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超市配送中心年终总结及未来展望

2016-11-21 10:46:14 成考报名 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 超市配送中心年终总结及未来展望(共9篇)2013年配送部年终总结配送部年终总结-YT岁月如梭,转眼间2013年已与我们挥手告别。回顾这一年,在公司领导的正确领导和亲切关怀下,其他部门同事密切配合下,部门开拓创新、人员整合;并且在全体员工的共同努力和奋力拼搏下,我们圆满的完成了公司安全驾驶及药品配送工作,为了更好的总结经验,为明年的工作打下...

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2013年配送部年终总结
超市配送中心年终总结及未来展望 第一篇

配送部年终总结-YT

岁月如梭,转眼间2013年已与我们挥手告别。回顾这一年,在公司领导的正确领导和亲切关怀下,其他部门同事密切配合下,部门开拓创新、人员整合;并且在全体员工的共同努力和奋力拼搏下,我们圆满的完成了公司安全驾驶及药品配送工作,为了更好的总结经验,为明年的工作打下坚实的基础,现将一年来的工作总结如下:

一、思想方面

在公司的统一安排和指导下,认真学习各项规章制度,明确我们配送部在一年内的工作和奋斗目标。配送部全体也积极努力的做到在思想上、认识上同公司运营理念和各项章程保持一致,始终保持认真工作、积极上进的精神状态,不断加强业务学习,提高综合素质。努力营造和谐愉快的工作氛围,从而保证高效率、高质量的工作。

二、工作方面

严格管理及督促驾驶员安全行驶、优质服务的完成了配送任务,2013年里配送部完成药品配送约12.2万件货,安全行车约38.7万公里,为业务做好后勤工作,保证药品安全、快速的到达客户手里。在公司领导带领下,配送部与其他同事的共同努力下,顺利的完成了2013年的配送工作。

工作重点主要以下三点:

1、优化团队

规范及完善部门的管理制度与流程,根据公司营运状况状况,合理的对配送部进行人员整合驾驶兼配送,定编定岗的工作与考核办法,使

其公平合理,以达到激励配送部员工工作。以下为目前配送部组建表:

运输自有货车7辆,其中苏HC4887冷藏运输车制冷温度已不能符合GSP要求,并且自重高,载量低也无法做普通货车使用,另有苏HC4889、苏HC4882两辆使用年限过久,设备磨损严重,维修频繁,增加费用成本;配送部根据实际情况,零活安排车辆进行配送,将2辆车做短途、应急使用。

配送部岗位整合后,驾驶员兼送货,工作过程中需要领核发票、装货、开车、卸货、退货、收款、交款等较多手续,是很多驾驶员不愿选择的原因,导致驾驶员的不稳定性,也是困扰部门工作开展的最大问题。因此要提高管理水平,及时了解自己的下属,包括他的人品、性格、爱好、处事作风、工作能力等诸多方面,针对不同性格、不同年龄段、不同能力的人应该分别予以不同的管理方式、做到人尽其才,物尽其用。

2、车辆维修

(1)审批手续:车辆维修由驾驶员填写维修申请单,经部门审核后签字,驾驶员持签字的维修申请单,到公司指定维修点进行维修。

(2)对承修单位的要求:为了便于管理,结算形式按月结算。结款时提供正规发票,并附所维修车号、维修日期等明细单。

(3)根据维修类型暂定维修单位:

a轮胎方面:佳通轮胎销售部

b电路方面:老万专修

c简易维修(保养):海通汽车维修服务中心

d主件维修(二级维护):淮安圣达汽车修理厂(二类)

3、用油管理

一车一卡,油卡限车、限油、设置密码等。每次加油由驾驶员与配送主管同去,持卡与记录本到加油站进行加油,记录本记载加油量、金额、余额,并由该车驾驶员确认签字。

在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度,能够在工作中任劳任怨。平时能做到严格遵守出车制度,按时出车,认真保养车辆,使车辆性能保持最佳状态,熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能,积极参加安全学习。不酒后开车,文明驾驶、礼让三先,确保了全年安全行车无重大事故。

三、存在的问题

在领导的支持和同事的帮助下,配送部人员完成本职工作,但仍有不足之处,在以后的工作中,将加强自主管理的意识,完善各项管理制度与流程。

2013 年已结束,在过去的一年里,我们虽然圆满的完成了公司药品配送工作,同时也暴露出一些问题。相信今后在公司领导的领导和关怀下,在配送部的共同努力下,这些问题和困难都将逐步得到解决。

新年度、新起点,在新的一年里,配送部将不负公司的厚望,以更加昂扬向上的态度和求真务实的精神,为公司的发展尽心尽力 !

配送部2014年主要工作计划:

1、注重与公司其他部门及同事协作配合,团结一致,勤奋工作,形成良好的工作氛围。

2、完善团队组建,培养送货员优质服务,提高工作效率,开展安全文明驾驶培训。

3、申请更换冷藏车,迎接GPS检查。咨询了解关于冷藏车的性能,购买符合最新版GPS冷链要求的冷藏车。

4、梳理与完善配送部工作流程制度,有效的提高配送部员工工作效率。

5、配送线路的优化拆分与组合,提高配送的灵活性与协作性,提高配送服务能力与应变能力;合理安排线路,从而降低运输费用。

超市员工年终总结
超市配送中心年终总结及未来展望 第二篇

超市员工年终总结

我是xx超市站街店一名普通的员工,从踏入xx超市那天起,我就把自己融入其中。忙碌的工作,使我的生活变得格外的充实。

年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年,我的成长来自xx超市这个大家庭,为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

刚加入xx超市的时候,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的。许多东西都需要老员工教,我感觉自己需要学习的太多了。于是,他们做什么我都仔细的看,耐心的学,从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学,一点一滴的记。两年的工作,使我得到了锻炼,日常工作逐渐得心应手。

我们的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。因此,我认真了解每种商品的功能、价格,随时检查商品的生产日期,及时了解同类商品的市场信息,并向店内汇报……我始终坚持:做什么事情,做了就一定把它作好。对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人这是我在xx超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的。

在b05便利店

旧的一年即将过去,新的一年即将到来。我希望xx超市是新的,我也是新的。xx超市给了我一个舞台,我会在这个舞台上越做越好

怎样做好一个超市理货员,超市中的理货员看似工作较简单、普通,但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平,他们的素质好与差,将直接影响到公司的生意和声誉,所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力,才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地,因此员工的基础知识培训非常重要。

1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点

1、 理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责

2、 对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责

3、 有对商品进行分类,并按商品陈列方法和原则进行商品陈列(包括补货)的工作职责。

4、 有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。

5、 有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。

xxxx年上半年副一店的经营情况不是特别理想,1-6月份销售只实现了xxx万元,毛利实现了100万元,利润实现了30万元;与200万元的销售计划相差甚远,销售完成计划的46.3%,毛利完成计划的50%,(利润完成计划的215%)。上半年的销售计划没有完成好,下半年的任务又接踵而至,感觉压力甚大,面对困难和压力,我觉得下一步要做的就是要调整好自已的心态,多想办法,加倍付出,尽自已最大努力

做好销售。管理出效益,一切管理都是为销售服务。为保证副一店的正常运行,我们保证畅销商品的货源,不能使销量好的商品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生。由于供货商送货不及时,我们每次的订货都得提前备好一个月的库存。考虑到本店大部分商品都是代销经营,按销量结算,可以不占用本店的流动资金,而直接利用厂家的资金达到存货的稳定。虽然这样保证了库存量,但也是导致我们店库存量过大、商品周转缓慢的直接原因之一。

2012年超市年终总结
超市配送中心年终总结及未来展望 第三篇

2012年超市年终总结

2012年超市年终总结 ......................................................................................................................... 1

篇一:2012年超市年终总结范文 ..................................................................................................... 2

篇二:2012年超市年终工作总结 ..................................................................................................... 2

篇三: .................................................................................................................................................. 6

篇四:2012年超市销售工作总结 ................................................................................................... 10

篇五:2012年超市年终个人工作总结范文 ................................................................................... 11

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篇一:2012年超市年终总结范文

2012年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在乐天玛特超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。我的成长来自乐天玛特超市这个大家庭,为乐天玛特超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

2009年11月刚进入乐天玛特超市的时候,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的,许多东西都要老员工来教,我感觉自己需要学习的太多了。他们做什么我都仔细的看,认真的学,从各种面团的配方,做法;从各种面包的炉温,装饰,一点一滴的学,一点一滴的记,一年多的工作,使我得到了锻炼,日常工作逐渐得心应手。由于我的工作认真负责,在2008年的时候,乐天玛特给了我第一次机会,将我从一名普通员工提升为一名资深员工,这是一种激励,也是一种鞭策,他时刻提醒着我,要时刻的严格要求自己。

我的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。因此,我认真了解每种面包的做法和特性,在遇到面包烤好后有瑕疵的情况发生时,能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题,从而改善。我始终坚持:做什么事情,做了就一定把它作好。对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人这是我在乐天玛特超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的。在日常的工作中,对工作认真负责,态度端正,积极主动多干,少说多做,说到做到,对顾客热情,积极完成领导安排的各项工作,与同事们处理好关系,团结协作,共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足,并积极改正。

在2011年,乐天玛特超市给了我二次机会,将我从一名资深员工转变为一名基层管理人员,工作重点发生了转变,加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升变成了各项工作的中心,俗话说的好“机会是留给有准备的人得”,为了尽快进入角色,抓住机会,一方面加强了专业知识的学习,积极的了解商品的陈列和商品的促销以及新品的开发,虚心的向课长请教。一方面加强人员管理的学习,抓住工作重点,合理有效的安排人力。

在日常的工作中,潜下心来,从头干起,卫生,陈列,仓库,从每一个细节开始严格要求,在此基础之上,给课员更多的思想沟通与技能培训,能够改善员工的精神面貌,让其工作的积极主动性得到更大的发挥。

总结3年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但通过冷静的自省,本身还是有诸多的不足,如:整体上的操作不够自如,商品损耗的控管力度不到位。

面对明年的机遇和挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的责任,加强学习,勇于实践,使自己的业务水平和管理水平全面提高,为乐天玛特的发展奉献自身全部的能量。

篇二:2012年超市年终工作总结

2012年是公司实施“立足皖南,拓展安徽”发展战略的重要一年,在董事会和总经理室的正确领导下,广大干部员工发扬“团结,敬业,开拓,求实”的企业精神,重抓门店扩张,拓展采购渠道,培养务实团队,齐心协力,奋勇拼搏,促使企业保持了较好、较快的发展,各项工作基本完成了年初既定的目标。

一、2012年国内经济形势分析

1、国内经济形势。受金融危机影响,第一季度经济增长缓慢,随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实,从4月份开始国内经济形势好转,消费者信心指数止跌回升,

二、三、四季度经济呈现环比增长,2012年预计全国gdp增长实现保8%目标。其中:社会消费品零售总额的增长一枝独秀,同去年相比增速达到16%。2012年安徽全省gdp增长预计【超市配送中心年终总结及未来展望】

达到12%,比全国高出3个百分点。其中:社会消费品零售总额同比增长18.7%。城市零售额增长18.3%,县及县以下零售额增长19.1%。今年首次出现农村消费增长高于城市消费增长。

2、超市业发展形势。综观2012年的超市业发展出现四个特点

(1)第一季度销售疲软,二、三、四季度开始呈现环比增长。2012年促销力度同比增强,零售毛利有所下降。

(2)品牌超市纷纷抢占二、三级市场,经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土,从2012年二季度后来势凶猛。

【超市配送中心年终总结及未来展望】

(3)品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固,地方性龙头超市在二、三级市场具有区域竞争优势。

(4)二、三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌”。为追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展。

二、2012年公司各项数据分析

2012年安徽公司商品销售总额为 3.17亿元,创利税1200万元,同比增长67%;完成销售扣税毛利 2916万元,扣税毛利率9.2%, 同比下降1.2个百分点;综合毛利达到 5920万元,完成全年计划的 95%,综合毛利率为18.8% ;公司的利润总额达到了300 万元

三、2012年公司主要工作业绩

(一)加快门店拓展,抢占市场先机

1、开新店、抢市场、保增长。2012年,公司先后开设了宁国店、中山店、陵西店、黄山二店、安庆店、定远店、繁昌店等7家门店,新增营业面积39000平米;目前,公司门店总数达到17家,网络遍及全省8个地市;新开门店共计实现销售5992万元,占到总销售的19%,有力地促进了公司经营的整体增长。

2、抓机遇、找资源,打基础。公司发展部主动出击,想方设法,积极寻找门店新资源。2012年先后在歙县、休宁、含山、宣城城区、乡镇签订新店开发项目8家,为2012年公司及今后的可持续发展储备了资源,奠定了基础。

3、主业为本,多业态推进有突破。天富置业有限公司在繁昌中心城区35亩土地的近10万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定稿中,在宣城的1.4万平方米的集住宿、餐饮、ktv娱乐于一体的国会台客隆大酒店已全部装修完毕,即将在元月16日隆重对外营业。两大新业态项目的启动、运营,对组建台客隆集团实行多业态管理,追求新的赢利模式以及可持续发展奠定了基础。

(二)加大门店整改,挖掘发展潜力

1、“全面瘦身”。针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情况,今年3月份通过全面梳理,重新核定了门店岗位编制,总经理室带班深入门店,克服困难实施减员,共计裁员220人,达到了降低营运成本之目的。

