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招商部年终总结

2016-11-28 11:49:05 成考报名 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 招商部年终总结(共9篇)招商部年度工作总结招商部年度工作总结光阴如梭,匆匆而过。我来到昔阳平西房地产开发有限公司转眼已一年了,在这一年我认真履行职责,在公司领导的信任和同事们的帮助下,我很快适应了新环境,通过了解不断地学习各行各业,拓展自己的视野,总结经验,总结自己,加强自身思想修养努力提高个人综合素质,怀着饱满的工作热情...

本文是中国招生考试网(www.chinazhaokao.com)成考报名频道为大家整理的《招商部年终总结》,供大家学习参考。

招商部年度工作总结
招商部年终总结 第一篇

招商部年度工作总结

光阴如梭,匆匆而过。我来到昔阳平西房地产开发有限公司转眼已一年了,在这一年我认真履行职责,在公司领导的信任和同事们的帮助下,我很快适应了新环境,通过了解不断地学习各行各业,拓展自己的视野,总结经验,总结自己,加强自身思想修养努力提高个人综合素质,怀着饱满的工作热情,与领导及各部门同事深入沟通学习,着重负责“晋美商业广场”项目的一系列招商,从项目定位、广告宣传到签订房屋租赁合同这是非常重要的过程,非常感谢各位同事在这一年当中对我的帮助和配合,现将自己这一年工作的收获与感悟做一个全面的总结,鞭策自己,再接再励!

一、招商项目及销售工作

晋美商业项目

从2013年2月来到昔阳平西房地产开发公司任职招商部经理一职,经历了整个项目招商的筹备及签订各项合同,在整整9个月的时间里,我严格按照招商流程及领导安排的各项任务积极落实,把计划落实到每日、每周,把控招商中的各个环节并顺利完成,从招商前期的市场调查及制定招商策略方案,在项目定位时始终不忘,:“人无我有,有有我精”原则,现已顺利完成晋美商业广场的出租率90%。市场调查、项目定位、广告宣传、来电及现场来访洽谈(对昔阳县各大购物区和临街商铺的商户走访调查,形成有效的商户资料和回访记录,招商部接待来访商家的同时,对商家做出有效的引导和正确的选铺方案)。 招商5个月来电客户达287位,现场接待客户118位,在招商过程中,我始终坚持宁缺毋滥,引进特色商户的招商理念,在领导的带领各部门的配合下,工作有条不紊的顺利进行,也有了新的突破,更加明确了自身的发展方向和不足之处,在以后的工作中我会更加努力做好本职工作,并为公司创造更大的价值和更多的财富。

二、招商洽谈主要商家

电影院考察、院线最终签订合同为北京红鲤鱼院线,平面布局图已设计;德克士总部市场部的周经理洽谈到投资人姚总签订租赁合同;男装品牌租赁;中国黄金、工商银行等。调查晋美广场一卡通厂家,经过调查,在太原市以及各个县城普遍用的是万德卡和通联支付,最终我们选用通联支付合作,2014年详谈合作事宜。

晋美商业广场已出租面积为6727.59平方米,共收30%的定金 * 万元,剩余租金 * 万元,签订合同共为21份,其中包括零售、餐饮、娱乐等行业,不断地了解市场新的动态和经营模式以及竞争对手。

三、留庄门面项目

积极调查市场、定位,配合政府设计项目围墙、公益广告的制作,并与广告公司签订合同,张贴完成后,检查合格无质量问题,按照财务流程并完成付款手续。

四、工作中存在的不足之处

1、提高自身的专业水平,多外出实践,多交传递正能量的朋友,多看关于房地产类的信息,做到触类旁通,不断为自己充电,从书中吸取精华,给自己制定有难度的工作目标,为自己制定高目标高标准,锻炼自己拥有一颗强大的内心,激发自己的潜能力,多写作,提高自身的文案功底。

2、自身和团队的商户管理水平,自己的文案功底欠缺,在商户维护过程中可能有些不妥之处,主观意识过强,在管理上需加强,做到条理化、清晰化。

3、公司内部团队合作意识需加强提高,相互取长补短,学习更多的工作经验,丰富行业经验。

五、2014年度工作计划及目标

1、完成晋美商业广场所有商铺的出租,协助商户的进场装修和开业计划,成立商业

管理公司的相关手续和办理。

2、留庄项目销售和招商的任务完成,住宅项目的销售,临街商铺的销售和签订合同并办理相关手续。

3、协助酒店负责人做好晋美精品酒店的管理和运营策划。

最后,感谢公司各位领导及同事的帮助和支持,是大家的支持让我部门取得了的进步和优良的成绩,随着公司业务的不断增加、扩大、规范和完善后续管理工作将会更加繁重,要求也将提高,需掌握的知识更加广阔,为此,我将更加勤奋学习,提高自身各项素质和技能,适应公司的发展,用全部的激情创造价值,让公司充满生机和活力。我们是一个团队,唱的是一首歌,想的是一个目标,我部门将全力配合各部门一起齐心协力,全力以赴共同创造一个新的辉煌,马到成功!。

销售部:潘 蓉

2014年元月5日

招商部年终个人工作总结
招商部年终总结 第二篇

年终个人工作总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程我想说感谢,感动。感谢公司给了我一个充分展现自我、实现自我价值的平台,感谢领导教会我敬业与关怀,感谢同事的关心与帮助。作为杭州新高策投资管理有限公司的一员,我深深感受到企业之蓬勃发展的热气,人人之拼搏的精神。

我作为招商部的一员,刚到公司时,对房地产方面的知识不是很了解,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下我很快了解到公司的性质及房地产市场,较快的认可公司企业文化和经营理念的同时,快速进入工作状态。从熟悉项目资料到施工现场参观,做市场调查,到具体问题的解决都本着学习的态度,认真严谨的工作。积极向各位同事学习业务知识,认识到招商工作在整个项目中的重要性。本着乐观吃苦耐劳的人生态度和严谨科学的工作精神将理论与实际相结合,快乐的开始了自己人生的第一段奇妙的旅程。 工作总结

一、学习培训

在实习期间,我不断补充与房地产相关的知识,学习招商工作。在此期间我做过周边新建地产项目的市场调查,并做了相关调查报告。做市场调查时,必须要明白自己想获得的信息是什么,想法了解竞争对手的项目优势和相关信息,从中认真思考我们项目的招商思路,更好的分配我们项目的业态区位,让买家得到利益的同时,使我们的利润最大化。同时我们制定更完善的招商方案,随后到各地进行

招商,尽早吸引商家入驻,回笼资金。我相信我们的团队有足够的实力讲潜溪老街打造成新嵊第一街。

二、潜溪老街个人招商情况

在工作计划中我以招商餐饮,娱乐,生活配套为主。个人完成招商餐饮类一家,面积295㎡;摄影馆一家,面积284㎡;教育培训一家,面积609㎡;生活配套八家,面积600㎡。累计洽谈商户400余家。

三、工作中存在的问题及改进方式

①问题:在公司的工作中,虽然取得了一定进步,但依旧存在不足之处,主要情况如下:1、通过这段时间的工作,我发现自身的专业技能知识依旧匮乏,主要表现在:大品牌了解不深;与商户洽谈方式欠佳;把握不住商户的心理;各种类型的品牌商户入驻所需各项条件了解工作不够深入。在与客户洽谈过程中,能明显的感觉到自己招商工作不是很得力,如遇到与资深客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较棘手的客户该以什么样的方式拿捏推进等等。

②改进方式:在后续的工作中我将加大力度对各方面专业技能知识的学习,不断充实自己,以增强自己的实际工作能力,加强与公司领导和同事之间的沟通,这样不仅会提高工作效率,还能学到更多的知识与方法,促使自己能力的迅速提升。

四、2015年工作规划

商业部在2014年工作中虽然取得了些许成绩,但也有部分工作尚未完全做好。在即将到来的2015年里,我们工作任务也很重,也

相当具有有压力。为使我部门在2015年工作任务的顺利进行并完美收官,本人的工作规划大致如下:

1、继续跟进意向性较强的各品项客户,争取在4月份开业率达到90%以上

2、寻找新的意向性客户,增强客户资源储备量,为后期的持续招商工作储备好商脉需水;

3、按照年度计划调整心态把更多的热情和能量投入到招商运营工作上去提高自己的能力保质保量、按时完成公司及各领导布置的各项工作。

五、致谢

在此我要再一次感谢集团公司能提供给我这样一个实现自我的平台,并再一次感谢公司各位领导对我的栽培和指导,感谢各位同事在本年中对我的帮助和信任。在以后的工作中我将以更高的激情投入到这份工作中,尽自己最大努力去完成公司更多的商业项目。

杭州新高策投资管理公司

2014年12月22日

公司招商部2015年终总结
招商部年终总结 第三篇

公司招商部2015年终总结

岁岁年年,年年岁岁,似水流年中,我们又坚实的走过了一年。在过去的一年中,作为公司销售单元的招商部,在公司政策的引导下,在综合部及其他部门的鼎力支持和帮助下,经过部门同仁的拼搏和努力,向公司递交了一份不是非常理想答卷。现在,就请允许我向公司,向领导,向各位同事和嘉宾回顾和汇报招商部2012年度的工作。

一、销售数据

1、任务完成数据:xx

2、考核完成数据:xx

3、目标达成数据:xx

4、客户开发指标:xx

5、单品完成数据:xx

6、强势区域统计:xx

二、工作回顾

1、人员稳定,流失率低

在2012年中,招商部人员稳定性强,流失人员为2人,流失主要原因为个人家庭和工作距离等原因,不完全是政策的调整与考核的影响。

2、统一办公,规范管理

2012年5月份,为适应管理的需要,公司招商部整体跟随xx搬迁到新办公楼,结束了原来招商部人员原来两岸三地分散办公,难于统一管理的局面,改善了办公环境,提高了工作效率,降低了沟通成本,部门的工作在规范化,制度化方面上了一个新台阶。

3、重点客户,重点管理

在公司的支持下,把握机会,紧密和联盟对接,在联盟客户中选择和发展优势客户,成功的与山西亨达康,辽宁天龙。广西恒拓等客户形成了较紧密的合作。与各大型连锁药房,医药终端企业成功如重庆万和大药房,四川康永利,广东大参林,广东思明等形成良好合作,达到销售预期指标。

4、综合人员,分工明确

作为综合部在河西的配套工作人员,对岗位进行了重新调整,内勤人员岗位有原来的湖南内勤与招商内勤统一整合成销售内勤和综合内勤,该整合可以与金隆作为商业平台,阿胶块统一发货2个决定一样,具有划时代的意义。整合后的河西内勤工作,分工更明确,效率更高,杜绝了以前出现的相互推拿的工作作风。

5、考评考核,初见成效

从7月份开始,招商部对日常工作形成量化,考核到日常工作内容,指导了大区经理的工作方向,规范了区域招商人员的工作内容。当然,在考评考核中存在部分不合理,或者说不符合现阶段需要的内容,我们在考核中逐步修改,有增有减。例如,在原有的考核中没有日常卫生考核的内容增加进去。而且,部门的考核都是公平,公正,公开的前提下进行,考评后及时公布考评结果,大家都能及时发现自己工作中的不足。

6、中层骨干,加强授权

在原有的部门垂直管理的模式下,2012年,我们加强了对大区经理的授权,在政策范围内的业务问题,由大区,区域享有充分的自主权,实际证明,有限的授权,更能激励员工的工作积极性,脱离保姆式的管理。

7、基层员工,关注培养

公司在以中层员工为核心的基础上,关注和培养基层员工,做企业就是做人才,企业的任何一环节都需要由员工来实现,所以员工是企业生存和发展的保障,基层员工就是我们事业金字塔下的基石。部门在对基层员工的规划上,以提供平台,创造机会为原则,业务过程中适当的政策和区域倾斜,加强交流和沟通,让基层员工能在体系内成长,发展。

