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便民服务程序规范总结

2016-01-26 09:09:22 成考报名 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 便民服务程序规范总结篇一《以规范运行,提升便民服务工作》 ...

本文是中国招生考试网(www.chinazhaokao.com)成考报名频道为大家整理的《便民服务程序规范总结》,供大家学习参考。

便民服务程序规范总结篇一
《以规范运行,提升便民服务工作》

**镇以规范运行,提升便民服务工作

我镇不断加大便民服务大厅规范化建设,通过优化配置建机构、强化服务树形象、规范管理提质效三项措施,强化便民服务大厅“亲民、便民、惠民”服务理念,有效解决了群众“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题。

优化配置建机构。镇政府将便民服务大厅在原有基础上进行了扩建,现使用面积100平方米,整合了综治、社保、计生、民政、农业、林业等部门职能,为群众提供“一站式”服务。在人力资源的投入上,在大厅6个服务窗口安排了10名专职工作人员负责全镇24个村便民代办服务工作,并同步建立了由镇包村干部担任村级代办员,每周一、三、五到各村开展工作,并当天将村民申办事项向镇便民服务点报送的工作机制,实现上下联动,为群众办事提供方便。

强化服务树形象。镇政府致力于提升业务素质,强化“亲民”理念,开展窗口工作人员业务培训,不定期地组织6个窗口工作人员开展便民服务事项、办理等业务学习,印发便民服务手册、便民服务提示卡,设立便民写字台,为重大项目、重点建设和特殊群体设立了委托代办窗口,不断创新便民服务措施,牢固树立便民服务意识,极大的方便了群众。在惠民政策的落实上,强化惠民理念,凡涉及到老百姓利益的相关政策,在第一时间公示,第一时间告知,快速办理,做到不遗漏、不超期,让老百姓实实在在得实惠。

规范管理提质效。为增强大厅窗口工作人员的服务意识,加强大厅的规范化管理,镇政府制订了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度,提升了窗口工作人员的业务水平。通过公开代办项目操作流程、设立举报信箱和举报电话等管理措施,端正窗口人员的工作态度、缩短办理时间,提升便民代办工作质效。

便民服务程序规范总结篇二
《有偿便民服务标准作业程序》

有偿便民服务标准作业程序

一、目的

规范便民服务工作,确保为住户提供及时、方便、满意的服务。

二、适用范围

适用于物业各处开展的为住户提供的有偿服务(管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。

三、职责

1、公司总经理负责审批便民服务项目及相关便民服务的收费标准。

2、管理处主任负责策划并落实便民服务项目、制定相关收费标准及进度跟进。

3、各处主管负责具体组织实施有偿便民服务,监督服务质量和协调便民服务过程中的有关问题。

4、各处员工负责依照本程序开展各自的有偿便民服务工作。

5、财务部负责收取相关便民服务费用。

四、程序要点

1、便民服务项目制定与论证

(1)管理处主任结合住户实际需求情况策划开展便民服务项目。

(2)召集物业部各处主管及服务处负责进行便民活动调查。便民服务项目的必要性和可行性,并指定服务处负责进行便民活动调查。便民服务项目调查应按照《住户意见征集、评价标准作业程序》相关条款进行。

(3)服务处主管对征集到的便民服务调查表进行归纳总结,挑选出必要可行的服务项目,报管理处主任。

(4)管理处主任会同事务部主管主管制定切实可行的便民服务项目收费标准。

(5)管理处主任将便民服务项目及收费标准报公司总经理审批。

(6)便民服务项目及收费标准经公司总经理审批后,由管理处主任具体组织实施。

2、便民服务项目实施

(1)管理处主任根据审批过的便民服务项目及收费标准,着手会同服务处以适宜的方式公告住户。

(2)便民服务项目公告方式可采取下列方式:

①在物业部或广场入口醒目位置张贴;

②在小区宣传栏、公告栏张贴;

③将公告投递到住户信箱或住户家中。

(3)便民服务项目可包含但不限于下列几种:

①代购代送媒气;

②代请家教;

③代理物业出租;

④家电维修;

⑤接送小孩入学、入托;

⑥家庭卫生清洁;

⑦家庭绿化保养;

⑧洗衣服务;

⑨打字、复印、传真服务。

(4)住户看到便民服务项目公告后,可就自己所需要的服务采取电话预约通知或订立长期服务协议形式与物业部联系。

(5)服务处员工将要求提供服务的住户姓名、住址、服务项目作详细登记,对订立有长期服务协议的住户应协议内容提供服务,并建立相关住户服务档案。

(6)服务处主管根据住户需求安排相关处向住户提供相关项目服务或安排服务人员向住户提供服务。

3、便民服务项目费用收取及收费标准

(1)向业主提供服务时可采取记帐月结方式。由服务处员工或相关服务人员根据业主服务要求,将每次为业主提供的服务情况逐一登记,并请业主确认后报服务处主管,经主管审核后加以分类汇总以月结报表形式报财务部负责在月底时一次性收取该月内相关服务费用。

(2)向租户提供服务时,应由租户到财务部预交一定的服务费用或押金,然后由服务处员工或相关服务人员按要求向租户提供服务,服务完毕后将每次服务

情况详细登记并请租户确认,报服务处主管审核无误后报财务部结算相关费用。对订立有长期服务协议的,应按协议条款进行费用结算。

(3)服务处在开展便民服务活动过程中,如出现亏损时,应向管理处主任提出,由管理处主任决定处理措施。

(4)管理处主任应采取如下措施扭转便民服务亏损局面:

①设法增加接受服务的住户人数;

②提高收费标准或报总经理审批后停止该项服务;

