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家政服务业最新相关信息

2016-12-01 13:38:52 书信函 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 家政服务业最新相关信息(共9篇)关于家政服务行业的介绍关于家政服务行业介绍家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化,属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。家政服务随着中国市场经济的不断发展、成熟产...

关于家政服务行业的介绍
家政服务业最新相关信息 第一篇

关于家政服务行业介绍

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化,属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。

家政服务随着中国市场经济的不断发展、成熟产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重,加大第三产业——服务业的比重,缘梦家政服务的发展既是实行市场经济的必然结果(市场经济在某种程度上就是服务经济),又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。

家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程。一方面,它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系;另一方面,它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查,家政服务业就业潜力巨大,至少可为河南提供多个就业岗位。

中国家政服务业已初具规模,家政服务公司已形成一定品牌,服务范围日益扩大,内部分工更加精细,服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成,一种新的消费时尚(家政服务成礼品)出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作"谢礼",回报客户;老板把家政服务作为"温暖礼品",犒劳员工;儿女将家政服务作为"孝心礼",献给父母。

随着城市居民生活节奏的不断加快,家政服务市场的前景将更加广阔,但同时不容忽视的是,作为朝阳产业的家政服务业,它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程"保姆"一词,已被"家庭服务员"一词代替,显示了郑州家政服务在生活中的重要性。

随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高,人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化,为了适应这种要求,对家政服务师的专业技能培训也更加严格规范,系统化。

现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人,而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作,所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求,也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。

家政服务师属于技能型人材,因此在培训家政服务师时必须以技能为主要突破点,即以技能培训为主,兼顾理论培训。

服务内容

家政服务涉及20多个门类,200多个服务项目。适应市场需求的多样性特

点,家政服务也呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分,月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要内容。

连锁经营

现代流通方式在家政服务企业中得到快速推广。多数企业已改变原来的单店经营模式,积极采用连锁经营等现代流通方式,服务网络逐步向全国甚至国外延伸。一些企业经营门店已达到50家以上,实现了跨区域连锁化发展。

专业化

近年来,专业化程度高的家教、理财、保健等新兴服务进入家政服务范畴,月子护理、搬家、保洁、婚介等传统服务的专业性越来越强,对从业人员的专业水平要求不断提高,越来越多的家庭也开始重视家政服务人员的学历和培训水平。

服务质量

家政服务业的多样化快速发展,为人民群众提供了高质量、个性化和安全便捷的服务享受。年迈双亲可以得到温馨照料和陪护,婴幼儿童得到细心看护和教育,繁杂的家务得到专业料理和服务,家政服务已成为服务百姓日常生活不可或缺的重要行业。

所有的家庭清洁问题统统交给康亿美居侠,让创业者凭借项目赢得当地市场。

关于家政服务业现状的调研报告
家政服务业最新相关信息 第二篇

【家政服务业最新相关信息】

关于家政服务业现状的调研报告

家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的,是社会劳动的一部分。它一方面把许多人从家务劳动中解脱出来,提高了家庭生活的质量,另一方面又吸纳了大量的农村剩余劳动力及城市下岗职工,在缓解社会就业压力及推动经济增长等方面具有重大意义。随着社会经济快速发展,社会分工进一步细化,我国家政服务业面临新的发展机遇。一方面,居民工作和生活节奏普遍加快,居民为了提高工作效率和生活质量,需要更多的家政服务;另一方面,我国家庭结构正在发生显著变化,家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出,“空巢老人”“留守子女”不断增多,家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。同时,居民收入的增加,也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。但是,**市的家政服务业现在处于比较落后的水平。对全市家政服务业进行一次深入的调查研究,全面了解**市家政服务行业的状况,深入剖析当前家政服务业面临的主要问题,对促进本地区家政服务业健康协调发展,有着重要的现实指导意义和借鉴作用。近日,**市妇联通过发放调查问卷、走访等形式对乌地区的家政服务业进行了一次深入的调查研究。

一、**市家政服务业现状

一是**市家庭对家政服务具有了相当的需求量。调查表明,**市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的38%。对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭,约占整个需求量的32%;其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约在3000元以上的双职工家庭,约占需求总量42%左右;近年来迅速崛起的个体私营业主家庭成为家庭服务需求的第三支大军,约占需求量的17%。所需家政服务项目主要是卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。在规范的家政公司,家政服务的需求呈现出供不应求的局面。

二是家政公司规模小,多数属于中介机构。目前**市在工商登记注册的家政公司大大小小共有83家。其中,专门从事家政服务的有8家;其他75家是经营项目含家政服务的。8家专门从事家政服务的机构中,注册资金50万元的有1家,注册资金30万元的有4家,绝大多数家政公司规模较小,同时调查了解到,它们大多属于中介机构,一次性收取中介费,对用户和家政服务员双方不再承担任何责任,运作管理不够规范,总的看我市家政服务业市场还处于发育期。

三是家政服务业起步晚,发展缓慢,多数家政公司经营状况不良。调查发现,近两年家政公司大批上马,又纷纷倒闭。随着经济的发展和人们生活水平的提高,居民对家政服务的需求量越来越大,家政服务具有很大的发展市场,很多人看好这个行业,各种名目的家政公司如雨后春笋般涌现出来。虽然**市家庭对家政服务具有了相当的需求量,但居民选择的倾向性也很明显,普遍认为只有选择信誉度高的家政服务公司,诚实可靠、服务优良、专业培训、持证上岗的家政服务员,得到的服务才会有保障,所以真正能发展起来的还是少数正规、规范的家政公司。另外,家政服务业是一个微利行业,公益性很强,既需要自身对社会的努力贡献,也需要社会各界以及政府的关心支持。**知名家政企业“兴安家政”之所以能在短时间内迅速成长,与社会各方面的大力支持也是分不开的。

二、**市家政服务业发展中存在的主要问题

一是受旧观念的影响,家政服务尚未得到全社会的普遍认同。家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新兴行业,尚未得到全社会的普遍认同,受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响,社会上一些人看不起家政从业人员,认为做家政服务是伺候人的活儿,使一些家政服务人员得不到客户应有的尊重,也使一些劳动者,不愿去从事。而有的下岗职工觉得从事家政工作会被亲戚朋友看不起,因此影响了从事家政服务行业人员的积极性。

二是培训不足急需解决由于缺乏统一标准和相应教材,加上师资欠缺,家政服务的培训开展不足,培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上,致使家政服务员质量良莠不分,用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。很难做到向客户提供专业化的服务,从而导致家政服务质量的低层次。有的出现事故,甚至在职业道德上出现问题,使客户缺少应有的安全感,也使从业者失去工作的稳定性。 三是家政服务业企业化、市场化进程缓慢。目前**市家政服务业还处于发展的起步阶段,属于低层次的服务市场形态。多数家政服务公司走的是中介服务的路子,呈现出小型化、胡同化、零散化的特点,从业者随意性很大,远没有形成规模经济和品牌效应,不能适应市场经济发展的要求和社会发展的需要。

四是家政服务公司管理不规范。**市家政服务业企业化、市场化程度低,直接导致了家政服务公

司运作不规范,管理不严格,制度不健全,收费混乱,缺少后续服务;很多家政公司对家政服务员不培训或非常简单地培训就派工,服务质量不高;家政公司与服务员和用人家庭的责权利不明确,有的服务协议不规范,家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。供需双方均存在后顾之忧,阻碍了家政服务业的发展。

五是提供的家政服务层次低、水平低,从业人员职业化程度低。目前**市绝大多数家政公司提供的服务还停留在做家务、看孩子、看护老人、搬家、家教等低层次的基础性家庭服务阶段,衣食住行指导性服务和投资理财及生产经营、教育顾问等高层次的家政服务远远没有开发出来。另外,无论是社会还是家政服务人员,都还只是把从事家政服务作为打零工而不是一种社会职业来对待,家政服务职业化程度有待提高。

六是家政服务市场管理需要加强。至今全市还没有建立起有效的家政服务行业组织,全市的家政服务市场在服务价格、服务程序、服务质量、服务员技能鉴定、服务监督等很多方面都缺乏标准,急需规范。由于市场准入标准不严,造成家政公司水平良莠不齐,自律能力低。

七是家政服务的消费尚需引导。家政服务行业具有自身的特殊属性:无形性,服务的成本很难确定,价值与服务质量很难在客户的思维里达成同步;差异性,不同的人在同一项服务中也不可能产生同样的结果;即时性,家政服务不能被预先贮存、重复出现或直接进行销售,也不能退还。易消失性:服务在交易完成后自动消失,客户并没有得到“实质性”地、长久地拥有服务(产品),因此用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意。目前许多家庭实际上已具备了聘用家政服务员的条件,但由于家政服务市场选择余地小,难以找到合适公司和人选,又没有客观衡量标准和担保机制,故不得已放弃使用家政服务员,影响了家政服务市场的开发。

