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办税服务厅文明窗口创建报告,2016

2016-11-28 13:01:39 思想汇报 来源:http://www.chinazhaokao.com 浏览:

导读: 办税服务厅文明窗口创建报告,2016(共9篇)争创文明服务窗口争创文明服务窗口、争当文明服务标兵情况汇报**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”情况汇报为充分发挥窗口行业在促进全县经济社会健康发展上的重要作用,切实推进社会主义核心价值体系建设,按照市文明办部署,**县在全县窗口行业中广泛开展了...

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争创文明服务窗口
办税服务厅文明窗口创建报告,2016 第一篇

争创文明服务窗口、争当文明服务标兵情况汇报

【办税服务厅文明窗口创建报告,2016】

**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚

信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”情况汇报

为充分发挥窗口行业在促进全县经济社会健康发展上的重要作用,切实推进社会主义核心价值体系建设,按照市文明办部署,**县在全县窗口行业中广泛开展了以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动。在全体工作人员中掀起了“比服务、比作风、比质量、比技能、人人争当服务标兵”的工作热潮。

一、加强领导,落实责任,做好宣传发动工作

为做好双争工作,成立了**县“双争”工作领导小组,县委常委、宣传部长王延岭任组长,县政府副县长任副组长,各窗口单位一把手为成员。领导小组下设办公室,李雪玲任办公室主任。制定了《**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”实施方案》,明确了工作的指导思想、目标任务和工作要求。召开了**县“双争”工作会议,各窗口单位的领导参加了会议,进行了表态发言。结合行业和部门实际,窗口单位分别制定了“双争”工作方案,召集了部门工作会议,进一步明确创建目标、任务和要求,做好责任分工,安排部署创建工作,制作张贴悬挂各种活动标识,广泛宣传开展“创建文明窗口、争当文明员工”活动的重要性和必要性,引导广大干部职工积极参与活动,营造了良好的工作氛围。

二、全面加强窗口建设,为“双创双争”打造硬件设施

按照重点窗口行业“双争双创”活动实施细则、文明服务窗口评选标准、文明服务标兵评选标准,各窗口单位着重从硬件建设上下功夫。

县法院本着“功能齐全、布局合理、方便实用、庄重大方”的原则,按照“六个统一”的要求,对立案信访接待厅进行了改造,总投资80余万元。改造后的立案信访接待厅实用面积300余平方米。大厅位置醒目,门口建有专供残疾人使用的“无障碍通道”。大厅内宽敞明亮,标识明确,办公、服务设施齐全。具有诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待、诉讼费收缴、诉调对接等十大功能。其中的立案、信

访窗口相对分开。大厅设有书写区、等候区和服务区,书写区、等候区提供休息座椅、饮水机、一次性纸杯、文具等设施;服务区提供打印、复印、电话、网络等相关设备,免费供群众使用。还设有投诉意见箱,用以受理群众投诉和举报。立案窗口设有导诉区、立案区、诉讼材料收转及查询窗口、诉调对接、调解室等。信访窗口设有登记、接待区和案件审查区,有院领导天天值班的院长接待室、判后答疑室、听证调解室。立案、信访窗口均做到专人专窗,为当事人提供高效便捷的“一站式”诉讼服务。为便民和公开,还印制本院各类案件立案须知、诉讼费收费标准、案件审理期限、举证规则、上诉须知事项、诉讼风险提示书、司法救助条件等诉讼指导宣传版面,张贴在大厅墙壁上,供群众参阅。立案信访大厅还配有安检、监控、防火等设备,经常加强安全检查,保障接访场所及人员安全,保证接访工作顺利进行。

县地税局先后改建、装修了县局办税服务厅和四个中所办税服务厅,设置了标准办税服务牌,公布了各项制度,加强了税法宣传,公开了举报监督电话,配备了供纳税人填票、休息的桌椅等,设置供军人、老、弱、残、孕办税的绿色通道,同时备有供纳税人使用的饮用水、笔、胶水、老花镜等用品,购买了花卉,用最好的硬件设施服务纳税人。在人员配备上,努力将人力向一线倾斜,腾出人力,充实征管一线,优先把办税服务厅工作人员配齐、配足、配到位,将业务能力强、服务态度好,办事效率高的人员充实到办税服务厅,为纳税人提供优质的服务。

县移动公司进一步加强城乡21个营业厅的管理,从外部环境、服务水平、服务规范、评价考核等多方面推进营业厅标准化建设、规范化运营。通过亲情服务、微笑服务、用心服务,致力于窗口形象更加亲情化、品牌化;通过加强窗口人员优质服务培训,提高窗口人员优质服务意识及服务水平。

三、强化教育培训,培养高素质的窗口服务队伍

为做好“双争双创”工作,我们把提升工作人员的思想道德素质作为一项重要方面来抓。各单位相继举办了文明礼仪培训班、文明道德讲堂、先进人物报告会、传统文化讲座等,开展了学习竞赛活动,促进了双争活动的开展。

地税局以创建文明窗口工作为契机,把提升税务干部综合素质作为提高服务水平的切入点来抓,大力开展业务培训,结合我局实际开展“三员”业务学习与竞赛活动,对八零后的青年人进行了两次月考测试,严格考场纪律,单人单桌,对号入座,成绩及时公示,兑现奖惩。督促青年干部职工做好税务职业生涯规划,结合实际正确订立目标。举办了“青年干部税务

职业生涯之注册税务师”考前培训班,制定详细的学习计划,专门购置了中华会计网站网络学习卡利用业余时间集中学习。邀请礼仪老师对全局窗口服务人员开展文明礼仪培训,提高文明素质。积极参与社会公益事业,组织开展了“爱心助学”、“慈心一日捐”等活动,组织青年志愿者进校园、进农村、进社区活动,赢得了社会各界的普遍赞誉。

县检查院拓宽了“经常性教育”工作途径:一是“检察官讲坛”激发学习热情。检察官讲坛活动间周进行,院领导带头,各科室轮流“坐庄”,讲业务、讲管理、讲哲学、讲人生。二是“观影活动”提升道德修养。播放“国情教育片”,引导全体干警熟悉国情、增强主人翁意识,陶冶爱国情操。通过观看《远山》等影片,教育广大干警向先进人物学习。三是“专题演讲”内化学习效果。一方面便于对学习进行及时的总结与提高,另一方面有利于提高干警学习的自主能动性。四是“专家引路”引领学习风尚。邀请**县知名专家为干警作报告,进行座谈交流,从专家身上汲取丰富的知识营养,扩大检察干警“知识内存”。

四、强化争创意识,广泛开展服务竞赛,提高服务层次

服务层次的提升是“双创双争”活动的目的,县文明办、县总工会、团县委联合在全县窗口行业开展了“技术大比武”、“岗位大练兵”及优质服务竞赛活动。全县窗口单位积极参与,认真组织,活动取得了圆满的成功。通过竞赛,全体窗口工作人员自觉树立三种意识。一是服务意识:“为您服务是我的责任、您的满意是我的追求”,承诺 “说好每一句话,办好每一件事,待好每一位办事人,干好每一天工作”。积极、主动、文明服务,始终将宗旨挂在心上,微笑挂在脸上,甜言挂在嘴上。二是窗口意识。牢固树立“我在窗口,我是形象代言人”,严格遵守大厅管理各项管理制度。三是责任意识。以提高办事效率和服务水平为着力点,严格首问负责制,不推诿扯皮,主动解决问题,做到不让政策在窗口截留、不让差错在窗口发生、不让时间在窗口浪费、不让承诺在窗口失信。同时做到服务窗口"四个统一"。即统一着装,挂牌上岗;统一规程,规范各岗位间的流程和职责;统一服务用语,使用文明用语24条,坚决杜绝服务忌语;统一服务标准和质量,实行一站式服务。广泛开展服务竞赛,每月评选模范党员示范岗和最佳服务明星活动。

竞赛活动的开展也促使窗口服务人员做到了 “三个主动”,即主动联系被服务对象,询问和帮助他们解决遇到的困难和问题;主动协调相关前置审批部门,帮助解决前置审批等相关事宜;主动上门提供政策法规帮助,促进重点项目及时完成注册登记。注重在一言一行中体现服务,搞好服务,创新服务,创造个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。

强化了窗口队伍建设。把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实到窗口。以加强窗口建设,展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高,努力使窗口部门成为展示机关工作作风、服务水平的一面旗帜。

强化了窗口服务纪律,规范了窗口服务行为。在窗口推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度,坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。工作人员基本做到了成为五个模范,严守五个不准。即模范执行国家政策法规不截留,模范履行服务承诺不打折,模范开展文明服务不粗俗,模范优化发展环境不动摇;着装整洁不乱穿乱戴,坚守岗位不擅离职守,热情主动不相互推诿,严守“禁令”不丝毫松懈,廉洁自律不接受吃请。

五、完善制度,严格实行规范化管理

在文明服务窗口创建活动中,各单位以一流的精神状态,一流的工作目标,一流的工作业绩为目标,以提高办事效率和服务水平为着力点,不断完善和规范各项制度,制定了文明用语、工作职责、工作程序、考核办法、奖惩办法等一整套规章制度,并对“首问责任制”、“服务承诺制”等服务措施狠抓落实,与每月考核相挂钩。通过规范管理和创新内部约束激励机制,有效地规范了干部职工的服务行为,实现有章可循,照章办事,明确岗位职责,不推诿扯皮,主动解决问题,保证政策和制度落实到位,实现以制度管理人、约束人的良好机制。

县法院出台制定了很多规章制度,对立案信访实行规范化管理。一是文明接待制度。我们要求窗口工作人员必须着装挂牌上岗,做到衣着整洁,精神饱满,态度热情、语言文明、举止得体,切实做到热心、细心、耐心、诚心、爱心,来有迎声,去有送声。做到办事快捷、热情周到,从心理上拉近与人民群众的距离,让他们感受到人民司法的温暖。二是服务承诺制度。工作人员要向接待的群众告知立案受理、信访处理和信息查询、咨询等有关时间、期限、目标等内容的服务承诺,对来访来信群众要切实做到事事有答复,件件有回音。三是办事公开制度。依法公开“文明窗口”的工作职责,办事程序以及其他相关内容;公开了投诉电话,设置了投诉意见箱,专人负责处理群众的投诉,主动接受群众的监督。四是首问负责制度。要求接待立案、信访群众的首位工作人员,必须认真负责地解答群众提出了各种问题,对属于职责内的事应当及时办理;对不属于自己管辖或职责以外的事,也应当先行受理,并向群众说明情况,做好介绍、引导、衔接工作。五是岗位“三定”制度。在工作时间内,“文明窗口”应当确定工作人员专职负责相关功能的工作,做到定岗、定人、定责,不得擅自离岗

或者由非工作人员替代。

六、做好督导检查工作,促进双创双争工作扎实开展

县文明办为使活动扎实有效、顺利开展,组成工作组以抽查、互检、明察暗访、专题调研等形式检查督导各部门、各单位落实工作任务情况,及时发现工作中存在的问题和不足,督促整改提高,下发工作提示函12期。

