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服务行业的思想动态

2016-05-03 11:40:20 编辑: 来源:http://www.chinazhaokao.com 成考报名 浏览:

导读: 服务行业的思想动态(共5篇)正确把握员工思想动态,做好思想工作正确把握员工思想动态,做好思想工作 俗话说:上下一心,其利断金。企业就像一个大家庭,每一名职工都是家庭的一分子,只有大家齐心协力、同舟共济,才能不断地壮大这个家庭。在邮政企业发展过程中,面对日益严峻的困难与挑战,保持职工队伍思想稳定是十分必要的。保持职工队伍思想稳定...

服务行业的思想动态 篇一:《正确把握员工思想动态,做好思想工作》

正确把握员工思想动态,做好思想工作 俗话说:上下一心,其利断金。企业就像一个大家庭,每一名职工都是家庭的一分子,只有大家齐心协力、同舟共济,才能不断地壮大这个家庭。在邮政企业发展过程中,面对日益严峻的困难与挑战,保持职工队伍思想稳定是十分必要的。

保持职工队伍思想稳定,邮政企业的思想政治工作者必须及时了解掌握职工思想动态,更准确地把握好职工的思想脉搏,找准影响职工队伍稳定的因素,增强思想政治工作的针对性,探索解决问题的方法和途径,超前做好预防工作。因此,在当前这个日新月异,竞争激烈的新形势下,如何正确把握职工思想动态是一个值得思考,也是邮政需要迫切解决的问题。

一、建立完善职工思想动态管理机制

职工思想动态反馈制度。定期征求职工对邮政企业改革、工程施工和职工生活福利等方面的意见和建议,充分调动职工的参与意识,形成人人都关心邮政企业发展的氛围,每月底汇总、上报主管部门。

重大问题、突发事件、紧急情况及时报告制度。对已经或者可能造成恶劣影响的重大问题;影响企业形象、影响职工队伍稳定的突发事件;可能导致职工群体上访或越级上访的利益矛盾和思想冲突等情况,及时进行上报,使主管部

门及时启动相应的应急预案,将不良影响降低到最低程度。 舆情观察制度。深度关注邮政企业发展过程中出现的热点、难点问题,及时了解和掌握舆情,善于发现带有倾向性、苗头性的思想动态,把握火候,讲究分寸,正确引导。对热点问题既要敢于“碰硬”,又要善于疏导,把出发点和落脚点都放到团结鼓劲上来,放到化解矛盾、解决问题上来,引导职工理解邮政企业的改革举措,实现思想政治工作危机事件预测和可控,促进邮政企业和谐有序持续健康快速发展。

职工思想动态预警处置制度。新形势下,伴随着邮政企业改革发展的进程,广大职工要求分享改革发展成果的愿望日益强烈,不同利益群体的诉求呈现出多元化的特点,给思想政治工作带来新的难题。传统的“说教式”的方法显得乏力,难以提高职工的“信任度”。思想政治工作者要积极创新思维,采取固化于制的方法,加强邮政企业与职工之间“互动式”的相互沟通和交流,及时准确快捷地掌握职工所思所想所盼,变“事后灭火”为超前主动介入,变“空洞无物”的说教为具体事的正确引导,从不同角度积极开展思想政治工作,达到统一职工思想认识,凝聚职工,促进和谐发展的目的。

二、搭建思想交流平台,拓宽信息收集的渠道

设立接待日。为职工提供一个更完美、更周到的服务

平台,让邮政企业领导与职工面对面交流,倾听职工的意见和建议,拉近领导与职工的距离。

邮政企业利用计算机网络开辟“书记信箱”、“经理信箱”、“主席信箱”和BBS论坛栏目等,以实现对职工思想动态的有效收集。职工任何时间都可以向企业领导提出任何问题。对职工提出的问题,企业领导及时予以答复和解决,并将结果进行公开。

采取座谈会、研讨会、问卷调查及个别交谈等多种形式,了解职工思想情况。各级管理人员通过走访谈话的形式,及时了解职工的思想动态,帮助他们解决工作、家庭中遇到的实际困难,使他们卸掉“包袱”,轻装上阵。

三、分析职工思想动态,摸清职工思想动态的规律 职工思想动态来自职工真实的所思所想,反映邮政企业职工的精神面貌和思想追求。坚持职工思想动态分析,不仅能看到企业干部职工爱岗敬业的一面,而且能看到职工关心企业发展和自身利益的一面,进而更好地开展各项工作。思想政治工作职能部门要按照实事求是的原则,组织舆情研判,对职工思想动态信息的准确性和真实性进行核实,并进行去粗取精、由表及里的归纳整理,客观地分析职工思想动态产生的内因和外因,结合职工思想的主流和职工中存在的个别隐性思想情绪等,提出有针对性、时效性、可行性的教育意见和解决问题的办法,形成职工思想状况月度报告和季