2、“解困自救”。针对铜陵店、无为店等经营业绩较差的门店,公司进行了专题研究,采取措施进行整改。其中对铜陵店通过压缩经营面积3000平米、精减员工30余名、二楼整体招商转租等形式,最大限度地实现了减亏的目标;对无为店实施了卖场布局调整,增加了晚市经营,调整后销量环比增长在20%以上。

3、“整改弱项”。今年先后对府山店、宁国店、黄山店、定远店进行了生鲜改造,通过对蔬菜、鲜肉、水产等的经营模式由联营调整为自营,熟食重、水果更换联营商等手段,加强早晚市生鲜促销,有效地提高生鲜聚客功能,经营业绩均有了较大的提升。府山店蔬菜销售从原来的1500元/天提高到3000元/天。特别是定远店在华润苏果强势竞争中,通过对生鲜经营的及时跟进、调整,日销售从低谷的4万元/天稳定到现在的7-8万元/天。

4、“挖掘资源”。针对府山店“精品区域”经营业主素质差、商品档次低、效益不达标的实际情况,2012年春节过后公司对卖场“窗外场地” 重新进行布局规划、装修和招商,重点引进知名品牌服饰类商品的经营,打造精品百货,弥补卖场品项。“五一”期间开业后得到了消费者的普遍认可。通过调整,不仅商品档次得到明显提升,且租赁效益由10年不到180万元/年增加到2012年近415万元/年,同比提高近230%。

(三)拓展采购渠道,促进业务提升【超市配送中心年终总结及未来展望】

1、主动出击攀新亲。采购部通过对欧尚、大润发等大卖场商品的全品项的市调、缺项对比,今年3月、5月、8月分别多次组队到合肥、南京等大城市寻求合作新伙伴,2012年共引进新供应商255家,引进新品12104个,淘汰9365 个。年底已拥有采购供应商763家,比10年508家增加255家。其中直接进入厂方的达到60 家。拓展了渠道,丰富了商品,促进了销售。

2、引进竞争扩渠道。针对生鲜联营商独家多店经营后,兼顾力量弱、管理难度大的现状,通过引进竞争,重新进行规划,目前蔬菜联营商由去年的1家发展到4家,每家限店经营3家,水果联营商由去年的1家发展到3家等,这样既促进了对联营商的管理,又扩展了联营商的合作渠道。

3、推进地产搞试点。新发展门店区域性越来越强,运输半径越来越长,商品统配已很难适应经营需求。分别在黄山、安庆、定远等门店实施区域分采购体系的试点工作,通过设立门店业务科,放权单店促销等,建立当地新的采购供应链40余家。尽管推进过程中遇到了一些阻力,但这为今后实施单店公司化运作全面启动积累了经验,拓展了思路。

4、快速拓展促效益。经过采购中心共同努力,2012年优质供应商培养快速提高,年销售在1000万元以上的达到4家、在500万元以上的达到5 家,200万以上的供应商21家,100万以上供应商 27家。为企业的后续经营奠定坚实基础。2012年采购的经营业绩得到了快速提升。全年采购毛利达到了805万元,采购毛利率达到2.54% ,比2012年2.35%增加 0.19 百分点。全年通道费用收入 2100万元。通道费率达到6.6 %,接近了外资超市企业水平。

(四)规范管理流程,强化内部管控

1、调整流程抓订货。分离采购订货工作组建物流订货组。总部向供应商要货采用必备商品上下限库存自动要货,非备库商品门店每周要货自动汇总、自动库存对比、自动生成分门店订货单,网络传真供应商的新要货流程,提高了要货的准确性,减轻了原来采购订货的工作量,提前实现了无纸化办公,降低了成本。

2、重抓商品配置。一是通过调整必备商品选择方法,加强对门店每周必备商品无要货跟踪,促进必备商品销售占比的稳步提高。从3、4月份销售占比30%上升到现在的50%多。二是通过按经营面积设定sku单品品项数,从原来按面积确定货架数,再按货架配置单品的传统方法,现逐步推行到按面积确定总单品数和经营类别,再确定类别单品数,再配置类别货架数的现代方法。宣城三店等新店的商品配置质量提升较大,经营品种数明显减少,从去年的每千平方米2500只减少到1800只,货架商品动销率明显提高。

3、组建监督部门,强化内部管理。自今年4月成立防损监察部、审计部,将门店商品防损、盘点监控、问题调查、执行督导等纳入部门工作范畴以来,门店的盘点重视程度、盘点损耗的控制比2012年大有改观。2012年共处理各类问题262余起,处罚金额近9.33万元。对公司规范化制度的建设起到了促进作用。

4、推进软件应用,提高管理效率。一是通过对用友erp财务管理软件在全省各门店的全面应用,实现了总部与门店会计帐务的实时管理,财务信息的实时共享。二是通过对供应商网上供应链软件系统的应用培训与推广使用,实现了供应商与公司经营数据的共享,促进了其参与门店商品经营管理的积极性。三是通过与联通合作,启动了台客隆内部局域网络的组建工作;再通过vpn联网,实现门店与总部数据非人工的畅通传输,实现了公司内部与门店之间工作交流、信息传递的实时性,电话通信虚拟网化。提高了工作效率,降低运营成本,达到无纸化办公目标。四是积极配合工商局推进“诚信通”——安徽省重要商品电子监管备案查询系统工作。2012年共上传食品类商品进货记录、商品信息、证件资料5000余条,对提升台客隆在当地消费者中商品质量安全的形象起到了积极的作用。

5、注重培训教育,提高业务技能。2012年组建培训部后,重点对门店开展了流程管理、操作技能的岗位轮训,共组织培训12次,培训员工200名、培训课时285个。采取“走出去,请进来”的方式,先后安排30余名店长、采购、防损等部门管理人员到杭州、绍兴、武汉等参观学习和接受业务培训;聘请北京零售业着名讲师上门讲授“门店管理”、“促销技巧”、“采购年度合同谈判”等知识,不断提高员工干部的专业知识水平和管理能力。

(五)推进文化建设,提升企业品牌

1、开展有益活动,增强企业凝聚力。为了弘扬先进,激励员工,2012年先后组织50余名优秀干部、优秀员工到普陀山、桃花岛、横店影视基地观光旅游,陶冶情操。并与团市委合作创办宣城市首届“海狮杯”“青年建功红歌会”演唱比赛活动,公司组织30余名团员青年参加,受到社会各界一致好评。

2、落实报刊网站建设,塑造企业形象。2012年共编写出刊台客隆报12期,改版、完善台客隆网站,专人进行维护,使广大员工和供应商及时了解企业发展的最新动态。

3、注重舆论监督,完善内部管理。2012年公司安排专人密切关注《宣城论坛》等网站中针对公司经营、管理、工作方面的意见和建议,及时进行收集、回复和整改。吸纳社会力量,聘请了7名义务监督员,参与对宣城市区门店商品质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。

4、着手干部储备,加强梯队建设。2012年社会招聘处长以上干部67人,实际录用26人。公司内部选拔和竞聘30多人,实际聘用4名。高校选拔大专学生30人,实际录用8名,作为公司科长以上干部进行实习、储备。

5、积极参加行业交流,提升企业品牌。今年12月公司在合肥天鹅湖大酒店成功举办台客隆(集团)安徽公司“第三届商务洽谈会”,吸引了全国各地近400家供应商代表参加,安徽省商务厅、宣城市政府等部门主要领导应邀出席会议。《超市周刊》、《宣城日报》以及宣城电视台等媒体对会议进行了专访、跟踪报道。公司应邀参加了第十一届中国连锁业会议系列活动、第三届浙江省连锁业大会,参与了中国连锁经营常务理事单位的竞选,当选为浙江连锁经营协会副会长单位。公司常务副总经理方明霞被评为“2012年度中国零售业青年英才”,府山店店长张晓明获得中国连锁经营“金牌店长”、宁国店店长马金飞获得浙江连锁业“优秀店长”称号。台客隆的区域化发展和品牌效应,引起了业内人士的高度关注。

6、加强党建工作,建设精神文明。公司结合经营实际,积极开展“科学发展观”教育活动,2012年公司党支部培养入党积极分子9名,发展预备党员3名。

四、2012年工作中存在的主要问题

过去的2012年虽然取得上述五个方面工作的提高,但也存在十分紧迫和严重的问题与不足,值得我们需要认真反思、总结、改进。

(一)门店运营基础差,公司经营核心竞争力较弱。

1、门店缺乏责任性,基础工作执行力差。

(1)要货乱:店长或处长缺乏对门店要货的审核,没有及时跟进商品排面量和库存天数的修正,导致周日无要货、过季商品、滞销商品继续要货、要货量为1只1包的商品补货,过量要货整箱退货等现象频繁出现。

(2)退货乱:许多门店的退货商品不归类、无外包装、单货不符现象不断,把退货当“垃圾” 不爱护商品的思想倾向严重。

(3)收货乱:个别店长极不重视收货把关,配送商品不清点总件数,盲目查询。直送商品质量、数量、帐务把关不严,如铜陵店的鸡蛋虚假自采、黄山二店的奶粉虚假入库,损失严重,教训深刻。

(4)陈列乱:有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整,已经成了许多门店的通病。

2、店长缺乏责任感,经营意识淡薄。

(1)在思想上:面对销售滑坡、经营上不去,亏损严重的实际情况,个别店长自加压力少、缺乏危机感和职业素养。

(2)在行动上:面对竞争和困难,束手无策、手段单一,等靠要依赖性强,主动出击、想方设法的少。如安庆、绩溪、无为、湾址店等。

3、商品质量缺乏把关,投诉处罚损失严重。

(1)采购引进的商品特别是非食品自采商品无条码、无厂址的,散装食品无生产日期、无qs标志的,时有发生,2012年因此使门店受职能部门查处、处罚近9余起,供应商共承担罚款12.3万元。

物流配送个人工作总结
超市配送中心年终总结及未来展望 第四篇

物流配送个人工作总结 -总结

[] 一晃而过,从xxx到xxxx物流有限配送中心报道算起,我已经在配送的上了近一个半月,。这一个半月,是我工作转型的一个半月,也是我逐渐和适应的一个半月。对配送这一岗位从陌生到熟悉,再到逐渐的找到感觉;对工作内容从摸不着边际到能够上手操作,再到最后基本上的熟练;对周围的同事从陌生到熟络,再到亲密无间。这一个半月让我了中海这个公司,也让我对配送中心的工作有了新的认识。 我在学的是,也修过物流这门课程,但里的学到的东西运用到实际上并不是那么容易,尤其是在接触了在配送中心的工作之后。实际工作中遇到的很多的问题,并不能完全依靠书本上的知识来进行解决。 配送作业是按照用户的要求,将货物分拣出来,按时按量发送到指定地点的过程。配送作业是配送中心运作的核心内容,因而配送作业流程的合理性以及配送作业效率的高低都会影响整个物流系统的正常运行。 在配送中心这段里,可以强烈的感受到配送是一种强调准确的物流,它需要一个完整的物流信息系统,现代化的技术设备和的管理理念,使得配送活动可以为客户降低运作成本,在让客户满意的基础上使配送中心获利,《》()。由配送中心集中地向各客户进行多频次的配送,众多客户原则上可以不设或少设仓库,不设或少设部门,减少了流通设施的投资和日常流通运行费用。配送的存在完善了供应链的缺陷,可以说,在供应链上下游之间有了完整的配送体系,将大大提高供应链的整体力。 配送作业流程繁琐,环节众多,极容易出现差错。我在配送的这段时间主要从事的是出仓订舱的工作,做这份工作要特别仔细,一旦出错就可能造成重大的损失。在工作中各个部门之间进行及时的,有效的沟通是十分必要的。配送作业需要整个团队的有效配合,才能更好的提高工作效率,降低差错率。而且,物流业是服务业,在工作中我们要及时的和客户沟通,要清楚以“以客户为中心”的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次满意,而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种装饰,“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。我们要清楚地知道:没有客户满意就没有客户的忠诚,没有客户的忠诚留住客户成为一纸空文,“以客户为中心”必然付诸东流。所以“客户满意”是企业的出发点而“客户忠诚”则是企业的归宿点。 当然,目前配送中心还有各种不足,比如配送中心的计算机应用程度仍比较低,大多下,仍只限于日常事务管理,对于物流中的许多重要决策问题,如货物组配、运输的最佳径、最优库存控制等方面,还处于半人工化决策状态,适应具体操作的物流信息系统的开发滞后;物流设施的技术和设备都比较陈旧,与国外以机电一体化、无纸化为特征的配送自动化、现代化相比,差距很大;整体物流技术如运输技术、储存保管技术、流通加工技术,以及与个环节都密切相关的信息处理技术等,也都比较落后。这种情况也是国内物流企业的通病,但作为中海的一员,我希望中海将来能够成为国内物流企业的领头羊。 一个多月工作中的收获与不足都是我日后学习工作的借鉴,“业精于勤而荒于嬉”,我将在以后的工作中不断学习业务知识,不断自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地的对待每一项工作,为塑造全面发展的而努力。

〔物流配送个人工作总结〕随文赠言:【受惠的人,必须把那恩惠常藏心底,但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】

配送员个人工作总结两篇
超市配送中心年终总结及未来展望 第五篇

【一】

来到xxxx公司营运部工作已有三个多月。现将工作情况作如下简要汇报。

三个月以来,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,使我很快了解并熟悉了自己负责的业务。 上半年我主要负责xx报刊亭沙坪坝区域饮料水的配送和管理工作。在和经营户直接接触的过程中能把经营户所想的问题和需求迅速和准确的解决和汇报,工作中点点滴滴的积累,也为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。饮料水的销量在原有的基础上有一定的上升。成功说服2-032亭从新在公司的物流中心进货,解决了2-002亭老账未结清的问题。

