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三长礼仪学习总结

2016-03-29 12:49:09 成考报名 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 三长礼仪学习总结(共5篇)礼仪培训学习心得体会培训学习心得体会有人说:“培训是一种福利”。的确,学习是紧张而忙碌的,但又是充实而快乐的,我就享受了“学习”这种福利。这是我第一次参加此类培训,通过在总公司几次的学习,让我既有观念上的洗礼,也有理论上的提高,既有知识上的积淀,也有业务水平上的提高。这次培训确实是受益非浅。通过各厂...

本文是中国招生考试网(www.chinazhaokao.com)成考报名频道为大家整理的《三长礼仪学习总结》,供大家学习参考。

篇一:《礼仪培训学习心得体会》

培训学习心得体会

有人说:“培训是一种福利”。的确,学习是紧张而忙碌的,但又是充实而快乐的,我就享受了“学习”这种福利。这是我第一次参加此类培训,通过在总公司几次的学习,让我既有观念上的洗礼,也有理论上的提高,既有知识上的积淀,也有业务水平上的提高。这次培训确实是受益非浅。通过各厂领导沈科长,满科长,尹科长的讲解以及齐部长的总结让我不仅了解了基本礼仪方面的知识,也学到了很多业务上的各种技巧和注意事项,更重要的使我的心灵得到了提升和净化,使我对工作、学习、生活有了新的认识和理解。通过沈科长对客户服务方面的售前,售中,售后的详细讲解,以及满科长对电话接听方式的技巧解说,还有我们尹科长对礼仪方面全方位的总结概括,他们不仅很好地根据我们企业的具体运营情况巧妙地讲出了在实际工作过程当中的注意事项,还提到了工作中遇到的困难问题,经过讨论齐部长快速有效的解决了我们在工作中遇到的问题,并对我们在服务方面做了进一步强调,让我们继续对服务方面进行学习,在这里我浅谈一点我自已的体会。

随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益频繁,文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。因此,学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。它内容之多,范围之广,可谓包罗万象,无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素质修养,一个企业的的整体形象。因此,在平时工作与生活中,应着重注重三个方面提高:一是强化自律意识,提高自身服务能力;二是端正思想态度,提高自身道德修养;三是讲究学习方法,提高自身礼仪水平。所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”,力求做好每一件事。当然,这不仅是单单要求我们文明礼仪方面,还包括业务水平方面,我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技能,提

高工作效率,正确记录客户订货的详细信息,及时进行装货核算,调车,做好上货准备,提醒客户汇款等。真正做到为客户提供一个文明、积极向上的良好环境,让他们真正地感受到我们的真诚服务!比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。重实践,同事之间互动交流,更加深入的去体会见面礼仪和电话礼仪,加尔去实践。中国本来就是一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用精,还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色,在今天的生活、工作中都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。赢得客户的赞同,良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现,还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为广大酒糟客户,白酒客户,挂面,面粉客户服务,市场竞争力日益增大,我们的服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈赠。礼仪不仅仅是礼节,它还是源自我们内心的真诚,当我们真正做到服务周到,快速高效,以德服人,那就是对客户最好的真诚。通过本次培训,从见面、沏茶,握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常工作中的礼仪细节,我切身体会到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的欠缺。这次学习之后,我会更加注重,从一言一行,每一个微小的细节做起,展示我们销售部营业室服务最好的一面

通过培训,我知道礼仪有三个基本要求:第一个是尊重为本,第二个是善于表达,第三个是强调接待“三声”,即:来有迎声,问有答声,去有送声。什么是服务礼仪?就像满科长说的,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无

形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。礼仪,是提高个人素质、培养个人素养的外在体现,更是企业形象的具体化展现。礼仪已经倍受人们的重视,“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。

在工作中我们应努力做到以下几点:

1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满,举止端庄。

2在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好。(“您好,

您办理什么业务?”“再见,欢迎您再来!”)

3与客户坐着面对面谈话时,应挺胸收腹微向前倾,面带微笑,

目光平视客户,解答问题时应做到耐心、仔细,并使用文明用语(“您好 、请、谢谢、对不起、让您久等了”)。

4为客户办理业务时应专注、高效、主动,并做到微笑服务。

5为客户沏茶倒水时,动作要轻,手撑杯底,水不能超过杯子的三分之二等。 6在引领客户参观时,应使用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢。(您好,请跟我来。)(您好,请您到这边参观我们的产品。)(您好,请到这边开票那边付款等)

学会怎样服务是很简单的,贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒这需要我们在实践中不断探索,使我们的总体服务水平进一步的提高。因此,我们对自己的要求决不能满足现状,必须牢记:没有最好,只有更好!也相信我们今后的服务会赢得客户的赞同,我们的五谷传奇会走的更好!

