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机房运维员个人工作总结

2016-11-28 11:00:06 成考报名 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 机房运维员个人工作总结(共9篇)机房个人工作总结工 作 总 结本人自近三年的工作情况汇报如下,在这近三年的工作中,严格要求自己,遵守公司各项规章制度,与同事之间相处融洽;工作上,尽职尽责,虚心的学习工作中自己欠缺的理论知识及实践能力。本岗位目前主要有两大项主要工作内容:其一,计算机、打印机、终端及办公设备护管理方面;其二,监控以及...

本文是中国招生考试网(www.chinazhaokao.com)成考报名频道为大家整理的《机房运维员个人工作总结》,供大家学习参考。

机房个人工作总结
机房运维员个人工作总结 第一篇

工 作 总 结

本人自近三年的工作情况汇报如下,在这近三年的工作中,严格要求自己,遵守公司各项规章制度,与同事之间相处融洽;工作上,尽职尽责,虚心的学习工作中自己欠缺的理论知识及实践能力。本岗位目前主要有两大项主要工作内容:其一,计算机、打印机、终端及办公设备护管理方面;其二,监控以及公司使用的各种系统的管理与维护。如下几点的工作总结:

一、计算机维护管理方面的工作:

此项工作主要包括公司计算机硬件及网络的维护、管理,并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作,以及公司计算机相关产品,例如打印机,复印机、视频监控、等等的日常故障维护。

二、计算机硬件的更换和维护情况:

公司电脑硬件总体来讲,主要问题出现在2010年以前的旧电脑和旧终端,由于设备多年的使已经老化且已过保修期,所以出现故障频率较高,主板和内存出现故障的机率是最多的,最近一年里已经换过四台电脑的网主板和内存,终端也出现不同程度的问题。由于环境的潮湿和显示器元件的老化,显示器出现变色的情况。近期的新机器除了日常的软件和系统故障维护之外,硬件方面很少出问题。

三、计算机系统及软件维护: 公司目前由我管辖内的一共100台左右电脑及终端设备,日常出现故障的情况较为常见,主要的电脑故障有:系统故障,网络故障,硬件故障,office应用故障等,很多机器由于长期使用,导致系统中存在大量垃圾文件,系统文件也有部分受到损坏,从而导致系统崩溃,重装系统,另外有

一些属网络故障、线路问题、同事的误操作等。都能及时的排除,使网络能正常的运行。监控、数字电视、公司使用的各种系统的管理与维护

就我个人而言,机房维护的公司系统是整个机房维护工作中最为重要的一个部分,它涉及到公司日常的工作运转,如果,出现以外公司将不能正常运行。因此,机房的维护工作必须重视,以防止,出现问题导致公司运转出现问题。

四、网络安全的日常管理工作。

网络安全对我来说是一个本职工作。作为网络管理员,自己清醒地认识到,网络管理是公司的整个枢纽,公司的每天能否正常运行的关键,它等于是公司的心脏,所以每天都要认真负责。网络管理员的工作千头万绪,维护网络服务的正常运行,各个部门的电脑正常运行,协助各个部门工作。面对繁杂琐碎的大量工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。

五、加强自身学习,提高工作水平。

由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力还有些不足,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向计算机学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了网络管理工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在系统正常运行,数据维护,各个部门电脑的运行等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项工作素质,争取工作的主动性,具备较强的专业

心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

以上是我对三年来的工作总结,可能还很不成熟,希望能达到我所想的目的。火车跑的快还靠车头带,我感谢得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望未来,我会更加努力、认真负责的去对待每一个问题,相信自己会完成所以任务。

IT运维个人工作总结
机房运维员个人工作总结 第二篇

it运维经验小结

工作上事情太多,难免繁琐,难免被人抱怨,被人投诉。仔细想想,需要改进的地方的

确很多。 毕业四年多了,从最基础的windows局域网维护,后来学习active directory,

isa,exchange。后来去考ccna,想从事网络方面的工作,发现ccie实在是难学,需要太多

的时间和精力,当然费用也不低,于是去考了mcitp。回想起来,的确走了不少弯路。来到

新公司一年多了,事情比以前更多,系统开发、服务器维护,网络架构规划,这些东西都要

一个人来做,的确很磨练人。 简单说一下it运维人员常犯的几个毛病,总结如下:

1. 态度不好。it运维人员通常每天都会遇到大量同样的问题,可能一次俩次大家都能

够微笑的面对,次数多了,就开始不厌烦了,开始出现轻慢,甚至不想处理的情况。 应

对办法:设身处地的想一想,把自己的同事当成自己的客户,客户就是上帝,得罪了客户,

你还要不要在公司继续干下去?记住,微笑是传染病。

2. 抱怨用户太傻。本人自己以及很多it朋友都有过抱怨,说公司某某同事那个笨啊,

显示器没有开居然说电脑黑屏,更有甚者,所有问题的责任都推到it人员身上。 应对办法:我们必须明白一点,企业信息化是一个长期的过程,就算让所有同事学会简

单的it知识,也是需要时间的。作为it运维人员,我们必须采取有效的手段和方式,一方

面加强对用户的服务,另一方面加强it培训。比方说,我们可以制订it管理制度,发 布常见问题处理手册,方便用户查阅。这里重点说明一点,it培训必须对新员工和老员

工的不同之处作不同的应对。新员工相对来说比较爱学习,容易接受公司新文化,我们可以

在其入职的时候,通过邮件或者书面形式发送公司it制度和相关资料,让其学习;老员工则

需要以服务为主,使其学习为辅。 这里尤其要注意一点,不论在什么情况,千万不可跟同事产生冲突。

3. 不及时反映问题进度。某it运维人员就遇到这样一件事情,在公司做得一直不错,

突然有一天,公司一老总说邮箱满了,无法接收邮件,让其处理。这位朋友正好出差,可能

事情比较多,打电话给邮件管理员后,就把这事给忘记了。第二天,这位老总就打电话过来,

说处理问题不及时,也不给回复。无法接收邮件,导致重要客户邮件没有收到,严重影响公

司业务。结果就投诉到it部门老大上面,年底晋升的时候,可想结果如何了。 应对方法:it运维人员在处理同事及客户出现的问题时,一定要分清问题的重要性,划

分不同的等级。公司重要领导交待的事情,一定要加急处理,如不能马上解决,一定要在2-4

小时内汇报问题处理进度。一些日常问题,若不能及时解决,也应该告知用户处理好所需的

时间,好让用户有心里准备。这个时间也需要把握好,不能太紧也不能太长,时间太紧,对

自己没好处,太长的话用户会抱怨处理问题速度过慢。

4.关于工作与职业的问题。很多分不清楚,究竟什么是工作,什么是职业。如果仅仅是

把工作当作一种工作去做,可能我们会比较被动的接受;如果当成一种职业,把事情认为是

自己的分内之事,自己有义务去做好。怀着这样的心态,我想我们在运维中的很多事 情都能迎刃而解了。还是那句话,保持微笑,多想想,又可能帮助同事或客户解决问题

了,又可以体现自己的价值了,多好啊!

5. 关于如何处理好技术学习与人际关系。it运维人员在追求技术上的进展时,与处理

好人际关系,表面上看是俩码事,实际上却会发生冲突。很明显的例子就是,此事太过简单,

不值得我动手,我教用户解决就行,或者直接发一本册子给他让其自行解决。这又回到了上

面的问题,态度问题。记住,态度很重要。如果想长期在这一行做下去,很多时候,决定自

己命运的,可能并不是技术多么高深,更重要的却是人际关系。我们可能无法满足所有同事

或者客户的需求,但是在不违背原则的情况下,尽可能的满足他人的需求。多行善,少树敌,

对自己有益无害。 最后要说一点是,放下自己的面子,行事不可过于清高。常微笑,少抱怨,少熬夜,及【机房运维员个人工作总结】

时睡眠有益于身心健康。个人一点小小总结,难免有失偏颇,欢迎大家发表意见。篇二:it

运维年终总结

运维服务工作总结 至2014年底,银海科技有限公司在蓝湾科技有限公司的运维又届满一年的时间了。在这

为期一年的运维工作当中,运维的业务飞速发展,设备数量不断增加,人员的技术水平和业

务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平上也有了本质的提高。

一、 细致缜密的完成计划中的日常运维工作: 严把质量;服务至上;严格要求;技术

领先。

1.各位领导就对我们的运维工作给予厚望,我们提出认真完善服务水平的方针。我们在

服务过程中严格按照这一要求,以对保障用户的权益,对用户负责的精神,把“严把质量,

服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非

常显著的提高,多次获得了用户的认可。

2. 对于在工作中我们树立新要求、新方案,本着“严格要求”的原则,对于提出的要求

科学性的分析研究,及时提出完整周密的解决方案。有力的保障了运维工作的及时有效性。

二、 吸收先进经验,保质保量的完成运维的各项任务: 运维期内主机、服务器、网络

和桌面均没有发生严重的生产安全事故,对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批

示下,审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量: 1.

