，组织旅游企业参加服务技能比赛，我市导游人员的服务技能、服务水平和综合素质得到进一步提高。

三、创新旅游宣传促销方式，提升我市旅游业知名度

（一）、加大永康旅游广告投入，彰显永康旅游形象

今年，我局在五金大道和溪心路交叉的显著位置投放三面翻高炮广告，以方岩风景区、虎踞峡景区、厚吴村的精美

图片为背景，加强了永康旅游的形象宣传。

（二）、加强媒体合作，创新旅游宣传促销方式，全方位宣传永康旅游

年初，我局推出了永康旅游微信公众平台，同时和永康日报社合作，在永康日报上推出以“畅游永康，发现永康之美”为主题的旅游专版，在永康生活网上推出永康旅游信息。到目前为止已推出永康旅游微信87次共计195多条信息和永康旅游专版18期，通过微信公众平台开展提建议、有奖竟答等活动，为微信用户送出130张景区门票，吸引金华、丽水、温州等地的广大粉丝参加互动。

另外，我局还参加了众多媒体组织举办的活动：参加省旅游局组织的由全国二十个省市晚报联盟参加的“看晚报，游浙江”活动；8月-9月，参加浙江电台城市之声栏目组织的浙江最美自驾游线路微信评选活动，永康选送的自驾线路被评为“精品线路”；10月，参与浙江电台交通之声举办的“旅游局长带你游浙江”活动；11月，在浙江城际旅游推广联盟广告发布媒体上推出永康旅游宣传专刊。

通过这些宣传和活动，及时向外推送永康景区景点介绍、影视文化资讯、节庆活动、旅游惠民政策和旅游安全知识等方面的内容，从而在全社会营造支持、关心、关注和参与永康旅游的良好氛围。

2015年旅行社销售工作总结篇二
《2014年旅游营销公司工作总结》

旅游营销公司工作总结 岁月如梭，白驹过隙，忙碌的2014年已经过去，在这一年里在公司领导的正确领导下，在各部门和各位同事的配合和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，旅游市场营销工作得以顺利进行，取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作，将全年工作情况作如下总结：

一、完成营销工作

全年在旅游营销推广工作收入总额亿元接待旅游人数万人次，创造门票收入万元，接待旅行社组团人数，创旅游总收入亿元；今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业的工作；大步向前为客户，优质服务赢市场；在思想上加强学习，学习旅游业的各项法律及知识，营销的方法和技巧等专业知识，同时还学习公司各项管理制度，不断提高自身的政治觉悟和专业水平。经过一年勤奋学习和辛勤工作，圆满的完成的下达的任务指标。

二、做好本职工作，成绩显著

今年我在旅游营销方面开动脑筋，不断创新，通过多项措施开展活动，吸引游客游椒江，取得了显著的成绩，得到了上级部门的多次表扬；

三、我的工作做法

1、首先是省公司对椒江区旅游开发区的大力支持，为我在开展营销工作提供了有很多的有利条件；其次是我旅游区所处的地理位置极佳，区内的旅游景点旺盛，旅游资源丰富，游人如织，这些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。为了使椒江区旅游区能够更好的向世人展现，吸引更多的人观光，我积极的开展各种宣传活动，通过广播、电视、发送传单，制作宣传册等各种手段加大宣传我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。

2．通过旅游交易会、商品博览会、推介会等活动的开展为契机，大力推广我区的旅游事业，今年我协助华夏旅行社组织好第四届之春旅游风情展，宣传效果显著；组织了椒江各旅游企业参加重庆“2014中国国内旅游交易会”，通过发放资料、会上交流沟通、协作等形式进一步宣传椒江旅游形象。大力的推动了旅游区的品牌效应，吸引了更多的旅客到椒江旅游。

3．做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。通过接待会向来我区参加旅游推介会的客商进行推广椒江旅游，充分把握每一次的宣传机会，通过与来会客商相互合作，到达实现利益双赢。组织旅游企业参加“走进山海川岛大观园一宁德亲水之旅推介会”。

4．做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游影响力；全年我共编辑制作椒江风景旅游简报共12期，并有多篇文章在日报、商报（今日椒江）及区机关服务基层干部服务群众活动简报上发

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表。做好世博会宣传、报道工作和做好“双服务”宣传、报道工作。及时报送各类信息共100余条，有效地推动了椒江旅游的发展。

5、做好与旅行社之间的互动工作；我还经常联系很多的旅行社对椒江旅游的开发和协助工作，以共同发展、利益双赢的方式吸引旅行社对我旅游区的宣传，组团来我区参观推广，通过各种措施完成椒江旅游业的营销推广工作。

在2014年的工作中，我勤勤恳恳，努力上进，尽心尽力地完成各项工作，为公司的发展尽了自己的一份薄力。在新的一年中，我将不断加强自己的工作能力，揽括更多的工作任务，承担更多的工作职责，以提升自己的业务能力。

感谢您的下载与阅读，祝您工作顺利、万事如意！！！

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2015年旅行社销售工作总结篇三
《旅行社销售员实习工作总结》

这次实习时间是从2006年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。 一、实习单位及实习内容概况 在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。 实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。 （一）.完善的公司管理架构 1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心（国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心）、人力资源部、采购中心（地接景点采购部、饭店采购部）、门市管理中心（客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部）、入境游总部（计调部、接待部、欧美部、日本部）、出境游总部（东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部）、国内游总部（省内部、省外部）、商务游总部（特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部）。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。 2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的偶然性比较大，因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系。 （二）公司操作程序 1.部门间交接程序 在本人所实习的广东国旅中，从大的方