③其他适宜措施。

4、便民服务基本工作原则

(1)优质服务原则。

(2)时效制原则。

(3)提供便民服务不影响其他住户原则。

(4)保本微利原则。

(5)社会效益与经济效益综合评价原则。

(6)严禁服务人员与住户私下结算、不接受住户任何赏赐原则。

5、便民服务回访工作及质量评价

(1)服务处主管应定期对开展的便民服务项目进行回访,具体操作按《回访管理标准作业程序》进行。

(2)在回访过程中接到住户投诉的,应按《住户投诉处理标准作业程序》进行处理。

服务处主管根据回访及住户投诉情况,监督便民服务质量,处理便民服务过程中发生的问题,(3)对难以处理的重大问题应上报管理处主任决定处理措施。

物业部经理根据掌握的便民服务回访及投诉情况、相关的服务记录,作出对便民服务项目的(4)质量评价,作为对各部门及相关服务人员绩效考评的依据之一。

五、记录

1、《便民服务活动记录表》

2、《有偿便民服务月结统计表》

六、相关支持文件

1、《回访管理标准作业程序》

2、《投诉处理标准作业程序》

3、《服务处员工服务管理标准作业程序》

4、《费用收取标准作业程序》

七、附录

《有偿便民服务项目及相关收费标准》

便民服务程序规范总结篇三
《xxx街道便民服务中心工作总结》

一、工作目标完成情况全年共受理行政审批及其他服务事项20225件,其中:即办件18010件,占89%,承诺件2215件,占11%,办结件1340件,办结率100%,法定期限办结率100%;接待群众咨询19230人次;无电话、信件投诉,投诉率为0;完成规服信息共10篇;基层公开综合服务平台更新信息4502条,跃居全区前列,并受到区级部门的认可和好评。二、主要工作情况严格落实“一门受理、一地办结”模式,窗口规范化管理上水平,服务质量投诉率为零;行政审批事项集中办理零差错;入驻项目审批服务事项承诺期内办结率达100%;领导便民公开电话受理中心规范动作,群众来电、来信办结率达100%,满意率达98%以上的要求,进一步强化中心队伍建设与服务管理,做到了三个“加强”,提升了服务实效。(一)加强队伍建设和硬件投入,提升服务质量和服务环境。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”,是党和政府联系群众的桥梁和纽带,是新形势下提高执政能力建设的有效载体。中心在巩固现有“青年文明号”的基础上,进一步加强了对进驻窗口人员及各村、社区管理员的管理与业务培训,杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗和串岗现象,做到了文明用语,热情服务,耐心细致的宣传解释,从未出现与办事群众争吵的现象,进一步转变了机关作风,提高了办事效率,增强了政府行政效能建设。受到了广大群众的一致好评。为进一步改善办公条件,今年街道投入近5万元更换了便民服务中心的办公桌椅。(二)加强 “四原则制”便民举措,推行阳光政务。一是坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的,科学设置服务事项和工作流程,实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”,为群众提供优质、便捷的服务。二是坚持公开透明原则。实行“六公开”服务,即通过服务指南、办事须知、网站等形式,公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、做到公开、透明,让群众知晓,并接受群众监督。三是坚持务实高效原则。一切从实际出发,简化办事程序,减少办事环节,实行服务承诺制和限时办结制,切实提高办事效率。四是坚持依法行政原则。所有服务事项,都严格依照法律法规办理,建立健全规章制度,规范工作程序和办事行为。(三)加强基层公开综合服务平台建设,增强服务能力。根据市效能办的统一要求,全市基层公开综合服务平台建设已全面展开,为做好基层公开综合服务平台建设推广工作,中心对街办14个村(社区)的基层信息平台工作经常进行指导、规范和检查,发现目前总体情况运

行良好。(1)规范内容,提高公开质量,做到“三个更加”一是公开的内容更加充实。对基层政务公开的范围、基层政务公开的内容、基层政务公开的形式、基层政务公开的制度等作了进一步的明确。按照组织健全、制度严密、标准统一、运作规范的要求,做好基层政务公开以及已公开内容存档备查、备案联网等工作。还从实际情况出发,按照建设世界现代田园城市的要求,做到不仅公开集体经济发展、财务开支等情况,而且对扶贫救济、宅基地审批、土地征用、工程招投标等情况,实行村务公开。二是公开的时间更加及时。针对公开项目的不同情况,确定公开时间,做到常规性工作定期公开,临时性工作随时公开,固定性工作长期公开。三是公开重点更加突出。坚持把群众最关心、最需要了解的事项公开作为基层政务公开的重点,加大推行政务公开的力度。(2)广泛宣传,加强服务,增强“三实效”为了使基层政务公开建设家喻户晓,进一步增强广大群众对基层政务公开的信任度,大面街道利用各种会议进行广泛宣传,同时,街道政务中心各办、所、村(社区)代办点加强为基层群众的服务,提高服务质量。一是增强服务群众实效。为进一步服务群众,今年中心、各村、社区服务室郑重向社会承诺“进了这道门,办完一节事”,群众不出本村(社区)就能更方便、更快捷办到自己所需要的相关证照,这不仅拉近了干部与群众的关系,而且促进了村(社区)的和谐。12月底街道在基层公开综合服务平台更新信息4502条,内容涉及劳动保障、计划生育、拆迁政策、证件办理等17个大方面。二是及时发布政策信息、方便群众了解,提高解决问题实效。广大群众通过基层公开服务平台了解到了本村(社区)发展情况、用工信息、拆迁政策等相关法律法规。平台运行以来,成效显著。有10余位群众通过平台找到自己满意的工作,有很多群众通过平台及时了解到和自己息息相关的法律法规、国家政策,这样有利于相关部门在解决一些问题时容易和群众达成共识。三是增强政务管理实效。农村基层公开服务平台的建设,对外实现了省内各个村的网站和域名访问等功能,对内实现了村务管理系统和OA自动化系统。网页政务部分有时政要闻、远程党教、村务管理、地方动态、党政领导、政府服务等主要栏目。以图文并茂的形式展示了经济、文化、社会等各方面的发展状况。除了国家、省市区县各级的新闻动态,更多的是一些涉农信息,让百姓了解与自己切身相关的一些新闻和政策。例如街道召开了什么会议,举办了什么活动,老百姓都能在第

