当前位置: 首页 > 实用文档 > 实习报告 > 物业管理实习目的

物业管理实习目的

2016-02-06 11:17:47 编辑: 来源:http://www.chinazhaokao.com 成考报名 浏览:

导读: 物业管理实习目的篇一《2012年物业管理实习报告》 ...

物业管理实习目的篇一
《2012年物业管理实习报告》

安徽财贸职业学院

顶岗实习报告

学号 姓名

班级 指导教师

2012届物业管理专业顶岗实习报告

一、实习单位概况

铜陵兴旺物业管理有限公司成立于1999年,注册资金50万元,具有物业管理国家资质,自公司成立开展业务10多年以来达到一定的规模,业务面有12个单位,近几年来业务翻翻增强,队伍也在不断扩大。

实习的第一个月,我想应该是我步入社会后学东西学的最多的一个月,因为刚刚到公司,对公司的很多情况都不是很了解,有些胆怯,也不敢多说什么,心里知道得只要多学多看多问就好了,对于才来公司的我对同事们也不是很了解,但我知道只要微笑就好。

清楚地记得来公司的第一个星期就是参观公司的各个地方,对公司的规章制度,组织机构,企业文化,必须得有一个大致的了解,这样才能更好的工作,所以到公司的第一个星期我好像什么事也没做,只是静静地坐在办公桌前看资料。一个星期后,我的领导开始给我安排工作了,就是整理业主档案和资料,开始绝觉得,唉!不就整理东西么,一点技术含量也没有,其实是我错了,这个工作看起来简单,但是一不小心就容易出错,所以还是要认认真真地做好,原来领导给我安排工作也是有目的,让我整理资料,第一,是磨练我的耐心,第二,让我了解档案的整理,让我对以后的工作有个初步地了解,这样后面的工作做起来就会比较得心应手了,领导真是用心良苦啊!第三个星期开始正式地安排工作了,我被安排在业务部做内勤工作,说的好听点叫行政助理,其实就是文员,毕竟刚刚工作么,其实已经很满足了,主要负责接电话,作好记录,及时向领导和各个部门汇报工作情况,加强与业主的沟通和协调。

通过这几个月的实习,我感觉自己变得充实多了,很多不会用的东西现在都会了,像使用打印机,复印机,传真机,扫描仪,等等,好多好多。将以前在书本学的理论知识运用到实践中,这样不断提高自己的认识能力,动手能力,沟通能力,为毕业后更好地工作做了很好的准备,非常感谢学校,感谢公司给我这个机会锻炼自己,磨练自己。

二、工作岗位与工作任务

岗位一:客服助理

基本任务与工作流程 1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;

2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;

3、负责办理业户装修申请手续的办理;

4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;

5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;

6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;

7、负责完成上级领导交办的其它工作。

岗位二:物业管理部文员

基本任务与工作流程

岗岗位名称:物业管理部文员/ 岗位概要:主要负责物业管理部的档案管理、文字处理及部门间信息的上传下达。

: 1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责本部门各类文件、记录、资料等汇总和管理,并按档案管理制度执行。

3、.负责部门会议的纪要工作。

4、.负责本部门的文函、报告等文件的处理、传递和下发工作。

5、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

6、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

三、物业管理工作中存在的问题与建议

一、工作中存在的问题

1、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。

2、规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。

3、物业管理工作宣传不到位。

比如说维修基金的收取,在没有全部收缴齐之前,不要存在时间上的停滞,要无时不刻的向业主宣传到位,其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。

4、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情,有的甚至发生了口角。在实践的接触中,服务人员对答允业主的事情不能及时的处理,比如说报修,一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。

5、物业经营收入单一,难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间,大多数的公共设施已经老化,光靠1.1角的服务费亏损是在所难免

二、本人几点建议

通过在实习中理论的研究和实践的磨合,我认为这些基本的问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题,规范物业项目的运作,树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习,笔者提出自己的几点建议和方法。

1、建立规范、高效、专业化的队伍,作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素,也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

2、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为,有利于整个服务流程的再造,有利于提升企业的外部形象,其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。

3、充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁。

全体业主是整个小区物业的所有权人,而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表,也是小区重大决策的拥有者,所以物业管理人员要充分重视其作用,处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构,同时也是物业企业的监督者和协助者。以上是我的一些体验心得和建议。在企业变革和结构重组后,经过全体员工长期不懈的努力,我坚信海纳物业定能走出铜陵,安徽乃至全国,树立自己的企业品牌。扬帆激进,终就辉煌,海纳物业人定能托起灿烂的明天。

三、实习心得与收获

不知不觉中,我已经在社会岗位上度过了六个月的时间,这六个月的日子是我从青葱校园走向复合型社会的过渡期,也是我人生历程中很重要的一个转折点。

作为大学生涯的最后一课,实习不仅重要更有其独特性,正是通过实习,让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中,让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩,真正地接触这个社会,渐渐地融入这个社会,实现我迈向社会独立成长的第一步。

