增值服务承诺书

导读：　增值服务承诺书(共6篇)增值服务管理方案增值服务管理方案所谓增值服务，是指科技孵化器企业利用各种管理方式和管理手段，提供多种管理服务项目及衍生性服务项目，特别是特色化的管理项目，达到或超越合同约定的服务质量要求，是科技孵化器企业增值的一种服务方式。增值服务主要有以下几种方案：1 一站式服务。在写字楼方便地方设立服务中心，采...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《增值服务承诺书》，供大家学习参考。

增值服务管理方案
增值服务承诺书 第一篇

增值服务管理方案

所谓增值服务，是指科技孵化器企业利用各种管理方式和管理手段，提供多种管理服务项目及衍生性服务项目，特别是特色化的管理项目，达到或超越合同约定的服务质量要求，是科技孵化器企业增值的一种服务方式。

增值服务主要有以下几种方案：

1.一站式服务。在写字楼方便地方设立服务中心，采取一窗口对客、一站式服务，24小时服务热线，全程负责办理客户的服务或者投诉等要求。避免客户要跑不同部门、找不同人的不方便，所有手续只要打一个电话或到服务中心，就可以全部办理。

2.承诺服务。即公开服务标准、时间及质量要求，自觉接受客户监督实施。服务承诺是大厦不断提高和完善服务质量，满足客户需要的有效手段。

3.管家式服务。借签英国 “管家制”模式，设立“贴心管家”，“管家”手机24小时开机，客户若有什么事情可以随时与他联系。将被动的服务转变为主动服务，为客户主动提供各类信息和建议；通过“管家”的调配，使科技孵化器企业内部资源与社会服务资源都得到更有效的整合。

4.VIP服务。类似俱乐部会员制服务形式，科技孵化器企业与入驻企业商洽，建立服务互惠模式， VIP服务将是客户身份的象征，可以让客户的企业得到更大的优惠，有更大的发展空间。

5.文化服务。营造科技孵化器企业独特的文化品味，塑造良好的形象，打造温馨和谐的办公环境是科技孵化器企业增值服务的重要环节。可以根据实际，开展形象多样的文化建设，通过科技孵化器企业文化活动给各入驻企业注入一种强大的文化内涵。当这种无形资产转移到科技孵化器企业中的各入驻企业之中，就会带来入驻企业的增值。文化活动的内容是多样的，包括专业讲座、商务会、交友会、联谊会、文体娱乐活动、企业内刊和电子屏幕宣传栏等。

6.代理服务。科技孵化器企业整合社会资源，提供有偿代理服务，为用户节省时间、提供便利。

7.人性化服务。与其他商用写字楼相比，科技孵化器入驻企业对对服务要求更高。这就要求科技孵化器企业要能针对入驻企业的特点提供更人性化的服务。

服务承诺
增值服务承诺书 第二篇

售后服务实施方案

售后服务承诺书

质保期期限：

我司提供所有设备五年免费上门保修服务，配套项目质量保修期五年。

质保期期限起计方式：

我司质量保修期自验收合格之日起计算。

质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：

我司提供全年365天、每天24小时响应；到达现场时间为2小时，产品故障须在4小时内修复，如果产品故障24小时仍无法排除，在5天内提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品供用户使用，直至故障产品修复。

质保期保期内承诺：

1．我司承诺在广东省内设定长期固定维修服务点，维修服务点如果变更，我司立即书面报用户备案。

2．我司在保修期内提供24小时热线服务（400 810 1315），接报障通知后1小时响应，2小时内到达现场，到达现场后一般故障修复时间不超过4小时，重大故障修复时间不超过24小时。如果产品故障24小时仍无法排除，我司在5天内提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品供用户使用，直至故障产品修复。

3．整个系统自设备验收合格后之日起计，5年免费上门保修服务，设备修复所产生的一切费用，由我方承担。

4．免费提供每季度对设备和工程进行至少一次的定期检修保养服务,进行全面的检查、清洁、测试及易损易耗件的更换等。

巡检内容：

电子线路板物理检查（必要时加以清洁）；

所有机械联接紧固程度（包括电缆，总线插槽）；

开关及断路器的操作和控制；

变压器、线圈及电容器的物理检查；

整流器和逆变器的功率部件检查；

风扇物理检查。

5．保修期内如果电池性能下降或发生故障导致不符合性能我司负责免费更换；

6.我司承诺本项目提供3次满足用户要求的培训，并且培训产生的相关费用由我司负责。 质保期满后：

质保期满后收费明细表

质保期满后我公司向甲方提供有偿服务，24小时服务热线（400 810 1315），接报障通知后1小时响应，2小时内到达现场，到达现场后一般故障修复时间不超过4小时，大故障工程师到达现场时间为：1小时；重大故障修复时间不超过24小时。

质保期满后我公司向甲方提供有偿服务，每年四次的巡检，工作主要内容为对UPS主机及电池进行全面的检查、清洁、测试及易损易耗件的更换等；

巡检内容：

电子线路板物理检查（必要时加以清洁）；

所有机械联接紧固程度（包括电缆，总线插槽）；

开关及断路器的操作和控制；

变压器、线圈及电容器的物理检查；

整流器和逆变器的功率部件检查；

风扇物理检查

售后服务流程

服务理念

服务是公司产业重要的发展趋势，也是企业越来越重要的业务构成，我公司的服务理念是：及时、快捷的为客户提供专业化服务，让客户满意就是我们工作的宗旨。

服务既是一门科学，也是一门艺术，更是一种文化。如何将三者有机的结合起来，在实际中驾轻就熟，这是客户服务工作所追求的境界。服务，既要有高屋建瓴的能力，又要有处理日常所出现的大量的问题的技能，如何使自己于其中游刃有余，这也是客服人员所必须具备的能力。

