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移动工作总结范文

2016-09-02 11:39:47 成考报名 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 移动工作总结范文(共3篇)XX移动公司2015年工作总结报告XX移动公司2015年工作完成情况报告2015年是通信行业4G商用以来的第二年,在这一年中,XX分公司得到了县委、县政府的正确指引,以十八届五中全会精神为指导,积极践行上级公司工作思路,有效拓展4G业务,圆满完成了全年工作任务。年初,XX移动结合自身特点,围绕全年考...

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XX移动公司2015年工作总结报告
移动工作总结范文 第一篇

XX移动公司

2015年工作完成情况报告

2015年是通信行业4G商用以来的第二年,在这一年中,XX分公司得到了县委、县政府的正确指引,以十八届五中全会精神为指导,积极践行上级公司工作思路,有效拓展4G业务,圆满完成了全年工作任务。

年初,XX移动结合自身特点,围绕全年考核重点,确定工作目标,并与县政府签订全年工作目标责任书,全公司从强化自身建设开始,推进企业民主管理、调动全员共同发展,确保年中各项指标任务过半,为全年指标冲刺打好基础。现就XX分公司2015年工作完成情况总结如下:

一、围绕全年考核目标,确保超额完成任务

XX移动公司2015年用户净增XX万,用户总数达到XX万;完成新增互联网宽带接入XX户,新建成4G基站XX座,建设TD-LTE综合机房XX个,WLAN站点XX个,通信地埋管道XX管孔公里,客户满意度达到XX%,超额完成了考核任务。

二、打造卓越精品网络,保证通讯畅通

2015年前我公司新增4G基站XX个,全县移动网络覆盖范围达到XX%,实现无缝隙覆盖,在原来的基础上实现了各集镇4G网络覆盖,建设通信地埋管道XX管孔公里。其中2014年县政协提案建设的XX基站已成功开通。

三、重视服务管理和创新,铸就优质服务品质。

为了全面提升服务质量,分公司组织了各种服务技能培训、业务PK等活动,营造良好的比、学、赶、超的业务学习氛围,增强员工的业务素质,并在营业厅开展各项便民服务活动,提升客户满意度。

正是由于对服务工作的重视,铸就了优质的服务品质,打造了优秀的服务团队,XX巴分公司多次被评为文明优质服务先进单位,文明优质服务窗口单位,分公司县城营业厅多次获得“青年文明号”殊荣。

四、积极开展精神文明建设,争创省级文明单位标兵 近年来,XX分公司在市、县两级党委和政府的正确指导下,获得县级文明优质服务先进集体、文明优质服务窗口单位、县级青年文明号等荣誉称号。2015年XX分公司精神文明系统资料上传得分XX分,达到省级精神文明单位考核要求。

五、认真开展党建工作,切实推进党风廉政。

年初,公司党支部领导班子签订了《廉洁从业承诺书》,定期组织廉洁从业教育活动、召开民主生活会,开展批评与自我批评,加强对公司内部党风廉政建设情况进行监督、检查和考核;坚持党员干部每月最少开展一次集中学习,及时学习党的最新会议内容、领会会议精神,并书写学习心得,支部传阅、张贴展览;围绕分公司中心任务,团结协作,坚

持召开专题民主生活会,找出支部建设中存在的突出问题,及时解决;坚持以市场为导向,积极转变发展方式,不断提高领导班子的经营管理水平,创新业务模式,提升业务内涵。

六、持续开展爱心助学活动。

我公司一直关注留守儿童和贫困大学生,并持续开展“爱心100”活动,今年7月,公司组织员工开展“爱心100”捐款活动,共计捐款XX余元,资助了XX名贫困大学生,帮助他们走进大学校园。

七、积极开展工会活动,落实员工关爱行动

一直以来,XX分公司把员工关爱工作作为常态化工作开展,从员工“最关心、最直接、最现实”等方面积极开展工作。在先后完成了XX分部职工小小家创建后, 2015年XX分公司着力建设XX分部“职工小小家”,争取让每位员工感受到公司大家庭的温暖。