站在时间的这一端倒回去看,五个月的实习经历教会我许许多多的东西,无论是对我以后的职业生涯还是对于我的人生来说,都是有益的。

感触挺深的,总结起来,那就是要认认真真做事,对自己负责。

第一、我们要学会自己独立,不养成依赖的习惯

社会是一个复杂的社会,适者生存也是社会一成不变的潜规则,当我们还是学生,我们可以躲在温室里,可以依赖,也可以无条件地索取,一旦踏入社会,我们就必须让自己独立起来,要学会选择,学会自己作主,没有谁可以帮谁一辈子,社会是一个竞争的社会,我们处的时代讲究优胜劣汰,不能独立,势必就要被社会淘汰。所以,我们要学会摆脱依赖的心理,让自己慢慢独立,自己为自己负责。 第二、在物欲纵流的现代社会,要做到不随波逐流,保持真我,坚持做自己。 社会是一个大染缸,形形色色的人都有,不公平的现象也会有。社会终究是社会,它不是校园,也不若校园里的一切那么简单明了,单纯透明。社会充斥了成人之间的明争暗斗,面对这些我们无力改变的状况,我们能做的,就是坚持自我,不随波逐流。

物业管理实习目的篇二
《小区物业管理实习报告》

小区物业管理实习报告

今年7月20日开始,我在曲阜市龙虎小区物业进行了物业管理实习工作。在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的海纳物业管理有限公司,目前,该公司拥有员工近1500人,管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。市直第四生活小区由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中:管理人员6人。 回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一.加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。海纳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。海纳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。海纳物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。

二,重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用。当然,在物业管理中还存在着很多不完善,不健全的地方.比如说:

(1)物业人员的形象不规范。(2)规章制度不健全。(3)物业管理工作宣传不到位。(4)服务人员的人性化意识不强。(5)、物业经营收入单一,难以摆脱亏损的局面。

通过在实习中理论的研究和实践的磨合,我认为这些基本的问题已经成为物

业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题,规范物业项目的运作,树立物业的品牌形象。通过近段时间的实习,提出自己的几点建议和方法:

建立规范、高效、专业化的队伍,作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素,也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。(1)规范服务人员形象,加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话,由于在公司的项目上买房的大多是外地人,所以这一点显的很重要。物业是一种服务行业,其行为其实就是一个服务的过程,即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。(2)健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为,有利于整个服务流程的再造,有利于提升企业的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”,使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人,并能配合相应的奖罚激励措施。(3)充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人,而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表,也是小区重大决策的拥有者,所以物业管理人员要充分重视其作用,处理好与他们的关系。在日常的管理服务中,要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会,以征询在平时管理中的不足和缺陷,来完善自己,同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示,必要时要达成书面协议。 2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。

短暂的实习转眼而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾。通过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时,由于时间短暂,感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受、具体处理一些工作,所以未能领会其精髓。总之,经过此次实践,我得到了真正的切实的实践经验,综合所学的理论知识,这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础。我会持续地理解和体会实习中所学到的知识,期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来,充分展示我的个人价值和人生价值,为实现自我的理想和光明的前程而努力。通过不断的总结,不断的提高,我有信心在未来的工作中更好的完成任务。

物业管理实习目的篇三
《物业管理实习报告》

物业管理实习报告.txt我自横刀向天笑,笑完我就去睡觉。 你的手机比话费还便宜。路漫漫其修远兮,不如我们打的吧。目 录 一.实习内容概要………………………………………………2 二.实习工作内容………………………………………………3 三.几点体会……………………………………………………7 四.我对物业管理行业的认识…………………………………7 一.实习内容概要实习时间:2002年12月至2003年1月实习地点:增城新康物业管理有限公司实习项目简介:增城新康物业管理有限公司成立于1998年8月,是专业从事物业管理,具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门,现有员工65多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。公司成立几年来,一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向,尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。在管物业——新康花园在增城市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉,同时还获得了“增城市安全文明小区”、“广州市安全文明小区”等称号。公司注重管理人员的培训,于2002年3月与广州航海高等专科学校合作在新康花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用,以提高企业的竞争实力,为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。二.实习工作报告此次实习分三个阶段进行: 第一阶段:行政部 行政部是我实习的第一站,行政部是负责公司人力资源的管理,科学地做好劳动人事组织管理工作,充分发挥人力资源的效能,实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力;做好公司的行政管理,建立健全公司的规章制度,协助公司领导协调各职能部门间的关系,保证公司日常办公的正常开展;并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务;使公司所有在岗员工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系运作的要求,并使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门。1.员工的招聘各部门根据用工的需要,用《内部呈批报告》的形式向公司领导提出招人申请,行政部根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件,向外界招聘,前来应聘的人员填写,行政部根据《应聘记录表》的资料从中挑选符合要求的员工,以便录用,并填写《入职登记表》交行政部