8、规范市场,整合品规

市场唯一不变的是变化,客户唯一不变的也是变化,和客户的合作一般只有这几种结果,同步前进,你淘汰客户或者客户淘汰你。所以,任何的变化我们都需要规范市场,所以我们在管理现有客户的同时,扶持优势客户,严管不守规则客户,储备潜在客户,规范市场,先从规范客户着手,严格要求客户按照市场要求,价格体系来操作。在产品品规整合方面,多品规向单品规靠,已基本完成品规整合的过渡阶段。

三、2012年工作中存在的部分问题【招商部年终总结】

1、区域负责人员工作的积极性和主动性不够。

在过去的一年中,因为市场压力,以及政策的多次调整,部分区域负责人的工作出现积极主动性不够的现象。也因为考核的严格,导致收入比原有岗位收入降低的情况,部分人员甚至出现了放弃的念头。我们一直强调,员工有合理收入。所以我希望在2015年公司在销售政策方面有稳定性和延续性,员工的付出之后有合理的回报,部门员工在思想上也需统一提高认识,多站在公司的高度考虑问题,在豹团这个合作的平台里,达成多赢的良好局面。

2、开发新客户与维护老客户及重点客户培养挖掘力度与深度

在客户的深度开发方面不够。客户深度开发是这几年来长谈的话题,但随着我们与兄弟单位的交流,直面客户的沟通,以及区域的实地拜访,客户的深度开发远远不够。有的区域思想还停留在基本药物中标的幸福里,却没有想到标期结束后的市场变化。

3、考核考评等规章制度需要进一步落实和完善

我们建立了初步的考评考核体系,但在推行过程中,我们发现制度中有些不合理的部分需要修改,制度是好的,执行过程中监督又是一个问题,所以,有些方面尚未全面落实到位。在2015年度,我们需要及时调整和修改考核考评制度,加强监督管理,争取让考评考核再上一新台阶。

四、2015年目标:xxxx万

总之,招商部门是公司创立之初的部门之一,在公司领导的高度关注和大力支持下,业绩逐年增长,规章制度从无到有,人员与公司共同成长。我们的职员,是公司付出了大量时间和市场成本培养出来的!我们这个团队,是一支有着高度责任心,务实的团队,我们的每个成员,都有能力高标准的完成公司的目标,同时,我们也非常乐意和公司共同进步!在豹团这个平台里,创造价值,成就你我!请相信我们,为了梦想,我们肯努力,一定行!

招商部年终个人工作总结
招商部年终总结 第四篇

年终个人工作总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程我想说感谢,感动。感谢公司给了我一个充分展现自我、实现自我价值的平台,感谢领导教会我敬业与关怀,感谢同事的关心与帮助。作为康定县钦诚投资有限公司的一员,我深深感受到企业之蓬勃发展的热气,人人之拼搏的精神。

我作为招商部的一员,刚到公司时,对房地产方面的知识不是很了解,对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下我很快了解到公司的性质及房地产市场,较快的认可公司企业文化和经营理念的同时,快速进入工作状态。从熟悉项目资料到施工现场参观,做市场调查,到具体问题的解决都本着学习的态度,认真严谨的工作。积极向各位同事学习业务知识,认识到招商工作在整个项目中的重要性。本着乐观吃苦耐劳的人生态度和严谨科学的工作精神将理论与实际相结合,快乐的开始了自己人生的第一段奇妙的旅程。 在三个月的实习期间,我不断补充与房地产相关的知识,学习招商工作。在此期间我做过周边新建地产项目的市场调查,并做了相关调查报告。做市场调查时,必须要明白自己想获得的信息是什么,想法了解竞争对手的项目优势和相关信息,从中认真思考我们项目的招商思路,更好的分配我们项目的业态区位,让买家得到利益的同时,使我们的利润最大化。同时我们要开始制定更完善的招商方案,新年后到各地进行招商,尽早吸引商家入驻,回笼资金。我相信我们的团队有足够的实力打造康定的地标性建筑。

体验中心开馆前,大家在领导的带领下都积极参与体验中心后期工程的清洁、布置工作,每一个人都是在辛苦的劳动中快乐的渡过,这都来源于领导的人格魅力,个个都不怕脏不怕累,团结一心在既定的时间里完成了任务。同时我们也看到了公司的实力,让我不得不想继续努力,希望能留下和我们的团队共同学习进步。

【招商部年终总结】

体验中心开馆后,我加入到了我们藏茶咖啡厅的服务行业,第一次穿藏装有点兴奋,接待工作虽然有一丝累,但还是感到很荣幸,我们的团队展现在来宾面前的是优质的服务和雄厚的实力。之后,我们不断熟悉项目的解说词,为来宾进行项目的介绍,替以后招商做准备。

在生活上,紧随公司的管理方针,勤俭节约,有良好的日常生活习惯,团结、关心、帮助同事并与他们融洽沟通,适应性较强。

在工作中最宝贵的财富莫过于不断学习,进取,总结出自己的经验。业余时间也会常操作CAD,office办公软件等,学习网站管理,广泛浏览网站,学习建筑经济相关的知识,不断的提升自己,让自己在这个竞争的社会中有立足之地。

由于才出身社会,理论基础知识还不扎实,业务知识不够全面,工作经验不足,无法事前控制,遇事时因信心不足,不敢大胆提出问题,在日后的工作中我将在学习中进步和成熟起来,为公司的发展贡献自己的力量。更多的参与到开发及项目管理中去,在实践中磨砺和锻炼自己,成为小组中能独当一面的具有良好专业技术水平又有高尚职业道德的优秀员工。

在此,希望能通过公司的考核,把我正式纳入这个团队,让我与

团队共同进步。同时,希望公司考虑藏区的状况,为了大家的健康,适当组织户外活动或体育锻炼等。希望各部门间互帮互助,忘记小小的摩擦,把我们的大家庭生活过得和和美美。

XX投资公司

招商部XX

2013年1月20日

2014年商业地产招商部年终工作总结
招商部年终总结 第五篇

地产招商部2014年工作总结

进入XX商业企业管理有限公司已经满两年,在这两年的时间里,本人在我公司招商X部的工作中取得了进步。在此,我要感谢公司为我提供了这样一个自我价值实现的平台,感谢公司各位领导对我的支持和信任,同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮助和支持。就职于招商X部主要负责的招商品项有:食品类(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、进口食品、特产、珍品、烟酒、红酒等)。目前洽谈总资源数量X户,其中X类客户X户、X类客户X户、,已来访客户X户,已拜访客户X户。现将2014年具体工作情况总结如下:

一、工作总结

1、熟悉项目情况

作为一个招商专员,个人认为最基本的就是对自身项目的熟悉度和了解度。个人由于是刚接触招商工作,之前在商业地产方面的知识相当匮乏。但进入公司后,我加紧对本项目情况的学习和了解,并在不久后基本掌握了XXX这个项目的基本情况。

2、学习招商工作专业技能知识

【招商部年终总结】

招商工作要求对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能知识。本人在进入公司后,学习了招商工作的基本流程、招商工作各流程具体工作的开展方式与方法;学习办公所需的各种软件;学习品牌知识;学习与客户谈判的方式与方法等等。

3、进行招商具体工作大致如下:

①参加前期的市场调研工作: 主要针对XX市各商圈内本组品项的商铺租金价格、物管费、合同期、付款方式、商业配套等的调查,通过这些市调工作来充分认

识市场及商圈情况。共计调研商场X家,主要有:

a. X商圈X家(XX\XX\XXX)

b. X商圈X家(XX\XX\XXX)

c. ②参加各市场商户资料收集工作,除以上所调研过的商场外,还包括以下商场及门市: XX\XX\XXX。资源收集共计46家商场,7条街道门市。

③与同事共同完成对XX\XX\XX等商场现有餐饮、服装品牌调查,并制作各个百货公司每楼层已有餐饮、服装品牌分布图,充分了解XX市已引进了哪些餐饮品牌及他们的档次,为本项目后期招商及规划作参考。

④独立完成对XX市本地商家的主动拜访工作,截至本周2013年12月26日止已拜访客户XX户。主要包括餐饮、食品、娱乐等业态商家,为他们介绍本项目。一方面可以对本项目进行宣传,收集那些对本项目有兴趣的客户资料,另一方面深入市场调查,了解他们目前店铺的租金价格、经营状况等情况。

⑤电话联系本地目标客户共计XX户,邀请其到本项目接待中心深入洽谈,前期主要跟进的是本地餐饮、食品类客户,有意向客户近XX户,已到项目中心洽谈过的有XX家,其他未约见客户后期继续跟进。

⑥在上半年招商规划以百货类为主时,主要针对东街进行各品项规划及图纸设计工作,并为北京华联、家乐福、永辉、华润万家、大润发、哈尔信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA计10家品牌公司绘制我项目规划CAD图纸。

二、工作中存在的问题及改进方式

①问题:在我公司两年的工作中,虽然取得了一定进步,但依旧存在不足之处,主要情况如下:1、通过这段时间的工作,我发现自身的专业技能知识依旧匮乏,主要表现在:品牌了解不深;与商户洽谈方式欠佳;招商流程了解度不够;商户入

驻所需各项准备工作了解欠缺。2、招商工作经验不足;在与客户洽谈过程中,能明显的感觉到自己招商工作经验不足,如遇到不知道或不清楚的问题该如何回答、各类的客户该以什么样的方式与之谈判为佳、与客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较棘手的客户该以什么样的方式继续推进等等。

②改进方式:在以后的工作中我将加大力度对各方面专业技能知识的学习,不断充实自己,以增强自己的实际工作能力,加强与公司领导和同事之间的沟通,这样不仅会提高工作效率,还能学到更多的知识与方法,促使自己能力的迅速提升。 三、2015年工作规划

招商X部在2014年工作中虽然取得了些许成绩,但也有部分工作尚未完全做好。在即将到来的2015年里,我们工作任务也很重,也相当具有有压力。为使我部门在2015年工作任务的顺利进行并完美收官,本人的工作规划大致如下:

1、继续跟进意向性较强的各品项客户,争取在我项目收取意向金时能够成功达成XX家;

2、寻找新的意向性客户,增强客户资源储备量,为后期的招商工作打好基础;

3、按照我项目一期规划设计,将本人所负责的各品项进行数量及面积规划,总招商面积范围450㎡-1300㎡。

2016年度总结报告
招商部年终总结 第六篇

##第1篇:销售年度工作总结报告

时光荏苒,2016年即将过去,新的一年将要到来。回首过去的一年,内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里,我们将继续围绕公司中心工作,克服缺点,改进方法;深入学习,掌握技巧;加强管理,改进服务;大胆探索新思路、新方法,促使工作再上一个新台阶,为集团公司的健康快速发展作出更大的贡献!