一时间了解。通过信息化的手段改变了办事模式,实现了农村管理办公自动化,优化了办事流程,提高了办事效率,加强了对各村(社区)的管理,得到了街、村干部和群众的好评。三、存在的问题个别村(社区)在优化便民服务室提高服务质量和效能上有待加强。一是由于个别村(社区)代办人员的工作主动性不够强,对基层公开综合服务平台建设内容更换不及时,内容不完整,影响了整个街道基层政务公开。二是由于个别村(社区)办公点处于拆迁环节,至使基层便民服务室的建设未得到及时完善。三是由于基层公开综合服务平台建设代办员需要电脑专业人员,管理专业性较强,经常要对代办员进行培训,各村(社区)挑选的都是年青人员,进入角色快,但这部份人员不稳定,流动性较大,导致了工作的脱节,给便民服务工作带来一定困难。四、2012年的打算(一)加强中心队伍建设。一是提高便民服务中心工作人员的服务意识和乐于奉献精神,树立窗口部门的对外形象,真正把群众利益放在第一位,踏踏实实为群众办事;二是加强业务技能培训,不断提高业务技能。让便民服务中心工作人员达到“一专多能,一岗多责”的要求。进一步规范化服务型机关建设即机关行政效能建设,提升中心服务质量和服务水平。(二)进一步加强基层公开综合服务平台建设的管理与指导。为使基层代办员尽快进入角色,街道加大对各村(社区)代办员的业务培训,通过现场演示、专题辅导提高他们的服务能力并落实“三要求”。一是要求代办员每月准时参加街道信息工作管理交流或工作培训会,通过交流与培训,不断增强代办员的管理能力和服务水平。二是要求代办员员每周对信息网络工作进行自查,自查后主动向街道信息管理人员汇报并作好登记,街道管理人员每月对各村(社区)进行评比排名,增强工作责任心和紧迫感。三是要求各管理人员每天要进入网站,及时更换或增添内容,进一步提高管理人员的服务水平。通过培训提高代办员业务素能,逐步建立起一支高素质的管理员队伍,保证基层公开综合服务工作的开展及时有效。(三)加强制度建设与工作督查。不断完善和严格落实便民服务及基层公开综合服务各项制度,同时加大便民服务窗口及各村(社区)便民服务室的规范化服务的督察。进一步强化制度的执行力,让便民窗口和基层公开综合服务平台最大限度地发挥作用,实现“一门受理,一地办结”一窗式办理,让便民服务真正起到便民的作用。(四)为进一步方便群众办事。将便民服务职能延伸

到片区工作站,每周定时接送件,并将办事事流程张贴到各片区工作站。真正让便民服务更加便民,使广大居民真正体会到办事的便快捷。

便民服务程序规范总结篇四
《社区便民服务中心工作汇报》

社区便民服务中心工作汇报

作者:李峰 日期:2011-08-28 13:39:58.0

团结路社区位于六枝特区中心区位,特区政府所在地。

地段繁华、人口密集,总面积0.88平方公里,总户数2885

户,总人口7641人。区域内除特区政府机关外,有六枝工

矿(集团)公司、省地质勘探142队,特区人民医院等50

余家企事业单位,有未成年人780人、小学生275人、中学

生243人,有六枝宾馆、六枝工矿迎宾馆2家涉外宾馆,学

校1所,学生总数1506人。有娱乐场所、餐饮店、商业铺

面100余户,是六枝特区政治、经济和文化的中心区位。

近年来,我社区便民服务中心工作在镇党委、政府的

正确领导和上级有关部门的大力支持下,始终坚持“以人为

本,为民服务”的工作宗旨,逐步建立健全各项规章制度,

完善相关办事程序,在为构建“和谐六枝”,促进我社区经

济文化快速发展提供了有力保障。我社区在便民服务中心运

行以来,共为群众办结各项便民服务事项7件,提供各类服

务100余次,为群众节省费用近5000元,群众无不交口称

赞。如退休职工卢乃雅患癌症、女儿卢娟患有精神病,医疗

费用高昂,造成生活极度困难,社区便民服务中心知道后,

积极为其申请办理城镇居民医疗救助,共解决救助资金7000

元,并为其女儿卢娟办理了城镇居民低保(每月100元),

尽可能地为其解决生活困难,受到社区群众的一致表扬。现

在,许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对

办事的一些规定不清楚,一件小事也要好长时间才能办好。

现在到社区里办事,便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋

友,笑脸相迎,一般事项在一个地方就能很快办好”。在进

一步征求群众意见的同时,我社区将继续加大便民服务中心

建设力度,切切实实为人民群众办好事,办实事。现将我社

区便民服务中心工作汇报如下:

一、健全机制,落实责任

我社区成立了便民服务中心领导小组,组长由社区书记李

秋兰同志担任,副组长由社区主任黄琼才同志担任,便民服

务中心设工作人员1人,同时整合民政、计生、综治、创卫、

劳动保障等部门,构建统一行政审批和社会保障服务平台,

方便群众办事。

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用,我们从加强

管理,完善制度入手,切实推行“七公开”,即:项目名称

公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结

时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”,即:

一般事项直接办理,特殊事项承诺办理,重大事项联合办理,

上报事项负责办理,控制事项明确答复。首问责任制、一次

性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的

建立和对工作人员的严格考核,进行奖惩等,这些措施为便

民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路,突出重点

我社区实行便民服务中心与政务公开一体化,在推进政务

公开和便民服务中心建设的过程中,将二者有机结合起来,

实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程

中,根据区情,我们将“突出重点、创新形式、规范程序”

作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓,提高了社区便

民服务水平。

在便民服务建设中,我们注重创新工作思路,做到“四个

结合”:一是把便民服务工作与目标考核相结合;二是把便

民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合;三是把便民服

务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;

四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个

结合”,有力地推进了便民服务工作的开展,提高了便民服

务质量和工作水平,取得了明显的实效。主要体现在以下五

个方面:一是促进了领导决策的民主化科学化;二是增强了

工作透明度,促进了党风廉政建设;三是促进了依法行政;

四是改进了干部作风,密切了党群、干群关系;五是改善了

投资环境,促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范,措施完善

一是根据我社区实际情况,便民服务中心采取“集中

办公”与“个别值班”相结合。 “集中办公”即:每到工

作日(周一至周五),所有部门的工作人员准时满员到岗办

公。 “个别值班”即:每逢周末,便民服务中心轮流安排

一至二名工作人员值班以维持中心的日常接待、接件、咨询

等工作。每逢“集中办公”时间,均要按照“领导接待日”

的要求,由一名社区领导在便民服务中心带班,接待群众来

信来访。

二是镇与社区联动,完善便民服务措施。为提高办事

效率,使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用,我社

区采取了“办理+全程代理”的服务模式,除了完成政策咨

询服务外,还要完成居民要求的代办事项。全程代理实行无

偿服务,申请人只需交纳审批办证的有关费用,一律不再加

收任何费用。

四、存在问题及下步打算

因社区财力紧张,办公条件差,便民服务中心办公设

施、设备简陋落后,还不能适应现代化办公需求。希望上级

各部门在以后的工作中,加大对社区办公设施设备的经费投

入,为提升我社区便民服务中心为民服务质量和工作效率提

供有力保障,我们将在现阶段的基础上,更进一步的借鉴外

地成功经验,促进我社区事业又快又好的发展。

团结路社区便民服务工作领导小组

二0一0年六月一日

便民服务程序规范总结篇五
《便民服务中心工作总结》

便民服务中心工作总结

今年以来,市便民服务中心在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持下,依靠全体工作人员的共同努力,围绕服务主线,突出发展主题,按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标,始终咬定“群众满意”这一标准,积极探索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善,努力把“中心”建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府超市”,获得上级领导肯定和企业、群众好评。到12月25日,共办理各类事项件,收到表扬信56封,锦旗51面,服务对象现场评议满意率为98.8%,并被省政府推荐为“联合国公共服务程序质量改善奖”候选单位,被团中央命名