运用先进的运维工具提高劳动效率。一旦发生问题可以迅速定位和 修复。

2.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集,对于有利于运维工作的成功方案

及时整理并提交信息数据部。

三、 认真完成运维工作中的汇报、总结每个故障点率和分析原因: 自2014-5-27,截

止2014-12-31根据工作记录汇报共完成1263个报修,平均每天8.2个报修(其中不包括潜

在故障点),服务项目有:安装,维修,培训,会议保障,综合布线,巡检等。服务分类有

pc硬件,办公软件,网络连接,网络设备,打印机,电话传真,健康巡检等。 以 下

1.其中pc硬件服务分类如下 分类 服务数

kvm 8

黑屏 26

蓝屏 13

装机 13

其他 61

2.办公软件服务分类如下: 分类项目 服务数量 office 47 ie 14 金宏 106 系统 101 其他 64

3.打印机服务分类如下:

4.电话传真服务分类如下:

5.网络连接服务分类如下:

6.网络设备服务一共20个! 以上数据均不包括潜在故障 四:总结工作

2014年已经过去,在自己的工作中还有很多的不足,还不能让客户达到百分百满意,对

客户的服务也没有完善,对此问题我总结了一下原因,客户投诉最多的是响应时间慢,桌面

维护这个工作工作量非常的不稳定,有时候工作量少,很清闲,有时候一天近30个服务,这

是不受控制因素。而且还有潜在故障点,导致响应时间慢,从数据上显示2014.05.27到

2014.12.31日一共有77个综合布线,平均一周两次工程布线,而布线最起码需要一个人员,

而服务人员一共2人,另外一个人就有些力不从心了。每个人总会有些事情,需要请假,这

些原因都导致了响应时间慢,还有一些是技术方面的原因,有时候我没篇三:it运维工作心

得总结

运维工作心得总结

运维工作直接关系到应用系统运行的正常稳定,但运维工作纷繁复杂,正规化、系统化

相对比较弱,如何改变这种现状?从众多的运维工作者的成功失败中进行经验总结,并提升

为运维规则,是提高运维水平,保障应用系统正常稳定运行的有效途径。 笔者通过自己的多年运维经验,总结出以下必须遵守的基本运维规则,可以大大减少缺

乏经验的运维人员因为自身失误导致系统出故障的可能性。

一、系统变更、升级应先在同样的环境测试通过,执行前应有经过验证的回退预案 运维是一门经验的学科、是一门试错的学科。没有做过的东西、总是会给你出意想不到

的难题,因此变更前,一定要在相同或者相似运行环境下进行测试,通过后才能在正式环境

下执行变更。同时应准备好变更失败的回退预案,比如,做好系统备份、数据库备份、配置

备份,固化变更前的运行现场,让变更有回头的机会。

二、对破坏性的操作要先确认符合预定方案,然后谨慎执行 什么是破坏性的操作? 比如:

对 oracle 而言:truncate table_name、delete table_name、drop table_name,这些

语句执行起来轻松简单也惬意极了、但记住!即便数据可被回滚、代价也是非常大! 对 linux 而言,rm -r 所有当前及其子目录的所有数据都将被删除。经历过这种故障的

人、大多会给 rm 上个别名 a liasrm=rm -i

同理、cp 和 mv 也可以有同样的选项: aliascp=cp -i

alias mv=mv -i 对window而言,shift+del文件或者目录 对任何系统而言,无备份直接修改文件等

三、备份并验证备份的有效性 不管是硬件还是软件总有意外崩溃的时候,怎么办?备份!!!备份的学问很大、按照不

同的维度可以分:冷备和热备、实时和非实时、物理和逻辑、全备增量备。 备份有了、可以高忱无忧了吗?不行!尚须验证备份的有效性。一个总有那么几次、备

【机房运维员个人工作总结】

份无法保证 100% 恢复,简单的验证就是找个空库恢复出来。

四、对生产环境永保敬畏之心 这是避免应用系统发生故障的一条铁规,也是被开发、运维人员容易忽视的地方。要坚

决杜绝直接在生产环境做开发、测试和bug修复,这些操作只能在开发和测试环境做,否则

一旦出事,将欲哭无泪。

五、交接和休假最容易出故障 接手别人的工作要一而再,再而三的确认变更方案,请教人并不见得就是能力不行的表

现;

? 休假前最好各种可以做好的事情,最好能够准备一份文档,指明在什么情况下怎么做

和联系哪些人;

? 在别人放假的时候接手工作,“能拖则拖”,实在需要执行:必须不厌其烦的跟原系统

管理人员确认各个操作细节。 ?

六、一定要有监控手段和报警措施 运维人员赖于生存的工具就是报警和监控。 报警可以让你及时知道系统出现了什么异常、以便及时跟进、把故障扼杀于摇篮; ? 监控可以让你了解系统的历史性能信息、以历为鉴、可以知兴替、早做优化。 ? 报警和监控是衣宽带水的好兄弟、相铺相成、互相促进。

七、使用自动切换技术需谨慎 为了保障数据库安全,往往会使用ha或者rac之类的技术,但是这类技术能否真正在关

键时刻起作用,则是需要经过反复验证和确认的。并不是按照文档要求做好了就够的,很多

意外因素或者系统因素会导致自动切换技术并不能如期发挥作用。如果到事后才发现这一点,

将悔之晚矣。

八、要有偏执狂的精神,方案要检查,检查,再检查 有这么一个人: ① 他在做一个变更的时候,会先提前一两周发送邮件并电话手机通知相关人 ② 在测试机上写好脚本,召集大家 review 操作步骤和脚本 ③ 测试完成以后拷贝到生产环境 ④ 登录对应机器,“打开,关闭,打开,关闭”该脚本 ⑤ 跟相关人员再次确认执行的操作,顺序,时间点,可能的影响和回滚是否都准备好了 ⑥ 执行前还要退出这个机器,然后再登录进去,“打开,关闭”脚本 ⑦ 最后才在后台

运行脚本,同时在另外一个窗口登录着,随时ps和查看结果输出 期间姿势端正,呼吸急促而均匀,眼神凝重。操作的人不觉得累,倒是一边观摩的人很

累。

九、简单即是美

我们总是面临各种诱惑:新的系统架构,新的更智能的命令和工具,最新的硬件平台,

功能更全的ha软件...你可以在线下安装,测试,怎么做都行。但是如果想要在生产环境下

使用起来、请三思!!

能够使用系统内置命令的话,就不用考虑其他要专门下载安装的软件了 ? 脚本本身就能

完成的功能,就没有必要专门找一个功能丰富的软件来做 ? linux本身自带的字符界面比那

些复杂的图形界面要简洁方便 ? 如果能做到坚持这九条铁规,你的应用系统就能长久稳定运行了。篇四:2014it运维年

终总结

运维工作年终总结 尊敬的各位领导,下面我将对2014年xx系统运行情况及本人运维维护工作进行汇报: 日

常维护内容:

1、 按照客户需求建立kvm虚拟机 (系统包含linux、windows2003、windows2008r2)。

2、 websphere中间件应用软件的日常维护、参数配置、应用程序发布、节点及服务的 添加、性能的优化。

3、 oracle数据库的日常维护、日志组的添加、表空间的收缩及添加、用户授权、表的 建立、报错日志的收集及分析、性能报告的采集。

8、 机房环境的日常巡检,包括空调温/湿度的监控、ups负载情况的监控、灯光照明、 门禁等。

9、 配合各个兄弟公司完成客户处的新业务系统的添加及以往业务系统的完善。 10、pki

数字证书的配置。

11、xx异地容灾数据库的日常巡检,异常问题的处理(基本都是归档日志应用问题)。 具体工作内容统计: 总结:

通过本年的运维工作,xx系统运行情况基本稳定,满足日常业务办理需要,但仍存在 以下问题和安全隐患需要注意。

1、数据库应用速度较慢 部分时间段业务部门反映数据库运行速度较慢,对数据库性能报告分析后发现,存在数

据库性能瓶颈,建议对数据库性能和业务人员查询语句进行优化。 2、虚拟机资源不足 主要为刀片服务器刀片资源不足,部分项目资源利用不合理,使用单一刀片服务器作为

服务器,浪费服务器性能。 3、服务器资源紧缺 因服务器资源紧缺,部分负载较高的系统搭建在虚拟机服务器上,系统运行不稳定。【机房运维员个人工作总结】

4、服务器硬件老化

主要为该服务器使用时间较长,硬件存在老化现象,经常性出现自动重启和蓝屏现象。 5、

机房温湿度异常

存在的安全隐患:

xxx数据库磁盘空间严重不足,经过不同方式的处理后,磁盘空间紧张问题得到了缓解,

但隐患仍然存在,资源库数据库磁盘空间剩余30gb。建议客户高度重视。尽快对该数据库采

取有效措施,解决数据库磁盘空间不足问题。该数据库现处于非归档模式,若出现数据库崩

溃数据库恢复难度非常大。 机房设备日益增多,导致机房空调超负荷工作,无法很好的控制机房温湿度。篇五:it

运维服务工作总结

it运维服务工作总结 至2010年10月底,0000000000000000000有限公司在0000000000000000公司的运维又

届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中,xxxx的业务飞速发展,设备数量不断增

加,人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有

了本质的提高。

一、 细致缜密的完成计划中的日常运维工作: 严把质量;服务至上;严格要求;技术领先。

1. 承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望,并提出了认

真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求,以对保障xxxx的发展,对用

户负责的精神,把“严把质量,服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运

维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高,多次获得了用户的认可。

2. 对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案,我们及时相应配合,本着“严格要

求”的原则,对于提出的要求科学性的分析研究,及时提出完整周密的解决方案,并拟请用

户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

3. 对于提高服务业务技术水平上,按照信息技术部的统一规划,按时完成一系列的既定

培训计划。按照“技术领先”的原则,通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率;

通过制定有效的安全

运维部2013年终工作总结及2014年工作计划[1]
机房运维员个人工作总结 第三篇

古交分公司运维部

2013年工作总结及2014年工作计划

2013年运维部在分公司直接领导下及全体部门员工的勤奋努力下,顺利完成网络维护、网络建设、网络安全等任务,有力的保证了古交数字电视及互动业务发展,全年来的工作总结和2014年计划如下:

一、网络维护及建设

1,城农网维护建设

1)、在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下,运维部全体人员的勤奋工作。城农网维护截止12月份,运维部共处理用户故障电话报修 次,安装普通用户 户,搬迁用户 户,开通副机用户 户,安装互动用户 户,以旧换新 户,互动副机 户,提高了网络覆盖量,更有力的提升了市场竞争力。

2),完成网络新建工程立项 项,实施 项等几个光节点网络覆盖面积,促进了业务发展和业务收入的增加。

2,网络优化建设

在分公司领导亲自带领下,全年对全市所辖网络进行了数字互动电视整体转换前的规划与设计。为2014年全面开展互动业务打下一个坚实的基础。对已开通互动业务的小区,加大了维修力度,并对局部不符合条件的小区进行了小范围的局部改造,使其具备开通互动业务的技术条件。通过走访互动用户,普遍反映收视效果良好。

二、机房维护及消防安全工作

1、在分公司分管领导的指导下制定了《机房值班制度》及《机房维护及消防制度》,根据制度明确了机房值班人员,建立和完善各项维护制度和加强机房资料及文档的管理,机房设备检修清扫,做好“三防”工作,确保设备正常运行,保证信号安全传输。

