门店操作总结

导读：　门店操作总结篇一《门店实习工作小结》 ...

门店操作总结篇一
《门店实习工作小结》

门店实习工作小结

回顾一个月的门店销售工作，在门店所有师傅和店长的帮助下，我较好地完成了本职岗位的各项工作任务，在各个方面也有了新的认识和进步。现将近期工作总结如下：

一、诚实做人，扎实做事，脚踏实地干好本职工作

初入工作岗位，会遇到许多新鲜事、新鲜人，为了尽地熟悉身边的人和事，尽快适应新的工作岗位履行职责，我首先注意纠正自己在工作中存在的不足：努力做到以诚待人、文明礼貌、尊重老同志，多请教、多请示，团结同志；工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给的各项工作。

门店工作相对虽然比较轻松，但是责任也同样重大。按照要求，我每天营业前、结业前做到根据前一天收存的报表、实物数对卷烟商品进行意义核对，利用此契机，不断对卷烟产品进行熟知。经常检查和整理卷烟商品及其他商品的陈列出样，及时添加以保证陈列商品规范、美观、丰满，同时做好部分卷烟的整条拆零备售工作。顾客进门时，主动招呼，热情服务，主动向顾客咨询顾客的购买需求。如果遇到类似缺货等情况时，及时对顾客进行解释，并向其推荐相近价格、品味、用途的商品。同时，按照要求正确操作POS机，做好各类现金

交接，时刻保持店面环境卫生，熟悉门店先关相关应急预案的流程，确保人身、财产安全。

二、努力学习，提高个人素质

做为一名烟草企业的职工，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求，不然就会被淘汰，做一个合格的烟草员工特别是一位新人，我认为自己必须时刻“学习、学习、再学习”，自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯。入店之初，首先做的是服从店长的安排，不断提高自身的服务技能，服务态度，积极维护门店窗口的良好形象，其次严格规范操作，每一笔交易都能做到热情服务，在实际工作中不计个人得失始终，把尽心尽职牢记心中。由此，思想上得到了升华，个人的能力提高，从而工作干劲也足了，做到了干一行、爱一行。

三、开拓思维、提高认识

经过一个月的门店销售实习，我深刻的认识到基层实习是十分有必要的。它就好比建造一幢高楼大厦，只有将地基打实打稳，才能一砖一瓦把它壮大化。基层实践是个人历练最好的磨刀石,特别是我们这样刚毕业的大学生，更需要从头做起，从小做起，一步一个脚印，走好事业之路。烟草是一个销售性行业，从事营销工作必须要了解客户群的需求是什么。而营业员正是一个良好的契机去了解客户的真实

需求，在立足于企业今后的营销发展方向之时，尽自己的力量献谋献策。

四、存在的不足和今后努力的方向

回顾一个月的工作，同时也存在不少问题：一是离公司工作高标准要求，自己还有差距，有待于在今后的工作中提高标准，高质量地去完成各项工作。二是在做好各项服务工作中，应当树立超前意识；要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色，要不断研究新问题，切不可按部就班。三是还需加强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。在今后的工作中，我将紧紧围绕领导班子的整体工作思路，认真学习各项会议上的报告精神，发扬求真务实的精神，不断研究工作中出现的新情况、新特点、新问题，刻苦学习，创造性地开展工作，不断改进工作方法，提高工作效率，以保持党员先进性，保持高度的积极性，进一步加强政治理论学习，提高政治素质。努力纠正存在的不足，发扬与时俱进，开拓创新，团结协作的精神；努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为行业的发展做出自己应有的贡献。

门店操作总结篇二
《超市门店工作总结报告》

杨宁超市高新区店中秋节后工作报告

充满机遇与挑战的中秋已经过去，回首今年整个节日期间的门店，在总部各中心领导的帮助和指导之下，加之全体管理人员以及优秀员工的合作与努力之下，各方面得以稳固磐实，商场工作得以顺利开展。在销售目标上，众人不可谓未尽之能事，且不论结果如何，此中显现之苗头，不可说不令人欣喜。

盘点整个中秋节日期间，有得有失，有关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力基础管理方面的问题。

随着经济的发展和形势的变化，零售市场如今到处生根发芽，竞争日趋惨烈。面对这种局面，我已深知需完成角色转换，修正态度，抓紧学习，从实际出发，从细节着手，以图加强职能培训，整顿卖场氛围，调整员工心态，狠抓顾客忠诚度，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对于中秋节日期间的工作进行反思和总结如下：

一、盘点中秋节日期间的工作

A、加强卖场的人力资源、A类销售科别、A类商品的管理。

B、对本卖场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退，节日性商品的管理，尽一切可能做到不打无准备之仗。

C、积极组织管理岗员工的学习，加大对A类科别的帮扶力度，一切为销售服务。努力提高员工以及促销人员的工作积极性，并针对节日期间员工以及促销人员可能出现或之前经常出现的问题进行了分析。

二、存在的问题

超市在总部领导下，年度9月份呢月合计销售：288万于元,月度销售目标360万元。超市业绩的影响主要来自于以下几个方面：

A: 大环境 受国内整体经济环境，竞争店酒饮强势等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因高新区店的主要消费层次为周边居住的中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。

B：促销 场外促销活动以及有力的促销手段全无，在商品没有竞争力的同时，应加大场外促销活动，特别是节日前10-15天，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，

能起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

员工以及促销人员积极性不高，商品只是不够全面充实，缺乏培训、促销卖点不清晰。 C：畅销商品缺货、堆头管理混乱与新品引进速度慢 中秋节月份多为公历纪年中的9-10月份是食品、酒饮销售旺季时期，顾客需求量大。而畅销商品、特价促销商品经常出现备货不足，堆头陈列不丰满，有的堆头甚至只有外围一层商品，在顾客购物时缺乏商品可比性，造成业绩的流失。