存档(详见流程图)。2.员工的培训与教育1)上岗培训新员工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训,培训内容包括:A.物业管理现状及发展前景。B.公司管理方针、本年度目标、指标和管理方案。C.ISO9001,ISO14001,OHSAS18001基础知识及公司管理体系文件。D.相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。E.基本的服务知识,包括职业道德、行为规范、礼貌知识等。F.工作岗位的具体作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危险源的识别。G.新员工所在工作岗位对环境、职业健康安全的基本处理知识讲解。2)培训需求与年度培训计划A.每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求,行政部根据培训需求和上级的要求制订培训计划,报总经理批准后实施。B.培训计划应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。3)专题培训公司发展新的管理项目,或购买了新的设备、进行技术改造、准备开发新的管理方法时,由各主要负责部门组织,对有关人员进行专题培训,以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。4)每次进行员工培训,培训的组织部门应作好《员工培训记录》,定期将《员工培训记录》交行政部存档。3.员工的考核考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种,具体如下:A.例行考核——行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考核。——考核前行政部应提前15天组织成立考核小组,制定考核方案,报总经理批准后实施。——例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面,考核方法应尽可能地量化。——例行考核完毕,考核小组应对考核结果作分析总结,提出培训需求,并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。B.转正考核。在新员工试用期满后,由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核,从而决定是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以《员工转正考核报告》形式向总经理报告,经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。B.培训考核。行政部组织员工培训后,应组织参加培训人员进行考核,以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求,将考核结果记录在《员工培训记录》中相应栏目中,交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。 第二阶段:工程维修 工程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转,为业主/住户提供及时周到的物业设备等维修服务。1.日常入户维修1)接报修a.社区服务中心当值人

员接到业主/住户报修后,分类明确,应在15分钟之内开出《维修单》或给予答复处理时间。b.特殊维修可预先联系有关单位,根据具体情况答复维修时间。(如:电视电话报障)c.较困难复杂的维修要求72小时内完成(工作技术要求特殊的除外);同时应向住户解释原因;2)入户维修a. 维修部当值人员接到《维修单》后立即安排人员进行处理,紧急情况应立即赶到现场。一般情况时在1小时之内到达现场。一般性维修不超过2小时之完成,较困难复杂的维修要求72小时内完成(工作技术要求特殊的除外),同时应向住户解释原因;b.入户维修人员要做到有礼、有节,对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系,在得到同意后方可进入;无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门,并礼貌的问好,说出自己的身份和目的;“您好;我是某某部门,来为您做某某项服务”。c.维修时应多征求住户意见,如住户提出不可行的意见或要求时,应根据自己的维修经验和知识,耐心的向住户解释和说明;d.维修后要做好现场清理工作,用垃圾袋将维修垃圾清理干净,维修时移动的家具用品应按原位置放好;e.功能性维修,以恢复其原有功能为准,外观性维修要与原有部位相比较表应无色差,高低不平现象;维修时应尽量满足住户要求。3)供排水维修a.更换水表a)关上水前第一阀门,排空管内的残余水后拆下水表,检查水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号\规格的具有合格证的水表安装上去;b)安装时注意水表的水流方向保持一致;c)维修结束后,打开阀门检查有无渗漏,表针转动是否正常;d)维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。b.水龙头漏水a)关闭户内水阀阀门,拆卸下水龙头并检查出故障点;b)根据用户需要,更换破损的胶圈部件或更换新水龙头,如因水龙头有砂眼漏水的,必需更换新的水龙头;c)安装完毕后,打开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,使用时切勿过度拧紧。c.更换角阀a)关上户内水阀,拆下角阀,查出故障根据实际情况,好确需要更换的重新更换;b)安装时应注意角阀与水管接合处的密封性和紧密度,以防渗漏;c)安装完毕后,打开水阀查看有无渗漏。d 更换软管a)关闭软管前阀门,拆下软管,查看故障原因;b)根据住户需求,更换损坏的胶圈或更换新的软管,如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管;c)安装时应注意,更换同型号同长度的软管,接头处不可过拧紧,以免拧坏镙丝;d)安装完毕后,打开水阀查看有无渗漏。 f.马桶漏水维修 a)检查漏水原因后,关上阀门根