服务不仅仅代表一种制度、程序，它已经融入到我公司企业文化中，并为所有员工接受和奉行。 服务内容来自用户的需求，我公司一如既往地向用户提供优质、高效服务，并在不断的提高服务质量，寻求服务内容和服务方式的改进。

向用户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务。标准化代表服务规范，专业化代表服务质量，多元化代表服务内容，产品化代表不同的服务质量和价值，都是以客户满意，为客户创造价值为衡量标准。

企业唯有不断为用户提供低成本、高增值的服务，才能立于不败之地。我公司就是要在ISO9000质量体系的指导下为用户提供及时、专业、真诚的服务，并通过我们的服务，使客户可以更好的使用我们所提供的产品，进而为客户创造价值。

1.1.1 售后服务运行方案

为了及时接听用户心声，保证质量方针的落实，提高服务响应速度和效率，为了使用户在实际操

作过程中遇到的任何故障或疑难问题都能得到最及时有效的解决，我公司严格按照ISO标准成立了专业的售后服务队伍——客户服务部。用户的所有服务请求都将得到客户服务部的第一响应。客户服务部是我们为客户提供售后技术支持和服务的专职部门群体，经验丰富、结构合理而精干，大部分工程师从事多年的技术支持服务，包括多名通过Cisco、华为、微软、HP、Veritas、AVAYA、Intel、UPS、精密空调专业认证的工程师。同时用户如对工程师的服务不满，可向客户服务部的主管进行投诉。

我们的团队结构如下：

 部门经理：

 协调员：

 客服工程师：【增值服务承诺书】

1.1.1.1 客户服务流程概要

客户服务部工程师和专家根据客户不同时期的需求组成不同的支持小组，运用先进的设施和管理手段确保及时解决客户的问题。一旦不能使客户满意或遇到无法解决的问题，我公司将根据故障级别高低向厂商上报，并从厂商技术支持中心获得技术支持。

同时，客户服务部还专门建立了一套简洁、明了，又能使用户与工程师及时沟通的服务流水线。这一服务流程可以概括为：

第一步 客户申请开CASE【增值服务承诺书】

 客户如果遇到故障，可以在7X24小时的时间通过以下方式寻求我公司的技术支持服务：

1、热线电话（020-87688148）；

2、向客户服务中心发送电子邮件（GietService@giet.ac.cn）；

3、发传真（020-87687195）。

第二步 建立CASE

 报修信息由专门收取客户信息的协调员接收，协调员收集报修者的联系方式，记录下故障描

述、故障所涉及到的技术，判断用户设备的保修期，确认故障等级，选择正确的服务方式，记录于《客户保修记录》，建立一个新CASE。

 客服部经理研究信息，为新CASE指定级别，分析用户状态和行业情况，将维修指令下达专

门负责该行业和业务的客户服务工程师。开出售后服务单，并指派对相关技术最为熟悉、类似案例经验丰富的工程师对用户进行服务。

第三步 CASE的处理

 客户服务工程师将在以最快的速度与客户取得联系，并接手处理CASE。

 客户服务工程师根据《售后服务记录》中的“客户资料”认真诊断故障，判断用户设备的保

修期，并根据客户事先指定的联系方式（电子邮件或者电话）及时联系，明确解决方案，选择正确的服务方式。同时根据情况，更改CASE的处理状态，或上报客户服务部经理更改CASE优先级。

 我公司也有自己模拟故障环境的实验室(Lab)，以方便工程师处理CASE，从CASE产生到结

束的整个过程中，客服工程师与协调员都将不间断的保持与客户的联系。若CASE不能得到我公司工程师的解决，协调员将其上报给厂商，用户将享受厂商的技术支持。

 工程师进行电话支持、备件更换(Spare Parts)或提供现场服务，并在礼仪、行为规范、着

装、言行沟通等方面严格遵守我公司的《服务人员规范》。

2016电信服务承诺书
增值服务承诺书 第三篇

电信服务承诺书

依法诚信经营电信业务承诺书

为了更好地为广大消费者服务，方便消费者使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：

一、遵守国家有关法律、法规和政策以及工商行政管理的有关规定。

二、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让营业执照。

三、是自觉文明诚信经营，模范执行国家法律、法规、政策及行业规范，遵循公平、公开、合法和诚实信用原则，自觉维护市场经营秩序和服务秩序。

四、做到不欺诈消费者、不经营假冒伪劣产品、不违规促销、不虚假宣传、不设霸王条款，不利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为。切实维护消费者合法权益，努力营造规范、和-谐的市场消费环境，促进社会和-谐稳定

五、在电信服务中保证不发生下列行为：1、限定消费者使用其指定的业务；2、限制消费者自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备；3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用消费者的电信服务；5、对消费者不履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传；6、以不正当手段刁难消费者或者对投诉的消费者打击报复。

六、依法开展电信业务宣传，依法制作并经工商行政管理部门登记后发布广告，广告宣传内容准确真实，不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣

七、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费，保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，自觉遵守《消费者权益保护-法》，不欺诈消费者。在经营场所醒目位置悬挂12315维权牌，公开消费者申诉举报电话。

八、不超出经营许可证和营业执照规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。

九、服务热情，态度和蔼，加强行业协作，促进企业诚信交流合作，互利互惠，反对不正当竞争。

十、积极配合工商行政管理部门依法开展的监督管理工作，如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。

十一、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受工商行政管理依法作出的行政处罚。

十二、本承诺书一式两份，工商行政管理部门和经营单位各持一份。

监管部门 （盖章）： 承诺单位（盖章）： 负责人签名： 负责人签名：

二〇一二年五月二十三日

电信售后服务承诺书

广西电信实业集团公司：

在贵单位总部新办公室强、弱电及智能化系统安装工程项目招标中，如我公司中标作如下服务承诺：

1、 制定完备的施工方案，采用甲方指定的厂家生产的优质产品，文明

施工安装，保质、保量、按期的完成施工安装任务，用于本工程的设备、材料的质量性能满足设计要求，负责整个系统的安装验收、调试和交付使用后维修等全部工作，确保工程达到优良工程标准。

2、 工程安装验收合格后，免费保修两年。我方保证向业主提供的货物

是全新、完整、未使用过的。我方向业主承诺在两年保修期内免费保修和终身优惠提供配件和维修；在保修期内，所有在设计要求的质量标准范围内使用造成的损坏均免费保修。

3、 保修方式：收到业主故障通知后，1小时内即派技术人员赶到现场，

4小时内制定详细故障处理方案；按国家及行业标准对故障进行及时处理。

4、 质保期内每个月对主要设备进行现场检查一次，如工作不正常则及

时进行维修，其余设备按国家规定每年内进行系统运行质量检查，发现问题立刻处理。保修期满后每年都对系统运行进行质量检查，如有问题需维修，只收取零件成本费及适当人工费，提供终身有偿维修、保养服务。

5、 随时优惠提供备品备件，优惠提供产品更新改造服务。

6、 免费培训甲方操作人员，随到随教，直至熟练掌握操作为止，并制

定详细的设备操作规程供甲方备案执行。

投标单位（公章）：广西****装饰工程有限责任公司

法定代表人或授权委托代理人签名：

日期：2000年0月0日

依法经营电信业务服务承诺书

为了更好地为广大用户服务，方便用户使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：

一、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。

二、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营服务情况，按许可证年检制度参加年检。

三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。

四、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。不转让或变相转让电信业务经营权。

五、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况报告电信主管部门。

六、不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。不采取租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。开展电信业务经营活动时不使用非电信业务经营者提供的网络基础设施和数据传送等电信服务。

七、依法开展电信业务宣传，依法制作和发布广告，宣传内容应当准确真实，符合经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围。进行业务宣传时应当标明电信业务经营许可证编号。不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。

八、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。

九、不制造虚假计费数据。如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受通信行业管理部门的处罚。

十、保证网络安全、稳定运作。不对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改；不利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动；不得故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施；

十一、根据国家有关电信安全的法律法规和及其他有关规定做好电信网络安全和信息安全工作。按照国家有关电信网络和信息安全的规定，建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制。按照有关规定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各种有害信息，不利用电信网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的“九不准”内容的信息以及从事其它违法行为。

十二、保护用户通信自由和通信秘密,除国家法律另有规定外，不向他人提供用户使用电信网络所传输信息的内容。建立完善安全保密体系，保守商业秘密，保护用户资料。

十三、向用户提供优质服务。设置用户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询；热情接待用户投诉，实事求是做出解释，限期解决；对用户来访及时答复，记录存档，并将处理情况上报当地通信行业主管部门。

十四、在取得经营许可证后一年之内，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围提供电信服务。逾期不能提供的，接受发证机关注销经营许可证，或者取消未提供电信服务的业务覆盖范围的处理决定。

十五、根据业务发展需要,在委托其他组织和个人代理其实施电信业务市场销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时，保证规范代理行为，依法承担相应的民事责任监督。代理者在提供代理服务时,以经营许可证持证者名义向用户提供电信服务。十六、在经营电信业务时保证不进行下列活动##：1、利用在电信业务市场中的主导地位，对其他单位或个人提出不合理要求，影响其他经营者的正常经营活动；2、以排挤竞争对手为目的，采用低于成本的价格等方式经营电信业务，进行不正当竞争；3、限制用户选择其他经营者依法提供的电信业务或者强迫用户使用其指定的电信业务；4、以捏造、散布虚假消息，损害竞争对手的商业信誉等不正当手段，扰乱其他经营者的正常经营活动；5、擅自停止经营已核准经营的电信业务。十七、在电信服务中保证不发生下列行为：1、限定电信用户使用其指定的业务；2、限制用户自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备；3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用户的电信服务；5、对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传；6、以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。十八、积极配合电信主管部门依法开展的监督管理工作。如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。十九、在从事电信业务经营活动中, 使用电信设备严格遵守国家有关电信的法律法规和信-息-产-业-部关于电信设备进网使用的各项规定。二十、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受通信主管部门依法作出的行政处罚。二十一、本承诺书一式两份，通信行业主管部门和经营单位各持一份。 申请单位（盖章）： 法人签名： 申请日期：