面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有非常规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依；从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数非常的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。 2.部门内部操作程序 在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必须登记的内容很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要根据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较完满的结束。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识。管理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识。 （三）.通过ISO9001国际质量标准体系认证 1.体系简介 旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的高低则是由服务质量来评价。在一般人简单看来，服务质量的高低评定是一个十分主观的过程，在此过程之中很难作出一个非常准确的评价。ISO9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估。 2.体系作用 广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度。 3.体系操作 公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人参与审查，定期对公司的服务质量进行评估。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服务流程可

以有更高的规范化。 二、实习主要收获和体会 (一).多样的市场营销手段 虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。1.宣传活动 在广东国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。 （1）、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。所以，广东国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。 （2）、针对性广告处理。根据公共关系学中的内容，广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面，以求达到更好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告把重心放在了每逢周二的《广州日报》和《羊城晚报》的专门为旅游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行社对于相似行程的不同报价，更方便他们进行对比。根据广州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社。所以，把广告投放在主流媒体尽管成本比较高，但是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案。 2.公共推广活动 除了传统广告的宣传以外，该旅行社也同时采取了多种营销手段以达到企业的营销目的。 （1）、提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报道，出现在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅，这就让旅行社得到一个非常好的宣传机会； （2）、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。 （3）、利用社会公益活动进行推广。例如，今年的多个台风严重影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8月，广东省旅游局组织安排了一次送暖

到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团，以比较优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式非常盛大，吸引了很多的媒体争相报道，广东国旅当然不会放过这个宣传的好机会。 （二）.独特的企业文化 企业文化简单说来就是群体共识，是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上，“生于忧患”的危机意识决不能缺失，一分钟也不能少，几乎所有变革成功的企业，都是十分强调培养危机感的企业。 比尔·盖茨曾经告诉自己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月。海尔总裁张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。 这种意识会催促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的开始，是我们企业持续发展的内部驱动力，因为不肯变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教育员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，永远以为自己处于不败之地。 公司在行业里属于大社，但是与领头的旅行社差距依然比较大。如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争，那么下场不但造成公司严重亏损，而且很快便会倒闭。因此，公司定下了属于公司自身的市场定位，单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。 三．实习后想法以及建议 （一）.尽量运用高科技的手段进行操作 在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。 例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完

成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。 （二）、加大工作透明度 在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。 （三）、加强员工的环保意识 如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。 四．结 论 自从2003年进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理论知识,目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获绝对不止是知识的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。 总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的经验，不难看到，当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此，这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的认识。

2015年旅行社销售工作总结篇四
《2015年县旅游局工作总结》

2015年县旅游局工作总结

2015年上半年，县旅游局在县委、县政府的领导下，在乐山市旅游局的指导下，坚持科学发展观，紧紧围绕“产业提升年”工作部署和部门承担的目标任务，加强机关行政效能建设，以旅游项目为龙头，以招商引资、宣传促销、行业管理、人才队伍建设等重点工作为抓手培育发展旅游产业。1-6月份，全县旅游接待总人数15.11万人次，实现旅游综合总收入6626.46万元，同比增长0.7%，完成省、市下达目标任务40.7%。现将上半年工作情况总结如下：

一、上半年工作总结

（一）旅游项目建设进一步推进

为完善旅游要素体系建设，逐步提升旅游接待和服务设施水平，提高我县的旅游接待能力，夯实旅游产业发展基础，县旅游局着力推进产业提升年旅游项目工作，促进旅游产业发展。建成黄氏山庄、川民农家乐、泥河村2户农家乐等乡村旅游项目，积极培育了舟坝库区桥下鱼庄、仁和路库区小岛接待点、中桥子等餐饮娱乐接待设施。引进江苏民营业主投资龙门山庄项目，对山庄全面改建，计划投资300万元建设开发“绿缘刘老根生态农庄”，已完成投入100万元，用于土地费用和前期基础设施建设。对川西竹海景区项目进行了实地考察和调研，逐户走访调查和开展座谈，对萧洞飞虹景点餐饮娱乐接待设施项目、停车场扩建、增设标牌标识、打通环游步道等进行规划。统筹细化景区标识标牌设置位置，配置和完善景区接待配套设施。旅游项目建设已完成投资580万元。

（二）旅游招商引资进一步加快

依托生态资源，整合和包装精品，确定了川西竹海、舟坝库区、枣咡坝七里香果园等重点旅游招商项目，编制项目简介书。制定年度工作计划，通过电话、网络、沐川旅游网页和会谈等形式对旅游项目进行招商。引进多名业主对川西竹海、枣咡坝七里香果园进行实地考察和洽谈。积极做好西博会筹备工作。

（三）旅游宣传促销进一步加强

加强同省、市、县媒体的合作，通过报刊、网络、电视台等媒体宣传沐川旅游资源。适应今年国家假日调整的特点，推出川西竹海、舟坝库区、黑熊谷森林公园等景区2日游和3日游旅游线路。组织和指导乡村旅游业主开展“春节”黄金周、“五一”、“端午”小长假等主题宣传活动3次。针对成都、重庆、乐山、宜宾及其周边区域等主要客源市场进行宣传开拓，打造“生态沐川休闲之旅”的品牌，提升我县整体形象。在华西都市报、乐山日报、乐山晚报等报刊刊载旅游宣传文章8篇。在乐山旅游网和沐川旅游网对我县旅游进行宣传。在县车站，宾馆等接待单位投放《沐川旅游》宣传画册、《沐川自驾指南》800份。按照县委宣传部的统一部署，牵头组织窗口服务单位开展“活力沐川迎奥运、文明新风伴我行”主题宣传活动。6月4日，参加“六·五”世界环保日一条街宣传活动。通过活动开展广泛宣传沐川宝贵的旅游资源，并对旅游资源保护知识、国内旅游文明公约、旅游文明和礼仪进行宣传，倡导绿色消费。川西竹海和舟坝库区知名度得到提高，吸引了大量的县内外游客。

