当前位置: 首页 > 实用文档 > 工作总结 > 电信季度工作总结汇报

电信季度工作总结汇报

2016-07-25 09:36:17 成考报名 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 电信季度工作总结汇报(共6篇)电信狼垡营业厅二季度工作汇报电信狼垡营业厅二季度工作汇报时光荏苒光阴如梭,2012年4月底通过大兴电信局内部竞聘成为狼垡营业厅厅主任一职至今已经近三个月的时间了,作为北京电信最基层的管理者,我积极摆正心态,认清自己位置,带领大兴狼垡营业厅全体员工各种困难走过了今年的二季度。回首这一个季度,内心感慨万...

本文是中国招生考试网(www.chinazhaokao.com)成考报名频道为大家整理的《电信季度工作总结汇报》,供大家学习参考。

篇一:电信季度工作总结汇报
电信狼垡营业厅二季度工作汇报

电信狼垡营业厅二季度工作汇报

时光荏苒光阴如梭,2012年4月底通过大兴电信局内部竞聘成为狼垡营业厅厅主任一职至今已经近三个月的时间了,作为北京电信最基层的管理者,我积极摆正心态,认清自己位置,带领大兴狼垡营业厅全体员工各种困难走过了今年的二季度。回首这一个季度,内心感慨万千,我全面的对自己工作中的长处与不足、困难与机遇进行客观评判,为下一步工作理清思路,明确目标,制定措施,提供参考和保障。现将2012年二季度工作情况汇报如下: 一、厅内人员配置和厅内发展

狼垡营业厅目前厅内电信员工8人配置如下:刘洪厅主任兼库管,李媛媛营业班长兼账务,韩双全、赵彤营业员兼代理营业班长,郭丹丹、扬帆、刘娜娜营业员,常诚实习员工。手机柜台销售人员(华信通)4人,店长1人,手机销售人员3人。在人员配置上我厅内员工基本延续以往风格遵循“一人兼职多岗位”原则,工作分配上始终遵循“人尽其才”的原则,合理安排工作,尽量做到客观公平。虽然我们厅地理位置不够优越,但是我们的员工团结向上的精神,足够强大。

二季度经过狼垡厅全体人员的共同努力,截止6月30日各项任务指标累计发展如下:

2012年营业笔数及营业收入如下:营业笔数月均4433笔

32

2012年新发展用户数如下:月均发展户

2011年厅内手机柜台厅包商华信通人员在我的严格要求下,以大局出发积极响应公司政策号召,紧紧围绕智能机主题,大力宣传演示展卖智能机产品,表现突出,手机柜台手机销售量突飞猛进,与2010年的销售量相比翻倍增长,而且智能机占比在大兴营业部3个营业厅中始终名列前茅,发展量如下:

二、2011年大干789特殊营销工作总结

根据公司领导的统一部署2011年大干7.8.9坚决完成公司16.36亿活动如火如荼的开始了。众所周知7、8、9、三个月的经营成果直接影响到全年收入指标的完成,意义重大。我厅员工从我做起响应公司号召积极行动起来,我专门组织全体员工进行了专项动员讨论会,对公司“大干7、8、9月坚决完成16.36亿倡议书”进行了解读,动

员大家紧急行动起来,统一思想增强营销意识、责任意识、厅内要掀起“比、学、赶、帮、超的营销高潮,调动一切积极因素,发挥每个员工的聪明才智和创造力,为营业厅的发展出谋划策。并针对7、8、9专项任务指标进行了分解。将工作进行了统一部署安排; 1、将营业人员分组,按照营业忙闲时进行排班,保证厅内正常营业的情况下,每天安排营业人员走出去营销活动,由本组提供可供摆台场所,每天交替进行,保证天天有活动。销售以预付费礼包,699礼包,商话为主。适当安排营业员分组进行上门销售活动,每周轮换,一周摆台一周销售。因为人员有限,厅内所有人员包括手机柜台促销人员都相当辛苦,大家不止一次的放弃休息,加班加点,希望以此带来除后付费以外的其他收入。

2、坚持发展和欠费两手抓的原则,厅内当天坐班营业人员除保证正常服务外,还要在闲时进行老用户的电话回访工作,包括宽带到期用户回访,租机到期用户回访,停机欠费用户回访等。 欠费回收与个人名下宽带续费率均制定了相应的考核制度。督促员工重视欠费工作,在发展时谨记发展高质量真实用户。厅内要求手机厅包商人员加强业务知识学习,对于智能机要求100%掌握使用攻略,加强各项产品的主动推荐,提高智能机与后付费入网号码的配比,争取在一定时期内做到1:1,同时加强宽带和商话的推荐力度。 3、将7、8、9月专项任务指标进行了分解:【电信季度工作总结汇报】

7、8、9月完成虽然与任务数还有很大差距,但我看到了所有人都在认真努力的在做,很欣慰。

2011年仍然是人员紧缺的一年,工作压力的的增大并没有击垮我们的士气,2011年即将在忙碌和不平凡中度过。我们会一如既往的坚持本职工作,发扬郊区同志不怕吃苦敢于付出的精神迎接新一年的到来。

一、服务工作不放松

基础服务工作是营业厅的常态工作,应该继续常抓不懈。回顾2011年的服务工作可以说不尽人意。在营业中心的常规检查中经常由于营业员的思想出现松懈,在服务中本来可以避免的错误经常出现。在下一年的营业厅管理中首先我要对营业员加强服务理念,服务

2012年工作计划

意识的专项提高培训,只有大家在思想上认识到了,才能在平时的工作中很好的运用。在人员管理上采用人性化管理,继续坚持按照营业中心要求定期对员工进行业务知识培训,对于前台的服务短板问题根据要求进行演练,让员工体会好的服务时对于用户是最大的尊重,好的服务会让用户切实感受到品牌的力量,借此提升用户的归属感,提升客户感知度。按照营业中心要求进行每天一练,每周一培训,每周一考,每月一考等关于业务知识的培训制度,并留有相应记录。厅内形成了良好的学习氛围。 二、服务促发展

对比2011年的前台营销,员工在思想上重视不够,方法拿捏不准,对于有效定位客户的需求还有待提高。随着公司销售方向的改变,厅内的用户发展也要与时俱进,智能机发展必将是大势所趋,加大3G智能手机真机演示的力度,邀请每一位用户亲身体验3G手机,体验其强大的应用功能,用公司的网络优势和强大的应用功能吸引用户眼球,做好流量前置工作,从而进一步向公司流量经营的方向努力。通过了解用户需求运用精准营销,捕捉每个用户所需,提升高价值业务占比。利用公司现有政策低门槛租机,激发后付费语音用户入网。坚定以完成移动收入为核心,一手抓以智能机为主的后付费发展 三、欠费工作

欠费工作将作为2012年的常态工作主抓,力求做到一手抓发展一手抓移动欠费的回收。营业厅方向产生的欠费多以前台发

篇二:电信季度工作总结汇报
电信维护年度工作总结

【电信季度工作总结汇报】

电信宽带维护部个人工作总结 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里,自己学

习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务

技能,现将工作情况总结如下:

一、工作汇报

自xxxx年12月26日工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,工作能力逐步

提高。刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl与端口的绑定工作,和百路达公司的工作人员

一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误,摸排资料的准确,

为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连

接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解,使自

己对上层设备有了更加感官上的认识。 当分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信

息点时,使自己学习到了更多的网络知识,更加提高了自己的实际动手能力。同时,为了确

保每一个信息点的及时正常使用,使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中

投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握

了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题,

自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家,每一句话都代表着公司形象。所以,我

在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。 此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参加工作,无论从业务能力,还是从思想上都存

在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我

在工作能力提高,方向明确,态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后,经过一年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于

工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角

度去把握自己的思想脉络。 首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方

法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱

的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该

是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其

中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保

留的为它尽我最大的力量。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉

强。

其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个

简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能

力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,

专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,

冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种

能力能够很好地协调发展和运作的人。篇二:2010年电信维护及工程工作总结 2010年维护及工程工作总结 2010年平而后端维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念,将维护工作面向市

场,贴近用户,积极配合崇左分公司完成个项工程和维护任务,各项工作进展顺利.