据情况进行维修;b)软管漏水应进行更换,水箱水位过高可调整水位控制水浮,水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏;c)维修完后,打开水阀查看有无渗水现。g.菜盆排水管漏水a)检查漏水原因,排水软管破损,胶圈损坏,接头处螺丝松动;b)安装时应注意盆体与下水管接口处,需用玻璃胶封闭,待胶干后试水检查。h 维修马桶堵塞检查堵塞原因,用马桶抽子或疏通机进行疏通,使其排水畅落通。i部分楼层停水a)查明停水的楼层后先关总阀,拆开支阀,并将滤网清洗后重新装上;b)市政或其他维修造成的停水应通知住户,并作解释。 4) 供电维修a 更换电表a)断开电源拆下电表,确认电表已经失灵时,可选用具有检验合格证的同一型号电表进行安装,安装时注意进出线接法正确。b)安装结束后合闸后试电,保证住户用电设备使用正常,电表转动正常;c)维修人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。b 维修开关a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的原因;b)好如果是短路故障,首先将空气开关置于“OFF”位置,用万用表(兆欧表)检查线路,查出故障点后给予排除; c 灯管、白炽灯的维修a)断开电源、取出白炽灯,如果灯丝烧断,可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去,试电查看是否正常。b)灯管不亮可先检查启辉器,如损坏可更换新的;试电检查如不亮时,取出灯管并更换同型号、同规格的灯管,再次试电检查,如仍不亮时可检查接线和镇流器,查出故障立即排除,恢复正常照明;d.线路检测a)线路停电检修应及时通知住户;b)住户开关烧坏的处理见本章4.4. 2维修开关进行处理;c)电表损坏的维修见本章4.4. 1 更换电表办法进行处理;d)进户线端子接触不良可先切断电源,将接头紧固;e)线路短路时可用万用表对线路逐一检查,找出故障原因并及时处理;f)当确认故障排除后方可送电。5) 门窗维修a 门铃维修a)无电情况时可更换新电池;b)电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理;c)因线路短路问题造成的故障,用万用表(兆欧表)检查线路找出故障点并及时处理。b 维修门窗1)门窗附件有无损坏,不全,进行更换或补装;2)清除门角和窗轨道的杂物,对门合页和窗轨道注油;3)更换破损玻璃时注意防止玻璃碎块跌下伤人。c 更换门锁拆下坏锁后先检查是何处坏,如能修理及时修理,无法修理好的可通知住户更换新锁;d 非一般性的维修委托专业维修队维修,工程维修人员并对所委托项目的维修质量进行监督和跟踪。 第三阶段:清洁绿化部 清洁

绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作。1.清洁绿化人员配置和培训1)行政部制定职务说明书,对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定;2)清洁绿化部主管负责制定《清洁绿化部工作岗位安排》报社区服务中心主任审批,总经理批准后实施;4)行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训,培训内容包括公司的管理目标、质量方针、组织架构、员工手册、体系标准ISO9000、ISO14000、OHSAS18000;清洁绿化主管负责员工的岗位培训,包括岗位技能、质量标准、工作手册、注意事项,经考核合格后方可上岗试用;5)清洁绿化主管制定《清洁绿化员工综合考核标准》,经社区服务中心主任批准后实施,清洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进行考核,并记录在《清洁绿化工作日记录检查表》中;2.清洁绿化园林器械的管理和维护1)清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进行登记和汇总,并记录于《设施清单》中;2)清洁绿化主管制定《清洁园林器械操作规程》,报社区服务中心主任审批后实施;3)清洁绿化工按操作规程使用园林器械,主管安排相关绿化人员进行管理和保养;维修保养后填写《设备维修保养记录表》4)清洁园林器械使用后,清洁绿化组长负责填写《清洁绿化工具使用登记表》;3.农药的管理和使用1)清洁绿化主管制定《农药使用标准与规程》,报社区服务中心主任审批后实施;2)绿化工按标准使用喷施农药,使用后记录于《绿化养护工作日记表》中;4.清洁绿化工作分派和巡视1)清洁绿化工根据《清洁绿化部工作手册》的规定实施绿化养护工作,并记录于《绿化养护工作日记录表》2)清洁绿化主管负责对各岗位的工作进行巡检,并填写《清洁绿化工作日记录检查表》;3)清洁绿化主管对巡视中发现的问题及时安排相关人员进行处理,范围外的问题填写《业务联系单》交由社区服务中心处理;5.绿化养护方案的制定1)清洁绿化主管负责制定绿化养护方案,报社区服务中心主任审批,由主管负责组织实施;2)清洁绿化主管按标准配置清洁工,并制定绿化工作流程。三.几点体会1、增长了知识和才干。一出去,我发现在学校学到的知识很不够,有些课程完全无用,该学的没学到,不该学的学了,发现不足主动去补,都很刻苦,也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认证,以前在学校就没有接触。 2、我们深切的感受到,物业管理确实是一个朝阳产业,对高素

物业管理实习目的篇四
《物业管理实习报告例文》

实 习 报 告

实 习 地点:珠海美丽湾

实 习 时间:2009-8-15——2009-9-21

实习指导人:刘海川

2009年八月十五日至九月二十一日,本人在珠海丹田物业管理有限公司负责管理的美丽湾花园管理处实习,实习期间:由该管理处的主任刘海川先生带领并指导我开展为期一个月的实习工作。在实习前,刘主任概要介绍了物业管理工作的方方面面具体细微工作,并着重指导我从事房屋设施设备管理和绿化管理实习工作。在这一过程中,我学到了物业管理工作中具体业务知识,丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在学习和工作过程中,加深了对物业管理工作的认识:物业的附属配套设施与设备是物业不可缺少的重要组成部分,配套了完善的、先进的各种辅助设施和设备,可以满足住宅小区内人们生活水平的提高和满足了人们的各种不同的需要;而物业的绿化管理,又可以美化环境,为业主、使用人创造清新优美的生活、工作环境。