（四）乡村旅游进一步发展

3月11日，县旅游局组织各乡村旅游点业主召开工作会议就乡村旅游的发展形势进行研究和部署，并对银河山庄、龙溪苑山庄、志军花园等星级乡村旅游点进行授牌和表彰奖励，会上组织业主参观考察黄氏山庄，对乡村旅游的发展模式、经营理念、管理服务等问题开展交流学习和培训。深入各乡村旅游点开展了乡村旅游发展专题调研，对乡村旅游发展进行规划，以县城为中心，以国道213线为主体，规划为两个片区，一是沐溪镇中心片区，定位为休闲观光片区，范围包括沐溪镇三溪村、龙桥村、泥河村，二是幸福乡、建和乡片区，定位为茶叶、林果生态片区，范围包括幸福乡柏香村、建和乡凤凰村。按照一个中心，两大片区的格局，努力培育发展乡村旅游，提高服务质量和服务水平，创建市级星级乡村旅游点。加快发展黄氏山庄、大岩头农家乐、龙门山庄、枣咡坝乡村旅游点等项目作为支撑。指导黄氏山庄对后山开发进行初步规划，下一步进行扩建，拓宽休闲娱乐地带，同时带动周边发展2户具有一定档次的农家乐，形成规模效应。指导绿缘刘老根生态农庄对项目建设进行规划，协调办理完成报批手续，解决通讯线路改建事宜，为业主服好务。

（五）旅游行业综合管理进一步增强

健全和完善旅游行业综合管理体系，强化旅游行业综合管理和旅游市场综合治理。组织旅游经营单位和接待单位开展诚信建设，打造诚信旅游。组织工作人员参加乐山市旅游执法人员暨旅游服务质量监督员培训，加强管理人才队伍建设，对本部门的旅游执法和综合管理机制进行探索完善。在乐山市旅游局的领导下或会同县上相关职能部门开展联合执法检查5次，对旅行社门市部、车站、宾馆、乡村旅游点等接待单位进行检查，提高旅游接待服务水平。加强旅游安全管理工作，制定方案，认真组织开展了“百日安全生产活动”、“安全生产月活动”。深入学习宣传、贯彻实施《四川省生产经营单位安全生产责任规定》，对景区、点基础设施、饮食卫生、娱乐接待设施开展安全隐患拉网式的排查整治，开展安全检查6次。1-6月份，无旅游安全事故，无旅游投诉事件，确保了旅游经济安全有序运行。完成旅游统计监测和国内旅游抽样调查。

（六）行政效能建设和抗震救灾工作扎实开展

为切实加强机关行政效能建设和作风建设，我局成立行政效能建设工作领导小组，制定了加强机关行政效能建设工作方案，对干部职工进行宣传发动和部署，扎实开展该项工作。把为旅游产业又好又快发展营造良好环境作为工作目标，努力提高行政效能和依法行政的能力。制定完善了县旅游局首问负责制、限时办结制、责任追究制等“三项制度”，对旅游安全管理、旅游投诉等业务工作制度进行完善。制定了“限时办结制度”工作流程和保障措施，并进行公开，工作人员实行挂牌上岗。通过加强机关内部管理，以制度规范干部职工行为，使机关整体面貌焕然一新，工作作风明显好转，有力防止了办事拖拉、不作为、破坏机关整体形象、损害群众利益的现象。对行政许可(审批)事项进行清理，落实了市场股专人负责行政审批办理工作，并对相关工作进行落实，确保能为服务对象提供高效便捷的服务。组织集中学习和自学，对邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，和各级指示精神进行专题学习。通过各种形式对行政效能建设和作风建设方面存在问题广泛收集意见，组织开展了解放思想大讨论，针对问题，认真进行剖析，制定整改措施进行整改。

“5·12”汶川特大地震发生后，我局认真组织开展抗震救灾工作。一是及时到旅游景区、乡村旅游点、接待单位对旅游产业受灾情况进行走访排查，全面掌握受灾情况，完成受灾损失统计上报工作。二是组织人员对旅游安全隐患和地震可能造成的其它隐患进行彻底排查整治，确保安全，尽力维护正常的旅游接待秩序。三是加强了对业主和从业人员的安全宣传教育，预防地震或余震可能引起的次生灾害、地质灾害，提早做好防汛抗旱工作。四是对旅游业灾后重建工作进行规划，完成旅游业灾后重建主要指标统计上报工作。五是组织开展献爱心援助灾区活动，为灾区人民献爱心捐款1200元。

二、存在问题

（一）年初雪灾和“5·12”汶川特大地震对旅游接待造成较大影响，旅游接待人数比去年同期略有下降。

（二）沐川现旅游业刚刚起步，宣传促销力度不够，加之基础设施和接待配套设施基础薄弱，制约了旅游项目招商引资工作。

三、下半年工作打算

（一）强力推进产业提升年工作。力争加快实施旅游度假村、萧洞飞虹娱乐接待设施项目，加快龙门山庄、银河山庄等项目建设进度。继续抓好川西竹海、舟坝库区、枣咡坝乡村旅游点招商引资工作，全年完成旅游项目投资850万元。