八是家政服务人员的权益保障机制不完善。家政服务从某种意义上讲可以说是一种“零距离服务”,当家政服务人员走进了客户的家庭“私人空间”时,就要求家政服务供求双方的责权利必须明确。而目前家政服务协议有的不规范,有的甚至根本不签订服务协议,这样双方权益保障没有依据,家政服务员与客户发生纠纷和争议时,很难得以处理。另外,家政服务人员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题目前也没有妥善的解决办法。这些因素的存在,致使供求双方均存在后顾之忧,造成家政服务行业发展步履维艰。

三、发展家政服务业的对策和建议

一是要提高家政服务人员的社会地位。家政服务作为一个新兴产业,内涵在实践中已得到了极大的丰富和发展,它不只是为下岗妇女和农村进城打工妇女提供了工作,也为各种各样的人才施展能力打造了一个平台。为此,全社会应该大张旗鼓地进行宣传,改变以往人们对家政服务的观念,认识家政服务在深化管理机构改革和城市文明中的重要作用,提高家政服务人员的社会地位。从根本上为家政服务产业化扫除障碍,为家政服务行业发展创造良好的社会环境。

二是加快“兴安家政”发展,更好地发挥其龙头作用。2003年3月,为帮助下岗失业妇女实现就业再就业,兴安办事处创办了“兴安家政服务社”。在市委、市政府及社会各界的大力支持下,“兴安家政”本着“安置一个人,温暖两个家”的服务宗旨,狠抓规范管理、优质服务,五年多来,培训下岗失业妇女2万人次,安置下岗失业妇女231人,为20000余户家庭提供服务,取得了良好的社会效益,成为**市家政服务品牌。2005年,兴安家政在兴安街办事处领导对社区服务的重视和盟市领导对家政服务业的观注下,得到了自治区发改委项目奖励资金30万元的扶持,为兴安家政的发展上规模,上水平奠定了坚实的基础。装修改造后,建立综合服务大厅、月嫂基地、管理办公室、大教室、小教室、员工宿舍、保洁员休息区已投入使用。同时作为软件建设重要组成部分的兴安家政服务网已开通了,兴安家政网的建立,居民足不出户就能得到相关的家庭服务,全市乃至兴安盟家政服务加盟后,不仅能解决部分职工再就业问题,而且整个**市地区的家政服务企业将得到整合,资源将进一步优化、对提升**市地区的家政服务业整体水平将起到积极的促进作用。2007年4月,又推出科学催乳服务,堪称兴安盟内首创,由此,该中心一举成为**市地区一家专业化服务、规范化管理、科学化运作、市场化发展的新型家政服务组织。公司发展势头良好,社会效益和社会知名度也有明显提高。实践证明,家政服务公司只有走出家庭式小作坊经营,按照市场经济规则运行,引入现代企业管理制度,同时精心打造品牌,连锁扩展,规模经营,才能保持强劲的发展势头。下一步要支持“兴安家政”规模扩张,发展更多的特许经营连锁店,同时利用盟委所在地的独特优势,发挥其龙头带动作用,辐射带动全盟家政业的发展,推动全市乃至全盟经济的发展。

三是通过丰富服务项目、提升服务层次积极拉动家政服务消费。家政服务业大体可分为三个层次,【家政服务业最新相关信息】

第一层次的基础性家庭劳务服务,第二层次的家庭衣食住行指导性服务和第三层次的家庭投资理财及生产经营、教育顾问等服务。家政服务的需求具有较大的潜在性与伸缩性,要靠有效的供给去拉动。当前要不断丰富第一层次的服务,大力开发第二、三层次的服务,不断开发家政服务市场,拉动居民消费,满足社会不同层次的需求。还要抓住家庭教育这一目前全社会普遍关注的重点热点,开发出深受家庭欢迎的服务项目,满足社会发展的需要。

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四是尽快成立**市家政服务业协会,规范家政服务市场秩序。行业协会是市场经济的必然产物,一个地方行业协会组织的健全程度反映了一个地方市场经济的成熟程度。目前全国已有包括郑州、长沙等省会城市在内的20多个省、市成立了家政服务业协会。**市作为盟委所在地的中心城市,要在政府的支持下,成立**市家政服务业协会,履行好其作为全市家政服务行业管理服务主体的职能,规范市场,建立行业自律机制,对行业发展进行调查研究,参与制定行业标准,协调服务价格,监督服务质量,组织家政服务管理经验交流,开展法律和经营准入等咨询服务,提供国内外市场信息,树立行业品牌,使家政服务这一小行业在全市经济发展中实现大作为。

五是政府要进一步加大行业扶持力度。目前**市家政服务业还属于弱势产业,家政服务人员是弱势群体,政府要加强对家政服务业发展的重视支持,把这项事业的发展作为推动全市经济发展的一项重要内容来抓,加大资金投入和政策引导。要尽快出台相关政策,规范家政服务公司的运作,规范市场秩序,形成有序、有效、充分的市场竞争;建立健全家政服务就业及从业人员的配套服务体系,开展家政服务员职业技能鉴定,规范行业准入制度,实行持证上岗。使家政市场参与者能够有法可依。同时发挥好在家政服务业发展的研究和宣传中的主导和主力作用,引导雇佣双方更新观念,改变彼此互不信任的尴尬局面。雇主应在人格上尊重保姆,善待保姆,只有保姆的归属感和职业感增强了,家政服务业的价值才能被社会普遍认同,这个行业的职业化进程才会加快。才能在全社会营造一个有利于家政服务业发展的良好环境,将其建设成为城乡公认的高尚职业、阳光工程。

我国家政服务业的现状及其发展对策
家政服务业最新相关信息 第三篇

我国家政服务业的现状及其发展对策

相对农业和工业而言,新兴的家政服务业属于第三产业。作为一个新兴行业,家政服务业是伴随社会经济的发展、社会分工的细化及人们物质文化需求的日益丰富而产生的,到20世纪60年代后在发达国家得到了长足发展。相对而言,我国的家政服务业起步较晚,它是随着我国社会主义市场经济体制的确立、经济和社会的快速发展、人民生活水平的不断提高而产生的一个朝阳产业。

一、我国家政服务业的现状

随着社会主义市场经济体制的确立,我国经济迅猛发展,人民生活水平迅速提高,对提高生活质量和家政服务产生了巨大需求。劳动力和人才市场的建立,结束了计划经济时期企业管社会的现象,“单位人”开始向“社会人”转变,人们的家庭服务需求逐渐转向由社会来承担。于是,家政服务业产生并发展起来,开始从物质和精神两方面不断满足着广大居民的各种家庭生活需要。2000年8月,劳动和社会保障部颁布了《家政服务员国家职业标准》,将家政服务员确定为国家的一种职业,也把家政服务业纳入了规范性发展的轨道。

随着家政服务业的产生,家政服务企业雨后春笋般地发展起来。从目前看,国内家政服务企业的运营模式主要集中表现为三类组织形式,即中介型家政服务企业、员工制家政服务企业和会员制家政服务企业。 产生于80年代初期的中介制家政服务企业的组织形式是新中国成立后出现最早的家政服务组织运作模式,它开创了新中国成立以来家政服务组织化运作的先河。在中介制家政服务企业组织形式出现后,政府有关部门方开始制定政策,使其存在和发展在理论上得到认可,在实践上逐步健全。

员工制家政服务企业则属于精品型家政服务组织运作模式,该企业的结构管理较为规范,在团队建设方面少而精良;企业组建投入少、风险小,无需大规模、大设施即可获得高收益。员工制家政服务组织实行“六统一”的基准服务模式:即统一招生、统一培训、统一考核、统一持证、统一安排工作、统一后期管理。家政服务员均要经过统一培训、统一考核,考核合格后统一持证上岗,由家政服务企业统一负责为家政服务员安排工作,且由家政服务企业对家政服务员和其雇主实施全程的后期规范管理。在这种家政服务的运营模式中,其秉承的基本原则是:家政服务员是作为家政服务企业的员工派遣给雇主,家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全程管理;家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系,两者之间不直接发生经济往来,且合作期间两者面对的永远是家政服务企业。企业获得收益的是每月的管理费而非一次性的中介费或年度性会费。即由家政服务企业来保障两者的安全、服务质量,平衡两者的权益从而充分解决了雇主和家政服务员的后顾之忧。

会员制家政服务企业是介于中介型家政服务组织和员工制家政服务企业两种模式之间的一种经营管理模式。根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求,利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取不同的服务、管理方法。

