你在忙也会

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你是不是每天都很忙
你在忙也会 第一篇

你是不是每天都很忙，却老是忙而无功

点击：3 次 添加日期：2012-11-17 [ 打印 ] [ 收藏 ] [燕郊人才网 ] [ 燕郊招聘网]

你该思考的时候你是不是每天都很忙，却老是忙而无功？是不是感觉付出很多，得到的却很少？是不是没有一刻空闲，到总结时却说不出多少成果？你是不是感觉自己工作很用心，也很勤恳，却得不到老板的赞赏？对此，你可能牢骚满腹，或者总以一副受害者的形象出现。

然而，商业时代是以效率为先，不管你的工作多么辛苦，多么忙碌，如果你缺乏效率，没有业绩，那么一切辛苦和付出都没有价值。如果你已身心疲惫，但仍然一无所获，那么，你可能不是工作不努力，而是没有掌握提高工作效率的正确方法。

因此，忙而无功时，就是你该思考的时候了。如果你在工作的每一阶段，总能找出更有效率、更经济的方法，那么你不仅能提升自己在老板心目中的地位，还将有更多机会得到提拔。

要知道，不是忙就可以成功，无头绪地、盲目地工作往往效率很低；正确地组织安排自己的工作，找到合适有效的方法才是明智之举。 18世纪时，天文学家在火星与木星之间找到了一颗小行星。起初为搞清它究竟是行星还是彗星，便请数学家计算它的运行轨道。数学泰斗欧拉计算了三天三夜，当数据出现时，他的右眼因劳累过度而失明了。与欧拉同时接曼计算任务的数学家高斯，首先革新了欧拉行

星运行轨道的计算方法，引入了一个八次方程，仅花l小时就得出了更加精确的结果。

后来，人们循着高斯计算的运行轨道，终于找到了这颗小行星——谷神星。高斯曾深有感触地说：“若是我不变换计算方法，我的眼睛也会瞎的。”

因而我们说，有方法才能有效率。有的人用一天才能完成的工作，别人几个小时就可以完成，那是因为找到了适当的方法。

1.思考工作目标是否明确

很多人工作都没有一个明确的目标，尤其刚工作不久的年轻人。由于情况不熟悉，工作的方法还没有完全掌握，在接受上级交代的任务时不一定弄清楚，又往往不去问，只按照自己的理解来做，做了一半的时候却发现做的方向不对，只好推倒重来。对于这样的情况，分配任务的一方最好让对方重复一下任务的内容，并简述将使用的方法，确认无误后再让其开始，并且对工作的过程进行了解。对于接受任务的一方最好跟对方确认一下任务的内容，确保自己的理解与对方一致。

2.思考工作方法是否存在问题

我们时常会看到一个现象：同样一个任务，不同的人做效率差异却很大。对工作比较熟练、勤于思考的人，工作效率必然更高一些。效率高的人往往在开始一个工作前，对工作的目标、所采用的方法、需要的资源进行规划，确认无误后再开始实施，这样会大大提高效率。具备快速学习、快速找到关键点、沟通能力强的人工作效率自然就提高了。

3.思考时间管理是否有问题

很多人觉得忙而无成果，是因为时间管理出了问题。

工作中，常见到这样一种情况，一个员工在和上司谈工作计划的时候，自己座位上的电话一响就会跑回自己的座位接听电话；一个员工在和总部召开视频会议的时候被其他部门的一个人临时要求提供资料就离开会场帮忙整理资料了；一个管福利的员工一个月要到市公积金中心去3次„„

当然，偶尔这样没有问题，因为总有一些特殊情况或更紧急的事情要处理。但经常这样，恐怕你的时间管理有问题。如果确定在做一件事情，最好将这件事情一口气做完，尤其是不适合中断的事情。

其实，仔细想来，一个人每天所要处理的工作无非两种，即事务型和思考型。对于事务型的工作不需要动脑，只要按照熟悉的流程做完就可以了，而且不怕被干扰和中断。而对于那些需要集中精力、一气呵成的思考型工作，则要谨慎对待，在做之前做好充分的思考，苦思之后方有灵感闪现，然后再全身心投入，集中精力去做。【你在忙也会】

我们说再忙也要停下来思考，忙而无功时，更需要思考。如果在工作中，能将所要做的工作区别对待，也许会收到事半功倍的效果。如果能够掌握行之有效的方法和技巧，工作会更得心应手。