（二）抓好加强机关行政效能建设整改提高阶段的各项工作，切实改进和转变工作作风，提高效率。针对旅游项目行政审批登记手续繁杂、项目用地难、项目建设涉及的通讯线路改建等热点问题，大力整合人力资源，提高工作效能，为群众服好务。

（三）以各类媒体为载体加强宣传促销，抓好“十一”黄金周假日旅游工作和专项宣传，组织参加西博会和省、市开展的大型宣传活动。完成川西竹海景区标识标牌设置。完成旅游综合总收入1.63亿元。

（四）抓好旅游安全管理、行业综合治理和市场监管，完成统计监测工作。

（五）组织开展旅游人才队伍培训，开展培训2期，培训旅游管理人员，涉旅宾馆、乡村旅游业主和从业人员100人次。

（六）做好国家级生态示范区创建验收各项工作，完成考核指标和生态建设项目目标。

2015年旅行社销售工作总结篇五
《2010年旅游营销工作总结》

大渡口区2010年旅游营销工作总结

及2011年旅游营销工作要点

2010年，在区委、区政府的正确领导和市旅游局的直接指导下，我区旅游战线全体干部职工继续发扬求真务实的精神，认真践行科学发展观，旅游工作特别是旅游营销工作较往年取得了较好成绩。全年共实现旅游总收入2260万元，同比增长526%，旅游接待总人数达到769647人，同比增长169%。现将全年旅游营销工作的主要情况总结如下：

一、2010年旅游营销主要工作

（一）加大营销宣传力度，为发展旅游产业造势

1、充分利用区内外媒体宣传我区旅游资源。在元旦、春节、五一、国庆、中秋等重大节假日前，我局都要在区级报纸、电视、大渡口区公众信息网发布区内旅游企业举办的相关活动，发放电子优惠券、代金券。2010年共向广大市民推荐了依托我区国家AAA级旅游景区“重庆华生园金色蛋糕梦幻王国”的工业观光游；依托国家AAA级旅游景区“南海温泉娱乐园”的养生度假游；依托遍布全区的42个主题公园和148个小游园的都市公园游3条都市旅游线路，大力宣传我区旅游环境，促进区旅游事业的发展。

2、借在市内举办的大型活动之机进行宣传。在2010年中国国内旅游交易会上，组织重庆旅游学校、重庆华生园，九萱麦杆

画，堰兴剪纸等参加旅游产业及旅游商品展示，组织区内社会各界人士到现场参观，我局荣获优秀组织奖，实现了我区旅游获奖零的突破；组织大渡口区旅游学校参加市旅游局举行的全市旅游系统唱读讲传文艺汇演，160名中小学生以唱歌、舞蹈的表演形式演绎了《太阳出来喜洋洋》、《红梅赞》和《长江之歌》，获得很高的评价一开场就掀起了整台晚会的高潮，并荣获三等奖。

3、积极挖掘和打推介旅游产品。我区“特色旅游商品产业”近年来也有长足发展，经过区内相关部门的精心培育，通过区旅游局的大力推广，堰兴剪纸、九萱麦草画、乱针绣和华生园“杂包儿”等特色旅游产品已逐渐进入全市人民的视野。其中，九萱麦草画被我区四大班子作为馈赠重要客人的指定礼品；堰兴剪纸更是被列入世界非物质文化遗产名录。

（二）加快景区开发和酒店建设，提升旅游硬件水平

1、打造南海温泉旅游景区。按照市政府“一圈百泉”项目建设要求，今年将南海温泉创建国家AAA级旅游景区作为我局的重点工作，高起点、高标准进行规划、打造。针对企业实际情况，局领导亲自参与景区的创建工作，旅游发展科安排专人全程参与指导创建工作。目前南海温泉已经被重庆市景区质量等级评定委员会批准为国家AAA级旅游景区。目前我局正着手进行南海温泉创建国家AAAA级旅游景的准备工作。

2、建设高星级旅游酒店。通过招商引资，我区第一个按五星级标准建设的旅游饭店—国港（国际）大酒店项目于2010年

3月正式落户我区，标志着我区无高档酒店的历史即将结束。为确保该项目的顺利推进，明确了1名副处级领导全程跟踪服务，特事特办，目前各项工作进展顺利，外部改造、装饰工程已基本完成，按照进度安排，能够保证2011年6月前开业。

3、发展特色都市休闲游。按照“五个重庆”“六个大渡口”的总体要求，依托我区已建和在建的42个主题公园和148个小游园”，发展以““公园游”为主的特色都市休闲游。目前中华美德公园、大渡口公园、思源公园、义渡公园、双山公园等均已建成并免费向游人开放，其中中华美德公园以其“礼仪诚信、仁义孝悌、大智博爱、爱国敬业、自强不息”的中华美德内容”被评为重庆市爱国主义教育基地、首批廉政教育示范基地、公民道德建设基地和未成年人思想道德建设基地。区商业中心与大渡口公园连成一片，宽敞的步行街、舒适的购物环境得到了多个市领导的肯定。积极发展农家乐，提升现有农家乐的品质，发展高端农家乐以满足更多游人特别是市民的短期休闲的需要。

（三）落实扶持政策促使旅游业快速发展

为加快我区现代服务业的发展步伐，区委、区政府于2009年出台了《关于加快现代服务业发展的意见》和《重庆市大渡口区扶持现代服务业发展暂行办法》，确定区财政每年拿出1000万元作为发展专项资金支持A级旅游景区、星级农家乐、星级酒店的打造。华生园、揽月山庄于2009年分别成功创建国家AAA级旅游景区、四星级农家乐，并于今年分别获得区级资金奖励100万元、10万元。扶持政策的出台，为我区旅游业的发展提供了强有力的政策支

