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住宅物业中心工作总结

2016-02-21 09:37:21 成考报名 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 住宅物业中心工作总结篇一《2014年房屋物业管理年终工作总结》 ...

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住宅物业中心工作总结篇一
《2014年房屋物业管理年终工作总结》

房屋物业管理年终工作总结

XX年是***寻求发展的一年。在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将XX年的工作总结如下:

一、XX年日常管理工作目标完成情况:

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:

1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;

2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立

面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;

3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;

4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。

5)从XX年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。

(二)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。

1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;

2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从XX年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度",自制度实施以

来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;

3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

(三)公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理念是:"严把接管验收关,密切监控设备运行状态",为此我们实施了以下管理措施:

1) 建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改;

2) 在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其

使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善;

3) 实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;

(四)环境卫生管理

环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

1) 每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;

2) 前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;

3) 在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯

内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴"温馨提示",后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况不再发生;

(五)绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据***小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。

二、存在的不足与展望

虽然,我们在XX年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;

第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。 第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;

第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。

针对以上几个问题,在XX年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高

住宅物业中心工作总结篇二
《物业服务中心年终总结》

2011年工作总结

2011年,是物业公司的“品质年”,翠华物业服务中心在公司的正确领导及大力支持下,围绕“品质服务、精细管理”的指导原则,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形式下对物业管理工作的发展要求,在强调服务上层次、管理上台阶的基础上,通过全体员工的共同努力,圆满的完成了全年的各项工作任务,现将一年来的工作情况总结汇报如下:

一、管理工作持续改进,服务品质稳步提升

深化开展“一站式”全程跟踪的服务模式,进一步巩固和完善现有的各项规章制度,健全管理机制,细化量化各项工作流程和作业标准,实施定事、定时、定人、定岗、定责制度,将维修、投诉、环境和其他问题落实到相关责任人,做到每项诉求都有专人跟踪、及时处理,并回访登记,使得各项管理服务工作都能得到有效的落实,大大提高了物业服务的质量和效率,截止11月底物业服务中心共接待信息6010宗,其中接到报修3208宗,已经全部处理完成,维修完成率100%,接到协调邻里关系的投诉311宗,投诉处理完成率100%,同时共接待业主咨询服务2491宗。

为了树立超前的服务意识,我们从业户的角度出发,以业户的满意度作为工作的出发点,把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来,做到急业主之所急,想业主之所想,切实帮助他们解决实际需要,并主动上门收集业主的意见,与业主建立起良好的互动关系;在做好小区物业服务工作的同时,积极配合香洲区、街道办、执法中队及居委会参与“净畅宁美”行动,齐抓共管,并形成长期的有效机制,与业户一起共同营造和美家园,得到了相关政府部门和小区业主的一致表扬。

不仅如此,今年,我们还利用五一、六一、国庆等重大节假日,在小区组织开展了多种形式的社区文化活动,如:2011年春节联欢晚会,“家和杯”象棋围棋比赛,六一游园活动等,同时还与珠海市技工学校联合举办义务家电维修活动,免费维修家电150余件,受到业主的广泛好评,取得了2011年业户满意度调查业主对小区总体满意度98.16%的成绩,翠华物业服务中心被评为“文明窗口”、翠华新村被评为“安全文明小区”、电力物业被评为“先进单位”,珠海特区报、珠江晚报对此进行了专门的采访报导,有力的展示了电力物业的品牌形象。

二、锤炼物管精兵,营造和美家园

今年,我们牢固树立“安全重于泰山,责任重于一切的信念,强化安全管理职责的落实,安全工作在物业服务中心已成为保证各项工作正常开展基础,上至服务中心负责人下至每位员工都把安全工作放在首位,始终坚持“以防为主、外控内查”的指导方针,大力清查消防安全隐患,广泛宣传消防安全管理知识,定期开展消防演练,同时严格执行公司的门岗“三问”和巡逻“三问”制度,控制外来人员进入小区,从源头上防止和降低治安案件发生的机率,并进一步落实安全责任制,明确责任人,严格执行以督察、队长、常务副经理及公司品质部逐级控制的检查制度,白天层层检查,夜晚专人抽查,防范于未然。2011年秩序维护队共抓获偷盗自行车人员10余次,入室盗窃嫌疑人3起,消除火灾隐患4起,受到了派出所的表彰,并有4名维管员被梅华派出所授予“安全卫士”荣誉称号。骄人的成绩激励着广大员工参与安全管理的热情,一个个的员工甚至利用休息和业余时间主动巡视小区,形成人人齐抓安全,个个争当卫士的局面,全力以赴维护小区安全。