度分析报告,为领导掌握情况、科学决策提供有价值的参考依据。

四、加强职工思想动态信息员队伍建设

要做好新形势下邮政企业的思想工作,必须加强职工思想动态信息员队伍建设。邮政企业可以挑选一些热爱职工思想动态信息工作、政治素质高、责任心强、具有较好口头和文字表达能力、爱岗敬业、与职工联系密切的基层职工担任职工思想动态信息员。同时,努力提升职工思想动态信息员的综合素质。一要加强学习培训。要建立职工思想动态信息员定期学习培训的制度,以提高其理论知识水平。二要教育职工思想动态信息员在学中干,在干中学。要鼓励职工思想动态信息员在坚持自学的基础上,结合当前形势,结合企业发展情况,结合职工思想动态,不断提高做好职工思想动态工作的能力和艺术。

做好员工思想工作以下几点也很重要

一、坚持思想工作的预防性

要想做好员工的思想工作,就必须经常了解员工的思想动态,善于发现苗头性的东西,及时采取切实可行的措施,把问题解决在萌芽状态。要启发大家对思想政治工作要有一个正确的认识和评估,让大家重视、接受思想工作,而不是反感和抵触。同时要坚持把思想工作与工作目标紧密结合,与各项业务工作同部署、同落实、同考核。

(服务行业的思想动态) (服务行业的思想动态)

二、注重思想工作的针对性

思想工作要起到得人心、稳人心、暖人心和聚人心的作用,就得注意结合生活、工作和思想实际,注重研究干部职工的不同特点和规律,从而“对症下药”。如针对我们金融系统大案要案频发的现象,就要从员工在想什么、干什么入手,引导职工要树立正确的物质观和金钱观,培养健康的人格,坚定高尚的信仰。

三、突出思想工作的主题性

一是要以“八荣八耻”教育为核心,开展学习践行社会主义荣辱观的活动。通过职工大会和个人自学相结合、开展思想问卷调查、举办“我最喜爱的人生格言”征集活动,让何以为荣,何以为耻在干部职工中深入人心,成为员工科学发展的自觉行动。

二是以行政效能建设为契机,开展转变工作作风教育活动。通过充分利用宣传专栏、行政效能建设活动简报、局域网等载体,让全社员工积极投身于教育活动之中;通过揭摆工作中存在的问题,进行认真的反思,查找原因,制定措施,积极整改,力求实效。

总之,正确把握员工思想动态,做好思想工作,在邮政企业发展中起着重要作用。只要做好了人的思想工作,那么就等于从根本上解决了问题,就可以唤醒沉睡在人体内巨大的潜能,为邮政企业的发展、社会的进步作出贡献。只有正确

服务行业的思想动态 篇二:《员工思想动态分析报告汇总》

员工思想动态分析报告

一、总体情况

总的看来,公司职工思想状况是健康向上的。思想主流积极,重视理论学习,关心公司发展及职工的稳定,对企业的发展持乐观态度,对重大问题分析冷静客观,并能做出比较准确的判断。对公司深化“两个转变”、党员“一带二”、“双培养一输送”、深入开展创先争优活动、“员工关爱年”等表示认同。今年以来,我司通过深入开展创先争优活动、“双培养一输送”、“敬业之星”评选等活动,促进了公司职工思想状况的整体提高,价值观念、思想道德、党性修养、敬业精神等都有所转变。绝大多数职工热爱公司,理解公司发展中存在的困难,并且表现出勇于克服困难、勤奋工作、爱岗敬业的工作状态。

二、当前员工主流思想状况

1、广大员工心系企业,关注党建工作 调查来看,广大员工心系企业,十分关注企业的党建工作,对公司深化“两个转变”、党员“一带二”、“双培养一输送”、深入开展创先争优活动、“员工关爱年”等,表示关注,并对企业的未来和前景充满信心,寄予厚望。有83.6%的员工对公司社会形象和国家电网员工身份感到光荣和自豪,大多数持理性的乐观态度,而有负面反映的只占3.6%。而在回答“对公司开展创先争优活动的看法”时,有60%的员工表示“起到了积极作用”,只有9.1%的员工认为“形式大于内容”,这说明公司在深入开展创先争优活动还是起到了一定的效果;同时在企业文化的认知度上有45.5%“十分认同”,50.9%“表示认同”,只有3.6%表示“存在疑惑”。这一方面说明绝大多数员工对公司企业文化很认同,对公司未来发展很有信心。

2、多数员工感到工作压力明显增加

谈到工作量的时候,23.6%的员工表示自己长期处在超负荷工作状态,76.4%的员工认为自己的工作量很饱和、有时超点负荷 ,没有员工表示比较轻松;员工普遍感觉压力较大,说明企业经营压力已得到有效的传递。有压力才有动力,保持适度的压力是提高企业工作效率和竞争力的重要条件,但压力应保持在什么水平?对工作起促进作用,还是阻碍作用?值得管理者思考。

三、员工关注的热点和存在的倾向性问题

调查数据显示,有70.9%的职工关注收入福利。当前总体上说职工队伍比较稳定,大多数能够正确对待改革、正确对待利益的再分配,对待工作兢兢业业、埋头苦干,以实际行动关心企业发展。但在期盼改革带来生机、活力的同时,职工担心利益受损、技术知识不适应,在关注公司发展的同时很多职工重点关注自身收入增长。担心企业的前途命运和个人利益。企业与职工应当是共赢的关系,职工通过自己的努力工作为企业做贡献,同时企业为职工搭建实现人生价值的舞台,