卖场商品选择性不够，同类商品额过多，造成卖场陈列过程中不能几种按照类别陈列，卖场陈列尤显凌乱。

堆头陈列位置多未能按照其所属类别分区分类，例如：酒水区出现奶制品堆头，礼盒区出现饮料类堆头。致使顾客购物时不能快速找到所需商品，且无法对同类商品有直观选择性的购买。另，同一堆头上虽同时陈列同一供应商的商品，但这些商品并不属同一类别。

新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“卖场商品都是新的”这一经营理念。另，酒水堆头多为本地较为常见的品类，泸州、扳倒井等。我店已有商品竞争者均有在售，而竞争者已有商品我店并未进场。我店至少缺乏此一项上的竞争力度。

D：商品质量问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题，一方面承担卖场的品牌形象损失，另一方面商场还可能要承担商品死货的责任，严重影响卖场业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品质量问题，和中秋大闸蟹事件等。

E：人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。

管理人员工作不到位，未能及时并详尽的了解员工的心理活动状态以及变化。因员工更换频繁，收银、理货对商品了解的不足，业务机能不够熟练所导致的顾客普遍在卖场滞留时间过长而引起的消费欲望降低，以及埋单时间过长造成的顾客抱怨。投诉。

F：硬件设施急需改善 在中秋节日高峰期间，硬件设备突显不足。以收银口为例，断网现象时有发生，很大程度上，延误了顾客探亲访友的预定时间，顾客在等待3-5分钟左右时会有近1/4者选择别家购买，而其中绝大多数这选择了竞争者的卖场。断网修复后收银台前散落满地的购物车购物篮中的商品可见一斑，也叫人触目惊心。

另，购物车的严重不足，大型购物车本店现有18辆，这远远无法满足中秋节日高峰期时的顾客需要，因此出现的顾客在卖场寻找购物车的现象屡有发生，对中秋这样的节日而言，这无疑会损失许多客单价较高的顾客到店选购。

G：超市目标不够明确 目标不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重。

贯彻目标不仅仅止于制度，应旨在培养并营造员工的工作心态和工作状态，环境影响人，而人又都是环境的产物，营造一个良好的工作状态和工作氛围应尽早纳入卖场经营理念中来。

个人问题：

A：沟通不够 本人对于本卖场管理理论钻研不够深入透彻，不能有效的将公司所有理念传达至全体员工，对管理干部和员工的培养不够，零售竞争形式变化莫测，单兵应战以不是制胜之道。

B：创新力能力较差 超市的发展需要创新，特别是营销方式需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱想赢怕输的心理未能及时克服，以致于求新求变求胜之路，未能如我心愿。有负领导栽培。

C、细节管理不够 超市需要细节管理，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的具体掌控，工作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多细节的执行不到位。

针对以上问题，主要完善以下工作：

A、提升专业技能 不断学习和总结提高工作效率，以强化基础管理、狠抓服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好品牌形象、创建杨宁薛城根据地为目标，在坚持行为影响、示范引导的前提下，尽我所能激发带动全体员工工作热情，加强对值班长、管理岗同仁的共同学习，贯彻制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。

B、商品管理 坚持对A类商品和C、Z类商品的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。做好竞争分析，与竞争者形成差异优势,使商品在完善消费市场的同时，进一步展示卖场连锁优势。

D：员工管理 努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，认真贯彻师徒帮带体系，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及各类商品的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，改善卖场氛围，提升卖场业绩。

E、服务管理 加强员工服务意识培训，贯彻便民、利民、为民、亲民的宗旨，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的管理团队定将自上而下不懈努力，向着这个目标步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。

我志努力做好一名超市店长，坚持系统地学习了专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，带出一支具有竞争力的超市管理团队。

衷心感谢各位领导一直以来对我工作的支持、指导、监督及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍之信心，饱满之工作热情，与公司和我的团队一起，勤奋工作，顽强拼搏，为杨宁的发展做出应有的贡献。

门店编码：011

门店名称：杨宁超市高新区店

签字盖章：

日 期：2012年10月20日星期六

门店操作总结篇三
《门店实习小结》

门店实习小结

带着对咿呀事业的热忱及一颗好学的心，我于2月22日—24日分别至赤岗冲店、劳动广场店实习，现将实习情况予以小结：

1、 理论结合实践，对门店营业员的工作流程有所了解。在实习

前，我已将营运手册通读一遍，并打印成册，圈出不明白之处；实习中，一边对照营运理论知识，一边与营业员进行交流或者观察他们与顾客的导购过程，初步地对营业员的工作流程及工作内容有所掌握，如重点品牌，产品结构，导购技巧、思迅管理系统操作等等，对一些专业术语也有所理解，如红点商品、FAB技巧等。

2、 初步对陈列知识进行学习与运用。在这之前，我浅显地认为

每个门店摆设只需要摆得整齐，有顾客来消费即可，后来通过实习，我才知道原来摆设还有这么多的讲究与方法。如POP的运用、海报商品、价签、服装的摆设等等，都有许多明确要求。在劳动广场店里，我按照《门店日巡检表》的条规逐一对照进行了检查与学习，对此项的理解更加深刻。

3、 在赤岗冲店实习中，正好经历“二月二，龙抬头”的抢福日，

赤岗冲店是第一家开展游泳项目的门店，这天，来店给宝宝剪头发、游泳的顾客特别多，从早上开门营业一直到晚上，馆长及育婴师们均没有一刻钟都没有休息，但是我没有听到他们任何怨言，始终以微笑面对顾客与宝宝，尽心尽力接待好每一位顾客，还连带要做好一名销售员，到下班的时候最

关心的不是自己有多累，而是今天一天带来的经济效益与享受这份成就感，看到这一切，我深深地被咿呀人这种无私奉献的精神所感触。虽然门店开在四面八方，但是咿呀人的这种向心力与凝聚力却坚而有力。