同时公司工会定期收集员工建议,做好职工食堂伙食安排,保证饭菜多样化,质量稳定,并逐步改善了农村分部的员工用餐问题,并建立了员工健康档案,积极配合县计生局的关爱女性健康体检活动,组织女员工进行体检,倡导健康身体,健康生活的理念,将公司的关爱送给每一位员工。

总结2015年的工作,我公司能及时科学分解年初各项考核任务,思路明确、科学管理、措施得力,取得了较好的成绩,保证了全年指标的顺利完成。同时积极发挥了工会、

党支部的带头作用,积极参与各项公益活动,履行社会责任,树立社会形象。

2016年我们将进一步完善责任制度,量化工作目标,加强学习,提高认识,完成企业转型,确保收入稳增,为县域经济发展做出贡献。

镇巴移动公司

年12月28日 2015

移动工作心得体会范文
移动工作总结范文 第二篇

移动公司业务员个人工作计划 在公司做业务员,也是自己的无奈之举,谁都知道业务员都是跑业务的,风吹日晒,非

常的累,可是现实情况又要去你必须要去做好这一工作,因为要生活就必须去努力工作,这

样才会有更好的发展。我就是在这样的情况下作业务员的,因为没有更好的工作,因为没有

更好的选择,只能靠自己的能力去工作了,我对自己说,要做业务员,也要做最好的业务员! 转眼间又要进入新的2011年了,新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年,也

是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头,家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和

认真学习。在此,我订立了本年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、制订学习计划。学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人

员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的

能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼,方能百战不殆,在这方面还

希望业务经理给与我支持。

二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实

处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,订立了新 的规定,特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员,

必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、第四季度就是年底了,这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先,要逐步了

解老客户中有潜力开发的客户资源,找出有漏洞的地方,有针对性的做可行性建议,力争为

客户公司的知识产权保护做到最全面,代理费用每月至少达1万元以上。

2、在第一季度,以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发,把可能

有诉讼需求的客户全部开发一遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,至

少促成两件诉讼业务,代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时,不能

丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的

进展情况。

3、在第二季度的时候,以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上

网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组成一个循环

有业务作的客户群体。以至于达到

4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时,不能丢掉

该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时 报告该等客户交办业务的进展情况。 —1—

4、第三季度的“十一”“中秋”双节,,给后半年带来一个良好的开端。并且,随着我对

高端业务专业知识与综合能力的相对提高,对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者

《广东省著名商标》条件的客户,做一次有针对性的开发,有意向合作的客户可以安排业务

经理见面洽谈,争取签订一件《广东省著名商标》,承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与

著名商标业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,

及时报告该等交办业务的进展情况。 以上,是我对2009年的工作计划,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车

头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望2009年,我会更加努力、认

真负责的去对待每一个业务,也力争赢的机会去寻求更多的客户,争取更多的单,完善业务

开展工作。相信自己会完成新的任务,能迎接2009年新的挑战。 这些都是我应该做好的事情,因为自己没有业绩就没有更好的薪水,生活就会陷入困境,

我相信我会做好的,为了生活,也为了将来更好的发展,我不得不更多的努力,也许现实情

况就是这样的,我会做好自己的,相 信自己的能力,我一定会做好的! —2 —篇二:2016营业员工作心得体会范文三篇 2016营业员工作心得体会范文三篇 营业员工作心得体会范文三篇 (一)