销售部:张国花

篇二:《学习礼仪的心得体会》

学习礼仪的心得体会

随着社会的进步发展,文明程度的不断提高,以及人与人之间的交往日益频繁,文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的部分。因此,学习礼仪知识,对提高我们自身综合素质具有重要的意义。

学习礼仪课程后我变得真诚且更加尊重他人。

苏格拉底曾言:“不要靠馈赠来获得一个朋友,你须贡献你诚挚的爱,学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”所以只有真诚待人才是尊重他人,只有真诚尊重,方能创造和谐愉快的人际关系,真诚和尊重是相辅相成的。

在生活中无论是什么场合,都是需要尊重的,因为自己表现欲很强烈好强的性格而吃过亏。

总结了一些道理, 请切记三点:给他人充分表现的机会,对他人表现出你最大的热情,给对方永远留有余地。

我们不要因为自身从小生活在城市而排斥从乡村来到的同学们。因为我们是平等。 尊重别人就是在尊重自己,所以不要表现的很骄狂,不要我行我素,不要自以为是,不要厚此薄彼,更不要傲视一切,目空无人,更不能以貌取人,以身份地位权势欺人,而是应该平等谦虚对待他人。这样就可以创建文明社会,自己的素质也就在默默中提高了。 我们要有湿度的原则还有分寸去面对一些问题。看情况讨论,与人交往时,既要彬彬有礼,又不能低三下四

;既要热情大方,又不能轻浮谄谀;要自尊却不能自负;要坦诚但不能粗鲁;要信人但不能轻信;要活泼但不能轻浮;要谦虚但不能拘谨;要老练持重,但又不能圆滑世故。 都说自信的人是最美丽的。自信是有利心理健康的,对自己有自信了,才能做起事来如鱼得水,得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇到强者不自惭,遇到艰难不气馁,遇到侮辱敢于挺身反击,遇到弱者会伸出援助之手;一个缺乏自信的人,就会处处碰壁,甚至落花流水。 自信但不能自负,自以为了不起、一贯自信的人,往往就会走向自负的极端,凡事自以为是,不尊重他人,甚至强人所难。那么如何剔除人际交往中自负的劣根性呢?自律正是正确处理好自信与自负的另一重点。

做人要有信用。孔子曾有言:“民无信不立,与朋友交,言而有信。”强调的正是守信用的原则。守信是我们中华民族的美德,一是决不应拖延迟到。二是要守约,一定要说到做到。若完成有困难,要及时向当事人道歉取得原谅。

记得哲人说过一句话,饶恕是最大的美德。地饶人处且饶人,别人会对你感激不尽的。宽容即容许别人有行动和判断的自由,对不同于自己或传统观点的见解的耐心公正的容忍。我们要穿着别人的鞋子走路,以蜗牛的视角看世界。

学号:1301090140 姓名:谢俊帆

班级:13路桥1班

篇三:《商务礼仪总结》

商务礼仪

一、 时尚礼仪的含义

1、它是日常生活的一种行为。(Eg:美女吃早餐)

2、它是一种待人处事的态度。(态度决定自己的命运。Eg:对属下不停的挑毛病,用肢体或语言来挑剔。)

3、它是一种素质涵养的体现。(Eg:排队上机)

二、 时尚礼仪的特点

1、时代性(与时俱进,把它应用到生活中。)

2、地域性(十里不同风,百里不同俗。Eg:结婚)

3、操作性(可操作,可复印,可模仿。Eg:计程车做位置,不要当场纠正)

4、自律性(身先足以率人,律己足以服人。自己要先做到Eg:机场排队)

5、宽容性(礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本,以人为尊。学会宽容对方,有缺点题型对方,要有真实感情对人,才能有人缘。)三长礼仪学习总结

三、 时尚礼仪的三大场景

1、商务场景(与平常生活、工作相关的)

2、社交场景(待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等)

3、休闲场景(爬山、ktv、打球、跳舞等等)

四、 时尚礼仪七大块

1、仪礼(开会手机关机)

2、仪容(出门化妆,不同场合的装束)

3、仪表

4、仪态(走、蹲、坐、立、行)三长礼仪学习总结

5、仪餐(招待客人、吃饭、喝茶/咖啡)

6、仪柬(活动的邀请函等)

7、仪式

一、 商务礼仪的定义三长礼仪学习总结

现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。

1、为什么要学习商务礼仪

(1)内强素质

(2)外塑形象——员工个人形象 组织形象 产品形象 企业形象

(3)增进交往

2、商务礼仪特点

尊重为本;善于表达;形式规范

3、什么时候注重商务礼仪

初次见面(3.8秒定印象,想与人形成共识,学会“调频”);公务交往;涉外交往。 如果人生是一座雪峰,你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。 如果人生是一条河流,你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。