三、规范维修服务,提高管理效益

实行定期维修保养与日常维修保养相结合,制定定期维修保养与日常维修保养月度、年度工作计划,并严格监督实施,确保房屋、公共设施设备运转正常。同时充分利用有限的人力资源,不仅完成了休闲石凳的增设、路灯的安装、游泳池和东门围栏批刺的安装(共40米)、结构裂缝和伸缩缝漏水的修补(共15处65米)、800号作漏水点的补漏(38户)、停车线路的刷漆等工作,而且对800号地下室D区和103号33栋梯灯照明系统进行整改等,并按照物业管理相关法律规定将33、34栋楼梯照明电费及其他维护成本分摊给受益业户承担,节省了管理成本,提高了管理效益。除此之外,2011年共完成维修任务3055宗,其中有偿维修375宗,收取有偿维修人工费用陆仟陆佰陆拾伍元整(¥6665.00元)。

四、强化培训学习,提高专业技能

今年,我们加大了对内部员工的培训力度,培训内容涵盖了物业服务的各个方面,如:物业装修管理、清洁绿化管理、早期介入与前期物业管理、物业管理风险防范管理等,同时充分利用顾问公司的平台,学习和借鉴国际先进的服务理念,使员工的服务意识和专业技能得到了很大的提升,另一方面我们以“传、帮、带”的形式让员工实践交流,建立理论学习和实践操作相结合的培训机制,并在内部倡导比拼赶超的学习氛围,引导和鼓励员工利用业余时间参与自学和考证,使之成为一支既有理论知识、又有实践经验的高素质的物业服务团队,为新项目楼盘的开发管理储备人才。

五、反思与展望

2011年的工作业绩让我们坚定了发展的信心,但我们也清醒的知道,成绩是在公司领导正确领导下,全体员工努力拼搏的成果。过去的一年,我们在思想素质、专业技能、管理能力、服务水平等方面取得了一定的进步,但我们仍然存在很多的问题和不足,与其他品牌行业的管理还存在着一定的差距,因此在新的一年里,我们将充分得用顾问公司的平台,学习先进的管理经验,建立科学的运作体系,深挖服务细节,牢固树立服务意识,将翠华物业服务中心打造成一支业户信任、客户满意的服务团队。

迎来的2012年,物业服务中心将一如既往地致力于提高小区的物业管理服务工作质量,总结吸取2011年的经验,抓住机遇,积极进取,与翠华新村广大业主一道,共同营造和美家园。

住宅物业中心工作总结篇三
《物业工程工作总结》

个人工作总结

2013年,也是本人在玫瑰公馆物业服务中心工程部工作的3个月,在这3个月的时间里,本人遵纪守法,认真学习,努力钻研,扎实工作,以勤勤恳恳,兢兢业业的态度对待本职维修工作,在工作岗位上发挥了应有的作用,总结主要如下几方面:

一、熟悉地理位置以及各区域机房、电房设备

初来工程部,对这里的环境,设备都是完全不熟悉,在同事耐心指导下 ,经验通过摸索,思考和总结,现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统维修养护工作等都一定的了解。

二、做好维修班员工的管理工作、做好上级安排的任务和客服中心的来电报修工作

本人以身作则,要求班员遵纪守法,遵纪公司的规章制度,做到不迟到,不早退,加强班员的责任心培训,认真做好设备的检查工作和运行记录工作。对上级安排的工作,合理安排,调动班员,迅速处理。对客服中心的报修,认真听讲,记录单位,报修内容以及故障的位置等,迅速调动班员迅速处理,对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。

三、重视设备设施的安全运行和检查工作,以保障设备设施的安全运行。

工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位,每到节假日前一个

月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议,制定工作计划,落实计划内容、完成时间和责任人,以及检查时间,明确各项工作重点,事后进性检查,以确保小区的设施设备安全运行,在日常工作时,强调维修工作时的安全操作和自我安全防范的意识,杜绝工伤事故的发生

