2016年移动端发展总结

导读：　2016年移动端发展总结(共9篇)2016年移动互联网发展分析预测根据预测数据显示， 2015年中国移动互联网用户规模达到7 9亿人，较2014年增长了8 4%。预计到2018年，中国移动互联网用户规模将达到8 9亿人。2015年，中国移动互联网市场规模达到30794 6亿元人民币，增长129 2%。预计到2018年，中国移动互联网...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《2016年移动端发展总结》，供大家学习参考。

2016年移动互联网发展分析预测
2016年移动端发展总结 第一篇

根据预测数据显示， 2015年中国移动互联网用户规模达到7.9亿人，较2014年增长了

8.4%。预计到2018年，中国移动互联网用户规模将达到8.9亿人。

2015年，中国移动互联网市场规模达到30794.6亿元人民币，增长129.2%。预计到2018年，中国移动互联网市场规模有望达到76547亿元人民币。2015年，移动购物依然是中国移动互联网市场中占比最高的部分，占比达到67.4%。移动生活服务则是市场份额增长最快的大类，移动旅游、移动团购和移动出行领域是移动生活服务增长的主要来源。 分析认为目前整个移动互联网行业依然处于快速发展期，主要表现在以下几个方面：

1、移动互联网加快传统行业的转型升级

“互联网+”上升到国家战略高度，使得移动互联网与传统行业的结合变得更为紧密。尤其是在泛生活服务领域，出行、旅游、教育、招聘、医疗等传统行业都在借助移动互联网的平台优势进行着商业模式的转型升级，未来将有更多的传统行业，包括国家高度关注的供给侧改革中的相关行业也可以借助互联网和移动互联网实现产业的转型升级。

2、资本驱动下，行业龙头的并购重组增多

资本市场在2015年的移动互联网行业继续扮演重要的角色，尤其是在一些细分行业中龙头企业的并购重组上发挥着重要的作用，通过对细分领域龙头企业的合并，可以有效减少因竞争带来的资金耗损，从而实现投资利益的最大化。

3、共享经济借助移动互联网生根发芽

随着滴滴、Uber、易到、神州、天天用车等移动互联网用车软件之间的大战，共享经济在国内也开始生根发芽。共享经济可有效减少资源闲置，提高资源利用率，能够带来性价比更高、更加个性化的消费体验，是网络经济发展的必然趋势之一。随着移动互联网技术的发展，点对点供给与需求实现对接，共享经济技术障碍逐渐清除，模式进入实践阶段，固定

资产和个人技能率先实现共享，而随着用户接受程度的逐步提升，未来更多中长尾领域将应用共享经济模式。

4、移动互联网金融野蛮生长

移动支付、P2P金融成为2015年互联网行业的热门搜索词，互联网巨头基本都完成了各自移动支付的产品建设，如支付宝、微信支付、百度钱包、京东钱包等，实现了移动互联网生态建设的重要一步。互联网金融也借助移动互联网实现野蛮生长，但是“e租宝事件”后，用户对互联网金融的狂热有所降低，互联网金融领域的政策监管也需进一步强化。

5、移动应用爆发性增长，向平台化和垂直化双向发展

2015年是移动应用爆发性增长的一年，不论是应用的数量还是覆盖领域都达到指数级增长。从 “易观千帆”的监测数据来看，覆盖领域从2014年40多个增长到270多个，应用数量也从2014年7月的1700多个增长到目前30000多个，可见移动应用市场的活跃度非常之高，覆盖的领域也更加充实。

移动应用呈现向平台化和垂直化双向发展趋势。一方面，互联网巨头通过超级APP大范围的覆盖用户，围绕自身核心资源打造生态。超级APP逐步成为平台化、OS化的产品，通过连接各类应用、场景，成为移动互联网应用服务的中枢。如：微信截止到2015年底的移动互联网领域月均活跃用户覆盖率达到87.9%，通过微信可与购物、游戏、视频、音乐、旅游、金融等多种应用和场景连接，微信已然成为一个平台化应用。

另一方面，随着行业互联网化的进程深入，带动中长尾应用根据场景不断裂变，向着垂直领域的专业化、精细化应用发展。如：旅游行业的互联网化根据用户需求场景不同可以拆分出火车票预定、旅游攻略、旅游工具、航空服务、酒店预定等多个细分场景，而这些细分场景中还可以继续向下裂变到更精细化的场景，这些不断裂变的场景就给了中长尾应用更多的发展空间，这也是移动应用数量能持续保持高增长的主要原因。