“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动的开展,更新了服务观念、完善了服务措施、优化了服务手段、提高了服务水平,提升了人民群众对窗口服务单位的满意度,促进了我县的文明创建和环境创优工作。

创优质服务窗口 树国税文明形象
办税服务厅文明窗口创建报告,2016 第二篇

创优质服务窗口 树国税文明形象

今年来,我局把创建群众满意窗口服务单位作为创先争优活动的重要载体,深入开展窗口单位“为民服务创先争优”活动,取得了积极成效。我局被省委省政府授予“二O一O年”文明单位,领导班子连续四年被省国税局评为全省国税系统优秀领导班子。办税服务厅2001年以来一直保持“全国城镇妇女巾帼建功文明示范岗”荣誉称号。纳税窗口连续5年实现服务“零投诉”,在全县最近六次优化经济环境行风评议中四次名列执法类单位第一名,二次第二名。县委、县政府领导给予了充分肯定,2010年10月邵阳县行评领导小组专题向全市国税系统推介我局行风建设做法,在2011年11月21日召开的全县创先争优推进大会上我局作了典型发言。我们的主要做法是:

一、注重实效,推进服务规范化

一是窗口建设标准化,优化纳税服务环境。我局积极推进办税服务厅标准化建设,先后投入10余万元改善大厅硬件环境,开辟了企业办税绿色通道。窗口整合为综合服务、申报征收、发票管理三大类共计10个标准窗口,为纳税人提供零距离服务。添置LED显示屏、电脑、打印机、扫描仪等办税设备,更新填单台、咨询台、纳税人休息椅、沙发、茶水柜、饮水机、书报夹等,各类办税设施齐备。设置导税岗做好引导工作,增设流动窗口缓解办税压力,纳税高峰期也能做到忙而不乱,井然有序。二是办税

内容公开化,增强纳税服务透明度。利用电子显示屏、公告栏、查询机、税收宣传册、意见箱、手机短信等方式,公开法律法规、办税指南、服务规范、办理时限、权利义务、处罚标准、工作纪律、办公时间、监督投诉电话等内容,主动接受纳税人监督。三是行政管理制度化,规范纳税服务行为。建立健全首问责任、一次性告知、公开承诺、柜面标准化服务、领导值班接访、导税服务、AB岗、维权服务、突发事件应急制度等规章制度,做到文明办税。建立健全思想教育、业务培训、监督考核、勤政廉政、办税礼仪等制度,进一步加强内部管理,做到“物要整洁,人要精神,事要规范”。四是办税方式多元化,提高纳税服务效率。目前,开通网上申报的纳税人1070户,每月网上认证增值税专用发票约占增值税专用发票认证总量的40%。开通电话申报、自助办税系统等多种办税渠道,开通税库银联网系统,纳税人可以足不出户完成相关涉税事项。五是需求响应人性化,提升纳税服务满意度。建立两级纳税服务需求信息管理系统,及时找准和响应纳税人需求,拓展人性化服务举措。提供咨询导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务,最大可能为纳税人提供便捷服务。探索“个性化”服务,为重点税源企业制定个性化服务方案,将服务端口前移。开通“快车道”服务,整合办税流程,缩减办税时限,简化报表资料。

二、创新形式,推进服务特色化

一是推行“三亮”,精心打造标准化办税厅。亮标准,围绕服务环境标准化、服务制度标准化、服务礼仪标准化、服务操作标准化,设立并公示了30多项创建指标,接受纳税人监督。亮身份,

公示工作人员姓名、照片、职责,导税岗和实习人员佩戴标识,党员先锋岗、巾帼文明岗亮明身份,干部以强烈的责任意识和良好的工作状态面对纳税人。亮承诺,开展集体和个人目标承诺制度,明确在工作、学习、纳税服务质量等方面要达到的目标,并接受领导和职工监督。每个干部家属也都进行了公开承诺。二是落实“三找”,不断夯实工作薄弱环节。自己找,立足岗位查风险点,办税服务厅查找出涉及纳税服务、申报征收、发票管理等方面的二十四个风险点。相互找,协作互补消除盲点,完善措施加强“票、款、钱、人”的管理。纳税人找,真诚沟通化解纠纷苗头。畅通沟通渠道,及时整理前台咨询热点难点问题,逐条查阅回复纳税人意见;值班领导坚持在征收期高峰期与纳税人面对面交流,及时解决疑难问题;发放《纳税服务需求意见征集表》,上门主动与纳税人探讨问题解决方案,适时召开社会监督员座谈会,以真诚的沟通化解纠纷苗头,赢得了纳税人好评。三是实行“三评”,大力提升干部服务能力。党员互评,促进党员素质提升。各支部和广大党员深入对照“五个好”和“五带头”目标要求,结合岗位职责和承诺内容,利用“三会一课”、民主生活会等形式开展互学互评,查找不足、不断改进。领导点评,促进党员队伍工作水平提高。党员领导干部深入调查研究,经常深入基层一线,认真倾听人民群众和服务对象的意见建议,对基层工作和服务情况,有针对性的进行现场点评,通过现场检查工作、召开专题会议、个别谈话等灵活方式,进行点评,点出存在问题,提出改进意见,指出努力方向。群众评议,促进工作作风转变。此外我们还走到服务对象中间让服务对象进行评议,通过设立意见箱、发

放征求意见信函、利用网络平台等方式,让人民群众和服务对象对服务质量、服务标准、服务态度等方面进行评议,注重做好群众意见的收集和反馈,及时整改,以实际成效取信于民。四是开展“三创”,充分发挥青年生力军作用。集体创“标准化办税服务厅”、“巾帼文明单位”、“先进基层党组织”,在争创过程中熔炼团队精神,为年轻干部成长成才和展示风采提供有效平台。窗口创“党员示范岗”、“优质服务窗口”,形成比学赶超的良好氛围,在前台和纳税人心中打造起一道道亮丽的风景线。个人创“优秀共产党员”、“办税服务明星”,发挥党员、团员、业务骨干先锋模范作用,激发干部职工创优质服务、争一流业绩的积极性和创造性。【办税服务厅文明窗口创建报告,2016】

党委办

2011年11月28日

单位文明服务窗口评选汇报材料
办税服务厅文明窗口创建报告,2016 第三篇

单位窗口部门在上级部门的正确领导下,深入学习实践科学发展观,认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神,以科学发展观统领自己的各项工作,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,团结协作,开拓创新,力争“创先争优做先锋,服务为民当表率”,取得优异成绩,全方位推进单位整体工作的发展,获得了企业与群众的交口称赞。

一、认真学习,提高政治理论觉悟和业务工作技能

单位窗口部门意识到不断发展形势和工作创新对自己的工作提出了更高的要求,因此,每个星期五下午进行集中学习,认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,提高自己的政治理论觉悟,加强精神文明建设,为企业和群众提供优质建筑材料检测服务,确保建筑工程质量合格。除认真学习政治理论知识外,努力学习业务知识和与业务知识相关的法律法规,进行检测仪器实际操作,每年按照上级业务部门的要求进行业务培训,切实提高自己的业务工作技能,以过硬的工作本领完成各项建筑材料检测工作。

二、明确目标,深入推进“创先争优”

单位窗口部门充分认识开展“创先争优”活动的重要意义,增强了“创先争优”的自觉性和责任感,自觉投入到“创先争优”活动中去,努力实现“创先争优”的活动目标。

一是加强党员队伍建设,夯实“创先争优”活动的基础。单位窗口部门在“创先争优”活动中始终加强对党员的教育,要求每个党员在不同的工作岗位上,既做政治上的强者,更当工作上的能人,切实增强党员意识,牢记自己的党员身份,做到党员标准不能降低,先锋模范作用不能忘记,党的形象不能损害,在工作岗位上做遵纪守法的标兵、学习的模范、工作的先锋,在急、难、险、重的紧要关头,发挥党员的模范带头作用。通过加强党员队伍建设,夯实“创先争优”活动的基础,每个党员基本在“创先争优”活动中发挥了表率作用、骨干作用、桥梁作用、先锋模范作用。

二是结合实际,促进创先争优活动深入开展。单位窗口部门在创先争优活动中,把创建文明行业与业务工作有机融合在一起,一同安排部署,一同检查落实。生产经营窗口遵守诚信经营的服务理念,定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训,不断增强干部职工的诚信意识、责任意识、服务意识。实行科学管理,形成一套符合市场要求的管理机制,使得经济效益和社会效益稳步提高,产生较好的经济效益和社会效益。

三是服务质量优秀,行业风气良好。单位窗口部门健全完善投诉机制和申诉机制,设立投诉箱,公布主管领导的投诉电话,承诺服务宗旨是:诚信、及时、科学、高效,不出具假的检测数据报告。去现场检测时自觉抵制不正之风,不受请不吃喝不卡要。同时,窗口全体人员热爱本职工作,认真钻研业务知识,加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设,做到遵纪守法、诚实守信、乐于助人。积极开展创建文明行业活动,要求员工做到仪表端庄,文明礼貌,热情大方,熟练掌握业务知识,规范服务操作,以微笑打造服务品牌,推行服务承诺机制,自觉抵制、纠正和克服行业不正之风。窗口全体人员无违法违纪现象,无计划外生育,无安全生产责任事故。

三、环境整洁优美,热心公益事业

单位窗口部门在精神文明建设中,注重环境建设,种植花草,管好绿化,搞好卫生,使单位环境整洁、卫生、优美,使前来办事的企业与群众有一个温馨、宾至如归的感觉。积极参加社会治安综合治理和全防群控工作,使单位门前车辆停放整齐,交通秩序井然,周边环境治安状况良好,无治安、刑事案件,增加了群众的安全感。热心社会公益事业,完成和超额完成上级交办的创建任务。

单位窗口部门通过深入开展创先争优和创建文明行业活动,形成具有行业特色的服务品牌,促进了建筑材料检测工作的全面发展,得到了上级领导部门的充分肯定。

2016精神文明和十佳文明窗口活动创建方案
办税服务厅文明窗口创建报告,2016 第四篇

2016精神文明和十佳文明窗口活动创建方案

为了进一步推进我县道路运输行业精神文明和“十佳文明窗口”的创建工作,不断增强从业人员素质,提升道路运输服务质量,提高运政执法形象,以德文明办[2016]号文关于印发《2016年度“讲文明、树新风”系列活动工作方案》和德文明办字[2016]7号文关于《开展2016年度“县十佳文明窗口”评选活动》的通知要求为依据,经分局党政联席会议研究决定,在全分局开展精神文明和“十佳文明窗口”的创建活动,并制定如下实施方案。

一、指导思想

2016年全县道路运输行业文明创建工作要以科学发展观为指导,以“服务提升年”目标任务为核心,以“学习党的十八大和十八届三中全会精神、省级文明县城创建”为主题实践活动为载体,深入开展“一个评比、五大品牌”文明创建活动,全面加强道路运输行业精神文明建设,以“周到、热情、诚信、满意”为工作目标,不断强化行风建设,不断增强窗口部门服务意识,不断提升服务人民群众的质量,不断提高为人民群众办实事办好事的能力,不断提高文明创建工作科学化水平和行业文明程度,以道路运输文明建设的新成效来检验我们开展的党的群众落线教育活动的成果。