为全国级“青年文明号”单位。

一、坚持改革创新,增强服务效能

作为全市三轮审批制度改革的重要牵头部门,“中心”今年通过探索创新,着力强化整体服务效能,把集中办事优势转化为集聚效能优势。

1、优化功能配置。按照“经常性、关联性、实效性”原则,进行窗口和服务事项调整,凡与企业创办、生产、经营密切相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入“中心”统一管理,优化“中心”平台的审批功能配置,对确实不能到位的职能调整出“中心”。新进“中心”事项52项,特别是工商局将全局行政许可、确权职能全部进入“中心”,新增抵押物登记、有限责任公司和非公司企业法人变更和注销、外资企业设立登记预审、广告经营许可等事项9项,工作人员从原来的6人增加到16人,大大方便了企业和群众。把建筑工程施工许可证办理前的图纸审查环节纳入“中心”,改变了企业来回跑的情况,现已办理7件。将三个街道的婚姻登记事项纳入“中心”,同时,与计生窗口人员、职能合理组合,又以公安窗口户籍证明事项相配套,提高了服务效能,也已办理198件。坚持实事求是原则,把确实不能到位又没有关联性的车管窗口调整出“中心”,划归交警大队办证大厅办理,使之自成体系。根据工作量大小和事项性质,对窗

口布局设置进行调整,将办事大厅划分为为民服务类、企业登记类、建设项目类、相关服务类四个功能区,既方便窗口工作人员相互联系协调,又方便企业群众办

事。

2、创新审批方式。通过五项制度创新,实现审批服务的提速、提质,为群众和投资者提供更加优质高效的服务。一是登记备案制。对符合国家、省产业政策和投资导向,属国家和省鼓励类和允许发展类,按国家规定限额以下,不需要上报国家和省审批的工业项目实行登记管理,降低准入门槛。二是告知承诺制。按照“先上车后买票”的要求,对不涉及国家和人民生命财产安全、重大污染的项目,其企业营业执照办理中实行16项审批前置后移,承诺补办,提高审批时效。卫生窗口自7月1 日以来,实行卫生许可承诺即办制,改“先审后批”为“即受即诺即办”,简化许可环节,解决群众“来回跑”问题,并以告知承诺保证依法经营,以审验运行促进许可规范,群众满意度迅速提升。三是一审一核制。按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求,将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发,减少办事环节,缩短办事周期,真正实行审批阵地的前移。三轮审改中进“中心”的175项审批事项,实行一审一核的146项,占进“中心”事项的83%。四是联审联办制。加大建设项目审批流程整合重组力度,设立建设项目受理窗口,对整个审批过程加强协调和监督,重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节,实行一窗受理、一次申报、一口收费(将建设项目审批中19项费用由项目受理窗口统一收取,实行一次估算、两次收缴,有关窗口在办理相关手续时不再另行收取费用)。项目受理窗口自7月20日运行以来,将项目选址、土地预审、环保、水保环节并联办理,至12月25日,已受理项目319只,办结305只,并对需要进行现场踏勘的65只项目组织了集中踏勘,对170只项目实行了一口收费,已收取相关费用1.74亿元,在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查,切实加大了“中心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。同时,加强项目代办员队伍建设,组织了2 次代办员培训,着力提高代办员队伍素质和项目代办率,实现与“中心”一窗受理、全程服务运作模式有效对接。五是网

上审批制。在完善“中心”局域网的基础上,完成了网上咨询、网上答复、网上监管、网上申报、网上审批、网上并联办理、网上协同办公的方案设计,目前已启动一期工程,搭建网上服务平台,开发信息发布、网上申报、网上咨询、网上查询和简单事项网上审批功能,并为构建“一站式”与“一网式”相结合的审批

服务系统打下基础、探索经验。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求,提前谋划与审批制度改革相关的一些工作,实现系统配套。一是提出清理规范各类年审年检事项的意见。建议在调查摸底基础上,对无法律法规依据的年检年审事项予以取消;对保留的年检年审事项,实行事项、程序、依据、申报资料、收费标准、年检时间“六公开”;对新设立的年检事项实行许可证制度;对可以联合年检的事项,集中时间、集中地点、集中办理,最大限度地方便企业群众。二是进行了证照合并的调研探索。针对一些事项管理部门多、发放证照多,交叉管理、重复管理现象普遍的问题,拟在房地产权证办理、营运车辆证照办理、矿山管理证照办理和外出外来务工人员证照办理方面进行合并试点。三是进行乡镇便民服

务站改革完善的调研,提出进一步健全三级联动机制的意见、建议。

二、推进规范建设,优化服务质量

1、加强针对性教育。加强党的十六大精神、“三个代表”重要思想,市委、市政府工作大局和发展战略的学习教育,强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。上半年,组织开展“学先进、创新业”主题教育活动,引导全体工作人员既充分珍惜“中心”来之不易的成就、经验,也清醒认识“中心”存在的问题、不足,先后组织有关人员赴山东、江苏、海盐、临安、诸暨、新昌等地行政服务中心考察,学习新的创造和好的经验。组织开展“学习、调研、创新”活动,要求工作人员就推进“中心”工作进行深入思考,寻求突破,科室、窗口共撰写研讨文章22篇,提出了不少富有创意的意见、建议。下半年,组织开展思想解放大讨论活动,以“举开放之旗、谋发展之要、立争先之志、强服务之本、鼓实干之劲、倡学习之风”为重点,邀请市委党校副校长叶方作“解放思想、实践三

个代表”专题讲座;结合各科室、窗口工作实际,开展“解放思想大家谈”活动,撰写“解放思想转观念、凝聚合力强服务”的研讨文章21篇,并以此为题组织了演讲比赛;13位同志参加了演讲;开展了“群众评中心”活动,查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平方面存在的不足,切实整改落实。注重加强对“中心”工作人员“中心”运作模式、服务规范、文明意识的教育,对今年以来新进“中心”的37名工作人员进行培训、考试,27人考试成绩在90分以上,邀请省旅游培训中心叶建华老师开办形象建设讲座、倡导文明礼仪服务,推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”服务规程,营造亲切温馨的

