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县政务中心2017年工作总结报告

2017-08-17 09:12:24 编辑:huangtingting 来源:http://www.chinazhaokao.com 成考报名 浏览:

导读:   府谷县人民政府政务服务中心关于2017年上半年工作总结和下半年工作安排的报告  县委、县政府:  2017年上半年,府谷县人民政府政务 ...

  府谷县人民政府政务服务中心关于2017年上半年工作总结和下半年工作安排的报告

  县委、县政府:

  2017年上半年,府谷县人民政府政务服务中心紧紧围绕县委、县政府工作大局,秉承“人民受尊重、权力受监督、服务无止境”的工作理念,以提高行政效能为切入点,以“三项制度”(即:首问负责制、限时办结制、责任追究制)为抓手,以优化投资发展环境为目标,不断创新服务举措、完善服务功能,圆满完成了上半年政务服务各项工作目标任务。

  一、上半年工作总结

  上半年,政务中心共办理各类行政审批及服务事项7.1784万件,收费8278.4389万元,按期办结率98.31%,群众满意度97.12%;6个分中心上半年共办理行政审批及服务事项15.76万件,收费22.76亿元;全县23个便民服务中心上半年共办理便民服务事项17.8642万件,收费2919.7235万元。

  (一)夯实基础,推进行政审批制度改革

  一是召开了全县政务服务工作会议。5月4日,全县政务服务工作会议召开,会议回顾总结了2015、2016年全县政务服务工作,安排部署了2017年全县政务服务工作,并对在2015—2016年度政务服务工作中做出显著成绩的“服务标兵”、“优秀单位”进行了表彰奖励。这次会议为府谷全力推进行政审批制度改革工作夯实了基础。

  二是成立了政务中心党支部。 政务中心是全县联系群众最广泛、服务群众最直接的窗口单位,党建工作和党员干部队伍建设直接影响着党委和政府在人民群众中的形象,6月30日,中共府谷县人民政府政务服务中心支部委员会成立暨第一届支部委员会党员大会召开。会议按照“两推一选” 的方式无记名投票选举产生了3名第一届支委会委员,其中:书记1名、组织委员1名、宣传委员1名,支部委员会的成立为政务中心凝聚人心、推动工作、促进发展奠定了基础。

  三是召开了首席代表会议。为贯彻落实县人大常委会《审议意见》精神,统一思想、查改问题、明确责任,充分听取各驻厅单位的意见和建议,6月23日,县政务服务中心召开了首席代表会议,会议通报了2017年1-6月份各窗口单位、各分中心、各便民服务中心的办件情况、绩效考核情况,印发了《府谷县人民政府办公室关于在县政务服务中心推行行政审批首席代表制的通知》(府政办发〔2017〕75号)并对中心办件量、首席代表选派、最多跑一次、工作纪律四个方面问题进行了强调,此次首席代表会议为政务中心管理机构与各窗口单位之间的沟通对接、发挥首席代表的整体作用、各窗口单位形成整体合力夯实了基础。

  四是开办了政务中心职工灶,统一实行“朝九晚五”工作制。为了更好地服务广大群众和企业,提高服务效能,解决中心干部职工的实际困难,县政务服务中心在经费特别紧张的情况下,积极筹措、全力以赴开办了中心职工灶。目前,大厅进驻工作人员279人,窗口单位50个,其中,公安局、交警大队、治安大队、消防大队、民爆物品实行“朝九晚五”工作制,其它窗口单位实行行政机关“朝八晚六”工作制,“一个中心,两种制度”,让部分窗口单位工作人员心理上极不平衡,经请示县政府同意,政务中心将于2017年8月16日起推行“朝九晚五”工作制度,这样既解决了边远乡镇办事群众进城办事错过工作时间而等待的问题,又解决了窗口工作人员中午乘坐公交车回家吃饭来回耗时、增加开支的实际困难,提高了服务效率。

  五是强化了安全工作。安全工作是一切工作的前提和基础,对于政务中心来说,人多、事多、单位多、办事群众多、承办的会议多,安全工作是中心一切工作的重中之重。4月21日,县政务服务中心召开了安全工作会议,会上印发了《中心突发事件应急预案》,强化了“责任重于泰山”和牢固树立安全就是责任的理念,建立健全了安全组织机构,力求事事有人抓,处处有人管,确保政务中心安全有序、正常运行。

  六是全面落实行政审批“三集中、三到位”。“三集中、三到位”是指部门许可职能向一个科室集中,审批科室向政务大厅集中,审批事项向网上办理集中,做到审批事项进驻大厅到位,审批授权窗口到位,电子监察到位。今年以来,府谷县采取政府牵头、部门参与、效能问责等系列措施,紧抓“放权、集中、到位”三个关键环节,将所有应该进驻的行政审批事项统一集中到政务服务中心窗口,并授予窗口首席代表审批决定权、审核上报权和印章使用权,同时,要求现场踏勘人员一并入驻,确保所有事项在窗口快速办结。

  (二)搭建平台,完善政务服务体系

  一是政务服务中心“标准化”。按照市上标准化建设要求,全面实现了“行政审批、办事制度、政务服务、服务场地、服务设施”等五个标准化建设,目前政务服务中心已成为集行政审批、公共服务、招投标交易、信息公开于一体的综合性服务平台。

  二是乡镇便民服务中心“规范化”。全面推进乡镇(街道、社区)便民服务中心建设,大力推行“三个一体化”运行模式,即:办公场地一体化、服务事项一体化、人员管理一体化。将民政、计生、农业服务、劳动保障、广电网络、精准扶贫等涉农、惠农相关业务和审批事项全部进驻便民服务中心。下一步,将行政审批软件延伸到乡镇(街道、社区)便民服务中心,接入行政效能电子监察系统,实现县乡互联互通、系统功能扩展和数据上下对接,把行政审批权力的运行置于公众监督之下,实现网上审批、在线监察、预警纠错和绩效评估“一网通办”,营造公平、公正、公开的审批环境。