在下半年的工作中加强对报亭和自身的管理 ,在服务态度上要有所加强,遇事要有换位思考的能力,使经营户对公司有充分的认识和接受度,更好的搞好销售。

今后需要各部门多多沟通和支持,达到及时要货及时到货的原则,各部门要耐心的给经营户解决可以解决的问题,希望公司达到人性化管理,夏季对经营户和公司员工发点预防中暑之类的药品。

以上是我个人任职营运部工作以来的小结,也是我个人xx年上半年工作总结 ,不足之处,请领导指正。

【二】

1、每天接到发货单后,首先写好配送单给仓库库工进行配货,然后找出质检报告,把发票、发货单的随货同行联、质检报告相对应之后放入要发的药品中,通知铁路运输单位过来签单提货。保证市场到货及时、安全、准确到位。

2、药品发出后,第二天接到包裹票要及时传到商业单位,方便他们及时去取货,做好跟踪查询工作与市场销售人员主动联系、沟通,加强了市场服务的各项工作。

3、市场人员打电话来查询的问题,能够及时给予合理的解决方法,并反馈到市常市场人员需要的质检报告以及相关资料都能够及时传过去。

4、在运输过程中有时会出现破损、短少现象。如果出现破损商业单位可以当场拒收,通知铁路直接退回始发站,换好包装再和商代联系看需不需要更换地址或用其它的物流方式发送,不需要更换地址或方式的可以直接发送。有短少的问题需要铁路的客运证明原件,电报编号,铁路工作人员和铁路行李房主任签字,手续齐全铁路很快就会赔偿到位。如果手续没有,或是不齐全铁路就很难给予赔偿。

5、在发送过程中铁路运输单位有时会错发(发错到货地点、商业单位等),商代要和我们及时的配合,尽快解决,尽量把损失减少到最低程度。如果是由于运输单位的过失,一切损失由他们承担。

6、根据招商部订单要求,把随货同行不需要放在货里的,连同同批号质检报告,带回招商部交给业务人员并做好签收工作。

xxxx工作计划

工作计划如下:

1.认真做好每天的订单分配和台帐的登记工作。

2.以热情饱满的态度耐心去解决市场上的查询问题,并给予及时的解答。

3.在货物发送过程中,运输单位存在着发错、缓发、货物途中破损的问题出现,不过我们已加强与运输单位的交流,发货准确性和及时性也在逐渐提高。

4.以上是我xxxx年工作总结和xxxx年的工作计划。在新的一年里要工作更细,对每笔货物都具体化,以便增加查货的容易度,争取提高市场对我们服务的满意度。当然我们还要继续加强与运输单位的沟通,使货物更加快捷、安全、准时到达客户手中,积极做好一线的后勤服务工作。为康缘的明天尽一份微薄之力。

2016邮政系统述职报告
超市配送中心年终总结及未来展望 第六篇

邮政系统述职报告

尊敬的各位领导、同事们大家好:

2016年已经过去了,过去的一年里,在局领导的正确领导和悉心关怀下,以及各工作岗位同事的积极配合下,作为一个xx支局的支局长,我本着以企业发展为根本,坚持树诚信,树形象,求创新,谋发展的经营理念,不断创新,转变思想观念,转变工作作风,使各方面的业绩都上了一个新台阶。回顾过去的一年,在感受上级领导的帮助和同事支持下取得的进步而喜悦,感受同事们共同努力下取得的成绩而自信,感受因众多事物而不能样样做好而遗憾,总的来说,2016年是辛勤劳动的一年,也是获得丰收的一年,如今新的一年已经来临,为了能在新的一年里取得更优越的成绩,本人对过去的一年进行了工作总结,对哪些方面所取得的好成绩而不骄傲,对哪些方面所做的不足而不气馁。现在就对2016年xx各方面取得的成绩以及本人工作和思想方面所取得的进步向各位领导和同事们做一下汇报,归纳总结以下几点:

一,思想政治素质。

企业的发展,是服务于经济的发展,邮政作为一个企业,必须坚持服务于民,因此也就响应了当年毛主席亲笔题写的:“为人民服务”的宗旨,思想上以马列主义,毛泽东思想,邓小平理论以及“三个代表”为指导思想,认真贯彻和落实科学发展观,围绕中国邮政改革发展的中心任务,开展党建工作、思想政治工作、精神文明建设和企业文化建设的研究和经验交流,为培育有理想、有道德、有文化、有纪律的邮政职工队伍,实现邮政经济又好又快发展提供精神动力和智力支持。

二,组织领导能力。

作为一名支局长,必须对上一级领导下发的各项任务和指标进行研究,再思考怎么去完成,这要求我必须带好头,当好表率,落实责任,突出重点,抓住关键,统筹兼顾,确保实效。所谓的赢在责任,重在落实,一个企业领导是关键,领导的好,企业就会走上正轨,发展的好,所以我时刻加强自己的组织领导能力建设,积极挖掘和培养先进员工,做好各项业务的分配工作。

三,业务素质能力。

这几年邮政企业面临着重大的改革,各项业务层出不穷,说到底也是顺应时代的发展,这也要求我也必须与时俱进,才能在改革的浪潮中做一名弄潮儿,于是平时认真提高自己的业务素质能力,加强学习,熟悉各项业务,只有熟悉了业务,才能做好市场营销工作。

四,工作作风和廉洁自律。

在工作方面,平时加强自己的学习能力,认真工作,积极上进,在廉洁自律方面,非常坚决,做到清清白白。

五,工作业绩。

2016年初,我局网点实行大搬迁,从相对偏僻的邮电路搬迁到繁华的康乐路,正是抓住本次搬迁和网点改造的有力契机,狠抓生产,转变工作思路,积极制定营销策略。

1,在储蓄方面,落实上级下达的“三进工程”,带领职工入村入户,摆摊设点宣传邮政业务,走访企事业单位,并且成功签下xx城建和环卫以及鸿泰花边机械厂代发工资。代理保险方面,抓住“开门红”契机,提早打响代理保险战役,截止12月,完成保费294.5万元,完成70亿目标104.43%,完成率位居全县第二。年末启动大走访活动,积极宣传邮政业务,推进储蓄市场占有率,为来年打下坚实的基础。

2,思乡月,在往年客户资源基础上,积极拓展新客户,寻找新客源,顺利完成思乡月计划任务。

3,报刊函件业务,2016年,是艰难的一年,任务繁重的一年,但我们不畏艰难,迎难而上,顺利并且超额完成报刊订阅任务。

4,邮路建设方面,积极配合政府村邮站建设,整合人力资源,做好投递人员工作分配,提高工作效率,优化人员结构,并且利用村邮站有利条件,把邮政业务辐射到广大农村地区。

5,截止2016年12月我局各项指标完成情况:完成收入 ______万元,完成年计划的_____ %,同比增长______% ,其中函件完成 ______万元,完成年计划的_____%,同比增长_____%,集邮完成_____万元,完成年计划的_____%,同比增长______%,报刊完成______万元,完成年计划_____%,同比增长_____%,邮储完成______万元,完成年计划_____%,同比增长______%,汇票完成______万元,完成年计划______%,同比增长______%,信息及其他代理收入_____万元,完成全年计划______%,同比增长_____%,代理速递及分销业务完成_____万元,完成年计划数_____%,同比增长_____%,包件完成 _____万元,完成年计划的____ %,同比增长____%。

从以上的各项数据可以看出,xx发展情况还不平衡,面临的这些不足,我们不能逃避,而要在将来的工作中以长补短,看到这些差距,需要我进一步寻找突破点,在下一步工作中指定更详细的计划,做好营销策略,使其上一个新台阶。

2016年已经过去了,总结过去,展望未来,在这一年中取得的某些成绩,离不开上面领导的正确发展思路和关心,以及支局的全体员工共同努力,但很多地方还做得非常不够,比如储蓄余额虽然在原来基础上有所增加,但发展缓慢,贺卡营销举步维艰,这些都是摆在面前急需待解决的难题,时间紧迫,我必须尽快的寻找下一突破点,做足、做稳、做大储蓄余额任务,扩大贺卡营销市场。2016年,将是机遇与挑战并存的一年,我将克服各种困难,带领xx支局全体职工,迎难而上,以企业发展为目标,以良好的业务成绩回报上级领导的关心和支持。谢谢。

邮政系统述职报告

考核组的各位领导、职工代表同志们好:

我是从2000年被市局任命为邮政局副局长,后又兼任工会主席。几年来在市局的正确领导下,在局领导班子的共努力下,通过全体职工的辛勤工作,各项工作取得了优异的成绩。我局先后被市局、市工会授予“先进集体”、“服胜优胜单位”、“模范职工之家”等光荣称号,县局营业厅、储蓄所被省局授予2002年度“优秀营业厅”、“优秀储蓄所”。这些成绩的取得,自己为此也付出了辛勤的汗水。现根据市局的安排意见我向大家做述职报告。

一、履行工作职务情况

作为分管经营和行政工作的副局长,我时时刻刻坚持市局和县局一把手的统一领导,既是局长的参谋员,又是一线基建工作战斗员,能身先士卒,率先垂范,确保了全局各项工作的健康有序进行,保证了各项方针目标的完成,具体表现为:

(一)发展邮政业务,千方百计拓展新的市场领域

1、大力发展邮政储蓄业务

邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务,它的收入占整个业务收入的80%。2016年市局给我局下达的余额净增指标为3030万,而随着银行转存款利率的下调,仅仅完成3030万元净增额是完成不了收入。因此在年初局务会中,我们就确立了要想完成收入,就必须下大气力抓好储蓄业务,因此加大了储蓄揽储力度和考核力度。在职代会上,局长以职工的的切身利益为出发点,帮助职工分析企业当前的发展形势,使企业职工明白了“局兴我兴、局衰我耻”的道理,增强了职工的危机感和责任感,极大的调动了职工的揽储热情。截止到6月20日邮储累计余额达27700余万元,净增额达3912万元,超额完成了市局下达的净增指标。7月7日市局李局长一行来检查指导工作,带来国家对邮政储蓄利率要进行调整的消息,同时要求我们要抓住机遇,以最短的时间揽收更多的余额,保1500万力争2000万元,7月8日我局在小会议室召开了班组长及机关干部会议,确定了保2000万力争3000万的任务。要求职工以长远的观点看问题,为邮政的明天打下坚实的基础,号召大家发扬千言万语、千辛万苦做贡献的精神。截止7月20日,储蓄累计余额达31,025万元,比6月20日净增3200万元,为最后在人民银行存款数稳定在26550万元,打下了牢固的基础。同时也受到了市局的表扬。而我本人在揽储过程一也是历尽了千辛万苦。今年仅建行、移动公司、外经委就揽储700万元,自己揽储400万元。为我局职工揽储工作带了好头。

2、报刊发行业务

积极做好报刊发行工作,在县委宣传部门的重视和支持下,先后三次召开报刊发行会议(县委宣传部、各支局所长、社会报刊发行站),将重点党报党刊分解到各乡镇和县直单位,集中由县委宣传部负责组织订阅。与《本溪日报》社达成合作协议,为其运输发行报刊。为此,局制定了相关的管理制度,充分利用了我局的投递网络,奖罚分明,调动了投递人员的积极性,取得了良好的社会效果。

3、拓展新的业务领域

努力抓好中间业务发展,今年我局代办社会保险、代发工资、代办鸿泰人寿保险,代办网通IP卡电话、代售缴费卡等中间业务都取得了一定的成绩。其中物流业务和185特约商户业务实现了零的突破,形成了新的业务增长点。截止11月20,我局实现代办业务收入16万余元。其中累计代售缴费卡21127张,代办保险221万余元,发展185注册用户100余名。与大庆粮店、家电、外贸公司等单位达成协议,利用邮车余载为其配送货物,每月可实现物流业务收入2000余元。为县政府、发电厂、职教中心、人寿保险等单位定做邮资封和企业拜年卡,可实现业务收入3万余元。

(二)发挥工会组织的优势和特点,做好职工工作。

我们举办了职工技术业务练兵比赛活动,经过认真准备,各支局、班组推荐选拔了40余名选手参赛,5人参加了市局的比赛,其中吴伟同志取得了电子汇兑业务比赛第一名的好成绩。组织开展各种有益于职工身心健康的文体活动,今年共组织职工150余人次进行了春游和漂流活动,58人参加了庆“三八”女工综合知识竞赛,35人参加了庆“七一”职工党员联欢活动。活动的开展丰富了职工的业务文化生活,激发职工爱邮政、爱企业、爱岗位的热情,增强为企业形象增添光彩的自豪感和责任感。投递员柏庆富工作认真,自学成才,被省局评为优秀投递员。营业员姜平平服务周到热情,被省局评为服务优秀营业员。经营服务部宋福仁工作认真细致、一丝不苟,被省局评为优秀检查员。泡子沿邮政支局许秀飞工作出色,成绩突出,被国家邮政局评为百优乡村投递员。在全局职工的共同努力下,今年我局又开展了创建省级优秀职工之家和省级文明单位活动。