职工个人的前途与企业的发展是息息相关的,所以职工对企业未来的发展趋势极为关注。 由于我司地处山区,交通不便,加之物价上涨,生活压力与日俱增,使员工的收入无形中的减少了许多,希望能增加山区县公司的特殊补贴,缓解经济压力大的问题。

四、 影响员工思想状况的因素分析

从调查中看出,员工的思想主流是积极向上的,但也存在着许多不容忽视的问题,亟需在工作中进行引导和教育,并向上级领导多沟通多协调,解决员工实际困难,从而充分调动广大员工的积极性,为打造一强三优的电网贡献才智。 五、对策及建议

1、从加强学习教育入手,进一步转变职工思想观念。 以学习宣传贯彻党的十七届五中全会精神为契机,加强职工思想政治工作。继续坚持以“增强凝聚力、提高贡献率”为着力点,加强和创新宣传思想工作。我们必须从加强学习教育入手,学习国网公司党组提出的“三个建设”为保证,全面推进“两个转变”,建设“一强三优”现代公司科学发展总战略。注重借鉴、注重创新的工作原则,强化学习创先争优活动主题内容,全方位的加大对国网公司和省公司新的战略的宣传力度,使全公司每个职工都深刻了解国网公司和省电力公司运作手段及实施结果,同时找准位置,明确目标,变压力为动力,做真正适应企业发展的主人。

2、进一步改进和完善绩效考核制度,建立合理的资源配置机制。

在分配制度方面,一是要以正向激励为主。不管采取何种考核分配机制,就一个单位而言,只要经营效益有所提高,其员工的收入就要有适度增加。二是在分配政策出台前,应召开职代会广泛征求各个层面、各个岗位员工的意见和建议,尊重员工的知情权和参与权;在考核分配中,要做到公开透明,消除员工的疑虑。在费用管理方面,应坚持“统筹考虑,保证一线”的原则,将有限的“钢”用在“刀刃”上。

3、注重塑造典型,创建和谐团队

一是要注重塑造一批先进典型人物,利用典型示范作用,激励其他员工爱岗敬业、岗位成才;二是要注重团队的作用,努力创建和谐团队。管理学中经常会提到“木桶原理”、“短板原理”,只有倡导团队合作、有效沟通,才能达到团队合力1+1>2的效果。只有团队和谐,团队成员才能快乐工作、共同进步。

4、加强政策宣传,增强企业与员工的沟通。

(服务行业的思想动态)

这几年企业改革力度大、政策变化快、新政策出台多,当一项新政策或新举措出台以后,不加强宣传的力度,员工不了解政策或举措出台的背景、作用和目的,就达不到相互之间的沟通,再好的政策也很难得到贯彻落实,这样不但难以形成协调一致的步伐和万众一心的合力,还很可能形成发展企业的阻力。因而,增强

企业与员工的沟通就显得犹为重要了;另一方面,对于员工压力较大的问题,要建立有效的疏导机制。尽管压力有一定的积极作用,但是当压力强度达到某一个临界值的时候,它就会削弱员工的工作效率,因此如何为员工减压,或如何合理地为员工设置压力,现在已引起基层管理者的重视。通过变压力为动力,增强员工对转型的信心、对企业的信心、对自己的信心。

员工思想动态分析报告

9月份~11月份三个月,我们通过采取面对面交流的方式对员工的思想状况进行了一次调查。在摸清员工思想现状的基础上,对进一步加强新时期员工思想状况作了深入的调查。

一、当前员工主流思想状况

(一)随着精细化管理制度建立,给企业科学发展、持续发展注入了强大动力,企业发展前景美好。高标准、严要求、快节奏的工作要求给我们带来前所未有压力的同时,也给我们带来发展机遇,面对当前的形势和任务,员工的危机感、紧迫感和责任意识日愈增强,大部分员工能够更加积极努力工作,为迎接挑战,广大员工树立了坚定的自信心,敢于面对、敢于投身到企业的改革建设中,他们也有信心为企业的发展做出应有的贡献。

(二)努力提高自身素质已成为广大员工投身企业发展的源动力。科学技术的进步,为企业的发展提供了广阔的空间,管理的标准化、精细化对员工应具备的素质提出了更高的要求,员工所掌握的专业技术知识必须满足企业发展的需要,才能适应企业改革的需要,才能在竞争中不被淘汰。从调研了解中看出,有的员工迫切希望多学习一些专业技术知识,有的员工对自己的学历和知识感到不满足。广大员工认为增强竞争意识、提高自身素质才能在企业改革的大潮中站稳脚跟。努力学习、求知已成为广大员工投身企业改革的源动力。