  三是村级集中代办站“便民化”。在全县232个行政村设立村级集中代办站,由村干部担任代办员为村民提供服务,彻底解决农村地域广阔、人口分散、老弱病残、群众办事不便的实际困难;在城区探索建立社区便民服务站,使群众不出社区就能享受免费代办服务。

  (三)创新举措,提升政务服务水平

  一是推进“最多跑一次”改革工作。为进一步优化办事流程,提升政务服务水平,推进“放管服”改革深入开展,5月19日,府谷县人民政府政务服务中心对目前进驻的543项行政审批及服务事项进行了全面梳理,确定了第一批共86项“最多跑一次”事项。为助推政务中心“最多跑一次”(即:“网上咨询、一次办理、快递送达”)服务举措落地生效,更好的打造无缝隙服务,最大限度的便企利民,在综合评估安全风险、送达费用、程序便捷等因素的基础上,6月9日,府谷县人民政府政务服务中心与中国邮政府谷县分公司达成战略合作协议,双方约定,自2017年6月9日起,中国邮政府谷县分公司在府谷县人民政府政务服务中心开设窗口,开展“审批结果邮政速递免费送达”服务。截止目前,通过“最多跑一次”服务举措完成办件210件。

  二是开通手机APP服务系统。去年以来,县政务中心和西安众擎电子合作,开通了“府谷县政务服务中心”微信公众平台,将行政审批事项发布、办件查询、表单预填、预约服务、咨询投诉、服务评价、结果查询等服务集成到移动终端,旨在方便群众办事。今年7月6日,县政务中心又与中国移动府谷分公司达成战略合作协议,中国移动府谷分公司将推出府谷政务服务行政审批自助终端,实现政务服务事项跨地区远程办理、跨层级联动办理、跨部门协同办理,全面实现行政审批受理、办结全程短信提示服务。

  三是完成行政审批流程再造。按照县人大常委会《审议意见》要求,今年以来,政务中心利用一个月的时间,对进驻大厅的338项审批事项(不包括服务事项)进行了流程再造,原则上一个部门办理的项目实行即来即办制,最长不得超过2个工作日;两个以上部门办理的事项实行联合办理制,在联合会审和勘踏后必须在2个工作日内作出书面意见;申报材料和前置审核中,能用申请表格的就不要让申请人再填写申请报告,免于填单形式的就不让申请人填写表格,一份材料能起证明作用的就不要让申请人提供多余的材料,部门自己可调取到的材料就不要让办事群众提供,可以通过中心网络平台共享信息的就不要申请人重复提供相同材料;对仅需形式审查的,做到当场办结,项目申报材料“能砍则砍、能并则并”,没有法律依据的申报材料一律取消,脱离实际、不合法规的申报材料一律取消,让企业和群众能通过流程再造体会到实实在在的方便。

  (四)强化管理,展示中心良好形象

  一是举办政务礼仪和业务知识培训。为加强政务中心标准化、规范化运行,进一步提高窗口工作人员业务素质,转变服务观念,提升工作效能,7月5日至7月13日,县政务服务中心开展了为期一周的政务礼仪和业务知识培训,这是政务中心结合新形势下政务服务工作特点举办的一次集中培训,全体参训人员严格按照要求和培训日程安排,以饱满的学习热情、积极的学习态度、严肃的学习纪律圆满完成了培训任务,达到了预期的效果,这对于加强新形势下政务中心干部队伍建设,提升政务中心服务水平,具有深远而重要的现实意义。

  二是推进大厅规范化运行,提升服务水平。完善中心管理制度,细化量化考核指标;加强大厅日常管理,严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制等;认真做好优秀窗口、服务标兵评比评选工作,对考勤记录、请假情况、办件质量等情况坚持每日统计、每周公示、每月合计、半年通报,并及时与驻厅单位协调沟通,反馈情况。

  三是参与庆“七一”大合唱活动。为增进干部职工之间的沟通与交流,营造团结向上、和谐共进的良好氛围,不断增强中心的凝聚力、战斗力和向心力,中心决定,为党的96岁生日献礼。经慎重研究,在不影响中心服务群众的本职工作的前提条件下,从中心机关、窗口单位选出90名工作人员组成合唱队伍,并选取了两首节奏明快、紧扣主题的歌曲,全力展示政务服务中心整体形象。经选拔、整合、排练、合乐、彩排等多个环节,最终于6月29日晚以晚会压轴节目精彩亮相,轰动全场。

  二、下半年工作安排

  一是加强对各便民服务中心的业务指导。为进一步加强政务服务体系建设,全面形成“以县政务服务中心为龙头、乡镇便民服务中心为纽带、村服务代办点为基础”的三级联动便民服务网络,切实解决服务群众“最后一公里”的问题,县政务中心将全力做好乡镇便民中心指导和监管工作,推进乡镇便民服务中心标准化建设。

  二是召开全县县乡两级政务服务体系互联互通工作推进会议。全力推进我县县乡两级政务服务体系互联互通工作,全面构建“网上预审、限时办结、上下互联、在线监督”的全县网络化审批监管模式,确保我县政务服务事项“应上尽上、全程在线”,率先实现政务服务“一号申请、一窗受理、一网通办”的工作目标。

  三是积极协调、全力配合推进网上审批大厅建设。配合市政务服务中心,积极推进网上审批大厅建设,规范设置政务服务终端,整合部门业务系统,梳理网上业务事项,开展网上审批。

  府谷县人民政府政务服务中心

  2017年7月27日


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