二、创建目标

结合“学树创建”活动,以“讲文明、树新风”为主题,开展“一个评比,五大品牌”文明创建活动。“一个评比”即开展“讲文明、树新风”系列活动,文明出租车评比活动,“五大品牌”即:1个品牌汽车客运站、1个品牌客运企业、1个品牌服务班组、1个品牌示范窗口、1个品牌公交线路、1个品牌驾培学校。以“为民务实清廉”为主题,全面落实创建工作,围绕建设文明窗口工程、廉政文化建设工程、队伍素质工程、农村客运文明示范工程、服务品牌工程等“五大工程”,大力推进精神文明建设和文化建设,推进文化进车厢、文化进班组、文化进企业、文化进站、文化进机关,建设好道路运输行业的精神家园,把道路运输行业为民服务的窗口擦得更亮。

三、工作措施

(一)以建设社会主义核心价值体系为根本,着力推进思想道德建设。

1、深入开展社会主义核心价值体系宣传教育。充分利用集中学习、主题报告等多种学习方式,认真学习党的十八大精神,扎实推进社会主义核心价值理论体系宣传教育活动,切实把核心价值体系的内容和要求转化为全县道路运输行业干部职工的自觉追求,进一步统一思想行动,凝聚发展力量。

2、精心组织“中国梦、我的梦”主题实践活动。广泛开展“四个一”活动,通过采取举办中国梦专题讲座、“重温入党誓词”、“红色之旅”革命传统教育实践等形式,引导党员领导干部和职工坚定信念,面向未来振奋精神。

3、大力加强思想道德文明教育。深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》,积极开展“养德塑形,敬业奉献”道德实践活动,引导干部职工及从业人员注重品行、树好形象、爱岗敬业,形成科学健康的生活方式,营造知荣辱、树新风、促和谐的文明新风尚。

(二)围绕“五大工程”建设,不断深化文明创建活动。

4、切实抓好文明窗口亮化活动。一是提高窗口服务水平。围绕文明窗口创建活动,不断提升服务质量和效率,方便群众办事,努力营造功能完备、舒适便利的窗口环境;二是深入推进农村客运文明示范线建设。严格按照创建标准,坚持农村客运“两个优先”的原则,开展符合本地特色的创建活动,同时对现有品牌线路进行创新升级,通过培树文明示范线树立道路运输新形象,打造发展优环境。

5、全面推进运管行业文化建设与廉政文化建设的紧密结合。一是着力推进运管服务文化品牌建设。通过征求意见、宣传报道,充分调动干部职工的积极性,精心打造内涵丰富、认知度高、群众满意的运管窗口品牌。二是以贯彻落实党的十八大精神,充分利用各种宣传媒体,大力宣传党的十八届三中全会精神,广泛与群众在线交流,共同探讨运管行业共同愿景、核心价值,促进我县道路运输新发展新跨越。三是开展以“文明进客运”、“全民读书月”等活动为载体,积极推进文化进车厢、进班组、进企业、进站、进机关活动,建设好广大干部职工的精神家园。四是利用廉政文化教育载体,确定党的群众路线教育实践活动主题,召开座谈会、研讨会、举办知识竞赛,收看警示片,交流读书心得,学习考察等活动,使干部职工受到感染、熏陶和教育。

6、继续开展文明行业创建活动。今年是省级文明县城创建考核验收年,全县道路运输行业要积极主动争取,切实做好省级文明单位申报和考核验收工作,力争文明创建面达到100%。广泛开展争创文明科室、文明家庭,争当文明市民等活动。大力弘扬志愿者文化,结合“3.5学雷锋日”、“五四青年节”等主题日活动,动员广大干部职工开展义务咨询、服务司乘、助老扶幼、扶贫济困等各种形式的志愿服务。

7、强力推进“六型”机关创建活动。以“和谐机关、出新出彩”为主题,积极开展“学习型、创新型、服务性、务实型、节约型、廉洁型”机关建设。一是深入开展创先争优活动,抓落实促发展,进一步加强服务大厅“十佳文明窗口”的创建活动,提高服务水平,积极开展群众满意评价活动。二是着力推进廉政文化建设,建立健全惩治和预防腐败体系建设,确保全分局无重大腐败案件;三是继续加强队伍建设。继续开展执法人员岗位培训和岗位能手大比武活动,坚持“一案一考评”制度,不断完善执法监督;四是围绕重大节庆日,组织开展干部职工喜闻乐见的文体活动。

(三)切实抓好先进典型培树宣传,不断扩大社会影响力。

8、着力打造“一个评比”、“五大品牌”精品工程。以车、站、线、企、班组、窗口岗位等七个因素为基本单位,大力开展“一个评比、五大品牌”争创活动(各项目标准以分局的标准为准),通过发现典型、培树典型、学习典型,以点带面,树立行业品牌。

9、不断加强新闻宣传工作力度。县各运输、维修检测企业及所属各科室要将新闻宣传工作和行业中心工作紧密结合起来,以“学习党的十八大精神、全省文明县城创建”为主题,创新观念、创新内容、创新形式,不断加强内部宣传阵地的建设和管理,对外加强与新闻媒体的通联和互动,更好地发掘整合新闻宣传资源,进一步形成“内外结合、上下联动、优势互补、高效有序”的宣传工作机制。各科室每月上报宣传稿件不得低于2篇,力争在部省级报刊、网络上稿率实现新突破。

10、加强行业文明创建工作领导,确保创建活动取得实效。开展道路运输行业文明创建活动是引导干部职工参与精神文明建设的重要载体,是提高运输行业干部职工素质的重要途径,为切实抓好活动的开展,特成立分局道路运输行业精神文明和“十佳”文明窗口创建工作领导小组,组长:李利平,副组长:汪作安、周晓山,成员:徐跃进、黄刚强、张炳旺、周世松,晏庆。领导小组下设办公室,与党政办公室合署办公,徐跃进同志兼任办公室主任,具体负责活动的开展和组织协调工作。

文明窗口单位申报材料
办税服务厅文明窗口创建报告,2016 第五篇

创州级“群众满意窗口”申报材料

奏好服务主旋 亮化文明窗口

——*****局办税服务中心

*****局办税服务厅现有干部8人,其中:男同志2名,女同志6名,平均年龄32岁,正式党员4名,入党积极分子1名,团员2名,本科文化8人。始终坚持按照“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩”的工作思路,内强素质,外塑形象,努力打造一支“政治强、业务精、作风硬”的地税文明之师,以严格的管理和优质的服务赢得了地方党委、政府和纳税人的肯定和赞誉。

一、强基固本求发展,创优秀团队

按照争先创优活动的总体要求,加强政治学习、强化业务技能培训,努力打造一支高素质的干部队伍。

(一)抓政治理论学习,提升思想素质。*****局按照

打造学习型机关的要求采取专题授课、座谈讨论等形式,抓好十六届五中、六中全会及十七大精神和“三个代表”重要思想的引导教育;认真贯彻《公民道德建设实施纲要》,使干部牢固树立爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想。开展读收活动,每年要求干部精读一本书籍,不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。2008年组织开展奥运知识、团知识、十七大知识的能力挑战赛,5月举办了一次“贯彻

十七大,开启新征程”的演讲比赛;2010年举行“关注留守儿童,捐助课外书籍”和“艰苦奋斗教育故事会”活动;2011年举行“精读一本书,提升执行力”网上征文和演讲比赛。在此期间,多次与县直各单位开展篮球、钓鱼比赛等活动,培养全体干部积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣,进一步激发学习和工作热情,增强单位的凝聚力和战斗力。

(二)抓业务技能培训,提高服务水平。采取“请进来,走出去,关起门”等各种行之有效的方法,拓宽知识面,改善知识结构,提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是请进来学,聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课,通过形象生动的讲解、演示和实际操作,对干部站、行、走、说等各个环节进行训练,为树立****“规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础。二是走出去学,近年来积极选送新录用的公务员、业务骨干、办税能手等参加省、市局组织的各项业务培训达40余人次。三是关起门来学,制定学习计划,每月抽出一定的时间进行业务知识培训,近3年,共组织12期培训,分别就税收业务、计算机操作、征管软件等方面的内容进行培训。

二、 建章立制保发展,创优化管理

从制度建设入手,规范程序,健全制度,强化监督,全面提高工作效率和服务质量,实现了管理的规范化、制度化,有力地促进了地税事业的健康发展。

【办税服务厅文明窗口创建报告,2016】

(一)建立健全内部管理制度。在日常管理上,从强化内部机制入手,充实完善了《政务公开制度》、《经费管理办法》、《财务采购使用管理制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》、《财务管理制度》等规章制度,做到了按制度办事,靠制度管人。

(二)规范完善纳税服务制度。对办税员严格着装挂牌上岗制度,执行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”的服务方式。规范工作流程,简化办事手续,提高工作效率,以优质的服务和高效的工作取信于民。

(三)严格落实绩效管理制度。坚持一季一考评,一年一兑现,采取工作绩效加360度民主测评相结合的方法,科学评价干部工作业绩,真正实现奖勤罚懒,奖优罚劣。激发干部的工作热情,营造出一种人人想干事、能干事、干好事的良好氛围。

三、改善设施促发展,创优美环境

为创建一流的办税环境,克服重重困难,多方筹措资金,加强基础设施建设。

(一)改善办税场所。针对原办税服务厅过于狭小的不利局面,为方便纳税人、服务纳税人,多方筹措资金20余万元,把办税服务大厅从二楼搬迁到一楼临街门,每年损失门面房租费十多万元。

(二)加强服务设施。购置计算机、速印机、扫描机等先进办公设备,设置了休息座椅、饮水机、写字台等服务设施,摆放绿色盆景和花卉,力争做到绿化、亮化、净化、美化,努力为纳税人提供一个便捷的、人性化的办税环境。

(三)规范纳税标识。在办税场地公开业务工作办理程序和监督投诉电话,统一制作桌牌、胸牌,实行亮牌、挂牌、持牌上岗。

(四)公开办事流程。凡进入办税服务厅办理业务的纳税人,均能在政务公开栏、电子触摸屏、电子显示器浏览到纳税相关事宜的办事流程,节省时间和精力。

【办税服务厅文明窗口创建报告,2016】

四、务实创新谋发展,创优质服务

坚持“规范执法就是最好的服务”的行为理念,按照“走近矛盾,破解难题”的要求,着重抓好三方面工作,提升了文明窗口形象。

(一)完善全程服务,让纳税人省心。一是简化和优化业务流程。归并代开发票、申报纳税、税务登记、税务咨询等专业化窗口,设置6个综合性办税窗口,纳税人在一个窗口便可办妥所有纳税事宜。二是全面推行 “一窗式”服务方式,划分全程服务项目,即时办理或者受理限时办结纳税人申请的各种办税事项,对超时办结的窗口工作人员进行严格的行政和经济责任追究。三是开通网上办税。为纳税人提供网上申报等网上办税业务,帮助纳税人足不出户办理涉税