记得赤岗冲夏妍店长在引导营业员的促销技巧时，说到“我们不是为了要卖商品而卖商品，我们应该从关心宝宝的角度上去推销这个商品”，还有“要记得时刻提醒家长们一些育婴知识，在你认为是小事，但是对顾客来说却不是小事”等话语，言语真诚朴实，但意味深长，道出了从事母婴事业的爱与责任。短短的三天的实习，为我从事咿呀的培训工作打下了一定的基础，且对这个行业有了一定的了解，但是对专业程度的掌握还远远不够，任重而道远，我还需要更加刻苦的学习、修炼与沉淀。我定将好好学习，天天向上！还恳请各位领导多多指导！不胜感激！

实习员：

门店操作总结篇四
《《连锁企业门店营运管理》课程教学总结》

《连锁企业门店营运管理》课程教学总结 ------------------------------------------------------------------------------

柳超

（淮安信息职业技术学院，江苏 淮安223003）

摘要:《连锁企业门店营运管理》课程教学与连锁经营管理专业培养目标紧密结合，是连锁经营管理专业的重要组成部分，是其核心主干课程，具有十分重要的地位。该课程具有应用性强、综合性强、案例教学多的特点。但在教学中也存在理论薄弱、特色不突出等问题,需要在理论、实证、实践等诸多环节进一步提升教学质量。

关键词: 连锁经营管理、课程、教学质量、提高

相对来说,《连锁门店营运管理》是一门实践性很强的学科,同时也是一门开设时间比较短的新兴课程。由于当前国内连锁企业迅速发展,需要大量有专业知识背景的高级人才,因此学习和掌握有关连锁企业门店的基础知识、管理理论、操作技能就显得十分必要。《连锁门店营运管理》课程既是培养连锁经营管理专业人才的应用型课程,也是广大经济管理类学生提升专业知识与技能的重要选择。但作为一门新课,《连锁经营管理》课程的教学环节还存在一定的问题,其教学质量还需要进一步提高，通过上《连锁门店营运管理》这门课，可以得到一些体会。

1 教学内容要突破教材的束缚，以教学大纲为主线，进行模块化教学 在教学内容上要抓住课程结构，突破教材的束缚， 使教材由主导地位转变为辅助地位，大量涉猎参考书和互联网上的丰富知识。目前，国内连锁经营管理理论大多来自于国外，相关教材及外文版教材都比较缺乏，《连锁门店营运管理》的教材及相关国家规范、标准等辅助参考书没有系统化，因此教学内容要突破教材的束缚，以教学大纲为主线，通过与连锁经营相关的学习和交流网站，如上海连锁经营网、零售网、赛迪咨询、等采集最新的信息补充到课堂教学中，采用大量的文本资料、图片、动画，为学习者展现所需的知识要点。教师还可以建立课程教学网站，将课程内容、教学课件、参考资料、互联网最新资讯、课程的重点和难点、学生提问比较多的问题放到网上，并可通过设置论坛让学生自由地在网上发问，教师及时回复，方便老师和学生的交流。

2 连锁门店营运管理理论教学方法总结

在教学中，坚持理论联系实际，工学交替，要求学生不但掌握门店管理的基本理论，还要能够运用所学理论知识进行相应岗位的实际操作及管理，注重学生职业技能的培养。

2.1多种教学方法灵活使用的目的

立足于专业培养目标，从门店营运学科的特性出发，注重在教学过程中培养学生的操作能力和职业素质，强调充分调动学生学习的主动性、积极性和创造性；打破传统教育填鸭式、满堂灌、空洞说教、理论脱离实践的教学模式，注重启发学生思维、强调课堂互动、突出实践教学、突出学生的主体地位。

本课程教学过程以行为引导为主，使用仿真模拟式、情景体验式、案例分析、课堂讨论、多媒体与现场化教学等方法，注重学生的参与和操作，培养学生的门店管理的方式方法，锻炼门店营运的收银技能、理货技能、商品陈列技能等等。

教师是课堂教学的导演和主持人，学生是演员，教师要激发学生的学习兴趣，使学生从“要我学”转变为“我要学”； 课堂教学突出职业教育特色，在教学中围绕适应社会需要和职业岗位群的要求，使用仿真模拟式、情景体验式、案例分析、课堂讨论、多媒体与现场

化教学等方法，强化理论与实践的结合、学习知识与动手操作的结合，培养学生的应用能力、实践能力和创新能力。

2.2引入任务驱动法进行教学

作为教师应该充分利用学生对连锁经营的兴趣，将枯燥的知识分解成一个个循序渐进的任务来引导学生学习要求学生组成团队，每个单元学习完成之后，针对核心知识就老师选定的问题开展设计，并在问题解决过程中锻炼门店管理的团队协作精神。

由队长组织活动，安排门店营运方面的主题，完成并展示团队成果。教师以项目驱动，在不断帮助学生解决问题的过程中自己也有很好的提高。讲义也便于不断的更新，丰富新的内容。例如：根据理论学习要求，制定门店的标准化管理流程，通过对标准化流程的认知及调查，提高学生对门店标准化管理的认知及感触。教师可以提出制定具体的收银作业流程的要求，让学生通过实地调查、访谈等途径获得符合收银作业流程要求的相关信息，最后提交标准化流程报告。

2.3项目化教学

利用学校每年举办的大学生实践创新项目，组织学生参与到项目申请、实施过程中来，将课堂所学主动应用到项目研究中来，大大提高了学生学习的主动性、目的性和实践性。例如，淮安市连锁企业布局研究，通过对淮安连锁企业的调研，分析淮安连锁企业分布特点，探讨连锁企业的布局规律。

3连锁门店营运管理实践教学方法总结

3.1借助校外实践基地，培养学生实践能力

在教学过程中要充分利用我校已经和一些企业建立的实习基地，组织学生实习考查，进行实践教学，并要求学生提交实习报告，将理论学习与实践感受紧密联系。我系与淮安时代二店签订合作协议，学生利用第三学期进行为期2月的定岗实习，培养学生的门店操作技能，锻炼竞争意识、抗压意识、专业素养。