促进因素分析：

近年来，移动网络的普及，包括Wi-Fi、4G网络等在大中小城市以及一些乡镇农村的覆盖率不断扩大，为移动互联网的快速发展打下了良好的基础。另外，智能移动终端设备销量大增，尤其是智能手机、平板电脑、智能可穿戴设备的持续热销让移动互联网可以轻松连接到每一个智能终端的用户。而安卓系统的开放性又让移动应用软件得以实现快速的发展，在内容层面对移动互联网的发展形成了良好的支撑。此外，微信、QQ等移动社交工具的普及对移动互联网的发展也具有明显促进作用。

国家政策对移动互联网的促进作用也十分明显，如“互联网+”政策上升到国家战略层面，各行业和各地政府出台的相关政策未来会持续刺激移动互联网的发展。

阻碍因素分析：

目前中国移动互联网虽然保持着快速发展，但是发展区域结构并不平衡。其中发展最快的区域还是Wi-Fi和4G普及率更高的一二线城市，而在一些乡镇农村的用户由于运营商流量资费依然较高，而Wi-Fi普及率低下导致移动互联网的使用频率明显偏低。在国内经济结构不平衡，居民收入差异较大的背景下，近几年内运营商的流量费用对中国移动互联网的发展依然会有明显的阻碍。

4G网络以及光纤宽带虽然在中国的覆盖范围不断扩大，但是在一些乡村依然没有有效普及，这也影响了一些移动互联网的潜在用户，也是阻碍移动互联网发展的一大因素，但这一因素会随着网络覆盖范围的不断扩大而变得影响有限。

目前，中国互联网政策监管还不够完善。尤其是在一些涉及到移动支付、移动安全领域中，政策监管的漏洞可能会出现导致用户信息泄露、资金安全等问题，这也会成为阻碍移动互联网发展的一大因素。

分析认为：2016年，整个移动互联网市场将体现出如下趋势：

1、共享经济将颠覆更多传统消费模式

移动互联网是共享经济成功和发展的基石，虽然共享经济对传统商业模式的一些颠覆可能损害了传统商业模式中既有从业者的利益，并引起了一些社会问题，如：出租车司机针对滴滴和Uber的一些攻击行为。但是，共享经济充分利用闲置资源、提高社会的有效供给、降低市场交易成本等诸多创新模式带给了社会更多的是有利因素。而共享经济也是移动互联网发展到一定阶段的产物，通过移动互联网、云计算、大数据等技术的支撑，减少了资源拥有者和使用者之间的信息不对称，从而最终促成交易。

易观智库分析认为，共享经济对传统行业的颠覆性体现在互联网的普及降低了信息不对称、减少了交易成本，从而导致传统企业边界收缩。“劳动者—企业—消费者”的传统商业模式逐渐被“劳动者—共享平台—消费者”的共享模式所取代，最终完成共享经济对传统商业模式的破坏式创新。这一模式将在移动端更加普及的2016年有更大的发挥空间，共享经济模式也将吸引更多的创业者进入。

2、资本市场会进一步加剧对行业的并购整合

2016年开年股市就处于暴跌之中，给2016年的资本市场蒙上了一层阴影。2015年资本市场最关注的还是生活服务类互联网企业，而这部分企业发展壮大的关键是需要大量的具有黏性的用户，而用户的获取则需要大量的资金做推广、现金补贴等营销活动，要想成为细分领域的龙头企业，资金的需求量庞大。

易观智库分析认为， 2016年BAT等互联网巨头和投资公司会进一步加强对各细分行业龙头企业的并购整合，这样可以有效减少新兴领域龙头企业间竞争造成大量的资金消耗，也可以有效加快新兴行业的成熟速度，降低获客成本。

3、移动互联网与硬件的结合更为紧密

2016年，智能可穿戴设备、智能家居、智能工业等行业将在各种利好因素刺激下继续保持快速发展。智能硬件是移动互联网与传统制造业相交汇的产物，多个智能硬件间也将通过APP来实现在互联网上的互连互通，从而实现物联网。易观智库分析认为，未来移动互联网与硬件设备的结合会更为紧密，从而催生出更多的、使用范围更广的智能硬件类产品，进而带动创新创业，成为拉动中国经济增长的重要力量。

