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红星美凯龙物业年终工作总结

2016-02-06 09:50:06 工作总结 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

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红星美凯龙物业年终工作总结篇一
《红星美凯龙物业管理手册(第三版)》

中国·红星美凯龙

商场物业管理和操作手册

第三版

物业管理推进中心

2010-1-28

目录

一.目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6

二.集团物业推进中心的工作目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6

三.物业管理部门架构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 红星美凯龙集团安全纲要和责任书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

1、红星美凯龙集团安全纲要 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

2、安全责任书 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23

四.商场物业管理人员职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 33

1、 商场物业经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 33

2、 商场安全经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 33

3、 商场保洁主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 34

4、 商场设备主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 34

5、 商场电工主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 35

6、 商场消防主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 35

7、 商场安全主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 36

8、 商场电工领班岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 36

9、 商场保安领班岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„37

10、 商场设备领班岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„37

11、 商场综合维修工岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„38

12、 商场空调工岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„39

13、 商场消防值班员岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„39

14、 商场消防员岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„40

15、 商场保安员岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„40

16、 商场维修电工岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„41

17、 商场高配值班电工岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„„41

18、 商场电梯操作工岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„42

19、 商场弱电电工岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„42

20、 商场仓库管理员岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„43

五.商场物业管理制度标准流程 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 43

1、 商场设备部门操作规范 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 43

2、 配电房、电梯、空调、水泵房管理制度 „„„„„„„„„„„„„ 45

3、 设备/设施管理(维护保养工作) 规范„„„„„„„„„„„„„„ 48

4、 供配电设备、给排水设备(设施)管理工作规范„„„„„„„„„„„ 49

5、 空调设备、电梯、弱电设备管理工作规范„„„„„„„„„„„„„ 55

6、 设备设施小修、低压配电间工作规范„„„„„„„„„„„„„„„ 61

7、 高压配电间、空调维护保养规范„„„„„„„„„„„„„„„„„ 62

8、 维修人员安全操作、维修材料及工具规范„„„„„„„„„„„„„ 66

9、 商场环保、保洁操作规范„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„67

10、 商场绿化操作规范 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„70

11、 商场环境保护操作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„76

12、 商场小推车、钥匙使用、电瓶充电要求规范 „„„„„„„„„„„ 77

13、 物业人员文明服务规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„79

14、 夏季商场设备设施及厨房安全管理标准规范„„„„„„„„„„„„81

15、 商场装修期间成品保护规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„84

16、 设备设施、紧急停电故障处理流程„„„„„„„„„„„„„„„„84

17、 商场环保、保洁操作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„93

18、 清洁保养、公共走道、地下室、垃圾处理作业流程„„„„„„„„„98

19、 物业人员巡查、巡岗、清场工作流程„„„„„„„„„„„„„„ 100

20、 物业经理、安全经理工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„ 106

六.商场安全管理制度标准流程 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„110

1、 治安、消防、管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 110

2、 交接班、商场巡检及电梯使用管理制度„„„„„„„„„„„„„ 113

3、 物品进出、安全器械管理及内务管理制度„„„„„„„„„„„„ 116

4、 奖惩、消防安全检查及消防控制中心制度„„„„„„„„„„„„ 119

5、 消防设施维护保养及消防教育培训制度„„„„„„„„„„„„„ 121

6、 易燃、易爆危险品、明火、电热器具、临时用电管理制度„„„„„ 124

7、 安全门、通道、防火档案管理及高低压配电室安全责任制度„„„„ 125

8、 商场楼层、营业场所、停车场、仓库防火安全责任制度„„„„„„127