四、安全管理

操作安全:由于部门工作的特殊性,本部门员工经常要接触用电器具,动电焊,用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全,班前会对员工时常进行安全教育,加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时,确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对部门员工进行了设备安全使用常识的培训,提高了全体员工安全的意识。

设备设施安全:定期对各部设备专项安全检查,每月对住宅小区配电井,管道井设备进行安全检查;对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对住宅物业各部、办公室进行设施设备安全大检查。雨季提前对住宅小区各处作了安全防范,保证住宅小区在雨季的安全;对重点运行设备进行一日一次的安全巡查,发现事故苗头,立刻处理。

五、对住宅小区的设备型号,产地,数量进行详细记录

回望过去、展望未来 ,我对公司发展前景充满了信心,在新的一年里我要再接再厉,把每项工作完成好,让领导满意、业主满意,把对业主的服务水平提高到更高一层。

住宅物业中心工作总结篇四
《物业管理中心工作总结》

物业管理中心工作总结

年是总公司寻求改革的一年,也是总公司快速发展的一年。这一年来,物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求,在总公司领导的关怀下,全体员工团结一心,艰苦奋斗,扎实工作,不断创新,进一步提升了物管中心的管理和服务质量,取得了一定的成绩,现将年的工作总结如下:

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标,坚持总公司“敬业报校,诚信服务,保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初开始,中心便着手打造物管中心“第一时间,第一服务”的品牌效应,提高物管中心的运作效率和竞争力。

(一)贯彻ISO质量管理体系

物管中心始终贯彻ISO9000质量管理体系,贯彻总公司“质量年”的要求,坚持每月1-2次物业质量交叉检查,通报,实施改进的工作,制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照ISO质量管理要求,对管理体系文件进行了部分修改。

(二)形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本,客户至上”,在今年的工作中,物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系,主要做了以下工作:

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系,做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务,保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作,配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作,配合学校职能部门

举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况,及时张贴温馨提示,坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办 “11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动,发放“交大物业安全优质服务卡”,广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服务联系电话,方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理,力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

(一)人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力,今年年初,物管中心便制定了一系列培训计划,积极开展各项知识培训,努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类,一是普通员工的培训,二是管理干部的培训。员工培训包括:利用每周各部门的早会,分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训,培训内容主要包括企业文化培训,专业技术培训等;对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《GB/T19001--2008》质量管理标准展开。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。

(二)保安方面

2009年,在总公司领导的正确领导下,保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨,加强对学校园区进行综合治理,利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法,充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件,全面维护了校区内的人、车、物的安全,具体工作如下:

1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点,结合保安部具体工作为实际重点,加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度,来人来访、物品出入登记,车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围,白天队员实行交叉巡逻,不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻,以季节变化为准。队员分批进行巡逻,做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主,防消结合,隐患险于明火,责任重于泰山”的高度责任感。

(三)保洁及环境卫生方面

1、始终按照ISO质量管理体系要求,坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核,基本上完成了总公司交给的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程,全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝,对绿地杂草,按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

(四)维修方面

1、在公共设施、设备的管理方面,制定了完备的维护、保养计划和应急方案,及时定期对各种设施进行保养、检查,做到日常检查有登记、小型维护有记录,发现问题及时维修,及时处理,做好电梯、消防设备的维保工作。

2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。

3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏,许多住户水电气方面问题的出现,使维修任务重,难度大,物管中心积极与住户进行协调,配合能源中心、工程队,使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

4、为节约经费,对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护,修缮,如维修第一、四教学楼的桌椅200多套,门窗100多扇。

(五)绿化方面

1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。

2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作,共移植乔木600余株,灌木1000余株,地被500米²,在车队新植草坪150余平方米。

3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中,布置草花量共计5万多盆。

4、繁殖植物:冷水花上万苗;菊花2000盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。

5、在学校开展的“弘扬生态文明,共建绿色校园”和学生义务植树等活动中,共同种植植物上百株。

6、在绿化租摆业务中,向外拓展业务2起(南坪、应技院)租花量增加100余盆。

(六)其他方面

1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作,全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次,普通会议500余次。

2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作,全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件

3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来,先后组织了一百三十余人次,对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理,消除了安全隐患,保持了消防通道的畅通。