2、积极配合总公司和机房对纤、跳线等工作。对机房进行不定期检查,遇到安全隐患及时排除并上报,遇到节假日和重要传输时期,都做好了安全上报等工作。

3、不定期对机房的消防工作进行安全检查,就一些存在的问题进行了及时整改,消除了存在的安全隐患。

三、加强技术培训,提高队伍素质

运维部承担分公司运维和工程建设的主要队伍,面对工程建设、网络安全等重要任务,要在短时间内保质保量完成,无论是组织工作,还是技术工作都存在较多的难题。为此运维部把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓,采取走出去请进来的方式,不但多次派员工参加总公司的培训学习,经常利用部门开会时间组织运维人员进行集中学习培训,还和西山分部的运维人员进行面对面经验和技术的交流,提高了维护人员的技能。 四、安全工作方面

1、城农网网络安全

根据城农网网络安全特性制定,明确片区运维人员为城农网网络安全巡查维护人员。片

区运维人员对辖区内的光、电缆进行巡查并作好日志,对存在隐患的地方及时上报。

3、维护人员人生安全

注重安全生产,全年人员无重大伤亡事故发生。运维部多次开展安全学习来加强员工安全生产意识,提高自我保护的能力。

4、车辆安全

运维部严格按照《车辆安全管理办法》来管理车辆,禁止无证驾车,严禁公车私用,严禁酒后驾车,严禁开英雄车等。对分公司运维车辆进行不同程度的修理维护,杜绝带病车辆上路有效加大车辆安全程度。

五、存在问题及不足

1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、提升服务水平。

2、特别注重安全生产,搞好网络干线巡检工作。

3、运维部目前缺乏新技术、新业务的尖端人才,针对下一步的数字双向网络、数据等新业务,加强能承担新的维护任务技术的培训及业务学习。

4、加强运维文档的管理,提高维护质量。做好每月必须及时认真上报的各类报表。

5、随着城区、农村网络的进一步扩大,运维人员不够的问题制约着运维部的快速反应机制。

6、进一步提高运维部人员的福利待遇,提高工作积极性。

六 、2014年工作计划

1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平,提高网络运行质量。

2、继续抓好、抓实干线巡查工作。

3、积极配合做好城农网、城区管道网络建设服务等工作的准备开工建设及其他工作任务。

4、按计划搞好网络新建、小区新建的立项及建设和竣工及验收工作。

5、落实运维部的各项管理制度,明确目标管理,理顺工作流程,提高工作效率、提升服务水平。

6、完善安全生产制度,搞好安全生产工作。

古交分公司运维部

程永亮

2014年1月7日

信息机房维护工作总结
机房运维员个人工作总结 第四篇

信息机房维护工作总结至2013年11月底,云南电网公司**供电局的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中,业务飞速发展,设备数量不断增加,人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。1、细致缜密的完成计划中的日常运维工作:严把质量;服务至上;严格要求;技术领先。承接运维工作初始信息中心的各位领导就对我们的运维工作给予厚望,并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求,以对保障公司的发展,对用户负责的精神,把“严把质量,服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的各部门满意度有了非常显著的提高,多次获得各部门的认可。对于在工作中提出的新要求、新方案,我们及时相应配合,本着“严格要求”的原则,对于提出的要求科学性的分析研究,及时提出完整周密的解决方案,并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。对于提高服务业务技术水平上,按照领导的统一规划,按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则,通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率;通过制定有效的安全机制和培训,健全了安全机制;通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护我公司的信息安全防范意识;通过服务意识的培训提高了各部门的满意度。

XXXX年运维工作总结
机房运维员个人工作总结 第五篇

【机房运维员个人工作总结】

XXXX有限公司

XXXX年度运维工作总结

工作总结

XXXX

XXXX/X/X

对过去的XXXX年的运维工作进行总结,主要总结工作内容、运维工作流程、经验总结。

目录

1工作内容........................................................................................................................................ 3

1.1例行工作............................................................................................................................. 3

1.1.1 设备巡检 ................................................................................................................. 3

1.1.2 日常数据配置 ......................................................................................................... 3

1.2 网络割接、工程配合与配置优化 .................................................................................... 4

1.2.1网络割接 .................................................................................................................. 4

1.2.2 工程配合 ................................................................................................................. 4

1.2.3 系统配置优化 ......................................................................................................... 4

1.3 故障处理............................................................................................................................ 4

2运维工作........................................................................................................................................ 4

2.1 服务精神............................................................................................................................ 4

2.2 自我要求............................................................................................................................ 4

2.3 运维水平............................................................................................................................ 5

3经验总结........................................................................................................................................ 5

3.1 运维工具............................................................................................................................ 5

3.2 智能巡检............................................................................................................................ 5

3.3 经验总结............................................................................................................................ 5

3.4 项目实施............................................................................................................................ 5

3.5 轮岗 ................................................................................................................................... 5

3.6 机房割接............................................................................................................................ 6

3.7 部门协助............................................................................................................................ 6

XXXX年度运维工作总结

1工作内容

工作内容主要分为:例行工作、网络割接、工程配合、配置优化、以及故障处理几项。

1.1例行工作

例行工作占全部工作的X%,主要包括:设备巡检、日常数据变更。具体百分比如下:

设备巡检:X%、日常数据变更:X%

1.1.1 设备巡检

设备巡检分为定期巡检和不定期巡检,定期巡检分为周巡检和月末巡检两种。 定期巡检X次:周巡检X次,月末巡检X次

不定期巡检,主要是在每个工作日开始,根据具体工作安排情况对核心设备的log进行简单分析,以及时发现前一工作日设备的运行变化是否有异常,此项工作是周一早晨的重点工作。

1.1.2 日常数据配置

日常数据配置变更主要根据各部门提交的工单来处理,以及移动内部的协作配合工单需求,主要分为以下几类:

常规操作工单;

终端应用故障排除;

无线用户接入;

新增设备的网络规划;

配合新增设备网络布线;

涉及核心设备的接口地址变更操作;

大量需要集中处理的工作,如服务器批量接入等;

涉及网络拓扑变化的操作;

应其他部门要求的网络保障。

1.2 网络割接、工程配合与配置优化

1.2.1网络割接

根据客户需求,对网络的线路或者设备调整时进行割接,包括前期割接方案的编写,中期割接方案的实施以及割接后测试。由于网络割接是对正在使用的线路、设备进行操作,将会直接影响到上面承载的业务,因此日常的网络割接时是日常工作、网络改造中极为重要的一部分,本类工作占全部工作比例为X%左右。

1.2.2 工程配合

工程配合主要是值守配合业务系统上线。

1.2.3 系统配置优化

系统配置优化主要指对网络的整体进行配置分析,对存在的隐患提出可行性建议,并执行相关的优化操作。

主要包括:网络拓扑分析、拓扑优化建议、网络带宽分析、链路优化建议、分析设备协议配置并进行优化、监控设备软件版本的更新情况并适时升级、对设备资源占用率较高的原因进行分析并解决。

1.3 故障处理

处理各种紧急故障,对因网络隐患或人为误操作等因素产生的故障进行处理。 2运维工作

细致缜密的完成计划中的日常运维工作:严把质量;服务至上;严格要求;技术领先。

2.1 服务精神

承接运维工作,保障XXXX网的运行,对用户负责,严把质量,服务至上,贯穿于日常工作的各个环节之中,满足运维期过程中的客户满意度。

2.2 自我要求

对于在工作中客户的要求,我们及时相应配合,严格要求自己,对于出现的网络

故障和客户需求,及时提出完整的解决方案,并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

2.3 运维水平

对于提高服务业务技术水平上,对自己提出一定的要求。按照“技术领先”的原则,通过XX运维小组,内部讨论,相互学习。

3经验总结

运维期内网络发生了X次严重的生产安全事故,均是因为安全隐患引起的问题,经过后期的整改工作,对网络的隐患进行排查。考虑到当前的运维工作,需要运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量:

3.1 运维工具

运用先进的运维工具提高劳动效率。通过网络监控软件随时保持信息的及时性、可控性,一旦发生问题可以迅速定位和修复。

3.2 智能巡检

需要对我们的巡检工作进行优化,人为巡检存在一定问题遗漏。为使我们在高效完成运维工作的情况下,可对巡检工作进行优化,将人从繁琐的巡检工作解脱出来。

3.3 经验总结

在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集,认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作;

3.4 项目实施【机房运维员个人工作总结】

在运维工作过程中,积极协助新增设备的各项实施工作,获得了信息技术部的肯定;在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障;

3.5 轮岗

我们一方面做好运维工作的情况下,另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作,以弥补其人力不足的状况,且可以相互学习,熟悉各岗位的工作

2016产品调试员个人工作总结
机房运维员个人工作总结 第六篇

产品调试员个人工作总结

2016年,我结束了学校生活,踏上了工作岗位,开始了新一轮不同于以往在学校的学习生涯。这半年多以来,我在各领导及同事的帮助指导下,由一名初入社会没有任何经验的新人,成为了一名仍在不断摸索不断学习的技术员,而这半年多以来的学习使我无论是在敬业精神,思想境界,为人处事还是在业务素质,工作能力上都得到很大的提高,努力及时高效的完成领导赋予的工作任务,现将本人半年多以来的工作学习情况总结如下:

1.入职以来所做的工作

1.图纸盖章签收

经由工程部和研发部派发下来新项目的图纸,我核对一下,盖章签收,作好记录,这样便于领导同事们的查找,修改。项目是否对应好,图纸是否复印齐全,装订无误,这关系到接线安装人员能否对号准确安装接线,不返工。每次复印我都会多复印一份,便于我们调试人员提前做好准备,用的哪种pLC,需要调试哪些功能,思考下该怎样调试。有时还会提前去接线区看看新来的接线同事有没有接错线,以免接完线,安装完后,不便于检查,电控里空间小了,板上线越来越多了,都不利于检查。