如果人生是一本书,你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。

4、商务人士的仪容仪表应注意:

眼镜:适合脸型的镜片,随时擦拭干净,金属框为宜

正装:已偏重深色为主,显稳重

手表:要配合身份,金属表链为宜

三长礼仪学习总结

口袋:盖子翻出,不要放杂物

裤子:烫出裤线

鞋子:搭配得体正装皮鞋,深色(黑、深、棕色)为宜,避免鳄鱼皮

衬衫:素色,烫平,纽扣无缺。领口放1指正合适。

上衣口袋:不要放笔

皮带:和鞋子服装颜色能搭配,皮带扣亮、精致,尽量用扣状的

公文包:收拾整齐(办公用品,名片,计算机,面巾纸)

注:领带长度在皮带上下一公分;领夹在3个扣子之上;公文包内装合约、文书资料、印章、名片、杂物,要收拾整齐

5、男士仪容七大自照

发型大方,干净整洁

鼻孔内外清洁干净

鬓角与胡子刮干净

耳朵内外掏干净

使用面霜保持脸部光洁

适当使用护唇膏

保持口腔清洁

.一次两个年轻人相亲,各方面感觉都良好,最后因为两颗门牙中间有一韭菜叶没成。

6、男士仪表七大自照

正确使用领带,领夹,领链

衬衣领口整洁,袖口纽扣扣好

衬衣领口应长出外套的1-2cm

衣裤口袋整理服帖

勤修指甲,保持手部整洁

裤子平整干净,裤长及鞋面,拉好裤前拉链

北京电视台某主持人问:有次坐地铁,忘了拉裤子拉链,隔壁乘客好心提醒“嘿,哥们,车库门没关。”很尴尬。女职业看见男老板这样应如何告诉?拿手机,编短信:“拉链”,仅需俩字,切勿繁琐。

鞋底面保持清洁,鞋不能破损,鞋面要擦亮

7、女士着装

外套合身,熨烫整齐

指甲油的颜色以透明、淡粉红色,不宜剥落为佳

(肉色、黑色、咖啡色丝袜)

手提包:定期整理(笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜)

配件:避免过于花俏的配饰

贴身衣服:符合尺寸,保持清洁

上衣:活动方便,不宜皱褶,避免牛仔布料

三长礼仪学习总结

连裤袜:符合套装的颜色

鞋子:鞋跟避免过高及磨损破裂

8、女士仪表自照

领口干净,衬衣领口别太复杂、花俏

服饰端庄,不要太薄、太透、太露、太短

可佩戴精致的小饰品或公司标志

勤修指甲,指甲油不要太浓艳

衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹

丝袜刮破不能再穿,包里随身备一双丝袜

鞋洁净,款式大方,中跟为好,不宜太高太尖

二、商务人士的仪态规范

标准的蹲资:高低式

1、商务会面礼仪

拱手礼;吻手礼;亲吻礼;挥手礼;贴面礼(贴右边);鞠躬礼(15-30度);目光礼——中三角(一般)、上三角(重要)、下三角(亲密间)

2、视线角度

视线向上,表现权威,优越

视线向下,表现服从,任人摆布

视线水平,表现客观,理智

3、手的规范

高不过耳;低不过腰;80公分为最宽

4、正确的称呼

符合身份;国际通用;入乡随俗;主次分明。

有次在北京生病了,去打点滴。护士叫:“喂,下一位。”无称呼,要有称谓。

入乡随俗 .有一次去济南演讲,和蔷薇一起,回酒店打车,司机叫她“老师”以为自己很出名,实际是济南风俗,入乡随俗。注:助理叫李秋远

5、错误的称呼

没有称呼;替代性称呼。三长礼仪学习总结

6、握手步骤七口诀

大方伸手;虎口相对;目视对方;面带微笑;力度七分;男女平等;三秒结束

握手歌:尊者先伸手,大方对虎口,眼睛看对方,微笑加问候,力度六七分,三五秒就够,男女都平等,一笑泯恩仇。大家见面握个手,和谐幸福共同有。

7、商务礼仪的距离

亲密距离:0-0.5m

社交距离:0.5-1.5m

礼仪距离:1.5-3m

公共距离:3m以外

8、拥抱方法

左脚在前,右脚在后,左手在下,右手在上。胸贴胸,手抱背,贴右颊,才正规。 拍背:上对下(表鼓励支持) 好哥们间、三到五下。

三、商务文书问候礼仪

1、信函的礼仪

郑重的抬头尊敬的王先生、李小姐

明确的内容

相应的落款:前后呼应

使用专业的信笺和信封

2、手机短信礼仪

要有亲切的称呼

条理分明的内容

结尾要用敬语

个人及公司名称

6、E-mail礼仪

主题明确;内容简洁;多用敬语;慎用群发

五、 请柬、请帖礼仪

1、横式贴(以集体名义,邀请一般人的,外文书写的)