4、主动与家属区住户联系,更换存在安全隐患的空调脚架,为生锈的脚架去铁锈,刷防锈漆,做好家属区师生员工的安全防范工作。

5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理,使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理,为市场每家住户增添消防灭火器,对乱摆乱放,超摊越位的经营进行了整顿,市场内外所有人力车实行统一归位,机动车做到停放有序。

6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作,安排了每周一次的打药防治工作,不定时的投放鼠药;及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理,确保师生员工的人身安全。

7、抓好节能工作,除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外,还编制了一些宣传节能知识的小标语,并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。

8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作,抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作,对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。

三、今年完成的重要工作

(一)做好甲型H1N1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下,全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。

(二)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针,除做好生态食堂的物业管理工作,积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作,配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等,在饮食中心向外拓展的同时,还协助饮食中心做好各项后备保障工作,如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。

四、存在的问题和经验教训

虽然我们在2009年的工作中取得了一定成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,还有很多需要完善与加强的地方:

第一,管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升,今年的工作中,因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失,造成了不好的影响,实际处理事务的能力还有待提高;

第二,与业主的沟通不够,了解不足;

第三,维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高;

第四,物管中心专业性不强、经营方式过于单一。

针对以上几个问题,在年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平,开展丰富多彩的业主沟通活动,把工作做得更好。

在新的一年里,我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善各项管理工作,在前行的路上脚踏实地,再接再厉,勇往直前,为总公司的发展添砖加瓦

住宅物业中心工作总结篇五
《物业中心年终工作总结》

物业中心年终工作总结

物业中心年终工作总结

县物业中心xxxx年度>工作总结暨xxxx年>工作计划来源: 发布时间:xxxx-12-14 浏览数:112

xxxx年以来,物业中心在县委、县政府的正确领导下,认真贯彻落实十八会议精神,按照县委、县政府的总体部署,突出以“加快推进县城集贸中心市场改造项目,认真做好县城文化路市场管理工作”为主线开展工作。通过大家的共同努力,较圆满地完成了上级交给的各项任务,县城集贸中心市场改造项目正在有序推进,文化路集贸市场的正常运作。现将开展工作情况总结如下:

一、工作开展情况

求发展,加快推进集贸市场改造项目。为加快推进集贸中心市场重建项目,在县委、县政府的正确领导及县集贸中心市场改造推进工作领导小组的周密部署下,县城集贸中心市场及周边旧城改造项目已完成房屋征收353户(其中:经营性房屋273户、住宅72户、办公用房8个),征迁总面积3.6万多平方米。已全部拆除。该项目已完成了招、挂、拍程序,确定了开发商,市场建设工作正在有序启动。主要工作举措是:

一是强化宣传,营造氛围。为了统一思想提高认识,合力打好县城集贸中心改造重建这场硬仗,在项目推进领导小组指导下,中心组织召开了全体工作人员的动员大会。为了使广大拆迁对象了解拆迁、理解拆迁、支持拆迁,在三楼办公室设置政策咨询台,在沿集贸市场内外张贴公告、发放评估报告、拆迁安置补偿方案,并组织了广大机关干部入户耐心讲解宣传拆迁有关政策、补偿标准以及该项目建设的重大意义,切实做到了宣传工作全覆盖,不留死角,不落一户,真正达到家喻户晓、人人明白,切实营造了人人了解拆迁、人人参与拆迁的良好氛围。

二是明确责任,狠抓落实。根据项目办安排我中心接受了66户拆迁任务。接受任务后,成立了由中心主任徐荣庭任组长的领导小组,对任务对象实行分户包干,责任到股,一包到底,并要求工作人员熟悉相关拆迁政策,上门上户耐心做好宣传动员工作。同时,还建立了奖惩激励机制,做到奖罚分明。拆迁工作启动以来,中心干部职工夜以继日,风雨无阻,苦口婆心地开展工作。

三是多措并举,扎实推进。1、通过组织召开矛盾化解会、座谈会等形式,集中听取被拆迁户的意见,找出问题的症结所在,有针对性地进行矛盾和纠纷调解。2、工作人员能带着情感去做工作,在不违反政策的基础上,全面考虑群众利益,为群众解决了不少实际困难,得到了大多数被拆迁人的肯定。3、工作人员对分包的被拆迁人进行全程跟踪服务,及时了解他们在安置过程中碰到的实际困难,积极协调相关部门及单位给予及