转眼间到爱婴室上班已有一年多了,在这段时间里我从一个普通营业员,变成了一个组

长,对于这种转变心有体会,营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事,营业员工作

心得体会。别的与我无关,也不想管,就当没有看到一样。现在身为组长了那就不一样了店

里的很多事情都要负责,还要了解每一个员工的心思,搞好团结,控制好自己的情绪,做好

榜样。现在才知道作为一个领导酸甜苦辣。 在这一年多的时间里,也见证了上塘店的得每一步成长和发展,还记得刚刚开业的时候,

那是的生意确实不是很好,每天也没有很多客人,现在比起以前好了很多很多,听到这个月

有了一点点盈利心里还是蛮高兴的,这一切都离不开领导正确销售策略,和员工的努力。比

如以前赠品的使用,很死板,没有人性化,以至于很多很多客户因为没有合适的赠品而离开,

现在那在没有违反公司原则上合理的利用赠品, 这样我们就留住了很多客户,可是公司还有很多不足的地方,爱婴室定位在那个层次,

在如今的社会里

很多人开始看重不是金钱,而是消费环境,和服务,就像一件衣服在市场里很便宜,可

是到了百货大楼身价就不一样了,可是人还是会选择在百货大楼里去买,因为那里环境好服

务好,我们店里卖场里就像仓库一样混了,还有员工的文明用语,服务态度,产品知识,我

们重点产品的卖点在哪里我想这些知道的不是很多,重点商品销售不好,主要原因不在于员工

不去推,没有人和钱过不去。主要是对产品不了解,我们都不了解产品客户又怎么去买我们

推荐的产品,文明用语不是不去说是不知道该怎么说,还有价格牌摆放,就像贝亲那里都是

粘在上面东倒西歪。这些问题也不是靠任何一个人就能解决的,要靠大家的努力和公司的支

持!

(二)【移动工作总结范文】

每个人都怀揣着一个梦想,梦想是我们的希冀,它引领我们奋发进取,踏平坎坷,品味

成功。天高任鸟飞,海阔凭鱼跃,我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方,

就该风雨兼程。在工作中,我毫无怨言,勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力,用坚定

的意志,执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功,我不去想未来是平坦还是泥泞,只要

热爱工作,一切会在意料之中。 我是2***年正式到营业岗位工作的,在穿上这身蓝色标志服的一刹那,我深感自豪的同

时,也感到了肩上责任的重大:因为,我虽是一名普通的营业员,但我深知,我的一举一动、

一言一行,代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口,是企业形象的代表。从走上岗

位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来,做一名营业

员容易,但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做

起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员,在2***年底全省三星级营业员考

试中还取得了全省第二名的好成绩,并于2***年初任营业厅值班经理。2***年被评为黑河市

优秀共青团员。

成绩的取得,关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想,用自己

最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度,圆满的完成了各项

任务,在得到公司领导和用户高度评价的同时,也收获了一份快乐而自信的人生。有人说,

营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。创造无限通信世界,

提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中国移动永远的追求,而

营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客

户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业“沟通从心开始”的服务理念,热情的、真诚

的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、

高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频

繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,【移动工作总结范文】

失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们

**的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解

释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口

脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不

算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这

样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、

真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为

人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、【移动工作总结范文】

休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要

了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为

此,我经常看有关**方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户

沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司。 我清楚地认识到,要成为一名合格的营业员不容易,而做为邮政路营业厅的值班经理,

不仅要有实干精神,还要善于谋略;不仅要熟悉本单位的业务,还需要有丰富的知识;不仅

要有一定的组织管理水平,而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中,我注意学习、实

践和积累,通过自己的奋斗和努力,向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的

一面;在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。“一

切为了用户,用户就是我们的衣食父母!”谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢

这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收

获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因

硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有

达到目的时不满的宣泄??总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,

以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩! 在工作中,我注意学习业务知识,刻苦练习业务本领,不断的把自己所学的知识应用到

实践中去。与业务相印证,使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心,全

心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作,而是采取换位思考的

方法,用客户的心理来研究自己的工作,改变服务观念,提升公司形象,力争让每一个客户

高兴而来,满意而归。要处理好投诉事件。每一次投诉,都是对我们工作的监督和鞭策,严

格按照公司的制度,在规定的时间内处理完毕,不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。

为了让自己的笑容更加亲切、自然,我就在家对着镜子练习笑容,直到自己满意为止,有时

甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服务,遵循“一切为了客户

满意”的服务宗旨,本着“沟通从心开始”的服务理念,我从自身做起,增强服务意识与水

平。对于每天的用户咨询业务,我都能够认真对待,做到仔细询问,耐心的解答与解释,不

厌其烦,热情而周到;每次遇到用户的误解和怨气,我始终会和风细雨,苦口婆心的解释说

明,直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求,我也能友好的讲明道理,力求给用

户一个满意的答复。我始终都恪守一个 原则:用户永远是对的。属于我们的工作失误,我们会真诚致歉用户,争取得到用户的

理解与信任,即便没有错,遇到冷言或无理,我们也要给用户一张笑脸,因为“让用户满意”