4、移动互联网将进一步推动场景裂变

由于移动互联网用户使用互联网的工作场景、消费场景发生了裂变，带动移动互联网实现族群裂变，进而带来互联网中部应用的多元化发展，这一趋势在2016年将持续发生。在医疗、汽车、旅游和教育市场，以场景为导向的细分市场创新正在不断的激活各垂直细分市场，如时空场景、客群活动场景等。在生活服务领域，随着不同使用场景的细化，将快速向深度和广度裂变，从而增加了各个不同场景中中部应用的发展空间。

2016年移动运营商发展现状及市场前景分析
2016年移动端发展总结 第二篇

2016年版中国移动运营商市场现状调研与【2016年移动端发展总结】

发展趋势趋势分析报告

报告编号：1896093

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：

一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。

一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。

中国产业调研网Cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。

一、基本信息

报告名称： 2016年版中国移动运营商市场现状调研与发展趋势趋势分析报告 报告编号： 1896093 ←咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥7380 元 可开具增值税专用发票 Email： kf@Cir.cn

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二、内容介绍

《2016年版中国移动运营商市场现状调研与发展趋势趋势分析报告》针对当前移动运营商行业发展面临的机遇与威胁，提出移动运营商行业发展投资及战略建议。 报告以严谨的内容、翔实的分析、权威的数据、直观的图表等，帮助移动运营商行业企业准确把握行业发展动向、正确制定企业竞争战略和投资策略。

报告是移动运营商业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握移动运营商行业发展趋势，洞悉移动运营商行业竞争格局、规避经营和投资风险、制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一，具有重要的参考价值。 正文目录

第一部分 移动运营行业发展现状剖析 第一章 移动通信与运营发展概述 第一节 移动通信行业定义与行业发展 一、移动通信定义 二、移动通信行业发展概况 第二节 中国移动通信行业发展现状 一、中国移动电话用户

二、移动通信业务量 三、移动通信收入

第二章 2014-2016年中国电信产业发展形势分析 第一节 2014-2016年中国电信行业发展概述 一、电信业务增长情况 二、电信业务收入结构

第二节 2014-2016年中国电信行业增长能力分析 一、电信行业固定资产投资增长情况 二、主要通信能力增长情况

第三节 2014-2016年中国电信行业用户调查分析 一、电话用户总数减少 二、固定电话用户持续减少 三、移动电话用户增幅回升

四、基础电信企业的互联网接入用户进一步趋向宽带化 第四节 2014-2016年中国电信行业业务开展情况分析 一、移动本地电话业务对固定本地业务的替代效应持续增强 二、移动电话对固定电话长途业务和IP电话的替代效应也在加强 三、移动短信业务量增长放缓 第五节 电信业主要指标分省情况

第三章 2014-2016年中国主要电信运营商运行走势分析 第一节 中国移动 一、企业简介

二、2014-2016年中国移动经营情况 第二节 中国联合通信股份有限公司

一、企业概况

二、企业主要经济指标分析 三、企业盈利能力分析 四、企业偿债能力分析 五、企业运营能力分析 六、企业成长能力分析 第三节 中国电信 一、企业简介

二、2014-2016年中国电信经营情况 第二部分 3G行业发展态势解析

第四章 2014-2016年全球3G产业运行状况透视 第一节 全球3G商用现状及发展特征分析 一、全球3G商用稳步推进 二、3G商用呈现三大主要特征 三、无线技术融合成大势所趋

第二节 2014-2016年全球3G用户发展概况 一、全球3G用户数量分析 二、3G业务种类不断丰富 三、全球CDMA用户分析 四、全球WCDMA用户预测

第三节 2014-2016年全球3G市场监测分析 一、3G管制 二、3G业务 三、3G运营

2016年移动互联网行业现状及发展趋势分析
2016年移动端发展总结 第三篇

2016年版中国移动互联网行业深度调研及

市场前景分析报告

报告编号：1659190

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一、基本信息

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二、内容介绍

在我国互联网的发展过程中，PC互联网已日趋饱和，移动互联网却呈现井喷式发展。截止2014年10月底，中国手机网民超过6亿。伴随着移动终端价格的下降及wifi的广泛铺设，移动网民呈现爆发趋势。