一、主要维护指标完成情况和通信能力

各项主要维护考核指标完成较好,没有发生重大通信故障。 网络现状:全局有5模块

局,23个接入网点, 420个onu,覆盖56几个单位小区,3个ets基站, cdma基站35个, 全局

电话交换机容量24383门,实装率63.2%;adsl设备容量10512个,实装率62%。epon接

入方式lan设备端口4032个,实装数859, 实装率24.23%。

二、主要运行维护工作

1、基础管理方面,按照区公司要求落实机房规范化管理。针对设备组因维护人员缺乏、

工作量增多而导致的基础管理松懈问题,局领导及时采取措施,安排相关人员到班组协助指

导,对机房环境设备卫生、备品备件管理,资料管理、机房值班、机房出入、机房防火、机

房作业及用电等几方面管理中存在的问题对症下药,列出整改计划,限期整改,初步取得成

效。

2、网络设备监控维护方面:网络设备运行正常,全年未出现重大责任故障,因光缆中断【电信季度工作总结汇报】

引起的国际系统故障4次,其中有三次境外光缆中断,一次为境内光缆中断,因光缆被盗砍

和被车刮断引起的模块局及中断8次,因电源故障引起的模块局接入网中断3次,教训深刻, 需要在今后维护中加强改善。全年处理政企障碍共计87起,涉及党政军、银行、网吧等

重要客户,故障处理及时率96%,出现个别工单管控不到位超时情况。

2、公客维护方面:(1)加强工单管控,严格监控装移机履约率、装移机及时率、重复投

诉率等考核指标。(2)配合春雷行动进行平而地区dslam设备端口用户资料核查,完成平而

3700线的端口核对工作以及用户资料更改、导入工作。(3)配合春雷行动线路分线盒资料核

对,共核对分线盒4249个并进行标准地址的资料整理。(4)配合无线网络优化中心进行evdo

网络分流优化工作,共更换平而金祥大厦周边区域用户modem新增wlan无线网区域59个,

其他区域7个,合计66个无线局域网的调试。(5)配合春雷行动对平而onu客户资料进行核

对工作,共计核对、处理onu资料329套。。 3 、电缆维护方面:(1)光电缆障碍处理情况:全年平而市电缆障碍处理共完成254次,

其中市区为121次占全部障碍47.6%,乡镇为133次占全部障碍的52.4%。电缆障碍修复及时

率为100%。电缆障碍主要是电缆接头老化及电缆进水造成为主。本地网光缆维护情况:全年

本地网光缆障碍共计21次,主要是夏石及上石光缆被盗砍及自然灾害引起。(2)光(电)缆

维护方面:全年对用户申告及巡查发现的迁移及整治共计45起。规模较大的是平而市弱电下

地整治工程,其次是下半年电缆达标专项整治工程。平而共计完成8项线路整治,基本完成

对市区和乡镇不到标的线路进行更换。由于上石道班本地网光缆经常被盗,造成光缆接头多

影响通信传输,需要进行更换及整改。对线 路维护最重要的是“春雷行动”,完成光(电)缆线路普查及审核。

(3)电缆被盗情况:全年平而市电缆被盗为27起,其中涉及到本地网光缆9起。主要

是集中在上石和南站。由于下半年加大对防盗电缆工作部署,下半年电缆被盗基本没有发生。

4、c网维护方面:主要加强外包管理,配合市公司开展机房整改、网络优化,严格管控

考核指标,和从联通接手时的情况比较,机房环境大为整洁、设备障碍处理及时率得到很到

提高,信号覆盖率不断加大,c网网络质量的到很大改宽。

5、维护成本管控。⑴每月召开管委会会议,对维护项目进行讨论审核,合理使用,厉行

节约,使有限的维护费得到充分利用。⑵积极开展节能降耗:通过深入分析能耗数据,查找

能耗漏洞,采取电源改造、清理闲置设备、交换减容、杜绝非生产性耗能等方法,积极开展

节能降耗工作。

三、通信建设方基本情况

1、c网基站建设,按照市公司要求新建5个cdma基站,目前已全部开通,本期工程建

设完成后,我分公司的移动基站数量增加到35个,

2、完成了上石、南山、隘口共3个基站的全向天线改定向天线的改造,使该区域信号得

到很大改善。

3、fttb工程:完成了南站区域、一品名府小区、热林中心、汽车站、政府宿舍楼、佳

园小区、润通国际等单位小区的fttb新建工程,共安装onu设备106套,使分公司的光纤到

达小区的比例进一步提高。

4、积极配合前端营销,完成了43个客响工程建设,安装个onu设备 65套,为前端的业务发展提供了强有力的保障。

5、完成了2010年上半年adsl扩容,新增端口502个,保障了宽带放号的顺利发展。

6、平安监控工程建设,已完成了公安局9楼设备安装,11楼监控大屏幕安装,完成了

屏台调试,完成56个监控点设备光缆建设,目前设备已能正常运行,正在进行卡口工程及其

它监控点的施工。

7、光缆城域网建设,已完成今年城域网新建及扩容建设,共新增96芯主干,5个光交

接箱的更换扩容,新增4个交接箱,解决了前段时间出现的主干光缆紧张问题。

8、光进铜退工程,新建弄怀商贸城接入网,回收了300对800米电缆,保障了附近用户

的带宽。

9、ftth建设,完成了二期ftth的设计,共设计14个单位小区,目前已开始施工。

四、运维工作存在的问题及明年工作计划

1、客户支持班的基础管理和业务学习还需进一步加强。计划通过抓业务学习,落实各项

制度的执行,加强考核,逐步整改在机房规范管理中存在问题。是整改班组的工作效率得到

提高。

2、工程管理需进一步加强,目前存在的问题主要有:工程随工不到位,前后端协调不好,

客响工程光缆建设较慢、设备到货慢,工程周期过长。

3、节能降耗压力大,能耗均比去年有所增加。

5、电缆维护材料不足,市政工程线路迁移较多,电缆配线质量较差, 电缆接头老化。

6、 需要进一步加强资源系统数据的管理,提高数据的准确率,提 高末梢维护的效率,保障正装机流程正常开展。

7、电缆维护的主动性和计划性较差。

8、加强电缆防盗工作,减少不必要的经济损失。

9、fttb设备实装率过低,需要进行专项工作安排。

10、交换减容工作进展缓慢,影响设备实装率。篇三:网络维护管理工作个人工作总结 网络维护管理工作个人工作总结 信息管理部

本人在领导的指导下,严格履行岗位职责,认真学习,努力工作,较好地完成了本职工

作和领导交给的各项任务,在这个岗位上锻炼了能力,提高了素养,在做人和做事上都有了

很大的收获,在此,把这段时间来的工作情况和明年的规划一个汇报。

一、工作概况:

我主要负责公司内部网络系统的维护工作,通过这段时间的工作,对公司1,2,3号院

的网络状况,拓扑结构,已经比较熟悉。面对日常网络运行中所发生的问题故障,基本可以

快速判断和解决。在维护工作上按着日常网络维护流程。每天分时段对关键设备运行状况进

行监控,以便及时发现解决出现的故障现象,确保设备正常运行。每天写工作日志,记录每

天工作内容和所出现故障,解决排除过程和故障原因。对信息管理部所负责维护的其他部门

和单位所出现的故障和问题。能够做到耐心和及时的解决,让各部门对信息中心的工作比较

满意。遵守部门的各项制度,服从并认真完成领导安排的工作。 本岗位目前主要有三项主要工作内容:其一,网络系统设备维护方面,其二,个人办公

电脑硬件维护工作, 其三,办公电脑软件维护工作。现对工作作如下总结计划:

(一)、计算机硬件的更换,购置和维护情况 。公司电脑硬件整个年度总体来讲,出现

问题频率较多,每台机器除了日常的简单故障维护之外,硬件方面都争取做到物尽其用,对

一些配置较低的机器进行适当的增容处理。

(二)、公司目前由于机器较多,日常出现故障的情况较为常见, 主要的电脑故障有:

系统故障,网络故障,软件故障等,很多机器由于长期使用,导致系统中存在大量垃圾文件,

系统文件也有部分受到损坏,从而导致系统崩溃,重装系统,另外有一些属网络故障,线路

问题等。其他软件问题主要包括大财务软件erp的安装使用,office,wps办公软件的使用等。

(三)、公司计算机病毒的维护与防范情况 目前网络计算机病毒较多,传播途径也较为广泛,主要是通过usb存储设备传播。可以

通过浏览网页、下载程序、邮件传播,为了做好防范措施,公司每 台机器都安装了杀毒软件,专杀工具,并定期的要求升级,对发现病毒的机器及时的进行

处理。

工作中存在的不足:【电信季度工作总结汇报】

1、计算机管理管理制度需要进一步完善,从而对设备方面进行有效控制。

2、公司目前软件使用方面仍存在一些不足,存在一些开通外网的电脑,私自下载盗版软

件,安装私人软件等情况.