是我们永远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重,但为了用户,为了树立中国移动在用

户心目中的良好形象,苦和累又算得了什么?对待用户,永远都会做到更好,融化在每一句

“谢谢”,每一声“您好”中;也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事

我放心”的话中,我们才会感到由衷的自慰和喜悦。 为了更好的服务用户,我主动宣传移动新业务、新政策,并及时帮助用户解决业务难题,

并广泛宣传移动资费,使用户更多的了解移动业务,从而选择“中国移动通信”。“不懈追求,

不断努力,为企业发展贡献微薄之力!”面对飞速发展的移动通信业务,为了更好适应现代企

业制度,适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则,只有不断地努力;不断地钻研新技术,

学习新理论,补充新能量,才能不断跟上时代前进的脚步,不被社会所淘汰。”为此,我十分

注重加强自身专业技能及文化知识学习.在工作中,我始终贯彻“没有做不到,只怕想不到”

的服务理念,担任邮政路营业厅值班经理后,我首先强化基础管理工作,制定各项规章制度,

细化岗位职责,严格考核制度,理顺了工作流程,明确人员分工,使邮政路营业厅的工作有

了良好开端。针对服务工作中面临的种种困难,我们合理分工,有效协作,大家群策群力,

心往一处想、劲往一处使,从而使工作得以顺利的进行。不懈追求、不断努力,从而使自己

具备较高的个人素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富

的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在为用户进行业务操作

的时候,我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下,给顾客以美的享受,这是向

客户展示个人能力的机会,更是树立移动形象的好机会。 高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的文明优质服务,我认为首

先是一种内心的深刻感受,而不是生硬的词语和格式化的程序,使用户到移动公司有一种到

家的感觉。通过不断努力,走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心,

从用户的需求出发,来推荐我们的移动产品,才能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务

中多听用户的建议,多积累资料,到了具体服务时,主动迎合用户的心理。正是坚持了这些

方法与原则,使我的工作获得了成绩,受到了领导的好评和用户的赞扬。 面对用户,我的真情不“欠费”,我的服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广

大用户的心,展现了移动公司男性的真我风采。也许我们永远默默无闻,但只要我们把对事

业的情,对岗位的爱,奉献给用户,只要能使千千万万的用户笑颜永驻,我们一切都心甘情

愿。当代男性要勇敢地面对现实,主动的承担责任,大胆的融入社会,坦诚的面对未来,与

时俱进,提高素质,完善自我,用丰富的知识证明自己的价值,用闪光的智慧照亮自己的人

【移动工作总结范文】

生,充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我

们快乐;我们有收获,所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住

机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务,学习

技术、学习科学知识,提高个人综合素质,为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、

敢挑重担的新时代职工。

成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,兄弟们,让我们与女同胞们共同努力,做出

应有的贡献,与企业同发展,同进步,为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。

亲爱的朋友们,新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂,让我们挽起双手共同续写移动公司的

【移动工作总结范文】

灿烂和辉煌!

(三)

优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措,把“微笑是最好的语言, 优质服务从我做起”活动落到实处,为一峰购物中心增添一道靓丽风景。 为体现“顾客就是上帝”的服务理念,拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客

户和平等待人的深刻服务内涵,体现了服务观念的转变。解决服务观念问题,服务人员在服

务上会真正以顾客为中心,想顾客之所想、急顾客之所急,围绕顾客开展各种优质的服务,

实现“优质服务从我做起”的服务要求。 微笑是最美好的语言

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具,是给对方留下亲切、友善的好印象的

头号策略。当一个人微笑时,表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它

产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说,“当你微笑时,整个世界

都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,“微笑是最美好的语言”。开展活

动后,利用上班前的准备时间,在衣帽镜前进行微笑练习,为达到最佳效果,让自己的微笑

停留在最美的“三米微笑”,让客户感受到“真诚”。 积极主动,以诚相待 记得有一次,一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅,我急忙走过去向他打招呼,