9、 广场停车指挥手势标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 128

10、 安保人员训练、礼仪标准规范„„„„„„„„„„„„„„„„„131

11、 门岗管理规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„136

12、 物品进出管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„139

13、 电梯机房防火安全责任制度及巡逻操作流程„„„„„„„„„„„141

14、 防盗工作操作及解除火警操作流程„„„„„„„„„„„„„„„142

15、 搬迁大件物品及国旗升降操作流程„„„„„„„„„„„„„„„144

16、 动用明火、机动车停放、交接班操作流程„„„„„„„„„„„„145

17、 消防安全、消防设施、器材维护、易燃、易爆操作流程„„„„„„147

18、 地震、聚众事件、煤气泄漏、台风应急、停车场事故处理流程„„„152

八.应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„167

1、商场应急预案管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 167

2、电梯故障困人、漏水、事故处理、刑事突发的应急预案„„„„„„ 168

3、酗酒闹事、精神病患者、一般火警的处置措施„„„„„„„„„„ 169

4、火灾处理、台风处理、气体泄漏的应急预案 „„„„„„„„„„ 171

5、盗窃、破坏犯罪、失窃、交通意外处理的应急预案„„„„„„„„ 174

6、斗殴及暴力行为、客户受伤、防爆、反恐的应急预案„„„„„„„ 175

7、夏季商场防汛防台预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 176

8、噪音骚扰、地震、聚众处理的应急预案暴风雪/处理的应急预案„„ 182

九.新开店操作指导流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 189

1、 前期介入操作规范和流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„189

2、 商场与工程对接须注意协调和跟进落实注意事项„„„„„„„„„190

3、 安全责任区域分工方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„192

4、 商场物业移交和接管管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„193

5、 商场运营、建设中心项目部、区域物业管理部三方协调沟通„„„„194

6、 设施设备、图纸资料移交接管程序„„„„„„„„„„„„„„„194

7、 移交接管遗留问题处理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„196

8、 接管验收技术规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„196

十.装修管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„202

1、装修工程施工管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„202

2、装修工程施工规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„207

3、装修工程处罚奖励细则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„214

4、装修验收„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„217

5、商场装修责任部门结构表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„218

6、各厂商装修工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 218 十一.文档管理办法及表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 222

1、文档管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 222

2、物业部、工程文件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 225

3、保安表格文件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 267

4、环保表格文件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 295

5、消防档案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 314

6、 装修档案文件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 326

7、接管验收文件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 342

8、集团物业稽核检查表 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 354 十二.集团物业推进中心区域商场年终考核方案 „„„„„„„„„„„„ 359 十三.物业招投标、申购及验收流程 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 360

1、物业合同招投标流程 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 360

2、招标书标准范本 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„363

3、物品申购作业流程 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 412 十四.标准合同范本 „„„„„„„„„„„„„„„„„„424

1、红星美凯龙电梯保养合同„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 424

2、红星美凯龙养护委托管理合同„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 427

3、红星美凯龙日常保洁服务合同„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 431

4、红星美凯龙消防设施维修保养合同„„„„„„„„„„„„„„„„ 435

5、红星美凯龙植物租赁摆放合同„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 438 十五.物业手册执行规定 „„„„„„„„„„„„„„„„„„440

红星美凯龙物业年终工作总结篇二
《红星美凯龙商场各类主题工作汇报》

红星美凯龙物业年终工作总结篇三
《红星美凯龙市场总结》

红星美凯龙市场走访总

结浅析报告

调研小组:侯晨、高宇、李成亮、李易

2010年11月5日

目录

一、

整体红星美凯龙市场走访情况浅析

1、 红星美凯龙走访工作周期 2、 红星美凯龙区域位置 3、 数据论证

4、 红星美凯龙浅析

5、 红星美凯龙与南富森、八益、太平园之间的比较

二、 红星美凯龙市场总结浅析

1、 项目背景

2、 区域、交通分析 3、 周边配套、功能化 4、 建筑结构 5、 运营管理 6、 细节

三、 SWOT分析

四、 小组总结

一、整体红星美凯龙市场走访情况浅析

1、 红星美凯龙走访工作周期

为了完善对整个成都家居建材市场的了解,促进公司项目的正常推动,本着学习、调查的原则,结合公司的项目,招商部对红星美凯龙家居建材专业商场进行走访.

走访时间:2010年10月26日至11月3日,共用时7个工作日.