把时间用在思考上是最能节省时间的事情（3）

“真正的聪明人，他们的生活都过得很有规律，看上去很清闲。因为他们肯动脑筋，一小时工作所得报酬往往超过一般人一天的工作所得。”

的确，一个人如果成天忙于工作，累了就睡，醒了就干，没有时间去动脑子思考，哪里有时间去创新。

一般来说，每天早上或前一天晚上把工作日程安排写出来，在第二天自己精力好的时间专注地做完就可以了。所以，每天除了必需的工作时间，一定要抽点时间思考。不要安于现状，不要只动手不动脑，要常常想想有什么能改善目前状况的计策。如果每个人都注重思考，

并且想到新点子就去试，相信任何人都能在工作中获得乐趣和价值，人生也不会平平淡淡。

有很多人常常对身边有成就的人感到不解：他们每天有那么多事情要处理，却能将之安排得有条不紊，不但能看看自己喜欢的书籍，并且还有时间带全家旅行。难道他们一天不是24小时吗？其实，原因很简单，那就是他们非常重视合理安排时间，并将时间有效运用。换句话说，他们不认为时间是“量”，而认为是“质”。在现今竞争激烈的时代，效率与合理往往起到至关重要的作用。

“科学的灵感，绝不是坐等可以等来的。如果说，科学上的发展有什么偶然的机遇的话，那么这种‘偶然的机遇’只能给那些学有素养的人，给那些善于独立思考的人，给那些具有锲而不舍精神的人，而不会给懒汉。”说这句话的人是数学家华罗庚。

时间的确无法挽留，当一天结束时，时间不会留作明天待用。只有把时间用在思考上才能有效地节约时间，才能在相对固定的时间里做出超出几倍工作量的成绩，一个善于思考的人，必然是一个注重绩效的人，他也一定能从工作中得到成长和发展。在人生的道路上，他的机会将越来越多，成功离他也就越来越近

寻找助你事业成功的支点

再忙也要每天做到的8件事
你在忙也会 第二篇

再忙也要每天做到的8件事

教师工作压力很大，上课、批改作业、看管学生、培训学习，以至于忙得不可开交、不分昼夜。没有时间吃饭、喝水、上厕所，连睡觉都显得很“奢侈”。忙，也是很多教师健康的杀手，身体变得虚弱了，心理脆弱了。面对忙碌，我们或许有各种借口，但来自营养、睡眠、心血管、泌尿外科以及心理五个领域的专家共同呼吁，再忙也要每天做到以下8件事。

1．早餐至少要有一个鸡蛋。

忙碌的现代人想坐下来吃一顿营养早餐，似乎是件很奢侈的事情，中国农业大学食品科学与营养工程学院副教授范志红认为，无论多忙，每天的早餐必不可少。一顿营养早餐必须具备三要素:一是淀粉类食物，包括面包、粥、面条等;二是优质蛋白质类食物，如牛奶、豆浆、鸡蛋等;三是富含纤维和维生素C的果蔬。 “这看起来挺复杂，其实挺简单，一碗汤面加一个鸡蛋和青菜就能符合要求。”范志红说，如果实在连准备的时间都没有，可以买个煮鸡蛋和素菜包子吃。美国“生活黑客”网站刊登的一项研究指出，与面包、谷物相比，鸡蛋更耐饿，而且有益大脑发育和提高记忆力。

2．每天吃够5种蔬菜。

有调查显示，九成国人蔬菜吃得太少，而且种类单一。对此，北京协和医院临床营养科副主任于康指出，多吃蔬菜不仅可以降低心脑血管疾病的发生，延缓老年痴呆，还具有防癌、抗癌的作用。中国营养学会推荐每天每人应该吃400～500克。从品种上来说，一天最好吃5种以上蔬菜，“其中，绿色蔬菜应占一半，也就是说，桌上如果有两样蔬菜，最好有一样是绿色蔬菜。”建议多吃富含多种矿物质、维生素等营养成分的深绿色、红色、橘红色、紫红色蔬菜等。