中国电信十项服务承诺

2016年，浙江电信积极践行党的群众路线教育实践活动，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，针对客户关心的问题，对原“五个一服务承诺”、“宽带宽心五项服务承诺”进行修正与优化，形成十项服务承诺，于2016年10月1日起正式对外发布，努力为客户带来更好的服务体验。

具体内容如下： 承诺一：客户协议，公正规范

中国电信依据《合同法》《电信条例》等有关法律法规，不断优化客户协议，力求合理、公正、公平，最大程度保护消费者权益。

承诺二：自助服务，办理便捷

中国电信全面实现电子化自助服务。网厅、掌厅提供充值交费、话费及套餐使用查询、流量查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；网厅还提供套餐办理、终端销售等服务；微博、微信、易信、qq等互联网渠道提供查询、简单业务办理、咨询投诉等服务。中国电信营业厅业务办理实施“免填单”、“一站式”服务。

承诺三：查询便捷，透明消费

中国电信为客户提供的帐单中费用信息、帐户信息、积分信息、代收费信息等内容清晰明了，套餐外费用展示详细，并提供帮助客户理解帐单的说明信息。

中国电信按客户需要提供邮件帐单、短信帐单、纸质帐单等多种方式的帐单服务。用户可以通过短信、网厅、掌厅、自助终端等电子渠道查询近5个月（不含当月）的帐单、详单及交费记录。

承诺四：宽带宽心，五项举措

中国电信为宽带客户提供宽带“宽心”五项服务举措，具体内容如下：

（1）无条件受理：在承诺区域范围内，无条件受理客户宽带装机、移机业务。客户新装宽带，可拨打10000客服热线，先安装、后付费。 （2）48小时装机：在资源到位前提下，自业务受理后48小时内完成装移机(与客户有预约时间的按预约时间上门安装)。资源条件暂不具备的，20天内完成装移机，对20天内无法完成宽带装移机、通过无线宽带阶段性替代。 （3）24小时修障：在承诺区域范围内客户向10000、10001申报宽带障碍后24个小时内（钻、金客户6个工作小时内）修复障碍。非承诺区域在36小时内（钻、金客户12个工作小时内）修复障碍。 （4）7*24小时专家在线：10000客服热线宽带专家坐席每天24小时为客户提供故障申告、在线排障、咨询解答等服务。 （5）超时双倍补偿：在承诺区域范围内宽带装机、移机、修障超出承诺时限的，按相应标准双倍补偿客户。 一、免责条款：由于以下原因造成未在承诺时限完成宽带装移修的，将不予补偿：

1、恶劣天气、自然灾害等不能预见、不能避免且一时不能克服的客观情况不予补偿；

2、市政建设、道路改造、停电、电缆被偷盗、管线接入协议排他区域及其他第三方原因影响正常施工的不予补偿；

3、资源不具备、我公司已告知启动应急工程，应急施工期间或已采取无线替代产品的不予补偿；

4、已在主流媒体、电信网上营业厅、营业厅进行公示的网络调整或升级原因等不予补偿；

5、客户自身原因，包括客户预约时间内无法配合我公司工作人员上门进行装移修，或客户要求缓装缓修，或客户电脑、局域网等自购设备产生的故障不予补偿。

二、超时补偿标准

（1）新装机超时补偿标准：每超时一天为3元，双倍补偿为每天6元；

（2）移机、修障超时补偿标准：根据用户宽带所属套餐的标准资费进行补偿，即每超时一天为宽带或套餐月费价值除以30天结果的2倍；

（3）超时限以每24小时算一天，不足一天算一天。

三、温馨提醒

1、承诺区域范围：以各地营业厅或网厅公示为准；

2、20：00至次日8：00在10000号及网厅提交业务申请时间不计入承诺历时；

3、客户举报违诺的有效期为90天（自承诺开始时间计算）。超过90天未举报的，视为客户放弃此次违诺举报补偿权利。

承诺五：固话服务，始终如一

中国电信为固定电话用户提供3天内装移机（资源具备情况下；与新装宽带同时申请的、按宽带服务时限执行，与客户有预约时间的按预约时间上门安装）、48小时内修障服务。

承诺六：一声提醒，温馨关怀 （1）开户入网，首次提醒：中国电信为新入网客户提供必要的帮助辅导，包括套餐资费、账单说明、计收费规则、服务渠道、积分、宽带服务说明、3g业务说明等。天翼手机客户开户入网后将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。 （2）套餐使用，及时提醒：每月我们会定期将您的通话、短信、上网使用情况，通过短信发送给您。如果您不需要，可以通过短信、登录网上营业厅、掌上营业厅、或拨打10000号取消。 （3）欠费停机，预先提醒：对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。 承诺七：业务定制，二次确认

中国电信对订购电信包月类、订阅类的增值业务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务；对客户免费体验的业务，只有在客户到期前二次确认继续使用后，才会进行收费，如未收到客户二次确认，该体验业务自动取消。

天翼手机客户可编写短信0000发送到10001，查询、退订已订购增值服务 ，所有中国电信客户可通过营业厅、10000号、网上营业厅等渠道办理、查询、退订增值业务。