时解决。4、中心能定期召开征收工作调度例会,与各责任单位一道讨论解决拆迁工作中遇到的问题。5、积极配合项目办制定并实施了《拆除工作应急方案》,先后依法有序地组织开展了十余次大规模的集中拆除行动。在项目领导小组领导的坐阵指挥调度,确保了已征收房屋拆除工作顺利进行。拆除行动得到全县广大人民群众的一致赞同,倍增各责任单位工作信心,同时未签约业主及经营户也受到了教育。

四是重点保障,稳妥安置。认真计划集贸中心市场店面业主的安置工作。首先是对文化路市场安置设施进行全面的完善;其次是结合工作实际,制订并公示了文化路集贸市场店面安置办法及店面租金价格;第三是认真按照《安置办法》共分五批次地组织经营户的报名、抽签抽签工作,较稳妥地做好了经营业主的过渡安置工作,为顺利推进集贸中心市场改造工作打下坚实基础,

保增长,努力做好市场管理及摊位租赁工作。为做好文化路市场管理工作,中心高度重视、切合实际,以强化文化路市场长效管理机制为抓手,主要通过市场调研、建章立制、强化管理、完善设施、优质服务、法制宣传等多方面的工作,整个工作进展顺利。具体方法为:一是深入市场调研。做到多听多看(即:多倾听业主及市民意见和建议,多考察各地市场取之所长),认真摸清各类业主具体情况及合理要求。二是根据集贸市场相关法律法规,结合业主建议及合理要求,认真制订了一套适用于文化路市场管理的>规章制度,并进行了严格的落实,确保了文化路市场正常运作。三是为做好摊位租赁安排工作,我们主动与业主零距离的接触,通过召开业主座谈会,认真听取业主建议,在摊位租赁工作上参照往年的办法,在价格保持不变的基础上,按行业逐类进行抽签租赁;整个过程组织严密,摊位分配公平、公正、公开,确保了在农历年前完成了文化路市场摊位的租赁工作。五是中心在做好摊位租赁工作的同时,极力改善市场经营环境。自筹经80余万元,对文化路市场供水管道、停车场排水管道、供电设施屋面维修等项目进行改造,较好地完善市场设施。同时为做好服务工作,我们及时公布了维修、服务电话,基本上做到了对全县集贸市场上的小修小补及时维修,较好地改造了市场经营环境,取得了良好的社会效益。为服务我县“全民创业”工程奠定坚实的基础。

促稳定,认真落实市场综治工作。文化路市场开业已经四个年头,各项制度相对完善,为进一步完善综治长效机制,根据文化路等市场实际,结合“创建文明县城”等活动开展之际,认真落实集贸市场整治各项工作。一是在文化路市场设立了综治办、警务室,调整了文化路市场综治工作成员,明确了工作任务,强化了责任意识。二是落实了集贸市场有关管理制度,特别是在文化路市场完善了《矛盾纠纷排查、调处制度》、《治安形势分析制度》、《警务制度》、《法律服务(调解)制度》、《保安员责任制》、《市场环境卫生管理制度》、《食品安全卫生制度》等制度。三是根据有关制度实行例会,落实相关管理工作,按照“谁主管谁负责和以块为

主、相互结合”的原则,做到一级抓一级,一级对一级负责,极大地调动了各级工作人员的积极性和工作热情,完善了市场长效管理机制,促进了文化路集贸市场规范管理。四是重点突出各市场的经营秩序的整治工作,基本做到了市场管理规范,商品划行归市场,摊位摆放整齐,从业人员个人卫生良好。五是落实了环境卫生管理制度,各项设施符合卫生要求,市场内及周边地段无积存暴露垃圾、无污水漫溢;“四害”防制措施落实,密度达标,停车场车辆停放整齐、有序,确保了市场各项硬件设施良好运行。六是加大了夜间值班力度,保证了全方位对市场进行24小时不间断的安全巡查,同时建立

了市场防火、防盗安全巡查情况记录本,做到了隐患有人查,情况有记录,报告得及时。七是加大了安全防范工作,中心及时添置并补充了必备的消防器材,积极做好应付突发事件的准备工作,并结合文化路市场实际制订了消防疏散预案,中心每季定期组织物业、保安工作人员进行消防知识学习培训,成立了义务消防队和疏散小分队,并安排了专门时间组织针对性训练。