服务环境。

2、实施规范化管理。推行先进的管理理念和管理模式,引入ISO9001国际标准质量管理认证体系,制订了质量手册、程序文件、作业指导书,组织了内审员培训,开展了内部审核和管理评审,按照ISO标准规范运作,通过“过程方法”对行政审批的各个环节进行全程监测,保证审批行为的规范、高效进行,从而提供让社会和群众都满意的“公共产品”——审批服务。制定工作人员“爱岗敬业、团结协调,廉洁公正、文明礼貌,勤学善思、优质高效”24字行为守则,“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵,不玩电脑游戏”六不工作纪律,倡导使用十字文明用语,并出台服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范,从而把“中心”规范化管理提高到一个新的水平。重抓存在问题的整改,对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题,如何进一步提高服务质量问题进行积极探索,逐一落实。

3、完善科学化机制。健全组织领导机制,建立行风建设、党风廉政建设、文明城市创建等领导小组和办公室,明确分管领导和责任人员;制订行风建设、党风廉政建设、文明城市创建、“解放大讨论”等实施意见,召开全体工作人员参加的行风建设、党风廉政建设及省级文明城市创建工作动员大会,并与3个科室、29个窗口鉴订责任状,层层落实行风建设、党风廉政建设目标责任制。注

重抓党风带行风,抓机关带窗口,加强班子自身建设,认真执行党风廉政建设责任制,坚持民主集中制原则,每一次重大决策、重大事项、干部任免调动、大额度资金使用都经过集体讨论决定,开展诺廉、思廉、结对扶贫等活动;加强机关作风建设,建立完善了值班、学习、财务、车辆管理、咨询台服务等制度。完善内外监督机制,“中心”内设立评议台、评议箱和投诉电话,开展现场评议,接受和处理群众投诉,并建立群众投诉台帐制,及时落实整改,全年接受、处理群众投诉7件;开展督查科每日巡查、各窗口值周检查、业务科专项检查,进一步规范服务行为;深化政务公开工作,“三轮”审改后进“中心”审批事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准在《上虞日报》、网站全面公开,并重新印制“中心”《服务指南》在窗口公开;调整充实行风监督员队伍,召开行风监督员座谈会,对“中心”工作进行监督评议;两次组织“中心”运作情况的问卷调查,共收回评议表79张和64张,征求到意见、建议39条,逐条进行分析落实。强化考核激励机制,根据窗口意见和工作实际,突出“群众满意”的基本标准,修订窗口服务考核意见和操作细则,实行每月零投诉考核评先,今年以来,共表彰红旗窗口47窗次(23个窗口获此荣誉),优质服务先进个人90人次,较好地发挥了考核杠杆的放大效应。加强与部门的联系,强化共同管理,把窗口考核情况报送给所在部门,并将各窗口每月考核情况包括得分情况、排名位次、加扣分依据发放到各窗口,使窗口明白改进方向。强化责任追究机制,制订出台了《上虞市便民服务中心〈损害和影响经济发展环境责任追究办法实施细则〉》,

并严格执行。

三、改进服务手段,提高服务品位

1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势,发挥“中心”的协调作用,切实解决企业群众反映的实际问题。如按照“尊重历史、照顾各方、规范手续、解决问题”的原则,协调解决了广济苑6幢住户长期投诉的房产证、土地证补办问题;协调解决了因工程质监费提高带来的企业与建管部门的矛盾;对一些比较

便民服务程序规范总结篇六
《便民服务中心工作汇报》

便民服务中心工作汇报

一、基本情况

川汇区城南办事处位于周口市区西南部,面积30平方公里,辖8个行政村,17个自然村,13000人,8000亩耕地。 2010年上半年来,按照上级有关安排和部署,办事处出台了《城南办事处便民服务中心工作的实施意见》,明确了便民服务中心建设的目标意义、中心建设的内容制度、办事流程、人员配置等要求。到目前为止,办事处共建成便民服务中心1个,基层便民服务站8个。办事处统一制作了中心、服务站的挂牌,各种规章制度、办事流程等。

二、主要做法

1、健全组织,加强领导。办事处党委政府高度重视此项工作,成立了由党委书记何义民任组长,主任韩少华任副组长的便民服务中心领导组,制定了《便民服务中心建设实施方案》,讨论出台了《便民服务中心内部管理制度》,从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。

2、加强宣传,营造氛围。一是召开党委会议,组织学习便民服务相关的文件精神,充分借鉴外地经验,统一思想,拓展思路,明确了建设便民服务中心的目标任务。二是召开机关干部、相关单位负责人和职工会议,宣传外地好的经验和做法、建立便民服务中心的好处和意义,从而消除了部分干部思想上的模糊认识,调动了全员参与建设的主动性、积极性。三是以宣传栏、发放便民宣传单的形式宣传我

办事处建立服务中心的做法,营造良好的便民服务舆论环境,得到干部群众的大力支持。

3、建章立制,逐步规范服务中心运行

一是实行窗口部门集中办公。我办事处先后召开多次部门负责人和中心工作人员专门会议,安排部署便民服务中心运行事宜。将社保所、合医站、农村经济发展中心、民政办、计生办、财政所等单位集中起来,安排工作人员派驻中心服务大厅统一办公,统一作息时间,统一考勤考核。二是制定了中心管理制度。便民服务中心成立之初,就以服务群众为基本的便民服务理念,将中心员工服务予以定位,置于群众监督之下;建立了党委班子成员值班制、一次性告知制、首问责任制和考核、考勤、廉政建设、档案管理等制度。对于能办的事情,要求中心必须及时予以办理;不能马上办的事情,要及时指引、告知办事程序,并给予明确意见和时限。要求中心工作人员要认真对待前来办事的每一位群众,被首问部门或者工作人员都必须主动热情接待,不得推诿、怠慢。 三是加强协调,强化对中心的监管。办事处便民服务中心领导组实行中心办公会、各成员单位协调会制度,定期研究中心工作,通报情况,收集意见和建议,解决中心运行中存在的问题。党委班子成员每人在中心值班一周,实行轮流挂牌值班,检查督促各部门工作运行情况,研究解决运行中出现的问题。

三、取得的初步成效

一是程序规范,群众办事由过去的“求人办事”演变成如今的“进中心享受服务”。建立便民服务中心以后,中心

对各项办事程序予以公开透明,群众办事时限较以往有较大缩短,实现了真正意义上的“政府提速”。

二是机制健全,达到了便民的目的。中心的建立运行,中心工作人员的服务态度和服务水平较以往有很大转变,改变了以往群众办事找不到人,找到人办不成事的局面。 三是作风转变,实现了机关效能的提高。便民服务中心作为效能建设的有效载体,突出了综合服务职能,整合了行政资源,最大程度地实现政府主管、社会监督、群众受益的目标。