一、主要工作回顾

我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分,电话招商是开拓市场的主力,乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路和方向,我们在过去的销售工作中,主要做了以下工作:

(一)销售回款

2016年电话招商部分共完成**件(目标***件),***元,乡镇医院部分完成**件(计划**件),收款**元。共计回款**元(目标****元),超额完成****元,完成比是114%。上半年完成****元,完成全年30、8%。电话招商全年回款客户340个,成功开发新客户223个。

(二)客户群的建立

在2016年的销售中,我们共积累到340个客户,成功开发223个新客户,成交贴牌客户**个,在谈贴牌客户**个,年进货过万元的客户***个,单次拿货***件以上的客户***个,建立了初步客户群。

(三)团队建设

人才是营销的核心资源,本部门组建以来,积极发挥团队的推动器作用,注重销售骨干的培养。刚进入本部门时,销售人员大部分从零开始,对销售,特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后,他们已经成为能够独挡一面的销售骨干,并正为公司创造着越来越多的市场价值。

(四)营销体系初步形成

根据营销工作的具体内容和工作流程,我们建立了详尽而明晰的客户档案,将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案,形成了丰富的客户字典,以备销售人员随时调阅。根据以上信息,对市场及客户进行多种分析,以掌握营销活动的一般规律,进行举一反三,持续完善业务流程。

(五)培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售,责任之重大、任务之艰巨,可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事,必先利其器”,本着提高销售人员综合业务素质这一目标,销售部开展了不间断的职业技能培训工作,与**招商部的精英们进行“东西部结合”活动,在济南招商部门的帮助下,销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提升。

二、存在的问题及解决思路

问题总是和工作形影不分,成绩微不足道,但问题需要认真总结、反思和探讨,问题解决的过程,将是我们不断发展和持续前行的过程,并且,这些问题的有效解决,也正是我们下个销售年度努力目标之所在。问题有四:

1、销售人员工作的积极性不高,缺乏主动性,懒散,也就是常说的要性不强。

2、沟通不够深入。【招商部年终总结】

销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。

4、销售人员的素质形象、业务知识不高。

个别业务员的自身素质较低、不良习惯很多、工作责任心和工作计划性不强,业务能力和形象、素质还有待提高。

以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、思路和努力方向,我相信,只要有各位领导、同事的支持和帮助,一切问题将迎刃而解。

三、2016年工作计划

(一)、建立一支熟悉业务,高素质高效率而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源,一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员才能提高产品的销量,才能提升企业形象和产品的影响力。在明年的工作中组建一支和谐,高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。团队建设方面人员扩充到20人,分化为招商一部和招商二部,辅助部门电子商务,重点打造电子商务平台。全方位的打造销售体系,全面推进销售工作的进展。

(二)、电话销售部分销售业绩总量过****件,年销售额过**万。乡镇医院部分销售突破**件,年销售额过**万,销售总回款***万。

(三)、管理方面,以实用为原则,完善监督考核措施,创造轻松、规范、快乐的销售环境。

1、完善销售制度,建立一套明确系统的管理办法。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力,从而提高工作效率。

2、提高人员的素质、业务能力。

培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。

具体:

(1)、加强销售队伍的目标管理①服务流程标准化②日常工作表格化③检查工作规律化④销售指标细分化⑤晨会、培训例会化⑥服务指标进考核。

(2)、时间管理方面,使用好计划与约定,按计划完成每天、每周每月的目标,合理分配时间,加大学习和训练的力度。

(3)、客户管理方面,建立客户档案,细化客户的分类,针对不同的客户提供不同的解决方案,提高客户服务质量。

在新的一年里,我们将服从公司大局,听从领导安排,潜心挖掘市场,用心服务客户,争取取得更好的销售业绩。

##第2篇:公司年度工作总结报告

光阴荏苒,时光流逝,20XX年转瞬间过去了。全体员工,在公司各级的领导下,上下一心,团结协作,顺利地完成了全年各项工作任务。回顾2016年,我们虽没有十分骄人的成绩,但平安、顺利是我们最大的收获。展望2016年,相信公司会有更大的发展前景。为了更好地开展工作,认真吸取经验教训,找出工作中存在的问题,现将2016年度工作总结汇报如下:

一、XX年主要工作回顾:

(一)加强企业内部管理,不断提高企业管理水平

企业内部管理是企业生存和发展的基础。今年以来,公司在X总的正确指导下,在X总的领导下,以理顺关系为重点,以制度建设为根本,以提高服务质量为抓手,不断加强人员、车辆和物资管理。始终把管理工作放在中心位置来抓,以管理出效益,以管理促发展。坚持制度化管理与人性化管理相结合,分工协作,密切配合,不断修改完善各部门各岗位管理制度,适时组织全体员工学习体会。了解掌握人员动态和思想状况,加强沟通协调,及时解决矛盾和问题,决不允许任何人以任何借口或理由在工作中相互推诿,更不允许任何人把个人之间的恩怨或思想情绪带到工作中去。有力地增强了企业的凝聚力和战斗力。定期召开工作会议,相互交流探讨,互相查找问题、剖析原因,及时制定改进措施,做到了小问题当场解决,大问题限期整改。有力在保证了全年工作的顺利开展。

(二)团结协作,密切配合,顺利完成全年各项生产任务

加强生产管理,完成生产任务是企业工作的核心所在。2016年以来,公司各部门紧密配合,相互协作,围绕“强管理,抓安全,保质量,讲信誉,扎实高效”的工作思路狠抓生产任务的按时完成,得到了各施工方的一致好评。

1、加强了与各工地的配合协调力度,本着“平等互利、相互尊重,及时沟通”的原则,确保混凝土浇注的顺利进行,要求前场工长工作要深要细,提前做好工作安排,注重每一个环节,确保前场施工安全、高效、无误。

2、加大质量管控力度,努力实现节能降耗。公司自成立以来,始终坚持“以质量求生存,以信誉谋发展”的指导思想,大力加强质量建设。从源头抓起,严把原材料进货关,加强砼的生产、出厂、运输、和泵送等每一个生产环节的控制和要求。做到了批批送样检测,时时观察调整。2016年,试验中心共进行砂、石、水泥等各种原材料检测173次,外加剂复检27次。发现问题迅速纠正,有力地保证了商品混凝土的质量。同时,为了降低生产成本,试验室工作人员,在充分保证质量的情况下,全年共进行了87次试配,27次混凝土试验。对不同气温条件下、不同标号的混凝土对塌落度及和易性的不同要求,适时调整配合比,使其达到最佳级配要求。既保证了混凝土质量又尽可能地降低了生产成本。

3、加强对操作人员的调配和管理,严格操作规程,不断培养新的技术能手,相互取长补短,努力提高操作室的操作技能。为公司储备人才打下基础。

4、加强车队管理,有力保证了混凝土运送工作的园满完成。尤其是全体驾驶员发扬连续作战的工作作风,克服天气寒冷带来的不利影响,加班加点,任劳任怨地完成各项运砼任务。

2016年经过全体员工的共同努力,在各部门的相互支持配合下,公司全年完成生产方量75789米3,实现产值2700多万,保障了各工地混凝土的需要。

(三)狠抓安全工作,实现了全年安全事故为零的良好局面安全工作是企业的命脉,是公司管理的重中之重,它直接关系到企业的生存和发展以及每个员工的切身利益。为此公司领导一班人高度重视,始终把安全工作放在头等大事来抓,取得了良好效果。实现了全年无重大安全事故的良好局面。

1、加强安全领导。年初公司即成立了以X总为组长的安全工作领导小组,加强安全监督检查,及时发现和消除安全隐患,不断修改和完善安全工作制度。

2、注重安全教育,提高安全意识。适时组织安全知识培训,定期讲评安全工作情况。时刻提醒广大员工“安全工作无小事,小隐患也会酿成大事故”的道理。坚持警钟长鸣,常抓不懈。

3、上下一心,齐抓共管。严格执行“安全第一,预防为主”的方针,紧紧围绕“人身安全、财产安全、施工安全”的目标,形成“人人讲安全,事事讲安全,时时讲安全”的安全工作氛围。绝不允许不讲安全的人和事存在。对忽视安全工作的部门,发生安全事故的责任人坚决处理,决不姑息迁就。

4、成立应急小分队,制定应急预案。当发生紧急情况和安全事故时,保证及时有效的处理,最大限度把损失降到最低程度。

5、加大设备的维修和保养力度,确保安全运行。2016年公司在资金十分紧张的情况下,仍保证了设备维修和保养开支37万余元,充分说明了公司对设备安全运行的高度重视。真正做到了发现问题及时修理,定期组织检查保养,不允许带故障车辆上路,不允许设备带故障作业,将安全隐患消除在萌芽状态之中,有力保障了车辆和设备的运行安全。

(四)加强纪律建设、提高广大员工的主人翁意识

公司的绝大部分员工能严格要求自己,工作积极主动,认真负责,服从公司安排和调度。积极参加公司组织的清理洗车池、操作室下的水池及料场暗沟的排污等工作,不怕脏不怕累,认真负责,得到了公司领导的高度肯定。

二、工作中存在的一些问题

1、各部门之间配合协调力度还有待进一步加强,效率有待进一步提高。主要表现在工作人员对某些工作认识不足,导致工作“能拖就拖,能缓就缓”的现象时有存在,有时不是这个没到位就是那个没有到位,在一定程度上影响了工作进度。

2、前场与施工方和生产部门的衔接还不够。主要表现在:施工方配合力度有待进一步沟通和加强;生产、运输、泵送等环节配合力度需进一步提高,管道架设时有延后的现象发生等。

3、个别员工集体主义观念淡薄,工作怕脏怕累,只要组织照顾,不要组织纪律。不服从工作安排,工作斤斤计较,相互推诿扯皮的现象在一定程度存在。这也不关他的事,那也不关他的事。为此,新的一年,我们要加强纪律整顿,对不服从工作安排的,公司将实行经济处罚和行政处罚。

4、少数员工安全防范意识不高,还有待进一步加强,主要体现在技术还不过硬,处理紧急情况的能力还有待提高,不能提前发现问题,发现问题后又不能正确处理问题。据统计2016年共发生各类安全事故隐患14余起,处罚20余人次。

5、工作不深不细的现象还比较突出,主要表现在怕麻烦,敷衍了事,不想做,不会做,有的是教他他也不做,这样的员工公司是要清理的。

6、极个别员工特殊思想严重,不服管,认为公司不敢管,拿他没有办法等思想严重存在。

7、工作流程有待制定,以避免造成职责不清,分工不明。

三、XX年工作计划与建议

(一)紧紧围绕“抓质量、抓安全、抓成本”这一宗旨,严格管理。

首先,要从原材料质量抓起,不定期、分批次对进场的原材料进行检测,努力控制好水泥强度和稳定性,掌握沙石的含泥量是否超标等;试验中心还应把握好混凝土的塌落度和和易性。

其次,继续加强安全生产监管力度。一是前场工长要加大泵工和管工的监管力度,督促管工加大对泵管的巡查力度,在注意安全的同时合理布管,注意泵管的加固工作,二是要求车队要提高安全意识,严禁超速行驶,严禁酒后驾车,要清楚的认识到安全驾驶的重要性和必要性,同时要认真负责装料,运料及收好小票,不允许把料拉错工地,否则必须严肃处理。

再次,继续提倡全员动员参与公司管理,尤其是试验中心要多做试验,优化混凝土配合比,从各个环节控制好产品成本,以使企业达到产品最大利润化。

【招商部年终总结】

最后,除着重抓好以上三方面的工作之外,还应搞好后勤保障工作。一方面要抓好原材料的供给与保障工作,杜绝停产待料的现象发生,否则,会给公司带来一定的负面影响,或者说有损公司形象和社会信誉。

(二)努力拓展商混市场,提高方量和经济效益

目前,我们公司现有的商混业务偏少,每天的生产方量远远不能满足现有设备,由于商混市场竞争比较激烈,为此,我们应制定一套切实可行的销售方案,多发展业务,只有这样,才能提高生产方量,从而提高企业经济效益。

(三)完善管理制度和工作流程,加强作风纪律整顿,提高广大员工的工作积极性。

2016年,公司将在原管理制度的基础上不断修改,并利用一定的时间组织大家学习。

新的一年意味着新的开始,新的机遇和新的挑战,为此,XXXX全体员工,一定会精诚团结,努力奋斗,争取新的更大的胜利。

##第3篇:个人年度工作总结报告

2016年,我坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,按照县志办党组的统一要求,结合党的群众路线教育实践活动,立足史志工作的实际,做好自己分管的业务工作,2016年初确定的各项目标任务基本完成。现将自己一年来的学习、工作情况汇报如下:

一、履行党风廉政建设责任情况

在积极贯彻落实党的群众路线教育实践活动的同时,紧密结合史志工作实际,落实好党风廉政建设责任,具体工作情况汇报如下:一是加强组织领导。本人积极履行“一岗双责”,牢固树立党组集体领导理念,建立班子成员分工负责,分管领导具体负责的分工合作体系,充分发挥班子成员带头作用,抓好责任落实,层层推进,人人参与,形成齐抓共管的良好局面。二是带头落实制度。本人严格遵守《廉政准则》《八项规定》《廉政风险防控制度》等规章制度,坚持把党风廉政建设责任制与推进史志工作有机结合,明确责任分工,狠抓制度落实,时刻绷紧反腐倡廉、管好用好手中权力、带头遵纪守法这根弦,不触“红线”、不越“雷池”。三是提升内部管理。自觉遵守廉洁从政各项规定要求,服从办机关内部管理,贯彻落实《沂南县地方史志办公室关于落实党风廉政建设党委主体责任的实施办法》。认真落实《办机关和领导干部公务用车专项治理方案》,抓好“会员卡专项清查”和“资产清查”专项治理检查工作,加强“三公经费”及会议费的管理,严格经费支出,防止经费超财政控制数。严肃机关工作纪律,提升机关行政效能。四是强化考核监督。为确保办2016年党风廉政建设责任制的落实,进一步加大对于分管科室的党风廉政建设考核力度,将考核结果列入工作目标考核和科室人员加强自身建设的重要内容,与科室评先、个人评优挂钩,通过加大考核比重,细化考核内容,完善整改制度,严格责任追究,确保党风廉政建设落到实处。

二、落实中央八项规定精神和执行省市县委实施办法情况

自八项规定出台以来,主要领导高度重视,要求班子成员以身作则,严格执行“八项规定”。单位陆续出台了《规范公职人员操办婚丧喜庆等事宜的暂行规定》《关于公务用车管理使用实施意见》《关于健全完善“三公”经费管理的意见》等11项制度,本人认真学习,自觉带领分管科室遵守,本人及分管科室人员都没有出现违反规章制度现象。本人带领分管科室人员认真学习理论政策,认真撰写个人对照检查材料,认真整改,将问题摆在明处,逐条逐项制定出整改措施,明确问题的整改期限,将八项规定落在实处。本年度本人及分管科室没有出现任何公款吃喝现象,没有一起违规使用公车情况,没有任何不正当的公务接待发生,与xx副主任合用16平米的办公室,符合办公用房标准。纪律严明,所分管的各项工作井然有序的开展。

三、个人廉洁从政情况

对照《廉政准则》要求,本人严格要求自己,没有任何违违反“8个禁止、52个不准”规定的问题。没有出现利用职务之便谋取不正当利益的现象;没有出现以婚丧嫁娶、乔搬履新、就医出国等名义,收受下属以及有利害关系的单位或个人的礼金情况;没有出现出入私人会所、公款旅游现象;没有出现利用公款赠送节礼、违规消费等情况。个人情况说明:本人月收入xx元,家属在xx上班,女儿在二中读书,2016年14万元购买xx小区90平方米商品房一套。本人严格要求自己和家属,没有任何利用权力谋求不正当利益的现象。

四、改进措施和努力方向

针对自身存在的政治理论有待进一步加强、基层调研不深入等问题,在以后的学习、工作中,本人决心按照领导干部标准要求,从以下几个方面积极改进思想和工作:

(一)加强政治学习。从主要着眼于改造客观世界转变为改造客观世界与主观世界相结合,加强理论学习。突出学习重点,学习好、掌握好邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,习近平同志关于“三严三实”及群众的路线等重要论述等,提高政治敏锐性和鉴别力,始终与党中央保持高度一致。更为深刻地认识和准确把握共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律,进一步坚定道路自信、理论自信、制度自信。

(二)提升履职能力。立足史志实践,从应付性学习转变为主动钻研学习、从为了工作的“要我学”转变为提升自己专业素养的“我要学”,重点是向领导同志们学习、向业务专家学习、向基层群众学习、向工作实践学习,以增强解决实际问题的能力,加强对履行领导职责所必备的各种知识的学习,以不断提高自身素质和领导水平。在此基础上,始终把岗位职责放在第一位,坚持科学的态度和求实的精神,兢兢业业地做好各项工作,树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念,提高工作效率。

(三)做实调查研究。从基层发现、挖掘和总结经验,采取实地调研、网上调研相结合,走出去考察与请进来座谈交流相结合、全面调研与专题调研相结合等方式,主动了解掌握基层鲜活经验,捕捉史志工作实践创新发展的前沿动态,汲取来自基层的营养,积累更多的史志专业知识储备,更好地指导和推动史志工作创新发展。

##第4篇:品质部年度工作总结报告

在品质部工作的这段时间里,我看到的、听到的、体会到的,让我感受很多!如何管理好品质部,使其能够更好地服务于公司,并提升公司的品牌形象!我拟制定以下工作计划:

一、品质部人事规划:针对品质部目前的现状和实际生产需要,成衣QC组需要增加一个用人名额;退货QC组需要增加一个用人名额;王永桂和刘青云均为王永红的亲属,需将其中一人调离成衣QC组。品质部主管助理刘金兰已经辞职,需要及时作出人员的补充。

二、工作环境的规划:由于天气异常炎热,品质部急需要安装空调来缓解品质部的工作环境!品质部的货品堆放显的非常凌乱,布局也不合理。建议

1、将三楼靠近门口的杂物间清空,将原先的隔板拆除。

2、将售后服务组移至此位置;原售后服务组位置改为货品堆放区域和杂物放置区域。

3、重新布局后的品质部需要安装空调,给员工一个轻松、舒适的工作环境。

4、规划出指定位置存放“流动货品(待查货品)”,保持通道的畅通。

5、成衣QC组和退货QC组的查货台面很粗糙,容易勾坏衣服,需要将台面用白色的胶版重新装订。

6、品质部各个工作区域将作出明显的标识(按6s管理)

7、对于常用的文件、和检验有关的资料,放在合理的位置并作出清晰的标识,使查找者一目了然。

8、在品质部显眼的靠墙位置做一块大的“黑板”,主要用于每天的工作任务安排或通知要求;在指定的位置做一些品质的文化宣传标语。

三、工作流程及方法的适度调整:工作流程就像小河流水一样要保持顺畅!首先要确保品质部内部的工作流程的顺畅,以丰富的工作经验及时、准确、果断地处理品质问题;对于有争议的问题要建立专门的沟通渠道进行及时的处理。其次是品质部跟相关部门的工作流程的优化方案(此项需由公司安排时间专门开会讨论),目的是为了能够迅速的解决问题。曾经多次发生的品质问题都是进入品质部才被发现,这不是品质部做的如何好,而是我们公司制度的缺陷。为何没能在做办或做大货之前发现呢?而生产部在开产前会时是否有品质部或相关人员的参与、以及货前办有无经过相关部门的审核确认呢?在接下来要努力做到的是:让品质部贯穿整个生产流程!具体表现为:

1、面料回厂后,要第一时间安排面料QC进行检验和对洗水的测试,合格后才能发货;如果后期生产出现问题的,则要追究相关人员的责任。

2、辅料回厂后,凭送货单交由IQC查验,并做相关的生产测试,测试合格后才能完成入仓手续;同时要做好次品率及损耗的确认记录。

3、生产部货前办完成后,除了要对生产工艺的审核,还要对面、辅料的色牢度、洗水方法、吊牌/洗水嘜的标识等进行认真细致的审核、确认!如有必要的话,建议由办房或生产部安排专人负责这项工作。

4、生产部在召开产前会时,要通知品质部、办房、设计部等相关部门一起讨论、研究生产要点、品质标准和注意事项。

5、每一周要有一个详细的周工作安排计划表!生产部提供一周的回货计划表;市场部也要根据需要,列出每周出货计划给到品质部。品质部将根据以上情况,作出合理的工作安排或调整!如因故未能完成的周计划,相关部门要提供知会函,并作持续跟进。

6、建议将外发QC组合并到品质部统一管理!这样有利于品质标准的统一管理,对外加工厂的品质也可以从源头抓起,从生产的前期和中期开始严格控制品质,确保及时发现问题,能够迅速处理!

7、建议皮草类、饰品类、鞋子、等FOB单,要安排QC进行中期和尾期的查验,确保回货后的质量。

8、品质部退货QC组,建议使用扫描仪(这样可以大大降低工作时间、提高工作效率,节省人工)。

四、品质部各小组的培训计划:根据公司的要求,对品质部的工作职责和工作范围进行培训。

1、成衣QC组:计划二节课,重点讲解检验标准、检验步骤、检验方法,对不合格品的处理等;

2、退货QC组:计划一节课,主要讲解特卖品、维修品、合格品、废品等如何整理入库。

3、洗水组:计划一节课:具体讲解如何根据洗水嘜上面的指引作干洗或湿洗的测试;以及洗水的流程、国标的的量化执行标准和企业的执行标准等。

4、包装组:计划一节课,主要讲解包装方法及注意事项;送货、收货的交接手续及自我行为规范等。

5、售后服务组:计划一节课,重点讲解返修品的处理方法;退货维修品的如何跟进;对单、销单的工作;收、发速递的注意事项等。

除了以上的培训,品质部还将对公司的流程进行培训,并定期进行组织学习企业文化,宣传公司文化的活动。

五、品质部的中期规划:

1、从基础的做起,从细节的开始,努力推行6S的管理。

2、加强企业文化的宣传和学习;把品质部打造成一个优秀的、严谨的、务实和高效的部门!并努力使之成为公司其他部门学习的典范!

3、在最短的时间内,让品质部的专业度有一个质的提升,提高LAPargay的品牌形象!

2015商场招商部年终总结
招商部年终总结 第七篇

第1篇:百货商场招商工作总结

招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识。对于商场的情况要做详细的了解。在招商过程中可能会遇到许多事先没有准备的问题,要灵活变通,把客户的利益放在第一位。招商是以合作双赢为目的的。如果其中一方没有利益,他不会决定要投资,只有双方都有利益,才可能谈成。

招商谈判过程中,要有充分的自信,说话要有底气。如果客户提出质疑,要耐心详细的讲解客户的疑问,给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额,和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个问题,可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间断的来商场实地查看,要用耐心和客户沟通,并加以引导要让客户清楚的知道,他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。

在谈判过程中,观察对方反应充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地,针对他的需求只提供几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。

商场开业筹备的一项重要工作是招商,但绝不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹备过程中,与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下,如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位,我们知道招什么品类的商品?招什么品牌档次的商品?各品类和品种的比例结构是多少?如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局,我们招的品牌和商品放在哪个区位?不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么?我们再想:如果没有一套现代的商业管理体系、制度体系、流程设计,我们又怎能保障招商、营销、管理、运营和服务的成功呢?还有,即使招商完成了,但卖场如何美化?专柜如何装修?商品如何陈列?从基层营业员到中高层管理干部要不要培训?开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施?……等等,诸如此类问题,绝不仅仅是招商的问题!