一、 设备设施管理

住宅小区的设备设施主要由:给排水系统、燃气系统、空调通风系统、消防系统、电气工程设备系统、智能化楼宇的技术设备系统、电话通信设备等构成。

首先要对以上设备的基础资料进行管理,建立设备管理原始资料档案和重要设备的维修资料档案。如设备在接管后,相应的原始资料有验收文件,包括验收记录、测试记录、安装合同、设备安装图与建筑结构图、使用维护说明书等;管理处还建立了设备卡片,记录了有关设备的各项明细资料,如

房屋设备类别、编号、名称、规格、附属物所在的地点、建造年份、开始使用日期、中间停用日期、原值和预计使用年限、预提大修更新基金、进行大修次数和日期、报废清理情况等等。重要设备维修资料档案管理。包括:(1)报修单。对小区内的防盗设施、对讲机、闭路电视、电梯、管理处的各种电器设备等,每次维修填写的报修单,月底都要统计记录一次,直到一季度后还要装订,然后放在物业维修管理部门负责保管以备存查。(2)运行记录。值班人员都要在当班过程中,填写设备的运行情况,如电梯的运行情况,每月一册,每一个月统计一次,到年底装订,最后还要交由物业管理企业设备运行部门保管好,以备存查。(3)技术革新资料。设备运行的改进、设备革新、技术改进措施等资料,有设备管理部门汇总存查。

其次,要对房屋设备的运行管理。房屋设备运行管理的主要内容是:建立合理运行制度和运行操作规定、安全操作规程等运行要求和标准,及文明安全运行的管理,并建立定期检查运行情况和服务的制度等。其中,对于设备安全管理,除了加强设备安全检查和对操作人员、维修人员的安全操作、安全作业的训练和管理外,还要建立安全责任制和对用户进行安全教育,向住用户宣传一些危险设备(如电梯)的安全使用知识。

再次,房屋设备的维修管理。根据设备性能,按照一定的科学管理程序和制度,以一定的技术管理要求,对设备进行日常养护和维修、更新。如通信设备,在实习过程中就接触了通信设备的维修管理。发现通信设备出现了问题,便迅速联系电信局派人进行维修,以便尽快恢复正常通信,方便住户的生活工作。维修完毕还要对出现的问题进行记录,保存资料,以备存查。

对于物业的设施设备管理,丹田物业公司对其管理得非常好。其过硬的专业技术与优秀服务意识,使得大多数业主都感到满意。如工程当班员工在

接到故障投诉后能在10分钟之内到达现场,属一般故障立即排除,复杂的故障立即向领导汇报,由领导组织力量排除。使住户的问题能得到及时的解决。

二、 绿化管理

丹田物业也十分重视物业的绿化管理。物业环境绿化养护管理是一项经常性的工作,宝源物业管理公司根据所管物业的类型、规模和绿化管理要求,做到合理组织人力、制定相应的工作计划,责任落实,管理到位,保证绿化工作的正常开展和物业环境绿意盎然。宝源物业公司设置了绿化部,下面有养护组、花圃组。养护组负责对小区内的绿地、树木、花草等所有绿化进行养护和培育,做好对损坏花木、践踏草坪者的劝阻教育和处罚工作;妥善保管、使用好各种器具、肥料和药品。花圃组负责培育各种花卉苗木,定时对花圃进行修剪和护理,而服务组人员,负责种花、插花、养花、摆花,并不断学习、提高花饰技艺,收集花卉苗圃市场行情,做好相关工作。

在实习中,接触了对绿化的灌水与排水,合理灌溉,保证植物的正常生长;对绿化进行施肥,利用化学肥料,如氮肥、磷肥、钾肥等,适当、合理施肥,使得植物生长茂盛,让人仿佛置身于绿色的海洋之中;对植物还要进行除草和修剪整形,一来可以减少养份的损失,二来可以美化小区,突出小区管理的特色。

通过一个多月的实习,我从理论联系实际的角度着眼,我对管理处的工作提出一些建议都得到刘主任的认同。而且我本人从理论过渡到指导实践,又从实践上升到总结理论,对物业管理行业的认识有了一次飞跃。

实习学员:廖长连

2009-11-23

物业管理实习目的篇五
《物业管理实习报告

一、 实习目的

1、实习单位的发展情况及实习要求

(1) 实习单位的发展情况

北京东方学园物业管理有限公司是一家中小型企业。

(2) 实习要求

实习期间努力将自己在学校所学的理论知识向时间方面转化,尽量做到理论与时间相结合。

2、介绍实习的目的和意义

实习是一种实践。是理论联系实际,应用和巩固所学专业知识的一项重要环节,是培养我们能力和技能的一个重要手段。

实习是一门专业实践课,是我们在学习专业课程之后不可缺少的一个环节。它对于培养我们的动手能力有很大的意义。实习更我们走向工作岗位的必要前提。通过实习,我们可以更广泛的世界接触社会,了解社会需要,加深对社会的认知,增强对社会的适应性,将自己融合到社会中去,培养自己的实践能力,缩短我们从一名大学生到一面工作人员之间的思维与业务距离,为我们毕业后社会角色的转变打下基础。