范志红还提醒，每天要调换蔬菜的品种，尽可能在一周内多吃些蔬菜种类。越是自己平时不常吃的蔬菜，越要记着偶尔吃一次。如果实在讨厌某种蔬菜，可以了解自己不吃的蔬菜有什么特点，换一样与它功效相近的就可以了。比如说，有人不喜欢吃胡萝卜，可以换成芥蓝、茼蒿之类富含胡萝卜素和膳食纤维的蔬菜。

3．中午打盹30分钟。

希腊研究显示，每周至少3次，每次午睡30分钟，可使因心脏病猝死的风险降低37%；德国杜塞道夫大学研究则显示，午睡能增强记忆力;美国哈佛大学

心理学家发现，午后打盹可缓解压力。午睡时间可长可短，但对于上班族来说，中午抽时间打个盹，效果也立竿见影。英国《每日邮报》刊文指出，6分钟的睡眠就能起到提高记忆力的作用，20～30分钟是最佳午睡时间。

“建议上班族将午睡时间定在午饭后1点左右，这样不但可以保持下午的精力，也不会影响夜晚的睡眠。老年人下午3点以后，就不要再午睡了，否则晚上容易失眠。”上海市中医失眠症医疗协作中心副主任施明说。

4．至少喝2瓶水。

每天喝足量的水是身体各项功能正常运行的保证，但我们经常会听到这样的抱怨：“忙得连口水都顾不上喝!”人体每天通过尿液、流汗或皮肤蒸发等流失的水分，大约是1800～2000毫升，除去食物中含有的水分，我们每天至少喝1200毫升（两瓶矿泉水）才够，如果遇上干燥的天气，运动量大的活动，喝水量还要增加。实际上，很多人每天的喝水量远没有达标。

中国老年保健协会心血管病委员会主任委员洪昭光教授指出，以下几个时间点喝一杯水可以轻松帮助你完成一天的喝水量：起床后、到了办公室后、上午11点、吃完午饭半小时、下午3点、下班前、临睡前1个小时。

5．憋尿不要超过3小时。

上班族工作争分夺秒，有的人甚至用不喝水、不上厕所的办法来争取时间，还有一些人习惯憋尿，严重影响身体健康。北京大学肿瘤医院泌尿外科主任杨勇告诉《生命时报》记者，尿液是身体排泄毒素的途径。对男性而言，憋尿可能引起前列腺炎，女性则容易引起盆腔炎等炎症。从理论上说，一个人每天的排尿次数不应超过8次。白天7次，晚上1次，这是最佳比例。

“但个人饮水量不同，白天排尿4—6次也是正常的。”“久坐的上班族一定要养成喝水和排尿习惯，一次憋尿最长不要超过3～4小时，即使没有明显尿意，也要去卫生间试着排尿。”杨勇说。

6．运动达到30分钟。

适当运动能提高身体免疫力、防病抗癌延缓衰老，世界各国的医生都已经将“运动”写进了处方里。美国梅奥诊所的健康指南建议，每天运动30分钟，可以使心脏病患病风险减少一半，还有助于癌症。

现代人很难专门抽出时间运动，不妨把这30分钟拆分成3个10分钟。美国匹兹堡大学研究发现，10分钟健身法同样能增强心血管耐力。研究人员建议，每天上午和下午分别抽出10分钟快走、慢跑或爬楼梯，晚上可以利用10分钟

做一做力量练习，比如俯卧撑、仰卧起坐。如果上班过程中实在抽不出时间，坐40分钟，就起来活动一下，做做单腿跳、下蹲等运动。

7．每天跟家人聊天10分钟。

快节奏的工作和生活，压得现代人喘不过气，越来越多的人上班时生龙活虎、下班后沉默寡言，有压力自己承担，消极、厌倦的情绪得不到及时宣泄，就容易焦虑、抑郁，从而影响健康。美国研究发现，家人之间拥有亲密关系可以预防与减缓心脏病。从另一方面来说，忙碌的工作让家人之间交流沟通的机会越来越少，尤其是老人和孩子，他们需要你的问候和温暖。

苏州荣格心理咨询中心高级督导王国荣指出，亲情在减轻压力方面的作用很重要。因此，从今天开始，抛开工作的烦恼，每天陪家人聊天10分钟，完全可以摆脱愁容，重拾快乐。

8．感觉累了就放空自己。

当你感到疲惫不堪时，最好的解决方式不是喝酒、打游戏，而是放空，让脑袋静下来。经常感到疲劳就是报警信号，它提醒你身体已经超负荷了，应停下来，调整工作节奏，安静地闭上眼睛，什么都不去想。也许有人会说，我无法专注下来，这时不妨试试看“数息法”，感觉自己的呼吸，吸气时不用数，只在每次吐气时数吐气的次数，从1数到10，再从1数到10，如此反复。