中介制家政服务企业和会员制家政服务企业都要求企业规模大、场地大、投入大,但都不能确定可以获得高收益。而员工制家政服务企业作为精品型家政服务组织具有投入少、收益较高的优势,是未来家政服务行业发展的必然趋势。

二、发展我国家政服务业的重要意义

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当前,我国正处在家政服务业的快速发展时期,虽然目前我国家政服务业的现状不容乐观,仍然处在起步阶段。但是,从发展趋势看,作为21世纪的十大朝阳产业之一,作为第三产业的生力军,家政服务业具有发展快,后劲足的特点,拥有巨大的发展空间和市场潜力。勿庸置疑,在不久的将来,家政服务业必将对城镇经济的发展发挥重要作用,成为我国经济发展的一个新亮点。

(一)发展家政服务业将充分满足目前社会老龄化和独生子女家庭的现实生活需要。家庭是社会的基本组织单位,是个人与社会的中介,家庭的稳定影响着社会的稳定和发展。我国实行的独生子女政策加快了中国家庭小型化的进程,同时我国又进入了老龄化国家的行列。根据我国第五次人口普查统计资料,我国总人口中60岁以上人口已超过总人口10%以上,到2050年将超过 25%,这表明我国已进入老龄化社会。独生子女家庭将要承担赡养四位老人的责任,家庭劳动的负荷必然增大。随着人们生活节奏的加快,摆脱繁琐的家务劳动、实现家务劳动社会化已成为城市家庭的广泛需要,人们从事家务劳动的时间将呈现出递减的趋势,这恰好为家政服务产业创造了很大的发展空间。有资料表明,仅北京的几个城区接送儿童上、下学及其他家庭服务就可为家政服务业创造收入16.7亿元人民币。

(二)发展家政服务业能为再就业工程创造新的就业岗位。就业问题是一个世界性的难题,也是摆在我们面前必须解决的重要问题。从我国来看,国企下岗职工、城镇失业人员和农村剩余劳动力人数众多,随着经济结构调整力度的加大,下岗分流人数还会继续增加,而经济发展所能容纳的就业机会却相对不足,就业形势相当严峻。寻求新的就业生长点,拓宽就业渠道,将日益提上议事日程。同时,伴随经济发展和人民生活水平的进一步显著提高,人们对家政服务的需求将逐渐增加,必然要求社会提供形式多样、质量可靠的家政服务,家政服务业就成为实现就业的新领域。据统计,家政服务业是目前剩下的为数不多的没有被内资和外资整合过的行业之一,而且从事这一行业的人数还不到需求人数的30%,还有很大的发展空间。发展家政服务业至少可以为国家提供上千万的就业岗位,因此,家政服务业将成为促进就业、发展经济的一个新的重要增长点。【家政服务业最新相关信息】

(三)发展家政服务业将有效提高人们的生活质量。家政服务业的发展是人们注重生活品质的必然要求。我国居民的最终消费率大大低于国际平均水平。居民的最终消费包括物质消费与服务消费,而家庭服务消费是服务消费的一个重要组成部分。早在1998年,中国社会调查所在北京、天津、上海、广州、深圳、珠海、武汉、成都、哈尔滨、重庆、西安、兰州、郑州、乌鲁木齐、石家庄、太原、长沙、贵阳、昆明、呼和浩特、大连等21个大中城市进行的问卷调查表明,有64%的城市居民需要家政服务。这些表明,家政服务业客观上存在着巨大的需求潜力,关键在于如何开发它的巨大潜力。

(四)家政服务业有着巨大的市场空间有待开发,有利于培养新的经济增长点。新兴的家政服务业市场是极其广阔的。以家庭及其成员为主要服务对象的家政服务业是第三产业的重要组成部分,它所提供的服务内容从传统的保洁、理家、照顾老人和孩子,到筹办婚、丧礼事、寿宴和各种家庭庆典,商品配送、电器维修、服装裁剪、送餐上门、庆典用品出租、房屋维修等等,涉及人们生活的方方面面。

三、规范和发展家政服务业的对策及建议

正确分析和认识家政服务行业的发展环境,增强家政企业的危机感和紧迫感,抓住机遇,开展对家政服务业的研究,找到发展家政服务业新的出路和相应的对策,是目前亟待解决的一项重要课题。

(一)进行引导教育,转变人们的思想和观念,为家政服务从业人员创造良好环境。通过舆论宣传教育,使人们认识到,家政服务业作为一个新兴产业,不仅为下岗失业人员、进城务工人员提供就业机会和工作的平台,也是投资者创业的用武之地,任何有志于从事家政服务业的人士都是可以大有作为的。同时,通过宣传和培训,转变人们的就业观念,树立正确的择业观,使人们认识到劳动只有分工的不同,没有高低

贵贱之分,家政服务工作是直接造福于人的劳动,家政服务员和其他职业一样都是受人尊重的职业,人的社会价值的体现不在于你从事什么样的工作,而在于你的工作是否有成就,是否得到他人的承认。整个社会都为家政从业人员创造良好的就业空间和环境,使他们得到应有的尊重和理解,为他们提供一个强大的社会支持系统。使家政服务从业人员拥有一个理性的从业心态,怀着愉快的心情努力工作,在工作岗位上充分发挥自己的潜能和作用,实现自己的人生价值。这里,媒体的舆论支持和引导不可忽视。

(二)加强对家政服务业从业人员的培训工作。家政服务行业的迅猛发展对家政服务员的综合素质提出更了高的要求,也是雇主们最关心的问题。由于缺乏统一管理,一些未受培训不胜任工作或工作中有过不良行为的人可以通过跳槽来继续从业。因此,要加强管理,狠抓家政培训。这里既要有理论知识的培训,又要有实际操作技能的培训,更要有良好的职业道德培训,这些内容都应是家政服务从业人员的必修课程。

(三)构建制度化、规范化的家政服务公司管理体系。家政服务公司要想做大做强,必须要实行企业化的管理。既要建立安全可靠的输送体系,还要有高水平的管理人才队伍,更要有切实可行的规章制度。其中,安全可靠的输送体系的建立尤为重要。因为对用户而言,家庭安全是最重要的。可以考虑以行政区划为单位,建立起不同层次的家政服务员培训输送基地,这些基地要与家政服务公司对接,建立稳定的合作关系。做到输送基地的初步培训与家政公司的专业培训相结合,对经过培训和技能鉴定,获得上岗资格的人员,建立相关的信息档案,做到统一联系、统一安排、统一管理,向用户家庭输送合格的高素质的家政服务人员。

(四)充分发挥政府职能,培育、完善家政服务市场,推进家政服务业的产业化。家政服务业的规范成熟离不开政府的推动,这就需要充分发挥政府的职能,加大政策扶持和工作支持力度,为家政服务业提供坚实的后盾。由于家政服务业尚处在初始发展阶段,许多方面有待于进一步改进和完善,政府有关部门要适当介入,加以引导、管理和规范,以保证家政服务业的健康发展。

关于发展家政服务业的思考与建议
家政服务业最新相关信息 第四篇

关于发展家政服务业的思考与建议

家政服务业是随着社会经济的发展以及人民生活水平的提高而在近年迅速崛起的新兴服务业,它对提高人民的生活水平、改善生活质量、促进就业、扩大内需具有积极的作用。2000年8月,劳动和社会保障部颁布了《家政服务员国家职业标准》,将家政服务员确定为国家的一种职业,也把家政服务业纳入了规范性发展的轨道。实践证明,发展家政服务业契合了党和政府工作的重点、社会关注的热点和群众期盼的焦点,也拓展了妇女创业就业的领域,更是妇联组织全力打造妇女工作的坚强阵地和深受广大妇女信赖和热爱的温暖之家,积极探索“4050”妇女、城市下岗女工、女大学生、零就业家庭妇女就业和农村富余劳动力转移新途径,充分发挥了妇联组织参与社会管理和公共服务的职能。 一、我县家政服务业的现状、产生和前景 1.家政服务业已经成为城市家庭的广泛需要。随着社会主义市场经济体制的确立,我国经济迅猛发展,人民生活水平迅速提高,人们生活节奏加快,摆脱繁琐的家务劳动已成为城市家庭的广泛需要。根据我国第五次人口普查统计资料,我国总人口中60岁以上人口已超过总人口10%以上,到2050年将超过25%,这表明我国已进入老龄化社会。独生子女家庭将要承担赡养四位老人的责任,家庭劳动的负荷必然增大。早在1998年,中国社会调查所在北京、天津、上海等21个大中城市进行的问