所以,我们说,商场的开业筹备工作,是一项系统工程,必须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此,要保证一个商场的成功招商和成功开业,一定要做到以下几点:

一、进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布局;

二、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系;

三、建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍;【招商部年终总结】

四、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品;

五、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列,营造浓郁、现代的卖场氛围,美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境;

六、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代商业服务的商业POS和MIS系统;

七、建立一套现代商业文化体系、营销体系,制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。

只有这样,才能真正实现商场的招商成功、开业成功,也才能真正保障商场今后的运营、管理和服务。

第2篇:招商部工作总结

商百购物休闲广场招商部,于2015年7月中旬在商百开发商的筹备下组建。隶属于商百经营管理公司筹备处。现有编制3人,招商部经理一名,招商主管2名。招商部自组建以来,在公司领导和经管处领导下,主要开展了以下工作:

招商前期准备工作:

1、深入了解本物业结构和面临市场现状进行分析

2、对商丘本地零售市场开展市场调查

3、根据市调情况对本物业进行项目主体业态定位

4、充分分析了本物业结构和市场需要,确立了项目主体业态为销品茂形式的购物中心业态。

5、根据项目主体业态进行业种分布和区域划分。确立了主力店加名品专业店的业种配置

6、根据项目业态定位及业种配置制定了两套招商框架条款。

现阶段开展工作:

进入8月份,招商部根据公司总经办制定的招商框架条款,展开实质性工作,在筹备中心领导下开展框架条款业主认可工作。召开了首次业主招商工作恳谈会,招商部人员负责会议的通知和现场持续的维护。并收集了业主对招商工作的意见、建议并进行了有效的解答,使首次业主招商洽谈会顺利召开,并完成了到场业主对本框架条款的签字认可。目前签字率以达70%以上,后续补签工作正在积极有序的开展,为以后招商工作打下良好的基础。

8月中旬,深入落实经管公司的筹备工作,并制定完善招商部各岗位职责,招商流程。通过岗位职责和招商流程的制定,对招商现场进行了部署。利用现有人力资源开展现场招商接待工作,除了完成筹备中心领导安排的日常性工作。招商部积极开展针对中央商场主力店招商目标信息收集工作。根据信息收集情况,迅速分析消化,并锁定目标,开展了首次外联工作。目标区域为商丘周边地市毫州盖胜祥,永城永煤集团下属公司先帅百货。重点展开了徐州方向的招商。

根据首次外联招商情况,有意向与本项目合作单位为徐州的新一佳。通过与其拓展部联系沟通,得知其有在商丘拓展计划。8月15日徐州新一佳拓展部经理首次对本物业进行了实地考察,现场参观了物业,进行了拍照记录,并向公司领导提出了建议和入驻所需物业标准。

8月中旬根据徐州新一佳和山东银座的沟通,公司负责人会同中央商场业主主要负责人,对上述两家展开首轮接确性谈判。并对其主力业态、经营情况,进行了实地考察了解。徐州新一佳主力店拓展以大卖场为主力店拓展,要求营业面积在1万平米以下,对于本物业提出租一层中庭街和中央商场一层、二层全部的合作意向并建议公司进行多业态组合。银座主力店拓展以超市加百货的复合型业态,作为其主力店拓展计划,营业面积1---2万平米,对本项目有意全部承租,但是其提出两个问题1、改造费用1500万,2、小业主问题。公司招商将银座列为接洽第一目标,新一佳列为第二目标。

8月份招商部按照总经办对以往主力店招商目标不明确,招商目标资源匮乏的现状和要求积极通过网络查询商丘周边地市大型零售商,广泛收集他们的年度拓展计划和开店信息,为下步招商储备商户资源便于主力店招商开展。结合招商工作开展发现本项目的招商有以下特点:

一、目标客户主次分明

首先是确定主力店,其作用主要有四个:

一.是有助于稳定整个项目的经营,主力店占有整个项目一半左右的营业面积,其影响之大可想而知。知名度较高、有良好业绩记录的主力店可使项目更加稳定,且有利于项目的可持续发展。

二.是知名的主力店的入驻能够吸引投资商的眼球,刺激未销售铺位的销售,以及对中小店群的招商。

三.是主力店各自拥有一定忠诚度的消费群体,这一优点可以帮助项目在日后的营运中,能在保持一定量客流的基础上发挥更大的效用;

四.是主力店的进驻能够影响中小店的租金水平,提高项目整体租金表现为下一项目打下基础.

其次是在确定了主力店之后,再确定中小店群。其作用是按业态组合设计招入中小店群,以满足项目商圈内不同层次、不同需求的消费群的购物或消费需求。

二、租金高低悬殊,租期长短不一

主力店投资大,投资回收期长,其租期要求一般需八年、十年,有的

长达十五年、二十年。其租金相对便宜的得多,一般在第四年起,租金开始递增,递增在3%~10%。由于本物业小业主较多业主文化与经济实力掺差不齐使主力店招商工作难度加大,但是成功经营的主力店最终是有利于项目的可持续性发展。而中小型店的租期一般为3年左右,租金较高,一般在第三年起递增租金。但是分块招商是一项长期永续的工作对经营管理公司管理水平,经济实力要求较高,现阶段公司不具备这样的管理实力和精力,也不可能长期负担下去搞不好又会出现以前万隆的状况.

三、招商时间长

地产商业的招商时间相对较长,从业态组合确定开始至项目全面营业,它可分为主力店和中小店群二个招商阶段。由于主力店决定项目成败与否,我们要先确定主力店,并按其要求重新规划设计业态布局、改造相适应商业设施,但这样招商落地周期较长;而中小店群则对形成后的商业设施改造要求不大,因而中小店群的招商可使主力店群确定之后才正式进行,当然项目在主力店招商期间可进行各类中小店的招商咨询登记工作。

四、招商难度大

招商的难度大主要原因在于如下四个方面:

一.是项目已建设完工,主力店对项目中央商场的现有面积和情况不满意后期改造费用较大,

二.主力商家从项目谈判到装修落位周期太长影响中小店群的入驻。

三.功能分区的招商进度影响了各类店的进驻决策,按照合理的功能分区计划,顺利入驻相应的商店或服务机构可使各类店的经营互动起来,对于项目和各店经营大大帮助。而一旦某一类商店或服务机构招不进来,则整个项目服务功能可能不尽理想,特别是能够吸引人气的各类主力精品店.餐饮店或同类店中知名店(特色店)没法进来时,更是影响了整体的经营。

四.是项目较低的宣传费用造成项目在商业圈里知名度较低,加上经管公司缺乏经验,使招商难度进一步提高。

五.主力店招商困难重重项目招商最佳时机已过,需要尽快展开全方位招商工作。

五、招商技术要求高

招商技术要求高主要表现在四个方面:

一.是招商人员需具备丰富的零售服务知识。招商人员必须熟悉商品或服务的类别及特点、商品或服务组合原理、价格面、产品线、房地产开发、物业管理等相关的基本知识;掌握市场学、经济学、管理学中的一些基本原理;了解租赁、消费、产品、销售等相关的法律法规。

二.是招商人员需具备较强的招商技巧和谈判能力。由于招商难度大,这就要求招商过程中使用一些技巧,如制造某些位置有多家入驻的抢手局势等等;在招商前期,主力店的招商工作异常艰难,要在了解招商目标之后制定出吸引其入驻的条件和谈判策略,并争取同时分别与不同的多家主力店洽谈入驻意向、条件。

三.是需具备较强的评估能力。对租户的评估,其评估的内容包括资金实力、经营业绩、经营特色、注册资本金、管理层的管理能力、营业额及其增长率、财务状况、合作意愿程度等项目,并按一定标准进行量化评估,为选择租户决策提供科学的数据及报告。

四.是需合理的招商推广策略。招商推广的好坏将影响到资金的预算和招商效果,招商推广策略应符合招商策划内容的要求,并围绕项目的市场定位、功能定位和亮点设计等内容进行招商推广策略的制订和实施,以保证招商工作少投资,高效率。

根据上述分析制定下步工作计划:

一.八月中旬完成招商项目业态定位:

整体定位为购物中心,内含超市主力店,百货主力店,专业主力店。

二.八月底完成项目招商基本原则制定:

第一基本原则:先进行业态设计和招商工作,后进行规划设计。

第二基本原则:要维护购物中心的统一主题形象和统一品牌形象,事先进行统一的理念设计是基础。招商要始终注意维护和管理好已确定的经营主题和品牌形象。

第三基本原则:购物中心的招商目标要能够在功能和形式上同业差异、异种业态互补。

第四基本原则:购物中心经营方式的选择原则。

第五基本原则:招商顺序原则。核心主力店先行,辅助店随后的原则;吸引人气较多业态先行,零售购物项目优先,辅助项目配套的原则。

第六基本原则:核心主力店招商布局原则,从整体布局上有利于人流进入主力店,同时也便于从主力店向其它区域回旋,通道好比血管,要方便人流的回旋。

第七基本原则:特殊商户招商优惠原则。

第八基本原则:租赁经营采用放水养鱼的原则。

第九基本原则:统一招商的“管理"要充分体现和强调对商户的统一服务。

第十基本原则:购物中心要具备完善物业服务系统,重视知识管理,为购物中心管理者、广大签约商户和顾客都提供便利。

三.九月初完成招商策略的制定:

考虑到主力店、次主力店、国际名牌店及其他品牌招商的不同特点,公司制定了“先确定主力店,再全面招商”的基本策略。在执行过程中,主力店、国际名店和餐饮要提前招商,其它随后进行。在招商分工方面采取自我招商为主,中介合作为辅的方式,因为每家顾问公司的资源都是有限的,因此,可以委托多家商业顾问公司同时分块招商,加快整个招商进度。

在这一策略的指导下招商团队,根据实际情况灵活调整和实施租务政策。例如,根据不同类型的租户提出的不同需求,为他们提出度身订做的解决方案;妥善安排好各租户的楼层位置、相互位置,使之相对成行成市、互惠共赢,而不是互相干扰、削弱。

四.九月中旬展开招商宣传造势工作:

商业地产项目招商宣传的三个目标:

1、吸引大商家目光

2、吸引品牌供应商进场

3、为开业作好宣传,引起消费者的关注

在吸引大商家入驻宣传方面,开发商宜采用多种宣传手段:报纸、专业

杂志、网络媒体,我建议本项目不仅要注重项目本身宣传,也要突出企业品

牌,例如可以请商业专家写专著宣传,提升商业地产项目档次,塑造良好品

牌形象,为后续开业经营奠定良好基础。

电视:针对中小散户招商

报纸、专业杂志:针对大商家招商

我们要特别重视客户营销模式,以商招商是最佳模式。具体体现在通过主力店的入住并通过他们来嫁接。

五.九月初组织完成招商材料收集:

楼书,招商手册,框架条款,项目平面,每层平面配置,统计年签,商丘概况,项目装修装璜标准等

六.九月初确定招商的方式与渠道模式:

招商方式:

1、委托专业招商咨询机构进行项目招商

2、自己搭建招商团队进行招商

招商渠道:一.本地招商二.外地招商

招商模式:1.项目洽谈会2.项目发布会3.经济技术合作交流会4.投资研讨会5.网络信息发布6.登门拜访

七.九月上旬完成招商团队的组建:

招商现有人力资源远远不能开展招商工作,根据工作需要需进行招聘商业从业经验人员加入本项目招商团队,根据下步工作打算,招商现场需员工2人,成立外部招商小组成员6人。

八.九月中旬完成招商团队的培训:

根据项目招商目标定位对招商人员进行礼仪.商业知识.零售拓展知识.商业地产知识.物业管理.租凭合同.谈判技巧.招商原则.招商策略等内容培训使招商人员有独立开展工作能力。

整体定位为购物中心,内含超市主力店,百货主力店,专业主力店。

九.九月中旬了解主力商家要求爱好,建立资料库:

对外部大型主力商家招商要做好三项工作:

(1)建立大商家专题资料库

(2)了解选址条件与偏好

(3)了解大商家企业文化特点与经营特色

十.九月中旬完成招商目标的选择、分类、刷选、分级:

随着招商工作的开展,会收到很多信息,这就要求我们要用专业眼光具体数据对这些信息进行分析.选择.分类.刷选.分级。

十一.九月中旬针对目标商家制订外联招商时间安排:

招商工作是一种时效性很强的工作,下步我部门将对本物业进行量化分配招商任务并制定招商时间进度表。

十二.九月下旬根据大商家(主力商家)拓展需要制订招商条件:

通过信息的收集充分了解大型主力商家拓展的条件,并根据其要求随时制订调整招商条件。

十三.九月中旬制定外联招商费用管理制度:

人员差旅费用、商家接待费用、宣传费用、广告及招商活动费用

1、招商任务指标分解到人,成本分解到人。

2、关键性招商集中使用,避免零打碎敲。

3、重点保障优秀招商人才的工资待遇和奖励管理。

十四.九月中旬制定主力目标商家招商人员的工资待遇与奖励方式:

招商人员的工资待遇与奖励方式:

招商骨干应该达到较高的工资收入水平,建议公司对招商员工工资(采用基本工资+浮动工资模式)。年薪根据招商质量与数量确定,以实际业绩考核招商人员。

对于招商人员光激励不够,还要有较好的约束措施,主要是控制招商质量,招商质量与招商人员待遇挂钩,对于委托经营管理团队的项目,更要在委托合同规定招商质量及验收标准。

十五.九月下旬根据外联招商情况制订招商谈判策略开展实质性谈判:

1.招商谈判原则的确定2.招商谈判的准备3、组成谈判小组:

十六.十月份根据主力店招商落位情况展开主力专业店的招商:

传统百货+超市模式并不是购物中心的最佳模式,专业旗舰店占有越来越重要的作用。如:郑州家乐福在中小商家招商中:运用客户营销思想,利用主力店的入住并通过他们来嫁接。或者自行招国内知名连锁专业店零售商。

十七.十月底根据主力店招商落位情况制订招商活动表:

在全面招商阶段,我们要重视集中开展招商活动。注重借鉴商丘其他项目招商经验,系统安排其他主力店招商推广活动,将后期招商与开业前的预热相互结合。

招商质量的控制和保障:

根据我在银基工作经历,发现很多银基人作为运营管理团队,以好位置为诱饵,吃供应商回扣。所以我们要对招商成果进行监督:

1.控制主力店铺和国际名店的质量,没有主力店的带动就没有整体租金的提升。

2.招商团队分工明确,由招商总监统一管理招商,通过团队明确分工保障了招商的有序,进而提高质量。

3.采用距离谈判方式,大部分租户委托中介公司招商,主力商家和国际品牌等重要客户开发商领导才出面。

4.严格执行先确定业态后确定招商租金价格和位置的方案,通过科学的业态方案实施增强租户信心。

5.成立招商督察部对整个招商过程进行监督督察。

第3篇:商场招商个人工作总结

武商建二商场总经理张济生2015年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的guǎnlǐ战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善,现场guǎnlǐ成效斐然04年建二狠抓现场guǎnlǐ,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响。04年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题:

问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二:对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三:促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四:日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。

问题五:全场性应季商品的货源及结构问题没有改变问题六:供应商渠道的整合在04年虽有改变,但效果并不明显。2015年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手:一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位,实施差异化经营略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化,减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商,在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析,力求突破,全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式,加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势,包装更生活化、时尚化,达到吸引客源,促进销售的目的。

八、实施员工素质工程,实现人才发展战略转型2015年,我们将加大企业人才的培养和储备力度,实施培训“五个一”工程。同时,加大企业制度的执行力度,进一步规范全场员工的工作行为,形成***、规范的良好工作氛围。

第4篇:招商部2015年度工作总结

回首过往的招商工作,作为一名招商员我对商场有太多的感情,因为我们共同经历过不平凡的历程,我们共同努力创造我们的人生之路,带给我更多的是一种经历和历练。

在这大半年的时光,我看到我们的客户从无到有,看到展厅的开业与歇业,看到品牌的进驻与流失,心里真的感触很多,回顾大半年来的招商工作有以下几点总结:

一、招商工作需要更加的努力和创新

1、招商工作需要更多的坚持。商场品牌进驻与流失规律不定,短时间内取得的成效不能从根本上说明什么。因此,招商工作不是一朝一夕的事情,对我来说需要很大的耐心和毅力,需要坚持不断地总结招商经验。

2、招商工作需要不断学习。招商员必须要熟悉相关招商理论知识,一定要在原有的知识上有所突破,提高自身素质修养,通过学习各种知识,从而拓宽自己的视野,增加实际工作的可行性,提高自身的综合素质。

3、招商工作需要不断改进创新,不断拓宽发展渠道。品牌进驻初期工作中出现的问题要及时解决,因本部门相关不完善规定导致的错误要及时发现及时纠正。作为商场对外招商的窗口,需要从不同渠道大力宣传商场的优势,展示形象、提高商场知名度。

二、进一步加大招商力度,提升场地出租率

1、从空置率分析2015年5月至12月份的品牌变动记录:5月份空置率为4%、6月份空置率3.2%、7月份7.7%、8月份5.9%、9月份5.6%、10月份5%、11月份10.1%,12月份10.5%,其中不难看出受***进驻影响,品牌流失率较5、6月份双倍增加,11月份受整体市场竞争影响,品牌流失率较10月份双倍增加。

2、截止2015年底商场整体出租情况为(下表):

目前对手商场一家接着一家进驻**(本地),群雄逐鹿必然引发更加白热化的竞争,从目前情况看,整个行业资深的经销商眼里从之前单一的选择到明年的各种渠道,各个方面进行的对比,从而将更明确的分析出各种市场行情的优劣之势。所以我们商场一定要全方位的完善我们的优势,只要有一个方面差强人意,那么我们就没有绝对的优势,客户也就有了挑选的余地及抛弃我们的理由。

2015年已将过去,我商场招商工作取得的成绩较为一般,年底与年中相比商场整体的出租率没有得到实质性的提升,作为招商部来说各方面都需要大幅度提升,在坚持商场招商政策,提高服务水准的同时需要更努力的确保商场招租率在明年的竞争中稳步提升,提高招商部整体实力。

第5篇:招商部年终总结范文

在区旅游局的指导和关怀下,坚持以“三个代表”重要思想为指导,按照比学赶超争先进、苦干五年争第一的工作要求和奋斗目标,项目招商引资工作整体推进,实现了新的突破,现将一年来的工作情况总结如下:

今年年初,招商部整体纳入开发总公司,真正以市场化运作方式进行对外招商引资工作,并将办公地点设在市中心,优化了办公环境,为招商引资树立起良好的形象。同时完善了公司管理制度,并从社会上吸纳了十余名优秀专业人才,现公司大专以上学历占总人数的70%,本科以上人员占到了50%。

在工作上坚持产业运营、土地运营、资产运营相结合的公司运营理念,利用土地、地热、水面等资源优势,构筑特色,做好特色招商的文章,引入大财团、大项目,全面合作、整体开发,回避投资压力和风险,保证开发的持续性,提高项目运营的核心竞争力。

一年来,我们相继接待了深圳朗钜、中能集团、北京和平鸿源、美国杰诺康(天津)公司、中信集团、和记黄浦、花旗建设、中粮集团、中外贸、中经投资、中石化、浙江莱茵等财团企业和上市公司共计60余组团。并与10余家公司集团签署了合作协议或意向。

今年国家土地审批政策紧缩,致使部分项目建设受到了制约,因此,我们将重点工作放在了盘活现有符合国家政策要求的土地资源上:

2015招商部年终总结
招商部年终总结 第八篇

第1篇:招商部年终总结范文

在区旅游局的指导和关怀下,坚持以“三个代表”重要思想为指导,按照比学赶超争先进、苦干五年争第一的工作要求和奋斗目标,项目招商引资工作整体推进,实现了新的突破,现将一年来的工作情况总结如下:

今年年初,招商部整体纳入开发总公司,真正以市场化运作方式进行对外招商引资工作,并将办公地点设在市中心,优化了办公环境,为招商引资树立起良好的形象。同时完善了公司管理制度,并从社会上吸纳了十余名优秀专业人才,现公司大专以上学历占总人数的70%,本科以上人员占到了50%。

在工作上坚持产业运营、土地运营、资产运营相结合的公司运营理念,利用土地、地热、水面等资源优势,构筑特色,做好特色招商的文章,引入大财团、大项目,全面合作、整体开发,回避投资压力和风险,保证开发的持续性,提高项目运营的核心竞争力。

一年来,我们相继接待了深圳朗钜、中能集团、北京和平鸿源、美国杰诺康(天津)公司、中信集团、和记黄浦、花旗建设、中粮集团、中外贸、中经投资、中石化、浙江莱茵等财团企业和上市公司共计60余组团。并与10余家公司集团签署了合作协议或意向。

今年国家土地审批政策紧缩,致使部分项目建设受到了制约,因此,我们将重点工作放在了盘活现有符合国家政策要求的土地资源上:

今后工作的打算

(一)进一步加强投资软环境建设,强化服务意识,充分发挥招商部门的职能作用,坚持诚信招商,服务为本,打造一流的投资平台,创造良好的招商引资环境,树立“人人都是开放形象,处处都是投资环境”的社会氛围。

(二)着眼于长远发展,兼顾现状,进一步完善地区的城市、土地利用等规划,使这些规划更具可操作性、科学性、合理性。

(三)用好用足税收等优惠政策。在国家、市的政策范围内,结合实际,针对招商引资,在税收、土地、用电用水价格等方面,采用最优惠、灵活的政策,创造优越条件吸引外来客商。

(四)完善项目库,掌握切实准确的项目信息,形成储备一批、洽谈一批、跟踪一批、建设一批、投产一批的梯次结构和良性发展格局,努力把每一个招商引资项目都做扎实、做成功。

第2篇:2015年度产业园区招商部工作总结

第一部分

2015年上半年工作总结

一、招商工作——引进企业结构上有所突破

▲来访企业的汇总及跟踪情况

▲企业入驻开建情况

▲六层综合服务楼的招商

▲沙发生产租赁区的招商

▲博览会和推介会的参加情况

二、团队的建设、流程梳理及细化管理工作

(一)来访企业的汇总及跟踪情况

招商部今年上半年共接待来访客户约200余批次,600余人次,基本是家具及家具配套生产企业,主要以其他行业内人员的口头宣传为主;从企业规模上看年产值在5000万以上的企业数量少,大部分来访的家具企业年产值依然集中在200-1000万之间。

外出招商共涉及8个区域:河池寨工业园、史家弯、张家坡、韦曲崔家营、田马路、长安县东兆余、长安区夏殿村、新城区三殿村。这8个区域的企业涉及到园区原材料区商铺、沙发租赁区和二期土地的招商。

2.六层综合服务楼的招商

今年三月份园区为了增强园区配套设施的建设,服务入园企业,在入园大道西侧,南靠312国道处建造一栋6层综合服务楼,规划中本楼6层将作为园区的办公地点,1-5层将进行招商,意向为中型超市、金融通讯、小吃城、医药超市、酒店、棋牌茶秀、咖啡厅、高端餐饮等,自四月份开始我招商部开始进行6层楼的招商工作,金融行业中与信合、农行、邮政储蓄都有过接洽,最终与信合签订合同,售出约800平面积,单价4200元每平,优惠后总计318万元,通讯行业与移动及联通都有过接洽,现在还在跟进中,小吃城与餐饮与西安宝地餐饮集团、西安勺勺客餐饮服务有限公司、人人乐小吃城的张先生、都有过深入接触,暂时他们的意向不明朗,医药超市的招商是对县上的各个医药超市老板进行邀约,正在跟进,酒店方面联系了两个意向客户,但是因为他们都只要5层,规模太小不符合园区发展规划,已经予以否定,正在努力寻找新的意向。