2、竖式贴(邀请台港澳朋友的,传统、民族特色浓的活动)

3、自己设计贴(大机构大活动,极有特色的专门活动,邀请多人的,如画展音乐会等VIP请柬)

4、词雅语美

好久不见说 久违 初次见面说 久仰 请人原谅说 包涵

请人批评说 指教 请人帮忙说 劳驾 求给方便说 借光

麻烦别人说 打扰 向人祝贺说 恭喜 托人办事说 拜托

赞人见解称 高见 对方来信称 惠书 老人年龄称 高寿

宾客来到用 光临 中途先走用 失陪 请人勿送用 留步

等候客人用 恭候

5、问候的次序:统一问候;先尊后卑 ;由近而远。

六、商务访谈礼仪

1、交谈时那些最重要

内容——讲什么内容;如何说——形式;语气

2、谈话礼仪四不准:

别轻易打断别人;不补充对方;不纠正对方;不质疑对方。

3、个人隐私的五个不问:

不问年龄;;不问婚否;不问收入;不问健康;不问经历。

4、名片礼仪流程:

动作 ;语言 ;眼神 ;摆放 ;表情;收藏 ;联络。

收藏事例:2005年参加活动,3.8妇女节,邀请女企业家参加。认识了田小姐,曾在日本留学8年,记在了名片背后。后来成为好朋友,还有业务上的往来。

5、名片摆放:

商务谈判:右手边桌上

商务参会:右手边桌上十分钟收起

没有桌子的场景:名片夹里跟自己的做区别

名片的应用:动作、语言、眼神、摆放、表情、收藏、联络

张先生是OA办公家具的业务代表,一次去谈判进行的很顺利,准备第二次就签合同。对方老板给的名片礼貌的放在右手边桌上,临走时收拾资料,不小心把名片碰到了地上,又不小心踩了一脚,自己不知道。回去路上接到对方电话,称由于个人原因,暂时不进行购买。

七、商务访谈接待

1、商务礼仪的接待规格

高规格接待:接待的人员职务比被接待的人员高

低规格接待:接待的人员职务比被接待的人员低

同等级接待:平级之间的接待

主居左,客居右,以右为尊

汽车礼仪

1. 出租车:客户坐右后方,接待者坐副驾。方便指引

有一次打车接一位客户,客户开开车门径直坐到了副驾驶位置,应坐后排靠右位置,即使

自己知道,也不要当面指出,要具有操作性。

2. 公司车:接待者坐副驾,副总坐右后方,老总坐左后方。

3. 私家车:副驾是一号位,永远不能空。

2、时尚接待礼仪

礼遇客户:相距约2米远,点头致意,问候对方

引领客户:走在客户左前方1.5米处,随客户步子轻松恰您,遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。

主陪客户:两人并行,主居左,客居右,让客户走在陈列物品的一侧

超越客户:走在客户后方约1.5米处时,致意说:“对不起,打扰您了,谢谢!”

3、电梯礼仪要点

站在两侧、让开箱门;先下后上;方便进出。

乘电梯时要站右侧,左边是急性的。

电梯分为:1.厢型电梯2.滚梯3.平面式电梯

电梯礼仪要点:1.站在两侧2.让开厢门3.先下后上4.方便进出

电梯礼仪禁忌:1九阴白骨指2.目中无人术3.铜墙铁壁功

4、商务馈赠礼仪

1. 纪念性(移动公司送卡);宣传性(四川航空送飞机模型);便携性(唐山送陶瓷,大花瓶);独特性(给日本朋友送板栗、熊猫玩具、茶叶、U盘);时尚性;习俗性(SOHO职场一言堂送U盘);实用性(湖南卫视越策越开心送马克拳击手套)

送礼的忌讳:个人禁忌;行业禁忌

不能送的礼品:违反常理的;太贵重的;涉及国家机密和安全的;药品及保健品 馈赠时机:道喜之时;道贺之时;道谢之时

送礼先后顺序:孩子→女主人→男主人

七、洽商与聚会礼仪

有礼走遍天下,无礼寸步难行,构建和谐社会,礼仪必须先行

1、谈判中的技术准备

知己知彼;熟悉洽谈的流程;学习洽谈的策略。

四种座位:

2、谈判中的礼仪准备

仪容仪表;小李在与日方的商务谈判中穿牛仔裤、球鞋别让细节出卖你,别让习惯毁了你。 提前三分钟倒好茶水,器皿口(“饭碗”)朝上,在矿泉水旁放一个纸杯

有次北京市台商接见,在国际大饭店,杯口倒放。

洽谈场所的选择;