(三)关于保卫工作。

安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。为此我局健全和完善各项管理制度,并制定和印发了《邮政局(所)营业人员安全操作规程》、《安全生产工作百分制考核细则》、《安全生产工作展开表》等文件,使干部职工有章可循,有法可依,照章办事。针对我局点多、面广等特点,成立了视察、安保为一体的联合检查领导小组。采取不定期检查,不定点对各网点、各班组进行抽查、夜查、突击检查等多种手段。尤其对守押人员的管理更是不能马虎。除自己坚持每周不少于二次查岗外,并要求保卫干部每半月进行自查,并召开一次安全保卫会议。查找自己工作中的问题与不足。尤其吸取2002年我局枪支走火、沈阳邮政1月10储蓄款被劫、小市”7.31”枪支被盗案的发生。我们要从中吸取什么教训,对照不足找差距;对照案件找原因;对照管理找漏洞。要求守押人员在日常工作中多学、多看、多听、多操作。由于一年来我们制度到位,责任落实到位,检查工作到位。从而确保了我局储蓄资金的安全,曾多次受到省、市局、县公安局的表扬和认可。

在基础设施投入方面,尽管在局资金十分紧张的情况下,03年对点钞室进行了全面的改造。对超市进行了防护网加固,更换了3台与110联网的报警器。并对二棚甸子、铧尖子、木盂子等支局安装了门窗防护网、防盗门。对守库室、金库、超市、点钞室、后院等要害部位安装了夜视录像监控设备,实行24小时录像。为保证资金和人员的安全,经多方努力,今年新增了一台防弹车。更换配备灭火器23具,为支局配备临台金柜3台,储蓄网点配备警棍5根,新增防弹衣一件。印制标准化守库法制教育、防抢劫、演练、枪支等记录薄56本。总投资近40万元。这些资金的投入不仅提高了物防、技防的能力,也为确保资金的安全起到了决定性的作用。

(四)其它方面工作:今年我局对办公室进行了改造,对营业场地安装了监控设施,为职工创造了良好的工作环境。通过与地税局的协商对邮政大厦房产税申请减免,四年来共为我局节省支出近40万元。协助局长制定了车辆管理和使用的各项制度办法,从派车、用车、维修等几个方面加以规范化、制度化。并对驾驶员进行安全,生产业务培训,使全局的6台车辆安全运行,几年来无重大事故发生。同时强化管理的结果是使生产车辆的各项费用支出控制的比较理想,为提高企业效益打下了基础。

(五)关于思想政治工作情况。当今世界知识更新速度太快,“知识经济”、“电子政府”、“加入世贸”等新名词、新事物不断涌现,我深刻地意识到不学习就跟不上时代发展步伐,也不能很好地领导企业健康发展,怠误发展时机。几年来,坚持对自己严要求、高标准,不断学习理论和业务知识,丰富自己的头脑。同时我经常深入到职工中去,了解职工的思想动态,组织部分先进生产(工作)者到外地考察学习,以此形成员工的凝聚力和亲和力,最终化为企业的效益和不竭的战斗力。

(六)廉洁自律情况。几年来,我能自觉遵守各级党委有关领导干部廉洁自律的规定,时刻要求自己做到按手则自律、用制度自律。上级规定不做的我绝对不做,严格按上级制定的廉政措施办事。在人事问题及职工奖惩等重大问题都在局长办公会议上研究讨论。在考虑问题、处理事情当中,凡是要求职工做到的,首先自己做到。争取做干部职工的表率,三个文明建设的“领关雁”。

二、工作中存在的问题与不足

1、工作方法还需进一步完善

坚持原则,秉公办事是我工作的宗旨。但由于工作经验不足,有时工作方法比较简单,致使个别职工不能理解,产生一种错觉。改进工作方法,改进工作方式,将是我继续努力的目标,以使各项工作顺利开展。

2、政治水平和理论素质需进一步提高

平时重视自己的理论学习,但政治水平还有待进一步提高,需坚持不懈地继续学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。使自己适应新的形势和变化,使各项工作符合党的各项要求,符合时代的要求,符合企业发展的要求,使自己真正成为符合党的要求的合格的管理者。

三、对未来的展望

自邮电分营特别是我担任副局长工作以来,在宋局长为首的班子领导下,县邮政局不论业务收入、收支差等指标,还是局容、局貌、局风、局纪都取得了前所未有的成绩。面对中国入世后外资企业进驻,我们不可避免地会受到冲击。但我坚信冲击的同时也会带来机遇,只要我们团结在以宋局长为首的班子周围,全局上下齐心协力,共同拼搏,以一流的服务,以全员进取向上的工作热情,必将迎来本溪以至整个中国邮政辉煌灿烂的明天!

以上述职报告,请领导和同志们评议,欢迎对我的工作提出宝贵的意见,借此机会,向工作中支持、帮助过我的各级领导和同志表示诚挚的谢意。

2015总结过去展望未来
超市配送中心年终总结及未来展望 第七篇

第1篇:总结过去,展望未来

昨天下午,公司举行了月度总结会暨第四季度计划启动会、中秋节、国庆节茶话会。

总结会就是总结过去,展望未来。那么,一个成功的总结会,一定能提升提炼出很多经典的经验,并能用于今后的工作,这是一个激励先进、鞭策后来者的最好的形式,所以,我们每月都要做一次这样的工作总结。今年又恰逢中秋节、国庆节双节连在一起,所以,也将9月份的月度总结会,以及今年第四季度的计划启动会,结合中秋、国庆节的聚餐综合在一起举行,规模宏大,形式多样,内容丰富。

本次总结会每个人都对自己的工作、学习做了深刻的总结,这里就不一一详述,只对本月销售冠军Drink的总结做一个纪实报道。

Drink是公司不老不新的销售员,做销售的时间不过一年半而已,特别是从公司化工产品销售部转到环境试验设备销售上才四个月而已,可是,他已经连续两个月夺得月度销售冠军,那么,是什么因素让他成为冠军呢?正如他总结的那些原因那样:有超强的自信心,无论什么时候都要相信自己一定能行;有团结合作的团队,现在的销售也好,生产也好,不可能靠自己一个人单独完成,都必须有不同的部门和岗位的人配合才能完成,比如,售前方案的制定、售中的技术谈判,对于销售员而言,肯定需要技术部门的同事支持;当然,基本的销售技能也是必须具备的。

他举了三个成功的销售案例,其中一个案例为天合公司的紫外老化试验箱的销售。

这个客户刚开始是不知道自己需要什么产品的,只知道需要对什么产品做试验,满足市场用户的需求。这个范围实在是太广,而他要求试验的产品又是他刚找到的一个新项目,也不知道怎么去做,一会说是氙灯老化试验箱,一会又说是紫外老化试验箱,一会又说是盐雾试验箱等等。Drink没有急着去推荐,而是要到客户做试验的产品的标准,希望从标准的解读上去了解客户的需求。但是,十分可惜的是,标准是全英文版的,读起来确实有些吃力。好在公司有人英语了得,于是通过解读方才知道客户的试验要求,巧的是刚好这个行业也有我们一家老客户购买过我们的试验设备——紫外老化试验箱。于是推荐给他紫外老化试验箱,而且告诉他我们客户和他的产品和质量要求类似,最终,客户在Drink的顾问式的销售关心下,终于决定下来购买紫外老化试验箱。

虽然我们讲述这个案例只有这么几分钟,其实,这个客户他一直跟踪、交流了接近一个月!这一个月里他不断的和客户互动,并帮他搜集很多产品资料,以及指导他以后如何试验,如何控制质量等问题,最后,客户很信服的和我们签订合同。

成功一定有方法,他最后总结的很好,销售需要:专业的产品知识,这样会是你成为客户购买和使用产品的顾问;专业的销售技巧,这样让你能充分了解客户需求、沟通情感、打动客户;真诚的服务意识,学会换位思考。销售是要有利润、要赚钱,但一定要设身处地的为客户推荐适合的产品,为客户提供科学合理的方案。

计划启动会上大家也是个个摩拳擦掌、畅所欲言、群情激昂!恨不得马上就到元旦,就到元旦的总结会上!

这个总结会和中秋国庆茶话会在一片欢声笑语中结束,大家带着愉快的心情和实实在在的收获去享受双节晚餐的美食和晚上的文体活动,希望在晚会上一展别样风采。

预祝各位同事中秋节、国庆节快乐!

祝广大新老客户中秋节、国庆节快乐!

第2篇:总结过去展望未来

近日,按照市委组织部、市人事局《关于做好二零零九年全市公务员年度考核工作的通知》(阳人字[2015]35号)精神,团市委召开了2015年度科级及科级以下公务员考核述职会议。团市委领导班子、机关全体工作人员以及青少年宫科级干部参加了会议。会议由团市委副书记李海民主持。

此次述职会议的一大亮点是采用现场脱稿方式,既检验了参评人员对工作的了解程度,又为他们提供了一次展示自我综合能力的机会。会上,参加述职的同志按照岗位职责要求,分别围绕过去一年的实际工作,从德、能、勤、绩、廉五个方面进行述职,回顾了工作中取得的成绩,同时分析了存在的不足,明确了今后的努力方向(

团市委书记杨日祥做了总结发言。他指出,2015年,共青团系统参与三城同创活动使全市青少年努力成为三城同创的积极参与者和建设宜居城市的生力军。希望工程成为共青团服务青少年现实需求的务实品牌活动。第三届盛大青年集体婚礼作为我市庆祝新中国成立60周年群众性精神文明建设系列活动之一,成为共青团服务青年文化需求的亮点品牌活动。促进青年创业就业行动成为共青团普遍联系青年的凝聚力品牌活动。我委学习实践科学发展观活动中我委成为全市学习实践科学发展观活动先进单位。12355青少年服务中心成为新时期共青团服务青少年权益的拳头品牌工作。阳泉作为全省团队一体化分层教育体系建设工作试点地市,成为新时期阳泉少先队工作大胆探索思路与实践创新的特色品牌工作之一。可以说,各项工作成绩的取得,得益与同志们吃苦耐劳、甘于奉献、敢打敢拼、任劳任怨的精神,得益与大家齐心协力、共同奋斗的激情和干劲。

他强调,2015年对全市共青团来说,是抢抓机遇、迎接挑战的一年,是各项重点工作巩固基础、长足发展的一年。机关全体同志要进一步强化责任意识、创新意识、大局意识,以更加昂扬的斗志、更加过硬的作风和更加扎实的工作完成好新年度各项任务,使全市共青团工作再创新佳绩、再铸新辉煌。

第3篇:总结过去,展望未来

比赛已有将近一个月了,这一个月我的感受还是颇深的。总结成一句话就是“三个感动一个决心”。

感动一:为亲朋好友感动。比赛刚开始那几天,我总是不厌其烦的提醒他们帮我投票,而除此之外我自己也没有作出更有效的推广,拉了几天票,我觉得累,他们觉得更累。因为找不到任何意义,只是一味的投票。后来当我渐渐领悟了比赛的意义后,开始实习有效的推广,学习博客推广、微博推广、软文推广等等,可我的人气仍在默默的一路看涨,我知道他们还在“繁琐”的为我投票鼓励我、支持我,因为他们看到了我努力。

感动二:为微博粉丝感动。当我遇到什么难题,比如“博客如何添加友情链接”、“WIKI词条怎么才能被百科收录”等,我喜欢在微博里诉说我遇到的难题,总会有可爱的粉丝第一时间为我解答难题,甚至为我投票。我感觉不仅身边,远方也有温暖那么滚烫,仿佛就在身边。

感动三:为我自己感动。这一个月我看到了自己的进步,计算机一直是我的软肋,当比赛第二阶段来临时,我久久的陷入了迷茫,好在我没有就此放弃比赛,迎难而进,学会了博客首页链接添加,WIKI词条创建/编辑,关键词的优选,搜索引擎优化,企业网站如何交换链接等等,所以我进步了。

决心一:首先我不会放弃比赛,不管有多难,不管我有多差,我都会坚持到最后;其次,我要好好学习计算机,学习电子商务,拓宽我的市场,营销自己;再次,我还要继续学习,因为我还想进步。

第4篇:总结过去展望未来

一、本期工作简况

1。完成了主体教学任务。以小学部、初中部、高中部为教学运行单位,采用分管校长负总责、职能部门抓落实、分年级具体操作方式,完成了各科教学任务。各年级组、备课组、教研组完成了教学研究、交流备课等工作,网络直播教学进一步规范,教导教研工作进一步理顺。绝大多数教师尽职尽责,体现了康中人求真务实的精神。特别是一些教师深入钻研、举措实在,工作成效显著。

2。开展了综合整治工作。以“习惯促班风、班风促学风、学风促校风”为主题,开展了以“整治学生不良习俗”为主要内容的综合整治活动。分部成立了整治督查组,实施组,对学生吸烟、酗酒、乱丢乱扔、夜不归宿、畜长发、留怪发等不良习俗进行了日常整治和专项整治,调查了学生中存在的十大好习俗和十大陋习,教育了一批无视纪律、自由散漫、不求上进的学生。通过综合整治,校风有所改变,学生违纪有所减少。

3。理顺了各项经费开支。经费开支严格实行“收支两条线,审签一支笔”的财务运行方式,做到帐目清楚、经办明确。一年来,上年结转679412元,财政拔款8333519元,学校各项收入3338719元(包含了学生代管费),合计收入11672238元。全年工资性支出7758020元(其中在职5456577元,离退休2301443元),就是说财政拔款除了开支工资性支出外,只余577499元公务费。教职工课时津贴、节假日补助1545763元。开支办公费226756元,邮电费147571元,水电费530078元,办公设备购置费684134元,维修费595401元,培训费45646元,工作差旅、探亲差旅127094元,两个年会、实验验收在内的接待费93885元,临时工工资等其他杂项费用282285元。总支出12348592元,收支基本持平。9月以来基建类财政拔款238万,石油学院捐赠10万元,支付塑胶运动场308537。00元,高一高二教学楼732735。00元,还教职工636000。00元,退河边宿舍押金40239。00元,初中部线路改造59361。00元,实验教学方面维修及初中部静电地板44326。00元,帐上还余有小学部建设款85万元,各类基建缺口绝大部分偿还完毕。

4。开展了人事制度改革工作。按照全州统一安排,我校开展了人事制度改革的相关工作。根据学校实际,采用循序渐进、有效推进的方式,推行了全员聘用制和职称评聘分开制度。

5。完成了多项本期大事。本学期,启动了教师“安心工程”,出售了河边教师宿舍,完成了自建工程的相关筹备工作,目前我校等八个单位纳入了州级机关第一批安心工程范畴;制定了学校发展规划,通过108地质队、省教育厅设计院的现场测绘和电子设计,以及校内一些教职工的努力,目前已完成初步设计方案,准备近期通过州专家组评审,明年有望按规划实施“安心工程”等建设项目;通过实验人员、图书人员、医务人员的共同努力,经省教育厅专家组评审,我校成为“省级实验示范校”,争取了州教育局20万元无偿实验设备。

6。开展了多项活动。召开了第十一届班主任工作年会和第四届教研工作年会,两个年会共收集各类研讨文章100余篇;举行了第十六届新教师赛课活动,开展了网课班教师研讨会,组织了高一年级军训,开展了作文竞赛、英语竞赛等竞赛活动,继续开展了“爱心助学”和“爱心帮扶”活动,两次教师捐款达15000余元,衣物近500件。

总之,一学期以来,保质保量完成了各项工作任务,获得的成绩是主要的,也是不可否认的。成绩的取得,归功于广大教职工。这里,我谨代表学校党委、学校行政,向各中层干部、各年级组长、各班主任、各教研组长、备课组长、各职员工人、实验人员、医务人员、图书人员,向全体任课教师表示衷心感谢!