2.调试出厂产品

经由车间工作人员安装接线完后,我们调试组便开始逐一检查产品各功能是否有效准确无误,还思考该用什么样的方法调试产品更加准确周到,便捷。做到每项功能的调试准确不误漏,大家一起讨论研究各调试产品的功能,性能,用法等等。这项工作是否完美的完成关系到公司的效益荣誉,操作人员的生命安全。从部门同事间的讨论中,尤其售后同事反馈回的各种很实际的现象中,我深刻体会到调试人员的重要性。

3.汇报工作

经我们调试完产品写完书面调试报告,由质检部审查后,我们进行HCERp软件上的汇报工作。这是对调试产品的一个交代。若不能及时准确的汇报,会影响其他项目的进行eg:领料入库等,会影响公司的效益。

4.考勤表的制作

每到月末,都会将本部门人员的考勤卡总体记录下来,制成的表格传给领导审查,然后将打印出的表格传给本部门各成员再度审查,经确保无误并由各员工亲笔签字后,再返交予领导。

2.初入社会工作的心得体会

作为一个刚毕业的大学生,不免对社会上很多事情都很懵懂,对于一些事情的了解不是特别明确。每次吃午饭时看到"加强自我修养,树立良好美德","建设一流的队伍,创出一流的业绩,展现一流的风貌","我与公司共荣辱,公司与我共发展"都很有感触。这半年多以来,我认真学习并贯彻公司企业精神,严格遵守公司规章制度要求,完成本职工作岗位职责,认真落实实质性工作。我本是一个很开朗外向爽快的人,但初到一个陌生的集体不免有些腼腆,但是我的同事们尤其我们程部长都很幽默,在他们的幽默笼罩下,工作环境和气氛显得那样的放松,工作热情同时也提升的很高,同时工作效率也很高。

3.自己的不足以及工作展望

目前,自己对很多业务不是特别的熟悉,以往自己都是对理论知识比较关注,并没有更多的实践机会,加上自己又是个女生,重板子拿不动,桶水提不动,社会经验少,总会有各种错发生,在此多谢领导的包容体谅与指教,同事们的指导与谅解。所以我会在今后的学习中多向前辈们讨教。

一是向书本学习:工作之余,我要利用一切可利用的时间向书本学习;

二是向领导学习:这段时间以来,我亲身感受了各位领导的人格魅力,领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰;

三是向同事学:古人云,三人行必有我师。(

总之,几个月以来,我基本完成了由一名刚毕业的大学生到工作者的转变,角色的转变不仅仅只是身份的转变,更重要的是观念的转变,思想的转变。成绩只能代表过去,工作中仍然存在很多不足,eg:理论知识不够,标准规范不熟悉,实际操作很陌生等。所以,学习仍将是我新角色的主导:学习专业知识,学习岗位知识。

在今后的工作中,要时刻注意不能够安于现状,不思进取,要注意加强个人修养,自觉加强学习,努力提高工作水平,适应新形势下本职工作的需要,扬长避短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得更好。大家的能力都提高了,我们的公司才会整体的提高。

2015机房管理员工作总结
机房运维员个人工作总结 第七篇

第1篇:机房工作总结

时光荏苒,转眼间又跨过了一个学期,回首过去这一学期,内心不仅感概万千,时间如俊,回首过往,虽然没有轰轰烈烈的成果,但也使我经历了一段不平凡的考验和磨练。非常感谢学校领导给我这个成长的平台,使我在工作中不断学习,不断进步,慢慢的提升了自己的素质及才能。学校陪伴我走过了人生中最重要的一个阶段,使我懂得了很多。领导对我的关怀和支持,使我感到人间的温情,在此,我向学校的领导以及全体同事表示最哀心的感谢,有你们大家的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为由大家的努力,才能使学院的发展更上一个台阶,在工作上,围绕学校的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务,取得一定的成绩,现将我的工作总结如下,欢迎各位领导指正和批评:

一、在思想上

本人能认真坚持党的基本路线及方针政策,政治立场坚定,政治觉悟高,爱岗敬业,具有强烈的事业心和责任感,严于律己,能够很好的团结同事,及时与领导和同事进行沟通协调,发挥团队精神。

二、在职能上

熟悉本岗位的专业知识,精通本岗位的业务技能,工作思路清晰,能熟悉完成本职工作。

三、在工作态度上

对工作热情主动,勇挑重担,乐于奉献,工作十分投入,专心致志,精益求精,热心为师生服务,模范遵守劳动纪律,坚守岗位,有极强的工作责任心,加班加点,任劳任怨,坚持恪守今日事要今日毕的原则,自XX年8月份到岗以来,病事假共计不超过2天,也从没有迟到早退或矿工现象。

四、在工作业绩上

能够履行岗位职责,按时完成领导分布的各项任务,完成了这学期140人的计算机等级考试,工作效率高。

五、在本岗位工作中,主要负责以下几点具体工作

1、协助教务部教学组做好辅导答疑工作,其中主要负责解决辅导答疑人员在答疑过程中遇到的一些技术问题和课程变化等问题,及时进行处理,做好服务工作。

2、做好各门功课答疑人员的登记情况,统计各门功课答疑辅导的数量以及完成的效果,对做得不好及时提出来,以便及时更改,对做得好的贴子让大家去参考。

3、统计答疑人员贴子数量,对每位答疑老师做的贴子进行对比,评出优、良、一般、差、较差等统计工作。

4、机房管理工作,自XX年8月份机房成立以来,又负责机房管理工作,主要做好机房的设备完整无损,对机房的所有设备进行检测,做好学员上机正常运行等服务。

5、对来机房上机的班级进行登记。无登记者一律不得进入机房,以免机房设备丢失等现象发生。

6、进一步完善机房的管理制度,做到服务于每一个学员,及时解决学员在上机时遇到的问题,认真、耐心的去给学员讲解有关上机中遇到的网络问题等。

六、在工作中的不足及努力方向

由于刚刚步入社会,工作方面可能还没有深入透彻的理解,以致有时还不能够处理相关问题,但在今后的工作中还要努力学习,更加深入的了解网络学院的运作和整个管理工作,努力提高自己的工作技能及业务水平,力求在今后的工作中,更加进步,不辜负领导对我的关心和教育,以及同事对我的帮助和支持。

新的一年我为自己制定了新的目标,要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战。明年会有更多的机会正在等待着我,我心中暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要著眼於大局,著眼於今后的发展。我也会向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,取得更好的工作成绩。

第2篇:机房装修工作总结

全省农村信用社科技工作会议就要圆满结束了,今天上午,张主任代表省联社信息化建设工作领导小组作了《统一思想、凝神聚力,全面加快我省农村信用社科技工作步伐》的报告,他结合中外银行业信息化建设工作发展的形势,总结分析了我省农村信用社科技工作的成绩、现状和差距,提出了今明两年科技工作的目标、重点和要求。在张主任报告之后,与会的同志们进行了认真的讨论,大家一致认为张主任的讲话指导思想明确,目标任务具体,工作措施得力,具有很强的指导性和操作性,为今后一个时期全省农村信用社科技工作指明了方向。今天下午,省联社与各市农信办签订了《河南省农村信用社电子化建设工作目标责任书》,进一步落实了今年各市电子化建设工作的任务和责任。下面,我根据省联社信息化建设领导小组的意见,再讲三个问题:

一、会议取得的主要收获

(一)统一了对我省农村信用社电子化建设模式的认识。目前,全国农村信用社计算机网络建设方面,主要有两种类型,一类是采取分散的形式,另一类是建立省级网络中心,实现全省数据大集中。张主任在报告中明确指出我省农村信用社电子化建设将采用数据大集中的模式。在讨论中大家一致认为采用这种模式至少有三个方面的好处:一是有利于业务提升与扩展。如果采取分散方式,就无法进行全省业务的通存通兑,无法进行24小时全天候的业务运行,无法进行新业务的尝试与拓展。而实现数据大集中为各项新业务的开展搭建了平台,每个农信社的服务对象可以扩展到全省。二是有利于提高效率。如果采用分散模式,每个数据

中心的设备无法与集中模式的设备相比,存储效率和业务系统的性能都比较低下,直接影响交易的时间和速度。而采用大集中模式,单笔业务处理时间可以达到3秒左右,明显提高了效率。同时,数据大集中后,可以通过仓库技术,为各级领导提供科学的、适时的决策依据,提高综合管理水平。三是有利于节约建设资金。采用大集中的模式,除了节约基础投资外,在开办新业务方面也可以减少大量投资,例如各个农信社都独立进入银联的话需要大量资金,而采取集中的方式则只需一个接口。因此,大家一致认为采用数据大集中模式是一个正确的决策。

(二)明确了我省农村信用社电子化建设的方向。张主任在报告中指出我省农村信用社电子化建设的目标是:通过2—3年的努力,把我省农村信用社建设成为一个以数据大集中为前提、以完善的综合业务系统为平台、以数据仓库为工具、以信息安全技术为保障的现代化金融企业。这一目标分三步实现:第一

步,XX年底前完成郑州、南阳等6个试点市的联网工作,开办通存通兑和信用卡业务。第二步,XX年6月底前完成全省其它市的市级局域网建设工作,年底实现全省联网,全面运行新一代综合业务系统。第三步,以数据大集中为平台,利用数据仓库技术和信息技术,实现业务与管理创新:逐步开发盈利能力管理(全面成本管理)系统、决策支持系统、自动化办公系统、视频会议系统、语音电话系统等,逐步开展投资、证券、咨询服务、信息服务等现代银行业务。讨论中,大家认为这一规划,既实事求是、切实可行,又着眼未来、前景宏大。实现这一目标,必将带来我省农村信用社的跨越式发展。

(三)增强了完成全省农村信用社电子化建设任务的信心。当前,我省农村信用社推进网络化、信息化建设虽然面临一定的困难,但是在讨论中大家认为我们具有很多有利的条件:

一是随着我省农村信用社改革的深化,各项业务快速发展,经营效益大幅度提高,这是加快电子化建设的基础和资金保障。截至今年8月底,我省农村信用社各项存款余额已达到1693亿元,比年初增加241亿元,增幅为16、65%,比去年同期多增加72、8亿元。人民币存款余额居全省金融机构第一位,完成省政府下达年度目标新增争,而是“快鱼吃慢鱼式”的竞争,谁能抢得科技水平的制高点,谁就能获得发展的先机。近年来,各级领导进一步认识到了这样的压力与挑战,加强了电子化建设的组织与领导,制定了科技工作的发展规划,加大了对硬件设施的资金投入。目前,我省农村信用社营业网点计算机覆盖率已达到了94%。但是,由于科技人才的相对匮乏和员工队伍文化素质的相对低下,造成了当前我们的计算机应用水平与其它金融机构尚有较大的差距。

二是我省农村信用社转换机制、深化改革的迫切需要。农村信用社深化改革工作的重点是:加快产权制度和管理体制改革,促进经营机制转换,提高支农水平。去年9月份以来,在省委、省政府的正确领导和地方各级政府的大力支持下,我省深化农村信用社改革工作进展顺利,目前已取得了阶段性成果。截止8月底,135家联社获得专项央行票据118、2亿元,占全省145家联社数的93、1%;唐河、新野、新县3个县联社以县为单位统一法人试点工作已经完成,另外18家县级联社统一法人试点筹备工作正在进行;清收不良贷款工作成效明显,全省农信社共清收不良贷款116亿元,占XX年清收计划42亿元的280%。同时,各项扶持政策得到了较好落实。在体制初步健全后,转换经营机制,创新业务模式是农信社业务发展的必然趋势。

从发展战略看,农信社的主要业务战略定位于服务“三农”,这是农信社经营工作的基本出发点。从服务对象看,农信社的客户主要定位于农民和个体工商户,这些客户具有分散、资金规模小、信用状况好等特点,农信社的业务创新应坚持以这些客户为中心,进行产品开发和营销。从业务模式来看,农信社的产品面向农村,除进一步做好存款、贷款等基本业务外,将逐步推广卡业务、通存通兑业务、中间业务、电话银行业务等。从管理机制看,农信社需要尽快转换经营机制,完善内部管理制度,规范业务工作流程和岗位监督,推行严格的问责制,加强内部稽核审计,加快劳动用工制度改革等。在此基础上,通过建立一种动态的激励、约束、奖惩机制,使这些制度得到贯彻和落实,并最终形成一种固化的良性运作方式,促进农信社业务快速发展和经营效益的根本改善。但是,由于当前我省农信社电子化建设水平低下,经营机制转换及业务模式创新等工作尚难以有效开展,人员难以从具体工作中解脱出来。

第3篇:仓库管理员工作总结

我在恒生物业公司快两年了。XX年6月到公司任仓库管理员,截止今天!时间如梭,转眼间又跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目标,同时也激发我以新的姿态,去迎接新生活!

(一)面对现实,接受挑战XX年6月我到恒生物业公司接任仓库管理员一职,要面临工作极大挑战。由于当时仓管员急辞职,中间间断了一个月的时间,那时恒生物业公司不仅是账目混乱,而且有大量的不良库存,部分物品还有短缺,我的心一下子就变的沉重起来,怎么办?如何来理顺这个烂摊子?我没有灰心,决心凭借以往的的管理经验来尽快理顺这个烂摊子,首先整理帐目,其次对所有物品进行大盘点,对所有货物进行分类有序摆放,通过这些努力后,整个恒生物业公司仓库进入良性循环。

(二)理清头绪,细化管理每日库存报表都由我一人负责!所以在公司一直都很忙碌。我决定从以下几个方面进行管理:从新设计制定恒生物业公司管理规范,严把出库、入库和在库三个方面管理,参考《仓储管理人员工作级效考核表》进行量化管理,每天抽盘,每周小盘点,每月配合财务大盘点,作到账目清晰,账实相符。经手货款无一差错,体现了一名财务人员的严谨和细致,近段时间来,账实相符基本达到100%,实现无库损!与公司同事紧密配合,做到库存的结构合理。紧盯各物品流动,认认真真做好每月的月报表。每月准时向财务部发库存月报表。并结合自身岗位,先后做出《进销存明细帐》,固定资产表格,物品物资表格,物资申购汇总表格等,有力的配合了财务(

(三)进行信息化随着公司业务的连年增长,工程部需求物资够大,日发货收货量也进一步扩大,在恒生物业公司领导的重视下,实现了对仓库的实时管理。我每天只要把出入库情况及库存报表输入电脑,可以准时看到库存明细!该举措大大方便公司领导和员工的查询,加强与各部门之间的信息交流,整个XX年不良库存下降基本至零!

(四)坚持学习,与公司共成长在仓库的这段期间我更加明白了公司领导给我讲的仓库管理的计划和控制,最让我难忘的是黄总、卢总亲自到仓库指导工作,提醒我保持学习,说公司在快速发展的同时,个人会有更大的舞台,与公司一起共成长!工作之余,我学习会计、营销、管理、电脑等知识,在工作中充实和完善自己!回首过去两年来的工作管理经历,我成熟许多,也成长许多,一直致力利于仓库管理的合理化,整合进销存。也深知一个团队的重要性,只有与工程,财务等紧密配合才能更好的发挥仓库管理员的职能!我在公司各位领导和同事的关心下,愉快的度过了两年难忘的时光!

第4篇:库房管理员工作总结

xxxx年10月,我加入了xxxx,记得刚进来时我对库房工作很好奇,因为我从来没有接触过这方面的工作,在我的脑海里,库房工作很简单,无非就是每天收发登记一下备件。所以能够加入公司做这方面的工作让我感到很幸运。但是,现实与理想的差距非常巨大,我的美好想法很快就像肥皂泡一样破灭。刚开始的时候,收发、登记,入库、还库,工作程序非常多,让我不断出现这样那样的错误,这些错误让我曾经想放弃。因为这个库房并不像想象中的那么简单,每天有很多繁琐的事情要做,就算是微不足道的一件事情,它的每一个细节都不可忽视,都必须执行所规定的流程以免发生错漏,所以工作让我感觉

很混很杂,心里又很怕出错而造成公司的损失。那段日子,每一天精神都很紧张,特别的累。

但是,随着时间的流逝,在我熟悉了库房流程之后,我就逐渐喜欢上了这份感觉,融入了这份工作。它让我感到既有压力,又有动力,既有成功之处,又有不足的地方。每天收到从不同地方发来的备件,我就很高兴、很兴奋,因为想到这些备件都是用来解决用户机器故障,让用户机器可以恢复正常使用的,而我作为库房,起到了一个非常重要的管理这些重要备件,不让它们出现问题的作用。看到工程师用我所管理的备件以最短的时间、最快的速度为用户成功修复设备时,我就很开心,这让我深深的感觉到了自己的成就感和责任感。

现在在这里的每一天我都很愉快很充实,我学会了用一颗平常心去对待所有问题,保持积极乐观的心态;遇到问题时,不再逃避,勇敢的面对和解决。我想,做为一个库房,并不只是管理及收发备件那么简单,重要的是用细腻的心和强烈的责任感去发现和解决备件问题,尽量用最短时间整理完所需备件,让工程师得到更多的时间用完

好的备件为用户解决故障。工作程序环环相扣,怎样更好地完成这样一个简单而又复杂的过程,正是考验一个人的工作能力的最好体现!

我很感谢我的经理和同事,因为当我遇到困境时,是他们在支持我、包容着我,更是手把手的教导我,让我一直走到了今天。我更感谢公司给了我这个机会,让我学到了很多,让我逐渐变得成熟、坚韧。

一个人在困难和逆境中得到的锻炼更能让人成长,我很幸运,能在金牌服务网经历过这种锻炼,这让我在以后的道路中能轻松面对各种困难。所以,我想说,作为xxxx的一个员工,我感到无比骄傲和自豪!

第5篇:商场管理员工作总结2篇

我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年,接触了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改进;比如像个别员工骄傲的情绪,反常的态度,比如像玩手机打发上班时间的事件,比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理,为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象,在以后的工作中我们要更加团结,因为只有团结才有力量,我们要更加合作,也因为只有合作才能成功。如果购物中心是天上的’月亮‘那么营管员就是天上的’星星’我相信,在不久的将来,月亮将以星星的存在变得更加嘹亮

商场管理员工作总结(2):

一年以来,在各位同志的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守。对于商场的管理从不敢马忽,以下就本年度的工作整理商场管理员工作总结

一、一年来的工作表现

(一)强化形象,提高自身素质。为做好督查工作,我所坚持严格要求,注重以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”,因此,我们正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼,我们在工作上取得一定的进步,利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。

(二)严于律已,不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的话不说,积极维护公司良好形象。

(三)强化职能,做好服务工作。工作中,我们注重把握根本,努力提高服务水平。所里人手少,工作量大,这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里,不管遇到上的困难,我们都积极配合做好工作,同事们的心都能往一处想,劲都往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,

(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。

(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好,树立办公室的良好形象。

第6篇:土建施工管理员实习总结

不知不觉中,我已经工作了一年啦,这一年对于我们这些刚刚步入社会的学生来说是意义非凡的。回望过去,有很多的奔波与艰辛,但更多的是感动与收获。

来到中国机械工业天津工程公司报到半个月以后,我就被分到xxx项目部,开始了我的见习期生活。在这里主要对我的以下几个方面进行业绩总结:

一、工作方面

我的专业是土木工程工业与民用建筑专业,在这里我成为了一名土建施工管理员,与我的所学专业相符合,这使我很兴奋及庆幸。我已做好了充分的准备,接受挑战。

刚开始领导让我负责做土建资料,通过领导和同事们热心的指导和帮助下,我很快就学会了怎样做好土建方面的资料,例如砼浇注时,涉及到的资料有砼浇注申请、钢筋加工、钢筋安装、模板安装、钢筋隐蔽及砼检验批,砼浇注完后,在砼强度达到要求后,需要进行拆模申请、外观尺寸检验批及模板拆除检验批,有一些部位还要写隐蔽工程检查验收记录。每天坚持去施工现场了解工程施工进度,然后将其记录下来,在碰到一些技术及自己不懂的问题时积极向技术总工进行请教或者翻阅书籍,直到弄懂为止。在参加项目会议时,发给各参加单位或个人。特别是晚上轮流监督浇注砼时,对于一个女生来说,是多么恐怖的事情,但是我并没有被吓到,而是在现场认真监督砼浇注情况,直到安全、正确浇注完后,才在办公室里睡一会儿,等待着天亮。在xx项目部上,我还负责设计、定位、放线临时食堂……。总之,我基本上按时按质完成领导交待的工作。