洽谈场所的布置(座椅摆放:自由式—非谈判式;主席式—台上台下:相对式—面对面;并列式—一排,主谈坐中间)

面门为上,以右为上,剧中为上,以远为上,前排为上

什么时间倒茶:落座前3分钟,杯口朝上放。

3、剪彩的准备:红绸、剪刀(新)、手套(白、透,表示正大光明,透透亮亮)、托盘(里面一定要用红色的大绒布把它抱起来)、红色的地毯(红)

剪彩人员的选择:剪彩人;助剪人:将剪刀递给剪彩者,双手为佳,刀刃向内。 剪彩的程序(6大):请来宾就位、宣布仪式开始、奏乐、发言、剪彩(请司仪带剪彩嘉宾以及助剪人走上台,来一一剪彩)、参观

4、商务的开业仪式

媒体宣传;来宾邀请;场地布置;接待服务;礼品馈赠;程序拟实;会后答谢。

5、发布会的礼仪

篇四:《服务礼仪培训心得》

[篇一:客运办服务礼仪培训心得]

这次参加了这个培训班的课程,使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座,面对面的和专老师进行交流,接受指导,在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程,当中所陈述的内容,使我深有感触。

作为一个窗口行业,我们每天要面对无数来来往往的旅客,我们不仅要具有先进的硬件设备,如宽敞豪华的候车环境,整洁的站场,舒适的车型,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,我个人认为,,请坐着稍等一会,我马上就来”。当我们在投递邮件的是很,坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回;也不能遗忘收件人邮件,而造成邮件投递延误;我们也不能看不清收件人的地址,就把邮件退回。

我想当我们对客户给予热心的服务时,客户也会给我们最美的微笑,也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政ems形象代表,我们是邮政ems的一面旗帜。

记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。

所以,作为邮政ems服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。

[篇三:服务礼仪学习培训心得体会]

随着现代社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说:“不学礼,无以立”礼仪不是单穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈,同类产品可供选择越来越多元化,顾客所购买的已不仅仅是商品本身,“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准,在这样的背景下,提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深,理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术,是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人,公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养,才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店,不仅具有高端的品牌,舒雅的环境,更要拥有优质良好的服务,这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽略,我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客,微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎,并以此使顾客对你产生良好印象,促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充沛的精力,使自己的工作状态处于最佳。

通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节,细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总认为自己服务态度已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距,比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够,或多或少还有“按着制度做,服务态度准没错”的思想。通过学习后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束,但学习的目的远没有因此而结束,相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员,要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为,就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化,正规化,微笑的聆听顾客的需求,耐心的解答顾客的请求,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象,在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值!

[篇四:服务礼仪培训心得]

6月14日参加了总行组织的服务礼仪培训,使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座,接受指导,她们在服务礼仪课程中所陈述的内容,使我深有感触。

作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。在这次培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。

[篇五:服务礼仪培训心得]

服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人——外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。

在商务礼仪中,有两大基本原则:一是要摆正位置,二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和客人等等关系。干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能达到良好的沟通。

做为一名农行的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的农行服务人员!

[篇六:服务礼仪培训心得]

乌海机场作为一个窗口单位,我们每天要面对无数来来往往的旅客,要让我们能够有更好的发展,就要给旅客更优质的服务,好的第一印象就要从初次见客人的礼仪开始。

6月1、2日两天乌海机场请来要客部专职人员,组织全场员工进行了礼仪培训,这次培训让我受益匪浅,让我明白在平时的工作中,用文明用语时声音太小,面无表情等问题我都没有注意到。

这次培训让我从思想上认识到,一个好的形象,好的素质的人更能得到别人的信任。从身体上了解到,作为一个服务人员外在的仪表,站坐立行的各种姿势,都是在旅客面前塑造良好形象的最好时机,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。

在今后的工作中让我们有了一个更好的思想方向,用最真诚的微笑面对每一位旅客,用做好的行动迎接每一天。

篇五:《外出参观学习心得体会》

[篇一:外出学习参观心得体会]

我想,今后参观学习的机会会很多,无论是公派,还是自行,作为一个牵头人,渴望有更多的学习机会。读万卷书,行万里路。读书内化人的心灵,行路,让人开阔视野。一进一出,相得益彰。外出参观学习心得体会。以后的外出学习,用这种格式书写体会挺好。时间,地点,人物,看到别人的和想到自己的,我做什么,更多的、更适合每位教师自己的“法”,在新课程标准的统领下,让“条条大路通罗马”。