你好,过来啦,看看相中那个款我给你找一件你试试,他说“我前几天在这买的这个衣服缩

水,你看怎么办?我忙问:你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有,这是你们的质量

有问题。他说话的语气很不友善,我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我

微笑着说:你放心,穿着那不舒服你还拿来,他满意的笑了,7月3号,我又看到他我以为

他的衣服又出现什么质量问题啦,走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗,他说你们的衣服

穿上很舒服我过来帮别人带一件,和我的尺码一样,我高兴的点点头,他说:不合适我来调

换,你们这的服务真好,在这买衣服有一种亲切感,就像到自己家一样,感觉很好,我下次

还来买。我欣慰地笑啦。

微笑是一种精神状态,这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护,来源于对岗位

的热爱,来源于对工作的激情。 服务行业的管理者,大凡都会教导自己的员工:优质服务是从微笑服务开始的、微笑服

务是服务员的基本功

让我们永远记住并付诸实践那句名言吧:“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务

了吗?”)篇三:2015移动营业员工作心得 2015移动营业员工作心得 移动营业员工作心得,作为一名移动营业员,更是作为一名服务者,应该在岗位上具有

哪些职业素质,以下第一公文网整理的范文可以帮助到大家 移动营业员工作心得 谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满

意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使

公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为

的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄......总之,

各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们

的工作生动而多彩!在工作中,我注意学习业务知识,刻苦练习业务本领,不断的把自己所学

的知识应用到实践中去。与业务相印证,使自己的专业技能水平不断的加以提高。(本文转载

/fanwen/1566/)树立以客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机

械的去完成工作,而是采取换位思考的方法,用客户的心理来研究自己的工作,改变服务观

念,提升公司形象,力争让每一个客户高兴而来,满意而归。要处理好投诉事件。每一次投

诉,都是对我们工作的监督和鞭策,严格按照公司的制度,在规定的时间内处理完毕,不躲

避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然,我就在家对着镜

子练习笑容,直到自己满意为止,有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。 为了给用户提供更加优质便捷的服务,遵循一切为了客户满意的服务宗旨,本着沟通从

心开始的服务理念,我从自身做起,增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务,我都

能够认真对待,做到仔细询问,耐心的解答与解释,不厌其烦,热情而周到;每次遇到用户的

误解和怨气,我始终会和风细雨,苦口婆心的解释说明,直到用户满意为止。对于个别用户

2015移动公司工作总结
移动工作总结范文 第三篇

移动公司工作总结(一)

市区乡镇营业部自**年成立以来,经过近两年来的探索和发展,在市公司的正确领导下,和各部门的大力配合下,以“追求客户满意服务”为宗旨,秉承移动公司20**年工作总结“沟通从心开始”的服务理念,以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上,通过全员的共同努力取得了一定的成果,回顾20**年的工作情况,总结如下:

一、市场状况

截止十月份,累计放号张,低端机累计销售1567台,办理的业务量分均800笔/月,市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户,乡镇所属区域净增用户数达三万户,每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元,建设村级网点113个。

二、市场营销方面

农村市场不同与城市市场,在城市市场相对饱和的情况下,如何开拓农村市场?将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲,除了配合公司开展的营销活动之外,根据当地情况和地域差异,结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动,也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时,我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇,移动公司20**年工作总结分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动,效果显着。其次,根据当地的自身特点,我们在***营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外,围绕建设新农村,加快新农村的信息化进程的工作,在今年9月份成功完成“手机村”的建设任务。

一系列的营销活动,极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力,地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离,加大了信息化产品的推广力度,同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力,在不断的探索中,充分调动了乡镇营业部人员积极性,拓展了市场,增强了乡镇营业部的竞争力。

三、在业务服务方面

从一名新员工成长成一名乡镇的老员工,这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距,但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼,移动公司20**年工作总结努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培训,乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高,通过今年的业务技能大赛,提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强经验交流,组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习,进行对比。通过交流、学习发现自身的不足,促进业务、服务水平的不断提高,助于乡镇整体水平的提升。

围绕“金牌服务,满意100”活动,认真落实对顾客的五心服务举措,总体来看,在客户咨询投诉方面可以看出,乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比不上市区A类厅,但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情,服务好每一位客户。通过此次的“聆听我心,完善我行”问卷调查活动,也不难看出,同去年相比客户满意度有了较大度的改观。移动公司20**年工作总结