撑。

二、2011旅游营销工作思路和工作要点

工作思路：紧紧围绕我区关于发展旅游产业的“2235”工作目标，狠抓旅游营销工作，努力把我区打造成“论坛休闲之都”、“休闲购物之都”、“工业旅游之都”、“特色市场之都”，力争在“十二五”的开局之年，实现我区旅游产业的跨越式发展。

工作要点：在认真做好日常旅游行业监管工作，重点做好以下几项工作：

1.高质量编制“十二五”旅游产业发展规划。解放思想，结合市情区情科学研制，精心策划包装一大批大型特色旅游项目，不断提高旅游对三产的贡献率，力争二三产业比例在“十二五”末实现1：1的发展目标。

2.大力实施品牌立区战略。充分利用大渡口的历史积淀、文化传承、滨江生态优势，做好“无中生有”大文章，发展旅游休闲经济和创意产业，树立大渡口区域发展的新形象。

3.科学推进立体营销。一是招一流开发商做一流大项目，实现超常规发展。二是利用节庆活动，开展主题营销，“以节兴市”。三是建立与相关企业联动促销机制，建立健全综合营销网络。

4、更新完善《大渡口区休闲手册》。该手册将集区内休闲之地、本土特色酒家及特色旅游商品。

5、推进南海温泉娱乐园国家AAAA级旅游景区创建工作。 在市旅游局的指导下，全力配合南海温泉娱乐园在2011年成功创建国家AAAA级旅游景区。

6、发展农村休闲旅游。积极发展农村观光休闲旅游业。加

强对星级农家乐的监督管理并促其上档升级，积极培育其他农家乐的星级创建工作，使我区农家乐向规范化、规模化、高品质方向发展。

7、征集旅游创意，不断包装、推出旅游项目。协助区有关部门做好钓鱼嘴、金鳌寺、石林寺、马王场老街、马桑溪古镇等旅游景点的招商引资及打造工作。

6、积极组织区内旅游企业参加重庆市第十五届都市旅游节。配合做好旅游节主会场、分会场的广告宣传、旅游促销等工作。

大渡口区旅游局

二〇一一年一月五日

2015年旅行社销售工作总结篇六
《旅游公司社区销售部阶段工作总结》

旅游公司社区销售部阶段工作总结

第一周

接受了为期四天的专业知识培训。

复印了大量的北京2日游宣传单，到一些小区、公园进行宣传。大家克服了心理障碍，勇敢地迈出了第一步。而且，在宣传和接受咨询的过程中，对旅游市场和公众的产品需求，有了初步了解。

但本周由于对市场了解不充分，产品单一，加上销售技巧欠完善，没有发展出意向客户；一次性复印资料较多，开支显得有些浪费。

第二周

在接受石经理的业务技巧培训的同时，我们回顾了上周工作，总结了经验教训。为克服旅游线路单一的缺陷，开发石家庄周边一日游产品。和经理去平山进行景区踩点，查找网络资料，借鉴其他旅行社的做法，和大家一起设计了石家庄多条周边一日游路线。

周六、周日，我利用休息时间，造访了两个小区（清馨苑、青园小区）的居委会，和清馨苑居委会达成了合作关系；青园小区也在收费的前提下，被允许在小区内宣传；与****村领导达成了合作协议；与多所高校的多名教师、学生建立了联系。

第三周

根据不同消费群体如大学生、城市居民、农村村民的以及不同年龄段人群的特定需求，进一步完善了旅游产品设计。

对上周开拓的几个市场，进行了市场跟踪：和一名大学生联合，组织一批佛教信仰者，参加了苍岩山庙会之旅。

苍岩山庙会之旅的出团情况：虽然未带正式导游，游客表示遗憾，但我尽心竭力为游客服务，帮助大家拎包，搀扶老人，与几个领袖人物进行深入交流，以热情的言语和周到的服务弥补了经验的不足，得到游客的认同和好评，大家平安出行，顺利返回，并表示愿意继续与我们合作，参加6月份的五台山庙会。

这次出团的不足之处是，由于过于信赖该学生工作能力，自己在出行之前，没有与这批游客进行直接沟通，导致30多个报名者只有14人成行。 第四周

和前期联络的***村干部，组织了40多名村民，报名北京2日游，几经商讨，已经确定产品内容。和部分村民进行了沟通后，初步建立了信任关系，大家表示如第一次出团旅程顺利，服务到位，还愿意参加平山温泉、驼梁等多条线路的旅游。

根据村民的心理，制订了针对老顾客的真情回馈计划：第一次出团者，馈赠帽子一顶，免费拍照3-5张；在本公司三次出团者，馈赠质量可靠的布鞋一双，以回报老顾客的支持。

之后，与几个同行进行了联络、洽谈；

与一名保险公司的会计建立了联系，得到她提供的信息：在5、6月份，她单位将组织员工赴山东泰山旅游。我们将尽力争取这次机会。

认识和收获

公司开业一个月来，我作为一名旅游行业的新兵，认真参加各项专业培训，自己也阅读了不少旅游的相关资料，进行了深入思考，了解了旅游工作的特点和程序，初步掌握并亲身体验了旅游产品销售和导游技能。