重实效,扎实有效地开展日常管理工作。今年以来,中心能积极响应政府号召,做到扎实稳步地推进市场建设物业管理各项工作。

1、巩固现有市场成果,认真按照市场管理有关规定,切实开展好市场管理工作。坚持以市场为基础,强化服务意识,提升管理水平。中心加大了管理力度,在落实县城文化路集贸市场管理责任的同时,为做好集贸中心市场经营户的过渡、搬迁工作,中心每天安排了机关人员加强到文化路集贸市场做好后续管理、服务工作。服务内容包括市场管理、环境卫生、解答业主、群众提出的问题。收效明显,这样既保证集贸物业站按时完成指标任务,又促进机关干部、职工对基层工作更真实的了解和掌握。

2、坚持以人为本,认真做好干部、职工的稳定工作,一是以教育为主,教育引导干部职工增强大局意识和责任意识,动员干部职工坚定信心,不怕困难,积极适应新的形势和任务,积极应对新的市场管理环境,接受新的挑战,努力把中心干部、职工建设成为一支懂业务、会管理、重服务、能吃苦、肯奉献的队伍。二是加强队伍管理,中心先后完善了《中心内部管理制度》及《财务管理制度》《集贸中心市场管理细则》等相关制度,并能坚持落实制度抓管理。做到以管理求生存,以管理出效益。

3、加强财务管理,努力做到“两个确保”,“一个力争”,始终坚持“增收节支”,在管理好市场的同时,狠抓收入,力争把开支节约到最小限度,努力做到确保职工工资按时发放到位、市场维修资金按需到位;在确保了职工工资及时发放到位的基础上,为职工解决社保及住房公积金问题。

二、存在问题方面

1、县城集贸中心市场改造重建项目,在县委、县政府的高度重视下,经过项目推进领导小组各成员和责任单位的的大力支持下,虽然取得了一定的阶段性成果,但与县委、县政府的要求和全县人民的期望还有较大的差距。当前仍有5户店面业主以补偿标准太低、公摊面积太小等种种不合理要求为名,拒绝签订征收补偿安置协议,同时以种种理由非法到省、市及中央巡视组上访、串访,给工作正常开展造成了不少负面影响,也给该项目推进工作带来了很大阻力。

2、文化路市场硬件设施相对薄弱、管理服务工作有时不够到位,时有接到业主反映经营秩序、环境卫生较差的问题。其主要原因是:一是市场设计之初为临时过渡性市场,各项硬件设施相对薄弱,二是市场经营面积较大,市场是典型的摊多、量大,加上市场业主安全、卫生意识淡薄,乱摆、乱放现象时有出现;三是市场相对处于城乡结合位置,无摊位经营者及周边老年人赶早市情况较为突出,管理上力度相对薄弱,造成市场及周边有些乱象问题。

xxxx年度工作思路

xxxx年是我县实现“十二五计划”的关键之年。我们将以贯彻落实十八届三中全会精神,突出县集贸中心市场改造重建工作重点,打响我县商业品牌战略;以做好文化路市场管理工作为基础,保障我县菜篮子工程;以做好市场安全生产工作为重点,确保一方平安,xxxx年度工作重点放在以下几个方面:

一是县城集贸中心市场改造项目正式开工,但工作千头万绪,作为责任单位将在县委、县政府及项目领导小组的领导下,积极协助开发商做好县城集贸中心市场改造项目的设计规划及建设的各项工作,力争年度内完成地下及商业部分工程建设。

二是为缓解文化路集贸市场经营压力,我们力争在政府的支持下拿到莱卡三期对面已列为规划的建设市场宗地,作为开发建设一座大型室内市场。

三是加大对县城集贸市场的管理力度,重点突出对文化路市场的乱象进行整治,确保县城集贸市场经营秩序、环境卫生、安全生产、服务意识、文明诚信管理等方面存在的不良风气有明显的改善,努力做到群众满意,政府放心。

四是严格中心内部制度,注重发挥>规章制度对人们道德行为的激励约束作用,发挥法律法规对道德建设的保障作用,进一步修订完善市场管理公约、职业规范、文明礼貌宣传用语等行为准则,营造文明风尚,建设和谐社会。