由于便民服务中心运行时间不长,工作中还存在很多需要改进的问题。少数干部群众对于“一站式”服务方式的转变持怀疑观望态度,思想还不够统一;部分所站人手少,不能坚持每天都在大厅办公;极少数工作人员业务素质还不能适应工作需要;由于受到政策程序等限制,中心个别单位对少数群众的审办事项不能在较短时间完成等。总之,在下一步工作中,我们将逐步规范便民服务中心的运行,不断拓展服务领域和范围,进一步提高中心办事效率,为广大人民群众提供更加优质、便捷的服务。

便民服务程序规范总结篇七
《规范运作机制 拓宽服务内容(便民服务样式)》

规范运作机制 拓宽服务内容

不断深化便民服务工作

中共***县纪委 ***县监察局

近年来,***县认真贯彻落实中央、省、市《关于加强农村基层党风廉政建设的意见》等文件精神,以深化便民服务工作为重点,在建立健全县、乡、村三级便民服务平台的基础上,不断规范运作机制,拓宽服务内容,逐步形成了立体式、全方位、多角度的便民服务网络,截至目前,全县三级便民服务网络已受理群众服务******次,为群众办理审批事项*****件,调解矛盾纠纷******起,深受群众欢迎和社会好评。

一、以完善机制为基础,规范运作程序

(一)推行六项制度。一是即时办结制。群众申请的办理事项,服务中心尽量简化办理程序,只要申请材料齐全,窗口工作人员即收即办,当场办结,做到一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结、一次性收费。二是承诺代办制。对于需要现场勘查或者需要报上级审批的申请事项,实行承诺办理制,中心负责全程代办,并在承诺时限内办结。三是禁办回复制。对于国家明令禁止、不符合产业政策、不符合发展规划的申请事项,即时给予退回,并向前来办事群众或企业作出明确答复,详细说明政策规定,取得群众理解和支持。四是规范上岗制。中心建立统一的便民服务登记簿,对群众办理事项做到件件有记录、事事有答复。中心工作人员统一佩证上岗,做到工作时间不脱岗、不

断档。五是延时服务制。针对广大群众年前节后办理事项较为集中的特点,中心及时调整工作时间,上班提前半小时,下班推迟半小时,办好事情再下班。六是预约服务制。鉴于农村老弱病残等弱势群体办事不便的实际情况,服务中心推行预约服务制,只要群众需要,打个电话,就及时派人上门服务。

(二)规范四项程序。一是规范告知程序。服务中心统一悬挂便民服务流程图和受理项目版面,做到服务内容、办事程序、申报材料、办结时限、收费标准“五公开”。二是规范受理程序。对于群众申请办理的事项,由村级便民服务站先统一受理,然后按照村代理、乡受理、县办结的工作流程规范运作。三是规范承办程序。服务中心受理群众申请后,属村级便民服务站办理的事项,由村“三委”集体研究办理;属乡镇便民服务中心和县行政服务中心办理的事项,由村级代办员或乡镇便民服务中心工作人员全程代办。四是规范办结程序。代理事项办结后,代理人员将办理结果及时告知申请人或通知申请人领取。

二、以便民利民为目的,强化监督管理

(一)实行首问负责制。群众到服务中心办事,第一个接受询问的工作人员即为首问责任人,首问责任人对群众提出的事项或要求,都负有接待、解答、记录、办理或引导办理的责任。对因不履行首问职责而受到群众投诉的,县、乡纪委依据情节给予组织处理或纪律处分。

(二)设立监督平台。服务中心统一设立便民服务意见箱和

意见簿,公开便民服务举报投诉电话,畅通监督渠道,县、乡纪委每周对群众评价意见和投诉电话进行一次统计,每月对服务中心工作人员进行一次评定,及时发现和纠正便民服务工作中存在的问题和不足。

(三)建立考核机制。制订出台《***县便民服务工作目标管理考核办法》,把便民服务工作量化为**项具体考核指标,年底对服务中心工作人员进行单独考核,考核结果作为进驻单位和部门及个人年度评优评先的依据,并计入农村基层党风廉政建设年度目标考核总分。

三、以群众需求为宗旨,拓宽服务内容

(一)送信息、助致富,拓展服务领域。一是服务向生产领域延伸,送政策信息。服务中心与经济部门结合,及时宣传国家出台的强农惠农政策,定期发放涉农政策宣传单,让群众了解国家政策,明晰发展方向,找准致富路子。二是服务向流通领域延伸,送市场信息。服务中心与涉农部门结合,及时向群众提供实用、准确的市场供求信息及行情,将种植农产品的新品种、新技术在第一时间传递给群众,帮助村民增收致富。三是服务向劳务领域延伸,送就业信息。服务中心与劳动部门结合,定期发布用工信息,做好农闲时节农民工就业指导,加快农村剩余劳动力的转移。

(二)听民情、顺民意,深化服务层次。我们在服务中心为群众提供方便、快捷服务的同时,又相继在全县深入开展“三走

遍、三走进”和“五访五帮六上门”活动,使便民服务工作由原来的中心人员参与,深化为全县机关干部职工全员参与,由被动、坐等受理,深化为主动上门服务。截至目前,全县党政领导干部已累计走进行政村(社区)****人次、走进企业****人次、走进学校***人次,走访群众*****人,收集群众意见****条,送科技致富信息****条,协调小额农户贷款***万元,调解群众矛盾纠纷*****起,帮助群众销售瓜菜***万吨,救助贫困学生***人。

(三)重民生、促和谐,创新服务模式。我们针对近年来打工经济日益发展,大量青壮年农民外出务工,农村出现的地无人种、事无人管、老人孩子无人照顾等新问题,积极探索便民服务新举措,在全县设立**个乡级劳动服务总公司和***个村级劳动服务分公司。劳动服务公司主要开展机耕机收、机灌植保、产品销售、家政服务等业务,在农业生产帮扶和家政服务等方面发挥了重要作用。劳动服务公司设立以来,先后帮助农户收打小麦**多万亩,播种秋作物**万亩,清运秸秆**.*万车,送肥料上门*.*万吨,清运农家肥**万方,耕整土地**万亩,照顾老人、儿童吃住、就医、上学*.*万人(次),解决临时困难*.*万次,节省外出务工人员往返开支及误工损失*亿多元。