二、思想现状存在的原因

(一)收入增长和被重视的程度是员工关注的热点。当前总体上说员工队伍比较稳定,大多数能够正确对待改革,对待工作兢兢业业、埋头苦干,以实际行动关心企业发展。在关注公司发展的同时很多员工重点关注自身收入增长和受重视的程度。员工需要有不是讲许多大道理,能解决实际问题,实实在在的思想政治工作,当他们需要尊重、理解和关心、帮助时,他们希望能及时得到,思想政治工作给予他们的帮助是:冬日的“雪中炭”,春日的“及时雨”,夏日的“清凉风”,秋日的“艳阳天”。另一方面担心企业的前途命运和个人利益。企业与员工应当是共赢的关系,员工通过自己的努力工作为企业做贡献,同时企业为员工搭建实

现人生价值的舞台,员工个人的前途与企业的发展是息息相关的,所以员工对企业未来的发展趋势也是极为关注。

(二)随着管理逐步规范、业务标准的逐步提高,部分员工心理压力和工作压力较大。员工学历,专业技术知识、业务技能是否胜任工作要求,给大多数员工们带来了紧迫感、危机感和工作压力,学习求知、提升专业技能愿望增强,部分年龄较大的老员工由于自身学习能力不足产生了焦虑情绪,求知学习是心有余而力不足,工作压力和心里压力很大,对是否能适应自己所从事的工作信心不足。

(三)努力提高自身素质已成为广大员工热点问题。从调查中看出,有的员工迫切希望多学习一些专业技术知识,有的员工对自己的学历和知识感到不满意,还要继续学习,只有极少数的员工感到满意,不用深造。随着微机应用技术的普及,现代科学技术知识已成为广大员工学习的重点,有很多的员工表示亟需掌握微机应用技术及外语,部分员工只能做到简单操作,还有很多的员工对微机应用技术不太了解。

三、加强思想工作的措施

(一)加强内部管理,完善机制建设。我们在征求员工对企业工作的管理和发展所提出的建议中,广大员工集思广益,各自提出了观点。经过综合分析,我们了解到广大员工迫切希望企业进一步加强管理,解决科学的管理手段和不适应的管理机制之间的矛盾,从机制建设入手,狠抓管理,在改革中求发展,向管理要效益。强化培训机制。要通过举办培训班、岗位轮训、劳动竞赛争状元等形式,加强员工对专业技术知识、管理学等科学技术知识的学习,采取自学和集中培训相结合的方式,提高员工队伍素质。

(二)在新的形势下,要继续发挥思想政治工作作用,确保员工队伍思想稳定。我们将逐步抓好“二个创新”:一是抓好职能创新。我们认识到,创先争优活动开展以来,我们把创先争优活动与项目职能相结合,与本职工作相结合,以活动主题为中心,紧紧围绕“科学规划、整体推进、稳步实施、力求实效”的十六字方针,把创先争优活动与工作相结合,成为项目全体党员干部入耳、入脑、入心的自觉行动,思想政治工作充分发挥其职能作用已经显现,已经直接地参与到生产、管理、服务等各个环节,把项目的中心工作作为自己的“主战场”。要加强对员工的思想疏导,及时掌握、了解思想动态,要给予更多的关心,注意工作方式,增进沟通,减少偏见,做好的稳定工作,使其安心工作增强信心。

(三)是抓好方法和手段创新。新的形势下,我们不仅要继承和延续思想政治工作传统的方法和手段,还应在创新上下功夫。在具体的工作中,要做到三个转变,即由“声势型”向“实效型”转变,由“执行型”向“自主型”转变,由“灌输型”向“吸引型”转变;在手段上,以拓宽思想途径,增强思想政治工作的实效

性为主。队伍稳定与否,工作质量的优劣,直接影响到到企业利益,影响到企业形象和大局稳定。加强员工队伍管理,保持队伍稳定,是公司坚持“以人为本”、构建和谐企业的责任,也是搞好项目工作的重要任务。

通过这次调查,我们不仅把握了员工的思想动态,还收集到许多有价值的意见和建议。事实表明,只有通过强有力的思想政治工作和科学的治理手段,不断提高员工队伍素质,企业才能适应市场经济发展的需要,才能在改革中顺利的实现企业战略性目标。(服务行业的思想动态)

员工思想动态调查分析报告

通过员工思想动态调查显示,从总体来看,员工能够积极参与,认真对待,实事求是地反映自己真实想法。从答卷的内容上看,反映出员工具有较高的思想觉悟,积极向上的工作态度,对公司的发展、对领导班子充满信心,对待学习、工作、自身价值的实现有较高的认识,员工的思想呈现出健康向上、积极进取的态势。

一、员工思想情况(服务行业的思想动态)

1、员工对自身有正确的认识。问卷调查中,绝大多数员工在工作中能够尽职尽责,体现他们鲜明的工作态度和对本员工作的热爱,并在工作中树立了正确的世界观、价值观和主人翁责任感。统计中,有90%的员工对自己工作表示满意和基本满意,有70%的员工认为自己在工作中起到了带头的作用,有80%的员工认为自己创造的价值大于收入。调查中有60%的员工想的最多的还是公司的发展,50%的员工对公司今后的发展充满信心,说明我们多数员工对公司的前途充满希望。调查中有78%的员工认为政治学习很重要,因此加强政治学习和政策上的引导对于员工的思想教育与素质的提高发挥重要的作用。