卷调查表明,有64%的城市居民需要家政服务。这些表明,家政服务业客观上存在着巨大的需求潜力,关键在于如何开发它的巨大潜力。

2.发展家政服务业能为再就业工程创造新的就业岗位。就业问题是一个世界性的难题,也是摆在我们面前必须解决的重要问题。从我县来看,国企下岗职工、城镇失业人员和农村剩余劳动力人数众多,随着经济结构调整力度的加大,下岗分流人数还会继续增加,而经济发展所能容纳的就业机会却相对不足,就业形势相当严峻。笔者认为与再就业工程紧密相关的并涉及千家万户的家政服务业具有服务项目涉及面广,投资少,技术层面要求低,更适合下岗失业人员农村劳动力转移再就业,是解决创业和就业的一个有利平台,它必将成为拉动内需推动经济增长的一个新亮点。据统计,家政服务业是目前剩下的为数不多的没有被内资和外资整合过的行业之一,而且从事这一行业的人数还不到需求人数的30%,还有很大的发展空间。

3.发展家政服务业能有效提高人们的生活质量促进消费。家政服务业是伴随着社会现代化与家庭生活现代化的需要应运而生的一个新兴行业,是人们注重生活品质的必然要求,是社会分工细化的表现。家政服务的兴起是社会进步的标志。我们有理由相信,随着我县家政服务业的发展,家务劳动社会化程度的进一步提高,将使越来越多的人从家庭事务中解

脱出来,有时间和精力去消费、去休闲、去放松心情。这会进一步促进我县商贸、旅游、文化等产业的发展,启动夜间消费,带动休闲产业的发展,形成就业和消费的良性互动。

二、家政服务业存在的问题 1.市民就业的观念有待转变。不少市民陈旧的传统就业观念依然没有改变,潜意识里把家政服务业与旧社会的“佣人”混为一谈,认为家政服务业是低人一等的职业,宁愿选择更苦更累、待遇更低的企业工作,也不愿接受较为轻松又容易上手的家政服务工作。 2.用户需求的不断提高与服务人员技能贫乏的矛盾日益显现。现代的家政服务,不但涉及传统意义上的家务劳动,而且涉及现代意义上的子女教育、病人老人护理、现代家用品的养护等,要求服务人员具备必需的服务技能、一定的思想文化素质和诚信敬业精神。而家政服务业从业人员大部分是从农村进城务工人员和社会上的“弱势群体”,年龄较大、文化素质较低、专业技术能力较差。没有经过必要的技能培训,多数属于“即来即做、边做边学”的状况,因此效果不理想,远不能满足各个层次消费者的需要,用人客户“不放心、不称心、不方便”的问题突出。 3.供需双方的权益得不到有效保障。家政服务人员工作中发生意外,如不小心损坏客户家俱,自己不小心受伤等,损失往往只能由服务人员自己承担或客户自认倒霉。如去年底,某市发生一起保姆自杀,幼儿无端死亡的恶性事件。出现一些保姆趁主人上班不在家时,给小孩

喂安眠药,自己再出去打工等令人震惊的现象。由于供需双方责权利不明确,服务协议不规范或未签,处理家政服务期间的意外事故(特别是致伤、致残、死亡等问题)没有法规依据,这使得不少人对家政服务望而却步,不少社区、家政服务公司和用人客户均心存疑虑。 4.供求矛盾加剧,家政服务员缺口不断扩大。随着社会渐渐进入老龄化,用户需求的不断增加与服务员供不应求的矛盾越来越突出。许多家庭中的老人、病人、独生子女需要照顾。外地投资办企业的创业者也不断增多,生活节奏不断加快,也使人们对家政服务需求迅速增加。但由于受陈旧落后的传统观念的影响,认为做家政低人一等的传统心理阻碍了一大批下岗、失业、失地人员从事家政服务业,从而导致了“有人没事做,有事没人做”的供需缺位现象。 5.行业建设滞后,管理的制度化、规范化亟待加强。作为一种新兴产业,社会和政府对其重视还不够。目前我国关于家政服务业的法律、法规尚不健全,政府主管部门对家政行业的引导、协调、宣传和扶持不够,存在着对家政服务业管理滞后的问题,在服务行为、服务规范、服务价格等方面无章可循。另外,随着家政服务热而出现的中介机构,缺少对家政员的岗前培训和岗中规范管理。中介机构的良莠混杂,缺少行业规则和管理,成为行业管理的盲区。 三、发展家政服务业的对策建议

1.进行引导教育,转变人们的思想和观念,为家政服务从

业人员创造良好环境。通过舆论宣传教育,使人们认识到,家政服务业作为一个新兴产业,不仅为下岗失业人员、进城务工人员提供就业机会和工作的平台,也是投资者创业的用武之地,任何有志于从事家政服务业的人士都是可以大有作为的。同时,通过宣传和培训,转变人们的就业观念,树立正确的择业观,使人们认识到劳动只有分工的不同,没有高低贵贱之分,整个社会都要为家政从业人员创造良好的就业空间和环境,使他们得到应有的尊重和理解。使家政服务从业人员拥有一个理性的从业心态,怀着愉快的心情努力工作,在工作岗位上充分发挥自己的潜能和作用,实现自己的人生价值。 2.发挥政府在发展家政服务业中的主导作用。由于家政服务业尚处在初始发展阶段,许多方面有待于进一步改进和完善,政府有关部门要适当介入,加以引导、管理和规范,以保证家政服务业的健康发展。政府一定要能带头转变思想观念,转变过去那种认为家政服务本小利微,上缴利税小,对GDP贡献少,管不管无所谓的思想。要把家政服务当成一个朝阳行业进行领导和规范化管理。应将发展家政服务与人民群众的需要、利益、困难联系起来,就能真正将它放到经济、社会发展中的应有位置上,就能激发广大家政服务人员和企业走出观念的误区,树立正确的择业观,在家政舞台上自立自强,施展才干。

3.加强家政服务业的规范化建设。作为一个新兴产业,家

家政服务行业存在的问题分析
家政服务业最新相关信息 第五篇

家政服务行业存在的问题分析

(本文来自广州家事无忧家庭服务有限公司培训部,转载请注明)

我国家政服务行业到目前为止都没有良好的规范,市场上各种中小型家政公司仍处于管理混乱状态,那么我国的家政服务行业有哪些突出的问题,哪些亟待解决呢? 对此,中国家庭服务业协会北京信息研究中心和易盟集团行业研究院对全国家政服务市场进行了全面的调查和研究。

一、供求矛盾是家政行业发展存在的突出问题

供不应求是家政服务业存在的最主要问题。家庭服务业的供求矛盾主要表现在以下三个方面:总体上的供不应求、服务质量上的供不应求以及季节性供不应求。

总体上供不应求体现在家庭服务员从业人数不能满足巨大的市场需求。

95081家庭服务中心问卷调研表明:北京家庭服务从业人员缺口数25.7万人,占总需求从业人员的55%。北京580万户城镇家庭中,11.06%的家庭用户正在使用保姆、育儿嫂或是老人陪护,同时,还有13.72%的家庭用户有家政(包括保姆、育儿嫂、老人陪护)需求但因各种原因还没找到服务人员,由此可见,北京家政市场(包括保姆、育儿嫂、老人陪护)还有高于一倍的成长空间。

质量上供不应求是指服务员的综合素质、职业技能、职业道德等方面不能满足消费者的需求。从家庭服务业从业人员的结构来看,大部分属于农村进城务工人员和下岗职工、无业人员。他们教育水平低、年龄偏大,往往只能凭借生活经验从事简单的家务劳动,有的还不会操作现代化生活用品,缺乏对家庭服务业理论知识的掌握。另外职业培训的缺失也导致了从业人员在技能上难以获得提高;由于大部分中介质企业在成功配对后不对服务进行监督,也是的家庭服务的质量没有保证。服务质量上的供不应求还体现在家庭服务中高技能、高职称专门人才的缺乏。高级月嫂、高级育婴师等职业人才匮乏,难以满足消费者日益扩张的高端化需求。

由于从业人员以外地农村妇女和下岗职工、无业人员为主题,在春节 、农忙等时间大量家庭服务员回家劳动、休息,加上节假日期间需求量的增加,因此家政服务的季节性供不应求。

二、家政行业市场管理不规范、监督机制缺失

家庭服务实体没有统一明确的主管部门,十分不利于市场管理的规范化,容易造成行业混乱。民政、人力资源和社会保障、工商、妇联等部门均不同程度参与市场管理,但又分工不明。由于行业有效监督制约机制的缺失,涉及各方的争议纠纷频发且纠纷协调难度大,家庭服务机构、从业人员、消费者三方权益在不同程度上未能得到有效维护。