我们准旗的初高中教学质量在全市处于领先水平,世纪中学、准一中、准民中和准九中的教学质量在全市高中、初中学校分别位居前茅,准民中连续五年中考全市第一,说明我们的课堂是高效率的,是符合新课程理念和新课标要求的,但我们所欠缺的是没有对自己的成果和经验进行及时的总结和推广,我们缺乏必要的自信!这也正是我们今后需要努力的方向。

三、以提高教学质量为核心,亮化办学特色。

刘少先jú长曾多次说过:“质量是学校的生命线,质量是素质教育的核心所在”。我们也听过好多教育专家的讲座,最终都要用所带学生的中考高考成绩为依据来说明其理念的超前性,思想的先进性和方法的科学性。会上对2010年全市中、高考质量进行了科学的分析,并高屋建瓴地对当前存在的问题和今后的教学提出了宝贵意见和建议。市教研室梁耘主任强调:“素质教育不是不追求质量,而是在提升内涵的前提下追求高质量,是教育发展的硬道理”。校长和教师在教学中只有真正做到静下心来、全身心投入,以学生为本,而不是在做表面文章时,才能实现课堂教学的高效化,才能让学生全面主动地发展。

程锁明教授在点评时指出:“真正的高质量是让优生更优,让差生变优,从单一到丰富,为孩子的未来、幸福和生存奠基”。我们所参观四个旗区的教育,都以课堂教学改革为抓手,把中考成绩作为评价学校教学质量的重要标准之一,把科学文化素养作为学生全面发展的重要指标之一,各学校的主要领导也把精力主要放在了教学管理上。虽然他们的中高考质量和我旗相比还有较大差距,但这种努力的方向和劲头是应该引起我们重视的。

“不求人人升学,但求个个成才”,“没有不好,只有不同”,这些朴素的教育理念诠释着西部学校新的人才观念和对素质教育的深刻理解。“马头琴拉响乌审召,蒙古舞跳亮毛乌素”,全员参与的特长教育已不仅仅是一门校本课程,更肩负着传承民族文化的历史使命。在讨论时王广源jú长曾说:“民族的东西是我们自己的,也是属于世界的”。杭锦旗中学的体育竞技队能在区运会上一举夺得十几枚金牌并非偶然,其艺术类考生高考成绩喜人绝非一日之功,这些成绩的取得恰恰是因为该校生源质量较差,靠文化课成绩无法生存而逼出来的,这些事实更加说明,每一个孩子都有潜能可挖。学校、老师应努力去发现并积极地为每一位孩子的健康成长搭建平台”。

通过三位专家的点拨和校长间的讨论交流,自己对什么是学校特色,怎样才能形成自己学校的特色也有一些思考:(一)学校特色不完全等同于特长教学,但持之以恒的特长教学可以形成教学特色。(二)当我们把学校的办学理念和思想贯彻到学校各个环节的管理和教育教学的实际行动之中,并能持之以恒,与时俱进,不断创新时,这就是一种学校的文化和特色。(三)当我们把校本课程或某一项常规活动或改革、管理行为做精、做细、做实并能坚守、坚持和不断改进时,这就是一种学校的文化和特色。

四、以促进师生发展为根本,细化学校管理。

学校是在做人的工作,需要人去做工作,学校的一切工作都必须是以师生为本的,学校所有规章制度的制定和实施都应以师生的健康向上、和谐幸福为宗旨。四个旗区各学校都很重视抓师资队伍建设,“三名工程”的实施,“青蓝互助”活动的开展,都说明了这一点。以校本教研为中心,强化集体备课工作,实现教学、教研、培训一体化,注重反思、总结和积累。鄂旗实验小学建立的师生成长档案袋,已成为该校科研课题的一个亮点,他们曾和北京地区一些名校进行互动交流,让师生学会记录成长过程,校刊、校报、学生成果集、学生作文集、教师论文集、课改成果集、校史展览、系统化的学校彩封简介、宿舍餐厅的服务承诺、学生管理的各项措施等都体现了“在积累中走向成长成功,在反思中不断进步”的理念,都说明了各学校都在注重实施“以人为本”前提下的精细化管理。注重提升内涵,提高办学品位,都在注重师生的持续发展和健康成长。

五、现场会之后的思考:

他山之石可以攻玉,我们应虚怀若谷海纳百川,虚心学习是必须的也是绝对正确的。我们需要学什么?怎么学?怎么用?怎么定位自己?实地参观学习、听专家讲座和名师示范课都有三个层面的东西,即“道,法,术”,道即思想理念和道理,法即方法,术是技能和技巧。道——大家都可以领会,只是程度不同;法——可借鉴不能照搬,术——是属于自己的,是学不来的东西。这也许正是全国再没有出现第二个魏书生和陈鸿彬,也没有出现第二所盘锦中学的原因所在吧。学了道,借鉴了法,结合自己的实际取长补短,让学来的东西在自己身上生根发芽,使其本土化、校本化,这也是我今后学习培训的思路和目标。