二、 实习内容

1、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业

严把员工招聘关。北京东方学园物业在招聘管理人员须大专以上学历;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质、等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。北京东方物业在对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;对着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。东方物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。

从实际出发,管理处严格参照ISO9000质量体系运作,制定了严格的规章制

度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,较少考核时人为因素的影响;建立完善的考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过长的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。

2、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力

在实习中,我看到了东方物业正在使用一套“一站式物业管理资讯系统”的物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资讯管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效的开发、整合、利用客户资源的资讯系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而,实现了搞笑的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至,无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

3、推行“顾客互动年”,促进公司和野猪之间的良性互动

东方物业在与野猪关系管理方面,在实习中我了解到,在08年重点开张了“顾客互动年”活动。成立了东方俱乐部,设立了新的生活服务中心,开通了客户服务热线,及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性的开展日常的社区活动与主题活动。如:三月份,开展学雷锋义务服务活动;六一儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物等。同坐开展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通和交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

4、重视物业管理的重要基础工作:设备管理

对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立了设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真做好记录,发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防水泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用,等等。

5、管理处一道靓丽的风景线:保安队伍

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切联系,对小区实行二十四小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强了安保员的工作责任心和整体素质;强化了服务意识,树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,形成了管理处一道靓丽的风景线。

三、 实习结果

回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,对东方学园物业管理处的无讹管理工作开展了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步的了解。

四、 实习总结

1、态度决定一切

工作时一定要一丝不苟,认真仔细,一个员工在单位大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一点要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错,有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失,工作的时候我一直保持极大的工作热情,不仅顺利的完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽然工作中我也会犯一些错误,收到领导的批评,但我认为这些错误和批评是让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率。在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己一缺少的东西。

2、勤于思考

在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率。在单位的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断的想方设法改进自己的工作方法,提高工作效率,减少工作所需时间。

3、不断学习

要不断的丰富自己的专业知识和专业技能。这会使你的工作更加得心应手。一个人要在自己的职位上有所作为,一定要对自己职位的专业知识熟悉,对自己

业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样才算是以为合格的工作人员。

五、 定岗实习鉴定表(参见附表)

物业管理实习目的篇六
《物业管理实习报告

物业管理实习报告

工程(房)B092

李崇贤

200905034220

目 录

一.实习单位概要………………………2

二.实习工作内容………………………5

三.我的感悟……………………………8

一、实习内容概要

实习时间:2012年6月

实习地点:河北天融物业服务有限公司

实习项目简介

河北天融物业服务有限公司是天洋置地下属的专业物业服务公司,成立于2009年3月,注册资金500万元,员工400人。公司自成立之初就将天融物业定位于燕郊乃至北京地区具有竞争力的专业的物业公司。

该公司承接的天洋城项目占地180万平方米,属于燕郊地区的样板房地产开发项目。

团队:敬业、专业

团队全部受过物业管理专业培训。其中管理人员由富有经验的大型企业管理人才、高素质的物业管理业内人士和优秀退伍军人组成。

管理体系:严谨、科学

天融物业把建立严谨科学的管理制度作为做好服务的基本功,公司制定的各项规章制度,严格按照ISO9000质量体系的标准制定。在吸纳酒店管理适用于物业服务的合理规范和制度的同时,注重针对物业管理的特点,建立严谨、科学、高效的管理体系。

公司建立了各部门的《作业指导书》、《员工手册》等企业制度和管理体系。公司把加强执行力作为制度建设的根本。引进绩效沟通、考核制度,建立公司上下、内外信息沟通体制,确保管理服务的效率和质量始终处于持续改进之中。

服务目标:精品、精细、和谐、温馨

致力于将专业化管理和人性化服务有机结合,追求持续提高

服务品质,以真诚的情感关怀丰富现代物业服务内涵。

沟通、真情、和谐是我们的核心服务理念,我们秉承此理念为每一位业主提供精品服务。在工作中,我们崇尚客户服务无小事,推行客户首问责任制,以开放的思维、平等的心态促进沟通,以相互理解达成共识。

公司将不断创新服务模式,针对天洋城小区特点,设计富有特色的服务方式。在内部管理上,我们不断吸收国内外先进的管理思想,提升业主的生活品味和物业品质,积极探索符合中国国情和本地特点的物业管理服务模式,使物业管理更好的适应本地化需要。

公司将主动与广大业主、社区居委会、发展商等建立互动、互助、互利的关系,开创多方合作共赢的局面。

(1)客户服务

天融物业设立客户服务中心,提供24小时服务,24小时受理业主诉求。业主诉求,客户服务中心30分钟内安排相关专业人员赶赴现场处理;特殊情况不能在规定时间内到达的,客户服务中心将致电业主说明原因;业主投诉,客户服务中心24小时内给予反馈。