三、服务价格混乱、服务标准不健全

多数家政公司的网站上都有自己的服务价格表格,但实际签订的价格和表格上往往相差很大。以某家政公司一个“中级保姆”为例,网站标价为3600元/月,而电话告知的实际价格为3800元/月。

在还不是很规范的家政市场上,几乎每家家政公司都存在涨价现象。一来很多保姆来自农村地区,返乡过春节到回京的一段时间里出现了人手空缺,二来保姆很少和家政公司签长期合同,无法固定工资额度,导致一些区域的保姆相互交换信息,“串通涨薪”。

在北京发改委网站上显示,目前北京市家政服务收费实行市场调节价,由公司自主定价。同时根据《中华人民共和国价格法》第十二条规定,实行市场调节价的中介服务收费标准,由中介机构自主确定。“公司自主定价”意味着缺乏法定统一价格标准,这给家政行业恣意定价以可乘之机。

家政市场不够规范,主要是因为缺少一套好的服务标准和规则。而现阶段,行业制度化建设有待完善,行业准入制度、资质认定制度、监管制度均建设不足。 行业标准化建设不足,缺乏统一的服务质量、服务流程、服务收费标准。目前,标准的设立主要是由各企业自行规定的服务标准难以规范化,且多数企业没有能力针对每种项目都建立一套服务标准。工资待遇、服务质量问题是家庭服务纠纷中争议的焦点,而如果能够建立起针对各类别家庭服务业的收费指导标准和服务质量标准将可大大减少此类纠纷。

四、家庭服务企业以中介制为主体,员工制企业发展困难,行业企业难以实现品牌化、规模化、规范化、连锁化经营

由于中介管理模式服务过程简单,企业门槛低,手续简便,手续简便,企业成本低,经营风险小,一张桌子、一把椅子,一部电话、一个人就可以开门营业——这种模式成为家庭服务企业,尤其是家政服务中的主体。小散乱为特点的企业管理模式,服务人员信息不完善、无法上社会保险,健康状况不透明,综合素质难以保证;不培训即可上岗,服务质量难以得到有效监督。数目众多的小企业给市场管理带来不小难道,还给服务安全、纠纷处理埋下隐患。家庭服务企业难以品牌化、规模化、规范化、连锁化经营。

员工制企业被视为行业发展趋势。但签订正式劳动合同,提供家政培训、支付社保费用,使得企业成本大幅增加,同时还需要承担家庭服务过程中的各种风险。员工制企业发展较为困难,生存及抗风险能力不强。

同时,政策优惠的制定与落实还有不足之处。家庭服务行业在促进就业、扩大消费中的巨大潜力和行业微利的特点,政府需要加大对家庭服务企业的财税优惠力度。例如解决服务员参保问题就需要政策补贴。微利经营的家政企业没有能力承担高额费用;从业人员既没有参保能力也没有参保意愿;消费者更不愿意为家政服务人员的社保买单。员工制企业作为发展方向却面临着高额的培训费用和员工管理费用而举步维艰,也应该得到国家财税等政策支持。

五、家政培训体系不完善

目前提供的家庭服务业培训主要分为 政府主导型、市场主导型以及企业主导型。对于市场和企业主导型来说,往往面临着费用、成本难以解决的问题。一方面,政府对市场和企业主导型培训支持力度不够,政府补贴门槛高;另一方面,由于服务人员流动性大,家庭服务企业和消费者处于自身考虑没有为其出钱培训的意愿;此外,由于家庭服务是买方市场,从业人员很容易找到工作,而且他们收入不高,不愿意自掏腰包参加培训。

2016家政服务承诺书
家政服务业最新相关信息 第六篇

家政服务承诺书

你们好!

7月8日至10日,《大连日报》连续3天对我市的家政乱象作了系列报道。看到了记者的深度调查和分析,以及用户、家政工以及专家学者对此问题开展的讨论后,作为大连市家政行业的一份子,我们深受触动。

为了发展大连家政服务事业,提高市民生活水平,同时为我市失业人员和农民工转移就业创造机会,位于中山区青泥洼桥大公街18号的大连家政市场,于今年5月28日建成并正式投入使用。大连家政市场的主管单位是大连市人力资源和社会保障局,前身是大连市公共职业介绍中心(戚秀玉公共职业介绍所),为了确立由公共就业服务机构管理的家政市场在就业服务中的主导地位,我们在此郑重承诺:将采用规范化、流程化的操作方式,为促进大连地区家政服务业健康发展作出努力。

承诺一:收费标准上墙公示,住宿式月嫂月工资6000元到9000元

关于家政服务员的收费标准,所有明细全部公示上墙,档次区分严格按照职业大典的具体要求来划分,绝对不以任何理由巧立名目,进行金牌月嫂等非官方的分类。其中月嫂月工资都在万元以下,初级住宿式月嫂每月6000元至7000元,中级住宿式月嫂每月7000元至8000元,高级住宿式月嫂每月8000元到9000元。每年,大连家政市场的家政服务员的工资也将根据全市相应职业工种的工资指导价进行适时调整,调整后的价格也会予以公示,保证广大用户享受透明消费。

承诺二:除钟点工之外,所有工种均不向从业者收取中介费

目前,大连家政市场面向广大家政人员提供求职、推荐、供求配置服务。除计时工之外,月嫂、家庭护工、保姆育婴等所有工种,均不向求职者收取中介费。对于新上岗的家政服务员,职业指导师将每月负责电话回访,密切跟踪用户和家政服务员双方的满意度。大连家政市场还将提供用户和服务人员的协议管理、权益管理、诚信维护等后续跟踪管理。与此同时,还对家政服务员提供人身安全教育服务,协助办理意外伤害的理赔。

承诺三:关于钟点工,只向从业者收取不高于10%的服务费

对于钟点工求职者,大连家政市场只向其收取不高于10%的中介费。大连家政市场还将通过洽谈区、信息电子发布系统、求职登记系统、用户登记系统等,积极做好家政工和用户的无缝对接,并通过培训、信息收集与发布等各种手段,提高家政服务的匹配率。另外,如果用户提出家访要求,大连家政市场将在3日内派人上门服务。

爱之深,责之切。我们深知,所有市民和家政从业人员都希望有一个规范的家政市场环境。大连家政市场将努力承担行业引导职责,除加强自身建设外,还将为全市乃至东北地区家政行业树立服务典范,并考虑承担劳动就业系统对行业管理的职能,为促进大连地区家政服务业健康发展作出努力。

我们相信,在您的支持和理解下,我们会做得更好。为了进一步方便广大市民和家政从业者的咨询和监督,我们特别开通了热线电话:39608360,39608370。

大连家政市场

2016年7月23日

家政服务提供商承诺书

作为通辽市科尔沁区家政服务网络中心家政服务提供商,我们保证严格遵守如下服务承诺:

1、以诚信服务为宗旨,认真做好服务工作。

2、严格按照通辽市家政服务网络中心要求,及时为居民提供服务。

3、上门为居民服务的专职服务人员必须衣着整洁大方,并配带统一的工作胸卡;使用服务三联单。

4、上门为居民服务时,须持证上岗,经主人允许方可入室。服务过程中应做到热情、周到、细致、准确、无误、达标、到位。向居民耐心解释或讲解有关事项,说话和蔼、用语文明、不损害居民的设施物品;服务完毕后,清理好服务现场,恢复原貌,并自觉维护本单位和网络中心的形象。

5、为居民提供的产品,必须是经过技术监督部门审核认定,符合国家标准,并具有合格证明的优质产品。

6、为居民提供服务时,严格按规定的价格或收费标准收费,不乱收费或索要,收受礼物等。

7、违反上述承诺,经居民投诉由通辽市家政服务网络中心查实后,家政服务提供商独自承担所带来的一切后果。(包括其他法律责任)。

家政服务提供商法定代表人(负责人)签章:

家政服务提供商单位章:

年月日

凯里市爱家家政服务中心员工承诺书07

入职岗位

入职日期: 年 月 日

本人自愿加入凯里市爱家家政服务中心,自觉遵守国家法律法规和中心的各项岗位职责与管理制度。自入职之日起,已阅读和确认凯里爱家家政服务中心的培训制度、考勤制度、绩效管理考核制度(业绩考评制度)、投诉处理、理赔制度、服务规范、行为准则(守则)等相关条款内容。 本人承诺:入职后,与工作伙伴友善相处,互相学习,虚心接受新鲜事物,积极投入岗位工作,优质、高效完成任务,主动提出合理化建议和意见。