二、学校存在的主要问题

1、发展目标不明确。学校缺乏远景目标、中期目标和近期目标;缺乏团队精神理念;校舍建设、规模扩展等工作,计划盲目;学校年度发展重点和着力点不明细;缺乏大学校的发展风范。说到底,就是缺乏统一的校舍建设规划、规模发展规划、师资培训规划、质量提高规划、人事制度改革规划;缺乏一个全州超一流的,一个科学合理的,一个体现和谐、发展、文明的,一个全校教职员工都十分清楚并为之全力拼博的,一个凝聚人心、鼓舞斗志、体现美丽未来的,一个展示富裕的、文明的、自豪的康中人的,一个目的明确、步骤清楚的,一个高起点、高品位、憧憬未来、但只要努力就有可能实现的发展蓝图。

2、规章制度不完善。学校运作体系、管理体系、考核体系、责权独立而相互配合的连接体系、后勤保障体系不完善,各项制度细则不明确、主题不鲜明、措施不严谨,缺乏责、权、利相统一的竞争、约束、激励机制和管理体制。

3、兑现落实不坚决。学校虽然有若干制度和考核办法,但兑现落实不坚决,个别制度自由裁量度过高。个别中层干部在制度面前、考核面前态度暧昧

,回避矛盾,管理信心不足,方法简单。个别中层干部中出现了三种现象:第一种是“推诿”现象,有矛盾就往上面推;第二种是“糊涂”现象,知道有难度,装作糊涂,解释模菱两可;第三种是“小人”现象,明明是参与了会议,却是当着一套,背着一套。一部分中层干部,督查不力、威性不高。从管理学角度分析,校级领导为决策层,中层部门正副职为执行层,年级组长、班主任、任课教师、职员工人为操作层。只有决策有方、执行有力、操作实在,才能抓好管理、取得实效。

4、学生管理不严谨。学校仍然不同程度存在“不敢管、不愿管、不善管”现象。学生不良习俗层出不穷、学生违纪事件频繁发生,学生厌学情绪弥漫校园,仍有个别“上课不管纪律、下课回避学生违纪”的教师,没有形成“人人管纪律,处处展校风”的氛围。虽然存在着若干社会客观因素,但我们必须承认学校在管理学生上仍存在诸多问题,这些问题的存在,主要是管理不严谨、制度不严谨、教育不严谨所致。

5、质量提高不明显。虽然,康定中学长期占据着甘孜州老大位置,但“三本”以上学生停留在50人左右,与川内名校,内地市州一级中学相比,差距甚大,与内地县中学甚至一些镇中学、阿坝州威州中学、凉山州民中、西昌一中、冕宁中学相比,还有一定的差距,出现了“与州外相比差距在拉大,与州内个别学校相比优势在减少”的现象。究其原因,外因上,存在着教育对口支援分流学生、关外中学教学质量普遍下降等问题;内因上,仍存在着“重点班重不起来,普通班提高不了”的问题。在有效提高教堂质量方面显得办法不多、措施不力。教师修养与课时津贴管得了敬业,但现有的激励方式、创新举措、考核办法解决不了教学质量的有效提高。质量提高上,一方面,我们在学生入口上办法不多,与州内个别学校相比,优势不明显,甚至处于劣势;另一方面,学校提高教堂质量的办法和举措不多。这些问题的存在,有学校的责任,有教师的责任,当然也存在社会的责任,但绝没有优秀教师的责任。社会的责任是无法追究的,追究也没有用,我们主要查找学校决策层、执行层、操作层的各类问题。

三、学校现状的基本评估

1、处在恶性循环边缘地带。由于长期笼罩着“甘孜州老大”思想,曾经我们不屑一顾,从弱小到壮大,然后是自信和老子第一,到现在危机突然降临。我们在不知不觉中,卷入了一个指手划脚的社会。今年新高一,我们已经从入口上吃了大亏。我们从原来社会上的“当然最好”,到现在社会上康、泸中不分上下的舆论,已经到了恶性循环的边缘。从甘孜州优秀生源来看,只能养好一个内地二流水平的学校。如果以后我们连州内个别学校都比不赢,那我们必然走入恶性循环。当然,步入恶性循环边缘,并不可怕,我们还来得及补救,只要我们警觉了,拿措施了,我们有这么多的优秀教师,我们完全有能力、有信心重展“老大”雄风。

2、处在学校发展关键时刻。原康中、康师的合并,外人眼中认为学校建设很好,甚至有房租给格萨尔千幅唐卡画企业主,有些领导认为学校办学条件好得很,总认为联合国儿童基金会电子设备很优秀。殊不知,学校办学条件还很差,教学设备很落后,曾经风靡一时的联合国儿童基金会的设备如今已成为电子垃圾,从政务环境上,州里并没有大投入的设想。我们千万不能沉溺于“强强联合”,总认为在州内“遥遥领先”,其实与内地各校相比,我们并没有因为“强强联合”而真的强大了,我们与内地各校的差距越拉越大。从现阶段川内普通教育发展状况来看,正处在理念创新、建设创新、制度创新时代,理念上正与国际接轨,制度上企业化发展,建设上向开发式迈进。中学教育正处在课程改革、人事制度改革、社会化改革时代。我们正处在一个既要立足州内,又要面向内地的关键时刻。立足州内超一流。这次的高三、初三成绩与新高一、初一招生非常关键,日常学生管理非常重要。面向内地各校,我们还必须学习内地学校新理念,必须创造学校自身新品牌。

3、处在获取社会信任的重要时段。要让好学生到康中,我们必须要有获取社会信任的举措。一是从管理入手,以严谨的管理获得社会信任;二是从质量入手,以优异的教学质量获得社会信任;三是在管理与质量同州内个别学校不分上下时,以宣传入手,广泛宣传名优教师、学校管理、教学业绩,获得社会信任;四是从服务入手,以优质的服务获取社会信任。事实上,我校正处在获取社会足够信任的重要时段。我们必须理定学校规划,确定宣传重点,从三月份开始,全面宣传学校业绩,提升学校社会形象,包装一个全新的、诱人的康定中学。

四、学校发展的基本思路

1、建设一个“文明的、绿色的、和谐的、现代的”校园。我们必须规划好未来,并按规划,有的放矢,全面建设。该拆的要拆,该改建的要改建,该新建的要新建,该绿化的要绿化,该装备的要装备,该人性化的要人性化,该抓特色的要抓特色。要按照远景目标、中期目标、近期目标、年度计划步步为营,大力发展,把学校建设成为甘孜州综合指标最优的学校。

2、打造一个以“大而强高中、小而精初中、特色化小学”为载体的综合性中学。从收费而言,初中小学因处在义务教育一费制阶段,经费上初中小学是包袱;但从发展而言,有自己的初中、小学,我们就有与众不同的潜力,我们强调大而强的高中,但我们决不放弃自己初中、小学的发展。一是立足全州,放眼全省,打造“大而强高中”。让我们的高中,在抓住自己初中优生的同时,吸纳全州优生,提高高中整体水平,壮大高中发展规模;二是立足康定,放眼全州,打造“小而精初中”,让我们的初中,尽可能吸引康定城区优秀小学毕业生和全州优秀小学毕业生,力争每年打造两个以康定城区学生为主的特优班和两个以关外优秀小学毕业生组成的特优班,在三年后,自己的初中成为自己高中稳定的、骨干的优秀学生生源;三是立足南郊,放眼康定,打造“特色化小学”,要通过寄宿制、艺术化、外语型等方式,发展自身小学,使自身小学有一定的造血功能,走特色化新路子。在发展过程中,高中与初中,初中与小学必须加强联系,以小学壮初中,以初中壮高中,以高中打造学校品牌。

3、建设甘孜州普教战线教研前沿和教师培训基地。着眼教研型、学习型、创新型学校,充分利用师资优势、场地优势,通过一系列措施,把学校建设成甘孜州普教战线教研前沿和教师培训基地。一方面展示大学校风范,另一方面增强学校造血功能,还有一方面,就是利用基地,形成学校的产业实体,以弥补学校经费不足和提高教师待遇。

4、打造“和谐的、文明的、富裕的、自豪的”康中人。这涉及到学校发展,涉及到团队和个人。和谐的康中人,必须树立双赢的理念,讲求团结,相互协作,形成和谐氛围,倡导和睦相处;文明的康中人,必须从学校角度建设文明团队,从个人角度争当文明使者,倡导文明其实就是要反对陋习,抵制歪风,倡导正义,讲求文明言行;富裕的康中人,并不是“下海捞鱼”或半工半企,而是通过壮大学校这个大家庭

的家业,获取更多的收入,要富裕,我们还得勤俭持家、减少不必要的开支;自豪的康中人,就是要在物质生活上求相对富裕感,精神生活上求成就感,其实就是文明的、和谐的、富裕的康中人的综合体现。这里涉及到团队精神,团队意识、团队协作。要构建一个好的团队,学校将倡导正义,倡导文明,反对一切不和谐、不文明的言行。

5、建设甘孜州专业技术人才汇聚高地。目前,我校师资队伍在全州最为雄厚。我们要紧紧抓住这一优势,争当人才开发先进单位,创造一流人才环境,争当优秀人才,创造一流业绩,通过“内培为主,外引为辅”方式,实施名师工程、优秀青年教师工程,建立一支由教育专家、学科带头人、教学标兵、名优教师为主体的优秀人才队伍。

6、打造信息技术教育、实验教育特色学校。充分利用网络资源,构建信息交流平台,打造信息技术教育、实验教育特色学校。使学校成为最具现代化的、最具诱惑力的学校。

五、学校下步工作的基本措施

1、完善一个学校综合制度体系。

完善学校管理、考核、保障制度体系,形成责、权、利统一的竞争、约束、激励机制。年后补课期间,学校组成一个综合制度写作班子,形成一整套规章制度、考核措施。

2、着力“兑现落实、工作创新”两个支撑点。

有了制度体系,关键在于兑现落实,下一步我们将兑现落实作为工作支撑点,做到严格执行,做到制度面前人人平等;面对新形势、新发展,我们必须创新工作,下一步,我们将工作创新也作为工作支撑点,立足实际,探索新路,举一反三。一方面,我们要古板地执行规章制度,制度面前,不开绿灯,闯了红灯,严惩不贷,把制度作为高压线路,以前不带电或带了弱电,现在谁碰谁触电;另一方面,创新地开展工作,使工作创新屡见奇效。

3、抓住“提升质量、管好学生、完善保障”三项工作重点。

评价一个学校好坏的主要评价标准和家长选择一个学校好坏的主要判断标准其实都是一样的,那就是教堂质量好坏和学生管理水平高低这两条。后勤保障是为这两条服务的。一是在提升质量上,加强日常教学管理,重点是以考核促提高,以方法求突破,下学期的重点是规范教学运行、提升学生学习方法;二是在管好学生上,教育与管理相结合,一手抓管理,一手抓教育;三是在完善后勤保障上,建立后勤社会化工程,既节约不必要的、重复的、盲目的经费开支,又能更好地服务于教育教学第一线。

2015总经理年终总结报告
超市配送中心年终总结及未来展望 第八篇

第1篇:餐厅经理年终总结

一、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设,是一个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,XX年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:

1、编写操作规程,提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求,编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督,强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结),并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反映,分析问题根源,制定培训计划,堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案,提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目,为了进一部的提升婚宴服务的质量,编写了《婚宴服务整体实操方案》,进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准,突显了婚礼现场的气氛,并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训,使司仪主持更具特色,促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满意度,将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日,由各餐厅4-5级管理人员参加,分析各餐厅当月服务状况,检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻找问题根源,研讨管理办法。在研讨会上(

5、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据,各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少了顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛,展示餐饮部服务技能

为了配合酒店15周年庆典,餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛,编写了竞赛实操方案,经过一个多月的准备和预赛,在人力资源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上级领导的肯定,充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功,增强了团队的凝聚力,鼓舞了员工士气,达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训,提升员工综合素质