我们不能在学习别人的同时丢掉了自己,一个人不能没有自信,一所学校,一个地区的教育更不能没有自信!作为准格尔旗的教育工作者我们没有理由不自信!因为我们正处在准格尔经济迅猛发展和准格尔教育稳健跨越的大好时期。拔尖教师、骨干教师、优秀教师和优秀校园长奖励制度,极大地激发了教师和校长的工作积极性;全国名师实验基地的诞生和名师工作室的成立,让我们的教师能与专家零距离接触;有计划地外出学习和校本培训,名师育名师活动,校际结对互助活动,学段衔接研究,强化集体备课,引进东庐讲学稿,出台各学科教学常规等措施,都在有效地促进教师专业成长;自上而下的质量意识在不断强化,中高考成绩在全市位次不断前移,学校特色化建设稳步推进,全旗素质教育质量明显提高;校安工程和校园城域网工程的实施,正在快速改善全旗城乡的办学条件;准格尔教育事业发展“十二五”规划的出台,为我们明确了目标,指明了方向,为准格尔教育的未来绘制了美好的蓝图。我们有理由相信,准格尔教育的明天一定会更加灿烂辉煌!

[篇五:外出参观学习心得体会]

2011年4月,在学校领导的带领下,我们紫薇小学的部分教师来到了江苏苏州工业园区等地进行了别开生面、形式鲜明的参观学习活动。在这有限的两天里,我们主要参观了苏州工业园区第二实验小学和翰林小学,听取了他们的教学理念以及学校发展的经验。我们不仅感受到了他们的热情好客,更重要的是我们吸取了很多有价值的经验。并且,通过参观他们的学校建设,的的确确开阔了眼界,更加解放了思想,更新了观念。他们的许多发展理念和工作措施很值得我们认真学习和借鉴。

此次参观学习感受很深,收获非浅。实地的考察参观学习极具特色。尤其是第二所学校—翰林小学,给我感触最深。

首先,这所小学是位于苏州市开发园区内的一所公办小学,虽然成立不久,到今年才第二年。但是整个校园给人的印象就是外观漂亮,设计新颖,装备豪华。整个学校以红、黄、蓝三原色为主色调的亮丽建筑令人眼前一亮,再细看,学校的教学楼和办公楼等主体建筑轮廓均为一本本鸿篇巨著或一列列高高的书架,不禁令人为设计者的匠心暗赞。教室内整洁、明亮、设备齐全,所有课堂都采用双语教学,从小就给孩子一个能够说英语的环境,也是学校的特色之一。除了教室之外,各种活动室也是一应俱全,从书法美术教室到舞蹈房,再从风雨操场到室外活动场地,都能够满足 孩子们学习活动的需要。很多设备、场地都让我们赞叹与羡慕。在这里我想说的是,在苏州开发园区想投资建一所现代化的学校其实很简单。有着江苏省gdp产值第一的苏州市这样强大的经济基础做支撑,再建10所这样的学校也不困难。关键是如何把一所学校办好,办的出名,这个就不容易了。这就是我接下来要说的特色。