3.2 比赛+讲座培训教学

我系利用连锁经营管理模式的特点，结合其较高的创业成功率，组织学生参加多个部门的大学生创业大赛，并就不同比赛阶段设置了相应的一系列讲座。

通过比赛不仅使学生获得了较强的实践技能，同时也激发了学生的学习兴趣，提升了学生的理论水平。

4、考试方式改革

根据该课程的课程性质及教学特点，可以灵活进行考试形式改革，注重学生平时的学习与参与，提高学生平时考核的比重。课程学习结束后的成绩评定按平时成绩和期末考试综合计算。平时成绩按课堂考勤、课堂提问、作业、课堂展示、小组讨论、参加比赛情况、实践创新等综合评定；期末考试的形式也可以多样化，可模拟学生情况采取卷面考核、大作业或案例分析等形式。这样就改变了学生只注重书本知识的学习，而忽视动手操作能力培养的学习习惯，不仅提高了学生平时课堂的积极参与性，而且真正让学生通过思考、研究、讨论进行学习，使他们的动手能力、实际操作能力有较大的提高。

参考文献：

[1] 周颖，关于提高《连锁经营门店管理》课程教学质量的一些思考，湖北经济学院学报(人文社会科学版)，2008年第06期

[2] 王晓兰，构建连锁经营管理专业实践教学模式新思路，中国成人教育，2008年第8期

门店操作总结篇五
《调店总结》

39#店朱斌调店总结

20011年5月1日 开始，为了让各门店店长适应不同的门店，提升个人的管理水平，促进门店更好的发展，我们三区所有门店的店长都进行了门店调换。因为宜兴目前为止只有两家门店，所以我顺理成章的由38#店调到39#店。调店一个多月以来，通过自身的努力为39#店带来一些改变，同时也对自己有了更加深刻的认识，下面对自己这调店一个多月以来的收获以及对门店的改变进行一个总结。

一：门店排班及营业时间

接到调到39#店的正式通知之后，自己就开始准备了门店的排班调整，在这之前杨丽君就要求我和邵秋萍商量一下，看看能不能对39#店的排班，进行一个调整，使人员的安排更为合理，自己之前也关注了一下39#店的排班方式，有了一些调整的想法，现在正好把自己的这一想法进行实施。在正式进行排班之前，自己向邵秋萍以及门店员工了解各个时间段门店客流量的情况，确保在排班之前对门店各个时间段的客流量有了充分的了解，避免出现排班不合理的现象。新的排班主要有以下几点改变：

其一：员工休息天数，39#店以前的排班方式是每位员工一个月3天休息，自己考虑了一下，周一到周四的四天每天的业绩一般，都可以排休息，不然的话，在业绩一般的情况下也安排4个人上班，人员上有一定程度的浪费。所以新的排班每位员工一个月4天休息，周一到周四基本上每天一个员工休息，然后把结余下来的时间安排在周末较忙的时间段，这样就保证在周末客流量高峰有足够的员工来接待顾客。

其二：营业时间，在对5月分进行排班时，因为对39#店各个时间段的人流量情况还是不够充分了解，所以营业时间保持不变。5月排班上营业开始时间周一到周五都是10点半，周六周日是10点。为了了解在门店开始营业之前的这一时间段内，是否会有顾客，自己特地抽了几个早上，比正常时间早去半个多小时，进行一个观察。在周一到周五的时候10点半以前的顾客不是很稳定，在周末的时候10点以前的时候顾客相对会多一些。自己粗略的估计了一下，门店所有员工平均每人每小时贡献的销售额在130（130/小时）左右，自己计算了一下在周末的时候，9点半至10点这半个小时的时间内平均的销售额在100（200/小时）

左右，所以在九点半至10点这个时段内安排1个员工，产生的效益是高于平均值，因此周末的营业开始时间设定在9：30对门店的业绩会有一定的促进作用。从6月份开始周六周日的营业开始时间由10点调整为9：30。关于营业结束时间目前保持不变，因为大部分的营业场所都是在8点到9点钟结束营业，所以八点半以后基本没有顾客。

虽然目前的营业时间已经有所调整，随着夏季白天时间的延长，可能还要根据实际情况做进一步的调整。一句话根据实际情况，做好观察，及时调整，一切服务于门店业绩。

二：八大标准

八大标准是每个门店的工作重点，所以进入一个新店，首先要检视一下门店的八大标准处于一个什么样的水平，哪些地方做的比较好，哪些地方还存在薄弱环节，自己要抓住这些薄弱环节，作为工作重点中的重点。薄弱环节得到改进，整体就会有所提高。下面就从八大标准进行详细总结：

服务标准：服务标准是八大标准的重中之重，因为一个门店服务的好坏，会给顾客带来最直观的感受。因为对服务的要求比较高，因此零售行业也属于服务行业。39#店的服务一直保持的还不错，门店的员工也都是老员工，所以自己并没有在服务标准里面投入过多的精力。事实证明这种做法是不合理的，直接导致的不良后果就是：5月份的调查机构检视结果，门店的服务整体不是很热情。在这一点上自己要负主要责任，看到这样的结果，自己也进行了反思，自己会在接下来的工作当中制定详细改进计划，全力实施，同时自己以身作则做好服务，做好对其他员工的监督工作，提升门店服务的整体水平。

陈列标准：在进店的一个月当中，除了化妆品和发饰之外，其余的样面几乎都调整过。最明显的就是首饰区域和橱窗。橱窗调整后一方面改变了门店一直以来给人的固有印象，增加新鲜感，同时让门店销量不太好的工艺品有了展示空间，使的工艺品销量有所提升，而且橱窗的口子框有原先的一边陈列，更改为两边都有陈列，提高了空间的利用率。首饰区域的调整也让整个版面的利用更加合理。门店皮带的样面进行了明显调整，因为之前皮带的销量一直不佳，经区域经理的建议下，调整在门口显著位置，调整后，销量有了明显好转。整体调整之后，各个区域的样面的分配更为合理，利用率提高，视觉上上饱满而不拥挤。在陈列的