明年工作计划:

1、学习一门网络方面的新知识,完成自我培训,提高自己业务水平。

2、完善规章管理制度,使机器设备能发挥更大的作用,更快捷高效的为大家服务。

3、具体工作包括:新建厂区等新建项目网络建设。 虽然在工作上取得了一点成效,但是,成绩只属于过去,将来还需要继续努力,学海无

涯,工作无止境。将本着对本职工作的认真和责任心,以“服务创造价值”的部门理念为宗

旨把维护工作做好做精。希望能够为公司的整体发展做出贡献。篇四:电信业务维护人员工

作自我总结

电信业务维护人员工作自我总结 于电信业务维护人员来说,一个人的工作心态是非常重要的。维护部门作为与市场前端

相结合的一个主体,我作为公司后端的维护人员,觉得应该以积极进取向上学习的心态来面

对工作,同时“认真负责、顾全大局、先集体后个人的思想工作态度也是不可缺少的,还有

做维护的还要学会临危不乱,认真对待问题,为用户处理解决,与用户多沟通建立友谊桥梁。 我是xxx,xx年2月,进入了xx维护中心,在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户

端维护工作。一年来,在公司技术人员和同事的互相学习中,学习到很多知识,在维护工作

的同时建立与用户良好的友谊,在处理故障时,多与用户沟通积极的带动推进公司我的e家

宽带融合业务的发展。

下面列举,一年中遇到的故障与大家分享交流,敬请各位领导及同事批评指正。

一、xx年6月中旬,梁河县人民政府使用的商务领航网络无忧专线lan业务。华三定制

终端连接四台交换机,分别接入30多台电脑,在工作中同时使用的时候,经常出现无法上网

的问题。

我在接到10000号的故障工单后,先联系政府办公室,确定了上门处理故障的时间,带

上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障情况,到用户端检查

电脑是否有问题,在几分钟的使用中,分别查看用户电脑,均出现了3次无法ping 通服务

器不能正常上网的问题,网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时,带上工具包到机房的设

备端检测。

首先,检查光纤信号传输是否会中断,属于正常。然后,查看配置没有错误,同时本地

连接会断开又连接,循环好几次,观看定制终端的运行指示灯,运行不稳定自动重启。 领取新的思科2-2定制终端,上网不会重启了,但是所有电脑同时在线,定制终端就开

始掉包无法获取网络地址,再将检查了交换机没有问题,思考后,想到xx年11月在州电信

公司与同事及思科厂家工程师一起处理德宏州水 利局,不也是和现在一样的故障吗?按照宋工的方法,检查处理,问题得到了解决,全部

电脑同时上网,定制终端掉线的情况没有发生。告诉用户先试用,留下了号码如果有问题请

与我联系,过几天再上门核实问题是否还会出现? 第二天中午,政府信息科工作人员,给我打来了电话,请我再过去检查看看,全部pc

同时上网时候,聊天软件是正常在线的,部份网页无法正常打开浏览和一些网页文件会自动

关闭。

在几天后,我再次上门询问上网是否正常等情况,梁河县政府工作人员向我说了一声:

“谢谢你,问题解决了”。我很高兴,拿出服务质量监督表,让用户在表上签字确认故障恢复。 通过处理这个故障以后,我对中国电信服务理念“用户至上,用心服务”又有了一个深

刻的认识,就是“认真与负责”的工作态度,在工作中是显得非常重要的,不能有半点马虎,

我们要树立个人的责任心和首问责任制,在处理问题时,不能互相推诿,应该迎难而上。为

了提升客户感知度,建立与用户的良好友谊,言谈举止时,应有一种思想态度“自己是代表

电信企业的,在工作中维护企业形象”在工作中应该积极的不断的探索学习,不能认为自己

懂了一些常识就骄傲自满,应认识自己的不足,在闲暇时与同事互相多切磋交流,取长补短,

促进提升个人的维护技能,以备将工作做得更好,体现出一个团队的团结协作。 我坚信,我们在今后的工作中一定会做得更好!祝愿中国电信更加强大与繁荣富强!篇五:

2013年电信公司工作总结及 2013年电信公司工作总结及 2014年工作计划

xx年,在县委政府的关心和支持下,中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司xx年工作

会议精神,全面落实科学发展观,坚定信心,团结一致,强化管理,增强装移维服务能力,

各项工作取得了一定的成绩。

一、xx年工作总结

(一)经营情况

(二)加快通信基础设施建设,保障地方通信需求 xx年,完成投资600余万元,新建

移动基站6个,改造3g基站8个;完成下沉点6个点,对县城电缆过长,上网网速较慢的6

个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个,完成

千村行动项目6个,实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带,促进了农村经济发展。完成

教育信息化宽带网络建设,改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及

各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设,接入公文交换105家单位。 目前,xx电信分公司拥有1个中心机房,15个接入网机房,43个移动机房,48个epon

点;固网交换机设备容量为11870门,宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移 动基站58个,其中3g基站47个。管道110余孔公里,杆路650余杆公里,各类光、电

缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元,其中固网资产4700万元,移动资产2400万

元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村,固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及

部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业(转载自

第一范文网,请保留此标记。)园区等区域,3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速

公路铁路沿线及工业园区。

(三)加强基础管理,全面提升服务质量

1、加大营业员学习培训和考核力度,不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培

篇三:电信季度工作总结汇报
2015电信工作总结

第1篇:2015年电信个人总结

XX年结束了,我们迎来了全新的XX年。新的一年,新的起点,在新的一年开始之际,我也从xx区分公司调往网络监控中心工作,开始的新的学习与努力。在xx区分公司工作的三个多月里,工作的同时也学到了很多东西,努力提高自己不足的地方,为公司做出更大的贡献而努力。现在我将自己这三个月的工作做一个小小的总结,同时也说说自己的一些想法,不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。

在xx区分公司,我做的最多的还是营销方面的事情,多和师傅同事一起出去宣传发展业务,平时也在办公室里做一些统计类的事情。在这个过程中,难免有做的不好的地方,大家都很乐意为我指出来,比如说黄jú长说我不够泼辣,汪边平jú长说我对自己的要求比在学校的时候降低了,很感谢大家对我的帮助,我也一定努力改正。下面重点说说我的想法与建议。

农村支局是公司的一个重要组成部分,其工作相对市局来说并没有那么复杂,个人认为主要包括融合业务的发展与服务质量的保证两大部分,业务有效稳定的发展之后,服务质量也紧跟直上,那么收入自然也会上来。所以我觉得现在区局里面最要做的一件事就是对客户的服务跟踪。现在我们都在大力发展各种各样的全业务套餐,我的e家、天翼等等,还有网吧及各种vpn虚拟专网,现在基本上都是发展了就不管了,用户入网以后就可以说是无人问津,对用户关怀不够。后面发展了一个用户的同时,前面发展的用户又流失了,那么我们的努力又起到什么作用了?所以我认为我们在努力发展新新用户的同时,在存量保有和对老用户的关怀上还应该多做一些,和用户多沟通,了解用户的需求。比如在发展新用户的时候,也可以通过老用户进行宣传,让老用户加入到我们的宣传队伍中来,这样也许更有说服力一些,要尽可能的利用已有的资源。这样做,不仅让老用户感觉到了中国电信的服务,同时发展了新的中国电信用户。另外,平时也应该对老用户有一些优惠政策,比如宽带续签用户,月消费金额比较大的用户等,在市局的政策应该也可以应用于农村支局,对农村支局也应该有它特有的政策。在资费定制方面也应该结合农村的具体情况,有时候们也不能等着市局出政策,我们也可以自己根据自己的具体情况向相关部门提出一些建议,找到合适的方案。

第二,我想谈谈这次的春季营销。我觉得我们这次做的最不好的地方就是准备工作不充分。营销要做好,除了有效的组织,前期的准备工作也很重要。我觉得我们在准备工作方面做的不够及时,物资人员不能及时到位,比如流动营业车,如果在元旦之前到位的话会不会更好一些?流动营业车上的设备也能够及时迅速的处理各种业务,效果会不会更好一些?试想一下,如果自己去办理一部手机业务,让你等待十多分钟甚至半个小时,你心里又是什么想法?另外还有我们的宣传材料,有的宣传单内容复杂,自己都看不明白,又怎么给用户看呢,更谈不上一目了然了。比如有一张宣传单是重点宣传e6套餐120元入网的,那么我认为就应该一起的把e6套餐资费标准也一起印在上面,可是后面却是e9宽带的宣传画与资费说明,导致前来咨询的用户莫明其妙。还有boss系统与政策的一致性问题,要适应市场的发展,资费及各种各样的政策也要不断更新,可是在更新政策同时,boss系统也应该跟上。这次活动中,刚开始就出现了有政策但不能用的现象,向用户宣传说中国电信有什么什么业务,用户来办理了却说现在还不能办理,要过两天才可以,相信中国电信的形象一定会在用户心里大打折扣。平时也要保证系统里面的数据与政策的一致性,现在系统里面有一些数据业务是从来没用过的,如果真的不需要是不是可以取消掉,也为系统节省开销,新的业务政策也能够及时迅速的添加进去。