你在忙什么
你在忙也会 第三篇

人在旅途

“红玉，最近都在忙什么，好久没跟大家分享你的心情了？”前两天一位朋友问道。

顿时间，如梦初醒般醒悟。不由地问自己：是啊，我最近都在忙什么？ 细算，我们已走完了2011的四分之一，在“给力2011“这个火热口号的激励下，每个人都在奋力拼搏着，加班加点，应酬至深夜。大家又都在忙什么？

在现实社会的逼迫下，我们为了宝马、豪宅、权势奔忙着，似乎被金钱冲昏了头脑。当夜幕降临，浸润于寂静的午夜，聆听心之低语；看着镜子里的自己，岁月无情地在脸上留下了深深地痕迹、疲惫的眼睛里流露出无助的神情，孤独的心灵日渐憔悴，感觉这个旅途好累。

人生一世，如四季轮回，有百花绚丽的繁盛，也会有枝枯叶落的戚寂；有阳光灿烂的激昂，也会有大雨滂沱的狼狈；有花好月圆，同样有阴晴圆缺；无论我们来到人生的哪一段旅程，我们活着的主题其实非常简单，那便是感恩并享受身边点点滴滴、实实在在的幸福，然后铲平一些阻碍我们追赶幸福的凹凸歧路！ 深圳，一个多情的城市，偶尔也会闹点小情绪。淅淅沥沥的雨天，似乎在诉说他的情愫。站台边，看着雨水划过行色匆匆的行人脸颊，人们匆忙的上车，匆忙的下车，来不及拭去脸上的雨水。

人生就像坐班车一样，不断的上车，不断的下车。结束了这一段旅途，谁也不敢说自己的终点在哪里。

上了车，满心欢喜。放眼望去，车里满满的人，“有个位置坐”，这可能是每位乘客的心愿，眺望一番，听歌、聊天、打手机、看风景。。。。。。各自打发着自己的时间。擦肩而过的风景让我内心无比的宁静，偶尔乘客聊天的话题会吸引我去听他们的演说；也会有小孩子撒娇的哭声，似乎在向世界宣告他的不满；还会有性感女郎，魔鬼般的身材，婀娜的站姿，不由地吸引着某某人的眼球；更有文质彬彬的帅哥徜徉于书海之中，不参与凡事喧嚣。。。。。。看着不断地有人上车，不断地有人下车，匆匆的来，匆匆的走，挥一挥手，不带走一片云彩。

踏上人生这趟班车，车里也是满满的人。同样想有个位置坐，同样欣赏着车里上演的不同版本的电影，同样看到有人在上车，也有人在下车，谁也不会为谁停留，谁又是谁的过客。

我们可以像一棵小草以它的葱郁回报着一滴微不足道的露珠，彼此享受着，实在、简单而又幸福；也可以像风帆狂恋大海，写一生惊心动魄的恋歌，并乐在其中；我们可以像一株卓然的梅花伫立风中漂亮地等待白雪的赴约，深情唱一曲“我心永恒”；我们也可以像鸳鸯和燕子悱恻缠绵，交颈呢喃，哪怕一根干草、一啄泥巴，一只虫子、一只小鱼小虾都要一起分享其间乐趣与融融爱意，彼此诠释着不离不弃、相濡以沫的人间最简单的大爱……人生就像现场版的电影一样，演绎着一个故事，一段人生。【你在忙也会】

深圳是年轻的，彩生活也是年轻的，我们也是年轻的。年轻的深圳成为了年轻的彩生活的载体，年轻的彩生活又为年轻的我们提供了发展平台。不能说这是个约定，但一定是种缘分，不管我们共同走过的旅途有多远，但可能是我们人生当中最精彩的一段旅程，要珍惜！