承诺八：收费误差、双倍返还

对增值类电信业务产生的收费误差，中国电信将多收的费用双倍返还客户。

承诺九：垃圾短信，专线受理

中国电信设立专线受理垃圾短信举报，天翼手机客户可将收到的不良信息转发至“10000999”举报或拨打10000号举报。

承诺十：投诉服务、限期回复

中国电信对客户的投诉做到100%回复，首次回复客户时限不超过48小时。

2016律师服务承诺书
增值服务承诺书 第四篇

律师服务承诺书

为了推动法律服务业健康有序发展，维护本所律师的良好声誉和形象，本所律师在执业过程中，郑重承诺如下：

1、严格遵守《宪法》和《律师法》等法律法规，恪守律师职业道德和执业纪律，以事实为依据，以法律为准绳，争取客户合法权益最大化。

2、奉行诚信为本、客户至上的执业操守，满足客户的法律服务需要。

3、坚持“追求成功、追求卓越”事务所核心理念，竭诚为客户提供优质、高效、细致、全面的法律服务，工作勤勉尽责。

4、法律咨询随叫随到，高效快捷，确保客户法律咨询得到及时解答，普通事务24小时完成，重大复杂的事务根据客户要求及时完成。

5、严禁有损客户形象、名誉的行为发生。

6、建立客户关系管理制度，不断增强客户满意度。

7、及时向客户单位领导汇报律师工作情况。

8、严守客户的商业秘密，恪守律师职业规范。

9、保证服务质量，律师有过错按有关规定进行赔偿。

地址：中国.成都市交大路203号千佳大厦7f 邮编：610031

联系电话：0086-28-87616148 传真：0086-28-87615279

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律师法律服务承诺书

为认真履行律师职责，响应区司法局号召，我郑重承诺：

一、认真遵守《中华人民共和国律师法》、《律师职业道德和执业纪律》和省 司法厅、省律协制定的规范性文件，以及市区司法局、市律协制定的各项规定。服从司法行政机关和律师协会的监督管理，遵守律师事务所内部的规章制度。

二、坚守“执业为民”的宗旨，坚持以事实为依据，以法律为准绳，维护社会公平正义，维护当事人的合法权益。努力实现委托人满意、党和政府放心的目标。

三、加强业务能力，努力提高自身素质，确立正确的执业理念，诚信执业，热情服务，维护社会公平正义，维护当事人的合法权益。严格规范代理辩护行为，避免利益冲突，为社会提供高效优质的法律服务。

四、遵守行业纪律、职业道德，提高道德修养，以荣立身，不搞不正当竞争，不许诺包打官司，不作虚假承诺。保守国家秘密，保守委托人的商业秘密或个人隐私。

五、推进专业服务，做到一技多能，刻苦钻研业务，注重法学理论和律师实务的学习研讨，不断拓宽执业领域，不断提高自身业务素质、业务技能，不断提高服务水平。

六、遵守各项规章制度，依据案件审批、业务流程、监督惩戒机制、评价机制和协会组织机制办事，以规范自己的执业行为。

七、加强行业自律，强化内部监督，自觉接受当事人、社会各界的监督。讲政治、顾大局、守纪律、重操守，积极维护民-主法治进步和社会稳定，认真履行法律法规规定的义务。

八、坚决杜绝乱收费、收费不服务、服务不到位、不勤勉尽责、损害当事人利益等行为，正确处理与执法、司法人员的关系，共同维护司法公正。

九、关注社会发展，关注弱势群体，关注矛盾化解，服务中心，服务基层。积极为社会弱势群体提供法律援助，主动参加社会公益活动，努力协调妥当处置当事人之间的利益关系，促进社会和-谐，构建和-谐峄城、幸福峄城。

以上承诺，严格遵守，自觉接受主管部门和社会各界监督。如有违反，依法处理。

承诺人： 律师 2016年3月9日

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江西省司法厅律师工作处公开服务承诺书 一、主要职能

(一)贯彻执行《中华人民共和国律师法》等法律法规；

(二)制定全省律师行业管理规章制度；

(三)依法承担律师事务所设立、律师执业的许可工作；

(四)承担律师事务所、律师的监督、管理工作；

(五)指导、管理司-法-部开展的公司律师、公职律师工作；

(六)开展律师事务所、律师年度考核工作；

(七)审核、监督管理境外律师事务所驻赣办事机构；

二、服务内容

(一)律师执业许可审批；

(二)律师事务所设立审批；

(三)为律师、律师事务所进行年度考核；

(四)为律师、律师事务所提供执业变更。

三、服务对象

(一)律师

(二)律师事务所(含公司、公职律师事务部)

四、服务承诺

(一)文明服务。讲究职业道德，履行岗位职责，做到文明礼貌，热情接待，周到服务，耐心解释，不耍态度、不傲慢待人。【增值服务承诺书】

(二)首问负责。来本处室办事的服务对象第一个接触到的或第一个接听服务对象询问电话的本处室工作人员，即为首问责任人。首问责任人必须负责地办理或答复服务对象提出的事项。如服务对象需要办理或咨询的事项不属首问责任人的职责范围，首问责任人应明确告知对方具体承办人。

(三)一次性告知。对手续、材料不完备或不符合政策规定、未按有关程序和受理要求办理的，经办人员一次性告知需补办的手续、材料、办理程序、受理要求。

(四)限时办结(答复)。凡符合政策规定、手续完备，均在规定时间内办结(答复)。

(五)勤政廉政。严格遵守勤政廉政规定，不收受“红包”、有价证券及其他支付凭证，不接受可能对公正执行公务有影响的宴请，不“吃、拿、卡、要”，不以权谋私，不搞钱权交易。