五是坚持不懈地做好市场综合治理工作,突出重点,以做好县城集贸中心市场改造、店面经营户的安置及文化路过渡市场的管理工作为重点,推动中心各项工作的开展,通过夯实综治基层基础工作,努力做好法律宣传,法律服务上门,矛盾纠纷及时化解,群防群治队伍健全,社会治安综治各项措施得到了全面落实,力争继续保持无重大信访、上访及纠纷案件发生。

六是加强财务管理,努力做到“两个确保”,“一个力争”,在管理好市场的同时,始终坚持增收节支、不少收漏收,力争把开支节约到最小限度,努力做到确保职工工资按时发放到位、市场维修资金按需到位;在确保了职工工资及时发放到位的基础上,力争职工社保、医保及住房公积金资金保障。

七是认真贯彻执行计生法,努力抓好计划生育工作。创新宣传教育机制,引导干部职工树立新型生育文化观念;创新依法管理民主监督机制,进一步规范人口与计划生育各项>规章制度,进一步加强领导责任制,努力为做好人口计划生育工作提供组织保证。(编辑:华华)

住宅物业中心工作总结篇六
《物业公司工作总结》

广东鸿基集团鸿基物业服务有限公司

二〇一一年十一月份工作总结

一、 经营管理概况

1.物业管理服务:本月十八日进驻鸿园花园,正式开始接管鸿园花园,在管项目达到六个:鸿基花园二区(1224套,约19.74万平方米)、鸿基花园三区(696套,约10.96万平方米)、鸿基花园鸿园居(166套,2.07万平方米)、城北花园(288套,约3.44万平方米)、鸿基(120套,约1.51万平方米)、鸿园花园(100套,约1.69万平方米)。

累计在管物业面积达到388327.78 平方米,共 2594 套住宅物业、约 3331个车位(分别为:二区2010个,<汽车位781个>、鸿园居178个<汽车位67个>、城北333个<汽车位99>)、雅筑163个<汽车位56个>、三区 686个<汽车位 468个>、鸿园80个<汽车位 70个>)。

本月共有

59套)

数据或物业维修资金数据统计)。

套);累计已入住物业共

计入住率约为(以“套”为单位计算)。其中,鸿基花园二区入住率为 、鸿基花园三区入住率为、鸿基花园鸿园区入住率为、城北花园入住率为 %、鸿基雅筑入住率为 %、鸿园花园入住率为

234.写字楼(办公楼)物业管理和后勤服务:本月无新拓业务,正在履行的合同为鸿基集团办公楼管理和后勤服务合同。

二、 经营收支和预算管理(详见会计报表)。

三、 行政人事

1.按年度定编计划本月定编人数共人(包含内部分包员工17人)新增定编1人(鸿园花园申请增编保洁员1人)。

本月实际在岗员工 105 人,男员工 70 人、女员工 35 人;其中,安防工程部 人、后勤部人、二区服务处人、三区服务处城北雅筑服务处鸿园居 7 人、鸿园服务处 9人、公司办公室 4 人、财务 2 人; 缺编 1 人(办公室主任1人)。

本月入职共 7 人:

本月离职共 1 人:梁建锰(办公室主任)。

员工调动情况:①办公室主任 调任鸿园花园服务处经理;②办公室文员调任鸿园花园管理员;③办公室前台客服员调任鸿园花园物业助理;④办公室前台客服员梁调往鸿园花园服务处;⑤二区管理员,三区管理员伍安调往鸿园花园服务处。

本月退休共 1 人:(后勤部绿化管理员)。

2.本月员工绩效考核非行政管理员工的平均绩效评分为分,行政管理人员平均绩效评分为 分。

本月奖励员工 1 人/次(抓获小偷),物质奖励共 30 元;处罚员工2人/次(,经济处罚共 1200 元。

3工作。

4.其他主要事务办理:

(1)办理员工转正手续及完成办理社保和住房公积金增加人员手续——社保及住房公积金增加一个人:傅冠雄。

(2)完成招聘计划(三区1人、二区2人、鸿园3人、绿化1人)。

(3)完成物业资质变更法人代表工作及年审工作。

(4)协助房地产公司收集三区9-11#,12-16#、17-19#电费银行托收资料。

(5)办理变更安防资质变更法人手续,资料已提交市公安局,等待回复。

四、 各部门重要事件和主要工作汇总

(一) 二区物业服务处

(1)成功召开首届业主大会,成立了鸿基花园二区业主委员会:从11月5日至11日组织人员上门发放回收选票,13日在新怡居9幢首层公开投票结果,选出业主委员会委员共9人。