一些细节方面也有了提高，例如防盗扣的规范使用，钩钉商品的陈列（之前发饰经常存在单个商品，等货的现象）。结果表现在5月份的营运支持组巡店，在商品陈列这一项比以前有了显著提高。

库存堆放标准：库存堆放标准这一块明显进步的地方就是工艺品库存的堆放，首先是工艺品空盒的库存，以前的堆放方式是：高柜层板上面工艺品的包装盒堆放在下面对应的柜子内，这样堆放带来很多不利因素。第一，部分柜子太空，部分柜子又太挤，分布不够均匀，堆放不够美观。第二，当样面进行调整之后，盒子必须跟着调整，增加工作量。因为怕增加工作量，所以工艺品的样面一直很少做调整，缺乏新鲜感。新的堆放方式是按照工艺品大类的编码从前往后依次堆放，这样一来，一方面可以根据每个大类盒子数量的多少分配适当的柜子。另一方面，当样面进行调整使，盒子的堆放无需做任何调整，这样就可以随时进行样面调整而无需移动盒子。其他区域的库存堆放也进行了相应的调整，如：票夹堆放仍然使用橡皮筋，这样会对票夹进行磨损，橡皮筋氧化导致票夹变色，发现这个问题之后立即进行调整，并告知员工，后期堆放时要避免类似情况发生。OA上以及区域经理的堆放要求也都会一一执行到位，如发饰的库存必须要堆放在盒子里面等等，通过一个多月下来的不断努力，不断的保持，现在的库存堆放有了很大的提高。

内外张贴标准：内外张贴标准的调整主要有三点。其一，休息室门后的几分表格，刚调进39#店的时候，门后面的工作站进展表没有张贴到位，员工姓名没有及时进行更新，工作站学习框架图没有张贴，自己则统一进行了更新。其二，丝绒板上的请勿试用，原先下面没有底板，直接用珍珠钉把请勿试用的标贴固定在丝绒板上，导致珍珠钉外漏，不符合内外张贴标准。其三，大门玻璃上面的请勿拍照也有磨损，也进行了更新。

卫生标准：按照区域经理的要求，门店在5月份，把整个门店彻底的进行了一次卫生大扫除，把各个死角全部清理干净。同时在最近几期的找茬图片当中，几乎每期都会有卫生方面的问题，通过不断的挖掘，把门店的死角卫生给挖掘出来，再一一进行解决，从而让门店的死角卫生越来越少。

收银标准：收银标准方面的工作主要在以下两个方面。第一：在收银标准更新之后，对所有员工进行了收银培训，第二：提升员工贾雪雪的收银水平。贾雪

雪因为记忆力不太好，进店的时间也比较短，虽然对收银的流程和步骤已经掌握到位，但是因为对编码不熟悉，所以不能独立进行收银工作。针对这个情况，自己把所有常用的编码进行了汇总，并规定每天掌握几个，并进行检查。贾雪雪通过一个多月的努力，虽然目前仍有部分编码没有掌握到位，但是目前已经可以单独进行收银工作。自己的目标是在本月底让贾雪雪做到流利的掌握常用编码，独立自如的进行收银工作。

日例会标准：因为门店每天早班只有一名员工，所以日例会不能正常进行。所以在日例会方面主要的改进在于管理者交接本的规范化方面。以前的管理者交接本只是登记一些注意事项，其他内容一律没有，自己则按照日例会标准上面的要求对员工进行培训，并要求按照规范进行登记，两班做好交接工作，一个月下来基本上每天都按照标准进行登记。

三：门店其他的一些改变

商品推荐：刚调过去的时候员工在滞销商品上的推荐不是很主动，喜欢推荐新品和畅销的商品。考虑到门店商品库存较多，一些商品较老，如果不及时推荐将导致库存越来越多，而且商品随着时间的推移，一方面会加速老化，一名面款式更加陈旧，销售难度越来越大。关于滞销商品的推荐自己首先和员工开了会，一起讨论为什么要推荐滞销商品，推荐滞销商品给我们带来的好处有哪些以及如何进行滞销商品的推荐。通过讨论。大家已经认可了要进行滞销商品推荐的重要性以及带给我们的好处。然后就是如何进行推荐，首先是从特价商品开始，特价商品大多数是采购年限较久，款式落后的商品，这些商品陈列在样面上直接影响样面的美观。所以每周的滞销商品优先选者特价商品。每周重点推荐的滞销商品，实施一个多月以来，虽然销量并不是很好，但是员工已经逐渐养成了推荐的习惯。相信随着时间的推移，销量会逐渐走上去。现在区域里面的特价商品已经不多，每当一批特价商品出来后，自己都会让所有员工进行全面了解，然后进行推荐，争取在下一批特价商品出来之前全部推荐完毕。

规范化操作：门店一些日常工作操作的并不是很规范，其一，调价通知单，在做调价通知单时，找到的商品没有在调价单上进行标注，这样就导致部分特价商品没有找出来，存在遗漏现象。调价通知单完成以后缺乏一个检视过程，要通过检视去发现是不是所有的商品都找出来了，是不是每位员工都了解了这一批的

特价商品，特价标签贴是否张贴到位，需不需要进行陈列的调整。通过这一系列的工作，才能保证调价的商品可以尽快的销售出去。其二，休息室的门，公司规定要做好随手关门，39#店一直没有这个习惯，门一直是保持敞开的状态。刚开始要求员工要做好随手关门，大家都比较抵触，自己会给大家做好解释工作，为什么要随手关门，慢慢的大家就养成了随手关门的习惯。现在已经不会出现休息室门故意敞开的情况。