移动互联网（MobileInternet， 简称MI）是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业务，包含终端、软件和应用三个层面。终端层包括智能手机、平板电脑、电子 书、MID等；软件包括操作系统、中间件、数据库和安全软件等。应用层包括休闲娱乐类、工具媒体类、商务财经类等不同应用与服务。随着技术和产业的发展， 未来，LTE（长期演进，4G通信技术标准之一）和NFC（近场通信，移动支付的支撑技术）等网络传输层关键技术也将被纳入移动互联网的范畴之内。 随着宽带无线接入技术和移动终端技术的飞速发展，人 们迫切希望能够随时随地乃至在移动过程中都能方便地从互联网获取信息和服务，移动互联网应运而生并迅猛发展。然而，移动互联网在移动终端、接入网络、应用 服务、安全与隐私保护等方面还面临着一系列的挑战。其基础理论与关键技术的研究，对于国家信息产业整体发展具有重要的现实意义。《计算机学报》刊登的“移 动互联网：终端、网络与服务”一文，从移动终端、接入网络、应用服务及安全与隐私保护4个方面对移动互联网的研究进展进行阐述与分析，并对未来的研究方向 进行了展望。【2016年移动端发展总结】

据中国产业调研网发布的2016年版中国移动互联网行业深度调研及市场前景分析报告显示，从发展的结果看：游戏、广告和电商三个细分市场催生了中国PC互联网三巨头，腾讯（T）、百度（B）、阿里巴巴（A）。BAT有资金、经验、技术和用户优势，加快了移动互联网建设的进程。

2014年中国移动互联网用户数量较前一年增加了 7000万，手机网民占网民总数超80%，手机和移动设备成为互联网的第一入口。2015年1月，移动互联网用户总数净增492万户，总数达到8.8亿 户，同比增长5.1%。其中使用手机上网的用户达到8.39亿户，对移动电话用户的渗透率达到65%，与2014年同期持平。手机保持第一大上网终端地 位。我国移动互联网发展进入全民时代。

《2016年版中国移动互联网行业深度调研及市场前景分析报告》在多年移动互联网行业研究结论的基础上，结合中国移动互联网行业市场的发展现状，通过资深研究团队对移动互联网市场各类资讯进行整理分析，并依托国家权威数据资源和长期市场监测的数据库，对移动互联网行业进行了全面、细致的调查研究。

中国产业调研网发布的2016年版中国移动互联网行业深度调研及市场前景分析报告可以帮助投资者准确把握移动互联网行业的市场现状，为投资者进行投资作出移动互联网行业前景预判，挖掘移动互联网行业投资价值，同时提出移动互联网行业投资策略、营销策略等方面的建议。 正文目录

第一章 国内移动互联网业概念及发展状况 1.1 移动互联网概念 1.1.1 移动互联网发展历程 1.1.2 移动互联网产业链结构 1.1.3 移动互联网业务体系 1.1.4 移动互联网地区发展布局 1.2 移动互联网行业数据 1.2.1 国内移动互联网状况 （1）移动互联网发展规模 （2）移动互联网行业结构 1.2.2 国外移动互联网发展状况 （1）美国移动互联网行业发展分析 （2）日本移动互联网行业发展分析

（3）韩国移动互联网行业发展分析 1.2.3 移动互联网发展政策环境 1.3 移动互联网商业模式分析方法 1.3.1 商业模式构成要素 1.3.2 商业模式画布结构

第二章 移动互联网行业发展历程及商业模式应用 2.1 国内移动互联网行业发展阶段 2.1.1 封闭的简单应用模式 （1）移动运营商自营 （2）sc/cp+移动运营商 2.1.2 终端+服务模式 （1）终端+操作系统模式 （2）终端+搜索引擎模式 （3）终端+应用商店模式 2.1.3 开放的平台融合模式 2.1.4 未来用户集聚模式

2.2 不同商业模式在移动互联网中的运用 2.2.1 非绑定式商业模式 （1）非绑定式商业模式概念 （2）非绑定式商业模式对运营商启示 2.2.2 长尾式商业模式 （1）长尾式商业模式概念 （2）长尾式商业模式在电商的应用 2.2.3 多边平台式商业模式