这几个月的招商工作中,招商手法有些单一,因为园区的宣传方面比较薄弱,大多人对园区不了解,我们主要是通过在58同城、赶集网上发布招商信息,客户介绍,自己跑街这3个方式进行招商,效果不是很理想,来园区的意向客户70%是通过网上看到公司的招商信息前来咨询的,不过网上的客户大多实力较弱,规模不能符合园区的规划。

在下面的日子里,我们招商部还是要加大6层楼的招商工作,讨论思考有没有更好的切入点,将招商工作做好。

3.沙发生产区租赁

2015年4月20日对田家湾沙发辅料市场企业召开了一次“商铺推介会”,当日部分客户已交定金并签订意向合同,售出商铺13间。5月开始针对田家湾沙发辅料市场做出“以产带消”政策。通过130亩土地租赁形式吸纳西安市做沙发的小企业来园区生产以此加快园区原材料市场的形成。为此我们外出招商,行至8个做沙发的区域,期间了解到做沙发的企业老板主要以山阳县、蓝田县和长安县三个为主,并成功邀请到园区参观。签订部分客户土地14亩。还有很大一部分企业对园区规模、发展等很感兴趣,但对于租赁土地的道路和期限两大问题存有很大顾虑,为此处于观望态度。对此我们需改变一下前期的招商策略,先吸引一些家具企业入驻,以保证园区正常利益。后期继续关注沙发生产企业入驻。

(二)企业入驻情况

今年上半年,新引进企业10家,基本全部是家具类的相关企业。知名的规模较大的企业有盛百世木艺有限公司、揽月装饰材料有限公司等。转让土地266亩,单亩平均转让价格为24.7万元。

正是因为招商政策上的变化,提高了招商门槛,导致今年的入园企业数量有所下降,但是家具企业占比由去年的34.3%提升至今年的68.33%,同时,回款也由去年的69801900元提升至今年的93996799元。

一期企业开建及投产情况

一期入园企业69家,已开工建设达59家,其中有6家是司华旗下房产、3家是一号地企业、1家是2号地企业。在已开工建设的企业中,厂房、办公楼、宿舍楼等已竣工并具备投产条件的有14家,已经投产的企业有3家。在下半年时间内,加大对开工企业建设进度催促,对未开工企业采取必要的强制措施,以保证年底30家企业投产的任务。

(三)博览会和推介会的参加情况

2015年,园区参加了西安第十一届酒店用品及设备展览会,并且在园区成功举办了陕西省家具协会二届七次西安国际家具博览会,同时在福建省莆田市举办了针对当地红木家具企业的专项推介会。

三、团队建设、流程管理及细化管理工作

2015年,公司招商部人员经过两次较大变动并且将管理中心分离成独立部门,将工作分工进一步细化。虽然现在招商部的员工数量只有4人,但是通过公司培训和科学的内部体系,使得部门构架结构规范化,工作明确分工,责任到人。部门内部按工作内容划分为平面设计与策划和分地块的招商负责人。

同时,在公司其他部门的配合下,也能圆满完成例如家具博览会等大型会展的组织工作。我们还通过每周周会、内部培训和经验交流等多种形式,提升营销队伍的沟通技巧和业务能力。

第二部分

工作中存在的问题与不足

招商是一项长期性、复杂性、效果不确定性的工作,各种因素均可以制约和改变招商结果,对于处于第一线的招商部来说,工作的难度和挑战性不言而喻。为了更好的完成招商工作,我们还要加强客户信息储备、拓宽信息源、建立与客户间友好信任关系等方面的工作,更要培养招商工作一线人员的“钉子精神”,增强工作信心和改善畏难情绪。对于目前招商队伍的经验、自信心等问题,还需要长时间的磨练与实践。要加招商队伍对《产业园区招商实战攻略》一书的学习,抽时间一起讨论心得。

细节处理方面,尤其是一些体现公司形象方面的细节上,例如部门员工的工作纪律,待人接物的技巧以及员工的着装形象、言谈举止等方面还要进一步规范。

第三部分

2015年度招商工作计划和展望

▲持续开展二期招商的整体招商工作

▲各种形式的会展活动和推介会的商业招商

▲一期企业的服务和跟踪

▲提高自身的综合素质和业务能力

▲加强和各部门之间的协作

▲六层综合服务楼招商

(一)持续开展二期的整体招商工作

招商工作需要更多的坚持,招商不是一朝一夕的事情,也不可能在很短的时间内就能取巨大的成效。因此,招商工作对我们来说需要有很大的耐心和毅力,需要持续不断地总结招商经验。

对于2015年的二期土地招商方面,我们要着重在宣传和选商上面下功夫,和国内的知名家具企业加强联系,专人负责跟踪,进一步细化招商方案,针对企业的自身特点,制定符合其企业需求的可行性方案,并针对全国知名品牌企业,专门制定一套对他们而言的园区招商优惠政策。力争全年引进50家以上家具企业,5家左右年产值过亿的大型家具企业。

(二)各种形式的会展活动和推介会的

1.商业招商

招商工作需要不断拓宽渠道。做为园区对外招商的窗口,也需要从不同渠道大力宣传园区优势,展示形象、提高园区知名度。利用多种多样的形式开展招商活动,这就需要我们不断的创新,不断的与时俱进。

2015年,我们将通过依托重大项目节点,加大招商力度,争取开展1-2次大型会展活动,2-3次中小型专项推介会活动。

2.2015年招商思路

立足现有招商团队,以2015年公司下达的招商计划为目标,以华南、西南等省为重点招商区域,同时加大对陕西本地大中型家具企业招商力度;

通过业内专业家具杂志,尤其是发行区域为我园区重点招商区域的杂志,进行全年或半年的专版园区宣传,对咨询的潜在客户进行按区域划分和归纳,有的放矢的选择最合理的招商区域,走出去进行推介会或上门宣讲。

以2015年全国各地的大型家具展为依托,对参展企业进行宣传资料的派发,扩大我园区在国内家具企业的知名度和影响力,同时积极和家协联系沟通,通过家协的引荐等方式争取和当地的家具企业进行点对点的联系。

合理科学的运用现有入园企业的力量,进一步实行以商引商的招商策略,对已入园企业引进新的符合园区招商要求的企业,视招商程度和效果给予其奖励,例如管理费的减免等等。

(三)一期企业的服务和跟踪

2015年,除了二期招商工作这个重点外,另一个重中之重就是我们已经签订入园协议企业的跟踪服务。首先是具备交地条件的企业保证在合同签订的时间内缴清土地转让金;其次是对于符合开工建设的企业,做到及时开工,并在合同约定的时间内投产;最后,我们要和公司其他部门积极配合,及时协调企业与园区的各种事宜。

(四)提高自身的综合素质和业务能力

招商工作需要不断学习。《产业园区招商实战攻略》是行业内一本难得的招商指导书籍,招商人员要加强学习。招商人员更需要懂经济、熟悉国情、懂得会谈,熟练行业知识等。力争在原有知识上有所突破,在理论和素养方面需要更多的升华,通过学习各种知识,拓宽自己的视野,增强实际工作的操作性、科学性和预见性,从而提高了自身的综合素质。

(五)加强和各部门之间的协作

在圆满完成部门本职工作的基础上,进一步加强与公司各职能部门之间的协作与沟通,通过更专业化、可行性更高的实施手段,使项目达到整体要求。

第3篇:商场招商部上半年工作总结

很快2015年也过了一大半了。出来工作上班也半年了,时间太快太快了。上班的感受也太多了,第一从网络管理说起,这方面的技术水平倒是熟练了很多很多,遇见的问题基本上是能解决的,但是电脑的问题太多太多了千奇百怪。其实在这方面的工作总,自己总结了两点,就是自己一定要多动动脑子,去稍微多想那么一点点问题,可能就通了,第二经验很重要,非常重要,第一次遇见的一个问题解决后,一定要在多想一下,第一次用三分钟的时间解决,在用一分钟的时间去想这个问题。然后有经验了,第二次尽量在五十秒钟解决这个问题,第三次就不用自己去解决问题了。直接电话给同事说怎么怎么解决,这样才有效果。

另外业务方面的工作就有太多太多的需要总结了。第一每天都是新的开始,每个礼拜都是新的开始,每个月都是新的开始。咱做业务的面对的都是新的,新的客户,新的产品,新的交流方式,太多太多的新的了。面对不同的客户不同的人,不同的产品说不同的话。用不同的方式去说服不同的客户。同样每天我也面对太多太多的竞争,和斗争了。同行与同行之间的竞争,客户和客户之间的竞争,同事和同事之间的竞争。自己和自己的目标竞争,一天不努力就要失败,而且败得还很狼狈,做出了成绩才有说话的权利,才有发言权,做不出成绩只能受至于人。社会太现实太现实,和学校那是两个面。在这里上班是能够体会到物竞天择适者生存的道理的,干不下来,干不出成绩,就走人。因为有了成绩你才有资格说话,不然你啥都不是。同样在这上班,每次每天同样也在和自己斗争,和自己的目标斗争,每天每个礼拜,每个月都给自己目标,这样才有方向,才有压力。。

另外自己做的其实还不够。需要的不仅仅是这样,对自己的要求对自己的目标,就要一竿子把自己抵死,不要给自己退路。因为后面就··········是一群·······狼,我停下来,就活不了。所以········一竿子把自己抵死只有一条路。·········

后续的工作,后续的事需要自己的努力!

第4篇:招商部2015年度工作总结

回首过往的招商工作,作为一名招商员我对商场有太多的感情,因为我们共同经历过不平凡的历程,我们共同努力创造我们的人生之路,带给我更多的是一种经历和历练。

在这大半年的时光,我看到我们的客户从无到有,看到展厅的开业与歇业,看到品牌的进驻与流失,心里真的感触很多,回顾大半年来的招商工作有以下几点总结:

一、招商工作需要更加的努力和创新

1、招商工作需要更多的坚持。商场品牌进驻与流失规律不定,短时间内取得的成效不能从根本上说明什么。因此,招商工作不是一朝一夕的事情,对我来说需要很大的耐心和毅力,需要坚持不断地总结招商经验。

2、招商工作需要不断学习。招商员必须要熟悉相关招商理论知识,一定要在原有的知识上有所突破,提高自身素质修养,通过学习各种知识,从而拓宽自己的视野,增加实际工作的可行性,提高自身的综合素质。

3、招商工作需要不断改进创新,不断拓宽发展渠道。品牌进驻初期工作中出现的问题要及时解决,因本部门相关不完善规定导致的错误要及时发现及时纠正。作为商场对外招商的窗口,需要从不同渠道大力宣传商场的优势,展示形象、提高商场知名度。

二、进一步加大招商力度,提升场地出租率

从空置率分析2015年5月至12月份的品牌变动记录:5月份空置率为4%、6月份空置率3.2%、7月份7.7%、8月份5.9%、9月份5.6%、10月份5%、11月份10.1%,12月份10.5%,其中不难看出受***进驻影响,品牌流失率较5、6月份双倍增加,11月份受整体市场竞争影响,品牌流失率较10月份双倍增加。

目前对手商场一家接着一家进驻**(本地),群雄逐鹿必然引发更加白热化的竞争,从目前情况看,整个行业资深的经销商眼里从之前单一的选择到明年的各种渠道,各个方面进行的对比,从而将更明确的分析出各种市场行情的优劣之势。所以我们商场一定要全方位的完善我们的优势,只要有一个方面差强人意,那么我们就没有绝对的优势,客户也就有了挑选的余地及抛弃我们的理由。

2015年已将过去,我商场招商工作取得的成绩较为一般,年底与年中相比商场整体的出租率没有得到实质性的提升,作为招商部来说各方面都需要大幅度提升,在坚持商场招商政策,提高服务水准的同时需要更努力的确保商场招租率在明年的竞争中稳步提升,提高招商部整体实力。

第5篇:商场招商部工作总结

武商建二商场总经理张济生2015年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然04年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的

2015楼层经理年终总结
招商部年终总结 第九篇

第1篇:商场楼层管理员工作总结

时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了,暮然回首,有失落时的茫然,也有遇到困难和挫折时的惆怅,不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作,对我来说这是一个难得的历练机会,所以我一定要好好把握这个机会,我要在工作实践中不断的磨练自己,做一名优秀的楼层管理员,在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!