也意识到自己专业功底的欠缺；各个地区的旅游专线信息掌握不够熟练。 工作建议

1、开发更多的线路，开拓旅游大市场。进行国际路线（如朝鲜）的宣传和组织。

2、开拓更大的游客群。把比较成熟的旅游路线如北京2日游，尽快在同类型市场上大范围推广、占领。

3、鉴于目前正处旅游旺季，时机宝贵，建议公司的工作时间适当调整：是否可在旺季时减少周末休息时间一天，待淡季时补休？

4、出团的服务细节要更加细致、到位。如领队带照相机、常备药品、队旗、扩音器等。

5、争取赞助商或购物点商家的支持，为游客提供小礼品，如笔、包、口杯、牙签盒、雨伞、购物袋、扑克牌等。

6、加大力度招聘员工。采取多种措施，调动所有员工的主动性、积极性。进一步提升和改善员工的个人形象、工作技巧。

2015年旅行社销售工作总结篇七
《2015年酒店销售部年终总结》

2015年销售部年终总结

过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

现将个人工作汇报如下：

一、2015年主要完成工作：

1.客房营业收入：酒店全年完成营收入为5521962元，全年客房入住29827间，全年客房平均出租率为68%，年均房价185.13元/间夜。

2.锦园私房菜餐厅全年营业收入3656967.6元，其中折扣金额为318216.25元，代金卷60216元，菜品赠送8232.10元，免零金额3874.25元，酒店赠送午餐代金券金额600元，免单金额14354元，宴请金额2797元，实收金额为3248462元，实收金额包括：（1）昆明新颐侨江投资有限公司职工餐票549单合计75376元。（2）会员卡消费1225单合计826890元。（3）挂账454单合计181656元。（4）现金6602单合计1414964元。（5）定金挂账4单3300元。（6）银行卡1785单合计652513元。（7）宴请3单合计2797元。（8）美团网329单71956元、（9）大众点评网49单11182元。（10）百度糯米网44单10625元。锦园私房菜餐厅全年消费单数10474单，全年总用餐人数68894人，全年月平均消费

270705.16元，全年单均消费310.14元，全年人均消费47.15元。

3.昆明新颐侨江投资有限公司1月份至12月份收款合计288133元。

4.全年酒店驻店公司电费统计收款工作。

5.酒店全年优惠活动、节日促销客房等策划、宣传广告制作。场地布置工作。

6.锦园私房菜餐厅全年优惠活动、节日促销活动策划、宣传广告制作、场地布置工作。

7.酒店微信公众服务号平台对燎原商贸中心，昆明锦都大酒店，昆明锦园私房菜餐厅进行活动宣传。

8.与各部门协力，加强酒店网络销售，于携程、艺龙、去哪等大型主流订房网站负责人联系对接，提高酒店网络订房量，提高酒店入住率。

9.与各部门协力，到昆明各大旅行社进行走访联系，在酒店淡季入住率低时增加团队房，提高酒店入住率。

10.与美团网、大众点评网、百度糯米网合作对锦园私房菜团购网络销售。

二．不足之处和改进办法

1. 主要的工作以提高协议客户、散客入住、网络入住率为主，增加协议客户，散客、网络客人的销售工作，虽然现在受因大环境政策的影响，周边新开酒店数量多，但我们存在我们自身的优势，在维系好老客户的同时，要不断的新增协议客

户，增加网络入住！

2. 因全国经济大环境影响，酒店协议客户入住量相比前几年大量下滑，现网络销售必定是以后时代的主要销售渠道之一，网络订房的客人不容忽视，多与网络订房网站人员进行沟通联系，多参加了解拓宽网络销售渠道，使网络订房数量有一个新的提高。

3. 锦园私房菜餐厅和酒店客户资源相互共同整合，提高客户质量，加深客户对我们酒店和餐厅的了解，提高销售水平，提高酒店和餐厅整体销售营业额。

4. 锦园私房菜餐厅在团购网络上加强销售，提高团购销售利润，不断推出新菜品，多想吸引顾客的新活动，把团购客户资源变为餐厅自己的客户，增加餐厅的知名度和营业额。

5. 锦园私房菜餐厅上年度菜品折扣金额为318216.25元，在客源积累到一定程度时要控制好折扣力度，促销活动时不但要保障营销活动的吸引力，还要同时提高餐厅利润。

6. 锦园私房菜要钻研推出特色菜品，特价菜品。提高服务质量、菜品质量，只有不断创新才能赢得商机。

7. 客房的价格也应随行就市，根据淡、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对周边同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及周边酒店入住率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季提前做出相应的销

售计划，提出自己的促销方案，与老客户加强联系与沟通同时建立新的客户。

8. 2016年要根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房、餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。

9. 加强部门间的沟通协作，建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。在销售团队中要积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

我们不奢望尽善尽美，但希望销售部在新的一年里，酒店、餐厅的各项工作都有起色，有突破，有创新，最终要有不错的业绩。我会努力的！我相信，只要努力了，一定就会有丰硕的成果和收获！总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

销售部：雷毅 2016年1月5日

2015年旅行社销售工作总结篇八
《营销部2015年年中总结报告》

年中工作总结

我是2013年5月28日加入雲来酒店这个大家庭的，但由于公司需要2014年1月1日被调到我们的总公司——树诚实业集团公司任外联部经理一职，在今年的三月份又被荣幸的调回了雲来酒店管理公司任营销部经理至今。

接到任职通知的时候，我就知道，这不仅仅是一份任职通知书，这更是一份责任书，我的责任就是想方设法完成任务额，而这个任务额度完成不仅是一个艰难的过程、更是一个巨大的挑战。此时的我必须思路明确，首先我分析了两店的客源结构，对不同的客源做了不同的营销战略，虽然在3、4月份东门店未完成任务业绩，但为之后完成业绩奠定了良好的基础。