通过在xx项目部上所接触到的工作以及施工现场的观察,我已基本了解建筑施工工艺。通过书本上所学到的理论知识对照实际工作,用理论知识加深我对实际工作的认识,用实践来论证所学的理论知识,努力并快速积累现场施工的经验,能更快更好的融入到工作中去,成为一名名副其实的施工管理员。

我做事认真负责、诚实守信,在领导和同事们的帮助下,较圆满的完成了各项工作任务,各方面的能力也得到了一定的提高,为今后的工作、学习打下了良好的基础。

二、学习方面

xx项目部是我工作后接触到第一个工程,我的职业由学生转变为职员,接触到的人、事、物也都发生了变化。步入工作岗位以后,越来越发现自己的渺小、缺陷,深深了解到“活到老,学到老”这句话的意义。

在这一年过程中,我经常利用闲暇时间努力学习,提高自己各方面的能力,尽快让自己适应建筑工程行业。一方面我加强思想素质知识的学习,重点继续学习了毛泽东思想、邓小平理论、“xxxx”重要思想等,有效的提高了自身的思想政治素质修养。另一方面我继续加强专业知识的学习,我积极的涉猎了工程项目管理的基础知识、工程造价知识等,然后等到有资格时能考上并成为一名有实力的土建工程师、造价工程师。再一方面继续我的第二语言英语学习,在这个经济高速发展的年代,英语已经处于不可忽略的地位,国际上的频繁交流,要求我们这一代人能熟练的运用英语。

努力使自己多看多思,多学多做,切实的提高自己综合能力和素质,为后期能更好的工作打下坚实的基础。

三、生活方面

为了能更好的工作、学习,在生活上我都是安排的有条不紊,从不让生活中的一些琐碎事情成为牵绊。在这个倡导和谐的社会,我已把和谐的理念贯彻到我的工作、学习和生活中去啦,我待人热情、真诚,和同事、业主、监理等人都能够做到和谐相处,而且我有很好的团队协作能力。

2015通信公司半年度工作总结
机房运维员个人工作总结 第八篇

通信公司半年度工作总结

**年,我公司在**市通信分公司及地方政府的正确领导下,以“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实党的十六大精神,坚持以“市场为导向、以服务为宗旨、以改革为动力、以发展为目标”的工作思路,深化改革、加快发展,公司员工团结奋进,顽强拼搏,以必胜的信念、决战的精神,克服种种困难,进一步强化服务和发展两大职能,业务发展、业务收入实现了双赢。运行维护、通信服务、精神文明建设等各方面工作取得了显著的成绩。主要表现在:

一、主要经济效益指标完成情况

截至6月20日,我公司固定电话放号3081部,完成占年计划4600部的80%,期末到达42135部;发展来电显示业务4096部,来电显示开通率达69.88%;发展宽带用户196户,完成占年计划1100部的17.82%,期末到达520户;发展小灵通2671部,完成占年计划2000部的133.55%;业务收入累计完成1043.49万元,完成占年计划2073万元的55.02%;较上年同期增长8.7%。

二、抓机遇,促发展,各项通信业务保持健康发展态势

年初以来,我公司在市分公司的正确领导下,立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字,业务发展保持了健康、稳定、快速发展的势头。在年初工作会上,我们本着工作早安排,措施早制定,任务早分配,业务早发展的经营思路,加快发展。一是深入市场了解用户需求,发展潜力,锁定业务发展目标,为全年业务发展经营思路打下思想基础;二是对设备资源实行到了动态调配,最大限度地挖掘设备线路资源利用率,为业务发展起到保障作用;三是根据人口分布、经济状况、市场潜力等情况,将计划指标细化分解,落实到人,继续实行全员营销,并重新制定到了经营考核措施,进一步加大到了绩效考核力度,有效提高了全体员工的业务发展积极性;四是公司领导和管理人员继续实行了包片发展负责制,绩效工资与包片单位一同考核,促使包片领导和管理人员能够及时了解所包单位的经营情况、存在的困难,及时督促所包片的业务发展进度;五是拓展业务发展渠道,加大营销力度,确保各项任务的完成。在市话发展上,我们以新建楼群、新建小区、开发区为业务发展区域;农村电话上,我们以北部经济发达乡镇、人口较为集中和经济相对富裕的村落为重点,积极发展固定电话,以党政军机关、家庭收入较高的人群、文化层次较高的人群和私营个体业主为对象,大力发展ADSL宽带业务,积极发展来电显示、数据基础业务等增值业务;六、积极开辟新业务,小灵通业务是今年我们首推的一项新兴业务,从立项到开通放号总计还不到三个月时间,做到了精心组织、全体动员、密切配合,抢设计、抢施工、抢进度,早宣传、早开通、早见效益。公司全体员工在业务发展劳动竞赛活动中,转变观念,认清形势,奋力拼搏,扎实搞好当前各项工作。公司内部迅速掀起了业务发展新高潮,有效促进了通信业务的快速发展。

三、优化网络,加快建设,通信能力有了较大提高。

在通信市场烽火四起,多家电信运营商争夺市场份额的竞争体制下,我公司在建设资金短缺等诸多困难的情况下,严把投资重点,对工程项目进行可行性论证,把有限的建设资金投入在回收快,利用效率高的建设项目上,充分利用工程旧料、余料进行工程建设,提高通信能力;对现有线路设备资源进行清理和调整,优化网络配置,全面提高线路利用率和设备实占率。

(一)、基础建设方面。今年以来,我们新建了**所生产楼,机房搬迁已进入实施阶段;积极努力争取专项资金购置***模块局机房及营业室,机房搬迁工程已进入紧张地筹备阶段。

(二)、通信建设方面。今年以来,我们完成了小灵通设备 的安装、调测和网络优化工程,3月4日开通放号;5月底完成县---乡光缆施工工程;新建***两个接入网点,交换机扩容4000线。

(三)在设备维护方面,运维部先后制定了机房各项规章制度,规范各项原始记录,对各机房,重点对无人值守机房,认真落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等一系列措施,对运行维护工作实行绩效考核,公司积极开展了创建文明机房活动。在抓好通信建设同时,我们认真抓好设备维护,优质的网络服务,促使运维管理上台阶。今年以来,在全体维护人员的的共同努力,我公司通信设备运行正常,各项运维指标均在全区前茅,网络接通率达99.3%,长话接通率达67%。

四、深化改革,加快发展,企业管理得到加强。

在企业深化改革的进程中,我公司加大改革力度,建立了符合现代企业的经营机制。一是继续深化用人制度改革。实行了委代办员工派遣制度,并让委代办员工参加了“三险”,通过实行此项改革,极大地调动了委代办员工的生产积极性,进一步增强了委代办员工的忠诚度和敬业精神;二是深入开展员工思想政治教育,在公司内部深入开展“民主评议行风”和“道德规范进万家,诚实守信万人行”的活动,组织员工深入学习了《王树明的故事》一书,要求全体员工站在企业发展的高度,认清形势,奋力拼搏,促进公司各项业务的快速发展;四是强化学习,不断提高员工队伍素质。今年以来,我公司始终坚持“以人为本”的管理理念,加强人才培养和教育培训,不断提高员工综合素质。切实加强员工岗位培训和继续教育为重点,加快人才培训步伐。

积极组织好员工职业技能鉴定学习考试,形成了企业用人和员工双向选择,岗位能上能下,人员合理流动的用人机制。通过各项活动的开展,公司机关作风有了明显改进,关心用户、优质服务、爱岗敬业的企业氛围正逐步形成。大局观念、团队合作意识、市场意识、竞争意识都在加强,进一步提高了通信服务水平。五是在党风廉政建设方面,公司领导班子坚持“从严治党,从严治企,从严治领导班子”的方针,把党风廉政建设工作纳入党建工作目标,与公司业务发展同部署、同检查、同考核。在抓好党风廉政建设责任制中我们坚持做到了“四到位”(即:责任领导到位、责任内容到位、责任落实措施到位、责任考核到位)。每年年初,公司经理与各部、室、分支机构负责人签订了《年党风廉政建设目标管理责任书》,进一步完善了党风廉政建设各项规章制度,明确了责任内容。有效地提高了全体党员干部廉洁从政、勤政廉政的自觉性和防腐拒变能力。

五、强化服务理念,完善服务制度,促进服务水平得到提升。

今年以来,我们以狠抓服务规范化为重点,以点带面,逐步实施服务创新,公司整体服务水平、服务层次有了新的提升。在原有内部专业人员对窗口服务进行检查监督基础上,采取客户部明察暗访等多种形式,加大了社会监督的力度;积极开展标准化营业厅、支局所建设,营业环境比去年有较大改善。为做好服务工作,我公司主要采取了以下措施:一是及早动手,统筹安排。公司年初即制定、下发了改善服务的十项新目标,并对全年服务工作进行了具体安排和部署。二是建章立制,狠抓落实。1--6月,我公司相继出台了《**通信分公司用户投诉经济责任制奖罚办法》、《客户申诉处理办法》,转发了《信阳市通信服务奖惩办法》等一系列规章制度,从强化全员服务意识入手,扎扎实实的开展工作,用户满意率 不断提高,目前,客户满意率达到99.50%。三是加强沟通、树立**通信良好企业形象。

在3.15活动期间,我公司积极参加消费者协会组织的各项维权活动,主动走上街头,受理业务,受到社会各界一致好评。5月份,我公司客户服务人员走上街头,地毯式一条街、一栋楼地进行上门回访,征询客户意见,认真查找服务工作存在的问题和不足,并不定期召开座谈会,听取监督员意见,及时整改;与此同时,综合部切实加强新闻宣传力度,在《河南通信报》、《今日新县》等报纸上大力宣传企业形象,使其成为我公司与用户沟通的“桥梁”;四是从深层次加强用户服务。为做好对用户的服务,我公司一方面做好上门服务、装移机质量跟踪制度,另一方面加快与金融机构开通联网收费的相关事宜,以解决用户交费难问题;为进一步加强对大客户的深层次服务,切实落实大客户管理工作,今年我公司根据人员变动情况,进一步加大了对大客户的服务管理工作,指定专人具体负责与大客户的各项业务联系工作,使大客户真正享受到“绿色通道”服务