2、 红星美凯龙区域位置

3、 数据论证

注:1)装饰材料包括:吊顶、玻璃、型材、油漆; 2)其他包括:楼梯、水处理器等; 3)饰品包括:窗帘布艺、装饰饰品。

注:上图为商场总业态比例

注:上图为家居、建材比例

红星美凯龙物业年终工作总结篇四
《工作总结正式》

晋城市银河物业管理有限公司 2015年度工作总结报告

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!我是银河物业管理有限公司

时光飞逝,光阴荏苒,在忙忙碌碌的工作中,我们走过了2015年,2015年是不平凡的一年,从2015年6月份物业经理入职筹备至今,我们物业公司不仅有集团、兄弟单位及各领导、同事的大力支持和帮助,我们银河物业公司与12月25日展开了成立大会,大会上我们向各领导、同事展示了我们将近一个月的军训演练,军训演练我们物业所有工作人员激情四溢、斗志昂扬、团结奋进。虽是简短的军训演练,但更意味着我们这支刚奋起的团队一定会如这场演练一样有声有色。现将我们2015年的工作汇报如下:

一、基本情况

晋城市银河物业管理有限公司,与2015年6月24日正式注册,本物业公司坐落于晋城市城区泽州路红星商业广场寺河嘉苑小区8号楼,办公楼占地 平米。我公司秉承“专业周到、高效务实、安全优美、舒适方便;精诚团结、尽善尽美、超越自我、成就未来;为小区服务,为业主服务,争做晋城一流物业”的工作态度和服务理念。并且有了北京高力国际高度合作,相信有高力国际的支持和帮助,我们的工作一定会有效、顺利地进行。

我公司现阶段所管理服务于寺河嘉苑小区,寺河嘉苑小区占地13.5万平米,立志打造晋城一流高端小区,小区构建全封闭,完全属于人车分流式,安全系数高;虽小区属于商业街周围,但即可达到出则繁华,入则宁静。无论从硬件设施还是软件设施来说,日后入住的业主一定是须要优质、完善的物业服务。因此作为物业公司的我们来说,任重而道远。 二、2015年工作概况

1、行政人事部

行政人事部行政人事总务部既行政、人事、总务为一体的综合管理部门。是物业公司的中枢职能部门,它的价值在于管理体系的建设和维护、公司与员工的沟通平台、员工职业发展的引导者。我们也在朝着此目标尽己所能。行政人事部门的工作从15年10月份全面展开,包括与对接与高力国际物业顾问相关事务,积极推动落实具体交办工作外,积极做好人事招聘、办公行政事物、文案归档、整章建制、人员培训、召开物业公司会议、物品采购以及公司内、外部组织协调工作。在此期间银河物业公司由初期筹备到现阶段物业公司组织架构基本健全,各岗位人员基本完备,各项规章制度日益完善。具体完成工作如下:

1)、组织开展新入职员工培训工作,高力国际物业顾问苏总完成针对物业公司各部门员工的16期培训工作。主要包括:

2)高力国际提报方案的系统整理、归档并积极推动相关提案的落实工作。 目前为止,高力国际物业顾问从专业角度结合红星商业广场A2\A3项目整体情况提报可行性方案总计64份之余。方案在行性和可利用率方面预计达到90%以上,高力国际物业顾问在我物业公司前期筹备、岗位人员管理培训、施工现场、售楼中心及物业办公楼整体规划及装修方面给出了全面专业的顾问建议。具体情况如下:

3)高力国际总部巡场工作的现场接洽与相关工作的跟进。 ①2015.11.19 高力总部王瑞进巡场工作现场接洽并记录施工现场现存问题。

②2015.12.30 高力总部领导巡场工作现场接洽并记录施工现场现存问题。

③高力国际前期物业服务合同补充协议拟定、提报及盖章、及第二笔顾问服务费付款工作。

④高力国际驻场经理满意度调查及考勤工作对接。

4)办公室人事行政及采购工作处理

①在总部人力资源中心大力支持和配合下,协助物业陈总组织人员面试招聘工作,通知、登记、整理、汇总人员信息、资料,物业新增人员分期、分批报总部统一归档管理。目前在总部及物业公司共同努力下,物业整体架构已成型,现有人员34人;