事项。

(二)创新服务形式,让纳税人称心。一是创新了税法宣传形式。开通12366办税服务平台,综合业务、政策咨询、全程服务、信息技术随时在线辅导,被企业会计亲切地称为“全天候、不下班的办税服务厅”。二是推行延时服务。上班时间结束时,如果有纳税人来办理纳税事宜,必须受理完毕才可下班,不准以任何理由推脱。三是开展预约服务。无论是双休日还是节假日只要纳税人有预约,都必须及时受理。

(三)兑现行风承诺,让纳税人放心。坚持向社会公

开廉政承诺,要求全体干部廉洁勤政,秉公办事,杜绝吃、拿、卡、要、报,并接受公众监督;连续几年坚持开展了“服务好不好,纳税人来评判”的面对面评廉活动和网上述职述廉测评活动,将税收执法纳放在纳税人看得见的地方,接受社会各界的监督。2011年,对该局“机关科室局”测评点击数为70000余次,满意率为99.98%,对“税务工作人员”测评点击数为150000余次,满意率为99.9%,基本满意率为0.1%,未出现不满意票。

办税服务厅的工作繁琐又细微,但战斗在服务厅的青年干部们无怨无悔,每天笑脸迎来送往着纳税人,无声奉献着他们的青春。为实现富国强民、服务地方经济社会发展做出应有的贡献。

2016办税服务厅申请创建“文明窗口单位” 汇报材料
办税服务厅文明窗口创建报告,2016 第六篇

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办税服务厅申请创建“文明窗口单位”汇报材料

为向纳税人提供更加方便、快捷、高效的服务,xx市xx区国家税务局自2016年11月进行人事机构改革后,将全局年轻骨干力量集中在办税服务厅。经过两年的不懈努力,办税服务厅已成为xx区国家税务局的“名片”,成为全市国税系统一道亮丽的风景。办税服务厅负责受理xx区范围内增值税一般纳税人1145户、小规模纳税人511户,纯所得税户129户企业的纳税申报、税款征收、发票发售、发票缴销、税务登记、文书受理等工作,现有干部职工12人,平均年龄33岁,其中男4人,女8人,党员10人,团员2人,均为本科以上文化程度,是一支政治素质过硬、业务水平扎实、工作实绩突出的精干队伍。

两年来,办税服务厅在局党组的正确领导下,在市、区文明办的热忱指导和大力支持下,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻科学发展观,紧紧围绕服务中心、服务大局、服务群众、奉献社会,以全市国税系统纳税服务年、提高纳税服务工作等为契机,内强素质,外塑形象,推进办税服务的软硬件环境建设,以文明执法、优质服务作为工作重点,建立完善的纳税服务体系,纳税服务水平显著提升,得到社会各界和纳税人的一致肯定。并荣获2016年度xx市国税系统“四优文明单位”、“xx市直机关党员示范窗口”、”xx市国税系统党员示范窗口”等荣誉称号,涌现出一批先进典型。

回顾近年来的工作,我们主要抓了以下几个方面:一是在文明创建工作中切实增强了服务意识。我们打破“为创建而创建”的功利性思维,树立起以文明创建促国税事业发展,事业发展反促进文明和谐的长远发展理念,以文明创建作为推进工作的载体,把文明创建工作变“要我做”为“我要做”,展现出创建活动的自身魅力和内在价值,并在文明创建工作中牢固树立起服务党委政府、服务纳税人的意识。我们自觉服从经济发展大局,紧紧围绕区委、区政府关注的热点、难点和焦点问题,为区委、区政府改善经济结构、优化产业结构、实施科学决策提供参谋依据,切实发挥组织收入的保障作用。我们牢固树立经济税收观念,把税收工作融进全区经济发展大局,切实发挥自身职能,形成税收与经济协调发展的良好格局。其次,我们为把纳税人服务的理念和要求贯穿于税收工作中,把创建目标贯穿在税收工作中,通过科务会、政治学习、廉政教育学习等活动,强化创建意识,宣传创建理念,使大厅的全体干部始终坚持在严格执法和规范管理中加强服务,在优化服务中提高执法和管理水平,体现创建工作的实质内涵,取得了征纳关系和谐发展的良好局面。二是在文明创建工作中切实提升了服务水平。实现了分工科学化。按照“一厅受理、一窗办结、一人多能”的目标,对大厅原来按业务进行划分的十多个窗口进行资源整合,破解技术和业务上的难题,重新设立了9个全职能窗口,2个咨询服务窗口,实行导税服务,使办税服务厅每个窗口都能为纳税人提供文书受理、税务登记、申报征收、发票领购等全职能办税服务,统一受理纳税人向主管国税机关申请办理的所有涉税事项,并对纳税人办理涉税事项所需资料、办理时限、服务承诺等实行“一次性”告知,“一站式”办结,首问责任制,解决了纳税人办税“多头找、多次跑”和国税机关“重复找纳税人”的问题。实现了服务标准化。按照《湖南省国税系统星级办税服务厅评定办法(试行)》,以打造“服务优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”的五星级办税服务厅为目标,推进办税服务厅的标准化、规范化建设。为了提高和加强窗口人员的服务意识,要求办税服务厅的窗口人员签订《办税窗口人员服务承诺书》,开展季度和年度纳税服务明星评选活动,并进行公示。实现了程序精简化。我们从简化内部流程入手,提升办税效率。先后对税务开业登记、变更登记、注销登记审批、一般纳税人初认定等8项涉税程序进行了规范,取消了10道审批环节,减少减并纳税人报送或填报报表9项,下放审批权限4个,涉税事项受理前置18个,减轻了纳税人负担。并且把区局行政管理章放在大厅,由专人管理,给纳税人提供了便利,不用再两头跑。实现了手段技术化。为提高工作效率,方便纳税人,我们全力推行pOS机刷卡缴税业务,避免了纳税人去银行取款缴税后,税务机关再去银行存款两头跑现象的发生。大力推行网上办税服务厅、横向联网缴税等个性化自助办税手段,拓展服务功能和项目,让纳税人更为方便快捷的办理各项涉税业务。同时,运用信息技术,建立健全征纳互动网、税企qq群等网上平台,加强与纳税人的交流沟通,及时解答纳税人的咨询,及时发布最新税收政策法规、工作动态、创建目标,使纳税人足不出户也能享受到贴心服务。三是在文明创建工作中切实树立了服务形象。近年来,办税服务大厅通过推行优质服务,在纳税人心中树立了良好形象,并涌现出一批先进典型——优秀共产党员、岗位操作能手、税收服务竞赛能手、演讲和写作能手等等。他们在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。荣获全市“优秀党员”、“学习标兵”等荣誉称号的谭泽友同志,就是其中的杰出代表。部队转业后,为了尽快熟悉税收业务,他主动选择去办税大厅工作,经过七年的虚心学习、刻苦钻研,他从一名“门外汉”成长为一名“税收业务里手”,从一名“税收业务里手”成长为一名“税收复合人才”,实现了人生的一个又一个飞跃,深受纳税人好评。为表彰先进,弘扬正气,局党组开展了向谭泽友同志学习的活动,学习他持之以恒、百折不饶的精神;学习他爱岗敬业、埋头苦干的敬业精神;学习他淡泊名利、锐意进取的奉献精神;学习他积极协助、共建和谐的团队精神;学习他不肯服输、不怕困难的拼搏精神。目前,办税服务厅乃至全局上下“学先进、赶先进,作贡献、当表率”的氛围浓厚,出现了人人竭诚服务、个个创先争优的良好局面。四是在文明创建中切实改进了服务作风。我们以优质服务、作风优良、群众满意为目标,切实加强了作风建设。建立完善党风廉政建设责任制,层层签订党风廉政建设责任状,构筑严密的监督预防体系,以内控机制建设打造国税廉政文化品牌,进一步树立起“廉洁、务实、优质、高效”的部门形象。落实局长值班制度,每月申报期期间,区局班子成员轮流在办税服务厅值班,随时接受纳税人咨询、来访,密切与纳税人的沟通和联系,倾听纳税人对国税工作的意见和建议,以及时改进工作,提升服务水平。区局领导邀请行风评议员和特邀监督员对窗口单位开展明察暗访活动,亲身体验服务,现场谈现状、摆问题、查原因,对于纳税人反映服务效率不高、办税流程繁杂等较为集中的问题,开业务研讨会,集中解决突出问题,效果非常明显。同时,我局还印制发放了税企联系卡2000多张,张贴公布了省、市、区三级纳税咨询、投诉热线电话,并接受纳税人的日常监督,受到了纳税人的一致好评。五是在文明创建工作中切实培养了服务队伍。我们把干部素质作为提升纳税服务水平的根本保证,以制度建设为保障,以平台建设为支撑,提升整体纳税服务能力,全力完善纳税服务干部的素质建设。努力提高干部政治素质。通过加强政治理论学习、开展思想品德教育、发挥基层党组织的战斗堡垒作用、广大党员干部的先锋模范作用和“寻找身边榜样,树立先进典型”活动,促使办税服务厅干部充分认识和实践构建和谐税收征纳关系的意义与任务。努力提高干部身心素质。针对办税服务厅的工作实际状况,完善干部激励机制,积极组织开展国税文化建设,经常开展球类、棋类比赛等形式多样的文体活动,举办摄影比赛、演讲比赛、征文比赛、知识竞赛等各具特色的活动,极大地丰富了干部职工的业余文化生活,有效地吸引干部职工自觉参与到文明创建工作中来,促进干部身体健康、心情舒畅、精力充沛,以良好的精神状态积极投身纳税服务工作。努力提高干部文化素质。坚持以政治学习“明目”,以思想道德教育“修心”,以理论教育“洗脑”,以岗位技能培训“壮体”,积极开展创建学习型组织建设,拓宽培训渠道,创新培训方式,激发学习动力,抓好成果转化,引导干部树立“学习工作化,工作学习化”的理念。努力提高干部业务素质。经常性开展税收咨询业务培训,操作能力培训,提高干部职工的业务素质和服务本领,特别是鼓励有效利用信息化手段,在税收服务方式和服务内容等方面进行大胆探索,为纳税人提供高品质和高效率的税收服务。

我们通过努力构建文明和谐氛围、文明和谐团队、文明和谐国税,让干部职工明确创建工作的方向,坚定创建工作的决心,做到心往一处想,劲往一处使,形成了一个人人思创建、人人为创建的良好风气,使xx区国税局特别是纳税服务厅的干部作风、工作纪律、办事效率等各方面都展现出良好的风貌。通过文明创建工作,办税服务大厅乃至xx区国税局的税收执法不断规范,税收征管质量和效率不断提高,队伍建设和党风廉政建设不断加强,精神文明建设和国税文化建设成效显著,全大厅、全局上下呈现出人心齐、劲头足、精神旺、事业兴的喜人局面。