在分部这一个月的工作实践中,我对自己的工作成果并不满意,就因为自己的接受能力较差,所以导致了自己工作效率低下,上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西,取得的进步.也让我有少许的欣慰,对于接下来的工作我将分以下几点去开展。

1、关于调整心态方面:

在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼,有时候甚至看不起自己,对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练,在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态,尽快适应三分部这个工作环境,用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难,我要让自己成为一个崭新的人:在实战中不断的提升自己,在挫折中不断的成长,用一颗积极的心态去学习,为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备!作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务!

2、关于团队合作方面:

在团队合作方面我做得不是很出色,刚到分部工作.因为忙,乱,一心只想着赶紧完成自己的工作任务,所以没把团队合作能力发挥到极致!我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战,一起分享战胜的喜悦,最好的见证还要在日后的工作中去检验,一个人的成绩是渺小的,团队优秀才是我们共同努力的目标,因此在日后的工作中,我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去,一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

3、关于现场管理方面:

现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点,有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工,明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错,还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则,我有责任和义务去监督每个专柜的员工,因为她的行为正影响着整个商场的形像,只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员,也是跟顾客交流的第一桥梁,所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通,坚持原则,公平处理每件事情,真正做到以理服人!

4、关于销售问题:

销售业绩问题是我心里的一大块心病,也是最重要的一点!因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜,忽略了销售业绩,导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习,探索销售良方,取长补短,通过对影响业绩因素的客观分析,发掘影响销售业绩的潜在因素,克服销售难题,挖掘专柜经营潜质,寻找品类销售亮点,提升专柜员工素质,激励员工斗志,坚定员工销售信心,联合供应商,把握最佳销售时机,待时机成熟,主动出击,通过终端促销在销售中突破自我,打一场销售硬战!

以上想法纯属个人愚见,不足之处还望领导批评指正!今后我一定加倍努力工作,尽心尽责,格守不抛弃不放弃的个人理念,至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量

第2篇:2015年酒店客房部主管的年终工作总结

刚写完,不过有总结与计划,不足与改正方案,不知道行不行,去年还有一篇,如需要qq403953165,如觉得可以,来空间踩踩啊。呵呵。

2015年工作总结与计划

紧张与忙碌的2015即将过去,回顾这一年的工作,有许多收获与体会,客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任,让我有幸担任客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作,很有必要将本年的工作进行总结,下一年的工作进行筹划。

首先先做一下本年的工作总结:

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:

1、在卫生方面:严格执行查房制度,详细记录检查结果,做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量,并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制,提高员工工作热情和工作实效。

规范各项操作规程,稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面:控制物资、开源节流,做好物品回收,强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物资管理责任制,设立易耗品台帐,控制成本费用。

3、设备设施方面:由于设施设备使用时间较长,已显老化,所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,地毯的去渍,合理安排地毯洗涤。

4、培训方面:制定月培训计划,落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定,如查房时间、工作量,卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面:秉公办事,坚持原则,坚信“服务无小事”,对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理,按部门制度处理,决不手软;关爱员工,把员工当成自已的亲人,拉近部门与员工的距离,起到承上启下的作用;以身作则,律人律己,明确自己的职位,起到表率作用。

明年的工作计划分为以下几大点:

一、配合部门经理完成部门各项经营指标,做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等,结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率。

四、加大部门内部的质检力度,确保卫生、服务工作不出问题。

五、利用休息时间努力学习相关业务知识。

把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作,发现部门存在的一些不足:

1、房间卫生有待进一步提高

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐,需进一步加强。

4、楼层布草管理比较混乱。

5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理

针对以上的不足,本人的整改方案:

1、继续加强对各岗位的培训工作,强化员工的服务技能与服务意识。

2、加强管理人员的队伍建设工作,对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度,优胜劣汰。

3、加强布草监管力度,实行实名保管制度,每月进行盘点,对出现的问题追究相关责任人。

5、加强与PA的沟通协调,加大客房地毯、地板的维护保养工作,另由于PA机器过大,对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费,所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

以上是本人对部门工作的总结与计划,部门的不足与改进。综上所述,我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下,我部全体员工会共同努力,联手齐心,共同为酒店的2015年的经营管理方针和政策尽全力。总之,作为客房部的主管,我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作,为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平,质检工作、增强员工的凝聚力,提高员工的基本素质,配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!

第3篇:商场楼层管理人员工作总结

我从年月加入商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等。

半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行,一方面要读好无字之书。还要虚心向领导,同事,员工学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做。”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中,加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生。我从开始的提醒,到警告,最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象。

加强现场巡视,保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场,工作内容非常具体,琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体,琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购空间。

坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题,要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费。

各位领导,同事,年让我依依不舍。在这半年里,曾流过辛勤的汗水,也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长,进步着。在年的工作中,我将加强学习业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商,提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作,并在工作中找到更多的快乐!

第4篇:物业楼层管理上半年工作总结

自从调入离退休管理部以来,经过一段时间的实习,我按照领导的安排从2015年元月份开始正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工,我努力学习,积极向同事请教,以便尽快了解单位的基本情况和工作流程,掌握工作方法,适应新的工作环境和岗位要求,尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作,全力为住户服务,以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的具体工作情况总结如下:

一、认真做好每天的日常工作。

1、每天按照岗位职责要求,对电梯间内卫生进行清洁,对楼内的照明设施,环境卫生进行检查,对大楼门口和花园卫生进行检查,有垃圾杂物及时清洁。在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中,发现问题及时联系配合维修人员进行处理,并做好相关记录。

2、对于反映问题的老同志,耐心做好接待工作,笑脸相迎热情服务,仔细了解情况,认真解释,做好相关记录,及时进行处理或向部门领导汇报,然后向老同志通报问题处理的进展情况,做好解释回访等后继工作。

3、认真做好领导安排的各项临时性工作。

二、半年以来主要做了以下具体工作:

1、认真做好8号楼的日常服务工作,做好巡回检查,发现问题及时处理,半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个,维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个,保养和处理电梯故障共计18次,疏通暖气管线进行排水排气操作26次。

2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作,更换基地路灯灯泡46个,灯罩22个。更换活动室照明灯管68个,修理插座开关3次,配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次,挂窗帘5次。修理公共区域用水设施6次,疏通下水5次,协助其他部门搬东西布置会场等共计12次。

3、解决处理住户提出的问题共计118次,主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次,更换水龙头,上下水软管,处理漏水共计24次,其他主要包括联系协助修理住户门禁系统,处理暖气不热,处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障,帮助住户联系开通宽带或机顶盒,帮助住户搬电视、杂物,陪老工人看病等共计62次。

4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝,清理树坑垃圾,打农药,定期浇树浇花等绿化工作。

5、按照安排做好安全检查,配合完成安全整改;配合完成环境卫生整改;配合进行8号楼和12号楼的LED灯更换;配合完成地下室的清理和废品过数处理;配合完成供暖设备的夏季保养检修等工作。

6、进行了水电表的入户抄录工作,建立了水电表基数档案。

7、做好物业楼层管理的基础工作,建立各种基本台账,做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。

三、加强理论学习,转换观念,提高个人素养,提升服务水平。

我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作,没有接触过服务业,缺乏这方面的工作经验,并且在个人素养方面和服务业的职业素质要求有一定的差距,因此在工作中我自觉加强业务学习,加强自己的换位思考,沟通交流能力,培养自己的细致的工作作风,耐心热心的服务态度,在工作中不断努力,总结工作方法,以便提高服务水平,更好的为老同志服务。

四、在工作中我发现自己缺乏创新意识,服务的主动性不强,业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高,针对这些不足之处,我觉得应该在今后的工作中加强理论学习,学习物业服务行业的先进经验和理念,转换观念,提高个人素养,加强业务学习,提高办事能力和协调能力,更好的住户服务。

第5篇:商场楼层管理工作总结

1、抓好营销促销,缩短市场磨合,范文之工作总结:商场楼层管理工作总结。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程,为尽量缩短这个磨合期,购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后,各部门乘势而上,抓住元旦、春节两大节日,推出一系列强有力的促销活动,聚集人气,扩大影响,促进销售,实现经营开门红。节日旺季过后,购物中心及时调整思路,把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节,无节造节”,特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点,积极争取厂方支持,整合各类营销资源,统一策划营销方案,统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大营销资源的促销功能。同时,根据顾客把逛商尝购物作为一种休闲方式的特点,增加促销活动的娱乐性、参与性,努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动,妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事,不仅吸引了大批消费者的积极参与,而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外,充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来,购物中心推出大小促销活动不少于次,做到了周周有活动,日日有优惠。购物中心开业一周年期间,公司统一策划推出“六店同庆”促销活动,规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前,形成销售***。12月16日到18日三天,商品销售多万元,创历史新高。

2、抓商品结构调整,适应市场消费需求。一年来,购物中心始终把商品结构调整,组织适销对路商品,提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后,各部门主动对前期工作进行了分析总结,对商品的销售业绩进行排队工作帮手网整理,更多范文请上工作,按照优胜劣汰的原则,抓好商品结构的调整。一年来,购物中心各部门淘汰品牌只,引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”,一上柜就受到年轻消费者的青睐,最高日销售超过万元,五月份就成为女装品牌的销量冠军。

3、支持连锁店经营,扩大品牌影响力。牢固树立一盘棋思想,自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查,听取部门意见,在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇,理顺用工关系,稳定员工队伍;二是加强与供应商的沟通,争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时,尽可能在连锁店同步推出活动,扩大品牌影响,推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际,做好品牌的引进和推广工作,及时调整经营商品的结构,使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道,及时做好商品的备货和配送,确保连锁店经营的需要。

4、层层分解经营指标,调动各方积极性。根据公司下达的年度计划,各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节,仔细进行测算,根据品牌和季节特性,将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌,明确目标,落实措施,激发员工的工作积极性和主动性,做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时,针对商品特性,采用了保底销售的办法,以保证企业收益。

5、签订责任书,落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全,从制度管理入手,购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书,明确责任人和责任范围,做到一级抓一级,一级对一级负责。此外,还与技术监督部门签订咨询服务协议,委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测,为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

6、加强资金管理,节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度,特别是在货款支付上强化了计划性,加大了调控力度,做到合理调配和使用好资金。厉行节约,职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理,及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次,减少中国论文联盟整理了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查,控制空调温度,调整整理电气线路,灯光、空调尽可能实行分区控制,千方百计节能降耗,减少费用支出。

7、推进商品准入制,完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批,在同意引进并签订厂商合同后,商品才能上柜销售。严格履行商品准入制,上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践,今年对合同条款作了适当的修改,并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来,讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。

8、进行商品零库存管理试点,探索新的管理方法。为适应经销模式的变化,节约管理成本,购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法,在学习他人经验的基础上,结合购物中心的实际,制订了商品零库存管理办法,并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点,在取得一些经验后,扩大到精品服装部进行试点,为逐步推广进行了有益的探索。

9、抓好业务培训,提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作,全年培训新工期,多人,做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行,商品知识集中在5、6月份培训,职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中,不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课,起点比较高,员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准,食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上,结合员工平时表现和业绩,经部门推荐、公司星级考评小组审定,购物中心有人被评为2015年度星级员工。

10、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。一是针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量,在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规、文明用语抓起,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。今年,从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象,发挥服务业在创建活动中的示范带动作用,购物中

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