(六)责任追究。对违反规定故意不履行或不正确履行岗位职责的，一经查实，追究相关责任。

五、主要负责人姓名、办公电话、手机、从政格言

处 长：肖花开

办公电话：0791-6239234

手 机：13097280768

从政格言：认认真真做事

六、联络员姓名、联系电话

姓 名：钟玮

联系电话：0791-6223517

私个协召开会议律师团承诺服务

2016年10月28日上午，西城区私营个体经济协会德胜分会（以下简称“私个协”）召开了工作会议，北京市兆亿律师事务所的罗占义主任作为德胜科技商会律师团团长参加了本次会议，并发表了极有建设性的讲话，为西城发展贡献自己的一份力量。

在会上罗主任提出了“##四免费、三优惠、增值服务”的服务承诺。

四免费是指：1.免费为我们私个协的企业提供日常的法律咨询服务；2.免费为会员开展法律培训服务；3.为每个会员每年免费提供三次文件（包括合同、制度等对内或者对外的各种文件）起草、审查或者修改；4.协助每个会员每年免费进行一次商务谈判。 三优惠是指：1.优惠为会员提供常年法律顾问服务；2.优惠为会员提供诉讼代理服务；3.优惠为会员提供非诉讼项目代理服务。 增值服务是指：1.协助会员企业推广产品和服务；2.协助会员企业寻求合作资金；3.协助会员企业完善公司治理结构和各方面经营制度。

罗主任作为德胜科技商会法律服务团的团长宗旨就是为会员企业及员工保驾护航，使会员的法律风险防范于未然，而在发生了法律纠纷时能够将损失降到最低，将利益最大化。作为律师服务团的团长，罗主任愿意带领此团队为更多的企业服务，同时也希望和更多的企业在互相信任的基础上建立长期而紧密的合作关系！

2016评估服务承诺书
增值服务承诺书 第五篇

评估服务承诺书

为进一步规范房地产评估执业行为，维护房地产评估行业形象，保护公平竞争，建立一个健康、诚信的评估市场体系，本公司及估价人员对所从事的房地产估价业务活动特承诺如下：

一、严格遵守国家法律、法规和《房地产估价规范》，遵守本市房地产估价行业执业自律公约，恪守职业操守，正当经营房地产评估业务。

二、评估行为坚持“独立、客观、公正、诚信”的原则，出具的房地产估价报告如实反映市场情况，不为迎合估价当事方的意愿而恶意太高或压低房地产评估价值，不做任何欺诈、隐瞒事实的估价行为。

三、不超越资质等级业务范围承接房地产估价业务，不贬损或诋毁其他估价机构和执业人员，维护行业整体利益。

四、绝不采取恶意压低收费、给予回扣、提成等各种形式的不正当竞争手段，获取商业机会或商业利益；不收受委托人或估价业务有利害关系的单位或个人的额外报酬或财物。

五、实行公司统一、公开收费，不以个人名义接受委托和收费。严格执行国家、省、市规定的收费标准，向委托人收取评估费并开具相应票据。

承诺机构（盖章）：

机构负责人（签名）：

承诺时间： 年 月 日

赣州市环保局环境评估中心公开服务承诺书

一、主要职能

评估中心为赣州市环保局下属事业单位，其主要工作职责是：负责全市建设项目环境影响报告书和报告表的技术审查评估工作；负责与建设项目配套的环保工程设计方案、限期治理方案及施工方案的评估论证工作；提供其它的环保咨询服务。

二、服务内容

组织专家对建设项目从法规和政策的相符性、选址的合理性、拟采取环保措施的可行性、污染物排放总量控制目标的可达性等方面进行技术审查，为环保行政主管部门的审批决策提供科学依据。

三、服务对象

新、改扩和技术改造项目的建设单位。

四、服务承诺

编制环境影响报告书的建设项目十个工作日内完成技术审查工作，提交评估报告；编制环境影响报告表的建设项目五个工作日内完成技术审查工作，提交评估报告。

五、主要负责人

姓名：吴建明

联系电话：0797-8113831

从政格言：以优质的服务营造投资环境，以辛勤的工作保护生存环境。

六、联络员姓名：孙卉

联系电话：0797-8113831

社会组织评估承诺书

社会组织评估委员会：

我单位根据江苏省社会组织评估委员会办公室《江苏省省属社会组织评估工作方案》要求，参加此次社会组织评估。现郑重承诺如下：

一、严格遵守社会团体评估的各项要求、规则和纪律；

二、按期完成本单位的自评，并积极配合评估小组的实地考察工作；

三、填报的本单位基本情况、评价调查表、社会组织自评表及所提供的材料全面、真实、准确无误。

特此承诺！

社会组织名称（公章）：

法定代表人：

年 月 日

市地价评估所承诺书

一、凡是委托我单位进行地价评估的单位和个人，一律热情接待，优质服务，及时到现场查勘，能够办理的立即办理，不能够办理的要作出耐心的解释。

二、凡委托我单位评估的单位和个人，只要资料齐全，1至3个工作日出具土地评估报告。

三、对于出让、转让土地评估收费，严格按计价格[1994]2017号文件执行。

四、对于抵押土地评估收费（工业企业和市政府重点管理企业），严格按天政办发[2016]4号文件执行。

五、遵守廉洁自律规定，凡本所工作人员不得接受委托方的吃请和收受礼品，树立良好的形象。

举报监督电话：5331023

【原创】无形资产评估服务承诺书

为了规范无形资产评估服务流程，提升无形资产评估服务水平，无形资产评估网做出如下承诺：

一、是严格遵守资产评估的有关法律、法规、规章和政策规定，认真履行合同，诚信执业，恪守资产评估的执业准则和职业道德。

二、是遵循客观、公正、独立的基本原则，资产评估价值公允、准确，对评估报告的真实性和公正性负责。

三、评估收费按照国家有关部门发布的《评估收费标准》执行，不在收费标准外乱收费、隐性收费，反对采用低价恶性竞争!