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2016年上半年税务工作情况报告
办税服务厅文明窗口创建报告,2016 第七篇

2016年上半年,我市地税系统按照“科学发展、加快发展”的总体要求,围绕组织税收收入工作中心,狠抓税收征管和纳税服务两项核心业务,深化税收法制建设、干部队伍建设、党风廉政建设三项建设,着力提高税收收入质量、落实结构性减税、深化税源专业化管理、切实改进工作作风等四个重点,充分发挥税收职能作用,较好地完成了上半年各项工作任务,实现了时间任务“双过半”,地税收入规模逼近20亿元大关,达到197660万元,完成年计划的60.3%;地税收入增幅达到19.8%,居全省第8位。

一、抓法治、重规范,依法行政全面加强

(一)加强执法能力建设。一是执法能力建设思路更加清晰。制定了《关于2016年税收执法能力建设的实施意见》,明确了“在个人执法能力培养方面重点落实执法能力测试,单位执法能力建设方面重点落实执法风险防控和执法评议体系的建设实践工作,外部执法环境培育方面深入推进依法治税宣讲活动”的思路。二是执法能力建设机制更加完善。深入推进执法能力示范单位建设,完成《税收执法风险防控手册》初稿的编写工作并下发各单位,在岳池县局试点推进执法评价体系建设工作。三是税收法制宣传教育更加深入。深入开展“六五”普法、“依法治税宣讲” 、“法律六进”等法制宣传教育活动,深入开展了“美丽广安.税收相伴”主题税收宣传活动暨第22个全国税收宣传月活动启动仪式、“维权护企”、“税园.校园.家园行”、“光影屏幕.税收相伴”等税收宣传活动,广泛宣传了“营改增”、二手房交易、发票管理办法等税收政策,普遍提高了公民税法遵从度。

(二)强化税收执法监督。一是积极开展行政执法规范年活动。制定了《广安市地税系统行政执法规范年活动实施方案》,从加强教育培训、规范执法队伍、强化先进示范带动作用、推进行政权力公开透明运行、改进税收执法方式、强化税收执法监督等10个方面推进活动顺利开展。二是大力开展行政执法案卷评查活动。对本系统2016年税务行政执法案卷开展了评查,评查面100%,优秀率达90.7%,对存在的问题进行了情况通报,并下发了整改建议书。三是积极开展税收执法督察工作。坚持重大税务案件审理制度,做好了全系统2016年度税务行政执法案卷评查与“两法衔接”案卷评查工作。目前正在积极开展以基建工程、政府采购招投标、信息化建设项目等方面为重点的税收执法督察工作。加强税务行政审批事项监督管理,进一步规范了税收自由裁量权。

(三)严格落实税收政策。一是积极顺应税制改革要求,通过做好相关数据的采集汇总,严格把关,层层审核,严格把握和区分试点纳税人的应税服务,做到“营改增”移交行业正确、户数准确。上半年共向国税部门传递交通运输业和部分现代服务业单位纳税人信息资料412 户、个体纳税人信息资料186户。二是做好困难群体税收优惠减免工作。加强税收优惠政策宣传辅导,强化税收优惠审批流程管理,建立快速审批“绿色通道”,主动服务困难群体。上半年共执行特困群体税收优惠减免420万余元。三是认真落实好西部大开发、高新企业、小微企业、自主创新、促进科技成果转化等税收优惠政策,充分激发企业创业活力。上半年,全市共审核确认、备案49户企业享受企业所得税减免8186.95万元,其中享受西部大开发优惠政策14户,减免税额4276.23万元。

(四)加大税务稽查力度。深入开展税收专项检查和区域税收专项整治,对建筑安装业、金融保险业、电力等行业开展了税收专项检查。认真组织企业自查,上半年全市组织企业自查30户,自查补税612万元。着力打击整治发票违法犯罪行为,上半年共检查发票使用户17户,其中有问题的9户,涉税发票金额36.34 万元,查补税款74.75万元,滞纳金7.49万元,课处罚款2.7万元,有效遏制了发票违法犯罪活动的蔓延。加大税警协同检查力度,上半年共协同执行税款、罚款及滞纳金1300万余元。

二、抓收入、重质量,收入实现质效双增

上半年,全市共组织地税收入197660万元,为年计划的60.3%,同比增长19.8%,高全省平均增幅3.6个百分点,增收32664万元;其中税收收入完成188807万元,为年计划的60.3%,同比增长19.3%,高全省平均增幅2.5个百分点,增收30484万元;基金附加收入完成8853万元,为年计划的59%,同比增长32.7%。省级税收完成43812万元,为年计划的65.2%;市本级公共财政收入完成30163万元,为市府计划目标的55.4%,省级税收、市本级均呈平稳较快发展态势。省局、市委、市政府、《天府地税》、《广安日报》头版显要位置均对我局组织税收收入工作进行了报道。省局和市委、市政府领导均通过不同场合或作出批示予以褒奖。

(一)坚持组织收入原则。继续坚持“依法征税、应收尽收、坚决不收过头税、坚决防止和制止越权减免税”的组织收入原则,坚持收入规模与收入质量并重,确保各级次收入平衡发展,收入质量进一步提高。全面杜绝了寅吃卯粮收过头税、转引税款等行为。在严格控制新欠的基础上,大力清缴陈欠,坚决防止和制止以各种名义拖欠国家税款,上半年共清理欠税403.93万元,确保了全市地税收入持续稳定增长。

(二)强化税收收入分析。巩固常规分析机制,加强税收微观分析,及时掌握影响税收收入的主要经济参数和企业财务指标变化情况,牢牢把握组织收入的主动权。2016年广安市地税局税收预测平均误差率仅2.32%,准确率居全省第二名,获优秀等次。所辖四个扩权县岳池、邻水、武胜和华蓥市地税局在全省各扩权县地税局中分别获得前四名,全系统税收预测水平进一步提高。做好宏观分析,开展地方税收对地方财政贡献调研分析,就全市近5年地税收入规模、增幅、占财政收入比重变化情况进行梳理总结,形成《提升地方税收对财政收入贡献的思考》调研报告,被市政府《调查与研究》和《金广安》刊用。

(三)更加注重收入质效。按照更加注重经济增长质量和效益的要求,科学确定收入质量评价方法,建立收入质量管理机制,不断巩固和提高收入税收收入质量,确保税收收入科学合理增长。同时进一步强化对重大建设项目的税源监控,将全市2016年投资总额1000万元以上的345个建设项目全部纳入市级税源监控,及时掌握重大建设项目税源规模及税款缴纳情况,增强了组织收入工作的预见性和主动性。

三、抓服务、重和谐,纳税服务不断优化

(一)夯实纳税服务平台。进一步推进办税服务厅标准化、规范化、专业化建设,制定办税服务厅公共设施管理办法,公开日常业务办税流程、企业需提供资料、受理窗口等内容;整合纳税申报窗口和文书窗口,设立申报纳税、发票管理窗口,推行“一站式”办理、“一窗式”办结。加强办税服务厅窗口行政效能建设,大力实施纳税服务标准化建设,深化“两集中、两到位”工作。组织召开纳税服务专题座谈会,广泛听取纳税人对税收政策、征管流程、宣传辅导咨询、办税服务等方面的意见和建议,对税务网站、12366平台进行优化和改造,完成了“12366” 服务热线座席人员的选定、培训等前期工作,确保9月1日起“12366”服务热线开通。大力实施“移动税务平台”发票查询、纳税定额查询、纳税提醒等涉税事项办理。在广安城区探索建立集中征收与管理、同城通办等新型办税模式。

(二)完善纳税服务机制。积极推进纳税服务体制、机制和制度创新,建立健全了纳税服务考核评价、定期回访制度、局所长接待日制度、行政大调解制度以及首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度,强化服务质量考核评价,提高了社会满意度。委托第三方机构开展纳税人满意度调查,纳税人对纳税服务和工作质量综合满意率达到99%以上。按照《政务服务中心窗口工作人员行为规范》的要求,深入开展文明窗口创建活动,主动规范服务用语和仪表形象,统一着政务服务工作装,主动接受群众监督,努力为纳税人服好务。本系统5名同志荣获“全省地税系统办税服务明星”称号。

(三)优化纳税服务措施。以纳税人需求为导向,不断创新税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作服务等方面的服务内容。积极开展“办税引导”、“领导带班”等服务。进一步简化办税程序,简并办税资料。推行纳税风险提示,帮助纳税人降低税收风险。充分利用现代信息工具,开展邮箱送税法、短信送税法活动。印制和免费发放《办税指南》、《税收政策汇编》、《纳税人权益和义务》等资料,积极开展纳税人办税基础知识、新开业户培训、窗口人员文明礼仪培训。深入开展窗口行业“创文明单位、树行业新风”活动,市局被评为“全市政务服务工作市级部门窗口先进单位”,市局直属一分局和广安区地税办税服务厅成功创建为“全国巾帼文明岗”, 华蓥市地税办税服务厅获“省级最佳办税服务厅”称号,邻水县地税办税服务厅被当地评为“红旗窗口”。

四、抓征管、重基础,征管质效显著提升

(一)夯实征管基础工作。一是加强征管队伍建设。制定了 “税收征管能手”竞赛方案,从6月起在全系统开展“税收征管能手”竞赛活动,拟选拔15名全市“税收征管能手”。积极组织开展税收征管创新活动,共征集征管创新项目8个。二是加强对零申报户、非正常户、外出(来)经营户的管理。制定了五项措施规范《外管证》开具管辖权、开具形式、报验时间、临时税务登记办理和税费征收管理,全市外出经营企业缴纳企业所得税6433万元。三是完善涉税信息网络。建立与28家涉税信息部门定期交换和信息管理制度,强化与相关部门的协调配合,构建全方位涉税信息共享网络,形成信息管理整体合力。四是加强发票管理,进一步加强自开票系统升级相关的宣传、咨询和辅导工作,逐步扩大自开票软件推广面。上半年,全市使用自开票软件的纳税人达到400户,累计开票93048张,开票金额101366万元,同比增长33%,缴纳营业税收入4350万余元。做好取消发票工本费工作,上半年减免发票工本费195.02万元。

(二)推进专业化信息化管理。一是税源专业化管理稳步推进。构建了水泥制造业、煤炭采掘业、房地产业、水电行业等重点行业纳税评估模型,明确了相关指标;逐步扩大试点单位,整合市、县、基层税务所等各层级、各部门现有税源管理职能,理顺划清税源专业化管理职责和税收基础管理职责,逐步推进完善了税源管理专业化岗责体系和运行机制。二是建立征管查相分离新模式。探索实施集中征收与管理,将市局第二直属税务分局作为征收分局,履行和承担征收职能;市局直属第一、三税务分局作为管理分局,履行和承担税收管理职能,规范征收业务流程,明确岗责体系,完成了征管范围调整和数据迁移工作。三是启用“掌上税务平台”。上半年,通过该平台进行纳税申报提醒、税款催报催缴49602次,发票查询8600次,发票奖金短信话费充值537805元。四是继续推进税库银联网工作,全市4401户企业通过税库银联网扣税13359笔,入库金额81173万元。