(2)11月9日,35幢某业主的手机不慎掉进人工湖。管理员**接报后使工具将手机捞起归还业主。

(3)23日早上6:45分,在门岗当值时,双方互开玩笑过度、未能克制情绪而打架。

(4)继续催缴第二季度物业管理费,截止11月30日,收缴率为97.46%。

(二) 三区物业服务处

(1)11月23日10:25分左右,三区2幢停车场发生摩托车自燃事件,当值人员及时、有效处理了火警事故。

(2)11月27日,停放在B区59号车位的汽车某部位被撞凹。经查看现场和回放视频录像,确定为停放在对面的奥迪小车碰撞所致。车主报案后在相关部门协调下,事件于当天下午得到妥善解决。

(3)落实了15#侧东围墙防盗网安装工作。

(三) 城北物业服务处

(1)鸿基雅筑的一间商铺未经允许朝小区内开窗户,多户业主联名向公司提出抗议、要求公司妥善处理。按公司领导指示,服务处与小区业主协商后达成口头协议,协助其通过合法途径到相关部门投诉。

(2)城北花园2#2A主人房出现渗水,已联系3A住户进行处理。

(四) 鸿园居物业服务处

(1) 出现7个单元违规安装防盗网,经跟踪处理1-8G进行了整改。

(2) 鸿园居第三季度物业管理费收缴率达到100%。

(五) 鸿园花园物业服务处

(1

(2)近60套住宅的购房者在验楼时提出了100多条问题,包含有设计问题、房屋质量问题和配套设备设施问题。

①设计问题主要有:北面户型的前阳台太窄(仅80CM)、北面户型客厅太窄而入户花园过大(两者相比较)、E户型大门外开使用不便(其他单元均为内开)、预定空调位置使用不便、规划地下车库人行通道通行不够便捷等。 ②房屋质量问题主要有:墙面、边线不够平整或存在垂直度偏差,贴砖不整齐;

入户大门出现较多碰凹、划花、色调不均匀(补漆部位)等。 ③配套设备设施问题主要有:强、弱电箱均未预留输出线管;地下停车场人行通道旁的停车位应增设护栏,防止行人从停车位通过碰损车辆。

(六) 安防系统工程部

(1)5日完成鸿基建筑公司机械部监控系统安装工作。

(2)7日完成鸿基龙山酒店增加摄像枪工作。

(3)10日完成鸿基大酒店监控室改造工作。

(七) 后勤服务部

(1)20日完成集团办公楼空中花园护栏翻新工作。

(2)耗时半个月,修裁二区23幢至32幢前的大榕树。

(3)对三区30幢地基进行了一次白蚁防治喷药作业。

(八) 财务部

(1) 整理各部门2012年预算,拟定物业公司2012年预算初稿。

(2) 申报、缴交“残疾人就业保障金”。

(3) 申报、缴交“附城堤围防护费”。

(九) 办公室前台客服及其他

1、客户投诉:

本月前台客服登记受理业主(住户)的投诉和建议 66 宗、其他顾客的投诉 宗、三区。其中:

(1)房屋质量问题 16 宗(二区 3 宗、三区 13 宗);

(2)设备设施故障报修 27 宗(二区 13宗、三区 13宗、鸿园区宗);

(3)环境保洁问题 0宗(二区 0 宗,三区 0 宗);

(4)绿化管理问题2宗(二区 2宗、三区 0 宗);

(5)员工服务态度和礼仪、礼貌问题二区 1 宗;

(6)服务收费问题 1 宗(二区 1 宗、三区 0 宗);

(7)相关业务问题咨询 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗);

(8)其他问题 18 宗(二区 7 宗、三区11宗)。

据责任部门回复,本月有效处理投诉和建议 65 宗(二区 27 宗、三区 38 宗);出现重复投诉 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗)。

重复投诉内容: 无。

本月客服部回访顾客投诉宗、三区宗);顾客对处理结果不满意的,有 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗)。

不满意内容: 无。

2检查。

3、果:物业公司综合得分82.6分(部门最高得分84.5分——财务部,最低得分80分——办公室)。

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