2、员工对公司的工作给予了充分的肯定,对公司领导班子表示满意。员工问卷调查中,有84%的员工对过去公司的工作表示满意和基本满意,有76%的员工对领导班子比较信任,有65%的员工认为公司领导班子比较廉政,说明领导班子的工作得到了员工的认可,而且还对公司的发展充满了的信心。

3、员工对同事之间的关系比较看重。同事之间关系的好坏直接涉及到员工在工作中互相的协作和配合。调查中有68%的员工对周围的同事表示非常信任或者信任,表明构建和谐的工作氛围是众心所向。

二、存在的问题

服务行业的思想动态 篇三:《浅谈推进员工思想动态分析工作的意义》

如何加强和改进

新时期国有企业思想政治工作

——浅谈推进员工思想动态分析工作的意义

思想政治工作是国有企业的优良传统和政治优势,也是中国特色现代国有企业制度的鲜明特征。当前,随着现代企业制度的建立和完善,国有企业治理结构与管理模式、运行机制都在发生深刻变化,人的思想活动的独立性、选择性、多变性和差异性也进一步增强,这些都导致思想政治工作面临许多新情况、新矛盾和新挑战。因此,加强和改进新形势下国有企业思想政治工作,使之能够适应形势的发展和要求,更加富有生机和活力,成为国有企业思想政治工作新时期的重要课题。在此情况下,旨在解民意、知实情、办实事,围绕员工思想状况进行沟通、分析、解决、反馈的员工思想政治动态分析工作显得尤为重要。

一、推进员工思想动态分析工作是加强和改进新时期国有企业思想政治工作的必然要求。

近年来,随着企业改革的逐步深入,企业思想政治工作的主体、对象和内容都发生了巨大的变化,对企业思想政治工作提出了新的要求。主要体现在:

(一)思想政治工作的定位发生了新变化。随着现代企业制度的建立,国有企业的经济形式和组织形式因企业产权结构的多元化而发生变化,对企业思想政治工作体制机制的适应性带来挑战。由于思想政治工作与经济工作是两个不同的领域,各有其自身的(服务行业的思想动态)

特点和规律,如何将思想政治工作渗透到经济建设中去,为深化改革和生产经营服务,就产生了一个找准结合的难点。

(二)思想政治工作的环境发生了新变化。产权关系的变化以及所带来的管理机制的变化和分配方式的变化,必然引起人们精神追求的变化以及人际关系的变化,这就使企业思想政治工作面临着一个新的环境。

(三)思想政治工作的内容和形式发生了新变化。随着经济社会的发展,思想政治工作的内容和形式都发生了变化,在现代企业制度下,如何发挥先导作用,帮助职工形成符合现代企业制度需要的改革意识、竞争意识、效率意识、创新意识;如何引导职工正确分析看待企业发展及现实中的思想问题、社会问题,这些都对思想政治工作提出了很高的要求。此外,随着时代的发展和企业民主法制的健全,广大职工群众接受思想政治教育的心理也出现了新的特点,主体意识、参与意识以及主动意识也都在日益增强,思想政治工作如何适应这些变化,以科学有效的形式和载体渗透到经济工作中去,形成思想性、知识性、趣味性的有机统一,也是思想政治工作着手要解决的问题。

因此,在现代企业制度下,传统的单向灌输与说教式思想政治工作方法已无法适应企业新的发展形势。员工对企业改革的不理解,很容易导致员工对企业不爱讲真话,认为企业改革的发展进程是自己无法扭转的,自己只能应付了事。企业思想政治工作部门为更好地将员工的思想统一到企业的战略转型上来,增强员工对企业的归属感,最大程度地激发员工的工作热情和聪明才智, 推动企业战略转型的顺利进行,就必须更多地通过开展员工思想(服务行业的思想动态)

政治动态分析来了解和分析企业在改革与发展中存在的问题,积极为企业管理层决策提供客观、全面的事实参考,从而进一步深化新时期国有企业思想政治工作,使思想政治优势有效地转化为企业的竞争优势、发展优势,成为企业核心竞争力的重要内容。

二、做好员工思想动态分析工作是加强和改进新时期国有企业思想政治工作的根本保障。

国有企业改革是一项系统而复杂的工程,其根本目的是为了优化产业结构,提高企业核心竞争力,促使国有经济在市场经济的条件下不断发展壮大,并最终增强国有经济的主导作用和控制力。国有企业进入转型期后,由于整个企业进行了重大的战略性调整,企业内部管理,特别是各种人力资源改革措施不断出台并引向深入,必然会触及到一部分员工的切身利益,引发员工的许多思想问题。正确处理好企业改革转型过程中可能出现的种种矛盾或困难,既要站在国家经济发展的大局来思考,站在全行业和企业自身发展的长远来规划,也要站在讲政治的高度来认真研究员工的思想动态,妥善解决员工工作和生活中的问题。因此,做好新时期的企业员工思想政治工作,以科学的发展观和以人为本的精神,尽可能多地为员工着想,从而使员工自觉服从企业改革发展的大局,更好地推动企业战略转型的顺利进行,是新时期国有企业思想政治工作主要任务,也是新时期员工思想动态分析工作的主要目标。做好员工思想动态分析工作是加强和改进新时期国有企业思想政治工作的根本保障。