第二,一所独具特色的学校。谈到特色教育,现在很多地方的学校就是弄出与其他学校不同的艺术类活动。有人来参观,检查时拿出来展示一下。可以讲就是为了展示,为了汇报,充其量一小部分学生参与活动而已。而我们看到的翰林小学是真正的培养学生的兴趣爱好开展的特色教育。在和我们谈话时翰林小学的领导就对我们说,在他们学校不是特别关注语数外三门学科,简单讲就是不是特别注重分数的。这句话让我们为之震撼。翰林小学追求传统文化与现代教育的统一,办学目标一言以蔽之,就是要“融古今中外之神韵,攀现代特色之巅峰”,培养既具有古典气质,又富有现代精神的国际化人才。“小翰林,懂礼仪。文明语,常牢记……”在翰林小学,学生能取得的最高荣誉不是我们熟悉的“三好生”,而是“十佳小翰林”,包括礼仪、爱心、诚信、勤学、双语、书法、体操、创新、环保和劳动小翰林,不同于“三好生”“学习好、身体好、品德好”的局限,以及名额百分比的限制,“十佳小翰林”为孩子们提供了更为丰富多样的奋斗目标与选择,并且是不按比例,达到要求就能评上。学校还为每类“十佳小翰林”都编制了琅琅上口、易学易记的三字口诀,被称为“新三字经”。翰林是古代读书人能达到的最高层次,唐有李白、杜甫,近有光绪帝的老师、常熟人翁同龢。而<三字经>则是自南宋以来学习中华传统文化不可多得的儿童启蒙读物,1990年新加坡出版的英文新译本还被联合国教科文组织选入“儿童道德丛书”,在世界范围内推广。用新三字经来培育十佳小翰林,既有古意,又有新意,为孩子们展示多彩的个性拓展了丰富的发展空间。走进翰林小学的教学楼,就能看到楼梯旁整面整面的别致的“书法墙”,书法墙展示的是各年级段学生的作品,上书写着或秀雅或古拙或奔放或端庄的各类书法字体――从一楼到四楼,每一步台阶上都能看到不同的书法风景,而到了顶楼后,还能步入一个书法的天台,这是一处露天的书法练习场所,练习台均用苏州御窑金砖做桌面,四面的石壁上刻着历代书法名家的传世名帖。领导告诉我们,这一特殊的装修装饰设计寓意“书法递进,人生阶梯”,要让学生在练习书法的过程中领悟到学书法和学做人内在的一致。和别的学校练书法不同,这里是让学生用水在准备好的石板上练习。这样既省事又能培养孩子的自信心。在翰林小学,每个学生每周都有书法课,每天都要进行书法练习。和书法摆在同等重要地位的是体操,或准确地说是“健美操”。选择健美操作为校园文化另一特色的原因很简单:对小学生来说,体质非常重要。而练健美操既能锻炼身体,又能塑造优美的形体。因此,缘自西方的现代体操与代表中国传统文化精华的书法一样,被翰林小学纳入了日常课程体系,成为每个“翰林娃”的必修课。这里与众不同的就是书法和健美操都是让孩子自由选择,根据自己的兴趣爱好来选择。当然还有其他的兴趣活动,如围棋、象棋、十字绣、篮球、足球、乒乓等兴趣班都是根据学生的要求来开设的。简单的说,孩子喜欢什么,学校就开设什么。我觉得这样的兴趣班才是真正的兴趣班。

第三,是一所管理有特点的学校。学校发展的怎么样,关键在于管理。而管理的本身又要决定于一个学校的领导。在学校参观期间,该校领导一直陪同着我们。谈话中感受最深的就是该校老师非常的务实,一点虚的没有。作为科教创新区内第一所公办小学,翰林小学的师资阵容也堪称“豪华”:该校每位教师的一周任课居然没有一位超过16节,学校首批16名园丁中,就有6名为苏州市或园区的学科带头人,还配备了专职的书法和健美操教师,从一年级起学生就有外籍教师教授英语口语课。虽然学校开办不久,但是学校已经完善了一套严格而又科学公正的管理考核制度,让每一位教师能在这样开心而愉快的工作。科教创新区在园区特殊的区位决定了翰林小学要为大批来园区创业、投资的外籍人士或海归人员解决子女教育问题的历史使命,因此,学校在筹建期间就受到了区内一些外籍人士的关注。学校的第一批95名学生中,就有6名为美国、加拿大、新加坡等外籍学生,大大超出了园区整体的外籍学生比例。走国际化办学之路,对翰林小学来说是从起点就无法回避的必然选择。开学第一周,学校就特地邀请外籍学生家长进行了座谈。家校双方畅所欲言,对办学理念、办学方向和办学目标进行了充分的沟通。对于家长们提出的一些建议,学校给予了充分的理解和尊重,比如据家长们的建议,在园区学校里第一个在学生的卫生间提供卫生纸,食堂提供餐巾纸等等。“家长们的要求既给我们带来了压力,也是一种动力,我们一直在思考如何为孩子们提供更为优质多样的教育服务。”他们校长表示,位于科教创新区对学校来说更多的是一种优势,学校已经在尝试充分调动家长、社区、企业和高校的各类资源“活办”教育:“区内高校既能为我们提供教授、专家、大学生志愿者等‘软力量’,又能让我们有机会共用图书馆、体育馆、影剧院等硬件设施,而紧邻的翰林缘社区、邻里中心及生物纳米园、创新产业园的高科技企业可以成为我们的校外社会实践基地。我们已与独墅湖图书馆合作建立了校外基地,翰林娃很快将由他们组织安排参观企业,社会大课堂将为翰林娃提供学习的更广阔空间。”

不经历风雨,怎么见彩虹。通过参观苏州工业园区的两所不同的教育理念,但有共同发展道路的两所小学,感慨很多。但是,临渊羡鱼,不如退而结网;心动更要行动。我们紫薇小学有决心、有信心,在本次考察之后,在学校新一届领导班子的带领下,进一步抢抓教师队伍,转变工作思路,提高思想素质、提升自身素养,充分发挥教师特长,在教育发展的滚滚浪潮中,乘风破浪,奋起直追,开创出紫薇小学更加美好的明天。

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