四、存在的不足

首先,在多运营商竞争的环境下,社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份,乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道,对代办渠道运营管理工作了解不透彻,出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。

其次,新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市,还存在较大差距,但在新业务的营销中最重要的环节就是推广,就是吸引用户的注意,使用户对新业务有所认知、了解,产生好感,让用户乐于接受向他们所提供的一切,从而达到促进有效销售的目的。

最后,在乡镇营业部的发展过程中,取得了一些成绩,也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言,乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距,基础管理方面略显薄弱,部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够,自我学习的意识不强,在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。

乡镇营业部在认清形势的同时自我加压,移动公司20**年工作总结加快发展,抓好最后二个月的市场开拓,争取全面完成全年各项工作任务,同时为来年的工作打下良好的基础。

五、20**的工作思路与工作设想

(1)继续在市公司的领导下,团结调动全体员工的积极性,努力完成公司下达的各项指标。

(2)将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展,开发农村市场是我们坚定的信心,把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心,做好全方位服务,顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时,还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态,快速反应,多部连动,要牢牢的把握住农村市场,把主控权掌握在自己手中。

(3)加强营销能力的培训和营销能力的提升,发展巩固现有市场,提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点:从用户的感受出发寻求业务诉求点;通过亲身体验,传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感,可以看到且伸手可及;善于借势加强推广效果。以点带面,加大“关系营销”、“亲情营销”。

(4)加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作,以及地方关系的维系工作,加强市场掌控力。搭建企业信息化平台,争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展,对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换,移动公司20**年工作总结充分挖掘有能力的村级代办人员,完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅,提高忠诚度,以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流,与各村委,各乡镇农委,乡政府,养殖协会,当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展,倾力服务,利用集团V网和村级V网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。

(5)加强员工培训,加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用,提高管理水平,积极探索求新,进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力,移动公司20**年工作总结尤其是综合素质,工作能力。努力打造一流服务团队。

随着电信业“三足鼎立”的形成和3G时代的到来,20**年将是一个不平凡的一年,既充满机遇也面临挑战,市区各乡镇营业部正厉兵秣马,振翮高飞!

移动公司工作总结(二)

我是20**年7月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前,经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路,但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争,我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你,内蒙移动,走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。内蒙移动从**年9月16日挂牌成立至今,经过八年的建设和发展,已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到20**年,交换机总容量达到1500万门,基站超过6000个,客户总数突破1000万户,与185个国家和地区的440个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务,与120个国家和地区的244个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务,国际及台港澳地区短信通达206个国家和地区的271家运营商,彩信通达42个国家和地区的51家运营商。同时,建设起了完善的网络和业务支撑系统,不断推进行业和企业信息化的建设和应用,在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

20**年7月16日,星期一,我来到呼和浩特分公司开始实习,实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会,会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能,会后经过人力部门的分配,我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌,我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生,我很清楚的知道,眼高手低是我们的通病。所以,在自己动手能力还很弱的情况下,我更乐意从最基本的东西学起、做起,比如发发传真,接接电话什么的。7月16日,实习的第一天,我就在从座位到复印机,从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静,尽管头上一直冒着冷汗,但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。

从7月17日,也就是实习的第二天到9月中旬,我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习,因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅,在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类,即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户,执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间,感触最深的一是执行力问题,二是营业员心理问题,如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。

9月下旬到**年3月,我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用BOSS系统和执行新政策,应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多,而且在新城区营销中心还实习了3个多月,学习了各项营销政策的落实及反馈,所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习,让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前,在指导我实习的时候非常有耐心,从她那里我学到很多宣传方面的知识。

其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作,不要怕出错。尤其是王保志,他教会了我不少新业务知识。

最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙,所以,我的师傅们每天都要加班,两个人工作认真负责,有点工作狂的味道。在我实习期间,杨旭师傅有空时还经常给我补课,给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等,我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教,一步一步地向前走的。本着积极上进的态度,认真、努力地学习,并且理论结合实际,锻炼了自己的动手能力。