(一)建立员工思想动态定期分析制度。按照“确立相关部门-定期收集意见-认真研究问题-及时反馈结果-落实追踪进度”的

流程,将员工思想动态分析纳入常态化工作范畴。

(二)紧密围绕企业中心开展工作。员工思想动态分析工作为企业解决员工思想问题提供了依据,而企业中心工作又为企业员工思想动态分析工作指明了方向。将这两方面结合起来,系统思考,将发展作为检验员工思想动态分析工作的标准,围绕企业中心去开展员工思想动态分析工作,才能突破就事论事、就问题论问题的形而上学的方法,使解决的问题都是企业真正关心的问题。也只有如此,才能使员工思想动态分析工作真正为企业所认可,真正对企业发展起到促进作用。

(三)把解决思想问题与解决实际问题有机结合。不能解决实际问题的思想政治工作,是无的放失的思想工作。在某种程度上,只有解决了实际问题,才能解决好思想问题。因此,我们要从企业实际需求出发,用解决员工实际问题的方法来不断完善思想动态分析工作。如2012年,为适应市场竞争要求,集团公司通过广泛收集下属公司的意见,对总部部门职能进行了重新定位,并简化了机构设置,在风险可控的前提下,加大力度授权、分权,大大提高了两级机构和人员的积极性。员工反映的问题由于得到了解决,认为企业思想动态分析工作是真正为员工着想的思想政治工作,就会对企业的思想政治工作和企业的管理充满信心。

(四)根据不同员工群体的共性问题有针对性地开展思想政治工作。员工群体因学历、年龄的差异对新时期企业改革的理解程度有所不同,但在思维模式、价值取向、利益诉求等方面,具有很大的相似性。思想动态分析工作要找到员工思想问题产生的普遍规律,取得事半功倍的效果,就要通过对不同员工群体思想

状况的认真分析,找出每个群体自身具有的共性问题,并采取相应的解决办法。

1. 针对党员群体。在企业转型中,要加强对企业中党员的教育,增强他们的责任感和事业心,鼓励他们找准位置,发挥优势,要求他们在其位,就要谋其政,把思想认识和主要精力统一到国有企业深化改革、转换经营机制、加快技术进步等重要方面上来,通过开展党员系列示范活动强化了党员的参与性,用实际行动和业绩体现了党员的先进性。

2. 针对后备干部群体。现代企业制度下的国有企业,为加强人力资源建设,将加大竞争性选人用人力度,创新选人用人机制。面对这种职位聘任变化,员工的思想观念随之发生激烈变化,这也是员工思想动态分析工作的一个重点。为打消竞聘者的疑虑,应鼓励符合条件的人员抓住机遇,踊跃报名,端正态度,认真准备,以平常心、进取心、责任心参与竞聘,改革不是裁员,而是把“品德好、能力强、业绩优、员工认可”的优秀干部推上重要的工作岗位。

3. 针对青年员工群体。针对青年员工希望能更好地施展自己的才能、拓宽自己职业发展通道的问题,可突出思想政治工作参与性、趣味性的特点,通过“我与企业共成长”“企业文化大家谈”等活动,让青年员工在充满活力、寓教于乐的各种活动中体验和成长,充分展现自己的才华,感受心灵的震撼,进一步坚定了与企业共同成长的信心和决心。

4. 针对离退休员工群体。针对离退休员工对企业当前发展情况知之甚少、好像已经游离在企业之外的问题,要看重退休员工

服务行业的思想动态 篇四:《解放思想大讨论活动总结》

[篇一:解放思想大讨论活动总结]

解放思想大讨论活动总结二

根据教育局及中心学校的统一部署,我们在全校开展了解放思想大讨论活动。在活动中,经过发动学习,查找问题,整改总结三个阶段,使全校每一位教师的思想认识有了很大提高,既发现了问题看到了差距又看到了希望。这次思想大讨论活动为全镇教育事业大发展奠定了坚实的思想基础。现将活动过程、体会和收获总结如下:

第一阶段:认真学习,深刻领会

认真学习区教育局召开的教育系统继续开展解放思想大讨论活动动员大会精神和活动实施方案,结合实际制定我镇活动实施方案,并根据各校分布特点,分校分组学习讨论。解放思想大讨论活动总结。中心小学由余建生校长亲自组织,重点学习党的十七大会议、胡锦涛总书记的重要讲话精神等有关内容。通过认真学习讨论,真正使我校广大教师对开展继续解放思想大讨论活动的重要意义有了充分的认识和深刻地领会。原来我们总是纵向比较,觉得自己的工作进步快,成绩大,。