承诺人(签字 年 月 日

家政服务中心家政服务承诺书

1、以诚信服务为宗旨,认真做好服务工作。

2、严格按照家政服务保洁中心要求,及时为居民提供服务。

3、上门为居民服务的专职服务人员必须衣着整洁大方,并配带统一的工作胸卡;使用服务三联单。

4、上门为居民服务时,须持证上岗,经主人允许方可入室。服务过程中应做到热情、周到、细致、准确、无误、达标、到位。向居民耐心解释或讲解有关服务事项,说话和蔼、用语文明、不损害居民的设施物品;服务完毕后,清理好服务现场,恢复原貌,并自觉维护家政服务中心的形象。

5、为居民提供的服务,必须是经过居民家庭主人认定,符合家政保洁服务标准,并具有居民在意见卡登记及签字。

6、为居民提供服务时,严格按规定的价格或收费标准收费,不乱收费或索要,收受礼物等。

7、违反上述承诺,经居民雇主投诉查实后,家政服务人员独自承担所带来的一切后果。(包括其他法律责任)。

炎黄家政服务承诺

一、诚信关:家政服务员身份证用"居民身份证专用鉴别仪"鉴别,保证来源清楚,细知其家庭住址及相关情况,身份真实可信。客户可查阅服务员的所有资料。

二、健康关:家政服务员一律实行"双重体检",武汉炎黄家政员一律在湖北中医研究院医院体检,无乙肝。切实保证家政服务员身体正常、健康,让您的家庭远离疾病。

三、心态关:“心态决定一切”,我们通过对家政服务员岗前职业的道德培训,对其进行心态调整,强化服务意识,树立正确职业观,以此提高客户服务品质。

四、技能关:公司通过七至四十五天的针对性专业技能培训,使每个家庭服务员都具备了相对应服务项目与级别的服务技能,并取得相应资格证书,持证上岗,定级定薪。

五、法制关:公司编制及讲授相关法律法规课程,让家政服务员学法、懂法,具备基本法律意识,从面更好地规范自己的行为。

六、保险关:公司为雇主购买“吉祥三保”责任险(一保雇主人身安全,二保雇主财产安全,三保第三责任险),为家政服务员一律购买“人生意外伤害险”,两大保险结合以保主雇双方平安无忧。切实通过保险机制解决客户与家政服务员的后顾之忧。

七、全程服务关:公司构建高素质专业客户服务队伍---督导部,全程跟进家政服务员在客户家服务的各个环节,及时处理及反馈相关问题,切实保障客户与家政服务员的责权利得到落实。全程督导服务让炎黄家政的关怀关爱自始至终!

联系我时,请说是在列表网武汉家政栏目上看到的,谢谢!

家政服务协议

甲方:

乙方:

为了明确为了明确甲乙双方的雇佣关系,保障双方的合法权益,经协议双方友好协商,在平等、自愿的前提下达成如下条款,以兹各方共同遵守:

第一条、 协议期限 :本协议有效期限自年月日起至乙方提供擦玻璃服

务完毕日结束

第二条 、 服务类型:擦玻璃

第三条、 服务时间 :本次服务为整体外包式,由双方约定服务开始起,达到甲

方服务要求结束,(所有玻璃擦干净明亮)

第四条 、 服务地点 :

第五条 、内容与报酬

1、 服务内容为擦玻璃,(里外俩面)

2、经甲乙双方协定。窗户不论大小每个窗户按元计算。

3、乙方自愿为甲方提供擦玻璃的服务,擦玻璃的所有用具乙方自备,甲方提供用水。

第六条 、安全等相关协议

1、乙方自愿为甲方提供擦玻璃的家政服务。

2、乙方对自己所服务的擦玻璃行业有充分的认识,并对擦玻璃所存在的安全问题都完全了解,并自觉做好所有的安全措施,乙方在擦玻

璃服务期间,因自己安全措施不到位所产生的安全、伤亡问题,与甲方一律无关,甲方不承担任何的赔偿责任。

3、乙方自愿提供家政公司给其上的意外伤害保险(有保险单为证),

并承诺若发生意外伤亡,与甲方无关。

4、乙方承诺其为正规注册的家政公司,并经过相关培训上岗,如乙

方所承诺信息与现实不附,或为虚假信息,在服务期间出现的任何伤亡事件,与甲方没任何关系。

第七条、 其他事项 :

1、甲、乙双方在履行本协议的过程中,如发生矛盾、纠纷、争议和其他事故,应本着友好、理解、宽容的原则,根据本协议自行协商解决。若甲、乙双方不能达成共识,经协商调解无效的,任何一方有权依法提起诉讼。

2、 签署本协议之前,甲乙双方应仔细阅读有关条款。本协议自甲、乙双方签字之日即行生效。本协议一式两份,甲乙双方各执一份。

甲方: 乙方:

日期: 年 月 日 日期: 年 月 日

2016家政服务公司合作协议
家政服务业最新相关信息 第七篇

家政服务公司合作协议

2016 年_2_月_13_日 ______________ 家政服务协议甲方:

注册地址:

邮编:410005 通讯地址:

邮编:410005 法定代表人/负责人:

职务:法人乙方:

注册地址:

通讯地址:

法定代表人/负责人:

邮编:410005 邮编:410005 职务:法人甲乙双方本着平等互利、友好协商的原则,依据《中华人民共和国合同法》等法律法规 的规定,就 第一条 协议范围 1. 2. 3. 协议对象:

服务内容:为 合作方式:凡 住户。

住户提供清洁开荒服务。

有需要做清洁开荒或家庭清洁的,乙方会第一时间联系甲方, 家政服务事项达成以下协议,以共同遵守:甲方需在 24 小时内安排人员到场,开展工作。

第二条 协议期限 1. 2. 协议期限:自 2016 年 2 月 13 日起,至 2016 年 2 月 12 日止,共计一年。

协议期限届满前,若一方有意延长本协议期限的,应提前一个月书面通知对方,经双方 协商一致的,方可另行签订协议或签订本协议的补充协议。

3. 协议期满双方未就续约事宜达成协议的,协议即行终止。第四条 服务费的结算及结算方式 1. 服务费用结算 :自协议签订后,凡乙方小区住户进行室内清洁的,甲方承诺给予乙方 每户清洁总费用的 10%作为信息提供服务费。 2.付款方式和条件:经双方协商一致,按次结算,甲方以现金方式进行结算。

甲方权利和义务第五条 1. 2. 3.甲方需主动接受乙方的监督和审核,积极采纳乙方的合理化建议。

根据协议要求及时结算乙方服务费。

协议期内,甲方需遵守乙方小区的管理制度,甲方工作人员进去乙方小区时,必须持有 甲方公司的配发的工作证。4. 5.甲方要合理收费,必须承诺室内清洁开荒的每平米费用不高于 5.0 元。

甲方员工进场进行清洁开荒或家庭清洁时, 必须提前通知乙方, 在乙方员工的陪同下方 可开展清洁工作。6. 7. 8.甲方承诺,协议期内,承担因甲方人为原因损坏客户物品、设施的全部责任。

甲方提供清洁是所需要的全部物品。

甲方需承担服务中因服务人员不良行为(如偷盗、窃取)给客户造成损失的全部责任。

乙方权利义务第六条 1. 2. 3.协议期内,乙方负责甲方进场服务的相关内容与细节。

协议期内,乙方负责监督甲方的服务质量与甲方员工的行为规范。

根据协议要求及时与甲方结算服务费。

甲方声明与保证第七条 1. 2. 3.甲方为一家依法设立并合法存续的企业,有权签署并有能力履行本协议。

甲方签署和履行本协议所需的一切手续均已办妥并合法有效。

在签署本协议时,任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对甲方 履行本协议产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。4.甲方为签署本协议所需的内部授权程序均已完成, 本协议的签署人是甲方的法定代表人 或授权代表人。本协议生效后即对协议双方具有法律约束力。第八条 1. 2. 3.乙方声明与保证乙方为一家依法设立并合法存续的企业,有权签署并有能力履行本协议。

乙方签署和履行本协议所需的一切手续均已办妥并合法有效。

在签署本协议时,任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对乙方 履行本协议产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。4.乙方为签署本协议所需的内部授权程序均已完成, 本协议的签署人是乙方的法定代表人 或授权代表人。本协议生效后即对协议双方具有法律约束力。 第九条 1.保密双方保证对从另一方取得且无法自公开渠道获得的商业秘密 (技术信息、 经营信息及其 他商业秘密)予以保密。未经该商业秘密的原提供方同意,一方不得向任何第三方泄露 该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。2. 3.保密期限为[ 壹 ]年。