六、严管理,抓落实,安全工作得到进一步加强

***年以来,我们认真推行安全保卫责任制,坚持“预防为主”的方针,加强社会治安综合治理工作,确保公司内部稳定、安全,积极配合执法部门同盗窃、破坏通信设施等违法犯罪做斗争,先后成立了社会治安综合治理领导小组和防汛领导小组,制定了汛期应急通信预案等,从而保证通信的安全畅通。在“安全生产月”活动中,由于我公司积极组织、广泛宣传、措施到位,在活动中取得了较好的成绩,员工的安全生产意识得到进一步增强。总之,我公司全体员工在市场形势复杂,改革和发展任务繁重的情况下,坚持以发展为主题,以市场为导向,以客户为中心,识大体、顾大局,克服种种困难,经受重重考验,较好的完成了上级下达的各项任务。

七、下一步工作思路

今年是我们“决战***”、保证改制上市的关键一年,也是**通信开展“民主评议行风”、“道德规范进万家,诚实守信万人行”活动和争创省级文明单位的重要一年。在肯定成绩的同时,我们也须清醒认识到工作中存在的问题和不足。下半年,我们将继续坚持“服务于社会、服务于客户、服务于地方经济发展”的服务宗旨,在省、市公司的正确领导下,在地方政府的关心与支持下,以“机制创新、管理创新、技术创新”为动力,进一步解放思想、更新观念、团结奋进,加强对市场、客户和竞争对手的研究,深化经营活动分析,加快各项业务的发展,全面完成市公司下达的经济效益指标。转变服务观念,从方便客户的角度出发,用科学合理的制度和流程来规范和约束服务工作,增强全体员工的工作责任感和爱岗敬业的意识,号召全体员工要以企业的发展为己任,再创新的辉煌。围绕上述工作目标,我们将着重抓好以下几个方面的工作:

一是进一步加强全员的创新意识、忧患意识、危机意识、竞争意识、商情保密意识的培养和教育,全面提高员工的综合素质;

二是强化财务管理,压缩企业非生产性开支,全面推进财务预算管理制度,把有限地 资金用在生产最急需的地方,降低成本费用开支特别是管理费用的开支;

三是加快业务发展步伐,不断扩大市场份额占有率,在潜力较大的小灵通业务上,要不看计划看市场,最大限度地扩大消费群体,尽快形成通话规模,引领此项新兴业务走向健康发展的道路;

四是积极推行宽带下乡业务,加快政府电子政务工程建设,寻求新的利润增长点,保障业务收入稳步、健康增长;

五是通过开展民主评议行风活动,狠抓通信服务规章制度的落实,抓基础服务、规范服务、文明服务,使新县通信的服务质量和服务水平再上新的台阶;

六是加快文明单位创建步伐,不断提高新县通信在社会的文明形象,**年力争省级文明单位创建成功;七是继续推进“道德规范进万家,诚实守信万人行”活动的扎实开展,务求实效,为全区积累活动经验,确保“双万”活动取得阶段性成果。

2015IT工作个人年终总结
机房运维员个人工作总结 第九篇

IT工作个人年终总结

工作一共区分8类,梳理如下:

1、重点工作

严格按进度计划完成科室领导安排的重点工作任务,今年安排本人完成的重点任务主要包括3项:重要系统可靠性和性能提升、用户体验研究与监控、中心实操与培训环境建设。其中,重要系统可靠性和性能提升专项工作先根据多种调研途径(北塔监控、用户体验监控、IT服务台事件单、业务部门用户Q群反馈和基层单位走访),收集了协同、资产、财务、人力、营销、集成、综合及公共服务8类14套总部关键应用的性能与可靠性现状,从而制定相应的整改措施和计划。经统计,需提升硬件配置的系统有2套,执行平台软件(中间件、数据库)基础优化的系统有13套,需优化应用代码的有9套,提升可靠性的有4套。本人扎实推进优化工作,组织平台软件运维服务商、各应用开发商和系统管理员有计划、有步骤地实施整改措施。重点针对关键应用的差性能表现,利用先进的黑、白盒性能监控工具定位性能瓶颈,向开发商出具监控报告和诊断报告等佐证材料,同时提出优化建议。并采用逐层递进、主辅分明的优化思路:先提高硬件配置,避免硬件资源瓶颈;继而优化平台软件配置,为应用提供有力支撑;最后优化应用代码,争取从根本上消除性能缺陷。通常前两步为治标,能在一定程度上缓解应用的差性能表现;最后一步为治本,能极大改善差性能,使应用系统的响应速度有质的飞跃。实践证明,该思路有效地指导了应用性能提升工作。1-5月,分阶段开展总部WEB OA性能优化工作,组织博联公司和系统管理员先后完成硬件升级->平台软件参数优化->历史数据分离->应用代码优化4个环节的工作,期间首度使用蓝科用户体验监控工具来获取系统整改前后的性能表现数据。并根据实践结果总结优化经验,便于后续工作开展。6-7月,着手调研总部关键应用系统性能与可靠性现状,同时到基层单位进行现场调研,从而制定出性能与可靠性提升工作方案。8-10月,共完成13套重要系统的平台软件(中间件、数据库)优化;截止11月底,共召开3次性能诊断报告会,涉及营销、资产、财务、集成、综合类9套关键应用。会议分别召集95598客服管理、95598网上营业厅、物资MIS、FMIS、资金监控与调度、集中核算管理、门户、OMS、领导干部考评9套在运系统的开发商和运维人员,针对用户体验监控报告、数据库性能诊断报告、优化咨询报告展开深入讨论与技术交流,落实整改计划。而一些重要的在建系统,如南网协同办公和IT服务管理,则向厂家出具试运行阶段的黑、白盒性能监控报告,要求在项目验收前务必整改完。截止12月,性能问题突出、用户体验较差的4套应用--95598客服管理系统、资金调度与监控系统、物资MIS、南网协同办公系统均优先提交了解决严重性能问题的程序升级包,性能表现得到明显改善,后续阶段还会持续执行优化。其他应用也安排在明年初陆续提交整改。纵观以往的系统运维,更多的是通过提高硬件配置、调整平台软件配置来改善系统性能,通常这些措施收效甚微,难以看到系统响应速度有明显提升,一些关键系统的用户体验长期不满意。通过今年这个专项工作,改变原有工作思路和方法,将整改的重点放在应用上,创新地引入“一黑一白”两种性能监控工具获取应用系统及平台软件运行状态相关的数据。“黑”指黑盒级的用户体验监控工具,主要监控真实用户访问页面URL的响应时间,分段展示服务器处理、网络传输、客户端处理环节的耗时;“白”指白盒级的数据库性能监控工具,主要监控SQL代码的执行性能,找出代码上的性能缺陷。向厂商出具问题诊断报告,并利用整改工单跟踪其每一阶段的整改工作,有针对性的复核整改结果,形成“PDCA”闭环管理。

用户体验是中心领导在年初工作会议上提到完善运维体系提高信息专业系统实用化水平时出现的新名词,注重用户体验意味着信息运维开始关注应用系统使用者的满意度,这是服务理念的升华。建立用户体验监控也弥补了之前仅有设备级监控缺少应用级监控的空白。今年本人主要完成两项事情:1.参与计划科的用户体验研究项目实施,其研究成果主要包括用户体验指标体系和用户体验设计规范,前者为评估应用系统的用户体验提供指标选择,后者为项目建设提供设计上的指导。2. 研究用户体验监控技术,选取试点应用系统,按月出具用户体验监控报告,梳理统一的模板。今年选取的试点系统有5个(物资MIS、资金调度、FMIS、协同办公、95598客服管理系统),获取的用户体验监控数据同时为性能提升工作所用。作为项目组一员,本人积极参与理论研究,并在生产环境部署不同的用户体验监控产品,特意选取不同技术架构的关键应用进行监控,在实践中研究监控工具的特性和用户体验指标统计,同时将实践结果数据提供给研究人员,参与多次项目相关的技术交流会。项目于10月中旬通过科技项目竣工验收,重要研究成果--用户体验评估指标体系主要包括指标维度定义、指标权重定义和指标测量方法三方面内容。指标维度由美观体验、阅读体验和交互体验三大类组成,它们共同组成了用户的总体感受,每一大类又细化若干个子项。每一个子项都可以根据实际情况定制权重,通过相应的测量方法可以量化应用系统的用户体验情况,实现评分制度。而性能表现,仅是指标体系中的一个子项。用户体验监控产品的功能也以监控系统可用性和性能、统计相关指标为主,所以应用系统的月度用户体验定检报告主要展示的是性能和可用性方面具有代表性定量指标。发现的性能或可用性问题均纳入开发商的整改计划。1-5月,使用用户体验监控工具出具总部WEB OA的用户体验定检报告,作为性能整改的依据;8-12月使用工具出具95598客服管理系统和财务系统的用户体验定检报告,作为性能持续整改的依据;8-12月使用ORACLE公司如意产品出具物资系统和南网协同办公系统的用户体验定检报告,作为性能持续整改的依据。此外,还利用工具对比整改时间前后的用户体验统计数据发现,95598客服系统、资金系统和物资系统的性能均有明显改善。实践证明,用户体验监控对应用性能问题诊断和优化效果验证有不可替代的优势,具有推广价值。