与2015年相比2016年移动互联网的新趋势及五大特点-
2016年移动端发展总结 第四篇

与2015年相比2016

年移动互联网的新趋势及五大特点

与2015年相比2016年移动互联网的新趋势及“五化”特点

2015年是互联网发展变化的新里程，互联网的网络营销方法也层出不穷，不再是单纯的sem和优化推广，越来越重视群体的特征和分类，越来越重视消费群体的内心需求，从需求营销想引导性营销转变。2015年也是各个平台市场份额变动最大的一年，移动互联网成为了企业需要把握的最重要的的流量端口，那么，与2015年相比，一之缘-众讯网络为大家总结了2016年移动互联网的五个最新的特点：

第一：手机上网生活化

手机成为日常生活中最重要的连接纽带，终端厂商的战略地位提升手机的使用比例上升，更多平板电脑可实现的功能正被大屏幕手机所取代，用户日常生活中越来越多的场景开始与手机关联，手机已成为重要纽带。

移动设备性能更好、屏幕更大、处理速度更快。智能手机占比94.2%，移动设备的性能明显改善，表现出价位更高、网速更快的特征，推动移动端使用体验的提升，为更多传统线下场景在手机端的实现创造了条件。

终端厂商的渠道优势显著，并开始抢占应用侧的流量入口，未来应用开发者与终端厂商的合作将更紧密。

第二：用户结构年轻化

年轻一代主宰移动互联网，越来越多的用户来自经济欠发达地区。移动互联网迈入全民时代，据一之缘-众讯网络统计的数据截至2015年年底，移动设备规模达12.8亿部，用户规模趋于饱和，人口红利时代结束。

“90后”与“00后”年轻一代用户崛起，整体份额已超移动网民的三分之一，且比例持续上升，“80后”用户占比37.1%，三个年龄段用户合计占比超过七成，迎合年轻人生活场景需求成为应用开发者需考虑的核心问题。

伴随人口迁移，用户继续向一线城市集中，三线及以下城市的移动端渗透在加速，形成潜力市场；中部省份用户规模虽不具优势，但用户的移动端活跃度更高，价值不容忽视。

第三：应用场景多样化

生活场景开始广泛触发移动应用的使用，只有超级应用才能充分占领市场。移动应用突破固有工具、娱乐、消费等功能性触发使用阶段，已进入生活场景化全时服务使用阶段。 2015年排在前30位的高成长应用之中，生活服务相关应用占一半，Uber、滴滴出行、美团外卖等服务于日常生活场景的典型应用快速兴起，用户逐渐习惯于通过手机获取线下的便利服务。

用户应用使用习惯趋向“少而精”，每台设备每天打开应用款数稳定在25款左右，细分行业的应用仅在1至3款之间，应用开发者面临“一屏之争”，细分行业领先地位的角逐将更加激烈，应用市场推广压力加剧。

一之缘-众讯网络认为：资本市场关注点开始转变，对生活服务领域的投资趋于理性，面对资本注入收紧、新兴应用不断追逐与消费者需求日益提升的三重压力，细分行业内的同类型竞争者纷纷通过“联姻”站稳行业内寡头地位。【2016年移动端发展总结】

第四：移动广告精准化

移动广告行业发展迅速，大数据在移动端精准营销中将发挥更大作用。移动端广告的点击量与激活量显著增长，更多广告主投入移动营销领域，暑假、国庆、“双11”、圣诞等节日前后成为移动端广告投放的高峰时段。

移动端实现了线上和线下复合数据的采集与聚合，丰富的数据维度助力移动营销产生更多、更灵活的解决方案，而提供数据服务的DMP平台在移动广告产业链中的重要性日益凸显。 目标人群洞察更纵深与多维，通过对用户人口属性、移动应用使用行为、线下生活轨迹与消费偏好等多维度数据分析，一之缘-众讯网络综合分析用户特征，目标受众的筛选更精准，媒介与营销时间的选择更科学，移动广告效果显著提升。