(三)深化税费管理。一是强化重点税源管理,加强对全市201户重点企业的跟踪管理,重点企业税收同比增长10.1%,增收3977万元。二是加强工业园区税收管理,全面掌握工业园区企业的生产经营状况,确保工业园区税收政策落实和征管到位。上半年,全市工业园区入库地税收入9245万元,同比增长27.8%,增收2016万元。三是加强个体户分类管理,建立纳税人分户管理档案,采取定期定额管理和据实征收相结合的方式,积极引导纳税人自行申报缴税,重点抓好了营业税起征点调高后未到起征点户的认定和起征点临界业户的日常管理。四是加强建筑房地产行业税收管理。稳步推进房地产税收一体化管理,将全市345个重大建设项目、435个房地产项目全部纳入房地产税收一体化管理,严密监控在建项目施工销售进度,集中力量对已竣工房地产项目进行税收清算。全面运用存量房交易评估系统强化二手房交易税收征管,经系统评估调增税额240万元,二手房交易税收实现16458万元。积极做好耕地占用税和契税征管工作,耕地占用税入库12592万元,同比增长13.92%;契税入库21260万元,同比增长41.5%。五是加强所得税管理。强化企业所得税分类管理,对全市建筑安装、房地产开发企业的新开工项目全面推行查账征收。抓好企业所得税汇算清缴工作,补缴企业所得税9274.31万元。上半年企业所得税入库38352万元,同比首次下降1.2%。强化利息、股息、红利所得和工资、薪金所得个人所得税管理,做好年所得12万元以上个人所得税申报管理工作,建立“12万”自行申报绿色窗口,开具寄送2016年度个人所得税完税证明31365份。上半年入库个人所得税收入14182万元,同比增长28.4%,增收3135万元。六是加强城镇土地使用税管理。继续推进GpS核查应税土地面积试点工作,强化对房地产开发企业土地使用税的专项检查。共组织城镇土地使用税收入3994万元。七是稳步推进土地增值税清算管理。积极落实土地增值税清算检查工作,进一步规范了“二手房”土地增值税税收征管,土地增值税入库11847万元,同比增长29.43%。八是坚持“税费并举、服务民生”,基金附加收入稳步增长,增幅达到32.7%。

五、抓队伍、重激励,队伍素质不断提升

(一)加强领导班子建设。按照“政治素质好、工作业绩好、团结协作好、作风形象好”和“政治信念强、创新能力强、实干精神强、民主观念强、廉洁意识强”的要求,继续深入开展了“四好·五强”领导班子创建活动,班子凝聚力、战斗力不断增强。市局领导班子继续保持“四好·五强”领导班子荣誉称号。优化各级班子结构,调整充实了一批年轻干部进入各级领导班子,形成了较为合理的年龄梯次配备。坚持民主集中制,各级领导班子均召开了民主生活会,推进了决策科学化、民主化。凡重大事项、大额开支和全局性等问题,坚持集体研究决定。认真做好选拔任用领导干部“一报告、两评议”工作。健全巡视检查制度,对2016年省局对我局领导班子开展巡视工作所提出的问题进行了整改。制定了2016年度巡视检查计划,将对岳池县局和武胜县局的领导班子及成员开展巡视工作。

(二)加大干部管理教育力度。一是加大干部交流力度。围绕《四川省地税系统领导干部交流工作办法》,按照干部管理权限,扎实搞好本系统任职时间较长的科级领导干部交流工作,并将干部交流与机构编制调整相结合,进一步调整优化班子配备。目前,全系统已轮岗交流正科级干部3名,副科级干部9名。二是做好机构编制调整工作。按照省委编办和省局的部署,新组建了广安市前锋区局筹备小组、广安市地税局第三直属税务分局、市局纳税服务科等单位;完成了7个科室、47个基础税务所的更名工作;协助省局完成了市局稽查局局长(副县级)选拔任命工作,三分局局长(副县级)选拔、1名副调研员晋升和2名享受副县级经济待遇审批工作;通过“两推一述”选拔产生了9名正科级和12名副科级领导干部;任免市局直属单位中层干部12名。三是加强人才库建设。加快推进税政法规、征管评估、税务稽查、计统财会、信息技术等五类人才库建设,预计到年底市、县两级人才库选拔人才规模将分别达到在职干部总数的8%和15%。四是加强教育培训工作。上半年选派3人参加省局组织的人事干部培训班,2人参加南京新任处级领导干部培训班,1人参加井冈山处级领导干部培训班,7人参加公务员面试考官资格培训。市局在国家税务总局党校和浙江大学举办培训班2期,培训干部73人,同时选派干部参加省局组织的各类培训4人/次。

(三)推进党建和思想政治工作。深化学习型党组织建设。深入学习贯彻党的十八大、省委十届三次全会、市委四届五次全会精神,认真落实各级党组党建工作责任制,突出抓好基层党组织建设,建立并调整了基层工作联系点。深化创先争优长效机制,推进党员先进性建设。大力开展创建“五好四强”先进基层党组织、争做“五带五争”优秀共产党员等活动,通报表彰了一批优秀共产党员和优秀党务工作者。认真落实党支部“三会一课”制度,切实加强党支部、党小组建设。落实党建工作责任制,加强党员干部教育培训和党务干部队伍建设,深入开展了“庆七一”演讲比赛、慰问生活困难党员、老党员、工作一线党员等活动。

(四)加强精神文明创建。深入推进社会主义核心价值体系建设,加强社会主义核心价值体系学习宣传,深入开展“讲文明树新风”活动,提升文明单位建设和管理水平,抓好“五个一”(即一堂——道德讲堂;一队——志愿服务队;一牌——道德提示牌;一桌——文明餐桌;一传播——网络文明志愿传播体系)建设。广泛开展“学雷锋”志愿服务活动、生态文明建设志愿服务活动和温暖过冬志愿服务活动。深入开展“三联五帮”活动和扶贫帮困工作,帮助岳池县中和镇8个联系村及普安镇龙神庙村、广安区恒升镇果子村修建便民路、蓄水池、村民阅览室等基础设施建设,增强了贫困村发展后劲。开展“4·20”芦山地震捐款、资助困难学生上学、慰问孤寡老人等活动,与市发改委、市财政局联合援建的岳池县乔家镇乔家小学“留守儿童之家”已正式揭牌启动。市局获评全省“挂包帮活动先进单位”、全市“扶贫工作先进单位”。 深入开展群众性精神文明创建活动和“感恩小平.我为小平家乡做贡献”主题活动。市局机关继续保持全国文明单位称号,全系统获得各级荣誉称号40余项,总局解学智,省局刘晓华、张建、郑卫东,市府罗增斌、肖友才等领导在广安地税调研时均对我局工作给予了高度评价和充分肯定。

六、抓廉政、重防控,廉政建设扎实推进

(一)提升政风行风。一是扎实抓好2016年民主评议政风行风工作。全市各级地税机关均成立了以“一把手”任组长的民主评议政风行风工作领导小组,将评议政风行风工作纳入年度目标考核和党风廉政建设责任制考核内容。对评议的主要内容、任务安排、方法步骤和工作要求进行具体安排部署,充分利用报刊媒体、信息简报、公告栏、内部信息通报等载体,广泛宣传民主评议政风行风工作。二是继续狠刹乱检查、乱罚款、乱收费和“吃拿卡要报”等不正之风,严肃查处地税机关和地税人员参与税务代理中介业务、向纳税人强行推广纳税申报方式、强制税务代理、强行指定税收鉴证、乱摊派、乱收费、报销有关费用等不正之风。三是充分发挥外部监督作用。通过设立举报投诉信箱、公布举报电话、完善12366热线功能、发放问卷调查表、召开特邀监察员座谈会等多种形式畅通监督渠道,广辟监督途径,不断巩固政风行风建设成果,提高了社会满意度。

(二)加强制度建设。一是严格落实党风廉政建设责任制。年初及时召开全市党风廉政建设工作会,及时明确了2016年党风廉政建设和反腐败工作任务。进一步强化责任分解,层层签订了党风廉政建设目标责任书和备案工作。二是强化廉政风险防控机制建设。开展对各岗位、各环节“廉政风险点”的排查工作,对排查出的新增风险点及时提出防范措施。上半年全局已排查出3个新增风险点并提出了相应的防范措施。三是强化对纪检监察“三项建设”活动的推进工作,完成了对该项工作的测试、考评和总结工作。对纪检监察干部开展了会员卡清理工作。

(三)强化教育监督。一是开展发票内部管理专项检查。组织各征收单位开展发票内部管理自查工作,并对下属单位开展了重点检查。二是全面开展税收执法权和行政管理权行使情况监督。认真落实总局《税收执法督察规则》,继续强化效能监察,重点突出对重大决策部署落实情况的监督检查、加强对税收征管政策落实情况的监督检查、坚持突出对“两头”和“两权”的监督检查、加强效能监察等四个方面的监察。三是提高纪检监察干部业务素质。开展了纪检监察及内部审计工作业务培训,并邀请市纪委领导到场作了相关业务辅导。结合全员讲、学习培训、实践锻炼等形式,全面提升纪检监察干部的政策理论水平和综合业务素质。四是加强廉政文化建设。积极打造廉政文化精品工程,重点突出了市局机关、直属单位廉政文化示范单位的创建工作。

(四)严肃案件查办。一是高度重视信访举报案件查办工作。市局主要领导在信访案件查办过程中做到“四个亲自”,纪检监察部门坚持“事事有调查,件件有回音”的办件原则,加强了对信访举报案件的初查初核和监督工作,同时耐心做好上访人、举报人的思想工作,确保问题解决于基层,上半年及时处理并回复省局和市纪委交办的信访件3件。二是建立健全“一案一分析一建议”制度。通过分析举报案件发生的原因,及时发现体制机制和管理上存在的薄弱环节,尽力将矛盾和问题消除在萌芽阶段。三是坚持定期排查制度。继续推行廉情分析制度,有力推进“一案双查”,积极实施“下查两级”办法。健全案件查办制度,注重发挥查办案件的治本作用,达到以案促纠、以案促教、以案促防的目的。

七、抓作风、重效能,行政效能持续提高

(一)切实改进工作作风。认真落实中央八项规定和省、市各项规定,制定了《关于改进工作作风密切联系群众的规定》,对各单位落实《规定》情况进行专项督查3次,进一步转变了工作作风,严肃了工作纪律,促进了机关行政效能大提升。加大政务服务工作问责力度,切实提高了政务服务水平。加强调查研究,坚持深入实际、深入基层,掌握真实情况,解决实际问题。调研文章《从税收发展谈税源建设》、《广安房地产税收贡献分析》分别获得广安市第六次社会科学优秀成果三等奖、优秀奖。本着高效、节约的原则,加强部门协调,精简会议和文件,办好各类会议,改进会风,提倡开短会、讲短话、讲实话。深入学习贯彻《全国税务机关公文处理办法》,充分运用税务综合办公信息系统,减少纸质文件和简报资料,机关办文、办会、办事整体水平不断提高。