第三,我想谈我对支局工作的看法。我觉得在日常的管理方面还是不够完善,缺乏一定的纪律性,大家工作有时候表面的有点拖拉散漫。交代一件事情,有时几天才给回复,甚至还要电话督促。大家工作的积极性、主动性不高。平时日常的点对点应该及时看,有事情了及时处理,不过现在好像支局的日常工作有一大部分都是营业员在做,点对点里面的事情多是营业员在处理,当然我并不是说jú长没有做,不知道这样说会不会引起大家的不开心,呵呵…另外我想在此提一下支局的工作设备,现在营业厅的里面的打印机多是针式打印机,有的已经坏了,不好用了,对营业员的工作带来了很大的不方便,希望领导多关心一下,也多实实在在的关心一下基层的员工,营业员、线务员,有时候他们才真实的代表了我们中国电信的形象,才是我们发展业务最前线的员工。

最后,很感谢大家这段时间对我的照顾,无论在工作上,还是生活上,大家对我都很关心,谢谢。在以后的工作中,我一定继续努力,争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐,工作顺利,也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!

第2篇:电信客服工作人员工作总结

我在大学里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,可是那里的条件要求实在太苛刻,我的能力和资质达不到要求,结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员,我最自己的音质还是有自信的,可是还是没有合格,最后我只好来到电信公司做客服工作人员。

电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过电话的方式来工作,我的音质在这里得到了最大的发挥。

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奋学习,与时俱进

理论是行动

的先导。作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

在今后的工作中,我会继续发扬我在过去的工作方式,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。

工作就是这样,干一行爱一行,我已经对我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中继续的努力,为公司的发展做出自己最大的努力!

第3篇:XX年电信工作总结

今年以来,我公司以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导,在省公司的正确领导下,在主业的大力支持和扶持下,深入学习贯彻和落实全省电信实业XX年工作会议精神,探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想,转变观念,以经营发展为中心,以改革创新为动力,以服务质量为保证,以提高效益为目标,不断强化主营业务和优势产品,不断优化内部管理和运作模式,不断深化企业重组与改革,企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底,我公司累计完成业务收入8698万元,实现收支差额607万元。其中,?完成业务收入5690万元,实现收支差额307万元;?完成业务收入3270万元,实现收支差额300万元。具体工作总结如下:

一、企业经营工作水平有了新的提高,国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃,是实业公司的最终出路,依靠主业求生存,开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入XX年,我公司致力于提高企业经营工作水平,努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业XX年工作会议精神,研究和分析企业当前的形势,结合?实业公司的实际情况,集思广益,安排和部署XX年的发展规划和措施,采取了有力措施来努力提高经营工作水平。

一是突出经营主线,加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫,力争创立品牌,创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作,继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度,出台了工程施工诸方面的监督和考核办法,严格监督,严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调,积极促进通信工程相关协议的有效落实,防止工程流失。上半年工程决算89项,工程预计收入在238万元,未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下,全室人员团结一致,除完成设计工作外,还完成了“?本地网市—县光缆工程”和“?无线市话系统”的监理工作,上半年共完成勘察设计任务98项,决算工程106项,决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准,规范、细化每一个工作步骤,强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发,完善了一系列规章制度,使食堂管理面貌得到了有效改观;二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收,精心打造“满意”牌,对主业交办的“创优”工作任务,做到了服务到位、质量保证,圆满完成了各项创优工作指标,为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中,物业部全体同志参战,付出了艰辛劳动,受到了公司上下一致好评。

二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时,努力提高外部市场收入比例,外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司XX年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案,并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场,谋求更大发展,监理室的全体同志们不辞辛苦,经过艰苦努力,承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“?电信分公司出局管道工程”的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中,不断提高参与市场竞争能力,积极走向外部市场,加大公关力度,无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展,截止6月底实现利润7、5万元,提前完成了半年计划进度数。?在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目,还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项,参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项,全年共计创产值1000余万元。此外,他们为了多承揽工程,广泛搜集招标信息,只要发现有价值的内容,哪怕只有1%的希望,也要做到100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了500余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作,创造收入75万元。

二、企业管理水平逐步提高,运行机制日趋完善。管理是生产力,管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入XX年,我公司不断进行管理创新,不断夯实各项基础管理工作,使企业管理水平跨上了一个新的台阶。

一是认真学习贯彻全省电信实业XX年工作会议精神。在职工中间展开如何“解放思想,转变作风,艰苦奋斗,加快发展”的思想大讨论,在全公司范围内开展了“创收、节支、增效”拉力赛活动,并提出了“四比四看”,即“比服务、看办事效率有没有明显提高;比奉献、看第一季度收入完成情况;比干劲、看员工立足岗位吃苦耐劳的敬业精神;比节约、看增收节支实际效果。”对此,公司各部门都制定了具体改善工作作风,提高工作效率,落实“创收、节支、增效”的具体活动措施。综合部、财务部坚持每月抽出两个休息日,到生产部门参加具体劳动,通过具体实践来改善工作作风。坚持每周抽出六个小时业余时间,开展WTO知识、财务知识、百句英语、企业管理等业务培训,提高经营管理和服务工作水平;建安处、工程公司在本部门员工中间发起了每天奉献1小时的倡导,激励

职工为企业创收更加努力工作。

二是大力开展增收节支活动,努力提高企业效益。进入XX年,公司相继下发了《劳保用品发放办法》、《办公用品使用制度》、《机关用电、用水管理规定》、《车辆管理办法》及补充规定一系列制度,大力压缩非生产性开支,向管理要效益。规定了从3月份起非特殊需要市区内办事一律乘坐公交车、出市乘坐公共汽车。在车辆的耗油、维修方面,重申了司机“超罚节奖”办法。在物资供应方面,积极着手对废旧电缆的清理、上盘工作,加大废旧利用力度。在工程施工方面,重新修订和学习《重点工程建设财务管理暂行办法》、《工程全面预算管理暂行办法》、《工程质量管理体系暂行办法》等制度,严格进行投资预算,注重投入产出比,提高工程质量和效益。号召全体干部职工切实提高思想认识,从身边的小事做起,点点滴滴做起,节约一滴水、一度电、一张纸,当好企业的主人翁。

三是加强了财务管理工作。XX年,会计工作实行

了微机记账,财务管理迈上了一个新的台阶;实施了财务预算管理和可控成本管理;加大了清欠力度,由财务部与有清欠任务的单位明确职责,落实责任人,提高企业资金回收率和使用效率;狠抓了成本管理,严格控制成本费用及资金流向管理,力争使成本控制变事后管理为事前、事中管理,压缩可控成本费用开支;按照豫电信实XX37号文件要求,在公司内部开展了用工和规范财务管理的自查自纠活动,对公司内部临时用工进行了全方位自查自纠工作,对工程成本中有无列支其他临时用工费用进行了重点自查,使我公司的用工制度、财务管理工作更加规范合理。

四是开展了对全区其他从业人员的规范管理工作。根据省通信公司《关于河南省通信公司其他从业人员管理有关规定的通知》精神,面临时间紧、任务重的实际情况,我公司加强领导,精心组织,配齐了劳务管理人员,建立了劳务管理组织体系,积极主动地对全区其他从业人员进行核查工作,调查摸底和定员,做好了各项前期准备工作。

五是狠抓安全工作不放松。今年以来,公司按照“强化生产管理,抓好基础工作,落实安全生产责任制,实现安全目标”的工作思路,年初即下发了焦电信实业XX3号、XX4号文件,公司上下层层签订了“安全目标责任书”,“消防安全责任书”,成立了安全领导小组和安全防火委员会,将安全生产指标考核纳入部门绩效考核,制订了包括生产现场、劳保用品穿戴、“三防”等等考核细则,每月不定期组织安全检查,每季考评打分,实施安全事故一票否决,推进了安全工作向制度化、常规化迈进的步伐。6月份开展了“安全生产月”活动,把这次活动定为全年安全生产工作的重要内容,成立了活动领导小组,利用各类宣传工具大张旗鼓宣传安全生产的重要性,教育企业员工坚持“预防为主,安全第一”的方针,使员工真正认识到安全保稳定、促发展、出效益的道理,做到了天天讲安全,时时讲安全,事事讲安全。做好了通信安全防汛工作,认真贯彻落实省公司防汛电视电话会议和市政府“三夏”防汛工作会议精神,下发了焦电信实业XX20号“关于做好防汛工作的通知”文件,成立了防汛工作领导小组,建立了汛期值班制度,出台了防汛通信保障预案,对汛期后勤保障、物资供应、通信抢修做了详细的安排和部署,