四：门店的现状

通过这一个多月以来的工作，门店的总体有了一定的改变，陈列、库存堆放、内外张贴都有了一定程度的提升，整个门店起来感觉清爽了一些。滞销商品的推荐也逐渐好转，一些操作也逐渐的规范。

但是门店也还存在一些问题需要解决。其一，员工在销售的过程中会存在一些小摩擦，这个问题以前就存在，自己过来之后也在努力的去解决，包括和员工沟通，制定一些避免摩擦的制度，但是问题没有彻底的解决。其二，员工会有一些消极的情绪，喜欢看到事情不利的一面这样容易影响大家的士气，这一点需要以后慢慢的去引导。其三：员工执行力欠缺，主要是执行的意愿度。特别是一些改变原来习惯的一些做法，员工会产生抵触情绪，缺乏服从的心态，如果你不去坚持，还是按照她原来的做法去做。

因为存在这些关于员工本身的问题，所以门店进步的速度会受影响，只有先把人的问题给彻底解决了，以后的工作才会更加容易，自己会在员工的沟通引导方面多花费一点时间。

五：自己的收获，

第一，看到自己的一些基本功还不够扎实。在38#店，自己对员工比较了解，员工对自己也比较信任和认可。但是刚到39#店，工作中出现一点做的不到位的地方，员工会进行放大，从而会导致信任度降低，影响自己在工作上的权威。这样就会导致自己在开展工作或者实施新的想法时增加一些难度。关于这一点自己已经花费时间去巩固自己的基本功。自己的争取任何一个方面都做到最好，起积极带头作用，提高自己的威信，降低开展工作的阻力。

第二，自己的管理角色缺失。刚到39#店的时候，因为每天要做很多事务性的工作，没有合理的规划好自己的时间，在事务性工作和管理工作上时间分配不

门店操作总结篇六
《6月份门店工作总结PPT模板》

门店操作总结篇七
《门店经营与管理学习心得》

门店经营与管理学习心得

四个月的学习，颇多感想。还记得第一节课上，卢老师提出以小组形式进行学习，这令我印象很深。这种方式比较新颖，以前的课上，虽然老师也运用过小组学习的形式，但没有一门课像门店经营与管理采用得彻底。像第一次作业，我们小组分了三队人马出去考察，那我和虞云就去了新街口的几个门店考察，去看连锁店的店长都是怎么工作，怎么布置店员，怎么统筹安排人事的。

老师让我们以小组合作的形式体验这门专业课程，我想，无疑是想让我们与实际接轨，提前体验日后的工作状态。那么这篇论文我也想以“团队”作为一个线索来分析，串联全文。在全球大部分的企业中，如沃尔沃、丰田、通用等国际知名企业都将团队方式作为企业的主要运作方式。实践表明，团队是组织提高运作效率的可行方式。折射到小组里面，我们52班就是一个企业，里面有个卢带头人，39名员工，7个小组就是7个团队。以团队的形式完成了“员工”的学习任务，带头人也起着知道带头的作用。虽然开始觉得我们每次把人聚齐不容易，每次都得这样做有点累，但是到后来我改变了原本的观点。团队有助于企业更好地利用员工的才能。在多变的环境中，团队比传统的部门结构和其他形式的稳定性群体更灵活，反应更敏捷迅速。在实现了团队的梦想的同时，也实现了每个个体的梦想以及带头人的梦想，我想这也就是我们小组学习的意义所在。团队有创造集体精神，我们组每次都分配好任务，最起码各人的任务得先完成好，然后七个人在一起集思广益，头脑风暴。“你有一个苹果，我有一个苹果，我

们交换一下，每人仍然只有一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，我们交换一下，每人都有了两种思想。”这是我很喜欢的一句话。经过团队商讨议论后，很多想法都汇总到了一起，课题的许多方面就都有了头绪。最后，我们轮流由成员整理并汇报。过程中，我们会有意见的分歧，那我学会了在团队中大胆提出自己的想法，合理就予以采纳，不合理就予以排除并纠正改进。 比如说当讨论到进货补货流程时，光是在干干地讲抽象地步骤，我提出要是有提货单看看不就更清楚明了了，于是大家一起上网搜了提货单来，进一步加深了操作流程的印象。在规范和鼓励成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。在这一氛围下，小组的成员相互帮助和支持，以团队方式开展工作，促进了成员之间的合作并提高了成员的士气。其实门店也是一个大团队，经理或店长实现员工的梦想，顺便也实现了自己的梦想。这种梦想需要店长、员工、顾客、供应商的共同努力和协调作业来实现。梦想不单单是门店的营业利润的实现。我想表明的一个观点是，员工得到了工作成就的满足、顾客满意度得到最大化的效果、店长的责任感得到满足，利润的创造只是顺便的事。

门店组织结构图：（以超市为例）

部门组成：

职位划分：

上次课上卢老师提到一个“无止境”问题，貌似很对我的味。正是因为无止境，收银员才一次次地扫码—结算—唱收—唱找—装袋—为下一为顾客扫码„„；正是因为无止境，这样资金才源源不断地流入门店，实现利润的回流；正是因为无止境，企业才会这么持续经营下去，步入正轨的循环系统；正数因为无止境，营业员会热情招呼、等待时机—捕捉时机、接近顾客—展示和介绍商品—参谋推荐—促进交易、达成交易—收取货款、包装商品—道别送客—热情招待下一位顾客„„；正是因为无止境，理货员才不断从营业前的卖场准备—营业中查补货品—营业后的交接班程序—下一次的工序重演„„，正是因为无止境，门店订货—进货—收货—退换货—调拨—下一次的工序重演„„；正是因为无止境，货品才不断地被卖出—再按各磁石点填充补齐—下一次循环；正是因为无止境，门店盘点作业建立盘点制度—确定具体方案—盘点组织落实—开始盘点—盘点评估及后续跟踪—下一次的盘点制度完善—盘点计划„„；正是因为无止境，每一次