一方违反上述保密义务的,应承担相应的违约责任并赔偿由此造成的损失。第十条 协议的解除 1. 2. 1) 2) 3. 甲、乙双方协商一致可以解除本协议。

甲、乙双方同意,有下列情形之一的,一方可书面通知另一方解除本协议。

因不可抗力致使协议目的不能实现。

因一方违约致使协议无法履行。

因一方违约致使协议目的不能实现, 导致协议解除的, 有过错的一方应当赔偿因协议解 除给对方造成的损失。

第十一条 1. 不可抗力如果发生不可抗力事件, 受不可抗力影响的一方应于不可抗力事件发生后及时书面通知 另一方,并且在不可抗力事件发生后( 三 )日内向另一方提供政府部门或公证部门出 具的不可抗力发生以及持续期间的充分证据。

提出受不可抗力影响的一方还应尽一切合 理努力使损失降低至最低限度。2.因不可抗力因素致使本协议不能履行或暂时不能履行时,甲乙双方互不承担违约责任。

争议解决第十二条 1.在履行本协议过程中发生的一切争议,双方同意先向协议签订地仲裁委员会申请仲裁; 仲裁不成的,协议任何一方均可向协议签订地人民法院起诉进行解决。第十三条 1.通知根据本合同需要发出的全部通知以及双方的文件往来及与本合同有关的通知和要求等, 必须用书面形式,可用 可采取公告送达的方式。

当面送交 传递。以上方式无法送达的,方2.一方变更通知或通讯地址, 应自变更之日起三日内, 以书面形式通知对方;否则,由未通知方承担由此而引起的相应责任。

第十四条 1. 2. 其他条款本协议自双方签字盖章之日起生效。

未尽事宜由本协议双方另行协商确定。

对本协议的任何补充或修订需经双方以书面形式 签署方为有效。

书面补充协议及本协议的附件构成本协议的组成部分, 与本协议具有同 等法律效力。

3. 4. 本协议一式肆份,甲方执壹份、乙方执叁份,具有同等法律效力。

协议附件:甲方公司证件复印件。

甲方(公司章) :

乙方(公司章) :

法定代表人(或授权代表) :

法定代表人(或授权代表) :

签字签字签约地点:

签约日期:年月日

家政服务公司合作协议 [篇2]

甲方:

乙方:

甲乙双方本着合作、互惠原则,经协商一致,签订以下家政清洁服务合同:

一、双方的权利、义务

(1)甲方:

1、负责联系业主(客户)并与其签订家政服务协议或其它相关文件。

2、负责安排乙方进场服务的相关内容与细节。

3、负责监督乙方的服务质量与工作规范。

4、协助乙方监督、管理现场服务人员。

5、负责服务项目的基本定价、开票、收款。

6、负责处理清洁服务中的投诉及纠纷。

(2)乙方:

1、提供专业、相应的服务人员。

2、按甲方的要求及规定在相应的时间内按质按量完成工作。

3、负责在服务过程中,承担因乙方人为(责任)损坏客户物品、设施,所造成损失的责任。

4、负责提供所有清洁及服务所需的各项材料、用品(费用自理)。

5、承担服务中因服务人员不良行为(如偷盗、窃取)给客户造成损失的全部责任。

6、执行甲方合理的服务调派工作。

【家政服务业最新相关信息】

7、协助甲方处理客户的各项投诉及纠纷。

8、负责物品、材料的保管。

9、提供服务人员的合法证明及有关资料。

二、结算方式

1、结算金额以甲方开具的票据(收据)为依据,按总金额的百分之八十五支付给乙方,其余部分作为甲方的管理费。

2、甲乙双方每两个月结算一次,结算日期为双月数的15日,甲方可用支票或现金支付给乙方,支付日期为结算后的七个工作日内。

三、合作期限

1、本合同的有效期限为:200 年 月 日至200 年 月 日,在有效期内,任何一方提出修改条文或解除合同的,须提前一个月书面通知对方。

2、任何一方未按约定书面通知而停止合作的,作违约处理,责任方需赔偿损失 元。

四、本协议壹式贰份,甲乙双方各执壹份,均具同等效力

二oo 年 月 日

2015浅谈家政服务业的现状及其劳动保障问题
家政服务业最新相关信息 第八篇

文章标题:浅谈家政服务业的现状及其劳动保障问题随着社会的发展、分工的细化、竞争的加剧、人口的老龄化,城市家庭对家政服务业的需求越来越大;而随着国有企业改革进一步深入,就业市场竞争加剧,越来越多的失业人员和农民工欲加入家政服务行业。一方面家政服务业成为开发就业的蓄水池;另一方面媒体频繁地报道家政服务业中出现的一些纠纷问题:一些家政服务员在为雇主清洁卫生受伤如何赔偿的问题,如深圳桂东家政公司的保姆小袁在为雇主擦窗时从窗口跌落致死、安徽保姆周岱兰从雇主家的楼上摔下致腹腔大量出血、脾脏破裂、腰椎粉碎性骨折;同时也有报道月嫂用安眠药喂养婴儿的案例。赔偿现象的出现引发了这样一个问题:家政服务人员、雇主、家政公司三方关系到底如何,承担何等权利和义务,家政人员和雇主间的纠纷由什么机构处理,家政人员的社会保障在哪里,在这些方面,相关的法律一直没有清晰的界定。本文试图浅析家政服务业的有关问题,以求教于业内同行。一、家政服务业的近状目前家政服务市场的操作,大致有三类:自寻工作、中介介绍、家政公司服务。因为服务质量和偷盗等问题不断发生,建立在个人诚信基础上的自寻工作很快就失去了市场,保姆中介应运而生。中介公司带给雇主两颗定心丸:一是服务质量;二是承担责任。中介公司营运至今,又有新的问题出现:一、保姆服务不能与时俱进,在职保姆的业务培训需求出现了;二、中介公司的责任虚挂,中介公司所谓的“负责”,其实负的是极其有限的责任,即提供保姆的家庭住址,雇主即使拿着真实可信的家庭住址,有警方的支持往往也很少能找到责任人。由此在家政服务行业孕育出一种新的操作方式即家政服务公司,他们的特征是:由家政服务公司推介服务人选,雇主雇佣后,除付给家政服务人员工资外,还向家政公司交纳一定数量的管理费,由公司负责家政服务人员的培训和管理,承担家政服务人员在雇主家的全部行为责任。这种解除了雇方全部后顾之忧的家政服务公司,正代表着家政服务业的发展方向。家政服务职业中介机构和就业实体的区别在于,前者是中介服务型,即从事家政职业介绍服务,工作任务以提供劳务和培训信息,输送合适人选,提供职业指导为主;后者是企业运营型,即从事专门的家政服务员的派遣,并进行经营和管理,工作任务以组织供给资源,收集用人信息,输送合适人选,提供短期培训,对所属员工进行劳动保障事务管理等。二、家政服务业的弊端1.社会保险问题很难解决。家政服务公司这种运营方式在目前很难操作,一方面现在家政服务员的素质普遍不能满足雇主的需求,雇主支付的工资和管理费不高,另一方面家政公司的责任过大,而其收费与其责任不相匹配,要求其按照劳动法的要求为家政服务人员提供相关的保险福利待遇,很难做到。由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法,致使供求双方均存在后顾之忧,家政服务行业发展步履维艰。2.争议处理体制不健全。家政服务员虽是雇员,但雇方是家庭而非企业,劳动监察、劳动仲裁部门管不上。虽然家政服务员已经是劳动部规定的90种持证上岗的职业之一,但家政服务并没有明确的国家法律、法规来约束和规范。特别是家政服务公司对所介绍的保姆应负什么样的责任,只能通过保姆、雇主和家政公司之间的约定来约束。而一旦三方出现了矛盾纠纷,也只能依据合同法、民法来处理。另外,许多家政公司只把业务停留在中介,声言对保姆此后的行为概不负责,这使雇主和保姆在人身和财产安全方面少了应有的保障。这几天,保姆监守自盗的报道频频见诸报刊,而年轻保姆遭遇“色东家”的事情也时有耳闻,这使人们对这个行业的安全、可信度打了个大大的问号。经过中介公司介绍进入雇主家工作的家政服务人员,一旦与雇主发生纠纷,依据劳动部在《关于贯彻执行〈中华人民共和国劳动法〉若干问题的意见》第4条关于家庭保姆不适用劳动法的规定,雇主与家政人员间的争议不能通过劳动仲裁来解决。而涉及到家政服务员在劳动过程中受伤的责任承担问题,则不能适用工伤赔偿责任。通过中介介绍到雇主家工作的家政服务人员,如果未与雇主约定双方的权利和义务,家政服务人员、雇主间的权利和义务常常很难得到维护或履行。三、对家政服务业劳动保障问题的思考1.家政服务人员的劳动关系家政服务人员可分为小时工和全日制工。不管是小时工还是全日制工,均应与家政服务公司建立劳动关系。家政服务人员通过家政服务公司为其他单位、家庭或个人提供非全日制劳动的,家政服务公司应与雇主签定劳务输出协议。小时工的劳动合同的内容由家政服务公司与家政服务员双方协商确定,应当包括工作时间和期限、工作内容、劳动报酬、劳动保护和劳动条件五项必备条款,可约定试用期。小时工的劳动合同的终止条件,可按照双方的约定办理;当事人未约定终止和提前通知期的,任何一方均可