通过规范便民服务运作机制,拓宽便民服务内容,我县便民服务工作取得了明显成效。一是方便了人民群众。过去群众办事难,办一件事要来回跑几趟,办事很不方便。服务中心成立后,

变多次办为一次办,变群众跑为干部跑,保证群众“进一个门,办全程事”。二是转变了干部作风。以前在群众眼里,政府机关是官府,“门难进、脸难看、话难听、事难办”。服务中心成立后,群众办事明显感到“大事小事一样、熟人生人一样、来早来晚一样”,充分感受到党和政府的温暖。三是提高了办事效率。过去群众办事程序多、手续杂、效率低。服务中心成立后,整合了行政资源,减少了中间环节,群众办事只要符合条件,即来即办。四是化解了社会矛盾。过去,由于一些部门经常是“人不常在、门不常开”,致使一些矛盾和问题在基层得不到及时解决,经常上访告状。服务中心成立后,通过工作人员的热情服务,及时化解了矛盾、消除了怨气、解决了问题,促进了社会稳定。五是促进了干部廉政勤政。过去,群众到一些部门办事,想法设法找“门子”、托关系。服务中心成立后,实现了集中办公,增加了权力运行的透明度,群众办事直接到“窗口”,有效避免了暗箱操作,防止了“吃、拿、卡、要、报”等不廉洁现象。

便民服务程序规范总结篇八
《城关镇便民服务中心工作总结

城关镇便民服务中心

工 作 总 结

今年,镇便民服务工作站在上级业务部门的具体指导和镇党委政府的正确领导下,我们按照“服务为宗旨、便民为目的、联动为手段、满意为目标”的工作要求,以高效的办事运行方式给群众带来了方便。现将今年来的工作总结如下:

一、工作开展情况

1、健全组织,强化领导。我镇党委、政府高度重视此项工作。建立健全了各项规章制度,并成立了由镇长任组长的领导小组,由分管镇长任便民服务中心主任。根据乡镇工作特点,选择与农民群众关系较为密切的民政、劳保、财政、司法、计生服务台等部门在中心设立服务窗口,各部门都选派了一名政治素质较高、业务比较熟练的同志驻窗口办公。中心管理人员和窗口人员是具体责任人,严格按照职责规定和承诺时限,为群众办好每一件申办事项。今年,共办理各类事项600多件。

2、加强宣传,营造氛围。为了使便民服务工作家喻户晓,人人皆知,得到广大干部群众的广泛理解和积极支持,我镇党委、政府专门召开了镇村干部动员大会,举办便民服务业务培训班,重点培训服务的内容、程序、政策依据、收费标准和办结时限等,提高镇村干部对便民服务工作的认识,重点宣传便民服务的目的和意义,以及服务的项目、内容、办事群众的权利和义务等,使群众真正了解此项工作。

3、规范操作、热情服务。便民服务中心还统一制定了《便民服务中心工作人员行为规范》、《岗位职责》、《城关镇便民服务工作制度》等,并将服务中心的办公室电话作为监督投诉电话公之于众对镇便民服务中心的监督。同时还公布了具体的受理项目、收费标准、收费依据、办事程序,制定了一系列的规章制度。在办事过程中,严格实行及时受理、限时办结并及时回复。对于材料不全的,一次性告之需补交的材料,减少办事群众的往返次数。

4、上下联动,形成合力。按照县委、县政府的统一要求,上级有关部门积极支持、配合和指导,我镇全体工作人员全力以赴做好便民工作。还同时严格要求所有工作人员,对各村及各单位所有人员前来办理业务时,做到热情高效服务,只要手续齐全、符合政策规定的随到随批,随到随办,不准推委扯皮。由于全镇上下的协调联动,有效的畅通了办事渠道,提高了办事效率。

二、取得的初步成效

1、干部作风得到了明显转变。开展便民服务工作,公开向群众承诺办事时限,使机关干部牢固树立了宗旨观念、政策观念、服务观念、严格坚持上下班制度等。便民服务中心的干部能坚持把为民办事放在第一位,主动想群众所想,变群众跑路为我替群众跑路,变拖拉办为及时办,变随意办为规范办,切实为群众排忧解难,真正做到了让群众满意。

2、群众得到了实惠。公开办事程序、承诺办事时限,使群众少跑路、不跑冤枉路。特别是群众过去到镇办事有时不是找不到单位,就是到单位找不到人,往往要来回跑几次才能将事情办了。开展便民服务后,真正方便群众了,现在他们办事时只要向镇便民服

务中心打个电话,询问一下需要哪些资料,再把资料交到镇便民服务中心就行了,甚至办事群众不到场就能把事情办好,真正让群众得了实惠。

3、干群关系得到了改善。自开展便民服务中心以后,解决了过去群众办事难的问题,密切了党群干群关系,赢得了群众的理解和支持,从而有力推动了镇村两级各项工作的开展。

4、经济环境得到了优化。通过便民服务中心的开展,基层干部的服务意识进一步得到了增强,工作作风进一步得到转变,从而使我镇的经济发展环境进一步得到了优化。

三、下一步的工作打算

为进一步推动我镇便民服务工作的开展,我镇下一步将加大宣传力度,使便民服务工作进一步深入人心;并将继续坚持“服务经济,方便群众”的宗旨和“依法办事,廉洁高效,公开透明”的办事原则,践行“把方便让给群众,把麻烦留给自己”的服务理念,按照“认真、专业、务实”的工作作风,实行集中办公,公开办事,规范操作,限时办结,即凡是属于镇一级审批办理的事项,只要材料齐全、条件具备,镇服务中心应及时予以办理;凡属于县级以上政府和主管部门审批办理的事项,镇服务中心能给予办理的,一并统一受理,真正做到一站式服务,一次性办理,减少办理环节,减轻群众负担,切切实实把镇便民服务工作抓实抓好。

便民服务程序规范总结篇九
《2011年双服务工作总结》

2011年“双服务”工作总结

“双服务”工作开展以来,我旗始终坚持为民惠民、利民便民的原则,以服务“三农三牧”为核心,着力拓宽信息采集平台、完善服务网络、规范服务程序,激发了党员干部的工作热情、转变了工作作风、密切了干群关系,实现了苏木乡镇党委、政府由传统管理型向综合服务型的根本转变,苏木乡镇干部由职责管理型向主动服务型的根本转变。