明确没促销目的—确定促销规模、预测促销费用—确定促销受益者的范围—前期准备工作及时间的设定—实战—促销总结—下一次的促销目的确定„„；正是因为无止境，防损也才永续作业下去，没有“无止境”是可怕的。只有成熟的企业或门店才有无止境的重演，门店日常的经营管理都贯穿在这“无止境”中，门店依附于“无止境”，没有无止境，门店的一个职能就无法连贯下去，上面我说道这个团队必须是协调工作才能运营起来，一个队员不行，其他的就没法工作下去，那可就完了，整个团队就瘫痪掉了，依附于这个团队的供应商、顾客都会弃之而去，另谋新主，另辟别路。所有说，没有重演就没有出路。“无止境”是门店所有的来源。每一次的重演都必须是有意义的，有效率的，有效率的重演是门店盈利的基础。如果只是在呆板地以完成任务的心态来做，门店虽能苟且经营撑下去，但是在死气沉沉的店铺氛围下，顾客也会感觉到这种不愉快的气氛，顾客来这里是要消费得开心的，凭什么要受这种不愉快的“隐”响？不久后，“上帝”就没了，那什么就免谈。其实，“重”演的是大框架，而不能是具体的内容。如果重演内容的话，那每个工作也就没有做最后评价改进反馈的必要了。所有，只有有意义有效率的无止境，一个门店或企业才能营运得下去。

以前是以顾客的身份去逛商店，学习门店管理后，懂得了从另一个角度去看待购物，会分析购物过程中顾客的心理过程，知道作为一个服务顾客的角色应该怎样去做。顾客购买的不仅是一件物品，更是一种服务，我们要真诚、热心地为顾客提供最好的服务。

萨姆·沃尔顿把员工看作是公司成功的最重要因素。他说：“要和同仁分享利润，视同仁为伙伴，你们一起工作的成绩将超乎你所能想象的，你的行为要像是一位为合伙人服务的领导者。”“要想让员工好好地招呼顾客，就先得好好地招呼他们，这是企业成功的秘诀。”——引用自《沃尔玛 美国造》他倡导团队精神，鼓励员工与领导者以及员工之间的沟通。萨姆把这些原则融入到他所热爱的事业中，把创新、热情的工作精神注入沃尔玛连锁店，激发每一位员工的热情和创造力，使沃尔玛事业在激烈飞竞争中一路领先。门店团队包括店长、收银员、营业员、理货员、采购员、仓库管理员、防损员等等，门店团队有一个共同愿景，愿景也就是表明了一个团队存在的主观原因，这个共同的愿望应该让每一个成员都知道，而且愿意为这个目标而奋斗。门店团队有着明确的共同目标，这一目标是共同愿景在客观环境中的具体化，并随着环境的变化而有所调整。这个目标不仅是店铺团队的，更是团队中每一个成员的。每个成员都认为追求规模化盈利这一共同目标的实现是达到共同愿景的最有效途径。门店团队成员都了解共同目标实现后对组织的贡献。共同愿景和共同目标包容了个人愿景和个人目标，将个人目标与店铺团队的目标、个人理想与团队的愿望有效地融为一体。

我以前我觉得，连锁店，无非不就是不停地做“Ctrl+C”嘛，后来发现，并不只是做复制这么简单。假期里，我在家乡乐天玛特超市，做装袋工作，对超市的收银、孤儿物品的回收等等有了一定的了解，虽肤浅，但对学习这课程还是有一定帮助的。一个门店，得从最基层

门店操作总结篇八
《店铺营销管理店长工作总结》

店铺营销管理店长工作总结

一 、本年度工作总结

07年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二．部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司2007年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工

作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

三．市场分析

现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四．2008年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理

制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

门店操作总结篇九
《门店的管理总结报告》

一、连锁销售中心

（一）首页

点击“首页”进入门店管理主界面。

（二）登录注销

会员登录后，要求退出，点击“登录注销”可以退出连锁销售中心。

（三）会员服务

进行“会员服务”必须登录会员。

1、信息修改

登录企业会员，点击“信息修改”，进入会员资料页面。除了企业代码不可修改，其他信息可直接修改，修改成功后，点击“提交”，出现提示“用户资料信息已修改成功，点击这里返回”。

登录个人会员，点击“信息修改”，进入会员资料页面。除了用户名不可修改，其他信息可直接修改，修改成功后，点击“提交”，出现提示“用户资料信息已修改成功，点击这里返回”。

会员修改后要到后台进行审批。

2、更改密码

要记住旧密码才能更改密码。

3、忘记密码

忘记密码要求知道会员代号，以及查询密码问题和答案。

4、印章管理

只对企业使用的功能，在企业网店后台中详细介绍。

5、购物记录

在做国内贸易时记录订单信息以及相关操作。

6、投诉区域

对某会员不满可以投诉，输入投诉对象，投诉原因，点击“提交”，等待系统后台的处理。

7、个人产品管理

可以添加产品，删除产品，查看产品。

8、企业网店申请/管理

点击会员服务→再点击企业网店申请/管理→出现“企业管理员登录”→输入用户名、密码，点击确定→企业管理员登录成功后出现“XX公司”（你本人注册的公司），欢迎贵公司使用后台企业角色管理→管理登录页面→再管理级别中有4种不同角色，分别是销售主管、物价主管、财务主管、总经理。如需要进入某一角色，要填写用户名、密码、点击确定。各级主管的初级用户名admin，密码：111111。

1）、销售主管

以销售主管的角色进入管理后台：

输入用户名admin,密码：111111，进入销售管理界面。

可进行印章管理，客户管理，订单管理，销售活动管理，销售分析与统计，付款时间设置，密码管理。

（1）印章管理

功能：点击印章管理→进入印章管理页面，可以制作印章，修改印章，删除印章。

①制作印章功能：

点击“添加印章”→进入印签管理页面→首先→要下载“电子图片生成器”→并安装运行。

打开“开始”→程序→“电子印章图片生成器”→制作印章图片→用英文名保存为gif,jpg格式，这样可以制作印章了，制作印章步骤：

确定印章类型（印章类型可分为公章和私章）

输入用户名称→设置用户密码→设置印签名称→载入印签文件→(通过印章图片生成器做出的图片文件)