三、改革进程不断加快,企业活力得到增强。改革是解放生产力。只有改革,才能推陈出新,只有改革,企业才能发展和进步。

一是为了保证年度经营目标的顺利完成,推行和完善了绩效考核制度。从XX年开始,我公司实行以经营收入为核心,细分年度收支计划,科学量化考核指标,收入与业绩、管理工作双向挂钩的完整的绩效考核机制,从而将经营成果和部门责任人、部门员工的切身利益挂勾考核,从而建立了与之相配套的绩效考核、效能监察体系、

二是根据省公司的工作精神,对“三项业务”的开展进行了理顺。按照省公司的统一部署和要求,四月份我公司顺利完成了设计室、工程部、监理部的组建工作,并对三项业务的开展工作进行了部署和安排,为今后企业参与市场竞争奠定了基础。

三是初步进行了多种企业的改制工作。为进一步加快对多种经营企业的改制步伐,减少法人链条,适应企业结构调整和融合重组的需要,根据省公司传真文件XX5、XX6号精神,我公司多次组织召开会议,深入学习中央八部委关于国有大中型企业实施主辅分离辅业改制的相关文件精神,认真领会和把握,对下属安建、沁亿公司的资产状况、人员情况进行了详细地了解和分析。在此基础上,统一了改制工作的基本思路和原则,做好了职工的思想政治工作,确保在改制过程职工思想不乱,各项工作有条不紊。按照相关法律法规和国家政策的要求、结合?的实际情况,我公司已实事求是、因地制宜地制定出改制子公司的初步方案上报省公司。

四、精神文明建设取得成效,员工队伍保持稳定。今年以来,我公司紧紧围绕“三个代表”重要思想和“十六大”主题,企业党群工团齐抓共管,通过各类活动,把精神文明建设与企业的改革、发展等具体工作结合起来,使广大员工树立加快发展的信心与决心,激发员工努力工作的热情和奋勇拼搏的斗志,为企业的发展奠定良好的思想基础。

一是树正气,鼓实劲,激励和带动职工为企业发展建功立业。召开了XX年总结表彰大会,对公司先进集体、先进班组和40余名各类先进分子进行了表彰奖励,从而为XX年各项工作顺利开展奠定了精神基础;开展了合理化建设和技术革新活动,发动职工为企业发展和建设献计献策,创优争先;加强机关作风建设,坚持机关人员下基层实践、锻炼和调研活动,提高机关服务基层、服务经济的意识和水平;组织了公司季一季度活动分析会议和企业可持续发展研讨会,及时总结工作,分析经营工作中的得失,致力于企业竞争力的不断提升。

二是加强职工教育培训工作,提员工队伍素质。企业发展的基础在于员工,必须把培训高素质的员工队伍作为企业可持续发展的根本措施。年初,我公司就下发了XX年10号文件,制定了合理的职工教育方案,有计划、分阶段、分步骤的开展教育培训活动,多种形式、多种渠道,加大培养人才的力度,满足企业发展的需求。

三是在抗击非典的斗争中,我们高度重视,党政工齐抓共管,采取了得力的措施,既杜绝了“非典”的侵入,又营造了良好的工作环境,保证了主、实业公司一心一意搞好生产。抗击非典的战役一打响,我公司就相应成立了专门机构,多次召开会议,及时传达上级搞非典部门的指示精神,阐述抗非典斗争的重要意义,并组织相关部门制订预防方案,实行岗位目标责任制。物业部门积极组织预防非典用具、药品,及时发放到每个员工;各办公室、营业厅、机房、家属区等场所定时喷洒消毒液;卫生死角加大清扫力度;工作区、家属区实行封闭管理等。由于公司重视,措施行力,不仅使全公司员工及家属免遭非典的侵扰,同时使全体员工能够全身心投入到生产中,企业各项生产经营工作都稳步开展。

四是为了积极响应国家推进全民健身活动的号召,增强职工身体素质,提高预防疾病能力,更好地防治“非典”,今年5至6月份,由公司党群工发起号召,在全公司上下开展了体育健身运动会,举办了羽毛球、跳绳、踢毯子比赛活动,使公司员工提高了参与全民健身活动的意识,增强了公司的凝聚力和向心力,激发了职工饱满的工作热情,积极投入到工作中去。

五是为了树立?电信实业公司诚信服务新形象,打造服务新品牌,增强企业综合竞争力,在全公司开展了“客户至上,诚信服务”演讲比比赛活动。全公司共有24位同志作为选手代表本部门进行了演讲,其中一位是公司科级干部(

业公司更大更快的发展。

总之,今年以来,我们紧紧围绕改革、发展、稳定的大局艰苦创业,做了很多实际工作,企业的各方面工作都有了新的起色,员工队伍的凝聚力和向心力进一步增强,工作热情和工作积极性更加高涨。但是,目前实业公司的运营和发展还面临一些不容回避的困难和问题。一是我们的思想还不够解放,尤其是目前实业公司的处景和前景,很多同志还存有迷惑和困顿的心理,缺乏面向市场、改革创新的积极性、主动性和创造性。二是按照当前国家的政策,对多种经营企业的清理改制还存有许多困难,今后的改革任务十分紧迫和繁重。三是历史原因和政策因素的影响,实业公司以及所属企业的市场竞争能力缺乏,而现行的管理体制和经营条件还不够规范、不够到位,给公司的未来发展带来诸多不确定因素,要走上自主经营、自负盈亏的发展道路任重而道远。我们必须正视现实,发奋努力,以改革创新、与时俱进的思想品格和知难而上、艰苦创业的工作作风,不断解决工作中存在的问题、应对前进道路上的各种风险和挑战,为焦作通信深化改革、加快发展做出新的更大的贡献。

第4篇:电信市场部工作总结

回顾过去,特别XX年至今,市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上,按照分公司和上级公司的部署要求,继续稳定老用户,快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上,市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局,尽心尽力工作,并发扬艰苦创业精神,在分公司领导下,在激烈的市场竞争中开拓前进。

一、主要工作

1、拓展市场

分公司还处于创业阶段,本部门把稳定现有用户,不断拓展市场,发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。

加强宣传工作

采取多种形式宣传网通各项业务,扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次,参加人数150人次。

积极发展大客户

加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外,今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网,目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。

2、营销工作

把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道,摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入1083780、5万元;宽带应收入268098、15万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作(此项工作由客服中心主要负责),并取得了一定成效。

3、客情工作作为巩固市场的关键性工作

今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了详细的网通客户资料档案,并分片区、定人员,点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机,以此提高服务质量,改善服务态度,这项工作得到了用户的认可。上半年,营销中心共回访网通居民用户约4000户(次),大客户约90户(次)。

搞好热线服务,及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约2300次,并配合有关部门妥善解释和处理,避免和减轻了负面影响。如:今年月,我公司在南坪的光缆被撞断,造成古南城区大面积电话信号中断,给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后,服务热线逐一通知大客户,并对打进的用户热线作好解释工作,为我公司挽回了声誉。

4、自身建设

把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理,严格执行各项规章制度;组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑,以此提高业务水平,培养成为合格的网通员工队伍。

二、存在的不足

本部门在上半年取得一定成绩的同时,也有许多不足之处。如:

1、针对电信的拆反工作,我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。

2、市场开拓尽管受诸因素制约,难度较大,但我们有时还是停留在原始的营销方式中,没有多位思考营销手段。

3、员工的业务素质,认识和处理问题的能力不强,有待进一步增强。

三、下半年工作计划

1首先增强市场竞争意识,坚持每周一次的业务培训,增强团队精神,用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。

2、市场部为实现分公司下半年任务(固定电话3300户、宽带700户),将在8、9、10月大力拓展固定电话2040户(每月分别为680户),宽带540户(每月540户),以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去,以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗!市场部xx年上半年工作总结回顾过去,特别xx年至今,市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上,按照分公司和上级公司的部署要求,继续稳定老用户,快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上,市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局,尽心尽力工作,并发扬艰苦创业精神,在分公司领导下,在激烈的市场竞争中开拓前进。一、主要工作1、拓展市场分公司还处于创业阶段,本部门把稳定现有用户,不断拓展市场,发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。

加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项业务,扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次,参加人数150人次。