**年3月初到4月下旬,我到财务部实习,为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间,我得到了众多师傅的关心和鼓励,还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合,不管做什么都要严格遵守SOX和财务法律法规,做到严谨、求实。但是,我也有点小建议,财务部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司最大的利益,比如:合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。

**年5月1日至今,我正式到网络部网优中心工作,从事网络优化工作后我才发现自己的喜好,技术才是我真正喜欢的,随着3G、4G时代的到来,网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心,没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心:网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下,我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。

在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会:

第一点:真诚

你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可以忽略真诚的力量。

第二点:沟通

要想在短暂的实习时间内,尽可能能多的学一些东西,这就需要跟师傅有很好的沟通,加深彼此的了解。

第三点:激情与耐心

激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花。

第四点:细心负责和基本的专业素养

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质,基本的专业素养是前提。

第五点:“主动出击”

当你可以选择的时候,把主动权掌握在自己手中。

总之,在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外,我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。(

短期的实习,让我学到了不少东西,自己呢,也有一些不成熟的话想说。实话实说:

一、在人员稳定性上,把好面试关,对于合适的人员尽量满足其期望值,并在考察通过后由人事进行最后沟通。

二、部门配合上,需要上头领导来协调跟进,如果只是平级间来协商的话,很难及时得出结果,总是一拖再拖,相互影响工作进度。

三、在沟通上,也许不是普遍问题,比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上,最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间,部门经理不一定出席,但要安排人员沟通。

四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了,个人的贡献也就显得微乎其微,个人的积极性也相应降低。这里,需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视,体现员工对公司的贡献和价值,找到他们的自我认同感。

五、在工作方法上,效果还是不错,但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪,没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些,从细小环节上来美化和提升含金量,通过制作精品来提升满足感,更多强调员工的创新性。

六、规划合理,逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点,将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位,提升效率和质量,逐步侧重于分析和思考,展现创造性价值,真正发挥公司“智慧大脑”的作用。

当然,以上仅仅代表我个人的想法,是“井底之蛙”之见,如有冒犯之处,实属无心,请多包涵。

在与呼市移动结缘之后,我一直在为自己“估价”,也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言,我只能说,在以后的日子里,我会尽200%的努力,尽200%的热情去工作,我希望公司能知人善任,同时也期盼着自己能够很好的从起点做起,一步一步扎扎实实地往前走,全心全意为成为一名合格,再到优秀,直至卓越的移动人而努力奋斗!

移动公司工作总结(三)

做为一名监控人员,能自觉遵守工作纪律,严格按照站里的各项制度来约束自己,取得了一定的成绩。

一、自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件、对闯口、逃费、拒不交费的车辆进行全面记录;边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象;出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员、疏导员,并提示他离开车道,以防危险;对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长,请示后对堵车进行最快速度的疏通,确保收费工作的正常进行。

二、对收费员、疏导员的文明收费、规范疏导进行监控、对收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示;对过往车辆所持证件全面记录;对收费员售票和钱款仔细查看,避免找错钱,对新上岗和实习人员尤其如此、提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼;镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间。

三、对收费亭及收费广场的治安情况进行监视、对发生在收费区域的治安案件、刑事案件的事态发展进行跟踪监视,并积极配合公安人员、交通派出所等部门查找丢失车辆、违章车辆、犯罪嫌疑人,进行调带查询提供有效可靠的线索。

四、把监控的情况及时汇报给站领导、当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长,站长采取措施予以解决;尽量杜绝放人情车在本班发生、五、爱护监控设施,掌握一般操作过程、在交接班时交代监控设备的运行情况,确保录象过程的连续完整、通过自己的学习和请教,能初步掌握电视监控设备的使用、操作和简易维护,保证设备正常运转,充分发挥现代化设施的作用。

六、保持监控室整洁卫生、在上下班之际打扫室内卫生,做到无杂务,窗明、地净、墙洁,让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。

七、按时交接班,不迟到不早退、严格执行站里的规定,按作息时间上下岗,小病坚持、有事推迟,爱岗敬业,有较强的事业心和责任感。

展望明年,充满了信心,即使道路坎坷荆棘,只要我们团结友爱,同心同德,一定会做到最好。

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