其中总经理办1人、品质监察部1人、财务部2人(财务经理1人,出纳1人)、人事行政部1人、客服部10人(客服经理1人、客服主管1人、客服管家4人、保洁4人)、工程部5人(工程经理1人、强电3人、综合维修1人)、秩维部14人(保安队长1人、保安班长2人、礼仪保安2人、保安6人、门房3人)

②组织召开公司内部会议及相关部门会议并进行整理纪要归档;

③与总公司集团采购中心对接采购物业公司开办所需相关办公及紧急物品采购并清点入库;

④寺河嘉苑业主入伙相关印刷资料组织校对、设计排版联系、印刷催办;

⑤ “东八区”物业微信公众平台的落实工作; ⑥寺河嘉苑广告招商方案的推进工作; ⑦物业购置保险具体对接。

⑧物业公司军事汇演汇报工作;

⑨兄弟公司“红星美凯龙”商场开业期间现场协助工作等。 行政人事工作对一个正在成长和发展的物业新星公司而言,是非常严峻而重要的基础工作,也是需要公司上下通力合作的工作。与领导、同事、各部门的高都配合、协调是行政人事总务部工作成败的关键。因此在下年工作中做好此关键点至关重要。2016年具体工作计划如下:

红星美凯龙物业年终工作总结篇五
《2011年3月份活动总结-红星美凯龙》

红星美凯龙物业年终工作总结篇六
《红星美凯龙十一活动总结》

十一活动总结

对于十一活动我觉得我们这个团队成长了很多,我本人也是在这次活动当中学到了很多知识。

从中秋活动到这次的十一活动,从第一次发DM单页到这次的,让我对我们的增值业务部更加热爱。

这次活动我们主要宣传有以下几种:市区及县区DM单页发放;市区海报张贴;报社夹报;短信营销;电话营销;市区及县区邀请函发放。

从市区及县区宣传来说做的可能不是很到位,但是能进的小区能发到的商户我们都逐个认真发放到了DM单页。关于海报我提议我们下次做活动时可以在每个区域适量增加几张海报。

这次活动方案我觉得衔接也很紧凑一环套一环的进行,让消费者也很明确。从减,换,抢,抽,送,秀;我们部门亲自主持了两场,分别是一元限时抢购和消费后抽金条活动,让我们每个人都有做主持的机会,同样也会做配合,让我们自己在活动时发现我们的不足之处,从中可以更好的改进。

“不一样的优惠,不一样的幸福,大品牌才有大实惠”。是我们本次活动的主题。对于这个主题是很有亮点的,活动时间虽然是七天但是从每天的人流量和开单情况还是不错

的,每天我们的一元抢购区和限时抽奖区人流量都挺多的,当然没有那个活动就一定就是十全十美的,但是对于在这次活动中学习到的都是很好的,梁经理对我们的要求也是很严厉的,都是在讲细节,当然细节决定成败吗?只有把小事做好了才能做好大事。

对于在这次活动中做的好的地方我们下次可以借鉴,对于不足的我们要及时改正,这样在每次活动时我们都会信心很满,争取让我们增值业务这个团队更加强大更起来!

红星美凯龙物业年终工作总结篇七
《《红星美凯龙物业管理部安全操作手册》》

精品文档,欢迎下载!

红星美凯龙

西南区域物业管理部

安全操作手册

二零零八年六月

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安全部目录

组织机构图………………………………………………………………………………………………………..5 管理制度

治安管理制度………………………………………………………………………………………………………5 消防管理制…………………………………………………………………………………………………………8 车辆管理制度………………………………………………………………………………………………………12 2.4 商场安全部会议制度.................... ...............................................14 2.5 商场安全部交接班制度..................................................................15

2.6 商场巡检制度..........................................................................17

2.7 商场电梯使用管理制度..................................................................18

2.8商场物品进出管理制度..................................................................19

2.9安全器械使用管理制度..................................................................21

2.10安全内务管理制度.....................................................................23

2.11安全表单管理制度.....................................................................25

2.12安全岗位纪律及文明规范...............................................................27

2.13安全奖惩制度.........................................................................30

2.14消防安全检查制度.....................................................................34