三、对照查摆,找出差距。我们按照“五对照五查看”的要求,号召全局上下结合自身实际工作查问提、挖根源,认真查找领导班子和干部职工在思想上、工作上和作风上存在的不足和差距。一是,认真查摆共性问题。领导班子和全体干部职工,围绕着“五个是否存在”进行了深刻的剖析,对自身存在的随意散漫、潜规则和私情、惰性和守旧、封闭和保守、满足和安逸等问题进行了批评和自我批评。二是,认真查摆个性问题。商务局作为南宫市对外开放的窗口,担负着我市招商引资的重任,同时还担负着家电下乡、万村千乡工程和全市酒类、肉类、成品油和流通领域的食品安全管理等重任,工作任务重、范围广,在大讨论活动中我们认真总结了在具体工作中存在的商务执法不规范、招商服务不到位等问题,认真总结,认真查找问题。三是通过召开基层人员座谈会、发放征求意见表和开通热线电话等多种形式,、广泛征求社会各方面特别是企业的意见和建议,为此召集千喜鹤、联华、永辉餐饮等企业的负责人,听取了他们的意见和建议。同时我局还坚持眼睛向外看,与先进地区比,先进单位比,先进个人比,召开交流会,相互沟通,互查互找问题。

四、制定措施,落实整改。针对解放大讨论思想活动中查找出来的问题,结合我局的工作实际,逐一研究并制定了相应的整改措施。一是认真总结自活动开展以来在思想上的收获,思想上进一步树立勤政为民,主题服务的意识;加强理论学习,增强干事创业的激情。二是工作上完善工作章程等各项制度,使工作有章可循、有法必依;加强调研,及时了解掌握商务工作现状和存在的问题,有错必纠,推进商务工作。三是工作作风上在务实,效率上再提速;加强党风廉政建设,鼓励踏实干事,清白做人,激发全局工作热情。四是加强学习,培养后备干部,增强干部职工的本领、激发干部职工的创优争先意识,提升服务发展、服务群众、服务基层的的真本领。五是对我局的服务窗口、执法大队进行了整顿和完善。对窗口服务人员、执法人员进行了培训,提高了窗口服务、执法行为的规范性、高效性、便民性,将思想解放大讨论活动贯彻落实到一线工作中去。

通过大讨论活动,进一步增强广大干部职工的责任感和紧迫感,努力形成风气正、思上进、干事业、促发展的良好局面。一是学习意识明显增强。广大干部职工树立了学习的观念,树立了学习增长能力的观念,在学习理论和业务知识的同时,主动走出去学习先进单位的经验,解放了思想,看到了差距,更新了观念,理清了思路,创新观念有了转变,工作能力有了提升。二是责任意识明显加强。通过大讨论活动,全局上下一致认识到,没有思想大解放就没有事业大发展。特别是随着我市大招商、大开发、大发展,到处呈现强烈发展态势的形势下,干部职工机遇意识、忧患意识增强,决心站在新起点,超前谋划,瞄准新目标,实现新发展,力争在市场监管、招商引资等方面取得新进展,实现商务工作跨越式发展。三是工作作风明显提高。通过活动的开展,激发了干劲,在商务工作面广量大,协调难度大,机关人员少的情况下,从领导到职工不计个人得失,经常加班加点,全局上下拧成一股绳,真抓实干,工作实现新跨越。

在解放思想大讨论活动中,我们虽然做了一些工作,也取得了初步效果,但与快速发展的形势、与市委、市政府的要求相比,还存在一定的差距。主要表现在认识上还有差距,在少数同志身上还存在对活动不够重视,查找问题不够深入,制定的整改方案和措施与实际要求相比还有差距,边学边改、边查边改效果还达不到群众十分满意等。下一步我局将要针对征求到的意见和建议,自上而下地制定更加完善具体的整改措施,扎扎实实抓整改,确保解放思想活动向纵深发展。

解放思想,是永无止境的,思想观念,也是常变常新,思想解放并不能一劳永逸,观念更新也不是一蹴而就。今后,我们要把“解放思想、更新观念”当作是一项长期任务,持续有效地进行下去,加快推进我市新型工业化进程,推动各项工作又好又快发展。

xx市xx局

二0一二年一月十六日

[篇四:团县委解放思想大讨论活动总结]

为深入贯彻落实县委、县政府开展“解放思想大讨论活动”的工作安排,按照县委、县政府的统一部署,团县委迅速行动,真抓实干,既把该项活动作为提示个人能力的有效途径,又将其作为推动团的事业全面快速发展的重要方法,积极组织干部职工开展解放思想大讨论活动。现将第一阶段工作情况小结如下:

1、明确思路,加强领导。按照县委、县政府要求,团县委迅速成立了由书记××同志任组长,副书记××、××任副组长的解放思想大讨论活动领导小组,具体负责抓好大讨论活动的组织实施工作。为把解放思想大讨论活动落到实处,团县委召开了民主生活会,在广泛征求大家意见的基础上,精心制定了实施方案,并从学习宣传、学习调研、查摆问题、整改提高四个阶段对主题教育活动工作进行了进一步细化安排,使各项工作措施更为具体,内容更为详实,做到环环紧扣,有条不紊,为活动的有序开展打下了扎实的基础。