积极发展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外,今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网,目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。2、营销工作把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道,摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入1083780、5万元;宽带应收入268098、15万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作(此项工作由客服中心主要负责),并取得了一定成效。3、客情工作作为巩固市场的关键性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了详细的网通客户资料档案,并分片区、定人员,点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机,以此提高服务质量,改善服务态度,这项工作得到了用户的认可。上半年,营销中心共回访网通居民用户约4000户(次),大客户约90户(次)。

搞好热线服务,及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约2300次,并配合有关部门妥善解释和处理,避免和减轻了负面影响。如:今年月,我公司在南坪的光缆被撞断,造成古南城区大面积电话信号中断,给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后,服务热线逐一通知大客户,并对打进的用户热线作好解释工作,为我公司挽回了声誉。4、自身建设把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理,严格执行各项规章制度;组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑,以此提高业务水平,培养成为合格的网通员工队伍。二、存在的不足本部门在上半年取得一定成绩的同时,也有许多不足之处。如:1、针对电信的拆反工作,我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。2、市场开拓尽管受诸因素制约,难度较大,但我们有时还是停留在原始的营销方式中,没有多位思考营销手段。3、员工的业务素质,认识和处理问题的能力不强,有待进一步增强。三、下半年工作计划1、首先增强市场竞争意识,坚持每周一次的业务培训,增强团队精神,用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。2、市场部为实现分公司下半年任务(固定电话3300户、宽带700户),将在8、9、10月大力拓展固定电话2040户(每月分别为680户),宽带540户(每月540户),以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去,以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗。

第5篇:电信分公司上半年工作总结

上半年以来,**区电信公司##分公司为了进一步扩大经营空间,提高市场占有率,面对市场竞争的巨大压力,严格按照集团公司提出的“用户至上,用心服务”的理念,努力改善服务,在用户较集中的县(市)城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化,使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其,值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作,截止6月30日,社区业务收入较之元月增长了近5%,收入比重已占利通区业务收入一半,在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实,井井有条,业务发展如火如荼,服务质量明显改善,“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得,都是在区公司和分公司领导的统一部署下,管理到位,措施得力,电信服务进驻社区成效显著的结果。

一、面对竞争,摸清底细,扩大区域,沉着应对长期以来,在利通区范围内电信业务发展较为集中,是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。##分公司领导极为重视,要求各单位、各部门积极行动,安排布置社区工作,尽快在去年社区工作取得成绩的基础上,全面推进电信服务进驻社区工作,极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争,改善服务,占领市场、抓住机遇,为发展业务展开的有利举措。

在利通区市区服务区域内,按照社区客户经理服务标准和规范要求,以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区,平均每一个片区3名客户经理,3名维护员,平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先,经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量,建立客户基本信息资料,包括在线用户的数量有多少,分平房住户、楼房住户的数量,未安装电话的居民数量,以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次,在搞清楚用户基本情况后,有了针对性的业务发展方向,及时下达各社区的发展计划,同时制订出切实可行的《绩效考核》办法,加大考核力度。再次,注重社区业务发展、服务方面的新情况,新问题,及时调整思路,解决问题,采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式,让社区成绩突出的片区经理介绍经验,多方面听取不同意见和建议,取长补短,达成共识,以及分析其它电信竞争对手的动态,积极采取应对措施。通过以上工作落实,真正做到面对市场,适应变化,思路清晰,达到有效竞争,提高服务质量和企业效益的目的。

二、正确引导,更新观念,爱岗敬业,是做好社区工作的基础

社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来,中心严格按照分公司领导的经营指导思想,本着早计划,早安排,早落实的原则,对社区各项工作加大力度,提倡社区工作是一面镜子,一支队伍,要带好管好,对外代表电信公司的形象,对内代表客户的服务利益,要求做一名称职的客户经理代表,时刻为公司的利益着想,为电信业务发展多做贡献。一是提高认识,转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实,现在的社区客户经理从事的工作很崇高,责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力,还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习,提高服务质量。为了达到目的,社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时,自行组织多期学习班,《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《ADSL宽带安装》学习班等,采取集中学习和自学相结合的原则,提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候,别忘了多说一句话,问用户电话有没有来电显示功能,办理数据业务了没有,当月的电话费交了没有,以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题,要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦,很累,几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位,要坚定信心,有思想准备,做到吃苦耐劳,乐于奉献,爱岗敬业,始终做电信服务的模范。

三、溶于集体,乐于奉献,激发热情,是做好社区工作的动力

做好社区的工作,要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗,就得有一个好的集体,好的环境,好的管理机制,合格的带头人。能使大家心往一处想,劲往一处使,团结一致,积极向上,拧成一股绳,才是做好社区工作的动力。

今年以来,无论是业务宣传、各种培训班,还是解决业务发展中遇到的实际问题,分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份,为了把丢失的##仪表厂夺回来,出注意,想尽办法,扩大宣传力度,增强服务意识,使仪表人享受满意服务,在下雪天(当时是星期六),组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度,几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示,开展上门活动。

4、5月份以来,ADSL业务发展迅猛,社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时,积极发展ADSL业务,多少次中午、晚上还在用户家里安装,不分昼夜,有时由于用户的电脑配置问题,为了用户宽带安装成功,社区经理几遍往返于用户家中,想尽办法,直到安装成功,使用户满意,自己也感到欣慰。交通不方便是常事,就打的,有的甚至把自己的摩托车都搭上了,还有的为了安装一次顺利,自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。

社区的工作紧张而又脱不开身,就是因为它不同于大客户经理的工作,主要是有具体的电话障碍查修任务,谁也不能保证啥时间到电话障碍来,只能是有障碍查修障碍,没有障碍就发展业务,摸清市场行情,熟悉社区的用户,尽可能的与广大用户多交朋友。在业务工作中,遵循一个原则,本着巩固老用户,发展新用户,中心负责人抽出时间与社区经理随工,溶于发展业务之中;平常注重了解社区经理的情况,关爱他们,还有什么不能解决的困难。从而增强了感召力、向心力和凝聚力,激发了大家工作的热情。

四、强化管理,措施得力,是做好社区工作的前提

社区工作内容繁多,管理在一定程度上是一个比较重要的问题。要做到管理到位,措施得力,使社区工作开展井然有序,不使大家拘谨而缺乏工作热情,精神振奋而不散漫,值得好好研究。根据社区的工作实际情况,采取有效的管理激励机制,才是做好社区工作的前提。

具体措施:一是社区客户经理工作时间实行弹性工作制,随叫随到。二是根据工作的实际需要,定期汇报工作存在的问题,并填写社区经理工作日志。三是每周五统计报告一周以来业务发展情况,了解发展进度。四是紧紧围绕经营工作的思路,建立片区业务发展图片资料,实行动态管理。五是根据各社区的现有用户使用业务情况,分解下达各社区的的任务指标,按照《绩效考核》办法,按月奖惩,严格兑现。六是利用幻灯形式,每月召开一次业务发展通报会及服务质量分析会,研究对策。七是建立健全对社区经理管理检查监督制度。通过以上的工作落实,现在利通社区的各项管理工作规范化、制度化,有利地促进了各项业务的长足发展。

总之,社区工作开展以来,紧紧围绕市场变化,客户的需求认真开展服务工作,虽然取得了很大的成绩,但也存在一些问题。今后的工作任务还很多,形势还很严峻,电信公司为了占领市场,开展更有效竞争,应当培养一批爱学习,善营销,懂技术,会经营的专门人才充实到社区客户经理岗位,以适应瞬息万变、无序竞争的需求,提高服务档次,争取更大的发展空间,为振兴##电信事业多做贡献。

第6篇:电信工作总结

2001年12月初,我由XXX大学后勤集团转到XXX物业管理有限公司工作,至今已有一年多的时间。在此之间,我经历了XXX物业管理有限公司改组、XXX园区一期建设、新生入住后经营等整个过程。在一期的建设过程中,负责XXX园区一卡通系统(包括售饭系统、自助洗衣机控制系统、发卡系统、综合消费系统)的规划、建设和调试工作,XXX园区有线电视的安装工作,协调XXX园区铁通程控机房的规划与建设工作;进入经营期后负责与铁通保定分公司的电话卡类结算和电话费的结算工作,有线电视、宽带网、电话的维修维护工作,保障一卡通系统的正常运行等工作以及公司智能办公系统的维修工作。