第2篇:总经理的年终总结

一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现“三创目标”,二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元,比去年超额万元,超幅为%;其中客房收入为万元,写字间收入为万元,餐厅收入万元,其它收入共万元。全年客房平均出租率为%,年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本、

能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为万元,经营利润率为%,比去年分别增加万元和%。其中,人工成本为万元,能源费用为万元,物料消耗为万元,分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。因而,今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣2分,获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名列前茅。此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生

乐趣。因而,部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了,则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中,在店级领导的榜样作用下,部门经理带领着主管、领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理,酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中,酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课,组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时,酒店引进国内外先进酒店成功经验,结合年初制定的管理目标和工作计划,酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以效益为目标,抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位,仅销售人员上半年就有名,是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因,关键是人,是主要管理人员的责任。因此,酒店果断地调整了销售部经理,并将人员减至名,增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定,缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题,总经理班子在调整了部门经理后,研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上,拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道,设渠道主管专人负责,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标。这样,一是划分渠道科学,二为分解指标合理,三能激励大家的工作责任心和促销的主动性,四可逐步再次减员增效,五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店,以接待协议公司商务客人和上门散客为主,以网络订房、会展团队等为辅的营销策略,总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验,制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策,极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度,使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元,升幅约为%。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策,加大促销力度外,还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一,合理销控房间,保证酒店利益最大化。例如,在今年的车展、房展期间,合理的运作,保证客人的满意,也保证了酒店的最大利益,连续多天出租率超过100%,而平均房价也有明显的提高。其二,完善工作流程,确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善,尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”,减少了客人等待结帐的时间,改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间,及时解决了客人的各种疑难问题,并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字,增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之,前厅部在总经理的带领下,层层把关,狠抓落实,把握契机,高效推销,为酒店创下了一个又一个记录,上门散客由原来占客房总收入的%提高到%,最高日创收为元,最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次,接待外宾万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位,是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨,从部门经理到主管、领班,直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客、热情服务外,还能化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉。一年来,销售部共接待并处理宾客投诉约起,为酒店减少经济损失约元,争取了较多的酒店回头客。此外,销售部按酒店总经理班子的要求,开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等,直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元,比上半年增额万元,增幅约为%。

(二)以改革为动力,抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位,但在管理体制上率先进入市场轨道,绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行,即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月,工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下,若超额完成或未完成营收指标,则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法,一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力,思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面,却使大家变压力为动力,促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革,用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行禁止。当然,主要管理者若素质欠佳或管理不力,也自然会产生一些逆反后果。但总体看来,餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位,将认真工作的员工提为领班,将不称职的主管、领班及员工予以劝退等,多多少少推动了餐厅各项工作的开展,为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜,由店级领导及相关部门经理试菜打分,考核厨师的业务水平,同时对基本满意的新菜建议推销。半年来,餐厅共推出新菜余种,其中,铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外,对考核优秀的厨师给予表彰鼓励,对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外,餐厅配合酒店,全年共接待重要客人批,计多桌,约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

(三)以客户为重点,抓好物业工作

1、耐心售房。如物业部出租3322房,房主是做旅行社的,又处于刚创业阶段,为减少资本投入,就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间,于是他们看中了3322房,离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来,物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间,经过两天多的不断做工作,他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下,写字间的出租率达到了%,超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了,空调不制冷,投诉;房顶漏水了,投诉;发现有人私自动用公司的用品了,投诉;冬天到了,暖气不热了,投诉;就连浴室少了个凳子,都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任,首先向客人道歉,再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费,物业部就积极进行催账,不仅是打电话,每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

(四)以质量为前提,抓好客房工作

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定,客房部根据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布置,对每个员工的仪表仪容不整进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持一致,保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工作进行布置并形成文字

,同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外,将安全知识培训开成系统在全年展开,体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手。明确各区域的安全负责人,以文字形式上墙,强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对,做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间,不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。

(五)以“六防”为内容,抓好安保工作。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前,保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查,与各部门签订安全责任书,做到责任明确、落实到人、各负其责。

2、严格检查。严格检查消防设备设施,提前对烟感系统个报警点进行全面测试,对断线故障、报警点不准确进行修复,保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

(六)以降耗为核心,抓好维保工作

1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神,酒店总经理办公会专题研究决定,在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上,再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关,二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罚,八要宣。

2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作,经常为抢修一个部位坚持工作到深夜,有时一干就是一整夜。同时,他们对自己的工作做到心中有数合理安排,如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支,降低成本,积极走访市场咨询商家,努力做到货比三家,坚持同等价格比质量,同等质量比价格,严把进货质量关。坚持制度原则,凡是支出金额较大的采购计划,都要事先得到领导审批。做好预算费用开支,控制采购费用的支出。

(七)以精干为原则,抓好人事工作

1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神,以精干、高效为用人原则,人事部在年初

名全店人员编制的基础上,由店级领导出面,找相关部门协调,再减10名编制,并未影响酒店及部门工作。

2、员工招聘。根据酒店经营需要,控制人事费用支出,调整人员结构。由店级领导带队,数次去密云、怀柔、天津等地,联系职校,招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次,共计招聘人次。

(八)以“准则”为参照,抓好培训工作

1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划,参照《员工待客基本行为准则》20字内容,由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训,重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批,约人次参加,通过讲解、点评、交流等,受训人员在思想认识和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时,定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核,促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时,每月有计划,自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅,抓好对各岗位的培训工作,做到“日日有主题,天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训,前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训,员工的整体素质提高了,英语水平提高了,业务水平提高了,客人的满意度也提高了。一年来,各部门共自行组织培训批,约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训,提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位,在日常业务培训、岗位练兵的基础上,组织了业务实操考核,评出了客房第一名丁剑,第二名吕玺,第三名王凤;前厅第一名张进,第二名张振,第三名王云;餐厅第一名李晓娟,第二名孙桂芬,第三名高梅;厨房第一名黄玮,第二名方胜平,第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

四、四星标准,客户反馈,酒店仍存三类问题

一年的工作,经过全店上下的共同努力,成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉等反馈意见,有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量,问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、设施设备不尽完善。

2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在,都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是,有些部门或岗位的部分员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量。

通过对酒店全年工作进行回顾总结,激励鞭策着全店上下增强自信,振奋精神,发扬成绩,整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划,以指导XX年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

第3篇:公司总经理年终总结

分公司成立后,进行的党员评议工作,必将起到加强对基地党员的管理和监督,使广大党员始终保持清醒的政治头脑,能够团结和带领广大职工实现加速公司跨越式发展做出新贡献的作用。按照文件要求,自己就一年来的思想、工作和学习等方面的情况进行总结,请各位党员予以评议。坚定正确的政治方向,用“xxxx”重要思想武装自己,与时俱进。自己能够认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,用“xxxx”的重要思想指导自己的言行,能够贯彻落实党的路线方针政策,与党中央保持高度的一致。在过去的一年中,带领、组织分公司党总支部一班人,在职工中广泛开展了政治思想教育,使思想工作深入人心,有效地与公司安全、效益紧密地结合起来。同时广泛地开展了学习活动,并指导了各党支部的工作安排。通过学习大家振奋了精神,使先进的理论深入人心,鼓舞了干劲,生产得到了发展,经济效益水平有了较明显的提高。在实际工作中,安排了内容多样的集体活动,例如组织党员和青年同志进行了“南京路上好八连”的学习活动,效果很好,不仅提高了大家的思想认识,同时也增强了分公司的凝聚力和向心力。

廉政建设作为分公司一项长期性的工作,我是亲自来抓的。在《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》施行后,组织了党总支部在分公司范围内的贯彻和落实。廉政建设可以说是涉及到分公司各个角落的,要警钟常鸣,不抓不行。因为分公司绝大部分岗位,都能与人和钱相联系,如果

廉政教育工作不到位,后果将不堪设想。自己身体力行,廉洁自律,做到了不贪不占,按要求如实地向组织报告了自己的收入情况。但我觉得不能廉洁自好,更要将廉政作风传授给大家,铲除腐败的“死角”。要求各支部将廉政教育常抓不懈,结合公司典型案件教育材料汇编《警示录》进行题材多样的警示教育,为分公司营造了一个良好的廉政氛围。同时也为今后分公司的党的建设和廉政工作打下了一个坚实的基矗主持了在分公司广泛开展的宣传工作,定期举办了内容丰富,形式多样的板报专栏,及时地报道了国家和公司的大事件,热情地讴歌了建设有中国特色社会主义和“xxxx”的重要思想,宣传了各类贡献公司,创造佳绩等感人肺腑的先进事迹。鼓励各部门向各宣传媒体,包括《xxxx报》在内的投稿活动。

保证安全、正常是分公司工作的首要任务和基本职责。公司xxxx给我们敲响了教训深刻的警钟,它启示我们再优质的经济效益都是经受不起灾难所带来的损失的。结合上海分公司实际情况,安全工作是十分重要的。保证安全、正常运行,是一件极不容易的事情。分公司每周的例会,首先强调的就是安全问题。我经常对大家讲:“安全问题是大事,来不得半点马虎。要防患于未然,要彻底消除各种安全隐患。”xx、xx部门是分公司的安全责任部门,肩负着xx安全的重大责任。这样我们及时给xx部门安装了“公司运行管理系统”,实行双岗制值班,建立请示报告制度,严格按照规定放行飞机,为航班安全、正常提供了有力保障,也提高了分公司安全系数和工作质量。分公司将xx工作纳入管理范围,按照“五抓到位”的管理模式落实xx工作中,强调了xx工作对安全、正常的重要性,要求xx人员进一步提高工作质量,严格xxxxxx的检查和维护,从而保证了xx安全。我们在狠抓xx安全的同时,对地面安全同样十分重视。因为分公司的车辆大部分为场内用车,地面安全有的放矢,在强调场内安全行车的同时,对那些违反安全的行为进行了教育和处理。这样,大大地提高了大家的安全意识,也使同志们更清楚了安全与效益的关系,使安全意识深入人心。

自己在领导分公司抓好xx安全的同时,加大了销售工作力度。扎实工作,夯实基础,是寻求销售有较大发展的前提。加强公司“窗口”单位形象,不断提高服务质量,广泛开展了客、货运促销工作。为了充分调动了广大员工的工作积极性,有计划地对分公司机构和人员进行了调整,增加了客、或销售部门的力量,使分公司的工作中心完全地调整到以销售为中心上来。这些做法极大地促进了分公司生产和销售的开展。

为了扩大公司在xx地区及xx的销售市场,组织召开了几次较大且比较有影响的销售代理会议,加强了与销售代理的合作,坚定了销售代理与公司合作的信心;同时我带领销售人员不失时机的走访了销售代理,大力宣传了公司,制定了行之有效的销售政策;在增加了销售人员的同时,拓展了销售手段,增强了销售力度,适时地引入了市场竞争和销售奖励机制,使责任到人,做到人人有任务,心中有指标;建立了与xx、xx以及其他公司的协调机制,在公司大厦增设了协调办公室,共同制定了市场规则,有效地制止了价格水平的下滑,为稳定收入,增加收益创造了有利条件。出于强烈的事业心责任感,自己每天都在关注公司的xx率、xx收入情况,尽可能地创造有利于销售的局面。xx销售收入完成情况良好,分别完成生产任务的113%和138.5%。

进一步加强和完善管理措施,向管理要效益。按照公司运行手册的要求规范各部门岗位,是管理工作的重要方面。从加强劳动纪律性入手,加强职工“窗口”意识,提高服务质量,使用文明语言,按规定着装上岗;加强劳动纪律,杜绝自由散漫,使工作质量有了明显的好转。“大胆”管理,堵塞漏洞,不作“老好人”是我一直强调的。我说过:“管理人员要大胆管理,不要怕得罪人。只要管理了,是得罪不了人的,实际上不管才是真正的得罪人。”要求同志们做到的事情,自己首先做到了。以检查电话费用为契机,严厉查处了与工作无关,长时间占用电话影响工作的人员;严厉查处了违规使用里程券的问题;对那些钻空子,超范围使用职工优惠票的行为,进行了补偿票款的处理;对电话订座所出现的敷衍塞责,虚挂电话的现象提出了严厉批评。从而达到了教育了群众,严肃了纪律,增强了管理的目的;时刻关注一线生产经营情况,并亲临现场指导和检查工作,对出现情况进行了及时处理,对可能出现的问题及时进行了提醒,制定了必要的防范措施,起到了防患未然,杜绝隐患的作用。

加强各项基础工作,基础设施建设,尽可能地降低成本费用,用实际工作配合公司“管理年”活动。根据公司注重“xxxx”的销售战略,分公司对xx工作非常重视,建立了“呼叫中心”,专门配备了人员,扩大了编制,使售票、电话订座和xx服务“一体化”,即加强了服务、又促进了销售。在自主发展常旅客常客户的同时,要求销售代理加大吸引“xx”的力度,对其服务做到经常走访与电话询问相结合,扩大了服务内容。为扩大销售网络,相继建立了和销售代理合作的,3个直销处,极大地扩展的公司在x的销售规模。进一步更新了服务手段,使语音设备得到更新,电话订座系统全部更换了pc机。加强了对xxxxxxxx的管理,使三项与公司效益有直接关系的“难症”得到了控制,堵塞了漏洞。加强与在场单位的合作,取得政府有关部门的支持,为公司在xx及xx地区的生产、经营创造出十分有利的局面,为分公司今后的发展奠定坚实基矗配合公司的重组进程,及时地实现了原xx、xx分公司的“一体化”。原xx、xxx分公司都是其各自在外最大的生产和销售单位,生产繁忙、销售量大和人员多,在合并的过程中难度是很大的。但是由于组织得力,方法得当,经过xx分公司的撤销,新公司xx分公司的注册,资产的重新登记,很快地实现了“一体化”,提前完成公司在x的重组任务。