(二)深化政务事务管理。充分发挥办公室的参谋助手、协调服务、把关督办作用,切实服务好领导决策和基层实践。加强政务材料管理,不断提高政务材料质量,按时、高质量完成了年度工作总结、工作要点以及省局巡视汇报材料等综合文稿的撰写工作。强化政务信息调研,提高信息调研质量。上半年共编发《调查与研究》6期。市局内外网发布政务信息300余条,省政府采用信息1条,省局采用信息145条,市委采用信息12条,市政府采用信息25条,政务信息在全省各市州地税局继续位列第一方阵,同时完成了市委办、市府办下达的全年计划任务。加强政府信息公开工作,上半年公开政务信息270余条。深入打造服务型地税门户网站,加大对外宣传工作力度,加强网络安全管理,加大对网络舆情的监管力度,建立完善了网络舆情应急处理机制。(三)强化机关后勤保障。结合实际情况认真梳理、制定、修订、完善了各项工作规程、公文管理、会务管理、财务管理、信访综治、目标管理、督查督办、保密安全等方面的制度办法。坚持重在执行,促进制度落实,以制度引领行政效能提升,认真落实省市绩效管理办法,市局在全市和省局2016年度绩效目标考核中分别被评为一等奖、二等奖,正在草拟2016年度绩效目标管理办法。加强档案管理,市局已连续8年被评为“档案工作先进集体”。做好经费预决算,严肃财经纪律,严格财务管理,强化现金及银行账户、车辆购置、交通燃修费用的监管。加强安全管理,举办了消防知识讲座,全系统无安全责任事故发生。注重节能减排,深入开展节能减排宣传,推进节约型机关建设。加强资产管理、平安综治、应急维稳、信访保密、防邪计生、园林卫生等工作,充分发挥管理服务效能,保障了地税工作有效运行。

(编辑:月影)

2016精神文明和十佳文明窗口活动创建方案
办税服务厅文明窗口创建报告,2016 第八篇

为了进一步推进我县道路运输行业精神文明和“十佳文明窗口”的创建工作,不断增强从业人员素质,提升道路运输服务质量,提高运政执法形象,以德文明办[2016]号文关于印发《2016年度“讲文明、树新风”系列活动工作方案》和德文明办字[2016]7号文关于《开展2016年度“县十佳文明窗口”评选活动》的通知要求为依据,经分局党政联席会议研究决定,在全分局开展精神文明和“十佳文明窗口”的创建活动,并制定如下实施方案。

一、指导思想

2016年全县道路运输行业文明创建工作要以科学发展观为指导,以“服务提升年”目标任务为核心,以“学习党的十八大和十八届三中全会精神、省级文明县城创建”为主题实践活动为载体,深入开展“一个评比、五大品牌”文明创建活动,全面加强道路运输行业精神文明建设,以“周到、热情、诚信、满意”为工作目标,不断强化行风建设,不断增强窗口部门服务意识,不断提升服务人民群众的质量,不断提高为人民群众办实事办好事的能力,不断提高文明创建工作科学化水平和行业文明程度,以道路运输文明建设的新成效来检验我们开展的党的群众落线教育活动的成果。

二、创建目标

结合“学树创建”活动,以“讲文明、树新风”为主题,开展“一个评比,五大品牌”文明创建活动。“一个评比”即开展“讲文明、树新风”系列活动,文明出租车评比活动,“五大品牌”即:1个品牌汽车客运站、1个品牌客运企业、1个品牌服务班组、1个品牌示范窗口、1个品牌公交线路、1个品牌驾培学校。以“为民务实清廉”为主题,全面落实创建工作,围绕建设文明窗口工程、廉政文化建设工程、队伍素质工程、农村客运文明示范工程、服务品牌工程等“五大工程”,大力推进精神文明建设和文化建设,推进文化进车厢、文化进班组、文化进企业、文化进站、文化进机关,建设好道路运输行业的精神家园,把道路运输行业为民服务的窗口擦得更亮。

三、工作措施

(一)以建设社会主义核心价值体系为根本,着力推进思想道德建设。

1、深入开展社会主义核心价值体系宣传教育。充分利用集中学习、主题报告等多种学习方式,认真学习党的十八大精神,扎实推进社会主义核心价值理论体系宣传教育活动,切实把核心价值体系的内容和要求转化为全县道路运输行业干部职工的自觉追求,进一步统一思想行动,凝聚发展力量。

2、精心组织“中国梦、我的梦”主题实践活动。广泛开展“四个一”活动,通过采取举办中国梦专题讲座、“重温入党誓词”、“红色之旅”革命传统教育实践等形式,引导党员领导干部和职工坚定信念,面向未来振奋精神。

3、大力加强思想道德文明教育。深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》,积极开展“养德塑形,敬业奉献”道德实践活动,引导干部职工及从业人员注重品行、树好形象、爱岗敬业,形成科学健康的生活方式,营造知荣辱、树新风、促和谐的文明新风尚。

(二)围绕“五大工程”建设,不断深化文明创建活动。

4、切实抓好文明窗口亮化活动。一是提高窗口服务水平。围绕文明窗口创建活动,不断提升服务质量和效率,方便群众办事,努力营造功能完备、舒适便利的窗口环境;二是深入推进农村客运文明示范线建设。严格按照创建标准,坚持农村客运“两个优先”的原则,开展符合本地特色的创建活动,同时对现有品牌线路进行创新升级,通过培树文明示范线树立道路运输新形象,打造发展优环境。

5、全面推进运管行业文化建设与廉政文化建设的紧密结合。一是着力推进运管服务文化品牌建设。通过征求意见、宣传报道,充分调动干部职工的积极性,精心打造内涵丰富、认知度高、群众满意的运管窗口品牌。二是以贯彻落实党的十八大精神,充分利用各种宣传媒体,大力宣传党的十八届三中全会精神,广泛与群众在线交流,共同探讨运管行业共同愿景、核心价值,促进我县道路运输新发展新跨越。三是开展以“文明进客运”、“全民读书月”等活动为载体,积极推进文化进车厢、进班组、进企业、进站、进机关活动,建设好广大干部职工的精神家园。四是利用廉政文化教育载体,确定党的群众路线教育实践活动主题,召开座谈会、研讨会、举办知识竞赛,收看警示片,交流读书心得,学习考察等活动,使干部职工受到感染、熏陶和教育。

6、继续开展文明行业创建活动。今年是省级文明县城创建考核验收年,全县道路运输行业要积极主动争取,切实做好省级文明单位申报和考核验收工作,力争文明创建面达到100%。广泛开展争创文明科室、文明家庭,争当文明市民等活动。大力弘扬志愿者文化,结合“3.5学雷锋日”、“五四青年节”等主题日活动,动员广大干部职工开展义务咨询、服务司乘、助老扶幼、扶贫济困等各种形式的志愿服务。

7、强力推进“六型”机关创建活动。以“和谐机关、出新出彩”为主题,积极开展“学习型、创新型、服务性、务实型、节约型、廉洁型”机关建设。一是深入开展创先争优活动,抓落实促发展,进一步加强服务大厅“十佳文明窗口”的创建活动,提高服务水平,积极开展群众满意评价活动。二是着力推进廉政文化建设,建立健全惩治和预防腐败体系建设,确保全分局无重大腐败案件;三是继续加强队伍建设。继续开展执法人员岗位培训和岗位能手大比武活动,坚持“一案一考评”制度,不断完善执法监督;四是围绕重大节庆日,组织开展干部职工喜闻乐见的文体活动。

(三)切实抓好先进典型培树宣传,不断扩大社会影响力。

8、着力打造“一个评比”、“五大品牌”精品工程。以车、站、线、企、班组、窗口岗位等七个因素为基本单位,大力开展“一个评比、五大品牌”争创活动(各项目标准以分局的标准为准),通过发现典型、培树典型、学习典型,以点带面,树立行业品牌。

9、不断加强新闻宣传工作力度。县各运输、维修检测企业及所属各科室要将新闻宣传工作和行业中心工作紧密结合起来,以“学习党的十八大精神、全省文明县城创建”为主题,创新观念、创新内容、创新形式,不断加强内部宣传阵地的建设和管理,对外加强与新闻媒体的通联和互动,更好地发掘整合新闻宣传资源,进一步形成“内外结合、上下联动、优势互补、高效有序”的宣传工作机制。各科室每月上报宣传稿件不得低于2篇,力争在部省级报刊、网络上稿率实现新突破。

10、加强行业文明创建工作领导,确保创建活动取得实效。开展道路运输行业文明创建活动是引导干部职工参与精神文明建设的重要载体,是提高运输行业干部职工素质的重要途径,为切实抓好活动的开展,特成立分局道路运输行业精神文明和“十佳”文明窗口创建工作领导小组,组长:李利平,副组长:汪作安、周晓山,成员:徐跃进、黄刚强、张炳旺、周世松,晏庆。领导小组下设办公室,与党政办公室合署办公,徐跃进同志兼任办公室主任,具体负责活动的开展和组织协调工作。

2016纳税服务承诺书
办税服务厅文明窗口创建报告,2016 第九篇

纳税服务承诺书

尊敬的纳税人:

为在全省国税系统基层党组织和党员中深入开展创先争优活动,使您更便捷、快速地办理涉税事宜,及时了解税收政策,促进您与我们在征纳过程中的合作,我们公开向您承诺以下服务:

一、通过湖南国税12366纳税服务热线为您提供纳税咨询、办税指南、受理和传递举报、投诉监督、受理和传递社会各界对税收工作的建议等。对您的电话咨询、投诉、举报及建议,我们将按照对外公开的“十项服务承诺”(附件2)及时答复。【办税服务厅文明窗口创建报告,2016】

二、在湖南国税网站上及时发布准确的税收信息,提供远程办理税务登记、文书申请、网上认证、远程报税、电子申报缴税、涉税软件和业务单书的下载、纳税咨询等服务。对您的网上咨询,我们将在受理后3个工作日内给予答复。

三、对您到国税机关的咨询,我们实行首问负责制,给予您及时准确的答复、办理。

四、根据您的需求和最新政策,纳税人学校免费为您提供培训。

五、您所有的国税涉税事宜都能在一个地点——国税办税服务厅(室)完成。即您办理的所有国税涉税事项,可以享受 “一站式”服务,只须将所需资料递交给主管国税机关的办税服务厅(室),办税服务厅(室)会在规定的时间内通知您来领取审批件。

以上是我们对您的服务承诺,请您予以监督。监督电话:12366—1。

湖南省国家税务局

二○一○年七月

梧州市国税、地税局致纳税人的纳税服务承诺书【办税服务厅文明窗口创建报告,2016】

尊敬的纳税人:

为了提供高效优质、经济便捷的纳税服务,切实维护您的合法权益, 梧州市国家税务局、梧州市地方税务局全面推行服务承诺制,并郑重做出如下服务承诺。

一、服务理念承诺

(一)保护纳税人合法权益,促进征纳关系和-谐发展是我们的追求目标。

(二)始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从是我们的服务宗旨。

二、服务态度承诺

(一)我们的工作人员将使用文明、规范用语,向您提供热情、耐心、周到、细致的涉税服务。

(二)我们的办税服务厅工作人员在工作时间内将统一着装上岗。

(三)我们实行首问责任制。第一个受理纳税人涉税事项的工作人员将负责解答、办理、转交或提供指引,不以任何借口推诿。

(四)我们实行一次性告知制。纳税人办理涉税事项或进行业务咨询时,经办人员或首问责任人应当一次性详细告知其所要办理或咨询事项所需提供的资料、应符合的条件、办理程序、办理时限等内容。

三、信息服务承诺

(一)通过梧州市国家税务局网站、梧州市地方税务局网站及时、准确地向您提供税收信息。

(二)通过办税服务厅等场所,免费向您提供清晰、简明、实用的税法宣传资料及咨询辅导。

(三)通过咨询辅导、电子触摸屏、显示屏、公告栏以及会议、培训等多种形式向您提供税收信息。

(四)坚持推行办税公开。公开内容包括:纳税人的权利与义务;纳税服务工作规范;纳税信用等级评定管理;办税程序;税收管-理-员规范;税收征收管理的有关法律法规;税务检查权限和稽查工作规范;税务行政许可项目和非许可税务行政审批项目;税务行政收费项目及标准;税务行政处罚;举报投诉监督;税务机构和职责;税收法律救济;涉税认定结果;其他应公开的事项。

四、办税服务承诺

(一)办税服务厅实行“一站式”服务。纳税人需要到国、地税机关办理的各种涉税事项均能集中在一个地点--办税服务厅受理或办理。

(二)办税服务厅实行全程服务。我们的工作人员在受理纳税人的涉税事项后,将通过税务机关内部工作机制,提供包括受理、承办、回复等环节的服务。

(三)办税服务厅实行限时办结服务。对纳税人需办理的各类涉税事项,如依法可在办税服务厅内即时办结的,经工作人员审核,在符合规定的情况下即时办理。如不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项,我们的工作人员将在规定的时限内办结并告知办结时间。

(四)办税服务厅实行“ab”岗工作制。“ab”岗工作制指在工作日内相近岗位a岗责任人因各种事由不在岗,由b岗工作人员替补上岗,履行工作职责。保证每个工作岗位始终有工作人员为纳税人服务。

五、咨询服务承诺

(一)对您的电话咨询,我们受理后将即时答复;不能即时解答的疑难问题,将在5个工作日内向您做出答复;

(二)对您的上门咨询,我们受理后将即时答复或请相关部门予以答复;不能即时解答的疑难问题,将在5个工作日内向您做出答复;

(三)对您的书面咨询或网上咨询,我们将在受理后5个工作日内向您做出答复。

六、信息保密承诺

(一)对您的商业秘密和个人隐私,我们会严格保密,除法律、法规准许或法律、法规的保密条款授权外,我们绝不会向社会公众披露。

(二)对违反规定泄漏纳税人、扣缴义务人商业秘密和个人隐私的,我们将按规定追究当事人的责任。

七、纳税人权利保护承诺

您享有国家税务总局公告的十四项权利:

知情权、保密权、税收监督权、纳税申报方式选择权、申请延期申报权、申请延期缴纳税款权、申请退还多缴税款权、依法享受税收优惠权、委托税务代理权、陈述与申辩权、对未出示税务检查证和税务检查通知书的拒绝检查权、税收法律救济权、依法要求听证的权利、索取有关税收凭证的权利。

如您发现税务人员未能遵守上述承诺,可以向工作人员提出质疑,也可以拔打以下电话向我们反映情况并有权进行投诉,我们将及时帮助您进行协调解决;对税务人员不遵守承诺的行为,我们将及时调查、严肃处理,并将调查处理情况向您反馈。

梧州市国家税务局 监督投诉电话 0774-6022794

梧州市地方税务局 监督投诉电话 0774-6022987

各县(市、区)办税服务厅 服务咨询电话 监督投诉电话

万秀区国税局办税服务厅 0774- 3106681 0774- 3106336

长洲区国税局办税服务厅 0774- 3931056 0774- 3931069

龙圩区国税局办税服务厅 0774- 2693602 0774- 2693623

工业园区国税局办税服务厅 0774- 2037388 0774- 2027366

苍梧县国税局办税服务厅 0774- 2686368 0774- 2684746

岑溪市国税局办税服务厅 0774- 8222538 0774- 8222595

藤县国税局办税服务厅 0774- 7282373 0774- 7281836

蒙山县国税局办税服务厅 0774- 6283688 0774- 6285390

万秀区地税局办税服务厅(河东)0774- 2826950 0774- 2823660

万秀区地税局办税服务厅(河西)0774- 3935021 0774- 3853939

长洲区地税局办税服务厅 0774- 3935076 0774- 6027658

龙圩区地税局办税服务厅 0774- 2683180 0774- 2693365

直属分局办税服务厅 0774- 6022955 0774- 3862158

房地产交易中心办税服务厅 0774- 6027965 0774- 3862558

工业园区局办税服务厅 0774- 3989090 0774- 5819760

苍梧县地税局办税服务厅 0774- 2683180 0774- 2693365

岑溪市地税局办税服务厅 0774- 8232039 0774- 8232386

藤县地税局办税服务厅 0774- 7298567 0774- 7292803

藤县太平分局办税服务厅 0774- 7607799 0774- 7292803

藤县塘步分局办税服务厅 0774- 7183966 0774- 7292803

蒙山县地税局办税服务厅 0774-6282246 0774- 6285303

江苏省地方税务局纳税服务承诺

尊敬的纳税人:

为了向您提供优质高效的纳税服务,我们作出以下承诺并向社会公开,请您对我们的工作予以监督。

一、税法宣传承诺

通过江苏地税网站(#url#)、新闻媒体、电子触摸屏、短信等多种渠道,您可以及时、准确、完整地获取有关税收政策、法规信息;在办税服务场所免费向您提供税法宣传资料。

二、咨询服务承诺

1、对您通过12366热线、网上“在线咨询”和到税务机关咨询的一般问题,我们当场答复;通过网站“你问我答”咨询的一般问题,我们在受理后一个工作日内答复。

2、疑难问题,我们在受理后五个工作日内答复。

3、需要请示上级税务机关的问题,我们在受理后会及时告知您,并在收到上级答复后一个工作日内告知您。

三、办税服务承诺

1、对您在办税服务厅或通过“江苏地税网上办税服务厅”办理的所有涉税事宜,我们依照《办税指南》公布的时限办理。您可以在各办税服务厅及江苏地税网站查阅《办税指南》。

2、我们为您免费提供正常办税所需的纳税申报表和税收缴款书。

3、我们为您提供“一站式”服务,办税服务厅按“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求受理、办理您所有涉税事项。

4、我们为您提供预约服务,您可以通过12366纳税服务热线或12366网上在线咨询预约办税时间,我们将在约定的时间为您办理。

5、我们为您提供导税服务,您到办税服务厅办理涉税事项,导税员会引导您到相关服务区域办理,辅导您填写涉税资料,使用自助办税设施,解答您的办税咨询。

6、我们为您开辟“绿色通道”,如果您是老、孕、残或下岗人员、遭受重大自然灾害等特殊纳税群体,我们提供“绿色通道”服务。

7、我们为您提供援助服务,如您有特殊困难(如残障人士)不能正常办税,我们会根据您的需要为您办税提供援助。

四、办税公开承诺

我们在办税服务厅及江苏地税网站公开以下内容,接受您的监督:

1、税收政策公开:我们制定税收政策,在签发后20日内主动公开;

2、收费标准公开:公开收费项目的依据和标准;

3、违章处罚公开:公开处罚依据及处罚标准;

4、许可事项公开:公开行政许可事项、申请条件和办理时限;

5、办税程序公开:公开纳税人办理涉税事项的步骤及方法;

6、办税时限公开:公开纳税人办理涉税事项的时限;

7、服务承诺公开:公开承诺服务项目及时限;

8、社会监督公开:公开受理纳税人投诉的电话,并设置投诉举报意见箱。

五、服务态度承诺

1、办税服务厅全面推行共-产-党员挂牌上岗;

2、在办税服务场所实行首问责任制,第一个接受问询的工作人员,为您指引办理相关涉税事宜。

3、我们的工作人员会严格执行税务人员文明用语规范,妥善处理您的涉税事项。

六、信息保密承诺

除税收违法信息及法律、法规规定应予公布的信息外,对于您的涉税信息,我们会依法严格保密;对违反规定泄漏纳税人涉税保密信息的地税机关及其工作人员,我们会追究责任。

七、实施税务检查的承诺

1、除特殊情况外,我们在准备实施税务检查时,会提前通知您。

2、我们在检查时会按规定先出示税务检查证,否则您有权拒绝检查。

3、我们会告知您检查的范围,并向您提供《纳税人权利和义务》手册。

4、检查结束后,我们会向您出具书面检查结果并告知您权利救济方式。

5、除举报、上级交办、转办和专案稽查案件等特殊情形外,我们对您每年检查不超过一次。

八、实施行政处罚的承诺

1、我们对您实施行政处罚将依法听取您的陈述申辩意见。

2、如果您依《行政处罚法》的规定提出听证要求,我们会在收到您的听证要求后15个工作日内举行听证,并在听证举行7个工作日前将《税务行政处罚听证通知书》送达给您。

九、行政救济承诺

1、如果您对地方税务机关作出的征税行为有异议,可依法申请行政复议;对行政复议决定不服的,可以依法向人民法院提起行政诉讼。

2、如果您对地方税务机关征税行为之外的行为不服,可依法申请行政复议或直接向人民法院提起行政诉讼。

3、对于您提出的行政复议申请,我们在收到您的行政复议申请之日起5个工作日内书面通知您是否受理。对决定受理的行政复议案件,我们将自受理之日起60日内依法作出行政复议决定。如因案情复杂,需要依法延长审理期限的,我们将告知您延长的具体期限。

4、因我们行使行政职权致使您的合法权益遭受损失,您可依法申请国家赔偿,我们在收到您的行政赔偿申请之日起5个工作日内书面通知您是否受理。

十、实施监督承诺

税务人员未能遵守上述承诺的,您有权向税务机关进行投诉。我们将及时进行调查,一经查实,将按照有关规定对当事人进行严肃处理,并将处理结果及时告知您。

投诉电话:12366-2江苏地税纳税服务热线

网上投诉:江苏省地方税务局网站(#url#)“局长信箱”、“廉政行风投诉”和“纳税服务投诉”栏目

办税服务厅投诉:各办税服务厅内意见箱

廉政监督电话:025-83781907

局长接待日:每月15日(遇节假日顺延),省辖市、县(市、区)地税机关领导班子成员在办税服务厅接待您,解决您反映的问题。

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