第五：跨界融常态化

各行业与移动互联网的融合加速，传统企业与政府机构开始向移动互联网时代迈进，房产、零售、航空、酒店等传统行业加速拥抱移动互联网，借助移动客户端拓展业务模式，通过移动终端丰富获客渠道，通过移动数据深入了解客户诉求，挖掘更深层次商业价值。 在“互联网+”战略引导下，政府应用不断涌现，用户对关乎民生的服务型应用需求强烈，相应应用的用户覆盖量增长较快，从民生角度切入，是政府部门推进“智慧政务”转型的更好选择。

BAT（百度、阿里巴巴和腾讯）、超级应用等行业内巨头加速在不同新兴应用领域或智能硬件领域的布局，加速业务的跨界与整合，构建各自的移动端业务“生态圈”成为业内企业的普遍目标。

2015年越来越多的看到、感受到、并亲身经历了移动互联网的高速发展，在这一年里，移动互联网的流量首次超过PC端，成为第一大流量端口，一之缘-众讯网络认为，2016年移动互联网将会变得更重要，抓住移动互联网的这五个最大的特征，结合消费群体的分析，那么企业就将会迎来新的机遇。

2016年移动运营市场现状与发展趋势预测
2016年移动端发展总结 第五篇

中国移动运营市场现状调研与发展趋势分

析报告（2016-2022年）

报告编号：1827268

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：

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一、基本信息

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咨询电话： 4006-128-668、010-66181099、66182099 传真：010-66183099

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二、内容介绍

移动运营行业是指生产经营移动通信服务的第三产业行业。从全球来看，中国的电信运营业仍然处于其成长期，尤其就手机用户而言，中国拥有着高达十几亿用户的全球最大的电信服务市场。相比于日本、欧洲等国家已经高达80%以上的渗透率和市场规模增长见顶的现状，中国移动运营商的成长性应高于其他国际运营商。

2014年，移动通信业务实现收入8599.4亿元，按可比口径测算同比增长3.3%，比2013年同期下降6.6个百分点。移动通信业务收入占电信业务收入的比重达到74.5%，比2013年提高0.1个百分点。其中，话音业务收入在移动通信业务收入占比达到50.7%，比2013年下降5.9个百分点。固定通信业务实现收入2941.7亿元，按可比口径测算同比增长4.3%，其中固定话音业务收入在固定通信业务收入占比达到16%，比2013年下降3.2个百分点。2014年，通信行业固定资产投资规模完成3992.6亿元，达到自2009年以来投资水平最高点。投资完成额比2013年增加238亿元，同比增长6.3%，比2013年增速提高2.4个百分点。

2014年，中国电信增值服务收入为384.19亿元，较2013年的362.30亿元增长6.0%，占经营收入的比重为11.8%.其中：固网增值服务收入为184.28亿元，同比增长11.8%.移动增值服务收入为199.91亿元，较2013年增长1.2%.

据中国产业调研网发布的中国移动运营市场现状调研与发展趋势分析报告（2016-2022年）显示，随着经济全球化、通信技术进步、用户市场饱和以及竞争日益激烈，移动运营商面临收入增长放缓、运营成本增加、净利润下滑的巨大压力。近年来，国内各大运营商都把供应链管理优化放到了战略位置，希望通过重视采购、物流成本以及与供

应商、客户的关系，获得低成本、高效率的运营服务链，支撑企业运作，创造和提升价值，构建运营核心竞争能力。

随着用户对各种各样的终端、服务和应用的消费越来越多，也带来了对补充LTE的新技术平台的需求。与此同时，类似于机器到机器通信（M2M）和物联网的大规模机器通信需求、以及更加迫切的实时通信需求等在未来将产生新的用户需求。

中国移动通信业务经过多年的快速发展，已经具备了相当的产业规模。主要移动运营商己经具备了比较强大的竞争实力和发展潜力，有效的市场竞争也逐渐形成，随着国内电信运营体制改革的逐渐深化，移动业务市场竞争将日趋激烈。随着移动运营行业竞争地不断加剧，电信产业链上的众多供应商及运营商越来越重视对行业市场的研究，特别是对产业发展趋势地深入研究。

《中国移动运营市场现状调研与发展趋势分析报告（2016-2022年）》对移动运营市场的分析由大入小，从宏观到微观，以数据为基础，深入的分析了移动运营行业在市场中的定位、移动运营行业发展现状、移动运营市场动态、移动运营重点企业经营状况、移动运营相关政策以及移动运营产业链影响等。