承担重任,努力完成公司交办的各项工作。自己在担任xx分公司总经理的同时,还兼任着xx分公司和xx公司的总经理,都面临着生产、经营的问题。通过努力,领导上述两个单位,较好地完成公司下达的各项生产任务。特别是接任xxxx时,经营不佳,存在着比较大的亏损,问题比较多。根据这样情况,及时地制订方针目标,细化了任务,引入竞争机制,建立市场意识,对人员进行了调整,调动了职工的劳动积极性,从而一举使开发中心扭亏为盈,超额完成了公司下达的任务。值得一提的是,xxxx经过调整后,国内货业务迅猛发展,XX年较去年增长了300%。。

党员领导干部民主生活会制度是一项重在批评与自我批评的制度。通过该项制度可以总结出我们所做的成绩,同时也能找到我们所存在的不足,这样对生产、对团结是有极大好处的。经过党员领导干部民主生活会,自己也找到了不足之处。如当生产或销售部门出现工作不到位等问题的时候,往往产生急躁的情绪;批评同志有时言辞过重;因经常忙于工作,表现为与周围同志们交流沟通不够广泛,是今后应加强的。

第4篇:公司经理个人年终总结

同志们,2015年即将过去,我们一起回顾过去,发扬成绩,总结经验,吸取过去存在不足的教训;我们一起展望未来,不断进取,扎实工作,促进项目部各项工作更上一层楼。

一、一年来工作回顾

项目部今年以来在公司的领导下,在公司各部门的通力配合下,在项目部各位员工的努力拼搏下,理清思路,正确理解公司的总体部署和要求,兢兢业业地工作,确保了项目部各项工作的落实。

一是建章立制从而保障各项工作有章可循,有据可依。

众所周知,没有规矩,就不成方圆,项目部自组建以来,严格执行公司的各种规章制度,针对远离公司、独立在外执行任务和人员文化素质参差不一的特点,先后制定和完善了上下班、地磅房交接与管理、保安管理、食堂管理、卫生管理、日工作汇报、车辆派遣、会议制度和会议纪律等,通过各项规章制度的建立,规范了员工行为,从而保障了工作有章可循,有据可依,增强了员工按章办事的意识,提高了员工按章办事的自觉性。

二是积极备战开工前的准备工作,确保工程如期开工。

项目部自组建后,一直围绕工程建设这个中心精心准备,一个部门,一个单位的环境建设,直接体现出单位的形象,常言说的好,一看门,二看路,三看花草树就是这个道理,为此公司领导倾注了大量精力,为项目部营造了一个良好的拴心留人的工作、生活环境,在公司领导的大力支持和各部门通力合作下,在项目部所有员工的共同努力下先后完成围墙、员工宿舍、项目部办公场所、食堂、保安岗亭、水、电、路、地磅房、200kva变压器及施工用电等项目的建设和花草树的绿化美化工作,含盖着设计、预算、合同起草与鉴定,施工管理,竣工结算等,共完成经费37.8万元。这些工作的完成,为促进工程顺利如期地开工建设提供了有力的保障。

三是坚持“一个中心、二个基本点”开展工程建设。

一个中心,就是以工程建设为中心,项目部所有员工始终紧紧围绕这个中心开展工作,大家心往一处想,劲往一处使。积极向上,以忘我的精神,兢兢业业地工作,体现出了高度的责任感和紧迫感,以石场的踩点开挖到施工便道的铺垫,从构件的预制到防波堤的建设,从外部因素的协调到内业文件的起稿无不体现出了项目部员工的爱岗敬业之精神,无不凝聚着项目部全体员工辛勤劳动之汗水。截止今日,已完成了防波堤堤心抛石约490米,防波堤外侧理坡约450米,北护岸基床抛石并理平170米,砼预制构件1915块,完成了二处石场的征用,完成了约1524米的铁丝网安全防护和土地界桩的埋设工作。涌现出了一心扑在施工第一线,晒的黝黑发亮被员工们亲切地称为“老黑哥”**同志,当星星还在天空闪烁时,他静悄悄地起床为大伙烧开水,当东方亮出第一道霞光时,他就戴着草帽到了工地既当指挥员又当战斗员;涌现出了被大家亲切地誉为“秀才”的**同志,时常正当人们沉浸在梦乡里时,仍在默默无闻地加班加点,他不计个人得失,努力工作,他不仅要担起项目部工程内业的工作,而且还要担负着工程采购方面的谈判;涌现出了被大家亲切地称为“小曾哥”的**同志,他几乎天天工作在石场和临高,处理那些最繁琐而又必须耐得住忍得气的外联事务上,他不厌其烦地奔波在与村民和有关政府职能部门的沟通、协调、谈判的艰辛路上,他忍着腰痛的折磨而不知疲倦地为解决工程的瓶颈问题而努力工作。

二个基本点,就是以保障工程建设质量和行政管理为基本点。在保障工程建设质量上,全体员工思路清晰,树立了百年大计质量第一的思想,群策群力,做到了精心组织、科学管理,对工程建设做到了有预见性和前瞻性,能够及时把握第一手资料并速迅向公司报告,为公司准确地作出决策起到了积极作用。比如在水工主体工程建设施工中,根据潮汐规律判断出了有关部门提供的水准点可能存在有误的问题,及时地报告给公司后,经海南测绘资料信息中心复测,发现水准高程相差1.188米,由于发现及时,避免了一次重大的工程事故的发生,同时也避免了重大的经济损失;在行政管理上,分工不分家,协同配合、任劳任怨、互相帮助的意识不断增加,体现出了团队的精神,表现比较突出被大家誉为“老黄牛”的张土养同志,他虽离家近,但他不随便回家,舍小家为大家,一心扑在工作上,他尽管文化程度低,但他谦虚谨慎,虚心学习,他虽然没有一技之长,但他却能主动承担着行政管理和后勤管理上协调(

二、存在的问题:

同志们,我们在看到成绩的同时,应该更要清醒地认识到存在的不足。自我来项目部工作后,我感觉到项目部在工作中确实存在着亟待解决的问题:

一是本位主义严重,责任意识不强的现象在一定程度上还存在。项目部有些同志在工作中认为各扫门前雪,就是完成任务,所以就有事不关己高高挂起的思想,工作中缺乏积极性、主动性,强调客观多,自我反省少,遇到困难绕道走的多,想办法去主动解决的少,个人小算盘的思想多,奉献的精神少等等,这些现象的存在,固然与员工的文化结构、社会阅历有着一定的联系,但我感觉更多的还是在于主观意识上存在着一定的偏差,认识上有一定的误差。我们身边的榜样不是有**、**吗,他们共同特点就是忘我地工作和奉献精神,所以我们应自觉地向他们学习,克服本位主义思想,增强责任意识的自觉性。

二是团结协作意识不强的现象在一定程度上还存在。同志们,今天我们能走到一起共事,这是一种缘分,所以我希望大家要珍惜这种机遇,俗话说和为贵,和气生财就是这个道理。但在我们的队伍中,确实存在着不和谐的一种潜在意识,这种思想要不得,我在这里不具体点出,望能引起重视。我们大家都在为公司做事,同时公司也给我们提供一个展示自己的舞台,在这个舞台上难免会有一些碰撞,但不要动不动就吹胡子瞪眼睛,要知道一个人对一件小事的处理上就能体现出修养和素质的道理,在这里我送给大家一句话,那就是一个民族的素质叫文化,而一个人的文化叫素质,希望大家慢慢品尝之道理。

三是行政管理上失之于软、失之于宽的现象在一定程度上还存在。项目部当前的主要工作是以工程建设为中心,所以在员工思想上或多或少存在着大事不犯,小事不断的思想。比如请销假制度上我们就是做的不好,会议纪律强调不能接听手机就是无法有效地得到控制,事后的信息反馈养成就是不习惯,保安的报告不及时,交接班的程序不清楚,这些就是管理上存在不严的现象,所以在明年的工作中这将作为一项重要工作来抓,在这里我特别要提醒的是千万不要有吃在碗里看在锅里的狭义意识,我们干工作就是要脚踏实地地干,要清清白白地去抓,不要做打擦边球的事。

三、2015年的工作打算

同志们,2015年将是**建设的关键一年,同时也是物流中心建设将开始启动建设的关键年,所以我们要紧紧围绕“一个中心,两个基本点”来开展工作,使项目部工作更上一个台阶,2015年的工作主线是:

(一)继续抓好工程建设这个中心,确保水工建设整体推进。

2015年项目部任重道远,**水工项目的建设直接关系到公司社会效益和经济效益,所以全体员工必须要以高昂的斗志,顽强拼搏的精神投入到工程建设之中,发扬公司倡导的责任、创新、卓越的企业文化,为公司出谋献策多作贡献。以工程建设为中心,首要的是要以防波堤建设为中心,这是核心。而防波堤建设主要就是石料的来源,当前石料来源就是当务之急,是工程建设的瓶颈,所以我们要群策群力,要发挥当地人的优势,积极探寻石料源地,尽快解决这一难题;其次是抓好疏浚工程和码头建设。疏浚工程进度直接影响到填海造地,影响到物流中心的建设,而码头工程建设是整个水工建设的象征,它意味着水工项目的基本规模;再是抓好南北护岸的建设。护岸建设的顺利完工就是水工建设进入到收尾阶段,所以我们一定要以快节奏、高效率的工作作风,以求真务实的工作态度,以讲究工程建设整体推进的思路,抓好水工工程的建设,实现优质、高效、安全、低耗之目标。

(二)抓好物流项目建设的前期准备,实现物流项目全面开工。

水工工程建设的目的,就是为了物流项目的建设,而物流就是公司主要目标之一,我们一定要牢固树立这样的一种观念,即物流项目早日建成,公司就早日形成社会效益和经济效益;我们一定要有紧迫感和危机感,一定要按公司的整体思路,抓好物流项目的全面开工;我们一定要努力实现公司关于物流项目建设的时间节点,具体时间节点是:在2015年第一季度要完成物流项目设计单位的比选和招投标工作;第二季度要完成施工图的设计任务;第三季度要完成对施工图的审查工作和地面建筑施工的监理单位招投标工作;第四季度实现项目的全面开工建设。

(三)大力倡导团结协作之精神,健全和完善各种规章制度,着重解决本位主义思想和失之于软、失之于宽的现象。

2015年,项目部将根据实际情况,吸取11年的一些教训,将相继进行对各种规章制度再完善、再补充、再制定,来规范我们的言行以保证各项工作的落实。项目部全体员工必须要牢记团结是做任何事的保障,必须懂得分裂思想的危害性,不论是本地人还是外地人,我们就是一家人,所以要求大家不要背后议论,求全责备,不要斤斤计较,在这里要强调一点,项目部每个员工所做的工作是受我的指意去执行的,如果有哪方面不足,应多多提醒、相互包容,要有宽阔的胸怀,不要做一个低级趣味的人,要做一个大肚能容天下难容之事的人,做一个高尚的人。在这里我同样要敬送一首词给大家,希望员工们能从中感悟到人生的一些哲理,即是:手把青秧插满田,低头便见水中天,身心清静方为道,退后一步是向前。

(四)要坚持清廉从政、清廉从工、廉洁自律的原则,做到走在河边不湿鞋。

同志们,人们面临的最大困难就是怎样战胜自己,把握自己。明年我们面临的问题就是工程建设将逐步全面地开展,项目部的工作量越来越大,同时面临的各种诱惑也越来越大,在酒绿灯红的诱惑下,怎样战胜自己、把握自己值得深思。我们做人要有一个底线,要有良心,千万不要出现用公司的利益换取个人资本,尤其是管钱的人、管权的人、管工程的人、管人的人,这四种人更要如此,项目部决不能出现工程上马了,人员却落马了的事,不要有天高皇帝远,猫关在牛棚里出入自由的思想。近年来,从报刊、新闻媒体等披露了不少的以权谋私而纷纷落马的事,所以希望大家引起重视,做到警钟长鸣。要防止“落马”事件发生,除了建立完善的监督机制外,重要的是要加强自身修养,多学习,提高免疫力。这里要说明的一点是监督机制只是一种措施,它对意识健康的人是毫无意义的,所以不要把单独执行任务和必要的监督混为一谈,要有本质的区别。

同志们,只要我们团结一致向前看,时刻以公司的事业为重,提高责任感和紧迫感之意识,我相信没什么困难能阻拦得了我们前进的步伐。新年即将来临,借此机会给大家拜个早年,恭祝大家身体健康、新年快乐、合家欢乐!同时拜托你们向家人传达我对他们的问候!谢谢大家!