初到XXX公司,公司是由河北大学与河北大学后勤集团物业公司组成的股份制公司,刚到公司就投入到XXX临时办公室的筹备工作和做一期工程的功能需求的工作并兼负责办公室的文件管理。2002年2月,河北大学与河北省建设集团重组XXX公司,又承办了部分改组手续。2002年4月6日XXX园区开工后又投入到一卡通系统的设计、功能需求和考察工作,学生公寓用品的考察等工作。工程施工过程中,亲自到现场了解工程进度情况,并协调铁通保定分公司外管道施工,进园区进行施工,协调一卡通单位正常入场施工。2002年8月,被公司任命为公司网管部主管,亲自传授员工所需知识和技术(如网络布线、485通讯布线、网络连接、通讯原理与技术、网络机柜打线基础知识、计算机常见问题解决方案等等),带领各成员出色的完成了领导交办的任务:2002年9月13日,经过四个昼夜的奋战,完成了德厚园餐厅售饭系统的安装调试,9月14日试运行,9月15日正式投入运行;2002年9月12日,学生公寓1030部校缘卡电话、XXX办公楼52部办公电话安装完毕,并投入运行;2002年10月7日,XXX园区学生公寓和XXX办公楼有线电视安装测试完毕,满足学生收视需要;2002年10月18日,XXX园区宽带网开通,至今已有用户80多户;新生入学进入经营期后,又着手按照ISO9002质量体系建立起了网管部工作手册和规章制度,完善了部门的文件管理等。2002年11月20日,学生公寓自助洗衣机收费系统调试完毕,正式投入使用。2002年11月底,承担XXX公司服务质量监督检查工作的前期准备工作,预计2015年1月1日正式进行考核期。2002年11月初开始规划公司网站,网站主体已完成,正进一步搜集资料,丰富网站内容。

XXX一期工程工期紧、任务重,出现了各种各样的困难。从2002年4月6日破土动工到9月15日新生入住只有5个月的时间,不只是土建工程,各种附属设施与生活设施都要在新生入住前完成。一卡通系统尤为紧迫,9月15日新生入学前三天,食堂不具备安装条件,临时电源时断时续,一卡通管理中心还继续施工,要在短短的两天时间内安装调试完成,谁心理都没有底,北京昊星惠光软件公司十分怀疑能不能完成。我们克服了种种困难,全部人员全部上阵,连续三天三夜没休息,终于于9月14日中午前调通,满足了一般使用要求。本应半月的工程短短的三四天我们就出色的完成了;新生入学还要解决卡的问题,在进场施工条件不具备的条件下,我们在河北大学兰园公寓办公室内一晚上搭建起了模拟环境,我白天盯施工现场,晚上做中心数据。连续个晚上完成导库工作,白天员工们批量发卡,在三天时间内,把所有学生约6000人的饭卡全部制作完毕;XXX园区程控机房建设也尤为紧张,按正常施工要求,如此规模的工程需要三个月的时间,在土建工程没有完成,进场条件不具备的条件下,我们强行要求铁通公司进场施工,连续24小时工作,从8月23日进场到9月13日通电话只用了短短十天的时间,我为了加快施工进度,连续四晚上陪同铁通工作人员施工,给他们以动力,谁也不敢想象这样一个保定市最先进的程控机房能在十天之内完成。铁通宽带网也于10月18日正常开通;由于“大跃进”式的建设,不可避免导致了一些失误,最为突出的是学生公寓电话不稳定,学生反映强烈。为了使同学们理解和支持,我们网管部全体成员进入学生公寓回访电话问题,把问题集中反映到铁通保定分公司,并由网管部人员和铁通公司集中力量解决存在问题,给了学生一个满意的答复。

在XXX公司工作一年多来,我体会到XXX公司是一个具有凝聚力的公司,一期工程任何人没有加班费,没有奖金,超长的工作时间和工作强度任何人都没有怨言,都出色的完成了本职工作。在这一年中,在领导和同事们的关怀和帮助下,我增长了知识,增长了经验,使自己逐渐走向成熟。一年中实现由技术人员到一个基层管理人员的过度,通过这段时间的工作我体会到:

1、加强网管部员工的技能培训迫在眉捷。二期工程开工在即,员工的职业技术还有些久缺,加强职业技能培训,为二期建设做好准备,出色的完成二期工程的任务。

2、灌输服务以“人”为本的理念。我们公司虽然是个企业,但和企业又有本质的区别,我们是大学的后勤,我们的服务对象是大学生这样一个特殊的群体,这就要求我们自身提高服务意识和服务水平,让领导满意,让学生满意,让自己满意。

3、浪费问题。由于一期工程工期太紧,客观上造成了公司许多资源的浪费现象,给公司造成了损失。我们有一期工程的经验和教训,二期我们一定要注意节约资源。

4、人力资源问题。网管部成员大都是毕业没两年的大学生,学生在校期间学的是书本上的知识,与实际工作中需要的知识还有一定距离,如何把书本上的知识转化为现实中需要的技能,充分发挥出大学生的能动性和最大程度上调配人力资源是网管部日后应该加强的一个方面。

在这一年中虽然取得了一些成绩,但由于经验和年龄的问题,在工作中还存在着许多不足,如管理手段,做事的方式方法与有些事情考虑得不全面。我日后工作和生活中我要继续钻研技术,提高技术水平,多看关于管理经营的书籍,提高管理水平。勤奋学习,努力工作,不辜负领导和同事们对我的关怀和信任。

篇四:电信季度工作总结汇报
2015电信客服人员工作汇报

我自2002年初进入客服中心之日起,就把客服中心视同一个家,中心每一位员工都是亲人,不论是公司正式员工,还是聘用员工,无论是年纪大的员工,还是刚进入社会的女孩,她们的性格、兴趣我了如指掌,她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心,我们相互信赖,无话不谈,在沟通中她们倾诉委屈,释放压力,在放松中调整心态,保持阳光心情。她们眼中的我不仅是中心负责人,更是她们工作和生活的导师,我常与她们分享工作和人生快乐心法。[范文先生网文章-

两年来,我将关爱体现在生活最小细节中,把真情融入工作的每一环节里,从爱心出发,相互理解,真心相待,赢得了员工的尊敬和认同,具体表现在以下几上下几个方面:

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设,努力创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队

二、细化基础管理,量化绩效指标,营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。

三、防微杜渐,及时纠偏,甘当“灭火器”愿做“防火墙”

四、营造学习与知识共享的文化氛围,创新培训思维,寻找多样方法,相互学习,知识共享,加快员工自身素质与服务营销能力的提升

五、以阳光心态笑看花开花落,面临困难仍能保持长效的工作热情。

篇五:电信季度工作总结汇报
2015地税局季度工作总结和工作计划

地税局季度工作总结和工作计划

第一季度,局在省局和县委、县政府的正确领导下,以科学发展观统领税收工作,围绕省局和县委、县政府的总体工作部署,坚持“为国聚财,为民收税”的税收工作宗旨,大力组织税收收入,强化税收征管,加强税法宣传,加强精神文明建设,有效促进各项税收工作顺利开展。

一、第一季度工作情况。

(一)落实责任,保质保量完成阶段性工作任务。

今年以来,面对宏观调控继续加强、经济税源结构单一等不利因素,我局发扬“五加二、白加黑”和一天也不耽误的精神,采取积极措施,努力抓好组织收入工作。强化收入预测分析,通过利用征管数据平台和实地调研跟踪等方式,了解重点税源企业生产经营情况,全面把握经济税源态势,摸清税源底数,切实把握好组织收入工作的主动权;建立领导联系点制度,班子成员到挂钩分局定点指导工作,科学制定、合理分解税收任务,确保组织收入工作任务、措施、目标全面落实到位。1-3月份,全县地税组织收入25763万元,比上年同期收入20569万元增收5194万元,增长25.3%,实现了第一季度开门红。其中:组织税收收入22861万元,比上年同期收入16638万元增收6223万元,增长37.4%。组织教育费附加收入234万元,地方教育附加收入140万元,社保基金收入2496万元,工会经费收入31万元。

(二)强化征管,着力推进信息管税。

完成旧版发票核销工作。采取“两级审核”和“双向查对”的方法,并对收回的发票实施专人保管,专人保存,专车运送,定点销毁。据统计,截至1月16日我局共销毁35箱旧版发票和用票人缴销存根联,凡属政策性调整和改版后停止使用的旧版发票已全部清理并销毁,避免其流入市场。

实施重点税源监控报表制度。对海口鹏程实业发展有限公司、国信(海南)龙沐湾投资控股有限公司等10个纳入监控的企业,实施重点税源监控报表制度,及时报送重点税源企业报表,在数据采集环节严格把关,确保表中数据准确。

进一步加强欠税管理工作。根据省局工作要求,对纳税人欠税数据进行确认,已将第一批经核实确认的纳税人欠税数据填报《纳税人欠缴税款统计表》上报省局(征管处),促进清理欠税工作的有效开展。