(2)安全服务、车辆、消防管理

天融物业提供24小时安全巡逻;闭路监控系统24小时录像监控;围墙红外线对射报警系统全天候防范;大件物品放行凭《物品放行条》。

天洋城小区车辆按小区内交通标识分流行驶,凭小区车辆出入卡进出,秩序维护部对停车场24小时车管巡查管理。

小区秩序维护部门确保消防设备设施完好无损,可随时起用,消防通道畅通,制订了完备消防应急方案,并采取对业主户内装饰装修情况严格监督审核。

(3)工程设施设备管理

1.一般维修事项30分钟内赶赴现场处理,紧急维修15分钟内赶赴现场。

2.小区所有公共设施、设备都设有专人负责保养和巡视。

3.安排专人24小时值班,处理各项工程维修问题。 4 小区电梯24小时运行,并安排专业人员巡视管理。

(4)装修管理

1.所有装修需经物业公司审批,得到书面认可后,方可施工。

2.装修结束后,由三方(业主、施工单位、物业)对所装修工程进行验收。

3.严格按国家和河北省有关规定进行管理。

(5)环境卫生管理

天融物业为业主提供11小时现场保洁服务,对公共楼梯间、通道、儿童娱乐设施、花园和休闲区域等部位进行规范的清洁管理;严格检查制度,规定清洁频率:

每天清洁:地面、墙壁、扶手、电梯、电源箱、开关、垃圾桶、护栏、台阶、信息栏等。

每周清洁:标识、通道门、消火栓箱、公区路灯等。 每月清洁:地面清洗、景观水系、雨水井、污水井。

小区内所有垃圾实行分类处理、日产日清;根据季节制定消杀计划,安排消杀工作。

(6) 绿化服务

专业绿化养护队伍,负责小区绿化的浇水、施肥、修剪等工作,符合河北省一级养护标准。

(7)精神文明建设

天融物业在为业主提供全面、周到的物业服务的同时,还定期举办社区文化活动,丰富业主业余文化生活,为业主营造一个和谐、舒适、宽松的居住、生活氛围,增进业主与物业、业主与业主之间的交流、沟通。

(8)管理效益

天融物业致力于为业主提供优质服务,得到了业主的一致认可和好评,物业管理费用收缴率达98%,企业财务运营状况良好。

物业管理实习目的篇七
《物业公司实习报告

1实习时间及地点 ..................................................... 2

1.1实习时间 ..................................................... 2

1.2实习地点 ..................................................... 2

2实习目的 ........................................................... 2

3实习单位及岗位介绍 ................................................. 2

3.1实习单位介绍 ................................................. 2

3.2实习岗位介绍 ................................................. 4

4实习内容及过程 ..................................................... 4

5实习总结及体会 ..................................................... 6

实习报告

1.实习时间及地点

1.1实习时间

2013年3月——6月

1.2实习地点

辽宁省 管理有限公司

2.实习目的

学习了二年的物业管理,运用书本上所学的理论知识与实际相结合的原则,把所学的知识用到实际工作中去,通过具体的工作对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解,并且了解物业服务管理各个环节的实际工作。通过工作培养和锻炼自己面对和处理问题的能力,以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础。

3.实习单位及岗位介绍

3.1实习单位介绍

管理有限公司成立于二零零四年,经过九年的发展现在已经是具有辽宁省物业管理二级资质的民营企业,总注册资金伍佰万元。目前所管理的楼盘有 等物业管理面积近四十万平方米,各类专业技术及服务管理人员百余人。中维物业以全新中、高档建筑的物业管理和咨询服务为主要目标,高起点地介入物业管理行业,目前已经走上良性发展的轨道。中维物业通过多年的努力发展已经逐步发展成为发展定位准确、品牌声誉优良、服务标准规范的物业服务品牌企业。今后也会更加努力的创造物业管理行业新的高峰。

我实习的项目是 吉总体规划约10万平米,09年开工,总体分二期实施,现已全部交付,主要临街部分为底商,上为住宅。小区毗邻 和城区第六小学具有浓厚的学习氛围,附近有 。园区采用全封闭式的管理内部设有八大安防系统,并有保安24小时站岗巡逻;小区属于高档社区出入需要门卡,最大限度地保证了园区业主的安全问题。

3.2实习岗位介绍

我的实习岗位是物业管理处客服部门的一名管理员。工作职责是在物业管理部经理领导下,负责管理小区业主接待、回访等项服务工作;跟踪、验证,处理业主投诉;完成经理交办的各项任务等。

在初步了解了管理处一名管理员的工作之后,我开始跟着经理学习处理业主投诉方面的工作。当接到投诉时,要安抚业主的情绪,耐心听清业主反映的事情,及时找到负责人去安抚业主并采取最合理的方法解决问题。问题解决后要在工作日志上记录好投诉原因,解决办法及业主的满意程度,并根据工作规章及时到业主家进行回访。