在此我们也希望广大客户能理性的看待评估收费的问题，单纯追求较低报价的客户请勿扰!我们承诺“无形资产评估专业权威，评估收费合理合法”!

四、是我们承诺“无形资产评估网提供的评估报告均是具有国家相关评估资质的机构出具，切实保障评估报告的合法有效性”!在评估报告使用过程中如果出现问题，我们会及时协助解决!若我方提供的评估报告不被有关方面认可使用，我们承诺可以退还评估费用!

五、我们同时承诺“您一次办理评估服务，可以享受知识产权综合增值咨询!”无形资产评估网依托自身的社会服务资源可以为客户提供知识产权登记、知识产权转让、知识产权管理、知识产权价值评估、知识产权运用及转化等综合服务，让您真正体会到管家服务带来的便利!

资产评估委托承诺书

xx县价格认证中心：

因我单位进行成本核算和投资价值确认的需要，委托你中心对该经济行为涉及的房屋建筑物、构筑物、土地使用权、教学实验实训设备及办公设备的价值进行评估。

xx-x职业教育中心

二零一三年六月十日

2016供电公开承诺书
增值服务承诺书 第六篇

供电公开承诺书

为贯彻落实市委、市政府“三大战役”攻坚年的战略部署，按照江西省电力公司“服务年”系列活动的具体要求，全力服务抚州经济社会发展，实现“保供应、促增长、惠民生”的目标。我代表抚州供电公司郑重承诺如下：

一、用心服务、打造品牌。秉承“你用电、我用心”的服务理念，健全“共-产-党员服务队”常态化工作机制，丰富“私家电工”延伸服务内容，满足不同电力客户需求，以优质的电力服务彰显国家电网品牌。

二、跑项争资、做强电网。科学规划，积极争取上级电网建设资金，加大对城市、农村电网建设的投入，配合做好抚州电厂接入系统工作，打造坚强电网，确保电网发展符合地方经济社会发展和人民群众生活需要。

三、增值服务、方便快捷。推行多渠道缴费、延长营业时间、发送用电温馨提醒短信、对重点客户用电业务开辟绿色通道、实行大客户停电协商机制等便民服务措施。

四、停电告知、信息畅通。供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告；临时停电提前24小时通知重要客户或者进行公告；对欠费客户依法采取停电措施时，提前7天送达停电通知书，费用缴清后24小时内恢复供电。

五、事故抢修、快速到达。提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。接到报修电话后，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

六、首问负责、一口对外。严格首问负责和一口对外，对客户的咨询、业务申办认真倾听，热心引导，快速衔接，一次性告之客户所需提供的资料、办理的基本流程、相关的审批程序和收费标准等。

七、业扩报装、限期办理。业扩报装供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

八、电价政策、公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

九、专项治理、从严治企。坚持依法从严治企，开展乡镇供电所管理和农网工程涉农问题排查治理活动，排查隐患，完善制度、标准和工作流程，督促干部员工认真落实党风廉政责任制，加大惩处力度，防范廉政风险。

十、改进作风、提升效能。深入贯彻落实中央“八项规定”，创新开展“服务年”活动，认真查找服务短板和作风建设中存在的突出问题，切实解决群众反映的热点、难点问题，不断提高公司整体运营效率和服务水平。

以上承诺，敬请广大市民、社会各界和新闻媒体予以监督。

监督投诉电话：8353160

抚州市行政投诉中心电话：8238110

邮箱：#url#

抚州市供电公司公开承诺书

为进一步转变干部作风，创优发展环境，我代表抚州供电公司郑重承诺如下：

一、跑项争资、做强电网。全力策应市委市政府打好“三大战役”的战略部署，科学规划，积极争取上级电网建设资金，加大对城市、农村电网建设的投入，打造坚强抚州电网，确保电网发展符合地方社会经济发展和人民群众生活需要，积极开展特高压入抚前期工作和抚州电厂接入电网工作。

二、用心服务、打造品牌。弘扬雷锋精神，成立共-产-党员服务队，根据电力客户需求，提供优质保电、用电宣传、应急救援、户表报修、绿色节能、扶贫助困等服务，力争3年内建成抚州市知名的卓越爱心服务品牌。

三、增值服务、方便快捷。推行“私家电工”、营业厅延长营业时间等便民利民举措。对重点客户新装工程开辟绿色通道、试行大客户停电协商制度。

四、计划停电、按时公告。供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠费客户依法采取停电措施时，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

五、事故抢修、快速到达。供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

六、自助缴费、形式多样。全面推进多渠道缴费建设，推行营业厅自助缴费、pos机、邮政便民、网银、支付宝、充值卡、移动手机钱包等缴费方式，努力打造城市“十分钟交费圈”，积极推进农村交费“村村设点”建设，年内实现自助缴费供电区域全覆盖。