载入印签文件时需要点击“浏览”找到通过印章图片生成器做出的gif/jpg文件。

②修改/删除印章功能：

如果发现已制作好的印章有错误，可以对印章进行修改/删除。

点击“印章管理”进入印章管理页面，点击“修改按钮”→出现“权限确认”页面→输入持有人以及持有人密码→点击“验证“→进入“印章管理（修改印签）页面”，可以对用户名称，用户密码，印签名称，印签文件进行修改/删除。

（2）客户管理

分为个人客户，企业客户。

客户管理可以统计，查询，删除与本公司交往的合作单位信息。客户信息包括会员代号，企业名称，会员e-mail单位地址，电话，联系人。

（3）订单管理

分为个人订单，企业订单

订单查询：根据“按会员代号查询”输入会员号，点击查询，或者利用“转业”，找到你想搜索的订单。

删除订单：选中订单序号前复选框，点击“删除”按钮，即把选中订单删除；若选中全选之前的复选框可以删除全部订单

打印订单;

（4）销售活动

可以根据会员等级设计折扣率

会员等级一般分为一星级到五星级，将折扣率输入文本框中，点击设置，重新进入销售活动即可看见你刚才设置的折扣率。现在还可以对折扣率进行修改

（5）销售分析与统计

点击销售分析与统计，进入销售分析与统计页面。可以根据销售时间每客户名称，显示类型进行销售分析与统计。

对销售时间的选择：

销售时间包括年、月、日的选择，点击请选择右边的三角按钮再下拉菜单中选择年、月、日。

对客户名称的选择：

下拉菜单中的客户来自于本公司，交往的客户，点击“请选择”右边的三角号选择客户。

对显示类型的选择：

可以显示类型的选择：可以通过柱状图，横柱状图，折线图，饼图，点图，区域图显示销售情况。

对销售时间，客户名称，显示类型，选择后，点击“显示”按钮，会出现X年X月X日公司产品销售统计图。

（6）付款时间的设置

点击“付款时间的设计”，出现销售合同时间设置页面。输入合同限定付款设置为多少天→点击设置→点击返回→重新点击付款时间设置→进入销售合同时间设置页面（你将看到刚设置的付款时间）

（7）密码管理

点击“密码管理”进入销售主管信息修改页面。

原有的管理员代号为：admin密码：111111，输入新管理员代号，新密码，确认新密码，点击“确定”，重填点击重填按钮

去诶的那个后出现“您企业的销售主管登陆信息修改成功，请返回”点击“返回”，点击退出销售管理，以新的管理员盗号，密码进入销售主管页面。

3）、物价主管

（分为产品管理、库存管理、管理员密码管理）

（1）产品管理

提供产品的增、删、改功能，还可以对产品进行特价服务设置

产品添加：点击产品管理，进入产品管理窗口，点击[添加产品]进入添加产品页面，在此可以输入出品名称，品牌，规格，型号，质地，选择单位（点击请选择右边三角，选择单位）价格设定，产品照片载入,点击“浏览”，载入自己产品照片。

产品信息添加好惦记“提交”出现成功信息提示页面：您的产品添加成功，点击这里返回。如果想要继续添加产品，点击这里。

产品的删除：点击产品管理，进入产品管理窗口，对已添加好的产品进行删除。选中序号前的复选框，点击删除按钮即可把选中的产品信息删除。选中全选前的复选框按钮，点击“删除”。则可以将所有产品信息删除。

产品的修改：点击产品管理，进入产品管理窗口，对已添加好的产品信息进行编辑。点击要修改产品的“编辑”，可以对产品的产品名称，品牌，规格，型号，质地，单位，价格，简要说明进行修改。填好修改信息后，点击“提交”按钮，出现成功信息提交，点击“这里”返回到传品管理页面。

产品的特价服务：点击产品管理，进入产品管理窗口，对特别的产品进行特价服务。点击要设置特价产品信息后的“特价服务”，对特价服务的开始时间，结束时间，特价价格进行设定。

开始/结束时间设置：单击文本框后的日历图形按钮，日历显示当年，当月，当日，点击[Year],增加单数于，单击[<],减少年数为1；

年月选定好后，单击1-31的数字，即可完成时间设置。

输入特价价格，点击“确定”，在产品管理窗口，特价产品的价格信息栏中歘先以红色字标志的特价价格，原有的价格用横线划掉了。

（2）库存管理

（入库管理、出库管理、裤衩呢统计，库存安全设置，缺货报警，库存明细账目）

入库管理：点击入库管理，出现库存登记页面。将本公司的产品加入库存，点击三角号，在下拉菜单中选择产品名称，输入入库数量，点击“加入库存”，生成产品入库单

出库管理：根据本公司声称的订单将产品进行出库

库存统计：点击“库存统计”可以看到本公司产品的库存信息

产品库存信息包括：商品代号，商品名称，产品数量，库存安全量

库存安全设置：点击“库存安全设置”，出现最低库存页面，设置最低库存，

从下拉菜单中选择商品代码，点击查看详细信息，出现产品的代号，名称，现有库存量，商品图像，目前库存值信息。输入最小库存值，点击“确定”出现最低库存设置成功页面。

缺货报警：点击缺货报警，会出现仓库所有产品供货情况正常提示信息，或者出现缺货产品数量报警

库存明细账目：点击库存明细账目，可以查看入库的产品编号，产品名称，数量，时间；可以查看出库的产品编号，产品名称，数量，时间，定单号。

（3）管

门店操作总结篇十
《2012年工作总结PPT。门店管理述职报告》

门店操作总结相关热词搜索：门店操作手册 门店工作总结 门店年度工作总结