《中国移动运营市场现状调研与发展趋势分析报告（2016-2022年）》还向投资人全面的呈现了各大移动运营公司和移动运营行业相关项目现状、移动运营未来发展潜力，移动运营投资进入机会、移动运营风险控制、以及应对风险对策等。 正文目录

第一章 2012-2015年全球移动运营动态分析 第一节 2012-2015年全球移动运营发展总况 一、全球电信运营商排名 二、亚洲推进LTE部署 三、非洲电信市场现状与发趋势 四、欧洲4GLTE网络建设情况

五、美国三大移动运营商欲发展移动支付服务 六、拉美电信业发展情况

第二节 2012-2015年全球移动互联网发展现状与趋势 一、移动互联网的特点

二、移动互联网发展现状 三、发展趋势分析

第三节 2012-2015年世界移动搜索发展现状及趋势 一、世界各国移动搜索发展概况 1、英国 2、日本 3、韩国 4、美国 5、中国

二、世界各国移动搜索的发展趋势

第四节 2012-2015年全球移动互联网的发展现状和发展趋势 一、移动互联网的特点 二、移动互联网发展现状

1、日本移动互联网业务发展现状 2、韩国移动互联网业务发展现状 3、我国移动互联网业务发展现状 三、发展趋势分析

第二章 2012-2015年中国移动通信运营产业环境分析 第一节 国内宏观经济环境分析 一、GDP历史变动轨迹分析 二、固定资产投资历史变动轨迹分析 三、2016年中国宏观经济发展预测分析 第二节 中国移动运营政策环境分析 第三章 2012-2015年我国移动运营市场分析

2016移动代维个人工作总结
2016年移动端发展总结 第六篇

移动代维个人工作总结

我们每个人都是在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己。这些年自己也是在总结、审视中脚踏实地地完成好本职工作，现将2016年的工作总结如下。

一、思想方面：重视理论学习，在实践工作中成长，积极参加公司组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。2016年也参加了资格认证考试，在不断的学习和努力下，已通过了考试。

二、学习方面：辞去成果丰硕的2016年，迎来万象更新的2016年，回首在移动代维工作的这一年时间里，有许多的艰辛和快乐。同时，也参加了公司组织的各种培训活动，从中掌握了通信行业的许多专业知识。在此，感谢公司提供的各种学习和培训机会。俗话说："工欲善其事，必先利其器"。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅，(

三、工作方面：我合理规划时间，统筹安排工作，确保了各项工作不掉队。特别在机房环境整治上，我以市公司的相关要求为标准，从细节上下功夫，与移动公司维护部门相互协作，取得了良好效果。在历次安全检查中，公司都给予了认可，同时也指出了不足。对此，我认真总结并及时完成了整改。在故障排除上，从未出现一次不及时，也未有超时现象，这说明了我在针对工作上还是积极向上，让真对待，有责任心的。

最后我要说的是：在今后的工作道路上，脚踏实地的走下去，还需要不断的提高自己的业务水平和技术能力，在工作质量上更上一层楼。为公司增光添彩。

2016移动员工自我评价
2016年移动端发展总结 第七篇

移动员工自我评价

我叫xx，是xx大学的通讯技术专业的应届毕业生，今年的xx月开始，我到中国移动的xx营业厅实习，虽然只是短短的一个月，但是在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的1个月的实习，我将受益终生。

实习期间，在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。

中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观,, 体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰; “创无限通信世界 做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感;“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。中国移动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神。

我很荣幸地能在到中国移动xx分公司的客户服务中心实习。当我第一次踏进中国移动(xx)客户服务中心时,我已经感受到中国移动非凡的企业文化。 中国移动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀,这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。

我的实习内容是在客服部做实习经理。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们老师主要是xx-x师姐。从参加培训的第一天起,我们就从xx-x师姐和xx-x师姐的身上感受到中移动员工无微不至的人文关怀,同时也感受到中移动员工“全心全意服务顾客”的服务精神。师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目标就是热情地服务客户,追求客户满意。在不到的两天培训中,我感受到中国移动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神。培训的内容虽然很多,但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧,我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很好。从那时起,我才真正将课本上

学到的“在现在市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立服务顾客的意识,以满足顾客需求为企业生产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来,第一次真正体会到“服务顾客”的重要意识。