我也可以为你忙
你在忙也会 第四篇

我也可以为你忙

护眼色:绿 橙 棕 黑 字体:粗体 大 中 小 作者:星云大师 发布时间:2011-2-20 20:29:11 繁體版 佛光禅师有一次见到克契禅僧，问道：“你自从来此学禅，好像岁月匆匆，已有十二个秋冬，你怎么从不向我问道呢？” 克契禅僧答道：“老禅师每日很忙，学僧实在不敢打扰。” 时光迅速，一过又是三年。一天，佛光禅师在路上又遇到克契禅僧，再问道：“你参禅修道上有什么问题吗？怎么不来问我呢？”

克契禅僧回答道：“老禅师很忙，学僧不敢随便和您讲话！”

又过了一年，克契学僧经过佛光禅师禅房外面，禅师再对克契禅僧道：“你过来，今天有空，请到我的禅室谈谈禅道。” 克契禅僧赶快合掌作礼道：“老禅师很忙，我怎敢随便浪费您老的时间呢？”

佛光禅师知道克契禅僧过分谦虚，不敢直下承担，再怎样参禅，也是不能开悟。

佛光禅师知道非采取主动不可，所以又一次遇到克契禅僧的时候，问道：“学道坐禅，要不断参究，你为何老是不来问我呢？”

克契禅僧仍然说道：“老禅师，您很忙，学僧不便打扰！”佛光禅师当下大声喝道：“忙！忙！为谁在忙呢？我也可以为你忙呀！”

佛光禅师一句“我也可以为你忙”的话，打入克契禅僧的心中，禅僧克契立刻言下有所悟入。

有的人太顾念自己，不顾念别人，一点小事，再三地烦人；有的人太顾念别人，不肯为己，最后失去好多机会。禅的本来面目就是直下承担！当吃饭的时候吃饭，当修道的时候修道，当问的时候要问得重要，当答的时候要答得肯定，不可在似是而非的里面转来转去！

我可以帮忙，你为什么不要我帮忙呢？我为什么不可为你忙呢？人我，不是要分得那么清楚！

服务礼仪
你在忙也会 第五篇

餐饮服务流程

1.迎客。应笑脸迎宾客，自然大方并亲切问候：“您好!欢迎光临!请问您有预定吗?”如果是熟客，应热情称呼客人姓氏。主动上前帮客人拿酒水、大件物品等。

2.带位。要根据宾客的不同情况把他们引入座位。安排座位应尽量满足宾客的要求，如果该座位已经被先到的宾客占用，服务员应解释致歉，求得谅解，推荐其他令宾客较满意的座位。

3.拉椅。宾客走近餐桌，服务员应按先女宾后男宾，先主宾后一般宾客的顺序用双手拉开椅子，招呼宾客入座；宾客曲膝入座的同时，轻轻推上座椅、使宾客坐好、坐稳。

4.问茶水。为宾客送上茶水，切忌用手接触茶杯杯口。主动推荐让客人做选择，要耐心等候，不能催促，让宾客有考虑的时间。

5.点单。点菜时，恭敬地递上菜单，不能随意将菜单扔在桌上，拿好纸、笔随时记录。如宾客犹豫不决，服务员应当好参谋，热情介绍菜肴品种和特色。菜品点完后，问客人是否需要饮料酒水，或者是否帮客人打开自带的酒水。应注意语言艺术，礼貌委婉，不要勉强或硬性推荐，以免引起宾客反感。如宾客点的菜已经无货供应，应礼貌致歉， 求得谅解。如宾客点的菜，菜单上没有，不要拒绝，可以说：“请允许我与厨师商量一下，尽量满足您的要求。”宾客点菜时，服务员应面带笑容，上半身略微前倾，身体不能依靠在餐桌椅背，不能把手放在餐桌椅背上，要认真倾听，准确记录，避免出错。

6.席间服务。服务要做到热情、细致、周到。为宾客斟酒上菜要讲究程序。上菜时手指不能碰及菜肴，每上一道菜要报菜名，简要介绍其特色，说话时不能唾沫四溅。斟酒时手指不能触摸酒杯杯口，应按酒的不同种类决定斟酒的程度。如宾客不慎掉落餐具，应迅速为其更换【你在忙也会】