2016家政服务部创业计划书范本
家政服务业最新相关信息 第九篇

一.总体

家政服务有限责任公司(家政服务部)是一家新成立的公司,目前采用的经营方式为“中介式”,随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制”,提倡以人为本的优质生活新理念,为人们提供高质量、全方位的家政服务。包头市家政、保洁服务每年有近亿元人民币的市场需求,但是,目前家政、保洁人员普遍素质较低,家政、保洁专业知识少。因此,我建议通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额,争取更为广泛的潜在客户群。

公司应注重短期目标与长远战略的结合,中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及大型项目商业保洁的市场领域,涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面……形成以普通家政为基础,高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的大型连锁性公司。

在从事家政、保洁服务的人员中,像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白,因此,家政、保洁将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。

公司将在全市逐步设立社区营业网点,第一年,先行建立大区制,每个区设服务站一个,到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业,后逐步向周边地区辐射。第五年,树立起包头市全新的家政、保洁行业领头人形象。

在建立大区制,每个区服务站设立后,可开始逐步的转型为加盟连锁形式,吸纳更多的小型的、非正规的加盟商,以利于扩大公司规模及市场占有率。网点由加盟合作者出资,合作者只有经营权,总公司统一管理、核算,每年支付网点赢利的50%作为投资回报。

家政、保洁服务公司下设总经理,市场部(负责业务拓展),财务部(归总公司财务统一核算),人力资源及培训部(负责人员招聘、管理、培训等事宜,招聘培训高级家政人才可以直接联系市、区人才市场)

二.服务概要及保障

1.家政公司服务内容一览表:

培训婴儿看护(普通/高级)---市妇幼保健院业务合作

幼教---市妇幼保健院业务合作

宠物服务---宠物医院合作

传统家庭卫生打扫

婴幼儿看护(含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等---市妇幼保健院业务合作

高级运动健康咨询

理财咨询---专业理财师(银行、保险、投资合作)

法律咨询---律师事务所合作

家庭专业医用护理---社区、专业医院

宠物服务(含防疫、代管等)---宠物医院合作

家庭医生---社区、专业医院

大型大型项目的商业保洁

2.目标市场

从服务的内容来看,我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是,在高级家政服务这个服务领域,我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。

3.竞争状况

易能公司中介公司

优势1.人员素质高

2.高级服务的市场潜力大

3.公司经营规范

4.对客户负责

5.员工有劳动保障1.公司承担风险较小

2.已经占有了一部分市场份额

劣势

人们对高级家政服务的观念

有待转变1.人员素质、服务质量没有保障

2.没有高级家政

3.公司经营不规范

4.没有员工的劳动保障

4.市场进入与市场扩张

要想在市场上立足需分为以下几个阶段:

在打入市场前,需要先对市场进行全面的调研和分析,弄清客户的需求,调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房(底商优先),创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。

培训过后,公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主,建议公司先在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动期间,我们的员工将以最佳的精神面貌,为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道、了解、接受。活动过后,如果顾主认可我们的服务,就可以按着公司已经制订的价格,正式开始聘用我们的员工。这样,公司既开辟了市场,又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主,我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。每个大区服务站经过一年的发展,当下辖服务网点到达或超过5个以上时,公司进入暂时稳定发展期。

大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展,积极联系学校、医院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目,推出整体保洁、维护服务。

5.发展战略

1)初期(1—3年)

以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额,以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场,建立自己的品牌,累积无形资产;收回初期的投资,加大宣传力度,准备扩大经营范围。

第一年、第二年:

服务进入市场,提高公司的知名度,树立品牌形象

逐步建立经营网点

挤占传统家政服务的市场,打开并初步占领高级家政服务的市场;

累计客户约达到1000户,大型项目客户5户

第三年:

提升品牌形象,增加无形资产

增加网点数量,继续扩大市场分额

累计客户约达到1500户,大型项目客户10户

服务基本成熟,重点挖掘新的服务项目,拓展市场

2)中长期(4—6年)

进一步完善和健全营业网点

重点开发新的服务项目,拓展服务领域,实行多元化经营战略

市场占有率居于主导地位

巩固、扩展全市的家政市场

建立其他城市的营业网点

6.市场营销策略

市场营销是指企业以顾客需要为出发点,有计划地组织各项经营活动,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务,离开了市场营销规划,都是不可能在商界立足的。为了能在市场竞争中立于不败之地,我们在营销中制订了下列策略。

1.公司形象策略

对于家政这种服务性的公司,公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象,已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等问题。

我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。易能的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力,严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为大部分员工的工作是在顾主家中及大型项目,所以在工作期间,要求员工统一服饰,公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查,以确保员工的服务质量,保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。

2.价格策略

家政、保洁提供的服务大致分为两种,其一是专业性不强的,如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的,如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生、大型项目保洁等。根据专业性的高低,我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务,我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同,但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务,我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是是专业人士,所付出的成本比较高。第二,也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”,也就是“物有所值”。

为了使公司运作稳定,我们的价格定下来后,在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务的老客户,我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客,在不同时期将享用不同的优惠政策。如会员卡用户预先交纳100元,我们将为他提供10+1次服务——也就是免费赠送1次服务,这样既方便了用户,公司也提前收取了费用,保证了资金的回笼,同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户,让客户感受公司的人性化服务,这也能起到对公司宣传的作用。

3.品牌策略

公司发展的速度与好坏,是和宣传紧密相连的。我们的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。

第一步是要通过媒体的广告宣传。

企业形象广告:

在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告,他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。

服务品牌广告:

品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短,可以用来提高知晓度,但媒体的广告费也极其昂贵,尤其是在电视台、杂志做广告,费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期,我们暂且不与电视台、杂志合作,而是利用报纸、dm单制作一些寓意深刻、高品位的广告,来提升品牌形象。待公司有了一些成本之后,再在电视台做广告,扩大宣传。

公益广告:

同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动,吸引更多的媒体关注我们,既可提高公司形象,也达到了宣传的效果。

第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式,向社区居民推广我们的服务。

第三步是通过在公众之间的连锁宣传。公司最终要为之服务的群体是公众,所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使”呢?最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了,他们才会向其他的人群中称赞我们的产品,达到正面宣传的效果。

大型项目的宣传除业务部逐家拓展外,有一特别之处就是“口口相传”,进入一个行业后,积极服务达到“交口称赞”则很容易垄断一个行业的保洁工作。

7.关键性风险与化解方法

a.关键风险:

序号风险名称风险特征描述风险原因风险后果

1

进度延后因各种原因引起的项目整体进度不能按时完成1.计划设计不合理

2.资源调度不合理

3.人员素质不高造成间接费用增加。如时间延后过长,会造成项目取消等后果。

2

客户需求降低因客户需求降低使公司亏损

1.员工服务质量不高

2.服务价格偏高

3.宣传不到位客户量的减少直接导致公司营业额的降低,造成亏损

3总体费用超支项目总费用增加,超过预算1.设备价格上涨

2.人员工资上涨项目费用超标,毛利率降低

4人力不足风险因人力资源不足而造成的项目问题1.公司项目过多造成人力资源分配不足

2.人员费用投入太少项目不能按时完成,或出现质量隐患

5

组织结构风险因组织结构造成的项目实施问题1.项目经理中途换人

2.公司上层架构发生重大变动,造成对项目的组织结构发生问题项目无法顺利进行,在费用、时间及质量方面出现严重问题,严重时会造成项目取消。

如图列出了公司的风险评价表。可以很清楚地看出,风险2是最大的风险,风险3的风险值也是是相当的高,风险4是很值得我们重视的。而其它各风险相对于风险2、3、4来说,风险较小。

b.关键风险解决办法:

(1)客户需求量减少:完善考核制度,严格把关,定期反馈信息调整价格,以总公司为中心进行网点选址及宣传,再以网点为中心进行宣传,这样就形成了多层宣传网络。

(2)人力不足风险:人力资源部应积极招聘,储备大量人力,并做好相应的培训。

(3)总体费用超支:进行整体费用控制,时间控制,从而减少开支。

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