这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉。 不过在老前辈和督导们的热心帮助下,我克服了工作上的种种难题。经过几天的实践,我对系统的运用也越来越熟悉了,工作起来也越越来越得心应手。师姐的热心、督导的关怀,使我在话务室也有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了。中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感。这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好。也许就是这种对公司的

移动员工自我评价 [篇2]

岁月不居!转眼间我来到中国移动通信集团新疆有限公司阿克苏地区分公司工作将近一年多了。在过去的一年多里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，促使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，但也存在了诸多不足之处。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将自进公司以后所干的各项工作总结如下：

一、工作方面

2016年1月16日我入职阿克苏地区移动公司，经过短暂的培训后被分配到新华东路营业厅。实习两个月后，我被调到阿克苏市职业技术学院做为期一个月的wlan驻点营销，并在这一个月里跟两位新同事取得了一定的成绩，完成了公司下达的wlan用户数的指标。一个月结束后又被分配到阿克苏市华能营业厅当营业员，开始转正拿计件。在平凡的岗位上，我脚踏实地、认认真真做好每一件事、给客户办理好每一项业务。同时，学到了一些最基本的东西，比如资金稽核、终端销售、业务服务、外呼回访、熟练运用boss系统等。此外，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从做事上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了厅经理的正确引导和帮助，使我的工作能力得到了提高。

2016年8月听从领导的安排，被安排到大客户服务中心当客户

经理，开始接触和学习集团上的业务。在这里，被分配维护的单位较多，几乎每天都要跑单位做单位的维系工作，同时办理各项集团的业务。通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。

2016年10月被安排到销售服务部做渠道管理，没有做过渠道管理的工作，刚开始一点经验都没有，什么都不懂，边干边学，不懂就问，不会就学。一个月后我将此工作干得井然有序，出了问题也知道怎么样去处理，怎么样用最简便的方法解决。有时在想这个工作能不能这样干这样做更好一些，寻找方法，找寻创新。在2016年1月21日领导将FTTH的工作交给我做。主要是督促协调FTTH工程建设、FTTH工单派单安排装机、FTTH投诉处理、FTTH日常业务支撑、FTTH装维单位管理。接触家庭宽带的工作，干起来着实的非常的不容易，每天都有好多事情，但是不管怎样，咬咬牙也就全部干完了。有时候觉得以前自己办不到的事情，现在都觉得非常的简单，不得不说自己的能力有了进一步的提升。这也得感谢这份工作，我相信在以后的工作中我将做的更好。

二、思想汇报

2016年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从心态这个角度去把握自己的思想脉络。心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是所有

的工作都是自己所爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这份工作的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得成功，期间来不得半点勉强。

时间催促我在不断的前进，憧憬激励着我在工作上取得新高。在以后的工作中我将拿出百分百的热情、百分百的责任心干好每一天的工作。

鉴定人：

2016年6月9日

移动员工自我评价 [篇3]

转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

2016移动客户服务中心实习报告
2016年移动端发展总结 第八篇

移动客户服务中心实习报告

毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。

在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

2016年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了！

二、实习岗位及实习过程

呼入实习

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

呼出实习

就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。

呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。

因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。

三、实习总结和心得

（一）实习总结

实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定

与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。

（二）实习心得

1、在工作进程方面。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。

2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚；不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌；尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务（如呼GpRS时，可以对用户说"以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以提前尝试"）；注意倾听客户的话；当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。

3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。

四、对实习单位建议

毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。

1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。

2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过。

3 在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。

五、致谢

实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。

感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!

感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。。

感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。

2016移动公司述职报告范文
2016年移动端发展总结 第九篇

移动公司述职报告范文

转眼间，2016过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。 二、我的感受和体会 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。 1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。1 2 明年工作的展望 2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。 最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

移动公司述职报告范文

时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……

在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实!”

然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。

据了解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动，创建各特色服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交流，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。通过参观，学习发现自身的不足，促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素质及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“追求客户满意服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结经验和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实的基础。

能走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇,对移动提供给我这样的机会,我心寸感激,公司给了我一个发挥自我的机会,而我需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩.良好的开始是成功的一半,众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇,我怎么能不努力呢??

在这激烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负移动对我们的期待，虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。

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