4.实习内容及过程

在刚开始到达客服部时,只是跟着经理学习他是怎么处理业主投诉并教我简单的处理业主投诉的要点。这和我在学校只学习书本上的知识是不一样的。客服部是整个物业公司的“中转站”,地位非常重要。服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,语言形象要求服务接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。在客服部中我们要时刻与业主打交道,处理事情时必须以公司的管理章程为标准,尽我最大的能力来处理好业主的投诉,尽可能的让业主满意。主要注意的是热情接待业主,并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题,帮助业主进行进一步分析,提出对策与解决方法,大大降低业主利益损失程度。对于解决问题,与客户沟通,问题受理方面,避免凭空留下任何承诺及结论或不知道,应将问题上报,得到相应解决方法后通过适当方式回复客户。对任何事情不得掉以轻心。

在我实习期间通过独立处理业主的投诉使我更加充分的认识到了客服部工作的不易。在实习期间公司推出对业主贴心服务,展示我们物业公司的服务水准,令业主对物业服务管理增强信心。服务的礼仪不允许漏掉任何一个需要注重的细节,并且必须严格按照公司的礼仪手册执行。绝对不可以对业主表现出任何不满,就算业主有些地方做错,我们客服人员也只能礼貌的提醒和耐心解释。工作时必须用语文明、礼貌,统一说词,规范用语。绝对不可以想怎么说就怎么说,更不可以对业主发火甚至辱骂业主。提升物业公司的形象,是物业服务管理的重中之

重,只有物业公司有好的精神面貌和好的服务水平才能使业主对物业服务工作放心。工作时必须要注意避免随意许诺。对业主提出的物业管理问题进行答疑时必须要条理清晰不能有任何遗漏使业主认为公司的管理方面有问题。工作期间随时开展业主需求调查,主要通过各部门联合办理业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息,以了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求。通过专业的工作分析,确定公司对本小区的管理服务标准及其他工作事项,使今后的物业管理服务更加贴近业主使业主对我们的服务工作满意。

通过实习我发现了物业客服部在开展工作中存在的一些问题和困难。由于部门的一些同事未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识相对缺乏,服务规范也需要进一步加强;由于工作人员需要处理的纠纷较多,而人员不足使处理业主各项问题时工作跟进、反馈不够及时;客服工作压力较大,员工身体素质及自我心理调节能力需要不断提高;客服工作内容琐碎繁复,需要改善工作流程并合理运用管理软件来提高工作效率,使工作难度得到简化。

日后工作的努力方向及工作设想:对于我们的工作范围和内容进一步细化、明确;加强未经过专业培训的工作人员培训,保证他们能够胜任相应岗位,不断提高公司服务质量;加强对工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明、赏罚分明;加强对各项信息、工作状况的跟进,及时反馈给业主并回访;通过简单学习一些心理调试技巧和方法,营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的氛围,让我们工作人员有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感;合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

在客服部实际工作中,面对都是一些简单而重复的琐碎事情,但是这些琐碎的事情却是物业管理中最重要的部分。我们每天必须用非常饱满的热情,认认真真做好每一件事情,为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程,实行精细化管理,从细节做起,从小事做起,从平凡事做起。同时,公司应设立严格的奖惩制度,规范员工的作为。才能使公司的管理工作得到提升,也能使业主满意。

今后我一定要加强对物业服务管理有关知识的学习,在经理的领导下,依据有关物业管理的法律、政策、规范及公司的章程,为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真努力做好客服工作,尽可能的为业主创造优美、舒适的生活而努力奋斗。

5.实习总结及体会

作为物业客服专员,我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,保持公司良好的形象。

在这几个月的工作中,我总结出一些工作经验:首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作:分析、调查问题的原因;若问题有涉及物业管理的相关法律法规,应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;最后当然是具体方法的落实。工作结束后总结每次处理经验,为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。

在此基础上,通过经理及同事的指导和帮助,建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足业主的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先,充分做好达到要求的各种准备,积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对,不能把工作过程当试验场。强化培训,对自己的专业知识要补充再补充,使我的工作尽可能的做到最好。定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正,并及时向经理提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心,完善“第一责任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路。规范操作:进一步完善操作规范,提高工作效率,合理运用管理软件,使工作难度简化。

没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望,也是我们物业公司的愿望,也是我的一个愿望。可是真正能够达到这样的物业企业是没有的,因为业主的心理和行为是公司无法确定的,公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量,提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目标,它要求物业公司能够完完全全地为业主服务,业主就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中,要时刻牢记物业管理无小事,以业主的需求为中心。

在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论知识,而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯,而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才干,我发现在学校学到的知识很不够,有些课程的学习还远远不够,该学的还有很多,发现不足主


物业管理实习目的相关热词搜索:实习目的 物业实习目的 物业管理实习报告

最新推荐成考报名

更多
1、“物业管理实习目的”由中国招生考试网网友提供,版权所有,转载请注明出处。
2、欢迎参与中国招生考试网投稿,获积分奖励,兑换精美礼品。
3、"物业管理实习目的" 地址:http://www.chinazhaokao.com/wendang/shixibaogao/212859.html,复制分享给你身边的朋友!
4、文章来源互联网,如有侵权,请及时联系我们,我们将在24小时内处理!