七、业扩报装、限期办理。业扩报装供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

八、客户投诉、及时处理。受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

九、电价政策、公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

十、廉洁从业、接受监督。在公司系统深入开展“诚信机关建设”和“效能作风整治”专项活动，认真查摆作风建设中存在的突出问题，切实解决群众反映的热点、难点问题。督促干部员工恪守职业道德和廉洁自律，强化电力行业作风建设，完善监督保障体系。

以上承诺，敬请广大群众、社会各界和新闻媒体予以监督。（监督投诉电话：0794-8353160）

市供电公司总经理蔺相荣公开承诺书

我代表庆阳供电公司党委，就改进作风、提高效能、优化环境以及加强廉政建设等事项，郑重作出以下承诺：

1.确保城市地区供电可靠率不低于99.908%，居民客户端电压合格率99.651%；农村地区供电可靠率不低于99.52%，农户端电压合格率不低于96.7%。

2、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

3、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复正常供电。

4.严格执行价格主管部门制定的电价及收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6.装表接电时限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

9.不违反-政-府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

10.严格执行首问负责制，不推诿、搪塞、怠慢客户。

以上承诺，请广大群众和社会各界予以监督。若未能兑现承诺，我将承担第一责任人的责任。

监督电话：0934-8237312

承诺人：蔺相荣（庆阳供电公司总经理）

二〇一二年四月九日

东乡县供电公司公开承诺书

为进一步优化项目建设环境，加强机关作风建设，提高行政效能，东乡县供电公司郑重承诺如下：

一、打造坚强电网。

科学规划，积极争取上级电网建设资金，加大电网建设投入，做好重大产业项目配套工程建设，服务县委县政府工作大局。加快东腾工业园变电站、城东开关站建设，充分保障县委县政府重大项目用电需求，确保电网发展符合地方社会经济发展和人民群众生活需要。

二、严格首问负责。

对业务咨询或业务办理，做到谁接待、谁受理或转办，谁协调、谁跟踪，不推诿敷衍；落实部门主办责任，实行岗位ab补位，做到不因人而误事。

三、开展文明办公。

办公场所清洁整齐，窗口人员挂牌上岗，办公器具定置摆放，接待来客热情周到，工作交流文明规范，解答问题耐心细致，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等现象。

四、公开服务事项。

严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序，严格按照工作流程和标准办理事项，做到办事高效便捷。

五、提前公告停电计划。

供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠费客户依法采取停电措施时，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

六、抢修快速到达。

供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

七、缴费形式多样。

全面推进多渠道缴费建设，推行营业厅自助缴费、pos机、邮政便民、网银、支付宝、充值卡、移动手机钱包等缴费方式，努力打造城市“十分钟交费圈”，积极推进农村交费“村村设点”建设，实现自助缴费供电区域全覆盖。

八、实行限时办结。

业扩报装供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

九、及时处理投诉。

受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

十、开辟绿色通道。

树立“你用电，我用心”服务意识。对招商引资重点客户及县里重点工程项目开辟绿色通道，简化业扩报装流程，实行业扩报装10天办结制，试行大客户停电协商制度。

十一、实施差异化服务。

根据客户电量大小、缴费情况和相关重要居民客户等客户信息进行客户分级，建立重点客户服务档案，定期走访辖区内重点客户，了解企业生产经营形势，协调帮扶大客户解决供用电难题。

十二、做到廉洁从业。

全面开展“服务年”活动，严格执行廉洁从业各项规定，不利用岗位与工作之便谋取不正当利益，不接受厂家、客户安排的宴请和娱乐活动，严禁“吃、拿、卡、要”。强化电力行业作风建设，完善监督保障体系，树立供电部门良好形象。

以上承诺，敬请广大群众、社会各界群众和新闻媒体予以监督。（监督投诉电话4227298）谢谢。

罗源县供电有限公司公开承诺书 一、项目对接、优化电网。

全力策应县委县政府打好“五大战役”的战略部署，对接地方经济发展规划，结合电网运行实际，滚动修编配电网规划，打造坚强罗源电网，确保电网发展符合地方社会经济发展和人民群众生活需要，促进特高压、超高压通道建设顺利进行。

二、用心服务、打造品牌。

弘扬雷锋精神，成立“爱如电”学雷锋志愿服务队，根据电力客户需求，提供优质保电、用电宣传、应急救援、户表报修、绿色节能、扶贫助困等服务，锻造罗电人的服务品牌。

三、增值服务、方便快捷。

积极推进居民小区一户一表改造，应用第三方客户满意度评价成果，及时完善提升服务行为。推行全程式服务，强化重点项目“一对一”服务，提升流转时限。

四、计划停电、按时公告。

供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠费客户依法采取停电措施时，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

五、故障报修、快速响应。

提供24小时服务热线，受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

六、多样缴费、方便快捷。

全面推进多渠道缴费建设，推行营业厅自助缴费、pos机、邮政便民、网银、支付宝、充值卡等缴费方式，积极推进农村交费“村村设点”建设，与多家银行实现代扣业务，全力打造多途径的缴费方式。

七、业扩报装、规范办理。

业扩报装供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

八、电价政策、公开透明。

严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

九、廉洁从业、接受监督。

加强行风建设和民-主评议监督工作，认真查摆作风建设中存在的突出问题，切实解决群众反映的热点、难点问题。督促干部员工恪守职业道德和廉洁自律，强化电力行业作风建设，完善监督保障体系。

罗源县供电有限公司

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