2.15消防控制中心管理制度.................................................................35

2.16消防设施维护保养制度.................................................................36

2.17消防教育培训制度.....................................................................39

2.18易燃,易暴危险品的保管制度...........................................................40

2.19动用明火、电热用具、临时用电管理制度.................................................41

2.20安全门、安全通道的管理制度...........................................................42

2.21防火档案管理制度.....................................................................43

2.22消防奖惩制度.........................................................................45

2.23消防管理岗位责任制度.................................................................46

2.24煤气表房防火安全责任制度.............................................................47

2.25高低压配电室防火安全责任制度.........................................................48

2.26商场楼层消防安全责任制度.............................................................49

2.27仓库防火安全责任制度 ................................................................50

2.28营业场所防火安全责任制度.............................................................51

2.29停车场防火安全责任制度...............................................................52 2.30客梯机房防火安全责任制度.............................................................53

岗位职责

安全部主管岗位职责 ....................................................................... 54 安全领班岗位职责 ......................................................................... 55 消防监控员岗位职责 ....................................................................... 56 电视监控员岗位职责 ....................................................................... 57 门岗岗位职责 ............................................................................. 58 巡逻岗岗位职责 ........................................................................... 59 二次装修管理职责 ......................................................................... 60

操作规程

安全巡逻操作规程 ......................................................................... 63 门岗操作规程 ............................................................................. 65 夜间封闭式管理操作规程 ................................................................... 66 防盗工作操作规程 ......................................................................... 67 解除火警操作规程 ......................................................................... 68 搬迁大件物品操作规程 ..................................................................... 69 国旗升降操作规程 ......................................................................... 70 VIP贵宾来访安全接待操作规程 ............................................................. 71 动用明火操作规程

4.10动用明火操作规程 .................................................................... 75 4.11机动车安全巡视操作规程 .............................................................. 76 4.12交接班操作规程 ...................................................................... 77 4.13消防安全检查操作规程 ................................................................ 78 4.14消防设施、器材维护保养操作规程 ...................................................... 79 4.15易燃、易爆危险品存放、管理操作规程................................................... 80 4.16重大事项报告操作规程 ................................................................ 81 4.17备用钥匙管理操作规程 ................................................................ 82 应急预案

5.1电梯故障/困人应急预案.................................................................83 5.2跑、冒、漏水事故的处置程序............................................................84 5.3刑事突发事件应急预案..................................................................85 5.4酗酒闹事的处置应急预案................................................................86 5.5精神病患者的处置应急预案…………………………………………………………………………………87

5.7火灾扑救应急预案 ..................................................................... 89 5.8台风/处理的应急预案 .................................................................. 92 5.9气体泄露处理应急预案..................................................................93 5.10实施盗窃和破坏犯罪处理应急预案.......................................................94 5.11失窃处理应急预案.....................................................................95 5.12商户单元门未关闭处理应急预案.........................................................96 5.13交通意外处理应急预案.................................................................97 5.14陌生人窜楼处理应急预案...............................................................98 5.15斗殴及暴力行为处理应急预案...........................................................99 5.16自杀或企图自杀处理应急预案..........................................................100 5.17商户受伤或生病处理应急预案..........................................................101 5.18

施...................................................102

5.19噪音骚扰处理应急预案................................................................103 5.20高空坠物处理应急预案................................................................104

检查标准

安全部服务质量检查标准 ...................................................................105 表格(详见相关记录一栏表)

安全防范整改通知书 .......................................................................106 安全巡逻记录 .............................................................................107 出入人员登记簿(非办公时间用) ...........................................................108 大件物品出门证 ...........................................................................109 电视监控记录 .............................................................................110 动火申请审批表 ...........................................................................111 火灾发生情况记录表 .......................................................................112 施工人员登记表 ...........................................................................113 机动车出入登记表 .........................................................................114 7.10消防监控记录 ........................................................................115 7.11装修整改通知 ........................................................................116 7.12装修现场施工(安全)检查记录 ........................................................117 7.13安全部月度岗位检查评定表 ........................................................... 118 7.14VIP接待工作安全部考核评定表 .........................................................119

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