2016市商务局过去五年工作总结及未来五年工作构想
超市配送中心年终总结及未来展望 第九篇

市商务局过去五年工作总结及未来五年工作构想

过去五年,我市商务工作围绕各项目标任务,以科学发展观为指导克服世界金融危机带来的重大影响,抓住经济增长方式转变的历史机遇,努力推进,创新发展,充分发挥内外贸易在引导生产、促进消费、拉动需求、推动经济快速发展的积极作用,内外贸易齐头并进,发展速度明显加快,拉力明显增强,商务工作地位明显提升。

一、主要经济指标完成情况

(一)全市社会消费品零售总额

2016-2016年,全市社会消费品零售总额分别为28.83亿元、34.08亿元、40.07亿元、44.46亿元和52.53亿元,年增速分别为16%、18.6%、17.6%、16.6%和18.2%,年均递增16.2%,增速均高于同期GDp增长速度。消费对经济的拉动作用日益增强。

(二)外贸进出口总额

2016-2016年,全市外贸进出口总额分别为7299万美元、8651万美元、6638.3万美元、7727万美元和8503万美元,年均增速分别为10.8%、28.97%、-23.27%、17%和10%,平均递增5.23%,在全省出口创汇保持了传统领先地位。

(三)大力建设市场体系。2016-2016年,积极推进"万村千乡市场工程"建设,全市新建连锁农家店865家,其中乡级店13家,村级店852家;新建**农农资和振兴物流两个"万村千乡市场工程"物流配送中心;拨付以奖代投和政策引导资金1305万元对农村集贸市场进行了规范化建设改造,新建集贸市场13个,改造乡镇集贸市场11个,带动社会投资7388万元进行市场建设。采取"一场一策"措施取缔马路市场30处。

(四)落实促消费政策。销售下乡家电225698台,金额48776.47万元,发放补贴6338.16万元;家电以旧换新34204台,补贴1135.2万元。构建了城乡一体化、内外贸易一体化的商贸流通新格局。

(五)加强对外经济合作

2016-2016年,全市外派劳务服务中心分别派送出国务工人员465人、730人、950人、1210人和1250人,年均递增163.8%,外派人数排名全省第一,先后被授予**省、全国外派劳务基地县称号;大力积极推动我市企业实施"走出去"战略,协助东**铸造厂在越**防办厂。协助怀其集团在西班牙投资成立阿尔达怀其皮业有限公司,开创我市企业境外投资之先河,目前正在积极协助**工贸公司在香港注册成立外贸公司。

二、重点工作回顾

(一)抓内贸促消费,大力推进农村消费升级

通过"万村千乡市场工程"平台,以网点建设为重点,着力推进农村商贸现代化进程。五年来,对所建设的日用品农家店、农资农家店狠抓规范达标,通过示范带动,联合承办企业下乡巡回指导,农家店经省检查验收合格率100%,建设质量获省、**市一致好评。

大力加强农贸市场和农村集贸市场建设管理,通过财政资金引导和政府政策扶持,带动社会投资建设市场建设,新建城区标准化农贸市场一个,改造了潭市、虞唐、育塅、山枣、月山、白田、梅桥、泉塘等11个乡镇集贸市场,取缔了30处马路市场和城区巷道市场,方便和促进了农村消费。

积极推进"家电下乡"和"家电以旧换新"工程,在全省率先开展了商家直补改革,强化对财政补贴资金的监管,使国家促消费惠民政策落到实处。极大地拉动了农村消费,加快了消费升级步伐,提高了农民生活质量。

(二)科学规划,大力推进现代物流业发展

和中南大学联合调研,编制了《**市现代物流业发展战略及发展规划》,市政府出台了发展现代物流业的意见和一系列扶持政策,依托便利的交通优势和长株潭两型社会实验区中心的区位优势,重点抓好神龙丰、万里行、百嘉香三大综合物流项目,完成投资近10亿元。百嘉香通过国家2A物流企业验收。

(三)积极承接产业转移,大力发展加工贸易

在国家产业政策调整后,迅速启动相关工作,大力承接沿海地区向内地转移的加工贸易企业。成功取得了全省承接产业转移重点县(市),确立了我市承接产业转移发展加工贸易在全省的优势地位;制定了承接产业转移规划(2016年-2016年)和相关实施细则;抽调骨干力量组建了招商小分队赴沿海地区招商并取得了重要成果,新建标准化厂房72.92万平方米,已签约项目119个,其中加工贸易企业项目6个,合同总投资额53.31亿多元。

(四)抓外贸促开放,服务外贸企业,调整产业升级

五年来,商务局不断深入企业上门服务促进外贸发展,扩大对外开放水平,主动协助15家企业申办进出口经营权;为怀其集团、金子箱包等企业争取了上级主管部门的政策扶植资金;积极组织企业参加广交会、深交会、中国东盟博览会、香港皮革展销会等大型展会,推广了企业,打响了产品知名度。全市外贸出口结构有所改善,"二高一资"比重下降,高新技术、机电产品比重上升,出口主体不断壮大,抗风险能力不断增强,经过2016年重挫之后,外贸出口稳步恢复到金融危机前的水平。

(五)抓监管促安全,保障市场平稳有序

1、组建了商务综合行政执法大队,置备了必要的执法设施,开通了12312咨询举报投诉专线。

2、抓定点屠宰,保肉品安全;五年共定点屠宰牲猪24.13万头;制定了乡镇牲猪屠宰管理办法和规划方案,推广了"放心肉"挂牌销售创建活动,推动定点屠宰场升级达标,在全省率先开展乡镇定点屠宰工作,开展打击瘦肉精专项行动,有效净化了肉品市场。

3、抓酒类监管,规范酒类经营。认真贯彻落实《酒类管理条例》,狠抓酒类流通随附单制度的落实,开展酒类市场专项整治行动,共查处假酒案94起,收缴销毁假冒伪劣、酒类3500余瓶,涉案案值12.31万元。

【超市配送中心年终总结及未来展望】

4、启动了对报废汽车回收拆解市场、成品油市场、典当业、拍卖业、再生资源回收市场、美容美发业的监管。制定了《**市再生资源回收市场清理整顿实施方案》,推行了回收市场经营业主备案登记制度,规范了废旧物资与再生资源的回收利用市场秩序。强化了对成品油市场加油站(点)的规划建设、市场调控管理和安全监管;举办了多层次、多领域业务培训班。

(六)构建了全市商务工作体系。各乡镇办事处明确了商务工作分管领导和商务专干,商务职能已全面整合。商务工作纳入了全市乡镇办事处绩效考核范围。建立了商务发展建设引导资金,在财政投入上逐年有较大幅度递增;市人民政府出台了促进商务事业发展的一系列文件,商贸流通工作真正摆上了各级各部门的重要议事日程。

三、存在的主要问题

一是各级党委政府对商务工作的重要性认识还不足,重视还不够,缺乏必要的理解与支持;

二是市场秩序依然不够规范,流通领域法制体系不够健全,假冒伪劣商品和劣质服务依然充斥市场,行业管理、行业自律能力亟待加强,消费环境必须进一步改善;

三是受全球金融危机影响外贸出口明显下降;出口产品依然以"两高一资"为主,外经贸主体结构、出口商品结构有待于进一步调整和优化;

四是商贸流通业的基础仍然薄弱,农贸市场、农村集贸市场欠账多,设施陈旧,功能不全,马路市场取缔难度大,无法适应经济发展、满足群众生活的需要;

四、未来五年的目标和促进措施

(一)指导思想:紧密围绕"建设大市场,搞活大流通,实施大开放,促进大发展"的主题,以科学发展观为指针,统筹城乡发展,促进和完善城乡市场体系建设,充分发挥现代大流通、大市场的先导带动作用,立足扩大内需、促进消费,积极应对世界金融危机,优化市场结构、以增量带动存量,平衡市场供求、保障民生,扩大内需,促进消费,拉动经济平稳较快增长。

(二)目标任务:通过加强城乡市场体系建设,改善城乡市场流通环境,创新工作载体;壮大流通实力,提高流通市场效率;加快市场主体培育,促进市场扩容升级;繁荣大市场,搞活大流通,提高我市商业连锁率和流通规模化、现代化水平;进一步扩大对外开放,以招商引资、项目建设为载体,壮大出口主体,促进出口结构调整,保持出口稳步增长。

(三)具体目标

社会消费品零售额年增长17%左右,到2016年达到120亿元;

每年建设改造1个城区市场,4个乡镇集贸市场;

"万村千乡市场工程"村级农家店实现全覆盖;

进出口总额年增长15%以上,到2016年突破1.6亿美元;

外派劳务年增长20%以上,2016年突破2000人;

现代物流业总产值年递增25%以上;

(四)具体促进措施

1、巩固和完善"万村千乡市场"工程建设成果。

(1)确立连锁经营和新型零售业态在农村的主导地位,规范市、镇(乡)、村三级连锁经营机制,进一步扩大"万村千乡市场"工程农家店和农资店覆盖面,按照规范、发展、提高的基本思路,重点做好扩面和总部配送工作。

(2)提高农家农资店配送比重。通过政策引导,扶持承办企业建设完善2个商品及农资配送中心和2至3个乡镇二级配送站。配送中心和二级配送站享受集贸市场"以奖代投"扶持政策。

(3)继续推进"万村千乡市场"工程网络与供销、邮政、电信、药品等行业的结合,提高农家和农资店的综合服务功能,实现"一网多用",保障有效供给,进一步扩大农村消费。

2、建立完善农产品流通市场体系建设。

(1)政府政策引导,社会投资,结合旅游县发展的要求,建设一个具有**地方特色的农产品及旅游品市场,促进农业产业结构调整,推动农产品精深加工,为实现农业、农民增收打造一个全新的流通平台。

(2)加快城区农贸市场升级改造步伐。组建国有独资企业--**龙市场建设投资有限公司,市场化经营,滚动开发,投资6个亿,将城区直属农贸市场全部改造成星级室内市场。

(3)积极推动"农超对接",支持连锁超市、农产品流通企业与农产品基地直接采购,加强农贸市场冷藏保鲜、质量追溯、安全监控、检验检测、物流配送等设施建设,培育自有品牌,促进产销衔接。

(4)积极推进农产品冷链物流企业建设,实现鲜活农产品从生产基地到市场的冷链物流配送系统和快速检测系统,降低农产品流通成本,保证产品质量和安全,重点推进百嘉香提质改造。

3、加快完善城市市场服务功能

(1)改造提升城市中心商务区。结合城市区位特点和功能定位,加快以**广场为中心的中央商务区改造提升,引进现代摩尔经营模式和肯德基、麦当劳、沃尔玛等世界知名商业连锁品牌来**发展,提高现代百货业、餐饮业的经营水准,提升城市综合竞争力。

(2)结合**新城区开发,高起点、高标准规划建设好新区商业中心和商业网点建设,网点建设纳入新城建设统一规划,优先保障农贸市场、大型零售网点和餐饮住宿项目建设用地,满足新城不同领域、不同层次居民消费需求,促进新城可持续发展。

(3)工贸新区重点扶植专业批发市场的建设和发展。

(4)切实加强城市社区商业建设。积极推进便利消费进社区、便民服务进家庭的"双进"工程。

(5)切实搞好城乡农贸市场的改造提升,支持城区标准化农贸市场和农超店建设。根据城区商业网点建设规划,在市内主要居民聚集区和居民新区每年新建1家农贸市场。乡镇加快集贸市场建设,逐步取缔马路市场,三年内全部取缔国、省道马路市场,每年改造新建三个乡镇集贸市场。

(6)培育城区特色商业区建设。立足城市总体发展要求,结合历史文化和居民生活习惯,积极推进特色商业区建设,为居民提供便利的和多样化服务的消费选择。

4、积极推进城乡消费升级

(1)规范壮大再生资源回收市场。支持再生资源回收龙头企业通过连锁经营等形式进入社区,形成以社区、回收企业和集散市场为载体的再生资源回收体系,方便居民消费升级。重点支持五里再生资源市场的发展。

(2)大力推进家电下乡和其他国家出台的新的促消费政策。

5、创新发展新型消费模式

(1)积极培育和发展新的消费热点。拓展电子商务、教育培训、体育健身、休闲旅游等消费;引导个性化、差异化、时尚化、品牌化消费;积极开展"名品进名店"、"品牌产品下乡"等活动。

(2)大力促进汽车消费。力争上级商务主管部门支持在我市建设一个二手车交易和报废汽车回收拆解市场,规范二手车交易行为。

(3)大力促进节假日消费。各职能部门要为企业假日促销营造良好氛围,尽力提供便利条件,把假日经济做大做强。

6、大力发展现代物流业。围绕建设现代化长株潭次中心城市,以神龙丰、五里再生资源、万里行、百嘉香为重点,把**建成长株潭重要的生产和生活资料供应储备基地,成为衔接南北、沟通东西的双向物资集散通道。

7、进一步促进流通企业发展

(1)加快培育大型流通企业。支持流通企业打破行政区域、行业、部门和所有制界限,以产权为纽带,尽快做大做强,创立自主品牌,力争到2016年,全市形成5家以上年销售额过亿元的商贸流通企业。

(2)支持和促进中小商贸企业发展。充分发挥中小商贸企业其扩大就业、便利消费、稳定市场的作用。

(3)加强和规范典当业的发展。(

8、加强商贸流通信息服务体系建设,积极整合现有信息资源,建立起既能为需求双方提供商品信息服务、家政信息服务、物流信息,又能提供生产生活服务的信息平台。

9、建设诚信商贸体系。继续开展"放心食品"、"守合同重信用"、"百城万店无假货"、"放心酒示范店"等活动,探索建设商务领域信用信息系统,逐步建立统一的信用评价体系和良好的商业信用环境,为消费者营造一个放心消费的市场环境。

10、搞好市场运行监测与调控加强市场运行监测。建立完善的市场运行监测网络,充分利用现代信息技术,提高数据采集、运行分析、市场预测的科学性和准确性。建立健全重要消费品和重要生产资料的市场预测预警体系,确保市场平稳运行。

11、加强市场监督,确保消费安全。

加强对流通企业食品质量安全的监管。积极推动市场诚信体系建设,组织开展各类市场专项整治活动,严厉打击销售假冒伪劣商品、商业欺诈等各类违法违规行为,维护良好的市场秩序和交易环境,提振消费信心,促进安全、放心消费。

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