对于两家酒店，我们先是做了散客活动，微营销活动，由于对于微营销这个新名词来说，我们做的不够好；然后我们针对网络又做了更换新拍图片、房型房价归类等等，使之网络客户入住间数大幅度提高；我们又针对会员做了一系列营销策略，使之客户群体占有率从原来的不足10%做到今天的30%以上。在此期间我们不断维护老协议单位和开发新协议单位，使之协议客户入住率高达25%以上；随后我们签订旅行社，与旅行社计调处好关系，最终实现了旅行入住占25%-30%（东门店）。

东门店业绩：

长城店业绩：

在这四个月工作中，让我感受很多也学到了很多，同时业绩也

给予了我们部门一个最大的肯定。最能让我们部门感到欣慰的是客户结构的良性发展。

对于今天而言，我们做的还是不够好，其一我们的平均房价做的相对低，其二我们酒店的知名度做的不够好，其三我们没有做到全员销售意识。

针对之上的三点我们部门做出了下半年的计划提纲： 1、100%要完成两个酒店年指标任务。

2、确保客源结构良性发展。

3、做好平均房价的掌控。

4、策划一系列营销活动，推广我们酒店，提高我们酒店知名度。

5、制定销售奖励机制，争取做到全员销售。

6、与各店店长配合做好两店经营，带领店长“走出去”。

7、继续开发新的协议单位，维护好老协议单位，针对性的寻找大需求的单位，并达成长期合作。

8、多利用其他的网络、微信、微博推广我们酒店，扩大散客量。

9、完善酒店团队协作能力。

我知道，要想完成整年目标，我们才走了万里长征的第一步，之后的路肯定很艰辛，但我相信“世上无难事，只怕有心人”这句话，我会带着我的团队全力以赴奔向目标。我们的口号是：超越780万。 雲来酒店管理公司营销部

2015-6-27

2015年旅行社销售工作总结篇九
《2015年工作总结2016年计划》

2014年工作总结暨2015年工作计划

岁月如梭，白驹过隙，忙碌的2014年已经过去，在这一年里在公司领导的正确领导下，在各部门和各位同事的配合和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，旅游市场营销工作得以顺利进行，取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作，将全年工作情况作如下总结：

截至2014年12月共接待大小会议大概90多次, 喜宴6-7

家，个人业绩大约100万左右。2014年共完成了七个方面的工作：一是增加了华夏人寿保险、华夏银行保险和民生人寿保险公司的开拓。二是开发了多家直销公司：安利，完美，玫琳凯、太阳神，达圣元、闰年国际，道山国际等；三是成功开发了济南市场；四是试图开拓河南市场，由于开发较晚今年取消合作，明年继续开发；五是联合万亩榴园景区，强强合作；六是开发网络套餐售票；七是成功的维护了多家企业事业单位的消费。

一、增加了华夏人寿保险和华夏银行保险公司的开拓

2012年、2013年共开发了泰康人寿保险、太平人寿保险、平安人寿保险、天安人寿保险、生命人寿保险、百年人寿保险、安华农业保险等，而今年有继续开发了华夏人寿保险和民生人寿保险两家保险公司，并相继来公司开一些大小型会议。

二、开发了多家直销公司

2014年受大环境的影响，一些企业和事业单位的消费水平大大下降，反而保险公司和大小型直销公司蜂拥而上，会议比往年还要多，因此今年的工作的测重点，我就放在了直销公司上，并相继开发了多个直销公司，带来了不少业绩。

三、成功开发了济南市场

2014年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策，在以往开辟徐州、淄博、宿州的基础上，我联想到了周边的市场。如济南、青岛、河南等三个区域，与实力较强的旅行社联合重点开发二级市场。同时调整了营销思路，扩大了宣传范围，积极组织各大区域的旅行社进行踩线活动，扩大景区的影响力。

四、试图开拓河南市场

由于今年操作失误，导致河南市场开发失败，原因：1、得知客户想做市场没有及时联系到景区踩点。2、由于那段时间只顾开发济南市场没有经历照顾两头，导致市场丢失。但客户明确表示2015年会于我景区合作。

五、联合万亩榴园景区

为解决温泉小镇旅游单一的问题，营销部积极的与峄城万亩石榴园、滕州莲青山滑雪场、山亭石头部落、台儿庄古城、福星

宾馆等单位联系并部分签订双方优惠合作协议。策划出了连线旅游产品。

六、开发网络套餐售票

2014年网络售票是个大形势，因此我联系了之前有的携程网和济南市场代理进行了套票代卖。并形成了客房+温泉+CS的套餐进行上架，并得到了商家的认可。

七、成功的维护了多家企业事业单位的消费

2014年受大环境的影响多家企业事业单位的消费能力大大减弱，但我手里的一些忠实客户还是继续来消费，如泉头集团、中联水泥、福祥公司、华沃水泥等，并且每年消费都在4万元以上，这些都是日常经常维系的客户，因此维系老客户还是比较重要的。