抓好企业所得税汇算清缴和年所得13万元以上个税自行申报工作。加强组织领导,周密部署,制定切实可行的实施方案,严格把好企业所得税年度纳税申报审核关,确保企业所得税汇算清缴工作顺利完成。对年所得13万元以上个人所得税自行纳税做好宣传提醒、辅导和受理申报工作,督促、帮助纳税人办理自行纳税申报,并结合各分局经济发展、个人所得税税源规模和税源结构、加强高收入者征管情况及自行申报人数等综合因素,确定工作目标人数,要求各分局将目标责任落实到人。

做好第一季度个体工商户重新核定工作。掌握纳税人生产、经营和发票使用情况,做好信息采集。从实际出发,深入调查、了解辖区内新开业户情况,对新开业户按规定程序认真进行核定。以此次核定工作为契机,全面了解和掌握所管辖区的管户及税源情况,并通过系统登记情况进行比对,避免已登记未核定的现象发生,防止出现漏征漏管户,做到管户清、税源明。

推进土地增值税清算工作。成立土地增值税清算协调小组,进一步加强对土地增值税清算工作的组织领导,加强对土地增值税清算小组的监督、管理、协调,做好土地增值税清算的监测和分析判断,加大清算力度,提高清算效率,稳步有序地推进土地增值税清算工作。

认真部署打击发票违法犯罪活动。培训制定具体打击活动工作方案,布置打击活动,展开调查摸底,掌握我县发票违法犯罪行为情况,为全面展开打击违法犯罪活动奠定基础。对检查组成员进行业务培训,学习相关政策、法律法规、检查工作规程、注意事项及如何鉴别发票真假等业务知识。

(三)加强税法宣传,优化纳税服务。

大力宣传车船税法及其实施条例,制定贯彻落实车船税法工作突发事件应急处置预案,及时公告提高增值税、营业税起征点相关事宜,方便广大纳税人了解和掌握新税法的有关内容,使纳税人交“明白税”、“便捷税”、“公平税”,营造良好的税收环境和经济发展环境。

(四)丰富税务文化,加强队伍精神文明建设。

学习贯彻十八大精神。我局邀请了省委党校教授来我局作题为《学习贯彻十八大精神,加快地税工作跨越发展》专题讲座……

深入基层下访慰问。春节期间,局领导深入“联村进企”驻点村委会黄流镇铺村,对困难党员和老党员进行慰问,为他们送去了慰问金及米、油等慰问品。同时,县局成立4个下访慰问工作组,由县局领导带队,深入基层下访慰问地税系统离退休老同志、困难职工、重大疾病人员,帮助解决实际问题,体现组织的关怀和温暖。

植树造林绿化宝岛。积极响应省局“千人植树”活动和全省“绿化宝岛”大行动的号召,组织干部职工到抱由镇南美村植树造林,并与教育局、林业局携手开展“绿化校园美化心灵”植树造林大活动,共投入资金10万余元,栽种200多棵树苗,为建设文明、和谐的国际旅游岛挥锄添绿。

启动雷锋活动月。召开全县地税系统学习雷锋动员大会,要求全局干部职工统一思想和行动,争做“雷锋式干部”、争创“雷锋式团队”,自觉把理想信念和奋斗目标同税收事业紧密结合起来,不断改进工作作风、强化工作纪律、提高工作质量和效率,树立依法治税、爱岗敬业、诚信服务、廉洁高效、奉献社会的地税形象。组织观看了学习雷锋专题电影《最后的讲座》。组织税务干部和青年志愿者深入县大安敬老院开展“学雷锋送温暖”活动,为孤寡老人送去家人般的温暖,也展示了文明税干的风采。

妇委会工作卓有成效。我局在纪念“三八”妇女节102周年大会上,被授予“海南省三八红旗集体”荣誉称号;纳税服务分局被授予“县三八红旗集体”,我局干部职工还荣获“县三八红旗手”、“平安家庭”和“五好文明家庭”荣誉称号。

团购商品房进展顺利。我局在县吉祥路实行团购的商品住房工程基础设施已完成,于月中旬二层楼封顶,已组织干部职工按时交付房款,并与房地产商和银行订立合同,确保团购商品房工作顺利进行。

二、第二季度工作安排。

(一)推进依法行政工作。成立依法行政工作领导小组,负责牵头、组织、协调和监督检查我县地税系统依法行政工作。研究审议我县地税系统推进依法行政中长期规划,确定年度推进依法行政工作目标和任务,做好有关部门的职责分工。

(二)强化税源专业化管理。积极推进税源管理,(

(三)强化信息管税。充分利用现有的数据信息,通过分析比对,加强税源管理。一是做好第二季度工商业户核定定额工作。按照县局个体工商户重新核定工作要求,做好工商业户下季度重新核定和报送核定审批工作,加强税务登记信息和工商部门登记信息比对,清查漏征漏管户;二是加强房产税、土地使用税、矿产资源税信息比对。对税费征管信息系统中纳税人房产税、土地使用税的申报征收及财产登记信息进行分析比对,进一步加强房产税、土地使用税征管,从源头上实现税源控管,有效防止税收流失。同时,对省局海南省矿产资源开发利用统计数据,认真进行信息比对分析,摸清矿产资源税税源。

(四)组织地方税收专项检查。结合第五稽查局和县地税局实际,确定行业性税收专项检查项目,对辖区范围内行政事业单位建筑工程项目和其他由财政拨款建设的工程项目进行区域税收专项整治,并与建筑安装行业专项检查工作、打击发票违法犯罪活动工作相结合进行,互为促进。

(五)加强税法宣传和培训。联同国税局共同制定税收宣传月活动方案,组织形式多样的宣传活动,营造浓厚的宣传氛围,扩大税法知识覆盖面,并做好动态信息的发布和上报。重点对建筑安装发票、企业所得税税收法规文件进行解读,辅导企业所得税年度纳税申报表的填写,明确企业所得税相关规定。

篇六:电信季度工作总结汇报
2016电信维护员工自我评价

电信维护员工自我评价

电信行业是国家的通信支柱,而卧能够成为其中的一名员工感到非常的荣幸,而在工作中在xx电信公司领导亲切的关怀下,我虚心学习牢固树立“为生存而搏”理念,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现在就以几个方面来对自己的工作中做的自我鉴定:

1、加强营业。

客户服务部、公话超市的业务管理和考核,我重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件,在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。

2、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

3、注重克服思想上的“惰”性。

我坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

在平凡的事业中把平凡的工作做好就是不平凡的员工,只要树立“用户至上,用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求,以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白,干一行就要爱一行,爱一行就要专一行,专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我在加强服务理念,增强服务意识的同时,必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

电信维护员工自我评价 [篇2]

在xx电信公司领导亲切的关怀下,我虚心学习牢固树立"为生存而搏"理念,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现在就以几个方面来对自己的工作做个鉴定:

1、注重克服思想上的"惰"性。

我坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为"软指标"和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

2、加强营业。

客户服务部、公话超市的业务管理和考核,我重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件,在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。

3、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持"把简单的事做好就是不简单"。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在平凡的工作岗位中,树立"用户至上,用心服务"的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求,以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白,干一行就要爱一行,爱一行就要专一行,专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我在加强服务理念,增强服务意识的同时,必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

电信维护员工自我评价 [篇3]

电信行业是国家的通信支柱,而卧能够成为其中的一名员工感到非常的荣幸,而在工作中在XX电信公司领导亲切的关怀下,我虚心学习牢固树立"为生存而搏"理念,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现在就以几个方面来对自己的工作中做的自我鉴定:

1、加强营业。

客户服务部、公话超市的业务管理和考核,我重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件,在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。

2、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持"把简单的事做好就是不简单"。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

3、注重克服思想上的"惰"性。

我坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为"软指标"和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 在平凡的事业中把平凡的工作做好就是不平凡的员工,只要树立"用户至上,用心服务"的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求,以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白,干一行就要爱一行,爱一行就要专一行,专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我在加强服务理念,增强服务意识的同时,必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

相关热词搜索:一季度工作汇报 季度党建工作汇报

最新推荐成考报名

更多
1、“电信季度工作总结汇报”由中国招生考试网网友提供,版权所有,转载请注明出处。
2、欢迎参与中国招生考试网投稿,获积分奖励,兑换精美礼品。
3、"电信季度工作总结汇报" 地址:http://www.chinazhaokao.com/wendang/gongzuozongjie/505758.html,复制分享给你身边的朋友!
4、文章来源互联网,如有侵权,请及时联系我们,我们将在24小时内处理!