干净的餐具， 不能在宾客面前一擦了事。工作中必须随时应答宾客的召唤，不能擅离岗位或与他人聊天。宾客吸烟，应主动上前点火。宾客的物品不慎落到地上，应主动上前帮助拾起，双手捧上。对宾客应一视同仁，生意不论大小都应服务周到。逢年过节，要对每一位宾客致以节日的问候。 应在全部宾客离去后，再进行清扫，不能操之过急。7买单送客：结账时，应把帐单摊开正面朝上递给宾客。 宾客付账后，要问客人是否需要开发票及发票的排头名称。宾客起身后，服务员应拉开座椅，并提醒宾客不要忘记随身携带的物品。帮助宾客穿大衣戴帽子，在餐厅门口与宾客友好话别：“再见，欢迎您再次光临。”

员工仪容仪表要求：

餐厅服务员要与食物、餐具打交道，所以要对服务员的个人卫生严格要求。应穿着干净整洁的制服，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，勤刮胡须，勤刷牙，勤洗手，不佩戴首饰，不浓妆艳抹，不梳披肩发。在宾客面前不掏耳朵，不剔牙，不抓头发，不打哈欠，不掏鼻孔。如不得已要打喷嚏、咳嗽，应背转身体，用手帕遮住口鼻，并向宾客致歉。给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

1．餐前准备工作了解宴会的接待对象，接待人数，客人的身份，入席的时间，根据预定摆设，客人的膳食要求，尤其有何特殊要求。熟悉菜单的内容及上菜顺序，掌握每款菜式的特点及服务程序。 摆设好宴会台面，突出主位，准备好宴间所需物品。

2．席间服务礼貌问候客人并引导客人入座。给客人递上餐巾。

征求客人饮用何种酒水。给客人倒茶水。为客人撤筷套，打开口布递给客人。为客人斟酒水、饮料。撤掉多余的餐具、杯具。征得客人同意后，通知厨房出菜。为客人上菜，介绍菜名，根据需要主动为客人分菜。及时撤下桌面上的空碟子，并为客人更换骨碟、烟灰缸。客人用完餐后，为客人上甜品或水果，清理台面。询问客人是否还需要其他东西，是否满意。客人结账，递上账单。为客人拉椅离座，送客。

●服务员的合作精神：餐厅的工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。同事之间要逐渐养成默契，可以让工作效率更高。 ●服务员的诚实与礼貌：餐厅工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养餐饮从业人员应有的修养，餐厅的生意都能更好，才能达到餐厅营利的目的。

【服务员怎样为客人提供心理服务】

如何在服务过程中通过行为向顾客传递积极有效的信息，需要我 们采用个性化服务来满足不同顾客的需要，达到超出顾客期望的服务效果，从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠态。那么，如何才能“超出顾客期望值”呢？下面，我们从八个方面来讨论如何通过个体行为（即个性化服务）来赢得顾客的忠态。

1．像对客人一样问候顾客。沃迪〃阿伦曾说，顾客光临，生意就有 80%的成功。在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。所以，我们要求服务人员在顾客一进入餐厅就要提供及时间的问候、交谈，让客人感觉到自己是被欢迎的。

2．坦诚地赞扬。人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟向顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间的友谊。有些员工，不好意思赞美他人，让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系，与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

3．用名字或姓氏称呼。一个人的名字是他或她最喜欢听的声音。 在适当的时候，向顾客作自我介绍，并熟记一些重要客人的名字，你会发现在你的工作中会起到意想不到和效果。不过，也不宜过快亲近起来和过分亲密。

4．学会用眼神与顾客交谈。在无法大声说话的情况下，你可以用眼神来交流，告诉顾客有关你愿意为他服务的信息。但时间的合理安排非常重要。我们建议采用 10 秒钟规则，即使你在忙于执行另外一个人，也要在10 秒钟内用眼神与顾客交流。

5．说“请”和“谢谢”。看起来似乎有些老生常谈。要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词语，是服务中必不可少的用语。它容易说并且值得我们为些努力。

6．多听顾客的意见。很少有人能真正听得进别人的批评。其实，听批评这种技巧提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要，因为一些最好的想法源于他人对你的批评。要成为好的听众，首先要培养易于接受批评态度及听取意见的方法。始终将顾客作为你注意的中心；让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的态度，而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。总之重要的是获取顾客的信息反馈，从而更好地评估他们的期望值。

7．微笑。正如格言所说：“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装”。但更为重要的是，它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。要用眼睛和嘴巴显示你对人的真诚，对顾客的到来表示高兴。

8．欣赏他人，理解人与人之间的多样性。我们善待顾客，让他们感到友好。

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