信息中心实操与培训环境是为了满足公司信息化项目建设、信息运维人员实操技能培训及在运系统相关测试三方面的迫切需要所设。信息化项目建设需要测试或用户操作培训环境;信息运维人员要提升实操技能需要动手演练环境;在运系统出现未知原因的故障、备份恢复或程序更新也十分需要测试环境。这个环境的规划包括网络、服务器和统一存储,硬件设备约由25台高配置的服务器和2台统一存储(IBM DS4700和H3C IPSAN)组成,存放在C座7楼测试机房,占据7TP2-7TP5机柜。其中,统一存储容量将近10TB,具备容纳所有关键应用系统业务数据的能力;19台服务器纳入VMWARE虚拟资源池,余下6台物理机(3台小机,3台PC SERVER)专门部署不能使用虚拟机的系统,满足各种情况的需要。3月份制定工作方案,4-6月完成硬件设备上架、布线、调试、开通防火墙策略、vmware虚拟平台部署等具体工作,7月份建成投运。截止12月,共为营配信息核查、决策支持系统、营销MIS、两册管理系统、综合计划与统计节能管理系统、服务器节能研究等7个项目的建设提供用户培训/测试/研究环境资源,同时为门户系统、X3、文档加密、人资、内部邮件、北塔等在运系统提供配套的测试环境。用于故障诊断测试、选型测试、版本更新前测试等。

2、项目管理

本人今年主要负责两项日常生产资金计划(自控项目):应用系统性能优化与内存数据库研究。其中,应用系统性能优化是“重系统可靠性和性能提升“工作的配套项目,旨在优化应用系统性能,改善用户体验的响应速度,提升满意度。建设内容包括:

● 制定主流数据库和中间件的基础优化规范;

● 对关键应用系统的数据库和中间件实施基础调优;

●关键应用系统的数据库性能诊断;

●针对存在严重性能问题的业务模块进行SQL代码诊断;

●根据性能问题诊断报告制定优化策略(包括数据库代码优化、表结构设计、数据分离等),提供咨询服务;

截止11月底,上述主体工作均已完成,交付物之一的平台软件的基础优化规范用来指导今后应用系统的平台软件部署工作。以往大多应用系统的集成商在安装台支撑软件时普遍缺少基本的优化措施,平台软件的各类参数配置通常按初始的默认值所设,很难为应用提供有力支撑,极大影响应用系统的性能表现。该项目优化了13套在运系统的中间件和数据库的参数配置,并梳理出优化规范,为今后的在建应用系统部署平台软件时提供优化策略。此外还出具了9套关键应用的数据库性能诊断报告,对营销、财务、资产、集成和综合类共计9套在运应用系统后台数据库进行多维度诊断和实时监控, 特别关注业务高峰时段或发生故障时段的数据库日志、数据库碎片、资源使用情况、等待事件、表分区、索引、典型操作的SQL语句执行效率排行等,从而找出存在性能缺陷、执行效率低的SQL代码及设计不合理的表结构,并出具优化报告,为开发商提供咨询服务,在很大程度上促进了性能整改工作。

内存数据库是大数据时代引入的一种颠覆传统磁盘数据库技术的新型数据库。内存数据库研究与应用项目选取了业界主流内存数据库产品--ORACLE公司TimesTen的关键技术展开研究,关键技术涉及内存数据库的性能、高可用机制、数据持久化等方面,同时结合具体的应用系统,考察其使用内存数据库后,在性能、高可用性和数据可靠性三个方面相较于关系型数据库存在何种优势或劣势,具备何种特征特性,如何与传统关系型数据库结合使用,扬长避短,最后形成研究成果报告,评估TimesTen能否作为一种即满足数据持久、可靠及高可用,又满足高并发量、高实时性、大吞吐量业务需求的优秀解决方案。研究内容包括:

● TimesTen内存数据库性能

● TimesTen内存数据库的数据同步技术

● TimesTen内存数据库双机集群高可用性

● TimesTen内存数据库数据持久化与可靠性

对应的研究成果包括:《TimesTen性能研究报告》、《TimesTen内存数据库数据同步机制研究报告》、《TimesTen双机集群高可用性研究报告》、《TimesTen数据持久化与可靠性研究报告》和一个实验系统--财务管理系统内存数据库。截止12月完成了所有研究工作:在IBM AIX小机上搭建财务系统内存数据库双机集群,集群软件选取AIX HACMP。通过开发主备故障转移脚本,实现集群的高可用性,并执行TIMESTEN产品其他特性的评测,编写4份研究报告分册。内存数据库集群高可用性研究是整个项目最大的技术难点,研究结果证明内存数据库能像传统的关系型数据库一样,采用多节点集群部署方式解决稳定性问题。

3、系统运维

本人负责财务域的信息系统(包括FMIS及接口、集中核算管理、本部核算管理、资金调度与监控、财务决策支持、资金采集与回流)和审计域信息系统(审计管理信息、审计现场作业、审计报表)的日常运行维护和定期安全加固工作。作为公司六大关键业务系统之一的财务系统十分强调系统运行稳定及业务高可用性,素来维护压力大。本人注重积累故障处理经验,除了掌握基本维护操作外,还钻研有关平台支撑软件(数据库、中间件、操作系统)的日常管理和性能优化,工作中注重理论结合实践,善于思考、及时总结系统故障快速处理方法,完善应急预案和运维手册。着重从应用代码优化的角度提高财务类系统的性能,结合用户体验监控工具出具月度用户体验定检报告,组织厂商开展系统性能整改。5月到北海供电局调研财务系统的用户体验,维度包括功能易用性、功能缺陷和性能三大方面。根据基层访谈和用户Q群反馈意见发现资金调度与监控系统存在明显的性能问题和部分功能缺陷及易用性问题,用户体验较差,故将其纳入重要系统性能提升专项工作范围中,同时督促远光公司首先对功能进行完善,于7月解决基层单位用户关注的功能问题,将提升用户体验工作落到实处。10月,与远光公司召开FMIS、资金调度、集中核算管理三套系统的性能诊断报告会;11月远光公司对资金系统执行第一阶段的性能整改,解决引发系统频繁卡死的严重性能问题,并持续优化,计划在2015年1月执行第二阶段的应用性能整改。明年2月也计划部署一体化财务管理系统试点建设项目(硬件部分)所采购的硬件负载均衡器,从硬件方面进一步提升系统性能。此外,FMIS与集中管理系统的性能优化也安排在明年初开展。审计管理系统也在今年年底完成可靠性提升工作--采购高配置的物理服务器,由原来的单台数据库服务器改造成数据库双机集群,为明年部署南网推广的综合管理系统审计子系统做好准备。

此外,还配合电力行业信息安全等级保护测评中心于10月完成2015年FMIS安全等级保护测评,并在12月落实整改计划和措施。

4、测试管理工作

今年继续开展测试管理工作,主要包括组织项目验收测试、信息系统发布测试、在运系统故障诊断和产品选型测试。项目验收测试目的是降低项目建设风险,确保系统验收前质量符合验收要求;信息系统发布测试则是降低运维风险,在新系统上线前或在运系统发生较大变更后进行测试,确保系统正常可用再发布给用户使用。而在运系统故障诊断测试则是针对投运后发生故障的系统进行故障原因诊断的测试,为制定整改措施提供依据。根据不同的测试需求,本人组织、协调或参与各种测试工作开展,主要包括:

● 2015年3月--组织内部邮件升级与改造项目的选型测试,针对

coremail和亿邮两家公司的邮件系统。参与测试工作的人员包括系统管理员、开发厂家和博联研发部,制定并组织测试方案讨论,考察邮件系统的性能表现和安全功能。

● 2015年4月至5月--组织综合统计平台开发项目验收测试和网络

舆情监测系统升级与完善项目性能测试,参与测试工作的人员包括系统管理员及开发厂家。

● 2015年5月--参与两个一类项目的测试工作:物资管理信息系统

性能测试和电网规划系统上线,参与测试方案的制定。

● 2015年7月--组织IT服务管理系统性能测试,评审测试方案,

跟进测试所发现的软硬件问题处理,测试参与人员包括博联公司和广思公司。

● 2015年8月--组织理论线损系统性能测试,评审测试方案。测试

参与人员包括博联公司和开发厂商

● 2015年12月--组织集成商对综合管理系统审计子系统的数据库

集群执行功能测试,评审测试方案,监督测试执行情况;组织深信服公司对财务系统的硬件负载均衡器集群执行功能测试,评审测试方案,监督测试执行情况。

5、技术人员成长

结合中心实操与培训环境,本人今年共组织4期信息运维人员实操技能培训,推动技术人员成长。每期培训的主题紧都扣运维工作所接触的数据库、中间件、操作系统、虚拟化、集群几大技术领域。本人负责制定课程内容、协调培训讲师授课、落实培训时间、申请会议室。这4期培训包括:

● 2015年6月:《VMWARE ESXI5 虚拟化实战》;

● 2015年8月:《IBM AIX操作系统日常管理与安全加固》;

● 2015年11月:《ORACLE数据库备份与恢复》;

● 2015年12月:《WEBLOGIC中间件集群日常运维》;

每一期实操课程设计旨在让运维人员掌握技术原理、工作机制和日常维护技巧,为今后的系统管理工作打好基础。除了现场讲授,还利用视频会议系统,使无法来到现场的基层单位信息人员也同步得到培训,并辅以真实环境实际操作和案例演示,使学员受益匪浅,达到以培促学的目的。

6、一体化制度建设

参与公司一体化制度建设,按计划完成财务类和审计类信息系统相关运维手册、应急预案、作业指导书、图纸的修编工作。

7、信息运行值班

作为信息中心监控与IT服务的技术后盾,遵照科室安排做好事件经理值班工作,负责派发事件单,跟踪事件处理流程,审核变更申请单,进行派工和变更回顾,认真完成值周每日两次机房巡检……

8、其它

在做好本职工作之余,本人也注重岗位技能学习与专业知识扩充,积极参加岗位相关的技术培训和技术交流。今年参加的5次外部技术培训和7次技术交流包括:

●2015年2月:参加为期一周ORACLE中间件培训;

●2015年4月:参加为期一周ORACLE大学关于数据库性能调优的培训;

●2015年5月:参加信息安全管理及应用培训,作为讲师之一宣贯《信息系统与信息设备准入安全规范》;

●2015年9月:参加为期一周南网服务器运维技术第七期培训班;

●2015年4月:参加ORACLE 如意用户体验监控技术交流会

●2015年5月、6月、9月:举办三次用户体验监控产品应用交流会

●2015年5月:参加Oracle数据库云和Exadata一体机技术交流会

●2015年7月、9月:举办两次数据库性能实时监控与优化交流会

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