2015年工作计划

营销计划：

1、在维系好本地市场的旅行社的同时开发河南、青岛等市场，努力开拓淮北、潍坊等市场，进一步扩大景区在周边的影响力。

2、大力推行年卡，让自己50%协议客户都能办张年卡。

3、策划活动，增加自己业务量。如：相亲大会，车友会自驾游，圣诞晚会等等。

4、重点培训。

5、2015年希望能引进枣庄特产进温泉大厅，带动消费。 人员计划：

1、2015年部室硬性布置任务和市场划分。

2、部门专门设置增加电话营销人员。

3、增加部门销售人员的数量。

2015年旅行社销售工作总结篇十
《2015年年终销售部门会议》

惠东巽寮湾出海捕鱼、海滨温泉、会议、三角洲岛、天后宫三天

11月14日D1：深圳—出海捕鱼—海滨温泉

09：00 于指定地点集中前往惠州

11：30 游览【巽寮湾旅游风景区】，这里是粤东数百公里中海水最洁净的海湾之一。除了

干净的海滩外，海滩上软细洁白的海沙含硅量高达99%。

12：00 中餐

13：30 乘船【出海捕鱼】（约30分钟、如遇暴风雨或禁渔检查，此项目自行停止），在渔

民的带领下，登船出海，畅游百岛风情、观海上风光，亲身感受捕鱼的乐趣，捕鱼所得团友可带回餐厅自费加工。尽享人欢鱼跃的欢乐气氛，一定会有不少的收获。后于巽寮湾漫步沙滩，偶尔弯腰拾贝，亦可挖沙捉蟹.....真正体会人与自然亲密的接触，海水清澈，海底平坦，皓白的弧形沙滩，沙质幼细且晶莹洁净，乐趣无穷。（有兴趣的团友还可携带足球、排球、拔河绳等于沙滩娱乐），可自费在海边乘坐快艇。

16：00 前往入住粤东地区规模最大最豪华的【海滨五星温泉】，此温泉区按国家最新“AAAA”

级景区规划，海滨温泉水疗区更是受人喜爱，是爱美之士护肤美容的好地方。温泉区还设有最富有海洋文化特色的各类温泉池：养生温泉 中药、香茶、香酒、香木、活络、当归、咖啡、薄荷、八卦鸳鸯、海龟沙浴、芳香世界等养生温泉，健康调元，舒筋活络；动感温泉 儿童水上欢乐谷、温泉冲浪、环河漂流、蟠龙滑梯、全国首创的“温泉迷宫”、夏日冰雾温泉、清凉SPA冰泉等动感的温泉，激爽刺激；海洋温泉 灵龟泉、螃蟹、海豚、海螺、鱼疗、珍珠、大贝壳等特色海洋温泉，美容嫩肤，水疗专区 按照中国地形设计建成的中华水疗专区、以色列死海漂浮温泉、喷淋温泉、温泉蒸汽浴，新奇时尚，迅速有效地消除身体疲劳。构成了全新的情趣妙生的海洋温泉天地，既有中式园林格调，又具亚热带的海滨风情。海滨温泉，每天还为游客上演精彩纷呈的富有浓郁东南亚风情的歌舞、杂技表演，给您一次别具异域风情的狂欢体验！一群活泼俊美的年轻男女，自美丽而神秘的国度，远道而来，以悠扬动听的歌声、婀娜的舞姿，为您的滨海之旅添上曼妙的异域色彩„„

18：00 享用晚餐

住：海滨温泉度假村 11月15日D2：全天会议

11月16日D3：三角洲岛—天后宫—深圳

08: 30 享用早餐

09：30 于在沙滩码头乘坐快艇前往中国第一个拥有合法产权的私人海岛--【三角洲岛】，

三角洲岛是镶嵌在中国南海大亚湾的一颗明珠，海岛占地十六公顷，一向以“水清、石奇、沙幼” 。海岛是艳阳、蓝天、银沙、碧海、奇石交织而成的世界，也是各种海洋生物和亚热带植物的天堂：海城遍布迷人的珊瑚群，橘黄色的小丑鱼、横行的海蟹、带刺的海胆。如果你幸运还能一睹国家一级保护动物中华白海豚和绿海龟地真容。岛上的天然奇石形态各异，惟妙惟肖，巧夺天工。近年来私人俱乐部的兴建和酒店化的管理以及丰富多彩的海上运动娱乐项目，更让三角洲岛享有了“中国的马尔代夫”之美誉。

12：30 享用午餐

13：30 前往游览【巽寮湾天后宫岭南民俗文化商业街】，天后宫是祭拜“海上女神”天后

圣母妈祖的场所，始建于明朝，现在的天后宫是在原址上重建的，天后宫岭南民俗文化商业街 是集旅游观光、餐饮购物、民俗体验为一体的休闲文化旅游景区，占地面积约55120平方米，建筑面积约28882平方米，主要包括天后宫祈福区、滨河酒吧街区、特色购物餐饮街区、演艺广场以及其他配套设施。

15：00 带着愉快的心情返回——深圳（大约2个半小时）。

„„„„„„„„祝您旅途愉快„„„„„„„„

◇ 住宿：海滨温泉度假村，半山二期B型双人间，住宿含双早和无限次温泉； ◇ 保险：旅行社责任险、旅游意外险；

【出游须知】

◇ 广东公安厅规定入住省内所有酒店，都必须每人携带身份证方可入住

【泡温泉注意事项】

◇要记得把身上的金属饰品摘下来，不然你会发现自己心爱的首饰已经被硫化成黑色的了。 ◇切忌空腹或太饱时入浴，泡温泉时应多喝水，随时补充流失的水分。

◇选择适应自身的高、中、低温度的温泉池，一般从低温到高温，每次15—20分钟即可。 ◇温泉不宜长时间浸泡，否则会有胸闷、口渴、头晕等现象。

◇凡有心脏病、高血压或身体不适者，不宜泡温泉，除非经医生允许

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