2、宣传发动,形成共识。按照县委、县政府的统一安排部署,团县委作了认真的研究,把解放思想大讨论活动作为当前一件大事来抓。在团县委的周四学习例会上,团县委书记××同志组织大家认真学习了×发(201x)3号、×发(201x)4号等文件,并对开展解放思想大讨论活动的意义、指导思想、工作目标、方法步骤和工作要求进行了深刻的阐述。通过全面学习动员,进一步提高了团县委全体干部职工的思想认识,增强参与活动的积极性,为整个活动的开展打下坚实的思想基础。

3、丰富形式,务求实效。为使解放思想大讨论活动第一阶段工作任务开展的扎实有效,团县委制定了详细的学习计划,采取集中培训、专题辅导、座谈研讨、上党课和个人自学等多种形式,要求党员干部的学习时间不得少于30个小时,以增强学习效果。一是集中学习。组织团县委党员干部集体学习了<胡锦涛:在中央经济工作会议上的重要讲话>、<李鸿忠同志在省委工作会议暨全省经济工作会议上的讲话>、<××同志在全县三级干部大会上的讲话>,学习各级领导同志关于解放思想的重要论述,学习国家和我省各级团组织先进工作经验等。二是个人自学。在集体学习的前提下,要求每人每天自学时间不少于1小时,主要学习业务理论知识。通过学习熟悉掌握好团内业务知识,进一步增强了服务意识,推动了团的事业快速发展。三是领导干部带头学习,起到了表率作用,保证了活动的扎实推进。学习期间,要求党员干部要有笔记、有记录、有心得

4、确立目标,积极践行。为使解放思想大讨论活动切实解决好党员干部中信念不牢、政令不畅、视野不宽、精神不振、作风不实、律己不严等问题,为实现富民强县目标注入新的活力与动力。在解放思想大讨论活动开始后,团县委努力在重点工作中寻找“突破口”、“对接点”。创新方式积极开展形式多样的志愿者活动,整合资源不断加大关爱农民工子女工作力度,搭建平台不断提高我县青年创业就业热情。同时,结合“千名干部下基层、进农户”活动,不断加大对共建村贫困留守儿童的扶持力度,立争用实际行动将解放思想大讨论活动做真做实。

5、推动工作、持之以恒。针对容易在公务员队伍中滋生的陈旧思想观念,不愿、甚至害怕承担责任,更不愿付出,缺乏竞争意识和团队精神等等。团县委领导班子成员在日常工作中注意思想的渗透性,随时进行“解放思想,更新观念”的教育。让全体机关干部认识到必须要加强学习,与时俱进才能跟上时代节奏、适应工作环境。同时,团县委充分利用会议、学习、讨论等时间,深刻分析当前世界经济格局,当代青年思维交流特点,以及团的工作在新形势下面临的新问题、新机遇,努力让全体团干部保持思想前卫、头脑清晰、立场坚定、素质过硬,真正在青年之中起到模范带头作用。

解放思想,是永无止境的;思想观念,也是常变常新。而且思想解放并不能一劳永逸,观念更新也不是一蹴而就。只有把“解放思想、更新观念”当作是一项长期任务,持续有效地进行下去,才能永葆共青团的青春与活力,不断促进团的各项工作的全面快速发展。

共青团××县委

201x年5月30日

服务行业的思想动态 篇五:《银行服务心得

[篇一:银行优质服务心得体会]

作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。银行服务心得。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?

再次,服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改进。

什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选择了这个行业,我们就得尊重这个行业,就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工,在与顾客及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,不可推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的差错,所以工作一天下来,人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理解。很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求,一些顾客对此非常的不理解,甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈,一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,也很容易被对方的情绪感染,这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,要时刻微笑着为大家办理业务,但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉,因为要和钱打交道,似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以,当我们带着微笑为客户服务时,总会使人不由自主地心生好感。

有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,学会换位思考和感恩。

[篇六:关于提高银行业服务水平心得体会]

作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作,我个人认为:

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任,落实服务管理责任制,共同营造“一线为客户,二线为一线,机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

银行是服务行业,无论是前台,还是后台,不管是一线,还是二线,都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心,就纵向而言,从董事长到一线的临柜人员,都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责,自上而下,由面到点、由抽象到具体,如从按产品设置机构转变为按客户设置机构,到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合;就横向而言,二线部门和岗位,也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用,如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法,还是设计一张要客户填写的表格,都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此,我们可以说最好的服务源于后台,源于细节,源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中,而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化,以及服务技能的提高,是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。

作为直接服务主体的临柜人员,在为客户提供具体服务的过程中,其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象,服务对象对其服务的认同与满意,在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此,管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核,决定辖内整体的服务水平。当前,首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位,网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变,柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员,都应接受服务技能和服务技巧的培训,如:客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。

要使员工能够持续的为客户创造最好的服务,最好的办法,就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来,员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面,一是职业理想的实现,他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶;二是职业回报的实现,即与个人绩效密切挂钩的物质利益,劳有所得,服务有所值;三是职业价值的认可,得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务,就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动,才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用,才能真正提高银行的服务水平。

银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。


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