一、 主要做法

为扎实有效开展“双服务”工作,各苏木乡镇多措并举,紧紧围绕完善便民服务网络、强化服务队伍建设、提高为民服务效率等方面,进一步深化“双服务”工作。

一是完善便民服务网络。各苏木乡镇以方便群众为出发点,积极推进为民服务向农村牧区延伸,实行一线工作法,逐步完善便民服务网络,实现苏木乡镇党委、政府由管理型向服务型的根本转变。一是苏木乡镇设立便民服务大厅。由与群众生产生活密切相关的民政、计划生育、劳动事务保障、土地、村建、公安、司法、畜牧、林业、水利、农机等社会管理职能部门组成,每周固定时间统一到政务综合大厅集中办公,坚持“一站式”服务,方便群众办事。新开地乡投资9万多元在乡政府建立了便民服务大厅,为政府机关干部统一着装55套,制作胸卡55张,干部去向公示牌55个,把具有实质性内容的服务项目纳入服务大厅,实行“一体化”

办公、“一条龙”服务,为办事群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务。二是嘎查村建立便民服务站。在嘎查村活动场所中设立便民服务站,各嘎查村根据实际情况,采取“集中办公”与“个别值班”相结合的方式服务。“集中办公”:每逢集日,所有镇村干部准时满员到岗,并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”:非集日,便民服务站、室轮流安排一名工作人员值班以维持服务站的日常接待、咨询等工作正常运转。新开地高地村金凤飞因为视力残疾,要办个残疾证,不知如何办理,在家人找到便民服务站的时候,工作人员立即帮他申请了残疾证。截至目前,全旗共收集便民服务事项3824件,已解决3081件。

二是强化服务队伍建设。各苏木乡镇以转变干部工作作风为切入点,不断加大干部下乡工作力度,落实干部服务责任制,使干部由职责管理型向主动服务型转变,不断强化服务队伍建设。一是强化代办员队伍建设。各苏木乡镇全面推行为民办事全程代理制,苏木乡镇确定包村干部为乡级代办员,嘎查村指定1-2名村干部为村级代办员,各村民组组长为组级代办员,全程负责受理委托事项,为群众提供“代办式”服务。各级代办员以社情民意采集活动为载体,定期收集群众的需求信息,填写民情采集表。苏木乡镇定期对民情采集卡、民情采集手册、民情采集表进行分类汇总,建立社情民意电子信息管理台账,实行动态管理。新开地乡新开地

村五组村民薛广琴心脏病突发住院后,不知如何报销药费,该村代办员得知此事后,立即帮她代办了医疗费用报销,并向民政部门申请到大病救助3000元。浩来呼热办事处在每个村设臵专职代办员,享受村级副职的经济待遇,并对成效突出、群众满意度高的代办站和代办员给予一定的奖励性补助资金。年初以来,办事处补贴为民代办工作经费2.5万元,有效地促进了32名村级代办员的工作积极性,推动了为民代办工作的深入开展。二是组建综合服务工作队。各苏木乡镇抽调具有一定理论知识和丰富经验的人员组成便民服务队,采取课堂授课、现场观摩、接待技术咨询等方式,深入村组开展种养技术培训、司法援助、惠农惠牧政策宣传等工作,为群众提供专业规范的“上门式”服务。经棚镇党委成立了农牧业技术、生态环境保护、项目建设、平安建设、民生志愿等5支便民服务队伍,不定期深入田间地头、项目区开展便民服务,其中民生志愿者服务队利用410万财政奖补资金,解决了人畜饮水工程、村路建设、村级文化室、清理河道等群众急需解决的热点难点问题,有力地推动了社会主义新农村建设的发展。截止日前,全旗共组织集中宣讲460场次,征求合理化意见建议6245条,提供致富信息8700多条,解决群众反映的热点难点问题690个。

三是提高为民服务效率。各苏木乡镇以提高工作效率为支撑点,细化便民服务事项,规范便民服务程序,不断提升

为民服务水平,取得显著效果。一是细化服务事项。各苏木乡镇确定苏木乡镇干部服务项目,把与群众生产生活密切相关的事项都纳入到日常服务领域,并将服务范围、办事程序、办事标准、办理时限、应达到的效果等内容进行细化,向群众公开,提高为民办事效率和水平,受到群众的好评。芝瑞镇把为民服务代办事项分为证照代办服务、咨询指南服务、公益事业服务、民事调解服务、村民致富服务5大类包含28小项,为良好的为民服务打下了坚实的基础。二是规范服务程序。在便民服务过程中,各苏木乡镇坚持以办事方便、公正、群众满意为工作标准,规范便民服务程序,为每一个来办事的群众提供全程服务、规范服务,对受理的每一件事、办理的每一个证件,都认真对待,并通过公开办事程序和收费标准,把各项事务的办理臵于群众的监督之下。万合永镇坚持代办自愿、便民、公开、依法、无偿、高效六条基本原则,设臵了问事、受理、代办、回复四个环节,实行“两卡两单一账”管理方式,由信息采集员填写社情民意征集卡,代办员填写梳理分类卡,不能当场办理且不需当事人在场办理的事项,填写代办事项通知单,由代办员把办结的事务带回村里填写回复单,同时将代办事项及完成情况填入“双服务”工作台账。

二、 取得成效

“双服务”工作的开展以群众满意为落脚点,健全考评

机制,密切干群关系,夯实服务成果,形成了推动全旗经济快速发展、社会和谐稳定的良好局面。一是健全考评机制。按照“事前定标准、事中能监控、事后有考核”的要求,对“双服务”工作进行群众满意度专项测评,把“双服务”工作成效的评判权交给群众,进行全方位、多层面的立体式考核,让社会各层面充分参与考核评议。乌兰布统开发区把“双服务”工作开展情况,作为对各站所办和机关干部综合考核评价的重要内容,对干部职责履行情况、服务态度、办事效率等内容进行群众满意度测评,对群众满意率达不到60%的站所办和干部年末不予评优。二是密切干群关系。各苏木乡镇注重畅通党委政府与群众之间的绿色通道,使民情民意能够及时上传至党委政府,政策、法律法规等知识也能够及时直接下达到群众当中,党委政府与群众“时时谈心、处处沟通”,为地方经济社会和谐、健康、快速发展创造了条件。红山子乡形成了“七个一”(一个服务队、一个大集服务日、一个代办点、一个高音喇叭和一个乡务通信息平台、一个责任人、一个民情民意采集箱)服务模式。高音喇叭将上级的政策精神及时地传达到每家每户,录制更新宣讲内容11次,涉及党建、生态、计生、综治等8个方面;民情民意采集箱将群众的各种诉求及时反馈了上来,责任人又成了送下去、收上来、解决掉的“落实者”,目前,已开启采集箱10次,收集民情民意信息8类36件,办理完结28件。三是夯实服

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